初级快件业务员(收派初级)练习三

第一篇：初级快件业务员(收派初级)练习三

初级快件业务员(收派初级)练习三

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中

选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题l分，满分50分。)

1、职业道德就是调整(B)、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为规范和道德准则。

A、职业外部 B、职业内部 C、行业内部 D、行业外部

2、职业道德规范的最高境界和最终目的是(D)。

A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、奉献社会

3、以下(D)项不包含在快递业务员职业守则内容中。A、遵纪守法，诚实守信 B、热情服务，奉献社会 C、团结协作，准确快速 D、尊老爱幼，主动礼让

4、“衣着整洁”是对(A)的要求。

A、快递业务员 B、快件收派人员 C、快件分拣人员 D、快件封发人员

5、寄件人和收件人分别在广州、北京的快递服务属于(B)。

A、国际快递 B、国内(异地)快递 C、国外快递 D、同城快递

6、下列说法错误的是(C)。

A、快件传递网络是由紧密衔接的各个环节组成的统一整体 B、快件传递网络由多个要素组成 C、快件传递网络中各要素独立存在 D、快件传递网络要与其他各网协同运作

7、区域或省内快递网是实物传递网的第(B)级。A、l B、2 C、3 D、4

8、国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过(D)、分拣、封发、运输和派送四大环节。

A、确认 B、沟通 C、包装 D、收寄

9、从事(C)的快递企业，应承担报关义务。

A、同城快递业务 B、国内异地业务 C、国际快递业务 D、省内异地业务

10、快递服务组织应依法取得(C)颁发的快递业务经营许可证。

A、工商管理部门 B、税务管理部门 C、邮政管理部门 D、海关

11、以下哪一项不属于非语言修养(C)。

A、衣着得体 B、仪表大方 C、用语规范 D、举止文明

12、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是(B)。

①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码 A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③

13、工伤预防措施包括(B)。

①教育措施 ②工程技术措施 ③管理措施 ④经济措施 A、①③ B、①②③④ C、③④ D、②③④

14、使用助力自行车驮载快件，宽度左右不宜超出车把(A)米。A、0.15 B、0.25 C、0.3 D、0.35

15、与中国陆地相邻的国家有(B)个。A、10 B、14 C、18 D、20

16、ZH是(C)航空公司代码。

A、中国国际航空公司 B、中国南方航空公司 C、深圳航空公司 D、海南航空公司

17、大洋洲介于(A)之间，全洲有25个国家和地区。A、亚洲和南极洲 B、北美洲和南美洲 C、北美洲和欧洲 D、非洲和北美洲

18、以下不属于输入设备的是(D)。

A、键盘 B、鼠标 C、扫描仪 D、打印机

19、姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是(A)项。A、zhang sun；yue zheng B、zhang sun；le zheng C、chang sun：yue zheng D、chang sun；le zheng 20、《办法》规定快递企业应加强对快递从业人员的职业技能培训，定期向(B)部门上报统计报表和报告。

A、工商管理 B、邮政管理 C、税务管理 D、行业协会

21、深圳的电话区号是(D)。

A、0760 B、0757 C、0765 D、0755

22、快递运单背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自(A)之日起确认生效。

A、签订 B、客户付款 C、快件开始递寄 D、快件到达

23、保价快件最高赔偿额(B)超过客户投保的声明价值。A、多数可以 B、不可以 C、可以 D、少数可以

24、以下不属于麻醉药物的是：(B)。

A、海洛因 B、啤酒 C、冰毒 D、大麻

25、下列属于危害公共卫生的物品为(D)。

A、经过硝制的兽皮 B、经处理的骨灰 C、动物标本 D、未经药制的动物肢体

26、下列不属于限制出境物品的是(A)。

A、皮鞋 B、无线电收发信机 C、公司债券 D、贵重中药

27、限寄规定包括(B)。

A、限规格和限量 B、限值和限量 C、限值和限体积 D、限规格和限体积

28、快件包装的原则有(B)。

①适合运输原则 ②便于装卸原则 ③美观大方原则 ④适度包装原则 A、①②③④ B、①②④ C、①②③ D、②③④

29、下列包装物中(A)不适于用手动打包机进行打包。A、塑料袋 B、纸箱 C、木箱 D、铁桶 30、“禁止翻滚”的标识是（A）

31、某航空快件长30厘米，宽40厘米，高40厘米，实际重量为l0公斤，下面说法正确的是(D)。A、该物品的体积重量是l0公斤 B、该物品是轻泡件 C、该物品的体积重量是l2公斤 D、该物品不是轻泡件

32、某客户寄一航空快件，使用60厘米×40厘米×30厘米规格的纸箱包装，快件实重8公斤，快递企业的资费标准为首重l公斤20元，l公斤以上16元／公斤，则该客户需要支付运费(A)。

A、196元 B、132元 C、l60元 D、174元

33、业务员小张前往客户处收件，客户由于工作繁忙暂时抽不开身，并递给小张一张纸条列明寄递地址和收件人名称、联系方式，这时小张应该(B)。A、按照纸条的内容如实填写至运单相应栏目内并代客户签名 B、留下快递运单，重新约定当日某时间来收

C、强硬地告诉客户运单必须由客户自己填写，业务员无法代填 D、不做此业务

34、如果由寄件人委托第三人与快递企业签订第三方记账协议，则协议主体为(D)。

①快递企业 ②寄件人 ③收件人 ④第三人 A、①②④ B、①②③ C、①④ D、②④

35、下列识别100元人民币假币错误的方法是(C)。

A、假币的安全线就算是加入立体实物，也会出现票面皱褶、分离的现象 B、用手摸纸钞，假币的凹凸感明显没有真钞强 C、仅检查有红蓝彩色纤维就判定是真钞

D、通过抖动钞票的声音判断真伪，是一种常用的方法

36、下列支票的描述错误的是(A)。

A、支票的有效期为30天 B、支票是出票人签发的

C、同城票据交换地区内的单位和个人之间的一切款项结算，均可使用支票 D、划线支票是在支票正面划两道平行线的支票

37、下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。

A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户白取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费

38、电动车检查要点包括(A)。

①轮胎 ②刹车 ③辐条 ④电量 ⑤喇叭

A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②④⑤ D、②③④

39、汽车上(A)配备简单修理工具，(A)配备备用轮胎。

A、应该：也应该 B、不应该：而应该 C、不应该：也不应该 D、应该；而不应该

C A、不锈钢平板车 B、铁板平板车 C、铁制手推车 D、窄板手推车

41、派送快件交接，下面做法正确的是(B)。A、处理人员在确认快件无误后签字完成派件 B、业务员须当面与快件处理人员交接快件

C、派送员的派送工作从处理人员确认快件无误之时开始 D、派件清单上无需注明快件异常情况

42、快件排序方法，正确的是(D)。

A、小件优先派送 B、距离远的优先派送 C、时效要求低的优先派送 D、易碎物品优先派送

43、派送路线的设计原则包括(B)。①保证派送时限 ②优先派送优先快件 ③先重后轻先大后小 ④减少空白里程 ⑤考虑道路情况 ⑥考虑自身下班时间 A、①②③④⑤⑥ B、①②③④⑤ C、②③④⑤ D、①③④⑤

44、下列快件捆扎做法正确的是(B)。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考虑快件排序

45、若用自行车派送，捆扎较大较重快件，下而说法错误的是(D)。A、由于较大较重快件无法集装，因此有必要将其直接捆扎到自行车上 B、快件数量较少时，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上 C、快件数量较多时，可在车辆尾架上加绑尾板 D、尾板没有长宽的限制

46、搬起重物时，下列属于保障人身安全的做法是(A)①搬起前戴手套、护腰 ②将身体蹲下，用伸直双腿的力量将重物搬起 ③搬起前检查重物上是否有钉子、尖片 A、①③ B、①②③ C、①② D、②③

