9554邮政业务营销员初级试卷正文

第一篇：9554邮政业务营销员初级试卷正文

试卷编号：9554

职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员初级理论知识试卷

一、填空题(一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。

20.计算机的应用分为：___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。21.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。

22.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。

23.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。

24.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。25.宁夏回族自治区的省会所在地是________________。

二、单项选择(35.邮政合同性质是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、经济合同

D、劳动合同 36.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的（）交易。

A、货币

B、物物

C、易货

D、服务

37.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的（）。

A、两倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 38.德国首都的英文名称是（）。

A、Bangkok 泰国曼谷

B、Kabul阿富汗喀布尔

C、Jakarta 印尼雅加达

D、Berlin柏林

印度新德里New Delhi 39.邮政国际汇款汇费为汇款金额的（），最低汇费为（）美元。

A、3%，3

B、3%，5

C、5%，3

D、5%，5 40.“请问您为什么使用速递业务？”属于（）。

A、统计分析法

B、询问调查法

C、观察法

D、实验法 41.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

A、欲望

B、需要和欲望

C、某些愿望

D、全部愿望 42.推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。

A、会议通知

B、个人通信

C、社会请柬

D、广告函件

43.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。

A、邮政大客户

B、邮政老客户

C、邮政潜在客户

D、广大邮政客户

44.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与（），保持心态上的优势。

A、客户见面的主动权

B、客户接触时间的主动权

C、寻找客户的主动权

D、上门推销的主动权 45.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的（）调查。

A、自然地理环境

B、经济环境

C、社会文化环境

D、亚文化环境 46.我国的特别行政区和省级行政区分别有（）个。

A、2、31

B、2、32

C、3、31

D、3、32 47.人们的订阅报刊、集邮等大多属（）。

A、精神需求

B、物质需求

C、安全需求

D、自尊需求

48.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。

A、应用文写作

B、习惯

C、社会

D、女士优先

试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 49.推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

A、现实客户

B、潜在客户

C、特殊客户

D、目标客户 50.邮政编码六位数的前四位代表（）编号。

A、省（自治区、直辖市）

B、投递局（区）

C、邮区

D、县（市）邮局

三、多项选择(60.（）可作为邮政公事邮件交寄。

A、档案

B、验单及相关证物

C、上缴的“无着邮件”

D、会议通知

61.营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系

B、机动灵活

C、当面洽谈

D、反馈及时 62.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。

A、有货币

B、有支付力

C、愿意购买

D、愿意交换 63.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商

B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚

D、敬业和奉献的精神 64.信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。

A、平信

B、盲人读物

C、商业信函

D、明信片 65.讲电话时（）并尽可能用最短时间表达你的目的。

A、声音要柔和

B、要保持友善

C、讲话要简短

D、轻松和确实

66.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。

A、竞争观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念 67.邮件按其性质分可分为（）。

A、报刊

B、函件

C、包件

D、印刷品 68.邮政通信网收寄端是指（）。

A、信箱、筒

B、邮政局、所

C、流动服务点

D、其他 69.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。

A、21

B、22

C、23

D、24 70.政府是另一种市场，它的作用之一是从（）采购货物。

A、资源市场

B、制造市场

C、销售市场

D、中间商市场

四、判断题(76.（）邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

77.（）一篇文章只能有一个基本观点。

78.（）包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。79.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

80.（）在社交场合，作为下级、晚辈、客人、男士，应该先握手，再问候。81.（）促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。

82.（）营销员要按时间、地点、场合的不同，来分别穿戴不同的服装，这是对客户的尊重，也是对自己的尊重。83.（）普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，还应该充分利用名片进行业务宣传，如在名片上印上本局所经营的邮政业务种类和新业务的简介等。

84.（）非液体类化工产品可由省（区、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。86.（）邮政的生产始于交寄，终于投递。

87.（）传真邮件可以作为合同书面形式的所载内容。

88.（）推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的商品，因而企业必须进行大量的推销和促销努力，凭产品的益处来寻找目标强行推销。

