T快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

第一篇：T快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）

一、单项选择题

1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A）购买保险。

Ａ、保险公司

Ｂ、快递公司

Ｃ、客户

Ｄ、业务员

2、以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿

Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时

Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达

Ｃ、快件出境时补海关查验没收

Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（A）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的业务员

4、客户可联系（3）提出快件撤回的要求。

①业务员 ②客服部门 ③ 统计部门 ④ 营销部

5、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋

Ｂ、衬衫

Ｃ、胶卷

Ｄ、牙膏 6．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片

Ｂ、可卡因

Ｃ、吗啡

Ｄ、大麻 7．下列不属于限制出境物品的是（C）

A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。

Ａ、纺织品

Ｂ、钒

Ｃ、汽车

Ｄ、皮鞋 9．标识表示该物体为（B）

Ａ、有毒固体

Ｂ、有毒气体

Ｃ、有毒液体奶

Ｄ、氧化物 10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（A）A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11．地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是(A)项。

A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng 13．属于{.XZ}类条形码。B

A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码

14．依照《刑法》

A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的电话区号。

A、鞍山 B、保定 C、包头 D、大同 19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。

A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。

A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 21．关于快递运单，下面说法错误的是(D)。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据 C、快递运单不可能是报关单证

D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 22．下列关于快递运单描述错误的是(B)。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上

23．下列属于不干胶运单优点的是(C)。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改 C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证 24．客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。

A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内

25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。

A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装

C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认

D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整 27．下列符合规定的是(A)。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 28．下列不属于限制出境物品的是(A)。

A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品

C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物 29．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。

A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装 30．需要用胶纸封箱的是(B)。

A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋 31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以 32．体积重量，下面说法正确的是(D)。A、电子计重秤可以计算出体积重量 B、体积重量是指物品净重

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤

34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(C除以6000/8000)。

A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字 36．下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 C、网点收寄时客户在现场记账 D、客户自取件时现场交付营业款

37．支票的使用，下列说法正确的是(C)。

A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书 B、现金支票不能背书转让

C、现金支票不一定要写收款人姓名

D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金

38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正 B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单 D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底 39．下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户自取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费

40．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

41．处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型

A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面关于快件排序描述正确的是(A)。

A、派送时效低的快件，派送优先级别低 B、保价快件价值高，应该最后才派送 C、由近及远的派送方式会延长派送总时长 D、有约定时间要求的客户提前派送 43．下面快件应当优先派送的是(B)。

A、路程远的快件 B、首次派送不成功，客户要求

A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法错误的是(B)。A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致

B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡 C、将快件捆扎牢固，同时力度适当 D、大雾天气为快件加盖防雨用具

46．业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。

A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列说法正确的是(B)。

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影响行车安全

48．利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重

B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车 49．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。

A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费

50．(A)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

A、客户维护 B、客户维护 C、客户推广 D、业务推介

二、判断题

51．(T)职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。52．(T)“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。53．(T)“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。

55．(F)快递流程是静态的。

56．(F)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

57．(T)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

58．(T)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

59．(T)快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。60．(T)全程时限是不可分割的一个整体。61．(T)发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。62．(F)快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

63．(T)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

64．(F)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

65．(F)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。

66．(T)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

67．(F)灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

68．(T)山东省会济南读作jǐ nán。69．(F)中国西北航空公司代码不是WH。

70．(T)软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。71．(T)局域网通常采用的是“客户机-服务器”模式。

72．(T)《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。73．(T)承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．(F)犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

75．(F)业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。76．(T)绍兴的邮政编码是312000。

77．()快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。

78．()客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。

79．()发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。80．()朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。

81．()限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

82．()图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。

83．()图示表示该物体为有毒气体。

84．()包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。85．()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

86．()发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。87．()支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。88．()派送信息的录入仅要求可靠性。

89．()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。90．()移动扫描设备不具备数据终端功能。

91．()业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。91．（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。92，（）某种规格为50 X 60 X 50 厘米，符合邮政行业标准。93．（）标识表示为三类放射品。94．（）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。95．（）表示的意思是{ XZ }。96．（）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。97．（）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。98．（）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。99．（）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。100．（）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

