财险公司严格会计财务管理的主要措施及建议

第一篇：财险公司严格会计财务管理的主要措施及建议

财险公司严格会计财务管理的主要措施及建议

社会主义市场经济体制的确立和不断进步，为财险公司的发展创造了便利条件，并且在发展规模和覆盖范围等方面均呈现出迅速增长态势，在我国金融业占据重要位置。在新时期新背景下，财险公司如何不断完善自身财务管理工作，越来越受到人们的关注和重视。因此，关注财险公司会计财务管理中存在的主要问?}，并提出对应的解决措施，成为发展过程中的必然趋势。

我国保险行业起步较晚。现阶段的管理体制尚不能完全适应新时期市场经济及保险行业的发展需要。因此，应该重点对财险公司财务管理现状及实际存在的问题进行分析。并提出整改措施，进而不断优化财险公司管理体制，推进我国保险业的创新和发展。从目前财险公司管理现状来看。我国财险公司已经逐渐由政府监管向更具专业水准的管理机制转变。特别是在我国加入世贸组织后。尽管现阶段我国财险公司自身风险控制水平不断提升，但是其财务管理制度尚未得到完善和健全。

财险公司财务会计财务管理存在的主要问题

现阶段财险公司会计财务管理工作中存在的主要问题包括三个方面。如下文所述。

财务报告存在缺陷。从现阶段我国财险公司财务检查制度及财务报告相关制度均存在一定不足。首先表现在相关保险业务中所包括的会计凭证及相关单证在管理上的不严格。会计凭证是企业开展财务管理过程中重要的原始凭据，涉及到企业的财务工作和会计核算。对掌握资金走向具有指导性作用。在实际财务管理工作中，若存在会计凭证填写不合理、单证遗失及重要数据失真等现象。会导致财险公司财会信息真实性无法得到保证。其次。由于部分人员追求个人利益，使得会计信息失真现象严重，由此造成的会计信息不准确，制约了财务工作的良性开展。实际上。导致这些问题出现的根本原因在于缺乏必要的监管措施。

内部控制意识不强。开展良好的内部控制，直接影响到财险公司未来的发展，内部控制和财务管理是相辅相成的。完善的内部控制有利于提高企业的财务管理水平，内控制度建设越好，财务管理就越顺畅。但是现阶段我国很多财险公司在实施财务管理工作时。未能做到充分重视内部控制工作。主观上忽视环境的控制作用和效果。虽然各财险公司都建立了内控制度。但是由于各层面对内控重要性的认识不足，导致企业的内控制度存在很大的缺陷。组织机构、内控机制无法得到保障，给公司财务管理工作造成很大的困难。

成本核算方法不正确。目前，很多财险公司在进行成本核算时。存在基础薄弱、工作停留在表面的现象，长此以往，必将导致公司内部成本责任及相应的奖惩制度之间存在较大的差异性。例如，财险公司成本主要包括一切劳动价值，并以货币的形式体现出来，若不能遵循成本核算相关标准，并对经营活动中的人力、财物成本进行有效控制，则会使内部成本支出超出额定范围。主要体现在原始凭证信息填写不完整，存在漏填、少填、乱填现象，以及会计核算凭证超出时效?。

财险公司财务会计财务管理主要措施及建议

我国财政部颁布新财务制度后。要求各类企业重新对自身内部财务问题进行重新定位和审视，并结合实际发展状况进行有效的整改，进而为规范财务管理工作创造便利条件。保险公司与其他企业不同，其经营的“产品”主要是金融服务，而不是提供有形的日常生活用品。因此。财务管理工作应立足于财险公司发展特征。应该从以下几个方向不断强化财务管理。

创新财务管理模式。财务管理工作是企业经济管理活动中非常重要的环节，完善财务管理制度能够使财务管理工作更具公开性和透明性。为此要制定与国家法律法规相符的财务管理制度。首先，提高企业高管及员工对财务管理工作的思想认识，采取多元化的财务管理手段。例如，可以通过企业内部的报纸、杂志、广播等方式加大对财务管理工作的宣传。使公司内部相关人员意识到财务管理工作的重要性。其次，明确财务管理工作岗位职责，建立监督管理组织，对会计报表等财务信息进行严格的审查和监督。及时做出分析和反馈。第三，开展财务管理工作过程中，相关人员工作岗位安排应根据实际情况来确定。且持证上岗的会计人员调动不应太过频繁，应以会计业务水平作为参考标准，最终决定人员任用。第四，统一收支标准，明确资金支出渠道。同时，做好原始凭证监督、管理及审核工作，完善原始凭证记账程序及编制方法，针对不能满足现有规定的原始凭证。一律不允许进行入账处理。最后，提高会计从业人员综合素质，定期开展教育和技能培训。使其牢固掌握会计工作相关理论和实际业务能力。

增强内部控制意识。新会计准则颁布实施后。保险公司内部财务管理环境发生很大改变，因此财务管理应立足于市场经济环境，并结合公司发展实际，对财务管理理念进行创新，增强公司内部控制意识。首先，财务管理人员作为财务管理创新的主体，需要做到与时俱进。不断更新管理思维和理念。其次，做好预算编制，对利润、成本两者之间的关系进行有效分析，采用弹性预算编制方法来解决实际工作中出现的问题。但是，通常情况下，企业需要根据预算的编制和执行情况对预算编制进行有效整改。进而保证预算编制工作的完整性和准确性。与此同时，拓宽信息获取渠道。及时对财务信息进行搜集、整理和分析。力争在经济利益和经济风险之间寻找平衡点。完善财务会计审计工作，形成良好内部控制意识。确保会计内部控制工作顺利开展。严格要求会计审计人员的日常行为，提高其责任感和执行力。强化管理人员会计内部控制观念。从根本上转变会计内部控制制度观念。

正确执行成本核算方法。会计核算作为财务管理重要内容，实现会计核算标准化、科学化是发展必然，因此成本核算要做到与时俱进、不断创新。和普通企业相同。财险公司开展成本核算的主要目的是为了确定服务价格，并对经济活动中的相关耗费进行有效补偿。在此过程中，要对经济管理和成本核算质量做出综合性反馈，进而为公司的经济决策提供理论和现实依据。提高资金使用效率。要求成本核算必须清晰反映出公司各项财务收支情况，为管理者了解和掌握公司要运行状况奠定基础。制定科学合理的成本核算方法，用发展的眼光来看待会计核算工作，不断提高会计核算工作质量。促进财务管理工作效率的提升。在开展成本核算工作时。要严格遵守《会计准则》中的相关要求，结合公司实际经营状况。要体现出现阶段和未来预算的总体走向。会计人员要对现阶段市场环境进行分析和预测。结合本公司实际发展情况，制度出具有针对性的会计核算制度和方法。同时，明确规定会计岗位职责，为会计内部控制工作提供制度保障。加强各部门之间的沟通与联系，进一步提高工作效率，保证会计内部控制工作顺利开展。

提高风险防范意识。计算机网络技术和信息产业的不断进步，使得财务管理工作逐渐趋于智能化。财险公司要充分利用网络信息技术。开发符合自身工作实际的应用系统。不断对相关业务流程进行完善和优化，努力减少中间环节带来的不良影响。与此同时。新经济形势下财险公司要想在平稳发展中取得更高经??效益。需对金融风险进行有效防控。有效利用电算化会计系统。进一步对金融会计管理核算进行优化，进而提高会计工作水平与质量，降低金融风险。不断深化企业的财务风险管理，增强财务风险的防范意识，进而制定行之有效的风险防控措施。

