4S店-消防安全管理规定

第一篇：4S店-消防安全管理规定

消防安全管理规定

第一章 总则

第一条 为了加强公司消防安全管理，确保生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和《湖北省消防条例》等法律法规，结合公司实际，特制定本规定。

第二条 公司总经理为公司消防安全第一责任人；各部门负责人为其管辖区域消防安全责任人。

第三条 公司设立安全生产小组。组长为公司总经理，组员分别为各部门负责人、消防安全员及义务消防员。消防安全小组的主要职责：

1、制定并落实消防安全责任制和防火、灭火方案，以及火灾发生时疏散人群等安全措施。

2．配备消防安全器材，落实定期维护、保养措施，改善防火条件，开展消防安全检查，及时消除安全隐患。

3．管理本公司的消防安全员和义务消防员。4．对员工进行消防安全教育和防火、灭火训练。5．组织火灾自救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。

第四条 公司设立消防安全员和义务消防队。消防安全员主要负责消防设施的日常检查、养护和消防知识培训以及发生火灾的组织救治工作。义务消防队主要职责是在发生火灾的救治工作。

第二章 消防设施和培训

第五条 设施

1．公司使用的消防器材和设备，必须是有“国家生产许可证”和《产品质量认证证书》的产品。

2．公司使用的电器设备的质量，必须符合消防安全要求。电器设备的安装和电气线路的设计、铺设，必须符合安全技术规定并定期检修。

第六条 培训

1、培训组织：消防安全小组。

2、培训对象：

（1）各部门防火安全第一责任人或区域分管负责人。（2）火灾易发生区域工作人员。（3）消防安全员和义务消防员。

（4）消防设备的安装、操作和维修人员。（5）仓库管理人员。3．培训内容

（1）了解公司消防的重点区域：烤漆房、配电房、食堂、仓库、废油库等。（2）了解公司消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。（3）掌握火灾时扑救工作的知识和技能以及自救知识。（4）组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。

第三章 预防

第七条 消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。重点消防区域必须严格做好以下预防工作：

1、生产车间内严禁吸烟，客户吸烟，在场员工应予劝阻，如未劝阻，视为本人吸烟同等处罚。

2、公司内只允许钣金和食堂使用明火，其它部位严禁使用明火，严禁在存放易燃易爆品场所进行明火作业，若有特殊情况需要使用明火，必须事先采取安全防火措施。

3、必须在规定地点存放汽油、柴油、油漆、氧气、乙炔等易燃易爆物品，指定专人负责管理，存放地点必须隔绝火（热）源10米以上，保持低温，保持存放器具处于标准放置状态。

4、严禁乱扔乱倒，生产车间使用后的废油、废棉纱等易燃物必须放置在规定地点，并于每日下班前指定专人清理一次。

5、严禁任何部门、员工擅自挪用、拆除、遮蔽和损坏公司消防器材、设施。

6、严禁未经允许擅自改变电（气）线路，严禁乱拉乱接电线和带电检修高压设备，严禁任何员工个人在公司内（含宿舍区）使用电炉及高负荷电器，一经发现，一律没收电器并严厉处罚。

7、使用焊接设备必须绝对保证周围10米无易燃易爆物品，严禁无焊工操作职业资格证者使用焊接设备。

8、严禁在集体宿舍内卧床吸烟，造成火灾事故者，公司将依法追究其责任。

9、严禁任何单位和个人占用和堵塞消防安全疏散通道。

10、发现消防火灾隐患和苗头，必须及时报告消防安全小组，勒令和督促有关部门及责任人立即整改，任何人不得无视消防安全工作，若因失职或违反本规定造成火灾事故，公司将依法追究其法律责任。第八条 公司消防安全员定期检查和养护消防设施，并做好详细记录。第九条

消防安全员定期巡视检查，一旦发现隐患，要及时指出并加以处理。各部门人员要做到分级检查：第一级是班组人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自抽查。

