邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

第一篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

（邮政通信概述）习题

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和___________ 的传递提供通信服务。

3．邮政通信的使用价值就是_____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担________的义务。

5.邮政通信全程全网______的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和______的特制专用戳记。

7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和________式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_________式两种。

9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印_______文字。

10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________写。

11．条码的使用能够逐渐地提高______＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的_______系统。

13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。

14．邮件总包一律通过______办理交接手续。

15.正巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

18．邮政企业的宗旨是_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的_____________。

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及()四个环节。

A分拣封发B运输C投递D揽收

2．邮政通信具有()的特点。

A通过传递附有信息的实物产生效益

B生产过程和消费过程的一致性

C全程全网联合作业

D物质沟通的重要渠道

3．邮政通信的主要任务是（）o

A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o

A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有().A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部()部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为()。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为()。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的()等。

A内装物品B种类C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现()等业务操作。

A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发

13．下列各项属于交接验收基本内容的有()。

A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准

C邮件袋套封装是否符合规格

D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有()o

A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅

D不在普通邮局传达秘密事项

15．邮政职业道德的要求有()o

A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新

16．下列各项属于职业守则的是()。

A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密

C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有()。

A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有()。

A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称

20．对邮政企业员工的基本姿态要求有()。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿)的道德准则和行

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。()

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。()

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。()

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。

6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。

7.国内邮件标志类袋牌无条码区。()

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？

邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自

左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路

单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人

民19．普通话

二、单项选择题

1.D2.B 3.B4.C车D6.D 7.B8.B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多项选题

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB

CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.对

8.对9.错10.错11.对12.错13.对14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名

第二篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

答案在最后一页

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_公用____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和__物品_________ 的传递提供通信服务。3．邮政通信的使用价值就是_空间位移____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普通服务________的义务。

5.邮政通信全程全网_联合作业_____的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期______的特制专用戳记。7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和__分体______式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_封闭________式两种。9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律从左至右横__________写。11．条码的使用能够逐渐地提高_准确_____＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的__自动识别_____系统。13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任划分_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。14．邮件总包一律通过总路单_____办理交接手续。

巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用邮件代封签条________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的___行为_____准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。18．邮政企业的宗旨是人民邮政为人民_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的__普通话___________。

二、单项选择题

1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（D）为主的产业部门。A物品B信息C邮件D实物信息

2.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（B）。

A公用性几B服务性C普遍性D平等性

3．邮政的（B）主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的 普遍性以及使用的平等性。

A服务性B公用性C普遍服务义务D通信形式

4.邮政通信生产过程和消费过程（C）的特点，要求邮政通 信必须加强质量管理和质量控制。A公用性B服务性C一致性D全程全网 5．每一枚日戳都代表着一个邮件的（D）。

A收寄日期B封发时间C到达投递局时间D处理环节 6．袋牌分为条码袋牌和（D）袋牌两类。A国际B国内C报刊D标志

7．条码袋牌分为横式和竖式两种，（B）袋牌多为横式，其他 袋牌均采用竖式。

A空袋B国际C包裹D特快专递

8．各类给据邮件一律通过（B）办理交接手续。A路单B清单C邮件交接簿D给据邮件登记簿

9．局际之间办理邮件交接的，必须严格执行（A）制度，并 在规定时限内完成扫描勾核。

A点数交接B勾挑核对C交接无纸化D车前交接

10．平衡合拢时，如果（D）不平衡或结存数与实存数不符，应立即采取措施查明原因。

A进口邮件数B出口邮件数C总路单件数D总数

11.（A）是用于夹紧加封在邮袋上封志的邮政专用工具，也 是凭以确认局际之间权责关系的印信。A邮政夹钳B封志C袋牌D袋绳

12．特快专递袋牌为白边红字，其编号为（C）。A邮特2025 B邮特1011 C邮特2009 D邮特1012 13．国内袋牌用128码信息共（B）位数据。A13 B30 C20 D11 14．航空邮路应以网上邮件（C）为邮件交接依据。A清单信息B进出口记录C路单信息D登记记录 巧．邮政职业道德的核心是（D）。

