第一篇：邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场。
2.市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。
3.在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明
4.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。
5.国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。
6.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。
7.计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。
8.营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9.邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11.市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13.材料即素材，是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。
15.企业内部环境，是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况。
16.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。
17.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。
18.报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。
19.集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题1分，满分20分。)
21.国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场
B、邮政市场
C、货运市场
D、书刊市场
22.insurance fee 的中文意思是()。
A、杂志
B、盲人读物 C、纪念邮票
D、保价费
23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户
C、市场
D、利润
24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。
A、市场信息
B、经营决策
C、市场策略
D、市场策划
25.埃及的英文名称是()。
A、Swiss
B、Iraq
C、Egypt
D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名称是()。
A、Manila
B、Mexico City
C、Cairo
D、Wellington 27.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。
A、推动力
B、生命力
C、战斗力
D、销售力
28.()不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素
B、文化因素
C、心理因素
D、社会因素
29.在商务洽谈中要获得()，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权
B、主动权
C、谈判权
D、制胜权
30.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法
B、标准
C、目的 D、目标
31.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣
32.printed matter 的中文意思是()。
A、包件
B、印刷品
C、挂号信
D、密码
33.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。
A、确认需要
B、方案评价
C、购买后行为
D、购买决策
34.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的()策略。
A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略
C、领先型质量策略
D、优质取胜策略
35.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。
A、以文字表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达
36.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发
B、产品研制
C、产品销售
D、产品推广
37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、身体素质
38.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销
39.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()
A、邮政日戳
B、邮件容器
C、邮袋
D、邮政夹钳
40.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式
B、并列式
C、递进式
D、交错式
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.调查报告的正文一般包括()三个部分。
A、前言
B、主体
C、附件
D、结尾
42.营销员的心理素质包括（）
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上
43.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。
A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提
C、邮政市场调查的资料
D、邮政市场预测的基础
44.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发
B、渠道开发
C、市场开发
D、技术开发
45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须()和靠信誉稳定市场。
A、靠宣传启动市场
B、靠优势占领市场
C、靠优质赢得市场
D、靠服务拥有市场
46.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。
A、买主决策
B、数量决策
C、时间决策
D、支付方式决策
47.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。
A、印刷品
B、包裹
C、盲人读物
D、保价邮件
48.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析
49.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。
A、营业执照
B、生产许可证
C、广告证明审批表
D、批准文号
50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。
A、提供信息
B、介绍业务
C、相互帮助
D、提供服务
51.国际函件按内件性质分为（）。
A、信函、明信片
B、航空邮简、印刷品
C、给据函件、保价函件
D、盲人读物、小包
52.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的()，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、发展目标
B、变化状态
C、发展趋势
D、变化趋势
53.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A、产品
B、商品
C、服务
D、品牌
54.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。
A、信函
B、文件资料
C、印刷品
D、物品
55.参加谈判人员的（）是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。
A、精神状态
B、仪容仪表
C、待人接物
D、言谈举止
56.当（）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题。
B、客户提出有关交货的问题。
C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
57.广告词的写法多种多样，常见的有（）。
A、号召式
B、赞扬式
C、风趣式
D、情感式
58.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。
A、品种
B、规格
C、式样
D、价格
59.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。
A、安全权
B、举报权
C、受尊重权
D、商品处理权
60.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A、歌星
B、影星
C、体育明星
D、科技明星
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
62.（）消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。
63.(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
64.(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采 用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65.（）应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
66.（）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
67.(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。
68.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。
69.(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
70.（√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
71.（）邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72.（）根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
74.(√)市场预测有利于认识供求关系问题。
75.（√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。76.（）市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。
77.(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
78.（）企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？ 80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？ 81.邮政通信的特点有哪些？
82.请解释什么是商业广告？
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.邮政为什么要进行市场细分？
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
62.×
正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
65.×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。
66.×
正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
68.×
正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
71.×
正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72.× 正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73.×
正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。
76.×正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
78.×
正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)
79.向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。（2分）
80.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。
81.邮政通信的特点有：
1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（1.5分）
2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（1.5分）
3、全程全网联合作业。（1分）
82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。（1分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)
83.1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。（1分）
2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）