89.（）赞美对方的宗旨是尊重对方，鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。90.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。91.（）报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。

92.（）市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。

93.（）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。

94.（）邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。95.（）消费者的需要是可以引导和创造的。

96.（）根据邮政经营的特点，市场调查的方法一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。97.（）真诚待人、热情助人是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。98.（）营销员的仪容规范包括清洁和美容。

99.（）市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

100.（）顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。

试卷编码： 09TL61990000-90000010550001

第二篇：邮政业务营销员初级理论知识试卷

邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。

1.消费者的消费需求受产品的高低层次, ＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。

2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。

3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。

5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。

6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。

7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。

9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。

15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。

17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。

18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。21.合同有时也称＿契约＿、协议书。

22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。

23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。

24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。二．单项选择。

26.国内邮件挂号费每件（B)元。A.2.00

B.3.00

C.4.00

D.5.00 27.(B)是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建 立和发展客户关系网的关键所在。

A.诚实守信、买卖公平

B.真诚待人、热情助人 C.洽谈业务、相互合作

D.礼貌往来、团结协作 28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（B）。

A.思想素质

B.业务素质

C.心理素质

D.身体素质 29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的(C)。A.重要方法

B.重要资料

C.重要资源

D.重要手段 30.营销员约见客户前的自身准备包括（B）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。

A.计划准备

B.业务知识准备

C.信息准备

D.产品准备 31.重庆的简称是（B）。

A.冀

B.渝

C.申

D.黑 32.产品泛指（C）。

A.商品

B.劳务

C.商品和劳务

D.商品和服务 33.邮政市场信息的作用不包括：（B）。

A.企业经营的前提

B.邮政市场调查的资料 C.邮政市场预测的基础

D.邮政企业内外协调的依据 34.（C）不属于是邮政客户常见的消费心理。A.实用心理

B.求廉心理

C.豪华心理

D.便捷心理 35.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。

A.“先生”

B.“夫人”

C.“小姐”

D.“名字” 36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（C）的基础。

A.市场经营

B.市场竞争

C.市场预测

D.市场优先 37.营造良善互动的人际关系要做到（B）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。

A.与人竞争

B.遵守时间

C.洁身自好

D.不卑不亢 38.特快专递邮件专用封套规格是（B）。A.320×229毫米

B.324×229毫米

C.324×250毫米

D.326×239毫米

39.营业推广中的（B）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。A.赠送试用

B.陈列表演

C.产品展销

d.奖售 40.德国的英文名称是（C）。

A.France

B.England

C.Germany

D.Amenica 41.（D）不可作保价邮件交寄。

A.信函

B.直递包裹

C.特快专递邮件

D.印刷品 42.韩国首都的英文名称是（B）。

A.Bangkok

B.Seoull

C.Jakatta

D.Berlin 43.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境（C）、及供求发展趋势相关关系怕三大支柱。A.改变经营环境

B.分析经营环境 C.分析市场动向

D.研究经营环境

44.邮政汇款每笔最高限额为（D）元，超过需分笔办理。A.5000

b.10000

C.20000

D.50000 45.在发表讲话,演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向致意,如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（D）原则。

A.应用文写作

B.习惯

C.社会

D.女士优先 46.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的(A)调查。A.自然地理环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.业务环境

