第一篇：邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷(一)
邮政投递员职业技能竞赛理论知识试卷
（一）一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（实物信息）为主的产业部门。2．《中华人民共和国邮政法》第四条规定：“通信（自由）和通信秘密受法律的保护”。
3．邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和（邮政夹钳）。4．国内邮件按传递时限分伙普通邮件和（特快专递）邮件。5．国内函件按寄递区域分为本埠函件和（外埠）。
6．为了先例国家权力，管理国家事务，将全国领土按地理区域分为若干层次并设立相应的行政机构，这就是（行政区域）。
7．计算机基本的硬件系统，包括运算器、控制器、（存储器）、输入设备和输出设备等五大功能部件。
8．投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（首问责任）制。
9．投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程度统一，规格标准统一，（作业时间统一），用品用具统一。10． 11． 各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，一律不得（散件外走）。
投递人员处邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为（外部投递）。12． 13． 14． 15． 16． 17． 按址投递是指按照（邮件封面书写）的地址投交收件人。邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（定期预定预收）。月刊可以破（季）订阅。
（再投）邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。
处理完结的再投给据邮件要连同（投递邮件清单）一并与投递支局指定人员办理交接。在邮政物流的传递处理过程中，投递员进行物流配送的操作主要依据配送物流邮件的（订单）。18． 从通信效用上看，邮政投递网是邮政实施（普遍服务）义务，完成邮政产品服务的关键所
在和最终体现。19． 20． 邮政投递网包括（进口分拣）、市内转趟、投递局所及设施。
邮政名址信息数据库是指邮政部门拥有存放基础地址、组织机构和（个人名址）信息的数据库。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.邮政通信的任务是由邮政通信的（A）所决定的。A性质
B特点
C意义
D服务方针 22.下列各项中，裸露形式寄递的信息载体是（C）。A印刷品
B信函
C明信片
D包裹
23.以下对邮政日戳的使用范围叙述不正确的是（D）。A营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用 B邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用
C火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用 D投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用 24.国内邮件按（A）分为函件和包件。A性质
B传递时限
C寄递区域
D处理手续
25.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（A）和非保价邮件。A保价邮价
B给据邮件
C特快专递邮件
D普通邮件 26.内蒙古自治区的简称是（D）。A蒙
B内蒙
C冀
D内蒙古
27.（C）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。A操作系统
B主存储器
C中央处理器
D输入设备
28.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（D）。A90%以上
B95%以上
C98%以上
D100%
29.邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的（B）在投递支局内完成的业务处理工作。
A频次要求
B作业程序
C时限要求
D作息制度
30.报刊内部作业程序是接车、（D）、细排、总复查。A按段分发、开拆、验收
B开拆、验收、按段分发 C开拆、按段分发、验收
D验收、开拆、按段分发 31． 城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（C）。
A存局自取
B预约投递
C投递到户
D局内投交 32． 以下不属于住宅楼房中请投递表登记内容的有（D）。
A楼房详细地址
B产权单位（楼房管理单位）的名称 C信报箱形式的选择
D物业管理水平
33．（A）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送这投递清单。A集订分送
B单位订阅
C订阅大户
D住宅小区 34．（D）是订户订阅报刊的凭证。A订户卡
B刊卡
C报刊订阅清单
D报刊费收据 35． 使用再投邮件批条，要在规定位置清晰加盖当班投递日戳和（D）。
A支局长名章
B投递局长名章
C挂号员名章
D投递员名章 36． 再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（A）。
A左上角
B右上角
C左下角
D右下角 37． 邮政物流详情单一式五联，其中第一联为（B）。
A收寄局留存联
B寄达局留存联
C寄件人留存联
D收件人留存联 38． 邮政投递网分属于（B），是邮区网内的局部网络体系。
A快速网和普通网
B市邮政网和县邮政网
C实物网和信息网
D全国干线网和省邮政网 39． 邮政名址库中，（邮政地址）信息是指完整的到未端地址点的详细地址、邮政编码、小区和建筑物属性等信息。
A邮政名址
B邮政地址
C组织机构
D个人 40． 在邮政名址信息系统中，（C）中各类客户信息资源的基础。
A用户用邮信息
B地址信息
C名址信息
D个人信息
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.以下有关邮政通信特点的选项中，正确的有（BCD）。A 是市场经济条件下，物质流通的重要渠道 B 通过传递附有信息的实物产生效益 C 生产过程的消费过程一致 D 全程全网联合作业
42.下列属邮政企业专营的业务有（CD）。
A汇款业务
B包裹的寄递业务
C信件的寄递业务
D具有信件性质的物品的寄递业务 43.下列选项中，属邮政法规定的邮政专用品有（ABC）。A邮政日戳
B邮袋
C邮政夹钳
D铅志
44．（AB）是按照一般时限规定处理的邮件 A普通包件
B普通函件
C快递包裹
D特快专递邮件
45.国内函件包括信函、明信片、盲从读物、（印刷品、邮简、邮送广告）等。
A． 小包
国际函件包括：信函、明信片、印刷品、盲人读物、航空邮简、小包。B． 印刷品 C． 邮送广告 D． 邮筒
46.下列选项中，（AB）为我国现在在行政区。
A． 自治州 B． 盟
C． 城市街道办事处
D． 村
47.计算机硬件系统的外厚储设备主要有（软盘、硬盘、光盘）和磁带等。
A． 软盘 B． 硬盘 C． 键盘 D． 光盘
48.下列选项中，（ABC）符合投递员工作中的行为举止要求。A． 进入用户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入 B． 面对用户时，不吸烟，不进食 C． 到单位和用户住处内，不东张西望
D． 用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开 49.邮件袋的规格标准包括（ACD）、袋身和重量等五个方面。A.袋牌 B.袋绳 C.绳扣 D.铅志
50.以下对邮袋封装规格标准中有关袋牌的描述正确的是（ABCD）。A.邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直拴挂历与所封装邮件对应种类的袋牌 B.同时拴挂两个袋牌时，应从两个绳头处分别穿上
C.同时拴挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖 D.袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚 51． 邮件的投递方式分为（AB）两种。
A． 按址投递。
邮政法：邮件的投递方式分为：按址投递和用户领取。
B． 局内投交 C． 电话联系投递 D． 协议投交 52． 以下属于局内投交邮件的有（ABC）。
A． 保价信函
B． 投交邮政专用信箱的邮件
C． 保价金额为1000元以上的贵重包裹 D．平常函件 53． 邮政报刊发行的订阅业务，由（ABD
A． 收订 B． 内部处理 C． 运输 D． 投递 54． 邮政报刊发行的收订部分包括（ABD
A． 宣传 B． 收订 C． 要数 D． 缴款
55．（BD）不受理改寄。A．平常邮件
B． 已经收寄局发出的平常邮件 C． 给据邮件 D． 特快专递邮件
56．粘贴改退批条，注意不要粘盖住（BC
A． 邮政编码框 B． 收件人地址 C． 收件人姓名 D． 寄件人名址）部分的九个环节组成。）环节。）
57． 以下发球邮政物流详情单列出内容的有（ABC）。
A． 收件人的地址和邮政编码 B． 联系电话 C． 总件数 D． 物品市场价格 58． 投递改革的基本原则包括有效管理的原则、（ABCD）。
A． 面向市场的原则 B． 维护网络完整的原则 C． 品牌效应的原则 D． 因地制宜的原则 59． 划分投递区要依据市区面积、地形地势、交通和道路结构、（ABD）、人口密集、用邮善和邮件投递量的多少而定。A． 行政区划 B． 邮政局所布局 C． 居民文化层次 D． 企事业单位分布 60． 邮政名址库依据信息性质分为（ABD）三类。
A． 地址信息库 B． 组织机构信息库 C． 报刊订户信息库 D． 个人信息库
