第一篇：服务决定成败 创新决定出路
服务决定成败 创新决定出路
———— 探索新形势下国宾馆的发展之路
甘肃宁卧庄宾馆总经理 李永红
尊敬的高建国主席、杨奋泽秘书长，尊敬的国宾馆各位副主席、副秘书长：
大家好！
今天，中国国宾馆协会及协会单位齐聚一堂、共襄盛举，胜利召开第十届主席会议，首先对主办单位中国国宾馆协会、承办单位新疆迎宾馆表示最诚挚的感谢，感谢协会和新疆迎宾馆给全国的国宾馆提供了这次“着眼当下、共谋新篇”的机会。宁卧庄宾馆非常珍惜这次难得的机遇，出发前我们是带着学习任务来到美丽的新疆，我们相信通过此次盛会，肯定会学习到更多先进的经验，在新形势下为企业实现转型跨越，可持续发展奠定良好的基础。
谈到转型和发展，我想从服务和创新两个方面说说宁卧庄宾馆的认识，不足之处还望指正。
一是服务决定成败。不论是酒店，还是具有政府背景的接待宾馆实际上都是一个服务综合体，它包含有客房、餐饮、会场、休闲等诸多服务内容，星级标准越高服务内容越全，1 然而内容再全也脱离不开“服务”二字。由此可见，只要冠以酒店这个名称，服务就成了它所有工作的根基。基础不牢，地动山摇。新形势下国宾馆的经营发展遇到了很多瓶颈，要取得突破，首先要从狠抓服务做起。同时，酒店也是一个市场综合体，市场规律决定了它无法改变的商品交换属性，酒店作为卖方出售的商品是“服务”，服务的优劣直接关系到客户群体的多少，关系到企业在市场上的美誉度。由此再次证明，服务是所有酒店的生存根本，是酒店人永恒的追求目标，酒店经营的成败取决于服务，而不是来自外部形势的变化，因为服务是刚性的需求，形势再变需求不会变。因此，只有把服务做好，命运才能掌握在自己手中。
（一）新形势需要酒店行业明确服务方向，提高服务意识。意识是一个方向问题，“千里之行，始于足下”，企业在发展的道路上确定明确的目标和方向是万里之行的第一步，没有明确的方向，或者说方向发生偏离，最终的结果也许就是“差之一毫谬之千里”。因此，确定服务方向也就是确定了全员的服务意识，方向正确了意识才会提高。之所以有这样的结论，原因在于“市场、客户、服务”三者之间的关系。市场是企业发展的土壤，占领市场的目的就是要拥有更多的客户，想拥有更多的客户，服务最为关键，因为选择权在客户手中，客户会通过反复比较最终决定购买谁的产品。因此，2 酒店经营中必须以客户的价值观为趋向，以客户的满意度为标准，通过认真分析总结确认客户的需求来确定服务方向。新形势下，酒店市场和客户群发生了变化，如果对服务方向不做出合理调整，就会发生方向性的错误，全员的服务意识和战斗力都会随之降低。2012年之前，是酒店行业的春天，行业发展百花争艳、繁花似锦。2013开始，繁华落幕、市场萎缩，行业经营举步维艰，随着形势的变化，高端消费持续低迷，大众化消费已经到来，这时处于消费结构顶端的五星级酒店和高档政务接待宾馆则需要准确把握市场脉搏，及时调整服务结构、放下身段，积极面对大众化市场，如果在市场和客户结构变化中反应迟钝，等靠思想严重，就很有可能被客户和市场抛弃，这一风险目前依然十分严峻。
（二）新形势需要酒店工作者狠抓服务细节，从小事做起。细节就是细小的环节或情节，传统思想一贯认为细节并不重要，也有成大事不拘小节之说。酒店行业的餐饮后厨中经常有“放盐、味精少许”，这就是典型的东方文化。宁卧庄宾馆的企业文化中提到“酒店无小事，干不好小事出大事”，就是针对“大事必作于细，服务必胜于细节”提出的引导思想。张瑞敏在海尔大课堂上讲过一个故事：如果让一个美国人每天擦桌子六次，美国人会不折不扣执行，并坚持下去。可是让一个中国人去做，第一天可能是擦六遍，可到 3 最后往往不了了之。有鉴于此，张瑞敏在海尔文化中提出了：把每一件平凡的事做好就是不平凡。与美国人的认真精细相比，中国人确实有大而化之的习惯，以致企业中产生了很多“差不多”先生，正是因为有太多的“差不多就好”，从而严重影响到了酒店的服务质量，最终造成了忠实客户离我们远去，意向客户举棋不定。由此可见，细节对于服务起着至关重要的作用。就细节服务，世界十大酒店之一的泰国东方酒店应该是同仁们学习的榜样，东方酒店注重服务细节超乎想象，有这样一个案例：徐先生曾经入住过东方酒店，六年后故地重游，当他步入大厅时前台接待准确的叫出了他的名字，但这并不为奇。让徐先生真正惊讶的是，次日早晨到餐厅用餐时，餐厅服务员见到他时说的一系列话。“徐先生，还是坐老位子吗？”虽然入住东方不是第一次，可六年前的事情自己都记不清了，难道酒店还记得，结果服务员告诉徐先生，入住酒店后他六年前的入住信息已经传递到了每一个区间，六年前他坐在靠窗边的第二排第一个位子上。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深；大礼不辞小让，服务胜在细节。东方酒店胜在细节所以从来不愁客源，因为预订东方至少要提前一个月才能等到房间。