A人民邮政为人民B迅速、准确、安全、方便 C遵纪守法，严守秘密D爱岗敬业，文明生产

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及（ABC）四个环节。A分拣封发B运输C投递D揽收 2．邮政通信具有（ABC）的特点。A通过传递附有信息的实物产生效益 B生产过程和消费过程的一致性 C全程全网联合作业 D物质沟通的重要渠道 3．邮政通信的主要任务是（）o A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有（）.A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部（）部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（）。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为（）。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的（）等。

A内装物品B种类 C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现（）等业务操作。A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发 13．下列各项属于交接验收基本内容的有（）。A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准 C邮件袋套封装是否符合规格 D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有（）o A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅 D不在普通邮局传达秘密事项 15．邮政职业道德的要求有（）o A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新 16．下列各项属于职业守则的是（）。A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密 C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有（）。A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有（）。A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称 20．对邮政企业员工的基本姿态要求有（）。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。（）

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服

务的需要。（）

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。7.国内邮件标志类袋牌无条码区。（）

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合 作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自 左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路 单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人 民19．普通话

二、单项选择题

1.D 2.B 3.B 4.C车D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多项选题

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错 3.错 4.对 5.对 6.错 7.对

8.对 9.错 10.错 11.对 12.错 13.对 14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名

第三篇：邮政职业技能鉴定考试复习4

邮政职业技能鉴定考试复习题－邮政储汇业务员（4）

10.客户凭（）在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息和取消寄送对账单业务。（四级）

A卡．B印鉴

C卡密码D身份证件

11．营业员对机构客户办理各项全国性中间业务须审核其（）。（四级）

A有效身份证件

B机构证件复印件

C经办人证件

D机构印鉴

12。邮储会计科目包括（）。（三级）

A资产类B负债类

C经营类D损益类

13．下列属高级监督员权限的是（）。

A更改高级监督员密码

B核销监督网点的差错通知单

C强行签退市县局监督组长、监督员

D查询、打印监督网点监督报表

14．下列属入账汇款的有（）。（四级）

A现金到现金汇款

B现金到账户汇款

C账户到现金汇款

D账户到账户汇款

四、判断题

1．邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。（四级）（）

2．在储蓄业务中数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在红线左端加盖经手人名章，然后再把正确的数字写在错误数字的上面。（）

