a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)[定稿]

第一篇：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)[定稿]

试卷编号：a532 线职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员高级理论知识试卷

此注意事项

1、考试时间：120分钟。

过

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超

准不

一、填空题（11.应用文写作语言要求做到________________、确切、简练。即准确性、鲜明性。

12.消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。

13.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。14.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。15.掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。16.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。17.所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

18.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

19.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。

20.材料即________________，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

二、单项选择（36.墨西哥首都的英文名称是（）。

A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington

37.日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词（）的种类。A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式

38.《中华人民共和国邮政法》

A、要新颖B、面要刺激C、切合消费者心理D、语言要简明、生动 59.挖掘客户的潜在价值的方法有（）。A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过新客户吸引老顾客D、建立客户关系网

60.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

A、邮袋B、信盒C、集装箱D、报袋

四、判断题（81.邮政职业道德要求的内容是什么？

82.什么是询问调查法？

六、综合题（69.×70.√71.√72.×73.√74.√75.√76.√77.√78.×

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.统计分析法是一种最普及最基本的调查方法，（2分）这种方法要求统计资料及时、完整、（1分）准确、可靠。（1分）

80.根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个客户群的过程，（1分）每个客户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，（1分）称为市场细分。

81.尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分)82.询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、（1分）或通过电话、（1分）或通过其他书面形式，（1分）向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。（1分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.30秒钟自我营销原则：

（１）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟，最多60秒钟。（２）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想说的话。

（３）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与或做些会使客户铭记心底的事情。（４）随时备战：你的资料要随时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（５）准备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，并加以演练。（６）先行试探以取得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，准备好最简明扼要。（7）让顾客知道你如何解决问题。（8）盯着顾客采取下一步行动。（9）乐在其中。

（10）不要拖拖拉拉。

第二篇：b533邮政业务营销员高级试卷(附答案)

试卷编号：b533 线职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

此注意事项

1、考试时间：120分钟。

过

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超

准不

一、填空题（8.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业

________________的依据。

9.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。

10.邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在________________、品种、价格、服务和信誉。

11.推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。

12.广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、________________。

13.写好各类应用文，事先要做好搜集________________材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。14.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

15.用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产

品需求的________________，是邮政细分市场的基础。

16.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由________________依法处理。

17.邮政市场竞争是以产品开发和________________为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

18.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、________________质量策略、领先型质量策略。

19.邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。

20.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、________________、方案评价、购买决策与购买后行为。

二、单项选择（费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。

A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略D、拉引策略

35.挖掘客户的（）的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、购买欲望B、潜在价值C、购买潜力D、潜在欲望 36.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品

37.（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交 38.国际回信券可以兑换成等值的（）。

A、邮资信封B、现金C、明信片D、邮票 39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质

40.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念

三、多项选择（A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品 53.国际邮件中采用均一资费的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空邮简D、空运水陆路函件

54.集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在（）上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。

A、需求的质量B、需求的数量C、最终目的D、最初目的 55.广告的格式中包括（）。

A、标题B、正文C、附文D、日期

56.在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。A、资历B、地位C、谈判风格D、经济政治背景 57.（）是给据国际邮件。

A、航空邮简B、保价包裹C、印刷品D、特快专递邮件

58.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。

A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策 59.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，即（）。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法 60.广告的文明原则要求不得有（）内容等。

A、丑恶B、淫秽C、迷信D、荒诞

四、判断题（79.请解释市场细分。

80.信誉在邮政市场竞争中有哪些作用？

81.市场调查的方法一般包括哪几种？

82.邮件的生产传递过程有哪几个环节？

六、综合题（试卷编号：b53

3职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

一、填空题（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个用户群的过程，（1分）每个用户群是一个具有大体相同需求或欲望的子市场，（1分）称为市场细分。80.信誉是邮政市场竞争的立足点，（1分）良好的信誉是一种无形的财富，（1.5分）也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。（1.5分）

81.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、（1分）询问调查法、（1分）观察法、（1分）实验法。（1分）

82.邮件的生产传递过程大致可分为收寄（1分）、分拣封发（1分）、运输（1分）和投递（1分）四个基本环节。

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.1、江崎公司成功的关键在于做了周密的市场调查，并且针对竞争者情况做了详细的调查，找出竞争对手的不足，进行市场细分，将泡泡糖市场细分为成人泡泡糖市场和儿童泡泡糖市场。（2分）根据情况确定了自己的目标市场，并制定了相关的营销策略。（1分）

2、有效市场细分的原则是可衡量性、可占领性、效益性。（2分）江崎公司是依据人口因素来细分市场的。（1分）

第三篇：a531邮政业务营销员高级试卷(附答案)

试卷编号：a531 线职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员高级理论知识试卷

此注意事项

1、考试时间：120分钟。

过

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超

准不

一、填空题（策略、信誉取胜策略。

10.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

11.居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。

12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。13.《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。

14.挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的________________倍予以赔偿。15.广告正文的写法有________________、艺术体式、综合体式三种。

