新手试用

第一篇：新手试用

写完2004年的工作总结以后，再翻了翻2002年和2003年的工作总结，真是“一年更比一年长”。看着总结，回顾着这将近三年来在SK工作的点点滴滴，感悟：原来，这就是成长的历程。于是，决定将三年的总结一起整理出来，对我在SK工作的三年作一个回顾，和大家一起分享，感谢一路上伴我走来的所有同事的关心、支持和帮助。

2002年个人工作总结

回顾2002年，难免感慨。

在管理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：

2.1 例行工作

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

2.2 临时安排的工作

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

2.3 协助其他部门工作

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。总的来看，2002年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我。

2003年，我希望做得更好！

2003年个人工作总结

犹记得我的2002年工作总结是以“2003年，我希望做得更好！”为结尾的，时间如此匆匆，2003年的个人工作总结转眼间提到了案前。2003年，怀着这种希望做得更好的心态，我不断学习、不断追求、不断进取。

3.1 前台文员→文档管理员→配置管理员

年初，刚开始得知要调来开发部的时候，我是喜忧兼半。喜的是我去年的工作得到了公司的肯定，给了我一个更好地发挥自己和学习的机会；喜悦过后，更多的却是迷茫，不知道将会面临什么，能不能胜任新的岗位是个未知数。那个时候，开发部的软件过程也刚刚开始建立，还没有配置管理员这一说法，只说是把我调职过去做文档管理员，负责管理开发部的技术文档，协助部门一些内务。

最初的学习过程是比较苦涩的，不懂软件工程；不懂VSS；不懂ROSE；不懂UML建模；更是从来没有听过配置管理……对于工作有关的一切都是问号，开会的时候更是经常当愣头鸟。工作中，学习成了首要的主题，不学习，就不可能做好工作。将近三个月的时间里，从VSS到配置管理；从ROSE建模到UML语言；从面向对象的了解到对软件过程认识……在不断地学习过程中，对工作，有了一个基本的概念。5月的时候，我的工作表现得到了领导的肯定，受到了表彰。

虽然如此，但我并不满足于只是做文档管理员，只做简单的文档管理工作，我希望学习更多的配置管理和软件工程方面的知识，将项目中简单的版本管理融入配置管理的思想。最早的时候，公司的开发文档资料处于一片混乱之中，每个开发人员的电脑里都存有一份自己开发的工作版本，找不到哪一份是最新的。收集整理了国资一期、二期、产品化项目、南海国资升级项目、公有物业等一堆残留资料以后，也对东进ERP、财务异常警示系统项目中进行了初步的版本控制。再接着，到了企业转制与处置项目、三水项目的时候，开始制订了配置管理计划，项目的配置管理能够按照计划较为有序地进行，开发资料也能够定期进行备份，确保公司宝贵资源不会丢失。

SAM一期项目是公司最大的一个项目，也是涉及人数最多的一个项目。能否按照以前的方法进行配置管理，是否能够考虑用其他更好的配置管理工具？这个项目该怎么管理，我思索良久。经过对另一个免费的版本管理工具CVS的一番摸索之后，对两个工具的优缺点进行了比较，最终还是选择了VSS作为项目的配置管理工具，但在目录结构、权限分配和流程方面作了不少的调整。就这样，在工作中不断学习，不断地改进，使我，使开发部的大家都对配置管理工作有了较为完整的认识。

现在，无论是三水项目、SAM一期项目，还是接下来要做的天津项目、新疆项目、肇庆项目……无论是谁，都会深深地意识到配置管理在项目中的重要性，主动地希望用工具来进行版本管理。而公司各个系统的资料也在我的“仓库”里完好地存放着，作好了备份。回想起一年前在还没有配置管理员这一角色前开发资料混乱的管理，仿佛已是半个世纪前的事情！

3.2 项目组成员→“自由人”→质量与进度监督小组成员

调入开发部伊始，我被纳入财务异常警示系统项目组，并且说明，我所扮演的角色比较特殊，凡属开发项目我都需要参与其中。于是，我先后加入了财务异常警示系统项目组、东进ERP项目组、南海国有资产管理系统项目组。那段时间，让我感觉开会、作会议记录成了工作中不可缺少的一部分。开发部大大小

小的会议要参加，作会议记录；项目组内部的会议要参加，了解进度；各个项目组的评审会议要参加，要准备好评审的制品，作会议记录……

接着，我的岗位结构作了调整，我成了一个不属于任何项目组自由人，反而要对各个项目的制品、进度进行管理。工作的内容没有多大的改变，在结构上却开始发生了变化。

成为“自由人”的时间并不久，开发部很快地成立了质量与进度监督小组。我成为了其中的一员，从此，我又变成了一个“有组织”的人了。我们的小组成员不断增加，队伍不断壮大，成员由一开始的两个人发展到了现在的四个人。工作范畴包括对各个项目组制品质量监督、进度监督、测试、配置管理、里程碑评审……成立了小组以后，开始想到了制订规范和制度。这段时间，我更加积极地学习软件质量管理和CMM体系的知识。经过学习，再加上对工作的不断总结，我先后在开发部制订、颁发了开发资料管理办法、服务器数据库管理规定、个人工作管理表格填写说明、测试流程；草拟了配置管理规范、里程碑评审规范、需求管理规范，规范了软件过程的各种文档的模板。

3.3 写用户手册生手→“专家”

第一次写用户手册是在财务异常警示系统的时候。财务异常警示系统是公司第一个完全按照软件过程规范并且运用J2EE进行开发的项目，对于公司来说，是在技术上、开发制度上的一个里程碑的飞跃。我有幸地加入了项目组，除了负责配置管理工作以外，还负责系统用户手册的编写。

万事开头难，从来没有写过用户手册的我，接到任务的时候忐忑了好久，不知道要怎么写。财务异常警示系统面向的用户是具有丰富财务知识的财务总监，涉及了大量的财务知识，面对取数运算元、标准运算元、异常、方法……这一大堆陌生的术语，不仅要学会怎么使用它，还要写成文档，教会别人怎么使用。我只好尽量多学多问，问巫锦新，问林戈，抓住机会让他们教我怎么使用，怎么表述。终于，第一份用户手册出炉了，图文并茂，自我感觉比公司以前系统的用户手册好多了。因为如此，这份用户手册经过多次COPY，作为指导，被接下来一个又一个的项目在写用户手册时所引用。也就是在那个时候，我学会了怎样看ROSE模型了解用例，怎样通过需求规格说明书了解系统功能，怎样在什么也不懂的情况下问人……

自始之后，写用户手册和帮助的工作似乎变成了我的专利。东进ERP系统、企业转制与资产处置系统、三水公有资产管理中心系统、SAM事项审批系统、SAM行政事业版，每一个开发项目的用户手册或帮助似乎都和我脱不了关系，虽然这期间也有派其他部门、其他人员参与协助。而我，不知什么时候起，竟然成了写用户手册的“专家”。要负责指导、教会别人怎么应该怎么写，甚至挑剔着别人写的内容过于简单不够充分，不能说明系统的功能；排版不符合规范；截图随便，没有反映真实内容……

