第一篇：邮政营业员理论知识试卷
邮政营业员理论知识试卷
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。
2.国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。3.发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处理。
4.江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。
5.邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。
6.英文“dangerous goods ”的汉语意思是“________________”。
7.Microsoft Office中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。8.国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。9.“走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。
10.收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和________________，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。
11.对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。
12.如果邮票重叠粘贴在邮件上，则________________不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处理。
13.使用包装箱（盒）封装邮件时，应在包装箱（盒）骑缝处用金属钉钉固后，用________________将封口进行固封及捆扎，确保封装牢固。
14.邮政通信行业是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。15.对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每________________审核一次免验资格。16.补收邮件改寄费时，应由营业窗口开具“________________”。
17.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。
18.市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。19.当接到被查局对直查查单明确答复为邮件查无进口时，需进行________________。
20.局内投交的国内特快专递邮件，经二次催领，自第一次发出领取通知之日起满________________天仍未领取的，按无法投递邮件处理。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.下列关于国内邮件的赔偿标准，说法错误的是（）。
A、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额
B、因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿
C、保价邮件因各种原因进行赔偿时，应退还保价费
D、非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍
22.国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（）元。
A、10 B、30 C、50 D、100
23.除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起（）内可受理查询。
A、一个月
B、三个月 C、四个月 D、一年
24.局内投交国内（）应会同收件人当面开拆。
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
25.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000
26.营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。
A、√ B、× C、△ D、〇
27.各级视检部门在发现滥用邮政公事的，一律将邮件扣留，责成责任单位补足邮资，并处于应付邮资（）倍的罚款。
A、2 B、5
C、10 D、20
28.邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”（）、局所标志，标志清洁完好。
A、局名牌 B、企业名称 C、企业标准 D、企业标识
29.电子化支局营业操作系统中，前台窗投中交易码CTWX表示（）。
A、窗投销号（支领）B、窗投邮件转退处理
C、窗投未销邮件统计 D、窗投已销邮件统计
30.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机--（）模式”。
A、服务器 B、客户机 C、服务站 D、工作站
31.（）是邮政格式条款。
A、EMS详情单 B、信函标准 C、包裹标准 D、EMS标准
32.支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前（天对外告示。
A、半 B、1 C、2 D、3
33.每日营业结束，邮政营业电子化支局必须打印的报表有（）。
A、空袋报表 B、个人日报 C、后台日志 D、窗投平衡日报
34.国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（）。
A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
35.“航空附加费”的英文表达方式是：（）
A、airmail letter B、air parcel）C、air letter D、air surcharge
36.下列关于附回执的国内邮件的收寄，说法不正确的是（）。
A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面
B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上
C、包裹回执应粘贴在包裹封面上
D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记
37.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真通知原寄局。
A、12 B、24 C、48 D、72
38.收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（）内到达的邮件可以办理改寄。
A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、半年
39.揽收国内特快专递人员，在揽收时不能办理计收邮费手续的，应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式（）联。
A、二 B、三 C、四 D、五
40.国内保价信函信封封口骑缝处的保价封志上，左端（）。A、加盖收寄人员名章 B、加盖收寄日戳
C、请寄件人加盖名章或签名 D、不需要加盖任何戳记
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.以下地名拼音注释正确的是（）。A、吉林 “乾安”的读音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的读音是（YANQI）C、河北 “蠡县”的读音是（LIXIAN）D、四川 “冕宁”的读音是（MIANNING）42.下列国际邮件中属无着邮件的有（）。
A、无法发运或按规定不予发运又无法退回寄件人的出口邮件 B、无法投递又无法退回的进口邮件 C、无法投递的内装书籍的进口平常印刷品 D、没有寄件人名址的无法投递的进口平常明信片
43.一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（）。
A、正确标明开箱频次 B、正确标明开箱时间
C、按时开筒开箱 D、保持筒（箱）清洁
44.集邮是以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。
A、收集 B、拍卖 C、收藏 D、鉴赏
45.印刷品的包装方法有（）。
A、一般用双层牛皮纸包装 B、不能用纸箱包装
C、薄片印刷品可以用钉书钉封口交寄 D、一律平直包装
46.《国际及港澳台邮件处理规则》规定进口国际邮件改寄至国外，以（）为限。A、新寄达国办理相关业务 B、邮件的规格符合有关国家规定 C、内件符合有关国家规定
D、收件人或其代理人已预先支付改寄费
47.市场营销是与企业市场活动直接相关的（）的融合和统一。
A、产前活动 B、销售活动 C、生产活动 D、售后活动
48.普通柜员对按址汇款中的附加业务输入错误时，原收汇柜员可以更改（）。A、附言 B、回执种类 C、汇款人邮编 D、收款人邮编
49.询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是：（）
A、How would you like to mail it? B、Do you want to mail it?
C、How do you want to mail it? D、Would you like to mail it?
50.关于邮资机的功能，下列说法中正确的是（）。
A、可以在信函上加盖日戳、邮资戳 B、可打印邮资符志
C、具有记帐、结算功能
D、可以在特快专递邮件上加盖日戳
51.下列有关进口验单的处理及答复，表述正确的是（）。
A、对于特快专递邮件进口验单，应从验单收到之日起2日内缮写“复验（邮1604）”
B、进口验单由档案室集中管理
C、接收进口验单后，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记薄（邮1605）”
D、不需要答复的验单，各生产单位应在十五日内交本局档案室存档备查 52.发现信函以外的其他国际邮件中夹寄信函，应当（）处理。A、请寄件人取出另寄
B、在符合合封函件条件时，按合封函件交寄 C、按其相关邮件正常发运
D、作无着邮件处理
53.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取邮费的邮件有（A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、包裹
54.下列英文名称翻译成中文，正确的是（）。
A、Russian Federation 俄罗斯 B、Singapore 新加坡
C、Espagne）。西班牙 D、Sri Lanka 斯里兰卡
55.下列（）情况，邮局不担负补偿责任。
A、申报保价金额高于邮件内件实际价值的国际保价邮件发生丢失或损毁。B、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁 C、由于所寄物品的特性而造成国际邮件的丢失和损毁 D、寄件人未在规定的有效期内办理查询的邮件
56.用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理正确的是（A、不予寄递
B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理
C、移送相关部门依法处理
D、造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任 57.下列有关验单的说法，正确的是（）。
A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
B、验单是反映邮件收寄质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
C、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单
D、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，根据问题情况决定是否缮发验单 58.邮政营业电子化支局操作系统前台受理功能可实现下辖手工网点的（）功能。A、代发 B、补发 C、代录 D、补录
59.下列关于打印机的日常保养，表述正确的是（）。）。A、每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔
B、色带长时间使用后表面起毛不影响正常使用，也不会将打印机针头折断
C、打印头的位置要根据纸张的厚度进行调整
D、在拔插打印机电缆时，不必关机
60.邮政物流配送是整合邮政（）资源，开办的一体化物流、中邮快货、邮政分销配送、同城配送以及货运代理业务。
A、实物传递网 B、综合网 C、绿卡网 D、投递网
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。62.()我国邮政编码前四位代表县（市）邮局。63.()邮政业务簿册是记录邮政班组生产、落实规章制度、划分责任段落的必备原始资料。64.()邮政汇兑大集中系统汇款金额大于或等于规定限额或办理“免费汇款”时需要上级柜员授权。65.()内装物品价值超过3430元的国际小包，CN22签条不必详细填写，只将其上半部撕下，贴在小包上即可，同时CN23报关单一式三份。66.()已经售出的邮票可以兑换现金。67.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。68.()国内函件无法投递，在退回时，均应粘贴“改退批条”，批明原因。69.()中国、美国和日本对邮政速递业务均称为：“特快专递邮件业务”Express Mail Service。70.()国内邮政业务的基本资费是指国内挂号信函的资费。71.()营业电子化支局操作系统资费查询输入资费种类代码，如：输入YF表示查询资费标准。72.()国际特快专递物品准许寄递所有适于邮递的货样、商品、馈赠礼品及其他物品。73.()局内投交国内特快专递邮件，三天未领即催，每隔五天催领一次。74.()盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特种纸张，可作盲人读物寄递。75.()订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按每种报刊收取1.00元退订手续费。76.()营业部门应将局内待投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。77.()未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。78.()姓氏“轷”的读音为“shū”。
邮政营业员理论知识试卷答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.这封信挂号吗?
2.保价信函 3.限期领回
4.SHUYANG
5.接收交回给据邮件收据
6.危险品
7.Excel
8.60
9.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?
10.汇票号码
11.购买力
12.被遮盖的邮票
13.透明邮政专用胶带
14.附有信息的实物
15.半年
16.退还/补收邮费收据
17.三角看袋
18.卖方（商品生产经营者）
19.递查
20.12
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21.C 22.C 23.D 24.D 25.C 26.A 27.C 28.D
29.C 30.A 31.A 32.B 33.B 34.C 35.D 36.C
37.B 38.C 39.A 40.A
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41.A,B,C,D 42.A,B,D 43.A,B,C,D 44.A,C,D 45.A,D 46.A,B,C 47.A,B,D 48.A,B
49.A,C 50.A,B,C 51.B,C 52.A,B 53.A,B 54.A,B,D 55.A,B,C,D 56.A,B,C,D
57.A,C 58.C,D 59.A,C 60.A,B,C
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.√ 62.√ 63.√
64.√ 65.√ 66.× 67.√ 68.×
69.× 70.× 71.× 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.√
77.√ 78.×
第二篇：邮政营业员理论知识试卷
邮政营业员理论知识试卷
考试结果
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邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷
一、单项选择题.各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D
A.所寄物品的大小
B.寄递路程远近和运输情况
C.所寄物品的轻重
D.资费.以下关于安全保密事项规定说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮件处理不完可以带回单位宿舍处理
B.发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员
C.特殊情况可以拆阅他人信件
D.尽量避免在工作场所接待家人朋友尽量避免在工作场所接待家人朋友.以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.不断开拓进取，能够迎难而上
B.掌握邮政业务，提高操作技能
C.积极开拓进取，勇于大胆创新
D.掌握业务知识，提升业务素质.国内航空邮袋的颜色是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.蓝黄相间
B.红白相间
C.蓝白相间
D.浅艳蓝.在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.前台操作—查询
B.前台操作—查改
C.后台管理—日志查询
D.查询—支局邮件查询.下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B.邮送广告无具体收件人名址
C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D.邮送广告应有具体收件人名址.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.邮件收寄
B.邮件分拣封发
C.邮件运输
D.邮件投递.在邮政营业信息系统中，收寄类交易码一般由（）组成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.3位数字
B.3位字母
C.4位数字
D.4位字母.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。(0.5分)所选答案：
A 正确答案：A
A.封皮破裂，内件散落
B.邮件延误
C.邮件丢失
D.邮件错分.各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蓝色的钢笔
B.黑色的圆珠笔
C.铅笔
D.黑色的毛笔.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.精通业务、保证质量
B.团结协作、顾全大局
C.全网合作、协调发展
D.诚实守信、礼貌待人.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.必须大写
B.必须小写
C.以数字代替
D.可以省略.邮政的生产始于交寄，终于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.分拣
B.运输
C.投递
D.信息发送.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.开箱（筒）取信
B.粘贴邮票
C.理信、验视
D.统计业务量并录入营业信息系统
16.收寄国际邮件时，在收寄界面按功能键（），可录入收寄件人名址、联系电话等重要信息。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C
A.F5 B.F6
C.F7 D.F8.发现畸形邮票，错误的处理方法是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.不得出售
B.自行购留
C.不得自行购留
D.按照请票程序退缴有关发票单位处理.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.不加封装
B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D.不符合规定的明信片应装入封套寄递.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.印刷品必须平直包装
B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口
D.一般采用双层牛皮纸包装.下列选项中不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.处理时不登记
B.投递时不需收件人签收
C.接受查询
D.收寄时不出给收据.邮政营业信息系统前台收寄处理中，邮件号码一般通过条码识读设备输入，也支持手工输入（）位ID码。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.8 B.10
C.13 D.15.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹号码
D.重量.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄
B.国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C.国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄
D.国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄.下列关于邮政法规定的用户的权利和义务说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.依法使用邮政业务权
B.自由邮寄物品的权利
C.用户信息受法律保护的权利
D.用户申请查询和要求赔偿的权利.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成 C.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局
D.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.57 B.76
C.79 D.82.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮资信封按照规定的面值出售
B.邮票可以低于面值出售
C.邮资邮简按照规定的售价出售
D.邮票按照规定的售价出售.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.总政治部
B.总参谋部
C.总装备部
D.总后勤部.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.封面右上角
B.背面
C.封面正面空白处
D.正、反面均可
31.国内盲人读
物的最大尺寸限度是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm B.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
C.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D.长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm
32.要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（）功能键。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.F9 B.F10
