第一篇：邮政业务营销员中级模拟试卷,有答案哦
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。
2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。
4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且
________________。
8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观
世界的三大要素。
10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和
转移更新策略。
11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知
识。
12.________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭
力地去为妇女排忧解难。
13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销
目标有着重要意义。
14.保价邮件的保价费按保价金额的1%
收取，每件最低收取保价费________________元。15.邮政用户消费需求
________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消
费者需求的季节性和时间性。16.调查报告是对客观事物进行实地调
查研究后写成的书面报告，________________是调查报告存在的基础。
17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
18.我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。
20.营销员的仪容规范包括________________和美容。21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
22.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直递包裹和________________。
28.国家职业标准对邮政业务营销员规
定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大
局；开拓市场、双嬴为本。29.营销员的心理素质包括自信心、承受
力和________________。
30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一
部分。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政
()的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中
心局
33.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体 34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果
是非常明显的。
A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
35.国内快递包裹以每()克为一计
费单位。
A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的()。A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合
37.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
39.“赞比亚”的英文名称是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
41.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。
A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段 B、目标 C、方向 D、动力 43.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是
示范表演给消费者—种动态的感觉，效果
比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
44.()不是社交谈话中的要素。A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注”
45.调查报告的()是对调查内容的具体叙述。
A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是()。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok
47.邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理
48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通
49.生产观念是指导销售的最()的观念。
A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用 50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点
与形式 D、观点与材料
51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象
52.registered letter 的中文意思是()。
A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费
53.产品泛指()。
A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务
54.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 55.ordinary stamp 的中文意思是()。
A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.调查使用实验法的优点是
（）。
A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确
C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好 57.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便 58.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。
A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折 59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。
A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局 60.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商 B、精通
邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和
奉献的精神
61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括（）。A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字
62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场
营销观念。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销
观念 D、社会营销观念
63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是
（）。
A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.竞争是商品经济固有的现象，是
（）的具体形式。
A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系
65.观点是文章中表现出的（）。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的 66.营销员要掌握的语言艺术有
（）。
A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音 67.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。
A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方
68.邮政营销员的职能是调查市场、收集
信息；宣传企业、树立形象；（）。A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务
C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品
69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简
70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳 71.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。
A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位
72.邮路按运输工具分为（）。A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路
73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 74.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。
A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是（）。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象
C、文字 D、刊期
76.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。A、65 B、66 C、67 D、68
77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等
等。
A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德
观念
79.所谓交叉营销是营销员向同一客户
推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出
结论。
A、立场 B、观点 C、方式 D、方法
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。
83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。
84.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。86.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。88.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。89.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
90.()邮政的生产始于交寄，终于投递。91.()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。
92.()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。
93.()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。94.()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。
95.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
96.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
97.()通过回访客户，可以维持并不断
巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。98.()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式
条款。
99.()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递
任务。
100.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网
效能作用。
邮政业务营销员中级理论知识试模拟试
卷答案
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略
14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力
20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境 27.快递包裹 28.遵纪守法、严守秘密
29.乐观向上 30.核心产品
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B
46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号
中。每题1分，满分25分。)
56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.× 98.√ 99.√ 100.√
第二篇：邮政业务营销员中级模拟试卷
邮政业务营销员中级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷
注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、________________和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们________________为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。4.聆听是了解客户________________的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________调查、客户的调查、业务
调查、竞争情况调查等。
6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的________________和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且
________________。
8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告
别具一格。
9.信息即消息,是客观存在的,它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品________________期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。
11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。12.________________的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________________，顺利实现营销目标有着重要意义。
14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。15.邮政用户消费需求________________表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，________________是调查报告
存在的基础。
17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需
求的潜在顾客组成。
18.我国有特别行政区________________个，省级行政区32个。
19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有________________的渴求和欲望。
20.营销员的仪容规范包括________________和美容。
21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依
据。
