第一篇：品质整改方案
丽欧电子科技有限公司
品 质 整 改 方 案
第一版
2012-6-25
林佳怡
目 录
1……………………………………关于品质整改目的
2……………………………………关于品质整改原因
3……………………………………关于职能岗位增设
4……………………………………关于岗位职责划分
5……………………………………关于品质目标制定
6……………………………………关于规范质量检验记录（报表）
7……………………………………关于相关部门职位增设建议
8……………………………………序言
一、品质整改目的：
为了迎合市场需求，提高市场占有率，满足客户质量要求；杜绝退货，减少客户投诉，降低生产成本，提高产品质量；完整公司内部质量管理体系，而制定本方案。
二、品质整改的原因：
本公司品质现处于失控状态，品质管理松散、体系不完整，没意进行Total quality control,现有的Quality control品质意识薄弱、缺乏标准有效的检验作业水准。未形成一个完整的品质管控链。相关的品质异常未得到及时有效的控制和解决，直接导致客诉频繁，严重影响了公司综合质量.以下是品管部相关的问题描述： 1.重要品质管控职能未设 工程技术人员QE 1人 制程品质管控人员IPQC 1人 在线段检人员PQC 5人 出货质量保证人员OQA 2人 2.品质目标不明确：
IQC来料检验批次合格率是多少？/SMT/后焊PQC外观检验合格率是多少？/QC性能测试直通率是多少/OQA生产送检成品批次合格率是多少？以上是每个公司根据公司实际产能而制定的各个管控点的一个品质期望值，也可以说是品质要求，根据此要求控制公司产品质量，达到公司预期的目的。
3.无专业的品质工程技术支持（QE工程师）
通过查询QC检查报表发现，公司SMT、DIP，组装 半成品，成品不良率均很高，达65%。不良品堆积成山，品质异常得不到有效的控制和预防，形成了一个恶性循环。产线QC性能异常，OQA抽样检验性能异常，客户投诉性能异常；这些，都需要专业的品质工程人员组织相关部部门人员来分析，站在品质的角度处理异常。异常是如何产生的？如何减少和杜绝？预防改正措施的可实施性等。
4.品质人员综合素质、作业水准，专业能力低
通过摸底调查，公司没有建立完整品质管理机制，无考核 晋升制度，没有定时定期对品质人员进行专业的技能培训。品质意识，品质观念，作业技能都有待提升。现有的品质人员多为公司内部员工提拔，只熟悉本公司的产品和流程，对于质量管理体系不了解，不熟悉QC七大手法。故跟不上公司的发展脚步，很难满足公司未来的发展需要。
5.各项质量检验标准，文件资料没有或不健全 成品外观检验标准/SMT、DIP半成品外观检验标准/QC性能测试检验标准/AQL抽样检验标准/IQC来料检验标准/各岗位作业指导书(WI)/BOM、ECN等相关文件资料。品质人员作业时，需要一定的参照标准来检验，判断产品合格与否，除了客户的特殊要求外，必须要有电子电器行业专用的质量检验标准，这是保证产品质量的可靠依据。三.职能岗位的设立
1．品质主管人员（全面质量管理）Total quality control 2．品质工程人员Quality engineering 3．来料检验Incoming quality control 4．制程控制in process quality control 5．在线分段检验passage quality control 6．出货质量保证人员quality engineering 四．岗位职责划分 1．品质主管工作职责：
1.1品质系统之建立、研究、完善，重大品质异常之研究，改善；
1.2组织产品全过程检验项目和实验的质量检验工作，对所有交付产品的质量符合性负责；
1.3组织指导检验员对所有检验情况有效记录，填写完整、准确的有关和检验报告；
1.4客户投诉之调查、处理及改善对策只提出；参与日常不合格品的处理办法，评审、会签；
1.5对所有错、漏造成的批次性问题及质量事故负领导责任； 1.6培训、考核计划之提出，执行。组织检验员的培训学习考核工作，保证检验员合格上岗，提高技术水平；
1.7参与对供方质量保证能力的考核，验证工作，教育职工坚持“质量第一”严格监督下属部门执行检验制度;1.8及时处理和反馈质量信息，全面质量管理之推进； 1.9品质方针，制度之遵守与推动，品质计划之制定； 2.0完整上级部门交代的其他工作，并对上级部门负责。2.品质组长工作职责
1.1执行领导部门安排的日常工作，对品质检验人员日常工作安排和监督；
1.2 ECN的执行和监督，对品质检验人员的报表审核，品质数据的收集和汇总，分；
1.3对在线品质异常提出和跟进，对处理后的异常分析原因确认，对预防改正措施的跟踪和记录；
1.4定期或不定期对品质人员进行培训，定期对品质人员进行专业技术考核，保证各岗位检验人员检验水准；
1.5监督品质目标的执行，对客诉问题之调查，处理，协助主管部门解决异常，并跟进汇报改善结果；
1.6完成上级部门交代的其他工作，并对上级负责。
3.QE工程师工作职责：
1.1对所有新产品的实验，完成所有正常生产产品的实验； 1.2对品质问题的分析及品质提升给出意见； 1.3制定来料、在制品，成品的各项检验规范； 1.4对所有的客诉质量问题分改善； 1.5对各种检验仪器设备之校正管制；
1.6各种可靠性试验，高低温试验，振动跌倒试验，寿命试验，老化试验等；
1.7对材料可靠性进行试验材料问题分析、跟踪、解决，对生产中不良问题提出改善改进意见；