财务管理工作贯穿于整个财险公司经营与管理工作中，在新形势下，要对其日常财务管理工作进行不断优化和整改。首先，正确分析现阶段国内外经济发展趋势，结合本公司实际发展情况。使财务管理工作能够与时俱进，并做到不断创新。同时，充分发挥公司财务部门的主动性和能动性，并在实际工作中应用最恰当的财务管理手段，进而不断提高经济效益。不断探索，改进财务管理目标和模式，注重财务风险管理，促进财险公司的不断发展。

第二篇：人保财险公司工作总结

人保财险公司工作总结1

[]在回顾这之前，我首先要人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分和××支公司各级对我工作的支持和上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和，。自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。在××支公司7-10三个月在意外险部。在这期间主要是跟意外险部里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多的机会，。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的洞察力，要有一颗敢于面对失败的心，而且要有学习提升自己的能力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。始终相信：努力也许会不，但肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信：我会用我的成绩去回报一上陪伴我的人，一路上过我的人

人保财险公司工作总结2

人保财险xx分按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的思，围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求，大力加强精细化，抢抓机遇，加快发展，扎实有效地推进各项工作，取得了较好的成绩。

按照统计口径，截至6月30日，人保财险xx分公司实现保费18240.7万元，同比增加4200万元，增长率为30.2，在全国保费增长率中第三；完成全年保费62.8，快于进度12.8个百分点，实现了计划任务与时间进度双超60的目标；共承担的风险是647.5亿元，同比增加了171.8亿元，增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时，人保财险xx分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调，综合成本率控制在75.2，居全国第一；百元保费现金净流量31.31元，比全国平均数18.41元多12.9元，居全国第四；人保财险xx分公司占我区财险的81.9。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”主题，结合xx人保实际，突出特色，立足当前，着眼长远，着力在提高、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫，在一些重大问题上达成了共识，主要在以下几点：

一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务，不断开辟新境界；

二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重，扫清体制机制障碍；

三是必须牢牢把握发展第一要务，内涵式发展；四必须坚持以人为本这个核心，促进公司与员工的共同进步；五是必须履行企业责任，服务于社会大局中。

理赔出效益、理赔出、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点，也是工作的难点。为破解这一难点，公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作，充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用，在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时，公司还进一步强化“95518”专线服务。让广大客户感受到xx人保“平时是，患难之时更是朋友”的服务理念。

今年，公司不但破解了理赔工作这一难点，还破解了与政府加强方面一些难点，确保了xx社会和谐稳定。

一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系，农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。

二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作，明确了拉萨市各行政、事业在公司承保中心定点保险。

三是成立出租车专营专管部，加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调，统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益，理赔中心及时调整售后理赔服务，要求出租车出险后到4s店修理，改变了过去一天多达30起出租车出险的现象，全力促进了城市交通。四是在业逐步复苏后，与自治区旅游管理部门和各社协调沟通，促成旅游保险在人保财险xx分公司定点保险。全力推进核保核赔师制度建设，完善承保管控制度，创新理赔管理模式；建立清晰的理赔管理职责体系，优化对分支机构的理赔授权体系，完善理赔预警和监督机制，为企业正常经营和运转提供了基本条件。

目前，人保财险xx分公司坚持以科学发展观为统领，坚持发展第一要义，继续发扬xx人保“、奋进、忠诚、奉献”；以创建型组织为契机，努力做到“四个一流”，全力打造一流的管理、和技术人才队伍，提高承保效益；以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口，乘势而上，开展好促发展、保效益、防风险工作。

人保财险公司工作总结3

20xx年是人保财险涟水支公司落实“十二五”规划，为今后发展打好坚实基础的重要一年，也是进行业务结构调整，使公司全面稳定运行的关键一年。在上级公司党委、总经理室的正确领导下，在地方政府的大力支持下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展，内部管理，服务质量等方面都有明显提升。20xx年公司经营形势保持了良好发展态势，业务继续保持快速增长，市场份额稳步上升，成本效益优势进一步巩固，各项工作取得显著的成绩。具体情况如下：

一、经营指标完成情况

（1）业务发展稳中有升，全年共实现保费收入4979万元，其中车险已完成4069.29 万元，非车险已完成 910.4 万元。

（2）承保与理赔质量明显提高。目前为止共承保16000余笔业务，没有发生一笔严重差错，理赔共受理各类事故案件1900余件，结案率达87 %，支付各类赔款3824万元。

（3）财务管理更加合理合规。从收入到支出各项工作全面达标。

二、全年重点抓以下几点方面工作：

1.积极应对市场竞争，打响车险市场份额保卫战

在应对车险市场竞争方面，总体上要在“收”和“放”上做好文章，应对外部市场既要针锋相对，又要做到收放自如，对内既要管得住，又要放得活；在市场份额的争夺上，即要守住阵地，又要打冲锋。

具体说来， 分为以下几点：

（1）科学化考核，明确导向。将商业车险续保以及优质业务商业车险续保率作为考核目标，将目标管理以及过程管理均列为考核项目，从而体现发展优质业务导向，体现过程化管理导向。

（2）规范环节，明确岗位职责。将续保管理的各个管理流程环节进行细分，统筹协调好市、县两级各部门、各岗位的工作职责，做好分工协作，明确将分管车险的经理作为车险续保的第一责任人。

（3）狠抓监督落实，实现过程跟踪。通过每一次的脱保业务跟踪反馈，跟踪了解每笔业务的流失原因，流失去向；通过跟踪结果反馈公司在各个管理环节中存在的困难和问题，并实施改进。

（4）以技术手段为辅助，提升续保管理效率。通过简易的续保管理和脱保管理小程序，减轻监督管理劳动强度，同时提升管理效率。

2.组建团队，力争垄断新车市场

新车团队组建于今年3月份，自成立以来，团队的三位成员相互鼓励，同心同行。他们放弃了所有的节假日休息，每天加班加点，不辞辛劳、不惧风雨，在近八个月的时间里，不断与车商接触和交流，最终以专业的素质和优质的服务获取了对方的信任。20xx年11月19日，公司新车团队取得了占有新车承保市场份额85%，实收保费突破1000万元的历史最好成绩。新车团队之所以能取得如此傲人佳绩，以下三个方面的最为关键：

（1）政策调整。在对涟水新车市场进行慎重考察后，公司各部门负责人将市场上采集到信息经行梳理整合，经经理室研究决定，在新车业务发展方面要进行决策性调整。首先向车商提供更多的优惠政策，提高费用给付点数，抢占商机，积极与车商签定代理合同，规范和约束双方服务与承诺。经过几个月的运行，效果明显，业绩不断攀升。

（2）服务周到。由于涟水县是二级经销商，没有设立出单点，保单只能在我公司承保大厅出，这就对服务质量提出了较高的要求。新车团队成员随时待命，为车商第一时间提供拿单、出单和送单等一条龙服务。与此同时，新车团队还提供一些额外的超值服务，如在部分车商资金周转困难时，新车团队及时筹集资金为其度过难关，以此来打动车商。

（3）沟通及时。新车团队的三位员工，每天都要在团队长的带领下，到各自负责的车商经销店，不断跟负责人和销售人员沟通交流，了解市场行情及动向，为公司的政策调整提供及时而准确的信息。通过不间断的诚恳沟通，双方从一开始的陌生转变为熟识，再从熟识转变成无话不谈的好朋友。在业绩攀升的同时拓宽了自己的人脉，也为未来的进一步发展打下了坚实的基础。

3.奋起直追，打响续保反击战

按照上级公司要求，我公司于20xx年9月份组建续保团队，由一名团队长和三名组员组成，值得一提的是，这三名成员均为当年新进员工。建队之前，涟水支公司家用车、非营业性用车续保率仅有68.7%，续保率全市倒数第三； 9月份成立续保团队后，业绩扶摇直上，直至年底续保率已经上升到75.7%，超过市平均续保率（73.36%），位列全市11个经营单位前四名。

