《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案

第一篇：《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案

《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案

一、考核项目与标准：

1．数报：数双张省报500份，初级时限70秒,中级60秒。开考前将报纸每100份按十字放置，自拿起报纸开始计时，多张取出，少张补足，数完每百张颠倒码放并以最底层百张为基准码放整齐，任何一边不得错开2厘米。

2．抽报：将100份双张省报抽成单张，抽开后码放整齐，以最底下一张为准，张与张之间任何一边不得错开2厘米。不漏抽，无破损。自拿报开始计时，初中级均为60秒。

3．排信：将50份信（平信45份，挂号5份）按模拟投递路线排好，挂号反排，平挂混排。拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒。

4．函件批退、改寄：将3份退件、3份改寄件按批退标准手续逐件批退或改寄，3件改寄的信件按要求填写新址。手续完备，批注项目齐全，词意清楚准确，章戳清晰。自拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒，到时叫停。

5．盖日戳：将50件平信（其中3件反排）在背面加盖落地日戳，做到清晰、不漏盖，自己发现不清，可补盖1个。自拿起信开始计时，初级时限40秒,中级时限30秒，到时叫停。

二、考件准备：

1．数报：双张活套省报新报每人500份，轮流使用。数报用的投递桌子，直尺若干，配报10份。

2．抽报：双张活套新报纸每人100份。配报十份。桌子同上。3．排信：

（1）桌子同上。假设投递路线顺序图每考位1份；

（2）模拟信按鉴定人数每人50件，按假设投递路线写好本市街道、门牌号，挂号信贴上标签，信封内装入纸张，封口并用橡皮筋扎好。

（3）橡皮筋，每考位若干。4．批退改寄：

（1）模拟信每人6件（改寄

3、退回3），封面分别按需用写上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退的原因（如本址查无此人）；

（2）改退批条每人6张；

（3）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫、浆糊、红印台各1个，试戳用的白纸1张；（4）投递员自带名章，圆珠笔。5．盖日戳：（1）模拟信50封。

（2）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫各1 个。（3）试戳用的白纸每考位1张。

三、评分标准：

1．数报（初中级15%）：

（1）错数一份（每沓多张未取出，少张未补足）扣10分；（2）未颠倒码放每沓扣2分；

（3）任何一边错开2厘米以上扣5分；（4）每超时2秒扣1分。2．抽报（初中级10%）：（1）漏抽、破损每张扣2分；（2）每超时2秒扣1分；

（3）任何一边错开2厘米以上扣5分；（4）抽开没有码放的扣20分。3．排信（初中级25%）：（1）错排一件扣5分；

（2）挂号未按要求反排，每件扣5分；（3）挂号未按要求和平信混排，每件扣5分；（4）每超时5秒扣1分；

（5）分堆细排后，未按路段顺序摆放整齐的，每段扣5分。4．批退改寄（初中级25%）：（1）日戳不清每个扣2分；（2）名章不清每个扣2分；

（3）错批、漏批节目、手续不全每项扣4分；（4）批注原因含混、词意不清每件扣2分；（5）未完成每件扣17分，每件最多扣17分。5．盖日戳（初中级25%）：（1）漏盖1件扣2分；

（2）日戳不清(包括双印、模糊、少字)每个扣2分；（3）丢在地面上或短少一件扣10分；

（4）盖销完必须码放整齐，未码放整齐的扣5分。

第二篇：邮政投递员初级职业技能鉴定的试题

邮政投递员初级职业技能鉴定的试题

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.邮件按传递时限可分为普通邮件和 特快专递 邮件。

2.投递员出班时做到“三净”，即：格口净、桌面净、作业现场地面净。3.国际邮件除平常函件外，寄件人名址应用 寄达国通晓 文字书写。4.请正确写出百家姓的读音：郓 yun

5.各类邮件投递方式分为 按址投递 和局内投交两种。

6.分发报纸时，应按照报纸分发表上各投递段实发栏内的数字进行分发，先取 整百，后配 零头，按各段顺序分发。7.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的 投递卡交接簿 分别办理交接手续。

8.投递大宗邮件清单应登记一式两份，正份作为 投递员与相关单位交接之用，副份随相关邮件投交收件单位。

9.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是：先查零散户，再查大户，最后查 印刷品。

10.上段投递要做到“五个坚持”：坚持规定的行走路线、坚持投交作业标准、坚持安全保密制度、坚持职业道德规范、坚持文明礼貌服务。

11.投递员领取给据邮件时，必须认真执行 三项基本 制度，经确保邮件完好、准确、安全地投递到收件人手中。

12.邮件退回原因一般分为无法投递、邮件撤回 两种。13.订阅业务的基本制度是 定期预订预收。

14.破订5-9月《青年》3份，月价6.5元，则应收 97.5 元。15.投递时限指邮件报刊当天投递不应超过的 最大时间限度。

16.邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按规定的 作业程序在投递支局内完成的业务处理工作。

