邮政业务员职业技能竞赛技术方案

第一篇：邮政业务员职业技能竞赛技术方案

邮政业务员职业技能竞赛技术方案

一、个人赛项目内容和规则

个人赛包括本人客户开发实例、理论知识考试、撰写客户解决方案、分析客户开发案例、情景模拟客户开发（仅限金融板块）项目，每个项目满分100分。三大板块分别命制竞赛题目。3名正式选手（各单位选拔2名和集团公司抽选1名）参加全部项目，抽考选手（集团公司抽选的另外1名）仅参加前三个项目。

（一）本人客户开发实例 1．竞赛内容

应参赛人员每人提交一篇2013年及以后本人参与的客户开发实例。

2．提交方式

应参赛人员登录中国邮政网络学院竞赛专栏进行提交，具体提交说明另行通知。

3．提交时间

2015年4月1日至30日。4．竞赛要求（1）总体要求

客户开发实例必须是应参赛人员本人参与开发的真实案例,若发现抄袭、编造等情况，此项为0分。客户开发实例要能够正确运用营销理论和营销技巧，并具有一定借鉴意义和参考价值。（2）内容要求

客户开发实例应能够完整地体现整个开发过程，重点描述开发的关键性环节。

（3）格式要求

实例应保存为WPS文字格式，以“省、地市单位名称+姓名+实例名称”形式命名；第一行写实例名称，第二行写省份、姓名、单位，字体为宋体，字号为三号；页面设置纸张大小为A4、页边距上下左右均为2.5cm，正文宋体小四号字、段前0.5行、2倍行距。

（4）字数要求

字数应在1500字以上。5.评分

（1）裁判员根据评分标准（邮务板块见附件

1、速递物流板块见附件

2、金融板块见附件3，下同）对提交的实例进行评分。

（2）本项目取裁判员的平均分作为最后得分。

（二）理论知识考试 1．竞赛内容

（1）邮务板块及速递物流板块：邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政业务营销员》（第2版）教材中三级要求的内容，竞赛远程培训班培训内容，以及补充的相关业务、营销知识等（具体补充内容可于4月1日后登录中国邮政网络学院竞赛专栏进行下载）。

（2）金融板块：邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书《邮政业务营销员》（第2版）教材第七、八章三级要求的内容，《中国邮政储蓄银行岗位资格认证考试培训系列教材客户经理初级岗位（营销技巧）（试用版）》，《中国邮政储蓄银行岗位资格认证考试培训系列教材理财经理初级岗位（理财业务）（试用版）》，竞赛远程培训班培训内容，以及补充的业务规章制度等相关内容（其中，邮储银行比代理金融增加贵金属业务相关内容，具体补充内容可于4月1日后登录中国邮政网络学院竞赛专栏进行下载）。

2．试题类型

单选题、多选题和判断题各40题，每题0.5分；填空题20题，每题1分；简答题（含案例分析题）5题，每题4分。共计100分。

3．竞赛方式 闭卷笔试。4．竞赛时间 90分钟。5．竞赛规则

（1）参赛选手提前15分钟凭身份证和参赛证对号入座，进入赛场时，除携带蓝色或黑色签字笔、2B铅笔、橡皮、削笔刀外，不得携带任何参考资料、纸张、通信工具（如手机）等进入赛场。

（2）开考前10分钟，参赛选手代表验视试卷密封情况，并签字确认后，由裁判员当众开启、分发试卷。参赛选手应在试卷、答题卡和答题纸规定位置正确填写姓名、身份证号码、参赛号、工作单位（填写所在省、区、市邮政公司或速递物流公司或邮储银行即可）等内容。

（3）裁判员宣布“考试开始”，参赛选手方可答题。（4）考试开始15分钟后，参赛选手不得进入赛场。参赛选手不得提前交卷退场。

（5）参赛选手按试卷要求答题，答案应写（涂）在答题纸和答题卡的规定位置，否则视为无效。答题字迹清晰、工整，卷面整洁。

（6）考试期间，参赛选手如有抄袭等作弊行为，裁判员在赛场记录单上记录并留存证物，此选手该项成绩为０分。

（7）考试时间剩余10分钟时，由裁判员提示时间。（8）考试时间到，裁判员宣布“考试结束”，参赛选手立即停止答题，将试卷、答题卡、答题纸、草稿纸反扣在桌面上，待裁判员核查试卷、答题卡、答题纸无误后，方可离开赛场。裁判员在赛场记录单上填写参赛选手人数及纪律情况后签字，并双人眼同分别密封答题卡、答题纸。

6．评分 裁判员根据标准答案对试卷进行评分。

（三）撰写客户解决方案 1．竞赛内容

（1）邮务板块及速递物流板块：根据给定的客户背景资料，撰写客户解决方案。

（2）金融板块：根据给定的客户背景资料，制定客户理财规划方案。

2．竞赛方式 闭卷笔试。3．竞赛时间 120分钟。4．竞赛规则

（1）参赛选手提前15分钟凭身份证和参赛证对号入座，进入赛场时，除全体携带蓝色或黑色签字笔和金融板块携带计算器（不允许外插电源）外，不得携带任何参考资料、纸张、通信工具（如手机）等进入赛场。