之所以能在续保工作上有质的飞跃，不仅与续保团队的辛苦努力有关，而且也离不开公司提供的有利条件和政策。

（1）改进对员工培训方式，为了其具备较强的应变能力、承压能力和沟通能力，我公司组织并参与市公司集中培训和网络培训，并且鼓励其自学。员工之间也积极互相交流，大家勇于克服困难,创新营销话术。

（2）数据清分及时，办公室提前三个月，将上年续保的家用车和非营业用车的业务台帐，按归属人进行数据清分，并导入到每位员工客户关系维护系统中，由每一位员工适时跟踪维护同时再由续保团队进一步跟进。

（3）监管督促有力，每天早晨夕会由总经理进行续保核对、跟进和督导。同时每位员工对近期续保跟踪情况再进一步汇报、相互交流。续保资源再整合、再优化，千方百计提高续保率。

4.引进新员工，老将新兵携手共进

由于发展的需要，至20xx年底共进新员工近数十人，占员工总数的三分之一，他们怀有满腔的抱负，富有激情和学习力，愿意通过实际的工作得到锻炼与提高，工作意愿非常强烈。这些新员工被合理分派到各个部门，他们的加入给公司注入了一股新鲜的血液。在工作过程中，公司的老员工采取“传、帮、带”的培训模式，耐心仔细地指导新员工具体的工作方法，第一时间排除新员工在工作过程中的心理及思想顾虑，在发现失误时能及时进行纠偏。在这些“老将”的带

领下，身为“新兵”的新进员工们迅速进入自己的工作角色，担起一部分工作，为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。

5.严格控制成本，稳步提升经营效益

深化考核，着力推进理赔队伍基础建设。制定开展了万元以下案件1小时通知赔付、实行车保查勘“四个一”、人民财产保险公司伴您同行等多项优惠政策。加大了员工工作效能和基层分部理赔管理的考核，重点对查勘定损人员的“查勘周期”，“定损周期”，“立案周期”和自赔案件处理总周期进行严格考核。实行绩效薪酬与考核指标动态考核，即考核指标怎么样就拿怎样的绩效薪酬。通过分部与分部、员工与员工之间的对标竞赛，提升全体理赔人员的业务素质和责任心，有效解决“激情不够、动力不足和效率不高”的问题，营造“比学赶超”的工作氛围。

6.加强员工政治理论，专业技能学习教育。

一个人思想上清醒才能政治上的坚定，理论上的成熟才能行动上自觉，业务上熟练才能服务上快捷。从年初开始，公司坚持每月组织全体员工学习政治理论和专业技能,并安排部分员工参加市公司的考核，全体员工也在今年11月下旬参加了第一届保险知识竞赛。

俗话说：知为行之始，学为用之先。抓好学习最重要的是坚持联系实际，讲求实效。联系实际抓好学习，关键是把握三个着力点。

（1）联系当前政治形势开展学习。十八大召开之际，我公司开展学习党的十八大报告和十七大历次全会精神、胡锦涛同志在建党90周年大会上重要讲话和十七届中央纪委第七次全会上的重要讲话精神、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规。切实加强党性修养，提高廉洁自律和自觉接受监督的意识。

（2）联系本地本单位发展实际开展学习。进一步解放思想，创新思路，形成科学发展的新共识。

（3）联系干部职工的实际开展学习。注重用身边人、身边事教育党员，切实增强党员的党的意识、责任意识、宗旨意识和大局意识，当好先锋模范，自觉为群众服务，为公司发展作贡献。

7.强化进取意识，提升精神面貌

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持积极进取、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到发展业务上，不畏困阻，迎难而上。在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，一门心思干事业，用最大的努力去争取最好的业绩。

8.办公大楼装修改造，提升社会影响力

在去年电话销售业务发展稳定良好的基础上，今年对其加大了宣传力度，并在年底对办公大楼重新进行装修改造，红砖变白墙，设备换新颜，迅速扩大了社会影响力，为人保公司品牌形象的提升奠定了坚实的基础。

三、存在问题

今年我们虽然做了不少工作和改革，取得了可喜的成绩，但是也不能忽略我们工作中存在的问题和不足，主要体现在：

1、个别员工每天的“客户经理五件事”没有完成到位，以致出现了被罚款、通报批评等负面现象。

2、部分员工未能严格要求自己，有迟到早退的现象，有待加以约束和改正。

四、明年目标

人保财险公司工作总结4

上半年是我公司业务发展非常有特色的一年，取得较明显的成绩。实现全险种保费收入2320万元；车险保费收入1129万元；农险保费收入863万元；非农业务收入310万元。公司坚持以科学发展观为统揽，抓住机遇，加速发展，积极面对新形势下各种复杂因素，以新发展理念改革公司旧制，顺应农业发展现代化的特点开展工作。

农险业务成为公司业务新的支柱险种，挑起公司业务的半壁江山，这正是公司结合本地农产品特点，推出适合本地小麦、棉花、玉米等农作物的农业保险和做好农民防范风险意识的宣传结果。面对农民对保险知识的空白、对防范风险意识的淡薄，公司领导姜林挂帅，制定了“路线图”，划分“责任田”，成立农险工作小组负责农险全面工作，小组配备了理赔、法律人员，并邀请了农业专家做好保险的宣传工作。在出险时，农险小组及时和乡镇农管站及村干部保持联系，掌握出险第一情况，安抚农户的情绪，在符合条件下，开通了简易理赔程序，方便快捷赔付农户的损失，极大提高了农民投保的主动性。

公司积极发展“互联网+”，加快完善创新服务体系，增加了相关岗位的人员，并对相关岗位的人员进行了培训，提高了公司员工的服务意识，使公司与保户的互动明显增强。线上公司配合省公司开展了对山东人保财险微信公众号的推广，对省公司电子平台建设有了进一步推进，通过微信端向客户提供在线理赔、保费测算、违章查询、号牌批改等服务，提升客户线上体验度；线下依托服务资源为客户提供洗车、审车、维修养护等增值服务，让客户切身感受到人保公司的周到服务和贴心关怀。

创新工作机制，扩大车险业务。建立续保团队和车商团队，并完善续保、竟会管理制度，增加了相关岗位的人员并加强培训和考核，增强了保户的互动。创新薪酬激励机制。销售人员按照销改的办法确定薪酬标准并进行考核，非销售人员按照美式薪酬的规定确定薪酬标准，提高了员工的积极性。面对市场严峻形势，我们增加费用配置，采用多种竞争策略如节假日各种促销活动、田集镇服务部增加自动洗车机、与汽车修理行及洗车行合作力争给与保户更大的实惠和跟多的方便等，不断提升服务直达直送和获客能力。

在非车险业务发展方面打开一种新局面。在加强风险管控，严格承保条件下，加强与企业、学校的沟通，在服务上下功夫，强化竞争能力。注重加强渠道建设，拓展非车险业务销售网络。动员所有力量，广泛挖掘渠道，精心维护客户关系，定期到单位走访，增强服务，不断扩大非车险保费规模。

加强理赔管理，简化内部流程和手续，取消不必要的审核，将全部资源用于服务。特别要求农险理赔查勘人员，在查勘现场时，尽可能收集所需程序必要材料，争取不让农户跑腿的基础上实现方便快捷的赔付。变被动理赔为主动理赔，改变“你申请，我审核”的被动理赔模式，在客户出险后，想法设法主动为客户提供理赔服务，减少索赔手续和等待时间，积极为客户提供法律帮助，解决相关权益纠纷，最大限度的减少客户的损失。

