2013年广东省快递业务员职业技能鉴定考试准考证打印方法

第一篇：2013年广东省快递业务员职业技能鉴定考试准考证打印方法

2013年广东省快递业务员职业技能鉴定考试准考证打印方法

注意：在打印准考证之前，请确保本机已连接打印机并处于正常工作状态。准考证打印将．．．．．．于考试前．．．．四至．．五天开放．．．．。

一、在浏览器地址栏输入/，打开快递业务员网上报名系统。

二、点击首页的“电子准考证”，进入准考证查询打印页面。

三、输入“姓名”和“身份证号码”，然后点击查询。

四、在准考证信息确认无误后，点击“打印”

第二篇：快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）

快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题（第1题-第50题。选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）

1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。

A、行为准则

B、言语规范

C、礼貌准则

D、工作规范

2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度

B、严明纪律

C、诚实守信

D、高尚荣誉

3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D）。

A、航空

B、公路

C、铁路

D、水路

4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A）

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段

C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

D、21世纪初至今：快速发展阶段

5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A）

四大环节。

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包装

D、快件分拣

6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A）

A安全便捷

B、礼貌运送

C、微笑服务

D、追求卓越

7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（D）。

A、遵纪守法，诚实守信

B、爱岗敬业，勤奋务实

C、衣着整洁，文明礼貌

D、及时派送，迅速准确

8．下列不属于快件信息录入要求的是（C）。

A、真实性

B、及时性

C、有效性

D、完整性

9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（C）米。

A、0．1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A）。

A、俄罗斯、加拿大、中国

B、美国、俄罗斯、加拿大

C、俄罗斯、中国、加拿大

D、加拿大、美国、印度

11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以北京为起点的放射线状干线公路

12．英国、瑞典在（B）

A、南美洲

B、欧洲

C、大洋洲

D、亚洲

13．可以防止计算机产生静电的是（D）。

A、温度高

B、灰尘多

C、远离强磁场

D、保持环境温度

14．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（A）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自开拆或者隐匿，毁弃

B、私自开拆并隐匿，毁弃

C、私自开拆并盗窃

D、盗窃

15．上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（B）。

A、资费不同

B、接收快件地点不同

C、接收快件流程不同

D、包装方式不同

16．021是（B）的电话区号。

A、广州

B|、上海

C、天津

D、北京

17．〈〈快递服务〉〉邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（C）个小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

18．以上四点中，（D）不是航空运输的局限性。

A、投资大

B、运量小

C、容易受天气影响

D、装卸麻烦

19．快递运单是（B）与快递企业之间的寄递合同。

A、收件人

B、寄件人|

C、承运人

D、业务员

20．粘贴快递运单，下面说法正确的是（C）。

A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸

B、不干胶运单粘贴在底面

C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内

21．快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（A）购买保险。

A、保险公司

B、快递公司

C、客户

D、业务员

22．以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿。

A、经过业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时。

B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按进到达

C、快件出境时被海关查验没收

D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿

23．在未派送给收件人之前，快件应归（B）所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服务的快递企业

