克里访华35小时：十大议题的沟通

第一篇：克里访华35小时：十大议题的沟通

克里访华３５小时：十大议题的沟通

记者熊争艳 王慧慧 2015-05-18 10:32 新华网

核心提示：克里并非第一个为筹备“头等大事”而来的美国官员。２月至今，美国内阁中的外交、财政、贸易、能源、国土安全等部门的负责人相继访华，占美内阁成员约三分之一。专家认为，这些交往都是为促进中美在各个领域形成更多实实在在的成果，为习主席访美营造良好氛围。

１６日至１７日，美国国务卿克里连续第三次在上半年访华。较之前两次访问，此访时间最长，达３５小时，会晤场次最多，与中方５次会晤，议题广泛，其中中美高层交往、经济、军事、反腐及国际问题等十项议题备受关注。

“这些议题涵盖中美关系各个方面，双方通过此访，既为年内中美重大活动做准备，也就热点问题深入交流，还可推进两国长期合作。”中国现代国际关系研究院美国所所长达巍说。

【习主席访美】今年中美关系“头等大事”

９月，习近平主席将应奥巴马总统邀请对美国进行国事访问。“这是今年两国关系中的头等大事。”国务委员杨洁篪会见克里时说，双方应以积极筹备习近平主席访美为主线，加强战略沟通，增进战略互信，深化战略合作，推动中美关系始终沿着构建新型大国关系的正确轨道向前发展。

习主席访美，是克里此访谈及频率最高的议题。习主席会见时，克里说：您届时同奥巴马总统的会晤将对美中关系的进一步发展产生重要的影响。美方正为此加紧准备，并将与中方密切协调配合。

克里并非第一个为筹备“头等大事”而来的美国官员。２月至今，美国内阁中的外交、财政、贸易、能源、国土安全等部门的负责人相继访华，占美内阁成员约三分之一。专家认为，这些交往都是为促进中美在各个领域形成更多实实在在的成果，为习主席访美营造良好氛围。

【构建新型大国关系】亚太成为首要之地

“亚太地区已成为构建中美新型大国关系的首要之地。”王毅说，双方完全可以在双边和国际这两个层面不断加强战略沟通，在包括亚太在内的各个地区开展有益合作，同时妥善处理和管控好有关分歧。

中美新型大国关系，提出已有数年，两国元首２０１３年在安纳伯格庄园就此达成共识，核心是１４个字：不冲突不对抗、相互尊重、合作共赢。这也成为此后中美会晤必谈话题。

“美国是亚太的重要国家。我们欢迎美方在地区事务中发挥积极和建设性作用，愿就此与美方加强沟通与合作。”王毅说。

【经贸关系】加快中美投资协定谈判 作为中美关系的“压舱石”，经贸关系有望取得实质性进展。克里此访期间，双方表示致力于进一步深化经贸合作，加快中美投资协定谈判。中方希望美方采取实际步骤，放宽对华民用高技术产品出口管制。

中美投资协定谈判于２００８年启动，目前已结束文本谈判。

“当前特别是要建设性推进负面清单谈判，力争达成一个高水平、平衡的结果，努力将双边经济关系提升到更高水平。”李克强总理说。克里同意“加快推进双边投资协定谈判”。

【两军关系】还有很大发展空间 关键是增进互信 克里此访，不同以往之处是，首次与中国军方领导人会晤。

中央军委副主席范长龙会见克里时说“两军关系总体发展顺利，实现了两军交往的一系列突破”，但强调“两军关系还有很大发展空间，关键是进一步增进互信”。

克里说，希望两军在反海盗、人道主义救援等领域开展更多务实合作，推进海空相遇安全行为准则等信任措施建设，增进沟通和互信，防止不安全事件发生。

【反腐】中方提议缔结中美引渡条约

随着中方开展针对外逃腐败分子的“天网”、“猎狐”等行动，中美反腐合作逐步深入，但没有引渡条约一直是中美反腐败合作的障碍。

王毅提出，希望美方同中方加强追逃追赃合作，及时开展有关案件的调查及实施嫌疑人遣返。“从两国关系长远发展看，缔结双边引渡条约十分必要，希望双方尽早启动商谈。”