3.4 2003年获奖次数最多的SK员工

2003年，对我而言，在公司可以算是光荣的一年。5月，因为调职开发部以后工作表现突出，我获得了公司的表彰和奖金；6月，我获得了财务异常警示系统项目奖；7月，在半年总结中，经过全体员工投票，我获得了进步奖；8月，我获得了企业处置与资产转制系统的项目奖；11月，对于工作的情况向唐总提了一些个人的看法，意外获得了合理化建议奖。虽然奖金微薄，但我深知这其中饱含公司对我工作的种种肯定，而这些小小的荣耀也在一步

一步地激励着我前进！

3.5 不足和遗憾

总觉得还有太多太多的工作需要完善，有太多太多的东西需要学习。

在配置管理方面现在只是进行了比较简单的版本控制，初步实行了需求管理，虽然写了这方面的规范，但还没有颁布执行，配置的审核、产品的发布管理……还有很多的东西需要规范，需要完善。

质量与进度小组需要规范的制度很多，目前还没有一个质量体系指导工作；测试方面没有制度；项目的进度监督需要有制度……方方面面的规范，都来不及在2003年做好。

个人的技术能力提高不大，不懂系统分析、不懂设计、不懂开发，在工作中时常感到力不从心。另外，到目前为止，只能熟练地运用VSS进行版本管理，对于其他版本管理工具如CVS、ClearCase的掌握不够，还没办法根据不同项目的情况自如地使用不同的版本管理工具进行管理。学习编程知识，能够看懂源代码，看懂分析设计模型，掌握更多的配置管理工具……这些都是我2004年工作所向往的。

写用户手册是一个工作量大、时间甚长的工作，除了做好本身的配置管理、质量与进度监督的专职工作以外，其他的时间几乎都花在了 “兼职”写用户手册上。现在，SAM行政事业版用户手册的编写正在紧张地进行着。这一次，我在总结以往经验的基础上，对其风格作了不少修改，比以前更加清晰、明朗、详细。我希望写成一个模板，一个值得不断借鉴、引用的模板，这样以后的系统都不必再烦恼用户手册该怎么写，每个人只要看到这个模板，照着里面的内容、格式直接引用就可以了。能够在公司培养成更多写用户手册的专家，我也可以功成身退，分配一点时间去学习新的东西！

3.6 完结

写着，写着，总结，再总结……不断地回想着2003年，可以总结的东西竟然如此之多。无论如何，我想我是进步很多的。计划着2004年我该怎样秉承SK“诚信、和睦、实干”的文化，百尺竿头、更进一步提升自己；盘问着今年的努力够不够，年度的加工资会不会有我的份？憧憬着，努力着……

革命尚未成功，同志仍须努力！迎向2004之时，我对自己如是说。

2004年个人工作总结

从踏入12月以后，就开始思付要写2004年的年度工作总结。一直没有动手，除了忙碌可以作为理由以外，更重要的是，不知道该怎么把这一年做过的许多零乱而繁杂的工作总结成文。

有人把工作总结当成一种形式，作为应付上级领导的苦差，我却发自内心地想写总结，通过总结，可以清楚、明晰地知道自己一年来做过什么，欠缺什么。好的，需要继续发扬的；不好的，需要加以改进的，都会在总结中一一罗列，鞭策自己。

2004年，我都做了哪些工作？还得从头回顾，娓娓道来。

作为质控部一员，我的工作却囊括了质控、研发、营销三大部门，随着公司的机构调整、人员变化不断调整和变化。按照部门分类，可以把我2004年的工作总结如下：

4.1 质控部门工作

质控部门的主要职责是负责监督和控制研发中心内产品和项目开发的工作进度与质量，包括质量保证、软件测试、过程监督、配置管理、技术评审。我在质控部门的工作也围绕着这几项来开展。

4.1.1 配置管理工作

配置管理工作是我的主要职责，在这一年内，我负责了研发中心所开展的十二个项目（包括三水项目、SAM行政事业版、天津项目、南海项目、SAM经营版、新疆项目、资产运营管理系统项目、江西国资委产权管理系统项目、河北省国资委业绩考核项目、技术准备项目、茂名项目、技术支持性项目，下文所提的十二个项目均指上述十二个项目，不再重要提及）的配置管理工作。

（1）根据项目的规模、性质、简繁，视情况针对各个项目开展常规的配置管理工作。包括：

制定配置管理相关制度和流程（有相关文档，但未遵照执行）

配置管理计划的制定（当项目规模较大时）

配置库的建立（按照项目编号，每个项目建立一个配置库）

对项目内各成员的用户帐号和权限的分配

定期检查配置库的使用情况，督促开发人员定期提交、更新相关的代码、文档，有需要时设置Label，记录重要基线

定期对配置库进行备份，设置对配置库进行日自动备份，每半年进行一次资料刻录。

（2）对研发中心内所有成员的配置管理培训，使受训人员了解公司配置管理流程及VSS使用情况，从而更好地开展项目过程中的配置管理工作。包括：

4月份针对软件产品与项目的配置管理过程、配置管理工具VSS的使用等方面的知识，对研发中心全体成员进行了一次总体培训。

对4月份后研发中心新招聘的员工分别进行公司配置管理过程及配置管理工具VSS的使用培训。

注：个人编写、准备的培训材料包括：配置管理基本知识（见附件一：配置管理培训.ppt）和VSS使用说明（见附件二：VSS使用说明.doc）。

4.1.2 制度编写及流程改进工作

为了更好地提高工作效率，规范部门工作、个人工作，方便部门与部门之间的交互，这一年，在工作过程中结合领导要求、个人想法、同事意见，经过思考，在工作过程中制定、颁发了一些制度、整理了一些文档，对质控和研发工作的改进提供了一些帮助。包括：

（1）年初，研发中心设立产品、项目、质控三个部门伊始，各个部门之间独立开展工作，信息比较闭塞，而各个部门之间工作关联性大，需要不断沟通和交互。为了减少沟通成本，使部门与部门之间的信息交互、沟通能够更方便、更快捷，提议建立了项目部、产品部、质控部各个部门的部门配置库，将各个部门的制度及规范、会议、培训、计划与总结、个人周报等各种信息统一集中管理，大大方便了公司高层领

导了解各个部门的工作开展情况；部门与部门之间相互了解彼此工作开展情况；部门成员之间了解彼此的工作开展情况。（见附件三：部门配置库管理办法.doc）

注：后面由于公司机构设置，将产品部、项目部合并为研发中心，也将配置库进行了合并。

（2）为了规范SAM行政事业版及后续产品序列号管理，编写了SAM行政事业版系统系列号管理办法（见附件四：SAM行政事业版系统系列号管理办法.doc）。

注：因产品的销售没有如计划般覆盖全国，该办法没有产生作用，如果尘封硬盘。

（3）为了规范公司内部产品的发布，将公司内部所有已经定版的产品、项目安装到SS服务器统一发布，并将各个系统的访问地址整理成文（见附件五：公司系统访问地址.doc）供公司内部开发人员、技术支持人员、市场人员访问系统，了解各个系统功能。