四、判断题(第61题～第80题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)61． 国务院主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。
（√）
62． 邮政日戳只是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间权责关系的印信，不具有法律效力。
（×）63． 64． 65． 国内邮件按处理手续分为函件和包件。（×）
用户自本市所属飞地寄往本市城区的函件为本埠函件。（×）
计算机的（硬件）是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。（× 软件）66． 67． 68． 投递服务的基本标准规定：县以上城市用户满意度达75%以上。（×
80%）邮政通信生产过程结束，用户的消费过程也随之结束。（√）
邮件报刊的内部操作在规模（较小）的投递支局内普遍实行工序细分方法。（×
较大）69． 投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按日、班次更换字钉。进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。（×）70． 71． 72． 73． 74． 75． 局内投交是指通知收件人到局领取邮件。（√）
投交所有转局内投交的邮件都必须验视收件人的有效身份证件。（×）订阅是报刊发行的基本方式之一，是邮政发行的主体部分。（√）双月刊、季刊可以破半年订阅。
（√）再投邮件可直接在邮件封面批明再投原因。（×）
如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，后粘的批条（可以）覆盖住上次班批注项目。（× 不可以）76． 对于同一寄件人交寄人交寄同一收件人的物流物品，须按每批交寄总量逐件填写物流详情单。
（×）77． 78． 较大的投递区编设的邮政编码最多不能超过两个。
（×）
一个行政区可以划分两个以上的投递区，但是一个投递区（不得）跨越两个以上的行政区。
（× 可以）79． 邮政地址信息数据库由（各省局）统一组织建设，（×
国家局）
80． 投递员采集并填写基础地址中的街道信息时，只填写当地地名管理部门批准命名的街、路、道一级，对其下辖的各支路则不必填写。（×）
五、简答题(第81题～第85题,每题4分，满分20分。)81.邮政企业不负担邮件损失赔偿责任有哪几种情形？ 答：
1.平常邮件的损失。
2.由于用户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的。3.除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的。4.用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。82.简述我国邮政编码的结构、特点及含义。
答：我国邮政编码是四级六码制，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市(县)局以及投递局四级编码的结构，特点是层次分明、规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发提供了条件。六位数的前两位代表省（自治区、直辖市），前三位代表邮区，前四位代表县（市）邮局，最后两位是投递局（区）的编号。83.简述国家局关于农村邮件报刊投递频次的规定。
答：农村投递班期应根据业务量的大小和交通、地理条件合理安排。1.农村投递的班期一般为周六班。
2.城郊结合部和经济较发达地区应实行周七班。
3.经济欠发达和邮件量较小的地区可视情况确定为周三班或周二班。
4.交通困难的偏远山区、农（牧）场等地区，其投递班期可根据当地实际需要确定。84.邮件改寄通常有哪几种原因？ 答：
1.经寄件人申请是指寄件人向收寄局提出申请，要求将其邮寄的给据邮件改寄新址。
2.收件人迁移已知新址是指收件人在邮局办理了邮件改寄业务，对其各类邮件均向相关投递局负责改寄收件人所迁新址。
3.应收件人要求是指已按原属地址投递的邮件应收件人要求将邮件改及其他地址的其他收件人。
85． 简述采集邮政基础地址对信息“规范性”的要求。
答：
1.地址的完整性。2.地址的准确性。3.地址的规范性。4.地址的全面性。
第二篇：邮政投递员初级理论知识试卷
邮政投递员初级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。
2.邮政报刊发行的基本方式为订阅和________________。3.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为________________。
4.邮政职业道德的核心是________________。
5.试投他局的邮件应粘贴________________，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣。
6.为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次________________。
7．投递员出班时要做到“三净”，即________________桌面净、作业现场地面净。
8.开写收据必须字迹清楚、数字正确、________________。9.邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；________________。
10.开拆邮袋时，要________________，不可同时开拆多袋后一起处理，防止出现问题时责任不清。
11.出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。12.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
13.邮件按传递时限可分为________________和特快专递邮件。14.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。
15.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。
16.投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的________________。
17.________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。
18.________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。
19.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起________________内进行查询。
20.投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式________________份。
21.邮件退回原因一般分为________________和邮件撤回两种。22.投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。
23.排信方法有五指连续排信法和________________。24.投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、________________用户的话不讲。
25.封装“红杯”、“红杯水”普通包裹每袋重量以毛重不超过________________千克为限。
二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)26.我国邮政编码由（）组成。
A、汉字数字 B、英文字母 C、阿拉伯数字 D、英文字母和阿拉伯数字混合
27.（）是江苏省的简称。
A、苏 B、皖 C、鲁 D、赣
28.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。
A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 29.邮袋袋身不得有（）厘米以上的破洞。A、1 B、2 C、3 D、4 30.国内邮件按处理手续分为平常邮件和（）。A、挂号函件 B、普通邮件 C、给据邮件 D、特快专递邮件
31.在国际邮件的封面上，可以书写（）个寄件人名址。A、一 B、二 C、三 D、四 32.下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹 33.邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（）。
A、平衡合拢 B、勾挑复核 C、交接验收 D、定期预订预收 34.以下对上段投递要求描述不正确的是（）。A、段上行走要遵守交通规则
B、每投完一户时，复核当班剩回的邮件报刊
C、按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递
D、遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖 35.我国邮政编码采用的是（）制结构。A、三级六位 B、三级八位 C、四级六位 D、四级八位 36.平常邮件的细排操作按顺序分为（）步骤。
A、分堆、细排、捆扎 B、分堆、复核、捆扎 C、细排、复核、捆扎 D、分堆、细排、复核 37.对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（），批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。
A、再投邮件批条 B、改寄邮件批条 C、特快专递邮件再投批条 D、退回邮件批条 38.营业部门对收回的国际邮件回执按（）以最快的邮路发经转局。