克里表示，美中这方面的合作十分重要，美国绝不愿意成为腐败分子的“避罪天堂”，愿与中方加强在追逃追赃领域的合作。

【南海问题】双方有分歧不要紧，但不能有误解，更不能误判

中国近期在南海岛礁上搞建设，这是中国主权范围内的事，无可非议。个别国家和媒体却指手画脚。

“中美两国在南海问题上有分歧，也有共识。比如我们都致力于维护南海和平与稳定，保障国际法赋予的航行自由，主张通过对话和平解决有关争端。双方有分歧不要紧，但不能有误解，更不能误判。”王毅说。

关于南沙岛礁建设，中方表示，这完全是中国主权范围内的事情。对于有关各方的关切，中国愿意通过对话增进了解。

克里重申美国政府在南海问题上不选边站队的立场，表示对其他当事国将一视同仁，近期有关媒体报道并不是美国政府的政治决定。

【气候变化】共促巴黎会议成功

气候变化是中美合作的重要领域。李克强总理会见克里时说，我们愿同美方一道，加强政策沟通，坚持“共同但有区别的责任”原则，落实好已达成的共识和所做承诺。希望发达国家加大技术转让和经验分享，支持发展中国家应对气候变化的努力。

中美同意，继续加强在气候变化领域的沟通协调，共同推动今年巴黎气候变化大会取得成功。【纪念二战胜利７０周年】美赞赏中国二战贡献和牺牲

进入５月，纪念世界反法西斯战争胜利７０周年活动在世界各地举行。

王毅指出，中国举行纪念活动，是为了铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开辟未来。相信美方理解并支持中方举办纪念活动，同中方一道共同捍卫二战成果。

克里表示，美中两国在二战中曾经并肩作战，美方赞赏中国在二战中发挥的重要作用和作出的巨大牺牲和贡献。

【年度对话】争取达成更多共识

作为中美之间最重要、涵盖高级别官员最多的定期对话机制，第七轮中美战略与经济对话将于６月在华盛顿举行。第六轮中美人文交流高层磋商也同期举行。

作为战略对话和人文磋商的美方团长，克里此访有为下月磋商“打前站”之意。他表示要与中方合作，努力争取对话和磋商达成更多共识，“为习近平主席访美积累成果”。

【国际问题】继续关注伊核、朝核、阿富汗、埃博拉

克里赞扬“美中在一系列地区和全球性问题上开展了密切而有效的协调合作”。

双方同意继续就伊朗核、朝鲜半岛局势、阿富汗、埃博拉疫情防控等国际地区问题加强沟通、协调与合作。

第二篇：十大议题

十大议题：一是讨论延川要不要加快发展、转型发展，是按部就班、老常规、老样子发展，还是要大干快上、创新突破，先行先试、敢于超越，着力解决社区建设发展思路物问题。二是讨论要不要优化发展环境，要不要克服本位主义、小团体主议、个人主义，是处处刁难设障、阻碍发展，还是要树立服务意识、配合意识，提升服务能力，为发展清障铺路，营造有利于发展、有利于招商、安商、富商的良好环境，着力解决社区服务意识，服务功能的问题。三是讨论要不要树立政策法规观念和大局意识，是按法规政策规定办事，还是按个个非分之想办事，是按政策法规口径答复、解决问题，还是不讲原则，乱开口子，凭人情关系办事，是谋发展还是谋私利，谋团结还是闹分裂，公权私人化、家庭化还是立党为公、立身为民；要不要树立关心延川发展就是关心我们自己、就是关心延川子孙后代的意识，在支持延川大发展中实现自己的个个利益和家庭利益，着力解决社区要团结一心，实现社区、家庭、个人利益双赢的问题。四是讨论要不要治懒、治散、治庸、治奢；要不要转作风、强纪律，提升学习力和执行力；要不要提升工作效率；要不要解决不作为、慢作为、乱作为的问题，树立主动干事的精神，形成雷厉风行、闻风而动、说干就干、一抓到底、抓出成效的良好作风，着力解决懒汉不作为，乱作为的落后思想的问题。五是讨论怎样围绕“三大工程”，着力推动经济结构调整、产业转型升级，完善延川特色产业体系，进一步扩张经济总量，着力解决围绕县上中心工作，完善各项落实工作的问题。六是讨论怎样用