3．为保护硬盘，在计算机系统运行时应严禁搬挪计算机。（四级）（）

4.在管理制度上，商业银行总行是（一级）法人，业务实行垂直领导，各分支机构不具有法人资格。（三级）（）

5.实行柜员制的储蓄网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，并且每个网点

至少有3个探头。（四级）（）

6.当客户以户口簿作为实名证件开立账户时，储蓄员应登录其户口簿上的地址。（四级）（）

7.营业网点之间不得互相调剂重要空白凭证，库存不足时，应通过县（市）局办理请领手续。（四级）（）

8.一本通异地存取款手续费以现金方式收取。（四级）（）

9.如单位批量申领绿卡, 只需由单位提供加盖单位公章的申请表和批量发卡清单即可。（四级）（）

10．挂失清户时，可不必打印未打印各类交易明细而直接清户。（四级）（）

11．如定期存款到期日恰逢法定节假日，客户不能按期取款，可在节假日前一天支取或转存，手续和利息按到期办理。（四级）（）

12.网点重打单据交易结束后，才可将作废的单据销毁。（四级）（）

13.在日常营业过程中，如综合柜员不签到，柜员是无法正常办理业务的。（）

14．在市县局现金业务中，现金转存后，出纳员应在三天内将银行签章退回的进账单回单联交库房保管员。（三级）（）

15．自行通知汇款不受理更改地址服务。（四级）（）

五、简答题

1．简述计算机故障的检测原则。（三级）

2.简述处理整存整取定期储蓄部分提前支取与提前清户的不同之处。（四级）

第三套

一、填空题

1．国际邮件资费种类按寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费和________。（三级）

2.________具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障。（三级）

3.金融机构对没收的伪造、变造人民币必须由_________负责登记、保管，做到账实相符。（四级）

4.存款有息体现了储蓄存款利息收人的合法性和储户获取利息的_______。（四级）

5.实名是指符合法律、行政法规和国家有关规定的_________＿上使用的姓名。（四级）6小额抵押贷款由储户向其存单＿＿储蓄机构提出申请。（二级）

7.零存整取是指由客户选定存期，在存期内按_____ 次存人固定金额，到期一次支取本息的一种定期储蓄存款种类。（四级）

8.无卡存款时，柜员必须核对___＿中的户名与客户填写的户名是否一致。（四级）

9.客户凭本人实名证件和密码（密码挂失除外）在柜台办理书面挂失的手续即为_______（四级）

10储蓄机构在代扣税款时，应当在给客户的_______ 上注明已扣税款的数额。（四级）

11．代理保险业务是指中国邮政代办经________＿授权的各类保险业务。（四级）

12．邮证通业务是指邮政储蓄系统和________ 系统进行联网，推出的吏高层次的邮证合作产品。（三级）

13邮政储蓄资金清算流程按照工作程序的前后次序可划分为日切、对原始交易的清分、各网铆络节点间的______ 日终结算和资金划拨工作等。（一级）

14．撤销止兑的汇款，当日______之前系统不做逾期退汇处理。（四级）

巧‘存款证明书的有效期即______一（四)

二、单项选择题

1．用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起（）内进行查询。（四级）

A四个月B半年

C一年D二年

2储蓄业务人员在点钞时应将纸市按（）逐张整点，每百张一把，硬币每百枚为一卷月（四级）

A币种B新旧

C券别D版别

答案

10.AC 11:CD 12.ABD 13.AC14.BD

四、判断题

1.x2.V.3.V 4.V5.V6.x

7.V.8 V.9.x10 :x11.x12.x

13.x14.x15 V.五、简答题

略

第三套

一、填空题

1．国际函件资费2软件故障3．专人4.基本权利5.身份证件6.开户7月8：回显项9．正式挂失10．利息情单11•保险公司12•证券公司13.对账14: 日切15存款的止付期

二、单项选择题’

1.C 2.C

第四篇：第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷

第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。

2.国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。

3.发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处理。

4.江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。

5.邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。

6.英文“dangerous goods ”的汉语意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。

8.国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。

9.“走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。

10.收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和________________，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。

11.对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。

12.如果邮票重叠粘贴在邮件上，则________________不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处理。

13.使用包装箱（盒）封装邮件时，应在包装箱（盒）骑缝处用金属钉钉固后，用________________将封口进行固封及捆扎，确保封装牢固。

14.邮政通信行业是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。

15.对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每________________审核一次免验资格。

16.补收邮件改寄费时，应由营业窗口开具“________________”。

17.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。

18.市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。

19.当接到被查局对直查查单明确答复为邮件查无进口时，需进行________________。

20.局内投交的国内特快专递邮件，经二次催领，自第一次发出领取通知之日起满________________天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21.下列关于国内邮件的赔偿标准，说法错误的是（）。

A、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额

B、因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿

C、保价邮件因各种原因进行赔偿时，应退还保价费

D、非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍

22.国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（）元。

A、10B、30C、50D、100

23.除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起（）内可受理查询。

A、一个月B、三个月C、四个月D、一年

24.局内投交国内（）应会同收件人当面开拆。

A、普通包裹B、快递包裹C、挂号函件D、保价信函

25.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。

A、1000B、2000C、5000D、10000

26.营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。

A、√B、×C、△D、〇

27.各级视检部门在发现滥用邮政公事的，一律将邮件扣留，责成责任单位补足邮资，并处于应付邮资（）倍的罚款。

A、2B、5C、10D、20

28.邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”（）、局所标志，标志清洁完好。

A、局名牌B、企业名称C、企业标准D、企业标识

29.电子化支局营业操作系统中，前台窗投中交易码CTWX表示（）。

A、窗投销号（支领）B、窗投邮件转退处理

C、窗投未销邮件统计D、窗投已销邮件统计

30.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机--（）模式”。

A、服务器B、客户机C、服务站D、工作站

31.（）是邮政格式条款。

A、EMS详情单B、信函标准C、包裹标准D、EMS标准

32.支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前（）天对外告示。

A、半B、1C、2D、3

33.每日营业结束，邮政营业电子化支局必须打印的报表有（）。

A、空袋报表B、个人日报C、后台日志D、窗投平衡日报

34.国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

35.“航空附加费”的英文表达方式是：（）

A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge

36.下列关于附回执的国内邮件的收寄，说法不正确的是（）。

A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面

B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上

C、包裹回执应粘贴在包裹封面上

D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记

37.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真通知原寄局。

A、12B、24C、48D、72

38.收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（）内到达的邮件可以办理改寄。

A、一个月B、二个月C、三个月D、半年

39.揽收国内特快专递人员，在揽收时不能办理计收邮费手续的，应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式（）联。

