邮政初级营销业务员(有答案)

第一篇：邮政初级营销业务员(有答案)

邮政营销业务员(初级)

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。

3.___产品__泛指商品和劳务。

4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要

6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。

7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。

8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度_高___，对邮政产品需求大。

9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12.____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。

14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。15.山东省的简称是_____鲁_____。

16.经济合同写作的基本要求：合同____条款___要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有___刑事责任___、行政责任、民事责任。

18.邮政合同，是指明确___邮政企业与客户___之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同 19.合同有时也称契约、____协议书__。

20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_诚实守信，尊重客户_；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、______4_____个直辖市。

22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、___竞争替代法__。

23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为___4Ps___。

24.递交名片时一般应__双手___递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是____湖南___省。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士

28.营业推广中的(C)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达

30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C、市场调查 D、信息收集

31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力

32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳 B、检查人员名章

C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”

33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。

A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢

34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的(B)要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊

35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。

A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 39.mailbox 的中文意思是(B)。A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件

40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境

41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣

42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点 44.(C)为特准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。A、服务 B、速度 C、质量 D、安全

46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方 把金钱和信息送至行业。

A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）

47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销

48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱

49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力

50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展

52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端

54.(BC)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来

55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时

59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(AC)。

A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。

A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据

62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BD)为主要特征的。A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。

A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争

66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文 B、证件 C、目录 D、教材

68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能 C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。

A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大

C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

73.(×)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。

75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。

79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。

80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。

81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

90.(×)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

100.(√)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

第二篇：《邮政储蓄银行业务员》-初级(有答案)

一、填空题(每题1分，满分25分。)

1.绿卡具有“通存通兑、跨行通用、_____安全快捷___________”的特点。

2.代理保险系统中柜员在进行营销员的加办时只允许对_____当日___________的保单加办营销员。3.根据存款凭证的形式不同，整存整取存款分为存单式和_________存折式_______。4.大宗收汇找零的方式：____支票找零____________和支票找零。

5.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后录入汇票号码或接收专号、____汇款金额____________。

6.“____迅速准确安全方便____________”是邮政通信的服务方针。

7.办理个人存取款业务的金融机构在为储户开立具有通存通兑功能的账户或基于已有账户申领银行卡时，必须要求储户出具有效身份证件和设置“_____个人密码___________”。

8.汇款人自交汇汇款之日起，在____一年____________内可向收汇网点、兑付网点申请查询汇款的兑付情况。

9.一本通内每个存款账户都是其子账户，不同子账户通过________单号________区分。10.业务日戳和印章必须统一“____规格样式____________”，统一刻制，须留有印模。

11.如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至____厘位____________，各段加总后一次四舍五入至分位。

12.邮局经办的发行业务，主要采取______订阅__________和零售两种方式。

13.邮政汇款机构代码由８位数组成，共 5页

A、道德准则B、行为规范C、职业规范D、道德标准 44.当柜员现金过大或者超过核定限额时，可以向(D)上缴。

A、另一柜员B、支局长C、市县出纳D、综合柜员

45.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地(C)、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。

A、提高工作质量B、拓展业务市场C、提高服务质量D、优化产品结构 46.为防止他人恶意窃取密码，一天内账户密码输错达几次，该账户拒绝使用密码的交易(A)。A、３次B、５次C、１０次D、５０次 47.《中华人民共和国银行业监督管理法》于(C)正式施行。

A、2003年2月1日B、2003年5月1日C、2004年2月1日D、2004年5月1日

48.存款有息是储蓄机构按照国家规定的利率、存款金额、(A)和储蓄种类，给储户支付利息。A、存款期限B、存款日期C、取款日期D、取款期限 49.账户密码输错达(C)次，该帐户被锁定。