1.8完成上级部门交代的其他工作，并对上级负责。4.IQC来料检验工作职责
1.1对所有原材料进行AQL抽样检验，对公司所有外协件进行AQL抽样检验（部分需要全检）
1.2根据检验标准，判定物料是否合格，避免影响生产，及时对检验后不合格标识、控制、处理、反馈、记录，对其要求改善并追踪改善效果；
1.3及时完成IQC检验日报，及时更新供应商履历登记表，报表需登记管理书；
1.4对供应商进行判定和管理，对于经常出现品质异常的供货单位，提出拒绝供货证据和方案；
1.5完成上级部门交代的其他工作，并对其负责。5.IPQC制程控制工作职责 1.1对所有产线使用的物料进行确认核对，使其符合BOM等文件要求；
1.2对每批，每天生产首件进行材料，外观，结构，功能进行确认，新成品交由QE工程师确认并签字；
1.3对公司产线所有工序进行品质巡查，及时发现、反馈、跟踪、改善、记录，并关注前三项不良异常；
1.4根据工程变更ECN记录确认变更内容，导入方式； 1.5定时检查各个品质质控点品质报表，关注不良率，发现异常超出控制范围，及时反映给相关人员同时开出《品质异常联络单》或《产线停拉通知单》跟踪改善过程，确认最终改善效果；
1.6做好各项巡检报告，严格根据质量报告管理要求进行记录；
1.7熟悉产品检验需求，准确判定，指导PQC作业，监督各岗位作业质量；
1.8监督产线做好5S工作，各段产品必须及时标识，隔离和区分，对未按照要求做的，要反馈，记录和改善结果跟踪； 1.9完成上级部门安排的其他工作，并对其负责。6.PQC在线检验人员（段检人员）
1.1对某段区产线制程成品进行随拉全检或抽检；
1.2依据该段产品性能或外观检验作业指导书，及产品检验规范进行检验； 1.3对不良偏高或者同一不良现象超过可接受比例，同一不良超过一定数量3-5 PCS以上，因立即向上级部门或IPQC汇报以得到改善处理，及时有效地做好检查报表，不可记错，漏记； 1.4对良品不良品进行隔离区分，严格按照要求检验，严禁因作业疏忽导致不良流入下一道工序；
1.5维护良品外观，不损坏出产品，维护使用工具、仪器等检验设备，定时清洁和保养，并填写记录；
1.6完成上级部门安排的其他工作，并对其负责。7.OQA出货质量保证人员
1.1对生产送检的成品进行AQL抽样检验，1.2根据客户要求单，BOM单等文件对产品进行性能，外观，包装检验及时填写检验报告，达到客户要求标准； 1.3对客退品进行抽检或者全检，及时填写重检报告； 1.4及时向生产，QE反馈检验异常，通知IPQC跟进返工过程；
1.5做好历史异常问题，客诉问题记录，随时保持警觉状态，不放过任何异常，把握好 最后一道质量关，为客户提供品质保证；
1.6对客诉抱怨事件，开出纠正预防措施单，进行跟踪，并回复销售部；
1.7熟悉各产品检验标准，准确及时判定成品入库，不可耽误成品入库和出货； 1.8完成上级交代的其他工作，并对其负责。五．质量目标确立
1.物料上线合格率100%，2.半成品/成品外观检验合格率98%； 3.半成品/成品性能测试合格率95%； 4．OQA批次合格率100%;5.每月O客诉率。六．规范 品质报表、报告 1，
第二篇：品质提升整改装修方案
水岸山城小区品质提升整改装饰方案
现场对《水岸山城小区品质提升整改计划明细表》的装饰部分的内容进行了考察，在现场和物业胡经理现场沟通。现提出以下整改意见。
一．3栋大堂天花渗水
现场情况： 3栋大堂天台防层失效渗水导致大堂大面积渗水一到雨天就滴水，大堂已渗面积约4平方，天台防水失效面积15平方。
整改意见：修复天台防水，确保防水问题修好后，把天花泡水部分的底灰铲除后重新批灰扫乳胶漆，回复原样。
二．1A大堂电表处天花
现场情况： 天花有渗水现象，怀疑是1A大堂顶平台积水后防水不足导致渗水涉及面积约4平方。
整改意见：1A大堂楼上是住户的厨房，修复住户厨房防水，确保防水问题修好后，把天花泡水部分的底灰铲除后重新批灰扫乳胶漆，回复原样。
三．全小区楼层
现场情况： 小区楼层天花吊顶材料因为是在木夹板上面直接批灰扫乳胶漆（正确做法是木夹板上还要钉石膏板），木夹板和灰底材料性质不同，导致频繁涂料脱落。
整改意见：由于木夹板基层薄，在上面加钉石膏板不稳固。如果拆除重新按夹板面钉石膏板的方式回复原样，成本比较高。现整改方案如下图：
拆除木夹板天花，在抛光砖上加条石膏线。拆除后的墙身和天花直接在结构墙体和天花上批灰扫白色乳胶漆。此方案彻底解决了乳胶漆脱落的问题，成本较低。造型美观上比之前稍微差点。
景观装饰部 2014年7月17日
第三篇：品质提升方案
浅谈高星级酒店抓好质量提升的途径
酒店质量提升，就是要全力以赴、全员、全方位的来提升发展的“质”，使其从“量”上不断去“追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉”，从而不断赢得更多的客人满意度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益，向质量提升要品牌，向质量提升要发展的结果。具体地说，质量提升主要应包括人员素质提升、产品质量提升、服务质量提升、配合质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径，解决好这些问题，高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海”!