16.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：

C、处理规则D、快递业务 34.国际邮件中可以寄递金银首饰的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保价邮件 35.国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有()。

A、保价函件B、小包C、包裹D、盲人读物 36.国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有()。A、印度尼西亚B、日本C、新加坡D、朝鲜 37.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品

38.()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交 39.registered letter的中文意思是()。

A、签名 / 签收B、挂号信C、查询D、保价费 40.邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。

A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门

三、多项选择（55.当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

56.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优势占领市场，()。A、靠信誉稳定市场B、靠宣传启动市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场

57.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有()等。A、安全权，知情权B、自主选择权，公平交易权C、监督权，处罚权D、求偿权，结社权 58.在推销中促成交易的方式有()等。

A、间接请求法B、让步成交法C、从众成交法D、激将成交法 59.营销员的心理素质包括()。

A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上 60.顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。

A、稳定的收入B、充裕的资金C、健康的体魄D、经济状况良好

四、判断题（80.参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？

81.什么是市场预测？

82.邮政职业道德要求的内容是什么？

六、综合题（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.消费者的购买模式是确认需要、（1分）信息收集、（1分）方案评价、（1分）购买决策与购买后行为。（1分）

80.1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。（2分）

2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。（1分）

3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。（1分）

81.市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，(1分)来推断企业未来的发展和变化趋势，(1分)从而为企业规划目标和有效决策提供依据。(2分)

82.尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分)

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。（3分）

二、产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更

第四篇：9532邮政业务营销员高级试卷

9532邮政业务营销员高级试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。

2、所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

3、邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。

4、在推销中促成交易的方式有________________、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。

5、消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：协商、调解、________________、仲裁和诉讼。

6、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。

7、收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。

8、材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

9.“邮送真情、”是江西邮政企业使命。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21、瑞典的英文名称是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满()未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

A、六个月

B、八个月 C、十个月

D、一年

23、()市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。

A、居民消费

B、集团消费 C、政府消费

D、个人消费

24、marketing service 的中文意思是()。A、营销业务 B、特种邮票 C、包件

D、收件人

25、在谈判桌上各方的主谈人员应在自己一方的中间位置，其他人员则遵循()的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、级别

26、“管理就是（）”是江西邮政的管理理念。

A、严肃的爱 B、严细的爱 C、严格的爱 D、严谨的爱

27、利比亚首都的英文名称是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主体部分层次安排中的()，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式

29、一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。

A、确认需要

B、方案评价 C、购买后行为

D、购买决策

30、影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社会文明程度

D、价值观念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代办业务 B、普通包裹 C、国际邮件

D、国际邮政业务

32、企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。

A、企业本身

B、企业服务 C、企业宣传

D、企业推销

33、信息即消息，是客观存在的，它与物质、()一起被称为客观世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物资

34、营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣

B、充满信任 C、充满信心

D、充满兴趣

35、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、关系营销

B、亲情营销 C、交叉营销

D、重复营销

36、“邮政企业大体上保持原有的产品质量和风格，同时为防止竞争对手的进攻，根据市场需求变化和竞争对手的策略变化，采取灵活反应的策略。”这是邮政企业在市场竞争中采用的()。A、进攻型质量策略

B、防御型质量策略 C、领先型质量策略

D、优质取胜策略

37、知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的()。

A、满意度

B、信誉度

C、知名度

D、竞争力

38、下列不属于邮政采取的竞争策略的是()。

A、创新取胜策略

B、优质取胜策略 C、快速取胜策略

D、关系取胜策略

39、对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪，处()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、邮政市场营销外部环境不包括()。

A、政策环境

B、文化环境 C、业务环境

D、法律环境

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41、当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

42、按邮件种类的不同可分为()。

A、普通邮件容器

B、航空邮件容器 C、特快邮件容器

D、机要邮件容器

43、顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。

A、稳定的收入

B、充裕的资金 C、健康的体魄

D、经济状况良好

44、机要邮件的密级分为()。

A、绝密B、机密C、秘密 D、保密

45、从市场营销学的观点来看，完整的产品包括()几个层次。A、核心产品B、形式产品 C、延伸产品

D、服务产品

46、《中华人民共和国邮政法》规定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人读物

47、营销员的写作文体一般包括调查报告、()、市场预测报告等文体类别。

A、广告

B、合同

C、请示报告

D、策划书

48、邮政市场竞争要涉及到市场的各个领域和不同要素，这种竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、()和信誉。