注：因为后期SS服务器中毒瘫痪，部分系统不再采用BS浏览器访问模式，采用需要到各台机安装才能使用的CS模式，没有再将此项工作持续进行下去。目前上面公布公司的网址因为SS服务器中毒后瘫痪未恢复无法再访问，系统的发布需要另觅它处。

（4）为了方便公司新老员工对公司所有项目情况有一个整体的了解，对公司历年来开展的项目信息进行了整理（见附件六：公司历年项目信息列表.doc）。

（5）由于前期质控部在了解各项目进度进展时需要分别与每个项目的具体负责人交互，当涉及的项目、人员较多时比较费时，且无法及时了解每个项目的进度情况，建议由项目负责人每周填写项目进度周报（见附件七：项目进度周报.doc），再统一将每个项目的进度信息汇总到“项目进度综合报告”（见附件八：项目进度综合报告.xls），以方便公司领导、质控人员及时了解各个项目的进度，开展后续的测试等工作。注：后期部门合并，人员减少，质控部门纳入研发中心一起开会后，可以通过会议了解各个项目每周所开展的工作汇总项目进度信息，取消了项目进度周报。

（6）针对开发人员在开发过程中使用VSS出现不及时提交、更新代码、使用VSS时出现的普遍错误，编写了配置库管理规范（见附件九：配置库管理规范.doc）和使用VSS常见错误（见附件十：使用VSS常见错误.doc）。

（7）针对开发人员在项目开发过程中，对个人代码没有较好地把关，出现较多常见的低级性错误，对测试的依赖较强，造成测试人员工作量大且繁琐。部门内决定对项目测试过程中出现的Bug定期进行统计，并将统计结果公布到公告栏中（见附件十一：项目缺陷统计表.xls）。

（8）针对各个项目发布版本混乱，经手人过多且没有对项目过程中重要的版本进行label记录，造成有些重要版本无法追溯的情况，制定了项目重要版本记录表（见附件十二：项目重要版本记录表.xls），对十二个项目可以追溯的重要版本进行了整理，记录在表中，并在研发中心部门内推广、执行。

（9）以质控部的角度对研发中心2004年所开展的所有项目，从质量、进度、成本等各个方面进行总结、分析，为公司后续要开展的项目提供经验、指导，方便公司领导、研发中心所有成员回顾、了解2004年的项目质量情况（见附件十三：2004年项目质量总结.doc）。

4.1.3 软件过程监督工作

软件过程监督工作包括：

对项目的软件过程执行情况进行监控，定期向上级反馈各个项目的软件过程执行情况。

对项目开展的计划进度与实际进度进行跟踪，每周定期更新项目进度综合报告（见附件八：项目进度综合报告.xls）记录各个项目每周的进展。

4.1.4 软件测试工作

由于质控部人手少，负责测试的只有一人，测试任务繁重，在测试工作紧张的情况下有时也协助测试人员做一些简单的测试工作，包括：

协助进行SAM经营版的简单测试工作（主要针对财务异常警示子系统和决策支持子系统）

对北京机关事务管理局演示版本的测试

对资本管理系统的测试（拿到新疆去的第一版）

协助进行三水产品化项目的测试

协助产权关系管理系统客户端的测试

测试工作主要针对上述各个系统的功能、界面提出完善性建议及分担部分Bug的查找工作。

4.1.5 评审工作

评审工作也是质控部门的工作之一，在质控部门参与的评审工作包括：

前期协助组织了SAM经营版项目各个阶段的评审工作，包括会前发布相关评审通知、评审制品；会中进行评审意见记录；会后对评审结果进行跟踪。

中期由于公司部门机构调整、管理人员变化，取消了公司层面的评审，直接由项目内部进行评审，未参与其中工作。

后期参加了茂名项目的评审会议。

注：目前评审工作开展得比较薄弱，主要因为旧的软件过程制度不满足目前各个项目的需要，新的软件过程没有明确颁布，故没有明确应该以何种形式开展评审工作。这类工作参与得不多。

4.2 研发中心工作

4.2.1 文档编写工作

除了负责质控部门的工作以外，本人还担任了研发中心大部分项目的文档编写工作，一年中，写过的文档不下千页，实在是一项很考验耐心的工作。总结起来，2004年写过的文档包括：

SAM行政事业版用户手册（包括Word文档版和CoreDraw印刷版）SAM经营版用户手册、安装手册 资本管理系统用户手册（拿到新疆用的版本）三水项目（用户手册、安装手册）

第二篇：新手必读

新手必读:优秀驾驶员开车技巧_学车考驾照

1、如何拐弯进窄门？首先目测是否能够进得去，不要紧贴着门边的障碍物拐弯，尽量减小转弯的夹角。

2、上坡、上桥怎样防止旁车“插入”？

坚持“走自己的道”，不要理会别人。若在中间一根道，则保持车辆居中；若在里车道，则居中偏外，这样别的车辆就不容易插入。还要注意车距，一定要保持相当的车距，防止前车溜车。

总之，让速不让道，在任何情况下，都要在自己的固有位置上。

3、怎样把车“嵌入”一排车的中间？

采用倒车停车方法。通过反光镜，以车位前方车辆车头的中线为参照物，当后车轮的一半过了这条线时，开始打足方向盘倒车，待车辆进入2/3以后，再回方向盘。

4、要不要放空挡？不建议经常放空挡。在速度不快、不影响安全的情况下，可以采用空档滑行，但省油效果不明显。下坡时切勿放空挡，不仅容易导致刹车失灵，而且一旦熄火，车辆可能失控。

5、如何超车和变道？

要坚决、果断，尽量贴近前车，尤其是双向车道，可以节省超车的时间。

变道时一定要通过反光镜仔细观察隔壁车道的车流情况，不仅要判断距离，而且要判断后车的速度。在确保安全的情况下才可以变道，否则一旦发生碰撞，变道车要负全责。若行驶过程中，前方有公共汽车靠站，看不清车头处是否有行人过马路时，可以看公共汽车车头前轮的空隙处，若地上有脚或阴影移动，则表示有人，超车时一定要注意。

6、绿灯闪烁，是否可以继续往前开？

按照新的交通法规，不建议绿灯闪烁的时候过，最好绿灯一闪就停车，避免闯黄灯。并且尽量避免停在斑马线上。

7、怎样换挡最有效率？换挡的诀窍在于学会听发动机声音。车速快、挡位低、拖挡的时候，会发出嗡嗡的声音；反之，低速高挡的时候，声音也会异常，会很响，同时还会发生车身抖动的现象。

一般来说，起步后，车子开动之后放2挡，40码左右就可以换3挡了。

8、怎样把速度保持在60-80码？

很多路段超过80码会被电子警察揪住，但开得太慢又会影响交通顺畅，因此60-80码是最安全的行车速度。

首先，一定要养成不猛踩油门的习惯，至于踩油门的最佳力度，每一辆车都不一样，要尽快熟悉自己车子的油门轻重。

9、遇到红灯，如何把车停得稳一点？

提前从油门收脚，刹车不要猛踩，第一脚踩得略深一点，让速度迅速降下来，待车辆停之前，微放刹车，汽车就不会向前“冲”了。

10、如何把车开到上街沿？

一般不主张把车硬生生开到上街沿，容易损坏车辆。长时间“凝”离合器，车内会传来一股焦臭味，这是离合器磨损的味道。

有的地方停车紧张，实在需要把车开到上街沿，也要放慢车速，一个轮子一个轮子地上去，千万不要两个轮子一起冲上去，这样很容易造成避震系统的损坏。下来的时候，也最好从侧面下。