47、新版驾驶证与旧版驾驶证的区别在于(C)。A、新版驾驶证的有效年限比旧版长

B、新版驾驶证正面是彩色照片，旧版是黑白照片 c、新版驾驶证副页新增l3位的条形码 D、新旧版驾驶证的档案编号位置不同

48、由快递企业代寄件人收取的款项，通常有(A)。①货款 ②税款 ③海关签贴费 ④商检费

A、①②③④ B、①③④ C、②③ D、①④

49、收取代收货款，下列描述错误的是(C)A、代收货款金额大时，应配备其他人员协同业务员收取，确保快件和款项的安全 B、、业务员见到收件人时要求其出具有效的身份证

C、客户拒绝支付代收货款时，业务员应立刻联系寄件人了解情况 D、代收货款可以支票方式支付，但不接受第三方记账 50、客户信息采集需要遵循(A)的原则。

A、真实性、及时性、完整性 B、真实性、及时性、唯一性 C、及时性、完整性、普遍性 D、真实性、完整性、普遍性

二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分50分。)

51、(√)快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实

情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

52、(×)从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

53、(×)快递服务各环节之间是孤立的，没有联系。

54、(×)同城或市内网络是实物传递网的末端网络组织，也可以理解为快递实物传递网的“最

后一公里”。

55、(√)调度运营中心是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。

56、(×)快件是快递服务组织依据企业规定递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

57、（×）国内快递运单的实物保存期限应不少于6个月。

58、(×)快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。

59、(√)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配

合警方侦查工作的展开。

60、(√)使用助力自行车转弯前，应减速慢行，向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。61、(×)灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

62、(√)蔚县读作yu xian。63、(√)浙江省鄞州读作yin zhou。

64、(√)局域网通常采用的是“客户机---服务器”模式。65、(√)在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。

66、(√)承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

67、(√)快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。68、(×)经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出请求，消费者协会才能出面进行调解。69、(√)交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。

70、(×)《快递服务》国家标准(以下简称《标准》)，于2011年5月1日正式实施。71、(√)网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件。

72、(×)国际快递企业只提供全国各省市之间递寄快件服务，而且快递资费较便宜。73、(×)邮政编码是快递公司收派快件的一种专用代号。

74、(×)快递企业提供的时限承诺服务是为了更好地监督员工。75、(√)航空运输在长距离运输中具有时效快的优势。

76、(×)客户填写快递运单时，必须填写收件人电话，但可以不填寄件人电话。77、（√)粘贴标识时，将各类相关的贴纸或标签等与运单粘贴在同一表面。

78、(×)在快件保价中客户物品的声明价值均不得超过物品的实际价值，快件保险则可以。79、(√)快递企业并非必须赔偿一切快件损失，主要赔偿原因是延误、丢失、损毁和内件不符。80、(√)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在30钟内告知客户。81、(×)快件撤回是指快递企业根据寄件人的申清，将收件人地址按照寄件人的要求进行更改。82、(×)如因业务员的原因导致快件无法派送，应由业务员承担资费不能收回的全部责任。83、(√)单件快件重量不超过50公斤。

84、（√）85、（×）

86、(√)发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。87、(×)派件时客户未签字，业务员回到营业网点后可以替代客户签字。88、(×)营业款是指客户在使用快递服务时所需要支付给快递公司的费用。89、(√)如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

90、(√)派送信息录入是指快件派送完毕后，将运单号码、派件时间、派件业务员名称、收件人签名等内容录入快递企业的信息系统。91、(×)派件清单只能手工填写。

92、(×)发件人可以要求打开外包装后再签字接收。

93、(√)派送路线是指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接起来所形成的路线。

94、(×)图

为绳索连接单编结。

95、(×)卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎。96、(×)小王派送快件时遇收件人不在，于是把快件交由一位自称是收件人妻子的人代收并签字。

97、(√)诋毁其它快递企业，不一定能为自己嬴取客户。

98、(√)客户维护是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问

题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

99、(√)维护好与老客户的关系，也会促进新客户的发展。

100、(×)客户信息采集，只能通过日常的客户拜访、电话调查方式获取。

第二篇：初级快递业务员(收派)练习一

初级快递业务员(收派)练习一

一、单项选择题(第1题～第50题．选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题l分，满分50分。)1．(D)体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神。A、遵纪守法 B、爱岗敬业 C、团结协作 D、诚实守信 2．对快递业务员“文明礼貌”的要求是(C)。

A、爱岗敬业 B、团结协作 C、语言文明 D、保守秘密

3．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以 及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。A、收件人 B、指定地点

C、收件人或指定地点 D、收件人和指定地点

4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有(B)与()合一的特点。

A、实物流资金流 B、实物流信息流 C、资金流信息流 D、包裹 信件 5．按照赔偿责任，可将快件分为(B)、保险快件和普通快件。

A、到付快件 B、保价快件 C、记账快件 D、标准服务快件 6．《快递服务》标准规定，快递服务组织的(A)人员应符合相应的资格条件，取得相应 的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、生产 B、管理 C、财务 D、清洁 7．以下哪一项属于语言修养(D)。

A、衣着得体 B、举止文明 C、仪表大方 D、用语规范 8．以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪(D)。

A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件 B、工作场地可以着便装 C、随时携带工牌 D、工作时必须着工装

9．各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的(B)左 右。

A、0.8％ B、1.O％ C、1.5％ D、2.0％

10．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所 B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管 D、快件交由他人捎转带

11．摩托车行车应当在机动车道(A)车道行驶。

A、最右侧 B、最左侧 C、中间 D、中间偏右 12．下列做法不符合处理场地消防安全要求的是(A)。

A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本

B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告

C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后 方可离开

D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警

13．中国位于赤道以北，亚洲(D)，太平洋西岸。A、南部 B、西部 C、北部 D、东部 14．请为地名大埔中的”埔”选择正确的读音(C)。A、pu B、fu C、bu' D、buˇ

15．我国的公路按照公路路面类型可分为(B)。

A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路 B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面 C、国道、省道、县道、乡道和村 D、高速公路、国道

16．地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 17．下列不属于计算机病毒特点的是(A)．

A、智能性 B、传播性 C、人为性 D、破坏性

18．一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是(C)。A、chan yu fang或dan yu fang B、shan yu fang或dan yu fang C、chan yu fang或shan yu fang D、上述读音都不正确

19．服务质量公告制度要求通过(A)调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、第三方 B、群众 C、用户 D、消费者

20．对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，按照(B)处罚。A、隐匿邮件电报罪 B、盗窃罪

C、开拆邮件电报罪 D、毁弃邮件电报罪

21．有关快递服务的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。这是保障了 公民的(A)A、知识产权 B、财产所有权 C、人身权 D、债权

22．(B)是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。A、网点收寄 B、上门揽收 C、电话通知 D、快件派送

23．如果某快递企业只提供浙江省内快件服务，则寄往(B)的快件不属于其服务范围。A、杭州 B、无锡 C、宁波 D、温州

24．以时效为依据，在一定的重量上对于不同时效的产品采用不同的价格，体现(C)的 方法。

A、取大 B、保质保量 C、快速高价 D、时效为准 25．保险条件下，“保险费”属于(B)的营业款。A、快递企业 B、保险公司

C、第三方评估机构 D、快递企业和保险公司按比例分配

26．陈先生快递一份紧急合同，委托快递公司最迟第二天中午送达，运费为50元，结果因 特大暴雨交通中断，合同于第三天才送到，导致陈先生的公司经济损失3万元，按规定陈 先生可获得(D)。