A、品种 B、数量 C、价格 D、服务

49、客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助

D、提供服务

50、在寄递国际特快专递邮件时，文件资料内准寄有()。

A、商业合同B、照片 C、金融票据 D、无记名支票

51、市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业()提供依据。

A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策

52、国际函件按内件性质分为()。

A、信函、明信片

B、航空邮简、印刷品

C、给据函件、保价函件

D、盲人读物、小包

53、人们把市场信息、市场调研、市场预测作为()及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

A、企业掌握经营环境 B、分析市场动向 C、分析市场竞争 D、分析客户需求

54、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查B、细分 C、预测 D、分析

55、邮政储蓄执行()的原则。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、为储户保密

56、推动策略具体有试探性策略、()、系列服务策略。

A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略D、示范策略

57、计算机网络按覆盖范围分类可分为()。

A、局域网

B、广域网

C、区域网

D、城域网

58、广告写作的基本要求是()。

A、要新颖

B、画面要刺激

C、切合消费者心理

D、语言要简明、生动

59、国际邮件中禁止寄递邮票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人读物 D、保价邮件

60、应变能力也是企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住()两个字。

A、快

B、稳

C、准

D、奇

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61、()国际合封函件整件按资例最低的一类函件计收邮费。

62、()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

63、()邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

64、()用户可以通过11185客户服务中心订阅报刊。

65、()产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

66、()企业内部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

67、()邮政企业要把握住不可控的内部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

68、()在邮政广告内容审核时，学校招生广告要有学校上级主

管部门或教育行政主管部门的书面审核证明。

69、()多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。

70、()用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也

不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

71、()“心有多大，市场就有多大”是江西邮政的效益观。

72、()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作。

73、()每日末班人员下班时，如有未封未发邮件，应当严密紧锁闭在工作室内；不能锁闭的，应当锁入安全箱柜或装入邮袋，加志封扎，交由留局值勤人员注意保管。

74、()“ 成功在时间”是江西邮政的时间观。

75、()文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。

76、()营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。

77、()保价邮件丢失或者全部损毁的，按照邮件的实际价格赔偿。

78、()夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79、邮政市场调查使用实验法的优点有哪些？

答：实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。

80、为什么要对初步市场细分进行筛选？

81、请说出邮政形式产品的内容。

82、参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83、请分别说出广告三种标题的内容，比较广告三种标题的优缺点。

广告标题的类型

广告标题无论什么形式、特点，都可以归纳为直接标题、间接标题、复合标题三大类型。

（一）直接标题：以简明的语言直接表明广告内容，人们一看便知道：什么产品，谁来用，有什么利益。直接标题虽然简单明了，但难就难在要想尽办法让它引起消费者的足够注意。

（二）间接标题：不直接出现所要推销的商品的内容，往往连产品的名称都不告诉消费者。用各种表现手法间接地显示了对与消费者切身利益的信息。

（三）复合标题：将直接标题与间标题复合起来。主题往往挖出一个引人入胜的思想、信息，受到产品信息约束较少，副标题则

按照某种关系，引导产品信息、利益，说明产品等。

第五篇：7531邮政业务营销员高级试卷

邮政业务营销员高级模拟试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状态、需求特点和用邮状况四项内容。

2.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。

3.邮件容器中的邮袋是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.计算机网络按覆盖范围分类可分为(B)。

A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网 D、区域网、城域网、局域网 23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的(C)为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构

24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体方案评价、购买决策与购买后行为。

5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行分组计算方式。6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7.使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。

9.邮政企业内部环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。

10.用户订阅报刊可以通过拨打11185客户服务中心电话进行订阅。

11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，细分市场的标准也不同。

12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。

14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。

15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的两倍。

16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。

18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。

19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集(D)材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

(B)。

A、应用 B、形式 C、要求 D、内容

25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次(C)机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面

26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(D)而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(D)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在(C)。

A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品

31.邮政企业的(D)要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片

33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(A)的规定追究刑事责任。

A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法

34.(C)的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书

35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有(C)项权利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(B)。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，(A)的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快 38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在(D)中采取的创新取胜策略。

A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争 39.柬埔寨首都的英文名称是(B)。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是(C)。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有(AC)。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品

43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为(AB)。

A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件 45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 46.当(ABCD)时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为(AC)。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算

48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业(CD)提供依据。

A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策

49.人们把(BC)市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是(ABD)。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业

51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生(BCD)。

A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

52.挖掘客户的潜在价值的方法有：(ACD)。A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网

53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括(ABD)等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观

55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有(AC)。

A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、(BCD)、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有(ABC)。

A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有(ABC)。A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡

59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、(ABC)、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括(ABCD)四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.(√)信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。

62.(×)商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。

63.(√)举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。64.(√)营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。

65.(√)在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

66.(×)客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

67.(×)邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

68.(√)市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

69.(√)《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

70.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

二、用户的地理环境、胜利特征、社会经济地位和心理性

格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的71.(√)在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。

72.(√)没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市差别性，是邮政细分市场的基础。

场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

73.(√)知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

74.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

75.(×)企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.(×)国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.(×)市场预测有利于认识需求关系问题。

78.(√)营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？

答：在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。

80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？

答：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。81.国际函件按内件性质可分为哪几类？

答：国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和小包

82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？

答：1.创新取胜策略2.优质取胜策略3.快速取胜策略4.廉价取胜策略5.信誉取胜策略

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？

答：

一、用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。