工业化理念发展农业，建设一批家庭农场、产业庄园、现代农业园区，壮大龙头企业，做好特色农产品系列开发、包装，拓展营销网络，形成产业化经营模式，带动农民富裕，着力解决社区重点工作、卫生、计生的问题。七是讨论怎样更大力度推进统筹城乡发展，高水平规划、高标准建设、高效能管理，塑造鲜明的延川特色，着力解决社区管理中存在的突出问题。八是讨论怎样进一步加强以改善民生为重点的社会建设，增强公共服务能力，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提高社会管理和服务的科学化水平，着力解决社区文化活动，促进大发展大落实的问题。九是讨论怎样发挥文化教育人民、引导社会、推动发展的作用，推动文化大发展、大繁荣，加快建设“文化强县”、提高全民素质。十是讨论怎样牢固树立绿色、低碳发展理念，坚持环保优先、节约优先，加快建设“生态延川”，着力解决社区环境保护，清除污染，建设生态的问题。

第三篇：2016年全国两会十大热点议题

2016年全国两会十大热点议题

2016年全国两会关键词一：改革

聚焦：关键之年如何“解局”

去年，在中国全面深化改革元年启程之际，国务院总理李克强在其首份政府工作报告中77次提及“改革”一词。

过去一年，备受瞩目的公车改革、司法改革、户籍制度改革、高考改革等纷纷启动，发生在自己身上的变化，让民众切身感受着改革带来的红利。

今年，全面深化改革进入“关键之年”，面对经济转型升级的诸多困境，经济体制改革如何破题收效;面对备受社会诟病的积弊沉疴，国企改革如何实现“国民共进”;面对民众在教育、医疗、住房方面的迫切期待，改革如何回应民生关切„„

今年全国两会，“改革”依旧是各界最为期待的议题。

2016年全国两会关键词二：反腐

聚焦：“打虎拍蝇”剑指何方

今年全国两会召开前夕，2月份，中央集中查办了十余名省部级涉腐高官，“打虎”不收兵的态势，无疑也让反腐话题的高热度在全国两会上延续。

十八大后的两年多，80余名省部级及以上官员落马，十余万党员干部受处分，除了党政系统，反腐风暴还深入到国企、军队、高校等领域。中国反腐上不封顶、不设禁区，引来全球瞩目。

2015年的“打虎拍蝇”将剑指何方?此外，包括纪检体制改革、官员财产公开、“裸官”监管、反腐立法等等，反腐“治本”工程怎样推进?这些无疑将成为今年全国两会的高热议题。

2016年全国两会关键词三：依法治国

聚焦：法治中国如何坚守“公平正义”

中共十八届四中全会将“依法治国”提升到全新高度，并提出180多项重要改革举措。作为新时期中国“四个全面”发展战略之一，依法治国如何在今年全面推进，这是外界关注此次全国两会的又一焦点。

从呼格吉勒图案昭雪，到最高法巡回法庭挂牌，中国司法改革的步伐令全社会高度关注。就在两会前夕，公检法的深化改革方案接踵出台，司法改革正按照四中全会的“顶层设计”紧张施工。

今年两会期间，备受关注的立法法修正案草案将在本次人代会审议，“法”将注定成为今年两会的关键词。

在全面推进依法治国的元年，人们期待，“依法治国”这四个字，可以是每个公民都看得见摸得着的具体举措，可以是每个中国人都能感受得到的公平与正义。

2016年全国两会关键词四：新常态

聚焦：GDP增速如何设计区间

今年中国的GDP目标如何设定?这是国内外舆论关注本次全国两会的焦点之一，而回答这个问题，“新常态”或是今年两会的高频词。

2014年中国GDP同比增长7.4%，这一增速创下了1990年以来的新低。“新常态”下，中国经济增速换挡的特点也再度凸显。

年初，31省份亮出今年GDP预期目标，其中29个省份均明确下调了GDP增长目标。与此同时，更加注重提升质量和效益，更加强调改革创新，更加关注改善民生，这些成为各地设计经济发展目标时的“新常态”。