C.F11 D.F12
33.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.2 B.3
C.4 D.5
34.以下物品中，禁止寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.尸骨
B.超市购买的“腊肉”
C.经硝制的兽皮
D.经药制的兽骨
35.以下物品中，可以寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.危险性病菌
B.炭疽
C.医药用废弃物
D.普通医疗器具
36.在邮政营业信息系统中，（）属于国际业务常用交易码。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.110 B.211
C.220 D.230
37.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.21 B.22
C.23 D.24
38.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.25 B.30
C.35 D.40
39.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：D
A.书写顺序
B.取大优先
C.能连不交
D.兼顾直观
40.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C.可用棉线将封口缝住
D.可使用订书器钉住封口
41.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm
42.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.详情单的收据联
B.详情单的收寄局留存联
C.详情单的投递局留存联
D
.包裹封面
43.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.F3 B.F4
C.F5 D.F6
44.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.合同
B.带邮资的贺卡
C.空白报表
D.公文
45.邮政营业信息系统后台管理模块有支局零售品管理、邮资机管理、窗投邮件接收分发处理、（）等功能。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.业务补录、调账录入
B.支局产量报表
C.支局日志查询
D.业务数据的查改
46.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.是否符合准寄范围
B.是否夹寄禁、限寄物品
C.是否为个人书信
D.是否付足邮费
47.国内包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.发单
B.验视
C.称重
D.封装
48.下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.提货单
B.书稿
C.新华字典
D.大学录取通知书
49.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.国家机关印刷品
B.企业印刷品
C.国家机关公文
D.企业文件
50.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮送广告
B.国内信函
C.明信片
D.印刷品
51.辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.朝鲜半岛
B.雷州半岛
C.山东半岛
D.胶东半岛
52.下列物品可以寄递的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.小孩玩具水枪
B.雷管
C.鞭炮
D.枪支
53.以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.全网团结协作，局部服从全局
B.热爱邮政事业，践行职业道德
C.奉献邮政事业，构建和谐邮政
D.全程全网作业，下级服从上级
54.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.营业员代办加注
B.用户自己加注
C.值班长代办加注
D.咨询台人员代办加注
55.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.票据作废
B.票据删除
C.票据不足
D.上交空白票据
56.国内
挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.自左向右
B.自右向左
C.自上而下
D.自下而上
57.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：C
A.物品名称
B.交寄数量
C.物品名称及数量
D.主要物品名称与数量
58.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.县级市以政府所在地城镇为范围
B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C.县以县境（不含飞地）为范围
D.县以县境（含飞地）为范围
59.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.盲人交寄的书籍
B.盲人所用凸出点痕的刊物
C.盲人所用凸出点痕的信函
D.盲人所用凸出点痕的文件
60.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.挂号信函
B.普通包裹
C.快递包裹
D.特快包裹
61.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.打折
B.惜售
C.调价
D.搭售
62.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
63.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.直接按印刷品收寄
B.补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄
C.按信函收寄
D.作退回处理
64.以下关于邮政营业服务监督具体要求内容表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.邮政支局（所）对用户来电反映的意见，应指定专人负责登记、查处，两天内答复用户
B.应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于用户监督
C.应建立“首问负责制”
D.应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡
65.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：A
A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B.采取省（自治区、直辖市）公司
（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式
66.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.1厘米
B.1.5厘米
C.2厘米
D.2.5厘米
67.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.交通运输部
B.国务院邮政管理部门
C.国务院通信管理部门
D.发展和改革计划委员会
68.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是()。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.按重量分段计费
B.按距离分段计费
C.按规格计费
D.按运输方式计费
69.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.服务要求
B.工作原则
C.质量保证
D.行为准则
70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.P/HB B.W/HB
C.P/HBS D.W/HBS
二、多项选择题
71.邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A.信件
B.包裹
C.汇款通知
D.报刊
72.下列关于明信片的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：ACD
A.明信片应露封交寄
B.密封交寄
C.具有通信性质
D.卡片式邮件
73.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.安全的场所
B.防止误封的场所
C.营业柜台上
D.防止漏封的场所
74.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.函件
B.信件
C.信函
D.包裹
75.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABC
A.搭配销售贺卡
B.擅自降低收费标准
C.临柜时打手机
D.支局长翻阅用户邮件
76.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：AB
A.F1是交易切换键
B.F4是用户代码或用户名称输入键
C.F5是发票重复打印键
D.F6是详情单的重复打印键
77.下列属于邮件非基本资费的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABCD
A.挂号费
B.保价费
C.撤回更改手续费
D.包裹逾期保管费
78.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ABD
A.挂号信函袋牌颜色为白边红字
B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C.红杯袋牌颜色为白边黑字
D.空袋袋牌颜色为棕边黑字
79.常见的汉字输入法分为（）两种。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.微软输入法
B.拼音码输入法
C.形码输入法
D.五笔输入法
80.用户必须通过营业窗口进行交寄的是（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：ABC
A.国内平常印刷品
B.寄件人总付邮费的国内平常信件
C.体积较大无法放入信箱（筒）的国内平常信函
D.收件人总付邮费的国内平常信件
81.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A.工号
B.密码
C.台席号
D.姓名
82.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ABC
A.注销发票
B.回收发票
C.查询发票
D.开具发票
83.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.交接验收
B.安全携带
C.勾挑核对
D.成本核算
考试结果
您的成绩为：60.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
试卷
一、单项选择题.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出2厘米空间，用柔软的物料充分填塞
B.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出1厘米空间，用柔软的物料充分填塞
C.流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料
D.油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装.下列物品中禁
止寄递的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蜂蜜
B.干果
C.鞭炮
D.手表.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.国家机关印刷品
B.企业印刷品
C.国家机关公文
D.企业文件.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单
B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额
C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出
D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面.支局邮件种类、支局封发种类参数、支局单据格式的设置属于邮政营业信息系统（）模块。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D
A.邮件封发
B.平衡统计
C.后台管理
D.系统维护.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.保险邮件
B.普通邮件
C.保价邮件
D.平常邮件.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.作无着邮件处理
B.划销三角形戳记，作欠资信件处理
C.询问地方部队，作退回处理
D.按平信照常发出.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.明信片应露封交寄
B.密封交寄
C.具有通信性质
D.卡片式邮件.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：B
A.详情单的收据联
B.详情单的收寄局留存联
C.详情单的投递局留存联
D.包裹封面.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.开箱（筒）取信
B.粘贴邮票
C.理信、验视
D.统计业务量并录入营业信息系统.一件重4485克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)所选答案：C 正
确答案：D
A.20 B.40
C.50 D.53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮资凭证应当按照规定的日期停用
B.停售的邮票停止使用
C.邮资凭证应当按照规定的日期停售
D.已停售但未停用的邮票仍然有效.关于国内袋牌条码信息，下列叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.国内袋牌条码信息第1～4位为接收局代码
B.国内袋牌条码信息第1～8位为接收局代码
C.国内袋牌条码信息第5～9位为接收局代码
D.国内袋牌条码信息第9～16位为接收局代码.以下关于邮政编码的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮政编码是邮件地址数码化的一种形式
B.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成 C.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）局
D.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号.邮政营业信息系统平衡统计模块有（）、个人营业收入报表、个人产量报表等统计打印功能。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.业务补录、调账录入
B.查单登记
C.票据管理
D.邮资机管理.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.盲人所用凸出点痕的书籍
B.盲人使用的特种纸张
C.盲人所用凸出点痕的信函
D.盲人所用凸出点痕的文件.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信
D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信
21.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.免收
B.收取全部资费
C.只收挂号费
D.只收平常函件资费.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.打折
B.惜售
C.调价
D.搭售.在邮政营业信息系统中，230属于（）业务常用交易码。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.国内
B.港澳
C.国际
D.窗投.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文
件和物品。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.寄递区域
B.内件性质
C.市场需求
D.业务发展需求.以下物品中，可以寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.管制刀具
B.有价证券
C.仿真武器
D.国家货币.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮送广告
B.国内信函
C.明信片
D.印刷品.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.普遍服务、规范服务
B.普遍服务、特殊服务
C.普遍服务、优质服务
D.普遍服务、星级服务.黔东南“岑巩”的正确拼音注释是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.Jīngǒng B.Chénggǒng C.Céngǒng D.Chéngǒng.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm
C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
31.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.必须大写
B.必须小写
C.以数字代替
D.可以省略
32.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.粮食须用坚固耐压的木箱包装
B.铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装
C.不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎
D.农作物种子可用坚韧的布袋作包装
33.下列有关邮简的叙述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.邮简由邮局发行
B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一
种函件业务
C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
34.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.物品名称
B.交寄数量
C.物品名称及数量
D.主要物品名称与数量
35.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.2 B.3
C.4 D.5
36.各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.蓝色的钢笔
B.黑色的圆珠笔
C.铅笔
D.黑色的毛笔
37.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：D
A.英文标志
B.位置标志
C.业务标志
D.局所标志
38.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带
B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中
C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理
D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
39.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
40.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.8 B.9
C.11 D.12
41.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C.可用棉线将封口缝住
D.可使用订书
器钉住封口
42.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：D
A.营业窗口收寄
B.上门收寄
C.流动服务收寄
D.大宗邮件收寄
43.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据
B.接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据
C.接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据
D.接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据
44.在邮政营业信息系统中，当密码过期、密码（）或初设员工第一次登录系统时，系统会提示“密码已经过期，请马上修改密码”，此时应及时修改密码。(0.5分)所选答案：D 正确答案：A
A.过于简单
B.全为字母
C.全为数字
D.与工号一致
45.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.进口邮件
B.转口邮件
C.出口邮件
D.待投邮件
46.寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.党政机关
B.企事业单位
C.团体
D.厂商
47.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：C
A.空白票据
B.有价票据
C.特殊事项申请书
D.重要空白凭证单式
48.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：B
A.邮票
B.邮票图案
C.印在邮资邮简上的邮票图案
D.邮资机打印的邮资符志
49.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.寄件人名址
B.收件人名址
C.包裹号码
D.重量
50.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.F7是附加信息输入激活键
B.F8是内件信息输入激活键
C.F9是单件收寄和批量收寄的切换键
D.F10是窗口收寄/代录补录切换键
51.男营业员工作中发型不符合要求的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.染红色头发
B.发型侧不掩耳
C.发型前不遮眉
D.发型后不触领
52.以下关于损失赔偿
的表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
B.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
D.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任
53.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.袋牌
B.邮政业务单据
C.邮资机
D.邮政夹钳