第二篇：快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）

快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题（第1题-第50题。选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）

1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。

A、行为准则

B、言语规范

C、礼貌准则

D、工作规范

2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度

B、严明纪律

C、诚实守信

D、高尚荣誉

3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D）。

A、航空

B、公路

C、铁路

D、水路

4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A）

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段

C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

D、21世纪初至今：快速发展阶段

5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A）

四大环节。

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包装

D、快件分拣

6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A）

A安全便捷

B、礼貌运送

C、微笑服务

D、追求卓越

7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（D）。

A、遵纪守法，诚实守信

B、爱岗敬业，勤奋务实

C、衣着整洁，文明礼貌

D、及时派送，迅速准确

8．下列不属于快件信息录入要求的是（C）。

A、真实性

B、及时性

C、有效性

D、完整性

9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（C）米。

A、0．1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A）。

A、俄罗斯、加拿大、中国

B、美国、俄罗斯、加拿大

C、俄罗斯、中国、加拿大

D、加拿大、美国、印度

11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以北京为起点的放射线状干线公路

12．英国、瑞典在（B）

A、南美洲

B、欧洲

C、大洋洲

D、亚洲

13．可以防止计算机产生静电的是（D）。

A、温度高

B、灰尘多

C、远离强磁场

D、保持环境温度

14．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（A）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自开拆或者隐匿，毁弃

B、私自开拆并隐匿，毁弃

C、私自开拆并盗窃

D、盗窃

15．上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（B）。

A、资费不同

B、接收快件地点不同

C、接收快件流程不同

D、包装方式不同

16．021是（B）的电话区号。

A、广州

B|、上海

C、天津

D、北京

17．〈〈快递服务〉〉邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（C）个小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

18．以上四点中，（D）不是航空运输的局限性。

A、投资大

B、运量小

C、容易受天气影响

D、装卸麻烦

19．快递运单是（B）与快递企业之间的寄递合同。

A、收件人

B、寄件人|

C、承运人

D、业务员

20．粘贴快递运单，下面说法正确的是（C）。

A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸

B、不干胶运单粘贴在底面

C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内

21．快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（A）购买保险。

A、保险公司

B、快递公司

C、客户

D、业务员

22．以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿。

A、经过业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时。

B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按进到达

C、快件出境时被海关查验没收

D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿

23．在未派送给收件人之前，快件应归（B）所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服务的快递企业