3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。（1分）
4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。（2分）5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。（1分）
第二篇：9532邮政业务营销员高级试卷
9532邮政业务营销员高级试卷
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。
2、所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
3、邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。
4、在推销中促成交易的方式有________________、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
5、消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、调解、________________、仲裁和诉讼。
6、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。
7、收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
8、材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
9.“邮送真情、”是江西邮政企业使命。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21、瑞典的英文名称是()。
A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore
22、如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满()未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、六个月
B、八个月 C、十个月
D、一年
23、()市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
A、居民消费
B、集团消费 C、政府消费
D、个人消费
24、marketing service 的中文意思是()。A、营销业务 B、特种邮票 C、包件
D、收件人
25、在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循()的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。
A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低
D、级别
26、“管理就是（）”是江西邮政的管理理念。
A、严肃的爱 B、严细的爱 C、严格的爱 D、严谨的爱
27、利比亚首都的英文名称是()。
A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona
28、文章主体部分层次安排中的()，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式
29、一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。
A、确认需要
B、方案评价 C、购买后行为
D、购买决策
30、影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。
A、文化
B、教育 C、社会文明程度
D、价值观念
31、international mail 的中文意思是()。
A、代办业务 B、普通包裹 C、国际邮件
D、国际邮政业务
32、企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。
A、企业本身
B、企业服务 C、企业宣传
D、企业推销
33、信息即消息，是客观存在的，它与物质、()一起被称为客观世界的三大要素。
A、物品 B、能量
C、能力
D、物资
34、营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任 C、充满信心
D、充满兴趣
35、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销 C、交叉营销
D、重复营销
36、“邮政企业大体上保持原有的产品质量和风格，同时为防止竞争对手的进攻，根据市场需求变化和竞争对手的策略变化，采取灵活反应的策略。”这是邮政企业在市场竞争中采用的()。A、进攻型质量策略
B、防御型质量策略 C、领先型质量策略
D、优质取胜策略
37、知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的()。
A、满意度
B、信誉度
C、知名度
D、竞争力
38、下列不属于邮政采取的竞争策略的是()。
A、创新取胜策略
B、优质取胜策略 C、快速取胜策略
D、关系取胜策略
39、对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处()有期徒刑或拘役。
A、六月至一年
B、一年至二年 C、二年以下
D、二年以上 40、邮政市场营销外部环境不包括()。
A、政策环境
B、文化环境 C、业务环境
D、法律环境
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41、当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
42、按邮件种类的不同可分为()。
A、普通邮件容器
B、航空邮件容器 C、特快邮件容器
D、机要邮件容器
43、顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。
A、稳定的收入
B、充裕的资金 C、健康的体魄
D、经济状况良好
44、机要邮件的密级分为()。
A、绝密B、机密C、秘密 D、保密
45、从市场营销学的观点来看，完整的产品包括()几个层次。A、核心产品B、形式产品 C、延伸产品
D、服务产品
46、《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括()。
A、信函
B、印刷品 C、明信片
D、盲人读物
47、营销员的写作文体一般包括调查报告、()、市场预测报告等文体类别。
A、广告
B、合同
C、请示报告
D、策划书
48、邮政市场竞争要涉及到市场的各个领域和不同要素，这种竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、()和信誉。
A、品种 B、数量 C、价格 D、服务
49、客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助
D、提供服务
50、在寄递国际特快专递邮件时，文件资料内准寄有()。
A、商业合同B、照片 C、金融票据 D、无记名支票
51、市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业()提供依据。
A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
52、国际函件按内件性质分为()。
A、信函、明信片
B、航空邮简、印刷品
C、给据函件、保价函件
D、盲人读物、小包
53、人们把市场信息、市场调研、市场预测作为()及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、企业掌握经营环境 B、分析市场动向 C、分析市场竞争 D、分析客户需求
54、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查B、细分 C、预测 D、分析
55、邮政储蓄执行()的原则。
A、存款自愿 B、取款自由
C、存款有息 D、为储户保密
56、推动策略具体有试探性策略、()、系列服务策略。
A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略D、示范策略
57、计算机网络按覆盖范围分类可分为()。
A、局域网
B、广域网
C、区域网
D、城域网
58、广告写作的基本要求是()。
A、要新颖
B、画面要刺激
C、切合消费者心理
D、语言要简明、生动
59、国际邮件中禁止寄递邮票的是()。
A、印刷品
B、包裹
C、盲人读物 D、保价邮件
60、应变能力也是企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住()两个字。
A、快
B、稳
C、准
D、奇
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61、()国际合封函件整件按资例最低的一类函件计收邮费。
62、()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
63、()邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
64、()用户可以通过11185客户服务中心订阅报刊。
65、()产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
66、()企业内部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
67、()邮政企业要把握住不可控的内部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
68、()在邮政广告内容审核时，学校招生广告要有学校上级主
管部门或教育行政主管部门的书面审核证明。
69、()多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。
70、()用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也
不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
71、()“心有多大，市场就有多大”是江西邮政的效益观。
72、()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作。
73、()每日末班人员下班时，如有未封未发邮件，应当严密紧锁闭在工作室内；不能锁闭的，应当锁入安全箱柜或装入邮袋，加志封扎，交由留局值勤人员注意保管。
74、()“ 成功在时间”是江西邮政的时间观。
75、()文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
76、()营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
77、()保价邮件丢失或者全部损毁的，按照邮件的实际价格赔偿。
78、()夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79、邮政市场调查使用实验法的优点有哪些？
答：实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。
80、为什么要对初步市场细分进行筛选？
81、请说出邮政形式产品的内容。
82、参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83、请分别说出广告三种标题的内容，比较广告三种标题的优缺点。
广告标题的类型
广告标题无论什么形式、特点，都可以归纳为直接标题、间接标题、复合标题三大类型。
（一）直接标题：以简明的语言直接表明广告内容，人们一看便知道：什么产品，谁来用，有什么利益。直接标题虽然简单明了，但难就难在要想尽办法让它引起消费者的足够注意。
（二）间接标题：不直接出现所要推销的商品的内容，往往连产品的名称都不告诉消费者。用各种表现手法间接地显示了对与消费者切身利益的信息。
（三）复合标题：将直接标题与间标题复合起来。主题往往挖出一个引人入胜的思想、信息，受到产品信息约束较少，副标题则
按照某种关系，引导产品信息、利益，说明产品等。
第三篇：7531邮政业务营销员高级试卷
邮政业务营销员高级模拟试卷
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状态、需求特点和用邮状况四项内容。
2.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
3.邮件容器中的邮袋是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22.计算机网络按覆盖范围分类可分为(B)。
A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网 D、区域网、城域网、局域网 23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的(C)为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体方案评价、购买决策与购买后行为。
5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行分组计算方式。6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9.邮政企业内部环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
10.用户订阅报刊可以通过拨打11185客户服务中心电话进行订阅。
11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。
12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。
15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的两倍。
16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。
18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集(D)材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
(B)。
A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次(C)机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面
