员工业务培训制度

第一篇：员工业务培训制度

员工业务培训制度

一、为提高员工的自身素质和工作技能，公司举办各种培训并根据业务的需要和员工的表现选派优秀的员工参加上级主管部门举办的各种培训。

二、员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种：

职前培训由办公室负责，时间为合同签订后第一个月，内容为：

1、公司简介、人事管理规章的讲解；

2、企业文化知识的培训；

3、工作要求、工作程序、工作职责的说明；

4、请业务部门进行业务技能培训。

三、在职培训：公司为每位员工每年组织参加业务条线上的各种培训，凡是业务条线主管部门组织的各种继续教育学习，都积极参与，让员工不断的研究学习本职技能，各级主管应随时施教，提高员工的能力；

四、视业务的需要，挑选优秀的员工每年一次参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事。

五、为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制 定培训协议书，凡参加一些重要项目培训的员工，在接受培训前应与公司签订协议；并遵守下列条款：

1、保密条款：

对在培训过程中所获得和积累的技术，资料等相关信息，乙方在培训后立即交办公室统一保管；未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。

2、服务期条款：

具体服务期的规定如下： 员工每完成1个项目培训，其服务期为一年，培训前公司服务的年限按一半折算为培训后的服务期。

3、赔偿标准条款：

乙方接受培训后如未按照甲方服务期要求执行的，乙方应按服务逐月等份递减的原则向甲方培训补偿费。培训补偿费缴纳公式为： 培训前服务年限为M1，培训所花费用Y。培训后服务年限为M2，培训补偿费为X。应服务期限为M3，年限以月份为单位。X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3

第二篇：业务培训制度

业务培训管理制度

第一条：为规范公司业务培训工作的组织与管理，不断更新员工的业务知识，提高员工业务素质,奠定企业发展的基础，制定本制度。

第二条：公司各业务分管副总经理是相应业务培训的第一责任人，公司办公室负责在各业务分管副总经理的指导下具体承担业务培训工作的组织和管理。

第三条：业务培训工作原则应体现以下特点：

⑴针对性：根据不同的业务范围提供不同类别的培训内容；

⑵层次性：针对不同层次的员工提供不同层次的培训内容；

⑶操作性：强调授课人员的实践经验，强调培训内容的实践性和可操作性；

⑷灵活性：业务培训的方式可多种多样，强调因地制宜，尽量减少对日常工作的影响；

⑸持续性：连续不断地进行业务培训以适应相关业务知识更新的最快进度；

⑹全员性：管理者即是培训者，各级管理者有培训下属的义务，每个员工也都有接受培训的权利和义务；

(7)实效性：每一个培训计划的拟定、实施都要追求实际效果。

第四条：业务培训方式可选择以下形式：

⑴ 内部培训：由公司聘请外部讲师或指定公司内部人员到企业授课，培训内容主要针对新知识、新技能，新规范、企业文化等。

⑵外部课程培训：就某一门只与少数专业部门相关的知识和技能，公司少数专业人员参加的外部公开培训课程进行专业培训。

⑶工作培训：每一个管理者都应该是培训者，各级职能部门除了对下级工作进行检查外，还必须提供相应的指导，协助下级解决实际问题。

⑷工作轮换：针对部分员工进行岗位轮换，通过熟悉不同岗位的工作全面锻炼和提升员工的综合素质。

⑸员工业余自学教育：员工利用业余时间参加各种自学教育。

第五条：内部培训是公司提倡和推广的首要培训形式，全年内部业务培训时间人均必须达到30小时以上，培训要有签到记录和考核，公司办公室负责建立培训档案。

第六条：如员工因工作原因需参加外部短期培训，须提前提出《外部培训申请表》，所在部门主管同意后，报公司负责人批准后交办公室备案，培训期间计考勤。

第七条：员工参加外部培训后，应填写《外部培训总结表》，说明培训内容，对本公司的借鉴意义等，连同培训资料上交公司办公室备案。根据实际情况，公司办公室可以要求受训人在公司范围内组织培训，讲授自己所学的知识和体会。

第八条：凡公司出资脱产培训的员工，须签订协议，承诺在本公司的一定服务期限。如果培训协议期未满，员工不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果员工辞职或被解聘，公司将按照协议追讨培训费及违约责任。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议的期限有差异时，以培训协议为准。

