第一篇:美容培训讲师应注意的十五大禁忌
美容培训讲师应注意的十五大禁忌
培训的重要性决定了讲师的重要性。讲师的水平直接影响到学员的接受程度和培训效果。作为一名培训讲师应当清楚在授课时忌讳以下十五点:
一、忌故弄玄虚
有些讲师一出场便“先声夺人”,自我介绍占去一堂课的四分之一还多。学历、资历不等于水平,讲师最终要靠培训效果。
二、忌高深莫测
有的讲师故意将课题讲得很高深,似乎这样才能体现自己的水准,但对于一些新学员来说这不亚于在“说天书”,华而不实。比如在讲涉及到分红知识的条款课时,讲师从分红保险产生的背景,讲到分红保险的红利来源和演算……学员听不懂,感到可望而不可及,学习的自信心也会受挫。
三、忌照本宣科
培训教材只是一种授课工具,仅此而已!一堂课照本宣科、平铺直述、中心不突出、目地不明确、脱离实际地讲下来没有多大实际意义。培训关键是讲解,通过讲师的“讲”达到学员“解”,学员们听懂理解才是目的。
四、忌念流水账
有些讲师课讲得十分呆板,从大标题到小标题,从大概念到小概念,一、二、三、四、五依次下来,面面俱到,全面开花,虽然条理清晰,泾渭分明,但平淡无味,象和尚念经书,勾不起学员的学习兴趣来,很难达到培训的预期效果。
五、忌满堂灌
有的培训课堂一讲到底,全部都是课程内容,不给学员一点讨论、思考和交流的时间,学员的脑子里装不了,本子上记不完,应接不暇,没有一点轻松愉快的“小插曲”,讲师讲得累,学员听得更累。
六、忌拖延课时
一节课45分钟,必须严格控制。善于掌控时间是一个名优秀讲师的必备条件之一。在有限的课时里,自我介绍、课程导入、内容展开、问题讨论、课程结尾各用多长时间必须严格掌握,不可在某个自己感兴趣的环节上任意发挥,造成课时的拖延,挤掉课间休息时间,造成学员听课后非常疲惫,给下节课的讲师造成不便,严重时会打乱了班主任的整体培训计划,造成整个培训环节的失调。
七、忌语言障碍
讲师应当用一口流利的普通话讲课,但有些人讲起课来口语太多,象“是不是?是不是?……”,语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。讲师过去长期形成的不良口语习惯,带到课堂上会大大降低授课效果。
八、忌离题太远
有的讲师总是不自觉地按自己的思路信马由缰,任意发挥,在讲寿险的意义与功用课时会讲到保险的起源,又从保险的起源扯到那没有保险的久远年代,课程中心内容被冲淡了。讲课应围绕课题中心发挥而不能太随意,离题太远,山南海北不着边际,学员如堕五里雾中。
第二篇:美容讲师岗位职责(网)
美容讲师岗位职责
岗位名称:美容讲师
直接上级:店长
主要职责:
1、搜集信息。负责美容市场信息的收集与反馈,中心及加盟店美容产品知识、美容手法的培训。
2、顾客关系管理。负责引导美容师和顾客间的关系管理,不断加强顾客忠诚度,提升经营附加值,通过专业的教育疏导,防范出现跟随美容师流失的现象。
3、消费者教育。通过良好的沟通能力,负责培养顾客的忠诚度,避免出现中心的产品和项目的专业程度与顾客述求严重不对称,引起顾客对中心的抵触情节。
4、销售推广。更大的发挥讲师和美导的职能,在与顾客达成交易的过程中,把专业抽象的商品信息通过言简意赅的语言来表达给顾客,促进销售成功率。
5、品牌传播。时刻注意自己的一言一行,将中心美容品牌价值的传播通过每一个细节来完美的完成,通过美容讲师的服务,用良好的言行,表述品牌价值的传播。
6、美容师的培训与指导。根据中心不同阶段的经营规模及经营方式,灵活调整培训内容。对新入职员工进行岗前培训(入职手法、产品知识、项目知识、行为规范、服务流程、销售技巧及企业文化等培训)。对老员工进行技能知识跟进监督,计划进行老员工的技能提升工作。
7、制订完善中心培训计划及方案,为客户制订美容院运作方案及员工队伍的培养,以及提供美容咨询,协助美容主讲者推广美容活动等相关工作。
8、参与大型促销活动主持及组织策划。
9、根据整体营销战略部署,参与制定针对客户及渠道的有效促销及广告方案。
10、针对相关策划案进行具体执行前的准备(物料准备、宣传推广等)。
11、在相关策划案执行过程中进行全局的调控并做好信息反馈。
12、对中心的相关会议进行策划、执行和调控。
13、沟通协调与广告、活动或会议等相关的一系列事务。
14、完成中心领导安排的其它工作任务。
第三篇:服务外宾应注意的礼仪和禁忌
服务外宾应注意的礼仪和禁忌
以下,我们就7个主要客源国的情况,简要介绍服务外宾时应注意的礼仪和禁忌。