54.（）是邮件处理的两个连续工作程序。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.分拣、封发
B.收寄、封发
C.分拣、投递
D.收寄、投递
55.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.51 B.52
C.53 D.54
56.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
B.由义务兵自行到当地邮局交寄
C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D.投入信箱进行交寄
57.以下关于袋牌表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.挂号信函袋牌颜色为白边红字
B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C.红杯袋牌颜色为白边黑字
D.空袋袋牌颜色为棕边黑字
58.下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:C
A.印刷品应在窗口收寄
B.收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记
C.国内印刷品可由直接封装交寄
D.投入信箱的印刷品应视为信函
59.在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F6，可（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.重新打印邮件发票
B.重新打印包裹详情单
C.重新打印特快详情单
D.重新打印挂号收据
60.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。(0.5分)未选, 正确答案为:D
A.800 B.1000
C.1500 D.2000
61.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（）粘贴邮票。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正面封面空白处
B.正面右上角
C.背面空白处
D.正、反面均可
62.正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离（）左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.0.3米～1米
B.0.4米～1米
C.0.6米～1米
D.0.9米～1.1米
63.日终处理时，营业人员应及时将手工处理的业务信息（），确保生产数据准确、完整。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.上报市局
B.补录系统
C.整理归档
D.及时存盘
64.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.固定的限额
B.约定的金额
C.规定的限额
D.邮费的金额
65.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.按重量分段计费
B.按距离分段计费
C.按规格计费
D.按运输方式计费
66.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.机要邮件容器
B.普通邮件容器
C.特快邮件容器
D.国内邮件容器
67.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C
A.邮件收寄
B.邮件分拣封发
C.邮件运输
D.邮件投递
68.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5分)所选答案：B 正确答案：C
A.农村支局为城市支局服务
B.投递为营业服务
C.后勤为通信生产服务
D.投递为转运服务
69.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D
A.报纸
B.印刷的图文资料
C.教材
D.通知书
70.国内包裹收寄流程的第一步是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.发单
B.验视
C.称重
D.封装
二、多项选择题
71.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABD
A.我国陆地面积约960万平方公里
B.我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15
C.我国陆地面积是亚洲面积的1/3 D.我国是亚洲面积最大的国家
72.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm
C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm
73.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：BCD
A.退回相关军事单位
B.退回寄件人
C.照发前程
D.按欠资信件处理
74.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中不正确的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：CD
A.虫JHNY B.舞RLGH
C.媛VEGC D.杜SF+空格
75.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.处理时进行登记
B.收寄时出给收据
C.投递时需要收件人签收
D.不接受寄件人查询
76.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
D.邮资凭证是邮件纳费标志
77.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.证件
B.款
C.包装
D.单据
78.以下关于收寄类交易码的表述错误的有（）。(1分)所选答案：BCD 正确答案：CD
A.收寄类交易码一般由3位数字组成B.收寄类交易码的第1位数字表示邮件大分类
C.收寄类交易码的第2位数字表示大分类邮件的具体种类
D.收寄类交易码的第3位数字表示邮件寄达区域
79.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.钻研业务技术，提高职业技能
B.积极开拓进取，勇于大胆创新
C.掌握邮政业务，提高操作技能
D.不断开拓进取，能够迎难而上
80.下列关于工号章（卡）佩戴方法，正确的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：AD
A.左胸上方
B.右胸上方
C.放于衣兜内
D.佩戴美观大方
81.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：ABCD
A.日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表
B.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢
C.需批转的邮件应及时办理批转手续
D.需批退的邮件应及时办理批退手续
82.邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有（）。(1分)所选答案：AB 正确答案：AB
A.国家安全机关
B.检察机关
C.海关
D.军事法院
83.用户交寄国内本埠挂号信一件25g，应收取的资费有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：BC
A.国内信函基本资费1.2元
B.国内信函基本资费1.6元
C.挂号费3元
D.挂号费5元
84.以下有关袋绳表述正确的有（）。(1分)所选答案：BC 正确答案：AC
A.扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎
B.袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳
C.在距封志1厘米处将多余绳头剪去
D.在距封志2厘米处将多余绳头剪去
85.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.注销发票
B.回收发票
C.查询发票
D.开具发票
86.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.函件
B.信件
C.信函
D.包裹
87.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。(1分)所选答案：CD 正确答案：ACD
A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C.应通知收件人限期来局办理补交费手续
D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理
88.下列物品中可按国内包裹交寄的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.衣服
B.书籍
C.干果
D.运动鞋
89.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：ABD
A.书写顺序
B.取大优先
C.能连不散
D.兼顾直观
90.下列属于邮件容器管理“四无”内容的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABCD
A.无积压
B.无挪用
C.无损毁
D.无散失
91.邮政通信服务，具有（）两大性质。(1分)所选答案：BC 正确答案：BC
A.普遍性
B.公用性
C.服务性
D.市场性
92.以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.最大重量限度同印刷品
B.最大尺寸限度同信函
C.最小尺寸限度同印刷品
D.最大重量限度同信函
93.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.坚持用户至上，优质高效服务
B.以客户为中心，视用户为亲人
C.认真履行职责，全网全优服务
D.坚守生产岗位，确保通信畅通
94.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：BCD
A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元
B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元
C.挂号费每件3元
D.回执费每件3元
95.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.共13位ID码
B.1～2位为邮件编号
C.3～11位为邮件种类代码
D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
96.以下姓氏拼音正确的有（）。(1分)未选, 正确答案为:BCD
A.澹台（zhāntái）
B.公冶（gōngyě）
C.太叔（tàishū）
D.濮阳（púyáng）
97.用户交寄国内外埠挂号印刷品一件，要求附回执，应收取的资费项有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.国内印刷品资费
B.回执费
C.挂号费
D.保价费
98.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：BD
A.地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围
B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C.县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围
D.县（含县级市）以县境（含飞地）为范围
99.邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。(1分)所选答案：AC 正确答案：ABD
A.挤压、碰撞、磨擦震荡
B.气候变化
C.不可抗力事件
D.湿度影响
100.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.种类交易码
B.号码
C.收寄日期
D.机构代码
三、判断题
101.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
102.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
103.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
104.邮送广告是由邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群、无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
105.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
106.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
107.国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。(0.5分)所选答
案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
108.计算机的安置场所要注意防火、防水、防静电，避免震动。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
109.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
110.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
111.目前邮政营业打印单据常用的打印机属于喷墨打印机。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
112.无异味属于邮政营业厅要求的“四无”内容之一。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
113.经按址投递后因故无法投交的国内挂号信函应改为局内投交。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
114.国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
115.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
116.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
117.五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
118.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
119.国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
120.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
121.为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
122.西藏自治区邮政编码的前两位是85、86。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
123.国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
124.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)所
选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
125.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
126.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
127.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
128.“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
129.各种公文、合同，属于信函的准寄内容。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
130.邮资明信片按照所印邮票的面值出售。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
131.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
132.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
133.十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
134.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
135.甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
136.各种妨害公共卫生的物品的禁止寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
137.邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
138.特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
139.河南安阳“浚县”的正确拼音注释为“Jùnxiàn”。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
140.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
141.在邮政营业信息系统中按CTRL+G，可实现删除一条纪录。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
142.邮局可以出售复齿邮票。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
143.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
144.营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
146.开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Password：后录入yzzj回车，即出现系统登录界面。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
147.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
148.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
149.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
150.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
151.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
152.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以通过修改日期打印前期个人日报。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
153.某营业员在用户交寄包裹时，以每个包裹需办理回音卡业务为由，要求用户再购买一张贺卡。此行为违反了“不得利用各种名目搞搭配销售”的邮政营业服务纪律要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
154.用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
155.营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
156.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
157.国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
158.我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
159.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
160.经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
161.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
162.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
163.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
164.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
165.录取通知书应按信函寄递。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
166.存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
167.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
168.邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
169.邮政营业窗口禁止寄递双氧水。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
170.信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
84.可按国内包裹交寄的有（）。(1分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.衣服
B.书籍
C.干果
D.运动鞋
85.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.共13位ID码
B.1～2位为邮件编号
C.3～11位为邮件种类代码
D.12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
86.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B.接
待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
87.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.谢谢
B.对不起
C.请稍等
D.请
88.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.邮资凭证应当按照规定的日期停售
B.停售的邮票停止使用
C.邮资凭证应当按照规定的日期停用
D.已停售但未停用的邮票仍然有效
89.下列有关邮简的叙述正确的有（）。(1分)所选答案：ABD 正确答案：ACD
A.邮简由邮局发行
