邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

第一篇：邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。

2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。

5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。

6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

7.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。

8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。9.营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

10.我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。

11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。14.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

15.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。

16.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以后较合适。

17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双嬴为本。18.________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

19.邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。

20.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。

21.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。

22.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。23.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。

24.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

25.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、()。

A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据 C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础 27.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行().A、图案宣传 B、公关宣传 C、企业宣传 D、业务宣传 28.市场调查的方法很多，但()不属于此方法。A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法

29.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的()住户进行一次全面的突击性推销访问。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.国内邮件回执资费每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()为特准收寄的物品。

A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 33.邮政部门的代办业务不包括()。A、代办托运 B、代发工资

C、代发社会养老保险金 D、代理保险

34.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及()相关关系的三大支柱

A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境 36.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销

37.经济合同写作的基本要求不包括()。

A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范

38.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗 39.()是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。A、集团 B、政府 C、企业 D、民营企业

40.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利润 41.address 的中文意思是()。A、证件 B、信封 C、函件 D、地址

42.澳大利亚首都的英文名称是()。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。A、协议书 B、契约 C、经济合同 D、文本 44.邮政业务调查的作用是：市场调查是()最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。A、完善市场 B、走向市场 C、认识市场 D、改造市场

45.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 46.邮政汇款每笔最高限额为()元，超过需分笔办理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韩国的英文名称是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企业形象则包括()两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 49.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的()表现形式。A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式

50.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过()的国内平常信函或明信片为限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.邮政营销员应具备的业务知识包括（）。

A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识 52.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.营造良善互动的人际关系要做到（）A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先

54.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(B、C)等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 55.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端

56.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有(AB)。

A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权

57.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。

A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美 58.营业推广方式有(ABC)和奖售。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、发送广告

59.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯 A、遵时守约 B、遵纪守时 C、遵约守时 D、遵人守约

60.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展

61.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。A、观察 B、分析 C、交流 D、咨询

62.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。A、目标市场 B、顾客需求 C、协调营销 D、市场细分

63.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价

64.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。A、客户的心理 B、服务水平

C、满足客户需求的程度 D、业务状况

65.函件按寄递区域分类，可分为（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陆路函件 D、给据函件

66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A、交付方式 B、标的 C、劳务提供方式 D、结算方式 67.（）可以作为合同书面形式的所载内容。A、信件、合同书 B、传真、信件 C、电话记录、电报 D、传真、电报

68.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

A、有明显的购买意图 B、无明显的购买意图

C、有购买动机与购买需求 D、没有购买动机与购买需求 69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简 70.云南省的简称是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陕

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(√)微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

72.(√)推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

73.(×)握手的原则是尊者在后。

74.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。75.(×)人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。

76.()人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

77.()广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

78.()仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。79.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。80.()洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

81.()根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

82.()邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

83.()赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。

84.()邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。

85.()在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

86.()国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。87.()通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

88.()如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

89.()邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。90.()邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

91.()对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。92.()由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

93.()电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。94.()市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。

95.()邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。96.()在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。97.()写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

98.()寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

99.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。100.()消费者的需要是可以引导和创造的。

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1.使用价值 2.消费欲望 3.实物

4.资料收集法 5.业务知识 6.市场需求

7.特快邮件容器 8.邮品 9.合同 10.32 11.低资费 12.产品

13.人民邮政为人民 14.市场环境调查 15.封发 16.十

17.团结协作、顾全大局 18.商业信函 19.市场信息

20.经济环境调查 21.相互市场营销 22.1 23.十个月 24.效用 25.交换

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第二篇：邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C）

注意事项

一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。）

1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。

2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。

3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。

4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。

5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。

6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。

7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。

8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。

9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。

10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。

11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。

12、仪容规范的内容包含清洁和________。

13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。

15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。

16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。

18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。

19、邮政市场调查的内容一般包括市场环境调查、______的调查、业务调查、竞争情况调查等。

20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以_____________大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。

21、营业推广的方式包括：赠送使用、__________、产品展销和奖售。

22、邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员营销、特殊场合人员营销和_____________。

23、消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的印象，通常表现出具有一定的________。

24、寻找客户的思路包括：

1、在你的周围寻找客户；

2、在现有的客户中寻找推销目标；

3、_____________。

25、一般应用文的结构是：开头部分、__________、结尾部分。

二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）

26、投递局处理的邮件称为（）

A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件

27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、邮政合同的性质是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民间合同

29、（）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端 30、邮政编码的前四位，代表（）。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局

31、（）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务

32、美国的英文名称是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（）。

A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质

34、（）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先

35、当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品，属于（）。

A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁

36、握手的原则是（）。

A、积极主动 B、女士优先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有关美容描述错误的是（）。

A、适当的美容可以显示出一个人对生活的热爱，对他人，对自己的尊重 B、工作以淡妆为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称，忌化浓妆 C、不要在客户面前化妆 D、对客户的化妆可进行点评，拉近关系。