A、3万元赔偿 B、50元赔偿 C、最高不超过l00元赔偿 D、不赔偿 27．下列何种情况业务员可拒收快件(C)。A、物品没有内包装 B、限寄物品

C、禁寄物品 D、物品没有使用说明书 28．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。

A、家用电器 B、汽车 ． C、古董 D、服装

D A、该物品爆炸系数较低 B、该物品的纯净物易爆 C、一级爆炸物 D、该物品属于爆炸物

B

A、切勿伸手靠近B、腐蚀性物品 C、爆炸物 D、辐射性物品 31．下列关于快件包装检查方法不正确的是(D)．

A、检查外包装，若有明显破损或撕裂，应按规定程序进行检查 B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无磨擦和碰撞 C、检查只是外包装破损，必须进行重新包装 D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固

32．一球状快件半径为12厘米，净重30公斤，放进边长为30厘米的正方体纸箱内封装，物品、纸箱、填充物总重为32公斤，则其最终计费重量为(D)。A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、32公斤 33．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字 34．增值税发票一般是面向(D)的。

A、富翁 B、学校 C、个人 D、公司与单位 35．下列快件交接说法正确的是(A)。A、运单和快件必须一起交接

B、快件交接是业务员与客户之间的交接 C、复核快件无误后，业务员单方签字确认 D、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件

36．业务员代客户签字这种做法不符合信息录入(C)的要求。A、及时性 B、完整性 C、真实性 D、可靠性

D A、不锈钢平板车 B、铁制手推车 C、铁板平板车 D、窄板手推车 38．下列交接快件核对数量的描述错误的是(D)。A、快递企业对保价快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金额较大的快件时一般须单独清点

C、业务员需核对清单与实物的总件数、总数量是否一致 D、业务员发现数量不符时在派件清单上注明 39．电脑系统打印派件清单，描述错误的是(C)。

A、系统打印派件清单信息清楚、易辨 B、节约操作时间

C、设备打印清单不需要核实 D、需要相应的扫描设备配合 40．下列关于派送路线设计描述不正确的是(D)。A、尽量避开车流量或人流量较大的路段 B、必须将同一客户的多票快件一次派完

C、轻泡快件可以不需要遵循先重后轻的原则进行派送 D、派送路线交叉越多越好

41．影响派送时限的主要因素不包括(B)。

A、当班次派送件量过大 B、快件到付金额大 C、因客户不在场而进行二次派送 D、交通堵塞

42．业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责(D)的快件收派。A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区 C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段 43．以下哪个(C)为丁香结

44．业务员如费放卜易砰快件，离地面(D)不可脱手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、l5厘米

45．快件投递给收件人时，如收件人没有携带有效证件，业务员可以通过(C)的方法来 确认收件人。

A、询问周围的人，如邻居、保安

B、拨打寄件人的电话，询问收件人相貌特征 C、拨打运单上的收件人电话号码

D、让面前的客户背出寄件人姓名、地址或收件人的电话号码

46．采取到付转第三方付结算时，业务员应(D)后，方可将快件派送给收件人。A、确认第三方是否真实存在 B、确认第三方有能力支付到付款 C、确认收件人及第三方的有效证件 D、确认第三方同意支付到付款 47．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。

A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费

48．要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用(B)的业务推介方式。

A、印制宣传资料 B、积极与客户沟通、主动询问客户需求 C、保持优质的服务及良好的口碑 D、研究开发其他快递企业没有的服务 49．一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比(B)。A、巩固老客户更高 B、发展新客户更高 C、一样高 D、无法对比

50．要达到良好的业务推介效果，业务员应该做到(A)。

A、积极主动 B、有良好的人脉 C、派件经验丰富 D、有英俊的相貌

二、判断题(第51题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“X” 每题l分，满分50分。)51．(√)职业道德既是对从事本行业的人员在职业活动中的思想和行为的具体约束，同 时也是行业对社会所应履行的道德责任和义务。

52．(√)职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互 关系。

53．(√)各个快递环节都应保证快速、准确、无误。

54．(X)从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

55．(√)快递企业可在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面创新服务，满足客户不同层次需求。

56．(X)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

57．(√)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递 网络中起着承上启下的作用。

58．(√)快递信息传输网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。

59．(X)快递企业的增值业务是指收寄、分拣、封发、和运输单独封装的、有名址的信 件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。60．(X)全程时限是不可分割的一个整体。

61．(X)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名。申请人未带有关证件，经说 明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

62．(X)安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

63．(√)自行车快递业务员在出行前，要检查车况，在总体车况良好，闸、把、铃等关 键部件灵敏有效的前提下方可骑行。64．(X)察耦和贡嘎属西藏自治区。

65．(√)计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通 信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。

X 67.(X)因重大误解订立的合同或者在订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人 民法院或者仲裁机构给予经济赔偿。

68．(√)客户享有知悉其所使用快递服务真实情况的权利

69．(X)犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。70．(X)天津的电话区号是021。

71．(√)绍兴的邮政编码是312000。

72．(X)凡是紧急快件都只能选择航空运输方式，否则，将极有可能导致快件延误。

73．(X)快件在海关报关时，快递运单不能作为查验放行的基本单证。74．(X)快递运单上填写寄件和收件日期时，只需要详细到小时。

75．(X)快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部，便于在搬运、码放时能够很 容易地识别。

76．(√)快递企业并非必须赔偿一切快件损失，主要赔偿原因是延误、丢失、损毁和内 件不符。

77．(√)快件查询是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式。78．(X)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在60分钟内告知客户。

79．(X)快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一 种特殊服务。

80．(√)单件快件重量不超过50公斤。

81．(X)没有镶嵌金银等贵重金属的家具可以自由递寄出境。

82．(√)限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和 走私违法行为而制定韵。

83．(X)高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

84．(X)寄递未开封使用的贵重物品时，直接在原包装上粘贴运单和标识即可。

√

86．(X)卷尺是非常便捷且准确的测量长度工具，基本不存在误差。87．(X)体积重量是指去掉包装重量，物品的实际重量。88．(X)续重等于体积重量与首重之差。

89．(√)真钞的固定人像水印层次丰富，立体感很强。

90．(√)普通支票左上角划两条平行线的为划线支票，只能用于转账。91．(X)业务员派送快件完毕返回网点时只需将营业款交接给收款员即可。92．(√)业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

93．(X)处理人员在派件清单上签字确认后业务员即可开始派件。94．(X)快件排序即是指业务员将快件按运单号排好顺序进行派送。95．(X)派送快件时只遵循“先远后近”的原则。

96．(√)文件类快件在派送过程中可以放在业务员背包里。97．(X)搬运重物时，重物的高度可以超过人的眼睛。

98．(√)小张派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户电话字迹模糊无法辨认，于是 小张只好留下派送通知单。

99．(√)客户信息采集，要保证信息的真实性和客观性，这决定了后续开展客户开发与 维护工作的效果。

100．(√)客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等，都可以获取客户信息。

第三篇：初级快递业务员(收派初级)练习五

初级快递业务员（收派初级）练习五

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选 出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分50分。)

1、以下属于职业道德特点的是(A)。

A、强制性 B、多变性 C、唯一性 D、灵活性

2、按照运输方式划分，可分为(C)、公路、铁路三大方式。A、水路 B、汽路 C、航空 D、轮船

3、快递服务的(A)是快递服务的重要特点之一。A、网络性 B、普遍性 C、渠道性 D、流动性

4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A)级。A、1 B、2 C、3 D、4

5、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、(D)、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。

A、寄递信息 B、位置信息 C、转运信息 D、总包信息

6、快递信息传输网的作用不包括(B)。

A、实现了对快件信息的实时传递 B、企业可以放松内部监管 C、客户能够进行快件信息查询 D、企业可以实现快递信息共享

7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于(C)。A、30％ B、40％ C、50％ D、60％

8、国内快递运单的实物保存期限应不少于(D)。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1 2个月

9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪(C)。A、工牌应时刻佩带于胸前 B、工作时统一着工装 C、工作时不得戴手表 D、工作时不得穿高跟鞋

10、下面(A)项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

11、使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不宜超过(C)米。A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6

