邮政业务营销员中级复习提纲大全

第一篇：邮政业务营销员中级复习提纲大全

1.职业道德涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工，职业与职业之间的关系。2.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务，职业责任，职业行为的道德准则和行为规范的总和。3.企业宗旨：“人民邮政为人民”

邮政职业道德的核心：爱岗敬业

文明生产（最基本素质要求）

4.邮政通信生产的服务方针:“迅速，准确，安全，方便”

5.邮政职业道德要求：尽职，尽责，创优，守纪，协作，为民，文明，创新 6.质量是邮政通信的命脉。（创优）

7.通信质量的优劣关系到邮政客户的利益，决定企业核心竞争力。（创优）8.公民的通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的神圣权利。（守纪）

9.遵守通信纪律，严守通信秘密，这是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。（守纪）10.邮政员工必须树立一切为客户着想的道德观念（为民）

11.邮政通信企业是为社会提供服务的窗口（文明）

12.邮政业务营销员职业守则：爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，严守秘密。诚实守信，尊重客户。礼貌待客，热情服务。团结协作，顾全大局。开拓市场，双赢为本。邮政通信企业的特点：全程全网

联合作业

确保质量

13.要注意同邮政员工的协作，同营销客户的协作，同竞争者的协作，要与所有的包括已有的和潜在的客户搞好公共关系。

邮政业务营销员的职责之一就是要以满足客户的需求为出发点，开拓市场。（强强联手，取得双赢）

14.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业

15.邮政通信的性质：服务性和公用性

服务性主要表现在为社会提供的劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

16．邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性，服务对象的普遍性以及使用的平等性。它是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位。17.邮政通信的特点：

1.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益（收寄，分拣，封发，运输，投递），以局所和邮路相互连接而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。2.邮政通信生产过程和消费过程的一致性

3.全程全网联合作业（2个或2个以上的邮政通信企业）

18.邮政通信的生产始于交寄，终于投递 19.邮政通信的根本任务：保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要）

20．邮件的收寄：窗口收寄（最主要方式），筒收寄（平信和明信片），上门收寄（特快专递邮件），流动服务收寄（较大单位企业等）

出口邮件：接受客户交寄的邮政通信企业为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件。

转口邮件：中间经转邮件的邮政通信企业称为转口局，它所处理的邮件称为转口邮件。进口邮件：投交邮件的邮政通信企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。邮件的生产传递过程大致分为：收寄

分拣封发

运输

投递

21.分拣，是指按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。

邮件的投递方式有按址投递和局内投资（通知收件人到指定窗口领取邮件）两种。22.中华人民邮政法自2009年10月1日起实施（共9章87条）（详见上课时发的纸头）22.1999年3月15日通过合同法

23.合同有效的基本条件，缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形

式合法，订立程序合法。24.25.26.27.邮政合同订立程序特殊性表现在要约的特殊性，承诺的特殊性。邮政合同的订立形式可分为窗口交寄和投交于邮筒。邮政合同的成立和生效在时间上具有同一性。

邮政合同的特征：邮政合同性质是民事合同，而非行政合同。是涉及第三人的合同。邮政通信企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种格式条款。

邮政资费，法定限额赔偿，邮政通信业务单式固定化和模式化，都是邮政格式合同表现形式。28.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任，行政责任和民事责任。

29.万国邮政联盟：UPU，1874年，总部在瑞士首都尼泊尔，有23届万国邮联大会。有190个会员国。中国1914年加入。

30.邮件容器安质地和外形的不同可分为邮袋，信盒和集装箱三种

第三章

31.我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋西岸，我国领海宽度12海里。内海：渤海，雷州半岛，琼州海峡。三大岛屿：台湾岛，海南岛，崇明岛。

32.特别行政区2个，省级行政区32个（23个省，5个自治区，4个直辖市）。33.邮政通信网组成要素：收寄端（接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程），邮件处理中心（是邮政通信网的节点，分拣封发，总包经转，邮件运输），邮路（固定班期规定路线），投递端

