CSI维修质量整改计划

第一篇：CSI维修质量整改计划

CSI维修质量整改方案

为提高车辆的维修质量，加强车间员工的质量意识，杜绝问题的发生，提高客户满意度制定如下方案。

1.对维修车辆一律进行三级检验及WP2010严格进行

A、汽车维护前检验（外观内饰，进厂后车内外观未查看而产生的故障抱怨）---责任人：维修人员(自检)B、过程检验---工单在完工后交给各自组长确认工项的完整性及维修质量。责任人：各自组长

C、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。---责任人：总检员

D、故障设置（涉及保养诊断）---责任人：车间主管/技术主管 E、认真执行WP2010维修质量抽查监督制度。---责任人：车间主管 2.对于车辆质量问题的应对方案 A、三包流程

B、索赔流程；（对于过保修期的车辆且保养记录齐全，在保证保修政策范围内的，尽量争取）

C、CRM/CLB流程：（对于过保而又被拒批的车辆，转CRMCLB处理）

D、车间报价流程：报价人员在报价时必须注明故障需更换的配件，金额超过5000RMB/超过3个配件的报价必须由技术主管或车间主管签署，对于常规的报价直接由各自组长签署。

E、车间内部流程：每周五分析查看SFU报表，对于涉及质量问题的提出解决方案。当日有收到SFU报告反应质量问题的特别处理。疑难杂症由车间技术部招集诊断组成员、机电组长、钣喷组长其同会商，对维修技术、质量问题进行分析并提出解决方案。

厦门空港航星汽车维修服务有限公司

售后服务 技术及保修服务

根据每月客户回访、各组长报告及终检质量报告： 对于未实行自检而导致客户的抱怨：责任人现金处罚10RMB 对于未实行过程检验而导致的抱怨：责任人现金处罚20RMB 对于维修项目总检未发现而导致的抱怨：责任人现金处罚30RMB 对于车间抽查的质量问题：各自责任人按相应的标准处罚，公司有权根据车间运营状况，适时调整处罚方案。

厦门空港航星汽车维修服务有限公司

售后服务 技术及保修服务

第二篇：维修整改计划

维修整改计划

一、维修人员需注意事项：

1、天花乳胶漆施工区域地面必须先用薄膜或彩料布保护，以避免乳胶漆滴落或打磨粉尘污染地毯及大理石，油漆工要配备抹布。同时打磨作业时需保洁人员携吸尘器同步进行保洁工作，以免粉尘大面积污染。

2、所有食材开孔切割作业必须要加水施工，避免粉尘弥漫。

3、墙纸、木饰面、木工、不锈钢等无严重污染工序维修必须做到工完场清。

4、所有梯子进入维修现场必须包脚处理，施工作业时必须穿戴鞋套，并保持鞋套的干净程度。

5、现场所有施工人员不得在酒店区域抽烟，不得使用客房卫生间。以上要求必须严格执行，未执行或未执行到位班组一经查实处以每次罚款500元。

二、维修人员工作安排：

因现在酒店各楼层均已布草，现场维修需待酒店将布草撤除做好床单、沙发保护后方可进场维修（备注：以后所有楼层用新楼层编号表示）装饰组负责人：11F~15F

陈岗、老陈

16F~19F

吴积堂、黄浩

20F~22F

阳威

机电组：由金陆庆负责，需木工配合处与相应楼层负责人联系

7月17日开始现场15F、20F可以进场维修（乳胶漆除外），各区域责任管理人员联系客房部李经理（联系电话：***）开门（每次开放4间客房维修作业），各区域负责人持相应楼层整改清单跟进班组逐个进行销项，完成情况每日下班前汇总至黄浩处，由黄浩与业主对接。

三、其他事宜安排：

1、维修证件安排：

各班组将维修人员身份证复印件、工种信息上报至资料员处，由资料员汇总至财务统一办理（包括水电工、木工、木饰面维修、不锈钢、保洁人员）。

2、各楼层检修口在施工阶段统一取下至后场区域，做好油漆。待该楼层整改问题销项完成后统一放置。

3、闭门器全部需要调试，关门需保证先慢后快。

4、门牌号漏光问题，不锈钢外圈打胶遮光处理。

5、晾衣绳挂件方向为竖向且小口朝F（张三芽班组装错房间多）。

6、出风口螺丝安装倾斜无法通过验收。

备注：项目部及时与业主酒管沟通跟进，相应楼层布草清理完成后及时进场维修整改。

深圳市亚泰国际建设股份有限公司

第三篇：2016.5月CSI分析整改报告

2016.5月CSI整改报告

一、本月出现问题的因子

1、A10：请问您的爱车维修/保养完成后一周内，专营店是否联系您并询问车辆使用情况？

2、A5：务顾问有没有主动邀请您验车并展示维修保养结果呢？

二、抽访中客户真实反馈

1、两个客户很斩钉截铁的回答我专营店在其保养完成之后无人联系关怀。

2、客户回答不是非常肯定，而且明显没搞明白旧件的含义。

三、3DC内访结果

1、根据录音等信息，查询到A10出现问题的两个客户，一个是在内访中多次致电都是拒访！我部门客服专员交由接待SA向客户致电，但客户依旧拒访！我部门与SA只能向客户短信关怀！而另一个客户我部门证实月初很早就给客户联系致电过，客户也是好评。

2、服务顾问因为在交车时候没有说明白旧件就包含剩余机油和机油格。后期又没有去跟踪！

四、整改措施

1、（1）A10 针对内访中拒访的客户：

发现部分拒访客户不愿意接陌生的公司座机号码，于是要求在内访中多达三次以上拒访的客户，由SA用手机号与客户联系。且SA在交车过程中务必告知客户我公司三天内会有内部回访，感谢客户接一下关怀电话，如果客户不方便，可询问客户方便的联系时间。

