商务礼仪复习重点

第一篇：商务礼仪复习重点

商务礼仪复习重点

1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。

2、商务礼仪的基本原则：以人为尊，以对方为中心；入乡随俗；摆正位置，宽容；不卑不亢，有理有节。

3、商务礼仪的作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能。

4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈，馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。

5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。

6、礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序。（礼仪的定义）；

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

7、仪容：通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。

仪容美的三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其基本要素：貌美、发美、肌肤美。

修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。

8、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

仪表的修饰：适体性：仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调 ；T.P.O：仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化；整体性：仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采；适度性：仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

9、常用交际用语：

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违 客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作品应用：雅正

他人指点应称：赐教

10、仪态的礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感。

11、男士三种站姿：双脚与肩同宽，两脚张开约60度，重心落于两脚正中，手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）。

12、女士三种站姿：

V字步：双腿并拢，两只脚间相距10cm，张角45度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓前端位置；

丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。

女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长下半身）

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13、坐姿：正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位(左进右出)，落座无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从右离开。轻轻入座，至少坐满椅子的2/3。坐不等于休息。

14、蹲姿： 高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左侧，右脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

15、目光注视的区域 : 上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时 中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时 下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。

握手：大方伸手，虎口相对，目视前方，面带微笑，力度七分，男女平等,三秒结束

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

16、着装的基本原则：T.P.O原则 第一，与时间相适应。

在西方，男子午前或白天不穿小礼服（晚礼服又称便礼服），夜晚不穿晨礼服（常礼服）；女子在日落前不应穿过于裸露的服装。第二，与地点相适应。

要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。

如，在气候较热的地方，上身的小礼服最好为白色；在寒冷的地区，室外虽寒冷，但室内若有暖气，女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。第三，与场合相适应。

公务场合：庄重保守传统（制服、套装、套裙、工作服等）

社交场合：典雅时尚个性（时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍）

休闲场合：舒适方便自然（家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等）着装与个体协调原则：与年龄、体形、肤色、个性相协调（1）年龄大小决定服装的风格和款式（2）着装与体形适应（3）着装与肤色协调（4）着装与个性

男士西装：面料：纯毛面料或是含毛比例较高的混纺面料。

三色原则：西服套装、衬衫、领带、腰带，不得超过三种颜色； 三一定律：鞋子、公文包、腰带同色；

三大错误：拆掉商标、袜子颜色（不要穿白色，穿深色袜子）、忌穿夹克时打领带。

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衬衫的要求：两个1.5厘米：衬衫的领子高于西服领子1.5厘米左右，衬衫的袖口露出西装的1.5厘米左右。衬衫必须系在裤腰内。颜色：首选白色，浅蓝色 ；尺寸：领口和袖口是决定衬衫是否合身的关键部位，另外，身长、胸围的宽窄度； 面料：棉质 男士仪表七大自照： 1.领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）

2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；3.衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分； 4.衣服口袋要服帖；

5.经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；

6.裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链； 7.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮

男士穿衣大忌：穿咖啡色西装；不剪头发；留长指甲；穿白色或尼龙袜子；不擦鞋面有凸凹花。

女士仪表七大自照：

服饰端庄，不要太薄、太透、太露； 领口干净，衬衣领口不能太复杂、花哨；

可佩带精致小饰品，不要戴太夸张突出的饰品；

公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走，不能并列佩戴； 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品；

工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短；裤或裙的表面不能有明显的内衣切割痕迹； 鞋洁净，款式大方，无过多装饰；中跟，不能太尖太高 不穿破损的丝袜。

女士着装四大忌：抢眼鲜艳；杂乱暴露；透明紧身；短小扫地。服饰礼仪要点：符合身份；扬长避短；区分场合；遵守常规

17、通信礼仪

A、电话礼仪——拨打前应考虑： 电话该不该打；打电话时机合适；打电话的内容准备好了吗？接电话用左手，身边持笔和纸；打电话时长保持三分钟原则，时机在双方约定好的时间或是对方方便的时间。不论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该先拨电话。一般长者和客户先挂电话。应该做好记录：5W1H

第一句话：“您好！我是XX公司的XX，我想找XX公司的XX先生，„„现在与您通话方便吗？”

通话时，声音清晰而柔和，吐字准确，句子简短，语速适中，语气亲切、和谐、自然。姿势端正：最好左手持握话筒，口唇离开话筒约半寸，声量适中。表情：面带微笑，不急不躁。

接电话和代接电话应该做好记录：5W1H

还有邮件详细请看书本的219页开始。B、写邮件：

主题、称呼、问候、开头、结尾、正文、附件、字体（宋体）、字号（小四或五号）；

18、宴会礼仪：A中餐宴请礼仪 1.宴会方式

宴请目的：庆功、祝贺、答谢等； 宴请范围：“少”、“适”；

宴会名单：主宾、陪宾；出席人数保持偶数。2.宴会时间、地点

宴会时间：先征求主宾意见；大部分公众的习俗；

宴会地点：规格高低、供应特色、环境情调、服务费用、营业时间等。

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3.位次安排

长幼有序，尊卑有别。三条规则：（桌次的排列）以右为尊 以远为上 面门定位 4.菜单的选择

如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。不要让老板来点菜。

一般要让主人来点菜。如果对方盛情要求赴宴者点，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。点菜的三个规则：