第三篇：新手工作总结

工 作 总 结

20111年十一月一号，我加入这个大家庭，并且很荣幸地成为其中的一员。在这段时间里我学到了很多产品知识及产品以外的知识，现报告如下： 一． 产品知识的学习，通过公司的产品图册及产品价格表对照样办室的实物，对产品分类及产品价格体系有一定的掌握。因为很多产品自己没使用过，有 些产品的功能及使用上，还无法用自己的语言去总结其卖点，以及有些产品的型号现在也不能背出来。这些有待于以后不断去学习。

二． 市场调研，在这段时间有去过广州市场调研，发现现在我们的产品在质量及价格方面还是比较让客户能接受的，但也存在着质量方面的不足。人和那家店及广州市总代都曾反映过仿胀气奶嘴漏水及供货时间太长等问题。这些问题厂里也已经全部处理了。从处理结果，我还是看出厂里对现有的客户服务做得很倒位的，基本上是达到有求必应的效果。

三． 业务部成员的团结。通过这段时间的了解，我发现我们国内业务部很团结，在这里 “快乐学习，快乐工作”。事实证明任何一个组织及团体如果只靠个人去努力，始终无法达到很好销售的效果。

在这段时间里也当然有些对工作上的想法，汇报如下： 一． 营销会议的召开。1.我觉得每年我们有必要召开一次全国性的营销会议，到时让全国的代理商聚在一起交流一下，并且把新品放在营销会议上展示。这样能充分显示公司的实力，及更好地传达公司的政策，从而让代理商能更好地跟着公司的思路来完成公司给到的销售任务。2.内部营销会议我个人觉得必要时可以一个星期开一次，把自己这段时间遇到的问题及解决问题的方法一起讨论一下，需要时也把产品知识及营销手段一起来培训一下，这样能达到相互交流及学习的效果。

二． 客户服务体系的完善。现我司公司客服体系相对很不完善，产品如果要上一个档次，必须客服质量上去。销售服务是我们业务部的后勤保障，如果业务员在外面冲锋陷阵，后勤跟不上去，会让客户对我们产品慢慢失去信心。三． 渠道的开发力度。我觉得我们公司现有此客户就其实力还是很有限的，如果公司要把销售额做上去，有些客户必须整合必要时停掉，另找新的代理。如果代理商节奏跟不上公司的脚步，他再怎么听话也是没用，也不能把销量做上去。必须找一个有实力，有渠道网络，有自己销售团队以及认定公司产品的代理。

以上只代表本人现阶段的个人观点，因为来公司工作时间很短，有些问题也只能看到表面，并没有深入接触，所以有些片面。以后的我还应努力学习产品知识及销售知识，提升自己的销售能力。从而为公司创造更多的效益。谢谢！

2011-11-11

第四篇：新手资料员

新手资料员必须了解

想要学习资料员，首先要对建筑工程施工工序有一个比较细致的了解，对建筑材料、质检、化验、测量放线也都要有涉及，现在不必买有关资料员的书看，看也看不懂。现在最需要了解的还是施工工序，现在对工程、工序、技术了解的越多，学习资料员也就越快。

资料和工序是同步的，到哪道工序就要做什么资料，比如材料进场就要报验、取样送检；土方开挖，就要做土方开挖检验批、分项工程检验批质量报验单等；钢筋绑扎，就要做钢筋安装检验批、分项工程检验批质量报验单、隐蔽工程报验单等。

有事没事多上现场转转，看看工人们是怎么施工的。多看看师父以前做过的资料，看看用的是哪些表格？具体怎么填的？再把资料软件打开，把所有的表格都仔细看一看，绝大部分表格你一看名称就知道是哪里用的。

一、土建部分

1、开工前（具备开工条件的资料）：施工许可证（建设单位提供），施工组织设计（包括报审表、审批表），开工报告（开工报审），工程地质勘察报告，施工现场质量管理检查记录（报审），质量人员从业资格证书（收集报审），特殊工种上岗证（收集报审），测量放线（报审），2、基础施工阶段：钢筋进场取样、送样（图纸上规定的各种规格钢筋），土方开挖（土方开挖方案、技术交底，地基验槽记录、隐蔽、检验批报验），垫层（隐蔽、混凝土施工检验批、放线记录、放线技术复核），基础（钢筋原材料、检测报告报审，钢筋、模板、混凝土施工方案、技术交底，钢筋隐蔽、钢筋、模板检验批、放线记录、技术复核，混凝土隐蔽、混凝土施工检验批，标养、同条件和拆模试块），基础砖墙（方案、技术交底，提前做砂浆配合比，隐蔽、检验批，砂浆试块），模板拆除（拆模试块报告报审，隐蔽、检验批），土方回填（方案、技术交底，隐蔽、检验批，土方密实度试验）。

3、主体施工阶段：一层结构（方案、技术交底基础中已包含，钢筋原材料、检测报告报审，闪光对焊、电渣压力焊取样、送样，钢筋隐蔽、钢筋、模板检验批、模板技术复核）。二—四层（同上）。

4、装饰装修阶段：地砖、吊顶材料、门窗、涂料等装饰应提前进行复试，待检测报告出来报监理审查通过后方可施工（方案、技术交底，隐蔽、检验批）。

5、屋面施工阶段：防水卷材等主要材料应提前复试，待复试报告出来报监理审查通过后方可进入屋面施工阶段（方案、技术交底，隐蔽、检验批）。

6、质保资料的收集：材料进场应要求供应商提供齐全的质保资料，钢筋进场资料（全国工业生产许可证、产品质量证明书），水泥（生产许可证，水泥合格证，3天、28天出厂检验报告，备案证，交易凭证现场材料使用验收证明单），砖（生产许可证、砖合格证，备案证明、出厂检验报告，交易凭证，现场材料使用验收证明单），黄沙（生产许可证，质量证明书，交易凭证现场材料使用验收证明单），石子（生产许可证，质量证明书，交易凭证现场材料使用验收证明单），门窗（生产许可证、质量证明书、四性试验报告，交易凭证现场材料使用验收证明单），防水材料（生产许可证，质量证明书、出厂检测报告），焊材（质量证

明书），玻璃（玻璃质量证明书），饰面材料（质量证明书），材料进场后设计、规范要求须进行复试的材料应及时进行复试检测，其资料要与进场的材料相符并应与设计要求相符。

7、应做复试的材料：钢筋（拉伸、弯曲试验，代表数量：60t/批），水泥（3天、28天复试，代表数量：200t/批），砖（复试，代表数量：15万/批），黄沙（复试，600t/批），石子（复试，代表数量：600t/批），门窗（复试），防水材料（复试），饰面材料（复试）