B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
90.国家对邮政企业提供（）给予补贴。(1分)所选答案：AD 正确答案：AD
A.邮政普遍服务
B.邮政规范服务
C.邮政优质服务
D.邮政特殊服务
91.下列地名汉语拼音正确的有（）。(1分)所选答案：BD 正确答案：BD
A.珙县（Hǒngxiàn）四川宜宾
B.勐海（Měnghǎi）云南西双版纳
C.皋兰（Gāoláng）甘肃兰州
D.扎囊（Zhānáng）西藏山南
92.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)所选答案：ABC 正确答案：ABC
A.处理时进行登记
B.收寄时出给收据
C.投递时需要收件人签收
D.不接受寄件人查询
93.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（）。(1分)所选答案：AC 正确答案：AC
A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
B.由义务兵自行到当地邮局交寄
C.通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D.投入信箱进行交寄
94.下列属于邮政法规定的邮政企业经营的业务有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABCD
A.邮政储蓄
B.集邮票品制作
C.国内图书等出版物发行
D.邮票发行
95.收寄国内挂号函件时，遇到下列情况（），应当退请寄件人更换邮件封皮。(1分)所选答案：BC 正确答案：BCD
A.邮政编码错误的B.使用已用过的信封或翻改重制的信封
C.邮件有拆动痕迹
D.名址有涂改的96.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数（）。(1分)
所选答案：BCD 正确答案：BCD
A.使用台席
B.使用金额
C.作废票号
D.空白票据库存
97.以下不属于邮政营业信息系统前台受理功能的有（）。(1分)所选答案：AD 正确答案：BD
A.手工网点的代录、补录功能
B.平衡合拢
C.业务数据的查改功能
D.业务补录调账稽核
98.以下关于损失赔偿的表述错误的有（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：AC A.邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定
B.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定
C.邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定
D.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任
99.我国南接（）。(1分)所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.老挝
B.印度
C.越南
D.缅甸
100.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。(1分)所选答案：AD 正确答案：ABD
A.日报
B.营业款
C.空白票据
D.票据存根
三、判断题
101.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基本资费、挂号费和保价费。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
102.福建省的省会是福州，福州简称蓉。江苏省的省会是南京，南京简称宁。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
103.姓氏“殳”的正确读音是“sū”。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
104.按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。(0.5分)所选答案：B 正确答案：A
A.正确
B.错误
105.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
106.国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
107.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B A.正确
B.错误
108.国内欠资平信可由营业员将“欠资费收据”开好后，交投递员连同欠资平信一起投送给用户，投递员向用户收取欠资费，归班后交营业员处理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错
误
109.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
110.邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。(0.5分)所选答案：A 正确答案：B
A.正确
B.错误
111.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
112.邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
113.国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
114.邮资凭证是邮件纳费标志。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
115.十六周岁以下的在校学生领取局内投交邮件时，可凭学生证办理领取手续。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
116.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
117.邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
118.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)未选, 正确答案为:B A.正确
B.错误
119.国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
120.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
121.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
122.女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
123.女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
124.营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
125.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
126
.国内包裹的最大尺寸大限度是：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过300cm。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
127.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成损失的，由寄件人担负各项损失的赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
128.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
129.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
130.邮政营业窗口禁止寄递双氧水。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
131.信盒是邮政用品用具之一。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
132.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
134.国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
135.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
136.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
137.平信中可以夹寄纸片性物品。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
138.从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
139.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
140.姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
141.国内普通包裹一件重1550克，应按2000克计费。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
142.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.正确
B.错误
143.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
144.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作
无着邮件处理。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
145.按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
146.经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行印有邮票图案表示邮费的明信片。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
147.按赔偿规定，对国内保价邮件，按规定的限额承担赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
148.根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
149.五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据末笔笔画分区，字型判位。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
150.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
151.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
152.邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
153.云南省邮政编码的前两位是75。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
154.邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
155.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
156.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
157.国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
158.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为CTWX。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
159.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
160.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
161.凡符合包裹准寄范围的，均
可作特快专递邮件交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
162.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
163.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。(0.5分)未选, 正确答案为:B A.正确
B.错误
164.邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
165.特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
166.“生人熟人一样热情”、“年龄大小一样耐心”、“金额多少一样欢迎”，都属于邮政营业服务过程中“六个一样”的内容。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
167.邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。(0.5分)未选, 正确答案为:A
A.正确
B.错误
168.国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
169.收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
170.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.正确
B.错误
第三篇：邮政营业员理论知识试卷
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷
一、单项选择题
1.2.3.4.5.6.7.8.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。(0.5分)A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理
未选, 正确答案为:A
B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理
C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时纳付邮资 不再加盖日戳
A.营业员代办加注 C.值班长代办加注
当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。(0.5分)
B.用户自己加注 D.咨询台人员代办加注
未选, 正确答案为:A 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直未选, 正确答案为:C 辖市。(0.5分)A.21 C.23 A.31 C.56
B.22 D.24 B.32 D.33
未选, 正确答案为:A 国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（）。(0.5分)（）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总未选, 正确答案为:C 称。(0.5分)A.普遍服务资费 C.邮政业务资费
下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B.邮送广告无具体收件人名址 C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
A.提货单 C.新华字典
下列不属于信函准寄范围的是（）。(0.5分)
B.书稿
D.大学录取通知书
D.邮送广告应有具体收件人名址
未选, 正确答案为:C
B.邮政费用 D.基本资费
未选, 正确答案为:D 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。未选, 正确答案为:A(0.5分)A.自左向右 C.自上而下
B.自右向左 D.自下而上
9.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5未选, 正确答案为:C 分)A.F3 C.F5
A.必须大写 C.以数字代替
B.F4 D.F6
B.必须小写 D.可以省略
未选, 正确答案为:A 10.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。(0.5分)11.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5未选, 正确答案为:B 分)
A.作无着邮件处理
C.询问地方部队，作退回处理
B.划销三角形戳记，作欠资信件处理 D.按平信照常发出
未选, 正确答案为:A
B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 D.接待敏感的用户，小心语调和态度
未选, 正确答案为:D
B.邮政业务单据 D.明信片
未选, 正确答案为:B
B.普遍服务、特殊服务 D.普遍服务、星级服务
12.营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。(0.5分)A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 C.接待性急的用户，说话和行动要爽快.下列不属于邮政专用品的是（）。(0.5分)A.邮袋和其他邮件专用容器 C.邮政夹钳.国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。(0.5分)A.普遍服务、规范服务 C.普遍服务、优质服务.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）未选, 正确答案为:D 元。(0.5分)
A.8 C.11
B.9 D.12
未选, 正确答案为:C 16.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。(0.5分)A.每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进B.寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系行分类统计 统 C.按规定时限封发
A.山西 C.吉林
D.按规定频次封发
B.河北 D.辽宁
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 17.03、04是（）省邮政编码的前两位。(0.5分)18.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)
A.邮资信封按照规定的面值出售 C.邮资邮简按照规定的售价出售
B.邮票可以低于面值出售 D.邮票按照规定的售价出售.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日未选, 正确答案为:C 戳。(0.5分)
A.封面右上角 C.封面正面空白处
A.550mm*350mm C.1200mm*775mm A.0.8 C.3.8
A.通知寄件人取回 C.作无着邮件
A.处理时不登记 C.接受查询
A.寄件人名址 C.包裹号码
B.背面
D.正、反面均可
未选, 正确答案为:D
B.800mm*500mm D.1600mm*1100mm B.1.2 D.4.2
未选, 正确答案为:D
未选, 正确答案为:C 20.1号邮袋的规格是（）。(0.5分)21.国内本埠挂号信函重15克，应收资费（）元。(0.5分)22.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。(0.5分)
B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票 D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续
未选, 正确答案为:C
B.投递时不需收件人签收 D.收寄时不出给收据
B.收件人名址 D.重量
未选, 正确答案为:A
23.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。(0.5分)24.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A 25.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。(0.5分)A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式 县邮政局、支局所四级管理方式 C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、邮政局三级管理方式 县邮政局、支局所四级管理方式.邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有报刊收订、物流分销、贺卡兑奖、（）等。未选, 正确答案为:B(0.5分)
A.历史数据查询 C.出售品管理
A.wèichí
B.封片卡处理 D.权限设置
B.chùnchí
未选, 正确答案为:D 27.姓氏“尉迟”的拼音正确的是（）。(0.5分)C.cùnchí
D.yùchí.邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）未选, 正确答案为:D 交易进行处理。(0.5分)
A.2 C.CX
A.不加封装
C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
A.可不写
C.可写主要物品名称、数量
B.7 D.CG
未选, 正确答案为:B 29.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。(0.5分)
B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递
未选, 正确答案为:B 30.用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。(0.5分)
B.应如实填写物品名称、数量
D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量
未选, 正确答案为:D 31.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。(0.5分)A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产法律上的有效凭证 环节之间利益关系的印信 C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各产环节之间处理邮件的印信 生产环节之间责任关系的印信
A.便捷 C.便利
B.方便 D.快捷
未选, 正确答案为:B 32.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。(0.5分)33.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续未选, 正确答案为:D 重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。(0.5分)
A.57 C.79
A.详情单第一联 C.详情单第三联
A.无挪用 C.无散失
B.76 D.82
未选, 正确答案为:C 34.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。(0.5分)