38、邮政业务营销员的营销禁忌错误的是（）。

A、忌无准备 B、忌失信 C、忌主动 D、忌冷淡客户

39、以下（）的出发点是目标市场。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念

40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户

41、（）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法

42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力

43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。

A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略

44、（）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。

A、商业信函 B、印刷广告 C、电波广告 D、邮政局所广告

45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（）。A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性

46、（）是一种以注重选用低资费邮政通信业务为主的心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（）。

A、亲友关系法 B、客户介绍法 C、区域突击法 D、竞争替代法

48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。

A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备

49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统

B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务

D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束 50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（）。A、数量 B、对象，如劳务 C、金额 D、违约责任

三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）

51、邮政职业道德的核心是（）。

A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产

52、邮一般情况下，邮件的收寄有（）几种方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄

53、以下，（）属于邮政通信企业的权利义务。

A、履行普遍服务的义务 B、完全满足消费者要求的义务 C、邮件的验视权 D、无着邮件和无着汇款的处理权

54、下列（）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。A、平常邮件的损失

B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的

C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于邮政业务人员的原因造成损失的 D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的

55、以下（）情形，属于不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标 B、商业贿赂行为 C、邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千员 D、诋毁竞争对手的行为

56、（）是邮政法规定的邮政专用品。

A、封志 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器

57、下列（）物品，属于集邮用品。

A、集邮工具书 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子

58、函件按性质方式分类，可分为（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

59、计算机的特点有（）

A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。

60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（）。A、自信心 B、承受力 C、乐观向上 D、标新立异 61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（）。

A、诚心诚意，发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态 62、赞美的方法有（）。

A、直接的赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁 63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益 64、（）观念的出发点是企业本身。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 65、、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。B、人的需要有限，但欲望却很多。

C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。66、邮政市场调查的内容有（）。

A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况调查 67、（）属于询问调查法。

A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法 68、邮政细分的作用有（）

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略 C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力 69、邮政业务人员促销的方式有（）。

A、营业窗口人员营销 B、公共关系营销 C、特殊场合人员营销 D、上门揽收 70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（）。A、和谐的洽谈 B、用心聆听 C、延长见面时间 D、巧妙发问

四、判断题（第71题——第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）

71、（）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。72、（）邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利。

73、（）邮政通信业务的非基本资费，由国务院邮政主管部门规定。74、（）传真属于订立合同的书面形式。75、（）邮政合同是涉及第三人的合同。

76、（）处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。

77、（）我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。

78、（）邮品是指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品。79、（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用红色书写。80、（）邮政汇款业务每笔最高限额为50000元，超过50000元的分笔办理。

81、（）把产品卖出去，并不意味着推销任务的结束，赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连。

82、（）外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。

83、（）为不相识的人进行介绍时，通常应首先把男士介绍给女士；握手时，应当由女士先伸出手。

84、（）递交名片时，名片要正面朝人，如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上，递于对方。

85、（）市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一。

86、（）“产品”泛指商品和劳务。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。87、（）邮政通信企业作为公用性企业，应完全满足所有客户的具体需求。

88、（）邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“客户第一”的观念。

89、（）商函的最大缺点是传播面窄，范围受到限制，不能起到“一石数鸟”的作用。90、（）由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要，邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求。

91、（）邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用。92、（）求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。93、（）消费者的需求是可以引导和调节的。

94、（）人的需求是多种多样的，但基本上可以分为两大类：生理需求和社会需求。95、（）营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

96、（）从市场调查走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。97、（）能否提出适当的问题，是决定营销成功与否的关键。

98、（）推销员应从“方便顾客、利于推销”的原则出发择定约见的合适场所。99、（）观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。一篇文章只能有一个基本观点。100、（）书信约见应做到：文辞恳切、简单明了、投其所好。分享：

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第三篇：邮政业务营销员初级理论知识试卷

邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。

1.消费者的消费需求受产品的高低层次, ＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。

2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。

3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。

5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。

6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。

7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。

9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。

15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。

17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。

18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。21.合同有时也称＿契约＿、协议书。

22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。

23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。

24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。二．单项选择。

26.国内邮件挂号费每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建 立和发展客户关系网的关键所在。

A.诚实守信、买卖公平

B.真诚待人、热情助人 C.洽谈业务、相互合作

D.礼貌往来、团结协作 28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（B）。

A.思想素质

B.业务素质

C.心理素质

D.身体素质 29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要资料

C.重要资源

D.重要手段 30.营销员约见客户前的自身准备包括（B）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。