8、回填土应做密实度试验，室内环境应做检测并出具报告。

9、混凝土试块：混凝土试块应每浇筑100m3留置一组（不足100m3为一组），连续浇筑超过300m3的可适当减少，每一浇筑部位应相应留置标养、同条件和拆模试块，标养是指将试块放置在标准温度和湿度的条件下养护（室内温度恒定在120℃±3℃）28天送试，同条件是指将试块放置在现场自然养护，当累计室外温度达到600℃?天，拆模试块是指在自然养护的条件下养护7天。

10、砂浆试块：每天、每一楼层、每个部位应分别留置一组，标养条件下28天送试。

11、检验批：建筑工程质量验收一般划分为单位（子单位）工程，分部（子分）

资料员工作流程

第一部分：开工前资料

1、中标通知书及施工许可证

2、施工合同

3、委托监理工程的监理合同

4、施工图审查批准书及施工图审查报告

5、质量监督登记书

6、质量监督交底要点及质量监督工作方案

7、岩土工程勘察报告

8、施工图会审记录

9、经监理（或业主）批准所施工组织设计或施工方案

10、开工报告

11、质量管理体系登记表

12、施工现场质量管理检查记录

13、技术交底记录

14、测量定位记录 第二部分质量验收资料

1、地基验槽记录

2、基桩工程质量验收报告

3、地基处理工程质量验收报告

4、地基与基础分部工程质量验收报告

5、主体结构分部工程质量验收报告

6、特殊分部工程质量验收报告

7、线路敷设验收报告

8、地基与基础分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

9、主体结构分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

10、装饰装修分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

11、屋面分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

12、给水、排水及采暖分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

13、电气分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

14、智能分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

15、通风与空调分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

16、电梯分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

17、单位工程及所含子单位工程质量竣工验收记录

18、室外工程的分部（子分部）、分项、检验批质量验收记录 第三部分试验资料

1、水泥物理性能检验报告

2、砂、石检验报告

3、各强度等级砼配合比试验报告

4、砼试件强度统计表、评定表及试验报告

5、各强度等级砂浆配合比试验报告

6、砂浆试件强度统计表及试验报告

7、砖、石、砌块强度试验报告

8、钢材力学、弯曲性能检验报告及钢筋焊接接头拉伸、弯曲检验报告或钢筋机械连接接头检验报告

9、预应力筋、钢丝、钢绞线力学性能进场复验报告

10、桩基工程试验报告

11、钢结构工程试验报告

12、幕墙工程试验报告

13、防水材料试验报告

14、金属及塑料的外门、外窗检测报告（包括材料及三性）

15、外墙饰面砖的拉拔强度试验报告

16、建（构）筑物防雷装置验收检测报告

17、有特殊要求或设计要求的回填土密实度试验报告

18、质量验收规范规定的其他试验报告

19、地下室防水效果检查记录

20、有防水要求的地面蓄水试验记录

21、屋面淋水试验记录

22、抽气（风）道检查记录

23、节能、保温测试记录

24、管道、设备强度及严密性试验记录

25、系统清洗、灌水、通水、通球试验记录

26、照明全负荷试验记录

27、大型灯具牢固性试验记录

28、电气设备调试记录

29、电气工程接地、绝缘电阻测试记录

30、制冷、空调、管道的强度及严密性试验记录

31、制冷设备试运行调试记录

32、通风、空调系统试运行调试记录

33、风量、温度测试记录

34、电梯设备开箱检验记录

35、电梯负荷试验、安全装置检查记录

36、电梯接地、绝缘电阻测试记录

37、电梯试运行调试记录

38、智能建筑工程系统试运行记录

39、智能建筑工程系统功能测定及设备调试记录

40、单位（子单位）工程安全和功能检验所必须的其他测量、测试、检测、检验、试验、调试、试运行记录

第四部分材料、产品、构配件等合格证资料

1、水泥出厂合格证（含28天补强报告）

2、砖、砌块出厂合格证

3、钢筋、预应力、钢丝、钢绞线、套筒出厂合格证

4、钢桩、砼预制桩、预应力管桩出厂合格证

5、钢结构工程构件及配件、材料出厂合格证

6、幕墙工程配件、材料出厂合格证

7、防水材料出厂合格证

8、金属及塑料门窗出厂合格证

9、焊条及焊剂出厂合格证

10、预制构件、预拌砼合格证

11、给排水与采暖工程材料出厂合格证

12、建筑电气工程材料、设备出厂合格证

13、通风与空调工程材料、设备出厂合格证

14、电梯工程设备出厂合格证

15、智能建筑工程材料、设备出厂合格证

16、施工要求的其他合格证 第五部分施工过程资料

1、设计变更、洽商记录

2、工程测量、放线记录

3、预检、自检、互检、交接检记录

4、建（构）筑物沉降观测测量记录

5、新材料、新技术、新工艺施工记录

6、隐蔽工程验收记录

7、施工日志

8、砼开盘报告

9、砼施工记录

10、砼配合比计量抽查记录

11、工程质量事故报告单

12、工程质量事故及事故原因调查、处理记录

13、工程质量整改通知书

14、工程局部暂停施工通知书

15、工程质量整改情况报告及复工申请

16、工程复工通知书

第六部分必要时应增补的资料

1、勘察、设计、监理、施工（包括分包）单位的资质证明

2、建设、勘察、设计、监理、施工（包括分色）单位的变更、更换情况及原因

3、勘察、设计、监理单位执业人员的执业资格证明

4、施工（包括分包）单位现场管理售货员及各工种技术工人的上岗证明

5、经建设单位（业主）同意认可的监理规划或监理实施细则

6、见证单位派驻施工现场设计代表委托书或授权书

7、设计单位派驻施工现场设计代表委托书或授权书

8、其他

第七部分竣工资料

1、施工单位工程竣工报告

2、监理单位工程竣工质量评价报告

3、勘察单位勘察文件及实施情况检查报告

4、设计单位设计文件及实施情况检查报告

5、建设工程质量竣工验收意见书或单位（子单位）工程质量竣工验收记录

6、竣工验收存在问题整改通知书

7、竣工验收存在问题整改验收意见书

8、工程的具备竣工验收条件的通知及重新组织竣工验收通知书

9、单位（子单位）工程质量控制资料核查记录（质量保证资料审查记录）

10、单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录

11、单位（子单位）工程观感质量检查记录（观感质量评定表）