1.数量，一般人均一菜。如果是男士较多的餐会可适当加量。

2.菜肴组合。一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。

3.宴请的重要程度。普通的商务宴请，平均一道菜50元左右。上规格的，要点上几个够份量的菜。

注意：点菜时不问菜肴的价格，不讨价还价。点菜的“三优四忌” 优先考虑的菜肴有三类： 有中餐特色的菜肴 2 有本地特色的菜肴 3本餐馆的特色菜

点菜四条禁忌： 宗教的饮食禁忌 2 健康禁忌 3 地区饮食偏好 4 职业禁忌 上菜的顺序：

先凉后热，先炒后烧

咸鲜清淡的先上，味浓味重的后上 有规格的宴席，最贵的热菜先上 主食 水果

茶（可上可不上）5.餐具的用法

筷子：不品尝、不立放、不跨放、不舞动。勺子：不要用嘴吹，不要将勺子放入口中。碗：不端起碗来进食，不可吸食。6.进餐的规则 举止有礼 进餐文雅

闭口咀嚼，不要发出声音； 口中有食物不要开口说话； 不要边吃边吸烟；

劝酒但不要闹酒，喝酒要适可而止。主人向客人敬酒，应起立回应；

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正确使用餐巾（湿巾：用来擦手，不要用来擦脸）牙签与调味品的使用 B西餐的餐序

1、正餐：

1）头盘盆：开胃菜（色拉：蔬菜、海鲜、什锦）泥子、冻子-较清淡 2）头盘汤：红汤（罗松汤）白汤、清汤 3）副菜：海鲜类一般为白肉，鱼肉或鸡肉 4）主菜：牛肉、羊肉 厚重、耐热 5）甜品：冰激凌、水果、点心

6）饮料：咖啡、白兰地、红茶-化解油腻

2、.餐具的摆放

刀放在右手，叉放在左手

吃一道菜换一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜，由外侧向内侧取，最里边一副带齿，吃牛排用的。

用法：左叉，右刀。说话时，将刀叉呈八字型，一般刀刃朝内，叉弓朝上。并排放表示吃完了。

汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里。

3、餐巾的使用

1）女主人餐巾铺在腿上表示宴会的开始； 2）女主人餐巾放在桌上表示宴会的结束； 3）餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上； 4）中间离开餐巾放在椅子面上-占地； 5）餐巾可以插嘴，不能擦刀叉。

4、西餐举止

1）交际注意等距离：

对主人可以给较多的关注，而别人要给予同等多注意和交流； 2）注意不能肢体晃动； 3）餐具不能发出声音。交际的对象： 主人和主宾

旁边的人和你想结交的人（请人引荐）

19、自助餐的礼仪： 参加自助餐：

了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料； 按顺序取菜，排队取菜； 多次少取，量力而行； 不准外带； 自己送回餐具。

20公司或企业礼仪

符合公司的相关规定：

着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等；

员工的礼仪要体现企业的文化和价值观，体现企业的经营理念。思考：怎样做最受欢迎的新员工？3-123 穿着风格向新团队靠拢

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生活习惯向新团队靠拢 真诚对待周围的同事 少说多做

从心理上融入同事当中 21会前准备

1.会议的筹备：会议议题的确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者的确认和邀请）、议程等 ；

2.通知的拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达）

3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。

4.常规性准备：

会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等； 会场、会议室的布局与摆设；

根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报

会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。会中安排

会议座次的安排

大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座，按单位就座）；

小型会议（全体与会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座）会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决 会后工作

1.形成文件（会议决议、会议纪要等），并由专人负责相关事物的跟进； 2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）

3.赠送公司的纪念品；

4.参观，如参观公司，或厂房等。

5.如果必要，合影留念，制作联系册。6.协助返程。

22公共场所礼仪

1.遵守各场所的规定

旅游景点、电影院、露天广场、餐厅、银行等 2.避免高声喧哗

轻说、轻走

3.尽量给他人提供方便

谦让、尊老爱幼、相互帮助 4.穿着整洁，不吸烟，不酗酒

23美国总统奥巴马访华欢迎仪式

胡锦涛举行仪式欢迎美国总统奥巴马访华 在人民大会堂北大厅

胡锦涛在大厅内迎接，与奥巴马握手致意；

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奥巴马与中方陪同人员见面，胡陪同介绍； 胡锦涛与美方陪同人员见面，奥陪同介绍； 军乐队奏美国国歌；军乐队奏中国国歌； 检阅中国人民解放军三军仪仗队； 乐队奏迎宾曲。乐队奏曲送客。