（三）新形势需要酒店实施品牌战略，用品牌吸引更多的客人。品牌是企业发展到一个阶段后形成的精神象征和价 4 值理念，是品质优异的核心体现。“以情服务、用心做事”是宁卧庄宾馆的企业精神，“宁可酒店吃亏，不让客人吃亏”是价值理念。这些年在企业的经营发展中，我们以此为目标不断追求取得了明显成效，就品质优异而言，宁卧庄宾馆在兰州酒店行业属于前列，这从地区网络评分第一名就可以看看出。但谈到品牌，和兰州的皇冠假日、万达文华这些国际知名酒店相比，宁卧庄宾馆还存在着差距。服务一流，硬件持平，为何品牌没有人家响亮，主要原因还是受限于单体酒店的宣传局限性，单打独斗、靠一己之力搞品牌建设，取得的效果甚至连形成品牌的快捷酒店都不如，这是国宾馆普遍存在的问题。因此，新形势下，解决短板的办法就是建立国宾馆联盟，形成统一品牌，加大宣传力度，用国宾馆厚重的文化积淀，无法复制的人文环境，统一的主题思想提高竞争优势，用独一无二的品牌吸引到更多的客人。
提高服务水平是新形势下行业内部需要首先解决的问题，因为市场无情，酒店在谈判桌上的筹码只有服务，有了良好的服务做基础，我们才会为自己赢得更多的转型和发展时间，赢得更多的客户支持和理解。同时，新的形势不仅仅只针对国宾馆，整个行业都要去适应。是变化就会存在机遇，接待量下降了，但它给了我们强化培训，苦练内功更多的时间，在服务上形成与众不同的风格，用心、用情而不是用权 5 力去服务，一改不言而威的传统形象，敞开大门，让利给客人，用优美的园林景观，一流的装修环境，挽留老客户，创造新客户。
二是创新决定出路。2015年是国家全面深化改革的关键之年，也是大力推行“一带一路”，拓新局实现合作共赢的关键之年。随着总书记“一带一路”战略思想的提出，地处丝绸之路经济带的甘肃经济发展异常活跃。2014年，宁卧庄宾馆成功举办了中央外办主办的“亚洲合作对话丝绸之路务实论坛”，以及由此会议衍生出的一系列国际会议，这在甘肃和宁卧庄宾馆的历史上并不多见。国际大型会议落户兰州，充分说明新形势带来了新的发展机遇。圆满完成接待任务的宁卧庄宾馆在结案报告中提到 “创新决定出路”，这是实践得出的真知，因为对于接待国际会议经验不足的内陆宾馆，如果因循守旧、按部就班，没有创新意识和创新举措，就无法完成任务，更不用说赢得赞誉。谈到创新，实际上国宾馆有很多成功的先行者。今年3月，宁卧庄宾馆先后组织两批人员赴山东、安徽学习，所到之处先进的管理理念和多元化的经营思路给出行人员留下了深刻印象。济南南郊宾馆通过专业外包进行的成本控制，对宾馆周边区域的应用也是有独特的管理模式，加大可塑性空间的创造，引进第三方合作。青岛府新大厦输出管理，成立物业管理公司，实现营业 6 收入多点开花。安徽稻香楼宾馆根据地域特点，在菜品研发上推陈出行，别具一格，这些都是创新之路上的成功范例，值得我们认真思考、学习。俗话说：穷则思变，对酒店行业来说应该是“困则思变”，新形势要求我们不得不创新，面对经营困难唯有创新和多元化的发展，才能打破瓶颈，找到新的出路。
（一）用企业文化创新应对形势变化。宁卧庄宾馆推行企业文化建设已有七年，七年的经验告诉我们企业文化是企业制度和企业经营战略在员工价值理念上的反映。反过来，企业文化也会对企业制度的安排以及企业经营战略的选择产生反作用，因为员工的价值理念支配员工的选择及行为。正是因为如此，引导员工价值理念的企业文化需要做出不断的调整和创新，以符合员工的价值趋向，这就是我们经常提到的“员工第一、顾客第一”的思想。新形势下，酒店行业普遍存在队伍稳定问题。行业不景气，员工付出与回报不成正比，这时员工的价值观念就会动摇，如果遇到更好的发展机遇，则经常会发生优秀员工不顾酒店挽留，翩然而去；潜力员工不顾酒店期待，悄然远去；甚至重点培养的员工也不顾酒店重托，说去就去，留给酒店的只能是无尽的懊恼和叹息。人是企业最活跃的细胞，以人为本，提高员工幸福指数，让员工切实感受到企业的诚意，即便在困难时期也让大家看 7 到发展愿景，对酒店行业来说迫在眉睫。在文化创新上，宁卧庄宾馆推出了“好声音第一季卡拉OK比赛、演讲比赛、摄影比赛、组织员工外出郊游”等活动，给一线员工上调了工资，对员工宿舍进行改造，2014年底又举办了精彩纷呈的跨年晚会，宾馆二十多个部门，每一个部门都编排了精彩的演出，在晚会上员工家属表示：把自己的孩子交给这样的企业让人踏实、放心。家属的心声让我们这些管理者备感欣慰。有了家属的支持，员工的理解和文化建设上的创新内容，员工的凝聚力和向心力有了更大提高，企业呈现出了生机勃勃的景象，提高了应对形式变化的能力，用“待遇、管理、感情”多种措施留人，实现了队伍相对稳定。