D、处理该票快件的业务员

24客户可联系（C）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门

A、1234

B、123

C、12

D、14

25．按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。

A、皮鞋

B、衬衫

C、胶卷

D、牙膏

26．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。

A鸦片

B、可卡因

C、吗啡

D、大麻

27．下列不属于限制出境物品的是（C）。

A、人民币

B无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

28．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。

A、纺织品

B、钒

C、汽车

D、皮鞋

29．标识表示该物体为（C）

A、有毒固体

B、有毒气体

C、有毒液体奶

D、氧化物

30．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（B）

A、适合运输原则和便于装卸原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、适合运输原则

31．用胶纸封箱，下列做法正确的是(D）

A、将箱缝部分粘合以节省胶纸

B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

C、只粘贴纸箱的表面粘合即可

D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合

32．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（D）代替客户签字。

A、肯定可以

B、一定可以

C、有时可以

D、不可以

33．体积重量根据快件的（B）按一定公式计算出。

A、总长度

B体积

C、表面积

D、重量

34．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人挑转贷

34．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（B）

A、工装要熨烫整齐，不得有污损

B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好

D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班

36．营业款的结算方式有（B）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

A、123456

B、12346

C、12356

D、1234

37．下列支票特点描述错误的是（C）

A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人

B、支票都可以背书转让

C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

D、持票人无法凭空头支票取得现金

38．派送信息的录入要求包括（A）。1真实性2完整性3及时性

A、123

B、12

C、13

D、23

39．制作电脑打印清单，不做（C）要求。1信息完整2信息准确3书写工整

A、123

B、12

C、3

D、13 40．业务员小李在派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（D）的快件收派

A、派送段内的写字楼

B、派送段内的住宅小区

C、派送段内的事业单位

D、天桥区区段

41．下面属于快件派送要求的是（C）

A、遥控

B、美观

C、快捷

D、整齐

42．下面关于派送路线描述正确的是（A）

A、派送路线是业务员派件所走的路径

B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择

C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

D、派送路线与业务员的快件排序无关

43．〈〈快递服务〉〉标准规定，快递服务组织的岗位应根据（D）科学合理进行设置。

A、快递作业组织

B、生产流程

C、生产人员

D、快递作业组织和生产环节

44．下列快件捆扎做法正确的是（B）。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

45．快件安全保管，下列做法错误的是（D）。

A体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

46．包裹类快件不包括（D）

A、各类馈赠品

B、商业货样

C、日用品

D、商务文件

47．下面关于代收货款描述错误的是（B）。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

48．在推介业务过程中，要（D）

A、夸大产品功能；赞美竞争对手

B、夸大产品功能；诋毁竞争对手

C、持有消极心态；赞美竞争对手

D、保持积极心态；行为举止得体

49．要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（A）

A、积极主动

B、有良好的人脉

C、派件经验丰富

D、有英俊的相貌

50．客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（C）、电话调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户

B、感谢客户

C、收派时对客户的观察

D、宴请客户

二、判断题（第51题-第100题。将判断结果在答题卡上填涂。每题1分，满分50分。）

51．（F）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

52．（F）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

53．（T）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

54．（T）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。

55．（F）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

56．（F）快递流程是静态的。

57．（T）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

58．（T）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。

59．（T）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。

60．（F）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

61．（T）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

62．（F）寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

63．（F）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

64．（T）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

65．（T）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。

66．（F）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。

67．（T）蔚县读作yu xian

68．（T）宕昌和迭部都在甘肃省。

69．（F）软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。

70．（F）“宁”可以作为姓，读作“ning”

71．（T）在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。

72．（T）职力侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。

73．（T）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．（T）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

75．（F）经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

76．（T）交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。

77．（F）沈阳的邮政编码是220000。

78．（T）绍兴的邮政编码是312000。

79．（T）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。

80．（T）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。

81．（F）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

82．（T）某种件规格为50*60*50CM，符合邮政行业标准。

83．（T）标识表示为三类放射品。

84．（F）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

85．（F）表示的意思是｛XZ｝。

86．（F）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

87．（F）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

88．（T）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

89．（F）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

90．（T）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

91．（F）使用电动车时应该将电池电量用完之后再去充电。

92．（F）汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。

93．（F）交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

94．（T）资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。

T 95．（F）卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎

96．（T）业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。

97．（T）香港居民身份证，可以作为证明身份证的有效证件使用。

98．（T）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

99．（T）快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。

100．（T）对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。

第三篇：T快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)001

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）

一、单项选择题

1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A）购买保险。

Ａ、保险公司

Ｂ、快递公司

Ｃ、客户

Ｄ、业务员

2、以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿

Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时

Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达

Ｃ、快件出境时补海关查验没收

Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（A）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的业务员

4、客户可联系（3）提出快件撤回的要求。

①业务员 ②客服部门 ③ 统计部门 ④ 营销部

5、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋

Ｂ、衬衫

Ｃ、胶卷

Ｄ、牙膏 6．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片

Ｂ、可卡因

Ｃ、吗啡

Ｄ、大麻 7．下列不属于限制出境物品的是（C）

A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。

Ａ、纺织品

Ｂ、钒

Ｃ、汽车

Ｄ、皮鞋 9．标识表示该物体为（B）

Ａ、有毒固体

Ｂ、有毒气体

Ｃ、有毒液体奶

Ｄ、氧化物 10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（A）A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11．地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是(A)项。

