房地产交付筹备细则

第一篇：房地产交付筹备细则

房地产交付筹备细则

一、确定房屋是否达到交付条件(交付资料)1.《竣工验收备案表》 ――最重要

《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》是目前收房环节中最应该注意的文件。该表是建设部为规范工程竣工验收备案的管理工作而制定的，它由设计、监理、建设单位和施工单位四方合验后，在工程竣工15天内到建设行政主管部门竣工备案。《竣工验收备案表》中的项目，只要送交主管部门备案后，发展商就必须对楼盘终生负责。所以《竣工验收备案表》对房地产商有着严格的约束作用，按照有关规定，表上的每一项都必须报有关主管部门备案，缺少任何一项的话，这个楼盘就是“黑楼”，是不能入住的，购房者有权拒绝收房。2.《住宅质量保证书》

《住宅质量保证书》是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺，必须作为购房合同的附件，与购房合同具有同等的效力。所以提醒收房者要仔细审查其中的具体各款，特别注意保修期限。3.《住宅使用说明书》

《住宅使用说明书》是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标，如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明和提出注意事项。4.《建设工程质量认定证书》

5.《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》 6.实测面积登记表

特别提示：

1.只有具备上述文件，才说明房屋已经具体交付条件。所以收房时先要审查相关文件，确认房屋已经具备交付条件之后，才能进一步进行验房、结算费用、交钥匙等交接工作。所以要对这些文件给予重视，尤其提示您要看原件而不是复印件。

2.《建筑工程竣工备案表》是最重要的文件，收房时不能只看开发商有没有这张《备案表》，一定还要仔细察看各个分项有没有都备案。它是收房的前提，即使开发商做得再好，如果没有此表就说明它根本不具备交房的标准，您有权拒绝收房。

3.对于这些文件，一方面要验收它有没有，另一方面也要看验收这些文件取得的合法性。4.如果开发商拒绝出示这些证明文件、或文件不全，您可按购房合同第十一条，要求开发商签收“关于出卖人拒绝出示《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》、《建筑工程竣工

验收备案表》的责任确认函”。

5.提醒您：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和管线分布竣工图，您可带走，作为证据资料保存。

6.如果开发商不能提供上述相关文件，购房人有权拒绝收房，由此产生的延期交房的责任由开发商承担。

二、交房过程注意事项(交付计划)1.验房之前如果开发商要求交费或者是签署文件，业主一定不要答应，否则在验房时发现质量问题只能自己付钱解决。

2.验房中所发现的质量问题一定要白纸黑字写在纸面上，不能听信开发商的口头承诺，并且在房屋问题的后面，还要写明开发商承诺的解决时间，这样业主才不会在开发商无限期拖延之后毫无办法。

3.及时书面催告开发商交付房屋。法律规定，如果开发商迟延交房，买房人主张解除购房合同必须先催告，催告后经过3个月开发商仍然不交房的，方可以退房。4.不要轻易接受房屋。有些买房人在办理交接时，明知开发商没有相应的证明文件，因为急于装修入住，仍然接受房屋，此种行为在法律上被视为交付。此后，若买房人再以开发商长时间没有出示相应证明文件要求解除合同，法院将不接受。

三、开发商收取的费用

1.房款尾款：根据双方合同约定。

2.面积差额款：根据商品房面积实测技术报告书。3.装修变更费用：根据业主与开发商的补充协议。

4.车位款：针对需要购买车位的业主，双方需另行签署合同(原购房合同约定赠送车位的除外，但要注意车位是有产权的)5.宽带、有线电视开通费：可以向自愿接受相关服务的购房人收取，但不应在交房时强行向不希望接受相关服务的购房人收费。建议装修完后再交纳比较合理，否则可能会多交几个月的服务费。

6.其它增值服务项目开通费用：商品房买卖合同中没有单独约定的，均可以不交。

四、检验房屋质量：

购房者进行房屋验收时需仔细检查商品房质量，主要可从以下几方面入手：（一)房屋本身的质量

（二）景观绿化、小区配套、设施标准等配套设施是否符合合同约定。

（三）装修质量 特别提示：

1.购房者应了解公摊面积及相关知识，防止开发商侵占。

2.若发现有质量问题，开发商应限期维修，购房者应要求开发商签定书面函件，由此导致业主逾期入住的，开发商应承担违约责任。

3.只要付清房款，按照合同约定购房者已经完全履行了合同的义务，开发商就应该无条件交房，否则应视为开发商违约，如果开发商拒不交房，应承担逾期交房的责任。开发商无权以“未缴纳相关费用”等任何理由而拒绝交房。

五、新房验收的最终结果

1.房屋检验没有问题的：按实际验收情况填写《验房交接表》等相关文件。在这个记录表上，应把检验情况逐一记录，凡是无法确认的事项，则不记录或写上“暂不清楚”、“无法认定”等字样。若发现问题，则如实记录下来，并要求发展商限期处理。

2.如有不满意的地方，可提出意见并将意见填写在《验房交接表》中，作为书面依据，如发展商未准备有关表格，买家应另以书面形式将意见送交发展商。

3.发现问题，买卖双方可协商解决，如属可整修内容，应协商并签署有关整改维修文件，约定下次验收时间（一般不超过30天）。特别提示：

1.验房后要坚持的原则：只要发现问题，不管大小，都要在相关文件或表格中记录下来，而不管开发商陪同的收房人员如何花言巧语；如果楼盘根本就没准备验收登记表，则应自备纸笔，一一记录。

2.物业公司的行为代表不了开发商（除非有明确书面授权），因此不要就房屋质量的问题与物业公司签署文件。注意事项

以下问题，购房者在买房、收房过程中会经常遇到，特别经常遇到此类的咨询问题，把关键注意事项列出，提醒消费者予以重视，以维护自己的权益。附:验房步骤及实施方法

从物业处拿钥匙,分别应该有楼层钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表（若有远程抄表另）等几把。接着就可以同物业人员一起去房子里了。（记得拿那些工具哦）

1）详细检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象；（阳台裂缝危险大）

提示：由于新房子空关时间较长，在门窗轨道里会有一些灰尘和建筑垃圾，所以切不可很冲动，用蛮力推拉门窗，一感觉有阻塞感的时候，仔细查看一下，用扫帚清楚后就可以看了

2）检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝

提示：特别是查看一些墙体是否有水迹，特别是一些山墙、厨房卫生顶面、外墙等地方，如有的话，务必尽快查明原因。

3）仔细检查地面有无空壳开裂情况。

提示：如有空鼓，一定要责成陪同物业人员尽快修复，否则在装修中会很容易打穿楼板，妨碍邻里关系。以上2-3项可用工具小榔头和塞尺。

4）水电煤畅通情况和能否正常使用。大开龙头查漏堵，尽可能让水流大一点、急一点，一来看看水压，二来试试排水速度。（一般新房子会配一个简易龙头给业主）。用万用表测量各个强弱电是否畅通。