（二）用菜品研发创新应对形势变化。餐饮是酒店行业的门面，盘活餐饮，打响餐饮品牌，酒店的经营就成功了一半。在宁卧庄宾馆的经营创收中，餐饮收入占据着半壁江山，多年来正是有了餐饮的大力支撑，才让企业的发展实现快速前进。但随着时间的推移，我们也发现餐饮工作进入到了疲劳期，简言之就是与同行相比，创新的步伐缓了下来。新形势下，餐饮消费结构发生了量变和质变，消费形式也日新月异。大众化餐饮、团购、微信点餐在新形势下趋之如骛。新内容、新形势要求餐饮工作必须走在创新的前列，否则“酒香不怕巷子深”的故事绝不会重演。在餐饮的创新上，我们 8 的做法第一是走出去。在突出地域特色上做文章，举办菜品研发比赛，以达到常吃常新的目的。去年新疆迎宾馆和贵州花溪迎宾馆组织的“国宾馆厨师长联盟厨艺交流活动”给我们启发很大，借鉴后今年搞了黄河鲤鱼烹饪研发比赛，四个餐饮部门就黄河鲤鱼一道菜推出了三十多种不同的做法，水汆、糖醋、煎烤、红烧、豆豉、清炖、铁锅各种烹饪技法一应俱全，效果非常理想。同时，我们还组织餐饮队伍走出去，到甘肃的地州市交流学习，通过实地考察、品尝，把当地最具代表的地方小吃引进来，丰富餐饮品种，激发厨师队伍“比、学、赶、帮”的工作氛围，菜品研发是餐饮推陈出新的主线，往往会起到小博弈大效果，在菜品研发上应不断加大力度。第二是迎进来。2015年春节后，我们邀请云南震庄迎宾馆到甘肃传经送宝，传授正宗过桥米线的加工技艺，叶飞总厨一行到馆后，在小锅米线、过桥米线的制作工艺，以及服务技巧上给我们做了毫无保留的传授，让我们掌握了传统美食的烹饪技法，增加了新亮点，拓宽了厨师队伍的业务面。第三是传帮带。餐饮行业有一句老话“还是那个味道”，正是因为味道变了，不如以前了，让我们流失了很大一部分顾客。为此，将手里有绝活的退休师傅请回来，手把手、面对面传授技艺，将优秀传统的菜品传承发扬下去，也是餐饮创新的一个重要举措。第四是变结构。政府接待宾馆的餐饮 9 区间比较分散，大多各自为阵，没有发挥出高低搭配的优势。由于不了解酒店的餐饮结构，预订时因价格、环境等因素会流逝很多客人。为此，整合资源后我们成立了预订中心，给客人提供一站式的服务，只要走进宾馆，高中低价格由客人自选，最大限度的挽留住客人。第五是控成本。餐饮的成本控制是一个大学问，它涉及到财务精细化管理、采供货比三家、餐饮精挑细选，物控询价监督，只有多个部门紧密配合，才能在控制成本上形成良性循环，从而达到既节约了成本，又不克扣客人的最佳效果。第六是宣传员。民以食为天，每一个人都离不开一日三餐，餐饮一旦搞活并形成品牌，蝴蝶效应显而易见，一传十、十传百，客人就会成为酒店的义务宣传员，酒店的品牌效应由此也会得到更大提升。
（三）用经营管理创新应对形势变化。服务的优劣，创新的速度最后都要体现在酒店的经营管理上，经营管理的创新是酒店所有工作创新的支撑点，也是酒店实现转型跨越的关键一步，因为经营管理的转变主要看一把手。新形势给酒店管理者提出了更高的要求，了解市场需求，顺应市场变化，紧跟市场步伐需要酒店人不断充实自我、取长补短，只有在经营管理中带领一班人用超前的意识、创新的举措、科学的管理手段，才能及时做到发现问题、分析问题、解决问题。同时，经营管理的创新是一个滴水穿石的过程，在这条路上 10 需要超强的耐心，要忍得住寂寞，经得起考验，也许某一个决策短时期内未见到成效，但决不能影响到创新的信心和动力。同时，经营管理的创新又分为两个部分，第一是多元化的对外经营。这一点宁卧庄宾馆还处于摸索阶段，但是我们已经拟定了目标，继续坚持政治接待为中心，不断提高服务质量，健全管理机制，完善产业结构，对外经营实现多点开花将是我们永不停歇的追求目标，我们相信付出必有回报。2014年开始在经营管理上我们扩大了LED屏对外租赁和婚庆服务业务；以及新形势下应政务接待要求，从全馆挑选出政治觉悟高，业务过硬人员成立的重宾接待小组；重大接待任务结束后要求每一个部门根据工作内容形成结案报告，然后由宾馆归纳经验和不足，做到查漏补缺；应同行邀请参与对方酒店管理，迈出输出管理第一步等内容，都是宁卧庄宾馆在对外经营上新的亮点。第二是管理工作的不断创新和提高。一位知名企业家说过：企业管理分为四个阶段，起始阶段为人治，初始阶段靠制度，中级阶段用文化，高级阶段是人治。回顾国宾馆的发展历程，我们都已经走过了前三个阶段，追求心治，就是要在日常管理中形成心心相通、心有灵犀，将管理者的主动性发挥到最大，在日常工作中形成“往前赶、往前超、往前拼”的工作习惯，将工作完成在布臵之前，将错误纠正在发现之前，将优质服务做在客人到来之前，11 将程序化、标准化管理提升到用情、用心管理，然后将企业文化、规章制度、日常经营三者合二为一，从而达到最佳的管理效果，以应对瞬息万变的市场变化。