D、处理该票快件的业务员

24客户可联系（C）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门

A、1234

B、123

C、12

D、14

25．按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。

A、皮鞋

B、衬衫

C、胶卷

D、牙膏

26．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。

A鸦片

B、可卡因

C、吗啡

D、大麻

27．下列不属于限制出境物品的是（C）。

A、人民币

B无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

28．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。

A、纺织品

B、钒

C、汽车

D、皮鞋

29．标识表示该物体为（C）

A、有毒固体

B、有毒气体

C、有毒液体奶

D、氧化物

30．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（B）

A、适合运输原则和便于装卸原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、适合运输原则

31．用胶纸封箱，下列做法正确的是(D）

A、将箱缝部分粘合以节省胶纸

B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

C、只粘贴纸箱的表面粘合即可

D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合

32．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（D）代替客户签字。

A、肯定可以

B、一定可以

C、有时可以

D、不可以

33．体积重量根据快件的（B）按一定公式计算出。

A、总长度

B体积

C、表面积

D、重量

34．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人挑转贷

34．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（B）

A、工装要熨烫整齐，不得有污损

B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好

D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班

36．营业款的结算方式有（B）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

A、123456

B、12346

C、12356

D、1234

37．下列支票特点描述错误的是（C）

A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人

B、支票都可以背书转让

C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

D、持票人无法凭空头支票取得现金

38．派送信息的录入要求包括（A）。1真实性2完整性3及时性

A、123

B、12

C、13

D、23

39．制作电脑打印清单，不做（C）要求。1信息完整2信息准确3书写工整

A、123

B、12

C、3

D、13 40．业务员小李在派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（D）的快件收派

A、派送段内的写字楼

B、派送段内的住宅小区

C、派送段内的事业单位

D、天桥区区段

41．下面属于快件派送要求的是（C）

A、遥控

B、美观

C、快捷

D、整齐

42．下面关于派送路线描述正确的是（A）

A、派送路线是业务员派件所走的路径

B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择

C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

D、派送路线与业务员的快件排序无关

43．〈〈快递服务〉〉标准规定，快递服务组织的岗位应根据（D）科学合理进行设置。

A、快递作业组织

B、生产流程

C、生产人员

D、快递作业组织和生产环节

44．下列快件捆扎做法正确的是（B）。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

45．快件安全保管，下列做法错误的是（D）。

A体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

46．包裹类快件不包括（D）

A、各类馈赠品

B、商业货样

C、日用品

D、商务文件

47．下面关于代收货款描述错误的是（B）。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

48．在推介业务过程中，要（D）

A、夸大产品功能；赞美竞争对手

B、夸大产品功能；诋毁竞争对手

C、持有消极心态；赞美竞争对手

D、保持积极心态；行为举止得体

49．要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（A）

A、积极主动

B、有良好的人脉

C、派件经验丰富

D、有英俊的相貌

50．客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（C）、电话调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户

B、感谢客户

C、收派时对客户的观察

D、宴请客户

二、判断题（第51题-第100题。将判断结果在答题卡上填涂。每题1分，满分50分。）

51．（F）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

52．（F）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

53．（T）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

54．（T）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。

55．（F）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

56．（F）快递流程是静态的。

57．（T）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

58．（T）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。

59．（T）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。

60．（F）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

61．（T）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

62．（F）寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

63．（F）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

64．（T）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

65．（T）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。

66．（F）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。

67．（T）蔚县读作yu xian

68．（T）宕昌和迭部都在甘肃省。

69．（F）软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。

70．（F）“宁”可以作为姓，读作“ning”

71．（T）在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。

72．（T）职力侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。

73．（T）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．（T）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

75．（F）经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

76．（T）交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。

77．（F）沈阳的邮政编码是220000。

78．（T）绍兴的邮政编码是312000。

79．（T）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。

80．（T）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。

81．（F）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

82．（T）某种件规格为50*60*50CM，符合邮政行业标准。

83．（T）标识表示为三类放射品。

84．（F）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

85．（F）表示的意思是｛XZ｝。

86．（F）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

87．（F）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

88．（T）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

89．（F）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

90．（T）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

91．（F）使用电动车时应该将电池电量用完之后再去充电。

92．（F）汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。

93．（F）交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

94．（T）资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。

T 95．（F）卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎

96．（T）业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。

97．（T）香港居民身份证，可以作为证明身份证的有效证件使用。

98．（T）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

99．（T）快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。

100．（T）对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。

第三篇：快递业务员(初级)收派技能模拟考试题

快递业务员（初级）收派技能模拟考试题

在收取寄递物品时，如何验视物品内件？

答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。

（2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。

（3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。

简述快件包装的注意事项？

（1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。

（2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。

（3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。

（4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。

简述胶纸封箱操作方法？

首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。

再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。

在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。

派送路线的设计原则是什么？

答：（1）保证派送时限；（2）优先派送优先快件；（3）先重后轻，先大后小；（4）减少空白里程；（5）考虑道路情况。

快件捆扎注意事项有哪些？（1）捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。

（2）（3）（4）（5）（6）注意捆扎力度，捆扎须确保快件牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。

如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责。表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

请根据以下提供的物料，简述如何包装4个圆柱形的玻璃杯?