A.计划准备

B.业务知识准备

C.信息准备

D.产品准备 31.重庆的简称是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.产品泛指（C）。

A.商品

B.劳务

C.商品和劳务

D.商品和服务 33.邮政市场信息的作用不包括：（B）。

A.企业经营的前提

B.邮政市场调查的资料 C.邮政市场预测的基础

D.邮政企业内外协调的依据 34.（C）不属于是邮政客户常见的消费心理。A.实用心理

B.求廉心理

C.豪华心理

D.便捷心理 35.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（C）的基础。

A.市场经营

B.市场竞争

C.市场预测

D.市场优先 37.营造良善互动的人际关系要做到（B）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。

A.与人竞争

B.遵守时间

C.洁身自好

D.不卑不亢 38.特快专递邮件专用封套规格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.营业推广中的（B）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。A.赠送试用

B.陈列表演

C.产品展销

d.奖售 40.德国的英文名称是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保价邮件交寄。

A.信函

B.直递包裹

C.特快专递邮件

D.印刷品 42.韩国首都的英文名称是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境（C）、及供求发展趋势相关关系怕三大支柱。A.改变经营环境

B.分析经营环境 C.分析市场动向

D.研究经营环境

44.邮政汇款每笔最高限额为（D）元，超过需分笔办理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在发表讲话,演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向致意,如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（D）原则。

A.应用文写作

B.习惯

C.社会

D.女士优先 46.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的(A)调查。A.自然地理环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.业务环境

47.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。

A.无偿服务

B.有尝服务

C.诚信服务

D.热情服务 48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A.过多

B.过剩

C.过强

D.过期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.广告邮件／商函

B.身份证明 C.中国邮政

D.邮政储蓄

50.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种（）所采取的具体方法。

A.信息资料

B.业务资料

C.客户资料

D.竞争资料 三．多项选择。

51.（）为特准收寄的物品。

A.蜜蜂

B.猎枪

C.鸦片

D.卷烟 52.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。A.保价函件

B.非保价函件

C.平常函件

D.经据函件 53.各种场合 握手都应遵照（）、女士在先的顺序进行。A.上级

B.长辈

C.主人

D.客人

54.邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。A.收寄

B.分拣封发

C.运输

D.投递 55.（）是市场营销的核心概念的一部分内容。A.效用

B.费用

C.满足

D.竞争

56.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。

A.思想素质

B.心理素质

C.业务素质

D.身体素质 57.合同的内容由事人约定，一般包括（）等。A.报酬

B.数量

C.解决争议的方法

D.当事人的名称

58.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A.交付方式

B.标的C.劳务提供方式

D.结算方式 59.以下（）属于计算机硬件。

A.打印机

B.健盘

C.显示器

D.杀毒工具

60.国家邮政局主要职责之一，依法管理（），并实施监督检查，维护邮政秩序。

A.邮政市场

B.广告市场 C.货运市场

D.集邮市场 61.营销员的写作文体一般不包括（）文体类别。A.调查报告 B.合同

C.请求报告

D.策划书

62.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（）来实现。A.优质的产品 B.优秀的服务

C.公平的价格 D.公平竞争

63.交易的条件是至少两件有价值的物品；双方同意的交易（）。

A.条件

B.协约

C.时间

D.地点

64.写好各类用文，事先要做好（）等准备工作。A.广泛选择素材

B.搜集典型材料

C.确定基本观点

D.选择文体类别

65.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。

A.客户见面的主动权

B.客户接触时间的主动权 C.寻找客户的主动权

D.上门推销的主动权 66.统计分析法要求统计资料（）、完整。A.可靠

B.及时

C.准确

D.安全 67.目前邮政代理业务种类主要有（）。A.代理保险

B.代理发行兑付凭证式国债 C.代缴公用事业费

D.代办电信业务

68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A.自身情况 B.周围环境 C.邮政服务态度 D.邮政服务质量 69.生产观念是指导营销的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：（）。

A.供大于求 B.供不应求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情况下，具有求廉心理的客户会选用的邮政业务是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快专递

D.邮政快递 四．判断题。

71.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念大市场营销观念。

72.邮件容器可以按照邮件类别和寄递范围统一使用。73.（）邮政业务宣传的作用：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通。

第四篇：邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷 注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、__物品运递_和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们_交往需求_为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。

3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_心理因素_。4.聆听是了解客户__需求_的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括_市场环境__调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的__内容形式_和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。

7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且__愿意购买_。8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_邮政渠道_把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。9.信息即消息,是客观存在的,它与_物质_、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品_衰退_期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；_邮政业务知识_及相关知识。

12._“女士优先”_的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定__营销策略__，顺利实现营销目标有着重要意义。

14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费_____ 1 ____元。

15.邮政用户消费需求_特征_表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_客观现实_是调查报告存在的基础。