服务决定成败，创新决定出路，是宁卧庄宾馆在新形势下对企业发展的简单认识，观点偏颇之处，还望大家海涵。总之，新形势给国宾馆提供了“强化服务功能，整合优势资源，探索改革创新，共创经营品牌”千载难逢的机遇，我相信在中国国宾馆协会的正确引领下，借助协会平台，进一步加大同行之间交流学习，通过“博采众长、优势互补、资源共享”国宾馆一定能实现经营管理上的创新，为企业发展积蓄更大的能量，不断提高应对形势变化的能力。在新形势下，国宾馆肯定会稳步实现转型跨越，迎来新的春天。
谢谢大家！
2015年4月30日
第二篇：思路决定出路 细节决定成败
思路决定出路 细节决定成败
-----2010年廊坊市国内贸易统计工作总结
2010年，在省局国贸处和我局党组的正确领导下，在我市贸易统计人员的共同努力下，我们以提高批零贸易业统计数字质量为核心，以准确及时搞好经济普查为重点，狠抓基层基础建设，深入开展分析研究，全面提高统计服务水平，创新工作思路，加强协调和配合，工作多措并举，统筹兼顾，突出重点，履行职责，圆满完成年各项工作任务，努力开创贸易统计工作新局面。
一、深入开展好科学发展观及干部作风建设年活动。
1、重点解决了“作风不实、服务不够，思路不清、创新不够，措施不多、落实不够”等问题，加强全科干部思想教育，打造一支有真才实学、能真抓实干的队伍。崇德以端正思想作风、尚能以端正学风、务勤以端正工作作风、求绩以端正领导作风、守廉以端正生活作风。加强业务学习，提高业务素质，经常总结工作中的得与失，互帮互学，让新人得到锤炼和提升。充分发挥个人的主观能动性，加强责任感，经常交流工作经验，取长补短，共同提高。
2、落实科学发展观，积极开展“大调研”活动。为达到了解经济运行、掌握重点企业情况的目的，按照局统一安排，积极开展“大调研”活动。根据贸易业现状拟 定了调研课题，就限上企业在当前金融危机大背景下的经营情况分批发零售业、住宿餐饮业制定了调查问卷，并全力组织实施回收有效答卷120份。另外，还走访部分商家，了解“家电下乡”和汽车下乡的实际情况，最终形成调研报告《我市限额以上流通企业经营现状、问题及建议》。此文数据翔实，内容新颖，时效性强，受到各方普遍关注，并形成市长专报。
二、审时度势，加强对零售额的评估
针对各区市县存在的不切实际的盲目攀比，过去制定了较为合理的数据评估办法，继续认真执行本科制定的《关于加强社会消费品零售额数据评控工作的意见》。从城乡居民收入，消费支出，财政支出等相关指标，把握统计数据的宏观走势，使之正确反映经济发展的实际水平。
在日常工作中我们搜集大量的数据，掌握不同地区县域消费的状况和差异程度，运用聚类分析方法对各县（市、区）进行广泛的调查研究，由于消费市场发展受到经济发展水平，人口、经济结构、收入水平、市场规模等因素影响，因而在聚类分析基础上，重点以人均GDP最终消费率、人口及人口构成、人均社会消费品零售额、商品交易市场个数及规模、限额以上企业发展个数及规模、城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入、城乡居民和农村居民人均生活消费支出七项指标为主体的参照体系。充分考虑各县各项指标的相 关性、均衡性，切实提高数据质量。
三、采取措施，提高定期报表统计数据质量。
1、加强对限下批零和住宿餐饮企业和个体样本单位的核查，完成样本更新工作。
一是根据省局要求，在1月份通过变动系数调整，使抽样推断数据与实际月报数据趋于衔接，从宏观上做好数据质量控制。二是以经济普查代年报为契机，依据抽样方案完成样本单位更新。三是加大对限下基层表数据质量控制。认真审核基层数据，增强样本的代表性和报表的准确性，加强对数据波动进行分析，审核到每个样本，做到数出有据、数变有因。
2、加强对限上单位的统计力度，提高限上单位的数据质量。
一是要求各县克服畏难情绪，对批零和住宿企业进行排查，凡符合要求一律增统上来。由于我们对此项工作常年不懈，全市的限额以上统计家数近两年一直保持稳定增长。
二是加强部门间合作与沟通。为加强对星级住宿业和餐饮业的统计工作，我们从旅游局取得了全市星级名单，及时反馈到各区市县，要求按标准全部入统。加强与商务局的工作联系。定期交流资料和信息。提高工作主动性。
三是加强能源统计工作。对新增加餐饮业能源统计工作认真布臵。加强基层报表能源品种计量单位的审核，推算出 每万元营业收入消耗能源数值，逐一进行审核查实，确保数字质量的可靠性。
3、强化基础建设和规范化管理，提高统计数据质量 对各区市县的报表情况进行记录，详细记录查询结果和报表时间误报情况，并作为评比的重要参考条件。要求各县认真存留基层报表。5月25、26日、6月9到12日、为落实做好2009县级统计机构业务基础规范化评定工作及开展统计巡查工作的通知精神，深入到全市所有区市县，对照评定标准进行逐项检查，打分评定，并提出存在问题，并提出整改意见。此外，还对经济普查工作进行了检查。
