快递员职业鉴定考试理论部分考试知识点汇总

第一篇：快递员职业鉴定考试理论部分考试知识点汇总

快递业务员（初级）快件收派知识点

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。

2、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

3、职业道德体现了某种特定职业的特征和行为规范。

4、职业道德是指从业者在选择职业时所持的观念、趋向和心理依据，以及在从事职业活动的过程中所表现出来的劳动态度。

5、职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际所拥有的创造价值的能力。

6、职业道德的基本规范内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

7、快递服务和传统邮政业，本质都是实物流、信息流和资金流的三流合一，都是通过网络提供信件和物品的递送服务。

8、快递服务属于邮政业。

9、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

10、中国邮政速递服务公司80%以上的快递业务是国内异地快递业务。

11、公路快递是目前运输量最大的运输方式。

12、中国快递服务三个发展阶段为：

（一）20世纪70年代末至90年代初：起步阶段；

（二）20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段。

（三）21世纪初至今：快速发展阶段。

13、我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。

14、快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种。

15、快件收寄任务主要包括：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等项工作。

16、快件传递网络的构成为：（1）呼叫中心（2）收派处理点或营业网点（3）处理中心

（4）运输线路（5）调度运营中心。

17、在区域或省内网中，从其运输线路看形成的网络结构有：辐射型、直线型和环线型。

18、七网合一分别是：快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网。

19、快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成。

20、按照快件运行的流程，可分为全程时限和作业段时限。

21、同城快件时限不超过24小时；异地快件时限不超过72小时。

22、国内常见的承诺服务时限快件有：当日达快件、次日达快件、隔日达快件。

23、信件类快件按照本次服务费用的2倍进行赔偿；

对于没有保价的普通包裹类快件，最高赔偿额不超过本次邮寄费的5倍。

24、代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。

25、服务礼仪的基础是知识素养。

26、手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”

27、快件收派工作：（1）等待进门（2）进门（3）收派等待（4）快件签收（5）快件收取（6）快件验

视（7）快件包装（8）快件称重（9）填写运单（10）客户签字（11）收费（12）辞谢与道别

28、工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。

29、快件安全的内容包括：（1）防止损毁（2）防止被盗（3）防止泄密（4）防止丢失

30、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5m，宽度左右不宜超出车把0.15m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身 0.3m。

31、磨托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15m;三轮摩托车载物宽度不得超过车身。

32、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm。

33、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。

34、我国目前三大主要的经济发展区域为：长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区。

35、难认地名拼音注释：桓（huán）仁，蔚（yù）县，忻（xīn）州，巴彦淖（nào）尔，六（lù）合，嵊泗（shèng sì），亳（bó）州，柘（zhè）荣，鄱（pó）阳，莘（shēn）

县，兖（yǎn）州，郴（chēn）州，耒（lěi）阳，酉（yǒu）阳，汶（wèn）川，岚皋

（gāo），鄯（shàn）善

36、目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。

37、世界第一大洲是：亚洲，第二大洲是：非洲，世界第三大洲是：北美洲。

38、四大洋按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

39、地球上有七大洲，按面积大小依次为：亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。

40、我国把首都北京所在的东8区的时间作为全国统一的时间，称为北京时间。

41、《百家姓》有504个姓，其中单姓是444个，复姓60个。

42、褚（chǔ），酆（fēng），祁（qí），卞（biàn），阮（ruǎn)，盛（shèng），邹（zōu）狄（dí），藏（zāng），裴（pãi），解（xiâ），单（shàn），莘（shēn），翁（wēng），薄（bó），翟（zhái），查（zhā），盖（gě），瞿（qú），厍（shè），蒯（kuǎi），佘（shé）东郭（dōng guō），第五（Dì wǔ）。

43、计算机硬件系统主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。

44、计算机机病毒的特点有：传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。

45、按照计算机网络分为：局域网、区域网、广域网。

46、广域网是覆盖范围最大的网络系统，又称远程网。

47、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址，简称IP地址。

48、《中华人民共和国邮政法》是1987年的1月1日起施行的。

49、快递服务基本制度为：（1）服务承诺制度（2）投诉渠道制度（3）收寄安全制度（4）应急保障制度

（5）监督检查制度。

50、快递市场管理方式的规定制度为：（1）要求企业实行备案制度（2）统计调查制度（3）服务质量公

告制度（4）行业自律制度（5）信息报送制度

51、违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

52、消费者的权力包括：（1）保障安全权（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法

求偿权（6）维护尊严权（7）监督批评权

53、争议解决的途径为：（1）双方当事者自行协商（2）请求消费者协会调解（3）向有关部门提出申诉

（4）提请仲裁机构进行仲裁（5）向人民法院提出诉讼

54、（1）轻微事故：指造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足2000元的事故；

（2）一般事故：是指一次造成重伤1-2或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故；

（3）重大事故：是指一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上

不足6万元事故；

（4）特大事故：是指一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故；

55、收寄流程包括：验视、包装、运单填写和款项交接等环节。

56、邮政编码由6位阿拉伯数字组成。

57、北京市邮政编码为100000，电话区号为：010;