第九条：员工如业余自学教育培训需公司补助，须提前提出申请，经公司负责人批准后报办公室备案。原则要求自学教育培训方向与工作方向一致。补助范围限于学费和书杂费。学习成绩不合格者，不予补助。学习费用较大，个人难以承受，经公司负责人特批后可预借学费和书杂费。公司本着对口培训原则，公司资助参加自学教育培训后，一般不得要求调换岗位。特殊情况需经公司负责人批准。

第十条：内部培训授课人员分为公司内部指定和外部聘请两种情况，内部指定人员由各业务分管副总经理确定，一般是包括分管副总经理在内的公司业务骨干。外部聘请的授课人员由公司办分室负责联系、接待和费用支付。第十一条：公司办公室负责配合授课人员落实培训教材、讲义的采购或整理工作。

第十二条：公司办公室必须不定期抽查培训对象的培训听课记录，以核实培训的真实性。提倡培训结束以书面考试的形式检查培训听课的效果，并将考试成绩与员工定岗定薪结合，以提高员工学习主动性和积极性。

第三篇：业务培训制度

业务培训制度

为了进一尗提高医疗技术人员的整体业务水平，开展全院职工业务培训，提高医务人员理论和操作水平，保持和增进专业工作能力特制定业务培训制度如下：

一、培训对象：凡进我院医师、护士和相关科室技术人员。

二、学习内容：各类医疗技术人员“三基”（基本理念、基本知识、基本技能），“三严”（严肃的态度、严格要求、严格办法）。

三、学习时间：每周五下午为业务理论培训时间。

四、督导检查与考核：医疗办将对培训学习进行督导检查，学习内容、考核成绩与业务能力相挂钩。

五、培训期间，不准无故不参加或缺席有事请假，参加培训率要求100%。

六、每三个月各相关科室进行一次实践技能现场考核，考核结果与资金挂钩。

新密东方医院

第四篇：员工业务培训合同

甲方：_________

乙方：_________

为了甲方的不断发展壮大，为了不断的提高乙方的业务素质，为了明确乙方在参加甲方推荐的业务学习期间甲、乙双方的权利义务关系，为了保证甲方培养的技术人员不致流失。经甲、乙双方协商达成如下协议：

一、甲方为员工自身发展，并进一步加强业务素质的提高，安排乙方到_________参加业务培训。在业务培训期间，甲方负责乙方培训费。同时，甲方为乙方提供必要的学习时间。

二、乙方应珍惜此次培训机会努力学习，并保证按照此次培训的时间、地点、内容认真参加培训。培训结束后，即应在合理的时间内返回甲方报到，不得随意在外逗留不归。否则，因此产生的费用自理，同时按逾期报到的天数做旷工处理。

三、乙方在参加培训后，应能够达到此次培训的目的。如乙方不认真学习，未能掌握培训中所传授的知识和技术，则甲方有权扣除为乙方提供的所有培训期间支出的费用及工资（具体执行可由乙方直接返还给甲方或由甲方在乙方的工资中扣除）。

四、乙方的权利：乙方在遵守本合同的前提下，享有培训期间工资照发福利不变的权利。

五、乙方离开甲方时，关于培训费用的处理：

乙方在甲方期间的培训费用低于_________元的（包括甲方获赠的免费培训），乙方在甲方工作时间超过_________年的，劳动合同到期乙方离开甲方时，甲方不再要求乙方返还培训费用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方违反劳动合同被提前解除劳动合同的，乙方应返还甲方所有培训费用。

乙方在甲方期间的培训费用低于_________元的（包括甲方获赠的免费培训），乙方在甲方工作时间超过_________年的，劳动合同到期乙方离开甲方时，甲方不再要求乙方返还培训费用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方违反劳动合同被提前解除劳动合同的，乙方应返还甲方所有培训费用。

乙方在甲方期间的培训费用低于_________元的（包括甲方获赠的免费培训），乙方在甲方工作时间超过_________年的，劳动合同到期乙方离开甲方时，甲方不再要求乙方返还培训费用；乙方在甲方工作不足_________年的或因乙方违反劳动合同被提前解除劳动合同的，乙方应返还甲方所有培训费用。