（2）开考前10分钟，参赛选手代表验视试卷密封情况，并签字确认后，由裁判员当众开启、分发试卷。参赛选手应在试卷和答题纸规定位置正确填写姓名、身份证号码、参赛号、工作单位（填写所在省、区、市邮政公司或速递物流公司或邮储银行即可）等内容。

（3）裁判员宣布“考试开始”，参赛选手方可答题。（4）考试开始15分钟后，参赛选手不得进入赛场。参赛选手不得提前交卷退场。

（5）参赛选手按试卷要求答题，答案应写在答题纸的规定位置，否则视为无效。答题字迹清晰、工整，卷面整洁。

（6）考试期间，参赛选手如有抄袭等作弊行为，裁判员在赛场记录单上记录并留存证物，此选手该项成绩为０分。

（7）考试时间剩余10分钟时，由裁判员提示时间。（8）考试时间到，裁判员宣布“考试结束”，参赛选手立即停止答题，将试卷、答题纸、草稿纸反扣在桌面上，待裁判员核查试卷、答题纸无误后，方可离开赛场。裁判员在赛场记录单上填写参赛选手人数及纪律情况后签字，并双人眼同密封答题纸。

5．评分

（1）裁判员根据评分标准对试卷进行评分。（2）本项目取裁判员的平均分作为最后得分。

（四）分析客户开发案例 1．竞赛内容

根据给定的客户开发视频案例（8-10分钟），分析陈述案例的亮点、存在的问题并提出解决方法、建议或改进方案。

2．竞赛方式 现场陈述。3．竞赛时间

陈述时间为5分钟，时间到必须停止陈述。4．竞赛规则

（1）所有参赛选手提前30分钟凭身份证和参赛证统一进入待考室内待考，可携带蓝色或黑色签字笔、参考资料，不得携带通信工具（如手机）和笔记本电脑等；待考迟到15分钟以上的，取消参赛资格。

（2）参赛选手应听从工作人员安排，严格按照备考时间点进入备考室，观看视频案例并准备陈述内容。可携带蓝色或黑色签字笔，不得携带参考资料，备考室统一提供A4纸。观看视频和准备时间共15分钟，选手可根据需要回放重复观看。

（3）参赛选手可携带笔记纸、蓝色或黑色签字笔进入赛场，自报省份、姓名，裁判员宣布“开始”，工作人员进行计时，选手开始陈述。

（4）陈述时间为5分钟，选手陈述完毕后，应说“回答完毕”，其后不得再作补充；工作人员提前1分钟提示剩余时间；陈述时间到，工作人员宣布“时间到”，选手应立即停止陈述，并退出赛场；若工作人员提示时间到仍继续陈述的，扣10分。

（5）裁判员进行现场评定，将评定结果记录在“现场记录及评分表”上。

（6）竞赛过程中参赛选手不得以紧张、身体不适等任何理由要求重赛。

5．评分

（1）裁判员根据评分标准进行评分。（2）本项目取裁判员的平均分作为最后得分。

（五）情景模拟客户开发（仅限金融板块）1．竞赛内容

根据给定的客户资料，模拟呈现客户开发情景。2．竞赛方式

参赛选手模拟理财经理，指定专人模拟客户，现场模拟呈现客户开发情景。

3．竞赛时间

竞赛时间为5分钟，时间到必须停止。4．竞赛规则

（1）所有参赛选手提前30分钟凭身份证和参赛证统一进入待考室待考，可携带蓝色或黑色签字笔、参考资料，不得携带通信工具（如手机）和笔记本电脑等；待考迟到15分钟以上的，取消参赛资格。

（2）参赛选手应听从工作人员安排，严格按照备考时间点进入备考室。可携带蓝色或黑色签字笔，不得携带参考资料，领取纸质试题进行准备，准备时间10分钟。

（3）参赛选手可携带试题纸、蓝色或黑色签字笔进入赛场，自报省份、姓名，裁判员宣布“开始”，工作人员进行计时，选手开始情景模拟客户开发。

（4）情景模拟时间为5分钟，选手模拟开发完毕后，应说“模拟完毕”，其后不得再作补充；工作人员提前1分钟提示剩余时间；情景模拟时间到，工作人员宣布“时间到”，选手应立即停止模拟，并退出赛场；若工作人员提示时间到仍继续的，扣10分。

（5）裁判员进行现场评定，将评定结果记录在“现场记录及评分表”上。

（6）竞赛过程中参赛选手不得以紧张、身体不适等任何理由要求重赛。

5．评分

（1）裁判员根据评分标准进行评分。（2）本项目取裁判员的平均分作为最后得分。

二、团体赛项目内容和规则

团体赛包括决赛前组织、情景模拟客户开发（仅限邮务板块及速递物流板块）、现场对决项目。每个项目满分100分，邮务板块及速递物流板块决赛前组织项目还有加分。三大板块分别命制竞赛题目。决赛前组织项目中的远程培训和本人客户开发实例提交，应参赛人员全部参加。

