第一篇：2015至历年邮政业务营销员中级试卷正文及答案
试卷编号：7542
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题（一体化的物流服务。
16.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
18.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。
19.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。
20.在邮政编码中，前两位编码75的是_________________省。
21.明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。22.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。
23.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。24.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。25.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。
26.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。
27.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
28.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_________________部门行政处罚。
29.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。
30.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。
二、单项选择（81.（）邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。
82.（）产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
83.（）对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。84.（）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
85.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。86.（）不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。87.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。
88.（）如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。89.（）寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。
90.（）细分市场的规模必须足以使企业占领市场，而且有相当大的开发潜力。91.（）购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。92.（）在邮政市场，购买时人们往往选择与自己的社会角色和地位相符的产品。93.（）每种文化都有更小的亚文化组成，亚文化包括民族、宗教、各族和地域。许多亚文化构成了重要的大市场。
94.（）搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十”。
95.（）产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。96.（）营销工作中香水易选用淡雅清新，忌浓烈刺鼻。
97.（）邮政产品是邮政产业提供给社会产品传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
98.（）市场细分要具备以下条件：可占领性、有效性、渗透性、效益性。99.（）交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
100.（）成为一个交谈有风度的人要注意做到态度安详、表情自然、动作稳重、神态专注、要有反馈。
试卷编号：8541
邮政业务营销员中级理论知识试卷C
一、填空题（48.民族分布和风俗习惯的调查属于邮政的（）调查。
A、自然地理环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、亚文化环境 49.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（）四个要素组成的。
A、技术
B、管理
C、信息
D、营销 50.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣 51.（）消费者的心理特征是理性购买；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。
A、青年
B、中年
C、老年
D、女性 52.address 的中文意思是（）。
A、证件
B、信封
C、函件
D、地址
53.（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
A、生产
B、产品
C、推销
D、市场营销
54.推销之前要先（）自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
A、赞扬
B、了解
C、推销
D、肯定
55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销
三、多项选择（48.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔
偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。
A、《中华人民共和国消费者权益保护法》
B、《中华人民共和国民法》
C、《中华人民共和国反不正当竞争法》
D、《中华人民共和国邮政法》 49.“请问您现在使用最多的邮政业务是哪一类？”属于（）。
A、统计分析法
B、询问调查法
C、观察法
D、实验法 50.英文registered letter 的中文意思是（）。
A、签名 / 签收
B、挂号信
C、查询
D、保价费 51.（）不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳”
B、“深沉”
C、“敏锐”
D、“专注” 52.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，（）是最低限度的基本要求。
A、生理需求
B、安全需求
C、交往需求
D、自尊需求 53.可以不作信函交寄的物品有（）。
A、书面通信
B、公文
C、单据
D、空白报表 54.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、()、营利性。
A、竞争策略
B、市场调查
C、协调营销
D、市场细分 55.年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的（）。
A、个人学历
B、个人心理
C、个人特征
D、个人经历
三、多项选择（住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析 73.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。
A、竞争情况调查
B、市场环境调查
C、心理调查
D、客户的调查 74.合同的定义：合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A、自然人
B、经营者
C、法人
D、其他组织 75.促销的主要方法是广告、（）等。
A、媒体
B、营销推广
C、推销
D、公共关系 76.政府是另一种市场，它的作用之一是从（）采购货物。
A、资源市场
B、制造市场
C、销售市场
D、中间商市场 77.营造良善互动的人际关系要做到（）。
A、面带微笑
B、虚心听取
C、遵守时间
D、女士优先 78.邮政企业的信息表现形式一般有以文字表达、（）等几种形式。
A、以统计表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达 79.在推销中促成交易的方式有：（）等。
A、间接请求法
B、假设成交法
C、从众成交法
D、激将成交法 80.当（）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题
B、客户提出有关交货的问题
C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.（）邮政企业为细分市场提供邮政产品，要有一套独立的设计、生产和销售手段，要付出相当的成本。
82.（）营销员的仪容规范包括清洁和美容。
83.（）邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
84.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。85.（）客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
86.（）青年消费者的心理特征是自主消费；追求时尚；形成个性；容易冲动。87.（）搜集材料要多，要全面，要“以一当十”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以十当一”。
88.（）客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。
89.（）邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。
90.（）发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发。