物料：圆柱形玻璃杯4个；玻璃杯防震填充物若干；不同型号纸箱若干；胶带；运单；塑料薄膜；易碎标识胶粘。

答：首先用填充物分别填入4个玻璃杯内，再用塑料薄膜分别包装玻璃杯的外侧，包装好以后用胶纸把包好的玻璃杯封好，然后选择一个合适的纸箱，在纸箱内放入填充物，再把安全包装好以后的杯子放入已经填充好的纸箱内，保证摇晃后里面无任何声响，最后封箱，再进行称重，把填好的运单用胶纸采用‘H’的方法进行封箱，最后用易碎标进行‘三角’粘贴。

简述快递服务的分类？

答：①按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递

②按所有制形式分，国有、民营、外资

③按运输方式划分，航空、铁路、公路

请根据以下提供的物料，简述如何捆扎已经打好包的两个纸箱？ 物料：封好的快件2箱、可载货自行车1辆、捆绑带1条、雨布1条。

解答：首先检验两个纸箱的重量和体积以及查看纸箱内的物品是否为易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行车后架的顶层；如无易碎件则需要把重的及体积大的纸箱放在底层，然后固定好两个纸箱后用雨布将两个纸箱套严，然后用捆绑带在防雨布的外面用‘井’字型捆绑牢固，用平结的方式将捆绑带固定于自行车后架，最后还需检查纸箱在自行车上是否松动。

请根据以下提供的物料，简述如何包装小体积重货物品？

物料：小体积重货物品、打包带、打包机、不同规格纸箱若干、填充物若干。

解答：首先挑选一个合适的纸箱，纸箱的底部用胶纸采用‘H’型封好，在纸箱内填充适当的填充物，然后把小体积重货轻轻放入已经填充好的纸箱中，保证摇晃无任何松动后，再用胶纸进行‘H’型封箱，然后用打包机采用‘井’字型进行打包，再进行称重，把填写好的运单放置纸箱的正 2 面，再用胶纸采用‘H’型封好，然后用易碎标进行‘三角’粘贴。

简述中国快递服务的发展现状？

答：①业务量主要集中在东部经济发达地区

②中小型企业占绝大多数

③三大业务均快速发展，不同企业各有优势

简述快递服务的特点？

答：①快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂

②快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

③快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 ④快递服务能够提供业务全程监控和实时查询

⑤快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

简述快件安全的内容？

答：快件安全的内容包括：①防止损毁

②防止被盗 ③防止泄密 ④防止丢失

请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类？

答：⑴各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。⑵各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

⑶各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如 汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。⑷各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

⑸各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。⑹各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。

⑺各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。⑻各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。⑼各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

⑽各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

⑾国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制 3 刀具、珍贵文物、濒危

野生动物及其制品等。

⑿ 包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。⒀ 各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。

⒁ 其他禁止寄递的物品。

检查快件交接时,应该注意哪些东西？ ①检查快件外包装是否牢固。②检查快件上的运单粘贴是否牢固。

③核对数量。

④检查运单是否都已经填写完整。

作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面？（p47）答：①快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。

②进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

③收派快件时，不出入与工作无关的场所。④雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。

⑤派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。

为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？

答：（p44）

①快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。②快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。③处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。④严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

⑤严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。

⑥申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

⑦发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

运单填写注意事项？

⑴书写数字字母必须工整清晰。⑵注意电话号码的位数。

⑶业务员必须提示客户阅读背书条款

⑷业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。

航空快件的最大规格和最小规格是多少？ 最大规格：

非宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过80KG，体积一般不超过40cm×60cm×100cm

宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过250KG，体积一般不超过100cm×100cm×140cm

最小规格：每件快件的长宽高之和不得小于40cm。若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。

运单粘贴注意事项？

①运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。②运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等。

③使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。④运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损。

⑤挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。

⑥如果是国际快件，须注意将相关的报关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体要求操作。⑦运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上。