四、全力做好经济普查各项工作。
在经济普查工作中，我们科认真履行职责。不但是监督员，指挥员，也是战斗员，精益求精，加班加点，不舍昼夜，工作有条不紊，紧张有序，高质量的完成了普查数据收集、审核、汇总等各项任务，受到省局高度认可。
第一做到提前谋化，增强预见性。
擅于总结成功经验，随时随地掌握工作动态，超前思维，确保工作顺利开展。在限上普查处理过程中，各项工作我们都提前安排，意识超前。一是预见到多产业法人报表的复杂性艰巨性，布臵经普报表时就采取由法人代报产业活动报表，由市局向各县再反馈数据的切实可行方案，保证57家 多产业法人近536家产业活动报表的顺利完成。二是预见到广阳区批零住餐企业的复杂性，高难度和人员力量不足，倾全力指导协调，甚至帮助分表装袋，以会代训培训限上统计人员，多次实地进行业务和技术指导。三是鉴于经普大型企业的复杂性，对于报表审核中重点、难点问题直接与企业沟通，一查到底，查疑审核，减少中间环节，做到心中有数。
四、整个限上（下）企业报省后及时进行封库，所有问题由市级一查到底并进行统一处理，各县不得自行修改，提高了工作效率，保证了数据的完整性和准确性。五是在限下数据处理过程中，吸取限上普查的成功经验，特别是对关系到核算增加值核算有关指标加大审核力度，并加强多产业法人统计，确保了限下工作紧张有序的进行。六是四月下旬，在全省帅先指导各县完成限上数据由九萁到经普的转换，当省局业务人员不在，而其他地市遇到转换问题时，张处长让各市请教我市，耐心细致的做讲解，受到省处领导的高度评价。
第二从大处着眼，从细微处入手，防微杜渐，抓好各个环节的工作。
在组织实施过程中，我们不失时机及时总结普查过程中发现的各种倾向、问题、注意事项和改进意见，以各种形式总结上报本局或者下发各县。先后整理上报、下发的文件有《批发零售住宿餐饮专业经济普查中应当注意的问题》、《督导检查汇报》、《财贸专业经济普查正式登记中存在的问题》、《三月份限下普查工作重点》、《廊坊贸易业经济普查清查认定结果及工作开展情况汇报》等。由于督导及时，措施得力，指挥若定，纠正、避免了许多问题的发生，少走了弯路，保证了整个普查工作紧张有序开展。
第三多措并举，提高普查质量。
1、加强人工审核，对于重点、难点和容易出错的指标用表格一一导出，逐一审核。特别是对财务指标提起高度重视。加强催报和审核力度。重点是零售业态、零售面积、登记注册类型、财务报表表间关系，并按照企业经营性质区分批发零售的属性，正确填报批发和零售数据。在市局对各县限下单位报表的抽查过程中，零售业态误报情况较严重，有大量专业店单位填为专卖店，专卖店是销售某一品牌系列商品为主。要求一一进行核实。
重视机审错误提示，将错误提示分区市县反馈各县，重点问题亲自打电话找基层了解情况，一查到底。
2、突出重点，加强对重点内容和重点指标的审核力度。根据普查数据程序处理规定，法人在外埠的产业活动单位也使用限下法人普查程序，所以，认真查询正确填报法人编码行政区划码，保证与法人相关情况相一致，避免国家查询。
3、细化分工，严把普查质量关。
包干到县，一抓到底。扎实做好做细各县的报表数据，加强对细分类数据的分析研究对比，研究数据质量，分析数据变化规律。认真对待每一次省发参数修改。限下企业普查年报经历了多次反复，多次下发了审核参数和查询清单。我科对此极度重视，及时的审核纠错，反馈各县，调查基层情况，确保查询审核的顺利完成。
第三、初步开发普查数据，以经济普查为基础调整社会消费品零售总额数据并计算专业增加值。
根据非普查年份的统计数据应以普查年份数据为基准进行调整的规定，我们也面临着一个以普查数据为基础对进度社会消费品零售总额数据进行调整的问题。我们以经济普查初步结果为参考，重点计算了行业比例，以产业活动单位在地口径测算的社会消费品零售总额数据为准，对各区市县进度社会消费品零售总额数据和结构进行了初步调整。并核算完成限上企业分区市县核算专业增加值。
第四是及时总结经济普查工作的成功经验，以备下次经普时借鉴，少走弯路。对重要工作事项和重要问题特殊的处理过程及重点企业的具体情况做好记录，并形成文字记载，做好必要的数据备份并打印好本专业的数据资料。
五、捕捉热点，加强分析研究工作。
全科完成统计分析七篇，采用4篇，统计信息12篇，采用8篇。2月份接受廊坊电台的采访，回顾总结2009年 消费品市场的整体运行情况并就2010年趋势进行展望。9月份，再次接受廊坊电台的采访，回顾总结了建市二十年廊坊市场发现辉煌成绩。问卷调查所形成的调研报告被市长专报采用。