我们虽然取得上述成绩但也要看到不足，车险业务整体增速低于市场；续保率、竟回成功指标与计划目标还有差距；

农险经营方式粗放；承保、理赔环节跟不上政策的要求；在业务发展方面还时刻需要在群众需求、规范化要求与业务发展方面寻找平衡点，这会对公司长期、稳定发展构成隐患。客户服务仍然离客户要求还很远，虽然我们对相关岗位的工作人员进行了系统培训，有了改善，但存在的问题仍然不少。

我们下一阶段进一步推进中介业务，采取切实措施，把信用社代理、商业银行代理、人保寿险代理搞活、搞大；继续推进“三农”服务网点建设，力争农村网点机构取得实效，在经济保源充沛、发展潜力较大的村搞好试点，然后辐射乡镇，起到以点带面的作用；加强车行服务点建设，推进万达服务点进一步完善，扩大品牌效应，发挥典型示范作用；强化服务观念，真正把客户当成上帝。坚持开展业务知识和技能的培训，以老带新，熟练掌握相关业务条款，随时准备应对被保险人提出的问题。加强开展多层次，多领域的服务合作，在生活的方方面面服务于客户。

在快速发展、活力蓬勃的保险市场，机遇与挑战始终相生相伴，公司保险的发展任重而道远。站在新的起点，公司将以科学发展观为指导，着眼跨越式发展方向，充分依托集团整体竞争优势，坚持走规模效益化经营之路，努力将公司建设成为治理结构完善，业务有效发展，风险管控有力，有中国人保特色的现代一流保险企业。

人保财险公司工作总结5

人保财险××分按照年初提出的“抓重点、破难点、出亮点”的思，围绕“促发展、保效益、防风险”的工作主基调和“创建四个一流、实现四个目标、做好十项工作”的要求，大力加强精细化，抢抓机遇，加快发展，扎实有效地推进各项工作，取得了较好的成绩，。按照统计口径，截至6月30日，人保财险××分公司实现保费18240.7万元，同比增加4200万元，增长率为30.2，在全国保费增长率中第三；完成全年保费62.8，快于进度12.8个百分点，实现了计划任务与时间进度双超60的目标；共承担的风险是647.5亿元，同比增加了171.8亿元，增长率为36.12。在较快完成的保费目标任务的同时，人保财险××分公司通过深入落实“促发展、保效益、防风险”工作主基调，综合成本率控制在75.2，居全国第一；百元保费现金净流量31.31元，比全国平均数18.41元多12.9元，居全国第四；人保财险××分公司占我区财险的81.9。

公司党委紧紧围绕“践行科学发展，再创人保辉煌”主题，结合××人保实际，突出特色，立足当前，着眼长远，着力在提高、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面下功夫，在一些重大问题上达成了共识，主要在以下几点：一是必须把更新观念、创新理念作为首要任务，不断开辟新境界；二是必须把解决问题、破解难题作为重中之重，扫清体制机制障碍；三是必须牢牢把握发展第一要务，内涵式发展；四必须坚持以人为本这个核心，促进公司与员工的共同进步；五是必须履行企业责任，服务于社会大局中。

理赔出效益、理赔出、理赔出市场、理赔出客户是工作中的重点，也是工作的难点。为破解这一难点，公司紧紧围绕自治区党委、政府中心工作，充分发挥保险社会稳定器、经济助推器的作用，在理赔工作中取得了优异的成绩。与此同时，公司还进一步强化“95518”专线服务。让广大客户感受到××人保“平时是，患难之时更是朋友”的服务理念。

今年，公司不但破解了理赔工作这一难点，还破解了与政府加强方面一些难点，确保了××社会和谐稳定。一是保险服务“三农”工作开始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加强了与财政、农牧、民政部门联系，农牧业保险得到了各级党委、政府和各部门大力支持和配合。二是承保中心大力加强与拉萨市政府合作，明确了拉萨市各行政、事业在公司承保中心定点保险。三是成立出租车专营专管部，加强了对拉萨市出租车保险服务。通过与运管部门和拉萨市出租车协会多次协调，统一承保了拉萨市第一批出租车更换新车。为确保出租车承保有效益，理赔中心及时调整售后理赔服务，要求出租车出险后到4s店修理，改变了过去一天多达30起出租车出险的现象，全力促进了城市交通。四是在业逐步复苏后，与自治区旅游管理部门和各社协调沟通，促成旅游保险在人保财险××分公司定点保险。全力推进核保核赔师制度建设，完善承保管控制度，创新理赔管理模式；建立清晰的理赔管理职责体系，优化对分支机构的理赔授权体系，完善理赔预警和监督机制，为企业正常经营和运转提供了基本条件。

目前，人保财险××分公司坚持以科学发展观为统领，坚持发展第一要义，继续发扬××人保“、奋进、忠诚、奉献”；以创建型组织为契机，努力做到“四个一流”，全力打造一流的管理、和技术人才队伍，提高承保效益；以“抓重点、破难点、出亮点”为突破口，乘势而上，开展好促发展、保效益、防风险工作。

人保财险公司工作总结6

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

可以这么说，这半年来我学习到的东西比我之前在学校学习到的知识还要多，我相信生活就是一个大舞台，只要自己努力去适应，就会在这个舞台上越走越好！很多的现实的事情都是在不断的成长进步中慢慢的形成的，这些都是我们一直以来不断的成长的结果，相信我会在公司中越做越好！

自20xx年X月X日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和__支公司车险部经理XX来到XX支公司。在XX支公司XX—10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，20xx年X月X日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持因为是你们让我更成熟，更专业。始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人。

每一次在回头的时候，我总是看到很多人在逐渐的落后，逐渐的脱离队伍，逐渐的不再适应公司的工作，逐渐的被公司淘汰。竞争就是这样的，不去努力一定会失败，我相信我会在不断的生活中做到最好，我相信我会在不断的发展中得到更多的进步，相信自己一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向，逐渐的发展自己！

人保财险公司工作总结7

>保险公司员工个人>工作总结

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首20xx的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和>挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：

一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕'立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益'这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。

为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程；领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的>培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。

进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。

在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念；饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。

总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的'安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。

回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能！

人保财险公司工作总结8

人保财险公司非车险部个人工作总结

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和××支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自××年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和××支公司车险部经理李刚来到××支公司。

在××支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，××年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西

太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许会不成功，但放弃肯定失败；始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会；始终相信：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖过我的人

人保财险公司工作总结9

根据《中共xx县委办公室xx县人民政府办公室关于印发

一、单位基本情况

人保财险xx支公司是人保财险曲靖市分公司的下属单位，我司内设机构包括：理赔分部、车险销售部、农险销售部、承保部、综合部五个部门，和办公室、经理室两个科室。目前，公司业务规模是我县境内最大，网点遍布城乡，服务网络比较健全的，服务能力较高，服务质量受到人们普遍称赞认同。公司营业网点除本部外，七个乡镇、三个修理厂、两个检测站均设有营销服务网点。我司有在编员工9人，比上年增加一人；非在编职工43人。公司主要经营财产损失保险、责任保险、信用保险、意外伤害保险、短期健康保险、保证保险等人民币或外币保险业务。

20xx年中国人民财险xx支公司在省、市、县委、政府的正确领导下，在市公司的大力支持与帮助下，公司全体职工不懈努力，团结奋斗，各项工作取得了辉煌的成绩。截止10月31日完成保费收入达4260万元，赔款共计支出2651万元，圆满完成市公司下达的任务指标，其中三农保险保费收入1048万元；20xx年自然灾害频发，农作物大面积受灾、受损程度严重，我公司共计赔付支出1192万元，赔款额度超出收入144万元，为广大受灾群众减轻灾害造成的经济损失，为广大人民群众提供了保障，受到了群众的好评。

二、主要工作及成效

（一）诚信经营，提升服务理念,提高工作效率。

在日常经营发展工作中，我司始终坚持诚信经营，对内不断完善内部控制、风险防范和惩防体系，加强重点风险、领域审计监督与服务，对外坚决强化营业、加强承保、理赔等服务工作的落实责任，强化管理，聚焦客户感知，全面提升服务能力。

