快递业务员(初级)收派技能模拟考试题02（范文）

第一篇：快递业务员(初级)收派技能模拟考试题02（范文）

快递业务员（初级）收派技能模拟考试题

本卷共5题，每题20分

1、根据所给国内快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写不规范。（20分）

答：第一处错误：寄件人未写地址

第二处错误：寄件人手机号码12位 第三处错误：收件人姓名不全 第四处错误：“湖南”笔误写成“海南” 第五处错误：收件人电话号码9位

2、某客户有五个快件需要发货，重量均不超过50kg，三个快件为非航空快件，尺寸分别为：（1）145cm×80 cm×155 cm（2）90 cm×70 cm×110 cm（3）155 cm×20 cm×130 cm 二个件为航空快件，尺寸分别为：（4）30cm×50cm×100cm（5）1cm×1cm×20cm 根据相关规定，这五个快件，哪几个符合快件规格，哪几个不符合，请说明理由。（20分）《快递服务》行业标准规定：快件单间包装规格任何一遍的长度不宜超过150cm，长宽高三边之和不宜超过300cm。再者，对航空件特殊要求，最大规格：非宽体飞机每件体积一般不超过40-60-100cm，宽体飞机一般不超过100-100-140cm；最小规格每件货物的长宽高之和不小于40cm，若低于以上标准者由托运人加大包装处理。（2）（4）符合，其中（4须加说明由于长宽高之和小于40cm，应由托运人加大包装处理）

3、某一航空快件，从广州发往北京，使用纸箱包装，其尺寸为30cm×40cm×60cm，快件称重共10kg，试计算资费（首重12元，20公斤以下每公斤8元）。（20分）1）求体积重量：（30x40x60）/6000=12kg 2）“取大”原则，计费重量为12kg 3)计算资费：资费=首重价格+续重价格=12+（12-1）x8=100元

4、根据派送快件情况，合理安排派送路线。（20分）A B C

E D F

快递员骑自行车派送，A点为网点所在地，B点需要派送一票1小时内到达的快件，E点需要派送一票价值昂贵的快件，F点需要派送一票普通包裹，C点需要派送一票普通文件，D点需要派送一票普通包裹。

A点到B点需要40分钟，B点到C点需要40分钟，C点到F点需要30分钟，F点到E点40分钟，E点到B点需要30分钟，E点D点需要40分钟，A点到D点需要20分钟。

答：派送原则：

1、保证派送时限

2、优先派送优先快件

3、先重后轻，先大后小

4、减少空白历程

5、考虑道路情况

从A点出发先到B点派送1小时内到达快件，再从B点去E点派送昂贵快件，再从E点去F点派送普通包裹，再从F点去C点派送普通文件，再从C点途经B点和A点去D点派送普通包裹

共耗时240分钟。A-B-E-F-C-B-A-D 40+30+40+30+40+40+20=240

第二篇：快递业务员(初级)收派技能模拟考试题

快递业务员（初级）收派技能模拟考试题

在收取寄递物品时，如何验视物品内件？

答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。

（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。

（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。

简述快件包装的注意事项？

（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。

（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。

（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。

（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。

简述胶纸封箱操作方法？

首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。

再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。

在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。

派送路线的设计原则是什么？

答：（1）保证派送时限；（2）优先派送优先快件；（3）先重后轻，先大后小；（4）减少空白里程；（5）考虑道路情况。

快件捆扎注意事项有哪些？（1）捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。

（2）（3）（4）（5）（6）注意捆扎力度，捆扎须确保快件牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。

如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责。表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

请根据以下提供的物料，简述如何包装4个圆柱形的玻璃杯?

物料：圆柱形玻璃杯4个；玻璃杯防震填充物若干；不同型号纸箱若干；胶带；运单；塑料薄膜；易碎标识胶粘。

答：首先用填充物分别填入4个玻璃杯内，再用塑料薄膜分别包装玻璃杯的外侧，包装好以后用胶纸把包好的玻璃杯封好，然后选择一个合适的纸箱，在纸箱内放入填充物，再把安全包装好以后的杯子放入已经填充好的纸箱内，保证摇晃后里面无任何声响，最后封箱，再进行称重，把填好的运单用胶纸采用‘H’的方法进行封箱，最后用易碎标进行‘三角’粘贴。

简述快递服务的分类？

答：①按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递

②按所有制形式分，国有、民营、外资

③按运输方式划分，航空、铁路、公路

请根据以下提供的物料，简述如何捆扎已经打好包的两个纸箱？ 物料：封好的快件2箱、可载货自行车1辆、捆绑带1条、雨布1条。

解答：首先检验两个纸箱的重量和体积以及查看纸箱内的物品是否为易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行车后架的顶层；如无易碎件则需要把重的及体积大的纸箱放在底层，然后固定好两个纸箱后用雨布将两个纸箱套严，然后用捆绑带在防雨布的外面用‘井’字型捆绑牢固，用平结的方式将捆绑带固定于自行车后架，最后还需检查纸箱在自行车上是否松动。