91.（）调查报告，是反映调查研究情况和成果的一种记实性文体，简称调查。92.（）邮政企业要想在营销中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。
93.（）包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。94.（）人们的订阅邮政报刊、集邮等属精神需求。
95.（）社会阶层是社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。
96.（）真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
97.（）司法机关和其它法律规定的行政执法机关可以随时对犯罪嫌疑人实施检查、扣留、没收邮件和查阅邮政业务档案。
98.（）邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、有好的经济效益。
99.（）聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
100.（）营销员的心理素质包括诚实、承受力和乐观向上。
试卷编号：7542
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.局内投交 2.内外协调 3.实物 4.提供依据 5.激将成交法 6.技术水平7.附加产品 8.心理因素 9.通信秘密 10.创新 11.100，000 12.经营环境 13.商品信息 14.效用、费用和满足
15.信息流 16.邮政延伸服务 17.爱岗敬业、恪尽职守 18.基本的效用 19.自办邮路 20.宁夏 21.露封 22.公共利益 23.价值规律
24.求廉心理 25.客观现实 26.交换 27.个人特征 28.工商行政管理 29.35千 30.直接动力
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.D 32.B 33.D 34.B 35.B 36.D 37.A 38.C 39.C 40.C 41.A 42.B 43.D 44.B 45.C 46.D 47.D 48.B 49.B 50.A 51.B 52.C 53.B 54.A 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,D 57.B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.B,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.C,D 64.B,C 65.C,D 66.A,B,C 67.A,B,C 68.A,B,C 69.A,C,D 70.A,B,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,B,C 77.B,C 78.A,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.√ 83.√ 84.× 85.√ 86.√ 87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.√ 98.× 99.√ 100.×
试卷编号：7543 试卷编号：8541 邮政业务营销员中级理论知识试卷B
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.创新 2.信誉 3.鲜花礼仪电报 4.诚恳 5.延伸服务 6.竞争情况 7.邮政企业与用户 8.资金流 9.服务水平 10.产品生命周期 11.依据 12.邮资机 13.订阅 14.心理因素 15.服务 16.乐观向上 17.交换 18.自我介绍 19.营销组合
20.价值 21.封发 22.企业产品 23.利润 24.自办邮路 25.寄递范围 26.开拓市场、双嬴为本 27.效用 28.宗教信仰 29.愿意购买 30.山西
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.B 32.D 33.B 34.A 35.C 36.B 37.C 38.C 39.D 40.B 41.B 42.A 43.B 44.A 45.D 46.B 47.A 48.A 49.B 50.B 51.B 52.B 53.B 54.B 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.B,C 57.A,B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.A,B,C 61.A,B,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,D 65.A,B,C 66.A,B,D 67.A,B,C 68.A,C 69.B,C 70.C,D 71.A,B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B,D 75.A,B,C,D 76.B,D 77.B,C 78.A,B,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√
邮政业务营销员中级理论知识试卷C
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.邮政（中华人民共和国邮政）2.自我介绍 3.正面 4.普遍性 5.表现 6.2000 7.卡片 8.文化 9.服务水平10.双嬴为本 11.市场需求 12.促进 13.迅速 14.调查研究 15.消费需求
16.便捷心理 17.具体叙述 18.海南 19.工商行政管理 20.个人特征 21.人民邮政为人民 22.业务素质 23.市场调研 24.信息传递 25.收寄端 26.通信自由 27.邮品 28.无效 29.邮政渠道 30.购买行为
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.A 32.B 33.D 34.C 35.A 36.C 37.B 38.D 39.B 40.A 41.B 42.C 43.B 44.D 45.A 46.A 47.B 48.C 49.C 50.C 51.B 52.D 53.B 54.C 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,C,D 57.A,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,C,D 61.A,B,C 62.A,B,C 63.A,B,C,D 64.A,C 65.A,B,C 66.A,B,C,D 67.A,B,C 68.A,B,C,D 69.A, B,C,D 70.C,D 71.A,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,C,D 77.A,B,C,D 78.A,C,D 79.A,C 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.× 92.× 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×
试卷编号：9541 试卷编号：9542 职业技能鉴定国家题库 职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.资料调查法 2.零售 3.材料 4.规定路线 5.用户群 6.伸缩性 7.前言 8.目标公众 9.性格 10.细分标准 11.邮政业务知识 12.研究市场 13.1 14.基本 15.可占领性
16.形式产品 17.惯用 18.服务性 19.宗教事务 20.社会 21.信息 22.礼貌待客、热情服务 23.成本 24.贵宾 25.诚恳 26.欣赏价值 27.供求 28.特殊场合 29.实地收集法 30.生命周期
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.D 32.C 33.C 34.A 35.B 36.C 37.A 38.A 39.D 40.D 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.B 47.C 48.B 49.A 50.A 51.A 52.C 53.C 54.C 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C 58.A,B,C 59.A,C 60.A,B,C,D 61.A,B,D 62.A,B,D 63.A,C,D 64.A,B,C,D 65.A,B 66.A,B,D 67.A,C,D 68.A,C 69.B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,B,C 76.B,C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.A,C,D 80.C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×
邮政业务营销员中级理论知识试卷B
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.市场营销知识 2.延伸服务 3.收寄端 4.诚实守信、尊重客户 5.连续 6.封志 7.正面 8.准确 9.时间 10.物质 11.邮资信封 12.市场营销者 13.供不应求 14.计算机网络 15.效用 16.保价额 17.2000 18.双标题 19.首都 20.交叉营销 21.竞争 22.产品 23.普通邮件 24.文字 25.供求 26.目标 27.营销组合 28.银川 29.创新 30.合同
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.B 32.A 33.C 34.B 35.D 36.B 37.B 38.B 39.C 40.B 41.B 42.A 43.A 44.B 45.A 46.A 47.B 48.D 49.B 50.B 51.B 52.A 53.D 54.C 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,D 57.A,B,C 58.A,C,D 59.B,C,D 60.B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.B,C 64.A,B,C 65.A,C 66.A,B,C 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,C 70.B,C,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,C,D 75.B,C,D 76.A,B,D 77.A,B,C,D 78.B,C 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.× 86.√ 87.× 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×