47.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。

A.无偿服务

B.有尝服务

C.诚信服务

D.热情服务 48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A.过多

B.过剩

C.过强

D.过期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.广告邮件／商函

B.身份证明 C.中国邮政

D.邮政储蓄

50.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种（）所采取的具体方法。

A.信息资料

B.业务资料

C.客户资料

D.竞争资料 三．多项选择。

51.（）为特准收寄的物品。

A.蜜蜂

B.猎枪

C.鸦片

D.卷烟 52.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。A.保价函件

B.非保价函件

C.平常函件

D.经据函件 53.各种场合 握手都应遵照（）、女士在先的顺序进行。A.上级

B.长辈

C.主人

D.客人

54.邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。A.收寄

B.分拣封发

C.运输

D.投递 55.（）是市场营销的核心概念的一部分内容。A.效用

B.费用

C.满足

D.竞争

56.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。

A.思想素质

B.心理素质

C.业务素质

D.身体素质 57.合同的内容由事人约定，一般包括（）等。A.报酬

B.数量

C.解决争议的方法

D.当事人的名称

58.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A.交付方式

B.标的C.劳务提供方式

D.结算方式 59.以下（）属于计算机硬件。

A.打印机

B.健盘

C.显示器

D.杀毒工具

60.国家邮政局主要职责之一，依法管理（），并实施监督检查，维护邮政秩序。

A.邮政市场

B.广告市场 C.货运市场

D.集邮市场 61.营销员的写作文体一般不包括（）文体类别。A.调查报告 B.合同

C.请求报告

D.策划书

62.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（）来实现。A.优质的产品 B.优秀的服务

C.公平的价格 D.公平竞争

63.交易的条件是至少两件有价值的物品；双方同意的交易（）。

A.条件

B.协约

C.时间

D.地点

64.写好各类用文，事先要做好（）等准备工作。A.广泛选择素材

B.搜集典型材料

C.确定基本观点

D.选择文体类别

65.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。

A.客户见面的主动权

B.客户接触时间的主动权 C.寻找客户的主动权

D.上门推销的主动权 66.统计分析法要求统计资料（）、完整。A.可靠

B.及时

C.准确

D.安全 67.目前邮政代理业务种类主要有（）。A.代理保险

B.代理发行兑付凭证式国债 C.代缴公用事业费

D.代办电信业务

68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A.自身情况 B.周围环境 C.邮政服务态度 D.邮政服务质量 69.生产观念是指导营销的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：（）。

A.供大于求 B.供不应求

C.成本太高

D.成本太低 70.在通常情况下，具有求廉心理的客户会选用的邮政业务是（）。

A.平信

B.普通包裹

C.特快专递

D.邮政快递 四．判断题。

71.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念大市场营销观念。

72.邮件容器可以按照邮件类别和寄递范围统一使用。73.（）邮政业务宣传的作用：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通。

第三篇：邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C）

注意事项

一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。）

1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。

2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。

3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。

4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。

5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。

6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。

7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。

8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。

9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。

10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。

11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。

12、仪容规范的内容包含清洁和________。

13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。

15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。

16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。

18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。

19、邮政市场调查的内容一般包括市场环境调查、______的调查、业务调查、竞争情况调查等。

20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以_____________大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。

21、营业推广的方式包括：赠送使用、__________、产品展销和奖售。

22、邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员营销、特殊场合人员营销和_____________。

23、消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的印象，通常表现出具有一定的________。

24、寻找客户的思路包括：

1、在你的周围寻找客户；

2、在现有的客户中寻找推销目标；

3、_____________。

25、一般应用文的结构是：开头部分、__________、结尾部分。

二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）

26、投递局处理的邮件称为（）

A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件

27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、邮政合同的性质是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民间合同

29、（）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端 30、邮政编码的前四位，代表（）。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局

31、（）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务

32、美国的英文名称是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（）。

A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质

34、（）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先

35、当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品，属于（）。

A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁

36、握手的原则是（）。

A、积极主动 B、女士优先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有关美容描述错误的是（）。

A、适当的美容可以显示出一个人对生活的热爱，对他人，对自己的尊重 B、工作以淡妆为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称，忌化浓妆 C、不要在客户面前化妆 D、对客户的化妆可进行点评，拉近关系。

38、邮政业务营销员的营销禁忌错误的是（）。

A、忌无准备 B、忌失信 C、忌主动 D、忌冷淡客户

39、以下（）的出发点是目标市场。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念

40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户

41、（）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法

42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力

43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。

A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略

44、（）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。

A、商业信函 B、印刷广告 C、电波广告 D、邮政局所广告

45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（）。A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性

46、（）是一种以注重选用低资费邮政通信业务为主的心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（）。