1、日本(Japan)
(1)数字、颜色、图案禁忌与偏好
最忌讳数字“4”(与“死”同音),各种号码尽量避免用“4”开头或结尾。也忌讳数字“9”(发音与“苦”相近)、“6”和“13”。日本商人还忌讳“2月”、“8月”,因为这在日本是营业淡季。
最忌讳绿色(不详之色),不喜欢紫色(悲伤色调),遇不幸事送礼,惯用黑色或灰色。日本人喜欢红色(象征吉祥)和黄色(视为阳光的颜色),也喜欢红白相间或金银色相同的颜色。讨厌狐、獾、金银眼猫的图案,忌讳荷花图案(用于祭奠),也不喜欢淡黄色或白色的花卉图案;常人不得使用菊花图案(皇家专用)。忌送夕阳风景的国画。不过他们喜欢樱花、乌龟、仙鹤以及松竹梅的图案。
(2)社交礼仪与禁忌
日本人不轻易流露自己的感情,视恼怒和急躁的言行举止为粗野;与人说话不要凝视对方,交谈中不宜评论日本国内政治问题和男女平等等问题;与日本人合影,不可三人一起合影(视左右被人夹着为不幸预兆);日本人注重等级,如在公共场合送礼,必须每人一份,但礼品应有档次区别。收到礼品不应当面打开。
2、韩国(Korea)
(1)数字、颜色、图案禁忌与偏好
忌讳数字“4”(与“死”同音);喜欢单数,不喜欢双数。
(2)社交礼仪与禁忌
与韩国人交谈,应回避韩国国内政治、日本、贸易摩擦及男主人妻子等话题。韩国人自尊心很强,与之交谈应避免公开批评或表示异议。韩国重男,出门时妇女让男子先走。在宴会等场合,男女往往分开进行社交活动。在韩国,长者特别受尊重。在长者面前不能抽烟,与长者谈话要摘掉墨镜。两人在过道上交谈,应让第三者从两人中间通过。站立交谈不能背手。接受物件时用双手,接受礼品不应当面打开。在正式场合不要交叉双腿坐。妇女在笑时要抿嘴。不要以外国烟送礼(在韩国,持有或抽外国烟都要被罚款)。
3、俄罗斯(Russia)
(1)数字、颜色、图案禁忌与偏好
喜欢数字“7”,但是忌讳“13”(因为背叛耶稣的犹大排列为13)和“666”(因为“666”在圣经中是魔鬼的代号)这两个数字。忌讳黑色(象征死亡),不喜爱红色。
(2)社交礼仪与禁忌
俄罗斯人见面礼是拥抱、亲吻或握手。他们十分尊重妇女,在各方面体现女士优先原则。他们十分注重仪表,天热也不轻易脱下外衣。他们习惯守时,约会切忌迟到。与俄罗斯人交谈,不宜打听个人私事,应回避俄国内政治、民族、宗教、独联体国家关系等话题。
4、美国(USA)
(1)数字、颜色、图案禁忌与偏好
忌讳数字“13”。如果遇到13日恰好又是星期五,就会感到更为不安。他们认为这样的日子意味着“凶险”,因此称之为“黑色星期五”。忌讳黑色(象征死亡),不喜欢红色,偏爱白色(象征纯洁)、黄色(象征和谐)、蓝色(象征吉祥)等鲜艳明亮的色彩。忌讳蝙蝠图案(吸血鬼)、黑猫图案(不吉利),偏爱白色秃鹰图案(是美国的“国鸟”)和白猫图案(象征逢凶化吉)。
(2)社交礼仪与禁忌
美国人见面与分手时行握手礼。美国人平时穿着随便,但不可露出衬裤、衬裙。业务交往讲究守时,但社交活动往往迟到。盛行女士优先原则。与美国人交谈,忌过分谦虚和客套(视为虚伪),忌距离太近,忌打听个人私事,忌说别人“白”、“胖”(美国流行“富瘦黑,穷白胖”的观点)。
5、马来西亚(Malaysia)
(1)数字禁忌与偏好
忌讳“0”、“4”和“13”这三个数字。
(2)社交礼仪与禁忌
男子在长辈面前,通常不能脱帽,也不能吸烟,就坐时忌两腿大分开或交脚翘起二郎腿。女子则忌盘腿而坐,只可屈膝斜坐。他们还十分讲究衣冠整齐,进屋时忌穿鞋。在马来西亚,人们忌讳别人触摸自己的头部和背部,否则将被视为是一种侮辱行为。
6、新加坡(Singapore)
(1)数字、颜色、图案禁忌与偏好
尤忌讳“7”,视数字“4”、“6”、“7”、“13”、“37”、“69”为消极数字。
由于新加坡居民以华侨居多,一般红、绿、蓝色很受欢迎,禁忌黑色。在标志上,禁止使用宗教词句和象征性标志。商业上忌用如来佛像的图案;忌讳乌龟,认为这是种不详的动物,给人以色情和污辱的印象。喜欢红双喜、大象、蝙蝠等图案。
(2)社交礼仪与禁忌
商务活动中一般穿白衬衫,着长裤或正式西装;男子不可留长发;不要随地吐痰,乱丢废物。会谈时要坦诚相见,注重对方面子,多说些“多多关照”等谦虚的话,不要翘二郎腿,或以鞋底朝向对方,更不可用脚去碰及对方。
7、菲律宾(Philippines)
(1)数字、颜色、图案禁忌与偏好
忌讳数字“13”,认为“13”是凶神,是厄运和灾难的象征,尤其视13日星期五为不详日子。