一．全力抓好“人员素质”提升，为酒店的发展夯实基础。
酒店的服务对象是“人”，而提供服务的主体也是“人”，一个酒店员工素质的高低会直接影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工，因为他们会不断去得罪酒店的客人，损失酒店营业额，所以“质量提升”，首先要将人员“提素”工程纳入各级管理者的重要日程。
一是要严格把好员工入口关。人力资源部招聘人员前必须了解酒店各部人员编制、缺编情况及岗位素质要求，要与各大专业院校建立良好关系，真实了解入职员工背景，在录入时要针对岗位不同，有侧重的考评应聘人员形象、气质、性格以及专业能力，把合适的人放在合适的位臵上，在用工上要做到与部门提前沟通，提前预想，提前储备；
二是用制度来引导员工提升。人力资源部应牵头形成细致可行的培训结果与晋升工资挂钩考核办法，并严格执行。可以建立“英语、技能、训导师”达到各层级水平的专项津贴制度，用良好的制度来引导人，真正做到学与不学不一样，学好学坏不一样，使学以致用，学用结合，在酒店营造一个乐于学习、善于学习、比学赶超的氛围；
三是应不断提高各级管理者专业能力及培训水平，要明确各级管理人员必须是培训者。作为管理者，既要有实践经验，更应有理论知识，不具备学习能力和培训能力的管理人员在酒店应逐步淘汰；
四是为愿意学习的员工要搭建平台。酒店可尝试与旅游管理学院合作办学，为员工报销一定比例学费的方式，鼓励员工参加技能资格认证学习及学历学习，同时也可与部分旅游管理学院合作教师到酒店挂职的方式，一方面增强教师的实践经验，同时也可以让酒店员工更多的理论及专业知识，从而使培训真正成为给员工的最大福利；
五是应该加强与优秀酒店的相互走动、交流与合作。采取“走出去、请进来”的方式，通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经，可以开阔眼界，不断提高全员的服务水平和管理水平。
二、全力抓好“产品质量”提升，努力形成客人口口相传。
面对激烈的竞争，特别是越来越同质化的竞争，一个高星级酒店必须不断形成自己的独特亮点，形成招牌和特色，这就必须以产品质量提升为抓手，以过硬的产品来赢得市场，要通过客人对酒店高质量出品的认可，形成客人对酒店的口口相传，这才是酒店最大的营销。
从餐饮方面讲，主要应做以下提升：一是对客人所点菜品要进行记录及跟踪，在每日客人用餐完毕后，各餐厅厨师长必须到现场观察菜品的消费情况，对很少动的菜品分析原因，对客人不喜欢的菜、很少点的菜要及时调整；二是要采用菜品标准配方（菜品名称、主料、辅料、调味品名称及用量、烹制方法、操作注意事项等）固化目前点击率较高和受欢迎的菜品，确保菜品质量稳定出品。同时要努
力形成各餐厅的几道“招牌菜”和“金牌菜”，以独特的口味和特色形成对客人的吸引力；三是各餐厅后厨必须建立新菜品研发团队，定期组织去做的好的酒店进行考察观摩，结合实际及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研发为主，借鉴为辅”，要通过原材料、调味品创新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力争在菜品研发和创新方面有所突破，让客人感觉常变常新；四是要在市场和消费者调查的基础上，结合菜品流行趋势，定期推出各类美食节，努力创建餐饮知名品牌，引导消费潮流；
从客房方面讲，主要应做以下提升：一是要切实提高员工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，确保客房内所有设施设备要始终处于良好状态；二是对套房及VIP用房，要提供更多的人性化、个性化服务；三是对客房内一次性用品进行调整，用装在墙上质量更好洗护用品代替原来的小瓶装沐浴液和洗发液，既降低成本，又为客人提供更好的服务；四是对房间内销售的商品进行排序，将消费少的商品撤出，更换成更迎合客人喜欢的各类消费品，要做到既方便客人，又能够大大增加酒店客房的附加收入。
三、全力抓好“服务质量”提升，创造更大的顾客满意度。
顾客的购买过程其实也是一个顾客在消费过程中寻求尊重的过程。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。作为酒店人应当铭记，只有动机真正出于对顾客的信任和尊重，真正真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能真正赢得顾客，让顾客体验到“最亲”的感觉。只有优秀的服务，才能创造更大的顾客满意度，才能真正留住客人。在“服务质量”提升中，以下几个方面应该切实加以提高：
一是餐饮部应建立起一支专业的点菜师和营养师队伍，要充分了解酒店菜品的特点、价位、营养搭配相关知识，结合不同的客人要能够快速做出各种让客人满意的搭配组合，让客人在酒店吃出健康、吃出营养、吃出品味、吃出口碑；