第二篇：邮政业务营销员中级模拟试卷
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务
调查、竞争情况调查等。
6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且
________________。
8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告
别具一格。
9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。12.________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。
14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。15.邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告
存在的基础。
17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需
求的潜在顾客组成。
18.我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。
19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。
20.营销员的仪容规范包括________________和美容。
21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依
据。
22.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活
方式、个性及自我观念。
23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必
须能够足以占领被选中的细分市场。
26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供
求发展趋势相关关系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直递包裹和________________。
28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市
场、双嬴为本。
29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸
产品。服务是整体产品的一部分。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。
A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局
33.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部 B、内部 C、业务 D、整体
34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要
运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每()克为一计费单位。
A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的()。
A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合
37.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一
种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段 B、目标 C、方向 D、动力
43.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费
者—种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
44.()不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的()是对调查内容的具体叙述。
A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是()。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理
48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通
49.生产观念是指导销售的最()的观念。
A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用
50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。
A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料
51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是()。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费
53.产品泛指()。
A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 54.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务
55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分25分。)
56.调查使用实验法的优点是（）。
A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确
C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好
57.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
58.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。
A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折
59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。
A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局
60.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括（）。
A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字
62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场营销观念。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。
A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。
A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系
65.观点是文章中表现出的（）。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的 66.营销员要掌握的语言艺术有（）。
A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音
67.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方
68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。
A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品
69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简
70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。
A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳
71.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。
A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位
72.邮路按运输工具分为（）。
A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路
73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
74.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。
A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是（）。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象
C、文字 D、刊期
76.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。
A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够