17.过总数 是投递报纸的进口把关，以确保报纸的种类、数量准确。18.投递员出班前应检查作业生产现场有无遗留邮件，做到离台三查，即：一查： 工作台上，二查： 格口，三查：工作台下。

19.排信方法有五指连续排信法和 鱼鳞排信法 两种。

20.整个订阅业务，由收订、内部处理、投递 三大部分组成。

21.开取筒箱时，要坚持“三看”：一看投信口；二看 箱四壁 ；三看箱底盘。22.投递邮件清单是分拣员同投递员交接 给据邮件 的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

23.抄登投递邮件清单时须执行“两准”、“两核对”，其中，两核对为单头段别与邮件核对，清单与格口段别核对。

24.目前，部分城市的投递支局已配备了计算机设备进行给据邮件的处理，其操作程序如下：

1、信息接收、2、录入分拣、3、打印清单、4 复核交接。25.给据邮件实行 进出平衡合拢制度。

二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)26.《中华人民共和国邮政法》(简称“邮政法”)于（B）起施行。A、1990年11月12日 B、1987年1月1日

C、1979年7月1日 D、1993年10月31日 27.袋身不得有（B）厘米以的破洞。A、1

B、2 C、3 D、4 28.邮政编码的最后两位代表（C）。A、省

B、邮区

C、投递局 D、收寄局 29.下列可以按址投递的邮件有（D）

A、保价信函 B、邮政专用信箱的邮件 C、单包不符的包裹 D、报刊 30.下列证件非有效证件的是（D）。

A、居民身份证 B、士兵证

C、军官证

D、学生证

31.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是（C）和经营邮政业务的（C）。A、国家所有制、公用企业

B、集体所有制、私营企业 C、全民所有制、公用企业 D、集体所有制、公用企业 32.印刷品最大限重为（A）。

A、35千克

B、10千克

C、40千克

D、2千克

33.邮政法第（B）条规定：通信自由和通信秘密受法律保护。A、三

B、四

C、五

D、六

34.不要扑救电压超过（D）伏的带电物体为火灾。A、220 B、500

C、1000

D、5000 35.我国邮政编码采用的是（C）制结构。

A、二级六位 B、三级六位 C、四级六位 D、五级六位

36.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（D）。A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上 D、100%以上 37.以下不属于邮件容器的是（D）。

A、邮件集装箱 B、邮袋 C、信盒 D、火车押运车厢 38.国内邮件按（A）分为函件和包件。

A、性质 B、传递时限 C、寄递区域 D、处理手续

39.下列选项中，（C）是指裸露形式寄递的信息载体。A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹

40.报刊内部作业程序是接车、（D）、细排、总复查。A、按段分拣、开拆、验收 B、开拆、验收、按段分拣 C、开拆、按段分拣、验收 D、验收、开拆、按段分拣

41.邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申请的单位应当予以登记，并自登记之日起（B）内安排投递。

A、三日 B、一周 C、一个月 D、三个月

42.（A）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送投递清单。A、集订分送 B、单位订阅 C、订阅大户 D、住宅小区 43.报纸按（A）收订为整订。A、月 B、季 C、半年 D、年 44.对同一原因经（B）次投递仍未投出而改为局内投交的给据邮件，应在投递邮件清单相关歉收栏内批注“局内投交”字样。A、一 B、二 C、三 D、四

45.以下（B）不是一级邮区中心局。A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.以下对袋牌的规格标准描述正确的是（ABCD）。

A、邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直栓挂与所封装邮件对应种类的袋牌 B、同时栓挂两个袋牌时，应从两个绳头分别穿上

C、同时栓挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮盖 D、袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚 47.投递日戳表示邮件到达的（AD）。A、日期 B、频次 C、时限 D、投递局名 48.邮政职业道德的核心是（BC）。

A、遵纪守法 B、爱岗敬业 C、文明生产 D、安全生产 49.邮政三项基本制度是指（ABC）。A、交接验收制度 B、勾挑核对制度

C、平衡合拢制度 D、安全保密制度

50.邮政报刊发行的收订部分包括（ABD）环节。A、宣传 B、收订 C、收款 D、缴款 51.三单包括（ABC）。

A、领取邮件通知单

B、包裹详情单

C、汇款通知单

D、通知便条 52.投递员归班前应进行（ABC）三查。

A、查未投出邮件

B、查投递邮件清单签收批注情况

C、查有无误投情况 D、查信报箱群有无错投 53.再投邮件的处理包括（ABCD）。

A、粘贴再投邮件批条，B、批明再投原因

C、加盖当班投递日戳 D、加盖主管人员名章 54.邮袋袋身不合规格的有（ABC）。

A、水湿 B、油污 C、翻过来使用 D、有1厘米以上破洞 55.投递员班前准备工作有（ABD）。A、检查投递专用车辆 B、准备用品用具

C、准备投递日戳 D、领取信筒钥匙 56.平常邮件复核的重点（ABCD）。

A、有无串段的信件 B、有无给据邮件混入平信内

C、有无欠资邮件 D、有无漏销票邮件。57.自行车的日常检查有（ABCDE）。

A、车闸、铃是否灵敏有效，B、车胎气压是否合适 C、货架是否牢固 D、车座高度是否适当 E、车把转动是否灵活 58.消费的权利有（ABCD）A、安全权，B、知情权、C、自主选择权、D、结社权 59.包件包括（ABC）