34.邮政通信网的分类： 1）、按功能和作用分：全国干线邮政通信网，省邮政通信网，邮区邮政通信网。2）、按传递时限：快速通信网，普通通信网。3）、按网的性质：实物网，信息网。

35.我们邮政通信网是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。

36.我国邮政通信网管理实行统一领导，分级负责的管理体制，实行三级管理。

邮政中心局：负责邮件的进，出，转处理和承担邮件转运，押运任务的邮政通信生产单位。

37.邮政编码采用：四级六位制结构

1）.层次分明2）.规律性强3）.反映了经转关系。注：各省市，大区的编码代号详见书的第29页

37.函件业务是邮政的最基本业务。传递函件是根本任务，是国家设立邮政的主要目的。（国内函件业务，港澳台函件业务，国际案件业务）

39.国内函件业务：信函，明信片，印刷品，盲人读物，义务兵免费信件，邮筒，邮送广告，混全信函。

包裹业务：国内包裹业务，港澳台包裹业务，国际包裹业务。

国际包裹分类：一安性质处理手续分为普通包裹，脆弱包裹，快递包裹，过大包裹，代收货价包裹。二安邮局所负赔偿责任分为保价包裹和非保价包裹。三安运输方式分为水陆路包裹，航空包裹和空运水陆包裹。

40． 邮政国内特快专递类新业务：法院专递业务，次晨达业务，礼仪专递业务

代办业务：代理保险业务，代发养老金业务，代理国债业务，代缴费业务，代办电信业务

41.报刊业务：以订阅或零售的方式迅速投递和销售给读者的业务。

分类：按出版地区、报刊内容、读者对象，刊期，文字

41.物流业务：将实物流，信息流，资金流进行有机的结合，以客户为中心，为客户提供多功能，个性化，一体化的物流服务。

第六章 计算机（硬件，软件）

1.五大部件:运算器，控制器，存储器，输入设备和输出设备。

2.软件系统是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序，数据，辅助资料的总称。3.计算机的应用：科学计算，数据处理，过程控制，计算机辅助功能和人工智能。4．计算机病毒（自我复制）

传染性

寄生性

潜伏性

隐蔽性

破坏性 5．传播途径：磁性介质传播：软盘，硬盘

计算机网络传播

光学介质传播：盗版光碟

邮政业务营销员的职能：调查市场，收集信息。拜访客户，开拓市场。洽谈业务，推销产品。追踪客户，售后服务。宣传企业，树立形象。看法和印象包括知名度和美誉度。

41.企业形象包括企业本身和企业产品。

42.素质：思想素质，心理素质（自信心，承受力，乐观向上），业务素质（市场营销知识，43.邮政业务知识，相关知识），身体素质。

每个人都要遵守礼仪的基本原则：尊重原则，遵守原则，适度原则，自律原则。遵守时间是最基本的礼仪守则。

44.赞美：直接的赞美，间接的、含蓄的赞美，预先赞美。45.社交成功=主动+诚恳+有术

46.清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

47.衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。

48.交谈的艺术：诚恳，专注，敏锐，活泼。

45.营销禁忌：忌无准备，忌失信，忌辩论，忌放弃主动权（客户接触时间的主动权，客户见面的主动权），忌求，忌同顾客谈论竞争对手，忌冷淡顾客 46.市场营销核心概念：需要、欲望和需求。产品、供应品与品牌。效用、费用和满足。交换和交易、关系和网络。市场。市场营销。

46.无形的价值观可以表现为一种供应品，即产品，服务，信息和体验的组合。47.效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。人们取得产品的四种方式：自行生产，强取，乞讨，交换。48．交换是先于市场营销的前提性概念。