狠抓理赔和防灾防损质量的提高。理赔服务关系到客户利益和公司形象,强管理重实效，用制度规范行为，公司从狠抓第一现场的勘察率入手，始终坚持实事求是，遵循“及时、准确、迅速、合理”的成本管控原则，全力加快理赔速度，全力提升理赔服务，持续做好理赔服务工作，做到“急客户所急，想客户所想”，树立满意放心的理赔服务。坚持完善理赔服务措施：

一是继续推进规范化达标服务。一方面，严肃服务纪律，强化理赔人员的业务素质和服务技巧，提高服务质量；另一方面，推出了“承诺服务”和“限时服务”，加大形象建设提升客户满意度。

二是提升理赔服务的有效管理机制。加大第一现场勘察力度，提高结案和赔款效率，及时支付赔款。

三是坚强监督与管控，防范化解经营风险，规范业务操作流程，杜绝超权限理赔以及假赔案的发生，增强公司的核心竞争力。

（二）坚持依法合规经营，依法履职，自觉带头规范保险市场秩序。

我司严格遵循保险法及行业规定，依法合规经营。在公司内部执行严格的岗位职责标准，实行“谁办理，谁负责”的服务制度。定时对承保、理赔等业务工作流程进行督察，确保各项工作的合法、有序开展。20xx年，我司多次接受县委县政府及上级公司大规模、多渠道、全面系统的检查，这使我们进一步提高了思想认识，增强了依法合规经营的自觉性，不断增进了与政府职能部门、监察机构、行业协会和同业的沟通协调，为公司的合法经营、合规经营、规范经营奠定了坚实的基础。

（三）坚持信息公开原则。

我司按照政务信息公开的相关规定，主要通过公司网站及信息公开展板，及时公布承保、理赔信息，方便客户及时了解承保及理赔的最新信息，对于理赔的真实性接受群众的监督，对理赔案件进行公示，在公示期结束后没有群众举报 才进行理赔。其次，我司在各乡镇网点投放墙体信息公示栏，对重大理赔案件进行全面公示，接受客户监督。

至今，我公司没有因为信息公开工作而被公民、法人和其他组织提起诉讼。

（四）加强党风廉政建设，全心全意为人民服务。 党风廉政建设工作是我公司一直常抓不懈的一项重要工作，我司坚持做到以下工作：

一是不断加强班子自身建设，提升班子学习能力，转变观念，调整思维，关注市场份额，聚焦重点业务。认真贯彻学习“八项规定”“六条禁令”“三严三实”“三重一大”“两学一做”等的精神指示，做到从严要求，廉洁自律，做好表率。

二是强化管理，提升管理支撑能力，强化了制度管理，强化了营收资金管理，不断提高工作调研针对性和时效性，切实发现和解决问题，从细节入手，找准和解决突出问题，从而提升了对一线服务网点的管理支撑能力；

三是定期开展廉政约谈。班子成员通过与各科室负责人、干部按照“两手抓，两手都要硬”的方针，党风廉政建设和反腐败工作实行党政主要领导负总责，各部门经理为责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。

四是树立超前预防的意识，坚持查防并举、注重预防的原则，完善“教育、查处、改革、立制、监督”五位一体的综合案件防范体系。五是严肃组织纪律，加强党风廉政建设内控制度和制约机制的建立和完善，严格执行责任追究制度，落实好党风廉政建设责任制。

三、存在的不足

在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。

目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、查勘定损服务态度尚需改进;二是保险业存在销售误导的问题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高；三是销售人员留存率不高，大进大出的现象依然存在。

四、下一步工作计划及措施

（一）下步计划

一要继续重视解决群众反映的突出问题；二要打造一流的员工队伍，更好地服务于公司，服务于群众；三要抓好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约”各项内容；四要加强保险业宣传力度，为开展行风建设营造良好的社会氛围。

（二）为实现保险业更好为人民服务的目标，要积极做好以下几项工作：

1、认真做好网点服务机构建设，强化网点服务职能。

通过网点的建设，提高全县服务业务，让本部机构在各个业务方面得到全面发展。

2、大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。

市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。工作重点主要是抓好班子建设，使班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。

3、切实抓好员工队伍建设。

经过近几年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员，同时加强对人员的素质培养，提升服务理念。

4、抓好各方面的管理。

通过管理，更好的促进业务发展，使公司向精品公司的方向不断迈进。

5、加强思想政治工作和企业文化建设。

全方位提升企业文化层次，逐步提高全行业的服务满意度和社会信任度，促进保险业稳定、持续、健康发展，树立良好的品牌形象。

第三篇：财险公司反洗钱内控制度

XX保险股份有限公司反洗钱内控制度

第一章 总则

第一条 为确保公司按照法律法规和监管规定履行反洗钱义务，加强公司反洗钱内部控制，根据《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料交易记录保存管理办法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条 本制度是公司实施反洗钱管理的纲领性文件，适用于全系统所有业务条线、各级机构和全体员工。各级机构应参照本制度，结合当地市场情况和经营需要，制定或完善各类操作细则，有效落实反洗钱法律法规和监管规定的要求。

第三条 本制度所称反洗钱是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，公司依照《中华人民共和国反洗钱法》规定采取相关措施的行为。

第二章 反洗钱组织体系

第四条 总公司统一组织和领导公司反洗钱工作，各级机构要建立相应的组织体系，保障本机构反洗钱工作的顺利推进。各级机构负责人对本机构反洗钱内控制度的有效实施负责。

第五条 总公司成立反洗钱工作领导小组，总经理任组长，合规负责人任副组长，总公司合规管理总部、承保监督服务部、理赔监督 服务部、营销管理总部、计划财务总部、客户服务中心、制度管理总部和信息中心的负责人为组员。总公司合规管理部门为反洗钱具体管理部门，负责向人民银行总行、保险监督管理委员会等监管机关汇报公司反洗钱工作情况。

第六条 各分公司需成立反洗钱工作组，分公司主要负责人任组长，相关职能部门负责人以及各中心支公司主要负责人为组员。分公司内控合规部门为具体管理部门，内控合规部门负责人是分公司反洗钱工作联系人。分公司反洗钱工作组负责向当地人民银行、保险监管部门和总公司报告反洗钱工作情况。

第七条 各中心支公司要在分公司领导下成立反洗钱工作小组，由各中心支公司主要负责人任组长，各管理部门负责人为组员，同时中心支公司要指定一名人员为反洗钱工作联系人。各中心支公司反洗钱工作组负责向当地人民银行和分公司报告反洗钱工作情况。

第八条 为有效协调各条线的反洗钱工作职责，高效、及时处理反洗钱各项工作，总公司、分公司和中心支公司的反洗钱成员部门都要分别设立反洗钱兼职岗位，负责落实本部门相关的反洗钱职责。