B.详情单第二联 D.包裹封面
B.无损毁 D.无外借
35.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:D
36.下列国内邮件应改为局内投交的是（）。(0.5分)A.经二次投递后仍未投出的挂号信函 C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品
未选, 正确答案为:A
B.经一次投递后仍未投出的快递包裹 D.经一次投递后仍未投出的特快邮件
37.下列不属于邮资凭证的是（）。(0.5分)A.印在邮资邮简的邮票图案 C.邮票图案
A.Xūyí C.Xūwò
D.邮资机打印的邮资符志
B.Yūyí D.Yūyē
未选, 正确答案为:C
B.印在邮资明信片上的邮票图案
38.江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
39.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于
B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm 170mm、公差2mm C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm
D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm
未选, 正确答案为:C
B.长17.6cm，宽11cm
B.驾驶证 D.学生证
B.保价费
D.国内平常信函资费
未选, 正确答案为:B
B.拼音码输入法 D.五笔输入法
B.印刷品专袋 D.普通包裹
未选, 正确答案为:C
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:D
40.国内包裹的最小尺寸限度是（）。(0.5分)A.长14.8cm，宽10cm
A.户口簿 C.护照
A.挂号费 C.撤回更改手续费
A.微软输入法 C.表形码输入法
A.平常信函 C.平常印刷品
A.邮资机平衡表 C.邮资机日报表
C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm
未选, 正确答案为:D 41.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。(0.5分)42.下列属于邮件基本资费的是（）。(0.5分)43.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。(0.5分)44.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。(0.5分)45.使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（）。(0.5分)
B.邮资机使用表 D.邮资机变动表
46.下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B
A.明信片应露封交寄 C.具有通信性质
B.密封交寄 D.卡片式邮件
47.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。(0.5未选, 正确答案为:B 分)
A.三级简码 C.一级简码
A.寄递区域 C.市场需求
B.二级简码 D.快速简码
B.内件性质 D.业务发展需求
B.退回寄件人 D.按欠资信件处理
B.封装规格 D.信函内容
未选, 正确答案为:C
未选, 正确答案为:D
未选, 正确答案为:B 48.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。(0.5分)49.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A A.退回相关军事单位 C.照发前程
A.封面书写 C.尺寸、重量 50.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。(0.5分)51.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)A.是否符合准寄范围 C.是否为个人书信
A.固定的限额 C.规定的限额
B.是否夹寄禁、限寄物品 D.是否付足邮费
B.约定的金额 D.邮费的金额
52.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。(0.5分)未选, 正确答案为:C
53.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮资凭证应当按照规定的日期停用 C.邮资凭证应当按照规定的日期停售
B.停售的邮票停止使用
未选, 正确答案为:B
D.已停售但未停用的邮票仍然有效
54.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业未选, 正确答案为:D 对用户的“告知”义务。(0.5分)
A.打折 C.调价
B.惜售 D.搭售
55.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。(0.5未选, 正确答案为:D 分)A.2 C.4
B.3 D.5
56.（）是在邮政金融计算机网络系统内，负责全国邮政汇兑业务处理、资金管理、会计核算、未选, 正确答案为:C 信息管理的计算机网络系统。(0.5分)
A.汇兑处理系统 C.电子汇兑大集中系统
B.汇兑业务系统 D.汇兑管理系统
57.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（）、全局为用户服务。(0.5未选, 正确答案为:C 分)
A.农村支局为城市支局服务 C.后勤为通信生产服务
B.投递为营业服务 D.投递为转运服务
未选, 正确答案为:C 58.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。(0.5分)A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可
B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名
D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
称
未选, 正确答案为:D 59.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。(0.5分)A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志 C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
A.F7 C.F9
D.邮资凭证是邮件纳费标志
B.F8 D.F10
B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志
60.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。(0.5分)未选, 正确答案为:D
61.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。(0.5分)A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带
未选, 正确答案为:A
B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中
C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄理 件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
62.在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作未选, 正确答案为:D 或非正常退出，需录入系统提示的（）。(0.5分)
A.流水号 C.交易码
B.机构号 D.验证码
未选, 正确答案为:C 63.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。(0.5分)A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递 件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递 C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民
D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和
件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
有关规章制度的规定
64.以下省（市、区）省会（首府）错误的是（）。(0.5分)
A.陕西省的省会是秦岭 C.西藏自治区的首府是拉萨
B.甘肃省的省会是兰州 D.云南省的省会是昆明
未选, 正确答案为:A
65.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。(0.5分)A.中间业务查询系统 C.多媒体业务查询系统
B.缴费业务查询系统 D.代理业务查询系统
未选, 正确答案为:C
66.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，未选, 正确答案为:D 胸部挺起，腹部内收。(0.5分)
A.l／5—1／3 C.l／3—2／3
A.书面通信 C.购房合同
A.盲人交寄的书籍 C.盲人所用凸出点痕的信函
B.l／4—1／3 D.l／2—2／3
B.各类报表 D.人民币
未选, 正确答案为:A
B.盲人所用凸出点痕的刊物 D.盲人所用凸出点痕的文件
未选, 正确答案为:D
B.信函型盲人读物应按信函处理
D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理
B.W/HB D.W/HBS
未选, 正确答案为:D 67.下列不属于信函准寄内容的是（）。(0.5分)68.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。(0.5分)69.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。(0.5分)A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理 C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记
A.P/HB C.P/HBS
70.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A
二、多项选择题
71.以下关于营业用条码说法正确的有（）。(1分)
A.包裹以BA～BM打头 C.挂号印刷品以YA～YM打头
未选, 正确答案为:BD
B.快递包裹以KA～KM打头 D.挂号信函以XA～XM打头
未选, 正确答案为:ABC 72.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。(1分)A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况 C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况
B.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况 D.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况
未选, 正确答案为:ABCD 73.下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。(1分)
A.处理时进行登记 C.投递时需要收件人签收
B.收寄时出给收据
D.接受寄件人查询及承担赔偿责任
未选, 正确答案为:BD
B.营业场所无客户时修剪指甲 74.以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。(1分)A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手
D.接物或递物时用右手
掌，适当用力，上下抖动3次
75.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1分)未选, 正确答案为:BCD A.信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80
B.本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元
元
C.挂号费每件3元
D.回执费每件3元
未选, 正确答案为:AC
B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现 76.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。(1分)A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现
C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产营中应遵循的道德行为规范的总和 经营中应遵循的行为规范
A.工号 C.台席号
A.保价信函 C.普通包裹
B.密码 D.姓名
未选, 正确答案为:ABCD
B.存局候领邮件
D.经二次投递的挂号信函
未选, 正确答案为:BCD
B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄
未选, 正确答案为:ABC 77.在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分)78.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。(1分)79.以下关于邮件收寄表述正确的有（）。(1分)A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄
C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄 D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄
未选, 正确答案为:BD
B.红色的圆珠笔 D.铅笔
B.号码 D.机构代码
未选, 正确答案为:ABD
B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字 D.空袋袋牌颜色为棕边黑字
未选, 正确答案为:ABC 80.各类邮件封面，不可用（）书写。(1分)A.黑色或蓝色的钢笔 C.黑色或蓝色的毛笔
A.种类交易码 C.收寄日期
81.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（）等信息。(1分)82.以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分)A.挂号信函袋牌颜色为白边红字 C.红杯袋牌颜色为白边黑字
A.按址投递 C.存局候领
A.230 C.431
B.局内投交
83.邮件的投递方式有（）。(1分)
D.临时窗口投交
B.422 D.330
未选, 正确答案为:AB
84.在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。(1分)未选, 正确答案为:ACD
85.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。(1分)A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码 C.建立“首问负责制”
D.建立值班长制度
未选, 正确答案为:ABCD
B.营业厅内放置服务意见反馈卡
86.关于国内信函封装规格叙述正确的有（）。(1分)A.国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递 C.必须将封口粘固
A.大件包裹 C.快递包裹
未选, 正确答案为:BC
B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘
固
D.可使用订书器钉住封口
B.普通包裹 D.直递包裹
未选, 正确答案为:BCD
未选, 正确答案为:BC 87.国内包裹业务按传递时限分为（）。(1分)88.在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（）。(1分)A.CTRL+D是员工离台席临时签退 C.CTRL+R是根据条件读取信息
B.CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能 D.CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录
未选, 正确答案为:AD
B.践行企业精神，满足用邮需要 D.弘扬企业精神，维护企业信誉
未选, 正确答案为:ABCD
B.可能危害人身安全的物品 D.可能损毁邮政设备的物品
B.火柴 D.硫磺
未选, 正确答案为:ABD 89.以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1分)A.遵守通信纪律，保障用户权益 C.自觉遵守纪律，树立企业形象
A.包装不妥的物品
C.可能污染其他寄递邮件的物品
A.酒精 C.双氧水
A.染红色头发
90.以下物品中，禁止寄递的有（）。(1分)91.下列属于易燃烧性的物品有（）。(1分)
B.披肩发
92.女营业员工作中发型符合要求的有（）。(1分)未选, 正确答案为:CD
C.发帘不过眉
A.老挝 C.越南
A.按距离分段计费 C.按运输方式计费
A.不得出售 C.不得自行购留
D.盘发
B.印度 D.缅甸
未选, 正确答案为:ACD
未选, 正确答案为:ACD 93.我国南接（）。(1分)94.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。(1分)
D.按规格计费
B.自行购留
B.根据寄达区域分为本埠、外埠
95.发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。(1分)未选, 正确答案为:ACD
D.按照请票程序退缴有关发票单位处理
96.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；未选, 正确答案为:ABC 精通业务、保证质量。(1分)
A.爱岗敬业、恪尽职守 C.诚实守信、礼貌待人
A.函件 C.信函
A.保价包裹 C.非保价邮件
A.手工日戳 C.义务兵戳记
A.本埠函件 C.外埠函件
B.遵纪守法、严守秘密 D.服务到家、有求必应
B.信件 D.包裹
B.保价邮件 D.挂号函件
B.过戳机 D.邮资机
未选, 正确答案为:AC
B.本埠挂号函件 D.外埠普通函件
未选, 正确答案为:ABD
未选, 正确答案为:BC
未选, 正确答案为:AD 97.国内邮件按内件性质分为（）。(1分)98.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）。(1分)99.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。(1分)100.国内函件按寄递区域分为（）。(1分)
三、判断题
101.辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。(0.5未选, 正确答案为:A 分)A.正确
B.错误
102.使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。(0.5分)A.正确
B.错误
未选, 正确答案为:B
103.信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，未选, 正确答案为:B 发投递局处理。(0.5分)A.正确
B.错误
104.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。未选, 正确答案为:B(0.5分)
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B 105.国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。(0.5分)106.寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。(0.5分)107.五笔字型汉字输入法中，汉字“凹”的编码为MGMG。(0.5分)108.快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递业务，不得寄递国家机关公文。(0.5分)109.某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了未选, 正确答案为:B “严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。(0.5分)A.正确
B.错误
110.在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块未选, 正确答案为:B 中显示。(0.5分)A.正确
B.错误
111.邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和未选, 正确答案为:B 求偿权。(0.5分)
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 112.如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。(0.5分)113.国内给据邮件条码第12-13位为邮件种类代码。(0.5分)114.国内印刷品的最大重量限度为每件5千克。(0.5分)A.正确
B.错误
未选, 正确答案为:B
115.邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，未选, 正确答案为:B 依式仿制自用。(0.5分)A.正确
B.错误
116.当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据未选, 正确答案为:A 的起止号等票据信息。(0.5分)
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:A 117.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。(0.5分)118.邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。(0.5未选, 正确答案为:A 分)
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 119.姓氏“那”的正确读音是“nā”。(0.5分)120.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。(0.5分)未选, 正确答案为:B 121.三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。(0.5分)122.凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。(0.5分)123.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。(0.5分)124.明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽10.2cm。(0.5分)125.各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮政企业统一执行的邮件的重量、未选, 正确答案为:B 尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)A.正确
B.错误
126.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。(0.5未选, 正确答案为:B 分)A.正确
B.错误