12、定向销售商品房或职工集资住宅的用户签收意见表

13、工程质量保修合同（书）

14、建设工程竣工验收报告（由建设单位填写）

15、竣工图（包括智能建筑分部）建筑工程质量监督存档资料

1、建设工程质量监督登记书

2、施工图纸审查批准及建筑工程施工图审查报告

3、单位工程质量监督工作方案

4、建设工程质量监督交底会议通知书及交底要点

5、建设工程质量监督记录

6、建设工程质量管理体系登记表

7、施工现场质量管理检查记录

8、地基、基桩工程质量监督验收检查通知书

9、地基验槽记录及基桩工程质量验收报告

10、地基、基桩工程质量核查记录

11、设计单位出具（或认可）的地基处理措施及地基处理工程质量验收报告

12、地基与基础分部工程质量监督验收检查通知书及验收报告

13、地基与基础分部工程质量核查记录

14、主体结构分部工程质量监督验收检查通知书及验收报告

15、主体结构分部工程质量核查记录

16、特殊部分工程质量监督验收检查通知书及验收报告

17、线路敷设工程质量监督验收检查通知书及验收报告

18、钢材力学、弯曲性能检查报告及钢结构焊接接头拉伸、弯曲检验报告

19、预应力筋、钢丝、钢绞线力学性能进场复验报告

20、水泥物理性能检验报告

21、砼试件强度统计表、评定表试验报告

22、装配或预制构件结构性能检验合格证及施工接头、拼缝的砼承受施工满载、全部满载时试件强度试验报告

23、防水砼、喷射砼抗压、抗渗试验报告及锚杆抗拨力试验报告

24、地基处理工程中各类地基和各类复合地基施工完成后的地基强度（承载力）检验结果

25、桩基工程基桩试验报告

26、砂浆强度统计表及试件试验报告

27、砖、石、砌块强度检验报告

28、建筑工程材料有害物质及室内环境的检测报告

29、防水材料（包括止水带条和接缝密封材料）、保温隔热及密封材料的复验报告 30、金属及塑料外门、外窗复验报告（包括材料、风压性、气透性、水渗性）

31、外墙饰面砖的拉拔强度试验报告

32、各类电梯、自动扶梯、自动人行道安装工程的整机安装验收报告

33、各类设备安装工程的隐蔽验收、系统联动、系统调试及系统安装验收记录

34、砼楼面板厚度钻孔抽查记录

35、工程质量事故报告单

36、工程质量整改通知书及工程局部暂停施工通知书

37、工程质量复工意见书及工程质量复工通知书

38、单位（子单位）工程质量控制资料核查记录（质量保证资料审查记录）

39、单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录 40、单位（子单位）工程观感质量检查记录（观感质量评定表）

41、施工单位工程竣工报告

42、监理单位工程竣工质量评价报告

43、勘察单位勘察文件及实施情况检查报告

44、设计单位设计文件及实施情况检查报告

45、建设工程竣工验收报告

46、工程竣工验收监督检查通知书

47、质量保证资料核查记录

48、单位（子单位）工程质量竣工验收记录（工程质量竣工验收意见书）

49、重新组织竣工验收通知书 50、工程竣工复验意见书

51、竣工验收存在问题整改通知书及存在问题整改验收意见书

52、工程质量保修合同

53、单位（子单位）工程质量监督报告

注：幕墙、钢结构及网架的整套资料存质监站 XX房地产公司工程施工现场签证管理暂行办法

我目前在房地产开发公司工程部工作，对于工程量签证管理，是关系到工程投资控制问题。按照我公司的管理方式及专业人员配备，工程管理质量、进度、安全、投资四大控制除了投资控制之外其它三项都充分授权给监理公司进行管理，投资控制由公司现场代表、预结算人员与监理工程师一起进行控制，具体办法引用我公司签证管理制度。工程施工现场签证管理暂行办法 为规范工程施工现场签证管理工作，确保工程施工现场签证工作处于受控状态，特制定本办法。

一、职责分工

1、公司授权派驻工地工程师（简称甲方代表）负责工程施工现场签证工作的管理与实施。

2、工程施工方（简称乙方）负责对甲方下达的指令或需由乙方签证的文件的签证。

3、监理单位负责对工程施工场所签证的测量及核实。

二、签证工作内容

1、基础开挖超出设计要求时，必须进行签证确认。

2、合同以外的土方工程。

3、施工图和设计变更以外的工程内容。

4、甲方确定的必须通过签证才予以确认的。

5、工程施工合同中约定必须签认的。

6、法律、法规及现行有效标准规定必须签证的。三.现场签证参加人员

甲方代表、甲方预算员、乙方代表、监理单位代表。四.现场签证单填写要求

所有工程量必须经现场测量后填写，到场人员必须当场在现场签证单上签字或当场在记录的原始数据上签字，后补签签证单。现场签证单一式四份，甲方工程部、财务部、监理单位、乙方各留一份，现场签证单必须在一个星期之内四方签字盖章完毕，否则签证单视同无效。在工程签证中原则上不得以点工形式出现。如有特殊原因需发生点工且数量较大时，必须由主办人员所在的部门经理同意后方可进行施工。五.现场签证程序

1、乙方提出签证申请

甲方、监理单位同意进行签证

甲方代表组织相关人员现场进行工程量测量、签字确认。

2、乙方填写现场签证单（现场签证单必须使用国家统一标准规范表格）各单位必须签字盖章并留存

乙方对签证单做一份完整预算作为结算依据。

六、签证的效力

1、乙方应予提报签证的文件，但未经甲方签证的，均属无效。已实施未经签证所产生的经济责任由乙方承担。乙方对甲方的指令确有异议（拒签），在甲方坚持要求执行时，乙方应予以执行，因指令错误发生的费用和给乙方造成的损失由甲方承担，延误的工期相应顺延。因拒不执行指令而造成的损失则由乙方承担。

2、凡签证责任人未按法律、法规、现行有效标准及合同约定时间内对对方提出的文件予以签证或签复的，应视为要求已被确认，由此产生的责任由 责任方承担。

3、本办法为甲乙双方在合作中的经济或法律责任界定的依据，包括返工、返修、停工损失、延误的工期及其他经济损失。七.例外处置

1、必要时，甲方可发出口头指令，施工方对甲方的口头指令应予以执行。但乙方应在48小时内提出书面文件，甲方必须签证确认。

2、在特殊情况下，乙方有权要求甲方下达指令的要求，并将需要的理由和迟误的后果书面通知甲方，甲方在48小时内不予下达或答复，应承担由此造成的经济支出及顺延的工期，赔偿乙方的有关损失。

八、附则

本办法自行文之日起执行。

1当然先吓唬一下施工单位，2多数工程量并非甲方不能完全掌握，从施工过程中图纸全部都能反映出来，对照图纸资料，真正的项目经理能够从图纸上看出一切问题，接上一切接头。3还有一个偷懒的方法，签字时候注明“情况属实，工程量待定。

工程变更洽商记录，施工单位是没有权利发出的，监理单位也没有权利直接确认。

我们的流程是：变更洽商前，不论是谁提出的，必须先汇报到甲方处，经甲方核实是否需要变更，以及变更的工程量或者工程量的核算方式后，再由设计单位发出[与设计无关的无需经过设计]。

这样做的目的是：防止先施工后确认情况出现，否则，一些隐蔽工程是无法通过事后复查来明确的。

当然，这需要甲方较强的专业能力和一定的人员配置。通常都是三方参与签证工程量的现场计量，对于一定数量和金额以上的工程量，业主方审计部门可能还会参与进来。其实有时候不少监理和现场业主对于工程造价知识不是很清楚，往往让施工单位钻空子，我是一直提倡全过程审计的。