12、下列做法符合处理场地消防安全要求的是(B)。

A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导 B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统能否正常使用

C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开 D、发现火灾险情，迅速离开现场

13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是(B)。． A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省

14、计算机的核心部分是(A)。

A、微处理器 B、控制器 C、运算器 D、输入设备

15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”，请您告诉他下面(B)项是关于收件人姓名的正确读音。

A、wei xin lin B、yu xin lin C、lu xin lin D、shen xin lin

16、公民和法人的民事权利主要包括：(A)。

A、财产所有权、知识产权和人身权。B、动产所有权和不动产所有权 C、著作权、专利权和商标权 D、人格权和身份权

17、快递企业称量快件所使用的器具，必须符合国家规定，准确计量，维护消费者的(B)权。A、保障安全 B、公平交易 C、依法求偿 D、知悉真情

18、万国邮政联盟公约规定，保价信函的寄达邮政可以根据规章用(A)寄回保价信函到达与否通知单。

A、快递方法 B、普邮方法 C、传真方法 D、电子邮件方法

19、(A)是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

A、网点收寄 B、上门揽收 C、送货上门 D、快件派送 20、下列属于常用的地理区域范围的标识是(D)。

A、经度纬度 B、业务区域 C、营销区域 D、行政区划

21、郑州的电话区号是(B)。

A、0370 B、0371 C、0312 D、0311

22、国内各快递企业在计算轻泡快件资费时，一般都遵循以重量为基础，按体积重量计算(A)的方法。

A、取大 B、取实际重量 C、取体积 D、取小

23、填写快递运单，不一定填写(D)A、递寄物品品类 B、递寄物品重量 C、寄件日期 D、客户家庭地址

24、以下(A)的情况下快递企业将不给客户赔偿。A、客户运单填写错误导致误送延时

B、自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿 C、因地震导致快件未按时到达 D、报关手续不齐全导致快件延误

25、快件撤回(A)收取相应的撤回费用。

A、要 B、多数不能 C、视情况而定 D、绝对不能

26、下列(B)规格的航空快件需要进行加大包装处理。A、20×5×20厘米 B、10×10×10厘米 C、50×1×1厘米 D、30×20×10厘米

27、业务员收取客户寄递物品时应验视的内容包括(B)。

①物品性质②物品颜色③物品数量④识别物品名称⑤内包装 A、①②③④⑤ B、①③④⑤ C、②③④ D、①②③④

28、下列物品属于禁止寄递范畴内的是(B)。

A、经济理论书籍 B、固体胶 C、企业合同 D、玩具

29、下列不属于危害公共卫生的物品为(C)。

A、已用生物实验室的病毒试管 B、已用传染病房特种工作服 C、尚未使用的针管 D、未经药制的动物肢体

30题答案C

31题答案A A、爆炸系数在1.3以上 B、属于危险类别的位置 C、属于配装组的位置 D、属于限制进出境的位置

32、以下哪个(D)不是包装的作用。

A、保护产品 B、推销产品 C、便于搬运 D、提高产品质量

33、寄递服装样衣，最适合(D)。

A、直接寄递 B、用塑料袋寄递 C、用编织袋封装 D、用特定纸箱寄递

34、用胶纸封箱，下列做法错误的是(B)。

A、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合 B、顺着缝口让胶纸绕箱体一周粘合

C、先将箱体两侧缝口粘合，再沿中缝粘贴 D、胶纸两端应沿纸箱两侧面放宽5--l0厘米

35、快件营业款由(D)组成。①资费②包装费③附加服务费 A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

A、不锈钢平板车B、铁板平板车 C、铁制手推车 D、窄板手推车 A

37、交接快件核对数量，(A)共同确认。

A、业务员与处理人员 B、业务员与营销人员 C、处理人员与营销人员 D、业务员与财务人员

38、电脑系统打印派件清单，描述正确的是(B)。A、不需要相应的扫描设备配合 B、节约操作时间

C、设备打印清单不需要核实 D、系统打印派件清单信息经常不清楚

39、交接单制作的基本要求有：(A)①信息完整②信息准确③字迹工整 A、①②③ B、①② C、②③ D、①③ 40、目前快件签收的方式没有(D)。

A、手工签字 B、盖章签署 C、电子签收 D、代写别人名字

41、以下哪个(C)为索针结。

42、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在(B)的情况下需对交通工具后架上 剩余的快件作位置调整。

A、快件外包装不牢固 B、车辆重心改变 C、车辆轮胎漏气 D、车辆喇叭不响

43、利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重 B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

44、快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较(A)，则(A)提前通知客户。A、大；需要 B、大；无需 C、小；需要 D、小；可能要

45、(B)证件，能够证明代收人与收件人有亲属关系。

A、护照 B、户口簿 C、香港居民身份证 D、新版机动车驾驶证

46、下面关于代收款描述错误的是(B)。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算 B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据 D、代收款必须当场现付

47、下列关于代收货款快件派送工作的描述正确的是(B)。A、业务员不能提前打电话给客户通知其准备现金或支票 B、业务员一定要验明收件人身份 C、拒绝代收人签收快件

D、可以跟收件人以记账方式结算代收款

48、(A)是目前快递业务员不常使用的业务推介方法。

A、发放宣传资料 B、介绍优惠产品 C、发布媒体广告 D、介绍最新业务

49、对(B)的客户，当其表现出搬迁的迹象时，要予以密切跟踪关注，及时结清快递资费。A、信誉好 B、个别客户诚信度不佳 C、信誉一般 D、个别客户诚信度特别好 50、业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是(A)。A、了解客户的个人隐私 B、了解客户的业务量 C、了解客户的通常发件时间 D、了解客户的包装要求

二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分50分。)

51、(√)职业技能属于职业道德范畴。

52、(×)快递服务最根本的制胜点就反映在“热情服务”上。

53、(×)快递业务员职业守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。

54、(√)快递业务员职业守则是职业道德普遍性与特殊性的统一。

55、(×)快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服

务价格上。

56、(√)快递服务的基本要求以保证快速、安全、准确为目的。

57、(√)快件按内件性质分为信件类快件和物品类快件。

58、(×)按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

59、(√)提供国际快递服务的快递企业的有关业务人员不仅要熟悉和掌握我国通关的有关法规、政策、制度和程序，而且还必须了解和掌握有关主要国家的通关的规定和知识。

60、(×)职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职

业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。

61、(×)工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准，从经济上采取的措施。

62、(√)驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。63、(√)摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。64、（√)肇东(zhao dong)在黑龙江省。65、(√)浙江省鄞州读作yin zhou。66、(×)察耦和贡嘎属西藏自治区。67、(×)地球上有八大洲，四大洋。

68、(√)局域网通常采用的是“客户机．服务器”模式。

69、(×)与其它自动化识别技术相比较，应用条形码技术所需费用比较高。70、(√)接受网络购物等经营商委托提供快递服务的快递企业时，应当和委托方签订安全保障协议。

71、(√)快递运单是一种合同，约定了快递服务双方的权利和义务。

72、(√)快递服务组织总部应建立统一的作业规范，并对加盟企业进行业务指导与培训。73、(×)沈阳的邮政编码是220000。

74、(√)航空运输在长距离运输中具有时效快的优势。75、(×)公路运输在长距离快件集散运送上具有优势。

76、(×)客户填写快递运单时，必须填写收件人电话，但可以不填寄件人电话。77、(×)对快递企业来说，快件价值越高，遗失、损毁所产生的风险越小。

78、(√)限额赔偿原则是指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照相关规定赔偿。

79、(×)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在60分钟内告知客户。80、(√)快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。