作为牵动着13亿人的庞大经济体，中国经济如何适应“新常态”，如何在“新常态”下转型成功?今年全国两会，代表委员们将再度会商“解题思路”。

2016年全国两会关键词五：一带一路

聚焦：区域协同如何破除利益藩篱

每年年初召开的省级地方两会，可谓是全国两会热点话题的预热与吹风。如果从今年地方两会上找全国两会的热点，“一带一路”将不可或缺。

今年的省级地方两会，“一带一路”成了各地政府工作报告的“标配”，31个省份均针对“一带一路”的建设亮出地方版的对接举措。

作为一项同时关系中国内政与外交的大战略，“一带一路”提出至今已近一年半。面对国内外关切，“一带一路”将有哪些国家层面的顶层设计?这亦是国内外舆论关注今年全国两会的焦点。

其实，不光是“一带一路”，包括京津冀协同发展、长江经济带等，有分析称，中国经济将在今年正式开启区域协同作战的“大棋局”。不过，既然是协同，如何破除地区封锁和利益藩篱，将是外界聚焦的另一议题。

民生热点

2016年全国两会关键词六：环保

聚焦：“美丽中国”如何驱散雾霾?

近年来的两会舆论场中，如果找一个与中国国土上每个人都“息息相关”的话题，这个话题非“环保”莫属。

过去的一年，“APEC蓝”一词因承载中国民众对清新空气的期待而远播四海，而今年春节期间，大江南北数十城市的PM2.5爆表，让“春节霾”成为舆论争议话题。

如何驱散雾霾，留住蓝天?这是近年来，民众对于全国两会环保议题的最现实关切。

其实，除了大气污染，去年官方公布的数据显示，全国近六成地下水水质差，耕地土壤点位超标率达19.4%。

中共十八大首次提出“美丽中国”的概念，“生态文明建设”也写入党章。但是，在应接不暇的环境污染数据曝光之后，中国的“美丽”愿景该如何变成现实?依旧是今年全国两会的焦点议题。

2016年全国两会关键词七：户籍改革

聚焦：一纸户口如何剥除福利捆绑

同样是牵涉到每个国人的切身利益，2014年，中国的户籍制度改革正式拉开大幕。

取消农业与非农户口界限，破题城乡二元壁垒，特大城市可积分落户，引导人口“梯度转移”，取消暂住证制度，全面实施居住证制度„„此轮户籍制度改革凸显出渐进特点，但是，作为一块“硬骨头”，户籍制度改革前路依旧艰辛。

一边是城镇化大潮中，进城群体难以在购房、教育、医疗方面获得同城待遇，一边是北上广等大城市迫于城市承载力以户籍设限，一纸户口牵动着太多利益博弈。

户籍制度改革难，难在附着在户口本上的地区公共福利差异，然而，在中国的区域间、城乡间发展失衡的背景下，户籍如何与福利剥离?可以预见，这亦或是两会代表委员们讨论的焦点之一。2016年全国两会关键词八：养老金

聚焦：养老金“并轨”后的疑问

今年1月，中国养老“双轨制”正式终结，近四千万机关事业单位人员将告别“免缴费”时代，开始按个人缴费工资的8%缴纳养老保险，按个人缴费工资的4%缴纳职业年金。

此前的省级地方两会，20余省份在政府工作报告中提出，要加快制定机关事业单位养老金的并轨方案并抓紧落实该项制度。

虽然国家层面的改革方案已经尘埃落定，但是，舆论围绕此项改革的讨论却没有降温。

诸如机关事业单位人员养老待遇是否降低?平均工资是否上涨?企事业职工“待遇差”是否会缩小?延迟退休何时启动?“并轨”之后，因养老而产生的疑问与争议，也料将成为今年全国两会的热点话题。2016年全国两会关键词九：创业

聚焦：中国式“创业潮”前景何在

从去年全国两会以来，李克强不下十次公开谈及创业问题，更是宣示要“在960万平方公里大地上掀起大众创业、草根创业新浪潮”。

去年以来，中国政府也推出一系列举措降低市场准入门槛。注册资本登记制度改革、再度取消及调整200余项行政审批等事项、对小微企业定向降准、设立400亿元新兴产业创投引导基金、支持发展“众创空间”„„利好政策激发了社会的创业创新动力。