六、加强基础建设，对基层统计人员进行业务培训。为全面提高基层统计人员业务素质，根据全局安排，今年我们下大力加强专业知识培训。一是对专业知识内容进行全面梳理，整理编写出批发零售、住宿餐饮统计知识章节，编入本局的《统计常识汇编》，二是整理制作了财贸专业统计知识课件，深入到固安、广阳区对县区统计人员、限上基层单位、乡镇统计站人员进行业务知识培训，并将于本月对全局统计人员进行培训。
廊坊市统计局财贸科 2011年1月10日
第三篇：思路决定出路
读《思路决定出路》有感
我始终坚信：读一本好书对人生是大有裨益的，因为一本好书
就象一盏明灯照亮我们前进的道路，给我们诸多启示。最近我认真读完了《思路决定出路》一书，掩卷沉思，收获颇丰。任何一件成功的事情背后都有一个正确的过程和方法，更有一个正确的思路。书中讲了很多哲理故事，使深奥的哲理变的简单易懂，使人难以忘记。它对人们在人生定位、心态、思维模式、职业发展、人际关系、爱情婚姻、做人做事、能力培养、生活习惯等方面存在的重要问题进行剖析，并提出了针对性很强的“思路突破”——谋求发展与成功的正确思路，读后感想颇深。
人都有思维，问题的关键是你能不能突破这种定势。教师的工作几乎都是备课、上课、辅导学生等。如果教授的年级重复，课文也没有多大变化，可能就会不断地重复。如何将同样的课文上出更多的特色，上出更多的新意，就需要我们不断地学习，加以创新，突破传统的上课模式。
人不能改变环境,但可以改变思路；人不能改变别人,但可以改变自己。尼采曾经说过：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。”在竞争日趋激烈、节奏日益加快的今天，每天都会出现大量的错综复杂的问题，给我们的事业、工作、学习、生活等带来压力、障碍。要迅速有效地解决这些问题，就需要有正确的思路。正确的思路可以帮助我们最大限度地发挥自身的潜能。正确认识自己，才能充满自信，才能使人生的航船不迷失方向。正确认识自己，才能正确确定
人生的奋斗目标。只有有了正确的人生目标并充满自信地为之奋斗终生，才能此生无憾，即使不成功，自己也会无怨无悔。
思路决定出路，观念决定命运。每个人都渴望成功，每个人都希望过上更舒适更富有的生活。但并非每个人都能如愿。能够实现愿望的人，不一定比你付出更多的汗水，但一定比你付出了更多的思考。成功人士与普通人最大的差别在于思考模式的不同。当然，对于成功的概念，我们也应该有新的思路。
书中提到，对于成功者来说，只要人生目标的大方向没变，有时采用以退为进的策略，也不失是一种明智的选择。穷则变，变则通。出路，在于变通。当目前的想法不能让你成功，不能让你过上你想要的生活时，说明你的想法有可能是错的，是需要改变的，甚至不止改变一次，直到找到能改变你生活的那一种。许多人没能做得更好，或者是由于没有改变自己的思路，或都是懒于改变自己的思路，或者是根本就不想改变自己的思路。成功总有方法，想成功就要找方法。而思考是一切正确策略与方法的起源。思考其实就是问与答的过程。当你做一件事情没有达到目标时，问自己一个为什么，问自己问题出在了哪里，然后自己给出答案。一个好答案就是一条通往成功的康庄大道。
我以前一直相信，只要踏踏实实去做交待给我的事，我就能成为生活中的成功者。现在，我意识到这样一种态度是远远不够的，为了创造事业的成功，摘取生活的最高奖赏，我们每个人必须发挥自己的潜能，转变思路，才能获得更好的出路。
第四篇：思路决定出路
思路决定出路
——捧乍镇党委书记肖勇带领党政一班人拓宽思路谋发展纪实
向黔西南州府所在地的兴义市西行50余公里，就来到号称“黔西南小高原”的捧乍古镇。曾有一段时间，这里成了兴义市贫穷落后乡镇的代名词。现在走进捧乍镇，你会发现这里正发生着翻天覆地的变化，一排排绿荫荫的行道树和路灯交相辉映，一条条硬化了的街道干净整洁，新开发的大道已逐渐成型，呈现在你眼前的是一派欣欣向荣的景象。这些巨大变化的取得，与党委书记肖勇带领党政一班人解放思想、开拓创新、奋起跨越和兢兢业业工作的实干精神是分不开的。
捧乍镇有着悠久的历史和灿烂的文化，始建于民洪武十年（公元1386年），先屯兵，后成司，再成重镇，兵马重戍，历来为兵家必争要地，是滇、桂两省（区）进入兴义乃至黔西南的重要通道之一，清后期曾两度设立分县，故云；“先有捧乍营、后有兴义城”。至今保存完好的“西南屏障”石刻及跋文（为清后期兴义支县孙清彦手书）仍碑文合一，阴阳互补的太液天池依然折射着捧乍厚重的历史文化。一九四九年，这里爆发了震惊兴仁行署的开仓抢粮暴动。同年，还组建了捧乍游击大队，加入南下解放大军，为解放捧乍乃至兴义作出了积极的贡献。