第四章 火灾处理及扑救

第十条

员工一旦发现火情，能自己扑灭的，应立刻采取措施，根据火情的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。

第十一条 如果火势较大，在场人员不懂扑灭方法，应立刻按下消防报警铃或及时通知消防安全员进行扑救。

第十二条 消防安全小组按照火灾的情况立即执行相应的火灾应急预案。第十三条 公司任何人发现火灾或其他安全问题时都应迅速报警，各部门或员工都应为报警提供方便，有为扑救火灾提供帮助的义务。

第十四条 在消防队到达前应迅速组织力量扑救、减少损失，并及时向投保的保险公司报案，保护好现场并协助查清火灾原因。

第五章 奖惩和处罚

第十五条 消防安全小组定期或不定期地对各部门安全、消防管理工作进行考核，决定给予相应的奖励或处罚。

第十六条 因扑救火灾、消防训练、制止安全事故、见义勇为而受伤、致残、死亡的员工，其医疗、抚恤费用按照国家有关规定办理。

第十七条 对各种消防安全事故的责任人和违反本制度的员工，消防安全小组将从严处罚，情节严重者，将其送交司法部门追究其法律责任。

第二篇：4S店培训管理规定

SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈尔滨金田安达汽车销售服务有限公司

培训管理制度

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为打造最优秀的企业团队，增强公司核心竞争力，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，提高全员整体素质与工作能力，实现自身价值，提升员工满意度，提高 工作效率，增强对公司的归属感和责任感，进而更好地提升用户满意度，特制定 本制度。

一、培训工作基本准则

1、针对性：重要及关键岗位必须经上海大众培训，新进员工须进行上岗前培训，合格后才能上岗。在职员工，按岗位及个人能力需求，制定相应培训计划。

2、计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容评估，提前制定好培训课件，按计划严格执行。

3、全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。

4、全面性：培训内容分为岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训，把基础培训、深化培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、观摩等多种方式综合运用。

5、跟踪性：培训结束后要对培训对象的人数、培训态度、培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期及时地检验、评估培训效果，并保留员工的培训记录，录入《人力资源基础信息表》。

二、培训组织体系

1、行政部人事主管负责对公司培训组织体系的管理，对公司的岗前培训、外部培训、在线培训、计划培训、即时培训、转训的制定与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果考核工作的汇总，保证公司各项培训工作贯彻落实到位。

2、公司设立内训师，负责各部门培训前需求调查、培训计划、本部门各岗位的岗前培训计划及培训内容的制定，组织实施培训及培训后跟踪评估绩效考核等工作，形成月度总结上报行政部，由行政部人事主管进行汇总，录入《人力资源基础信息表》。

3、公司设立培训课件评审小组

（1）评审成员：销售类：销售总监、市场总监、行政经理、展厅经理、内训师； 编制：牛磊

审核：赵佳庆

审批：赵佳庆

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈尔滨金田安达汽车销售服务有限公司

售后类：服务经理、关爱总监、配件经理、技术总监、索赔员、行政经理；关爱类：关爱总监、销售总监、服务总监、内训师；

（2）评审内容：制定及审核《培训计划》、评审培训课件内容及课时、筛选培训讲师。

三、培训操作及实施

1、员工岗前培训

（1）按招聘流程招聘的新员工，依据岗位进行培训；（2）人事培训主管对员工进行导入培训，培训内容如下：

① 公司的企业愿景、使命、价值观，企业文化、组织机构、员工满意度； ② 公司规章制度及相应管理文件； ③ 岗位说明书；

（3）新员工完成导入培训并考试合格后，由内训师按《岗位培训一览表》进行在岗培训，内训师应培训结束后填写《新员工培训评估表》，培训合格后方可转入所在部门，其中新入职销售顾问及内训师必须完成总部定义的“新入职在线培训包”（见附件1）后，方可参加有关岗位的线下培训经内训师培训合格后，填写《新员工上岗申请表》。