天津市邮政编码为300000，电话区号为：022;

上海市邮政编码为200000，电话区号为：021;

杭州市邮政编码为310000，电话区号为：0571;

武汉市邮政编码为430000，电话区号为：027;

广州市邮政编码为510000，电话区号为：020;

58、快件计费方法为：（1）以重量为基础，实施“取大”的方法（2）以时效为依据，体现“快速高价”

方法（3）首重加续重方法。

59、保价服务的注意事项：

（1）声明价值（2）保价计件的标识（3）快件称重（4）保价运单（5）赔偿上限

60、快递运单的作用：（1）寄件人与快递企业之间的寄递合同（2）快递企业签发的已接收快件的证明

（3）付费方和快递企业据以核收费用的帐单（4）快递运单是出口的报送单证之一

（5）快递运单是快递企业安排内部业务的依据

61、私人计件可不填写计件人公司名称；公司计件必须填写计件人公司名称。

62、卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限；计递烟丝、烟叶每次均各以5kg为限，两种合计时不得超

过10kg。

63、包装的作用为：保护功能和推广功能。

64、包装的原则为：（1）适合运输原则（2）便于装卸原则（3）适度包装原则

65、运单粘贴注意事项：

（1）运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落；

（2）运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等。

（3）使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不覆盖条形码、收件

人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。

（4）运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损。

（5）挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。

（6）如果是国际快件，须注意将相关的报送单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具

体要求操作。如有形式发票，应将形式发票和运单一起装进运单袋内，或者按照公司的具体

要求操作。

（7）运单要与内件一致，避免运单错贴在其它快件上。

66、标识的粘贴有：正面粘贴、侧面粘贴、三角粘贴、沿骑缝线粘贴。

67、支票分为：现金支票、转账支票和普通支票三种。

支票正面不能有涂改或折叠的痕迹，否则本支票作废。

受票人如果发现支票填写不全，可以补记，但不能涂改。

支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。

68、快件收寄信息录入包括：运单条码、寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、资费、重量、取件业务员、寄件日期、寄件人签名。

69、快件派送信息录入包括：运单条码、派件业务员名称、派件日期，收件人签名。

70、快件收寄信息录入的作用：（1）便于客户查询（2）便于快件配载计划的制定（3）便于财务收款

71、快件收寄、派送、信息录入要求为：（1）真实性（2）完整性（3）及时性

72、客户信息的采集原则为：（1）真实性原则（2）及时性原则（3）完整性原则

73、快件收寄、派送交接单制作的基本要求为：（1）信息完整（2）信息准确（3）字迹工整

74、到付款结算，收件人可选择的付款方式有：到付现结、到付记账、到付转第三方付三种形式。

75、客户维护的作用：（1）可使企业的竟争优势长久（2）使成本大幅度降低（3）有利于发展新客户

76、快件收寄客户签署运单有：（1）手工签署（2）盖章签署

77、快件派送客户签收快件有：（1）手工签字（2）盖章签署（3）电子签收

78、快件装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。

对于零散小件货件，进行包装后再码放。

半装车的时候，应按阶梯形码放，而不是垂直码。

当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。

搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方，经过门口搬运重物时，应注意门的宽度，以防撞伤或擦伤手指。

搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛。

当用小车运物时，物体要在人的前方。

严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。

搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋、护腰等。

应用于手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，以免脱落。

79、所有代收款必须当场现付，不能采用记账或第三方支付的方式。

80、电子签收的作用：

一、即时反馈快件签收信息。

二、保证快件派送的及时性、安全性。

三、对于快递

企业来说，电子签收服务是一项为客户提供的增值服务，可提高自身服务质量，提升公司品牌，利用客户资源的开发。

81、干线航线是指连接北京和各省会、直辖市或自治区首府或各省、自治区所属城市之间的航线。支线航线是指一个省或自治区之内的各城市之间的航线。

82、航线代码最后两位为奇数表示由基地出发向外飞的航班，偶数表示飞回基地的回程航班。

83、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示以北京为起点的放射线状干线公路。2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。

