浅谈加强和改进医院后勤文化建设

第一篇：浅谈加强和改进医院后勤文化建设

浅谈加强和改进医院后勤文化建设

云南省第二人民医院 肖跃辉 田树明 柴巍 吴永寿 邵庆华

医院后勤工作是整个医院管理工作的基础,是医院正常运转的重要支持和保障系统。直接关系到医院诊疗工作的正常开展,关系到医院的建设和发展,是医院管理工作的重要组成部分。随着医院的快速发展和医疗市场的激烈竞争，患者和临床对后勤保障服务工作提出了更高的要求。新形势下，积极探索后勤保障服务的新途径、新路子，创新和改进后勤服务的工作机制和工作方式, 提高后勤服务的保障能力和服务质量,满足患者和临床不断增长的服务需求，是后勤服务工作面临的首要任务。

一、深刻领会医院后勤文化的内涵

企业文化是以人为本的新的企业管理理论和管理方法，是推进企业发展的“企业文化力”，这是当今企业界的普遍共识，也同样适用于医院的建设和发展。医院文化是医院在一定的历史条件下,在长期的运转和发展过程中形成的包括医院经营思想、价值标准、医院作风、传统习惯、道德伦理、精神风貌、行为规范和规章制度的有机整体。建设医院文化，运用医院文化，推进医院的建设和发展，正成为医院管理的共识。文化是医院发展的深层次推动力，是医院“一只看不见的手”，融汇在医院的观念和行为中，在潜移默化中发挥着重大的作用，甚至决定着医院的兴衰。没有优秀的医院文化，没有正确的共同的价值观和精神动力，再高明的管理理论也无法贯彻实施。因此，高度重视医院文化建设，不断加强和改进医院文化建设，持续提高医院的竞争力，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。

医院后勤文化是后勤员工在社会发展进程和特殊环境条件下,为患者和临床、医技、职能部门服务过程中自觉形成的价值观、行为准则、道德规范等。在新形势下，加强和改进医院后勤文化建设，调动后勤员工工作的积极性，增强后勤的凝聚力、向心力和感召力,营造团结、和谐、互助的工作氛围,使后勤员工自觉树立为病人和临床服务的思想，是当前医院后勤文化建设的主要内容。

二、加强和改进医院后勤文化建设

1.坚持用“三个代表”重要思想指导医院后勤文化建设 医院后勤文化建设就是要适应先进生产力发展的要求，符合先进文化的前进方向，促进人的全面发展。其实质就是落实并实践“三个代表”重要思想，最终目标是努力形成一种先进的，其有代表性的共同理想，使后勤职工不断增强对医院的向心力，产生“认同感”和“归属感”。最大限度地发挥后勤员工的主观能动性，并渗透于后勤服务的各个环节。坚持用“三个代表”重要思想指导后勤文化建设，在后勤服务工作中就是紧密联系后勤工作的实际，发挥基层党组织的“战斗堡垒”作用和党员先锋模范作用，带动后勤员工尽心尽力做好本职工作，为病人和临床提供满意的服务。并把后勤文化建设作为思想政治工作的一项主要内 2 容和具体目标。与当前开展的创先争优、“四群”教育、基层组织建设年、医德医风和职业道德教育等结合起来，放在和后勤服务保障工作同等重要的位置，切实做到“一起部署、一起检查、一起考核”。

2.要把“以人为本”作为后勤文化建设的核心，促进人的全面发展。

以人为本,强化以人为中心的管理，要求对后勤员工的价值和人格的切实尊重。在工作中调动后勤员工的工作积极性，增强主人翁意识。工作积极性的高低、创造力的大小、主人翁意识的强弱直接决定后勤服务的质量和效率。由于历史的原因，后勤员工大多数文化程度偏低,年龄偏大, 因此普遍存在思维方式单一和偏激，自尊心较强的特点。在当前建设和谐社会的背景下，要求我们在工作中讲求方式和方法，在工作中严格要求的同时，在制定各项管理措施和绩效分配时，认真听取后勤员工的意见和建议，尽力满足其合理的要求。在安排工作时，在充分了解每个职工的基础上，尽力安排其适合的岗位和工作，做到“人人有事做，事事有人管”，努力营造一个积极进取、团结和谐的工作氛围，让后勤员工保持愉快向上的心情,尽力把自己的本职工作做好。