（4）试用期末期，人事培训主管、部门培训员、部门经理组成评定小组，进行能力评定，合格者转正正式上岗，并填写《转正申请表》由内训师、部门总监、人事主管、总经理签字后，到行政部留档备案。不合格者终止试用期，培训材料全部及时收回；

（5）转岗员工参照员工岗前培训的方式。

2、外出培训

严格按照上海大众《经销商人力资源管理办法》、《特许经销商内训工作管理办法》执行，参加上海大众所组织的测评、培训；

（1）公司重要岗位、关键岗位员工必须通过上海大众测评中心测评。

① 测评结果为“通过”，测评费、住宿费、往来路费等均由公司承担；

② 测评结果为“进一步观察”，上海大众测评中心将提供一次免费测评的机会，住宿费、往来路费等均由被测评员工个人承担；

③ 测评结果为“替换”，公司将予以岗位调整或辞退。

编制：牛磊

审核：赵佳庆

审批：赵佳庆

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈尔滨金田安达汽车销售服务有限公司

（2）部门员工外部培训，须填写《外部会议、培训申请表》、《出差申请 单》，经本部门总监审核，上报行政部审核，总经理审核；

① 参训员工，培训考试成绩为“通过或合格”，培训费、住宿费、往来路费、资料费等均由公司承担；

② 参训员工，培训考试成绩为“未通过或不合格”，培训费、住宿费、往来路费、资料费等均由参训员工个人承担，并承担上海大众培训中心相关培训费用；

③ 参训员工培训后，应填写《培训费用支付确认单》，并将培训材料、证书、证章、牌匾、电子文件等提交至人事培训主管，由行政部统一管理，以便其他员工借阅，如未执行上交，当期培训费用及差旅费不予报销；

④ 以上各项由人事主管、部门总监监督执行；

3、上海大众E-learning在线培训

（1）新入职销售顾问E-learning在线培训

通过“新入职在线培训包”培训考核并取得规定学分，是新入职销售顾问及内训师申报各项线下培训的必要条件之一。“新入职在线培训包”作为岗位资质培训的一部分，在新入职销售顾问及内训师完成并通过线下培训后，一同予以发放培训合格证书；

（2）E-learning在线培训

E-learning在线培训以章节为学分计算单位，每个课程包含三至五个学分不等。通过个人帐户选择和岗位相对应的课程进行学习、满足各个章节最低学习时间要求并通过章节测试后，方可获得学分。

列入考核范围的E-learnin在线培训课程，必修岗位完成率（必修岗位完成率为必修岗位获得规定学分人数和必修岗位总人数的比率）大于等于80%视为合格。

上海大众下发在线培训通知后，内训师在一天内必须下发《在线培训通知单》并签字确认。完成学习后再次签字确认，并注明完成情况，并在《培训网课程学习情况月底审核表》进行汇总。如果有网上直播则填写《网上直播培训通知表》，通知下发后请销售顾问签字确认。月底在《培训网课程学习情况月底审核表》进行汇总。

（3）上海大众网上直播培训

针对必修的网上直播培训课程，参训人员必须按照通知要求报名参训并在线 编制：牛磊

审核：赵佳庆

审批：赵佳庆

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈尔滨金田安达汽车销售服务有限公司

点到。

（4）上海大众内训

① 内训定义

总部内训任务，即总部通过经销商内训平台发布，要求经销商在规定时间内完成的主题内训。

自主内训，即内训师根据本店实际情况自主组织的店内内训。② 合格的内训小结需包含以下内容：  参训人员名单；

 参训人员考核成绩（成绩为100分制）；  内训师对此次内训的总结及反馈（100字以上）；  培训现场的图片资料。

③ 内训师每月至少上报两项自主内训计划，按计划实施培训后在培训网上提交小结（要求与总部内训相同）。

④ 总部内训和自主内训分别以60%和40%的权重作为内训师岗位的绩效考评项，影响内训师的V-STAR销售激励政策发放。

4、计划培训

（1）内训师依据上海大众培训相关培训要求，员工内部培训需求填写《培训需求申请表》并做总结分析。部门培训建议并填写《培训面谈表》，制定《培训计划》，并发布《培训课程一览表》，并形成公告。