84、进京方向或是从支线到干线成为上行车次，上行车次编为双号。

离京方向或是从干线到支线称为下行车次，下行车次编为单号。

85、39码条形码主要用于工业产品、商业资料及票证的自动化管理。

128码条形码主要用于工业、仓库和零售业。

PDF417码主要用于运输包裹与商品资料标签。

86、快递运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年。

87、按《快递服务》标准规定：快递企业应对快件提供至少2次免费投递。

88、快件保价与快件保险的区别：详见P103

制度设计目的不同、涉及当事人不同、风险范围不同、所保范围不同、费用性质不同、风险承担者不

同、索赔程序不同、其他

89、运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。

90、客户电话查询快件时，快递企业应在30分钟内告知客户。

91、快件赔付的对象应为寄件人或者寄件人指定的受益人。

92、空白里程，是指完成当班次所有快件的派送所行走的路线的实际距离减去能够完成所有快件派送的有

效距离。

93、代收款是指快递企业与寄件人签订的协议，寄件人通过快递企业发货时，由快递企业代寄件人收取款

项。寄件人需向快递企业提供正式收款凭证，通常为收据或者发票。

94、派送时核对交接快件数量包括：总件数、一票多件快件的件数、代收款快件的件数、保价快件的件数。

95、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计数单位为1。

对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为1cm，如7.1cm按照8.0cm计算。

读取实际重量或计算体积重量时，最小的计重单位为1kg，如8.1kg按照9kg计算。

96、易碎物品包装方法：快件—衬垫材料—内包装—缓冲材料—运输包装（外包装）。

97、我国限制寄递出境的物品：

一、金银等贵重金属及制品

二、国家货币、外币及有价证券

三、无线电收发信机、通信保密机

四、贵重中药材及制成药（麝香禁止寄递出境）

五、一般文物（1795年后，可以在文物商店出售的文物）

六、海关限制出境的其他物品

98、同城和国内异地快递服务可以更址的条件：快件尚未派送到收方客户处。

第二篇：党课考试部分相关知识点

1：两个务必：1务必继续保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风2务必继续保持艰苦奋斗的作风。

2：毛泽东思想灵魂：实事求是、群众路线、独立自主

3：社会主义核心价值体系：马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观

4：争先创优中先进基层党组织五好标准：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好

5：十二五时期：是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期

6：民主民主集中制：是在民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合的制度。是无产阶级政党、社会主义国家机关和人民团体的根本的组织原则。它规定了领导和群众、上级和下级、部分和整体、组织和个人的正确关系，是胜利推进革命和建设事业的重要保证。

7：对党的最根本考验：能不能始终带领人民走在时代前列、能不能始终保持同人民群众的血肉联系、能不能始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心

8：创先争优对党员的要求：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气

9：胡锦涛在清华讲话的三个结合：文化知识和思想品德修养相结合、创新思维和社会实践相结合、全面发展和个人发展相结合10：党的三大优良传统作风：指理论与实际相结合的作风、与人民群众紧密地联系在一起的作风、批评与自我批评的作风

11：第三阶段争先创优活动：口号：为民服务，争先创优。内容：落实以人为本，执政为民要求的行动；努力实现服务意识；以群众满意为向导

12：党的最高领导机关：党的全国代表大会和中央委员会

13：发展党员的16字方针：坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展

14：争先创优活动的目地：为了推动科学发展，促进社会和谐，进一步调动和激发广大党员的积极性和创造性，同时加强基层建设

15：预备党员预备期：一年

16：中共宗旨：全心全意为人民服务

最高理想：实现共产主义

17：党徽：镰刀、锤头

18：当代中国进步发展的旗帜：中国特色社会主义

19：党的群众路线：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去 20：科学发展观的本质和核心：以人为本

第三篇：高级中药调剂员-理论部分

基础知识

1、中药知识（1）疗效相似的中药疗效异同；

（2）常用中药的效用特点；

（3）掌握常用中药200种的来源、主产地、真伪优劣；

（4）地道药材的质量特征；

（5）了解中药混淆品种； 262、中医知识（1）了解中医脏腑之间的关系；心与肺、心与肾、肝与肾、肝与脾、脾与肺；

（2）风、寒、暑、湿、燥、火致病的特征；（3）“七情”致病与脏腑的关系；（4）中医辨证；八纲辨证基本知识、脏腑辨证基本知识；掌握中医问诊的“十问”内容。3.53、方剂学知识 掌握40种常用方剂的组成、方义、功能、适应症。64、中药炮制知识 蒸法、煮法、复制法等操作要求和药材炮制举例。4.55、药用植物知识（1）药用植物的组织：分生组织、保护组织、基本组织、机械组织、输导组织、分泌组织；（2）植物分类的意义和方法；（3）了解下列科属植物的特征：