3.建立适应临床和病人的后勤管理和服务理念，推进后勤文化建设。

企业文化是现代管理科学和管理理念的创新和发展。推进医院后勤文化建设，就是在总结实践的基础上，概括出适应后勤实 3 际的管理和服务理念。通过改进后勤管理和服务的方式，提高后勤服务的质量和效率。比如量化考核后勤班组和个人的工作量，并与绩效分配直接挂钩；被服洗涤做到下送下收，后勤物资送货上门；水电维修实行“限时办结”制，主动加强对设备设施的巡查和检修；定期向病人和临床科室发放后勤服务满意度调查表，听取意见和建议，针对后勤服务存在的问题和不足，限期整改，并及时向临床科室和病人反馈。紧紧围绕后勤为病人和临床服务的理念，不断改进后勤工作，建立适应病人和临床要求的服务理念和管理理念。并把这些理念作为后勤文化的重要组成部分，体现在服务工作中，渗透到后勤保障的各个环节和工作的方方面面，让每名职工都对后勤文化有更加深入的认识和理解，并转化为广大员工的自觉行动，进一步激发后勤员工的工作积极性和创造力。

4.提高后勤员工的整体素质，推进医院后勤文化建设。随着社会的快速发展和医疗市场的激烈竞争,患者对保洁、担架、电梯等就医环境和后勤服务提出了更高的要求。大量的先进仪器、设备和技术广泛应用于医疗工作中,自动化程度越来越高,对水、电、气的供给提出了更高的要求。新形势下，后勤员工不但要有吃苦耐劳的精神,而且要具备一定的专业技能。这些都迫切要求我们加强对后勤员工的培训,提高专业技能水平。通过组织和鼓励后勤员工参加各类技能培训、工人技术等级考试 ,尽快掌握新技术、新业务,不断提高工作技能和综合素质,适应医 4 院的快速发展和建设的要求。良好的文化氛围能为内部制度的执行创造良好的条件，文化建设同样能有效推进后勤保障服务水平的快速发展。

5.建立健全规章制度，严格内部管理，以制度作保障促进后勤文化建设。

加强后勤文化建设必须从建立健全规章制度，强化管理入手，才能取得良好效果。完善的内部制度和优秀的文化相结合，能更好的提高后勤服务的质量和效率。后勤科室要加强自身文化建设，就要建立健全各项规章制度，使每项工作的组织、技术、考核、安全措施齐全，成为后勤管理考核的“依据”。其次要树立服务理念，规范员工的行为。通过制定统一的服务标准，规范员工的仪表着装、行为举止、服务用语等。切实把后勤各项规章制度落到实处，以“制度”管人，对事不对人，在“规矩”面前人人平等。严格内部管理，进一步规范后勤员工的言行，树立后勤服务的良好形象。

在社会和医疗水平快速发展的今天，后勤工作已经到了发展的“瓶颈”期，通过大力加强和改进医院后勤文化建设，树立为病人和临床服务的思想，不断改进工作方式和方法，推进后勤服务工作的全面、协调和可持续发展，才能满足社会和医院快速发展对后勤工作的要求。

第二篇：医院后勤服务持续改进实施方案

后勤服务保障中心持续改进实施方案

按照医院“服务百姓健康行动”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：

一、成立领导小组 组长： 成员：

二、后勤服务持续改进管理目标

总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。

按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：

1、物业、维修、基建规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。

2、干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。

3、医院水、电、气等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

4、医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且保障饮食卫生安全。

5、后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。

6、医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

7、紧抓安全生产，特种设备锅炉、电梯等设备按期年检。操作人员有培训、预案。

8、有健全的医院污水处置管理制度。操作人员职业防护等符合规范处置符合规定。

9、对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。

三、后勤服务持续改进具体措施

1、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。

2、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。

3、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意识。

4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。

5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。

6、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境局监测大队检验合格，并出具监测报告。

7、建立后勤服务巡修制制度及流程，将设专人负责全院巡查，将全院公共区域纳入巡修范围，并设置巡查签到点。进一步完善后勤保障中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，并建立台帐。

8、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。完善水、电、气的应急预案。

9、抓好食堂管理，为干部职工提供营养丰富的餐饮服务，尽量为患者提供营养膳食指导，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。