A、１B、２C、３D、５ 50.我国的陆疆，全长２万多公里，共有(B)个陆上邻国。

A、13B、14C、15D、16

三、多项选择(,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、51.活期储蓄的特点是(BCD)。

A、计划性强B、灵活方便

C、利息收益低D、适应于经常存取的账户 52.在网点办理汇款业务时，(AC)输入两遍。

A、收款人帐号B、汇款人帐号C、收汇金额D、兑付金额 53.尾箱的状态有(AC)。

个性化、一体化的物流服务。

A、客户流B、实物流C、信息流D、资金流 60.存取款免填单不适用(ABC)业务。

A、零存整取开户B、活期无折续存C、转帐业务D、活期取款 61.我国对储蓄事业一贯实行(B C)的政策。

A、奖励B、保护C、鼓励D、维护

A、变更名称B、更换中层管理干部C、变更机构所在地D、变更注册资本 57.下列选项中，(CD)可以对其办理挂失业务。A、汇款收据B、入帐通知单

C、取款通知单D、退汇汇款取款通知单 58.以下对于代理保险及基金的现金管理描述正确的是(ABCD)。

A、每日营业终了进行各自系统的业务操作后，统一对保险及基金现金进行上缴处理

B、网点综合柜员保管现金并负责向县市局出纳缴款或协款C、上下班或营业结束，应办理现金轧账

D、每日营业终了，网点不得存放现金，应送指定地点入库保管

59.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将(BCD)进行有机的A、领用B、新增C、上缴D、删除 54.不属于有价单证的是(AC)。

A、存款证明B、定额定期存单C、转帐支票D、金融债券 55.必须到原挂失经办局办理的挂失后继业务处理是(ABCD)。

A、挂失补发B、挂失清户C、撤销挂失D、密码重置 56.下述金融机构的(ACD)行为必须经中国人民银行批准。

62.以下有关举报的说法错误的是(BC)。

A、各市、县局举报受理部门为各市、县局邮政储汇稽查室B、公款私存不在举报之列C、举报不能采用传真的方式

D、举报时对举报的违法、违纪、违规行为，要尽量提供有关证据

63.金额、户数汇总表中：存入（支取）金额总计由哪几项存入（支取）金额构成(ABCD)。A、定期B、活期C、定活两便D、通知存款 64.邮政职业道德要求“守纪“要求(BC)。

A、遵守通信章程B、遵守通信纪律C、严守通信秘密D、严守通信纪律 65.凭证挂失期间，允许办理该账户交易的是(ACD)。

A、窗口存款B、窗口取款C、扣划D、代发工资 66.以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是(ABCD)。A、个人申领绿卡储蓄卡起存金额１元

B、绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过３０００元C、客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高５０元D、客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过10元 67.汉字大写金额数字，要一律(AB)书写。A、行书字B、正楷字

C、草体字D、不分字体、看清就行 68.《担保法》中明确的担保活动应遵循(ACD)的原则。

A、公平B、注重实效C、平等、自愿D、诚实信用 69.言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、(BD)。

A、表情高雅B、音量适中C、姿态优美D、吐字清晰 70.只要有下列(ABCD)情况的，应按《不宜流通的人民币挑剔标准》挑剔出来。A、纸币票面缺少面积在２０平方毫米以上

B、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过２平方厘米C、纸币票面裂口２处以上，长度每处超过５毫米D、裂口１处，长度超过１０毫米

四、判断题(将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)

71.(√)普通柜员对于前台存、取款交易的取消操作不需进行长短款的挂账。72.(×)国内邮件按寄递区域分为国内邮件和国际邮件。73.(√)商业银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。

74.(√)自2005年9月21日起，邮政储蓄整存整取定期存款按照实际天数计付利息。

75.(×)单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名并提交有效身份证件。

76.(√)对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。77.(√)复姓“亓官”的正确拼音是（qí guān）。

78.(×)计算机病毒是能影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令。

79.(×)内部改汇是将待兑汇款信息改至省内另一个市县，由网点业务人员操作，分为按址投递汇款改汇和入账通知单改汇两种。

80.()更改挂失事项或再挂失，挂失期仍从原挂失日期算起。

81.(√)司法查询时，若有权机关只提供户名而未提供账号，应要求有权机关提供该个人的居民身份证件号码或其他足以确定该个人存款账户的情况。

82.(√)我国领土最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道汇合处，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最东端在黑龙江与乌苏里江的主航道中心线上，最西端在新