麻黄科、桑科、蓼科、毛茛科、十字花科、芸香科、豆科、五加科、伞形科、唇形科、龙胆科、茄科、桔梗科、兰科、小檗科、防己科、木兰科、樟科、蔷薇课、报春花科 5

专业知识

1、业务技术知识（1）运用中医理论，能对中医处方进行分析，确定药味和剂量；

（2）运用中医理论，综合分析处方应付；

（3）处方调配差错原因分析；

（4）掌握常用中药200种的通用名称；

（5）药斗存放药品规律和设计；

（6）商业企业营销基本知识：营销环境、市场需求。302、经营管理知识（1）了解经济合同法规知识；（1）了解反不正当竞争法规知识；（3）了解现代企业制度的基本特征及管理要求；（4）商品经营商标、广告法规知识。43、质量标准与检验知识（1）应用经验鉴别方法，鉴别150种中药饮片的真伪优劣； 104、工具设备知识 相关工种所用工具的使用方法。1

相关知识 职业道德 掌握职业道德基本知识 2

掌握医药行业职业守则 8

第四篇：T快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）

一、单项选择题

1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A）购买保险。

Ａ、保险公司

Ｂ、快递公司

Ｃ、客户

Ｄ、业务员

2、以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿

Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时

Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达

Ｃ、快件出境时补海关查验没收

Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（A）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的业务员

4、客户可联系（3）提出快件撤回的要求。

①业务员 ②客服部门 ③ 统计部门 ④ 营销部

5、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋

Ｂ、衬衫

Ｃ、胶卷

Ｄ、牙膏 6．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片

Ｂ、可卡因

Ｃ、吗啡

Ｄ、大麻 7．下列不属于限制出境物品的是（C）

A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。

Ａ、纺织品

Ｂ、钒

Ｃ、汽车

Ｄ、皮鞋 9．标识表示该物体为（B）

Ａ、有毒固体

Ｂ、有毒气体

Ｃ、有毒液体奶

Ｄ、氧化物 10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（A）A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11．地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是(A)项。

A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng 13．属于{.XZ}类条形码。B

A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码

14．依照《刑法》

A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的电话区号。

A、鞍山 B、保定 C、包头 D、大同 19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。

A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。

A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 21．关于快递运单，下面说法错误的是(D)。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据 C、快递运单不可能是报关单证

D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 22．下列关于快递运单描述错误的是(B)。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上

23．下列属于不干胶运单优点的是(C)。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改 C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证 24．客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。

A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内

25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。

A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装

C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认

D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整 27．下列符合规定的是(A)。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 28．下列不属于限制出境物品的是(A)。

A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品

C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物 29．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。

A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装 30．需要用胶纸封箱的是(B)。

A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋 31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以 32．体积重量，下面说法正确的是(D)。A、电子计重秤可以计算出体积重量 B、体积重量是指物品净重

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤

34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(C除以6000/8000)。

A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字 36．下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 C、网点收寄时客户在现场记账 D、客户自取件时现场交付营业款

37．支票的使用，下列说法正确的是(C)。

A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书 B、现金支票不能背书转让

C、现金支票不一定要写收款人姓名

D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金

38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正 B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单 D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底 39．下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户自取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费

40．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

41．处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型

A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面关于快件排序描述正确的是(A)。

A、派送时效低的快件，派送优先级别低 B、保价快件价值高，应该最后才派送 C、由近及远的派送方式会延长派送总时长 D、有约定时间要求的客户提前派送 43．下面快件应当优先派送的是(B)。

A、路程远的快件 B、首次派送不成功，客户要求

A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法错误的是(B)。A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致

B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡 C、将快件捆扎牢固，同时力度适当 D、大雾天气为快件加盖防雨用具

46．业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。

A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列说法正确的是(B)。

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影响行车安全

48．利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重

B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车 49．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。

A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费

50．(A)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

A、客户维护 B、客户维护 C、客户推广 D、业务推介

二、判断题

51．(T)职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。52．(T)“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。53．(T)“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。

55．(F)快递流程是静态的。

56．(F)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

57．(T)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

58．(T)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

59．(T)快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。60．(T)全程时限是不可分割的一个整体。61．(T)发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。62．(F)快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