为推销员（）的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。
A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念
79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。
A、立场 B、观点 C、方式 D、方法
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。)81.()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。
83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。
86.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
88.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
89.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰
一下，请允许我自己介绍一下”。90.()邮政的生产始于交寄，终于投递。
91.()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。
92.()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。
93.()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。
94.()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
96.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
98.()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全
网运转中的层次，提高全网效能作用。
邮政业务营销员中级理论知识试模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略
14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力
20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境
27.快递包裹 28.遵纪守法、严守秘密
29.乐观向上 30.核心产品
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分25分。)
56.ABCD
57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。)
81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√
91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×
98.√ 99.√ 100.√
第三篇：9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员初级理论知识试卷
一、填空题(一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。
20.计算机的应用分为：___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。21.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。
22.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。
23.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。
24.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。25.宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
二、单项选择(35.邮政合同性质是（）。
A、行政合同
B、民事合同
C、经济合同
D、劳动合同 36.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的（）交易。
A、货币
B、物物
C、易货
D、服务
37.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的（）。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍 38.德国首都的英文名称是（）。
A、Bangkok 泰国曼谷
B、Kabul阿富汗喀布尔
C、Jakarta 印尼雅加达
D、Berlin柏林
印度新德里New Delhi 39.邮政国际汇款汇费为汇款金额的（），最低汇费为（）美元。
A、3%，3
B、3%，5
C、5%，3
D、5%，5 40.“请问您为什么使用速递业务？”属于（）。
A、统计分析法
B、询问调查法
C、观察法
D、实验法 41.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。
A、欲望
B、需要和欲望
C、某些愿望
D、全部愿望 42.推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知
B、个人通信
C、社会请柬
D、广告函件
43.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。
A、邮政大客户
B、邮政老客户
C、邮政潜在客户
D、广大邮政客户
44.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与（），保持心态上的优势。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权 45.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的（）调查。
A、自然地理环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、亚文化环境 46.我国的特别行政区和省级行政区分别有（）个。
A、2、31
B、2、32
C、3、31
D、3、32 47.人们的订阅报刊、集邮等大多属（）。
A、精神需求
B、物质需求
C、安全需求
D、自尊需求
48.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先
试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 49.推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。
A、现实客户
B、潜在客户
C、特殊客户
D、目标客户 50.邮政编码六位数的前四位代表（）编号。
A、省（自治区、直辖市）
B、投递局（区）
C、邮区
D、县（市）邮局
三、多项选择(60.（）可作为邮政公事邮件交寄。
A、档案
B、验单及相关证物
C、上缴的“无着邮件”
D、会议通知
61.营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系
B、机动灵活
C、当面洽谈
D、反馈及时 62.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换 63.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神 64.信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A、平信
B、盲人读物
C、商业信函
D、明信片 65.讲电话时（）并尽可能用最短时间表达你的目的。
A、声音要柔和
B、要保持友善
C、讲话要简短
D、轻松和确实
66.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。
A、竞争观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念 67.邮件按其性质分可分为（）。
A、报刊
B、函件
C、包件
D、印刷品 68.邮政通信网收寄端是指（）。
A、信箱、筒
B、邮政局、所
C、流动服务点
D、其他 69.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。
A、21
B、22
C、23
D、24 70.政府是另一种市场，它的作用之一是从（）采购货物。
A、资源市场
B、制造市场
C、销售市场
D、中间商市场
四、判断题(76.（）邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。
77.（）一篇文章只能有一个基本观点。
78.（）包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。79.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
80.（）在社交场合，作为下级、晚辈、客人、男士，应该先握手，再问候。81.（）促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。
82.（）营销员要按时间、地点、场合的不同，来分别穿戴不同的服装，这是对客户的尊重，也是对自己的尊重。83.（）普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，还应该充分利用名片进行业务宣传，如在名片上印上本局所经营的邮政业务种类和新业务的简介等。
84.（）非液体类化工产品可由省（区、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。86.（）邮政的生产始于交寄，终于投递。
87.（）传真邮件可以作为合同书面形式的所载内容。
88.（）推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的商品，因而企业必须进行大量的推销和促销努力，凭产品的益处来寻找目标强行推销。