红色与茶色被菲律宾人视为不详之色,白色则受其珍爱。
(2)社交礼仪与禁忌
茉莉花深受菲律宾人的喜爱,是该国的国花。茉莉花象征着纯洁的情操和友谊。菲律宾人在迎接贵宾时,往往把茉莉花串成美丽的花环,敬献给客人挂在脖子上,以表示他们对来访客人的纯真友谊。
在涉外交往中,人民忌讳谈论涉及有关政治、宗教、当地情况、腐败现象和外国援助等方面的问题。
前厅部:俞兰
第四篇:面试过程中应注意的问题与禁忌
面试过程中应注意的问题与禁忌
一、面试中应注意的问题
应试者要想在面试答辩中获得成功,必须注意以下几个问题:
(一)淡化面试的成败意识
一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀,因此,他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意,提了一个他前所未闻的问题。顿时,他像失了魂似的,情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时,他仍无法从刚才的失败中走出来,最终名落孙山。
应试者对于面试的成败,首先在思想上应注意淡化,要有一种“不以物喜,不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态,才会处变不惊。如果只想到成功,不想到失败,那么在面试中一遇到意外情况,就会惊慌失措,一败涂地。
(二)保持自信
应试者在面试前树立了自信,在面试中也要始终保持自信,只有保持了自信,才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力,夺取答辩的胜利。
(三)保持愉悦的精神状态
愉悦的精神状态,能充分地反映出人的精神风貌。所以,作为应试者来说,保持了愉快的精神状态,面部表情就会和谐自然,语言也会得体流畅。反之,就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉,那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见,面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。
(四)树立对方意识
应试者始终处于被动地位,考官或主考官始终处于主动地位。他问你答,一问一答,正因为如此,应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方,对考官要有礼貌,尤其是考官提出一些难以回答的问题时,应试者脸上不要露出难看的表情,甚至抱怨考官或主持人。当然,尊重对方并不是要一味地逢迎对方,看对方的脸色行事,对考官的尊重是对他人格上的尊重;其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多,会给考官目中无人的感觉。因此,要尽量减少“我”字,要尽可能地把对方单位摆进去,“贵单位向来重视人才,这一点大家都是清楚的,这次这么多人
来竞争就说明了这一点。”这种话既得体,又确立了强烈的对方意识,考官们是很欢迎的;再次是考官提问,你才回答,不要考官没有提问,你就先谈开了,弄得考官或主持人要等你停下来才提问,既耽误了时间,同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外,面试完后,千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。
第五篇:面试过程中应注意的问题与禁忌
面试过程中应注意的问题与禁忌
一、面试中应注意的问题
应试者要想在面试答辩中获得成功,必须注意以下几个问题:
1.淡化面试的成败意识
2.保持自信
3.保持愉悦的精神状态
4.树立对方意识
5.面试语言要简洁流畅
6.不要紧张
7.仪态大方,举止得体
8.平视考官,不卑不亢
应树立三种心态:第一,双方是合作不是比试。考官对应试者的态度一般是比较友好的,他肩负的任务是把优秀的人才挑选到国家机关,而不是想和应试者一比高低,所以应试者在心理上不要定位谁强谁弱的问题,那不是面试的目的。第二,应试者是在通过竞争谋求职业,而不是向考官乞求工作,考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况,这不是由考官主观决定的。第三,考官来自不同的行业,一般都具有较高的学历和多年的工作经验,理论水平较高,工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人,不是神,有其所长,也有其短,说不定你所掌握的一些东西,他们不一定了解。