127.我国邮政编码的结构特点是，层次分明，规律性强在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改未选, 正确答案为:A 革分拣封发体制提供了条件。(0.5分)A.正确
B.错误
128.现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务未选, 正确答案为:A 兵免费信件交寄。(0.5分)A.正确
B.错误
129.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据未选, 正确答案为:A →销票、盖戳章→贴签、给据。(0.5分)
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 130.炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。(0.5分)131.五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。(0.5分)132.外商不得投资经营信件的国内快递业务。(0.5分)133.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作未选, 正确答案为:A 无着邮件处理。(0.5分)A.正确
B.错误
134.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务未选, 正确答案为:A 量并录入营业信息系统→按规定频次封发。(0.5分)A.正确
B.错误
135.传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间未选, 正确答案为:B 效应。(0.5分)A.正确
B.错误
136.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，未选, 正确答案为:A 可不打印台席营收报表。(0.5分)A.正确
B.错误
未选, 正确答案为:A 137.封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B 138.从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。(0.5分)139.除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。(0.5分)140.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。(0.5分)141.各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包未选, 正确答案为:B 装材料妥为包装。(0.5分)
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:B 142.耐压的金属器材按包裹寄递时，必须用坚固耐压的木箱包装。(0.5分)143.邮政营业信息系统业务管理模块有稽核收寄信息、查询资费修改日志、信息发布等功能。(0.5未选, 正确答案为:A 分)
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:A 144.义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。(0.5分)145.邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的未选, 正确答案为:A 夹钳印模来判明责任。(0.5分)
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:A 146.保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。(0.5分)147.用户交寄重25克的外埠义务兵免费信函一件，要求挂号，应收取的资费项有国内外埠信函基未选, 正确答案为:B 本资费、挂号费和保价费。(0.5分)
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:B 148.鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。(0.5分)149.交班后应将各种空白票据、有价票据、重要空白凭证单式统一放入保险柜。(0.5分)
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
150.在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。(0.5分)
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:B
151.具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。(0.5分)未选, 正确答案为:A
152.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。(0.5分)未选, 正确答案为:B
153.邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，未选, 正确答案为:A 更是一种法定责任。(0.5分)A.正确
B.错误
154.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的未选, 正确答案为:A 需要。(0.5分)
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:A 155.国内盲人读物寄件人如需挂号寄递的，要交付挂号费。(0.5分)156.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。(0.5分)157.封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。(0.5分)158.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。(0.5分)159.积极开拓进取，勇于大胆创新属于邮政职业道德的内容。(0.5分)160.收寄的国内特快专递邮件如属于流质物品，则不能收寄。(0.5分)161.义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤未选, 正确答案为:B 的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。(0.5分)A.正确
B.错误
未选, 正确答案为:A 162.日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。(0.5分)
A.正确
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:B
未选, 正确答案为:B 163.安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。(0.5分)164.省邮政公司印制、发行的明信片可以印邮票图案表示邮费。(0.5分)165.当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做未选, 正确答案为:A 的。”(0.5分)
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:A 166.国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。(0.5分)167.邮件名址签条应符合通信行业标准：采用白色纸，尺寸为（长×宽）66mm×40mm或未选, 正确答案为:A 100mm×40mm。(0.5分)
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:B 168.已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。(0.5分)169.按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资未选, 正确答案为:A 费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。(0.5分)
A.正确
A.正确
B.错误
B.错误
未选, 正确答案为:A 170.邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。(0.5分)
第四篇：邮政营业员中级理论知识试卷
邮政营业员中级理论知识试卷2
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.国内信函应装入符合“_____________”的信封内，并将封口粘固；无法装入的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固。2.营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“________________”交投递部门。3.营业操作系统封发处理模块用于________________封发处理和平常邮件路单处理。
4.邮件收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到________________。5.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上________________的邮政专用工具。6.________________—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。
7.用户对交寄的给据邮件查复期满无结果的，对于非法定________________的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。8.各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和________________封发。9.邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的________________。
10.计算机故障排除方法有拔插法、________________法、升温法、敲击法、直接观察法、综合法。11.验关签条又称________________签条，专供国际小包使用。
12.邮政营业人员要指导用户正确使用邮政业务，________________用户与邮政的法律纠纷 13.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________________。
14.国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关收据和存根上加盖“________________”戳记。15.我国邮政编码最后两位是________________的编号。
16.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式国际印刷品，可以________________交寄。
17.相关代收人或代收单位将邮件交回邮局办理改寄和退回时，给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，应当送交________________接收。
18.国际印刷品专袋每袋的重量应达到________________，连同袋皮不超过30千克。
19.英译汉： I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ________________。20.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，新疆的代码是________________。21.邮件运输应以邮件的________________规定为依据。
22.《中华人民共和国邮政法》于________________年1月1日起施行。23.邮件的投递方式有________________和局内投交两种。
24.国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为________________和非保价邮件。25.所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空________________。
26.国内邮政业务基本资费由国务院物价主管部门制定，报________________批准后施行。27.特快专递邮件日终结算后，应依式填写________________一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。
28.报刊订阅业务的基本制度是“________________”。
29.国内普通包裹一件重4500克，保价金额为800元，在本市范围内改寄，应收________________改寄费。30.英译汉：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。得 分 评分人
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费()元 A、20 B、26 C、32 D、44
32.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的()。A、平等性 B、公平性 C、特殊性 D、特定性
33.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。A、寄件人 B、收件人 C、邮局 D、经办人员
34.收寄平常函件时，下列说法正确的是()。A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件
B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理 C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资 D、邮简按印刷品交寄
35.国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费()元。A、3.30 B、6.30 C、9.30 D、8.30
36.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A、拒付应付 B、已付应付 C、总付 D、赊欠
37.用邮政日戳盖销邮票时应当使用()色油墨。A、兰 B、红 C、绿 D、黑
38.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案()、打印档案清单等功能。A、上缴登记 B、整理 C、建立 D、分类
39.国际小包内装物品价值超过()特别提款权的，CN22绿色报关签条不必详细填写。A、200 B、250 C、280 D、300
40.每班、每日工作终了时，应填写“()平衡合拢表”。
A、信函 B、印刷品 C、给据邮件 D、信函和印刷品
41.营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具等，()等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四
42.国际邮件寄件人姓名地址书写在邮件封面()角。
A、右下 B、右上 C、左上 D、左下
43.国际包裹最大尺寸:长度不得超过()米。
A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8
44.航空邮简属于()的范围，收寄方式同平常信函。
A、平常信函 B、给据信函 C、全球优先函件 D、航空信函
45.收寄寄往台湾的()，按照寄香港、澳门的资费标准收费。A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
46.下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的是()。A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面 B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上 C、包裹回执应粘贴在包裹封面上
D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记
47.邮件封面上贴有表面涂抹胶水的邮票，不予发寄，保管期满一个月，应作()处理。A、无法投递邮件 B、无着邮件 C、欠资邮件 D、以上均不对
48.()挂号袋牌表示内装挂刷。
A、白边红字 B、黄边黑字 C、白边黑字 D、黄边红字
49.国内特快专递邮件的最大重量限度为每件()。A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克
50.每张国际回信券只能兑换相当于一封()g的国际航空平常信函最高邮资的邮票。A、10 B、20 C、40 D、50
51.下列有关附回执的说法正确的是()。
A、国内普通邮件时可以附回执 B、特快专递邮件可以附回执 C、国内普通给据邮件可以附回执 D、以上均正确
52.同批交同一收件人能装满()号邮袋的国内包裹或印刷品，应临时直封。A、2 B、3 C、4 D、5
53.邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作()处理。A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件
54.国内一外埠挂号信函重35克，应收费()元。（假定首重资费0.8元，续重资费2元）A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、4.60
55.国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的()，应在其封面上加盖“Letter”字样。A、印刷品 B、信函 C、盲人读物 D、小包
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分25分。)56.邮政通信的服务方针是()。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
57.国内邮件按传递时限分为()。
A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件
58.邮件()，均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符。A、发出之前 B、接收时 C、接收之后 D、发出时
59.下列()必须作保价信函或特快专递邮件交寄。
A、国库券 B、支票 C、户口薄 D、书面通信
60.局内投交给据邮件应核对()与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交后及时销号。
A、邮件种类 B、邮件号码 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名
61.()是云南省的简称。
A、黔 B、云 C、滇 D、蜀
62.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。
A、电话通知汇款 B、邮政局通知汇款 C、汇款人自行通知汇款 D、收款人自行通知汇款
63.下列物品禁止邮寄出境()。A、内部发行的教科书经批准证明的 B、内部发行书刊经批准证明的 C、内部交流书刊经批准证明的 D、限国内发行书刊经批准证明的
64.下列属于包件范畴的有()。A、邮送广告 B、盲人读物 C、普通包裹 D、快递包裹
65.()是《邮政法》规定的邮政专用品。
A、邮政日戳、B、邮袋 C、邮政夹钳 D、袋牌
66.营业操作系统业务规则查询包括处理规则，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查询 A、催查结果 B、催查时限 C、全程时限 D、受理时限
67.国际特快专递文件资料包括()和金融票据、有价证券（不包括各国货币和无记名支票）、证书、单据、报表及手稿文件等全部用印刷方式印制、复制的各种纸质制品。
A、无记名支票 B、工程图纸 C、照片 D、照相复制品
68.各类证件可以按()交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递
69.邮件的生产传递过程大致可分为()和投递四个基本环节。A、收寄 B、转口 C、运输 D、分拣封发
70.对于国内给据邮件，应符合哪些要求？()。A、收寄时出给收据 B、处理时要登记
C、投递时需要收件人签收 D、接受查询并承担赔偿责任
71.“8寸的蛋糕是88元” 翻译错误的是()。
A、88 yuan ffr 8 inches cake B、88 yuan for 8 inches cake C、88 yuan for 8 imches cake D、88 yuan for 8 inches caee
72.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。A、通信时间 B、通信方式 C、通信地址 D、用邮频次
73.下列姓氏汉语拼音错误的是()。A、睢weī B、裔yì C、斡gòn D、鄯shàn
74.寄往台湾的()应使用国内挂号函件标签。
A、挂号信 B、挂号印刷品 C、挂号明信片 D、印刷品
75.下列有关邮件容器种类的说法错误的是()。
A、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和包裹邮件容器 B、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和挂号邮件容器 C、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和函件邮件容器 D、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器
76.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强()。A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制
77.下列说法错误的是()。
A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。
C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
79.下列短句翻译正确的是()。
A、By surface mail or by airmail?走平信还是走挂号信？ B、Do you want it registered? 挂号吗? C、By ordinary or by registered? 走水陆路还是走航空？ D、By sea or by air? 水陆路还是航空？
80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。
A、邮局服从全局 B、支线服从干线 C、局部服从全局 D、下级服从上级 得 分 评分人
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows 98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。
84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴 票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。
87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。
89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。
90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。
91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。
94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。
99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。