（２）内训师依据员工的《内部培训需求申请表》进行的总结分析、部门总监的意见、上海大众培训相关要求、内训师的本职意见，制定部门的《培训计划表》，要求设定时间、课时、培训讲师、培训内容、培训地点、培训对象及培训评估标准，经培训主管审核，上报行政部人事主管，进行归档留存管理。

（3）行政部组织召开培训计划工作会，与会人员包括：总经理、销售总监、服务总监、客户关爱总监、市场总监、财务经理、行政经理。会后由行政人事主管依据《部门培训计划表》，制定《公司培训计划表》，上报总经理审核。（４）内训师要依据《部门培训计划》，每月按照上海大众下发的课程要求以及完成时间，在培训网制定月度内训计划并以此为依据开展当月店内培训工作，对本部门员工进行基础类、提升类培训，如遇特殊情况不能按计划进行培训，须填写《培 编制：牛磊

审核：赵佳庆

审批：赵佳庆

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈尔滨金田安达汽车销售服务有限公司

训变更申请表》，提前上报行政部，经审批合格后方可进行培训。

（５）内训师在培训前须准备培训课件，课件内容须经培训小组审核，填写《培训课件审批表》上报人事培训主管审核确认，经审批合格后方可进行培训。（６）培训评估标准

① 理论考核；合格分为：80分，低于80分进行补考。

② 实操考核；合格分为：80分，低于80分进行补考。③ 约定时间内的实际工作考核； ④ 培训调查问卷；

⑤ 内训师对当期培训效果的评估，填写《培训评估表》（对参训人员的评定）； ⑥ 课件

（8）内训师在组织培训前，要求参训员工填写《内部培训签到表》，培训结束统计考核成绩，填写《培训成绩确认签字表》，要求参训员工进行签字确认。

（9）内训师依据培训评估标准，做出《月度培训评估》，上交行政部人事主管审核确认。

（10）行政部人事主管依据内训师的《月度培训评估》，总结《月度公司培训评估》，上报总经理审核确认。

5、即时培训

对于上海大众新的管理流程、产品知识、技术信息、员工的月度《内部培训需求申请表》，进行培训需求分析，根据《培训需求分析表》进行课程设置，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》。《培训课件审核表》，经部门人事主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。

6、转训培训

员工经外部培训后，人事培训主管、内训师须在其培训完成后5日内，组织参训员工向其他相关员工转达培训内容，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》，内训师在培训前须填写《内部培训申请表》。《培训课件审核表》，经部门人事主管审核，上报行政部，按照内部培训评估标准执行，经审批后方可实施培训。