（2）针对内访中已经致电关怀，但客户抽访中却说没有接到关怀电话：

部分客户由于月初保养，内访时间也相对靠前，当到抽访时，客户已经忘却了我公司回访专员的关怀致电。根据这种情况，我部门认识到对客户关怀程度不够，因此之后会把月初保养的客户，在月中旬时分安排人员再次向客户联系关怀。2、2016年CSI改革以来公司多次强调CSI的重要性，对于10项基础因子要求必须100%，每月定期对于服务流程，CSI电话和微信调查进行强化培训，每天晨会进行口头交代，让每一个SA时刻记住每项因子的重要性，对于因子否定项进行每项100元的处罚！

巴中云峰专营店 2016.6.1

第四篇：2010年5月CSI现场考核整改报告

关于CSI认证现场检查不合格项目的整改报告

蚌埠润通：

2010年5月13日中南区服务代表梁老师对我专营店服务部进行了现场检查，通过这次检查，深刻领会了CSI的精神，进一步提高了认识。针对现场检查中存在的缺陷项目，蚌埠润通店总经理周涛非常重视，安排相关岗位的人员从快、认真进行了整改，现将整改情况汇报如下：

一、现场检查缺陷项目

中南区服务代表梁老师对我专营店服务部进行结果为：严重缺陷项目0项，一般缺陷项目10项，一般缺陷项目如下。

1、接车区无方向指示标识

2、无预约看板、预约宣传物

3、维修单据签字不全

4、服务顾问不能主动迎接客户

5、维修车辆无三件套

6、接车区卫生差

7、无下次保养提醒物

8、接车单填写不完整

9、展厅指示标识不全

10、无用户通信

二、缺陷项目的整改情况

检查结束当天下午，服务经理召集全体员工开会，认真讨论了检查组提出的一般缺陷项，针对问题查找原因，明确相应的整改措施，根据质量责任制度的规定，每一项责任到人，进行了认真整改。

1、接车区无方向指示标识

责任人员：市场部为主，采购员、验收员和所有营业员参与。

整改措施：维修接车区做出、入口方向箭头

完成时间：2010年5月21日

2、无预约看板、预约宣传物

责任人员：市场部

整改措施：做预约看板（KT板），预约宣传X展架

完成时间：2010年5月19日

3、维修单据签字不全

责任人员：组长、车间主管

整改措施：维修人员和质检员必须签字，该车方能结算 完成时间：2010年5月14日

4、服务顾问不能主动迎接客户

责任人员：陈锦利及各服务顾问

整改措施：加强该方面的响应

完成时间：2010年5月14日

5、维修车辆无三件套

责任人员：陈锦利及各服务顾问

整改措施：要求服务顾问每台车必须使用三件套 完成时间：2010年5月14日

6、接车区卫生差

责任人员：人事部

整改措施：每天清扫（人事部负责招清洁工）完成时间：2010年5月16日

7、无下次保养提醒物

责任人员：秦士军

整改措施：制作下次保养提醒卡（名片卡）完成时间：2010年5月14日

8、接车单填写不完整

责任人员：陈锦利及各服务顾问

整改措施：严格填写预估完成时间、做外观检查记录 完成时间：2010年5月14日

9、展厅指示标识不全

责任人员：市场部

整改措施：做客户休息室和结算处标识

完成时间：2010年5月21日

10、无用户通信

责任人员：秦士军

整改措施：制作三册“用户通信”

完成时间：2010年5月20日

2010年5月26日

蚌埠润通北京现代4S店

第五篇：质量管理体系整改计划

质量管理体系整改计划

为进一步完善我部门质量管理体系文件，使实际工作内容与现有体系文件中相关程序文件与作业文件及相关记录表格完全吻合，经与内审员协商后决定全面整改我部门体系文件。具体整改方案如下：

一、工艺部质量管理体系文件现状

1、内容宽泛但概括较笼统，不详细，大部分内容内审员在审查过程中需要详细询问才可以理解，不能全面清晰的看懂。

2、工作交接不明确，岗位与岗位之间，部门与部门之间工作交接没有具体交接截止点。

3、实际工作与体系文件部分不符

二、内审员建议整改措施

1、将体系文件中各部分内容划分细致，清晰，达到通过看体系文件中相关内容可以了解某个工作的完整工作流程。

2、在记录表格中增加一个通用《工作交接表》

3、没有实际运行意义的（例如：记录表格等）可以在体系文件中撤销删除。

三、整改重点

1、举例说明在样箱试制整个工作流程来说，重点强调切合实际，如新产品试制计划中所列出的时间表（里程碑），要记录真实详细时间，如有特殊情况延误所列计划时间范围内进程，需备注延误原因或者在文件中详细说明特殊情况项。

2、此次产品选型方面是新增内容，因此在制定过程中首先遵循切合实际原则，其次在所有本部门相关工作全部涉及前提下要考虑到与质检部、物流部等其他相关部门的接口工作，必要时与各部门相关人员沟通，工作交接是否在本文件中体现，还是用即将新增记录表格《工作交接表》，如用新增表格要在后面相关记录中注明。

3、分清本部门决策权限，如果没有必要经过层层审批，省略审批人签字项。

五、计划完成时间

本次体系文件整改计划完成时间为：2013年11月11日

请大家在2013年11月11日下午下班前将此次整改范围内各自所负责的文件全部发到我邮箱，12、13日两天本部门审核，15日提交。