邮政营业员初级理论知识试卷2
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.南京 2.水陆路 3.每种/次 4.澳 5.签章领取 6.藏
7.普通邮票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封发包裹清单
13.保价金额 14.挂号函件收据 15.3元 16.投递局（区）17.拒办应办
18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡 20.班前准备 21.内容 22.袋绳 23.清单 24.给据邮件 25.to pay telephone fees
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√
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/* pc阅读页3-4页间（新）*/
var cpro_id = “u2845472”;
var cpro_psid = “u2787156”;
var cpro_pswidth = “966”;
var cpro_psheight = “120”;
A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制 77.下列说法错误的是()。
A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。
78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为 79.下列短句翻译正确的是()。A、By surface mail or by airmail?走平信还是走挂号信？ B、Do you want it registered? 挂号吗? C、By ordinary or by registered? 走水陆路还是走航空？ D、By sea or by air? 水陆路还是航空？ 80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。
A、邮局服从全局 B、支线服从干线 C、局部服从全局 D、下级服从上级 得 分 评分人
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows 98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴
票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。
89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。
92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。
94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。
99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。
邮政营业员初级理论知识试卷2
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.南京 2.水陆路 3.每种/次 4.澳 5.签章领取 6.藏
7.普通邮票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封发包裹清单
13.保价金额 14.挂号函件收据 15.3元 16.投递局（区）17.拒办应办
18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡 20.班前准备 21.内容 22.袋绳 23.清单 24.给据邮件 25.to pay telephone fees
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.
第五篇：邮政营业员理论知识试卷(四级)
邮政营业员理论知识试卷（四级）
试卷
一、1........国际函件中的信函、明信片、航空邮简统称（）。所选答案：B(0.5分)
正确答案：B
在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是所选答案：C（）。(0.5分)A.空白票据 C.特殊事项申请书
B.有价票据 D.重要空白凭证单式
正确答案：C
“orderform”的中文意思是（）。(0.5分)A.标签 C.订单
B.货单 D.报价单
所选答案：C 正确答案：C
在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），所选答案：D 可选择付费方式。(0.5分)A.F7 C.F9
B.F8 D.F10
正确答案：D
邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。(0.5分)A.是否符合准寄范围 C.是否为个人书信
D.是否付足邮费
所选答案：C 正确答案：C
B.是否夹寄禁、限寄物品
合同订立程序的二个阶段分要约和（）。(0.5分)A.承诺 C.研究
B.讨论 D.考查
所选答案：A 正确答案：A
在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日A.F3 C.F5
B.F4 D.F6
所选答案：C
报表后，可按功能键（）打印日报。(0.5分)正确答案：C 单项选择题
邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（）所选答案：B 节目。(0.5分)A.销号 C.逾退
B.领取 D.转发
正确答案：B......A.BO C.AO
B.LC D.AL
国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（）所选答案：B 色签条。(0.5分)A.红 C.黄
B.绿 D.黑
所选答案：B 正确答案：B 正确答案：B
从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。(0.5分)A.作无着邮件处理
处理
B.划销三角形戳记，作欠资信件
C.询问地方部队，作退回处理 D.按平信照常发出
邮政通信网由收寄端、（）、邮路和投递端组成。所选答案：B(0.5分)A.配送端 C.运输端
B.邮件处理中心 D.处理端
所选答案：C 正确答案：C 正确答案：B
用户填写国内特快详情单时，应根据内件性质在详情单相应选项处打“（）”。(0.5分)A.√ C.？
B.？ D./
以下物品，如经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（）。(0.5分)A.罂粟壳 C.大米
B.大豆 D.油菜种子
所选答案：A 正确答案：A
在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作或非正常退出，需录入系统提示的（）。(0.5分)
所选答案：D 正确答案：D..A.流水号 C.交易码
B.机构号 D.验证码
所选答案：C 正确答案：C
按现行标准，国内外埠信函首重100g内，每重20g的资费标准为（）元。(0.5分)A.0.6 C.1.2
B.0.8 D.2
国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。(0.5分)A.寄递区域 C.市场需求
B.内件性质 D.业务发展需求
所选答案：B 正确答案：B.下列关于信函夹寄规定表述错误的是（）。(0.5分)
A.平信中不准夹寄非纸片性物品..信箱开出一封81克本埠信函，已贴邮票3元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（）元。(0.5分).....用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（）粘贴邮票。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
《国际函件资费表》中，信函的首重重量为（）所选答案：B 及以内。(0.5分)A.15 C.25
B.20 D.30
正确答案：B
下列关于国内信函的尺寸限度叙述正确的是（）。(0.5分)
A.最大尺寸为长65cm，宽20cm C.最小尺寸为长14.8cm，宽10cm
所选答案：D 正确答案：D
B.最大尺寸为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过80cm D.最小尺寸为长16.5cm，宽10.2cm
下列关于明信片的叙述错误的是（）。(0.5分)A.明信片应露封交寄 C.具有通信性质
B.密封交寄 D.卡片式邮件
所选答案：B 正确答案：B
扎袋时应使用（）或专用捆扎带扎紧袋口。(0.5分)A.棉质蜡绳 C.牛皮纸绳
B.纸质蜡绳 D.全塑蜡绳
所选答案：C 正确答案：A
A.0.6 C.1.2
B.1 D.2
所选答案：D 正确答案：D
下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。所选答案：B(0.5分)
A.开箱（筒）取信 C.理信、验视
B.粘贴邮票
D.统计业务量并录入营业信息系统
正确答案：B 所选答案：C 正确答案：C
B.挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品
C.平信中可夹寄非纸片性物品 D.挂号信函中可夹寄纸片性物品......31.32.A.正面封面空白处 C.背面空白处
B.正面右上角 D.正、反面均可
所选答案：B 正确答案：A
以下属于邮政职业道德内容的是（）。(0.5分)A.全网团结协作，局部服从全局
C.奉献邮政事业，构建和谐邮政
B.热爱邮政事业，践行职业道德 D.全程全网作业，下级服从上级
各类邮件封面，不能用（）书写。(0.5分)A.蓝色的钢笔 C.铅笔
B.黑色的圆珠笔 D.黑色的毛笔
所选答案：C 正确答案：C
国际保价函件的重量限度为（）。(0.5分)A.5千克 C.7千克
B.2千克 D.10千克
所选答案：D 正确答案：B
以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。(0.5分)
A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
C.邮资信封不可作为邮件纳费标志
标志
所选答案：B 正确答案：D
B.邮资明信片不可作为邮件纳费
D.邮资凭证是邮件纳费标志
下列物品可以寄递的是（）。(0.5分)A.枪支 C.鞭炮
B.雷管 D.小汽车模型
所选答案：B 正确答案：D
寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为（）元人民币。(0.5分)A.12 C.18
B.15 D.20
所选答案：D 正确答案：B
下列不属于邮件主要收寄方式的是（）。(0.5分)A.窗口收寄 C.大宗邮件收寄
B.上门收寄 D.网上自助收寄
所选答案：D 正确答案：D
存局候领邮件的保管期为（）。(0.5分)
所选答案：C 正确答案：C
33.34.35.A.十天 C.一个月
B.半个月 D.二个月
以下不属于集邮业务经营范围的业务是（）。所选答案：B(0.5分)A.邮资票品 C.集邮品
B.绿卡 D.集邮用品
所选答案：D 正确答案：D 正确答案：B
邮政市场具有区域性和（）的特征。(0.5分)A.一般性 C.宏观化
B.市场化 D.特殊性
关于脆弱包裹，下列描述不正确的是（）。(0.5分)
A.装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，称为脆弱包裹 C.脆弱包裹封装要求同普通包裹
包裹
所选答案：C 正确答案：C
B.脆弱包裹又称为红杯(红杯水)D.收寄脆弱包裹，应在包面及详情单上加盖“红杯”或“红杯水”戳记
所选答案：D 正确答案：D
B.不适合邮寄的物品 D.水蛭
所选答案：B 正确答案：B
36.37.38.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。(0.5分)
39.40.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重658克，所选答案：D 信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。所选答案：A(0.5分)A.代封 C.发往前程
B.退回 D.作无着邮件
正确答案：A
A.进口邮件 C.出口邮件
B.转口邮件 D.待投邮件
所选答案：C 正确答案：C
用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。(0.5分)A.可不写
C.可写主要物品名称、数量
下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的是（）。(0.5分)A.容易腐烂的物品 C.泄露国家秘密的报刊书籍
B.应如实填写物品名称、数量 D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量
应收资费（）元。(0.5分)
41.42.43.44.45.在邮政营业信息系统中收寄国际挂号函件时，用户选择了空运水陆路的发运方式，应在备注栏内录入（）。(0.5分)
46.47.用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。(0.5分)A.邮送广告 C.明信片
B.国内信函 D.印刷品
A.HK C.SAL
B.KL D.SLL
下列关于邮送广告叙述错误的是（）。(0.5分)A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品 A.21 C.26
B.24 D.29
正确答案：D
用户交寄国内包裹时，内件清单应附寄（）。所选答案：D(0.5分)
A.粘贴在包裹封面上 C.放入清单套后，牢固地粘贴在包裹上
间
D.放置在包裹内
正确答案：D
B.放在详情单第一联、第四联之
国际（地区）包裹发递单包括（）联报关单。所选答案：C(0.5分)A.1 C.3
B.2 D.4
所选答案：B 正确答案：D 正确答案：C
B.邮送广告无具体收件人名址 D.邮送广告应有具体收件人名址
接收邮件时，接收人员应根据总包邮件查核（）所选答案：D 是否相符。(0.5分)A.清单 C.总清单
B.路单 D.详情单
正确答案：B
所选答案：C 正确答案：C
全球优先函件的全程运递时限不超过（）天。所选答案：C(0.5分)A.5 C.7
B.3 D.10
所选答案：B 正确答案：B 正确答案：C 48.49.50.51.52.53.54.55.56.（）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。(0.5分)A.中国邮政集团公司 C.省函件局
B.省邮政公司 D.省邮政局
所选答案：A 正确答案：A
甘肃陇南“宕昌”的正确拼音注释是（）。(0.5分)A.Dànchāng C.Tōngchāng
B.Tàngchāng D.Dàngchāng
所选答案：D 正确答案：D
以下姓氏拼音错误的是（）。(0.5分)A.长孙（zhǎngsūn）C.羊舌（yángshé）
B.子车（zǐjū）
所选答案：D 正确答案：D
D.缑亢（hóukàng）
所选答案：B 正确答案：B
B.2 D.4
所选答案：C 正确答案：C
国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）条为限。(0.5分)A.1 C.3
整订报刊的计算公式是（）。(0.5分)A.订阅数×月、季、半年价×订阅份数
C.订期数×月、季、半年价×订阅份数
B.订期数×月、季、半年价×发行份数
D.订期数×单价×订阅份数
现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（）。(0.5分)
A.一封给家人的19克国内平信 B.函授作业 C.课本及试卷
D.订购单
所选答案：A 正确答案：A
下列不属于保密守则规定内容的是（）。(0.5分)
C.在公共场所和家属、子女、亲友前不谈秘密
所选答案：B 正确答案：B
A.不该在非保密本上记录秘密 B.可在私人通信中涉及秘密
D.不该记录的秘密，绝对不记录
姓氏“能”的正确读音是（）。(0.5分)A.nài C.nēn
B.nēng D.nāng
所选答案：C 正确答案：A
下列不属于容器管理“四有”内容的是（）。(0.5所选答案：C
分)
57.58.59.60.61.62.63.64.标志服正确的着装要求是（）。(0.5分)A.扣子全部扣上 C.挽起袖子或裤管
下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。(0.5分)
A.水陆路包裹 C.空运水陆路包裹
B.航空包裹 D.邮政汇兑
营业人员在收寄国际普通包裹时，应先确认（）。(0.5分)A.内件有无禁限寄物品 C.封装是否符合要求
“次晨达”的英文是（）。(0.5分)A.nextdaydelivery C.non-delivery
收寄国际印刷品时，需加盖明显的“（）”字样的红色戳记。(0.5分)A.Aerogrammes C.Smallparcel
B.Printedpapers D.Correspondence
以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。(0.5分)A.货样 C.货物
B.手稿文件 D.馈赠礼品
国内邮件按内件性质分为函件和（）。(0.5分)A.信件 C.信函
B.包裹 D.印刷品
A.管理有专责 C.请领有手续
B.存放有专处 D.使用有计划
正确答案：C
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：C 正确答案：C
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：B 正确答案：B
B.nextmorningdelivery D.delivery
以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。所选答案：C(0.5分)
A.精通业务、保证质量 C.全网合作、协调发展
正确答案：C
B.团结协作、顾全大局 D.诚实守信、礼貌待人
所选答案：B 正确答案：B
B.寄达国是否办理该项业务 D.封面书写是否正确
所选答案：C 正确答案：C
所选答案：A 正确答案：A
B.衬衫皱折及污渍 D.衬衫不扎入裤内 65.66.67.68.69.70.二、71.陕西省邮政编码的前两位是（）。(0.5分)A.73、74 C.61、62
B.75、76 D.71、72
所选答案：D 正确答案：D
关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（）。所选答案：B(0.5分)
A.邮票应贴在邮件封面或规定位置
C.不可重叠粘贴
正确答案：B
B.可正、反两面都贴
D.不可对折粘贴在邮件的两面
所选答案：A 正确答案：A
B.F D.N
所选答案：C 正确答案：C
B.粘贴在信函正面 D.使用回形针附寄在信封上
所选答案：C 正确答案：C
五笔字型汉字输入法中，“洒”字的末笔字型识别码为（）。(0.5分)A.G C.D
国内保价信函附寄回执，回执片应（）。(0.5分)
A.粘贴在信函背面 C.装入信函内
以下不属于系统软件的选项是（）。(0.5分)A.操作系统 C.聊天软件
B.语言处理程序
D.数据库管理系统
国内给据邮件条码中，河南省行政区划代码为所选答案：D（）。(0.5分)A.37 C.40 多项选择题
凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（），才准邮寄。(0.5分)
所选答案：BCD 正确答案：BCD
B.38 D.41
正确答案：D
72.A.文物管理部门开具的文物出口证明
C.盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票
B.文物商店所盖的火漆标志 D.古旧书店所盖的火漆标志
所选答案：
以下关于邮政法的表述正确的有（）。(0.5分)
ACD 正确答案：ACD
A.新修订的邮政法于2009年10月1日起施行
B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章
C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
73.打印机是常见的输出设备，常用的主要有（）。(0.5分)
74.75.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F3功能键可（）已兑奖贺卡。(0.5分)
76.下列可按印刷品寄递的有（）。(0.5分)
77.78.下列属于各类邮件的规格标准内容的有（）。(0.5分)
79.收寄存局候领邮件时，营业人员验视有以下情况（），不可以要求存局候领。(0.5分)A.收件人姓名只有姓
所选答案：AB 正确答案：AB
A.邮件的重量、尺寸限度 C.封装要求
B.准寄范围 D.封面书写标准
所选答案：ACD 正确答案：ACD
台湾挂号函件执行的是（）的函件资费标准。(0.5分)A.香港 C.国际
B.国内 D.澳门
所选答案：AD 正确答案：AD
A.发票 C.教材
B.空白报表 D.报纸
所选答案：BCD 正确答案：BCD
A.打印 C.修改
B.查询 D.删除
所选答案：BCD 正确答案：BCD
销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的（）。(0.5分)A.左上角 C.右上角
B.左下角 D.右下角
所选答案：BD 正确答案：BD
A.针式打印机 C.激光打印机
B.电子打印机 D.喷墨打印机
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.有收件人详细地址
80.C.无寄件人邮政编码 D.有寄件人详细地址
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.安全携带 D.平衡合拢
所选答案：ABD 正确答案：ABD
B.包裹单件重量达20千克、脆弱包裹达10千克可建立临时直封关系
D.临时直封包裹封发时，还需加拴大件包裹名址牌
所选答案：ABD 正确答案：ABD
B.核验证件 D.销号存单
所选答案：ABD 正确答案：ABCD
B.剪割拼补的邮票 D.污染难以辨别真伪的邮票
所选答案：ABD 正确答案：ABD
B.补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄 D.作退回处理
下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。(0.5分)
81.A.交接验收 C.勾挑核对
下列关于临时直封包裹描述正确的是（）。(0.5分)
A.临时直封包裹不需要经过县、市局分拣部门的开拆、重新分拣封发，直接发投递局
82.C.实行贴票办法收寄的包裹可以建立临时直封关系
属于正常情况下局内投交非保价邮件的处理环节的有（）。(0.5分)
83.A.接单检验 C.会同开拆
邮件贴用（），相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回。(0.5分)
84.A.伪造的邮票 C.涂抹浆糊的邮票
从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的是（）。(0.5分)
85.A.通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄
C.按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理
所选答案：
以下属于集邮品的有（）。(0.5分)
ABC 正确答案：ABC
86.A.首日封 C.极限明信片
B.纪念封 D.普通明信片
所选答案：AB
邮政营业厅外应设置“中国邮政”（）。(0.5分)
87.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（）。(0.5分)
88.A.特快专递邮件 C.挂号信函
B.平常印刷品 D.普通包裹
A.企业标识 C.业务标志
B.局所标志 D.英文标志
正确答案：AB
所选答案：ABC 正确答案：BCD
所选答案：
下列属于信函准寄范围的有（）。(0.5分)ABC 正确答
案：ABC
89.A.通知书 C.各类稿件
B.提货单 D.项链
所选答案：
以下属于报刊收订方式的是（）。(0.5分)ABC 正确答
案：ABC
90.公民和法人的民事权利主要包括（）。(0.5分)
91.92.以下姓氏拼音正确的有（）。(0.5分)