24庆典的总体要求

1、制定庆典活动方案：典礼的名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式、基本程序、主持人、筹备工作、经费安排等。

2.确定参加活动的对象：邀请有关领导、知名人士、行业及公众代表、新闻记者参加。3.安排庆典活动程序：预备，来宾就坐、留言、题字;主持人宣布庆典开始，奏国歌或奏乐,介绍重要来宾;领导人致词和来宾代表讲话;剪彩、文艺演出、来宾参观、座谈、宴请等活动。

4.现场布置和物质准备：音响、音像设备,会场、舞台、横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等设置。需要剪彩的,还要准备红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。

5.安排接待工作：重要来宾安排专门人员和接待室，有专人引导入场、签到、留言、剪彩等。6.后勤保障和安全保卫工作：茶水供应,纪念品发放,现场秩序维护和安全保卫工作。

25涉外商务礼仪： 规则一：维护形象； 规则二：入乡随俗；

规则三：女士优先；规则四：热情有度。

26礼仪的距离：

私人距离(<0.5米)。它仅适用于家人、恋人与至交，亦称“亲密距离”。社交距离(0.5-1.5米)。它适合于一般性的交际应酬（交谈、握手、拥抱），亦称“常规距离”。礼仪距离(1.5-3米)。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。

公共距离(>3米)，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离”。

27商务接待礼仪： 介绍：把地位低、年轻的介绍给年长者，身份高、男子介绍给妇女，把晚来或迟到者介绍给早到的，未婚介绍给已婚的，老板先伸手、握手，把客人介绍给主人 2 女士优先，以有为尊，离门较远为上座，长沙发为上座。

两男：上楼时，客在前主在后；下楼时，主在前，客在后。

女士引男：女在后

离开时不能屁股对领导，正退出。

3坐车礼仪：主人驾车：前排座为上，前为尊 两人并行右为尊；前后时，前为尊；三人并行，中为尊，右次，左更次，接待人员位于左上位。送客：先迎三步，身送七步 商务拜访送礼礼仪 1 拜访经销商：（1）销售产品（2）市场维护（处理矛盾）（3）建设客情（4）信息收集（5）指导顾客

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2010.11.01 上门拜访：（1）提前预约（重要预约提前半月或一个月，普通提前3天）

名片：双手送上，不提供住宅号，字正朝别人，10分钟后收起来，地位低的先递给地位高的，有重要头衔读出。

参考题：

1.目光注视的区域和时间 上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。

注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。

2.公共场合及职场禁忌

职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己的脚尖往前面走）、不负责：把“都是你的错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌，边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过的话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）。公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用手机、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏。

3.西装的穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁； 裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人

正装：朴素，素面，没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面，熨斗烫平。确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体的正装皮鞋；表：配合身份，避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜。图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带。分三种：夹式，扣式，针式。它的正确位置，在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣的地方。

套裙的造型：具体指其外观与轮廓，分为四种：“H”型、“X”型、“A ”型、“Y”型

4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等； 区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。

时间、地点、场合

5.通讯礼仪

时长：“三分钟原则”。时机：双方约定的时间；对方方便的时间。记录：在电话机边常备纸和笔，方便记录。无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。一般长者或客户先挂电话为宜。手机上的未接电话要及时回复。给对方发短信要留下自己的名字。接到短信要及时回复。跨国电话要考虑对方的时差

禁忌：a.时间：通话时间不宜超过3分钟，不要在他人休息时间打电话，如：早晨7：30以前、晚上10点以后及午休时间、节假日、对方用餐时间等。在对方不方便的时候接通电话，要及时挂机。打公务电话尽量选在工作时间，有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙

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时间、生理厌倦时间。b.语言：切忌罗嗦，不着重点。c.音量：切忌声音过大吵人或过小听不清楚。

切忌边打电话边与别人交谈，或手里做其他事情，或者喝茶、抽烟、吃东西，漫不经心。

6.宴会的礼仪

A.自助餐：了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料；按顺序取菜，排队取菜；多次少取，量力而行；不准外带；自己送回餐具

特点：不排座位次序、不讲上菜的顺序、时间自由 西餐：顺序正餐，便餐

餐具的摆放：刀放在右手，叉放在左手、吃一道菜换一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜，由外侧向内侧取，最里边一副带齿，吃牛排用的。用法：左叉，右刀。说话时，将刀叉呈八字型，一般刀刃朝内，叉弓朝上。并排放表示吃完了。汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里。

餐巾的使用：女主人餐巾铺在腿上表示宴会的开始；女主人餐巾放在桌上表示宴会的结束；餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上；中间离开餐巾放在椅子面上-占地；餐巾可以插嘴，不能擦刀叉