提示：关闭分闸，检查各个分闸是否完全控制各分支线路。

5）验收下水情况，先用面盆盛水，再向各个下水处灌水，分别是台盆下水、浴缸下水、马桶下水、厨房和卫生及阳台地漏等，基本是每个下水口应灌入两盆水左右，应听到咕噜噜的声音和表面无积水。

提示：做好这些后，确认没问题，要尽快将这些突出下水（如台盆下水、浴缸下水、马桶下水）拿一塑料袋罩着水口，再加以捆实，而象地漏等下水需要塞实（记得留一可拉扯掉的位置）。

6）验收地面下水情况。在厕卫放水，浅浅就行了(约高2cm)。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。

提示：在全部用完水后，应再打开水表，看清楚水表数字，记录下来，同时要记录电表数字。

7）核对买卖合同上注明的设施、设备等是否有遗漏、品牌、数量是否相符；

提示：通常在这方面，应该没什么大问题，但是确实要仔细核实。

8）测量一下楼宇的层高，用5米卷尺即可，采样数据来源地点与具体数据，最好把水表、电表数字、楼高、马桶坑距、浴缸长度和宽度、冲淋房尺寸、吊顶高度都记在一个自己的小本子上，同时把一些验收房子的数据和问题写在物业公司提供的纸张上。

好了，检查完这些工作，如果没问题的话，那就交钱去吧；若有问题，需要同物业人员确定解决方案和解决日期，看解决结果是否影响收房，若影响，需要进行交涉了。

四、验收不合格如何处理? 在房屋接管验收中发现质量问题，可根据其对房屋不同的影响程度分别处理：

1)影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责进行加固补强维修，直至合格。影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理。

2)对于不影响房屋和设备使用安全的质量问题，可约定期限由建设单位负责维修，也可采取费用补偿的办法，由接管单位处理。

问题一：开发商证书不全

验房前应要求发展商出示《建设工程质量认定证书》，索取《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，《竣工验收备案表》（简称“三书一证一表”），还有各种相关验收表格，如《住户验房交接表》、验收意见表（如《楼宇验收记录表》）等。只有证件齐全了，才能签署入住单。

时下不少楼盘“三书一证一表”不齐全，特别是《建筑工程质量认定书》与《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，这是因为楼盘整体建筑未完成，有关部门无法验收。

对策：遇到这种情况，购房人可选择不收房。如果确实被要求收房，也要在《住户验房交接表》、《验房记录表》等相关文件中写明“未见××文件”等字样，并妥善保留好相关文件副本。

问题二：先签文件后验房

先验房后缴费、签文件的收房程序是较合理的正常程序，但大多数发展商采取先缴钱填表、签文件，再验房的方法，使购房者处于被动状态。

对策：购房者应将先验房再收房作为附加条款写在合同里，不验房就不收房。如当初合同未有约定的，则可在收房文件中注明“未验房”等字样，验房时如出现情况，也可与发展商讨说法。

问题三：开发商大事化小

对业主在验房时发现的毛病，如墙面或地砖破裂、漏水，甚至是房屋结构性问题，一些开发商总会表示这只是小问题，到时让人修修就可以了，想方设法不让业主将问题列进验收文件里。

对策：不管发展商陪同人员如何信誓旦旦，业主都应坚持原则，只要发现问题，无论大小，都要在相关文件或表格中记录下来。如果楼盘根本就没准备验收登记表，则要自备纸笔，将有关问题一一记录。问题四：小区配套不齐全

验房时，业主不仅要验屋内，对于小区的整体规划也要仔细查看是否符合合同约定，如同期建设的车库、会所、景观园林等。

对策：在签订购房合同时，要将开发商的承诺写进合同条款中，并保存好所有可作为合同附件的宣传资料。检验配套设施时即可按合同所载的条文及开发商在售楼时的承诺查验。如果在入住后发现问题，还可以通过业主委员会与发展商协商解决。

问题五：巧立名目乱收费

虽然物价局已对入住的相关费用有明文规定，但个别发展商到交房时仍巧立名目进行收费。

对策：收楼时要提前了解物价局的相关收费规定，带上应缴费用表，与发展商要求的款项相对照。最好带上计算器，算好每一笔账，发现不合理收费要及时向发展商指出。必要时可向物价局、房管局投诉。

另外，在查看了房屋后，准备签收《房屋验收单》之前，一定要先签订《物业管理公约》，做一个事先约定，避免日后起纠纷。弄清楚缴纳的物业管理费由哪些方面构成，清洁费、保安费、绿化费等怎么核定。

在房屋的验收过程中，购房者一定要根据合同上的约定，明确每一项条款是否符合。一旦发现问题，要在验房单上予以注明，反馈给开发商，及时要求开发商做出相应的维修或赔偿。如果确实属于不能收房的，要详细写明不予收房的原因并要求开发商签字、盖章。验房程序：

一、查看两书一表一数：房屋质量保证书；房屋使用说明书；竣工验收备案表；面积实测数据对照购房合同上的面积（自己可实测套内面积）。

二、不交费、不签字、先验房：发现问题后更不能交费、签字。应先修房，同时取证、为日后必要时举证（即通过录音机、摄像机或照相机调好日期记录证据）奠定基础，特别保存好自己留存、交房代表签字的验房问题备案单。核查房屋总面积：超出或减少百分之三以内的情况很普遍（多退少补，吃亏的是业主）；套内面积不变、公摊面积增加的情况更多（实得面积减少，吃亏的还是业主）。

三、房屋完好。交接钥匙后签业主公约、前期物业管理合同时，看好条款，不能放弃自己的权利。

四、交合理费用（物业管理费[应有市物价局批文]等）

五、暂可不交的费用：公共维修基金，契税：1.5％+80元、待房产大证批准后办个人房产证时缴纳。

验房顺序：

专人进行同步纪录，最后填写一式四份验房单，业主留好交房代表签字的一份。

一、先看外部：外立面、外墙瓷砖和涂料（注意腰线部位的内墙渗漏）、单元门（外观和试用）、楼道（宽度、扶手、踏步、纱窗）。

二、再查内部：入户门、门、窗、天棚、墙面、地面、墙阴阳角、墙砖、地砖、上下水、防水存水、暖气、煤气、通风、采光、排烟（厨房）、排气（卫生间）、强弱电配电箱、强电：插座、开关、照明灯；弱电：可视对讲、呼叫报警、电话、宽带、有线电视。

三、后测相邻：闭存水试验、水表空转等问题必须和楼上楼下邻居配合。

验房常用工具：

一、量具：3m盒尺、25～33cm直角尺、50～60cm丁字尺、1m直尺

二、电钳工具：带两头和三头插头的插排（即带指示灯的插座）；各种插头：电话、电视、宽带；万用表；摇表；多用螺丝刀（“－”字和“＋”字）；5号电池2节、测电笔；手锤；小锤；大灯（200W）、小灯（白炽灯10－15W）