81、(×)根据海关的相关规定，我国的国宝可以随意出口。

82、(×)手动打包机的工作原理是，用拉紧器将缠绕的打包带拉紧，以便于用胶纸将打包带粘

合。

83、(√)业务员录入快件信息时要求做到真实、完整和及时。

84、(√)快件的计费重量是以快件实际重量和体积重量相比，取二者中较大值而确定。85、(×)续重等于体积重量与首重之差。

86、(×)业务员在填写运单前需要询问可否代替客户签字。

87、(√)业务员应判断客户是否弄虚作假，可以拒绝客户采用“到付”的结款方式。88、(×)支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。89、(×)增值税发票一般是面向个人的。

90、(√)快件运回营业网点之后需要对快件和运单再次核查。

91、(×)营业款交接要求业务员在规定的时期内，将所有收取的款项交接给指定的财务人员，一

般不要求当日结清。

92、(×)网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。93、(√)派前交接是指业务员将快件分拣完毕后与处理人员确认的过程。94、(×)派送快件时只遵循“先远后近”的原则。

95、(×)派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间。96、(√)当班次派送件量过大是影响派送时限的因素之一。97、(√)布带最大的特点是结实牢固。

98、(×)业务员进行快件派送时，较大较重快件摆在尾板左侧，较轻快件摆在尾板右侧，以示区分。

99、(√)如何留住老客户是企业发展的头等大事，做好了，企业的竞争优势就能长久。

100、(√)客户的异议和投诉必须及时处理，而且在一定程度上，这也是最好的市场信息反馈。

第四篇：《快递业务员(初级)快件收派》第9章训练题(含答案)

《快递业务员（初级）快件收派》第9章训练题（含答案）

一、单选题

1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、（A）、运单填写和款项交接等环节。A、包装

B、揽收

C、核对

D、称重

2、目前从各快递企业的实际操作看，地理区域范围标识主要有三种形式，其中不包括（C）A、行政区划标识

B、电话区号标识

C、航空代码标识

D、邮政编码标识 3、0311是（D）的电话区号

A、武汉

B、太原

C、保定

D、石家庄 4、028是（B）的电话区号

A、武汉

B、成都

C、重庆

D、西安

5、邮政编码410000属于（A）市

A、长沙

B、武汉

C、南昌

D、广州

6、浙江省湖州市的电话区号是（D）A、0577

B、0575

C、0573

D、0572

7、江苏省扬州市的邮政编码为（A）

A、225000

B、215000

C、214000

D、222000

8、国内各快递企业在计算快件资费时，一般都采用以下三种方法，其中不包括（C）A、以重量为基础，实施“取大”的方法

B、以时效为依据，体现“快速高价”方法

C、以质量为标准，体现“优质高价”方法

D、首重加续重方法

9、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过（B）个小时，国内异地快递不超过（B）个小时。A、24、48

B、24、72

C、48、48

D、48

10、航空运输是利用飞机进行快件位移的现代化运输方式。航空运输的主要特点不包括（D）A、具有破损率低、安全性好的优点

B、在长距离递送快件的速度方面优势明显

C、具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性 D、具有运量大、费用小的特点

11、公路运输是以公路为运输线，利用汽车等陆路运输工具，进行快件位移的运输方式。公路运输的主要特点不包括（B）

A、机动灵活、简捷方便

B、在长途快件集散运送上具有优越性

C、能实现“门到门”的交接，其他各种运输方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务

D、具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性

12、从快件时效来看，通常对于时效要求高的快件，使用高速度、（D）的运输方式；对时效要求低的快件，使用（D）、低成本的运输方式。A、高成本、高速度

B、低成本、高速度 C、低成本、低速度

D、高成本、低速度

13、始发地离目的地距离较近（通常不超过1000千米）的快件，一般使用（D）运输方式。

A、铁路

B、航空

C、水路

D、公路

14、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（B）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

A、收件人

B、寄件人

C、快递企业

D、客户

15、以下有关快件保价和快件保险之间区别的说法，不正确的是（C）

A、快件保价涉及的当事人为客户和快递企业，而快件保险除了这两者之外，还涉及到保险公司、第三方评估机构

B、从风险范围来看，快件保险的是快递企业责任、第三人侵权行为、不可抗力等，而快件保价为快递企业责任，非快递企业过失，如不可抗力、第三人侵权导致的快件损失免责

C、从索赔程序看，快件保险要求提供单证较少，理赔程序较为简便，而快件保价要求提供相关单证，程序相对繁琐

D、从所保范围来看，快件保险承保的损失必须是可确定和可计量的，而快件保价对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额

16、快件保价服务的注意事项包括声明价值、保价快件的标识、快件称重、（A）、赔偿上限。A、保价运单

B、保价承诺书

C、保价金额

D、保价人员

17、快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由（C）或其代理人签发的重要的运输单据。A、收件人

B、快递企业

C、寄件人

D、客户

18、下列有关快递运单作用的说法错误的是（D）

A、寄件人与快递企业之间的寄递合同

B、快递企业签发的已接收快件的证明 C、快递企业安排内部业务的依据

D、进口的报关单证之一

19、下列有关运单填写注意事项的要求，不正确的是（D）A、数字填写要求

B、电话号码填写要求

C、业务员必须提示客户阅读背书条款

D、业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。20、快件查询的方法不包括（D）A、网站查询

B、电话查询 C、网点查询

D、电视查询

21、客户电话查询时，快递企业应在（B）分钟内告知客户。A、20

B、30

C、40

D、60

22、下列不符合快件更址条件的是（C）

A、同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处 B、国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更址

C、自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，不可更址

D、有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址

23、下列不符合快件撤回条件的是（B）

A、同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送

B、同城和国内异地快递服务：快件首次派送但尚未派送成功，则不可撤回

C、同城和国内异地快递服务：快件首次派送但尚未派送成功，可撤回，但须收取相应的撤回费用 D、国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关

24、按照国家有关规定，没有购买保价（保险）的快件丢失赔偿的限额为：信件类按照本次服务费用的（B）倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的（B）倍。

A、2、2

B、2、5

C、3、5

D、3、4

25、内件不符赔偿应主要包括：内件与寄件人填写品名不符，按照（A）损毁赔偿；内件与寄件人填写品名相同，数量和重量不符，按照（A）损毁赔偿。

A、完全、部分

B、完全、完全

C、部分、完全

D、部分、部分

26、以下情况不符合免责条件的是（D）

A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的 B、由于不可抗拒力的原因造成损失的

C、寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的 D、顾客自交寄快件之日起满6个月未查询又未提出赔偿要求的

27、《快递服务》邮政行业标准对单件快件重量的规定为不超过（B）A、40

B、50

C、60

D、100

28、根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（B）cm，长、宽、高三边长度和不超过（B）cm。

A、100、150

B、150、300

C、150、350

D、100、300

29、寄递物品的验视内容不包括（D）

A、寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限物品。

B、检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致 C、识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致 D、检查寄递物品的质量，保证物品为合格产品

30、不属于国家禁止寄递物品的是（D）

A、各类武器、弹药

B、各类易腐蚀性物品

C、各种妨害公共卫生的物品

D、金银等贵重金属及制品

31、不属于危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的禁寄物品是（C）A、藏独、法轮功、台独标识等物品

B、淫秽出版物、宣传品、手稿 C、录音带、录像带、激光视盘

D、淫秽印刷品、胶卷、唱片

32、不属于麻醉药物的禁寄物品是（D）A、鸦片

B、吗啡

C、可卡因

D、砒霜

33、不属于妨害公共卫生的禁寄物品的是（D）

A、尸骨

B、动物器官、肢体

C、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨

D、炭疽、危险性病菌、医药用废弃物

34、不属于限制出境的寄递物品的是（D）

A、金银等贵重金属及制品

B、国家货币、外币及有价证券

C、无线电收发信机、通信保密机

D、包装不妥，可能污染或者损毁其他寄递快件的物品

35、寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币（A）元为限，其中（A）元以内免税，超出（A）元的部分需征税。

