《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)

第一篇：《邮政业务营销员》高级样卷,仅供参考!(附答案)

《邮政业务营销员》高级样卷，仅供参考！

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.广告正文的写法有平实体式、________________、综合体式三种。

2.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。

3.企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。

4.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

5.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。

6.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

7.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、初步细分、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、________________、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。

8.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求________________地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

9.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。

10.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

11.计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。

12.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。

13.人们把________________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱

14.市场预测有利于提高企业的________________能力。

15.企业并不是生存在一个真空内，它的营销行为既要受到自身条件的限制又要受到________________环境的限制。

16.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。

17.《消费者权益保护法》规定了五种解决途径是________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。

18.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。

19.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、________________，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。

20.居民消费市场的细分标准有：________________细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。1

每题1分，满分20分。)

21.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费

23.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快

C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

24.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。

A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗

25.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和()四个要素组成的。

A、技术 B、管理 C、信息 D、营销

26.“顾客确确实实需要某种商品，需要对方所推销的某类服务。”这是达成交易的基本要素之一：顾客必须具备()。

A、内在的购买需求 B、外在的购买需求

C、内在的购买需要 D、外在的购买需求

27.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。

A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策

28.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的()，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。

A、力量 B、榜样 C、荣誉 D、财富

29.波兰的英文名称是()。

A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway

30.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的()策略。

A、创新取胜 B、优质取胜 C、快速取胜 D、廉价取胜

31.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的()。

A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍

32.邮政企业采取()中的“准”是指产品投放市场的时机要适当。当早过晚都会错失销售的最佳时机，使产品在市场上处于被动地位。

A、廉价取胜策略 B、优质取胜策略 C、信誉取胜策略 D、快速取胜策略

33.在洽谈的()阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。

A、准备 B、开始 C、持续 D、结束

34.瑞典首都的英文名称是()。

A、Stockholm B、Cairo C、Abuja D、Oslo

35.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任

C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

36.pin number 的中文意思是()。

A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志

37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。

A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质

38.材料即素材，是指用来表现或说明文章()的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

A、主题 B、观点 C、内容 D、事件

39.()正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

A、市场调查 B、市场预测 C、市场细分 D、市场发展

40.philatelic product 的中文意思是()。

A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41.邮政企业的信息表现形式一般以图形表达、()等几种形式。

A、以统计表达 B、有以文字表达 C、以数字表达 D、以模型表达

42.在推销中促成交易的方式有：()等。

A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法

43.邮政市场营销外部环境包括：()和法律环境

A、政策环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、人口环境

44.邮政企业内部环境主要有()几方面构成。

A、生产要素 B、技术因素 C、管理因素 D、信息因素

45.广告的合法原则要求()词语在广告宣传中不能出现。

A、国家级 B、最高级 C、最佳 D、唯一

46.邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的()等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消费需求。

A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、政府官员

47.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有()和支付方式决策。

A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策

48.当()时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题。

B、客户提出有关交货的问题。

C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

49.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是()和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。

A、文化 B、教育 C、社交 D、价值观念

50.目前邮政企业开办的代收业务有()。

A、电信资费 B、公用事业费 C、有线电视费 D、养老金

51.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略是防御型质量策略、()。

A、加强型质量策略 B、进攻型质量策略

C、领先型质量策略 D、快速型质量策略

52.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌

53.集团消费市场细分标准包括()内容。

A、地理环境 B、客户状况 C、需求特点 D、用邮状况

54.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。

A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

55.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

56.国家邮政局主要职责之一，依法管理()，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A、邮政市场 B、广告市场 C、货运市场 D、集邮市场

57.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。

A、赢得客户购买

B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会

C、通过老客户吸引新顾客

D、建立客户关系网

58.禁止寄递的物品有()。

A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡

59.邮政市场信息是邮政企业了解市场、()的重要资源。

A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况

C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理

60.()是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.()国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。