22.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活
方式、个性及自我观念。
23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、________________、营销因素组合必
须能够足以占领被选中的细分市场。
26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握________________、分析市场动向及供
求发展趋势相关关系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直递包裹和________________。
28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市
场、双嬴为本。
29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。
30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；________________，形式产品和延伸
产品。服务是整体产品的一部分。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()，它所收寄的邮件称为出口邮件。
A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局
33.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部 B、内部 C、业务 D、整体
34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要
运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每()克为一计费单位。
A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的()。
A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合
37.关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一
种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是()。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有()。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为()，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段 B、目标 C、方向 D、动力
43.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费
者—种动态的感觉，效果比较显著。A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售
44.()不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的()是对调查内容的具体叙述。
A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是()。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的()是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理
48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通
49.生产观念是指导销售的最()的观念。
A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用
50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，()统一。
A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料
51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向()的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是()。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费
53.产品泛指()。
A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 54.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务
55.ordinary stamp 的中文意思是()。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分25分。)
56.调查使用实验法的优点是（）。
A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确
C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好
57.邮政通信的服务方针是（）。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
58.邮品是指集邮的各种收藏品，（）不是邮品。
A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折
59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。
A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局
60.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括（）。
A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字
62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、（）和大市场营销观念。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。
A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。
A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系
65.观点是文章中表现出的（）。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的 66.营销员要掌握的语言艺术有（）。
A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音
67.赞美对方的宗旨是尊重对方、（）的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方
68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；（）。
A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品
69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简
70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）和有术。
A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳
71.消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。
A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位
72.邮路按运输工具分为（）。
A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路
73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
74.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。
A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是（）。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象
C、文字 D、刊期
76.在邮政编码中，云南的前两位编码是（）。
A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够
为推销员（）的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。
A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念
79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的（），对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。
A、立场 B、观点 C、方式 D、方法
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。)81.()邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。
83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。
85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。
86.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
88.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
89.()如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰
一下，请允许我自己介绍一下”。90.()邮政的生产始于交寄，终于投递。
91.()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。
92.()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。
93.()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。
94.()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
96.()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
98.()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全
网运转中的层次，提高全网效能作用。
邮政业务营销员中级理论知识试模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略
14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力
20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境
27.快递包裹 28.遵纪守法、严守秘密
29.乐观向上 30.核心产品
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.C 32.A 33.B 34.D 35.A 36.A 37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A 50.D 51.C 52.B 53.C 54.A 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分25分。)
56.ABCD
57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。)
81.√ 82.× 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√
91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.× 97.×
98.√ 99.√ 100.√
第三篇：邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员中级理论知识模拟试卷 注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、__物品运递_和货币流通等方面的服务。2.绝大多数购买活动是以人们_交往需求_为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_心理因素_。4.聆听是了解客户__需求_的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括_市场环境__调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的__内容形式_和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且__愿意购买_。8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_邮政渠道_把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。9.信息即消息,是客观存在的,它与_物质_、能量一起被称为客观世界的三大要素。10.邮政企业在产品_衰退_期采用的策略是：连续策略、集中策略和转移更新策略。11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；_邮政业务知识_及相关知识。
12._“女士优先”_的原则，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定__营销策略__，顺利实现营销目标有着重要意义。
14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费_____ 1 ____元。
15.邮政用户消费需求_特征_表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_客观现实_是调查报告存在的基础。
17.__市场__由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
18.我国有特别行政区__2__个，省级行政区32个。
19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有__货币支付能力__的渴求和欲望。20.营销员的仪容规范包括__清洁_和美容。
21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是__市场预测__的基础，是邮政企业内外协调的依据。22.购买者决策受到_个人特征_的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、__鲜明性_。
24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和__资金流__进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、__财力__、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_经营环境_、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直递包裹和_快递包裹_。
28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_遵纪守法、严守秘密__；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和__乐观向上__。
30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；_核心产品_，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。
A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先
32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为(A)，它所收寄的邮件称为出口邮件。A、收寄局 B、转口局 C、投递局 D、中心局
33.邮政企业(B)环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体