A、800、400、400

B、1000、500、500 C、1000、400、400

D、1200、600、600

36、寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（B）元为限，其中人民币（B）元以内部分免税，超出（B）元的部分需征税；中药材、中成药以人民币（B）元为限。A、800、400、400、100

B、1000、500、500、200 C、1000、400、400、100

D、1200、600、600、200

37、国际航空组织禁寄爆炸物有（C）类 A、4

B、5

C、6

D、7

38、不属于快件包装原则的是（D）

A、适合运输原则

B、便于装卸原则 C、适度包装原则

D、美观安全原则

39、对于纸质类的寄递物品，厚度不超过（A）cm的纸质物品，使用文件封进行包装；厚度超过（A）cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装。

A、1、1

B、2、2

C、3、3

D、4、4 40、对纺织类物品进行包装时，若使用纸箱包装，必须对箱角及边缘用胶纸加固，确保不会在运输过程中破裂，凡纸箱任何一边超过（C）cm，还需用打包带加固。A、40

B、50

C、60

D、70

41、对快件包装错误操作的是（A）

A、使用报纸、海报、杂志、书刊等作为快件的外包装

B、不用有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物 C、业务员在收件时应与客户当面清点并封箱

D、凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固

42、一般快件如果超过（A）kg，为保证快件的安全和搬运方便，快递企业都要求使用打包机对快件进行二次打包带打包。

A、10

B、20

C、30

D、40

43、常用的几种打包样式中，不包括（D）

A、十字形打包

B、艹字形打包

C、井字形打包

D、田字形打包

44、钢卷尺在使用中，产生误差的主要原因不包括（D）A、温度变化的误差

B、拉力误差 C、钢尺未水平放置的误差

D、风力误差

45、下列不属于快件信息录入要求的是（B）

A、真实性

B、快速性

C、及时性

D、完整性

46、在快件重量计算中，读取实际重量或计算体积重量时，最小的计重单位为1kg。那么，8.1kg按照（D）kg计算；8.7kg按照（D）kg计算。

A、8.5、9.0

B、8.0、8.5

C、8.0、8.0

D、9.0、9.0

47、一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重5kg，其计费的重量为（C）

A、5 kg

B、6 kg

C、12 kg

D、10 kg

48、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg，其计费的重量为（B）A、6 kg

B、8 kg

C、10 kg

D、12 kg

49、快件运输过程中用于计算资费的重量，是整批快件实际重量和体积重量两者之中的（B）A、较低者

B、较高者

C、相等

D、以上都不正确 50、以下不属于快件营业款组成部分的是（D）

A、资费

B、包装费

C、附加服务费

D、信息费

51、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg。（该快递企业的资费价格为：深圳—广州，首重1kg，10元，1kg<重量<=20kg为2元/kg，20kg<重量<=50kg为1元/kg）。其资费为（B）

A、12元

B、24元

C、36元

D、48元

52、一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60、40 cm、30 cm，快件实重为8 kg。（该快递企业的资费价格为：深圳—广州，20kg以下为3元/kg，20kg以上为2元/kg）。其资费为（A）

A、24元

B、22元

C、30元

D、36元

53、下列有关客户运单签署不正确的是（D）

A、如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问寄件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上寄件人的全名

B、客户盖章签署时，每一联运单都必须在寄件人签署栏盖章，且是同一个章，即确保每一联运单的盖章保持一致

C、如果客户的印章带有日期，可以不填写寄件日期 D、业务员可以涂改寄件人的签名或盖章

54、业务员对待客户签署运单时不正确的处理是（D）

A、任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。

B、不得涂改寄件人的签名或盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容。

C、时间填写须详细到分钟，填写格式为：某月某日某时某分 D、不检查

55、运单粘贴不正确的处理是（C）

A、运单粘贴应尽量避开骑缝线，粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等

B、使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容

C、可以不挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸

D、运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损

56、人民币的基本识别方法不包括（B）

A、直观法

B、询问法

C、比较法

D、使用便携式验钞工具

57、按支付票款的方式分类，支票不包括（A）

A、电子支票

B、现金支票

C、转账支票

D、普通支票

58、下列有关支票收取时处理不正确的是（B）

A、支票正面不能有涂改或折叠的痕迹，受票人如果发现支票填写不全，可补记，但不能涂改 B、支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延

C、支票见票即付。

D、收款单位转账支票背面印章模糊了，收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续，俗称“倒打”，这就用不着到出票单位重新开支票

59、从形式上划分，发票的基本种类不包括（C）

A、手写发票

B、机打发票

C、营业发票

D、定额发票 60、下列不属于快件信息录入作用的是（D）

A、便于客户查询

B、便于快件配载计划的制定

C、便于财务收款

D、便于安全便捷 61、快件在运回营业网点时，对快件和运单的复核不包括（C）A、检查快件外包装是否牢固

B、检查快件上的运单粘贴是否牢固 C、检查快件内的物品是否完好

D、检查运单是否都已经填写完整 62、快件交接原则不包括（A）

A、快速交接营业款

B、当面交接

C、交接签字

D、运单与快件一起交接 63、营业款移交的具体手续不包括（A）

A、交接快件

B、出具交款清单

C、核对交款清单

D、交款签字

二、判断题

1、快件收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。（√）

2、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）

3、快件时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的最小时间限度。（×）

4、根据快件流转的环节，快件时限具体又可划分为快件收寄时限、快件处理时限、快件运输时限和快件派送时限。（√）

5、快递企业对运输方式的选择是根据企业实际已经获取的运力资源，综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素后决定的。（√）

6、始发地离目的地距离较远（通常超过1000千米）的快件，如果快件时效要求高，则采用航空运输，通过高成本实现高时效；如果快件时效要求较低，则采用公路或铁路运输，在快件数量和运输距离相同的情况下，公路运输通常比铁路运输成本还要低，但是不如铁路运输灵活。（×）

7、快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺，如果发生问题，由寄件人承担理赔责任。（×）

8、快件保险，是指客户在寄递物品之后直接对物品向保险公司购买保险，快件在从始发地至目的地的整个运输、装卸和储存的过程中发生遗失、损坏或短少时，保险公司按照承保规定给予客户赔偿。（×）

9、从风险承担者来看，承担快件保险的是快递企业，承担快件保价的是保险公司。（×）

10、保价快件最高金额不超过客户投保的声明价值。（√）

11、为了规避风险，快递企业一般都规定了保价物品的最高赔偿价值。业务员在收取快件的时候需要注意，客户填写的快件声明价值可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（×）

12、快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。（√）

13、快递运单的正本一式多联，各联内容和版式完全相同。通常包括寄件人存根联、快递企业收寄存根联、收件人存根联、快递企业派件存根联、随包裹报关联等。（√）

14、在运单填写过程中，寄件人和收件人姓名，可以不填写全名。（×）

15、在运单填写中，填写寄递物品信息时，应详细填写寄递物品的实际名称，不允许有笼统字眼，如“样板（版、品）”、“电子零件”等。（√）

16、快件查询的内容应包括快件当前所处服务环节、所在位置。（√）

17、快件查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内。（×）

18、快件更址，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。快件撤回，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。（√）

19、快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去其全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。（√）

20、快件赔偿原则有法定赔偿原则和限额赔偿原则。（√）

21、快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。（√）

22、航空快件规格中，每件快件的长、宽、高之和不得小于50cm，若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。（×）

23、如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉地谢拒客户，表示此件不能收取。（√）

24、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等属于国家限制寄递物品。（×）

25、根据限量有关规定，在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限，两种合寄时也限制在400支以内。（√）

26、寄递烟丝、烟叶每次均各以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg。每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。（√）

27、国家禁止寄递各类生化制品和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜等。（×）

28、寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品中，中药材、中成药以人民币100元为限。中成药是指注册商标上有“省（市）卫准字”的中成药，商标上标有“省（市）卫健字”的保健中成药也属于本限制范围。（×）