三、辅助工具：镜子、手电（2节1号电池）、塑料袋多个、纸+火柴、卫生纸、凳子、纸+笔

验房专用工具：（质检站借）JZC-2型垂直检测尺；多功能内外直角检测尺；多功能垂直校正器；游标塞尺；对角检测尺；反光镜；伸缩杆；水电检测锤（50g）；活动响鼓锤（25g）；钢针小锤（10g）等。验房注意问题分述：

1、厨房烟道：用纸卷点火后灭火冒烟，放在烟道口下方十公分左右，看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。

2、卫生间通风：应在吊顶下留通风口。留在吊顶上面时要用手灯查看是否具备可安装性，同时用上法测抽力。烟道、通风口中用手电查看是否存有建筑垃圾。

3、管道煤气：用冒烟的纸卷放到报警装置附近，看报警装置是否灵敏动作，报警声光提示同时关闭进气电磁阀。如果不能动作，及时修复；入住后维修，因做了整体厨柜而使维修困难甚至拆掉吊橱。

4、空鼓：手锤垫上几层纸（避免留下锤印）敲击墙壁，检查墙面空鼓。专用钢针小锤（10g）测墙砖、地砖空鼓。

5、验电：

A、检查插座：五孔插座上分别插上带有指示灯的插排，灯亮，表示有电，此时拉下总开关箱内的插座开关（应有标示），指示灯灭，频繁测试几次证明开关、接线良好，插座安全。如果开关拉下，插座指示灯仍亮或仍在闪烁，说明开关质量有问题或接线有误，立即修复，否则误触电时无法及时断电危及生命。插座还应用摇表来测试对地绝缘情况是否良好。

B、开关箱内的各分路开关应有明显的标示。如果没有或不明确，立即纠正。

C、开关箱内开关应安装牢固，每个都要用力左右晃动检查，如果发现松动，应紧固或更换。否则日后使用中出现接触不良打火现象时，会造成更大危险。

D、检查有线电视插座、宽带插座，插进去有无松动或插不进现象。

E、检查弱电插座数目：宽带插座因户型不同个数不一：比如二室二厅至少应有2个，三室二厅至少应有3个；有线电视插座还应同步多一个。

F、检查可视对讲、紧急呼叫按钮是否工作正常。

G、检查入户门门铃：带2节（或4节）5号电池测试门铃。是否不响或响个不停。

6、猫眼：入户后观察猫眼，是否松动、不清晰、视野不全或因有异物无法看清楚等现象，修复或更换。

7、测高度：用盒尺检查房顶，取4－5个点，进行测量，若数值一致，比如房高均为2.7m（或者2.65m）说明房顶或地面没有倾斜。

8、测墙壁地面：用长尺（或者带有水平的专用直尺），靠墙壁地面，检查是否平整，同时观察是否有划痕裂纹，墙面是否有爆点（爆点：生石灰在发成熟石灰时因搅拌不匀未发好，抹在墙上就会形成爆点）。

9、测乳胶漆质量：墙面天花板是否平整，周围光线暗时带大功率灯泡（200瓦）照射，灯一亮，墙壁天花板是否平整立刻通过光线阴影看出，如果不平，要重新补腻子刷漆，不能局部刷漆，会与墙壁原色产生差异。

10、镜子：用镜子放到门顶部和门底部，检查这些平时看不到的地方是否刷过油漆。如果是卫生间的门，顶部和底部的油漆没有刷全，时间一长，因环境潮湿，卫生间的使用率又高，会使门底部过早沤烂损坏。

11、外立面的腰线在一般在1～2楼，4～5楼之间，大雨天一定要来看一看是否会渗漏。下雨时要检查家里窗户密封是否严密，有否有漏雨现象。若有，及时提出修理。

12、楼道窗户是否有纱窗，不要因为不属于自己家就不去关心，如果没有，应及时提出配齐。同时注意楼梯踏步和扶手是否合乎要求（“住宅设计规范”明确规定有）。

13、检查防盗门：有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵活。

14、室内门检查平整变形：把门打开，眼睛凑到门边，看前后门线是否重合，若门线不重和，比如有一角翘起，必须更换，将来变形更严重；关门后查看四周缝隙均匀适宜；门和锁开关应该开启灵活；还要用专用水平仪测门安装垂直度。

15、窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关灵活，相互无碰撞。窗户外窗框上应有防堵帽，防止异物堵塞影响排水，导致下雨时窗户进水。中空双层玻璃里外都擦不干净时，是因为双层玻璃的里层脏了，原因玻璃在安装时候就污染了，这时应拆换新玻璃，否则以后不易解决。还要用专用水平仪测窗户安装垂直度。所有外门窗均应有纱门、纱窗。朝向通道和底层室外的窗户应有防盗网。

16、检查管道安装、通畅和密封：用手使劲晃动暖气管和上水管，应固定牢固。如果松动，应重新固定。大开水阀看排水是否流畅（否则下水管被建筑垃圾堵塞），放水同时用卫生纸擦拭上下管道底部有无渗漏。

17、卧室、客厅通风窗户面积为使用面积的二十分之一，比如室内面积30m2,那么开启的窗户面积应有1.5m2；

18、厨房通风窗户面积为使用面积的十分之一，比如厨房室内面积10m2,那么开启窗户面积应有1m2。达不到者不合格（国家标准“住宅设计规范”）。厨房排烟孔直径15cm，达不到时无法安装油烟机。

19、厨房和卫生间是瓷砖到顶的，要检查阴角阳角达90度（房顶四角和地面四角），墙角无碰损，四角无磕碰，地砖墙砖无变形开裂和空鼓。用小锤划击地砖和墙砖，有空洞声音，说明没有铺设好，这样时间久了可能会出现瓷砖开裂和脱落，应重新铺设。

20、闭存水试验、水表空转试验：（重要检验项目）

①楼上卫生间有人在洗澡，楼下卫生间就有可能下小脏雨，这是因为楼上的防水没有做好，所以在验房时需要和楼上进行协调，做好各家的闭存水试验。

具体做法是，在楼上和自家的卫生间用塑料袋装好沙子，将所有地漏全部堵塞好，然后放满水，保持24～48小时，楼下卫生间没有渗漏现象，说明防水合格。

②打开楼上自来水阀门放水时应将水量放到最大，赶紧去看自家水表，水表不跑，说明水表合格，因为出现过别人家用水，自家水表帮着跑的现象，说明水表不合格，必须更换。

③闭水试验结束了，提起地漏上的沙袋，将水放掉，这时观察，水全部放掉后地板上还有存水，说明地面不平，要把存水部位的地砖全部砸掉，重新做防水后铺设地砖，直至不存水为止。