（一）决赛前组织 1.竞赛内容、方式和时间

决赛前组织包括远程培训组织情况、本人客户开发实例提交情况、资格证书持证情况和选拔赛组织情况。

（1）远程培训组织情况主要考核各省组织应参赛人员，2015年3-7月在中国邮政网络学院邮政业务分院（面向邮政公司参赛人员）、邮储银行分院（面向邮储银行参赛人员）、速递物流分院（面向速递物流公司参赛人员），参加第四届全国邮政特有职业技能竞赛远程培训班的培训合格率。

（2）本人客户开发实例提交情况主要考核各省组织应参赛人员，2015年4月1日至30日在中国邮政网络学院邮政业务分院（面向邮政公司参赛人员）、邮储银行分院（面向邮储银行参赛人员）、速递物流分院（面向速递物流公司参赛人员）指定专栏提交客户开发实例的提交率和提交质量。

（3）资格证书持证情况主要考核各省2015年1-7月应参赛人员新增取得邮政业务（营销）员职业资格证书人数占应参赛人员总数比值，达到2%及以上（仅限邮务板块及速递物流板块）；或参加中国邮政网络学院理财经理岗位资格培训考试，应参赛人员取得理财经理岗位资格初级证书的持证率达到100%（仅限金融板块）。

（4）选拔赛组织情况主要考核各省选拔赛组织实施方案合规和按抽选参赛选手模式组织竞赛的情况。

2.竞赛规则

（1）邮务板块销售岗位从业人员基数取自中国邮政客户营销管理系统2015年3月20日人数；速递物流板块销售岗位从业人员基数取自集团公司人力资源管理系统2015年4月底人数；金融板块专职理财经理岗位从业人员基数取自邮政储蓄银行统一开发的个人客户营销系统2015年4月底人数；邮政投递员、速递揽投员基数取自集团公司人力资源管理系统2015年4月底人数。

（2）本人客户开发实例提交质量包括内容真假和水平高低两个方面，采取抽查方式，按照个人赛该项目评分标准进行评分后取平均数。提交实例于5-7月全部在中国邮政网络学院竞赛专栏展示，展示期间如有实名举报经核实无误后判定为虚假实例。

（3）选拔赛每个代表队的参赛选手要有1-2名在应参赛人员中抽选。同时，参照决赛规则设置选拔赛项目，按照《中国邮政集团公司职业技能竞赛管理办法》（详见中国邮政〔2008〕500号），在选拔赛正式下发通知前30天，将竞赛申请报告、申请备案表和竞赛组织实施方案等材料，由各省（自治区、直辖市）邮政公司报集团公司鉴定指导中心备案批复；由邮储银行各一级分行、各省（自治区、直辖市）邮政速递物流公司分别报邮储银行总行、速递物流公司总部人力资源部审核，并经集团公司鉴定指导中心备案批复。

3.评分

集团公司竞赛组委会办公室根据评分标准进行评分。

（二）情景模拟客户开发（仅限邮务板块及速递物流板块）1．竞赛内容

每个板块代表队成绩的前六名参加，从4名参赛选手提交的本人客户开发实例中自选1个，模拟呈现客户开发情景。

2．竞赛方式 由1-2名选手模拟客户，其他选手模拟销售人员，现场模拟呈现客户开发情景，并回答裁判员提出的问题。

3．竞赛时间

30分钟（展示环节20分钟，问答环节10分钟）。4．竞赛规则

（1）代表队在本队参赛前1小时提交实例WPS文字和道具（如WPS演示文稿、样品等），参赛选手凭身份证和参赛证进入待考室待考，待考迟到15分钟以上的，取消参赛资格。

（2）代表队进入赛场自行布置场景，简要介绍后（布置及介绍时间不得超过5分钟），裁判员宣布“开始”，工作人员进行计时，参赛选手开始展示。

（3）展示时间为20分钟，展示完毕后参赛选手应说“展示完毕”，其后不得再作补充；工作人员提前1分钟提示剩余时间；展示时间到，工作人员宣布“时间到”，参赛选手应立即停止；若工作人员提示时间到仍继续的，扣10分。

（4）问答环节时间为10分钟，共计3个问题，裁判员逐一提问，选手回答完毕后再提下一个问题；代表队自行选择选手进行回答，其他选手可以补充；参赛选手回答（含补充）完每一个问题后，应说“回答完毕”，其后不得再作补充；工作人员提前1分钟提示剩余时间；问答时间到，工作人员宣布“时间到”，团队应立即停止回答，并退出赛场；若工作人员提示时间到仍继续的，扣10分。（5）裁判员进行现场评定，将评定结果记录在“现场记录及评分表”上。