四、培训费用标准

1、外部培训：以上海大众培训《培训通知函》为准，执行《上海大众人力资源管理办法》，每人每门课以培训通知为准。

编制：牛磊

审核：赵佳庆

审批：赵佳庆

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈尔滨金田安达汽车销售服务有限公司

2、内部培训：每课时100元。

五、培训费用管理

1、培训费用管理包括外部培训、岗前培训、计划培训、即时培训及转训；

2、自培训之日起，培训费用（含差旅费）按24个月平均递减；

3、培训费用（含差旅费）上限为5000元；

4、培训相关费用随同培训结束录入《人力资源基础信息表》；

5、汇总员工培训费用并公示。

六、培训的绩效

1、上海大众在线培训未达标视同常规课程的无故缺席进行处理，内训师处以2000元罚款。销售顾问如没能完成，将取消其当月V-STAR奖励的发放。

2、上海大众网上直播培训未达标视同常规课程的无故缺席进行处理，参训人员处以1000元罚款。

3、上海大众总部内训未达标视同常规课程的无故缺席进行处理，内训师处以2000元罚款。

4、上海大众自主内训未达标视同常规课程的无故缺席进行处理，内训师处以1000元罚款。

5、参训员工如在外部培训（包括竞赛）中获得嘉奖或荣誉称号，公司予以500-1000元奖励

6、内训师按照《新员工培训计划》进行组织培训，每课时10元绩效；

7、内训师实施的即时培训，每课时６０元绩效；

8、内训师按照《培训计划》进行有效组织的，每课时30元绩效，进行有效培训的，每课时60元绩效；

9、对于已实施培训的培训评估，对培训讲师以每课时0-60元绩效，（完全满足‘培训评估内5项’）；

10、被约定培训的员工，缺课一次罚款20元，季度内累计缺课三次，予以辞退；

11、依据月度培训评估，以培训对象成绩进行绩效，最佳者奖60元、及格者无奖罚、最差者罚60元，月末公告培训成绩。最差者一周内进行补测，当月连续二次补测者，当月只发放基本工资。季度累计三次成绩最差者，予以辞退。

12、财务部依据《培训成绩确认签字表》，将培训绩效记入当月工资内。

编制：牛磊

审核：赵佳庆

审批：赵佳庆

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈尔滨金田安达汽车销售服务有限公司

13、季度培训成绩最优者奖励200元，由内训师及行政经理评定。

14、培训目标纳入部门总监的目标，并按月分解，每月各项目标均达标奖励200元，有一项未达标则处罚200元。

15、培训评估：内训师根据《培训计划》以及当月总部内训、总部临时下发的E-learning在线培训课程，将其纳入《月度培训计划》,完成培训后内训师对参训人员进行考核，并将考核记录、参训人员名单及评估报告上交由行政培训主管，由培训主管进行审核审批，在确定考核培训内容无误后，针对当期培训的参训人员进行培训评估反馈，抽查人数不得少于三人。根据以上结果由行政培训主管进行月度汇总形成月度培训评估总结。年底根据月度培训培训总结报告形成培训总结报告上报总经理审核。

培训目标达成标准：

（1）计划完成率：要求100%完成，如遇特殊情况不能按计划实施培训，可申请更改，不记为目标未完成；若未做申请私自更改培训日期，则记为目标未完成。（2）培训及时率：要求培训及时率必须达到100%，在规定的时间内完成，否则记为目标未完成。转训需在5天内完成，在线培训须在上海大众规定的时间内完成。（3）人员出勤率：要求参训人员100%按时参加培训。

（4）考试及格率：要求及格率在90%以上，以每次培训设定的考核标准为依据。

七、本制度自2015年1月14日起开始执行

八、附件

1、《岗前培训一览表》

2、《外部会议、培训申请表》

3、《培训费用支付确认书》

4、《培训变更申请表》

5、《内部培训申请表》

6、《培训课件审核表》

7、《内部培训签到表》

8、《培训成绩确认签字表》

9、《培训需求分析表》

10、《在线培训通知单》

编制：牛磊

审核：赵佳庆

审批：赵佳庆

日期： 2015年1月15日 SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈尔滨金田安达汽车销售服务有限公司