疆帕米尔高原。

83.(×)营业终了柜员需打印T日“基金业务交易列表（网点）”和“基金确认成功/不成功/部分成功交易列表（网点）”。

84.(√)客户在邮政储蓄办理各项全国性中间业务前，必须先开立中间业务交易账户。

85.(√)储户一日内存款累计金额在１０万元（不含）至５０万元（含）之间的，要经综合柜员授权后方可办理。

86.(×)储蓄只能将人民币存入储蓄机构。

87.(√)汇兑联网网点普通柜员办理日常收汇、兑付业务及特殊业务、进行交叉复核、更改柜员密码、网点签到签退、基本数据下载、临时轧账。

88.(√)汇兑联网网点设立普通柜员、综合柜员、支局长三个岗位。

89.(×)《储蓄管理条例》实施后，未到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按开户日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。

90.(×)邮政金融系统网络结构分为全国中心、省中心和地市中心三级。

91.(×)国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的专营企业。

92.(×)江西上饶“弋阳”的正确拼音注释是（GEYANG）。93.(×)扣划交易由综合柜员授权办理。

94.(√)定活两便存款凭证上不注明存期和利率。

95.(√)一日一次性取款金额在５万元（含）以上时，必须提前一天预约。96.(√)如客户所持身份证的号码由原来实名登记的１５位升至１８位，经核实无误后，柜员应予以办理有关业务，并提示客户及时回开户局办理证件变更手续。97.(√)某储户1999年12月30日开户的一年期零存整取储蓄存款，月存4000元，约定存期内假设每月均为30日存入，无漏存，到期支取，支付税后利息411.84元。（利率1.98%）

98.(√)一本通未登折明细不能压缩打印。

99.(×)１９９３年３月１日《储蓄管理条例》实施后，1980年5月28日中国人民银行发布的《中国人民银行储蓄存款章程》同时废止。

100.(√)出纳人员若收进时没有发现假币，在发生现金交接或现金送银行时被发现的，应该由该出纳人员赔偿。

第三篇：《邮政储汇业务员》-初级-综合2(有答案)

技能鉴定考前辅导综合复习卷

一、填空题(每题1分，满分25分。)1.办理账户代收代付业务时，客户必须事先与邮政储蓄机构办理_______约定_________手续。

2.某储户于1999年11月30日存入三个月整存整取存款，其到期日期为______2000年2月29日__________。

3.二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.本地临时挂失有效期为(B)。

A、３天

B、５天

C、７天

D、２０天 27.一日一次性取款金额在多少元以上时，必须提前一天预约(B)。

A、１万

B、５万

C、１０万

D、２０万 28.有权机关在网点办理查询时，柜员经(A)授权后才可办理。

A、综合柜员

B、支局长

C、业务管理员

D、不需授权 29.约定后办理的绿卡向他行转出款项的转账业务每日累计最高转账限额为(D)。

A、５万元

B、１０万元

C、５０万元

D、１００万元 30.下列地级市属于江苏省的有(C)。

A、台州市

B、池州市

C、泰州市

D、新余市 31.《中华人民共和国商业银行法》修改稿自(B)起施行。

A、2004年1月1日

B、2004年2月1日

C、2004年5月1日

D、2004年9月1日

32.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“(C)”、“再见”。

A、很抱歉

B、不好意思

C、对不起

D、请原谅 33.中国邮政电子汇兑系统于(B)正式投入使用，面向社会开办邮政电子汇兑业务。

A、２００１年１月１日

B、２００１年７月１日

C、２００２年１月１日

D、２００２年７月１日 34.营业结束，最后一个柜员应如何处理(C)。

A、柜员临时签退

B、柜员正式签退

C、机构签退

D、直接关机 35.开立储蓄账户的，储蓄机构柜台经办人员应要求其提供所在村村民委员会开具的身份证明，经核实后，方可为其办理，该账户在补办实名登记之前，其存款余额不得超过(B)人民币。