62.()邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。

63.()应用文的主体部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有目的式、总结式、号召式。

64.()机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。

65.()市场经济是竞争存在的经济条件,竞争是市场经济的客观规律。

66.()邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

67.()在国际邮件中，寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值，但可以只申报内件价值的一部分。

68.()在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

69.()国际航空函件和空运水陆路函件均采用均一资费。

70.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

71.()国际函件类信函只有一种固定规格，无最大或最小尺寸之分。

72.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

73.()营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

74.()邮件容器是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

75.()所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

76.()市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以怪树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。

77.()宣传介绍是广告的目的。

78.()搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

79.为什么消费者的用邮需求会有差别？

80.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？

81.营销观念有哪几种？

82.广告写作有哪些基本要求？

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.在邮政业务的推销工作中，如何才能做到共赢？

网络

艺术体式10个月企业自身信赖营销员服务观点为细分市场定名有目的11183新客户数据通信内外协调市场信息竞争客观英文协商实地收集法消除分歧地理

单选ADACCAADBAADBABCBBBD

多选BCBCDABCABCABCABCABDABCDABDBDBCACABCDBCDABCADABCDABCABCACD

判断TTFFF FTTFF FTTTF FFF（T正确 F错误）

79.地理环境，生理特征、社会经济地位、心理性格

80.创新取胜、廉价取胜、优质取胜、信誉取胜、快速取胜

81.生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念

82.构思新颖语言简洁明确切合消费者心理

第二篇：b533邮政业务营销员高级试卷(附答案)

试卷编号：b533 线职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

此注意事项

1、考试时间：120分钟。

过

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超

准不

一、填空题（8.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业

________________的依据。

9.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。

10.邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在________________、品种、价格、服务和信誉。

11.推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。

12.广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、________________。

13.写好各类应用文，事先要做好搜集________________材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。14.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

15.用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产

品需求的________________，是邮政细分市场的基础。

16.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由________________依法处理。

17.邮政市场竞争是以产品开发和________________为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

18.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略、________________质量策略、领先型质量策略。

19.邮政企业必须在保证质量的前提下，加强管理，提高劳动生产率，降低单位产品的成本，生产出优质低价的产品，为采取________________策略奠定基础。

20.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是确认需要、________________、方案评价、购买决策与购买后行为。

二、单项选择（费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。

A、试探性策略B、针对性策略C、诱导性策略D、拉引策略

35.挖掘客户的（）的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、购买欲望B、潜在价值C、购买潜力D、潜在欲望 36.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品

37.（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交 38.国际回信券可以兑换成等值的（）。

A、邮资信封B、现金C、明信片D、邮票 39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质

40.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。

A、文化B、教育C、社会文明程度D、价值观念

三、多项选择（A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品 53.国际邮件中采用均一资费的是（）。

A、明信片B、航空函件C、航空邮简D、空运水陆路函件

54.集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在（）上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。

A、需求的质量B、需求的数量C、最终目的D、最初目的 55.广告的格式中包括（）。

A、标题B、正文C、附文D、日期

56.在商务洽谈中要获得主动权，要了解对手谁是真正的决策者，决策者的（）等有关资料。A、资历B、地位C、谈判风格D、经济政治背景 57.（）是给据国际邮件。

A、航空邮简B、保价包裹C、印刷品D、特快专递邮件

58.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。

A、增加效益B、实现目标C、规划目标D、有效决策 59.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，即（）。A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法 60.广告的文明原则要求不得有（）内容等。

A、丑恶B、淫秽C、迷信D、荒诞

四、判断题（79.请解释市场细分。

80.信誉在邮政市场竞争中有哪些作用？

81.市场调查的方法一般包括哪几种？

82.邮件的生产传递过程有哪几个环节？

六、综合题（试卷编号：b53

3职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

一、填空题（69.×70.×71.×72.√73.√74.×75.√76.×77.√78.×

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个用户群的过程，（1分）每个用户群是一个具有大体相同需求或欲望的子市场，（1分）称为市场细分。80.信誉是邮政市场竞争的立足点，（1分）良好的信誉是一种无形的财富，（1.5分）也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。（1.5分）