请根据以下提供的物料，简述如何包装小体积重货物品？

物料：小体积重货物品、打包带、打包机、不同规格纸箱若干、填充物若干。

解答：首先挑选一个合适的纸箱，纸箱的底部用胶纸采用‘H’型封好，在纸箱内填充适当的填充物，然后把小体积重货轻轻放入已经填充好的纸箱中，保证摇晃无任何松动后，再用胶纸进行‘H’型封箱，然后用打包机采用‘井’字型进行打包，再进行称重，把填写好的运单放置纸箱的正 2 面，再用胶纸采用‘H’型封好，然后用易碎标进行‘三角’粘贴。

简述中国快递服务的发展现状？

答：①业务量主要集中在东部经济发达地区

②中小型企业占绝大多数

③三大业务均快速发展，不同企业各有优势

简述快递服务的特点？

答：①快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂

②快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

③快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 ④快递服务能够提供业务全程监控和实时查询

⑤快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

简述快件安全的内容？

答：快件安全的内容包括：①防止损毁

②防止被盗 ③防止泄密 ④防止丢失

请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类？

答：⑴各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。⑵各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

⑶各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如 汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。⑷各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

⑸各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。⑹各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。

⑺各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。⑻各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。⑼各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

⑽各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

⑾国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制 3 刀具、珍贵文物、濒危

野生动物及其制品等。

⑿ 包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。⒀ 各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。

⒁ 其他禁止寄递的物品。

检查快件交接时,应该注意哪些东西？ ①检查快件外包装是否牢固。②检查快件上的运单粘贴是否牢固。

③核对数量。

④检查运单是否都已经填写完整。

作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面？（p47）答：①快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。

②进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

③收派快件时，不出入与工作无关的场所。④雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。

⑤派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。

为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？

答：（p44）

①快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。②快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。③处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。④严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

⑤严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。

⑥申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

⑦发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

运单填写注意事项？

⑴书写数字字母必须工整清晰。⑵注意电话号码的位数。

⑶业务员必须提示客户阅读背书条款

⑷业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。

航空快件的最大规格和最小规格是多少？ 最大规格：

非宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过80KG，体积一般不超过40cm×60cm×100cm

宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过250KG，体积一般不超过100cm×100cm×140cm

最小规格：每件快件的长宽高之和不得小于40cm。若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。

运单粘贴注意事项？

①运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。②运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等。

③使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。④运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损。

⑤挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。

⑥如果是国际快件，须注意将相关的报关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体要求操作。⑦运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上。

派送交通快件注意事项？

①小件不离身的原则。②零散快件集装携带的原则。③大件不离视线的原则。

④不能将快件单独放置在无人看管的地方。

⑤使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。

第三篇：快递业务员初级(收派)考试考点

2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。

4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。

6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。

第二章 快递服务概述

3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。

4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

8、快递服务的基本要求：第一，有序流畅；第二，优质高效；第三，成本节约；第四，安全便捷。

第三章 快递业务基础知识

1、快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称，快件可分为信件类快件和物品类快件两种；

按照寄达范围不同分类：可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 按照服务时限可分为：标准服务快件和承诺服务时限快件 按照赔偿责任分类可分为：保价快件、保险快件、普通快件

按照付费方式分类可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件 按照结算方式分类可分为：现结快件和记账快件。

第四章 快递服务礼仪（不考）

第五章 安全知识

4、常见的灭火器有：第一，二氧化碳灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器机械设备初起的火灾，灭火后不留污渍

第二，泡沫灭火器用于扑灭木材、石油等物质的初起火灾，适用于油田、炼油厂等使用

第三，干粉灭火器适用于扑灭可燃固体、液体、气体，在一般场所作为机动灵活的消防设备。

第六章 地理与百家姓知识

5、目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

6、中国七大区划分：

（1）东北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）

（2）华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）（3）华南地区（广东、广西、海南）（4）华中地区（河南、湖北、湖南）（5）华北地区（黑龙江、吉林、辽宁）

（6）西北地区（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）（7）西南地区（重庆、四川、云南、贵州、西藏）

7、难认地名拼音注释： 福建省的闽侯（hóu）、诏（zhào）安； 浙江省的丽（lí）水、台（tāi）州； 江苏省的盱眙（xū yí）、六（lù）合 广东省的番（pān）禺

8、国家高速公路路线：（1）首都放射线7条；（2）南北纵线9条；（3）东西纵线18条。

第七章 计算机与条码知识

1、内存主要是用来存储当前正在使用的程序和数据及其最终结果，分为随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM），前者可以写入也可以读出，但关机后数据将会丢失，后者只能读出，关机后数据不会丢失。

2、国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码、也有部分企业开始使用二维码。

----------39码结构

---------128码结构

-------PDF417码的结构（二维条形码）

第八章 相关法律法规和标准的规定

1、对服务资质的规定：在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不低于15人。经营跨省快递业务的快递服务组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于100人。经营中国香港、澳门、台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人。

2、有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于30%，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%（我们自己就是要符合40%这一条）

3、经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织应当具备的服务能力：第一具备经营国际及中国港澳台快递业务的网络和运输能力；第二有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，总部及分支机构中快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%。