有上下水的阳台也要作闭存水试验。不要怕麻烦，否则入户不久，出现渗水问题，那时解决就麻烦了。

21、卫生间：

①卫生间在楼道内有窗户的应该安装防盗网。

②卫生间没有窗户，则应有通风孔。通风孔直径10cm，设在吊顶下面。离通风孔最近的插座距离应1.5m，并且是防水插座。

③卫生间门上没留0.02m2通风百叶窗时，门下应留3cm的间隙（国家标准“住宅设计规范”）

22、暖气片：

①暖气片上方应有放气阀，使用前应拧动将气体放掉。如果拧不动就需要修理解决，否则气放不出来，暖气片不热。

②还要注意暖气片安装牢固，不能有松动现象；进水管和回水管的坡度应符合要求，否则影响采暖效果。

23、地下室：

室内净高2M，国家标准“住宅设计规范”上有规定。室内结构梁或管道影响使用空间的应给予价格上的补偿。问题与解答：

问题：提起诉讼要在三个月内？怎么回事？没听明白，怎么开始计算检修时间？如何确定这次检修过了？是谁做的记录？业主吗？超过三个月怎么办？

解答：因质检站验收之日（如3月8号）到颁发“竣工验收备案表”的时间规定三个月（即6月8号），“备案表”标注的日期是3个月前（即3月8号）。如果6月8号后提出诉讼，开发商可以拿出3月8号就合格的证据“竣工验收备案表”：那您就被动了！当然您保存好最近的“修房纪录”证据也能证明您的房子那时不合格。因为法庭只重证据！从不认可没有证据的所谓“事实”！因为法律不同情无知的弱者！

第一次验房业主自己填写验房单签字、开发商代表同时签字，一式四份，业主留一份（关键证据）。自购房合同上的交房日至实际拿到钥匙之日，开发商按日支付房款万分之三的逾期违约金。待房屋全部修好，开始装修，或入住时提起诉讼（最好3个月内）也不晚。

第二篇：某房地产交付说辞

.交付统一说辞

营销、客服类：

1、目前小区有哪些配套设施？

答：幼儿园、儿童书屋、地下停车场、篮球场、维尼乐园

2、实物房间感觉比样板间小？

答：实体房由于没有装修，可能视觉上看感觉要小一些，样板间装修多采用镜子及 反光材料，加上灯光的效果，视觉上感觉要大，实际面积是一样的。

3、未收到或未带《交付通知书》怎么办？

答：交付当日，业主本人携带身份证、购房合同、购房发票到交付现场（黄陂人信 城营销中心），核实身份后即可补领《商品房交付使用通知书》，办理收房手续。

4、不是业主本人可否办理收房？

答：按照购房合同约定，房屋出卖人只对买受人（即业主本人）履行交付义务，如 业主本人确实无法到场，须出具由公证处公证认可的授权委托书，由被授权人代为 办理。如果与业主为家庭成员，且《商品房买卖合同》里的《住房购买资格核查结 果通知单》信息认定其为家族成员的，可携带相关身份证明资料办理交付。

5、房屋面积预、实测误差的依据是什么？

答：双方签定的商品房买卖合同第八条面明确约定，误差比绝对值在3%以内（含 3%）的，据实结算房价款。产权登记面积依据是《房产测绘技术报告》。

6、交付时是否有礼品赠送？

答：在集中交付时间内有礼品赠送，后期交付不予赠送。

7、为何收房前要交房屋维修资金？

答：根据《商品买卖合同》第十条约定：买受人凭已交存首期住宅专项维修资金的 专用票据办理房屋交付使用手续。买受人未交存首期住宅专项维修资金的，出卖人不 得将房屋交付给买受人，由此产生的延期交房责任由买受人承担。（具体政策文件 可查阅武房发[2011]216号文《武汉市住宅专项维修资金管理办法》第十条和第十 二条规定）备注：

1）零星交付为方便业主收房，由黄陂人信城财务代收后统一换发票交予业主； 2）集中交付期为方便业主收房，我们特邀请区房产部门现场办理房屋维修 资金的交存业务；

3）业主交存房屋维修资金标准为：无电梯框架结构：55元/㎡、有电梯14层以下（含 14层）框架结构：61元/㎡、有电梯15层以上（含15层）框架结构米。

8、业主办证相关费用标准及办证流程？

9、何时可以办理房产证、是否代办房产证？

答：自房屋交付之日起90日后，可申请房产证办理事宜，我司不代办房产证，但您若 有此需求，可协助联系专业代办公司，具体事宜可咨询地产客服热线：027-61001042

10、小区属于哪个居委会？能否转户口？

答：小区暂未成立居委会，关于户籍转入办理事宜可咨询小区物业服务中心（电话： 027-）。

工程、设计类：

1、进户走廊为什么设计的如此狭窄？

答：为了避免房屋的公摊面积过大，走廊都是在国家规范标准的1.2米的基础上增加0.1米。

2、顶层是否可以安装太阳能？

答：不能安装。

3、房屋室内层高和净高各是多少？

答：房屋室内层高，根据国家建筑法的规定，层高是指住宅高度以“层”为单位计量，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。各房间楼板厚度不同，净高也不一样。

4、电梯尺寸是多少？ 答：电梯轿厢净空尺寸为

5、收楼时是否有房屋内水电布置图？分户水电图纸可否提供给业主？

答：有水、电布置图，水是立管和排水管图纸。若业主需要，可在办理装修手续 时到物业公司索取即可。

6、小区配电房对身体是否有伤害？是否有噪音？为什么做在房子中间？为什么做在地 上而不是地下？

答：配电房的设备和线路已用金属材料屏蔽，因此对身体无伤害、无噪音；做在

房子中间是考虑到供电距离，依据供电行业标准，高层供电距离最多不能超过150米，否则影响用电质量，配电房做地上是供电局的行业标准，主要是为了防潮，保证住户用电。

7、对于复式楼能否采用现浇方式搭建阁楼？在施工单位改造时，为节省装修时间，业 主是否可以同时现浇？

答：复式楼可采用现浇方式搭建阁楼。但需要请有资质的设计单位进行设计，报小区物业服务中心审批同意后，方可请有施工资质的单位进行施工。在施工单位改造时，业主不能同时现浇。

8、复式二楼，能否统一由开发商代为协调浇筑？费用如何收取？

答：复式二楼，不能统一由开发商代为现浇，若业主有需求，可与施工单位协商。

9、可视对讲是否赠送？何时安装？

答：赠送可视对讲机。可视对讲线路已调试到位，业主若有需要可随时进行安装，但考虑到装修粉尘对对讲机的影响，建议业主在房屋装修完毕后再安装投入使用。

10、顶层天台是否公用？是否封闭？

答：顶层天台属消防通道禁止占用。不能封闭。

11、小区的垃圾中转站位置？ 答：

12、卫生间防水是否做过闭水检查？

答：卫生间防水做过闭水检查。建议业主装修时再做防水处理。

13、厨房有无做防水？有无设置地漏？

答：厨房有做防水。在实际生活中，厨房地漏的使用较少，且容易积渍及产生返臭隐患，所以在厨房没有设置地漏。

14、入户门开启方向？ 答：

15、如果交付时仍存在质量问题，是否有权利拒收房？

答：我们已按照购房合同约定完成了竣工交付备案手续，具备交付条件。如存在房屋质量问题，我们履行质保服务。一般质量瑕疵我们将在集中交付后一个月内即时进行整改，如涉及到施工工艺或材料定制等特殊原因，我们也将尽快履行质保服务。完成后我们将通知您复验。