二是前厅部要更好地开展微笑服务、问候服务、快捷服务，要简化服务流程，固化服务标准，注意收集宾客的意见和反馈，及时录入客人的喜好及特殊要求，特别是大堂经理在对客服务中要更好地贯穿“金钥匙”用心极致的服务理念，抓好“快速办理通道”的运用与管理；
三是营销部应加强营销人员对酒店应知应会的掌握及营销技巧培训，要在更全面了解酒店设施设备及各类政策的前提下做销售，才可能为客人提供更好的服务。针对会员客户、大客户、回头客要特别加大跟进和关注力度，要加强信息收集，加大对商务市场以及能够给全酒店餐饮、会议、住房带来综合消费的会议市场开发，营销营销，就是要先 “营”后“销”，而“营”，就是策划，就是“怎么卖”？同时营销不是简单的卖，更是帮助顾客买，只有营销才能实现饭店商品到货币那“惊险的一跃”，因此，酒店必须注重以营销活动的策划及方案的实施，来使酒店获得口碑，从而争取更大的市场份额；
四是酒店应将总机改为“客服中心”，从而更强化其服务职能。要使总机由普通接线员职能向指挥调度中心职能转变，要更加了解酒店的整体情况，实行首问负责制，对客人提出的问题要有跟进，有落实，有反馈，及时解决客人问题，减少客人投诉，就会更大提高客人满意度；
五是酒店各部门都应正确对待和积极应对客户投诉，要把每一次顾客投诉作为一次提升服务质量和加强顾客品牌忠诚度的一次契机。根据权威机构研究，开发一
个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！因此，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。针对不同层次的投诉类型，必须由不同层级的管理者亲自处理。要做好投诉记录工作，形成案例，举一反三，要做好客户资料整理，实施“精细化”跟进服务，从而使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的服务品牌，就能够提升对酒店的品牌忠诚度。
四、全力抓好“配合质量”提升，树立全酒店一盘棋思想。
酒店是一台高效运转的大联动机，要想创造和留住每一位客人，必须依靠全酒店各部门的及时沟通和相互配合。在酒店，没有谁比谁更重要的说法，各部门只有分工不同，但目标一致，就是要在创造顾客最大的满意度中使酒店健康长效的发展。这就必须全员都要建立以顾客为中心的观念，各部门必须树立起全酒店一盘棋的思想，一切工作和配合都要围绕营销这个“龙头”来展开，要把客人的需求(特别是重点VIP及会员客人的需求)当做全员的努力方向，把“有利于提高对客服务质量，有利于提高客人满意度，有利于提高对客服务效率”当作一切工作的出发点，处处从方便客人的角度出发，全面加强各部门沟通、协调及配合。对于在酒店举办的大型会议，一定要坚持会前开协调会，会后开问题分析会，深入解决在酒店配合中存在的主要问题；对酒店不方便客人的相关政策、程序应经常进行梳理，用高效的配合，和谐的氛围，才会让客人真正感觉到“酒店有家一样亲的氛围”。
五、全力抓好“保障质量”提升，二线要为一线提供保证。
在酒店经营中，经营部门离不开二线部门保障作用的支持，要形成经营部门为宾客服务，保障部门为经营部门服务的意识，经营部门就是保障部门的“客人”。从财务工作方面：一是应加强培训强化各级管理人员财务知识，算帐意识，帮助各部门及时发现成本异动情况，加强成本管理与控制；二是要在财务允许范围内，尽可能简化流程，为经营部门提供高效快捷服务；三是应不断提高对现代信息技术的追踪及运用，变革更多手工统计方式为计算机统计，既提高准确度、运算效率，又节省人力；四是要着手研究建立酒店内部市场结算制度，使酒店在内部形成“客户”关系，用制度来引导酒店保障部门配合职能的充分发挥；
从工程方面：一是应加强各类设备设施维护检查力度，使其始终保持在良好运转状态。要对经营部门提出的工程问题在第一时间反应，并在规定时间内给以解决，一时不能解决的，必须明确解决时间；二是对各部门使用的设施设备操作流程及维护应定期做专题性培训，建立健全所有大型设备，能耗设备档案；三是应积极对酒店大型用电设备进行节能技改，引入LED等新型节电光源；四是电脑房除做好计算机系统日常维护外，更应做好酒店信息化软件的引入、开发和应用，用最新的科技成果为酒店实施人性化服务提供坚实保证；
从安全方面：一是要加强各项安全应急预案的准备及演练，在应急情况发生时能随时启动；二是对酒店食品卫生安全、酒店资金使用安全、宾客人身财产安全、工程设备运行安全、员工劳动安全都应常抓不懈，为酒店的健康发展营造一个安全的环境；
从人力资源管理方面：一是应加强人力调配与储备工作，最大限度地调动部门积极性，提高运作效率；二是制定合理的薪酬体系，将岗位技能水平与薪酬挂钩，为每位员工提供合理的晋升空间，做到发现人才，留住人才，发挥人才的价值；三是结合各部门实际，要研究推出各类激励管理制度(如计件、计时挂钩考核办法)，调动员工的积极性，真正使干多干少不一样，干好干坏不一样。