29、国际航空组织禁寄的核放射品及电离辐射品共有5类。（×）30、快件包装具有保护功能和推广功能两大作用。（√）

31、快件包装是否符合要求，对保证快件安全、准确、迅速地传递，起着极为重要的作用。尤其是流质和易碎品，如果包装不妥，不但快件自身容易遭受损坏，而且还会污损其他快件，危及工作人员的安全。（√）

32、质脆易碎物品必须在包装内部的六个面加垫防振材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。采取多层次包装方法，即快件—衬垫材料—内包装—缓冲材料—运输包装（外包装）。（√）

33、在对液态物品进行包装时，容器内部必须留有5%—10%的空隙，封盖必须严密，不得溢漏。若是用玻璃容器盛装的液体，则每一容器的容量不宜超过600ml。（×）

34、对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行“H”形包装操作。（√）

35、有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。（√）

36、用透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带，也可用牙咬断胶带。（×）

37、对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。（√）

38、快件包装的检查方法包括看、听、感、搬四种。（√）

39、用手晃动快件，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞，如有则需要打开包装进行充实缓冲。（√）40、目前，快递企业中使用的打包机器主要有手动的PE塑钢打包器和半自动打包机两种。（√）

41、手动打包器主要由咬口器和拉紧器两部分组成，配合打包带使用。（√）

42、国际标准《包装——搬运图示标志》中共有15个包装搬运标准图示标志。（×）

43、根据快件操作的特性有三种常用的度量衡工具：便携式电子手提秤、电子计重秤、卷尺。（√）

44、电子计重秤的称重范围比便携式手提秤的称重范围小、准确度低。（×）

45、移动扫描设备具有一体性、机动性、体积小、重量轻、性能高等特点，适用手持。（√）

46、快件的体积重量是指利用快件的长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。（×）

47、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1。对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为1cm。例如7.1cm按照8.0cm计算。（√）

48、快件运输过程中计算资费的重量时，快件体积小，重量大时，按实际重量计算，计费重量=实际重量；快件体积大，重量小时，按体积重量计算，计费重量=体积重量。（√）

49、当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法作为计算资费的重量。（√）

50、任何时候业务员都不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。（√）

51、根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘在快件外包装上面适当的位置，运单与快件边缘留出10cm的距离为好。（×）

52、营业款的结算方式具体可包括寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账、第三方记账五种。（√）

53、营业款的支付方式可以分为现结和记账两种。（√）

54、第三方记账，是指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记账账号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。（√）

55、支票有简便、灵活、迅速、可靠、实用的特点。（×）

56、丢了支票尤其是现金支票可能就是票面金额数目的钱丢了，银行要承担责任。（×）

57、从税目上来划分，发票可分为增值税专用发票和营业发票两种。（√）

58、在快递领域中使用的发票，从税目来看，使用最多的是营业发票；从形式来看，使用最多的是手写发票和定额发票。（×）

59、收寄清单的制作方法主要有手工抄写和电脑系统打印两种。（√）

60、营业款交接主要指业务员与快递企业指定的收款员之间的交接，即业务员把当天或当班次收取的营业款，移交给快递企业指定的收款员。（√）

第五篇：快递业务员初级(收派)考试考点

2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。

4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。

6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。

第二章 快递服务概述

3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。

4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

8、快递服务的基本要求：第一，有序流畅；第二，优质高效；第三，成本节约；第四，安全便捷。

第三章 快递业务基础知识

1、快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称，快件可分为信件类快件和物品类快件两种；

按照寄达范围不同分类：可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 按照服务时限可分为：标准服务快件和承诺服务时限快件 按照赔偿责任分类可分为：保价快件、保险快件、普通快件

按照付费方式分类可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件 按照结算方式分类可分为：现结快件和记账快件。

第四章 快递服务礼仪（不考）

第五章 安全知识

4、常见的灭火器有：第一，二氧化碳灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器机械设备初起的火灾，灭火后不留污渍

第二，泡沫灭火器用于扑灭木材、石油等物质的初起火灾，适用于油田、炼油厂等使用

第三，干粉灭火器适用于扑灭可燃固体、液体、气体，在一般场所作为机动灵活的消防设备。

第六章 地理与百家姓知识

5、目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

6、中国七大区划分：

（1）东北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）

（2）华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）（3）华南地区（广东、广西、海南）（4）华中地区（河南、湖北、湖南）（5）华北地区（黑龙江、吉林、辽宁）

（6）西北地区（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）（7）西南地区（重庆、四川、云南、贵州、西藏）

7、难认地名拼音注释： 福建省的闽侯（hóu）、诏（zhào）安； 浙江省的丽（lí）水、台（tāi）州； 江苏省的盱眙（xū yí）、六（lù）合 广东省的番（pān）禺

8、国家高速公路路线：（1）首都放射线7条；（2）南北纵线9条；（3）东西纵线18条。

第七章 计算机与条码知识

1、内存主要是用来存储当前正在使用的程序和数据及其最终结果，分为随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM），前者可以写入也可以读出，但关机后数据将会丢失，后者只能读出，关机后数据不会丢失。

2、国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码、也有部分企业开始使用二维码。

----------39码结构

---------128码结构

-------PDF417码的结构（二维条形码）

第八章 相关法律法规和标准的规定

1、对服务资质的规定：在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不低于15人。经营跨省快递业务的快递服务组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于100人。经营中国香港、澳门、台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人。

2、有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于30%，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%（我们自己就是要符合40%这一条）

3、经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织应当具备的服务能力：第一具备经营国际及中国港澳台快递业务的网络和运输能力；第二有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，总部及分支机构中快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%。

4、违约责任的形态分为两种：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

5、消费者的权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权。

6、交通事故等级划分：轻微事故，是指造成轻伤1~3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重伤1~2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重伤3人以上10人一下，或者财产损失3万以上不足6万元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上。

第九章 快件收寄

1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

2、上门揽件，是指业务员接收到客户寄件需求的信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单，快件、款项交接的全过程。

3、网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点（营业网点）寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

4、行政区划标识，该标识用文字标识，通过地址来标识。例如北京朝阳、广东白云„„

5、电话区号标识，一个区号代表一个城市，快递企业通常通过地区的电话区号作为分拣和集散快件的标识。例如010代表北京，021代表上海„„

6、邮政编码标识，邮政编码是代表投递邮件的邮局的一种专用代号，也是这个邮局所投送范围内的居民与单位的通信代号。

7、快件的计费方法：以重量为基础，计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者；以时效为依据，体现“快速高价”法；首重加续重方法，快递企业规定的最低费重量为首重，首重所对应的资费为首重资费，超出的部分为续重，收取续重资费。

8、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定之外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

9、快件运输的方式：第一航空运输，破损率低，安全性好，长距离递送快件速度方面优势明显，投资大，运量小、费用高、易受天气影响；第二公路运输，机动灵活简捷方便，短途集散运输上具有优越性，时效慢，在运行过程中易发送交通事故以及较大震动易对快件造成损坏等局限性；第三铁路运输，运量大，费用较低，不易受天气影响，但时限慢。

10、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定有寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件申明价值为承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、破损、短少等赔偿责任。

11、快递运单又称快件详情单，是指用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。快递运单是一种格式合同。