第三章 反洗钱岗位职责

第九条 总公司反洗钱工作领导小组工作职责：

1、依法组织反洗钱的各项内部控制制度有效实施，履行法律法规有关反洗钱的职责

2、监督指导公司反洗钱内部操作规程和控制措施，增强公司反洗钱能力。

3、预防洗钱活动，维护金融秩序，协调公司内部的反洗钱工作。

第十条 总公司合规管理部门反洗钱工作职责：

1、全面负责反洗钱监督管理工作，指导分公司反洗钱工作，协 2 调总公司各反洗钱成员部门的工作。

2、根据法律法规和监管要求，负责制定总公司反洗钱规章制度，组织监督检查分支机构反洗钱制度、规程的执行情况。

3、与监管部门就反洗钱工作进行联络沟通，代表总公司对外报送反洗钱数据、报告和报表，定期分析反洗钱数据。

4、根据法律法规和监管要求，组织落实反洗钱相关系统开发。

5、组织开展全系统反洗钱宣传与培训工作。

6、配合人民银行、公安司法机关和保险行业监管部门等其他国家机关进行反洗钱检查和调查。

7、其他与反洗钱相关的管理工作。

第十一条 分公司反洗钱工作领导小组工作职责：

1、依法组织反洗钱的各项内部控制细则的有效实施，履行法律法规有关反洗钱的职责。

2、监督指导分支机构反洗钱内部操作规程和控制措施，增强公司反洗钱能力。

3、预防洗钱活动，维护金融秩序，协调公司内部的反洗钱工作。

第十二条 分公司内控合规部门反洗钱工作职责：

1、负责分公司反洗钱监督管理工作，指导下属机构反洗钱工作，协调分公司各反洗钱成员部门的工作，向总公司报告分公司反洗钱工作情况。

2、根据总公司规章制度和当地实际经营情况，制定分公司反洗钱操作细则，组织监督检查下属机构的反洗钱制度、规程执行情况。

3、与当地监管部门就反洗钱工作进行联络沟通，在总公司同意后对外提供反洗钱数据、报告和报表，定期分析反洗钱数据。

4、组织开展分公司的反洗钱宣传与培训工作。

5、配合人民银行、公安司法机关和保险行业监管部门等其他国家机关进行反洗钱检查和调查。

6、其他与反洗钱相关的管理工作。

第十三条 中心支公司反洗钱工作联系人工作职责：

1、在分公司指导下开展反洗钱工作，协调中心支公司各反洗钱成员部门的工作，向分公司报告当地反洗钱工作情况。

2、根据分公司规章制度和当地实际经营情况，制定中心支公司反洗钱操作细则。

3、与当地监管部门就反洗钱工作进行联络沟通，在分公司同意后对外提供反洗钱数据、报告和报表，定期分析反洗钱数据。

4、组织开展中心支公司的反洗钱宣传与培训工作。

5、配合人民银行、公安司法机关和保险行业监管部门等其他国家机关进行反洗钱检查和调查。

6、其他与反洗钱相关的管理工作。

第十四条 总公司、分公司和中心支公司的反洗钱成员部门工作职责：

1、各部门要全力配合本机构反洗钱管理部门的工作，履行本部门相应的反洗钱工作职责。上级机构要对本条线的工作进行指导和监督。

2、业务管理条线人员职责：

1）在业务环节要严格开展大额交易和可疑交易的业务识别工作。确保信息系统相关反洗钱操作的真实和准确；如果发现交易可能涉及洗钱、恐怖活动和违法犯罪活动的，要于第一时间向所在机构的反洗钱部门和反洗钱联系人报告。

2）在销售渠道管理环节，要做好对销售人员和中介机构（含个 4 人代理）的反洗钱工作宣传，并组织其学习反洗钱相关知识；要审查公司销售人员和中介机构（含个人代理）资格的合法性，并确保信息系统的真实录入；对于通过中介机构（含个人代理）履行客户身份识别等反洗钱工作的，要审查其是否具有依法提供客户信息和保存客户身份资料的资格和条件，并在中介合同中明确双方的反洗钱责任和义务；委托第三方代为履行识别客户身份的，由公司承担未履行客户身份识别义务的责任。

3）遵循“了解你的客户”的原则，在业务和销售环节要严格开展客户身份识别和交易资料管理工作。严格审查、核对和登记客户提供的身份文件和资料，确认投保人、被保险人和受益人的关系；按法律法规和公司规定，妥善保存客户身份资料和交易记录；在与客户的业务关系存续期间，持续进行客户身份识别，当出现监管机关指定的异常情况时要对客户身份重新识别，而发现交易可能涉及洗钱、恐怖活动和违法犯罪活动的，要于第一时间向所在机构的反洗钱部门和反洗钱联系人报告；确保信息系统相关操作的真实和准确。

4）不断完善业务和销售渠道的管理制度，合理设计业务流程和操作规范，严格控制洗钱风险。

5）对“见费出单”业务，业务录入人员应依据人民银行对可疑特征的描述和公司制度的相关要求，在反洗钱信息界面全面有效履行反洗钱义务，对由于“见费出单”所涉及的可疑特征进行有效识别，确保公司反洗钱操作依法合规。

3、客户服务管理条线人员职责：

1）在客户服务环节要严格开展大额交易和可疑交易的业务识别工作。确保信息系统相关反洗钱操作的真实和准确；如果发现交易可能涉及洗钱、恐怖活动和违法犯罪活动的，要于第一时间向所在机构 5 的反洗钱部门和反洗钱联系人报告。

2）遵循“了解你的客户”的原则，在客户服务环节要严格开展客户身份识别和交易资料管理工作。在客户服务过程中，严格审查、核对和登记客户提供的身份文件和资料，确认投保人、被保险人和受益人的关系；按法律法规和公司规定，妥善保存客户身份资料和交易记录；当出现监管机关指定的异常情况时要对客户身份重新识别，并于第一时间向所在机构的反洗钱部门和反洗钱联系人报告；确保信息系统相关操作的真实和准确。

3）不断完善客户服务管理制度，合理设计业务流程和操作规范，严格控制洗钱风险。

4、财务管理条线人员职责：

1）在财务和资金结算环节要严格开展大额交易和可疑交易的业务识别工作。确保信息系统相关反洗钱操作的真实和准确；如果发现交易可能涉及洗钱、恐怖活动和违法犯罪活动的，要于第一时间向所在机构的反洗钱部门和反洗钱联系人报告。

2）遵循“了解你的客户”的原则，在财务和资金结算环节要严格开展客户身份识别和交易资料管理工作。在财务和资金结算过程中，严格审查、核对和登记客户提供的身份文件和资料；按法律法规和公司规定，检查资金收取对象、资金支付对象与投保人、被保险人和受益人的关系，确保各项手续的完整；按法律法规和公司规定，妥善保存客户身份资料和交易记录；当出现监管机关指定的异常情况时要对客户身份重新识别，并于第一时间向所在机构的反洗钱部门和反洗钱联系人报告；确保信息系统相关操作的真实和准确。

3）不断完善财务和资金结算管理制度，合理设计业务流程和操作规范，严格控制洗钱风险。

5、信息管理人员职责：

1）负责公司信息系统有关反洗钱功能的开发和运行维护，为系统用户提供技术支持。

2）为反洗钱管理部门及时提供反洗钱数据，供查询、分析和对外报送。

3）配合人民银行、公安司法机关等国家机关的反洗钱检查和调查，提供公司系统中的反洗钱信息资料。

第十五条 各反洗钱相关工作岗位人员如果违反以上岗位职责，造成公司不能依法履行反洗钱义务的，公司将予以严肃处理，涉及违法犯罪的，依法移送司法机关处理。

第四章 反洗钱培训与宣传

第十六条 反洗钱培训与宣传是提高公司员工反洗钱知识水平，树立公司良好社会形象的重要途径。公司各级机构应结合监管要求、业务特点和地域实际，持续开展各类反洗钱培训和宣传活动，并积极配合监管机关落实相关工作。