5．评分

（1）裁判员根据评分标准进行评分。（2）本项目取裁判员的平均分作为最后得分。

（三）现场对决 1．竞赛内容

（1）邮务板块及速递物流板块

每个板块情景模拟客户开发项目成绩第1名与第2名的代表队（包括正式选手和抽考选手）参加。

按照提前给定的同一客户背景资料，两队在规定的时间内准备营销方案，制作WPS演示文稿，进行现场陈述并回答对方和裁判员提出的问题。

（2）金融板块

根据代表队成绩，代理金融第1名与邮储银行第1名、代理金融第2名与邮储银行第2名，分别组成参赛联队（仅正式选手参加）进行对决。

按照提前给定的同一客户背景资料，两队在规定的时间内准备理财规划方案，制作WPS演示文稿，进行现场陈述并回答对方和裁判员提出的问题。

2．竞赛方式 两队互为陈述方、提问方，陈述方现场陈述营销方案或理财规划方案，提问方从客户需求角度针对方案内容向陈述方提出质疑，陈述方回应提问方的质疑。两队分别陈述方案后，后陈述的队先提问；互相问答后，再分别回答裁判员提出的问题。

3．竞赛时间

竞赛时间为110分钟，其中现场陈述每队30分钟，互相问答环节每队15分钟，裁判员提问环节每队10分钟。

4．竞赛规则

（1）两队在规定时间领取试题（客户背景资料），并到指定地点准备营销方案或理财规划方案，可以通过网络、电话咨询等方式寻求支持，在赛前30分钟提交WPS演示文稿，提交后不得更改。

（2）两队提前15分钟凭身份证和参赛证进入赛场（可携带资料、笔记本电脑等）进行抽签，根据抽签结果决定陈述顺序。

邮务板块及速递物流板块：陈述和互相问答环节每位参赛选手至少有一次发言（含补充发言），方案陈述和提出问题1人或多人均可。

金融板块：方案由3人分别陈述，互相问答环节前三个问题须由另3人分别回答不同问题且其他人不能补充，提问方可1人或多人提问；其他问题由任一选手回答，其他选手可以补充。

（3）每队陈述方案时间为30分钟。裁判员宣布“开始”，工作人员进行计时，参赛选手自我介绍后开始陈述；陈述完毕后参赛选手应说“陈述完毕”，其后不得再作补充；工作人员提前1分钟提示剩余时间；陈述时间到，工作人员宣布“时间到”，参赛选手应立即停止陈述；若工作人员提示时间到仍继续的，扣2分。

（4）互相问答环节，每队各15分钟，至少问答3个问题。裁判员宣布“开始”，工作人员开始计时，提问队提问，每个问题问完后应说“请回答”，另一队选择选手进行回答；回答完每一个问题后，选手应说“回答完毕”，其后不得再作补充；工作人员提前1分钟提示剩余时间；问答时间到，工作人员宣布“时间到”，两队选手应立即停止问答；若工作人员提示时间到仍继续的，扣2分。

（5）裁判员提问环节，每队各10分钟。裁判员宣布“提问开始”，工作人员开始计时，裁判员开始提问。裁判员提出一个问题后，各队选择选手进行回答，其他选手可以补充；选手回答（含补充）完每一个问题后，应说“回答完毕”，其后不得再作补充，裁判员继续提问；工作人员提前1分钟提示剩余时间；问答时间到，工作人员宣布“时间到”，应立即停止问答；若工作人员提示时间到仍继续的，扣2分。

（6）裁判员提问环节结束后进行现场投票，投票结束后裁判员现场点评。

5．评分

邮务板块及速递物流板块：（1）裁判员及现场本板块其他代表队选手，根据对决双方的整体表现情况，进行举牌投票（1人1票）。

（2）裁判员和选手投票比重各占50%。即裁判员同意票数/裁判员总数×50+投票选手同意票数/投票选手总数×50。

（3）根据现场投票票数折算后确定各队得分。金融板块：

（1）现场本板块其他代表队选手（不含场上两队抽考选手），根据对决双方的整体表现情况，进行举牌投票（1队1票）；裁判员根据评分标准进行评分后，举牌投票（1人1票）。

（2）裁判员和选手投票权重分别为90%和10%。即裁判员同意票数/裁判员总数×90+投票选手同意票数/投票选手总数×10。

（3）根据现场投票票数折算后确定各队得分。

三、理论知识加考

（一）参加人员

三大板块四支队伍个人赛成绩前15名（共计60名）参加理论知识加考。

（二）竞赛内容

以营销新理念、新方法为重点，原则上不在《邮政业务营销员》(第2版)鉴定教材和《中国邮政储蓄银行岗位资格认证考试培训系列教材客户经理初级岗位（营销技巧）（试用版）》范围内，相关内容可于4月30日后登录中国邮政网络学院“竞赛专栏”进行下载。

（三）试题类型

包括单选题、判断题和多选题。

（四）竞赛方式 闭卷笔试。

（五）竞赛时间 20分钟。

（六）竞赛规则

1．参赛选手提前15分钟凭身份证和参赛证对号入座，进入赛场时，除携带蓝色或黑色签字笔外，不得携带任何参考资料、纸张、通信工具（如手机）等进入赛场。

2．开考前10分钟，参赛选手代表验视试卷密封情况，并签字确认后，由裁判员当众开启、分发试卷。参赛选手应在答题纸规定位置正确填写姓名、身份证号码、参赛号、工作单位（填写所在省、区、市邮政公司或速递物流公司或邮储银行即可）等内容。