16、入住后房屋再出现质量问题找哪个部门报修？

答：入住后在质保期内，房屋出现质量问题，您可以拨打保修电话027-61001042，我们会尽快安排施工单位予以维修整改。如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请房屋专项维修资金予以维修。房屋各建筑部位质保期详见《房屋质量保证书》相关规定。

17、内墙、地面裂纹如何处理？ 答：

18、室内墙面为何呈现块状？用手轻敲有空鼓声音？是否影响装修？

答：① 集中交付说辞：室内内墙设计为高效节能块状保温板材，由于保温板材密度小故在敲击时有类似空鼓声音，属正常情况不影响使用及装修。

② 交付后装修指导培训：此种保温材料为真空包装材料，如确需开槽开孔，需要将保温材料整块剔除，用水泥砂浆填补后再进行下步施工。

19、太阳能热水器控制面板未安装，收房时无法测试，如后期有问题怎么办？

答：考虑到您收房后会进行装修，为免对已安装设备造成损坏，或增加您装修改造的难度，所以控制面板在交房时未安装，您收房时可在物业处领取。装修后您如需安装、改管、调试及维修服务，均可与厂家售后部门联系，您只需支付少量安装及上门费用即可。太阳能热水器售后电话可咨询物业服务中心，电话027-。

21、交房时是否通水、电、燃气？

答：交房前已接通水、电和天然气，不影响您的装修入住。

22、关于第一批交付区域已入住业主询问天然气通气及改管问题。

答：另外，为保证燃气使用安全，业主装修时不得私自对燃气管道进行改造，如需改管或移表，请咨询物业服务中心，电话027-。物业服务类：

1、物业管理费标准？低楼层与高楼层的管理费收取标准是否一样？依据是什么？ 答：物业管理收费标准为1.5元/平米/月（房屋建筑面积计算），低楼层与高楼层的管理费收取标准是一样的。物业管理公司已对小区开支进行了详细核算，并报经物价部门审核批准。

2、申请相关装修流程？

答：在业主收房时，物业公司会在《装饰/装修指南》中将办理装修的程序做详细介绍、您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打黄陂人信城物业服务中心电话：027-咨询。

3、为何预交一年的物业管理费？

答：考虑到小区的实际情况，业主来一次不易，如果一年分好几次收取，经常与您联系也影响您的生活。更重要的是影响其他的管理服务工作，根据武汉市《物业管理收费管理办法》物业公司可以一次性收取一年的物业管理费。

4、未入住是否可以享受一定的物业费折扣？ 答：按照《武汉市物业管理条例》规定，房屋交付后一年内未办理装修无人入住的，第一年空置期间由业主按70%的比例承担物业服务费用，往后费用将全额缴纳。

5、水、电费如何缴纳？ 答：

6、因工程遗留问题，业主是否可以拒交物业管理费？

答：工程遗留问题，业主可以向开发商保修部门反映，也可向物业公司反映，由物业协调解决，但不能以此为由拒交物业费，物业费是服务中心日常管理及服务的基础保障，是业主应尽的法定义务。

7、业主逾期收楼要承担哪些方面的责任？

答：业主逾期收楼的，房屋风险从通知收房之日起自行承担，相关费用从通知收房之日开始计算。

8、填写了《业主/住户情况登记表》，业主资料如何管理,是否会泄露? 答：物业服务中心有严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物业服务人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”

9、如业主询问关于装修方面的问题 答：《业户手册》中的《装修指南》有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，也可以打物业服务中心电话027-咨询。

10、停车费用如何收取？ 答：收费标准按照《武汉市普通住宅小区内车辆停泊服务费指导价格表》文件执行，具体为： 地面车位：元/月（停泊服务费和租金）地下车位：元/月（停泊服务费和租金）私家使用权车位：元/月（停泊服务费）非机动车:

11、若我停放在小区的车辆被刮、被盗，你们物业公司要不要承担相关责任，赔偿我的损失呢？（简洁一些）

答：物业公司收取的停车费用于场地设备设施的维护及人工成本，仅提供停放服务，物业公司不承担财产的保管责任，请业主自行购买相关保险。

12、小区内设置的监控探头是否影响业主隐私？

答：小区内安装的监控探头，主要在各干道上，只用于监控公共区域，不影响业主隐私。

13、验房发现问题怎么办？维修整改项目何时可以完成？ 答：开发商在将房屋交付给业主之前已取得政府颁发的竣工备案证，即表示该房屋已符合国家规定的交付标准。业主在验房时如发现一些瑕疵，可在验房单上注明问题点，开发商会安排施工单位予以维修整改。为尽快完成整改，我们专门制定了维修整改流程，快速解决问题。

14、业主购买房屋后，可否自行封闭大阳台及生活阳台？ 答：物业公司会在交付房屋前，预先制定好封闭各类阳台的模板及标准，以期达到统一管理，美化环境的效果，并在业主临时管理公约中有所约定，希望各位业主主动遵守，共同维护好我们的美丽家园。

15、入住后房屋再出现质量问题应该找谁？维修费用如何计算？ 答：在颁发给业主的房屋质量保证书中，按政府规定对房屋的各建筑部位的质保期均有相关的约定。业主入住后房屋如再出现质量问题，只要在质保期内开发商均会安排施工单位予以维修整改，如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请专项维修基金予以维修。

16、装修押金标准？装修税如何收取？ 答：装修押金为元，（参见《湖北省物业服务收费管理实施办法》第十七条）。没有装修税。17、1楼防盗如何处理？买一楼客户能否装防盗网？

答：小区有相关的安全防护配套设施，一楼客户如出于安全需要可加装防盗网，必须安装内置式防盗网，请业主严格遵守业主临时管理规约的约定。

18、门禁卡有几张？不够怎么办？ 答：门禁卡每户业主免费赠送张，如不够可以向服务中心申请购买，购买价格是元/张。

19、小区停车费怎么收取（包年/包月），亲戚朋友来了，如何停车？停车费用又是如何收取的？ 答：

20、其他非机动车辆（如摩托车、电动自行车、自行车等）又是如何管理、停放并收费的？ 答：所有非机动车辆均在物业指定区域停放，目前暂不收费，后期会结合政府相关规定收取费用。

第三篇：房地产交付房前准备工作

交房前准备工作

一、成立交房工作小组

新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设施设备应当具备下列条件，方可交付使用：

（一）生活用水纳入公共供水管网，并供水到户；

（二）用电纳入供电网络，不得使用临时施工用电；

（三）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统；

（四）在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并安装燃气分户计量装置和热计量装置；

（五）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位；

（六）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连；

（七）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公用消防设施的建设，具备必要的绿化用地和设施；

（八）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求；

（九）法律、法规、规章规定的其他条件。建设单位在新建住宅交付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住宅区进行验收，并向设区的市或者县（市）建设行政主管部门办理新建住宅交付使用备案手续。

