敦煌网分享2017跨境电商新政策汇总解读

第一篇：敦煌网分享2017跨境电商新政策汇总解读

敦煌网分享2017年跨境电商新政策汇总解读

目录一、二、三、1月15日起土耳其关税起征点或将由原来75欧元改为30欧元..............................1 质检总局、海关总署：197个HS编码进出境商品目录调整......................................2 对浙江省跨境电子商务政策措施的解读：...................................................................4

1.延迟产业链，升级利润空间.............................................................................................4 2.积极摆脱对跨国贸易公司的依赖程度.............................................................................4 3.完善贸易价值链，避免产业空心化.................................................................................5 4.适应和调整传统外贸小单化趋势.....................................................................................5

四、1.2.3.4.五、当前跨境电商的发展现状...............................................................................................5 一个是市场主题比较单一，经营层次不高。...........................................................5 跨境电商的模式较为单一，只有海外仓和平邮两种方式.......................................5 配套制成不足，产业生态实际上尚未形成。...........................................................5 政府监管流程不畅，贸易便利化程度不明显...........................................................6 跨境电商创新发展的对策分析.......................................................................................6

一、1月15日起土耳其关税起征点或将由原来75欧元改为30欧元

近期部分国家在货物输送过程中需要注意以下事项，主要包括巴基斯坦和加拿大这两个国家。据香港联邦通知，凡是寄往巴基斯坦的货件都要求提供原始商业发票，且不接受二手货或旧货，因货物和发票类型出错的将不予出货;凡是寄往加拿大的货件，一旦经由香港联邦提取后将不再接受更改关税支付方式的服务。

另外，提醒与加拿大合作的跨境电商卖家在发货前务必确认、核实税务承当方的责任归属，如若由发件人支付关税的应该在交货清单、运单和发票上注明清楚关税的预订情况。在确定关税到付时，应在确保收货人会支付关税的前提下对关税预付进行更改，否则将不被接受。如若因为收件人拒付关税由此而产生的费用和后果将由发货人自行承担和负责。

值得注意的是，接深圳四方速递客户服务部的通知，自2017年1月15日起香港D记渠道发往土耳其关税起征点将有所变更：由原来75欧元下调至30欧元，需要注意的是调整额度以当地海关具体审核为主，望广大跨境电商及时获悉相关信息以便于作出相应的变动和调整。

二、质检总局、海关总署：197个HS编码进出境商品目录调整

质检总局、海关总署发布联合公告，自2017年1月日起执行《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》相关调整，涉及进出口商品的通关将更加便利。据捷豹路虎公司等常熟汽车企业向记者反映，相关汽车零部件进口将节省更多的通关费用和时间。

据悉，此次调整涉及三个内容：取消12个10位海关商品编码(以下简称HS编码)的监管条件“A/B”，检验检疫机构不再实施进/出境检验检疫;将17个10位HS编码监管条件由“A/B”调整为“A”，检验检疫机构实施进境检验检疫;取消168个10位HS编码监管条件“A”，检验检疫机构不再实施进境检验检疫。

常熟检验检疫局相关专家分析，本次调整共涉及197个HS编码的外贸商品，主要包括相关汽车零部件、医疗仪器器具零件及附件、食品加工设备零部件、照相排版设备、电缆、农药等。据捷豹路虎公司等常熟汽车企业向记者反映，相关汽车零部件进口将节省更多的通关费用和时间。

记者获悉，为了让广大进出口企业充分享受上述简政放权红利，常熟检验检疫局提醒企业，可通过四种方式获知生产经营的外贸商品是否需要检验检疫：

一是登陆国家质检总局网站“信息公开”栏目，查询《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》。

二是查询《中华人民共和国海关进出口税则》，商品HS编码对应的监管条件是否带“A/B”，“A”代表进口需检验检疫，“B”代表出口需检验检疫。

三是在货物进出口前，主动向检验检疫部门咨询，以确保政策调整后货物的顺利通关。

四是根据自身生产经营的外贸商品情况，将2016版《出入境检验检疫机构实施检验检疫的进出境商品目录》和本次调整公告进行比较，目录内的均需实施检验检疫。

三、对浙江省跨境电子商务政策措施的解读：

深度解读浙江省跨境电商扶持政策措施

在2016年所有跨境电子商务出口额的统计中，光是浙江省内就拥有6.43万个从事跨境电商的网店卖家，出口就占了319亿，相比去年同期数据增长了42%，比浙江省的网络零售额的增长幅度高出了7个百分点。

结合目前跨境电商在浙江省的发展现状来看，跨境电商总体量还不是非常大，但是明显增加的幅度说明了跨境电商在浙江省的发展势头是非常好的，逐渐完善发展的跨境电子商务也影响着跨境电商模式的创新和发展，各种综合性的研究和论断也层出不穷。以下是浙江省商务厅电子商务处副处长章晗的分享：

1.延迟产业链，升级利润空间

传统外贸形式的利润空间十分狭小，多数在广交会上交易下单、遵循外商生产和采购需求进行贸易的商家可以赚取的利润额是十分薄弱的，在整个产业链低端、没有完善的前提下，商家实际上获得的只是一些初级基础生产加工、从工厂出去到码头的血汗钱，真正高端的产品设计、研发和售后服务都掌握在外商手中，中方商家所占份额十分有限。因此，我们要积极淘汰和改善传统的低端外贸形式，真正享受涵盖市场信息获取，品牌的形成包括商标注册、网络零售终端设计和终端建设，跨境物流、海外仓、售后服务和咨询等整个跨国贸易链的利润空间，致力于使产品价格从我们离岸价格变成我们的零售价格，而不单单只安于享受一个环节的利润。