3．裁判员宣布“考试开始”，参赛选手方可答题。

4．考试开始5分钟后，参赛选手不得进入赛场。参赛选手不得提前交卷退场。

5．参赛选手按试卷要求答题，将答案写在答题纸的规定位置，不得写在试卷和草稿纸上，否则视为无效。6．考试期间，参赛选手如有抄袭等作弊行为，裁判员在赛场记录单上记录并留存证物，此选手该项成绩为０分。

7．考试时间剩余5分钟时，由裁判员提示时间。8．考试时间到，裁判员宣布“考试结束”，参赛选手立即停止答题，将试卷、答题纸、草稿纸反扣在桌面上，待裁判员核查无误后，参赛选手方可离开赛场。裁判员在赛场记录单上填写参赛选手人数及纪律情况后签字，并双人眼同密封答题纸。

（七）评分

裁判员根据标准答案对参赛选手的答题纸进行评分。

四、竞赛计分规则

（一）个人赛

1.邮务板块及速递物流板块：个人赛成绩＝本人客户开发实例成绩×10%+理论知识考试成绩×20%+撰写客户解决方案成绩×35%+分析客户开发案例成绩×35%，按得分由高到低排列名次。

2.金融板块：个人赛成绩＝本人客户开发实例成绩×10%+理论知识考试成绩×20%+撰写客户解决方案成绩×20%+分析客户开发案例成绩×25%+情景模拟客户开发×25%，按得分由高到低排列名次。

3.三大板块四支队伍统一排名：分别取每支队伍个人赛成绩各前15名，共同进行一场理论知识加考，折算后按得分由高到低排列名次。参赛选手最终成绩=个人赛成绩÷折算系数×90%+理论知识加考成绩×10%；

折算系数=每支队伍第1名选手个人赛成绩÷100。

（二）团体赛

三大板块四支队伍分别先按照代表队成绩由高到低依次排名，其中邮务板块及速递物流板块前6名、金融板块前2名按照以下规则再次确定排名。

邮务板块及速递物流板块：成绩各前6名的代表队，根据情景模拟客户开发比赛成绩决定第3-6名排序；根据现场对决比赛成绩决定第1-2名排序。

金融板块：成绩各前2名的代表队，根据现场对决比赛成绩决定第1-2名排序。

代表队成绩=决赛前组织成绩×30%+正式选手（3人）成绩×60%+抽考选手（1人）成绩×10%+加分成绩。

1.决赛前组织

决赛前组织成绩=远程培训组织情况成绩+本人客户开发实例提交情况成绩+资格证书持证情况成绩+选拔赛组织情况成绩

(1)远程培训组织情况成绩=20分×远程培训合格率 远程培训合格率=远程培训合格人数/应参赛人员总数（2）本人客户开发实例提交情况成绩=20分×本人客户开发实例提交率+10分×本人客户开发实例提交质量成绩

本人客户开发实例提交率=提交实例人数/应参赛人员总数 本人客户开发实例提交质量成绩=抽查人员的个人成绩总和/抽查人数（出现虚假实例此项为零）

（3）资格证书持证情况成绩（此项最低0分，最高30分）①邮务板块及速递物流板块资格证书持证情况成绩=30分÷2×新增持证率×100 新增持证率=2015年1-7月新增取得邮政业务（营销）员职业资格证书的应参赛人员数量/应参赛人员总数

②金融板块资格证书持证情况成绩=30分×（持证率-90%）×10 持证率=取得理财经理岗位资格初级证书的应参赛人员数量/应参赛人员总数

（4）选拔赛组织情况成绩=选拔赛采用抽考模式组织得10分+选拔赛项目参照决赛规则设置并报批得10分

2.正式选手成绩

按各队3名正式选手个人赛成绩累计平均得分。邮务板块及速递物流板块每个代表队3名正式选手个人赛成绩=3名正式选手四项成绩合计总分÷12；金融板块每个代表队3名正式选手个人赛成绩=3名正式选手五项成绩合计总分÷15。

3.抽考选手（1人）成绩

抽考选手成绩=（本人客户开发实例成绩+理论知识考试成绩+撰写客户解决方案成绩）÷3。

4.加分成绩（仅限邮务板块及速递物流板块）对组织邮政投递员、速递揽投员，于2015年1-7月参加在中国邮政网络学院开办的竞赛远程培训班学习的省（区、市），在计算团体总分时直接加分。

加分分值=5分×远程培训合格率

远程培训合格率（邮务板块）=邮政投递员参加竞赛远程培训合格人数/ 2015年4月底投递人员总数

远程培训合格率（速递物流板块）=速递揽投员参加竞赛远程培训合格人数/ 2015年4月底速递揽投人员总数

第二篇：邮政行业快递业务员职业技能鉴定

邮政行业快递业务员职业技能鉴定及专业人才培养推进大事记

2009-09-10

2007年3月，在国家邮政局重组后的第一次全系统工作会议上，马军胜局长提出，要加强对各类市场主体的服务支撑，逐步构建科学的快递业务发展服务和监管体系。国家邮政局人事司据此提出开展邮政业职业技能鉴定工作的指导意见，提出筹建国家邮政局职业技能鉴定指导中心。