交际注意等距离：对主人可以给较多的关注，而别人要给予同等多注意和交流；注意不能肢体晃动；餐具不能发出声音。

交际的对象：主人和主宾、旁边的人和你想结交的人（请人引荐）

点菜三法：向别人学：跟他一样、点套餐：搭配合理，经济实惠、向别人请教

B.中餐：上菜的顺序：先凉后热，先炒后烧、咸鲜清淡的先上，味浓味重的后上、有规格的宴席，最贵的热菜先上、主食、水果、茶

点菜规则：数量：一人一菜；菜肴组合；宴请的重要程度

举止有礼、进餐文雅（闭口咀嚼，不要发出声音；口中有食物不要开口说话；

不要边吃边吸烟；劝酒但不要闹酒，喝酒要适可而止。主人向客人敬酒，应起立回应； 正确使用餐巾（湿巾：用来擦手，不要用来擦脸）牙签与调味品的使用

7.庆典的总体要求：1.制定庆典活动方案：2.确定参加活动的对象： 3.安排庆典活动程序： 4.现场布置和物质准备： 5.安排接待工作：6.后勤保障和安全保卫工作：

简答题：

1、职场中有哪些不好的小动作

2、送礼注意事项

3、接电话

4、自我介绍时应注意哪些

5、礼仪的距离

6、安排客人就餐应注意什么

7、接待前准备工作

9、拜访礼仪

10、目光注视区域

11、庆典活动

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第二篇：商务礼仪重点

商务礼仪重点

第一章 商务礼仪的基本理念

1.什么是商务礼仪

商务礼仪是公司或企业的商务人士在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而因遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。2.商务礼仪的基本原则

尊敬原则

真诚原则

谦和原则

宽容原则

适度原则

3.从事商务活动的黄金规则

◆具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即：

正直Integrity

礼貌Manner

个性Personality

仪表Appearance

善解人意Consideration

机智Tact 4.商务礼仪的重要作用

（1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象

（2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益（3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系（4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志 5.商务人士的礼仪修养

遵守公德 真诚谦虚

注意小节

品等尊重

热情有度

宽容理解

第二章 商务人士仪容仪表与仪态

仪表，是指人的外表。仪容，是指人的容貌。仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的门面、招牌，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。仪容仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美;二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。1.化妆

（1）化妆的功能：是塑造单位形象的必须

要求职工化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。

（2）化妆的基本原则：自然美化原则

整体协调原则（3）化妆的礼仪规范

◆在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。

◆在工作岗位上，应该避免过量地使用香水。

◆在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。

◆在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。

◆在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残妆。3.礼仪形态：站姿 坐姿 蹲姿

第三章 着装与服饰礼仪

1、着装原则（1）整体性原则（2）个性化原则

（3）符合“社会角色”原则

（4）TPO原则：即着装与时间、地点、意识内容相匹配的原则（Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之TPO）

2、商务人士服装类型简述（1）正式服装（2）职业便装（3）休闲服装

3、穿西装的规范

（1）西装的纽扣有单排和双排扣之分，单排又有单粒扣、双粒扣、三排扣之别。在非正式场合，一般可不扣扣，在正式和非正式场合，要求将纽扣即单粒扣、双扣的第一粒、三粒扣的中间一粒扣上，而双粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三粒都是样扣，不必扣上。（2）领带夹