4、违约责任的形态分为两种：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

5、消费者的权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权。

6、交通事故等级划分：轻微事故，是指造成轻伤1~3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重伤1~2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重伤3人以上10人一下，或者财产损失3万以上不足6万元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上。

第九章 快件收寄

1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

2、上门揽件，是指业务员接收到客户寄件需求的信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单，快件、款项交接的全过程。

3、网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点（营业网点）寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

4、行政区划标识，该标识用文字标识，通过地址来标识。例如北京朝阳、广东白云„„

5、电话区号标识，一个区号代表一个城市，快递企业通常通过地区的电话区号作为分拣和集散快件的标识。例如010代表北京，021代表上海„„

6、邮政编码标识，邮政编码是代表投递邮件的邮局的一种专用代号，也是这个邮局所投送范围内的居民与单位的通信代号。

7、快件的计费方法：以重量为基础，计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者；以时效为依据，体现“快速高价”法；首重加续重方法，快递企业规定的最低费重量为首重，首重所对应的资费为首重资费，超出的部分为续重，收取续重资费。

8、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定之外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

9、快件运输的方式：第一航空运输，破损率低，安全性好，长距离递送快件速度方面优势明显，投资大，运量小、费用高、易受天气影响；第二公路运输，机动灵活简捷方便，短途集散运输上具有优越性，时效慢，在运行过程中易发送交通事故以及较大震动易对快件造成损坏等局限性；第三铁路运输，运量大，费用较低，不易受天气影响，但时限慢。

10、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定有寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件申明价值为承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、破损、短少等赔偿责任。

11、快递运单又称快件详情单，是指用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。快递运单是一种格式合同。

12、快递运单的作用：

（1）寄件人与快递企业之间的寄递合同。在双方共同签名后产生法律效力，在快件到达目的地交付给运单上所标注的收件人后，合同履行完毕。

（2）快递企业签发的已接收快件的证明。快递运单也是快件收据。，在寄件人将快件交寄后快递企业就会将其中一联交给寄件人，作为已经接收快件的证明。

（3）付费方和快递企业用来核实费用的账单。其中存根联也是快递企业的记账凭证。

3（4）快递运单是出口的报关单证之一。快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。

（5）快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快件运单随快件同行，证明了快件的身份。

13、运单填写的总体要求：（简答题会考）

（1）字迹清楚、工整。填写应使用蓝色或黑色笔，或用打印机打印，确保各联的内容一致。字迹要求工整、刚劲有力，填写的数字不能过大，不能压底线或超出运单方框的范围。

（2）内件品名、种类、数量等信息填写准确。填写时应使用规范汉字，更不得使用自造字，如用少数民族文字或外文，需加注汉字。

（3）寄件人姓名、地址、联系方式、收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整。

14、快件查询渠道：网站查询、电话查询、网点查询三种方式。

15、查询受理时间：国内快件互联网查询受理时间应为一周7天，每天24小时；人工查询受理时间应为一周7天，每天不少于8小时。

16、查询答复时间：用电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户快件所在的位置。国内快件查询信息有效期应为1年

17、快件更址的条件：

（1）同城过国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处

（2）国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关前可更址。有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。

18、快件撤回条件：

（1）同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回必须收取相应的撤回费用。

（2）国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关。

19、国内单件快件重量不宜超过50KG，快件单件包装规格任何一边的长度不宜超过150CM，长、宽、高三边长度之和不宜超过300CM。20、寄递物品验视操作要求：

确保客户交寄的物品符合国家法律法规规定的寄递要求，并核实寄递物品内容与运单填写内容是否一致：

（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁寄物品。如发现禁寄疑似品应请客户提供物品性质相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁寄物品，则可委婉地谢绝客户，表示此件不能收取。

（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致，如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认当面的数量。

（3）识别寄递物品的名称，运单上的的寄递物品名称与实际的寄递物品名称保持一致。

21、我国限制寄递处境的物品：金银等贵重金属及制品；国家货币、外币、有价证券；无线电收发机、通信保密机；贵重中药材及其制成药；一般文物；海关限制处境的其他物品。

22、根据限量有关规定，在国内范围互相寄递物品如香烟每件以两条（400支），寄递烟丝、烟叶每次以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg

23、包装原则：适合运输原则；便于装卸原则；适度包装原则。

24、轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件。对于轻泡件，要取体积重量作为计费重量。

航空运输轻泡件体积计算公式：长（cm）*宽（cm）*高（cm）/6000=体积重量（kg）

25、客户签署运单时，可以手工签字或者盖章签署，两种方式都需要注明签署日期与准确时间。任何时候业务员都不能代替客户签名，时间填写须详细到分钟。

26、运单粘贴的位置：运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为好。

27、营业款的结算方式：业务员在收取快件时，须与客户共同确认营业款的支付方，并在运单上明确标注是寄付、到付还是第三方付，作为收取营业款的依据。营业款的结算方式有：寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账、第三方记账。