六、全力抓好“管理质量”提升，为跨越式发展积累后劲。
一是应全面加强经营目标预算管理。对收入指标、利润指标、成本费用指标应以经营指标为准，酒店按月下达预算指标，各部门逐级分解，形成“千斤重担大家挑，人人身上有指标”；同时，各部门紧扣预算管理，要坚持月、季、年召开经营分析会，着重就经营工作中存在的问题拿出解决方案，限期整改完毕； 二是倡导务实的管理作风和工作作风。要建立上传下达的真实信息渠道，形成“有令则行，有禁则止”的管理作风，敢于发现问题，暴露问题，解决问题，将各部门影响对客服务的薄弱环节作为整改的重点，加大走动式管理，加大细节管理的跟进与服务；
三是要实施全方位、全过程质量管理。全方位质量管理就是对酒店所有的部门都要进行质量管理，不是将眼光只停留在前厅、餐饮等窗口部门上；酒店所有员工都要参加质量管理，每个部门、每个岗位的员工都要有质量管理意识，而不是把质量管理看作仅是质检部门的事；全过程质量管理是对酒店服务的三个环节：事前、事中、事后都要进行严格的控制管理。事前管理主要是要消除质量发生的隐患，也就是预防；事中管理主要是当质量事故发生后立即采取纠正措施加以改善；事后管理主要是对服务质量进行科学的评价，提出改进意见，促使服务质量不断提高；
四是应加强管理创新能力提升。各级管理人员要能够将工作着眼点从市场角度、宾客角度去拓展新思路，实践新方法。不断寻求产品开发的创新，服务理念的创新，成本控制的创新，管理水平的创新，不断自我完善，加强学习与实践。如班次可以更加科学合理的排定，对客服务流程设计可以进一步优化，最重要的是一定要能够突破“定式思维”，敢于打破“惯例”，将实际工作与酒店的经营特点相结合，在规范标准的前提下，应该鼓励各级管理人员大胆去“推陈出新”。“路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。”目前，虽然作为高星级酒店处于一个充满变数不够景气的经济环境，但是，危机总是与转机并存，困难总是与机遇同在，作为高星级酒店，只要能够真正去落实“质量提升”这个主思路，以质量提升这根主线来向市场要效益，要发展，笔者相信，就一定能够进一步提升酒店的形象和竞争力，开启品牌发展的新篇章!
第四篇：品质部全面整改预案
品质部2012年的工作反思
A.个人工作的不足：
A1.未有效做到品质一票否决，态度偏软； 改善措施：
1.在公司层面提高品质权威性，明确品质一票否决制； 2.品质标准与生产系统各部门的沟通和明确； 3.无法解决的部门之间问题寻求上级解决；
4.提高本人品质否决坚决态度，并贯彻所有品质人员：“品质标准符合性=立场“的明确观念；
以上措施需领导授权并给予支持。
A2.对体系融入工作推进不够，ISO文件贯彻不够； 改善措施：
1.对现有体系文件重新组织讨论和修订；
2.制订系统“体系文件培训计划”，由上到下逐级进行培训； 3.对所有员工进行文件/制度考核，促进了解和执行； 4.制订体系运行稽查和奖惩制度，每月进行稽查和通报； 以上措施需考核办协助执行。
A3.部门工作能力不足,导致过程监控不力； 改善措施：
1.制订及定期培训计划，提高品质人员工作能力； 2.对下属反映的问题及时解决，不能解决寻求上级解决； 3.制订部门各层次绩效考核指标，提高工作积极性； 4.拟订重点品质异常改进计划，完善过程控制手段及方法； 以上措施由我亲自拟定督导，强化培训并深入执行。A4.不良品分析和改善做得不足； 改善措施：
1.设定制程异常专人分析和改善；客退品专人分析和反馈改善； 2.品质异常及时预警和反馈，抑制严重批量性异常发生； 3.客诉信息及退货数据统计与分析工作持续深入开展； 4.完善异常解决方案，深入跟踪执行力度与效果； 以上措施需调配专业资质文员培训后深入开展。
A5.对技术学习深入不够，与技术部和公司上级沟通不够； 改善措施：
1.与技术部主管和经理多沟通，提高技术能力； 2.定期与公司上级沟通工作心得，检讨不足； 3.多与行业内人员进行交流和沟通，扩大知识面； 以上措施从我做起，带领部门成员学精学专。
B.公司目前存在的主要问题点：
B1.公司经营目标不够明确，基本是有单就接，重点不清； 改善措施：
1.明确公司经营目标：走中高端市场；寻求核心客户； 2.选择一些主要产品生产，一些小批量非常规性产品尽量不做； 3.加快高端产品的研发步伐；
4.通过稳定生产过程，提高直接流转率和入库合格率； 5.建议公司强化技术研发和品质改进环节，投入研发设计与改进成本，各司其责开展工作；
B2.从管理人员到员工流程（标准化）意识淡薄,预防意识不强;改善措施：