A、平常函件 B、给据邮件 C、特快专递邮件 D、邮政公事 39.根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，在冰雪、泥泞的道路上行驶时，汽车的最高行驶速度不得超过每小时（）公里。
A、10 B、20 C、30 D、40 40.投递局所处理的邮件称为（）。
A、投递邮件 B、进口邮件 C、出口邮件 D、转口邮件 41.营业部门对收回的国内邮政回执按（）寄退寄件人。A、平常函件 B、给据邮件 C、特快专递邮件 D、邮政公事 42.邮政编码前四位代表（）。
A、省 B、县市 C、投递局 D、收寄局 43.国际邮件退回时，（）不用于加盖在退回批条骑缝处。A、挂号员名章 B、投递员名章 C、主管人员名章 D、投递日戳
44.（）是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。
A、按址投递 B、局内投交 C、电话联系投递 D、协议投交 45.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递
三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”的有（）。
A、投信口 B、箱四壁 C、箱门锁 D、箱底盘 47.用户领取邮件时，验视其有效身份证件要注意（）。A、有效期限
B、持证人姓名与邮件封面原书收件人姓名是否相同 C、持证人本人是否与证件上的照片为同一个人 D、发证机关 48.下列关于给据邮件的表述中（）是正确的。A、收寄时出给收据，处理时进行登记 B、投递时收件人要进行签收
C、邮政企业接受寄件人查询 D、邮政企业承担赔偿责任的邮件 49.期刊投递清单包括（）。
A、月刊投递清单 B、双月刊投递清单
C、投递段专用的期刊投递清单 D、机关大户专用的期刊投递清单 50.（）不受理改寄。
A、平常邮件 B、已从收寄局发出的平常邮件 C、给据邮件 D、特快专递邮件
51.下列选项中，属于邮政职业道德内容的有（）。A、礼貌 B、无误 C、尽责 D、文明
52.发给支局使用的空白报刊费收据，可由（）负责管理。
A、发行员 B、财务人员 C、投递部门负责人 D、支局长 53.排刊的操作内容包括（）。
A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓
B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交
C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌 D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎 54.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。
A、平常邮件 B、按平常邮件手续投递的通知单 C、挂号函件 D、挂号印刷品
55.投递邮件清单应登列（）及备注等节目。A、邮件种类 B、邮件号码
C、收寄局名 D、收件人地址姓名 56.平常邮件复核的重点是（）。
A、有无串段信件 B、有无给据邮件混入平信内 C、有无欠资邮件 D、有无漏销票邮件 57.邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针 C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务
58.下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（）。A、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄
B、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄
C、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄
D、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄
59.以下对开拆期刊袋叙述正确的是（）。
A、拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场 B、用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊
C、按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置
D、期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊中的刊签
60.邮政地址信息的采集主要有（）等方式。A、导入现存的地址数据
B、组织投递员进行广泛的地址采集
C、提取电力、公安等第三方外部数据的地址信息 D、由用户自行申报
四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分。)61.()自退汇通知投交汇款人之日起满六个月未被领回的汇款，上缴国库。62.()如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，后粘的批条可以覆盖住上次班批注项目。
63.()破订期刊的收订款计算方法为该期刊的单价乘以起订当季（半年）订阅期数乘以份数。64.()进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。
65.()刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。
66.()用户自本市所属飞地寄往本市城区的函件为本埠函件。
67.()邮政夹钳的印模只有局名。68.()对于用户交寄的平常邮件，邮政企业只承担限额赔偿责任。
69.()投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是精神集中，进入工作状态，确保当班作业顺利进行。70.()我国现有特别行政区2个，省级行政区31个。71.()报刊代号由两部分组成,前一部分号码代表报刊出版地,后一部分号码代表报刊序号。72.()邮件因无法投递而退回后，在投退局保管期满，寄件人仍未来领取的邮件属无着邮件。
73.()个人向投递支局申请办理邮件存局自取只要出具有效身份证件，即可办理。
74.()投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车到达时间，提前10分钟做好接车准备。
75.()邮件运输的具体组织实施应以邮件的传递时限规定为依据。
76.()邮政通信的根本任务是保证市场经济发展对邮政服务的需要。
77.()拆开期刊袋后，拆出的期刊要与期刊分发表进行核对，确保刊签所列册数、实发册数与期刊分发表上的应分册数相符。78.()邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员根据印象或想象在清单上批注。
79.()邮件封面上写有两个收件人姓名时,可投交其中的任何一人。
80.()邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起10日内安排投递。81.()对用户查询要实行首问负责制。82.()属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。
83.()给据邮件是按照一般时限规定处理的邮件。84.()平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是先查大户，再查零散户，最后查印刷品。85.()海关不能对通信进行检查。
第三篇：邮政投递员高级理论知识试卷01
邮政投递员高级理论知识试卷
单位：
姓名：
得分：
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.营业日戳只限于营业部门在收寄和________________邮件时使用。
2.国内平信已按邮件原书地址投递，经相关代收人批明新址，并且________________和封面书写规格符合出口国际信函规定时，可以改寄到国外和港澳台。
3.以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。
4.给据邮件登单时，须执行“两核对”即单头段别与邮件核对，________________核对。
5.已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印________________的方式替代刊卡。
6.投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按________________更换字钉。
7.邮政三项基本制度指交接验收、________________和平衡合拢制度。
8.交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。
9.投递员揽收的挂号信函、包裹等________________邮件，回局后登列封发邮件清单。
10.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。
11.投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报________________局的主管部门。
12.姓氏中，繁体“雙”姓目前的简体写法为________________。
13.投递支局接车验收总包邮件时，遇袋牌上有号码，又注“无单”字样，接方除将总包按规定处理外，还要向封发局缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份附________________留底备查。
14.邮政报刊发行订阅业务，由收订、________________、投递三大部分的九个环节组成。
15.邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的________________体系。