2007年5月，启动快递业务员国家职业技能标准的制定工作。

2007年12月，国家邮政局邮政行业职业技能鉴定指导中心在广泛调研，反复论证的基础上提出《快递业务员国家职业技能标准》（草稿），并召开征求意见座谈会，就标准的起草情况与研究进程向与会代表作了详细的介绍和说明。

2008年1月，《邮政业“十一五”规划》出台。规划提出在全行业推行国家职业资格证书制度，加强快递业务员职业技能鉴定工作，实行从业人员持证上岗；推进快递服务职业教育，培养不同层次的快递专业人才。

2008年6月，快递业务员国家职业标准教材（初级）开发启动会召开，正式启动《快递业务员（初级）快件收派》和《快递业务员（初级）快件处理》两本鉴定培训教材的编写工作。

2008年7月，邮政行业职业技能鉴定工作研讨会在济南召开，北京、辽宁、上海、浙江、山东、广东、四川等省、市邮政管理局代表参加会议。此次会议为《快递业务员国家职业技能标准》宣贯会奠定基础。

2008年8月11日，人力资源和社会保障部与国家邮政局共同颁布《快递业务员国家职业技能标准》。该标准是邮政行业颁布的第一个国家职业技能标准，填补了邮政行业国家职业技能标准的空白。

2008年11月18-19日，快递业务员国家职业技能标准宣贯会在浙江杭州召开，全国30个省（区、市）参加会议，为全国各省（区、市）下一步开展职业技能鉴定工作奠定基础。同时，对部分相关职业院校进行调研，建立培养快递专业人才合作关系。

2009年初，国家邮政局工作会议要求积极建立行业人才教育培养机制，开展快递服务专业教育，加快快递服务人才培养，推进快递业务员职业技能鉴定试点工作等。

2009年1月16日，国家邮政局成立快递职业教材编写委员会。编委会由邮政管理部门同志以及北京、重庆、浙江、广东、大连、深圳等地6所院校的专家、学者共17人组成。

2009年3月20日，快递专业核心教材开发研讨会召开，通报国家局提出的快递专业核心教材编写意见，确定了快递专业第一期核心教材及教材编写承担单位，对教材编写的指导思想、原则、时间进度等提出具体要求。

2009年4月，快递业务员国家职业技能鉴定试题评审会召开。《快递业务员（快件收派）》

和《快递业务员（快件处理）》两本鉴定培训教材出版发行。

2009年5月9日-14日，快递业务员国家职业技能鉴定试题终审会议召开，至此，快递业务员初级工理论知识和操作技能并入国家职业技能鉴定题库，建立国家职业技能鉴定题库邮政行业特有职业（工种）技能鉴定分库。

2009年5月19日，国家邮政局召开邮政行业职业技能鉴定工作经验交流电话会议，对下一步做好快递业务员职业技能鉴定工作提出要求：深刻认识开展职业技能鉴定工作的重要意义，认真组织，周密安排；广泛宣传，加快启动；完善措施，把握关键。

2009年5月20日，邮政行业职业技能鉴定信息管理系统建设工作正式启动，职鉴信息管理系统将于10月份正式投入使用。

2009年6月至7月，国家邮政局职业技能鉴定指导中心委托中国快递协会组织第一期全国快递业务员职业技能鉴定考评员培训班。不久，举办了全国第一批快递业务员培训师培训班。

2009年8月29日，全国快递业务员职业技能鉴定考试在山东首试来自省内67家快递企业的1185名快递业务员在全省六处考点参加考试。

第三篇：职业技能竞赛方案[定稿]

职业技能竞赛方案

为贯彻落实国家和 公司关于高技能人才队伍建设工作要求，持续推进人才强企战略，按照 公司(以下简称公司)劳动竞赛活动方案的要求，以“凝心担责谋改革，创新提效促转型”为主题，在公司大力开展“勤学技术、苦练本领、提升质量、比拼贡献”的劳动竞赛活动，培养、造就、选拔符合公司建设需要的技术技能型、知识技能型、复合技能型的高技能人才队伍，公司决定举办第五届职业技能竞赛,现将有关事宜规定如下:

一、指导思想

为增强公司广大员工的爱岗敬业精神，提高标准化操作技能和职业素质，通过竞赛平台选拔高效、高技能人才，体现公司技能人才的核心能力和技术实力，展示技术工人的生产技能水平，营造重视技能、尊重技能人才的氛围，实现“勤学技术、苦练本领、提升质量、比拼贡献”竞赛目的。

二、竞赛原则

广泛发动、积极参与、注重提高、赛出水平

三、竞赛组织机构与职责

设立公司第 届职业技能竞赛组委会，负责审定竞赛办公室提出的竞赛原则、竞赛方案；指导和监控竞赛的全过程；审定、发布竞赛结果。

主任： 成员：

组委会下设办公室,办公室设在装备技术公司。主要负责组织制定竞赛原则和竞赛方案；负责竞赛的整体安排和组织管理；负责竞赛总结、宣传和统计数据的分析工作；负责竞赛的各项技术支持工作，包括组织制定竞赛规则、竞赛技术文件；负责竞赛理论考试、实操考试和统一评分标准；负责竞赛结果的核实、确认、呈报工作；负责竞赛场地的确认、分配和具体执裁工作。