34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的(D)方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 35.国内快递包裹以每(A)克为一计费单位。A、500 B、600 C、800 D、1000 36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的(A)。A、营销组合 B、促销组合 C、策略组合 D、方案组合
37.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算 B、时间 C、开支 D、失误
38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当(B)。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 39.“赞比亚”的英文名称是(B)。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece 40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 41.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片
42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力 43.营业推广中的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 44.(B)不是社交谈话中的要素。A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 45.调查报告的(B)是对调查内容的具体叙述。A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾 46.泰国首都的英文名称是(D)。
A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok 47.邮政客户的(D)是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A、求实心理 B、求利心理 C、从众心理 D、求知心理
48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(D),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通 49.生产观念是指导销售的最(A)的观念。A、古老 B、最先进 C、无用 D、有用
50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，(D)统一。
A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料
51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向(C)的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。A、所有对象 B、所选对象 C、特定对象 D、特殊对象 52.registered letter 的中文意思是(B)。A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费 53.产品泛指(C)。
A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务
54.邮政为社会提供的是(A)，其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 55.ordinary stamp 的中文意思是(B)。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.调查使用实验法的优点是(ABCD)。
A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确
C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好 57.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
58.邮品是指集邮的各种收藏品，(BC)不是邮品。A、首日封 B、小全张 C、文票 D、邮折
59.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和(ABD)。
A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局
60.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神
61.核实材料是指对材料的真伪和准确程度的核对，它包括(ABC)。A、核对事实 B、核对数字 C、核对出处 D、核对文字
62.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有产品观念、(ABCD)和大市场营销观念。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念
63.客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是(ABCD)。
A、活期存折 B、储蓄卡 C、信用卡 D、支票
64.竞争是商品经济固有的现象，是(AB)的具体形式。A、价值规律 B、供求规律 C、价值关系 D、供求关系 65.观点是文章中表现出的(BCD)。A、结构 B、意图 C、宗旨 D、目的
66.营销员要掌握的语言艺术有(ABCD)。A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、富于变化的句式 D、适度的声音
67.赞美对方的宗旨是尊重对方、(CD)的交往气氛。A、合作对方 B、沟通对方 C、创造友好 D、鼓励对方
68.邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；宣传企业、树立形象；(ABD)。A、拜访客户、开拓市场 B、追踪客户、售后服务 C、走出邮局、服务社会 D、洽谈业务、推销产品
69.邮资凭证包括邮票、印在(ABCD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简
70.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到(CD)和有术。A、有节 B、忠诚 C、主动 D、诚恳
71.消费者的购买行为同样也受到诸如(ABC)与地位等一系列社会因素的影响。A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位 72.邮路按运输工具分为(AC)。
A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路
73.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
74.邮件容器按质地和外形的不同可分为(ABC)。A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋 75.报刊分类的标准是(ABCD)。A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期
76.在邮政编码中，云南的前两位编码是(ABC)。A、65 B、66 C、67 D、68 77.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
78.文化因素对消费者的行为有着最广泛而深远的影响，它包括一定的(ABCD)以及世代相传的风俗习惯等等。A、信仰 B、态度 C、价值观念 D、道德观念
79.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
80.撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的(ABD)，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的了解和分析，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论。A、立场 B、观点 C、方式 D、方法
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.(√)邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
82.()邮政产品同其他任何产品一样，也有自己的寿命周期，虽然寿命周期在各个时期是相同的，但在市场营销中运用的策略是不相同。
83.()交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、性质、知识、感情等综合性的内部表现。84.(√)当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。85.()由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，所以杀毒软件是无用的。86.(√)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
87.(√)根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
88.(√)延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
89.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
90.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。
91.(×)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。
92.(×)在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级；将年轻者介绍给年长者；将男士介绍给女士；将职位低的介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；将晚到者介绍给早到者。93.(×)市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。94.(√)寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。95.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。
96.(×)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。97.(×)通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。
98.(√)邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。99.(√)邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。100.(√)邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.物品运递 2.交往需求 3.心理因素 4.需求 5.市场环境 6.内容形式 7.愿意购买 8.邮政渠道 9.物质 10.衰退 11.邮政业务知识 12.“女士优先” 13.营销策略 14.1 15.特征 16.客观现实 17.市场 18.2 19.货币支付能力 20.清洁 21.市场预测 22.个人特征 23.鲜明性 24.资金流 25.财力 26.经营环境 27.快递包裹
28.遵纪守法、严守秘密 29.乐观向上 30.核心产品
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.C 32.A
33.B 34.D 35.A
36.A
37.B 38.B 39.B 40.C 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.D 47.D 48.D 49.A
50.D 51.C 52.B 53.C 54.A
55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.ABCD 57.ABCD 58.BC 59.ABD 60.ACD 61.ABC 62.ABCD 63.ABCD 64.AB 65.BCD 66.ABCD 67.CD 68.ABD 69.ABCD 70.CD 71.ABC 72.AC 73.ACD 74.ABC 75.ABCD 76.ABC 77.ABC 78.ABCD 79.AC 80.ABD
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.×
83.×
84.√ 85.×
86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.×
92.×
93.×
94.√ 95.√ 96.×
97.×
98.√ 99.√ 100.√
第四篇：邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。7.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。
16.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以后较合适。
17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双嬴为本。
18.________________全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。19.邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
20.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。21.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。22.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。23.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。
24.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。25.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
26.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。A、邮政企业内外协调的依据 B、邮政企业对内协调的依据 C、邮政企业对外协调的依据 D、邮政企业赢利的基础
27.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）.A、图案宣传 B、公关宣传 C、企业宣传 D、业务宣传 28.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法
29.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问。
A、特定 B、部分 C、所有 D、重要
30.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 31.国内邮件回执资费每件（）元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.00 32.（）为特准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 33.邮政部门的代办业务不包括（）。A、代办托运 B、代发工资
C、代发社会养老保险金 D、代理保险
34.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000 35.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱
A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境
36.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销 37.经济合同写作的基本要求不包括（）。A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范
38.营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗
39.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。A、集团 B、政府 C、企业 D、民营企业
40.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）。A、效益 B、成效 C、利益 D、利润 41.address 的中文意思是（）。A、证件 B、信封 C、函件 D、地址 42.澳大利亚首都的英文名称是（）。