81.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、（1分）询问调查法、（1分）观察法、（1分）实验法。（1分）

82.邮件的生产传递过程大致可分为收寄（1分）、分拣封发（1分）、运输（1分）和投递（1分）四个基本环节。

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.1、江崎公司成功的关键在于做了周密的市场调查，并且针对竞争者情况做了详细的调查，找出竞争对手的不足，进行市场细分，将泡泡糖市场细分为成人泡泡糖市场和儿童泡泡糖市场。（2分）根据情况确定了自己的目标市场，并制定了相关的营销策略。（1分）

2、有效市场细分的原则是可衡量性、可占领性、效益性。（2分）江崎公司是依据人口因素来细分市场的。（1分）

第三篇：a531邮政业务营销员高级试卷(附答案)

试卷编号：a531 线职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员高级理论知识试卷

此注意事项

1、考试时间：120分钟。

过

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超

准不

一、填空题（策略、信誉取胜策略。

10.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

11.居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。

12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。13.《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。

14.挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的________________倍予以赔偿。15.广告正文的写法有________________、艺术体式、综合体式三种。

16.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：

C、处理规则D、快递业务 34.国际邮件中可以寄递金银首饰的是()。

A、小包B、包裹C、信函D、保价邮件 35.国际邮件中与信函尺寸限度要求不同的有()。

A、保价函件B、小包C、包裹D、盲人读物 36.国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有()。A、印度尼西亚B、日本C、新加坡D、朝鲜 37.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。A、广告商B、广告主C、消费者D、产品

38.()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交 39.registered letter的中文意思是()。

A、签名 / 签收B、挂号信C、查询D、保价费 40.邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。

A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门

三、多项选择（55.当()时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

56.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优势占领市场，()。A、靠信誉稳定市场B、靠宣传启动市场C、靠优质赢得市场D、靠服务拥有市场

57.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有()等。A、安全权，知情权B、自主选择权，公平交易权C、监督权，处罚权D、求偿权，结社权 58.在推销中促成交易的方式有()等。

A、间接请求法B、让步成交法C、从众成交法D、激将成交法 59.营销员的心理素质包括()。

A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上 60.顾客具备()，也是达成交易必不可少的前提条件。

A、稳定的收入B、充裕的资金C、健康的体魄D、经济状况良好

四、判断题（80.参加谈判的人员个人的仪容仪表要注意哪些方面？

81.什么是市场预测？

82.邮政职业道德要求的内容是什么？

六、综合题（69.√70.×71.×72.×73.×74.×75.×76.√77.√78.√

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.消费者的购买模式是确认需要、（1分）信息收集、（1分）方案评价、（1分）购买决策与购买后行为。（1分）

80.1、穿着的服装应当以深色的正装为宜，过于休闲的服装不能在谈判的时候穿着。（2分）

2、男士头发应当整洁利落，不留胡须、鬓角。（1分）

3、女士发型素雅端庄，应适当化淡妆。（1分）

81.市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，(1分)来推断企业未来的发展和变化趋势，(1分)从而为企业规划目标和有效决策提供依据。(2分)

82.尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分)

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.一、成长期是产品发展的决定性阶段，这是因为产品被市场接受，销售迅速增长，产量上升成本下降，利润大量增加要集中力量扩大业务量。（3分）

二、产品成长期的一般营销策略是提高产品的质量；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更

第四篇：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)[定稿]

试卷编号：a532 线职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员高级理论知识试卷

此注意事项

1、考试时间：120分钟。

过

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超

准不

一、填空题（11.应用文写作语言要求做到________________、确切、简练。即准确性、鲜明性。

12.消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。

13.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。14.邮政市场营销外部环境包括：________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。15.掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。16.在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的________________，正所谓“知己知彼，百战不殆”。17.所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