1.公司各层领导推导“流程运作”意识，要求做事有依据； 2.完善ISO体系文件和各部门规章制度，做到制度文件化； 3.体系文件和规章制度的定期考核，加强各级人员流程意识； 4.制订体系运行稽查和奖惩制度，每月进行稽查和通报； B3.材料.工艺变更过于频繁，变更严谨性不足； 改善措施：
1.变更部门严格贯彻控制流程；
2.任何变更均需小批量试产合格方可正式实施； 3.任何变更均书面通知并由授权人核准签名后发放实施； B4.改善措施执行力不足，各管理层面重视程度不够； 改善措施：
1.实行连带奖惩制度，对工作未及时完成事宜进行责任人和连带处罚； 2.定期查核各项改善措施实施状况并通报； 3.重点事宜未完成部门主管公司例会检讨制度； B5.过程品质控制不足； 改善措施：
1.提高来料合格率，寻求优质供应商和开发备用供应商； 2.生产过程实施由前到后环环相扣绩效考核制度； 3.重新对作业指导书.过程各项检验标准进行修订和培训； 4.生产线品质异常预警制度； 5.关键工序异常控制机制； 6.过程异常责任追溯承担制度；
7.品质部增加一些专用测试设备如粘度仪.水分测试仪等； 8.严格实施设计-开发流程，将问题前移;
报告人：云锋
2012-11-25
品质部全面整改预案
目前，品质部人力短缺，共有7人，弹性人数为1人，但是职责范围甚广，包括：进料，在线，入库，出货，投诉处理及异常退货等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。为适应目前生产需要，后续需要增加检验员及专职品控文员，我希望增加的品控员要求素质比较高一点，现有的质检员再培训也只能勉强做到防止不良品出货，而很少能做到较强质量意识，乃至能产生质量分析/预防/改进的行为等。
特此拟定并实施强化培训方案，为期三个月，培训期间品质部全体成员转为待定试用期，试用期间严格遵守各项规章制度，履行岗位职责，积极学习各类课题培训，接受各级领导与部门监督。在强化培训期间任何成员在思想态度、日常行为、操作规范、工作绩效上有重大不良或屡教不改的将直接上报人事部不予留任，试用期满后，主管由经理定岗，内部岗位由主管重新定岗留任，达不到考核标准和留任要求的一律划出品质部。具体培训方案如下：
A.明确部门使命/文化/目标/主线，强化高度责任心与品质意识。A1.部门工作使命：
1.执行质量流程、规范、标准；（强调执行力和执行效果）2.控制过程质量；（体现PDCA)3.降低质量成本；（以最有效的质量成本创造最高质量的经济效益）A2.部门组织文化： 1.团队精神;(思想统一，步调一致，拧成一股绳，朝着一个方向进取）2.执行力；（没有执行力就没有战斗力）
3.改善效果；（改善才能进步，才能预防，才能体现绩效，注重细节）4.学习；（工作中精益求精，成为学习型组织，不断提升自我修养）A3.部门质量目标：
1.原辅材料入库合格率100%；（做到逐批检验，不合格不得入库）2.制程异常失控率≤10%；（加大制程控制，杜绝批量和重复异常）3.成品入库合格率100%；（加大成品抽检，防微杜渐，保证交货合格）4.客户反馈批次≤10，且无重大反馈；（加大在线巡检确保使用合格）5.成品退货率≤2%；（完善标准受控与执行，杜绝表观与使用异常）A4.部门工作主线：
1.完善质量控制体系，重点关注过程；
2.优化流程，删减不增值的过程，提倡高效的工作；
3.围绕三个问题，（发现问题、解决问题、预防问题）运用质量工具/信息管理/质量分析/质量改善进行关键质量控制。B.强化品质控制作用和目的，变事后把关为事前预防。B1.人员教育: 1.人员品质观念的调整与强化；（转变单一检验和判定的陈旧思想，延伸到监控反馈/分析比对/预防控制/改善提升的全面质量管理全员品质意识。
2.技能培训；（组织操作技能学习与比赛，不断优化专业技能提升）3.岗前培训；（新员工入职前试用期转正前组织专职培训和考核）4.岗位培训；（在职员工每周组织一次专题学习，每月组织一次专题培训，每季度组织一次全面考核，每组织一次选拔评比，不断强化和激励员工的综合素养和进取心）
5.工作教导；（日常工作中以身作则，口教身授，引导良好典范作用）B2.问题沟通：
1.品质备案；（搜集品质异常信息汇总备案，对比分析找出异常规律）2.突发事件；（难以掌控偶然发生的突发异常及时反馈，协调解决）3.专案改善；（激励全员参予对于重点异常提出改善建议并跟踪考证）B3.方法运用：
1.流程制度化；（不依规矩，不成方圆。按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序，而且每个程序组合起来能形成一个封闭的圆，也就是一个业务的终结）
2.工作标准化；（有比较才有鉴别，有标准才能有提高。各项工作，各类产品是否符合客户的需要，都需要有一个参照物进行对照，才能有一个基本的判定）
3.作业简单化；（对部门内各岗位进行工作效率评估，简化流程，保证实施效果和最终目的）