28、信息录入的要求：

（1）真实性。业务员在整理录入派送信息是，应如实记录，不得捏造。（2）完整性。完整的录入派送信息，便于快件信息查询。

（3）及时性。及时地录入派送信息，快件派送成功后，业务员需要在快递企业规定的时间内及时的录入派送信息，以便寄件人可查询派送的结果。

29、快件交接复核快件和运单：（1）检查快件外包装是否牢固。（2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。（3）核对快件数量。（4）检查运单是否都已经填写完整。30、快件（收件）交接原则：

（1）当面交接。业务员与处理人员交接快件和运单时，必须当面交接。交接双方共同确认快件和运单信息无误。如出现问题可现场解决或将快件退回给业务员处理，便于明确责任。（2）交接签字。交接双方在确认快件和运单信息无误后，需要在收寄清单或特定的交接表格上，对交接信息进行双方签字确认。（3）运单与快件一起交接。由于快件与运单是一一对应的关系，即一票快件对应着一张运单。快件和运单需同时交接，便于处理人员对运单和快件进行对比，及时发现运单或快件的遗失问题。

第十章 快件派送

1、派送流程的概念：是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程。

快件派送分为按地址派送和网点自取两种方式。

2、电动车检查要点

（1）检查轮胎气压，气压不足及时充气。

（2）检查车把转向是否可靠，前后刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条、飞轮是否需要加油，确保行车安全。

（3）检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足。

（4）检查配套工具及附件是否备齐。

3、摩托车检查要点

（1）检查摩托车的外观，清洁外观及蓄电池表面、（2）检查汽油箱的存油量及混合比是否按规定比例混合；变速器润滑油是否足够；蓄电池有足够的存电；轮胎是否亏气，如不足时应及时给轮胎充气。

（3）检查有无漏油漏电漏气现象。

（4）检查汽油箱盖、机油口盖、蓄电池盖、气门嘴盖是否齐全有效。

（5）检查灯光、喇叭、反光镜是否正常；水冷式发动机是否漏水。

（6）检查转向、制动、油门、离合器及转动部分是否牢固可靠、操纵灵活。

（7）检查各部螺栓及接线头是否松动。

（8）启动发动机检查有无异响。检查怠速加速及发动机的工作情况。

（9）检查驾驶证、车辆拍照、行驶证等相关证件及随车工具和设备是否带齐。

4、移动扫描设备手持终端检查要点

（1）点量是否充足，如果电量不足一般会自动提示。

（2）是否打开条码识别功能。

（3）是否能正常读取条码信息。

（4）按键是否灵敏正确。

（5）显示屏是否正确显示扫描信息。

（6）采集器通讯借口是否清洁有杂物。

（7）运行程序和速度是否正常。

（8）对于实时上传的采集器能否实时上传。

（9）历史数据是否上传且删除。

5、个人证件的准备：个人证件是向客户证明身份的证件，主要包括工作证、居民身份证、驾驶证、行驶证。

6、快件（派件）交接原则：

（1）当面交接原则。业务员与快件处理人员交接快件必须当面交接。交接双方共同确认快件状态。如发现有异常，可将快件交由场地处理人员或将派件交接清单中注明异常情况。

（2）签字确认原则。交接双方在确认快件无误后，需要在派件清单上对交接信息进行双方签字确认。

随着信息技术在快递领域的应用和发展，部分快递企业已经简化了交接的环节，交接的信息以系统信息为准。

7、派件交接单的基本方式：手工登记和电脑系统录入。

8、交接单制作的基本要求：

1、信息完整；

2、信息准确；

3、字迹工整。

9、派送段的含义：派送段也称派送区域，派送企业根据业务量和业务人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫做派送段。

10、快件在派送过程中的排序方法有如下几种：（1）根据优先快件或按特殊业务排序；（2）根据快件时效排序；（3）根据由近而远地址排序；（4）根据快件大小排序；

11、派送路线设计原则：

1、保证派送时效；

2、优先派送优先快件；

3、先重后轻、先大后小；

4、减少空白里程；

5、考虑道路情况。

12、影响派送时限的主要因素有：（1）当班次派送件量过大；

（2）在同一班次内，因客户不在而进行二次派送；（3）天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素。

13、快件安全保管操作的基本原则：（1）小件不离身原则；

（2）零散快件集装携带原则；

（3）大件不离视线原则，保证快件不离开视线4m范围内；（4）不能将快件单独放置在无人看管的地方；（5）使用汽车派送时，应锁好门窗。

第十一章 客户服务

1、业务推介是指：业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。

2、业务推介的方法：发放宣传资料；主动询问客户需求；利用客户向客户进行推介。

3、有效业务推介的方法：引起客户的好感；引起客户的兴趣。

4、业务推介注意事项：保持积极的心态；保持工作中的良好行为；展现专业的服务水平；不夸大产品功能；不损毁竞争对手；

5、客户维护的作用：

（1）留住老客户可使企业的竞争优势长久（2）留住老客户还会使成本大幅度降低（3）留住老客户还会大大有利于发展新客户

6、客户维护的方法：客户拜访；书信电话联络；妥善处理客户异议。

第四篇：初级快递业务员(收派)练习一

初级快递业务员(收派)练习一

一、单项选择题(第1题～第50题．选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题l分，满分50分。)1．(D)体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。A、遵纪守法 B、爱岗敬业 C、团结协作 D、诚实守信 2．对快递业务员“文明礼貌”的要求是(C)。