A、包裹

B、直递包裹

C、快递包裹 D、印刷品 60.邮件总复查包括（ABCD）。A、复查报刊 B、复查投递日戳

C、给据邮件有无反排 D、有无误排其他段邮件。

四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分)61.报刊内部处理程序是过总数、多少报刊处理、按段分发、内部交接。（√）62.用“三角看袋法”是为了检查邮袋内有无邮件报刊。（√）63.开拆给据邮件时可以同时开拆多袋一起处理。（×）

64.登单是将按段分拣后的邮件逐段抄登投递邮件清单。（×）

65.复核是排信过程中重要的一环，能够纠正分堆，细排时所发生差错。（√）66.专用袋封装报纸的每袋为对开四版500份，最多不超过600份，四开四版1000份，最多不得超过1100份。（×）

67.用户可以通过收寄、投递两个戳了解邮件的全程传递时限。（√）

68.领取给据邮件时发现非本段的可以自行转段和更改清单上的节目以及总结数。（×）

69.邮政通信行业的服务方针是人民邮政为人民。（×）

70.投递邮件清单漏批代收关系的，投递员应当即重新批注代收关系。（√）71.投递人员在上段收取报刊费之前，应先向主管人员领取本段的报刊订阅收据。（×）

72.报刊代号由两部分组成，前一部分号码代表报刊序号，后一部分号码代表报刊出版地。（×）

73.对用户查询要实行首问负责制。（√）

74.登单时挂号信可以简写成“挂”或“R”字。（√）75.遇国家法定节假日，照常投递邮件报刊，对机关单位放假期间不接受邮件的，应请单位出具公函备案。（√）

76.订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，要收退订手续费。（×）

77.信筒开出邮件封面注有“挂号”字样的，付足挂号资费的按挂号处理。（×）78.保价信函回执粘贴在邮件的背面。（×）

79.再投邮件是指进口邮件因故无法投递的邮件。（×）80.邮政职业道德用十六表达为尽职尽责，创优守纪，协作为民，文明廉洁。（×）81.任何组织或个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。（×）82.邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递信息为主的产业部门。（×）83.日戳在使用前必须按规定的日期、时间更换字钉，换完字钉后就可以使用。（×）

84.盲人读物是指盲人寄递的邮件。（×）

85.邮件封面上写有两个收件人姓名时，可投交其中的任何一人。（√）

第三篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级

一、考核项目、内容及质量要求

（一）业务受理和处理（25％）

1、热情接待用户，正确解答用户问题；

2、正确受理用户业务需求；

3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；

4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）

1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；

2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；

3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；

4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

（三）营销实务（30％）

1、进行正确业务宣传，开展业务促销；

2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；

（四）业务统计（10％）

1、按规定填报业务统计报表；

2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。

（五）微机操作（10%）回答微机操作的基本问题。

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准

按标准答案评分。

第四篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案中级

一、考核项目、内容及质量要求

（一）业务受理和处理（25％）

1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；

2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；

3、撰写较复杂的业务文书；

4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（24%）

1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；

2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；

3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。

质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（30％）中级考核内容：

1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；

2、撰写简单的业务宣传材料；

3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。

（四）业务统计（10％）

1、熟练撰写各类业务文书；

2、按规定填报业务统计报表并加以分析。

（五）微机操作（6％）回答微机操作的基本问题。(六)其他（5％）

指导下一级营销人员开展工作

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准

按标准答案评分。

第五篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级

一、考核项目、内容及质量要求

（一）业务受理和处理（25％）

1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；

2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；

3、撰写各种复杂的业务文书；

4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（24%）

1、组织邮政业务市场需求调查；

2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；

3、参与邮政业务发展决策的制定。质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（30％）

1、熟练的向用户提供各类邮政业务宣传；

2、撰写各种业务宣传的宣传材料；

3、全面掌握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。

（四）业务统计（10％）

1、根据业务需要设计各种统计报表；

2、进行各类用户动态和市场分析。

（五）微机操作（6％）

回答微机操作的基本问题。

(六)其他（5％）

指导下一级营销人员开展工作

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准

按标准答案评分。