C.全程质量监控与职能学习（原辅料--制程品--成品--反馈）C1.供应商（包括外协）质量管理
目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证原材料，外协产品的高质量纳入，计划实施： 1.签定质量保证协议
2.交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告 3.必要时提供产品质量计划，跟进生产
4.与供应部携手加强来料箱，数量，包装外观等确认 5.生产线上质量检验，异常及时反馈品质部 6.作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议 7.跟进供应商质量改善行动 8.供应商审核与评价
C2.制程品质量管理(吹膜-印刷-复合-分切-制袋）
目前，针对生产车间各工序在线制程品的检验与监控虽然已全面普及，但涉及项目众多，检验方法与频率不一，监控手段与经验不一，往往出现顾此失彼、分心无术之感，间接导致消极怠工、丢三落四。为了全面普及重点控制制程异常失控，计划实施：
1.吹膜工序简化同批配方性能检测频率与时间，在强化重申现有关键控制项目外，延伸到配方用料监控和拌料配比防护，以及设备工艺和性能巡检，产成品外观逐卷留样自查备案；
2.印刷工序在强化首件自检专检后，对于常见印刷不良问题进行常规检测监控之余，单独监控重点客户重点产品重点异常的特殊巡检，重点跟踪异常问题及原因，措施实施及效果，作为后期改进依据； 3.复合工序针对主要原辅料加强质量把关与使用跟踪，针对熟化工艺及剥离强度将重点监控与抽检，确保批量异常隐患及早抑制； 4.分切工序为反馈前期异常，成品质量把关之重中之重，对于夹条标识异常加强监控与备案，对于偶然失控异常加强自检与巡视，加大责任心正负激励，引导自检-互检-专检-巡检协调配合同步提升作用与意义；
5.制袋工序应贯彻“客户利益第一”思想，确保装箱的每个袋子都要满足客户使用需求，除加强首件工艺项目符合要求外，在制程中针对异常因素加大复查力度，重视细节失控，配合车间及技术人员做好各项性能指标检测与巡视； C3.成品出厂抽检与把关
1.由入库抽检验证延伸到包装前随机抽检，验证车间自检及制程巡检效果，学习抽检经验，重视把关效果；
2.重点针对客户反馈的敏感异常严格把关，及时预警和反馈，不断完善主要客户和产品常见异常监控指导，明确监控与把关方法； 3.在批量性和严重性异常隐患上重点监控，在细节规范和措施实施上重点跟踪，督促和约束全员较强质量意识和行为。C4.品质异常反馈
1.针对客户投诉异常及时搜集信息和依据，追溯异常原因和责任，尤其是重大客诉组织车间专题分析和讨论，拟定预防和改进方案； 2.深入客户生产一线，如实反映异常原因，验证使用效果，跟踪市场影响和索赔，协助业务沟通，全面了解客户需求；
3.完善退货处理流程，加强责任追溯能力，细化异常分类和损失对比，搜集措施改进建议，加强跟踪验证实施效果，督促执行力度；
品控部
第五篇：品质部绩效考核方案
品质部绩效考核方案 目的：为了更好加强产品品质控制与提升，品管员在检验的工作中减少失误率，确保产品在实现的过程中能保证质量；提高生产中的工作效率能能顺进行。最终确保产品质量满足于客户需求求。
第一条、适用范围
本考核方案适用于品质部来料（IQC）与现场（IPQC）
第二条、职责和权限
品质部主管负责直接考核部门岗位人员每一天的工作，监督和实施考核过程，将考核结果每月结束呈报总经办批准，月底转交行政部落实生效。（注：当月考核中涉及触犯行政事件，由部门主管递交行政部进行考核处理）
第二条、考核目标
通过每日每星期每月进行对品管员工作考核，不断提升了部门员工在工作中的自律、严谨、勤快、认真的工作心态。从而提高对产品质量保证，促使公司的产品在拓展市场的重要体现。
第三条、考核内容
包括：工作任务完成、工作纪律、工作能力、工作态度、工作作风，对在职每一位品管岗位QC、有功嘉奖，有过则罚的管理办法。
第四条：考核方法
所有岗位都必须当天完成的工作任务，及时填写当天的检验报告，递交品质主管审核。若在检验时发现存在严重的品质问题时，必须及时汇报，并跟踪解决问题的结果，在检验报告上做好记录便于后续品质责任追溯。
1、IQC来料检验，IQC对于来料进行抽检或全检过程的过程中，要求对来料或产品进行外观、功能、尺寸、结构、性能全面性检测，其包含要核对送货单名称、规格、颜色及公司订单要求，作出检验动作。
① 在每次验货过程中发现异常超出允收的范围，立即开出检验报告或不合格评审报告，交于上司确认处理并跟踪。若发现有品质异常没有及时开出相关检验报告，没得到及时处理，每次扣除1分。
② 若在检验过程没有发现批量性重大品质缺陷，出现严重影响生产进度，造成延误客户交期，每次扣除2分，视情节的严重度而定。