A、５千元

B、１万元

C、５万元

D、１０万元 43.邮政汇款种类包括(A)。

A、现金到现金汇款、现金到账户汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款

B、普通汇款、实时汇款

C、邮局通知汇款、自行通知汇款

D、以上都对

44.客户凭卡办使用邮政储蓄异地取款业务，手续费每笔最高(C)元。

A、１０

B、２０

C、５０

D、１００ 45.以下有关绿卡申领的说法正确的是(A)。

A、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，经办人员签名并提交本人有效身份证件

B、客户申领单卡时，不允许他人代为办理

C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续

D、已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续 46.机构客户可在(A)办理中间业务交易账户的各项业务。

A、原开户局

B、县市局

C、省内

D、全国 47.金融机构变更名称未经中国人民银行批准，给予警告，并处(D)罚款。

A、１万元以上２万元以下

B、１万元以上５万元以下

C、１万元以上８万元以下

D、１万元以上１０万元以下 48.计算机按应用特点可分为通用机和(B)。

A、巨型机

B、专用机

C、微型机

D、中型机 49.以下有关存款帐户的说法错误的是(D)。

A、个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取

B、储蓄账户不得加办邮政储蓄卡

C、个人存款账户记名可挂失

D、个人结算账户开立后可更改账户属性

50.邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持(D)与‘重点监控’相结合的原则。

A、钱帐分管

B、帐证分管

C、双人临柜

D、制约核对

三、多项选择(,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分20分。)

51.储蓄的发展经历了(ACD)阶段。

A、实物储蓄

B、原始储蓄

C、货币储蓄

D、信用储蓄

52.下列选项中，(BD)不允许办理退汇。

A、次日入帐汇款

B、实时入帐汇款

C、现金到现金实时汇款

D、大宗待兑汇款 53.尾箱分哪几类(ABC)。

A、现金尾箱

B、凭证尾箱

C、现金、凭证混合尾箱

D、空尾箱

54.杂志可分为：周刊、(B)、半月刊、月刊、季刊、半年刊。

A、日刊

B、双月刊

C、旬刊

D、双日刊

55.不属于有价单证的是（AC)。

A、存款证明

B、定额定期存单

C、转帐支票

D、金融债券

56.我国陆上西部与（CD)、塔吉克斯坦交界。

A、哈萨克斯坦

B、吉尔吉斯坦

C、巴基斯坦、D、阿富汗 57.计算机病毒具有（ABC)。

A、传染性

B、潜伏性

C、破坏性

D、再生性 58.我国对储蓄事业一贯实行(BC)的政策。

A、奖励

B、保护

C、鼓励

D、维护 59.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、（CD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。

A、邮费印刷品

B、邮票复印件

C、邮资明信片

D、邮资邮简 60.活期储蓄不可以做清户的情况（AB)。

A、有欠费标志的账户

B、未撤销代收付协议

C、卡折合一户已撤销卡

D、卡折合一户已撤销折 61.客户获得中国邮政储蓄绿卡对账单的渠道有(ABCD)。

A、可以申请寄送中国邮政储蓄绿卡对账单，B、可以通过Ｅ－ＭＡＩＬ获得对账单

C、以凭卡、卡密码在任一联网网点或自助终端打印对账单

D、可以通过电话银行系统传真对账单 62.大宗汇款磁盘导入的方式有(AC)。

A、软盘导入

B、单笔输入

C、固定目录导入

D、批处理 63.邮政储蓄机构不受理（ACD)查询方式的司法查询。

A、电话

B、现场

C、信件

D、传真 64.下面（ABCD)属于现金工作的原则。

A、坚持钱账分管、印鉴分管、章证分管、双人临柜、双人管库、双人押运的原则。

B、现金收付必须手续清楚，责任分明、数字准确。

C、坚持交接手续，并登记交接班登记簿。

D、出纳人员收进假币时，应予以没收，并开具假币没收凭据

65.以下(ACD)情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。

A、卡磁道损坏

B、他行银联卡

C、卡密码输入错误

D、账户可用余额不足 66.金额、户数汇总表的来源包括（）。

A、当日各储种各存期的存款发生及取款发生额

B、当日各储种各存期的存、取款业务发生笔数

C、当天收到各类凭证的实有数

D、昨日结余的户数和金额

67.邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（BCD)进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、客户流