建设单位在办理新建住宅交付使用备案手续时，应当提供新建住宅建设工程竣工验收文件，以及第一款所列的附属设施设备符合交付使用条件的相关文件和资料。

二、移交下列资料：

（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（二）共用设施设备清单；

（三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（五）业主名册；

（六）物业管理必需的其他资料。

三、部门分工

（一）、销售部

1、收集业主名单；①提交资料与款项未清客户名单。②确认手续齐全客户名单。（可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）（一定要核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知）

2、提前通知业主交房，以挂号信、特快专递为主。（形式上只承认挂号信或快递方式。电话只是辅助手段）

3、统一说词。（一般由客服部及物业公司牵头）

备注：信函内容包括，业主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款数额。

报纸广告由设计部开始设计交房广告。以设计部开始构思销售部交房氛围布置。（可以商榷。如问题较多，还是低调一些）

提前电话通知业主，通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。（电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房，或造成业主提前集会，发生不测）

（二）、工程部：

1、工程部联合物业部，检查各套住宅的质量情况（包括：门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；工地工程人员居住情况及清理现场。（相当艰巨、复杂。）

2、由工程部提供《竣工验收报告》

3、最终确认地下管网铺设、道路、绿化的完工时间。

4、已验收合格的套房向物业交接钥匙。

5、由工程部确认之前的方案哪里有改动并向房管局提出统一变更。

6、由房管所出示的面积表盖章.（一般在竣工备案表之后。但是所有费用计算的依据。一定要准确，最容易出争端的地方）

（三）、物业部：

1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码

2、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）

3、提出交房方案及应急预案。

4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。

5、制作物业使用交房答客问。

6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）

7、确定前期物业管理服务合同；

8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》

9、印刷以下各类入住表格：

《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主（住户）入住基本情况登记表》、熟悉掌握本项目的工程情况。

11、小区内环境布置：

入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。

插指路牌，由入口处到交房大厅。管理处办公环境。

12、已租赁客户的交房流程（及收费）。

13、熟悉了解本项目详细情况

14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。

（四）、办公室及外协配合工作

1、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）

2、与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成

房屋交付中的准备工作要点

新建楼房自竣工验收之日起，就要筹备入伙的各项准备工作，如果筹备过程不缜密的话，将会对物业公司日后的管理埋下深深的隐患，轻则影响客户满意度，重则影响公司的经营运行情况。所以物业公司在承接查验的时候要慎之又慎，同时又要控制好以下阶段的工作。

一、入伙前公共设施设备的接管验收，各项资料的收集和整理；

在这其中，各种隐蔽工程的查验和消防设施设备综合验收尤其显得重要。隐蔽工程，如果想要在竣工验收完毕后入伙之前完成，这个时间界点就显得晚了。这就要求我们在前期介入时工程主管一定要深入到施工现场，在现场及时的跟进施工，发现问题及时的沟通和协调，力争不把隐患留到施工完成后去解决；但是我们的工程主管人员，在介入时，一定要注意方式方法，要记得：我们不是监理人员，我们只是建议，而不是决定什么！我们可以坚持我们的原则，但是一定不能打乱现场的施工秩序！所以在前期介入时，一名专业的工程主管就显得非常的重要，在目前的物业公司操作时，为方便售楼，往往听从于开发商的要求，把客服放在了首位，这样的话，就无法及时的完成各项隐蔽工程和各项设施设备的接管验收，也可能会物业公司日后的正常管理带来不必要的隐患。

对消防系统的接管验收也是非常的重要，目前各开发商对于新建楼盘的消防系统都是投以重资，且政府消防主管部门对小区消防系统的后期管理和检查也是非常严格，所以为了保证消防系统正常运行，不为日后的物业管理留下隐患，就要求我们：在消防设施设备接管验收之时，不应是简单的核对资料和设备的数量，而应走到现场去，对于消防门、消防警铃、防排烟设备等设施，要一一目视检查和做功能性操作检查，检验时要把消防控制柜打到联动状态，同时设置相关的火灾警情，从而查验整套设备的联动运行状况是否正常。

在目前的承接检验时，部分物业公司不具备专业消防查验知识，在消防设施设备的承接查验时往往是走马观花，责任心不强、不够完美，给物业公司后期的管理带来了不必要的损失；各种设备和物资的清点查验完毕后，为保证齐全，一定要即时封箱或贴上封条，并请相关人员签字，以免接管完毕后丢失，影响日常管理的正常运作，给物业公司造成不必要的损失。

二、待交付房间的开荒，重点凸显出各个细节；

公共设施设备及各项资料接收完毕后，应尽快组织专业保洁人员对待交付房间进行开荒。为了及时高效的完成开荒工作，目前物业公司常用的模式是聘请市场上专业的保洁公司进行操作，开荒的内容一般包括：门、窗、铝合金拉件及五金配件等的表面清洁、共有部位的清洁和公共区域的环境卫生清洁。在开荒清洁的过程中要注意开荒的哪些部件和部位不能使用刮刀等锐性工具，以免刮伤表面油漆及亮面，从而造成不必要的损失；由于开荒涉及到高空作业，所以物业公司一定要做好现场的监管以及要求高空作业人员一定要购买专项保险；同时要注意开荒的各项细节，如：室内各个角落，注意有玻璃的外立面的清洁显得较为重要，对于表面存有污垢的，一定不能用刮刀去刮，而应用清洁剂加清水和毛巾清除，同时物业公司要指定专门人员在现场 进行监督和检查。

在各分项清洁完成后，要由指定的开荒负责人验收，验收完毕后要及时的锁门；同时，还要注意已清洁完毕后的房间二次污染，主要包括：入伙时，业主带来的装修设计人员，这类人员往往为了拉取生意，刻意的往房间的门缝里塞广告折页；同时，因房屋小范围的整改所造成的二次污染，也显得尤为重要。为保证服务的及时和有效性，管理处在应配合地产部门设置“整改办”，为方便整改的运作，模式可设置为：

地产工程师总负责→管理处客服人员接诉及分配任务→各分包单位维保人员进行施工→整改办工作人员验收→验收合格后通知保洁进行第二次开荒。

整改办接诉人员在每次分配维修任务并复验合格后，要及时分配打扫清洁任务，使业主减少因房屋质量问题所带来的不满。

以上开荒工作的种种，争取让业主在初次面对物业时能为物业打上一个较高的满意分。

三、各项入伙物资的准备：各种表格及现场所要公示的法律文书，如：竣工验收文件、房屋使用说明书、住宅质量保证书、水电、煤气开通证明、各种法律文书以及需要业主签署的业主临时管理规约、物业管理收费协议等资料；

在准备上述资料时，可以同时准备一份略表情意的小礼物，可以是一束花、一个庆祝入伙的纸炮以及现场制作印有业主头像的杯子或相框等，礼物不在贵重，而在于有没有用心准备，有没有让入伙的业主感受到尊重；

为烘托现场的气氛，同时也应在入伙现场配备所需的水、小食品以及设置一定的娱乐活动，如：小提琴手或是驻场音乐歌手等，可以让业主在入伙的现场惬意的等待，而不至于只是枯燥的等待，可以让业主在品尝美食和欣赏音乐的同时享受物业服务人员所带来的专业服务。