A、爱岗敬业 B、团结协作 C、语言文明 D、保守秘密

3．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以 及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。A、收件人 B、指定地点

C、收件人或指定地点 D、收件人和指定地点

4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有(B)与()合一的特点。

A、实物流资金流 B、实物流信息流 C、资金流信息流 D、包裹 信件 5．按照赔偿责任，可将快件分为(B)、保险快件和普通快件。

A、到付快件 B、保价快件 C、记账快件 D、标准服务快件 6．《快递服务》标准规定，快递服务组织的(A)人员应符合相应的资格条件，取得相应 的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产 B、管理 C、财务 D、清洁 7．以下哪一项属于语言修养(D)。

A、衣着得体 B、举止文明 C、仪表大方 D、用语规范 8．以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪(D)。

A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件 B、工作场地可以着便装 C、随时携带工牌 D、工作时必须着工装

9．各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的(B)左 右。

A、0.8％ B、1.O％ C、1.5％ D、2.0％

10．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所 B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管 D、快件交由他人捎转带

11．摩托车行车应当在机动车道(A)车道行驶。

A、最右侧 B、最左侧 C、中间 D、中间偏右 12．下列做法不符合处理场地消防安全要求的是(A)。

A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本

B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告

C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后 方可离开

D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警

13．中国位于赤道以北，亚洲(D)，太平洋西岸。A、南部 B、西部 C、北部 D、东部 14．请为地名大埔中的”埔”选择正确的读音(C)。A、pu B、fu C、bu' D、buˇ

15．我国的公路按照公路路面类型可分为(B)。

A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路 B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面 C、国道、省道、县道、乡道和村 D、高速公路、国道

16．地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 17．下列不属于计算机病毒特点的是(A)．

A、智能性 B、传播性 C、人为性 D、破坏性

18．一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是(C)。A、chan yu fang或dan yu fang B、shan yu fang或dan yu fang C、chan yu fang或shan yu fang D、上述读音都不正确

19．服务质量公告制度要求通过(A)调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、第三方 B、群众 C、用户 D、消费者

20．对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，按照(B)处罚。A、隐匿邮件电报罪 B、盗窃罪

C、开拆邮件电报罪 D、毁弃邮件电报罪

21．有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。这是保障了 公民的(A)A、知识产权 B、财产所有权 C、人身权 D、债权

22．(B)是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。A、网点收寄 B、上门揽收 C、电话通知 D、快件派送

23．如果某快递企业只提供浙江省内快件服务，则寄往(B)的快件不属于其服务范围。A、杭州 B、无锡 C、宁波 D、温州

24．以时效为依据，在一定的重量上对于不同时效的产品采用不同的价格，体现(C)的 方法。

A、取大 B、保质保量 C、快速高价 D、时效为准 25．保险条件下，“保险费”属于(B)的营业款。A、快递企业 B、保险公司

C、第三方评估机构 D、快递企业和保险公司按比例分配

26．陈先生快递一份紧急合同，委托快递公司最迟第二天中午送达，运费为50元，结果因 特大暴雨交通中断，合同于第三天才送到，导致陈先生的公司经济损失3万元，按规定陈 先生可获得(D)。

A、3万元赔偿 B、50元赔偿 C、最高不超过l00元赔偿 D、不赔偿 27．下列何种情况业务员可拒收快件(C)。A、物品没有内包装 B、限寄物品

C、禁寄物品 D、物品没有使用说明书 28．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。

A、家用电器 B、汽车 ． C、古董 D、服装

D A、该物品爆炸系数较低 B、该物品的纯净物易爆 C、一级爆炸物 D、该物品属于爆炸物

B

A、切勿伸手靠近B、腐蚀性物品 C、爆炸物 D、辐射性物品 31．下列关于快件包装检查方法不正确的是(D)．

A、检查外包装，若有明显破损或撕裂，应按规定程序进行检查 B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无磨擦和碰撞 C、检查只是外包装破损，必须进行重新包装 D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固

32．一球状快件半径为12厘米，净重30公斤，放进边长为30厘米的正方体纸箱内封装，物品、纸箱、填充物总重为32公斤，则其最终计费重量为(D)。A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、32公斤 33．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字 34．增值税发票一般是面向(D)的。

A、富翁 B、学校 C、个人 D、公司与单位 35．下列快件交接说法正确的是(A)。A、运单和快件必须一起交接

B、快件交接是业务员与客户之间的交接 C、复核快件无误后，业务员单方签字确认 D、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件

36．业务员代客户签字这种做法不符合信息录入(C)的要求。A、及时性 B、完整性 C、真实性 D、可靠性

D A、不锈钢平板车 B、铁制手推车 C、铁板平板车 D、窄板手推车 38．下列交接快件核对数量的描述错误的是(D)。A、快递企业对保价快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金额较大的快件时一般须单独清点