除经常做过大幅度的动作或领带夹作为企业标志时用领带夹外，其他情况最好不用领带夹。

4、饰品的选择与佩戴礼仪（1）戒指的佩戴礼仪 戒指：亲、热、结、独（2）手镯与手链的选择与佩戴

一只手上一般不能同时戴同时戴两只或两只以上的手镯和手链，若非要戴三个手镯，则要一

齐戴在左手上，切不可一只手上戴两个，另一只手戴一个。

5、职业女性不恰当的着装（1）过分时髦型（2）过分暴露型（3）过分正式型（4）过分潇洒型（5）过分可爱型

第四章 见面礼仪

1、握手的场合（P73）（大致了解）

2、握手的要求（1）握手姿势要正确（2）握手必须用右手（3）握手要讲究先后次序（4）握手要热情（5）握手要注意力度（6）握手应注意持续的时间

3、鞠躬礼：一般情况15度，特别重要的来宾30度

4、名片的用途（1）自我介绍（2）自我宣传（3）结交朋友（4）通报情况（5）维持联系（6）交往凭证（7）书信往来（8）替代礼单

5、接收名片的礼仪要求的了解（P85）

6、使用名片的忌讳

（1）不要把名片当成传单随便散发

（2）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里（3）不要随意拨弄他人的名片

（4）在对方的名片上做一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。

7、面试礼仪

一、面试准备阶段的礼仪要求（1）仪表端庄（2）准时守信

二、面试进行阶段的礼仪要求（1）礼貌待人、沉稳入座（2）保持眼神交流、面带微笑（3）杜绝习惯性的小动作

（4）面试谈话的语言艺术：专注有礼的聆听、注意控制谈话节奏、落落大方的谈吐

三、面试结束之前注意的礼仪问题（1）重申自己的任职资格（2）重申自己的求职意愿（3）配合考官自然地结束面试（4）礼貌地向考官告辞

第五章 介绍礼仪

1.自我介绍

◆自我介绍的方式（1）应酬式的自我介绍（2）工作式的自我介绍（3）交流式的自我介绍（4）礼仪式的自我介绍（5）问答式的自我介绍 2.为他人作介绍

（1）为他人作介绍的顺序

①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

②介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。

③介绍女士与男士认同时，应先介绍男士，后介绍女士。

④介绍公司同事与客户时，应先介绍同事，后介绍客户。

⑤介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。

⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。（2）介绍中的姓名问题

欧美人的姓名排列是名在前，姓在后。

①英美人的姓名，一般为名在前，姓在后，有时还加教名。也有的把母姓或与家庭关系

密切者的姓作为第二个名字。在西方，还有人沿用父名或父辈名，在名后缀以小

(Junior),或罗马数字加以区别。妇女结婚后，则不能再用自己原本的姓，必须改用丈夫的姓。英美人姓名的书写常把名字缩写为一个字头，但姓不能缩写。口头称呼时，一

般只称姓，除非是正式场合才称呼姓名全称。以英语为本国文字的国家，姓名组成称

呼大致如此。

②法国人的姓名也是名在前，姓在后。3.集体介绍

◆集体介绍时的顺序（1）将一人介绍给大家

在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方，先介绍一人或人数少的一方，后介绍人数较多的一方或多数人。

（2）将大家介绍给一人

若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、姓名、婚否、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。（3）人数较多的双方介绍

若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。但最好还是对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可按为此尊卑顺序进行介绍。先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；或先介绍主方，后介绍客方。（4）人数较多的多方介绍

当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。如果需要介绍各方的成员，也应按由尊至卑的顺序，依次介绍。4.介绍的禁忌（了解）P111

第六章 餐饮礼仪

1.商务宴请的原则（1）“4M”原则

（层次高）“4M”原则：菜单、举止、音乐、环境（层次一般）“3M”原则：菜单、举止、环境（2）“宴请适量原则” 2.宴请的种类（1）宴会（2）编演（3）酒会（4）冷餐会（5）茶会（6）工作餐 3.宴请的准备：

（1）列出宾客名单，发出正式请柬（2）确定宴请时间，选好宴请场所（3）订制菜谱菜单

4.宴请的程序：迎客、敬酒、交谈、散席 3.宴请排定座次（1）排定桌次 P119 桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。①两桌的小型宴会可根据具体情况横排或竖排。

②长桌的桌次排列法。

③宴会桌次：三桌。

④宴会桌次：六桌。

⑤宴会桌次：七桌。

⑥宴会桌次：八桌。

（2）排定座位 P121 座位的高低，考虑以下几点：

①以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上

左下，依次排列。

②把主宾安排在最尊贵的位置，即主人的右手位置；主宾夫人安排在女主人右手位置。③主人方面的陪同人员，尽可能与客人相互交叉，便于交谈，更可避免自己人坐在一起，冷

落客人。

④译员安排在主宾右侧。

⑤席位确定后，座位卡和桌次卡放在桌前方、桌中间。◆几种席位安排示意图：

◆几种常见的长桌席位排法：

4.西餐礼仪

（1）吃西餐讲究“4M”。

Menu精美的菜单，Mood迷人的气氛，Music动听的音乐，Manners优雅的进餐礼节。（2）◆普通西餐的上菜顺序是：面包、汤、各类菜肴、布丁、咖啡或红茶。

◆在正式宴会上，内容可能会更加丰富。就餐者应熟悉一下菜单，不要一上来就吃饱，接下来便无力他顾了。

◆牛排最好是六成，最熟不得超过七成。

（3）◆吃西餐时应右手持刀，左手握叉，先用刀把食物切成小块，再用叉送入嘴里。一般

切一块吃一块，每一块以一口的量为宜。

◆吃正餐时，刀、叉的数目与上菜的道数是相等的，并按照上菜上菜的顺序由外至内

排列，刀口向内。取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀、叉。

◆当吃完一道菜后，应将刀、叉平行排放在盘子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向内，这就表示这道菜已用毕；而若暂时离席，刀、叉应交叉摆放或摆成人字，刀尖向下，这表明这道菜尚未用毕。