在政策引导下，中国式“创业潮”前景如何?政府如何为年轻人的创业梦想扫清路障并保驾护航?今年的全国两会，这一话题期待代表委员们的讨论。

2016年全国两会关键词十：价格改革

聚焦：改革如何破除“一放了之”

去年11月，国务院常务会议明确将改革能源、交通、环保等价格形成机制，稳步放开与居民生活没有直接关系的绝大部分专业服务价格。2015年新年伊始，国家发改委宣布放开24项商品和服务价格，从铁路运输到民航客运，从房地产经纪到小区停车，改革速度令人吃惊。

据介绍，今年内中国还将再分两批放开多项价格，其中和民生密切相关的药品价格、医疗服务价格、电力输配价格等都在改革之列。

价格放开会不会导致价格大涨?一些领域的价格乱象如何治理?价改会不会进入“一放就乱，一乱就收，一收就死”的怪圈?伴随着更多领域的价改推进，这一关系民生福祉的改革，也料将成为今年全国两会的焦点议题。

第四篇：河南事业单位新闻热点：美副总统拜登今起访华 防空识别区将成对话议题（范文模版）

河南事业单位新闻热点：美副总统拜登今起访华 防空识别区将成对话议题

中新网北京12月4日电(记者 阚枫)应中国国家副主席李源潮邀请，美国副总统拜登今天起对中国展开为期两天的正式访问。分析称，拜登此访旨在推动中美新型大国关系，深入了解中国改革新思路，谋求战略对接。而备受外界关注的中国防空识别区话题或将成为此次中美高层对话的议题之一，但不会是重点。

“熟面孔”拜登访华 推进新型大国关系具体化

中国民众对今天来访的这位美国副总统并不陌生。2011年8月，拜登以美国副总统身份首次访华，因在北京街头小店吃炸酱面而引起中国网民热议。2012年2月，习近平以中国国家副主席身份对美国进行回访，拜登几乎全程陪同。

国际舆论分析，拜登此次将充分利用自己和中国的“老交情”，巩固和深化新型大国关系共识下的中美关系。

“拜登此访是推动中美新型大国关系的又一具体步骤。”中国社会科学院荣誉学部委员、美国研究所研究员陶文钊向中新网记者表示，今年6月中美元首“庄园会晤”后，从举行战略与经济对话到两军交往日益热络，中美都在努力河南教师资格网：http://he.zgjsks.com/

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将“新型大国关系”这一共识落实到具体行动中。

外交学院教授李海东向中新网记者分析，在中国新领导层履职的第一年，中美间已经举行了元首、外长、防长的会晤，各级别各领域对话交流机制稳步运行。

“拜登这次访华时逢年末，有着总结与瞻望的意义，延续了中美高层对话频密化、灵活化、机制化的趋势，也意在承接明年两国关系的发展，这反映出中美关系的成熟。”李海东分析。

三中全会后美高官接连访华 探中国改革谋战略对接

拜登此次来华的一个重要背景是中共十八届三中全会闭幕，中国“全面深化改革”的大工程已经起步。在白宫此前的吹风会上，美国政府官员表示，美国非常关注中国全面深化改革的方针政策，并称拜登访华“将同中方深入探讨如何更好地帮助中国保持强劲和平衡的增长”。

其实，中共十八届三中全会闭幕后，中美双方已经开始就中国改革新议程展开密集的高层沟通。11月15日，三中全会闭幕后仅隔两日，美国总统特别代表、财长雅各布·卢就到访北京。他在同习近平主席会见时明确表示，自己此访的目的即“深入了解中国雄心勃勃的改革方略”，并称将把河南教师资格网：http://he.zgjsks.com/

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中国改革的思路和举措向美国总统奥巴马汇报。

“美方非常想了解三中全会所作的全面深化改革部署。希望通过领导人面对面的交流，进一步评估、定位当前及今后美国的对华战略，并为双边关系的发展探路”。对于美国高官近期的接连访华李海东这样分析。