9.辩证分析,多维答题
辩证法是哲学的基本原理和方法。应试者应具备一定的哲学知识和头脑。回答问题不要陷入绝对的肯定和否定,应多方面进行正反两面的考虑。从以往面试所出的一些题目来看,测评的重点往往不在于应试者答案的是与非,或是观点的赞同与反对,而在于分析说理让人信服的程度。听以要辩证地分析问题,解决问题,而不要简单地乱下结论,有时还要从多个角度去思考,具体情况具体分析。
10.冷静思考,理清思路
一般说来,考官提出问题后,应试者应稍作思考,不必急于回答。即便是考官所提问题与你事前准备的题目有相似性,也不要在考官话音一落,立即答题,那给考官的感觉可能是你不是在用脑答题,而是在背事先准备好的答案。如果是
以前完全没有接触过的题目,则更要冷静思考。磨刀不误砍柴工,匆忙答题可能会不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考,理清思路后抓住要点、层次分明地答题,效果要好一些。
二、面试禁忌
(一)面试中,忌不良用语
1.急问待遇
“你们的待遇怎么样?”工作还没干,就先提条件,何况还没被录用呢!谈论报酬待遇无可厚非,只是要看准时机,一般在双方已有初步意向时,再委婉地提出。
2.报有熟人
“我认识你们单位的××”,“我和××是同学,关系很不错”,等等。这种话主考官听了会反感,如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好,甚至有矛盾,那么你这话引起的结果就会更糟。
3.不当反问
主考官问:“关于工资,你的期望值是多少?”应试者反问:“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌,很容易引起主考官的不快。
4.不合逻辑
考官问:“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说,在逻辑上讲不通。又如:“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。
5.本末倒臵
例如,一次面试快要结束时,主考官问应试者:“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身,开始了他的发问:“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试,一定要把自己的位臵摆正,像这位应试者,就是没有把自己的位臵摆正,提出的问题已经超出了应当提问的范围,使主考官产生了反感。
(二)面试中,忌不良习惯
面试时,个别应试者由于某些不拘小节的不良习惯,破坏了自己的形象,使面试的效果大打折扣,导致失败。
手:这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳,忙个不停,做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。
脚:神经质般不住晃动、前伸、翘起等,不仅人为地制造紧张气氛,而且显得心不在焉,相当不礼貌。
眼:或惊慌失措,或躲躲闪闪,该正视时,却目光游移不定,给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象,容易使考官反感;另外,死盯着考官,又难免给人压迫感,招致不满。
脸:或呆滞死板,或冷漠无生气等,如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉,一张活泼动人的脸很重要。
行:其动作手足无措,慌里慌张,明显缺乏自信;反应迟钝,不知所措,不仅会自贬身价,而且考官会将你看“扁”。
总之,面试时,这些坏习惯一定要改掉,并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象,而且往往使成功机会大增。
(三)面试中,忌不良态度
凡参加面试的人,不管你素质如何,水平高低,一定不要忘记自己是在接受用人单位的挑选,以下态度应当注意:
1.忌目空一切、盛气凌人
2.孤芳自赏、态度冷漠