89.（）赞美对方的宗旨是尊重对方，鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。90.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。91.（）报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
92.（）市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
93.（）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。
94.（）邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。95.（）消费者的需要是可以引导和创造的。
96.（）根据邮政经营的特点，市场调查的方法一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。97.（）真诚待人、热情助人是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。98.（）营销员的仪容规范包括清洁和美容。
99.（）市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
100.（）顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。
试卷编码： 09TL61990000-90000010550001
第四篇：邮政业务营销员中级理论知识试卷1
邮政业务营销员中级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。
6.________________是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
7.函件按性质分类，可分为________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。
9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。
11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。
17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。19.邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。 21.湖南省的简称是________________。
22.包件包括包裹、直递包裹和________________。
23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。
25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。
26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。27.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。
29.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。30.邮政客户常见的消费心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。
A、同样
B、子
C、独立
D、群体 32.（）可以不作信函交寄。
A、合同
B、有价证券
C、证件
D、报纸 33.荷兰的英文名称是（）。
A、Indonesia
B、Holland
C、Spain
D、Thailand 34.调查报告的主体是对调查（）的具体叙述。
A、对象
B、方式
C、内容
D、方法
35.邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（）形式。
A、网状结构
B、星状结构
C、复合结构
D、其他结构 36.聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。
A、“公正”
B、“公平”
C、“认可”
D、“中立” 37.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部
B、内部
C、业务
D、整体 38.在推销中（）不是促成交易的方式。
A、间接请求法
B、假设成交法
C、从众成交法
D、激将成交法 39.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。
A、信函、盲人读物
B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片
D、信函、明信片
40.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先 41.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书
B、信件
C、电报
D、电话记录 42.在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（）。
A、快速撇脂策略，B、缓慢撇脂策略
C、快速渗透策略
D、缓慢渗透策略 43.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算
B、时间
C、开支
D、失误
44.一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（）表现形式。
A、目的式
B、意义式
C、根据式
D、概括式 45.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（）。
A、业务素质和应变能力
B、业务素质和身体素质
C、政治素质和应变能力
D、身体素质和应变能力 46.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。
A、统计分析法
B、询问法
C、专家意见法
D、观察法 47.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A、实际价格加邮费
B、保价额
C、实际价格
D、保价额加邮费 48.营销员的仪容规范包括清洁和（）。
A、美甲
B、美发
C、美眉
D、美容 49.英文marketing service 的中文意思是（）。
A、营销业务
B、特种邮票
C、包件
D、收件人 50.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件 51.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。
A、过少
B、过剩
C、过强
D、过弱
52.（）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、服务产品 53.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。”是属于（）的情况。
A、供大于求
B、供不应求
C、成本太高
D、成本太低 54.邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（）。
A、收件人
B、收寄局
C、寄达局
D、寄件人 55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销 56.（）是市场细分所具备的条件。
A、可衡量性
B、效益性
C、可占领性
D、有效性 57.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）等。
A、市场环境调查
B、客户的调查
C、业务的调查
D、竞争情况的调查
58.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。
A、价值规律
B、供求规律
C、价值关系
D、供求关系 59.在介绍时，要遵循一定的顺序（）、将男士介绍给女士。
A、把下级介绍给上级
B、将年轻者介绍给年长者
C、把晚辈介绍给长辈
D、将职位高的介绍给职位低的人 60.通过市场细分邮政企业的（）和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
A、通信能力
B、技术水平
C、人力
D、财力 61.邮政市场信息是邮政企业、（）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系
B、了解市场
C、了解客户的需求情况
D、了解竞争者营销目的和方法
62.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（）。
A、知人
B、察需
C、善问
D、会导 63.调查报告写作的基本要求是（）。
A、深入调查，充分地占有材料
B、深入研究，揭示出事物的本质
C、周密行文，观点与材料统一
D、周密语言，质朴与华丽相补 64.邮政格式合同的表现形式可以是（）。
A、邮政资费
B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化
D、邮政业务单式模式化 65.在邮政编码中，广东的前两位编码是（）。
A、50
B、51
C、52
D、53 66.报刊分类的标准是（）。
A、出版地区
B、报刊内容和读者对象
C、文字
D、刊期 67.邮政新产品开发策略的原则是（）。
A、市场有切实的需求
B、竞争者还没出现
C、邮政有明显的优势
D、有好的经济效益 68.邮政夹钳头部安装有（）的印模。
A、地名
B、局名
C、日期
D、邮件种类名称 69.调查报告的特点是叙议结合，事理性强；（）。
A、内容真实，可读性强
B、观点鲜明，针对性强
C、数字准确，预测性强
D、一体多价，适用性强 70.当（）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题
B、客户提出有关交货的问题
C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 71.邮政市场信息的作用包括（）。
A、企业经营的前提
B、邮政市场预测的基础
C、邮政市场调查的资料