16.为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要________________码放，齐边与毛边交叉摆放。
17.________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。
18.________________开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。19.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
20.国内邮件资费主要分为基本资费和________________资费。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。
A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递
22.出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存（）。
A、投递支局 B、营业支局 C、档案室 D、调度室 23.次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）点前投交给收件人。
A、8 B、9 C、10 D、12 24.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是（），确保当班作业顺利进行。
A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌 C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态
25.在投递工作检查的形式中，（）是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。
A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查 26.划分投递区，要按照（）的程序来进行。
A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区
C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界
27.（）不是一级邮区中心局。
A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉
28.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属（）。
A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差错 D、一般差错
29.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。
A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 30.百家姓中，“章”姓的读音为（）。
A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 31.（）是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和各项业务协定的总称。
A、国际邮件处理规则 B、邮政联盟公约
C、邮联议事规则 D、邮联法规
32.以下不属于外部投递必备的业务单式有（）。
A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸
33.投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应（）。
A、一律改为局内投交
B、一律退回寄件单位
C、按平常邮件手续投递
D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题 34.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（）。
A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品
B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品
C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户
D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户
35.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、（）的物流服务。
A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、特殊化
36.计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来（）。
A、降低设备损耗 B、强化信号质量 C、扩大网络范围 D、提高传输效率
37.邮政名址库中，（）信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。
A、邮政名址 B、邮政地址 C、组织机构 D、个人
38.（）是指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。
A、验单 B、复验 C、验单抄送 D、验单抄报
39.下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。
A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹
40.现代市场营销观念是以（）为中心，生产适销对路的产品。
A、消费者 B、市场 C、销售 D、产品
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、（）。
A、面向市场的原则 B、维护网络完整的原则C、品牌效应的原则 D、因地制宜的原则 42.排刊的操作内容包括（）。
A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓
B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交
C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌
D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎
43.邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、（）包装。
A、纸箱 B、瓦楞纸箱 C、钙塑箱 D、金属箱匣 44.投递局处理邮件时，发现邮件的（）等不合规格，收寄局为验达局。
A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量 45.计算机网络的主要功能是实现（）。
A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理 46.以下属于邮政通信任务的有（）。
A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
47.下列选项中，（）属于邮政职工安全保密事项的内容。
A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置 B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
48.以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有（）。
A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格
B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序
C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象
D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反
49.邮品包括（）、纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。A、中国集邮总公司邮品 B、各省市具有地方特色的邮品 C、畸形邮票 D、首日封
50.邮政网按网的性质分为（）。
A、实物网 B、信息网 C、快速网 D、普通网
51.邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针 C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务
52.鱼鳞排信法的操作内容包括（）。
A、按照本段的投递路线次序，把信件摆在工作台上，把收件人地址的一边露出来，以便拨找位置和复核 B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起 D、将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件
53.开箱路线的结构形式有（）。
A、环形路线 B、直线形路线 C、曲线形路线 D、混合形路线
54.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：（）；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。
A、投递现场是否整洁 B、图表是否按规定张贴整齐美观
C、投递车辆是否擦拭整洁 D、用品用具码放是否整齐 55.发给支局使用的空白报刊费收据，可由（）负责管理。