A、二B、三C、四D、五

40.国内保价信函信封封口骑缝处的保价封志上，左端（）。

A、加盖收寄人员名章B、加盖收寄日戳

C、请寄件人加盖名章或签名D、不需要加盖任何戳记

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41.以下地名拼音注释正确的是()。

A、吉林 “乾安”的读音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的读音是（YANQI）

C、河北 “蠡县”的读音是（LIXIAN）D、四川 “冕宁”的读音是（MIANNING）

42.下列国际邮件中属无着邮件的有（）。

A、无法发运或按规定不予发运又无法退回寄件人的出口邮件

B、无法投递又无法退回的进口邮件

C、无法投递的内装书籍的进口平常印刷品

D、没有寄件人名址的无法投递的进口平常明信片

43.一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（）。

A、正确标明开箱频次B、正确标明开箱时间

C、按时开筒开箱D、保持筒（箱）清洁

44.集邮是以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。

A、收集B、拍卖C、收藏D、鉴赏

45.印刷品的包装方法有（）。

A、一般用双层牛皮纸包装B、不能用纸箱包装

C、薄片印刷品可以用钉书钉封口交寄D、一律平直包装

46.《国际及港澳台邮件处理规则》规定进口国际邮件改寄至国外，以（）为限。

A、新寄达国办理相关业务B、邮件的规格符合有关国家规定

C、内件符合有关国家规定D、收件人或其代理人已预先支付改寄费

47.市场营销是与企业市场活动直接相关的（）的融合和统一。

A、产前活动B、销售活动C、生产活动D、售后活动

48.普通柜员对按址汇款中的附加业务输入错误时，原收汇柜员可以更改（）。

A、附言B、回执种类C、汇款人邮编D、收款人邮编

49.询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是：（）

A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?

50.关于邮资机的功能，下列说法中正确的是（）。

A、可以在信函上加盖日戳、邮资戳B、可打印邮资符志

C、具有记帐、结算功能D、可以在特快专递邮件上加盖日戳

51.下列有关进口验单的处理及答复，表述正确的是（）。

A、对于特快专递邮件进口验单，应从验单收到之日起2日内缮写“复验（邮1604）”

B、进口验单由档案室集中管理

C、接收进口验单后，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记薄（邮1605）”

D、不需要答复的验单，各生产单位应在十五日内交本局档案室存档备查

52.发现信函以外的其他国际邮件中夹寄信函，应当（）处理。

A、请寄件人取出另寄B、在符合合封函件条件时，按合封函件交寄

C、按其相关邮件正常发运D、作无着邮件处理

53.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取邮费的邮件有（A、平常函件B、挂号函件C、保价信函D、包裹

54.下列英文名称翻译成中文，正确的是（）。

A、Russian Federation俄罗斯B、Singapore新加坡

C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里兰卡

55.下列（）情况，邮局不担负补偿责任。

A、申报保价金额高于邮件内件实际价值的国际保价邮件发生丢失或损毁。

B、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁

C、由于所寄物品的特性而造成国际邮件的丢失和损毁

D、寄件人未在规定的有效期内办理查询的邮件

56.用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理正确的是（A、不予寄递

B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理

C、移送相关部门依法处理）。）

D、造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任

57.下列有关验单的说法，正确的是（）。

A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据

B、验单是反映邮件收寄质量，判明责任和督促改进工作的重要依据

C、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单

D、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，根据问题情况决定是否缮发验单

58.邮政营业电子化支局操作系统前台受理功能可实现下辖手工网点的（）功能。

A、代发B、补发C、代录D、补录

59.下列关于打印机的日常保养，表述正确的是（）。

A、每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔

B、色带长时间使用后表面起毛不影响正常使用，也不会将打印机针头折断

C、打印头的位置要根据纸张的厚度进行调整

D、在拔插打印机电缆时，不必关机

60.邮政物流配送是整合邮政（）资源，开办的一体化物流、中邮快货、邮政分销配送、同城配送以及货运代理业务。

A、实物传递网B、综合网C、绿卡网D、投递网

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.()营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。