10、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境干净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。

11、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供24小时全天候服务。应急维修5分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。

12、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家养成良好的节能行为习惯。

后勤服务保障中心

第三篇：医院后勤服务持续改进实施方案

大兴区红星医院

医院环境后勤服务持续改进实施方案

为了满足患者、职工有一个舒适、优美的就医工作环境，我医院正在进行停车场、食堂、病房楼、锅炉房、新楼地面、地下室的改造工作，按照医院“2014年重点及专项工作安排”，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：

一、成立领导小组

牵 头 人：李永舵

责任科室：总务科

二、装修完毕后，后勤服务持续改进管理目标

总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。

按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：

（一）各项工作规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。

（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转”的良好格局。

（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，保障饮食卫生安全。

（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。

（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。

（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。

（九）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。

（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。

三、后勤服务持续改进具体措施

围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。

（一）强化服务意识，提升服务能力

1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。

2、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。

3、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。

4、健全后勤保障管理监督机制，协同医院督察室对后勤工作开展动态监督。

5、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意识。

（二）提高保障水平，确保安全生产

1、健全安全保卫组织，进一步明确分工、职责，完善相关制度。

2、进一步制定安全保卫的应急预案。制定应对突发性事件、灭火和应急疏散、防恐怖、破坏，防群体性事件等应急处置预案并组织演练，做到熟知并做好演练记录。

3、根据相关消防规定完善消防设备设施，按照公安、消防职能部门有关要求设立报警、视频监控、红外线等设备。

4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。

5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。

6、进一步完善医疗废物管理规章制度和岗位职责，定期检测医疗废物处置设施设备，保正其符合相关规定、符合医院感染控制要求。

7、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境局监测大队检验合格，并出具监测报告。

（三）强化后勤管理，环保节能增效

1、进一步完善水、电、气的操作规范。完善物业中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施设备进行维护保养，并建立台帐。

2、规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房的警示标识、相关操作规范和设备设施原理图。

3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。

4、完善水、电、气的应急预案。

（四）坚持以人为本，倡导和谐服务

1、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境干净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。

2、规范服务流程，维修作业由护士长签字确认并打分评价。

3、严格劳动纪律，规范工作行为。上班时间不得酗酒、赌博、擅自离岗、脱岗，一经发现严肃处理。

4、使用文明用语、服务态度热情。为一线服务义不容辞，严禁态度生硬、粗暴、故意刁难，杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好修养，态度和蔼，不能发生争执的形象。

5、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供24小时全天候服务。应急维修10分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。

6、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家养成良好的节能行为习惯。

第四篇：后勤文化建设

（六）后勤文化建设 管理思路

致力于打造一只具有服务好、执行力强的后勤管理团队，建立区域后勤标准化管理模式，创造文明、和谐的企业文化氛围，提高员工对企业法的认同度，进一步稳定员工队伍，促进公司稳定运行。保障措施：