A、发行员 B、财务人员
C、投递部门负责人 D、支局长
56.投递作业现场的布局要根据（）以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。
A、室内的采光条件 B、房屋的结构
C、进出的通道 D、生产场地的大小 57.下列选项中，（）可以按照法律规定的程序对通信进行检查。
A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关
58.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对（）。
A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址 59.期刊投递清单包括（）A、月刊投递清单 B、双月刊投递清单C、投递段专用的期刊投递清单 D、机关大户专用的期刊投递清单
60.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表（）。A、省（自治区、直辖市）B、邮区
C、市（县）局 D、投递局
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.()中国尚未加入万国邮政联盟。
62.()邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。63.()配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。64.()出班投递前，信、报装兜的顺序与投递路线一致，以便于投交。65.()投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。
66.()根据国际函件的发运速度，优先函件属于寄件人选择了较低的资费，因而运递时限相对较长的函件。
67.()在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。68.()我国现在的行政区不包括城市街道办事处。69.()投递作业现场可以留存小额现金过夜。
70.()投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，应缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份留底。
71.()邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。
72.()账单类函件的寄件单位一般实行随机邮寄的方式，且每次交寄的邮件量变化较大。
73.()在邮政通信过程中，由于违反规章制度或其他原因，使邮件报刊处理不合规定，但不影响通信效用的，为主要差错。
74.()优惠订阅的报刊可以办理退订。
75.()直递包裹的保价费按保价金额的7.5‰收取。
76.()在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。
77.()邮件报刊的内部操作在规模较小的投递支局多实行合理兼职的作业组织方式。
78.()投递支局开拆邮件袋，发现邮件封面上写有部队番号或部队名称的，应正常投递。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.试述法院专递的概念。
80.存局自取方式一般适用于哪些情况?
81.简述农村邮运路线组织原则中“经济合理”的内容。
82.简述信件手工过戳的要领。
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.审核投递邮件时发现不符规格等特殊情况如何处理？
第四篇：邮政投递员高级理论知识试卷02
邮政投递员高级理论知识试卷
单位：
姓名：
得分：
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.营业日戳只限于营业部门在收寄和______投递__________邮件时使用。
2.国内平信已按邮件原书地址投递，经相关代收人批明新址，并且_____补缴费用___________和封面书写规格符合出口国际信函规定时，可以改寄到国外和港澳台。
3.以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。
4.给据邮件登单时，须执行“两核对”即单头段别与邮件核对，________________核对。
5.已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印____针式打印____________的方式替代刊卡。
6.投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按____实际日期____________更换字钉。6
7.邮政三项基本制度指交接验收、________勾挑核对________和平衡合拢制度。
8.交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。
9.投递员揽收的挂号信函、包裹等_____________平常___邮件，回局后登列封发邮件清单。
10.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见__________。
11.投递支局接车验收总包邮件时，遇漏夹铅志情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报_____经转___________局的主管部门。
12.姓氏中，繁体“雙”姓目前的简体写法为_________双_______。
13.投递支局接车验收总包邮件时，遇袋牌上有号码，又注“无单”字样，接方除将总包按规定处理外，还要向封发局缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份附________总路单________留底备查。
14.邮政报刊发行订阅业务，由收订、_____转趟运输___________、投递三大部分的九个环节组成。
15.邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的________________体系。
16.为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要______分别_________码放，齐边与毛边交叉摆放。
17._____投递___________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。
18.______信箱__________开箱制是市内所有的信筒（箱）都由市、县局统一开取。19.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件_______所属投递局_________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。素i有
20.国内邮件资费主要分为基本资费和_______保价_________资费。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.邮件处理全过程的质量，都要由(2)工作来体现。
A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递 22.出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存(3)。
A、投递支局 B、营业支局 C、档案室 D、调度室
23.次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午(4)点前投交给收件人。
A、8 B、9 C、10 D、12 24.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是(3)，确保当班作业顺利进行。
A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌 C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态
25.在投递工作检查的形式中，(4)是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。
A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查 26.划分投递区，要按照(3)的程序来进行。
A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区
C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界
27.(2)不是一级邮区中心局。
A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉
28.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属(3)。
A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差错 D、一般差错
29.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达(4)。
A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 30.百家姓中，“章”姓的读音为(2)。
A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 31.(2)是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和各项业务协定的总称。
A、国际邮件处理规则 B、邮政联盟公约
C、邮联议事规则 D、邮联法规
32.以下不属于外部投递必备的业务单式有(4)。