49.交易的条件：至少有两件有价值的物品，双方同意的交易条件，时间，地点。

50.关系营销是与关键成员（顾客，供应商，分销商）建立长期满意关系的实践，目的是保持他们长期的业绩和业务。

市场营销观念四大支柱：目标市场，顾客需求，协调营销，营利性。

营销者在确定营销政策时，应该考虑到企业的利益，消费者需求的满足和公共利益三者之间的平衡。

邮政市场营销外部环境：政策环境，文化环境，竞争环境，法律环境。邮政通信企业内部环境：生产要素，技术因素，管理因素。邮政通信企业的生产要素：人，财，物和信息。

人民把市场信息，市场调研，市场预测作为企业掌握经营环境，分析市场动向及供求发展趋势相关系的三大支柱。市场信息的作用：

1.邮政通信企业经营的前提。2.市场预测的基础。3.邮政通信企业内外协调的依据。邮政市场信息的来源：

邮政市场开发，邮政通信客户，企业营销信息，竞争者，各类市场，广告宣传资料，通信刊物

邮政信息表现三种：文字，数字，图形

资料收集法：全面，真实。

实地收集法：全面，真实。一是可以到邮政局现场进行现场调查，二是可深入各大客户进行走访调查，把握客户的消费需求。

邮政通信业务调查的基本目的：一是认识市场最基本的方法，二是制定和调整计划的依据，三是邮政市场预测的基础。

市场调查的内容：市场环境调查（自然地理环境，经济，社会文化），客户的调查，业务的调查，竞争情况的调查

市场调查的方法：统计分析法，询问调查法，实验法，观察法。

询问调查法：面谈调查法，电话询问法，邮件调查法。

优点是调查人员是接近信息的最初源，缺点是克服回答有错误和偏见，有时会遭到客户的拒绝或不准确的回答。

试验法：优点是收集到的原始资料比较客观，比较准确，缺点是实验的时间比较长，成本比较高。

市场细分是根据不同的客户的明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，以确保企业的市场占有率及客户的忠诚度。

邮政市场细分的作用：有利于发展邮政新的市场机会，有利于及时制定和调整营销策略，有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益，有利于提高邮政通信企业的竞争能力。邮政市场细分的要求：可衡量性，可占领性，有效性，效益性。

4PS:产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略 一切营销措施都是以沟通信息为前提。

完整的产品包括三个层次：核心产品，形式产品，延伸产品

投入期营销策略：广告宣传策略，个性化策略，客户试用策略，局部地区示范策略。成长期的营销策略：树立产品形象，打出企业品牌。努力提高产品质量。增加服务网点，拓宽销售渠道。实行优惠价格。

成熟期营销策略：求变策略，创新策略。

衰退期营销策略：连续策略，集中策略，转移更新策略。

促销的主要方法是指广告，营销推广，公共关系和推销等。广告促销策略：商业信函，印刷广告，电波广告，手机媒介，交通广告（有反复诉求的优点），宣传物口媒介，明星媒介，邮政局所，互联网

营业推广方式：赠送试用，陈列表演，产品展销，奖售

邮政通信企业应以动态的观点，发展的观点和共建的观点搞好同社会公众之间的关系。邮政业务人员促销的方式：营业窗口人员促销，特殊场合人员促销，上门揽收

邮政通信业务宣传的作用：提供信息，引导消费。提供服务，指导消费。双向沟通，促进消费。建立信誉，稳定消费。

邮政通信业务宣传的特征：资料性，典型性，针对性，统一性

影响消费者购买行为的主要因素：文化因素（文化，亚文化，社会阶层）社会因素（相关群体，家庭，角色与地位）个人因素（年龄与人生阶段，职业，经济状况，生活方式，个性与自我观念）

心理因素

刺激是邮政产品需求的直接动力

邮政客户消费需求特征：多样性，发展性，伸缩性，可诱导性，季节性和时间性。邮政客户常见的消费心理：实用心理（最基本），求廉心理，便捷心理，自尊心理（个性心理中性格的表现），求知心理，保密心理，求美心理，求利心理，从众心理。

寻找客户的方法：亲友关系法，客户介绍法，区域突击法，查阅资料法，通信联络法，竞争代替法

约见客户前的准备：计划准备，信息准备，营销员的自身准备（业务知识准备，营销用具准备，自身形象准备，心理准备。）

促成交易方式：直接请求法，假设成交法，从众成交法，激将成交法，让步成交法。挖掘客户的潜在价值：赢得客户重复购买，挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会，通过老客户吸引新顾客，建立客户联系网。