在美国高官访华之际，中国国务院副总理刘延东11月17日赴美主持第四轮中美人文交流高层磋商。在美期间，刘延东在美国和平研究所发表演讲时，系统介绍了十八届三中全会的有关情况，并称“中国的改革，不仅是推动自身发展的强大动力，而且也将为包括美国在内的世界各国开启更加宽广的互利共赢合作空间。”

“中国的改革新政中强调市场的决定性作用，美国乐见其成，因为这给美国也提供了机会。”中国人民大学国际关系学院副院长金灿荣向中新网记者表示。

专家分析，三中全会后，中国的改革计划引来世界瞩目，作为世界第一和第二大经济体，美国和中国都在希望通过及时的高层接触，谋求在经济等领域更够实现战略对接，开拓更广阔的合作空间。

专家：防空识别区不会成重点议题 他国无权说三道河南教师资格网：http://he.zgjsks.com/

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四

11月23日，中国政府出于国家安全考虑宣布划设东海防空识别区，然而这一符合国际法和国际惯例的举动，却被早在上世纪五六十年代就设立防空识别区的日美两国“严重忧虑”，“识别区覆盖钓鱼岛”更被大肆炒作。

“出于自身利益，以及盟国日本的过度反应，拜登此次访华，这个问题可能会被美方提出，但是，中国设立东海防空识别区是出于国家安全的正常行为，其他国家无权说三道四。”李海东谈道。

李海东表示，防空识别区可以说是拜登此次东亚之行遇到的突发议题，“相信中方会向其重申既有立场，介绍设立防空识别区的考虑，强调美国在相关问题上应恪守承诺，不要选边站队。”

值得注意的是，拜登此访之前，美国政府公开建议本国航空公司遵守中国要求。日美在中国防空识别区问题上的步调不一也被国际舆论关注。“美国亦在警惕其整体亚太战略被日本所绑架。”李海东分析说。

尽管舆论对防空识别区议题的关注度较高，但是受访专家认为，这并不会成为此次中美对话的核心。

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在金灿荣看来，巩固中美双边关系；探讨朝核、伊核等地区热点问题；关注气候变化等全球问题；讨论当前东亚紧张态势，这料将成拜登此次访华的四大议题，“防空识别区只是这四分之一中的一点，在复杂且关键的中美关系面前，美方不会根据日本意愿而避重就轻。”(完)■ 事实+ 拜登吃面

2011年，应时任中国国家副主席习近平邀请，美国副总统拜登于8月17日至22日对中国进行正式访问。习近平18日上午在人民大会堂同来访的美国副总统拜登举行会谈。下午1点拜登在驻华大使骆家辉的陪同下，和孙女一起到北京市鼓楼附近品尝了北京小吃炸酱面，其间还热情地和边上其他顾客打招呼。最后5人共花餐费79元，拜登掏出100元结账，称给店里带来不便，剩下的按美国习惯留作小费。“拜登吃面”在网上引起热议。

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第五篇：获取用户需求的十大沟通技巧

成功的软件产品是建立在成功的需求基础之上的，而高质量的需求来源于用户与开发人员之间有效的沟通与合作。当用户有一个问题可以用计算机系统来解决，而开发人员开始帮助用户解决这个问题，沟通就开始了。

需求获取可能是软件开发中最困难、最关键、最易出错及最需要沟通交流的活动。对需求的获取往往有错误的认识：用户知道需求是什么，我们所要做的就是和他们交谈从他们那里得到需求，只要问用户系统的目标特征，什么是要完成的，什么样的系统能适合商业需要就可以了，但是实际上需求获取并不是想象的这样简单，这条沟通之路布满了荆棘。

首先需求获取要定义问题范围，系统的边界往往是很难明确的，用户不了解技术实现的细节，这样造成了系统目标的混淆。

其次是对问题的理解，用户对计算机系统的能力和限制缺乏了解，任何一个系统都会有很多的用户或者不同类型的用户，每个用户只知道自己需要的系统，而不知道系统的整体情况，他们不知道系统作为一个整体怎么样工作效率更高，也不太清楚哪些工作可以交给软件完成，他们不清楚需求是什么，或者说如何以一种精确的方式来描述需求，他们需要开发人员的协助和指导，但是用户与开发人员之间的交流很容易出现障碍，忽略了那些被认为是“很明确”的信息。