A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸
33.投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应(4)。
A、一律改为局内投交
B、一律退回寄件单位
C、按平常邮件手续投递
D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题
34.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是(4)。
A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品
B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品
C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户
D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户
35.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(3)的物流服务。
A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、特殊化
36.计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来(3)。
A、降低设备损耗 B、强化信号质量 C、扩大网络范围 D、提高传输效率
37.邮政名址库中，(2)信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。
A、邮政名址 B、邮政地址 C、组织机构 D、个人
38.（）是指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。
A、验单 B、复验 C、验单抄送 D、验单抄报
39.下列各项中，(3)是指裸露形式寄递的信息载体。
A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹
40.现代市场营销观念是以(1)为中心，生产适销对路的产品。
A、消费者 B、市场 C、销售 D、产品
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、(1)。
A、面向市场的原则 B、维护网络完整的原则C、品牌效应的原则 D、因地制宜的原则 42.排刊的操作内容包括（）。
A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓
B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交
C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌
D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎 43.邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、（2
3)包装。
A、纸箱 B、瓦楞纸箱 C、钙塑箱 D、金属箱匣
44.投递局处理邮件时，发现邮件的（123
4)等不合规格，收寄局为验达局。
A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量 45.计算机网络的主要功能是实现(2)。
A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理 46.以下属于邮政通信任务的有(123)。
A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
47.下列选项中，（1
2)属于邮政职工安全保密事项的内容。
A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置 B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
48.以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有（123
4)。
A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格
B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序
C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象
D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反
49.邮品包括（）、纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。A、中国集邮总公司邮品 B、各省市具有地方特色的邮品 C、畸形邮票 D、首日封
50.邮政网按网的性质分为(1)。
A、实物网 B、信息网 C、快速网 D、普通网
51.邮政职业道德是根据（123
4)，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。
A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针 C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务
52.鱼鳞排信法的操作内容包括（）。
A、按照本段的投递路线次序，把信件摆在工作台上，把收件人地址的一边露出来，以便拨找位置和复核
B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起 D、将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件
53.开箱路线的结构形式有（）。
A、环形路线 B、直线形路线 C、曲线形路线 D、混合形路线
54.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：（）；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。
A、投递现场是否整洁 B、图表是否按规定张贴整齐美观
C、投递车辆是否擦拭整洁 D、用品用具码放是否整齐 55.发给支局使用的空白报刊费收据，可由（）负责管理。
A、发行员 B、财务人员
C、投递部门负责人 D、支局长
56.投递作业现场的布局要根据（）以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。
A、室内的采光条件 B、房屋的结构
C、进出的通道 D、生产场地的大小 57.下列选项中，（2
4)可以按照法律规定的程序对通信进行检查。
A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关
58.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对（1
2)。
A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址 59.期刊投递清单包括（）A、月刊投递清单 B、双月刊投递清单C、投递段专用的期刊投递清单 D、机关大户专用的期刊投递清单
60.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表(123)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区
C、市（县）局 D、投递局
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.(2)中国尚未加入万国邮政联盟。62.(2)邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。63.(1)配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。
64.(1)出班投递前，信、报装兜的顺序与投递路线一致，以便于投交。65.(1)投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。
66.(2)根据国际函件的发运速度，优先函件属于寄件人选择了较低的资费，因而运递时限相对较长的函件。
67.(1)在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。
68.(2)我国现在的行政区不包括城市街道办事处。69.(2)投递作业现场可以留存小额现金过夜。
70.(1)投递支局接车验收总包邮件时，遇报刊散捆情况，由交接双方共同核实。如有缺少或种类不符，应缮发验单一式两份，一份验达封发局，一份留底。
71.(2)邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。
72.(2)账单类函件的寄件单位一般实行随机邮寄的方式，且每次交寄的邮件量变化较大。
73.(2)在邮政通信过程中，由于违反规章制度或其他原因，使邮件报刊处理不合规定，但不影响通信效用的，为主要差错。
74.(2)优惠订阅的报刊可以办理退订。
75.(2)直递包裹的保价费按保价金额的7.5‰收取。
76.(1)在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。
77.()邮件报刊的内部操作在规模较小的投递支局多实行合理兼职的作业组织方式。
78.(1)投递支局开拆邮件袋，发现邮件封面上写有部队番号或部队名称的，应正常投递。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.试述法院专递的概念。答：
80.存局自取方式一般适用于哪些情况?