分析客户的MAN法：M MONEY 对方是否有钱，A AUTHORITY 是否有购买决定权，N NEED 需要。

写作的准备阶段：搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别 写作结构：开头（根据式，目的式，概括式），主体（纵贯式，并列式，递进式，交错式），结尾

应用文写作语言的一般特点：质朴，确切，简练。

文稿修改的范围：观点的订正，材料的增删，结构的调整，语言的锤炼。

调查报告的特点：内容真实，可读性强。观点鲜明，针对性强。叙议结合，整理性强。一体多价，适用性强。

调查报告写作的基本要求：深入调查，充分地占有材料。深入研究，提示出事物的本质。周密行文，观点与材料统一。合同有时也称契约，协议书。议定条款是经济合同的主体。

辽宁11.12，吉林13 黑龙江15.16 江苏21.22 安徽21.24 山东25.26.27 浙江31.32 江西33.34 福建35.36 湖南41.42 湖北43.44 河南45.46.47 广东51.52 广西53.54 贵州55.56 海南57 四川61.62.63.64 云南65.66.67 陕西71.72 甘肃73.74 宁夏75 青海81.82 新疆83.84 西藏85 内蒙古01.02 山西03.04 河北05.06.07

第二篇：邮政业务营销员中级模拟试卷

邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)

邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。

3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务

调查、竞争情况调查等。

6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且

________________。

8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告

别具一格。

9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。

11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。12.________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。

14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。15.邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告

存在的基础。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需

求的潜在顾客组成。

18.我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。

19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。

20.营销员的仪容规范包括________________和美容。

21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依

据。

22.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活

方式、个性及自我观念。

23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必

须能够足以占领被选中的细分市场。

26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供

求发展趋势相关关系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直递包裹和________________。

28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市

场、双嬴为本。

29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。

30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸

产品。服务是整体产品的一部分。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。

A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局

33.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A、外部 B、内部 C、业务 D、整体

34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要

运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每()克为一计费单位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的()。

A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合

37.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一

种惯例。

A、预算 B、时间 C、开支 D、失误

38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。

A、手段 B、目标 C、方向 D、动力

43.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费

者—种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

44.()不是社交谈话中的要素。

A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的()是对调查内容的具体叙述。

A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是()。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理

48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通

49.生产观念是指导销售的最()的观念。

A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用

50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。

A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料

51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是()。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费

53.产品泛指()。

A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 54.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务

55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分25分。)

56.调查使用实验法的优点是（）。

A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确

C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好

57.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

58.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。

A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折

59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。

A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局

60.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括（）。

A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字

62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场营销观念。

A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。

A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。

A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系

65.观点是文章中表现出的（）。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的 66.营销员要掌握的语言艺术有（）。

A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音

67.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方

68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。

A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品

69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简

70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。

A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳

71.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位

72.邮路按运输工具分为（）。

A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路

73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

74.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是（）。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象

C、文字 D、刊期

76.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。

A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够

为推销员（）的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。

A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念

79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌

80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。

A、立场 B、观点 C、方式 D、方法

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分20分。)81.()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。

86.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

88.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

89.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰

一下，请允许我自己介绍一下”。90.()邮政的生产始于交寄，终于投递。

91.()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

92.()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。

93.()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

94.()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

96.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

98.()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全

网运转中的层次，提高全网效能作用。

邮政业务营销员中级理论知识试模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略

14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力

20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境

27.快递包裹 28.遵纪守法、严守秘密

29.乐观向上 30.核心产品

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分25分。)

56.ABCD

57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分20分。)