解放后，设立捧乍镇，后设区（辖捧乍镇、发玉乡、铁厂乡、长湾乡、发猛乡、养马乡、恫利乡），一九九一年撤区并乡建镇，设捧乍镇（辖原捧乍镇、铁厂乡、养马乡、发猛乡），共22个村一个居民委员会，206个村民小组。在去年，村级整合后为10个村1个社区，全镇国土面积148平方公里，总人口数32548人，汉族、彝族、苗族杂居。
捧乍镇背负黔西南州最高峰白龙山（2207米），海拔876——1630米，属典型的喀斯特岩溶地貌，境内山川秀丽、奇峰林立，多溶洞暗河，气候春暖夏凉。主产玉米、小麦、油菜、马铃薯，从上世纪八十年代末开始正式发展农业经济产业——烤烟，现已发展成为全镇的主导产业。农民群众的经济收入通过劳务、运输、饮食服务等多种渠道获得，由于特殊的地理位置，以及历史等原因，捧乍镇成了整个兴义市西部——七（舍）捧（乍）片区最大的商贸重镇。2008年，全镇国民生产总值8956.3万元，固定资产投资3000万元，财政总收入642.5万元，农民人均纯收入达2927元，财政收入创历史最高水平。
解放以来，特别是在改革开放后，全镇人民在历届党委政府的正确领导下，坚持以经济建设中心，求真务实，开拓进取，在经济社会发展上都取得了可喜的成就，特别是近年来，捧乍的发展真正做到了又好又快，这全都因为有了肖勇这个“好班长”。
肖勇同志于2001年11月从威舍镇调捧乍镇工作，任中共捧乍镇委员会副书记、镇人民政府镇长。当时的捧乍镇，财政负债200余万元，镇里只有一辆桑塔纳轿车和一辆破旧不堪的越野车供领导办公使用。可仅仅这两辆车，镇里也拿不出养路费和保险费，镇财政资金运转非常困难。全镇群众虽然基本越过温饱线，但增收致富的难度大，镇大人口多，资源缺乏，生产生活条件较差，集镇区大部分街道没有硬化，晴天一身灰，雨天一身泥，直接影响到捧乍经济发展和对外开 放的形象，所有这一切，他看在眼里，急在心上，人们也期待着这位从开发区调来的领导以什么样的“招数”来治理这样一个贫穷边远，而又负债累累的古镇。
一、在摸索中前进，在前进中摸索
善于思考，善于行动是肖勇同志一贯的工作作风，他到捧乍镇工作后，经过一番细致的调查研究，把工作的着眼点放在扶持和壮大烤烟产业上，紧紧围绕抓住创建优质烤烟基地这一契机，加快烟路工程、烟水工程、烤房等基础设施建设步伐，进一步提高全镇人民种植烤烟的积极性，扩大种植面积，提高生产质量，到2006年，实现全镇种植烤烟跨越一万亩，烟叶收购280万斤，创产值2000多万元，财政收入连年增长，实现财政收支平衡，略有结余。目前，烤烟已成为全镇人民增收、财政创收的一项支柱产业。
在近8年的工作中，他在苦苦思索发展捧乍的新路子，并大胆的尝试，在负债累累的情况下，开展了镇区穿云路800米的街道硬化工程，在没有任何外援的情况下，开展了艰难的城镇建设，这全都与他敢于尝试、大胆思索、大胆行动的工作作风分不开。
二、思路决定出路
“思路决定出路。大发展、小困难，小发展、大困难，不发展、难上难„„”是肖勇的的口头禅。在长期的工作中，特别是在捧乍工作这几年，他进一步明确了在乡镇既要大胆创新，又要因地制宜推动经济社会发展的基本思路。第一，从党的农村基层组织建设抓起，尊 重基层实情，鼓励基层党组织多为群众办好事、办实事；第二，认真做好“三农”工作，一切为了民众利益着想，以老百姓得到实惠为工作目的；第三，改变乡镇面貌，调动广大群众的积极性，让群众积极参与到小城镇建设当中来；第四是一切以和谐为首，采取措施，保证广大人民群众的生命财产安全为努力方向；第五，抓好干部工作纪律和工作作风建设。在这一工作思路的指引下，叩开了捧乍的发展之门。
首先，宏观引导，充分尊重基层党组织自主创新能力，放开手脚，社会主义新农村建设试点工作成效显著。在保持共产党员先进性教育和加强农村基层组织建设活动中，名不见经传的捧乍镇黄泥堡村两委班子，通过认真学习、提高，他们既不是社会主义新农村建设的试点村，也没有上级任何部门的承诺和支持，村两委班子齐心协力，在短时间内掀起了建设社会主义新农村的热潮。在村两委班子的带动下，全村人民投资投劳，仅用两年时间，将进村道路和通寨道路硬化为水泥路面，因地制宜，改善了经济条件，使全村面貌焕然一新。黄泥堡村民不等、不靠自主建设新农村的这一创举，充分体现了人民群众在建设社会主义新农村的主力军作用和农村基层党组织的组织和引导作用，体现了农村基层党组织的战斗力凝结力，这与镇党委在长期的工作中，重视加强农村基层组织建设是分不开的。2008年，捧乍镇党委被黔西南州委和贵州省委评为“五好乡镇党委”。