派送交通快件注意事项？

①小件不离身的原则。②零散快件集装携带的原则。③大件不离视线的原则。

④不能将快件单独放置在无人看管的地方。

⑤使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。

第四篇：快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派

I 课程内容与考核点

第一模块快件收派

第一编基础理论知识

第一章

1.2.3.4.5.6.7.8.9.职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5

10．快递业务员职业守则的特点---P5

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P16

14．、快递信息网的作用P19

第三章快递业务基础知识

1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25

第四章快读服务礼仪

1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35

第五章 安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50

第六章地理与百家姓知识

1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64

第七章计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79

第八章相关法律、法规和标准的规定

1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93

第二编快件收派知识

第九章快件收寄

1、收寄流程的概念P952、收寄的方式P953、服务范围的概念P984、地理区域范围的标示种类P985、省会的电话区号P986、省会的邮政编码P987、主要城市的电话区号P988、主要城市的邮政编码P989、快件的计费方法P10110、快件的标准时限P10211、航空运输的特点P10212、公路运输的特点P10213、运输方式的选择因素P10214、快递运单的概念P10515、快递运单的作用P10616、快递运单填写要求P10617、运单的粘贴要求P10718、标示的粘贴要求P14619、快件保价的概念P15120、快件保价与保险的区别P10321、保价服务的注意事项P10422、快件的赔偿原则P11323、快件的赔偿条件P11424、快件的赔偿标准P11425、快件查询的方法P11226、快件查询答复时限P11327、快件的更址与撤回渠道P11328、快件更址的条件P11329、快件撤回的条件P11330、快件重量规定P11531、快件规格规定P11532、寄递物品的验视内容P11633、禁递物品14种类P11734、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11735、各类麻醉药物P11736、危害公共卫生的物品种类P11737、限制出境物品种类P11938、我国限寄规定的概念P11939、我国海关常见限制规定P11940、国际航空组织易爆物品标示P12041、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P12542、国家航空组织毒气标示P12143、国家航空组织腐蚀品标示P12644、快件包装的作用P12745、快件包装的原则P12846、包装材料的选择P13047、胶纸封箱的操作方法P13148、快件包装注意事项P13249、快件包装的检查方法P13250、快件打包的方法P14051、包装标准图示标志P13252、度量衡工具的使用方法P13553、快件信息录入的要求P14254、快件体积重量的概念P14255、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。

56、快件体积重量的计算方法P14257、快件营业款的组成P14458、首重续重的计算方法P14459、单位计价的计算方法P14560、客户运单的签署要求P14661、业务员注意事项P15562、营业款的结算方式P15263、第三方付款的概念P15364、人民币的基本识别方法P15365、支票的分类和特点P15466、收取支票的注意事项P15567、发票的基本种类P15768、交接复核的要点P15869、收寄快件交接的原则P15970、营业款移交注意事项P15971、信息录入要求P158

第十章 快件派送

1、派送流程的概念P1612、派送流程描述P1613、派前自行车检查要点P1644、派前电动车检查要点P1655、派前汽车检测要点P1656、派送常用手推车类型P1667、移动扫描设备检查要点P1678、派送快件交接原则P1699、快件交接数量核对要点P16910、派前交接的概念P16911、交接单制作的基本方式P17112、交接单制作的基本要求P17113、派送段的概念P17114、快件排序的概念P17115、快件排序的方法P17216、派送路线的概念P17217、派送路线的设计原则P17218、影响派送时限的主要因素P17219、优先派送快件主要类型P17220、常用困扎材料的特点和适用范围P17421、常用绳结的特点及适用范围P17522、不同规格快件的捆扎原则P17323、较大、较重快件的捆扎方法P17924、快件捆扎的注意事项P18025、快件安全保管的原则P18526、搬起重物时的人身安全要点P18127、传送重物时的人身安全要点P18128、快件轻拿轻放要点P18329、非汽车派送，快件卸车注意要点P18330、汽车派送时的装车原则P18431、派送交递快件注意事项P18532、常用有效证件注意事项P18633、收件人不在时快件派送处置方法P18534、到付款的概念P18835、到付款形式P18836、代收款的概念P18937、代收货款注意事项P19038、客户签收快件的方法P19039、无法派送快件的移交要求P192

第十一章客户服务

1、业务推介的概念P1942、业务推介的方式P1963、业务推介的注意事项P1974、客户维护的概念P1975、客户维护的作用P1976、客户维护的方法P1987、客户信息采集的原则P1988、客户基本信息的采集方法P1999、客户名址变更信息的采集P20010、个性化收派需求信息的采集P200