2.积极摆脱对跨国贸易公司的依赖程度

传统外贸行业的发展一直受到了跨国贸易公司的限制，国内生产商与境外消费者不能直接有效的沟通，产品的系列说明书也没有中文的呈现，以致于国内的厂家不能够针对消费国别的市场需求对产品进行升级改造，为了有效缓解传统外贸行业对跨国贸易公司的依赖程度，外贸行业应该积极创设条件使得自身能在第一时间内获取有效的市场信息，把中国产品变成跨国产品。

3.完善贸易价值链，避免产业空心化

结合当前中国的实际国情可以得知，国内企业已经丧失了人口红利，劳动力和土地资源化在不断提高，需要面临的环境压迫力也在持续变大。再加上西方一些发达国家在产业转移的过程中享有主动权，以致于中方企业在选择“走出去”战略的过程中遇到了重重阻碍，产生了严重的产业空心化。这启示国内企业应该加强自身品牌的核心力度创设，通过掌握零售渠道和自主品牌将产品附加值提到最高，保留尖端产业制造升级，转移低端高污染的企业，积极掌握品牌转移的主动权，实现真正意义上“走出去”的发展战略。

4.适应和调整传统外贸小单化趋势

在大体量的引导更多的厂商参与跨境电商的基础上加强对品牌和渠道的构建，充分积累产业转移的资本，此外我们还需要积极构建国内厂商在全球贸易平台交流上的话语权，让外商贸易伙伴意识到中国外贸的潜在实力和未来发展空间的扩大趋势。

四、当前跨境电商的发展现状

1.一个是市场主题比较单一，经营层次不高。

目前跨境电商经营主要是淘宝的网商，供应链的服务能力较为薄弱、产品档次较低、售后保障能力比较差，发展空间实际上是受到了很大的限制。

2.跨境电商的模式较为单一，只有海外仓和平邮两种方式

物流输送用时漫长、中途意外发生概率大，不能够真正满足消费者的使用需求。

3.配套制成不足，产业生态实际上尚未形成。跨境电商是一个信息流、商流、物流、资金流的复杂网状架构，因为涉及到一个多变的贸易体，以致于缺乏这种复杂流程专业化外贸服务的企业无法有效存活，基础设施建设和软件配套设施，实际上也都困扰着跨境电商的发展。

4.政府监管流程不畅，贸易便利化程度不明显

实际上涉及跨境电商相关的通关保检退税方面还是存在一些问题，缺少一个统一的协调。

五、跨境电商创新发展的对策分析

首先，针对以上跨境电商中的现状传统的外贸企业应该要积极培养市场主题，通过选择优质平台加大市场的存量，打响自己的品牌号召力，要积极构建完整的服务体系，深化与政府的合作交流，运用传统的货运模式打造多层次的物流体系，打造更加具有公共性、智能化、网络化的，致力于创新管理机制进一步推进关进汇税;

其次，政府可以联合厂商对园区进行等级评定，选出一些比较优质的园区享受政策措施和补助，以便于提升园区自身的发展，不断的完善自身的功能，成功的为跨境电商服务的园区;

再者，网商还要对接国际市场，更新教材印制，完善师资队伍建设，有针对性的培养高端科技人员;最后，我们应该提供更加优质的体制机制创新便利服务，强化投融资支持和孵化力度，打造一个专门针对电商的投融资平台。

第二篇：跨境电商产品定价策略：敦煌网产品定价知多少

跨境电商产品定价策略：敦煌网产品定价知多少

目录一、二、三、四、怎样给产品合理定价.......................................................................................................1 产品定价小技巧...............................................................................................................2 外贸电商新卖家如何给产品定价...................................................................................4 产品定价的误区一定要避开...........................................................................................5

一、怎样给产品合理定价

通过下面的产品定价实例，看看相同的产品不同的定价会产生怎样的影响。

备注：单件出售，免运费，比较合理的价格，销量还不错。

备注：单件出售，免运费，较高的价格，利润设置过高，很难销售出去。

备注：打包出售，免运费，利润控制合理，给予了一定的优惠，体现了批发特性，适合批发群体的老买家，销量不错。

从上面的例子中，我们可看到，定价是决定产品最终是否能售出的关键因素，在这一因素中，包含了很多技巧，我们先从平台和买家的角度来看，为什么要这样设置价格。

二、产品定价小技巧

了解了平台和买家特点之后我们就有大概的方向了，对于没有一手货源的卖家，我们建议您将利润控制在5%-30%以内，具有一手好货源可以从工厂直接拿货的卖家，利润可以根据自己的优势适当增加。

如果还是感到定价无从下手，这里可以教给大家一个最简单有效的方法：搜索出您产品的类目，看看同一类目下的产品定价范围，一般来讲排序在前三页的产品最畅销，价格最具有参考价值。举个例子看一下：

例如：我的产品是：dog clothing 宠物狗服装

如图可以看出我目前的产品定价是9.23美金/件，但是我不知道这个价格是否能卖的出去，这时可以点击产品上方的Dog Apparel类目链接，查看所有dog clothing的产品价格范围，排在前三页的产品都是最畅销的，一般只需查看前三页的产品，就可以知道什么质量的产品是什么价位了，搜索结果如下图：

在这个图中，共搜索出了2513个Dog Apparel产品，他们的产品定价基本在 $5~20 / Piece之间，因此根据我的产品质量，价格在 $8~9 / Piece是合理的。如果一件产品我定到20美金左右，那就很难卖出去了。从上面的搜索中，我们还能清晰的看到其他卖家的打包方式，销售模式，这都是可以借鉴的地方。

另外不可以大意的是，记住跨境电商平台是以美金为单位的，定价的时候要关注汇率变动，及时在网上查询汇率浮动，以便及时调整价格。

三、外贸电商新卖家如何给产品定价

有很多人都会问，为什么标题和产品描述都添加好了还是不出单，在这里我们还要注意一点就是产品的价格。

据了解，很多卖家在上传产品时最常犯的错误是乱写价格。在发布自己的产品时，自己想写多少就写多少，觉得应该卖多少就写多少，这是一个致命的错误。因为你来到平台就好比你新进到一个市场里，你要卖什么东西，订什么价格前，必须要清楚这个市场里同样的东西卖多少钱，这样你才能够给自己的产品合理的定价。