81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√

91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×

98.√ 99.√ 100.√

第三篇：邮政业务营销员

邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目

“计算机操作”试题（A卷）

注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：GJA文件夹复制到D盘上。

一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）

制作要求

1、制作的页面不少于5页。

2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。

3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各地区名。

4、使用动画效果的地方不少于2处。

5、自设定幻灯片切换效果。

6、文字规范、通顺、无错字。

7、按要求将编辑好的幻灯片存储。

8、在规定时限内完成，不允许超时。

评分标准

1、页面少一页扣2分，扣完为止。

2、无数据统计或统计错误各扣2分。

3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。

4、动画效果不足2处，每处扣1分。

5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。

6、有语病和错字扣1分。

第四篇：邮政业务营销员中级理论知识试卷1

邮政业务营销员中级理论知识试卷

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。

2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。

6.________________是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

7.函件按性质分类，可分为________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。

9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。

11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。

17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。19.邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。 21.湖南省的简称是________________。

22.包件包括包裹、直递包裹和________________。

23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和________________两个方面的指标。

24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。

25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。

26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。27.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是________________。

29.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。30.邮政客户常见的消费心理有：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。

A、同样

B、子

C、独立

D、群体 32.（）可以不作信函交寄。

A、合同

B、有价证券

C、证件

D、报纸 33.荷兰的英文名称是（）。

A、Indonesia

B、Holland

C、Spain

D、Thailand 34.调查报告的主体是对调查（）的具体叙述。

A、对象

B、方式

C、内容

D、方法

35.邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（）形式。

A、网状结构

B、星状结构

C、复合结构

D、其他结构 36.聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在（）。

A、“公正”

B、“公平”

C、“认可”

D、“中立” 37.邮政企业（）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

A、外部

B、内部

C、业务

D、整体 38.在推销中（）不是促成交易的方式。

A、间接请求法

B、假设成交法

C、从众成交法

D、激将成交法 39.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

A、信函、盲人读物

B、印刷品、盲人读物

C、印刷品、明信片

D、信函、明信片

40.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。

A、应用文写作

B、习惯

C、社会

D、女士优先 41.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

A、合同书

B、信件

C、电报

D、电话记录 42.在投入期以高价格和高促销推出新产品是营销的（）。

A、快速撇脂策略，B、缓慢撇脂策略

C、快速渗透策略

D、缓慢渗透策略 43.关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算

B、时间

C、开支

D、失误

44.一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（）表现形式。

A、目的式

B、意义式

C、根据式

D、概括式 45.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（）。

A、业务素质和应变能力

B、业务素质和身体素质

C、政治素质和应变能力

D、身体素质和应变能力 46.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。

A、统计分析法

B、询问法

C、专家意见法

D、观察法 47.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。

A、实际价格加邮费

B、保价额

C、实际价格

D、保价额加邮费 48.营销员的仪容规范包括清洁和（）。

A、美甲

B、美发

C、美眉

D、美容 49.英文marketing service 的中文意思是（）。

A、营销业务

B、特种邮票

C、包件

D、收件人 50.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。

A、出口邮件

B、转口邮件

C、进口邮件

D、接口邮件 51.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。

A、过少

B、过剩

C、过强

D、过弱

52.（）是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。

A、核心产品

B、形式产品

C、附加产品

D、服务产品 53.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，其中“必须以提高劳生产率来扩大市场。”是属于（）的情况。

A、供大于求

B、供不应求

C、成本太高

D、成本太低 54.邮政企业的义务之一，对无法投递的邮件应当退回（）。

A、收件人

B、收寄局

C、寄达局

D、寄件人 55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、关系营销

B、亲情营销

C、交叉营销

D、重复营销 56.（）是市场细分所具备的条件。

A、可衡量性

B、效益性

C、可占领性

D、有效性 57.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括（）等。

A、市场环境调查

B、客户的调查

C、业务的调查

D、竞争情况的调查

58.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。

A、价值规律

B、供求规律

C、价值关系

D、供求关系 59.在介绍时，要遵循一定的顺序（）、将男士介绍给女士。

A、把下级介绍给上级

B、将年轻者介绍给年长者

C、把晚辈介绍给长辈

D、将职位高的介绍给职位低的人 60.通过市场细分邮政企业的（）和营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