为方便业主，缩短工作流程和等候时间，应尽可能的对各种表格资料作出必要的处理，如：预先填上姓名、房号和基本资料等。

从法律意义上来说，入伙的实质是建设单位向业主交付物业的行为，物业管理企业只是受其委托具体办理相关手续，所以物业公司在具体 动作时要注意入伙的主体是谁。

四、服务人员和验楼人员的培训，特别注重细节、礼节和验楼过程中针对业主提问的回答；

入伙现场的服务，基本上是物业公司第一次向业主进行的一次展示，体现的是物业公司的一个基本功，展示是否成功，直接影响到后续的管理。在这里较为重要的是验楼人员的培训，对于入伙验楼人员的担任，根据以往经验多由物业公司服务人员担任，可为管理层员工、工程维修人员、以及安全管理队员。在入伙验楼这个环节使用物业公司工作人员担任验楼员，可较好的控制现场和协调各项工作，验楼组别的搭档一般为：一名验楼人员外加一名电工和水工(负责检验电路和管道打压试验)，同时每3组验楼工作人员应配备一名开发商的专业工程师答疑。

在对验楼人员进行培训时，入伙工作小组应事先设定各种可能出现的情况制作培训方案，为提高工作效率，主张应由验楼员引导业主按流程设计步骤去验楼。此项工作应在入伙日期前20天进行培训，并要进行至少3次现场演练，力争验楼工作顺利高效的完成。

五、入伙现场的布置，设定合理的入伙流程，在入伙现场邀请银行、电信、煤气等单位，为业主提供一站式服务；

合理的对现场进行布置，确保每个流程都做到无缝衔接。应制作标识牌、导视牌，在显要位置张贴入伙流程图，使业主对整个入伙流程一目了然。入伙的现场，自业主签到确认业主身份至成功收楼，每个流程都应科学的设计，让业主充分感觉到便捷和高效性。同时，为了为业主提供更好的服务，管理处在入伙之初应邀请银行、电信、煤气等相关单位为业主提供便捷服务，让业主办理收楼手续时，能免缺舟车劳顿之苦，足不出门的就能办理各项公共性服务，省缺了业主较多的时间，同时也可以为提升业主的满意度增加一个亮点。

在业主身份确认完毕及缴纳相关费用后，由接受专业培训后的验楼人员带领业主验楼时，切记跟业主的沟通的方式：不要违规的承诺一些不合理的事情，也不能超越现实的解说和夸大一些部件的功效。在与业主的沟通中，要以事实为依据，实事求是的引导业主验楼和收楼。在验楼的过程中，面对业主对各种事实的误解，要做到不当面反驳，而应是委婉的解释！哪怕是合理的顶撞，也会让业主感觉到你对他们的不尊重，在这里要牢记心理学的首因效应的效力。

如果入伙小区是分期开发或是现场有临时施工时，还要进行必要的隔 离，防止安全事故发生。

六、在现场，尽已所能解决业主的应急之需；

如要把现场控制的较理想，还应考虑到一些细小的事情，如：业主来入伙时，没有带各种证件的复印件或是所需要的像片，这个时候，物业公司的服务人员就要注意在现场帮助业主们解决这个问题，可以在现场放置一台复印机帮助业主们免费复印证件，同时请专业的相馆工作人员为业主们照相等提供一些即时性服务，此时物业公司虽吃了一个小小的亏（额外增加一些复印费用）但是对后期的管理可能会促进很大的正面效应，这些事件虽小，但同样可以让业主们认可物业公司的服务；

由于现在的楼盘多为集中入伙，入伙的现场多设置在小区内较为空旷处，目前小区内都不会设置公共洗手间，所以对于业主的生理所需，除了做好引导前往管理处、会所洗手间的标识外，还应尽可能的在现场设置一些流动洗手间，从而解决客户之需，以彰显物业公司的人性化服务。

七、人力、物料成本飞涨，不要在入伙之初过多的承诺不合理的服务 事项、不要过多的配置不必要的岗位，前期设置容易，后期取消困难；

在入伙时各个岗位的配置，应尽量考虑入伙后转为正常期管理时岗位的现场操作，力争精益求精，不设多余的、展示的岗位，力争让每个岗位的工作强度都基本接近饱和，充分发挥人工效能。

如果在入伙之初过多的设置服务人员及服务岗位，将会对物业公司的经营成本带来极大的浪费，从而对公司的经济上带来负面的影响，严重时甚至可以影响公司的生存。而当业主一旦视人海战术现像为正常时，如果再想减少服务人员或岗位，将会比较困难，如果物业公司一旦减编将会带来一系列的负面影响，如业主维权要求恢复以前的岗等，导致物业公司处于被动的地位。

物业公司在设置岗位时，除了科学设置外，还应由相关职能部门牵头或是组织论证，对于必须要设立的及时设立，对于一些可设可不设或仅仅是起到花瓶作用的，一律不设立，对于一些仅是起到美观作用的岗位，如为提升业主感官效应而在每栋大堂设置的客服人员，在入伙之初应尽可能不设置。

八、在入伙之初，做足安全防范的各项工作，让业主在入住之初就适 应物业的安全管理；

为提升对外来人员的管理力度，建议在所有的门禁上都不要设置密码（因为门禁上的密码是最不安全的，部分业户为了自己方便，可能会随时向送货、来访人员透露密码，从而导致密码泄密，造成对外来人员管理失控），养成业主出入带门禁刷卡的好习惯，同时物业也要跟地产沟通好，制作门禁卡时一定要方便携带，如钮扣状的门禁卡等。

在入伙资料准备时，安全部门一定要根据小区的实际情况，制定居家安全防范提示，提醒业主应该防范和注意的事项，提醒大家随手关门、谨防尾随，提醒业户要配合安全队员的询问和登记等，向大家宣传群防群治的重要性，引导业主共同做好小区的安全防范工作。

九、对因设计或施工不合理，影响实际运行和提高管理成本的不合格项及时的提出优化建议；

在接管验收和设备查验时发现设计、施工不合理的或会造成后期管理和运营不经济的，要及时的向开发商提出来，让开发商及时的进行维修或更换。提出优化建议时要注意措辞，尽量不使用“整改、不合格”等词语，因为辛辛苦苦作出来的东西被别人一朝否定，还是比较令人 难以接受的，也不利于双方的沟通，如换作“优化”等词语，通过较委婉的表达，或可以起到两全其美的作用，从而保持沟通的渠道畅通，保证各项工作的高效开展。