93.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。(0.5分)
A.封皮破裂，内件散落 C.邮件丢失
B.邮件延误
D.污染或损毁其他邮件
所选答案：ACD 正确答案：AD
A.禹（yǔ）C.阮（yuán）
B.臧（zāng）D.江（jiāng）
所选答案：ABD 正确答案：ABD
国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。(0.5分)A.小包 C.空运水陆路
B.航空 D.印刷品
所选答案：BC 正确答案：BC
A.财产所有权 C.知识产权
B.债权 D.人身权
所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A.窗口收订 C.11185电话收订
B.网上收订 D.一对一收订
94.所选答案：
五笔字型中，汉字字型划分为（）。(0.5分)ACD 正确答
案：ACD
95.下列姓氏读音正确的是（）。(0.5分)
96.接待用户时，下列选项中属于令用户反感的姿态有（）。(0.5分)
97.所选答案：
下列属于国际给据邮件的有（）。(0.5分)ABD 正确答
案：ABD
98.收寄国内包裹时，营业人员应将详情单（）粘贴在包裹上。(0.5分)
99.下列叙述错误的有（）。(0.5分)
100.收寄端是指经办邮政业务的（）。(0.5分)A.邮政局、所 C.ATM机
B.服务设施 D.商易通
所选答案：AB 正确答案：AB
A.邮简是按明信片交寄的一种函件业务
C.邮简是按印刷品交寄的一种函件业务
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B.邮简是按邮送广告交寄的一种函件业务
D.邮简是按信函交寄的一种函件业务
A.寄件人留存联 C.收件人留存联
B.收寄局留存联 D.投递局留存联
所选答案：BCD 正确答案：CD
A.国际特快专递邮件 C.国际平常邮件
B.国际挂号函件 D.国际普通包裹
A.背对用户讲话
C.目光平视用户鼻眼三角区
B.皱眉头 D.剔牙
所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.晁cháo C.养yǎng
B.晁cáo D.养yǎn
所选答案：ACD 正确答案：ACD
A.左右型 C.上下型
B.包围型 D.杂合型 101.所选答案：
以下关于邮政夹钳的表述正确的有（）。(0.5分)ABD 正确答
案：ABD
A.邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信
C.邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信
B.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具 D.当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任
102.103.下列不是“手工艺品”的英文翻译的有（）。(0.5分)
104.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”(0.5分)
105.106.107.下列关于验单说法正确的有（）。(0.5分)A.验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
C.验单包括普邮验单及特快专递邮件验单
所选答案：AC 正确答案：AC
报刊订阅分为（）两种。(0.5分)A.续订 C.预订
B.整订 D.破订
所选答案：BD 正确答案：BD
国际及台港澳邮件资费按按性质可分为（）。(0.5分)
所选答案：AC 正确答案：AC
A.证件 C.包装
B.款 D.单据
所选答案：ABD 正确答案：ABD
A.musicalinstrument C.embroidery
B.silkflower D.handicraft(s)
所选答案：ABC 正确答案：ABC
邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。所选答案：AD(0.5分)A.迅速 C.快速
B.正确 D.准确
正确答案：AD
A.国际及台港澳邮件基本资费 B.国际及台港澳函件资费 C.国际及台港澳邮件特别资费 D.国际及台港澳包裹业务资费
B.验单是反映邮件收寄质量和督促改进工作的单据
D.验单包括普通验单及挂号验单 108.下列物品中禁止寄递的有（）。(0.5分)
109.110.下列邮件中，属于国内普通邮件的有（）。(0.5分)
111.112.国际特快专递邮件业务（简称国际EMS业务）包括（）。(0.5分)
113.邮政营业信息系统中邮件封发处理操作内容包括（）。(0.5分)
114.局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（）。(0.5分)
A.普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领
C.特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领 A.路单、总清单 C.总包交接处理
A.国际EMS限时投递业务 C.中速快件业务
以下有关袋绳表述正确的有（）。(0.5分)A.扎袋时采用鱼肚捆扎法交叉打结紧贴袋内邮件捆扎 C.在距封志1厘米处将多余绳头剪去 A.平常印刷品 C.邮送广告
B.印刷品专袋 D.普通包裹
国内包裹业务按传递时限分为（）。(0.5分)A.大件包裹 C.快递包裹
B.普通包裹 D.直递包裹
A.各类烈性毒药 C.各类放射性元素
B.各类药品
所选答案：ACD 正确答案：ACD
D.各类放射性元素的存放容器
所选答案：BC 正确答案：BC
所选答案：ACD 正确答案：ACD
所选答案：BC 正确答案：BC
B.袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或麻绳
D.在距封志1.5厘米处将多余绳头剪去
所选答案：BCD 正确答案：ABD
B.国际EMS承诺服务业务 D.国际EMS标准业务
所选答案：BCD 正确答案：ABD
B.打印（清单、路单、总清单）D.趟车交接处理
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领
D.特快专递邮件催领时，应每隔3天催领一次 115.116.国内盲人读物如按保价函件寄递，其资费应（）。(0.5分)A.免收 C.收取挂号费
B.收取全部资费 D.收取保价费
所选答案：CD 正确答案：CD
营业人员在日终处理时，需要平衡合拢的内容有（）。(0.5分)
所选答案：ABC 正确答案：ABC
117.A.邮件实物 C.各种票据
B.账款 D.业务档案
下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。所选答案：AC(0.5分)
A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现
C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和
使命的具体体现
D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范
正确答案：AC
B.邮政职业道德是邮政企业员工
118.119.局内投交（）时，营业人员应查看身份证件和领取邮件通知单是否由收件人批注证件节目并签章。(0.5分)
120.121.122.投递时应采用局内投交方式的国内邮件有（）。(0.5分)A.保价信函
B.挂号信函
所选答案：AD 正确答案：AD
下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。所选答案：BD(0.5分)A.工作证 C.学生证
正确答案：BD
B.武装警察身份证件 D.港澳居民往来内地通行证
下列物品可作为国际平常信函寄递的有（）。(0.5分)A.衣服 C.未盖销的邮票
B.书籍 D.文件
所选答案：CD 正确答案：CD
A.平常印刷品 C.保价信函
B.挂号信函 D.特快信函
所选答案：BCD 正确答案：BCD
袋牌可分为（）。(0.5分)A.无单袋牌 C.标志袋牌
B.条码袋牌 D.大宗袋牌
所选答案：BC 正确答案：BC
123.C.挂号印刷品 D.投交邮政专用信箱的邮件
所选答案：ABC 正确答案：ABC
B.信函型盲人读物应按信函处理 D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理
所选答案：AC 正确答案：AC
B.中国人民银行寄给国内各地中国工商银行
D.中国工商银行之间在国内互寄
所选答案：BCD 正确答案：BCD
B.停止出版 D.停止邮发
所选答案：ACD 正确答案：ACD
B.停售的邮票停止使用 D.已停售但未停用的邮票仍然有效
所选答案：ABC 正确答案：ABC
下列关于盲人读物收寄验视说法正确的有（）。(0.5分)
124.125.A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理
C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记
人民币精装册在以下（）间寄递时可以收寄。(0.5分)
A.中国人民银行寄给国内各地中国银行
C.中国银行之间在国内互寄
以下选项属于报刊定价调整范围的有（）。(0.5分)
126.A.特殊情况折扣 C.提高、降低定价
以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。(0.5分)
127.A.邮资凭证应当按照规定的日期停售
C.邮资凭证应当按照规定的日期停用
下列选项中属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）。(0.5分)
128.A.结社权 C.监督权
B.受教育权 D.商标权
在邮政营业信息系统国内普通给据邮件跟踪查询界面，可对单件或批量国内给据邮件的（）进行查询。(0.5分)
所选答案：CD 正确答案：CD
129.A.内件信息 C.当前状态
B.附加信息 D.全过程跟踪情况
所选答案：AD 正确答案：AD
邮政营业信息系统中，跨局总包交出局相关做法正确的有（）。(0.5分)
130.A.不需做总包信息上传 C.不需打印路单
B.需做总包信息上传 D.需打印路单
所选答案：ABC 正确答案：ABCD
收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写必须符合的要求有（）。(0.5分)
三、131.A.字体规范 C.单式正规 判断题
B.填写的部位适当 D.节目齐全
()回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以平常邮件方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
132.133.134.135.136.137.A.正确 B.错误
所选答案：A 正确答案：A
()一个完整的计算机系统通常是由硬件和软件两部分构成，二者协同工作，缺一不可。(0.5分)A.正确
B.错误
()封志是封发邮件的关键用品之一。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
()邮政企业在承揽制作广告中发生虚假广告的，应当承担全部民事责任。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按邮A.正确
B.错误
所选答案：B
件的不同类别、地址要求，具体组织实施。(0.5分)正确答案：B
()根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要执行双人验视制度，把好收寄质量关。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()邮政各类详情单采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
138.A.正确 B.错误
所选答案：A
()邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单A.正确
B.错误
据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。(0.5分)正确答案：A
139.140.141.()除禁寄物品和超过规定限量寄递的物品外,凡适于邮寄的物品都可以按国际普通包裹寄递。(0.5分)
142.()报刊发行业务的处理环节为：报刊接办、宣传、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。(0.5分)
143.144.145.146.()处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。(0.5分)
147.148.()支局在窗投销号操作时，录入收件人姓名即可调出邮件信息。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()在日常工作结束时，可以直接关闭终端电源。所选答案：B(0.5分)A.正确
B.错误
正确答案：B
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
()内蒙古巴彦淖尔“磴口”的正确拼音注释为“chèng 所选答案：B kǒu”。(0.5分)A.正确
B.错误
正确答案：B
()在收寄后发现国际邮件错写我国国名的，应立即向寄件人指出，请其纠正。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()收寄国际挂号信函时，如封面有用缩写字母书写姓名、地址的，应按平常信函寄递。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
()邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()用户寄递猎枪、汽枪，需要凭寄件人单位所在地A.正确
B.错误
所选答案：B 的县、市以上公安机关发给的运输证收寄。(0.5分)正确答案：B 149.()适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
150.151.152.A.正确 B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
()存局候领邮件必须通过邮政营业窗口交寄。(0.5分)A.正确
()国内邮件按处理手续分为普通邮件和给据邮件。所选答案：B(0.5分)A.正确
B.错误
正确答案：B
()邮政营业员在接待用户时应自觉使用文明服务用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。(0.5分)
所选答案：A 正确答案：A
153.154.A.正确 B.错误
所选答案：A 正确答案：A
()信箱开出的平信，因收、寄件人地址不详，无法退回，应作无着邮件处理。(0.5分)A.正确
B.错误
()支局、所收寄的各类邮件，一般应按规定的频次、时限发往县、市局分拣部门，严禁延误邮件传递时限。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
155.156.A.正确 B.错误
所选答案：B 正确答案：B
B.错误
()营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件背面加盖收寄日戳。(0.5分)A.正确
()支局收寄的贴票包裹若符合直封条件的，应将包裹交给配备袋牌打印机的支局进行信息补录入，并直封。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
157.158.A.正确 B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()盲人交寄的信函按盲人读物寄递。(0.5分)A.正确
B.错误
()营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的企业形象和企业信誉。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A 159.160.()只有寄件人违章夹寄禁寄物品，造成损失的，才由寄件人担负全部损失的赔偿责任。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：B
()订户离开原址，所订报刊，本省（自治区、直辖市）范围内可根据订户要求办理改址，省际间订阅的报刊不办理改址。(0.5分)
所选答案：A 正确答案：A
161.162.163.164.A.正确 B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
B.错误
()“问有答声”属于邮政营业服务“四个有声”的内容之一。(0.5分)A.正确
()国内平常信函资费、挂号费、保价费等属于非基本资费。(0.5分)A.正确
()经集邮总公司公告停止使用的邮票是无效邮票。所选答案：B(0.5分)A.正确
B.错误
正确答案：B
()遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，如原通知单未收到或已遗失，可凭催领单领取邮件，但必须由单位出具遗失证明。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
165.166.A.正确 B.错误
所选答案：A 正确答案：A
()收寄国际特快专递邮件时，要将详情单背面的两枚条形码标签粘贴在邮件的不同侧面。(0.5分)A.正确
B.错误
()收寄“邮政公事”包裹时，营业人员应验视该包裹是否符合邮政公事邮件的准寄范围，检查包面上是否加盖交寄单位公章。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
167.168.169.A.正确 B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国际EMS业务的相关规定为准则。(0.5分)A.正确
()在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F4，可重新打印邮件发票。(0.5分)A.正确
B.错误
()国际普通包裹的收寄流程是接收验视→发单→所选答案：B
封装、验视→称重、录入、打印→贴单、盖戳→收费给据→复核封发。(0.5分)
170.()普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满1个月后作无法投递邮件处理。(0.5分)
171.172.173.174.()传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间效应。(0.5分)
175.176.()寄往通晓中文国家和地区的邮件如使用中文书写收寄件人名址，除已在信封左上角印好寄件人地址的以外，可按英文中文习惯格式书写。(0.5分)
177.()当营业台席票据不足时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。(0.5分)
178.()国内印刷品如保价应按保价信函或保价包裹处理计费。(0.5分)A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
()报刊退订时，应按每种/次报刊收取4.00元退订手续费。(0.5分)A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
()营业人员收寄国内附回执邮件时，应验视回执片和邮件封面书写的收件人名址是否一致。(0.5分)A.正确
B.错误
()国际印刷品和国际盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。(0.5分)A.正确
B.错误
()国内特快专递邮件经一次投递后未投出应改为局内投交。(0.5分)A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
正确答案：B
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：B 正确答案：B
所选答案：A 正确答案：A
所选答案：A 正确答案：A 179.()书写国际邮件的封面时，寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的中间靠右偏下或者写在邮件的背面。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
180.181.182.183.184.A.正确 B.错误
所选答案：A 正确答案：A
()各种公文、合同，属于信函的准寄内容。(0.5分)A.正确
B.错误
()对国际保价邮件，邮局承担按万国邮联规定标准补偿的责任。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋的西岸。所选答案：A(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B 正确答案：A
()“身份证”的英文是“passport”。(0.5分)A.正确
B.错误
()各类邮件的规格标准是由中国邮政集团公司规定，在全国统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。(0.5分)
所选答案：A 正确答案：A
185.A.正确 B.错误
()在邮政营业信息系统窗口收寄中，各类邮件均可做批量的收寄处理，此时系统默认的邮资标识为邮资机。(0.5分)
所选答案：A 正确答案：A
186.187.A.正确 B.错误
所选答案：A 正确答案：A
B.错误
()按赔偿规定，对国内保价邮件，承担按照保价额赔偿的责任。(0.5分)A.正确
()在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
188.A.正确 B.错误
()在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理→稽核收寄信息模块中显示。(0.5分)
所选答案：B 正确答案：B
A.正确 B.错误
189.()在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容的业务属于邮票个性化服务业务。(0.5分)
190.191.()在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。(0.5分)
192.()扁平型文件资料的国际特快专递邮件尺寸限度为厚度不超过10毫米，应装入特快专递标准信封内寄递，尺寸为：324毫米×229毫米，公差2毫米。(0.5分)
193.()不耐压、怕碰撞或容易污染其他邮件的物品，必须要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱或金属箱包装。(0.5分)
194.()纸质验单是由生产人员按照邮件差错节目信息人工填写或者通过系统录入验单信息并打印的验单。(0.5分)
195.()根据海关现行规定，无线电收发机及通信保密机、贵重中药材及其成药、一般文物等均属于限制出境的物品。(0.5分)
196.()支局窗投邮件信息录入时，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，如需要录入可按F6功能键激活这些录入项。(0.5分)
197.()各省（自治区、直辖市）、市、县邮政企业可根据国家规定，利用集邮邮票开发具有本地特色的邮
所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
()用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，所选答案：B 营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。(0.5分)A.正确
B.错误
正确答案：B
A.正确
B.错误
所选答案：A 正确答案：A
品类产品，以提高集邮邮票的发行量。(0.5分)
198.199.200.()在邮政营业信息系统业务补录界面，F4功能键可选择付费方式。(0.5分)A.正确
所选答案：B 正确答案：B
()接收邮件时，支局、所应按照规定的时间接收县、所选答案：A 市局转运部门运送来的各类进口邮件。(0.5分)A.正确
B.错误
正确答案：A
()在邮政营业信息系统中【2邮件封发】→【3封发处理】界面，按F8键可进行号码排序。(0.5分)A.正确
B.错误
所选答案：B 正确答案：B
A.正确
B.错误
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