影响定价的因素很多，比如产品成本、竞争对手对产品的定价和其他外部因素等。其实我们可以用最简单的方法为自己的产品进行定价。在这里推荐给所有新卖家一个快捷方便的给产品定价的一个方法：在平台搜索你的同类产品，参考搜索结果的前三页的均价，价格可以设置在中等偏低，不要最低，更不能最高。

四、产品定价的误区一定要避开

敦煌产品价格设置：产品定价，简单数字蕴含大学问。

首先，介绍一下定价的技巧:

1、研究市场价格必不可少

很多产品的价格已经相当透明，作为卖家要对自己经营的产品价格要有敏感度。第一、可以通过对比平台相同产品的价格来定价;第二、没有完全相同的产品时，找同类产品，如材质、款式等;第三、如果在平台上找不到同类产品，建议你利润控制在20%。

敦煌平台的价格是美金，没做过外贸的卖家对汇率换算很头疼。比如：近期内汇率都在6.81/6.83左右波动，那么我们就可以按照6.81的汇率来计算价格。同时要随时关注一下汇率的变化。

2、根据买家特点定价

我们的买家绝大多数是经营网店或实体店的中小批发商，他们的特点是库存量小，产品订购频繁，产品专业性不强，一般都是几 个产品线同时经营，看中转售利润空间，在意卖家的专业性和售后服务，根据这类买家特点我们产品的定价小巧轻的产品可以打包销售，免运费。价格区间拉大，体现批发概念。根据不同的产品我们一般的批发定价要比国外市场单价至少低30%，这30%除了包括买家转售的利润空间也包括了买家在国外转售产品的基本成 本。

3、借鉴平台同类产品的价格

这种方式最直接简单，但是它的弊端也在于不同质量的产品一样的价格，比如同样是假发，材质不同价格相差较多。买家购买了容易造成纠纷，因此这种方式也需要seller

了解此类产品不同档次产品在市场上的价格，通过搜索选项找出此产品价格由高到底的排序。

4、精细计算运费，帮助买家控制成本

运费是外贸中让新卖家比较头疼的地方，在这里千万不要马虎。对单位价值较低的产品设置免运费可以隐藏高额运费。卖家在上产品前，对每个产品作了仔细的称重和计算，将运费成本降到最低，并将省下的运费让利于买家。从而又在价格上有了更多的竞争优势。

要精细计算，比如：12个产品的重量刚好为1KG，那就一包是12个，而不要10个一包。

其次，我们谈一谈定价的误区：

1、粗心大意误操作

因为粗心大意而填错产品价格的新卖家朋友比比皆是，这类问题最典型的代表就是把LOT和PIECE搞混。有的卖家朋友在产品包装信息的销售方式一栏选择的是“打包出售”，填写产品价格的时候，误把一包的价格写成了一件，导致无法发货或是赔钱发货„

2、随意定价

有的卖家朋友，可能是由于之前没有外贸经验、或者是不熟悉wholesale这种明码标价的模式、或者是还没有投入相应的精力和时间，对于敦煌网平台上的产品的如何定价，他们心里是不太清楚和确定的。所以有些卖家填写产品价格的时候，都是随随便便乱填一气的。比如，一个卖家因为没有时间确认产品价格，就把所有的产品都设为1.14美元还免运费，她原以为买家肯定会怀疑，不会购买。没想到，真的有买家下单了。最后也是赔的一塌糊涂„

3、销售方式不恰当

有的卖家朋友销售的产品规格小货值低，比如，零配件、小日用品。一个产品的单价可能就只有几美分甚至是更低。可是在选择销售方式的时候，却选择按PIECE出售。试想，如果海外买家真的要买一个产品，卖家是卖还是不卖呢?

第三篇：敦煌网分享跨境电商社交营销秘籍

敦煌网分享跨境电商社交营销秘籍（上）

目录

一、邮件营销失败常犯的3大错误.......................................................................................1

1.所抱期望太大.......................................................................................................................2 2.错误的产品供应(定位不准)...............................................................................................2 3.抓不到潜在客户...................................................................................................................3二、三、选择最适合自己的社交媒体平台...................................................................................3 如何使用Google Analytics测量社交媒体效果.........................................................7

1.验证流量...............................................................................................................................7 2.社交贴子...............................................................................................................................9 3.找出访客是如何从社交上消费的.....................................................................................12 4.查看社交如何影响转化途径.............................................................................................12

一、邮件营销失败常犯的3大错误

不是所有的社交网络帖子或者邮件信息，又或广告都能带来理想的效果。事实上，很多人的营销活动和策略都是无效和失败的。失败带来的不应该是沮丧和逃避，而是经验和教训。

套用苏格兰诗人罗伯特·彭斯的《致老鼠》的一句诗：“不管是人是鼠，即使最如意的安排设计，结局也往往会出其不意。”在做营销时，你也许准备了最具创意的内容，最清晰好看的图片，甚至是有最令人信服的数据备份策略，but，营销结果往往还是会让你大失所望。

以下我们就来分析以下，营销常出现的问题有哪些，以及经验教训是什么。

1.所抱期望太大

“没有任何高管不重视营销的”，1989年作家且具有教授身份的Thomas V.Bonoma在《哈佛评论》上写道，“很多高官都把公司的营销人员看成是介于吸尘器和救世主的角色~~营销带来的销售现象并不是一个绝对的东西，营销是否成功与真实结果和高管预想之间的差距有很大的关系”。

这也许是个真命题，尤其是对同时身兼高管和首席营销人员的小型电商来说。有时候营销失败只是因为最开始设置目标时的不切实际。

去年，Shopify发布了一个他们公司启动在线商业计划的帖子。帖子中表述Shopify的市场部能够在三天之内建立一个独立的网站并创造超过900美元的 销售额。

这是一个需要我们学习的好例子。但同时也要记住，在开始时不要把目标定的与实力不符的高。Shopify成功的原因部分在于超强的人机关系，这在其他营销活动中是无法复制的。