其次，采取积极有效的措施，与党政班子研究，充分发挥自主意识，撬动民间资本，狠抓小城镇建设工作。2008年，是捧乍镇大搞基础设施建设的一年。虽然面临金融危机、资金严重短缺等困难，但 肖勇能与党政一班人想方设法、四处筹措、积极应对，按照“解放思想，大胆决策，合理规划，准确定位，以人为本，求实诚信”的原则来指导全镇基础设施建设，取得了显著成效。城镇建设是加快城市化进程的主要手段，政府在城镇建设中扮演的角色是引导者和组织者，其资金投入主要靠民间资本，在2007年，时任镇党委书记的肖勇在胆作出在捧乍镇开展城镇建设的决策，于当年三月启动该项工作，在困难中前进，在前进中克服困难，历时两年有余，在镇区种植各种绿化树1500余株，安装路灯158盏，新建街道4公里，共吸纳民间资本5000余万元投入城镇建设，集镇区扩大14.8公顷，集镇基础设施得到进一步完善，对外开放形象得到进一步提升，开创了捧乍小城镇建设工作的新局面，以往“雨天一身泥、晴天一身灰”的状况得到了极大改善，为加快城镇化进程构筑了新的平台，谱写了一曲城镇建设的新篇章。作为兴义西南地区的商业重镇与避暑胜地，捧乍名副其实。
“基础不牢，地动山摇！我们说的基础既有软环境的思想基础，又包含了硬环境的基础设施建设„„”肖勇说起捧乍镇的基础设施建设，就谈起了在大力发展基础设施建设中的一些心得体会。他说，在一个贫困的既不沿江（水路），又不沿铁（路），也不沿国道、省道（公路主干线）的石山半石山的农业大镇，发展靠什么？首先当然是靠自身过硬的基础设施建设，只有把基础设施建设搞好了，筑好了发展的平台，兴义的西线旅游将会增加一颗璀璨的明珠——捧乍古镇，那捧乍古镇的雄奇风景，被清代秀才肖支普（捧乍发猛人）列为最具特色的人文古迹和风景名胜文阁书生、太乙天池、宝山耸翠、双童听讲、鱼跃清泉、猿猴戏岸、穿云胎泉、焰山倒影八景将逐步为世人知晓。
俗话说得好“金杯银杯，不如老百姓的口碑，金奖银奖，不如老百姓的夸奖”，肖勇同志在工作中以他严谨务实的工作作风，明析的工作思路，诚实守信的工作态度，赢得了班子成员和全体干部职工以及全镇人民群众的信任。
不必千言万语，从老百姓欣慰的笑容里，就可看出群众对肖勇工作业绩的认可，我们相信，在他的带领下，全镇人民会更加精诚团结，捧乍的明天会更美好！
第五篇：思路决定出路
思路决定出路 结果改变人生
——《请给我结果》演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好，我今天演讲的题目是《思路决定出路、结果改变人生》
最近有幸读了姜汝祥博士写的《请给我结果》这本书，给我感触颇多，感触最深的就是“思路决定出路、结果改变人生”。为什么万科集团、TCL集团、海信集团、中国银行、中国电信、中国石油等一系列大公司、大企业、大集团甚至世界五百强企业都在执行“结果导向”，想到了这里，我不禁在自己的大脑中划了一大大的问号？“什么是我们想要的结果”。
我百般思索、终得善果，那就是圆满完成上级领导交办的各项任务，同时在工作中，不断的完善自我、追求进步，实现社会价值和自我价值的统一，完成政府赋予我们的安监使命，最终实现人的全面发展。这是我们每个人发展的终极目标，也是人生的最高价值。
环顾左右，“想要结果，我该怎么办”？我是“小张”？ 还是“小李”？还是“小王”？是根据工资选择结果，还是根据结果选择工资？“思路决定出路”，如果我们每个人能换个角度去思考，放下短暂的利益观，进行逆向思维，付出更多努力，难道带来的不是更多的社会价值和自我价值吗？
这就是“左眼是失败，右眼是成功”，既实现了我们个人的发展，也使我们每个人的生存能力和抗社会风险能力得到提升，这不是人生的一幸事吗！
其实说真的，欲找借口、何患无辞？并不是我们每个人都能做到“九段秘书”，但当我们看到“九段秘书”这个问题时，是不是每个人都去向“九段秘书”迈进才是问题的关键。若我们“小和尚撞钟”，不唤醒芸芸众生，与“小和尚”又有何异？这就是说我们去完成一项任务，取得一项结果，更多的是需要有发散性思维方式，不可固化自己的思维模式，需要去找“九段秘书”的最近发展区，不断的努力，不断的前行，去实现自我的发展。
“思路决定出路”，结果需要有正确的心态和行动。“想要”“一定要”只是我们的行为动机，我们只有正确处理好自己的行为动机，才能获得结果，才能成功，心理学研究表明动机与成就有一定的规律，但简单的用我们中国人的话叫“物极必反”，马克思主义叫“量变、质变”，合理、正确的心态是我们顺利取得结果、获得成功的保证，只有我们拥有积极、正确的心态，才能引领我们工作前行，完成安监使命。
我们每个人都渴望取得结果、获得成功，“什么是我们想要的结果？”，“想要结果，我们该怎么办？”其实真正的一总结，就是“思路决定出路、结果改变人生”。
学习完这本书后，他将让我受益一生，也希望、相信我们每个人都能做到“思路决定出路、结果改变人生”，拥有毫无遗憾、精彩而又丰富的人生。
谢谢大家！
二〇一一年十二月十九日
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