最后是需求的确认，因为需求的不稳定性往往随着时间的推移产生变动，使之难以确认。为了克服以上的问题，必须有组织的执行需求的获取活动。

需求获取活动建议要完成的11个任务或者说步骤分别是确定需求过程、编写项目视图和范围文档、用户群分类、选择用户代表、选择用户代表、建立核心队伍、确定使用实例、召开联合会议、分析用户工作流程、确定质量属性、检查问题报告和需求重用。当然应该根据组织和项目的具体情况进行适当的裁减，比如根据项目和用户情况把需求获取会议改成问卷调查或者座谈等等。

1.编写项目视图和范围文档

系统的需求包括四个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求、非功能性需求。业务需求说明了提供给用户新系统的最初利益，反映了组织机构或用户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。用户需求文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明。

功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。非功能性需求是用户对系统良好运作提出的期望，包括了易用性、反应速度、容错性、健壮性等等质量属性。

需求获取就是根据系统业务需求去获得系统用户需求，然后通过需求分析得到系统的功能需求和非功能需求。项目视图和范围文档就是从高层次上描述系统的业务需求，应该包括高层的产品业务目标，评估问题解决方案的商业和技术可行性,所有的使用实例和功能需求都必须遵从的标准。而范围文档定义了项目产品所包括的所有工作及产生产品所用的过程。项目相关人员对项目的目标和范围能达成共识。

2.用户群分类

系统用户在很多方面存在着差异，例如：使用系统的频度和程度、应用领域和计算机系统知识、所使用的系统特性、所进行的业务过程、访问权限、地理上的布局以及个人的素质和喜好等等。根据这些差异，你可以把这些不同的用户分成不同的用户类。

与UML中Usecase的Actor概念一样，用户类不一定都指人，也可以包括其他应用系统、接口或者硬件，这样做使得与系统边界外的接口也成为系统需求。将用户群分类并归纳各自特点，并详细描述出它们的个性特点及任务状况，将有助于需求的获取和系统设计。

3.选择用户代表

不可能对所有的用户都进行需求获取，这样做时间不允许效果也不一定好，所以要识别出能够确定需求和了解业务流程的用户作为每类用户的代表。每类用户至少选择一位能真正代表他们需求的人作为代表并且能够作出决策，用户代表往往是本类用户中三类人：对项目有决定权的领导、熟悉业务流程的专家、系统最终用户。

每一个用户代表者代表了一个特定的用户类，并在那个用户类和开发者之间充当主要的接口，用户代表从他们所代表的用户类中收集需求信息，同时每个用户代表又负责协调他们所代表的用户在需求表达上的不一致性和不兼容性。

4.建立核心队伍

通常用户和开发人员不自觉的都有一种“我们和他们”的想法，产生一种对立关系，把彼此放在对立面，每一方都定义自己的“边界”，只想自己的利益而忽略对方的想法。他们通过文档、记录和对话来沟通，而不是作为一个合作的整体去识别和确定需求完成任务。

实践证明这样的方法是不正确的，不会给双方带来一点益处，良好的沟通关系没有建立导致了误解和忽略重要的信息。只有当双方参与者都明白要成功自己需要什么，同时也知道要成功对方需要什么时，才能建立起一种合作关系。

为了建立合作关系通常采取一种组队的方式来获取需求，建立一个由用户代表和开发人员组成的联合小组作为需求获取的核心队伍。联合小组将负责识别需求、分析解决方案和协商分歧，小组成员可以采用会议、电子邮件、综合办公系统等方式进行交流，但交流时应注意以下原则：小组会议应该由中立方来组织和主持，用户和开发人员都要参加；交流预先要确定准备和参与的规则；议题要明确并覆盖所有关键点，但信息来源应该自由；交流目标要明确，并告知所有的成员。

5.确定使用实例

从用户代表处收集他们将使用系统完成所需任务的描述，讨论用户与系统间的交互方式和对话要求，这就是使用实例，一个单一的使用实例可能包括完成某项任务的许多逻辑相关任务和交互顺序。

使用实例方法给需求获取带来的好处来自于该方法是用以任务为中心和以用户为中心的观点，比起使用以功能为中心和以开发者为中心的方法，使用实例方法可以使用户更清楚地理解和认识到新系统允许他们做什么和怎么做。