“对我们来说，幸运的是，团队中的一个成员的朋友是Product Hunt的管理人员。两个平台合作，Product Hunt能将900人左右的流量引入到Shopify。完成目标就很简单了”。

欲速则不达，营销活动一定要设置成与你实际情况相匹配的目标。

2.错误的产品供应(定位不准)

举个例子，试想一下在每日湿度达80%的田纳西州有一个全渠道零售产业链。他们出售一种小型的，轻度除湿器。该零售商做了一个面对全国的邮件营销，在亚利桑那州和尤马等湿度只有20%的地区，向用户大概发送了1000份邮件。

这样看来，尽管整个活动的目标不完全在亚利桑那州和尤马，但也可以说这种营销是失败的。因为零售商提供的产品对这些地区的用户是完全没有意义的。他们更愿意买的是加湿器而非除湿器。

你也许也犯过这种产品供应方面的错误，比如季节性错误，甚至是产品展示方式的错误等。

毫无疑问，广告，邮件，和社交帖子是能够吸引潜在用户的注意。但是，你必须要观时势采取措施，毕竟很少人会在大冬天穿比基尼，炎热太阳下穿棉服。

3.抓不到潜在客户

在空的房间了大声喊叫，只会听见自己的回声，不会有人出来与你交流。

有时候做营销失败也是因为我们没有把信息传达给对的人面前。通常是以下几种错误方式：

广告放在了错误的地方。

输入了错误的关键词。

活动没有坚持到底。

营销的一大挑战就是将信息传达给受众。确保你的竞争活动能目标到最精准的受众。

二、选择最适合自己的社交媒体平台

从多方面给大家分析一下如何选择适合自己的社交媒体平台。

你需要Twitter账户吗?你适合利用Snapchat来扩大品牌影响力吗?你需要在每个流行的社交媒体平台上都活跃起来以接触到更多的目标受众吗?如今有这么多的社交媒体平台，决定自己应该专注哪一个平台确实是比较困难的。

其实也并不一定非要每个平台都活跃，就算是有专门的社交媒体团队的大公司一般也只会把精力主要放在极少数的几个平台上。一般情况下，卖家应该精选对自己的品牌和销量最有利的平台。而作为卖家，做决定之前要考虑目标受众群体、你所在的行业、社交媒体营销策略等诸多因素。下面小编就为大家来逐步解读什么样的社交媒体平台最适合你，并告诉你如何像专业人士一样运营你的账户。

你的目标受众在哪里?

各位卖家应该自问的第一个问题是，你的目标受众喜欢使用哪个社交媒体平台。如果目标受众根本都不使用Vine，那你在上面再活跃也没多大意义。先定义一下你的目标受众群体，然后跟社交媒体统计资料相匹配。

这是一个很好的起点。比如说，如果你的目标受众是50岁以上的女人，那么Instagram可能不是最好的选择。Facebook和Pinterest可能也不是。

除了这些，你还应该对你感兴趣的平台亲自做一个调查。看看该平台上发布的内容，原作者是谁，与你行业相关的一些内容在该平台上的反响如何等。比如说，你可以输入跟你行业相关的关键词，看看用户是否活跃。

总之一句话，不要跟随潮流，要看你的受众最喜欢哪个平台。

你处在什么行业中?

并不是所有的平台对你的行业都适用。像时尚、美容、晚餐这些靠视觉驱动的行业，对这类的商家来说，可能Instagram、Pinterest、Snapchat等平台更加适用一点。而像软件公司等依赖文本多过依赖视觉的公司，Twitter可能就更合适一点，因为他们可以在Twitter上展示自己的文本内容，引导用户进入他们的网站。

哪个平台已经为你带来了流量?

有时候适合你的平台可能就在你眼前。如果你已经尝试运营了多个平台账号，而现在想专注在某几个，这个时候你可以查看一下社交媒体为你的网站带来了多少流量，哪一个平台带来的流量最多。通过谷歌Analytics下的Acquisition & Social & Network Referrals可以做到这一点。

如果你已经从特定的社交平台上获得了足够的流量，那你就可以把自己的主要精力用在该平台上。

不要仅盯住主流平台

现在人人都在讨论Facebook、Twitter、Instagram等主流平台，说起社交媒体平台，我们的脑海中浮现的也是这些。但是也不要忽略了有些小众的平台。小众平台有小众平台的优势，虽然用户量可能没那么大，但是他们定位一般比较准确，而且竞争相对来说较小，比如某一领域内的专业平台等。

小众平台帮助我们解决了在主流平台上非常困难的一个问题：努力吸引用户的注意。在其他主流平台上，用户的兴趣不一，来到该平台的目的也各不相同，不像专业性的平台一样都是因为对平台感兴趣才去的。

你想分享什么样的内容?

很多商家都忽略了这一点。其实在选择平台的时候还要考虑一下你想要分享的内容类型，做一下计划。原则上来说，平台越多你所能分享的内容类型也就越多，这样不仅可以接触到更多的受众，还能使你分享的内容更多样化。但是如果没有这个精力，尽可能确立自己的内容主要是什么类型的。

决定哪个平台最适合你

根据以上原则选择两到三个平台来运营，也可以先从一个平台开始。做好了一个平台，以后再想开发另外的平台就会更有优势，因为你已经有了一批忠实粉丝。

三、如何使用Google Analytics测量社交媒体效果

社交媒体是通过哪些途径或者因素来对你的生意产生影响的?