A、亲友关系法 B、客户介绍法 C、区域突击法 D、竞争替代法

48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。

A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备

49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统

B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务

D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束 50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（）。A、数量 B、对象，如劳务 C、金额 D、违约责任

三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）

51、邮政职业道德的核心是（）。

A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产

52、邮一般情况下，邮件的收寄有（）几种方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄

53、以下，（）属于邮政通信企业的权利义务。

A、履行普遍服务的义务 B、完全满足消费者要求的义务 C、邮件的验视权 D、无着邮件和无着汇款的处理权

54、下列（）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。A、平常邮件的损失

B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的

C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于邮政业务人员的原因造成损失的 D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的

55、以下（）情形，属于不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标 B、商业贿赂行为 C、邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千员 D、诋毁竞争对手的行为

56、（）是邮政法规定的邮政专用品。

A、封志 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器

57、下列（）物品，属于集邮用品。

A、集邮工具书 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子

58、函件按性质方式分类，可分为（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

59、计算机的特点有（）

A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。

60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（）。A、自信心 B、承受力 C、乐观向上 D、标新立异 61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（）。

A、诚心诚意，发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态 62、赞美的方法有（）。

A、直接的赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁 63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益 64、（）观念的出发点是企业本身。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 65、、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。B、人的需要有限，但欲望却很多。

C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。66、邮政市场调查的内容有（）。

A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况调查 67、（）属于询问调查法。

A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法 68、邮政细分的作用有（）

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略 C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力 69、邮政业务人员促销的方式有（）。

A、营业窗口人员营销 B、公共关系营销 C、特殊场合人员营销 D、上门揽收 70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（）。A、和谐的洽谈 B、用心聆听 C、延长见面时间 D、巧妙发问

四、判断题（第71题——第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）

71、（）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。72、（）邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利。

73、（）邮政通信业务的非基本资费，由国务院邮政主管部门规定。74、（）传真属于订立合同的书面形式。75、（）邮政合同是涉及第三人的合同。

76、（）处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。

77、（）我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。

78、（）邮品是指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品。79、（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用红色书写。80、（）邮政汇款业务每笔最高限额为50000元，超过50000元的分笔办理。

81、（）把产品卖出去，并不意味着推销任务的结束，赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连。

82、（）外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。

83、（）为不相识的人进行介绍时，通常应首先把男士介绍给女士；握手时，应当由女士先伸出手。

84、（）递交名片时，名片要正面朝人，如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上，递于对方。

85、（）市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一。

86、（）“产品”泛指商品和劳务。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。87、（）邮政通信企业作为公用性企业，应完全满足所有客户的具体需求。

88、（）邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“客户第一”的观念。

89、（）商函的最大缺点是传播面窄，范围受到限制，不能起到“一石数鸟”的作用。90、（）由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要，邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求。

91、（）邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用。92、（）求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。93、（）消费者的需求是可以引导和调节的。

94、（）人的需求是多种多样的，但基本上可以分为两大类：生理需求和社会需求。95、（）营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

96、（）从市场调查走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。97、（）能否提出适当的问题，是决定营销成功与否的关键。

98、（）推销员应从“方便顾客、利于推销”的原则出发择定约见的合适场所。99、（）观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。一篇文章只能有一个基本观点。100、（）书信约见应做到：文辞恳切、简单明了、投其所好。分享：

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第四篇：邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。

2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。

5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。

6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

7.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。

8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。9.营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

10.我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。

11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。14.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

15.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。

16.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以后较合适。

17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双嬴为本。18.________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

19.邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。

20.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。

21.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。

22.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。23.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。

24.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

25.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、()。

A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据 C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础 27.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行().A、图案宣传 B、公关宣传 C、企业宣传 D、业务宣传 28.市场调查的方法很多，但()不属于此方法。A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法

29.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的()住户进行一次全面的突击性推销访问。A、特定 B、部分 C、所有 D、重要

30.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.国内邮件回执资费每件()元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.()为特准收寄的物品。