11、《培训网课程学习情况汇总》

12、《培训调查问卷》

13、《培训计划表》 14.《新员工上岗申请表》 15.《月度培训评估表》

编制：牛磊

2015年1月15日

审核：赵佳庆 审批：赵佳庆

日期：

第三篇：4S店办公室管理规定

附件1：

办 公 室 管 理 规 定

为维护良好的办公秩序，进一步规范工作人员的行为，提高工作效率，努力营造一个安全、舒适、健康的办公环境，特制定以下管理规定，望相关人员自觉地严格执行：

1、凡本公司员工上班需严守行政管理制度，坚守工作岗位，不得串岗。

2、上班时间不得看报纸、上网聊天、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。

3、办公桌上应保持整洁，并注意办公室的安静

4、不允许因私事长时间占用办公电话。

5、不得迟到早退。

6、请假须经部门领导或总经理书面批准，并与假期开始的前一天17:30到行政办公室备案。如假条未备案，以无故旷工处理，将扣减工资。

7、下班后要关闭计算机、饮水机等用电设备并切断电源，锁好门窗。

8、严禁在办公室吸烟，违者视情节进行相应的罚款。

9、因故临时外出，必须请示部门经理批准。

10、不得将公司烟缸、茶杯、文具等公用和其他物品带回家私用。

11、无工作需要不得进入董事长、总经理办公室、财务部、以及会议室、接待室。

12、办公物品相关管理规定

（1）公司行政办公室负责公司办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放。

（2）各部门将所需办公用品提前一周报至行政办公室、由办公室列表报主管副总或者总经理批准，统一购买。

（3）各部门需设立耐用办公用品档案，由行政办公室定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失由当事人赔偿。

（4）行政办公室负责收回公司调离人员移交的办公用品和物品。

（5）各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品，并指定专人管理办公用品。

13、本规定自2012年1月1日起实行。

第四篇：4S店食堂管理规定

******4S店食堂管理规定

为加强公司食堂管理，健全食堂管理制度，规范食堂财务收支，为员工营造卫生整洁的用餐环境，提供物美价廉的饭菜，特制定本管理规定，望大家共同遵守：

1、进餐人员范围：公司内部人员、客户及其他公司外包人员等。

2、餐费标准：进餐人员统一使用****就餐餐票，收费标准：午餐10元、晚餐10元，凭票就餐，餐费概不赊欠。

3、餐票统一办理地点：******一楼收银室。

4、就餐时间：中餐11:30—12:30，晚餐17:30—18:00。

6、用餐要求：

进餐时请按先来后到的顺序自觉排队，不得插队。

就餐人员应爱惜食堂公用物品，不得随意移动餐桌、餐椅，造成损坏者按价赔偿。

就餐人员应注意维护公共卫生，食物残渣放置在餐盘中倒入回收桶；餐巾纸、各类包装纸等废弃物应放入垃圾桶内，不允许剩饭剩菜，违者罚款50元/次。

就餐完毕，请将餐盘放置在指定的回收桶内，不得将餐盘带出食堂，一经发现罚款200元。

即日起执行！

*****汽车销售有限公司

2018年4月10日

第五篇：4S店录音电话管理规定

武汉恒信威力汽车销售服务有限公司

录音系统管理规定

第1章

总则

第1条

目的

为维护客户权益，保证客户信息安全，规范业务流程，提高电话业务质量，特制订本制度

第2条

适用范围

本制度适用于公司所有录音管理工作。

第2章

使用规则

1、电话服务录音应遵循以下原则：

（一）符合有关保护客户私人信息安全的有关规定。

（二）符合公司保护客户信息安全的有关规定。

（三）电话服务录音文件调取仅适用于核对通话内容及事实。

2、行政管理部负责对电话服务录音文件和账号的管理工作，录音账号由IT组开通分发各部门经理保管，严禁第三方使用；

3、行政管理部负责对电话服务录音文件调取和账号的审核及调取工作。

4、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于：

（一）投诉处理

（二）监管监察

（三）电话质量统计

5、禁止对电话录音进行复制和私自传播，不允许将电话录音带出公司。

6、录音调取需使用者发邮件申请，部门经理批准后，方可处理；

7、申请录音调取时，相关部门必须提供有效的录音索引信息，凡无法提供录音有效索引信息的，IT组不予调取录音文件。武汉恒信威力汽车销售服务有限公司

有效录音索引信息指下述信息：客户来电号码/外呼号码等。

8、录音文件听取必须在公司内部进行，严谨对录音文件进行复制和传播；

9、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理。