C、业务员需核对清单与实物的总件数、总数量是否一致 D、业务员发现数量不符时在派件清单上注明 39．电脑系统打印派件清单，描述错误的是(C)。

A、系统打印派件清单信息清楚、易辨 B、节约操作时间

C、设备打印清单不需要核实 D、需要相应的扫描设备配合 40．下列关于派送路线设计描述不正确的是(D)。A、尽量避开车流量或人流量较大的路段 B、必须将同一客户的多票快件一次派完

C、轻泡快件可以不需要遵循先重后轻的原则进行派送 D、派送路线交叉越多越好

41．影响派送时限的主要因素不包括(B)。

A、当班次派送件量过大 B、快件到付金额大 C、因客户不在场而进行二次派送 D、交通堵塞

42．业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责(D)的快件收派。A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区 C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段 43．以下哪个(C)为丁香结

44．业务员如费放卜易砰快件，离地面(D)不可脱手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、l5厘米

45．快件投递给收件人时，如收件人没有携带有效证件，业务员可以通过(C)的方法来 确认收件人。

A、询问周围的人，如邻居、保安

B、拨打寄件人的电话，询问收件人相貌特征 C、拨打运单上的收件人电话号码

D、让面前的客户背出寄件人姓名、地址或收件人的电话号码

46．采取到付转第三方付结算时，业务员应(D)后，方可将快件派送给收件人。A、确认第三方是否真实存在 B、确认第三方有能力支付到付款 C、确认收件人及第三方的有效证件 D、确认第三方同意支付到付款 47．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。

A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费

48．要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用(B)的业务推介方式。

A、印制宣传资料 B、积极与客户沟通、主动询问客户需求 C、保持优质的服务及良好的口碑 D、研究开发其他快递企业没有的服务 49．一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比(B)。A、巩固老客户更高 B、发展新客户更高 C、一样高 D、无法对比

50．要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到(A)。

A、积极主动 B、有良好的人脉 C、派件经验丰富 D、有英俊的相貌

二、判断题(第51题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“X” 每题l分，满分50分。)51．(√)职业道德既是对从事本行业的人员在职业活动中的思想和行为的具体约束，同 时也是行业对社会所应履行的道德责任和义务。

52．(√)职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互 关系。

53．(√)各个快递环节都应保证快速、准确、无误。

54．(X)从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

55．(√)快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。

56．(X)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

57．(√)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递 网络中起着承上启下的作用。

58．(√)快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。

59．(X)快递企业的增值业务是指收寄、分拣、封发、和运输单独封装的、有名址的信 件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。60．(X)全程时限是不可分割的一个整体。

61．(X)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名。申请人未带有关证件，经说 明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

62．(X)安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

63．(√)自行车快递业务员在出行前，要检查车况，在总体车况良好，闸、把、铃等关 键部件灵敏有效的前提下方可骑行。64．(X)察耦和贡嘎属西藏自治区。

65．(√)计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通 信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。

X 67.(X)因重大误解订立的合同或者在订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人 民法院或者仲裁机构给予经济赔偿。

68．(√)客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利

69．(X)犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。70．(X)天津的电话区号是021。

71．(√)绍兴的邮政编码是312000。

72．(X)凡是紧急快件都只能选择航空运输方式，否则，将极有可能导致快件延误。

73．(X)快件在海关报关时，快递运单不能作为查验放行的基本单证。74．(X)快递运单上填写寄件和收件日期时，只需要详细到小时。

75．(X)快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部，便于在搬运、码放时能够很 容易地识别。

76．(√)快递企业并非必须赔偿一切快件损失，主要赔偿原因是延误、丢失、损毁和内 件不符。

77．(√)快件查询是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式。78．(X)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在60分钟内告知客户。

79．(X)快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一 种特殊服务。

80．(√)单件快件重量不超过50公斤。

81．(X)没有镶嵌金银等贵重金属的家具可以自由递寄出境。

82．(√)限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和 走私违法行为而制定韵。

83．(X)高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

84．(X)寄递未开封使用的贵重物品时，直接在原包装上粘贴运单和标识即可。

√

86．(X)卷尺是非常便捷且准确的测量长度工具，基本不存在误差。87．(X)体积重量是指去掉包装重量，物品的实际重量。88．(X)续重等于体积重量与首重之差。

89．(√)真钞的固定人像水印层次丰富，立体感很强。

90．(√)普通支票左上角划两条平行线的为划线支票，只能用于转账。91．(X)业务员派送快件完毕返回网点时只需将营业款交接给收款员即可。92．(√)业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

93．(X)处理人员在派件清单上签字确认后业务员即可开始派件。94．(X)快件排序即是指业务员将快件按运单号排好顺序进行派送。95．(X)派送快件时只遵循“先远后近”的原则。

96．(√)文件类快件在派送过程中可以放在业务员背包里。97．(X)搬运重物时，重物的高度可以超过人的眼睛。

98．(√)小张派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户电话字迹模糊无法辨认，于是 小张只好留下派送通知单。

99．(√)客户信息采集，要保证信息的真实性和客观性，这决定了后续开展客户开发与 维护工作的效果。

100．(√)客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等，都可以获取客户信息。

第五篇：初级快递业务员(收派初级)练习五

初级快递业务员（收派初级）练习五

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选 出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分50分。)