B、实物流

C、信息流

D、资金流

68.综合柜员可授权柜员办理（）。

A、同一账户当日累计金额在10万元（含）－２０万元（不含）的现金存款

B、修改用户实名证件信息

C、止付交易

D、冲正交易

69.邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，是组合（BC)储蓄存款品种的产品。

A、活期

B、不固定定活两便

C、整存整取

D、通知存款 70.国内邮件禁寄的物品有（ACD)的物品等。

A、妨害公共卫生

B、古董字画

C、反动报刊、书籍、宣传品

D、容易腐烂

第四篇：9351邮政储汇业务员初级答案

试卷编号：93

51职业技能鉴定国家题库

邮政储汇业务员初级理论知识试卷

一、填空题（三、多项选择(

第五篇：《邮政储汇业务员》-初级-综合3(有答案)

技能鉴定考前辅导综合复习卷

一、填空题(每题1分，满分25分。)

1.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的___邮资符志_____________。

2.正式挂失时，编制挂失申请书编号，办理挂失清户、_____挂失补发___________、重置密码业务时须核对挂失申请书编号。

3.人民币汉字大写金额数字，要一律用正楷字或_________行书字_______书写。

4.一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过______三至五天__________的实际使用量为限。

5.国家局受理举报的部门是国家邮政局邮政储汇局“___稽查处_____________”。

6.宪法保护的储蓄存款，有以下三个方面：一是储蓄存款的所有权，二是储蓄存款的“______支取权__________”，三是储蓄存款的处理权。

7.《担保法》中明确的担保方式分为：______保证__________、抵押、质押、留置和定金。

8.为方便客户，客户查询账户内容的受理网点范围一般与该账户______通存通兑__________范围相适应。

9.取款金额与实际支付的现金不符，付出的实际现金多于交易的取款现金，需按差额挂______短款__________。

10.《银监法》于２００４年２月１日起正式施行, 它是我国

21.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过

“___________5_____”元。

22.折单类凭证交易打印顺序为“凭证->凭条->利息清单->____手续费收据

____________”。

23.账户汇款不得对_______汇入账户_________和汇出账户的账号或卡号进行补录。

24.客户申请退汇、改汇、正式挂失特殊业务每笔收取__________2______元手续费。

25.某储户1996年4月1日开户的一年期零存整取存款，月存500元，约定存期内假设

每月均为1日存入，无漏存，到期支取，支付利息________________元。（一年期零整利

率9.00%）

二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分

25分。)