③ IQC在检验过程误判、漏检、错检造成生产停工，影响甚大，每次扣2分。
④ IQC在检验批量时，没有发现品质缺陷占总批量6%-10%，为每次扣除1分；11%-20%为2分扣除；21%-50%为3分扣除，依次类推。
⑤ IQC每次检验，必须填写来料检验报告，作好不合格和合格标示，通知仓库人员将不良品区分，检验合格的物料在相应每卡板或每箱要盖pass章，不良物料每箱要贴上不良品NG标签。若忽略检验后的每个流程环节（每次扣除0.5分）。
⑥ 当来料时，一般情况在3天内必须完成检验任务。急于生产或特殊情必须当时或当天完检验任务，得出检验结果汇报部门主管。若不按要求完成任务，出现相关部门进行投诉或廷误相连事发。每次扣除0.5分处理。
⑦ 当生产部投诉有关来料检验的品质问题,严重缺陷比例产生批量超过10%以上,经查属个人检验失职或疏漏原因。每次扣除2分计算。
2、IPQC巡程检验：IPQC对于生产时进行每一个产品外观、功能、性能/结构、装配，进行全面性检验，确认好相关的首件，在确认首件时，若有质量问题或疑惑，及时汇报主管进一步确认解决。在检验过程中发现存在严重的品质缺陷，立即开出不合格评审报告交于上司，及时得到解决与改善方可生产。
① 在生产中若有严重品质缺陷，没有开出不合格评审报告或不汇报上司，以至产品质量没有得到解决和改善造成流到成品或包装，出货或流到下一个环节工序，每次扣1分。
② 在制程检验过程中，发现IPQC疏漏工作，不尽责任，出现产品功能不良，没法装配或无法使用，每次扣除1分。
③ 生产出现产品功能存在问题，没有及时发现，成批次存在品质缺陷，每次扣2分。④ 生产部生产前，必须对所有包材进行确认复检，若出产品包材漏检；在生产前出现有严重品质缺陷，没有流到下一个工序。此时，直接扣来料IQC，每次扣除2分。此时
不属现场的责任。
⑤ IPQC对制程每一个工序都要进行测试包装，不定时对流水线半成品进行抽检，在抽检时发现包材成批量时，不良缺陷占10%以上，每次扣除2分。
⑥ 主管复检成品时，因产品功能或致命缺陷常规性出现错误，重复发生，成品检验发现一次，每次扣除1分。
3、OQC在成品或出货检验，对生产好成品入库将发于客户的产品，进一步确认检验包材外观、装配、性能的质量。在出货时务必检查产品、外箱、中箱、型号、颜色要求是否符合公司的质量标准或客户标准。
① 一个月内客户退货批量性一次，扣除2分，根据品质重轻而定。（除运输导致品质不良外）。
② 客户抱怨一个月内重复发生达3次以上每次扣1分。
③ 客户投诉、漏装香水、漏放配件、倒装香水，每次扣除2分。
④ 客户投诉，实物与外箱规格不符，每次扣除2分。
4、纪律惩罚制度：
（1）每人每天必须按时完成在职的工作任务，未完成、影响生产进度及出货时间、担误销售
出货时间，或客户交期，每次扣除1分。
（2）每次开早会无故缺席，或迟到5分钟以上，每次扣除1分。
（3）无故不加班或提前下班，每次扣除2分。
（4）不服从上司按排、顶撞、无理取闹者，每次扣除1分。
（5）对工作不负责任、不及时完成上司安排工作或正常工作任务；串岗、离岗、做对工作无
关的事，每次扣除0.5分。
（6）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，视同离岗或旷工，每次扣除1分。
（7）对开会交待事项不做记录，不及时完成者，每次扣除0.5分。
（8）有生产必有检验，每日必须填写检验报告，不做检验不写报告者，每次扣除0.5分。
（9）未注明事项，按公司管理规定及员工守则执行处理。
以上望各位同仁对工作尽心尽责，对自己要求要严格，严谨，自律，创新，自我完善，体现个人价值。
品质嘉奖制度如下：
1、此项可做为工资管理体系中的一部分，如有品质人员在工作中未违反任何一条制度或在工作中
不出任何的差错，部门可以提名向公司领导申请给予特别奖励。
2、对于能给公司创造品质经济效益者，做出显著成效，降低品质不良率，为公司节约成本，或提
出产品设计的改善建议, 经上级认可有贡献者，根据程度给予另立奖励金。
3、当月品质优秀奖结合公司领导综合，按部门评比办法执行。
4、能按时完成任务，协助同事或其它岗位完成任务的品管员，根据表现进行奖励，并考虑提升加
薪指标。与公司制定绩效考核方案同步进行。
5、对于连续三个月评为品质优秀奖者进行晋升，加级加薪奖励。
6、对于下工序检验员发现上一工序存在重大品质缺陷时，给予适当奖励1分。
以上嘉奖制度望部门同仁积极参与，努力把工作做得更好，更出色。赢得上级的认同，赢得公司领导赏识，为公司创造更多的利益的同时也为自己赢得更好的福利。让我们心连心，手牵手，一起努力，开拓进取，创造辉煌美好的法兰蒂。
品质部：
2010年12月2日
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