（4）不论是用叉进食或用匙喝汤，均不能将叉、匙的整体放入嘴里。一般用叉进食时，嘴

唇是碰不到叉齿的；用匙喝汤时，只将匙的1/3放入嘴里。

（5）对自己喜欢吃的食物，不要站起身子到餐桌的另一头去夹或者主动要求添加。自己不

爱吃的食物或不能吃的食物，当服务人员或主人分夹给你时，一般也不要拒绝，可取

少量放入盘内，并表示“谢谢，够了”。不想再添酒或根本不喝酒时，只要轻微做一个

手势就可以了，切不可用手蒙住酒杯或干脆将酒杯倒扣在桌上。

（6）用餐时不要狼吞虎咽，要一小口一小口地吃，咀嚼食物、喝汤，都不要发出声响，口

内含有食物时，不要说话，以免食物落出。如果汤菜太热，不要用嘴吹，可稍等片刻

略凉些时再吃。

（7）吃面包时，可用手撕下一块，用刀涂上黄油或果酱，把面包托在手上吃，用叉子叉着

面包吃或把面包浸在汤中捞出来再吃，都是不合适的。吃面包吃到连调味汁都不剩，是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸一点调味汁来吃，这才是雅观的做法。

（8）吃有骨头的肉时，可以用手拿着吃。遇有烤鸡、龙虾时，也可用手撕着吃。用手取食

前，有时会送上一小水盂（铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸）水上飘着玫瑰花瓣或柠檬片。

这是专供洗手用的，切不可误解为饮用水而闹成笑话。5.工作餐的含义

◆工作餐有时亦称商务聚餐，或者聚会。它指的是，在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而借用餐饮的形式所进行的一种商务聚会。6.自助餐礼仪

（1）自助餐，有时亦称冷餐会。

（2）自助餐有别于其他餐饮礼仪的特点有：

①可以免排座次

②可以节省费用

③可以各取所需

④可以招待多人（3）享用自助餐的礼仪

①排队取菜

②循序取菜

③量力而行

④多次取菜

⑤避免外带

⑥送回餐具

⑦照顾他人

⑧积极交际 7.饮酒礼仪

（1）◆饮酒，一般分为“餐前酒”、“餐间酒”和“餐后酒”三种。

◆“餐前酒”指正式进餐前饮的各种混合酒，即开胃酒；

“餐间酒”指正式进餐时引用的各种葡萄酒；

“餐后酒”指用餐后喝的各种助消化的酒，如威士忌和白兰地等。

◆如果菜肴以鱼、虾、汤为主，大都喝白葡萄酒；

如果菜肴以牛肉或鸡蛋为主，喝的大多为红葡萄酒；

吃点心时一般喝香槟。

（2）西方人对使用酒杯也很重视，往往饮不同的酒要用不同的酒杯。

喝葡萄酒要用大小高脚酒杯，大的用于喝红葡萄酒，小的用于喝白葡萄酒；

口小肚大酒杯用来喝香槟酒；

长身平底杯用于喝果汁和汽水等各种不含酒精的饮料；

小酒杯用于喝不兑水的烈性白酒；

浅底敞口杯，专用来吃冰淇淋。（3）敬酒由主人先敬。

敬酒时酒杯应低于对方的酒杯，但不宜过低。

（4）斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。（5）宴请活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下。8.饮茶礼仪

（1）为客人沏茶之前，要首先洗手，并洗净茶杯或茶碗。

（2）沏茶前，可事先征求客人的意见，是喜欢红茶、绿茶还是花茶。（3）茶叶第一次冲水不喝，来回倒。

（4）茶水不要沏得太浓或太淡，每一杯茶斟得八成满就可以了。正规的饮茶，讲究把茶杯

放到茶托上，一同敬给客人，杯把要放在右边。

（5）我国旧时有以再三请茶作为提醒客人应当告辞了的做法，因此在招待老年人或海外华

人时要注意，不要一而再、再而三地劝其饮茶。9.饮咖啡礼仪

（1）◆咖啡匙是专门用来搅拌咖啡的，引用咖啡时应当把它取出来。

◆不要用咖啡匙舀着开非一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。

◆如果嫌刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在咖啡杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等

待其自然冷却，然后再饮用。

（2）咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把儿将杯子端起。

（3）有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口、喝一

口地交替进行，饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则应当放下咖啡杯。10.吃水果礼仪

（1）梨和苹果，应用刀切成四、八瓣，再用刀去皮核，然后拿着吃或用叉子、牙签插着吃。（2）香蕉可用手剥皮，用刀切成小块吃，整根拿着吃是不雅的；（3）橘子可用手剥了皮，一瓣一瓣地吃；

（4）橙子则需用刀切成四、八块，像吃西瓜那样，将皮剩下；（5）葡萄不可整串拿着吃，要用手一个个揪下来吃。

（6）西瓜、菠萝等水谷都是去了皮切成块公用，使用叉或牙签插着食用。

第八章 商务接访礼仪

第一节 办公室礼仪

一、办公室的布置

二、办公礼仪的规范

（一）礼仪端庄、仪容整洁

（二）言语友善、举止优雅

（三）彬彬有礼、讲究效率 第二节 会客礼仪

会见中座位的安排是这样的: 主人坐在左边，主宾坐在右边，议员和记录员坐在主人和主宾的后边。双方其他人员各自按一定的顺序分别坐在左右两侧，左方为左，客房为右。座位不够可在后排加座。