跟着大神步骤，如下且查看且思考。

1.验证流量

Google Analytics会对引入网站或博客的流量整体做出一个整体的评测。在生成的报道中，其中包括对来自社交媒体流量的测量。当你看到流量从其他渠道引入到社交平台时，就能轻易判断出社交网络对网站所起的作用。

一起来看一下在Google Analytic如何查看。

进入Google Analytic，按顺序分别点Acquisition > All Traffic > Channels。

完事就能看到流量的来源：

搜索引擎(通过必应或者谷歌)

社交平台(Twitter，Facebook等)

来自访客的直接流量

推荐流量

Email

付费搜索

其他

这些不同渠道所带来的流量及占比都会一清二楚地出现在搜索结果中。

此外，通过谷歌分析工具也能够查到从特殊的社交网络中的引流量是多少。

依次点开Acquisition > Social > Network Referrals。

2.社交贴子

在社交平台上发布帖子时，可以加上一条能跳转到网站的链接，这样就能适用谷歌分析工具来追踪分析了。

使用Google Analytics结合UTM跟踪，就会很快搞明白社交平台是如何影响交易的。

首先，在所有社交平台的链接上建立UTM的参数，之后在分析工具的用户交流目标上上传一个美元图片。

先来看前者的操作方法~

在谷歌的URL Builder上设置原始参数，目的是为了显示从社交平台转过来的帖子。其次，使用社交参数来展示帖子放置的平台(Facebook，Twitter，Pinterest等)。最后再来用Campaign parameter来跟踪社交平台上的帖子。

然后是设置转化目标。

我们举例快速演示一下操作~

在谷歌分析工具的menu上点击Admin link，视图下面的右侧栏中选择目标。

如图，在目标建立中选择Custom。

将Destination作为目标类型(type)。

进入你社交平台的用户最常登陆页面，完整action it called for，行动呼吁。

在conversion上设置一个一美元的价值。

现在是，所有的设置都完成了啦。

之后就可以交给这个分析工具了。它会对所设置的目标进行跟踪并把分析数据反映到dashboard上去。

查看路径为Acquisition > Campaigns > All Campaign。3.找出访客是如何从社交上消费的

除了上述讨论的Destination目标外，谷歌分析还允许跟踪其他三个类型的目标。如下图。

使用Duration goal可以查看访客在网站停留时间。

4.查看社交如何影响转化途径

要在Analytic中设置转换漏斗，同样要使用到目标Goal部分。

根据Conversions > Multi-Channel Funnels > Top Conversion Paths的路径进入漏斗报告。

在这个报告中能够显示出很多有用的信息，比如用户转化的路径。

通过以上这些措施就能对各种数据进行监控啦。什么流量转化，营利情况，邮件注册量等等数据手到擒来，相信会对你的社交运营产生一定的积极影响。

第四篇：敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总

敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总

目录

一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做.............................................................................1

二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？...................................1

三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？...................................................................7

四、卖家如何处理纠纷...................................................................................................................9

一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做

买家开启纠纷了，我该怎么做能尽快将纠纷关闭呢？处理流程如下：

二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？

1.卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，或者点击“交易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”能找到对应的订单

2.找到对应的订单号后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面

3.在纠纷订单详情页面，点击“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容等相关操作按钮进行协商

同时，请您关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒，并在此期间跟买家做好沟通，争取早日达成一致

卖家点击拒绝协议后，系统弹出拒绝协议对话框，见下图

点击“拒绝协议”按钮后，卖家到订单详情页，点击提交新协议

进入到新协议内容选择界面，见下图

卖家提交新协议后，见下图，卖家可以继续点击相关按钮进行协商的操作

为避免订单不及时响应和投诉升级到人工给您店铺带来的风险，请您重视客户问题的解决。相信您能通过良好的产品、卓越的服务，在客户端充分展示您的经营能力和服务水平，为您店铺积累更多的口碑和财源！

三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？

1.卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，找到“平台纠纷”找到相应的订单

2.找到对应的订单后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面。如下图所示，若您接受买家提出纠纷处理建议或者预裁决方案，您可直接点击下方的“同意”按钮。

3.若您拒绝预裁决方案，请您按照下图提示补充提供相应的证据并提交

买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：

1.未收到货

2.货物与描述不符

五、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ

1.什么时间买家可以发起协议申请？

1）发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请

2）发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天

2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方： 1）发货前协议：

Items out of stock(断货)-卖家责任

Items not now required（我不想要了）-买家责任

Seller concerned about customs seizure（担心海关叩关）-买家责任

Seller cannot ship order at this price and quantity（卖家不能按照订单的价格/数量进行发货）-卖家责任

Seller cannot ship items by desired method（买家选择的发货方式，我无法执行）-卖家责任

Specifications not as requested（没有买家需要的尺寸、颜色、款式等）-卖家责任 2）发货后协议：

Item not as described（货物与描述不符）： About design or style（货物与描述不符-产品设计样式）-卖家责任

Not satisfied wish seller’s services（货物与描述不符-对卖家服务不满）-卖家责任

About used items（货物与描述不符-旧的使用过的产品）-卖家责任 About imitation（货物与描述不符-品牌问题）-卖家责任 About missing parts（货物与描述不符-配件少）-卖家责任 About missing quantity（货物与描述不符-数量少）-卖家责任 About color（货物与描述不符-颜色不符）-卖家责任 About size（货物与描述不符-关于尺码）-卖家责任

About damaged item(s)（货物与描述不符-货物有损坏）-卖家责任

About faulty items not working（货物与描述不符-货物无正常使用）-卖家责任 About material（货物与描述不符-材质（商品材料））-卖家责任 About model（货物与描述不符-型号）-卖家责任 Item not received（未收到货）：

Not satisfied with seller’s services（未收到货-对卖家服务不满意）-卖家责任 Package is still on the way（未收到货-包裹仍旧在途）-第三方责任

Package was intercepted by customs（未收到货-货物扣关）-纠纷判定扣关原因后确认真实责任方

Invalid tracking number（未收到货-运单号无效）-卖家责任 Receive well but need to return（无理由退货）-买家责任 3.卖家收到协议应该做什么？ 1）发货前协议：

①卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时，请积极通过站内信和买家沟通，尽量协商换货或给予一些优惠解决问题，保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚，给买家带来良好购物体验，增加买家重复下单。

②买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议，建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款，避免后续买家拒签货物带来纠纷。

③买家单方面原因发起退款协议，协议原因错误选择为卖家原因，可以在协议期间（7天内）联系客服核实，如核实订单退款真实原因为买家原因，可特殊申请协助您取消订单。

④货物已提交厂家制作，买家不想要了，您可以拒绝协议，选择“我已备货”，可继续填写发货记录。建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作，然后通过站内信和买家进行沟通，问下买家具体不想要的原因，了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要，建议您可以和买家说明情况，看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物，看后期是否有其他买家需要。

⑤协议买卖双方有7天协商时间，超过7天未协议一致，系统将自动退款取消订单，系统自动退款会计算成交不卖。2）发货后协议：

①没收到货物：产品运输过程中可能会出现货物丢失、货运单号无法查询或产品被扣关等情况，一旦出现这样的异常情况，买家就有可能发起退款或退换货协议申请。如果买家发起这类协议，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题。如果产品没有妥投，请及时与您的买家协商退款，避免买家发起纠纷投诉到平台或者进行信用卡投诉。

②收到的货物与描述不符：收到的货物与描述不符是指买家认为收到的产品与购买时产品页面上的描述不相符或者产品出现质量问题。如果买家发起这类退款或退换货申请，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽量通过协商解决，例如通过部分退款或退货退款方式解决问题，避免买家将纠纷投诉到平台或者发起信用卡投诉。

③协议买卖双方有10天协商时间，在协议纠纷阶段，卖家须在协议纠纷开启后的5个自然天内对买家的退款申请作出回应（同意/拒绝），逾期系统将根据买家的退款金额执行。买家可在协议纠纷后的3（VIP买家）/5（其他买家）-10个自然日期间请求敦煌网调解中心介入，纠纷升级为平台升级纠纷。如买家未在协议纠纷开启后的10个自然日内请求敦煌网调解中心介入，也未在此阶段和卖家达成一致，10个自然日后系统将此协议纠纷升级为平台升级纠纷，调解中心介入后，会在升级后的10个自然日内出具裁决意见。

4.协议达成后续处理流程：

1）退货退款的协议：买家退货之后长时间收不到货物或者填写的跟踪号没有货运信息：平台在买卖双方达成退货退款之后，给买家7天的时间填写发货记录，买家填写之后，卖家有30天的时间收货，如果卖家在买家填写单号后第25天还未收到货物，可以在第25-30天内联系客服反馈，申请纠纷专员介入，逾期系统将默认卖家收到货物，自动退款给买家。

2）重新发货的协议，重发货物已经妥投，买家一直没有后台确认：

在您填写重新发货单号之后，平台是给买家90天的时间跟踪并查收货物。如果在这90天内货物已经成功妥投，建议您可以在货物妥投的30天后，联系纠纷专员反馈，纠纷专员会帮助联系买家确认处理放款。5.协议&纠纷对账户的影响：

1）当买家因没有收到货物或对产品不满意发起协议时，此阶段视为买卖双方协商解决的阶段，还不是平台纠纷，平台工作人员不会介入，也不会计算卖家纠纷率，建议您在此阶段尽量和买家协商解决问题，避免协议升级为纠纷影响您账户纠纷率数据。2）当买卖双方协议不成功，买家投诉到平台形成平台纠纷以后，平台纠纷专员将介入协助买卖双方解决问题，此阶段视为“纠纷阶段”，由此纠纷引起的退款将影响到您的退款率，其中纠纷专员判断责任方为卖家的会计算卖家责任纠纷率。3）纠纷率对账户的影响：产品排序、订单放款、商户评级、账户经营。

六、在普通协议纠纷阶段，有哪些是卖家需要特别关注和配合的

流程及相应的规则：

卖家填写货运单号后的买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内（四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天）内，如果买家长期没收到货，货物与描述不符，或者不满意卖家服务，买家可在账户申请退货或退款，在买家发起协议后，敦煌网不会人工介入，鼓励买卖双方积极沟通协商，在双方自愿的基础上达成协议，一旦协议达成，请卖家严格按照协议内容执行，敦煌网不再受理卖家或者是买家更改协议内容的任何要求。“协议期间，VIP买家（3天）/其他买家（5天）后可以主动升级纠纷至平台人工处理。卖家需要在买家升级后的5天反馈，若未反馈，则执行买家方案。若双方10天内未达成一致协议，则系统自动升级至平台人工处理”。如双方达成的协议内容中只涉及款项，不包含退货或重新发货的问题，系统会在协议达成的即刻执行退款放款操作。

如双方之间达成协议既涉及款项，又涉及货物，系统会以买卖双方执行协议内容的情况进行后续的退款或放款操作，促使订单完成。对于任何协议内容，需要买卖家积极履行并配合，如在特定时间内，买卖家未按时履行协议内容，系统将默认拒不执行协议的一方放弃协议，并执行相应的退款放款操作。

协议内容中仅包含重新发货条件的，卖家需要在7个自然天内在自己账户填写重新发货的有效货运单号。如未及时填写，系统将在8天执行全额退款。

在协议阶段，双方可以根据订单的实际情况积极沟通，在账户内达成以下任意协议内容： A，退货后，全额退款

如买卖家达成退货后，全额退款的协议，买家需要在7个自然天内提供有效的退货单号。在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，系统将在买家提供退货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额退款;如卖家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统将默认卖家收到退货并执行全额退款。如买家未在7个自然天内提供退货运单号，系统会默认买家放弃协议并放款给卖家。