1、以下属于职业道德特点的是(A)。

A、强制性 B、多变性 C、唯一性 D、灵活性

2、按照运输方式划分，可分为(C)、公路、铁路三大方式。A、水路 B、汽路 C、航空 D、轮船

3、快递服务的(A)是快递服务的重要特点之一。A、网络性 B、普遍性 C、渠道性 D、流动性

4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A)级。A、1 B、2 C、3 D、4

5、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、(D)、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。

A、寄递信息 B、位置信息 C、转运信息 D、总包信息

6、快递信息传输网的作用不包括(B)。

A、实现了对快件信息的实时传递 B、企业可以放松内部监管 C、客户能够进行快件信息查询 D、企业可以实现快递信息共享

7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于(C)。A、30％ B、40％ C、50％ D、60％

8、国内快递运单的实物保存期限应不少于(D)。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1 2个月

9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪(C)。A、工牌应时刻佩带于胸前 B、工作时统一着工装 C、工作时不得戴手表 D、工作时不得穿高跟鞋

10、下面(A)项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

11、使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不宜超过(C)米。A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6

12、下列做法符合处理场地消防安全要求的是(B)。

A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导 B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统能否正常使用

C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开 D、发现火灾险情，迅速离开现场

13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是(B)。． A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省

14、计算机的核心部分是(A)。

A、微处理器 B、控制器 C、运算器 D、输入设备

15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”，请您告诉他下面(B)项是关于收件人姓名的正确读音。

A、wei xin lin B、yu xin lin C、lu xin lin D、shen xin lin

16、公民和法人的民事权利主要包括：(A)。

A、财产所有权、知识产权和人身权。B、动产所有权和不动产所有权 C、著作权、专利权和商标权 D、人格权和身份权

17、快递企业称量快件所使用的器具，必须符合国家规定，准确计量，维护消费者的(B)权。A、保障安全 B、公平交易 C、依法求偿 D、知悉真情

18、万国邮政联盟公约规定，保价信函的寄达邮政可以根据规章用(A)寄回保价信函到达与否通知单。

A、快递方法 B、普邮方法 C、传真方法 D、电子邮件方法

19、(A)是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

A、网点收寄 B、上门揽收 C、送货上门 D、快件派送 20、下列属于常用的地理区域范围的标识是(D)。

A、经度纬度 B、业务区域 C、营销区域 D、行政区划

21、郑州的电话区号是(B)。

A、0370 B、0371 C、0312 D、0311

22、国内各快递企业在计算轻泡快件资费时，一般都遵循以重量为基础，按体积重量计算(A)的方法。

A、取大 B、取实际重量 C、取体积 D、取小

23、填写快递运单，不一定填写(D)A、递寄物品品类 B、递寄物品重量 C、寄件日期 D、客户家庭地址

24、以下(A)的情况下快递企业将不给客户赔偿。A、客户运单填写错误导致误送延时

B、自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿 C、因地震导致快件未按时到达 D、报关手续不齐全导致快件延误

25、快件撤回(A)收取相应的撤回费用。

A、要 B、多数不能 C、视情况而定 D、绝对不能

26、下列(B)规格的航空快件需要进行加大包装处理。A、20×5×20厘米 B、10×10×10厘米 C、50×1×1厘米 D、30×20×10厘米

27、业务员收取客户寄递物品时应验视的内容包括(B)。

①物品性质②物品颜色③物品数量④识别物品名称⑤内包装 A、①②③④⑤ B、①③④⑤ C、②③④ D、①②③④

28、下列物品属于禁止寄递范畴内的是(B)。

A、经济理论书籍 B、固体胶 C、企业合同 D、玩具

29、下列不属于危害公共卫生的物品为(C)。

A、已用生物实验室的病毒试管 B、已用传染病房特种工作服 C、尚未使用的针管 D、未经药制的动物肢体

30题答案C

31题答案A A、爆炸系数在1.3以上 B、属于危险类别的位置 C、属于配装组的位置 D、属于限制进出境的位置

32、以下哪个(D)不是包装的作用。

A、保护产品 B、推销产品 C、便于搬运 D、提高产品质量

33、寄递服装样衣，最适合(D)。

A、直接寄递 B、用塑料袋寄递 C、用编织袋封装 D、用特定纸箱寄递

34、用胶纸封箱，下列做法错误的是(B)。

A、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合 B、顺着缝口让胶纸绕箱体一周粘合

C、先将箱体两侧缝口粘合，再沿中缝粘贴 D、胶纸两端应沿纸箱两侧面放宽5--l0厘米

35、快件营业款由(D)组成。①资费②包装费③附加服务费 A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

A、不锈钢平板车B、铁板平板车 C、铁制手推车 D、窄板手推车 A

37、交接快件核对数量，(A)共同确认。

A、业务员与处理人员 B、业务员与营销人员 C、处理人员与营销人员 D、业务员与财务人员

38、电脑系统打印派件清单，描述正确的是(B)。A、不需要相应的扫描设备配合 B、节约操作时间

C、设备打印清单不需要核实 D、系统打印派件清单信息经常不清楚

39、交接单制作的基本要求有：(A)①信息完整②信息准确③字迹工整 A、①②③ B、①② C、②③ D、①③ 40、目前快件签收的方式没有(D)。

A、手工签字 B、盖章签署 C、电子签收 D、代写别人名字

41、以下哪个(C)为索针结。

42、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在(B)的情况下需对交通工具后架上 剩余的快件作位置调整。