第十七条 各级机构每年应制定反洗钱培训计划，并认真组织开展对员工的反洗钱培训。

第十八条 各级机构要向客户进行反洗钱宣传，向专业中介、兼业中介和个人代理介绍公司反洗钱内控制度和操作规程，并督促其向客户进行反洗钱宣传，共同履行反洗钱义务。

第十九条 各级机构应按规定，妥善保存反洗钱培训、反洗钱宣传等工作的相关文件、资料。（具体办法另行下发）

第五章 反洗钱内部检查、审计和评价

第二十条 各级机构应组织开展反洗钱相关工作的内部检查、审计和评价。

第二十一条 反洗钱管理部门应定期组织对各级机构的反洗钱工作开展情况进行检查，不断完善制度和流程。

第二十二条 内部审计部门应每年对公司反洗钱工作进行审计，对反洗钱内控制度的健全性、有效性以及执行情况进行评价。

第二十三条 公司各类反洗钱内部检查和审计结果，以及外部检查和调查结果应纳入机构和部门的绩效考核体系，作为对该机构和部门绩效考核重要内容。

第六章 协助人民银行、保监会和公安司法机关的

反洗钱检查和调查等工作

第二十四条 各级机构均有义务协助人民银行的的主管部门、保监会及其派出机构作为监管部门对反洗钱工作的现场检查、调查工作，履行非现场监管信息报告职责，也有义务配合公安司法机关的其他反洗钱调查和侦查工作。各级机构和个人必须如实提供有关文件和资料，不得以任何理由予以拒绝或阻碍。

第二十五条 反洗钱现场检查，指中国人民银行及其分支机构作为中国反洗钱行政主管部门，保监会及其派出机构作为反洗钱工作的监管部门对其管辖范围内的金融机构开展反洗钱工作、落实反洗钱法律法规及监管要求，并进行现场监督的行为。

第二十六条 反洗钱调查，指中国人民银行及其省一级分支机构作为中国反洗钱行政主管部门，保监会及其派出机构作为反洗钱工作的监管部门向金融机构调查核实可疑交易活动的行为。

第二十七条 反洗钱非现场监管信息报告，指公司各级机构根据中国人民银行及其分支机构和保监会及派出机构的规定，按季度、报告本机构反洗钱工作信息的行为。报告事项按人民银行和保监会及派出机构要求报送，主要包括：反洗钱机构和岗位设立、反洗钱内 8 部控制制度建设、反洗钱宣传和培训、反洗钱内部审计、执行客户身份识别制度、协助司法机关和行政执法机关打击洗钱活动、向公安机关报告涉嫌犯罪等。

第二十八条 各级机构的反洗钱管理部门负责组织接待反洗钱的检查和调查，并负责向人民银行和行业监管部门汇报非现场监管信息。其他相关部门应在反洗钱管理部门的统一安排下协助配合检查、调查工作，并提供信息资料。

第二十九条 对于任何反洗钱现场检查和调查事宜，各级机构应在第一时间以重大信息报告的形式，将反洗钱现场检查通知、事实确认书、现场检查意见等监管文书逐级向上级反洗钱管理部门报告。

第三十条 对于检查发现的问题，各级机构应认真组织整改，整改工作情况报告应及时向人民银行和行业监管部门及上级反洗钱管理部门报告。

第三十一条 除配合人民银行、行业监管部门和公安司法机关的反洗钱工作之外，如各级机构需开展与国际组织和境内外金融机构之间的反洗钱合作的，必须报经总公司同意后，在国家法律法规及监管规定许可的范围内进行。

第七章 反洗钱工作档案保存

第三十二条 公司反洗钱工作档案包括：

1、公司各级机构在保险业务经营中形成客户身份资料和交易记录（包括系统数据信息、保单及投保资料、理赔资料档案、会计凭证、会计账簿、反映交易真实情况的合同、业务函件和其他资料）。

2、公司各级机构在履行反洗钱职责过程中形成的反洗钱数据、报告、报表、函件、向监管机构和公安司法机关提交的报告、协助调查可疑交易活动和洗钱案件的资料信息等。

3、公司各级机构制订的关于反洗钱的制度、规程和操作细则。

4、公司各级机构的反洗钱工作会议记录、培训和宣传资料等。

第三十三条 公司各级机构必须根据反洗钱法律法规和监管规定，按照安全、准确、完整、保密的原则，严格妥善保管反洗钱工作档案。

第三十四条 反洗钱工作档案的保存期限至少为5年，法律法规和公司制度有更长保存期限要求的，遵守其规定。其中，1、交易记录应当自交易记账当年起至少保存5年。

2、客户身份资料自业务关系结束当年或一次性交易记账当年起至少保存5年。

3、如果客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动，且反洗钱调查在规定的最低保存期届满时仍未结束的，应按规定将资料和交易记录保存至相关工作结束。

4、反洗钱数据、报告、报表、函件、向监管机构和公安司法机关提交的报告、协助调查可疑交易活动和洗钱案件的资料信息等，自形成资料当年起至少保存5年。

5、反洗钱的制度、规程和操作细则，以及反洗钱工作会议记录、培训和宣传资料等，自形成资料当年起至少保存5年。

第三十五条 各级机构、业务部门在撤消与合并时，应按公司档案管理规定，向档案管理部门或接管部门移交反洗钱工作档案。

第三十六条 任何违反以上档案保存规定，造成反洗钱工作档案损毁、遗失、篡改的，公司将予以严肃处理，涉及违法犯罪的，依法移送司法机关处理。

第八章 反洗钱信息保密制度

第三十七条 各级机构、人员对依法履行反洗钱义务时获得的客 10 户身份资料、交易信息应予以严格保密，非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

第三十八条 各级机构、人员对提交的大额交易和可疑交易报告信息予以保密，非依法律规定，不得向客户、其他单位及个人披露。

第三十九条 各级机构对协助配合人民银行、司法机关和保险行业监管部门的调查、侦查可疑交易活动等有关工作情况必须予以严格保密，非依法律规定，不得违反规定向客户和其他单位及人员披露。

第四十条 各级机构人员依法向人民银行、司法机关和保险行业监管部门报告反洗钱大额交易和可疑交易的行为受法律保护。

第四十一条 任何违反以上信息保密规定，造成反洗钱工作信息泄露的，公司将予以严肃处理，涉及违法犯罪的，依法移送司法机关处理。

第九章 罚则

第四十二条 对于有以下行为的机构、机构负责人和直接责任人，公司将按照相关《天安保险股份有限公司惩戒条例》进行处罚并实施问责，涉及违法犯罪的，依法移送司法机关处理。

1、未按照规定建立和执行反洗钱内部控制制度、规章和操作流程。

2、未按照规定设立反洗钱专门机构或者岗位负责反洗钱工作。

3、未按照规定履行客户身份识别义务和保存客户身份资料和交易记录。

4、未按照规定报送大额交易报告或者可疑交易报告。

5、未按照规定进行反洗钱宣传和培训。

6、拒绝、阻碍各种反洗钱检查、调查。

7、拒绝提供调查材料或者故意提供虚假材料。

8、违反保密规定，泄露有关反洗钱信息。

9、故意串通或配合客户进行洗钱等违法犯罪活动。

第十章 附则

第四十三条 本制度由总公司合规管理总部负责制订、修改、解释。

第四十四条 本制度未尽事宜，遵照国家法律法规和监管规定实行。

第四十五条

本制度自发布之日起正式实施。

第四篇：财险公司内勤个人总结

2010年个人工作总结

2010年是我进入公司工作的第三年，因工作需要，9月份我从客户服务中心理算岗调回营销业务部销售管理岗。回顾一年来的工作，通过在工作中不断加强学习，我在工作能力方面和思想觉悟方面都有了很大的进步和提高。现将2010年的工作情况总结如下：

一、立足本职，以高度的责任感完成各项工作。

（简单写一下一年工作情况，两个部门）

㈠加强学习，熟练掌握理算工作。理算岗的职能是主要是赔案缮制，并根据条款规定，对材料进行初审并对赔款费用进行计算，这要求理算员要熟悉保险条款和理赔的流程，能够熟练应用保险原理和保险相关的法律法规。为了做一个合格的理算员，我不断加强学习，在领导和同事的帮助下，在较短的时间内胜任了自己的工作。