双方会谈时一般使用长方形的桌子，宾主相对而坐，各自坐在桌子的一边，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

如会谈桌的一端对着正门，应以进门的方向为准。右为客房，左为主方。

第三节 商务礼仪接待

一、商务接待礼仪

（一）迎接礼仪

1、迎候礼节

2、乘车礼节

3、引导礼节：（1）行进过程中的引导方向

（2）上下楼梯的引导方向

（3）出入电梯的引导方向

（二）送客礼仪 第四节 商务拜访礼仪

一、拜访礼仪

(一)事先约定，遵时守约(二)上门有礼，做客有方

二、迎访礼仪

(一)认真准备，热情迎接(二)以礼待客，礼貌待客

第十一章 商务谈判礼仪

一、商务谈判礼仪的基本原则：

1、合作原则

2、互利互惠原则

3、立场服从利益原则

4、对事不对人原则

5、坚持使用客观标准原则

6、遵守法律原则

第十二章 社交语言艺术

一、运用社交语言的基本原则

1、谦逊

2、诚信 3.、切境

4、得体

5、有效 二．交谈技巧：

（1）接近的语言艺术（2）说服的语言艺术（3）机制应变的语言艺术（4）推拒的语言艺术（5）电话语言艺术（6）体态语言艺术（7）空间语言艺术

第十三章 常见涉外礼仪

一、涉外礼仪的原则

1、维护形象

2、信守时间

3、热情有度

4、女士优先

5、维护个人隐私

6、以右为尊

二、按不对等关系进行排序

1、一般的官方活动，经常是按身份与职位的高低安排礼宾次序的。排定主席台座次的一般规则是：就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就前后排关系而言，前排就坐者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推；就两侧同位者而言，右者为尊，左者次之

2、就走路而言，两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊。就入住而言，三人并坐，中者为大，右者次之，左者更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊。就上下楼梯而言，上楼梯是，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。就乘小轿车而言，如驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右者为尊，中间次之，左侧更次，前排司机旁最次。如是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。

三、付小费的方式

1、除交付账单上公开列明的款项外，给小费多在私下进行。用餐时所付小费，有时放在菜盘、餐盘下；有时放在茶盘酒杯底下。给打扫房间的服务生的小费，在离开房间时放在显眼的位置即可，有时放在房间床头，有时放在写字台上。有时在付款时不收找付的零钱而权当小费，有时也可直接塞在服务员手里。如当面要付小费给行李员，最好是与他握手表示感谢的同时将小费暗暗给他。给导游、司机的小费，则要由团员一起交齐后放在信封里，由一代表当众给他们。对代表官方接待的人员，因不允许付小费，可以酌情赠送些纪念品以示答谢。

四、按当地行情给小费

1、由于世界各地各行业小费的数额没有统一规定，所有顾客宜入境随俗，酌情而付。

五、按当地惯例给付小费

1、值得注意的是，当面付小费时最忌付硬币。

第三篇：商务礼仪复习

0、礼宾次序

1、T.P.O原则，2、三色原则

3、社交距离

4、简述为他人做介绍时的基本顺序。

5、请用文字描述一下握手的标准做法。

6、名片除了用于自我介绍，保持联络外，还有什么用途？

7、试述在商务场合自我介绍时，应当注意些什么问题？

8、赠送礼品时要掌握哪些基本要求？

9、在商务活动中，选择交谈的话题与内容应该注意些什么？

10、商务活动中打电话时应当注意遵循怎么的礼仪规范？

11、如何使用名片？

12、乘车时应注意哪些礼仪规范？

13、如果让你接待具有正式身份的来宾，你如何安排礼宾次序？

14、陪同客人走路和上下电梯，应该怎样走，为什么？

15、面试前在仪容仪表方面应注意什么

16、你一个人去餐馆吃饭，只剩下一张桌子有一个女士在进餐，你会选择坐在那个位置？（用□代表桌子，用A代表“你”，用B代表“女士”画出两者之间的空间位置）并简要说明。

17、女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些（）

18、“OK”手势表示正确、零、三等不同的意思。（）

19、、这位女士在正式场合的着装是否正确：套裙旅游鞋（）

20、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。（）

21、判断下列行进中的位次排列是否正确

（！）一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。（）

（2）一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至狭窄处，令客人先行。（）

22、以下赠送礼品的方式是否符合礼仪：一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。（）

23、、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。（）

24、判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪：一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。（）