A、快件外包装不牢固 B、车辆重心改变 C、车辆轮胎漏气 D、车辆喇叭不响

43、利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重 B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

44、快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较(A)，则(A)提前通知客户。A、大；需要 B、大；无需 C、小；需要 D、小；可能要

45、(B)证件，能够证明代收人与收件人有亲属关系。

A、护照 B、户口簿 C、香港居民身份证 D、新版机动车驾驶证

46、下面关于代收款描述错误的是(B)。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算 B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据 D、代收款必须当场现付

47、下列关于代收货款快件派送工作的描述正确的是(B)。A、业务员不能提前打电话给客户通知其准备现金或支票 B、业务员一定要验明收件人身份 C、拒绝代收人签收快件

D、可以跟收件人以记账方式结算代收款

48、(A)是目前快递业务员不常使用的业务推介方法。

A、发放宣传资料 B、介绍优惠产品 C、发布媒体广告 D、介绍最新业务

49、对(B)的客户，当其表现出搬迁的迹象时，要予以密切跟踪关注，及时结清快递资费。A、信誉好 B、个别客户诚信度不佳 C、信誉一般 D、个别客户诚信度特别好 50、业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是(A)。A、了解客户的个人隐私 B、了解客户的业务量 C、了解客户的通常发件时间 D、了解客户的包装要求

二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分50分。)

51、(√)职业技能属于职业道德范畴。

52、(×)快递服务最根本的制胜点就反映在“热情服务”上。

53、(×)快递业务员职业守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。

54、(√)快递业务员职业守则是职业道德普遍性与特殊性的统一。

55、(×)快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服

务价格上。

56、(√)快递服务的基本要求以保证快速、安全、准确为目的。

57、(√)快件按内件性质分为信件类快件和物品类快件。

58、(×)按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

59、(√)提供国际快递服务的快递企业的有关业务人员不仅要熟悉和掌握我国通关的有关法规、政策、制度和程序，而且还必须了解和掌握有关主要国家的通关的规定和知识。

60、(×)职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职

业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。

61、(×)工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准，从经济上采取的措施。

62、(√)驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。63、(√)摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。64、（√)肇东(zhao dong)在黑龙江省。65、(√)浙江省鄞州读作yin zhou。66、(×)察耦和贡嘎属西藏自治区。67、(×)地球上有八大洲，四大洋。

68、(√)局域网通常采用的是“客户机．服务器”模式。

69、(×)与其它自动化识别技术相比较，应用条形码技术所需费用比较高。70、(√)接受网络购物等经营商委托提供快递服务的快递企业时，应当和委托方签订安全保障协议。

71、(√)快递运单是一种合同，约定了快递服务双方的权利和义务。

72、(√)快递服务组织总部应建立统一的作业规范，并对加盟企业进行业务指导与培训。73、(×)沈阳的邮政编码是220000。

74、(√)航空运输在长距离运输中具有时效快的优势。75、(×)公路运输在长距离快件集散运送上具有优势。

76、(×)客户填写快递运单时，必须填写收件人电话，但可以不填寄件人电话。77、(×)对快递企业来说，快件价值越高，遗失、损毁所产生的风险越小。

78、(√)限额赔偿原则是指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照相关规定赔偿。

79、(×)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在60分钟内告知客户。80、(√)快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。

81、(×)根据海关的相关规定，我国的国宝可以随意出口。

82、(×)手动打包机的工作原理是，用拉紧器将缠绕的打包带拉紧，以便于用胶纸将打包带粘

合。

83、(√)业务员录入快件信息时要求做到真实、完整和及时。

84、(√)快件的计费重量是以快件实际重量和体积重量相比，取二者中较大值而确定。85、(×)续重等于体积重量与首重之差。

86、(×)业务员在填写运单前需要询问可否代替客户签字。

87、(√)业务员应判断客户是否弄虚作假，可以拒绝客户采用“到付”的结款方式。88、(×)支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。89、(×)增值税发票一般是面向个人的。

90、(√)快件运回营业网点之后需要对快件和运单再次核查。

91、(×)营业款交接要求业务员在规定的时期内，将所有收取的款项交接给指定的财务人员，一

般不要求当日结清。

92、(×)网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。93、(√)派前交接是指业务员将快件分拣完毕后与处理人员确认的过程。94、(×)派送快件时只遵循“先远后近”的原则。

95、(×)派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间。96、(√)当班次派送件量过大是影响派送时限的因素之一。97、(√)布带最大的特点是结实牢固。

98、(×)业务员进行快件派送时，较大较重快件摆在尾板左侧，较轻快件摆在尾板右侧，以示区分。

99、(√)如何留住老客户是企业发展的头等大事，做好了，企业的竞争优势就能长久。

100、(√)客户的异议和投诉必须及时处理，而且在一定程度上，这也是最好的市场信息反馈。