以上规则同样适用于退货部分退款的协议内容。B，重新发货

如买卖家达成重新发货的协议，卖家需要在7个自然天内履行协议内容重新发货并填写有效的重新发货运单号。在卖家提供货运单号后，买家有90天的时间跟踪并查收货物，系统将在卖家提供货运单号后的第10天和第15天和买家确认收货情况，如买家点击确认收到货物，系统将即刻放款。如买家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至客服或者纠纷专员,系统将默认买家收到货物并放款。如卖家未在7个自然天内填写有效的重新发货运单号，系统会默认卖家放弃协议并全额退款至买家。

C，退货后，重新发货

如买卖家达成退货后，重新发货的协议，买家需要在7个自然天内提供有效退货单号，在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，如买家未在规定7天内退货并提供退货单号，系统默认买家放弃协议内容，并放款至卖家。如买家履行协议退货并在规定7天内提供退货运单号，卖家有30天的时间跟踪并查收退件。系统将在买家提供货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，在卖家确认后的7天内，卖家需要履行协议重新发货并填写货运单号。（如卖家未进行收货确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统仍默认卖家收到退货，并要求卖家尽快填写重新发货的货运单号）。如卖家未在7天内重新发货，系统将默认卖家放弃协议，全额退款给买家。

第五篇：敦煌网分享品牌做跨境电商出口成功案例

敦煌网分享品牌做跨境电商出口成功案例

能在全球做品牌并不是联想、华为、小米等国产大牌的专利，随着越来越多的海外消费者通过跨境电商平台接触中国商品之后，中国原生的小而美品牌也有可能“弯道超车”，借助平台之势“攻城掠地”。

在跨境出口这行，越来越多的人都在明白一件事，靠着大量出售廉价商品赚取利润的路子已经走不通了。

平台的导向最能看出这个趋势。去年12月，知名跨境电商平台接连透露2017的业务重点。品牌化几乎是目前主流跨境出口平台的发展方向，也是“中国制造”在对外贸易中赢得议价权的必经之路。不过，能在全球做品牌并不是联想、华为、小米等国产大牌的专利，随着越来越多的海外消费者通过跨境电商平台接触中国商品之后，中国原生的小而美品牌也有可能“弯道超车”，借助平台之势“攻城掠地”。

知名跨境电商平台公布了2016~2017十大出海品牌。这十大品牌根据品牌知名度、店铺交易数据等指标综合评选而出，代表了目前活跃在跨境电商领域中最有代表性的商家。

电商在线梳理了十大品牌的成名路径，或许能在新的一年，为继续在跨境电商领域辛苦耕耘的商家们提供参考。

品牌：Bluedio蓝弦

行业：消费电子-耳机

关键词：差异定位

Bluedio(蓝弦)从一众手机品牌中脱颖而出，跻身老外最爱国产品牌前三名。Bluedio市场部负责人黎家成告诉电商在线，Bluedio今年双11单日销售额较去年同期增长了120%。

Bluedio的异军突起离不开制造能力和品牌化思维。2012年，Bluedio开始布局线上业务，从OEM代工厂逐步向品牌商转型。目前，Bluedio有一个30人左右的核心研发团队负责产品的整体研发，已经拥有外观、实用新型改造和发明在内的多项专利，每年的研发经费在千万级别。

另外，Bluedio的成功也离不开在定位、定价以及目标人群上的“差异化”打法。Bluedio以“无线音频”这一细分领域切入中高端市场，目前主要研发头戴式耳机、便携式蓝牙音箱以及运动耳机在内的无线品类。同时，比起一线品牌动辄100美金的售价，Bluedio的售价在50-100美金。黎家成认为，这一价格优势能吸引更为广泛的中端消费者，也为Bluedio进入高端市场做好了铺垫。

品牌：Simplee

行业：服装及配件-女装

关键词：风格选品

一周上新两次，每次上10个产品已经到了极限。在以“快”著称的时尚服装电商圈中，这样的上新速度算得上是一个异类。但对女装卖家Simplee来说，精耕细作才是做生意的门道。

Simplee在2015年跨境电商行业还是一张新面孔。不过，品牌的成长速度相当惊人，经过一年半的时间，Simplee已经在平台取得了类目TOP的位置。相较于同样定位在快时尚的跨境服饰品牌，Simplee的SKU不算多，但出单率却比同行高出一大截。据创始人陶弘璟透露，开店一年半来，Simplee几乎每一个产品都会有销量。

尽管创业团队精力有限，但是Simplee还是更愿意专注打磨产品。虽依赖于电商渠道，陶弘璟坚持把Simplee看作是一家服饰公司，而非网络公司。相对于精通营销的“技术流”，产品和服务成了Simplee对赌未来的筹码。

品牌：PUPPYOO小狗

行业：小家电-吸尘器

关键词：沉淀口碑

作为淘品牌的代表之一，小狗电器从2014年开始进驻平台，主要瞄准俄罗斯和欧洲市场，计划用同样的路径在国际市场中复制国内的成功。

尽管对线上的打法熟捻于心，但国际市场是一个更为庞大、更为复杂的领域。刚刚入驻平台的时候，海外消费者对小狗的认知几乎一片空白，因此，小狗像当初第一次进入国内线上市场一样，把核心放在产品、服务和售后上，从零开始做口碑。小狗电器负责人在此前接受采访时曾表示，平台俄罗斯店铺的反馈越来越喜人，复购率很高，老客带新客情况很多。品牌成功的秘诀很简单，把关好产品、服务、售后，慢慢沉淀口碑，在任何平台都是如此。

吸尘器在西方是家家户户必备的东西，虽然品类很小，但市场却很大。既然明白市场是存在的，小狗电器就把有限的精力用在优势品类上。此外，小狗电器还认为，商家的重心应该是理解好平台的主推市场，调整自己的产品和服务策略，顺势而为。

品牌：UGREEN绿联

行业：手机通讯-手机配件

关键词：产品增值

跟大多数3C数码类商家类似，2009年至今，UGREEN经历了从OEM代工到国内电商，再到跨境出口电商的过程。去年8月，UGREEN正式入驻平台，首战双11便拿下单日32万美金销售额。2016年，UGREEN国内外电商总业绩超过了6亿元。