26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(D)而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(D)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在(C)。
A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
31.邮政企业的(D)要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(A)的规定追究刑事责任。
A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法
34.(C)的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书
35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有(C)项权利。
A、七 B、八 C、九 D、十
36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(B)。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，(A)的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快 38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在(D)中采取的创新取胜策略。
A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争 39.柬埔寨首都的英文名称是(B)。
A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是(C)。
A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有(AC)。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为(AB)。
A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件 45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 46.当(ABCD)时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为(AC)。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业(CD)提供依据。
A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
49.人们把(BC)市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是(ABD)。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业
51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生(BCD)。
A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
52.挖掘客户的潜在价值的方法有：(ACD)。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网
53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括(ABD)等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有(AC)。
A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、(BCD)、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有(ABC)。
A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有(ABC)。A、鲜水果 B、农药
C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡
59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、(ABC)、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括(ABCD)四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61.(√)信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
62.(×)商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。
63.(√)举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。64.(√)营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。
65.(√)在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
66.(×)客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。
67.(×)邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68.(√)市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69.(√)《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。
70.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
二、用户的地理环境、胜利特征、社会经济地位和心理性
格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的71.(√)在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72.(√)没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市差别性，是邮政细分市场的基础。
场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73.(√)知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。
74.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
75.(×)企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.(×)国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.(×)市场预测有利于认识需求关系问题。
78.(√)营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？
答：在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。
80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？
答：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。81.国际函件按内件性质可分为哪几类？
答：国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和小包
82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
答：1.创新取胜策略2.优质取胜策略3.快速取胜策略4.廉价取胜策略5.信誉取胜策略
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？
答：
一、用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
第四篇：邮政业务营销员高级模拟试卷
邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷 注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文。
20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。
A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网
23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。
A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。
A、接触 B、了解 C、营销 D、见面
26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。
A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产
32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法 34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书
35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十
36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争 39.柬埔寨首都的英文名称是()。
A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是()。
A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。
A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件
45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是（）。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业
51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网
53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。
A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有（）。A、鲜水果 B、农药
C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡 59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。
63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。
65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。
67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。
74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。
78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？ 80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 81.国际函件按内件性质可分为哪几类？ 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？ 评分人
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.11185 11.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两 16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）
80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。
81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
二、举例。（2分）
第五篇：邮政业务营销员
邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目
“计算机操作”试题（A卷）
注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：GJA文件夹复制到D盘上。
一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）
制作要求
1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。
3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各地区名。
4、使用动画效果的地方不少于2处。
5、自设定幻灯片切换效果。
6、文字规范、通顺、无错字。
7、按要求将编辑好的幻灯片存储。
8、在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准
1、页面少一页扣2分，扣完为止。
2、无数据统计或统计错误各扣2分。
3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。
4、动画效果不足2处，每处扣1分。
5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。
6、有语病和错字扣1分。
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