A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 33.邮政部门的代办业务不包括()。A、代办托运 B、代发工资

C、代发社会养老保险金 D、代理保险

34.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过()元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及()相关关系的三大支柱

A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境 36.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销

37.经济合同写作的基本要求不包括()。

A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范

38.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗 39.()是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。A、集团 B、政府 C、企业 D、民营企业

40.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得()。A、效益 B、成效 C、利益 D、利润 41.address 的中文意思是()。A、证件 B、信封 C、函件 D、地址

42.澳大利亚首都的英文名称是()。

A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.()是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。A、协议书 B、契约 C、经济合同 D、文本 44.邮政业务调查的作用是：市场调查是()最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。A、完善市场 B、走向市场 C、认识市场 D、改造市场

45.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 46.邮政汇款每笔最高限额为()元，超过需分笔办理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韩国的英文名称是()。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企业形象则包括()两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 49.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的()表现形式。A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式

50.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过()的国内平常信函或明信片为限。A、10克 B、20克 C、30克 D、40克

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.邮政营销员应具备的业务知识包括（）。

A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识 52.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.营造良善互动的人际关系要做到（）A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先

54.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(B、C)等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 55.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端

56.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有(AB)。

A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权

57.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。

A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美 58.营业推广方式有(ABC)和奖售。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、发送广告

59.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯 A、遵时守约 B、遵纪守时 C、遵约守时 D、遵人守约

60.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展

61.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。A、观察 B、分析 C、交流 D、咨询

62.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。A、目标市场 B、顾客需求 C、协调营销 D、市场细分

63.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价

64.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。A、客户的心理 B、服务水平

C、满足客户需求的程度 D、业务状况

65.函件按寄递区域分类，可分为（）。

A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陆路函件 D、给据函件

66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A、交付方式 B、标的 C、劳务提供方式 D、结算方式 67.（）可以作为合同书面形式的所载内容。A、信件、合同书 B、传真、信件 C、电话记录、电报 D、传真、电报

68.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

A、有明显的购买意图 B、无明显的购买意图

C、有购买动机与购买需求 D、没有购买动机与购买需求 69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简 70.云南省的简称是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陕

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(√)微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。

72.(√)推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

73.(×)握手的原则是尊者在后。

74.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。75.(×)人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。

76.()人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

77.()广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

78.()仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。79.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。80.()洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

81.()根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

82.()邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

83.()赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。

84.()邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。

85.()在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。

86.()国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。87.()通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。

88.()如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

89.()邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。90.()邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

91.()对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。92.()由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。

93.()电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。94.()市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。

95.()邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。96.()在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。97.()写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

98.()寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

99.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。100.()消费者的需要是可以引导和创造的。

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

1.使用价值 2.消费欲望 3.实物

4.资料收集法 5.业务知识 6.市场需求

7.特快邮件容器 8.邮品 9.合同 10.32 11.低资费 12.产品

13.人民邮政为人民 14.市场环境调查 15.封发 16.十

17.团结协作、顾全大局 18.商业信函 19.市场信息

20.经济环境调查 21.相互市场营销 22.1 23.十个月 24.效用 25.交换

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.√ 73.× 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√ 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×

第五篇：邮政业务营销员初级填空

1.推销之前要先_______推销自己_________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

2.向客户发问时尽量采用_______开放式_________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

3.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生_________短期购买_______行为的各项促销措施。

4.邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和_______实施步骤_________。

5.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________实地收集法________。

6.信筒、信箱用来收寄的邮件是平信和______明信片__________。

7.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定

________营销策略________，顺利实现营销目标有着重要意义。

8.各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在_________先_______的顺序进

行。

9.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_______邮政渠道_________把广告信息

传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

10.营销员的仪容规范包括_______清洁_________和美容。

11.邮政市场信息是邮政企业经营的前提，是_______市场预测_________的基础，是邮政

企业内外协调的依据。

12.邮件按其性质分可分为______函件和包件__________。

13.为便于邮件机械化分拣，国内邮件一律要求在信封封面上要_______自左至右横式

_________书写。

14.推销之前要先推销________自己________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞

同你，你就可以获得回应。

15.电话第一声响后就接听，如果做不到，最好不要超过________四________声，否则显

示企业管理不善。

16.推销人员在进行________书信约见________时采用个人通信的形式约见顾客的效果为

最好。

17.材料即素材，是指用来表现或说明文章_________观点_______的事实和依据，是一切

写作活动的前提和基础。

18.如果被介绍的人较多，可以从贵宾开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的_______

次序_________一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

19.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、___________4_____个直辖市。

20.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用_____不同措辞___________和语言。

21.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、________

业务________调查、竞争情况调查等。

22.包件最大重量限度以能装入_______2_________号邮袋为限。

23.市场细分就是根据不同的用户明显不同的_______需求_________特征，将整体市场划

分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

24.对于业务营销来说，应该充分利用名片进行_______业务宣传_________，如在名片上

印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。

25.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：______爱岗敬业、恪尽职守

__________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

26.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和_______实际需要_________为主要

特征购买动机。

27.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和_______非保价函件_________两类。

28.邮政工作人员故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要追究

_______刑事_________责任。

29.营销员约见客户前的信息准备包括准客户的信息、_______老客户_________的信息。

30.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和______社会文化环境

__________调查。

31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个_______

用户群_________的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

32.《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不

构成犯罪的，依法给予______治安管理__________处罚。

33.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_______依据_________。

34.在邮政编码中，前两位编码73、74的是________甘肃________省。

35.市场调查的方法很多，一般包括_______资料调查法_________、询问法、观察法、实

验法。

36.邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或________艺术价值________为主要

特征的用邮心理。

37.寻找客户的_________竞争替代法_______是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。

38.我国的特别行政区有2个，省级行政区有______32__________个。

39.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________

邮资机________打印的邮资符志等。

40.效用是消费者对产品满足其需要的_________整体能力_______的评价。

41.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_______保价额_________赔偿。

42.营销员约见客户前的信息准备包括_________准客户_______的信息、老客户的信息。

43.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和______机

要邮件容器__________。

44.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_____邮品___________。

45.人们把市场信息、市场调研、________市场预测________作为企业掌握经营环境、分

析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

46.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的________便捷________

心理需要。

47.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_______设立_________、变更、终止

民事权利义务关系的协议。

48.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、______业务素质__________和身体素质。

49.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_______

遵纪守法、严守秘密_________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

50.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，______签约依据与目的__________，议定

条款，附件和落款。

51.材料即素材，是指用来表现或说明文章________观点________的事实和依据，是一切

写作活动的前提和基础。

特征购买动机。

53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。

54.邮政通信的服务方针是________迅速、准确、安全、方便________。

55.邮政企业的企业宗旨是“_______人民邮政为人民_________”。

56.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、____方便____________。

57.按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户__________开始。

58.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理

___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

59.人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门

将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是_____法院专递业务___________。

60.效用是消费者对产品满足其需要的______整体能力__________的评价。

61.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________公共利益________三者之间的平衡。

62.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________五千________元。

63.材料即素材，是指用来表现或说明文章______观点__________的事实和依据，是一切

写作活动的前提和基础。

64.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______

供求__________发展趋势相关关系的三大支柱。

65.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：_____供不应求

___________和成本太高。

66.邮件容器只许在邮政企业内部______分拣__________部门、封发部门和邮政运输部门

使用，不准挪作它用。

67.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_____开拓市场、双赢为本___________。

68.在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：

一类是法定的格式。另一类是______惯用__________格式，比如调查报告、策划书等。

69.计算机的应用分为：_________科学计算_______、数据处理、过程控制、计算机辅助

功能和人工智能。

70.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的______依据__________。

特征购买动机。

72.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交

换_______有价值_________的产品而满足自身的需要和欲望。

73.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，_____协议条款

___________，附件和落款。

74.宁夏回族自治区的省会所在地是_______银川_________。