A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng 13．属于{.XZ}类条形码。B

A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码

14．依照《刑法》

A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的电话区号。

A、鞍山 B、保定 C、包头 D、大同 19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。

A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。

A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 21．关于快递运单，下面说法错误的是(D)。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据 C、快递运单不可能是报关单证

D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 22．下列关于快递运单描述错误的是(B)。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上

23．下列属于不干胶运单优点的是(C)。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改 C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证 24．客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。

A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内

25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。

A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装

C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认

D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整 27．下列符合规定的是(A)。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 28．下列不属于限制出境物品的是(A)。

A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品

C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物 29．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。

A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装 30．需要用胶纸封箱的是(B)。

A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋 31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以 32．体积重量，下面说法正确的是(D)。A、电子计重秤可以计算出体积重量 B、体积重量是指物品净重

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤

34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(C除以6000/8000)。

A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字 36．下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 C、网点收寄时客户在现场记账 D、客户自取件时现场交付营业款

37．支票的使用，下列说法正确的是(C)。

A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书 B、现金支票不能背书转让

C、现金支票不一定要写收款人姓名

D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金

38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正 B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单 D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底 39．下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户自取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费

40．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

41．处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型

A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面关于快件排序描述正确的是(A)。

A、派送时效低的快件，派送优先级别低 B、保价快件价值高，应该最后才派送 C、由近及远的派送方式会延长派送总时长 D、有约定时间要求的客户提前派送 43．下面快件应当优先派送的是(B)。

A、路程远的快件 B、首次派送不成功，客户要求

A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法错误的是(B)。A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致

B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡 C、将快件捆扎牢固，同时力度适当 D、大雾天气为快件加盖防雨用具

46．业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。

A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列说法正确的是(B)。

A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影响行车安全

48．利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重

B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车 49．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。

A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费

50．(A)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

A、客户维护 B、客户维护 C、客户推广 D、业务推介

二、判断题

51．(T)职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。52．(T)“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。53．(T)“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。

55．(F)快递流程是静态的。

56．(F)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。

57．(T)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

58．(T)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。

59．(T)快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。60．(T)全程时限是不可分割的一个整体。61．(T)发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。62．(F)快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。

63．(T)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

64．(F)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

65．(F)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。

66．(T)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

67．(F)灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

68．(T)山东省会济南读作jǐ nán。69．(F)中国西北航空公司代码不是WH。

70．(T)软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。71．(T)局域网通常采用的是“客户机-服务器”模式。

72．(T)《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。73．(T)承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．(F)犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

75．(F)业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。76．(T)绍兴的邮政编码是312000。

77．()快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。

78．()客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。

79．()发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。80．()朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。

81．()限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。

82．()图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。

83．()图示表示该物体为有毒气体。

84．()包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。85．()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。

86．()发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。87．()支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。88．()派送信息的录入仅要求可靠性。

89．()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。90．()移动扫描设备不具备数据终端功能。

91．()业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。91．（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。92，（）某种规格为50 X 60 X 50 厘米，符合邮政行业标准。93．（）标识表示为三类放射品。94．（）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。95．（）表示的意思是{ XZ }。96．（）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。97．（）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。98．（）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。99．（）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。100．（）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

试卷编码： 09TL61000000-30301120050006

第四篇：快递业务员职业技能培训测试题

快递业务员职业技能培训测试题五（考试时间：90分钟）

所属站点名称：姓名：

一、单选题（每题1分，共40分）

1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（A）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（）