25、、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作。

第四篇：国际商务礼仪期末复习

国际商务礼仪期末复习

一、“礼仪”一词的含义和作用

1、礼仪：

社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。

2、“礼仪”的定义主要包括三层意思：

礼仪是一种行为准则或规范

礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗称、共同认可的。

礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。

二、初次见面礼仪（握手、介绍、名片）

1、传情表意要握手：

如果一个人要与多个人握握手怎么办？

·先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士

·由近及远

·顺时针方向

2、与人相知要介绍

介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方：

将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人

介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

3、名片：是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物

·交易法

·明示法

·谦恭法

·平等法

三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）

1、说话的技巧——善于倾听：

·移情式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。·四不准：不打断对方，不补充对方，不纠正对方

2、说话的技巧——知人善谈：

·语速、音量要因交谈者的年龄而异

·遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异

·交谈的语气要因交谈的目的而异

·交谈的距离要因交谈者的关系而异

3、语言要求——交谈的避讳：

六不谈：

·不非议国家和政府

·不涉及国家秘密和行业机密

·不访及交往对象的内政

·不背后议论同行、领导、同事等

·格调不高的话题不谈

·不涉及私人问题

4、私人问题5不问：

·不问收入（代表个人能力与企业效率）

·不问年纪（快退休及白领丽人不得问）

·不问婚姻家庭（显示人格）

·不问健康问题（健康状况决定发展前途）

·不问个人经历（不重过去、只重现在）

四、个人形象礼仪（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求）

1、着装的原则：“TPO”原则

·T（Time）表示时间，即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。

·P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守，社交场合要时尚

个性，休闲场合要舒适自然。

·O（Object）表示着装目的，即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。

2、女性着装五不准

·黑色皮裙不能穿

·正规场合不能光腿光脚

·袜子不能出现残破

·鞋袜不配套

·避免袜口露在裙外

3、男装的礼仪：三个三

·三色原则：全身衣服不得超过三种颜色

·三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色（皮带、皮鞋、公文包）（一定要白

袜配皮鞋）

·三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。

4、佩戴饰物的礼仪：

以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配

五、人际交往的法则（三A法则、白金法则）

1、白金法则：

·现代交往行为要合法

·交往要以对方为中心

2、三A法则：

·Accept：接受

·Appreciate：欣赏

·Admire：赞赏

六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪、求职应聘礼仪）

1、公务接待与拜访：三声、三到、五句话

·三声：来有迎声、问有答声、去有送声

·三到：眼到、口到、心到

·五句话：伺候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语

2、公务接待与拜访：办公接待程序：问候——引见——介绍——交谈——送客

3、国名和人名的排列顺序

·国际会议上国名的顺序怎么排？按拉丁字母的顺序排列

·民主选举中人名的顺序怎么排？按姓氏笔画的顺序排列

4、会客的座次顺序：自由式、相对式、并列式

五个技巧：

·第一面门为上

·第二居中为上

·第三以右为上

·第四前排为上

·第五以远为上

5、双排轿车的座次：

三种不同的场合：

·社交应酬：副座为上

·公务接待：后排右边为上

·VIP的位置：后排左边为上

6、打电话时要注意的几个问题：

·时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话·注意通话长度：尽量控制在三分钟内

·注意通话内容

7、打电话时谁先挂

地位高者先挂

如果地位一样，被求者先挂

8、打电话时注意的礼仪：

·铃响不过三声

·不要随便让人代接电话

·接电话也要作自我介绍

9、良好的职业形象

·训练有素

·具有潜力

·善于合作

10、临场表现：

注意语言

·吐字要清晰

·使用礼貌用语

·有问必答

·注意沟通方式

第五篇：复习重点

复习重点

1试述国际贸易的作用

2简述国际分工各个发展阶段的主要特点

3简述影响国际分工发展的因素

4试述对外贸易政策积极理论的历史演变过程

5简述侵略性贸易保护主义的特点及新贸易保护主义的特点

6简述普惠制方案的主要内容

7简述进口配额制简述进口配额制

8比较分析买方信贷与卖方信贷的异同之处

9简述贸易条约和协定所依据的法律原则

10简述WTO（GATT）的基本原则

11为什么对外贸易在国民经济中处于特殊中介地位

12简述中国对外贸易在国民经济中的作用

13简述中国对外贸易的方针

14试述中国发展外贸的主要理论依据

15试述改革开放后我国外贸经营管理体制改革各阶段的主要措施

16大经贸战略的基本概念，新内涵、指导思想、主要内容、目标及实施措施 17试述调节国际收支的主要政策措施

18试述影响汇率变动的主要因素

19试述汇率变动对经济的影响

20简述汇票的定义及其主要票据行为

21简述本票与汇票的不同

22简述支票与汇票的不同

23简述信用证的业务流程

24比较分析国内金融市场与传统国际金融市场的不同

25比较分析传统国际金融市场与欧洲货币市场的不同

26简述国际金融市场的作用

27比较分析外汇期货交易与远期外汇交易的异同

28试述欧洲货币市场的作用与影响

29试述国际货币制度的历史发展过程及主要内容

30比较分析三种国际货币制度的不

31试述欧元创立的过程

32试述欧元诞生对国际的影响

33简述IMF贷款的特点

34简述世界银行贷款的特点

35试述我国外汇管理制度的历史演变过程及主要措施

36试述人民币汇率制度的历史演变过程