答1详情单备注到局联系自取的 2：收件人要求存局自取的 81.简述农村邮运路线组织原则中“经济合理”的内容。
82.简述信件手工过戳的要领。
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.审核投递邮件时发现不符规格等特殊情况如何处理？
答：邮件外包装破损 短少，水湿情况下。应交于内勤人员复查，缮发验单。并通知收件人，经收件人同意后。请收件人到局入协商处理。
详情单名址短少时，应交于内勤人员，可以通过全程跟踪系统，查询收件人名址。系统没有详细信息的情况下，应该缮发查单原寄局，查询。
邮件封装，尺寸超过规定范围内情况下。应退原寄局
第五篇：第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷
第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。
2.国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。
3.发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处理。
4.江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。
5.邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。
6.英文“dangerous goods ”的汉语意思是“________________”。
7.Microsoft Office中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。
8.国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。
9.“走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。
10.收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和________________，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。
11.对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。
12.如果邮票重叠粘贴在邮件上，则________________不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处理。
13.使用包装箱（盒）封装邮件时，应在包装箱（盒）骑缝处用金属钉钉固后，用________________将封口进行固封及捆扎，确保封装牢固。
14.邮政通信行业是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。
15.对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每________________审核一次免验资格。
16.补收邮件改寄费时，应由营业窗口开具“________________”。
17.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。
18.市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。
19.当接到被查局对直查查单明确答复为邮件查无进口时，需进行________________。
20.局内投交的国内特快专递邮件，经二次催领，自第一次发出领取通知之日起满________________天仍未领取的，按无法投递邮件处理。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.下列关于国内邮件的赔偿标准，说法错误的是（）。
A、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额
B、因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿
C、保价邮件因各种原因进行赔偿时，应退还保价费
D、非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍
22.国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（）元。
A、10B、30C、50D、100
23.除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起（）内可受理查询。
A、一个月B、三个月C、四个月D、一年
24.局内投交国内（）应会同收件人当面开拆。
A、普通包裹B、快递包裹C、挂号函件D、保价信函
25.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。
A、1000B、2000C、5000D、10000
26.营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。
A、√B、×C、△D、〇
27.各级视检部门在发现滥用邮政公事的，一律将邮件扣留，责成责任单位补足邮资，并处于应付邮资（）倍的罚款。
A、2B、5C、10D、20
28.邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”（）、局所标志，标志清洁完好。
A、局名牌B、企业名称C、企业标准D、企业标识
29.电子化支局营业操作系统中，前台窗投中交易码CTWX表示（）。
A、窗投销号（支领）B、窗投邮件转退处理
C、窗投未销邮件统计D、窗投已销邮件统计
30.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机--（）模式”。
A、服务器B、客户机C、服务站D、工作站
31.（）是邮政格式条款。
A、EMS详情单B、信函标准C、包裹标准D、EMS标准
32.支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前（）天对外告示。
A、半B、1C、2D、3
33.每日营业结束，邮政营业电子化支局必须打印的报表有（）。
A、空袋报表B、个人日报C、后台日志D、窗投平衡日报
34.国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（）。
A、半年B、一年C、二年D、三年
35.“航空附加费”的英文表达方式是：（）
A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge
36.下列关于附回执的国内邮件的收寄，说法不正确的是（）。
A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面
B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上
C、包裹回执应粘贴在包裹封面上
D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记
37.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真通知原寄局。
A、12B、24C、48D、72
38.收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（）内到达的邮件可以办理改寄。
A、一个月B、二个月C、三个月D、半年
39.揽收国内特快专递人员，在揽收时不能办理计收邮费手续的，应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式（）联。
A、二B、三C、四D、五
40.国内保价信函信封封口骑缝处的保价封志上，左端（）。
A、加盖收寄人员名章B、加盖收寄日戳
C、请寄件人加盖名章或签名D、不需要加盖任何戳记
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.以下地名拼音注释正确的是()。
A、吉林 “乾安”的读音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的读音是（YANQI）
C、河北 “蠡县”的读音是（LIXIAN）D、四川 “冕宁”的读音是（MIANNING）
42.下列国际邮件中属无着邮件的有（）。
A、无法发运或按规定不予发运又无法退回寄件人的出口邮件
B、无法投递又无法退回的进口邮件
C、无法投递的内装书籍的进口平常印刷品
D、没有寄件人名址的无法投递的进口平常明信片
43.一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（）。
A、正确标明开箱频次B、正确标明开箱时间
C、按时开筒开箱D、保持筒（箱）清洁
44.集邮是以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。
A、收集B、拍卖C、收藏D、鉴赏
45.印刷品的包装方法有（）。
A、一般用双层牛皮纸包装B、不能用纸箱包装
C、薄片印刷品可以用钉书钉封口交寄D、一律平直包装
46.《国际及港澳台邮件处理规则》规定进口国际邮件改寄至国外，以（）为限。
A、新寄达国办理相关业务B、邮件的规格符合有关国家规定
C、内件符合有关国家规定D、收件人或其代理人已预先支付改寄费
47.市场营销是与企业市场活动直接相关的（）的融合和统一。
A、产前活动B、销售活动C、生产活动D、售后活动
48.普通柜员对按址汇款中的附加业务输入错误时，原收汇柜员可以更改（）。
A、附言B、回执种类C、汇款人邮编D、收款人邮编
49.询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是：（）
A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?
C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?