1、制定绿化、美化计划，重点对办公楼与新增综合楼四周绿化规划实施；

2、优化食堂与宿舍管理模式，争创区域标准化；

3、充分利用新增综合楼活动场所，完善活动设施，丰富员工业余文化生活；

4、利用有效的激励机制，克服小而满心态，因地制宜创新养殖模式，把生态养殖作为工作结合生活的典范，以此带动更多员工参与积极性，改善后勤生活和丰富业余文化；

5、发挥检查机制，落实整改措施，提高基础管理水平；

6、制定CIS建设计划，围绕打造“五型”班组为中心，完善后勤及班组的CIS文化建设；

7、坚持每周两次义务劳动，养成员工热爱劳动的习惯，美化绿化自己的家园；

8、定期开好民主座谈会及专题员工座谈会，了解员工生活、工作中的难点、热点，切实有效的解决困难，提高后勤满意度率；

9、积极与当地各级政府单位沟通协调，开展活动，增强政企互通关系；

第五篇：XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案

临沂市妇女儿童医院

总务科后勤服务持续改进实施方案

按照医院改进工作作风，提升医疗服务质量的要求，结合总务科实际，制定总务后勤工作持续改进方案如下：

一、后勤服务持续改进管理目标：

通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。

二、后勤服务持续改进具体措施

积极展开总务后勤自查，查找当前工作中存在的不足并与医院电话回放办公室反馈的患者回访情况相结合。针对当前总务后勤工作中突出存在的问题进行整改。

1、环境卫生

（1）医院外环境卫生。

医院外部环境的整洁与否是患者入院就诊的第一印象，整洁美观的院内环境彰显的不仅是医疗环境的优雅，还是一家医院管理严谨、作风扎实的外在体现。

为了进一步提高医院外环境的整洁美观，总务科拟在以下几个方面进行加强：

①加强对物业公司外环境区域保洁人员及绿化公司服务人员的培训教育，使之明白外环境的重要性，增强工作责任心。

②继续落实卫生责任区分工工作，根据划分的绿化带责任区分工严格进行监督考核，将考核情况计入科室综合质量管理考核。

③组织人员对医院外环境进行集中清理，对于易发生垃圾堆积的房前屋后小道、各楼楼顶、平台每周定期进行清理，确保卫生无死角。

（2）室内卫生。

患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪。诊疗环境的优劣直接影响患者诊疗效果的优劣。绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。因此除了精湛的诊疗技术外，更应创造一个便捷、舒适的就医环境。

①制定候诊区、诊室、病区公共区等环境质量检查细则，全方位的对室内环境卫生进行监管。严格按照环境质量检查细则对物业公司的保洁服务进行检查考核，在原有质量满意度考核的基础上增加质量检查扣分，加大对物业公司保洁工作不到位的处罚力度。

②发挥样板作用，要求物业公司在院内创建环境整洁达标样板诊室、病房各一处，并在全院各科室进行推广。

③加强与门诊部、护理部、控感办等科室的交流合作，及时听取各科室反馈的关于环境卫生的建议。

（3）优化保洁人员年龄结构，合理分配保洁人员工作任务保证工作质量。

由于物业公司给保洁人员提供的薪酬待遇水平与市场上同等人员的待遇存在一定差距，致使在招聘中难以吸引年富力强的保洁人员来我院工作。其直接结果就是我院保洁员年龄结构老化，劳动能力偏低。针对这一问题，对物业公司新聘保洁员的年龄做出规定，并要求逐步清退年龄偏大的保洁人员。

同时要求保洁公司对保洁人员分工进行合理分配，要及时听取科室意见，根据所处科室的工作量大小合理配置保洁人员数量，确保工作质量。

（4）加强系统培训，提高劳动技能：

由于保洁员流动率高，新聘保洁员急于进入岗位工作，导致保洁员培训不到位，没有掌握工作方法，工作效率低。针对这一问题，我们要求保洁公司必须对新上岗保洁员进行岗前培训，并定期加强专业技能培训。

同时，加强保洁人员的礼仪培训。提高保洁人员个人素质和服务意识。

2、来诊患者车辆停放

随着医院的快速发展，就诊量逐步增加，医务人员的车辆也急剧增多，而院内停车位有限，导致供需矛盾。

（1）机动车停放。

完善车场安全管理，对重点路口、路段和高峰时段实行定岗、定人管理。加强机动车停车引导工作，避免停车不规范带来的一车占两车位等造成的车位浪费现象。

加强机动车收费管理，与启阳院区停车场管理公司签署新的停车场管理协议，严格执行凭我院当天门诊或住院有关凭证（当天收费收据、住院押金收据）免收停车费制度。针对违反协议私自收费的现象一经发现即对停车场管理公司进行严厉处罚。

（2）非机动车停放。

加强非机动车入院管理工作，保安人员要引导非机动车至专用的非机动车存放处停放，发现非机动车随意停放现象要及时进行劝阻，劝阻无效的严格按照医院非机动车管理制度进行清理。

3、餐饮服务

医院餐厅不是简单的就餐场地，而是医务人员休息、交流的重要场所，也是向患者展现院方整体医护水平的重要窗口。

（1）病员餐饮服务。

医院患者用餐一直是一个比较繁琐、复杂的问题：如何根据患者营养需求做到菜品定量分析；如何做到在众口难调的情况下满足大多数人的要求；如何做到送餐的伙食量与用餐患者需求量之间的合理匹配等等一系列问题。