12、快递运单的作用：

（1）寄件人与快递企业之间的寄递合同。在双方共同签名后产生法律效力，在快件到达目的地交付给运单上所标注的收件人后，合同履行完毕。

（2）快递企业签发的已接收快件的证明。快递运单也是快件收据。，在寄件人将快件交寄后快递企业就会将其中一联交给寄件人，作为已经接收快件的证明。

（3）付费方和快递企业用来核实费用的账单。其中存根联也是快递企业的记账凭证。

3（4）快递运单是出口的报关单证之一。快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。

（5）快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快件运单随快件同行，证明了快件的身份。

13、运单填写的总体要求：（简答题会考）

（1）字迹清楚、工整。填写应使用蓝色或黑色笔，或用打印机打印，确保各联的内容一致。字迹要求工整、刚劲有力，填写的数字不能过大，不能压底线或超出运单方框的范围。

（2）内件品名、种类、数量等信息填写准确。填写时应使用规范汉字，更不得使用自造字，如用少数民族文字或外文，需加注汉字。

（3）寄件人姓名、地址、联系方式、收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整。

14、快件查询渠道：网站查询、电话查询、网点查询三种方式。

15、查询受理时间：国内快件互联网查询受理时间应为一周7天，每天24小时；人工查询受理时间应为一周7天，每天不少于8小时。

16、查询答复时间：用电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户快件所在的位置。国内快件查询信息有效期应为1年

17、快件更址的条件：

（1）同城过国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处

（2）国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关前可更址。有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。

18、快件撤回条件：

（1）同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回必须收取相应的撤回费用。

（2）国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关。

19、国内单件快件重量不宜超过50KG，快件单件包装规格任何一边的长度不宜超过150CM，长、宽、高三边长度之和不宜超过300CM。20、寄递物品验视操作要求：

确保客户交寄的物品符合国家法律法规规定的寄递要求，并核实寄递物品内容与运单填写内容是否一致：

（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁寄物品。如发现禁寄疑似品应请客户提供物品性质相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁寄物品，则可委婉地谢绝客户，表示此件不能收取。

（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致，如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认当面的数量。

（3）识别寄递物品的名称，运单上的的寄递物品名称与实际的寄递物品名称保持一致。

21、我国限制寄递处境的物品：金银等贵重金属及制品；国家货币、外币、有价证券；无线电收发机、通信保密机；贵重中药材及其制成药；一般文物；海关限制处境的其他物品。

22、根据限量有关规定，在国内范围互相寄递物品如香烟每件以两条（400支），寄递烟丝、烟叶每次以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg

23、包装原则：适合运输原则；便于装卸原则；适度包装原则。

24、轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件。对于轻泡件，要取体积重量作为计费重量。

航空运输轻泡件体积计算公式：长（cm）*宽（cm）*高（cm）/6000=体积重量（kg）

25、客户签署运单时，可以手工签字或者盖章签署，两种方式都需要注明签署日期与准确时间。任何时候业务员都不能代替客户签名，时间填写须详细到分钟。

26、运单粘贴的位置：运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为好。

27、营业款的结算方式：业务员在收取快件时，须与客户共同确认营业款的支付方，并在运单上明确标注是寄付、到付还是第三方付，作为收取营业款的依据。营业款的结算方式有：寄付现结、到付现结、寄付记账、到付记账、第三方记账。

28、信息录入的要求：

（1）真实性。业务员在整理录入派送信息是，应如实记录，不得捏造。（2）完整性。完整的录入派送信息，便于快件信息查询。

（3）及时性。及时地录入派送信息，快件派送成功后，业务员需要在快递企业规定的时间内及时的录入派送信息，以便寄件人可查询派送的结果。

29、快件交接复核快件和运单：（1）检查快件外包装是否牢固。（2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。（3）核对快件数量。（4）检查运单是否都已经填写完整。30、快件（收件）交接原则：

（1）当面交接。业务员与处理人员交接快件和运单时，必须当面交接。交接双方共同确认快件和运单信息无误。如出现问题可现场解决或将快件退回给业务员处理，便于明确责任。（2）交接签字。交接双方在确认快件和运单信息无误后，需要在收寄清单或特定的交接表格上，对交接信息进行双方签字确认。（3）运单与快件一起交接。由于快件与运单是一一对应的关系，即一票快件对应着一张运单。快件和运单需同时交接，便于处理人员对运单和快件进行对比，及时发现运单或快件的遗失问题。

第十章 快件派送

1、派送流程的概念：是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程。

快件派送分为按地址派送和网点自取两种方式。

2、电动车检查要点

（1）检查轮胎气压，气压不足及时充气。

（2）检查车把转向是否可靠，前后刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条、飞轮是否需要加油，确保行车安全。

（3）检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足。

（4）检查配套工具及附件是否备齐。

3、摩托车检查要点

（1）检查摩托车的外观，清洁外观及蓄电池表面、（2）检查汽油箱的存油量及混合比是否按规定比例混合；变速器润滑油是否足够；蓄电池有足够的存电；轮胎是否亏气，如不足时应及时给轮胎充气。

（3）检查有无漏油漏电漏气现象。

（4）检查汽油箱盖、机油口盖、蓄电池盖、气门嘴盖是否齐全有效。

（5）检查灯光、喇叭、反光镜是否正常；水冷式发动机是否漏水。

（6）检查转向、制动、油门、离合器及转动部分是否牢固可靠、操纵灵活。

（7）检查各部螺栓及接线头是否松动。

（8）启动发动机检查有无异响。检查怠速加速及发动机的工作情况。

（9）检查驾驶证、车辆拍照、行驶证等相关证件及随车工具和设备是否带齐。

4、移动扫描设备手持终端检查要点

（1）点量是否充足，如果电量不足一般会自动提示。

（2）是否打开条码识别功能。

（3）是否能正常读取条码信息。

（4）按键是否灵敏正确。

（5）显示屏是否正确显示扫描信息。

（6）采集器通讯借口是否清洁有杂物。

（7）运行程序和速度是否正常。

（8）对于实时上传的采集器能否实时上传。

（9）历史数据是否上传且删除。

5、个人证件的准备：个人证件是向客户证明身份的证件，主要包括工作证、居民身份证、驾驶证、行驶证。

6、快件（派件）交接原则：

（1）当面交接原则。业务员与快件处理人员交接快件必须当面交接。交接双方共同确认快件状态。如发现有异常，可将快件交由场地处理人员或将派件交接清单中注明异常情况。

（2）签字确认原则。交接双方在确认快件无误后，需要在派件清单上对交接信息进行双方签字确认。

随着信息技术在快递领域的应用和发展，部分快递企业已经简化了交接的环节，交接的信息以系统信息为准。

7、派件交接单的基本方式：手工登记和电脑系统录入。

8、交接单制作的基本要求：

1、信息完整；

2、信息准确；

3、字迹工整。

9、派送段的含义：派送段也称派送区域，派送企业根据业务量和业务人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫做派送段。

10、快件在派送过程中的排序方法有如下几种：（1）根据优先快件或按特殊业务排序；（2）根据快件时效排序；（3）根据由近而远地址排序；（4）根据快件大小排序；

11、派送路线设计原则：

1、保证派送时效；

2、优先派送优先快件；

3、先重后轻、先大后小；

4、减少空白里程；

5、考虑道路情况。

12、影响派送时限的主要因素有：（1）当班次派送件量过大；

（2）在同一班次内，因客户不在而进行二次派送；（3）天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素。

13、快件安全保管操作的基本原则：（1）小件不离身原则；

（2）零散快件集装携带原则；

（3）大件不离视线原则，保证快件不离开视线4m范围内；（4）不能将快件单独放置在无人看管的地方；（5）使用汽车派送时，应锁好门窗。

第十一章 客户服务

1、业务推介是指：业务员在收派件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。

2、业务推介的方法：发放宣传资料；主动询问客户需求；利用客户向客户进行推介。

3、有效业务推介的方法：引起客户的好感；引起客户的兴趣。

4、业务推介注意事项：保持积极的心态；保持工作中的良好行为；展现专业的服务水平；不夸大产品功能；不损毁竞争对手；

5、客户维护的作用：

（1）留住老客户可使企业的竞争优势长久（2）留住老客户还会使成本大幅度降低（3）留住老客户还会大大有利于发展新客户

6、客户维护的方法：客户拜访；书信电话联络；妥善处理客户异议。