资料员负责工程项目的资料档案管理、计划、统计管理及内业管理工作。一 负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理。

1.负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章。竣工图采用散装方式折叠，按资料目录的顺序，对建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图、结构施工图等建筑工程图纸进行分类管理。

2.收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，注意保密的原则。来往文件资料收发应及时登记台帐，视文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细背书，并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。二． 参加分部分项工程的验收工作

1.负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档：负责工程备案管理，实现对竣工验收相关指标(包括质量资料审查记录、单位工程综合验收记录)作备案处理。对桩基工程、基础工程、主体工程、结构工程备案资料核查。严格遵守资料整编要求，符合分类方案、编码规则，资料份数应满足资料存档的需要。

2.监督检查施工单位施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步：对施工单位形成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。

3.按时向公司档案室移交：在工程竣工后，负责将文件资料、工程资料立卷移交公司。文件材料移交与归档时，应有“归档文件材料交接表”，交接双方必须根据移交目录清点核对，履行签字手续。移交目录一式二份，双方各持一份。

4.负责向市城建档案馆的档案移交工作：提请城建档案馆对列入城建档案馆接收范围的工程档案进行预验收，取得《建设工程竣工档案预验收意见》，在竣工验收后将工程档案移交城建档案馆。

5.指导工程技术人员对施工技术资料（包括设备进场开箱资料）的保管：指导工程技术人员对施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程洽商

记录等技术资料分类保管交资料室。指导工程技术人员对工作活动中形成的，经过办理完毕的，具有保存价值的文件材料；一项基建工程进行鉴定验收时归档的科技文件材料；已竣工验收的工程项目的工程资料分级保管交资料室。三． 负责计划、统计的管理工作

1.负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表：在平时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。编报的统计报表要按现场实际完成情况严格审查核对,不得多报,早报,重报,漏报。

2.负责与项目有关的各类合同的档案管理：负责对签订完成的合同进行收编归档，并开列编制目录。作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。

3.负责向销售策划提供工程主要形象进度信息：向各专业工程师了解工程进度、随时关注工程进展情况，为销售策划提供确实、可靠的工程信息。四． 负责工程项目的内业管理工作

1.协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。

2.负责工程项目的内业管理工作：汇总各种内业资料，及时准确统计，登记台帐，报表按要求上报。通过实时跟踪、反馈监督、信息查询、经验积累等多种方式，保证汇总的内业资料反映施工过程中的各种状态和责任，能够真实地再现施工时的情况，从而找到施工过程中的问题所在。对产生的资料进行及时的收集和整理，确保工程项目的顺利进行。有效地利用内业资料记录、参考、积累，为企业发挥它们的潜在作用。

3.负责工程项目的后勤保障工作：负责做好文件收发、归档工作。负责部门成员考勤管理和日常行政管理等经费报销工作。负责对竣工工程档案整理、归档、保管、便于有关部门查阅调用。负责公司文字及有关表格等打印。保管工程印章，对工程盖章登记，并留存备案。五． 完成工程部经理交办的其他任务

第五篇：职场新手

职场新手.txt精神失常的疯子不可怕，可怕的是精神正常的疯子！职场新手的“叶公好龙”式工作心态大忌

前言

每年到了开春都是企业的招聘高峰期，这一点只要随便到全国各地的很多大型人才招聘会上一瞧就都知道了。那玩意儿真是“相当”火爆——简直是“彩旗飘飘，人山人海”啊。若不是像北京这些地方限放鞭炮，那就只差“锣鼓喧天，鞭炮齐鸣”了。

但如果仔细去分门别类地看个清楚究竟是谁，则应聘者往往更多的是应届大学毕业生（或研究生）。因为这时候恰恰就是应届生毕业找工作的旺季。那么今天，就着这个大学生招聘的高峰期，对于这些已经找到或仍然正在找工作的职场新手朋友们，我可能要罗嗦上几句忠告了。

真实案例：一个新手入职前后的强烈反差

今年2月中旬，我的公司由于刚刚成立没多久，正在如火如荼地招人。后来凭借我自身在圈内的一点点影响力，根本没通过什么招聘机构和网站，很顺利地就招到了北京某名牌大学的一名大四毕业生小丽（化名）。我自己在做职业规划方面还是相对比较擅长的，按理说给自己公司招人应该很挑剔的，但之所以能这么快就把小丽招到了旗下，最主要是因为我曾经跟她有过接触——

我去年年底的时候曾经在小丽他们学校主持过大学生就业论坛，后来在该校反响不错，我记得论坛结束后已经晚上10点多了，但这个女同学还是非常大胆地上前向我索要了名片，并让其他同学帮助照相还跟我合了影。不过说实话当时由于人多事杂，我并没有单独对她个人有什么印象，直到后来，在大约半个月后的一天晚上他按照我当天给他的名片上的手机号码给我发了短信，大意是说“我有幸参加您的论坛，您主持的很棒，希望下次还能有机会参加您的论坛”等等表示尊敬的话。适逢那时候我已经开始在筹划一场大型的管理年会论坛，正在招聘一些兼职的票务推广及销售人员。而这个女孩子能大胆地向我索要名片，并大胆地给我发短信来深化沟通，凭我多年的职业敏感性，我感觉这应该是一个不可多得的“外化进攻型”销售人才。于是我热情地给他回了电话（注意：不是简单地回短信），并明确告诉她说：“你给我发的短信很是时候，因为我马上要策划并主持一个更为大型的600人管理年会，如果你有兴趣的话，刚好借此机会来做票务销售工作，不但能增进你我之间彼此的了解，还能非常直观有效地提高你的销售技能„„”。他听了我的电话，当即欣然应允。我也自然很高兴，不光是感觉找到了一个合适的销售人员，还感觉有效地辅导了一个好学上进的学生。

后来，在跟她的多次交流中，得知她学的是工业技术专业，但却对企业营销管理非常感兴趣，经常积极参加一些营销管理活动和社会实践，并且在待人接物方面也有一定的胆量。于是，经过我对本次年会的关键点的一些简短的辅导，并商定明确的销售佣金制度之后，她便开始大刀阔斧地坐起了我的兼职票务销售经理。过了一段时间，事实证明她果然身手不凡，在去年年底的管理年会项目中，经她手售出的门票数量还是比较可观的。

去年的管理年会结束后，我们双方的合作也就算告终，再加上中间又过了个春节，大学生们往往要回家过年，所以彼此也就很长时间没有再联系。但今年开春以后，我开始正式运作了培训公司，正是用人的当务之急，再加上我4月份要相继策划并主持两个大型营销管理论坛，我便又想到了这个女学生小丽。于是，在一个风和日丽的下午，我跟她长谈了将近两个小时之后，她非常高兴地成了我手下的一名员工。

那天下午我跟她长谈的时候非常明确地阐述了我对他的岗位需求——要充分发挥一个应届大学生的思维活跃、兴趣广泛、不甘落后、跃跃欲试的精神优势，快速领会日常的工作要求和领导意图，能熟练运用计算机操作OFFICE系统及时提交文案、制作PPT、制作EXCEL表格等，再加上自己过往的“外化进攻型”销售能力，漂亮地完成我们4月份两场论坛的票务销售工作等等。甚至，在刚开始的几天，由于他对公司上班路途还不太熟悉，我每次开车下