第四篇：房地产xxxx楼交付统一说辞

…………….交付统一说辞

工程、设计类：

1、进户走廊为什么设计的如此狭窄？

答：为了避免房屋的公摊面积过大，走廊都是在国家规范标准的1.2米的基础上增加0.1米。

2、3、顶层是否可以安装太阳能？ 房屋室内层高和净高各是多少？

位计量，它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。各房间楼板厚度不同，净高也不一样。

4、5、电梯尺寸是多少？

收楼时是否有房屋内水电布置图？分户水电图纸可否提供给业主？

答：有水、电布置图，水是立管和排水管图纸。若业主需要，可在办理装修手续时到物业公司索取即可。

6、小区配电房对身体是否有伤害？是否有噪音？为什么做在房子中间？为什么做答：配电房的设备和线路已用金属材料屏蔽，因此对身体无伤害、无噪音；做在房子中间是考虑到供电距离，依据供电行业标准，高层供电距离最多不能超过150米，否则影响用电质量，配电房做地上是供电局的行业标准，主要是为了防潮，保证住户用电。

7、对于复式楼能否采用现浇方式搭建阁楼？在施工单位改造时，为节省装修时间，业主是否可以同时现浇？

答：复式楼可采用现浇方式搭建阁楼。但需要请有资质的设计单位进行设计，报小区物业服务中心审批同意后，方可请有施工资质的单位进行施工。在施工单位改造时，业主不能同时现浇。

8、商。

9、可视对讲是否赠送？何时安装？

答：赠送可视对讲机。可视对讲线路已调试到位，业主若有需要可随时进行安装，但考虑到装修粉尘对对讲机的影响，建议业主在房屋装修完毕后再安装投入复式二楼，能否统一由开发商代为协调浇筑？费用如何收取？

答：复式二楼，不能统一由开发商代为现浇，若业主有需求，可与施工单位协在地上而不是地下？ 答：电梯轿厢净空尺寸为 答：不能安装。

答：房屋室内层高，根据国家建筑法的规定，层高是指住宅高度以“层”为单使用。

10、顶层天台是否公用？是否封闭？

答：顶层天台属消防通道禁止占用。不能封闭。

11、小区的垃圾中转站位置？

答：

12、卫生间防水是否做过闭水检查？

答：卫生间防水做过闭水检查。建议业主装修时再做防水处理。

13、厨房有无做防水？有无设置地漏？

答：厨房有做防水。在实际生活中，厨房地漏的使用较少，且容易积渍及产生返臭隐患，所以在厨房没有设置地漏。

14、入户门开启方向？ 答：外开。

15、如果交付时仍存在质量问题，是否有权利拒收房？

答：我们已按照购房合同约定完成了竣工交付备案手续，具备交付条件。如存在房屋质量问题，我们履行质保服务。一般质量瑕疵我们将在集中交付后一个月内即时进行整改，如涉及到施工工艺或材料定制等特殊原因，我们也将尽快履行质保服务。完成后我们将通知您复验。

16、入住后房屋再出现质量问题找哪个部门报修？

答：入住后在质保期内，房屋出现质量问题，您可以拨打保修电话027-61001042，我们会尽快安排施工单位予以维修整改。如在质保期外出现的质量问题，需按规定统一由业主申请房屋专项维修资金予以维修。房屋各建筑部位质保期详见《房屋质量保证书》相关规定。

17、内墙、地面裂纹如何处理？

答：

18、室内墙面为何呈现块状？用手轻敲有空鼓声音？是否影响装修？

答：① 集中交付说辞：室内内墙设计为高效节能块状保温板材，由于保温板材密度小故在敲击时有类似空鼓声音，属正常情况不影响使用及装修。

② 交付后装修指导培训：此种保温材料为真空包装材料，如确需开槽开孔，需要将保温材料整块剔除，用水泥砂浆填补后再进行下步施工。

19、太阳能热水器控制面板未安装，收房时无法测试，如后期有问题怎么办？ 答：考虑到您收房后会进行装修，为免对已安装设备造成损坏，或增加您装修改造的难度，所以控制面板在交房时未安装，您收房时可在物业处领取。装修后您如需安装、改管、调试及维修服务，均可与厂家售后部门联系，您只需支付少量安装及上门费用即可。太阳能热水器售后电话可咨询物业服务中心，电话027-。

21、交房时是否通水、电、燃气？

答：交房前已接通水、电和天然气，不影响您的装修入住。

22、关于第一批交付区域已入住业主询问天然气通气及改管问题。

答：为保证燃气使用安全，业主装修时不得私自对燃气管道进行改造，如需改管或移表，请咨询物业服务中心。

23、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。(一)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;(二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;

24、地漏找坡错误，引起地面积水

答：地漏找坡错误，引起地面积水的确是装修过程中的一个瑕疵，在收楼过程中,我们已经发现了这个问题，相信我们会处理好的。目前,正在商议解决方案，基本方案是：轻微的地方是进行地砖打磨，较严重的重新找坡。检查所有插座

没有电笔的朋友可以拿个充电器和一个三相接头的排插。充电器可以检查两相插座，三相接头的排插可以检查三相插座。2 检查所有窗户

·检查玻璃:玻璃不能有疤痕，我们所买的每一件都是商品，要仔细检查，否则吃亏的是自己。不要以为那么大的一块玻璃上有个小小的疤痕无所谓，想想如果你是在买一面镜子，有疤痕的镜子你肯定不要。

·检查窗纱好多纱窗上的窗纱都是破的，或者上面有很大的划痕。·检查窗户开启时是否碰墙墙面很容易毁坏 检查电话线，宽带接口天伦的电话线和宽带面板质量不好，而且要看是否固定牢靠！检查暖气片、阳台护栏是否牢固 5 检查每一个灯和开关 6 检查每一个水龙头

7.收房要查验《竣工备案验收表》的原件和《房屋面积实测表》，否则一旦接钥匙，再提面积问题就晚了，在司法实践中，以收房时未提异议，视同购房人事实接房放弃对面积争议的权利

第五篇：房地产项目开工典礼筹备方案

房地产项目开工典礼筹备方案

一、项目简介：

**市**项目是**市政府为解决中低收入家庭住房而兴建的住宅小区，规划用地面积为*万平方米，可建设用地面积为*万平方米，其中居住用地面积为*万平方米，商业用地面积为*万平方米。新建筑住宅和配套建筑物面积约为*㎡。包括*幢*层住宅以及幼儿园、小学、卫生站、公交站和垃圾处理站公建配套项目等。

二、开工典礼安排

（一）时间：

（二）地点：项目现场

（三）规模：*人

（四）出席人员

（五）典礼流程

9：30 醒狮

10：00 迎宾

10：28 主持人宣布活动开始；致欢迎辞；介绍嘉宾；介绍项目 10：35 施工单位代表致辞 10：40 监理单位代表致辞 10：45 开发商领导致辞 10：50 市政府领导致辞 10：58 特色启动仪式 11：08 彩狮点睛 11：18 奠基仪式 11：28 合影，典礼结束 12：00 午宴

三、开工典礼组织：

（一）组织与分工：

（二）工作计划表：

四、费用预算

1.活动策划及会场布置费用：*万元

注：含活动策划费、现场布置费、广告宣传品制作费、礼仪、录影、主持人等费用。2.餐费（50人）：3.纪念品及礼品：4.媒体邀请费用：5．不可预见费： 合计：。