㈡做好客户回访，提升满意度。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访也是提升客户满意度的重要方法。每天重复做同样的工作，容易产生心理疲劳，缺乏兴奋点，但是如果我在回访时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。我在回访客户时的一言一行，都代表着公司的形象。因此，我每天都会调整好自己的心态，进行回访工作时要求自己必须要面带微笑，良好的工作态度也很大程度上提升了客户的满意度。

㈢完善各项营销管理，提高合规性。2010年9月岗位调动，我调入营

销业务部担任营销管理岗，营销管理岗的主要工作是报送营销相关数据、代理合同的签订和归档、以及营销管理平台的维护等。为了提高个人代理业务和中介业务的合规性，在领导的支持下，对原有的开设代理工号制度进行了完善，使代理人入司的流程更为规范。为提高自己的工作效率和质量，我经常与经理进行沟通，请教工作中的不足与缺点，使自己的工作有针对性和目的性，对一些好的建议积极采纳，对一些诚恳的批评能做到及时更正。另外，我能够很好地完成分公司安排的工作任务，并对团队中所存在的问题及时反馈给领导。我想随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

二、坚持学习，不断提高自身理论素养。

作为一名中共党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神；同时，我坚持政治和经济学习，不断提高自己的思想理论素养，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。

这一年的工作，使我深刻地体会到，做好每一项工作，都需要认真负责的态度和饱满的热情，每样新工作都是一种挑战，适应挑战，是我始终如一的工作目标。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。这

有待于在今后的工作中加以改进。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

第五篇：财险公司2012年半年工作总结及下半年工作计划

某某中支2012年上半年工作总结

及下半年工作计划

省公司：

2012年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下：

一、总体情况

（一）、确保业务合规、平稳发展

今年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入***万元。其中非车险占比***％，互动业务占比9.65％。日历赔付率 ％，结案率 %，及时立案率99.46%，估损偏差率1为0.8%，综合赔付率59.15％，综合费用费（自留口径）25.73％，综合成本率85.99％，实现承保利润165.52万元。

公司实现保费收入***万元，保费贡献度***%，全省排名第9名，应收保费实现“零”应收。实收保费费用率28.74，排名第5名。公司报表利润218.1万元，全省排名第5名，剔除保费不足准备金转回的影响后利润为42万元，全省排名第7名。非车险业务完成率为83.2%，全省排名第4名；保费占比7.9%，全省排名第4名。直接理赔费1.3万元，间接理赔费38.9万元，理赔费用合计40.2万元，占满期保费

3.1%，理赔费用占比全省排名最低。全年无客户投诉，全省排名第1名。年综合赔付率为59.15%，全省排名第7名。其中，车险业务：日历赔付率56.8%，满期保费1191.8万元，案件结案率85.12%，估损偏差率1为0.8%，出险率34.64%，金额结案率71.18%；非车险业务：日历赔付率14.3%，结案率86.27%，估损偏差率1为-5.29%，出险率 2.27%。

（二）、险种结构得到有效改善

在优化结构上，我们大力发展非车险业务。根据今年的非车险承保政策的调整，我们可办的非车险险种主要集中在企业财产保险、责任险和人身险三个险种上，业务发展压力非常大。但为了确保非车险业务规模和整体经营效益，我们充分利用有限的费用资源，加大对优质非车险业务的投入。在确保学平险、校园责任险续期不流失的前提下，开拓创新、锐意进取，开办了个人贷款抵押保险和一些新的企财险业务。至11月末非车险保费收入实现108万元，占总保费收入的8.57％。

（三）、销售队伍逐渐壮大

各销售渠道发展不均衡、销售队伍薄弱一直是公司发展的一个瓶颈。上半年公司业务主要以内部员工销售为主，营销渠道、互动渠道、重客渠道没有真正发挥作用，致使业务发展极其乏力。下半年随着新销售人员和互动专员的招聘，销售队伍逐渐壮大并发挥渠道销售作用，营销和互动业务占比有所上升。

（四）、理赔工作能力显著提高

理赔工作是公司售后服务的重点，上半年我们通过加强理赔流程的管控力度，严把第一现场关。由总经理亲自带领查勘人员赶赴大案事故第一现场；并对理赔案件中的水份逐项挤压；下半年在高兆光书记的领导下，我们继续针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。

采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。

（五）、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点；把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。

（六）积极开展党建、工会工作

公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年9月份以后，随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。

为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。

二、存在的主要问题

（一）、适应市场变化、调整经营策略的意识不强

今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。

（二）、销售队伍建设与业务发展不同步

对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。

（三）、服务意识不强，客服投诉事件时有发生

按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远 ：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。

（四）执行力实行不到位

较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况；公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。

（五）公司精细化管理程度不高

随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。

三、2011年工作计划

2011年是我们***************财险公司的“发力年”，我公司自定保费计划***************万元，为确保业务目标的全面达成，明年的工作计划主要有以下几个方面：

（一）、促使业务持续稳步发展

我们要避免年上半年发展误区，要积极适应经营发展的需要，及时调整经营策略。保证发展速度与业务质量同进、拓展业务与经营规范并行、续保业务与创新业务并举，使业务持续稳步发展。

（二）、加强各销售渠道队伍建设

2011年我们将把业务计划细分到各销售渠道当中去，强化渠道经营意识。做好各销售渠道队伍建设，将是促使各渠道业务正常运转的基础工作。我们要加强各渠道基本法的学习力度，将基本法熟练运用到各渠道队伍的管理当中去，特别是中介和互动这两个一直比较滞后的渠道。另外在省公司的指导下，充分利用好销售编制的激励作用，不断吸引外来销售精英加入和提高内部销售人员的展业热情，进一步夯实队伍力量。

（三）、加强学习、创建学习型公司

日益变化的市场形势、公司业务的快速发展和客户千差万别的需求，这些都对我们发现问题、解决问题的能力提出了新的要求。只有坚持不懈地学习，即加强对行业监管政策、公司战略发展计划、专业技术知识、服务规范等等的学习才能提高公司业务技能和驾驭市场的能力，才能增加公司整体竞争的实力。

（四）、增强服务意识，提高专业化服务技能

首先，我们要增强服务意识。面对激烈的市场竞争，服务将成为各家主体竞争的王牌，服务也是客户选择承保公司的主要参考因素。我们将围绕客户服务，做好以下几个方面的工作：继续完善柜面服务质量考核标准、优化承保理赔服务流程、加快标准化服务网点建设。真正做到在服务上创新模式、做客户的真正贴心人。

其次，提高专业技能的服务。目前公司陆续与大唐电厂、龙洋焦电等大企业建立固定合作关系，与中国人民银行、邮政储蓄银行等金融机构签定代理协议。针对这些大版块业务，我们除了要有较强的服务意识外，还要建立起一整套个性化的服务体系，不断提供延伸服务和增值服务。为投保企业量身定制投保计划，精心设计代理机构的业务发展计划，不断提高我们服务的专业化程度，使我们的服务更规范、更标准，充分得到客户的认可。

（五）、积极开展工会活动

充分发挥工会组织的作用，关爱员工的生活，注重公司与员工共同成长，营造国寿财险大家庭温馨融洽的企业氛围。积极组织员工开展丰富多彩的文体活动、做好公司对员工的节日慰问活动等。同时要积极与上级工会、市总工会沟通，倡导全员积极参与社会公益活动，一方面活跃员工的精神生活，提高员工的社会责任感，借此宣传公司的企业文化，不断提高公司在社会上的知名度和美誉度。

2011年是我公司成长发展的关键一年。面对新形式的考验，我们有信心在省公司党委和总经理室的领导下，在全体员工的共同努力下，走出一条业务创新、锐意进取、和谐发展的成功之路！

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