描写使用实例的时候要注意使用简洁直白的表述，尽量使用主动语态，以“系统”或者“用户”作为主语，比如“用户提交用户密码，系统验证用户密码是否正确”，还有一点在描述中不要设计界面细节，比如“用户从下拉框中选择产品类型”。使用实例为以后写用例场景描述中的基本路径和扩展路径提供了素材。

6.召开联合会议

最常见的需求获取方法是召开会议或者面谈，联合会议是范围广的、简便的讨论会，也是核心队伍成员之间一种很好的沟通方法，该会议通过紧密而集中的讨论得以将用户代表与开发人员间的合作伙伴关系付诸于实践并能由此拟出需求文档的底稿。

联合会议的第一个议题就是系统的必要性和合理性，必须所有成员都同意系统是必要的而且合理的。接下来就可以讨论使用实例清单，清单可以打印成大纸挂在墙上、写在黑板上或做成演示材料。

对每个清单合并去掉重复项，加上补充内容就可以得到一份总的清单，注意避免采用负面的“太差”“不可行”去否定用户的想法，这些想法都应该保留下来作为被评议的清单项，这样保护了小组成员开放的思维。最后对清单进行讨论，会议成员必须检查每一个使用实例，在把它们纳入需求之前决定其是否在项目所定义的范围内，形成最终的需求报告。

在进行讨论时，也应该避免受不成熟的细节的影响，在对系统需求取得共识之前，用户能很容易地在一个报表或对话框中列出某些精确设计，如果这些细节都作为需求记录下来，他们会给随后的设计过程带来不必要的限制，应确保用户参与者将注意力集中在与所讨论的话题适合的抽象层上，重点就是讨论做什么而不是怎么做。

这里有一点很重要就是要让用户理解对于某些功能的讨论并不意味着即将在系统中实现它，更不要做暗示或者承诺什么时候完成需求。在讨论之后，记下所讨论的条目，并请参与讨论的用户评论并更正，因为只有提供需求的人才能确定是否真正获取需求。

7.分析用户工作流程

分析用户工作流程观察用户执行业务任务的过程，通过分析使用实例得到系统的用例图。编制用例图文档将有助于明确系统的使用实例和功能需求，统一建模语言的使用有助于与用户进一步交流。每个用例的描述应包括：

编号，为每个用例分配一个唯一的编号，为需求的追溯提供了方便；

参与者，与这个用例交互的actor；

前置条件，开始用例前所必须具备的系统状态；

后置条件，用例完成后系统达到的状态；

基本路径，用例完成的关键路径，也是用户期望的路径；

扩展点，基本路径的分枝，表示意外情况；

字段说明，路径中名称的进一步分解说明，对以后类属性的定义和数据库字段设计起作用；

设计约束，实现用例的非功能约束。

写基本路径时应该使用主动语句；句子以actor或者系统作为主语；一句表示一个actor动作，一句表示系统动作，交叉表现交互；不要涉及界面细节，比如“用户在文本框输入名称，下拉框选择类型”。

8.确定质量属性

在功能需求之外再考虑一下非功能的质量特点，以及确定由于特殊的商业应用环境对系统提出的功能或性能上的约束，这会使你的产品达到并超过客户的期望。对系统如何能很好地执行某些行为或让用户采取某一措施的陈述就是质量属性，这是一种非功能需求。

听取那些描述合理特性的意见：快捷、简易、直觉性、用户友好、健壮性、可靠性、安全性和高效性。你将要和用户一起商讨精确定义他们模糊的和主观言辞的真正含义，并且要将质量属性分配到每个用例的设计约束中去。

9.检查问题报告

通过检查当前已经运行系统的问题报告来进一步完善需求客户的问题报告及补充需求为新系统或新版本提供了大量丰富的改进及增加特性的想法，负责提供用户支持及帮助的人能为收集需求过程提供极有价值的信息。

10.需求重用

如果客户要求的功能与已有的系统很相似，则可查看需求是否有足够的灵活性以允许重用一些已有的软件组件。业务建模和领域建模式需求重用的最好方法，像分析模式和设计模式一样，需求也有自己的模式。