17.__市场__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。

18.我国有特别行政区__2__个，省级行政区32个。

19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有__货币支付能力__的渴求和欲望。20.营销员的仪容规范包括__清洁_和美容。

21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是__市场预测__的基础，是邮政企业内外协调的依据。22.购买者决策受到_个人特征_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、__鲜明性_。

24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和__资金流__进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、__财力__、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_经营环境_、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹_。

28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_遵纪守法、严守秘密__；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和__乐观向上__。

30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；_核心产品_，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为(A)，它所收寄的邮件称为出口邮件。A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局

33.邮政企业(B)环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体

34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(D)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每(A)克为一计费单位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的(A)。A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合

37.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算 B、时间 C、开支 D、失误

38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(B)。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力 43.营业推广中的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 44.(B)不是社交谈话中的要素。A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的(B)是对调查内容的具体叙述。A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的(D)是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理

48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(D),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通 49.生产观念是指导销售的最(A)的观念。A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用

50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，(D)统一。

A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料

51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向(C)的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费 53.产品泛指(C)。

A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务

54.邮政为社会提供的是(A)，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.调查使用实验法的优点是(ABCD)。

A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确

C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好 57.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

58.邮品是指集邮的各种收藏品，(BC)不是邮品。A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折

59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和(ABD)。

A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局

60.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括(ABC)。A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字

62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、(ABCD)和大市场营销观念。

A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念

63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.竞争是商品经济固有的现象，是(AB)的具体形式。A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系 65.观点是文章中表现出的(BCD)。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的

66.营销员要掌握的语言艺术有(ABCD)。A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音

67.赞美对方的宗旨是尊重对方、(CD)的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方

68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；(ABD)。A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品

69.邮资凭证包括邮票、印在(ABCD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简

70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到(CD)和有术。A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳

71.消费者的购买行为同样也受到诸如(ABC)与地位等一系列社会因素的影响。A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位 72.邮路按运输工具分为(AC)。

A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路

73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

74.邮件容器按质地和外形的不同可分为(ABC)。A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是(ABCD)。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期

76.在邮政编码中，云南的前两位编码是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的(ABCD)以及世代相传的风俗习惯等等。A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念

79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌

80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的(ABD)，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。A、立场 B、观点 C、方式 D、方法

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.(√)邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.(√)当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。86.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(√)根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

88.(√)延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

89.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

90.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。

91.(×)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

92.(×)在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。93.(×)市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。94.(√)寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

96.(×)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.(×)通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

98.(√)邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.(√)邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.(√)邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略 14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力 20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境 27.快递包裹

28.遵纪守法、严守秘密 29.乐观向上 30.核心产品

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√

第五篇：邮政业务营销员理论知识试卷

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）

一、填空题.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或保护型的市场。.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。3.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、判断抽样法和配额抽样法。.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是市场营销观念法的营销指导思想。5.成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。6.姓氏“泮”的读音是pàn。.fabe模式中的F代表特征A代表优点B代表的是利益__E代表证据。.邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。9.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。11.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件_两类。12.“first day cover”译成中文是__首日封__。13.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。15.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。16.拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。

17.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→_求证__→处理”的顺序来处理。18.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。20.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。1搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。.居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。5.拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。8.姓氏“宰父”的拼音为zaidu,三声。.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。.《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。13.邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。14.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。17.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。20.根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。

二、单项选择题.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。正确答案为:C..以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。正确答案为B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 23.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。正确答案为:D 选择性购买.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。正确答案为:B 销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达 25.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。正确答案为:D 发运速度 26.以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A人口密度.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。正确答案为:B 编辑删除 28.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D 传阅读者少 29.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A 1 30.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。A.不可抗力造成所有邮件的损失

31.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售 渠道、客户、竞争对手与公众。B.微观环境

32.以下选项不属于人口环境因素的是（）。C.产业结构

33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。D.个性与自我观念

34.以下关于提问语气的表述错误的是（）。A.提问要有气势否则会被客户看不起 邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、______、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括_____、承受力和乐观向上。

3.邮件容器中的________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是______、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行_____方式。

6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或____，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7.使用者对企业、_______的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是______的基础，是邮政企业内外协调的依据。9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。

11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取______策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。

16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。

19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或____的经济应用文。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

二、21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网

23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构

24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容

25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面

26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品

31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片

33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法

34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书 35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十 36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争

39.柬埔寨首都的英文名称是()。A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是()。A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品

43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件

45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算

48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。

A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策

49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是（）。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业

51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网

53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观

55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。

A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有（）。A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡

59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词

四、61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。

78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？ 80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 81.国际函件按内件性质可分为哪几类？ 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？ 评分人

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？

一、1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.1118511.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化

二、21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）

80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。

81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）

3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）

六、83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

二、举例。（2分）