A、通信能力

B、技术水平

C、人力

D、财力 61.邮政市场信息是邮政企业、（）的重要资源。

A、掌握市场的供求关系

B、了解市场

C、了解客户的需求情况

D、了解竞争者营销目的和方法

62.社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到（）。

A、知人

B、察需

C、善问

D、会导 63.调查报告写作的基本要求是（）。

A、深入调查，充分地占有材料

B、深入研究，揭示出事物的本质

C、周密行文，观点与材料统一

D、周密语言，质朴与华丽相补 64.邮政格式合同的表现形式可以是（）。

A、邮政资费

B、法定限额赔偿

C、邮政业务单式固定化

D、邮政业务单式模式化 65.在邮政编码中，广东的前两位编码是（）。

A、50

B、51

C、52

D、53 66.报刊分类的标准是（）。

A、出版地区

B、报刊内容和读者对象

C、文字

D、刊期 67.邮政新产品开发策略的原则是（）。

A、市场有切实的需求

B、竞争者还没出现

C、邮政有明显的优势

D、有好的经济效益 68.邮政夹钳头部安装有（）的印模。

A、地名

B、局名

C、日期

D、邮件种类名称 69.调查报告的特点是叙议结合，事理性强；（）。

A、内容真实，可读性强

B、观点鲜明，针对性强

C、数字准确，预测性强

D、一体多价，适用性强 70.当（）时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题

B、客户提出有关交货的问题

C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 71.邮政市场信息的作用包括（）。

A、企业经营的前提

B、邮政市场预测的基础

C、邮政市场调查的资料

D、邮政企业内外协调的依据 72.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A、信封

B、邮资信封

C、邮资明信片

D、邮资邮简 73.搜集材料要多、要全面，但在具体选用材料时却要严格，要做到（）。

A、真实性

B、典型性

C、普遍性

D、合理性 74.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。

A、资料收集法

B、实践收集法

C、实地收集法

D、经验交流法 75.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、（）等资源，为这个目标市场服务。

A、财力

B、物力

C、通信能力

D、劳力

76.成长期是产品发展的决定性阶段，它的特点是（）和要集中力量扩大业务量。

A、产品被市场接受

B、销售迅速增长

C、产量上升成本下降

D、利润大量增加

77.邮政企业在产品成熟期必须采取（），力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。

A、求变策略

B、求实策略

C、求平策略

D、创新策略 78.现代企业的营销，离不开有效的市场预测、（）。A、市场信息

B、市场调研

C、正确的市场策略

D、正确的经营决策 79.邮政企业的生产要素，主要是由（）四个要素组成的。

A、人

B、财

C、物

D、信息 80.亚文化包括（）和家族，构成了重要的细分市场。

A、民族

B、宗教

C、地域

D、人文 81.（）如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

82.（）邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。83.（）客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。

84.（）顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。

85.（）在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。

86.（）商业信函全称简称AM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

87.（）统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

88.（）邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识。89.（）邮政编码六位数的第四位代表县（市）邮局的编号。

90.（）市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。

91.（）实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。

92.（）调查报告，是反映调查信息情况的一种报告性文体，简称调查。

93.（）只要安装了计算机杀毒软件，就能防止病毒的破坏。94.（）核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足。

95.（）产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

96.（）达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。97.（）钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。98.（）放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。99.（）观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。100.（）邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.人民邮政为人民 2.邮政延伸服务 3.需要和欲望 4.邮品 5.生命周期 6.营业推广 7.信函 8.省名

9.邮政通信网 10.EMS 11.4 12.资金流 13.政策

14.义务兵免费信件 15.交往需求

16.大市场营销观念 17.因公交寄 18.邮政汇兑

19.自然地理环境调查 20.准确 21.湘

22.快递包裹 23.美誉度 24.实物信息 25.工商行政管理 26.价格 27.心理因素 28.社会文明程度 29.转移更新策略 30.实用心理

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.B 32.D 33.B 34.C 35.B 36.D 37.B 38.A 39.D 40.D 41.D 42.A 43.B 44.A 45.B 46.C 47.B 48.D 49.A 50.C 51.B 52.B 53.B 54.D 55.C