50.关于邮资机的功能，下列说法中正确的是（）。
A、可以在信函上加盖日戳、邮资戳B、可打印邮资符志
C、具有记帐、结算功能D、可以在特快专递邮件上加盖日戳
51.下列有关进口验单的处理及答复，表述正确的是（）。
A、对于特快专递邮件进口验单，应从验单收到之日起2日内缮写“复验（邮1604）”
B、进口验单由档案室集中管理
C、接收进口验单后，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记薄（邮1605）”
D、不需要答复的验单，各生产单位应在十五日内交本局档案室存档备查
52.发现信函以外的其他国际邮件中夹寄信函，应当（）处理。
A、请寄件人取出另寄B、在符合合封函件条件时，按合封函件交寄
C、按其相关邮件正常发运D、作无着邮件处理
53.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取邮费的邮件有（A、平常函件B、挂号函件C、保价信函D、包裹
54.下列英文名称翻译成中文，正确的是（）。
A、Russian Federation俄罗斯B、Singapore新加坡
C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里兰卡
55.下列（）情况，邮局不担负补偿责任。
A、申报保价金额高于邮件内件实际价值的国际保价邮件发生丢失或损毁。
B、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁
C、由于所寄物品的特性而造成国际邮件的丢失和损毁
D、寄件人未在规定的有效期内办理查询的邮件
56.用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理正确的是（A、不予寄递
B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理
C、移送相关部门依法处理）。）
D、造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任
57.下列有关验单的说法，正确的是（）。
A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
B、验单是反映邮件收寄质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
C、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单
D、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，根据问题情况决定是否缮发验单
58.邮政营业电子化支局操作系统前台受理功能可实现下辖手工网点的（）功能。
A、代发B、补发C、代录D、补录
59.下列关于打印机的日常保养，表述正确的是（）。
A、每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔
B、色带长时间使用后表面起毛不影响正常使用，也不会将打印机针头折断
C、打印头的位置要根据纸张的厚度进行调整
D、在拔插打印机电缆时，不必关机
60.邮政物流配送是整合邮政（）资源，开办的一体化物流、中邮快货、邮政分销配送、同城配送以及货运代理业务。
A、实物传递网B、综合网C、绿卡网D、投递网
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.()营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。
62.()我国邮政编码前四位代表县（市）邮局。
63.()邮政业务簿册是记录邮政班组生产、落实规章制度、划分责任段落的必备原始资料。
64.()邮政汇兑大集中系统汇款金额大于或等于规定限额或办理“免费汇款”时需要上级柜员授权。
65.()内装物品价值超过3430元的国际小包，CN22签条不必详细填写，只将其上半部撕下，贴在小包上即可，同时CN23报关单一式三份。
66.()已经售出的邮票可以兑换现金。
67.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。
68.()国内函件无法投递，在退回时，均应粘贴“改退批条”，批明原因。
69.()中国、美国和日本对邮政速递业务均称为：“特快专递邮件业务”Express Mail Service。
70.()国内邮政业务的基本资费是指国内挂号信函的资费。
71.()营业电子化支局操作系统资费查询输入资费种类代码，如：输入YF表示查询资费标准。
72.()国际特快专递物品准许寄递所有适于邮递的货样、商品、馈赠礼品及其他物品。
73.()局内投交国内特快专递邮件，三天未领即催，每隔五天催领一次。
74.()盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特种纸张，可作盲人读物寄递。
75.()订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按每种报刊收取1.00元退订手续费。
76.()营业部门应将局内待投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。
77.()未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。
78.()姓氏“轷”的读音为“shū”。
五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)
79.国内函件和国内包裹在改寄或退回时，对收取费用是如何规定的？
80.《国内邮件处理规则》规定，收寄存局侯领邮件时，除按照相关邮件一般规定办理外，还应办理哪些事项？
81.简述中速快件业务中商业发票的内容包括哪些？
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)
82.寄往台湾航空回执挂号信函一件重27克。应收资费多少?
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.这封信挂号吗?2.保价信函3.限期领回4.SHUYANG5.接收交回给据邮件收据
6.危险品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.汇票号码
11.购买力12.被遮盖的邮票13.透明邮政专用胶带14.附有信息的实物15.半年
16.退还/补收邮费收据17.三角看袋18.卖方（商品生产经营者）19.递查20.12
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A
31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D
46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C
51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D
6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×
70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×
五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)
79.函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，（1分）但本埠函件改寄至外埠时应补收差额。（1分）
包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费；（1分）改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费（包括挂号费，但不再收取保价费）。（1分）
80.（1）验视封面书写是否符合存局侯领邮件的规定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄，已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局侯领。（1分）（2）给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局侯领”戳记，相关清单备注栏加注“存”字。（1分）（3）邮费除按所寄邮件本身应纳各项资费收取外，投交时由投递局加收存局侯领手续费，存局侯领手续费函件和汇兑每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）
81.商业发票内容主要包括：
（1）邮件号码；(1分)
（2）收、寄件人名址；(1分)
（3）内件详情（品名、数量、单价、总价）；（0.5分）
（4）出口原因（礼品、样品、货物、其他）；（0.5分）
（5）原产地；（0.5分）
（6）寄件人签名及日期（若为企业则还需盖章）。（0.5分）
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)
82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.① 接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。（1分）
② 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；（0.5分）并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批
评一样诚恳，检查不检查一样认真。（1分）
③ 与客户对话心平气和，语气语速适中。（0.5分）
④ 与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。（0.5分）
⑤ 耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。（1分）
⑥ 不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。（0.5分）
⑦ 工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。（0.5分）
⑧ 尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。（0.5分
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