D、邮政企业内外协调的依据 72.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封
B、邮资信封
C、邮资明信片
D、邮资邮简 73.搜集材料要多、要全面，但在具体选用材料时却要严格，要做到（）。
A、真实性
B、典型性
C、普遍性
D、合理性 74.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。
A、资料收集法
B、实践收集法
C、实地收集法
D、经验交流法 75.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、（）等资源，为这个目标市场服务。
A、财力
B、物力
C、通信能力
D、劳力
76.成长期是产品发展的决定性阶段，它的特点是（）和要集中力量扩大业务量。
A、产品被市场接受
B、销售迅速增长
C、产量上升成本下降
D、利润大量增加
77.邮政企业在产品成熟期必须采取（），力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。
A、求变策略
B、求实策略
C、求平策略
D、创新策略 78.现代企业的营销，离不开有效的市场预测、（）。A、市场信息
B、市场调研
C、正确的市场策略
D、正确的经营决策 79.邮政企业的生产要素，主要是由（）四个要素组成的。
A、人
B、财
C、物
D、信息 80.亚文化包括（）和家族，构成了重要的细分市场。
A、民族
B、宗教
C、地域
D、人文 81.（）如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
82.（）邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。83.（）客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。
84.（）顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。
85.（）在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。
86.（）商业信函全称简称AM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
87.（）统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
88.（）邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识。89.（）邮政编码六位数的第四位代表县（市）邮局的编号。
90.（）市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。
91.（）实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。
92.（）调查报告，是反映调查信息情况的一种报告性文体，简称调查。
93.（）只要安装了计算机杀毒软件，就能防止病毒的破坏。94.（）核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足。
95.（）产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
96.（）达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。97.（）钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。98.（）放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。99.（）观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。100.（）邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.人民邮政为人民 2.邮政延伸服务 3.需要和欲望 4.邮品 5.生命周期 6.营业推广 7.信函 8.省名
9.邮政通信网 10.EMS 11.4 12.资金流 13.政策
14.义务兵免费信件 15.交往需求
16.大市场营销观念 17.因公交寄 18.邮政汇兑
19.自然地理环境调查 20.准确 21.湘
22.快递包裹 23.美誉度 24.实物信息 25.工商行政管理 26.价格 27.心理因素 28.社会文明程度 29.转移更新策略 30.实用心理
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.B 32.D 33.B 34.C 35.B 36.D 37.B 38.A 39.D 40.D 41.D 42.A 43.B 44.A 45.B 46.C 47.B 48.D 49.A 50.C 51.B 52.B 53.B 54.D 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,B,C,D 65.B,C 66.A,B,C,D 67.A,C,D 68.B,D 69.A,B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,D 72.B,C,D 73.A,B,D 74.A,C 75.A,B,C 76.A,B,C,D 77.A,D 78.B,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.√ 99.√ 100.√
第五篇：邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷 注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、__物品运递_和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们_交往需求_为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_心理因素_。4.聆听是了解客户__需求_的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括_市场环境__调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的__内容形式_和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且__愿意购买_。8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_邮政渠道_把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。9.信息即消息,是客观存在的,它与_物质_、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品_衰退_期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；_邮政业务知识_及相关知识。
12._“女士优先”_的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定__营销策略__，顺利实现营销目标有着重要意义。
14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费_____ 1 ____元。
15.邮政用户消费需求_特征_表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_客观现实_是调查报告存在的基础。
17.__市场__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
18.我国有特别行政区__2__个，省级行政区32个。
19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有__货币支付能力__的渴求和欲望。20.营销员的仪容规范包括__清洁_和美容。
21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是__市场预测__的基础，是邮政企业内外协调的依据。22.购买者决策受到_个人特征_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、__鲜明性_。
24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和__资金流__进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、__财力__、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_经营环境_、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹_。
28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_遵纪守法、严守秘密__；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和__乐观向上__。
30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；_核心产品_，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为(A)，它所收寄的邮件称为出口邮件。A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局
33.邮政企业(B)环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体
34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(D)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每(A)克为一计费单位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的(A)。A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合