A.特殊性B.强制性

C.稳定性D.多样性

4、快件传递网络的构成不包括（）

A.客服中心B.监控中心

C.运输线路D.营业网点

5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（）

A.验视B.包装

C.运单填写D.计重收费

6、快递服务的定义由下面哪项规定的（）

A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》

7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件()。

A.保价快件B.保险快件C.普通快件

8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（）

A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务

10、下列哪项不适合于女性坐姿（）

A.正襟危坐式B.双腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿叠放式

11、快递形象礼仪不包括（）

A.面部卫生B.口腔卫生

C.头发卫生D.服装卫生

12、快件安全内容错误的是（）

A.防止损毁B.防止被盗

C.防止泄密D.防止腐烂

13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）

A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。

B.收派快件时，不出入于工作无关的场所

C.上楼取件时须让清洁工人看管

D.雨雪天准备好防雨防冻物品

14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）

A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网

B.上楼取件时须让清洁工人看管 实际损失的价值进行

C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警

D.摩托车装快件的容器应加装锁具

15、目前中国有（）个省级行政区，及（）个省、（）个直辖市,()个自治区和（）个特别行政区。

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（）

A.海南B.新疆

C.宁夏D.西藏

17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（）

A.长江三角洲B.珠江三角洲

C.环渤海地区D.港澳台地区

18、中央处理器的英文名称为（）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是（）

A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机

C.可随时开启D外设主机同时开启

20、计算机的IP地址由（）个字节组成，每个字节最多不包括（）位十进制数，范围从（）。

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（）

A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同

C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我国，发明专利权的期限为（），实用新型和外观设计的专利权期限为（）。

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣（）名合格的员工，才准予开业。

A.10B.20C.15D.2524、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过（），异地不得超过（）

A.24小时，72小时B.72小时，24小时

C.24小时，24小时D.72小时，72小时

25、《中华人民共和国邮政法实施细则》又国务院于（）发布而实施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪项是公路运输的特点（）

A.具有破损率低，安全性好的优点

B.在长距离递送快件的速度方面优势明显

C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性

D.能够实现快件“门到门”的交接

27、下列哪项不是铁路运输的特点（）

A.载运量大、费用较低廉

B.不易受气候条件影响

C.运输速度慢，易受运输轨道限制

D.具有破损率低，安全性好的优点

28、下列哪项不是航空运输的经营方式（）

A.自有飞机运输B.包机运输

C.班机运输D.集中托运

29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（）

A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C.分拣中心与委托运输方之间

D,收寄派送网点与委托运输方

30、委托运输使用的交接内容一般不登记()

A.发件站B.驾驶人员

C.到件站D.航班号或车次

31、下列哪项不是交接单的作用（）

A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明

C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单

32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确（）

A.必须在交接单上批明接收时间

B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了

C.明确车辆到达的时间是否延误

D.检查封志是否完好

33、下列哪项不是车辆封志的种类（）

A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志

34、标识的粘贴不包括下面哪项（）

A.正面粘贴B.侧面粘贴

C.背面粘贴D.三角粘贴

35、质脆易碎品选择（）进行包装。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材质较软的包装

36、不规则、超大、超长的物品选择（）进行包装。

A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪项不属于总包质量检查（）

A.检查总包的规格是否符合要求

B.检查是否有遗留未处理的快件

C.检查操作信息处理是否符合要求

D.检查总包的数量是否符合要求

39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）

A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位

B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆

C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。

D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行

40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（）

A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。

B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。

C.整理好自己的仪容

D.调整好心态和情绪

二、判断题（每题1分，共30分）

1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。（）

2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。（）

3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。（）

4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职工之间的关系。（）

5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。（）

6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。（）

7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（）

8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（）

9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（）

10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（）

11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。（）

12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。（）

13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。（）

14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。（）

15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（）

16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。（）

17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（）

18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。（）

19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。（）

20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。（）

21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。（）

22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。（）

23、计算机病毒不能通过硬盘传播。（）

24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。（）

25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。（）

26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。（）

27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（）

28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。（）

29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。（）

30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。（）

三、填空题（每题1分，共10分）

1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和。

2、快递服务主要采用、的直达服务方式。

3、快递按运输方式划分，可分为、和三大方式。

4、快件处理包括快件和两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。

5、快件收寄分为和两种形式。

6、快件延误是指快件的投递时间超出快递的时限，但尚未超出彻底延误时限。

7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前小时向海关办理手续。

8、快件业务按照寄达范围划分分为：、。

9、从内容上讲，礼仪构成要素的是、、、。

10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门米处，等待客户同意后方可进入房间内。

四、名词解释（每题2分，共6分）

1、快递传递网络P182、作业段时限P223、礼仪的媒介P27

五、简答题（每题3分，共6分）

1、职业道德的重要作用P32、快递服装礼仪的要求P3

5六、计算题（每题4分，共4分）

一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？

区间 20kg及以下 20kg以上

上海——广州 6元kg 4元kg

深圳——广州 3元kg 2元kg

七、论述题（每题4分，共4分）

操作考试时，如果给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装，你该怎么处理，需要注意哪些问题。

第五篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

答案在最后一页

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_公用____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和__物品_________ 的传递提供通信服务。3．邮政通信的使用价值就是_空间位移____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普通服务________的义务。