主 任： 副主任： 成 员：

四、竞赛工种及竞赛方式

本次竞赛设车工、铣工、镗工、装配钳工、维修电工、天车工、管工等七个职业（工种）。

竞赛采取理论知识考试和技能操作考核结合的方式，理论知识考试取得一定名次的参加技能操作考核比赛。

五、竞赛标准

本次竞赛试题均依据《国家职业标准》高级工职业资格的理论知识和技能要求，包括理论知识试题和实际操作试题两大类，由竞赛办公室结合公司生产实际组织考核, 其中理论知识的权重比例为30%，实际操作的权重比例为70%,按照两项成绩的加权分 2

值最终确定选手的竞赛总成绩和名次。

六、参赛选手

参赛对象为公司从事所报职业（工种）的在岗人员。

七、表彰与奖励

本次竞赛设置一、二、三等奖,公司对获奖选手进行表彰并予以物质奖励，在职称评定、岗位晋升、评优评先等方面优先推荐。

七、日程安排

（一）年 月为竞赛前期策划准备阶段。主要工作为：制定竞赛方案；成立竞赛领导小组和竞赛办公室，制定竞赛相关文件。

（二）年 月为竞赛承办单位现场准备阶段。主要工作为：布置竞赛各工种理论知识考试场地、实际操作考核场地；布置竞赛开、闭幕式及其他相关准备工作。

（三）年 月到 年 月竞赛阶段。主要工作为：完成竞赛理论考试和实操考试。

（四）年 月为总结表彰阶段。主要工作为：总结竞赛活动，宣传报道，表彰大会及相关工作。

八、其他事项

（一）各单位以分会为单位组织报名，报名时间截止 年 月（周）下午下班前，联系人：。

（二）为保证竞赛平稳、有序进行，调动广大职工参与竞赛的积极性，要切实做好宣传动员工作，竞赛现场要在显著位置悬挂横幅、彩旗，张贴标语，烘托竞赛气氛；对竞赛中涌现的典型事例和经验进行总结、提炼和报道。

（三）各工种竞赛技术文件详见后续通知。

公司

2015年4月3日

第四篇：关于开展黑龙江省邮政储汇业务员职业技能竞赛的通知

关于开展黑龙江省邮政储汇业务员职业技能竞赛的通知

为进一步提升邮政代理金融网点一线员工的业务素质和操作技能，提高邮政金融服务水平和核心竞争力，结合“四进工程建设”活动和集团公司《关于下达第三届全国邮政通信特有职业技能竞赛技术方案的通知》（人部函„2012‟39号）的工作部署，贯彻中央关于加强高技能人才工作的有关要求，全面加强我省邮政企业高技能人才队伍建设，特举办此竞赛，具体内容通知如下：

一、竞赛活动时间

2012年4月至9月，分为地市级初赛、省级决赛和全国决赛三个阶段。

二、竞赛活动目的以此次竞赛活动为契机，充分调动全省邮政代理金融从业人员开展岗位练功，强化业务技能，选拔优秀人才，培养业务骨干，提升队伍素质，从而进一步促进我省金融服务水平的提高和代理金融业务的健康发展。

三、竞赛活动组织领导

为抓好竞赛活动的具体实施，省公司成立竞赛活动领导小组，成员如下：

组长：孙晓强

成员单位：省公司人力资源部、省邮政工会、省邮政培训中

心、省代理业务局

竞赛活动领导小组负责竞赛活动的组织安排、奖项评审及总结表彰等工作，办公室设在代理业务局。

四、竞赛活动参加人员

（一）地市级初赛阶段，由各地市邮政局组织本局金融从业人员按照集团公司拟定的《邮政储汇业务员职业技能竞赛方案》（见附件）组织学习培训和地市级初赛，选拔出3名优秀选手代表本单位参加省公司决赛。

（二）省级决赛阶段，省公司组织各地市选拔出的39名选手举行省级决赛，并通过决赛选拔出本省优秀选手进行集训，准备参加集团公司全国决赛。

五、竞赛项目

本次竞赛包括理论知识考试、微机录入、办理储蓄业务、办理汇兑业务、手工点钞和加打凭条，共计六项，具体规则要求详见《邮政储汇业务员职业技能竞赛方案》。

六、竞赛活动具体安排

（一）地市级初赛阶段（2012年4月至5月）

1.各地市局要积极响应号召，精心组织，周密安排，抓好本单位竞赛活动的宣传发动和竞赛工作，组织本局金融从业人员按照集团公司拟定的《邮政储汇业务员职业技能竞赛方案》进行学习培训和练功，通过层层选拔确定本单位参赛选手。

2.各单位要成立竞赛活动领导小组，以代理业务部门为本次

竞赛活动的具体工作推进部门，会同人力资源部门、工会以及邮储银行等部门做好竞赛活动的发动和组织工作。在组织培训工作的同时，要及时做好本单位实训点的建设工作和相关竞赛道具的准备工作，为员工实际操作练习和地市级初赛建设良好的培训和比赛环境。