①加强科室的沟通协作，使科学防治与食疗调养发挥应有的作用。制定科学合理的营养食谱，②加强对各病区的走访、调查、了解，结合长期服务过程中掌握的规律，在饭菜准备及送餐方面，做好充分的工作，在送餐时进行针对性的分配，保证患者用餐需求，同时合理控制饭菜的数量。

③加大力度对餐厅工作人员的工作能力、服务态度、服务水平的进行培训、考核。

④加强满意度调查和患者意见反馈收集力度，及时发现餐厅运行过程中存在的问题。对于发现的问题客观的分析原因，寻找对策，力争为患者提供最优质的餐饮服务，尽可能的让更多的患者满意。

⑤继续加大对正常派餐外的其他收费派餐现象的监管力度，严禁强制消费。

（2）职工餐饮服务。

职工餐厅服务的好坏，直接影响医护人员的就餐质量。为使医护人员安心工作，保证全体医护人员的用餐质量和生活质量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的就餐氛围，拟从以下几个方面进行改进。

①强化监管职能。由医院餐饮监督管理委员会，每月就职工食堂饭菜质量、卫生情况进行检查考核，考核结果纳入职工餐费结算依据。

②严格定期更换菜品和菜谱公示制度，要求职工餐厅每周更换一次菜谱。每周末将下周的职工餐菜谱种张榜公布，并严格按照菜谱、食谱进行供应。

③加强职工就餐规范化管理，严格按照职工就餐制度，除特殊科室和临时出现的特殊情况外，一律禁止刷卡就餐，严格执行脸谱识别就餐。

（3）建立健全餐厅各项管理制度

为进一步加强对餐厅的管理，将前期制定的《餐厅卫生制度》、《餐厅安全管理制度》、《加工流程》等制度整理汇总后在餐厅张贴，落实制度上墙。通过制度来约束和规范餐厅管理，不断完善医院的福

利制度和改善职工生活条件。

4、电梯运行

电梯在医院中是一个非常特殊的载体,它的特殊性在于它不仅仅是一个载体,更重要的是为患者生命提供安全保障。

（1）在我院电梯的实际利用中,早、中、晚和医生上下班这段时间内,人流量极其大,而且此时间段极易与患者就诊、属探视上下电梯发生冲突。因此,要有效提高电梯的使用率,合理解决高峰期电梯的使用问题。根据医院实际情况，为缓解电梯高峰期使用紧张问题，要求物业公司设立专职的电梯疏导人员，做好电梯乘客上下电梯的疏散工作，一定程度上提高了电梯的运转效率。

（2）建立完整的电梯消毒、维修、使用记录。做到电梯工作有据可查,使电梯的维修保养更有计划的进行。在电梯维修中.除去每年相关技术监督部门的检验外,医院内部进行定期的电梯使用安全自查、自检工作。

（3）制订制度,强化管理,确保电梯的安全使用。

配备专兼职的电梯维护队伍,以便电梯出现故障或困人时能够在最短的时间内得到解决、救助。制订严谨、合理的《维修人员职责》、《电梯维修制度》。

5、水电后勤维修

随着现代医学科学的发展，后勤设备在医院的经济效益、社会效益、综合效益中占有重要地位，加强后勤设备的维修与养护是医院设备管理的重要部分。后勤设备设施的维修与保养在提高医院设备的使

用率、完好率，提高医院的经济效益，降低医院运行成本，优化经费结构，提高医院设备的整体配置水平方面具有重要意义。

①采取首问负责制度，院内科室维修必须随叫随修，修理结果及时记录，配件缺损应及时报购。

②加强日常巡查，每月定期对院内水泵站、配电箱、病区、公共场所巡视，发现问题及时解决。并做好巡查记录。

③实行维修回访制度，维修后对维修结果、维修质量、服务态度都要求服务对象在报修单上评价并签字确认，保证服务及时到位，解决维修服务难的问题。

④要提高保障服务的质量，光有好的保障理念和优质服务宗旨还是不够，还要针对新装备与新技术的维护，不断提高员工的职业技能水平，要求每一位员工必须努力学习，掌握各项新技术和专业技能，通过一系列的培训，举办应急预案演练和岗位技能竞赛，鼓励员工进行技术创新、设备改进和节能设施安装，通过不断的锻炼和学习提升自己的技术水平。