37.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(B)。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力 43.营业推广中的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 44.(B)不是社交谈话中的要素。A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的(B)是对调查内容的具体叙述。A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是(D)。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的(D)是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理
48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(D),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通 49.生产观念是指导销售的最(A)的观念。A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用
50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，(D)统一。
A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料
51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向(C)的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费 53.产品泛指(C)。
A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务
54.邮政为社会提供的是(A)，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.调查使用实验法的优点是(ABCD)。
A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确
C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好 57.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
58.邮品是指集邮的各种收藏品，(BC)不是邮品。A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折
59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和(ABD)。
A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局
60.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括(ABC)。A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字
62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、(ABCD)和大市场营销观念。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念
63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是(ABCD)。
A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.竞争是商品经济固有的现象，是(AB)的具体形式。A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系 65.观点是文章中表现出的(BCD)。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的
66.营销员要掌握的语言艺术有(ABCD)。A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音
67.赞美对方的宗旨是尊重对方、(CD)的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方
68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；(ABD)。A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品
69.邮资凭证包括邮票、印在(ABCD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简
70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到(CD)和有术。A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳
71.消费者的购买行为同样也受到诸如(ABC)与地位等一系列社会因素的影响。A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位 72.邮路按运输工具分为(AC)。
A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路
73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
74.邮件容器按质地和外形的不同可分为(ABC)。A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是(ABCD)。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期
76.在邮政编码中，云南的前两位编码是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的(ABCD)以及世代相传的风俗习惯等等。A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念
79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的(ABD)，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。A、立场 B、观点 C、方式 D、方法
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.(√)邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。
83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.(√)当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。86.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.(√)根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
88.(√)延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
89.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
90.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。
91.(×)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。
92.(×)在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。93.(×)市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。94.(√)寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
96.(×)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.(×)通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
98.(√)邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.(√)邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.(√)邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略 14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力 20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境 27.快递包裹
28.遵纪守法、严守秘密 29.乐观向上 30.核心产品
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.C 32.A
33.B 34.D 35.A
36.A
37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A
50.D 51.C 52.B 53.C 54.A
55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.×
83.×
84.√ 85.×
86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×
92.×
93.×
94.√ 95.√ 96.×
97.×
98.√ 99.√ 100.√
点击咨询 