5.邮政通信全程全网_联合作业_____的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期______的特制专用戳记。7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和__分体______式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_封闭________式两种。9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律从左至右横__________写。11．条码的使用能够逐渐地提高_准确_____＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的__自动识别_____系统。13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任划分_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。14．邮件总包一律通过总路单_____办理交接手续。

巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用邮件代封签条________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的___行为_____准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。18．邮政企业的宗旨是人民邮政为人民_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的__普通话___________。

二、单项选择题

1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（D）为主的产业部门。A物品B信息C邮件D实物信息

2.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（B）。

A公用性几B服务性C普遍性D平等性

3．邮政的（B）主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的 普遍性以及使用的平等性。

A服务性B公用性C普遍服务义务D通信形式

4.邮政通信生产过程和消费过程（C）的特点，要求邮政通 信必须加强质量管理和质量控制。A公用性B服务性C一致性D全程全网 5．每一枚日戳都代表着一个邮件的（D）。

A收寄日期B封发时间C到达投递局时间D处理环节 6．袋牌分为条码袋牌和（D）袋牌两类。A国际B国内C报刊D标志

7．条码袋牌分为横式和竖式两种，（B）袋牌多为横式，其他 袋牌均采用竖式。

A空袋B国际C包裹D特快专递

8．各类给据邮件一律通过（B）办理交接手续。A路单B清单C邮件交接簿D给据邮件登记簿

9．局际之间办理邮件交接的，必须严格执行（A）制度，并 在规定时限内完成扫描勾核。

A点数交接B勾挑核对C交接无纸化D车前交接

10．平衡合拢时，如果（D）不平衡或结存数与实存数不符，应立即采取措施查明原因。

A进口邮件数B出口邮件数C总路单件数D总数

11.（A）是用于夹紧加封在邮袋上封志的邮政专用工具，也 是凭以确认局际之间权责关系的印信。A邮政夹钳B封志C袋牌D袋绳

12．特快专递袋牌为白边红字，其编号为（C）。A邮特2025 B邮特1011 C邮特2009 D邮特1012 13．国内袋牌用128码信息共（B）位数据。A13 B30 C20 D11 14．航空邮路应以网上邮件（C）为邮件交接依据。A清单信息B进出口记录C路单信息D登记记录 巧．邮政职业道德的核心是（D）。

A人民邮政为人民B迅速、准确、安全、方便 C遵纪守法，严守秘密D爱岗敬业，文明生产

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及（ABC）四个环节。A分拣封发B运输C投递D揽收 2．邮政通信具有（ABC）的特点。A通过传递附有信息的实物产生效益 B生产过程和消费过程的一致性 C全程全网联合作业 D物质沟通的重要渠道 3．邮政通信的主要任务是（）o A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有（）.A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部（）部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（）。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为（）。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的（）等。

A内装物品B种类 C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现（）等业务操作。A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发 13．下列各项属于交接验收基本内容的有（）。A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准 C邮件袋套封装是否符合规格 D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有（）o A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅 D不在普通邮局传达秘密事项 15．邮政职业道德的要求有（）o A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新 16．下列各项属于职业守则的是（）。A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密 C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有（）。A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有（）。A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称 20．对邮政企业员工的基本姿态要求有（）。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。（）

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服

务的需要。（）

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。7.国内邮件标志类袋牌无条码区。（）

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合 作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自 左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路 单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人 民19．普通话

二、单项选择题

1.D 2.B 3.B 4.C车D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多项选题

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错 3.错 4.对 5.对 6.错 7.对

8.对 9.错 10.错 11.对 12.错 13.对 14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名