62.()我国邮政编码前四位代表县（市）邮局。

63.()邮政业务簿册是记录邮政班组生产、落实规章制度、划分责任段落的必备原始资料。

64.()邮政汇兑大集中系统汇款金额大于或等于规定限额或办理“免费汇款”时需要上级柜员授权。

65.()内装物品价值超过3430元的国际小包，CN22签条不必详细填写，只将其上半部撕下，贴在小包上即可，同时CN23报关单一式三份。

66.()已经售出的邮票可以兑换现金。

67.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。

68.()国内函件无法投递，在退回时，均应粘贴“改退批条”，批明原因。

69.()中国、美国和日本对邮政速递业务均称为：“特快专递邮件业务”Express Mail Service。

70.()国内邮政业务的基本资费是指国内挂号信函的资费。

71.()营业电子化支局操作系统资费查询输入资费种类代码，如：输入YF表示查询资费标准。

72.()国际特快专递物品准许寄递所有适于邮递的货样、商品、馈赠礼品及其他物品。

73.()局内投交国内特快专递邮件，三天未领即催，每隔五天催领一次。

74.()盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特种纸张，可作盲人读物寄递。

75.()订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按每种报刊收取1.00元退订手续费。

76.()营业部门应将局内待投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。

77.()未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。

78.()姓氏“轷”的读音为“shū”。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)

79.国内函件和国内包裹在改寄或退回时，对收取费用是如何规定的？

80.《国内邮件处理规则》规定，收寄存局侯领邮件时，除按照相关邮件一般规定办理外，还应办理哪些事项？

81.简述中速快件业务中商业发票的内容包括哪些？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)

82.寄往台湾航空回执挂号信函一件重27克。应收资费多少?

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷答案

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.这封信挂号吗?2.保价信函3.限期领回4.SHUYANG5.接收交回给据邮件收据

6.危险品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.汇票号码

11.购买力12.被遮盖的邮票13.透明邮政专用胶带14.附有信息的实物15.半年

16.退还/补收邮费收据17.三角看袋18.卖方（商品生产经营者）19.递查20.12

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A

31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D

46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C

51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D

6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×

70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)

79.函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，（1分）但本埠函件改寄至外埠时应补收差额。（1分）

包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费；（1分）改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费（包括挂号费，但不再收取保价费）。（1分）

80.（1）验视封面书写是否符合存局侯领邮件的规定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄，已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局侯领。（1分）（2）给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局侯领”戳记，相关清单备注栏加注“存”字。（1分）（3）邮费除按所寄邮件本身应纳各项资费收取外，投交时由投递局加收存局侯领手续费，存局侯领手续费函件和汇兑每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）

81.商业发票内容主要包括：

（1）邮件号码；(1分)

（2）收、寄件人名址；(1分)

（3）内件详情（品名、数量、单价、总价）；（0.5分）

（4）出口原因（礼品、样品、货物、其他）；（0.5分）

（5）原产地；（0.5分）

（6）寄件人签名及日期（若为企业则还需盖章）。（0.5分）

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)

82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.① 接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。（1分）

② 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；（0.5分）并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批

评一样诚恳，检查不检查一样认真。（1分）

③ 与客户对话心平气和，语气语速适中。（0.5分）

④ 与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。（0.5分）

⑤ 耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。（1分）

⑥ 不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。（0.5分）

⑦ 工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。（0.5分）

⑧ 尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。（0.5分

第五篇：邮政职业技能鉴定考试复习2

邮政职业技能鉴定考试复习题－邮政储汇业务员（2）6.金融机构（）应经中国人民银行批准。（四级）A变更名称 B变更机构所在地 C更换高级管理人员 D变更营业时间

7.下列属于用电子化接人方式办理业务的服务有（）。A网上银行 B自助银行 C PoS消费终端 D一本通

8．下列属柜员权限范围内的业务是（）（四级）。A拒员启用 B修改客户资料 C办理大额挂失 D客户经理激活

9.下列符合开户局业务处理要求的有（）。（四级）

A重要空白凭证按顺序使用，开户时需录入拒员当前可用的最小凭证印别号

B若客户户名所使用的汉字在字库中不存在，可输入“＊”，然后在：“＊”旁手工填写该字，加盖名章

C存折打印出现空行，可用红笔划销空行，加盖名章 D存单在打印时破损，必须做开户取消交易 10.银联标识卡的主要特征是（）。（三级）A正面右下角印刷统一的“银联 标识