乙方在甲方期间的培训费用超过_________元的，属于数额较大，甲、乙双方另行签订培训合同。

六、甲、乙双方在履行本合同时，如发生争议应本着协商的原则解决，协商不成任何一方均可向劳动争议仲裁部门提起仲裁或向人民法院提起诉讼。

七、本合同作为劳动合同的一部分，与劳动合同具有同等法律效力。

八、合同一式两份，甲、乙双方各执一份，双方签字盖章生效。

甲方（签章）：_________乙方（签章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

第五篇：员工业务培训方案

公司管理运营规范系列

全员业务培训方案

一．员工培训目的

为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。

为员工提供正确的、相关的营业技巧

让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望

让员工了解业务的重要性，及一线对公司的作用

减少员工初面对客户的紧张情绪，使其更快适应公司的业务方式

让员工感受到公司对他的期望，让员工体验到业务的成就感

使员工明白业务需要全员行动。加强同事之间的关系

培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 使员工迅速投入工作全员营销状态,降低离职率.二．公司整体培训：

1.什么是营销，为什么要做营销

2.什么是服务，服务对公司发展的暗藏价值 客户最想得到的是什么

3.怎样做好客户登记表 公司产品的表现形式及《内部员工联系表》、《网点电话地址表》 4.《店面营销》 店面的重要性 店面具备的形象 员工起到的作用 口碑的建立 5.《上门拜访》 为什么要上门拜访 上门拜访有哪几种情况 上门拜访起到的作用 6.为什么现在要注重员工业务知识，强调员工必须做。对公司的转型有什么意义

三、培训流程

培训前：

l 让本部门其他员工知道培训的日期(部门经理介绍)

l 准备好员工培训场所、培训设施

公司管理运营规范系列

l 准备好给员工培训的相关资料

l 培训期间带好纸和笔，做好记录

1．培训后第一天：

到部门观察，发现问题，对好和不好的做出表扬与批评

详细记录，对以后培训的内容的评估

员工工作描述、现有情况能做的销售服务

客户登记，意向客户数目是否增加。是否上门咨询客户与陌生来电是否有登记

2．培训后第六天：

一周内，部门经理与员工进行非正式谈话，重申业务的重要性，谈论工作中出现的问题，回答员工的提问。对员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的目标 及以后的工作报告

3．培训后第十五天

部门经理与员工面谈，讨论一个月来的表现，填写评价。说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极反馈谈论

4．培训后第三十天

与部门经理一起讨论员工表现，是否执行到位。还有是否继续加强这方面的培训，该不该采取一些奖罚措施

四、员工培训反馈与考核

岗位培训反馈表(附件)（培训后一周内）

五、员工培训教材

培训课件，员工手册．

公司管理运营规范系列

六、员工培训项目实施方案

首先在公司内部宣传“员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套员工培训系统及公司对员工培训的重视程度

每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“员工培训实施方案”资料 根据员工人数，公司不定期实施整体的员工培训

培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他们把心放下)

迫不及待地向员工灌输自己的职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。他们总会顾虑：会不会得到重视,对自己是否有利等等。首先让新人把“心”放下.与他们面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。再给予肯定。另外还与员工就如何进行公司发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业靠什么在发展，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

第二步：使员工把心里话说出来

员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给员工每人都发“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，比如海尔就会

公司管理运营规范系列

立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了员工情绪激化.第三步：使员工把归属感“养”起来

1.这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让员工不当自己是“外人”。创造感动,对新员工关心到无微不至的程度,为员工过日子,经常与员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.2.用企业先进事例鼓舞员工.3.让他感受到团队的温暖,力量.第四步：使员工把职业心树起来

当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用空闲时间去发现业务，积极做好服务。

将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为.员工培训反馈表（培训后员工一周后填写）

公司管理运营规范系列

部门： 员工姓名：

1.你是否已了解客户的公司的重要性？

是 否

2.你是否已清晰了解自己的工作职责？

是 否

3.你是否已认识部门里所有的同事？

是 否

4.你是否觉得部门业务培训有效果？

是 否

5.你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？

是 否

6.你是否已接受了足够的培训，并保证可以很好地完成任务？

是 否

7.客户上门您能做到几个一

______ ______ _______ _______ _______ _______ _______

8.在业务培训中，可以改进的地方

9.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训?