26.国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、(B)。

A、文件型特快专递B、邮送广告

C、普通邮件D、给据邮件

27.某储户2002年1月21日存入1年期整存整取储蓄存款10000元，到期支取，应支付

税后利息(C)元。

A、135B、158.4C、180D、22

528.卡异地取款(D)元以上须提供有效身份证件。

A、１０００B、２０００C、３０００D、５０００

29.计算机按应用特点可分为通用机和(B)。

A、巨型机B、专用机C、微型机D、中型机

30.(D)不提供保险重打单据功能。

A、中国人寿保险公司B、中国太平洋人寿保险公司

C、泰康人寿保险公司D、平安人寿保险公司

31.姓氏 “桂” 读音正确的是(A)。

A、guìB、gǔC、guāD、guō 32.￥8,000.00正确的大写写法是(C)。A、捌仟圆整B、人民币：捌仟圆整C、人民币捌仟圆整D、人民币捌仟圆零角零分 33.存款有息是储蓄机构按照国家规定的利率、存款金额、(D)和储蓄种类，给储户支付利息。A、存款期限B、存款日期C、取款日期D、取款期限 34.国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以(B)为限。A、一条B、二条C、三条D、四条 35.约定后办理的绿卡向他行转出款项的转账业务每日累计最高转账限额为(B)。A、５万元B、１０万元C、５０万元D、１００万元 36.各邮政代理保险网点应由(B)负责向县市局管理部门请领空白凭证。A、柜员B、综合柜员C、支局长D、市县局管理员主动下发 37.本地临时挂失有效期为(B)。A、３天B、５天C、７天D、２０天 38.２４小时汇款、２小时汇款、实时汇款各环节收到对方发来的查询信息时，应于(c)内查明情况答复，严禁拖延处理。A、2小时B、3小时C、4小时

D、6小时

39.以下有关业务章戳的说法错误的是(D)。

A、业务印章必须统一规格式样，统一刻制

B、业务日戳须指定专人保管，并建立交接班制度

C、待销毁的印鉴应严格管理，禁止使用并及时销毁

D、如有需要可以预先用业务日戳、印章盖好重要空白凭证

40.邮政通信的生产活动是通过(A)来产生效用。

A、传递信息B、创造物质财富C、物质生产D、生产产品

41.为防止他人恶意窃取密码，一天内账户密码输错达(A)，该账户拒绝使用密码的交易。

A、３次B、５次C、１０次D、５０次

42.一日一次性取款金额在(B)元以上时，必须提前一天预约。

A、１万B、５万C、１０万D、２０万

43.《储蓄管理条例》于(D)起正式实施。

A、１９８０年５月２８日B、１９９２年３月１日

C、１９９３年１月１日D、１９９３年３月１日

44.业终了柜员需打印(C)“基金业务交易列表（网点）”和“基金确认成功/不成功/

部分成功交易列表（网点）”。

A、Ｔ-3B、Ｔ-2C、Ｔ-1D、Ｔ

45.客户在ＡＴＭ上存款，放入的现金必须是(D)面值的纸币。

A、１０元或２０元B、１０元或５０元

C、２０元或１００元D、５０元或１００元

46.陕西西安 “柞水” 的正确拼音注释是(D)。

A、ZASUIB、ZASHUIC、ZHESUID、ZHASHUI

47.收缴假币的金融机构应向持有人出具央行统一印制的(B)。

A、假币没收单B、《假币收缴凭证》

C、普通收据D、取款凭条

48.下列(A)违反了现金工作的原则。

A、某支局中午一人当班B、某局离行式ATM两天轧一次帐C、某局支局长管支局印章，综合柜员管名章D、某局出纳接时登记交接班登记簿 49.整存整取定期储蓄存款金额在１０万元(含)至(C)的，必须使用“整存整取定期储蓄特种存单”。A、５０万元（含）B、５０万元（不含）C、１００万元（含）D、１００万元(不含)50.储蓄产生和发展的52.《中华人民共和国商业银行法》所称的商业银行是指依照本法和《中华人民共和国公

司法》设立的(ABC)等业务的企业法人。

A、发放贷款B、吸收公众存款C、办理结算D、独立注册

53.客户获得中国邮政储蓄绿卡对账单的渠道有(ACD)。

A、可以申请寄送中国邮政储蓄绿卡对账单，B、可以通过Ｅ－ＭＡＩＬ获得对账单

C、可以凭卡、卡密码在任一联网网点或自助终端打印对账单

D、可以通过电话银行系统传真对账单

54.目前国内市场上流通的人民币是(CD)以为主。

A、个人贷款转存

68.以下有关绿卡申领的说法错误的是()。

A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理。

B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名并提交有效身份证件。

C、客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。

D、客户申领单卡时，不允许他人代为办理。

69.我国陆上西部与(CD)、塔吉克斯坦交界。

A、哈萨克斯坦B、吉尔吉斯坦C、巴基斯坦、D、阿富汗

70.客户办理现金代收业务特点有(BCD)。

A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点·