要想真正打开国际市场，不可能单靠功能单

一、利润微薄的产品。张清森认为，即便在高度标准化的数码配件行业，满足用户个性化需求、在基本款产品上添加“增值”功能是下一个赢利点所在。“关键是要做让用户感动的产品，不一定要很起眼，做数据线也可以嘛。”张清森这样说道。

为了打动用户，UGREEN已在数据线这一重度垂直的品类上下了不少功夫。在产品开发环节，UGREEN从用户使用场景角度出发，比如UGREEN设计的数据线分为不同长度，适用出行、家居不同需求。此外，UGREEN还推出了配备Micro USB、Lightning以及Type-C三接口的数据线，一条线便能满足多种需求。乍看起来，这些“微创新”并非高难度的技术突破，但赢得市场的正是这一体贴入微的用户思维。

品牌：BOBO BIRD

行业：手表-石英表

关键词：极致细分

BOBO BIRD的店铺里只卖一种产品，但确是最赚钱的品牌。

BOBO BIRD只做木质手表。事实上，这个细分领域已经在手表市场里存在了8年之久，经过漫长的市场培育后拥有了一大批海外拥趸。在平台上，经营木质手表的商家寥寥无几，因此，巨大的市场需求和较少的产品选择给了BOBO BIRD爆发的机会。

在当下跨境电商领域中，小而美的品牌拥有巨大的机会，而BOBO BIRD正是其中的典型代表。跟其他产品选择大而全的商家相比，BOBO BIRD对产品和调性高度聚焦，给消费者留下了深刻的印象。在一次购买之后，这类细分产品往往可以获得极高的复购率，以此形成的口碑效应正是成就品牌的契机。

品牌：DEKO

行业：工具-电动工具

关键词：迅速曝光

DEKO初创于2013年，由Mr.Robert KoK在吉隆坡构思。有着电子机械工程教育背景的MR.Robert KoK曾就职于摩托罗拉工程技术部门，但是对电子机械设计有独特情怀的他没过多久就辞职投入五金工具行业。DEKO品牌定位于五金电动工具的开发设计生产，作为中国工具行业传统外贸企业转型成功代表，DEKO在2016年上半年入选为中国好卖家银牌卖家。在那之后的短短3个月时间内，DEKO月均销售从2000美金冲达10万美金，成为行业内成长增速最快的卖家。

今年2016年，DEKO首次参加双11，产品售价比平时让利了近30%，为的就是在流量和店铺曝光量达到峰值的这一天打响品牌知名度。

品牌：LEMFO雷狐

行业：消费电子-智能手表

关键词：配合平台

2013年，LEMFO雷狐加入平台，目前已是平台上消费电子类的TOP品牌之一，在历届双11中均表现出不俗的实力。

雷狐是一家初创公司，公司一共30余人。团队认为，平台对于中国卖家更有保障，发货以及款项等方面相对宽松，很适合他们这样小而美的初创公司。

尽管精力有限，团队把注意力放在了产品品牌的打造和推广上。在团队看来，真正品牌的创造者更应该挖掘市场痛点，专注细分领域。当下，行业内产品同质化的现象非常严重，品牌与品牌之间的区别几乎只体现在LOGO上。雷狐想摆脱这样的局面，因此在运营上更愿意做出改变，在产品上也主打差异化。

品牌：UOVO

行业：母婴玩具-童鞋

关键词：工匠品质

UOVO在意大利语中是“蛋”&“新生”的文字表达，“蛋”寓意和禅意与产品的使用对象儿童有自然的关联度和契合度。致力于3~13岁童鞋的研发、设计、生产、制造，UOVO经过多年的沉淀，已完成了品牌的初始探索和积累，开始为各渠道提供专业的具备品牌力的产品和服务。

UOVO同样是一家有20年外贸经验制鞋业的老兵，多年与一线品牌合作中打造出一支国际化设计团队和高品质制鞋供应链。2015年，UOVO入驻平台向跨境市场进军，1年时间中，店铺获得平台买家无数好评，用工匠精神赢得海外买家认可。

品牌：NAKIAEOI娜凯勒奇

行业：运动娱乐-泳装

关键词：优势经验

位于辽西走廊的葫芦岛在很多人眼里可能是一个“傻大黑粗”的工业基地，事实上，这里的泳装产业同样出名。数据显示，来自葫芦岛的泳装已经占据国内超过50%的市场，全球五分之一的泳装同样来自这里。NAKIAEOI品牌就是诞生于葫芦岛的品牌之一。

30年前，NAKIAEOI的制造工厂第一次开始经营外贸生意，叩开了海外市场的大门。在几十年的耕耘中，工厂积累了深厚的外贸制造经验。在平台之后，NAKIAEOI的产品热销100多个国家，成了产业带中的明星，而这似乎也预示着这条明星产业带的再一次启程。

品牌：Bacia芭雪娅

行业：鞋-女鞋

关键词：转型成长

在国内一众女鞋品牌传出关店潮的当下，Bacia(芭雪娅)却在海外经营得风生水起。

Bacia芭雪娅品牌最初创立于1995年，是成都第一批私营手工皮鞋工厂“银云鞋业”的第一个外销出口品牌。Bacia定位于有一定消费能力的中高端女性，在俄罗斯等国家拥有大批粉丝。

2016年，这家多年传统的外贸加工制造企业走出了跨境零售的第一步，在平台开始设立Bacia全球品牌旗舰店。经过几个月的发展，销售额飞速增长。2016平台双11 Bacia以新生代卖家参与会场，成绩突出。

Bacia团队表示：“我们是做鞋，其实很多小的品牌在我们生产下变成了当地的大品牌，但是最终就就变成了别人家的孩子。终于平台给了我们一扇窗户，在我们经营制造之后有机会把自己的品牌，能在平台有机会抚养成长，变成自己的品牌。”