3.各局要在4月末前将本单位竞赛方案报省公司，5月末前组织完成本单位的初赛活动，并通过初赛选拔出3名选手代表本局参加省级决赛，选手名单于6月5日前上报省公司。

（二）省级决赛阶段（2012年6月）

省公司于6月份组织各单位选拔出的39名选手举办全省决赛，并通过全省决赛评选出团体一、二、三等奖、优秀组织奖和个人一、二、三等奖、优秀奖。

（三）全国决赛阶段（2012年7月至9月）

省公司将在省级决赛表现优异的选手中选拔出部分选手参加全省集训，并通过集训最终确定本省优秀选手组成代表队参加全国决赛。

七、竞赛活动奖项设置

（一）团体奖

根据全省各参赛单位选手在省级决赛中的总得分情况进行排序，评选出团体一等奖1名（团体总分第一名）、团体二等奖2名（团体总分第二名、第三名）、团体三等奖3名（团体总分第四名至六名）、优秀组织奖若干名。

（二）个人奖

根据全省各参赛单位选手在省级决赛中的个人得分情况，评选出个人一等奖1名（个人综合得分第一名）、个人二等奖2名（个人综合得分第二名、第三名）、个人三等奖3名（个人综合得分第四名至六名）、优秀奖5名（个人综合得分第七名至十一名）。

在全省决赛中荣获一、二、三等奖的劳务工选手，以及最终代表省公司参加全国决赛并荣获集团优秀选手奖，在调整优化用工结构工作中，同等条件下优先招用。

八、相关要求

(一)高度重视、精心组织。本次竞赛是人力资源和社会保障部批准的国家级二类竞赛，是邮储银行体制改革后集团公司举办的第一次大型技术业务练功竞赛，比赛将由中国邮政集团公司、中国就业培训技术指导中心以及中国国防邮电工会联合举办。参赛人员主要涉及邮储银行网点、邮政公司代理金融网点从事邮政储蓄及汇兑业务的一线柜员，规模大、覆盖面广，是集团公司举办的最高规格的国家级技能竞赛。各单位要高度重视竞赛工作，要把竞赛提升到全面落实科学发展观、提升职工队伍整体素质、促进邮政又好又快发展的战略高度进行部署。要成立相应的竞赛组织机构，明确分工和责任，制定好本单位开展竞赛的计划和安排，人力资源、工会、业务、技术等相关部门要密切配合、齐抓共管、精心组织、周密安排，确保竞赛顺利实施。

（二）周密安排、精心筹备。为保障竞赛的顺利进行，集团公司人力资源部还将专门在中国邮政网络培训学院投资搭建“中国邮政储蓄统一版本系统”和“汇兑大集中系统”技能培训和竞赛网络环境，连接培训环境所需VPN设备近期将由企发部下发，请各单位技术部门做好接收和安装工作。各单位要根据实际需求搭建好配套的终端操作环境（即实训点），统筹安排实训点建设工作（实训点建设技术方案另文公布）;在做好实训点建设工作的同时，各单位要严格按照《邮政储汇业务员职业技能竞赛方案》相关要求和图示积极准备各类比赛用备品用具、布置比赛现场，确保按照集团标准进行操作培训和比赛。

（三）大力宣传、营造氛围。各单位要加大宣传力度，扩大竞赛的影响力和覆盖面，让每一个邮政员工特别是邮储柜员了解此次竞赛的目的和意义，引导员工立足本职工作，激发员工刻苦钻研技术业务的学习热情，营造尊重技能、重视人才的良好氛围，最大限度地吸引每一位邮储柜员积极参与初赛。同时，集团公司人力资源部将在中国邮政网络学院鉴定中心开设“竞赛专栏”，为各单位及员工搭建竞赛宣传、经验交流和业务咨询的网络平台。要求各单位积极向省公司投稿，及时报送本单位培训学习、比赛开展等组织活动的动态图片和文字信息，以便更直观、更迅速地展示竞赛情况，各单位信息报送数量等将做为竞赛优秀组织奖评选的参考依据之一，各单位信息报送到省公司代理邮箱hljpostdl@126.com。

（四）强化培训、严格选拔。各单位要把技能竞赛作为提高员工队伍素质的有效载体，作为加强技能人才队伍建设的重要举措，充分发挥职业技能竞赛工作在技能人才培养、选拔、激励等方面的积极作用。要将竞赛活动与岗位培训、技术练兵、职业技能鉴定有机结合起来，根据竞赛技术方案，利用网上课件资源和实训环境对每位员工进行必要的培训，引导员工刻苦钻研技术业务，鼓励员工岗位成才，把迎接决赛的过程变成大练兵的过程，切实提高一线员工的业务技能水平，并在员工广泛参与的基础上，严格遴选出优秀选手参加省级决赛。各单位网上学习情况省公司将进行定期通报。

第五篇：《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范

《邮政储汇业务员》职业技能鉴定规范

石家庄

2013年09月

表1考核项目和鉴定分值表(表3四级技能鉴定规范)