班时还专门叫她一下来搭我的“顺风车”，客观上也是为了让她尽快增强对公司的归属感。但是，谁也没有料到，真正让她来到公司上班以后，我才发现她迟迟不能进入角色。他根本没有展现出一个应届大学生应有的青春活力和一个职场新手应有的勤快麻利。这确实给了我一个措手不及。按理说她自己亲口告诉我，自己虽然学的是工业技术，但却非常喜欢营销管理，这个我从以往跟她的接触中能感觉到应该是她真实的愿望；并且她很会处同事关系，才两三天就跟周围的男女同事很熟悉了，侧面可见她的沟通能力也还是可以的；再者，即便是她刚毕业，还不太熟悉企业运作的一些东西，但我4月份的论坛方案都是我早已经做好的，又不需要她来制作，她只需来用心领会即可，并且方案里面的内容有任何疑问她随时都可以来问我。但是，真实的结果是，我仍然能经常发现她座位上发愣，有时候还在桌上铺上一沓报纸，手拿着鼠标在文档上无聊地乱点。非但如此，她已经开始编理由请假了——她显然是无事可干了。

真正原因：“叶公好龙”式的工作心态

一个多星期以后，我发现小丽这种不能“入位”的现象表现得越来越明显了，于是，我跟她做了一对一的深入谈心。刚开始她有意搪塞，说这几天心里很乱，家里父母一直催她该再继续去读一个研究生或者双学位。但我凭经验感觉应该不是这个问题，因为考研究生是一个上进的表现，她应该很积极地备考，并且可以堂而皇之地给我说明她现在想一边上班一边考研，只要不影响工作即可。应届生工资往往也不高，所以有人想一边工作一边备考都在我意料之中。更何况这本来就不是什么丢人的事情，也更不需要拽着藏着。并且考研的人为了珍惜现有的工作岗位和收入，往往会付出更大的努力在工作上好好表现，而根本不像她现在这么无聊。

所以，我很严厉地告诉她说：“我感觉你现在的困惑绝不是家人让你考研的问题，而是你自己对现在的工作岗位的理解深度严重不足的问题，你现在是在软性地抵抗你的工作职责和内容。”我一语道破了她内心的真正症结，于是她一下子变得非常沉痛，缓了一会儿，她无奈地说：“张老师，我非常愿意跟着您干，因为您是培训讲师出身，可以给我指教很多东西。所以，您一说让我来上班，我就满心欢喜地来了。我最初想应聘的是销售经理。但我来了之后才发现，我现在的岗位跟我理想中的销售经理并不一样„„”

“那你理想中的销售经理应该是什么样子？”我插了她一句问道。她低头不敢看我，自言自语地回答道：“我认为销售经理应该是一个非常忙碌的商务人士，应该是每天跟客户面对面进行商务洽谈，谈成之后我会有非常强烈的成就感。但现在我来了之后发现我在做电话营销，您的那个论坛方案我还要用心去理解，每天还要挖掘很多新的客户，每天还有很多办公室的事情„„”

“这就是你理解的问题了”，我非常明确地回答道，“首先，你有什么内心的症结或抵触性想法，但你又没有给我说过，或者你不好意思当面说，哪怕你给我发个邮件或者用MSN告诉我也行，但你都没有，这是第一个不对的地方；其次，你理解的销售经理都已经是成功的商务人士了，但又有哪个成功的商务人士不是从基层做起来的呢？我自己也是从这些碎事中慢慢成长起来的啊。你现在做的很多琐碎的事情，恰恰就是在教你脚踏实地地从一个基层销售人员一步一步进化到成功商务人士，而你却认为这些事情都很杂，很低级，很不情愿去干，反过来又每天说你很喜欢从事营销管理工作，很想在这个领域里有所发展。这是典型的‘叶公好龙’式的工作心态，我在平时培训讲课的时候还有个结论，这就叫‘抽象上向往，具体上抵抗’，也就是口号上说着我是多么多么地喜欢营销啊，但真正面对营销的一些碎事的时候却又往往产生很大的抵触。这就像古代有个吃包子的笑话一样，早知道第六个包子能吃饱，前面五个就不吃了。但是我们不妨问问自己，如果不吃前面的五个包子，单吃第六个就能饱吗？”这时候，小丽自己也忍不住惭愧地笑了。

后来，经过综合考察，我确认小丽现在的状态明显不适合我们这个创业起步型的团队，经过双方协商之后，大家就好合好散了。

发人深省：“一上班，就后悔”的浮躁心态

“一上班，就后悔”，这是我在长期观察了很多职场新手的工作状态之后得到的普遍结论。“抽象上向往，具体上抵抗”、“乘兴而来，骂咧而去”，这种“叶公好龙”式的工作心态，不能简简单单理解成是“眼高手低”的问题，而更多地体现出的是当今大多职场新手在职业选择上的心态浮躁的“理想化”和“幼稚病”。作个颇为形象的比喻，这就像谈恋爱与结婚一样：满脑子里总幻想着“卿卿我我”的美妙，却总不愿意正对“锅碗瓢盆”的现实。但不要忘了有这么一句话“贫贱夫妻百事哀”，没有解决好日常“锅碗瓢盆”的现实，又怎能换来“卿卿我我”的美妙呢？

对大多数职场新手而言，往往要经历这样一个恶性循环：最初是大家挤破头地要去某个单位应聘（尤其是一些富有光环的知名企业），应聘通过后是满心欢喜地去上班，可是“热度”根本没有持续多久，便开始发现这个单位的种种弊端或是这个岗位与自身理想的强烈反差。于是便开始打“退堂鼓”，直后悔当成怎么就稀里糊涂来到这里了？“不行！我要想办法解放出去！”这往往是他们的最强烈愿望，于是乎，伴随着这种“由向往到欢喜、由欢喜到失望、由失望到后悔、由后悔到抵抗、由抵抗到叛逆、由叛逆到越狱”的逐步恶性心态演化，一个原本是积极向上、虚心好学的年轻人，最终堕落成为一个好高骛远、眼高手低的“空想主义者”。如此循环往复，周而复始。悲哉！

其实，我们不妨都静心想想：每个人都会有优点和缺点，同样道理，每个企业也都会有不如人意的地方。越是一些富有光环的知名企业，其外表的美誉度与内在的不完美之间的这种反差就越大。对一个追求上进的职场新手来说，其正确的心态就是应该在充分做好自己的本职工作之余，还要能及时拿出有建设性的思想和作品，不光是用来交给老板或上司，更重要的是要保持“实时”地提升自己。退一步来讲，即便是这个企业最后不行了，你最终也不在这里干了，起码对你个人来说，在你服务的这段时间内，你自己的能力也得到了有效锻炼并提升了一个台阶。

请永远记住张会亭一句原创版的忠告：“真正的奋斗源动力来自于不断跃升的自我成就感。其他都是扯淡！”