63．(T)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

64．(F)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

65．(F)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。

66．(T)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

67．(F)灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

68．(T)山东省会济南读作jǐ nán。69．(F)中国西北航空公司代码不是WH。

70．(T)软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。71．(T)局域网通常采用的是“客户机-服务器”模式。

72．(T)《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。73．(T)承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．(F)犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

75．(F)业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。76．(T)绍兴的邮政编码是312000。

77．()快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。

78．()客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。

79．()发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。80．()朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。

81．()限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

82．()图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。

83．()图示表示该物体为有毒气体。

84．()包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。85．()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

86．()发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。87．()支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。88．()派送信息的录入仅要求可靠性。

89．()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。90．()移动扫描设备不具备数据终端功能。

91．()业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。91．（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。92，（）某种规格为50 X 60 X 50 厘米，符合邮政行业标准。93．（）标识表示为三类放射品。94．（）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。95．（）表示的意思是{ XZ }。96．（）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。97．（）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。98．（）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。99．（）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。100．（）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

第五篇：调车员理论考试试题

调车员理论考试试题

姓名：

一、填空：

1、车站的调车工作应按车站的技术------------及调----------------

进行。

2、你对停在站内的车辆不进行调车作业，应采取----------措施。

3、调车领导人是谁-------------，调车作业由谁------------指挥。

4、从下站顶回十辆车时，调车员应在-----------------位置。连接

员站在-----------------位置，同时进路前方有行人或障碍物等，你应采取---------------办法。

5、调车作业时，调车人员应-----------------，做到-----------何

----------------及灯---------------圈----------------。

6、信号是掼指示列车运行及调车工作的-------------，有关行车

人员必-----------------。

7、视觉信号的基本颜色-----------、------------、-------------。

听觉信号-----------、------------、-------------发出的音响和--------------、-------------的鸣笛声。

8、道岔开通信号，表示---------------

昼间-----夜间----。

9、减速信号：要求-----------------，昼间----------------，夜间-----------------。

10、一个月白色灯光---------------，一个蓝色灯光--------------或一

个红色灯光-------------------。

11、调车工作应卡死的九个环节是---------、----------、----------、-----------、-------------、----------------、-------------、----------、----------------。

二、简答题：

1、什么叫调车？

2、铁路的特点是什么？

3、行车工作应坚持什么原则？

4、调车作业前须提前做到哪些准备工作？

5、调车作业人员应做到什么？

三、问答题：

1、你知道工业站的人身安全十不准？

2、调车人员的安全操作规程都有哪些？

3、检查车辆和线路都有哪些内容？

四、画出工业站的示义图及各部位名称？

五、讨论题：

1、谈谈你对调车工作的认识？

2、怎样干好调车工作？

调车员理论考试试题

姓名:时间:得分:

一、填空：（15分）

1、车站的调车工作应按车站的技术------------及调----------------

进行。

2、你对停在站内的车辆不进行调车作业，应采取----------措施。

3、调车领导人是谁-------------，调车作业由谁------------指挥。

4、从下站顶回十辆车时，调车员应在-----------------位置。连接

员站在-----------------位置，同时进路前方有行人或障碍物等，你应采取---------------办法。

5、调车作业时，调车人员应-----------------，做到-----------何

----------------及灯---------------圈----------------。

6、信号是指示列车运行及调车工作的-------------，有关行车人员

必-----------------。

7、视觉信号的基本颜色-----------、------------、-------------。听觉信号-----------、------------、-------------发出的音响和--------------、-------------的鸣笛声。

8、道岔开通信号，表示---------------昼间-----夜间----。

9、减速信号：要求-----------------，昼间----------------，夜间-----------------。

10、一个月白色灯光---------------，一个蓝色灯光--------------或一个

红色灯光-------------------。

11、调车工作应卡死的十个环节是---------、----------、----------、----------、---------、---------、---------、--------、--------、----------。

二、问答题：（25分）

1、什么叫调车？

2、铁路的特点是什么？

3、调车作业前须提前做到哪些准备工作？

4、调车作业时应做到哪些？

5、上下车的步骤和规定？

三、问答题：（40分）

1、你知道工业站的人身安全十不准？

2、调车人员的安全操作规程时是什么？

4、检查车辆的十一项内容是哪些？

5、调车工作应实现那些要求?

4、画出工业站的示义图及各部位名称和实际容车数？

四、论述题：（20分）

谈谈你到工业站对调车工作有什么想法？