B货记卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的信息防伪标志 C卡片背面使用了统一的签名条

D银行卡正面左下角印刷统一的“银联”标识

11邮政 储蓄查询业务根据查询主体的不同分为（）。（四级）

A公共信息查询

B客户查询

C内部查询

D司法查询

12.基金分红方式分为（）两种。（四级）A股权B现金分红

C转账分红D再投资

11.下列（）是每天必须打印的报表。

A、本日发生业务交易日志登记薄 ． B营业轧账单

C会计事项列表

D本开外办交易登记薄

,14.下列属辖内往来款项的是（）。（三级）

A各级邮政储蓄机构与上级清算中心之间的款项收付

B各级邮政储蓄机构与开户银行之间的款项收付

C各级邮政储蓄机构的缴款

D各级邮政储蓄机构向上级请求的拨款

巧．下列选项中，属储蓄事后监督的内容有（）。（三级）

A收到拨款B加办密码

C改户名D一卡通属性修改

16．电子汇兑营业网点设置（）三级权限。（二级）

A普通柜员B支局长

C综合柜员D主管

四、判断题

1.国际各类邮件禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币，旅行支票和各种不记名票据。（三级）（）

2.在书写邮政储蓄款额时，“整”不能简写成“正”。．（四级）（）3.在使用键盘时不要用力击打，以免损坏键盘。（四级）（）4."Goodbye”的中文意思是“早上好”。（）

5.商业银行向中央银行借款应按实际借人款项人账。（三级）（）

6.营业终了，编制、打印各类凭证营业日报单、流水账、登记各类登记簿是邮政储蓄支局长的主要职责。’（）

7:如果客户所持身份证的号码由原来实名登记的15位升至18位，柜员经核实无误后应予以办理业务。（四级）（）

8．客户在办理活期储蓄无折续存时不必填写存款凭单。（四级）（）

9.如持卡人有有效身份证件和相关的ATh4凭条，且经ATM所属网点柜员核对无误后，可将吞卡交与领卡人。（四级）（）

10.储蓄网点柜员对客户账户余额有疑问时，可依据判断自行处理。（三级）（）

11．转存款的利息按照原存款开户日的利息计算。（四级）（）

12:柜员在办理续期缴费取消交易时，不必收回取消缴纳的收据或发票。（四级）（）

13.综合柜员尾箱也能办理与客户有关的存取业务的现金收付和涉及凭证的正常业务。（）

14.根据长短款挂账的要求，实际现金的收到或支出与交易类型相反，金额一致，如果客户尚未离开，则直接做取消交易，再做一笔取款即可。（四级）（）

15省局监督管理部门主要是对每日发生的业务进行实际的监督工作。（三级）（）

16．对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不可以账户退汇。（四级）（）

五、简答题

1．邮政通信企业的根本任务是什么？（四级）

2.金融机构在收缴假币过程中发现什么情况时需报告当地公安机关？（四级）第二套

一、填空题

1.基本资费是指国内平常信函和＿＿的资费。（四级）

2.在邮政储蓄业务中，汉字大写金额数字一律用正楷字或＿字书写。

3.邮政综合网建设主要包括网络信息平台基础设施建设和＿建设两大部分。（三级）4．保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或＿的保险公司。（四级）

5.储蓄作为现代经济生活中的一种信用行为，经历了实物储蓄形式＿形式和信用储蓄形式三个阶段。（四级）

6.逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除＿的外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。（四级）

6.ABC 7ABC 8.BD 9.ABC 10.ABC 1LBCD 123D 13.BC 4.CD 15.AD 16.ACD

四、判断题

1.√ 2.x 3√ 4.K 5√ 6.,x 7.√ 8.x 9.√10.x ll.x 12.x 13.x 14.√ 15.x 16√

五、简答题 略 第二套

一、填空题

1．明信片2.行书3．应用系统4.给付保险金5.货币储蓄6.约定自动转存