II.技能考核内容及考核点

第一模块快件收派

第一部分：快件收寄

1、运单规范填写（笔试）P1062、识别快件重量、规格（笔试）P1153、查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P1164、快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1515、称量快件并收取快件资费（笔试）P142

第二部分：快件派送

6、快件交接操作（口试或笔试）

7、按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、捆扎、装运快件（笔试）P1739、签收快件（笔试）P19010、推介快递服务产品（口试）P19

4第二模块快件处理

第一部分: 快件接受

1、拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P1132、拆解总包（实操）P119

第二部分：快件分拣

3、国内快件分拣（实操）P1574、国际快件分拣（实操）P1575、识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145P159

第三部分：快进封发

7、建立总包（口试或笔试）P1758、核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181

III.有关说明

鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。

其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。

IV.题型举例

理论考试题样

一、单项选择题

1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

Ａ.遵纪守法 ,诚实守信B.爱岗敬业，勤奋务实

C.衣着整洁，文明礼貌C.及时派送，迅速准确

正确答案是（D）

2、下列不属于快件信息录入要求的是（）

A.真实性B.及时性

C.有效性D.完整性

正确答案是（C）

二、判断题

（）

1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。

正确答案为（错）

（）

2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快递的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。正确答案为（对）

第五篇：快递业务员(初级)收派技能模拟考试题02（范文）

快递业务员（初级）收派技能模拟考试题

本卷共5题，每题20分

1、根据所给国内快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写不规范。（20分）

答：第一处错误：寄件人未写地址

第二处错误：寄件人手机号码12位 第三处错误：收件人姓名不全 第四处错误：“湖南”笔误写成“海南” 第五处错误：收件人电话号码9位

2、某客户有五个快件需要发货，重量均不超过50kg，三个快件为非航空快件，尺寸分别为：（1）145cm×80 cm×155 cm（2）90 cm×70 cm×110 cm（3）155 cm×20 cm×130 cm 二个件为航空快件，尺寸分别为：（4）30cm×50cm×100cm（5）1cm×1cm×20cm 根据相关规定，这五个快件，哪几个符合快件规格，哪几个不符合，请说明理由。（20分）《快递服务》行业标准规定：快件单间包装规格任何一遍的长度不宜超过150cm，长宽高三边之和不宜超过300cm。再者，对航空件特殊要求，最大规格：非宽体飞机每件体积一般不超过40-60-100cm，宽体飞机一般不超过100-100-140cm；最小规格每件货物的长宽高之和不小于40cm，若低于以上标准者由托运人加大包装处理。（2）（4）符合，其中（4须加说明由于长宽高之和小于40cm，应由托运人加大包装处理）

3、某一航空快件，从广州发往北京，使用纸箱包装，其尺寸为30cm×40cm×60cm，快件称重共10kg，试计算资费（首重12元，20公斤以下每公斤8元）。（20分）1）求体积重量：（30x40x60）/6000=12kg 2）“取大”原则，计费重量为12kg 3)计算资费：资费=首重价格+续重价格=12+（12-1）x8=100元

4、根据派送快件情况，合理安排派送路线。（20分）A B C

E D F

快递员骑自行车派送，A点为网点所在地，B点需要派送一票1小时内到达的快件，E点需要派送一票价值昂贵的快件，F点需要派送一票普通包裹，C点需要派送一票普通文件，D点需要派送一票普通包裹。

A点到B点需要40分钟，B点到C点需要40分钟，C点到F点需要30分钟，F点到E点40分钟，E点到B点需要30分钟，E点D点需要40分钟，A点到D点需要20分钟。

答：派送原则：

1、保证派送时限

2、优先派送优先快件

3、先重后轻，先大后小

4、减少空白历程

5、考虑道路情况

从A点出发先到B点派送1小时内到达快件，再从B点去E点派送昂贵快件，再从E点去F点派送普通包裹，再从F点去C点派送普通文件，再从C点途经B点和A点去D点派送普通包裹

共耗时240分钟。A-B-E-F-C-B-A-D 40+30+40+30+40+40+20=240