A、Canberra B、Washington C、London D、Yangon 43.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
A、协议书 B、契约 C、经济合同 D、文本
44.邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。
A、完善市场 B、走向市场 C、认识市场 D、改造市场 45.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 46.邮政汇款每笔最高限额为（）元，超过需分笔办理。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 47.韩国的英文名称是（）。A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 48.企业形象则包括（）两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销
49.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式。
A、目的式 B、意义式 C、根据式 D、概括式
50.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。
A、10克 B、20克 C、30克 D、40克
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
51.邮政营销员应具备的业务知识包括（）。
A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识 52.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。A、21 B、22 C、23 D、24 53.营造良善互动的人际关系要做到（）A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先
54.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 55.邮政通信网由（）组成。
A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端
56.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权
57.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美 58.营业推广方式有（）和奖售。
A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、发送广告 59.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯
A、遵时守约 B、遵纪守时 C、遵约守时 D、遵人守约 60.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展
61.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。A、观察 B、分析 C、交流 D、咨询
62.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性。A、目标市场 B、顾客需求 C、协调营销 D、市场细分
63.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价
64.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。
A、客户的心理 B、服务水平
C、满足客户需求的程度 D、业务状况
65.函件按寄递区域分类，可分为（）。
A、本埠函件 B、外埠函件 C、水陆路函件 D、给据函件
66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。A、交付方式 B、标的 C、劳务提供方式 D、结算方式 67.（）可以作为合同书面形式的所载内容。A、信件、合同书 B、传真、信件 C、电话记录、电报 D、传真、电报
68.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。A、有明显的购买意图 B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求 D、没有购买动机与购买需求
69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简 70.云南省的简称是（）。A、云 B、滇 C、秦 D、陕
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)
71.()微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。72.()推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。73.()握手的原则是尊者在后。
74.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。75.()人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。
76.()人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
77.()广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。78.()仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。
79.()根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。80.()洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。
81.()根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
82.()邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
83.()赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。
84.()邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达。85.()在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。86.()国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。
87.()通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
88.()如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
89.()邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。90.()邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。91.()对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。92.()由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。
93.()电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。94.()市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。95.()邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
96.()在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
97.()写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。98.()寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。99.()对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。100.()消费者的需要是可以引导和创造的。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1.使用价值 2.消费欲望 3.实物 4.资料收集法 5.业务知识 6.市场需求 7.特快邮件容器 8.邮品 9.合同 10.32 11.低资费 12.产品
13.人民邮政为人民 14.市场环境调查 15.封发 16.十
17.团结协作、顾全大局 18.商业信函 19.市场信息 20.经济环境调查 21.相互市场营销 22.1 23.十个月 24.效用 25.交换
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.A 27.D 28.C 29.C 30.D 31.B 32.C 33.A 34.D 35.C 36.B 37.C 38.C 39.B 40.D 41.D 42.A 43.C 44.C 45.A 46.D 47.C 48.A 49.C 50.B
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.ABD 52.CD 53.ABCD 54.BC 55.ABCD 56.AB 57.BD 58.ABC 59.AC 60.ACD 61.ABC 62.ABC 63.ABCD 64.BC 65.AB 66.ACD 67.ABD 68.A,C 69.ABCD 70.AB
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.√ 73.×
74.√ 75.×
76.×
77.×
78.√ 79.×
80.×
81.×
82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86.×
87.√ 88.×
89.√ 90.√ 91.×
92.×
93.× 94.×
95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.×
第五篇：邮政业务营销员高级模拟试卷
邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷 注 意 事 项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。
12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。
14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或________________的经济应用文。
20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。
A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网
23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的()为依据。
A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。A、应用 B、形式 C、要求 D、内容
25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。
A、接触 B、了解 C、营销 D、见面
26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是()。
A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。A、经营 B、经销 C、营销 D、生产
32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法 34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书
35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。A、七 B、八 C、九 D、十
36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争 39.柬埔寨首都的英文名称是()。
A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名称是()。
A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品
43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。
A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件
45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
46.当（）时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争 50.邮政通信特点的是（）。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 D、全程全网联合作业
51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣
52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。A、赢得客户重复购买
B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网
53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。
A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管 58.禁止寄递的物品有（）。A、鲜水果 B、农药
C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡 59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠 60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。
62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种单边信息传播行为。
63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。
64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有我新”。
65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。
67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。
72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。
73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。
74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。77.()市场预测有利于认识需求关系问题。
78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之和不断变化的环境相适应。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？ 80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？ 81.国际函件按内件性质可分为哪几类？ 82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？ 评分人
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.客户状况2.自信心3.邮袋4.确认需要5.分组计费6.现实需求7.产品或服务8.市场预测9.生产要素10.11185 11.细分市场12.快速取胜13.以服务树誉14.数字15.两 16.购买能力17.总结式18.法文19.有偿服务20.文化
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）
80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。
81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。
二、举例。（2分）
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