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,B,C,D 65.B,C 66.A,B,C,D 67.A,C,D 68.B,D 69.A,B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,D 72.B,C,D 73.A,B,D 74.A,C 75.A,B,C 76.A,B,C,D 77.A,D 78.B,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.√ 86.× 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.√ 99.√ 100.√

第五篇：邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷 注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、__物品运递_和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们_交往需求_为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。

3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_心理因素_。4.聆听是了解客户__需求_的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括_市场环境__调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的__内容形式_和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。

7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且__愿意购买_。8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_邮政渠道_把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。9.信息即消息,是客观存在的,它与_物质_、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品_衰退_期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；_邮政业务知识_及相关知识。

12._“女士优先”_的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定__营销策略__，顺利实现营销目标有着重要意义。

14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费_____ 1 ____元。

15.邮政用户消费需求_特征_表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_客观现实_是调查报告存在的基础。

17.__市场__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。

18.我国有特别行政区__2__个，省级行政区32个。

19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有__货币支付能力__的渴求和欲望。20.营销员的仪容规范包括__清洁_和美容。

21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是__市场预测__的基础，是邮政企业内外协调的依据。22.购买者决策受到_个人特征_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、__鲜明性_。

24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和__资金流__进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、__财力__、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_经营环境_、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹_。

28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_遵纪守法、严守秘密__；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和__乐观向上__。

30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；_核心产品_，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为(A)，它所收寄的邮件称为出口邮件。A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局

33.邮政企业(B)环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体

34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(D)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每(A)克为一计费单位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的(A)。A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合

37.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算 B、时间 C、开支 D、失误

38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(B)。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力 43.营业推广中的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 44.(B)不是社交谈话中的要素。A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的(B)是对调查内容的具体叙述。A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是(D)。

A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的(D)是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理

48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(D),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通 49.生产观念是指导销售的最(A)的观念。A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用

50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，(D)统一。

A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料

51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向(C)的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费 53.产品泛指(C)。

A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务

54.邮政为社会提供的是(A)，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.调查使用实验法的优点是(ABCD)。

A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确

C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好 57.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

58.邮品是指集邮的各种收藏品，(BC)不是邮品。A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折

59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和(ABD)。

A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局

60.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括(ABC)。A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字

62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、(ABCD)和大市场营销观念。

A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念

63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是(ABCD)。

A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票

64.竞争是商品经济固有的现象，是(AB)的具体形式。A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系 65.观点是文章中表现出的(BCD)。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的

66.营销员要掌握的语言艺术有(ABCD)。A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音

67.赞美对方的宗旨是尊重对方、(CD)的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方

68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；(ABD)。A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品

69.邮资凭证包括邮票、印在(ABCD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简

70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到(CD)和有术。A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳

71.消费者的购买行为同样也受到诸如(ABC)与地位等一系列社会因素的影响。A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位 72.邮路按运输工具分为(AC)。

A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路

73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析

74.邮件容器按质地和外形的不同可分为(ABC)。A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是(ABCD)。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期

76.在邮政编码中，云南的前两位编码是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的(ABCD)以及世代相传的风俗习惯等等。A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念

79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌

80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的(ABD)，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。A、立场 B、观点 C、方式 D、方法

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.(√)邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。

83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.(√)当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。86.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(√)根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

88.(√)延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

89.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

90.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。

91.(×)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

92.(×)在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。93.(×)市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。94.(√)寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

96.(×)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.(×)通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

98.(√)邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.(√)邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.(√)邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略 14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力 20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境 27.快递包裹

28.遵纪守法、严守秘密 29.乐观向上 30.核心产品

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.C 32.A

33.B 34.D 35.A

36.A

37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A

50.D 51.C 52.B 53.C 54.A

55.B

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.×

83.×

84.√ 85.×

86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×

92.×

93.×

94.√ 95.√ 96.×

97.×

98.√ 99.√ 100.√