18.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

19.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。

20.材料即________________，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

二、单项选择（36.墨西哥首都的英文名称是（）。

A、ManilaB、Mexico CityC、CairoD、Wellington

37.日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词（）的种类。A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式

38.《中华人民共和国邮政法》

A、要新颖B、面要刺激C、切合消费者心理D、语言要简明、生动 59.挖掘客户的潜在价值的方法有（）。A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过新客户吸引老顾客D、建立客户关系网

60.邮件容器按质地和外形的不同可分为（）。

A、邮袋B、信盒C、集装箱D、报袋

四、判断题（81.邮政职业道德要求的内容是什么？

82.什么是询问调查法？

六、综合题（69.×70.√71.√72.×73.√74.√75.√76.√77.√78.×

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.统计分析法是一种最普及最基本的调查方法，（2分）这种方法要求统计资料及时、完整、（1分）准确、可靠。（1分）

80.根据不同的用户明显不同的需求特征，（1分）将整体市场（1分）划分为若干个客户群的过程，（1分）每个客户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，（1分）称为市场细分。

81.尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。(每点0.5分，共4分)82.询问调查法就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、（1分）或通过电话、（1分）或通过其他书面形式，（1分）向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。（1分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.30秒钟自我营销原则：

（１）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟，最多60秒钟。（２）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想说的话。

（３）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与或做些会使客户铭记心底的事情。（４）随时备战：你的资料要随时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（５）准备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，并加以演练。（６）先行试探以取得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，准备好最简明扼要。（7）让顾客知道你如何解决问题。（8）盯着顾客采取下一步行动。（9）乐在其中。

（10）不要拖拖拉拉。

第五篇：邮政高级业务营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场。

2.市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。

3.在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明

4.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。

5.国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。

6.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。

7.计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。

8.营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

9.邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

10.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。

11.市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。

12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。

13.材料即素材，是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。

15.企业内部环境，是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况。

16.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。

17.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。

18.报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。

19.集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。

20.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题1分，满分20分。)

21.国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场

B、邮政市场

C、货运市场

D、书刊市场

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、杂志

B、盲人读物 C、纪念邮票

D、保价费

23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。

A、信息 B、客户

C、市场

D、利润

24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。

A、市场信息

B、经营决策

C、市场策略

D、市场策划

25.埃及的英文名称是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名称是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。

A、推动力

B、生命力

C、战斗力

D、销售力

28.()不是影响消费者购买行为的主要因素。

A、经济因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社会因素

29.在商务洽谈中要获得()，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

A、决胜权

B、主动权

C、谈判权

D、制胜权

30.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

A、方法

B、标准

C、目的 D、目标

31.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣

B、充满信任

C、充满信心

D、充满兴趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、挂号信

D、密码

33.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。

A、确认需要

B、方案评价

C、购买后行为

D、购买决策

34.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的()策略。

A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略

C、领先型质量策略

D、优质取胜策略

35.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。

A、以文字表达

B、以数字表达

C、以图形表达

D、以模型表达

36.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A、产品开发

B、产品研制

C、产品销售

D、产品推广

37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。

A、思想素质

B、业务素质

C、心理素质

D、身体素质

38.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、关系营销

B、亲情营销

C、交叉营销

D、重复营销

39.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、邮袋

D、邮政夹钳

40.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

A、纵贯式

B、并列式

C、递进式

D、交错式

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.调查报告的正文一般包括()三个部分。

A、前言

B、主体

C、附件

D、结尾

42.营销员的心理素质包括（）

A、自信心

B、应变力

C、承受力

D、乐观向上

43.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。

A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提

C、邮政市场调查的资料

D、邮政市场预测的基础

44.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

A、人才开发

B、渠道开发

C、市场开发

D、技术开发

45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须()和靠信誉稳定市场。

A、靠宣传启动市场

B、靠优势占领市场

C、靠优质赢得市场

D、靠服务拥有市场

46.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

A、买主决策

B、数量决策

C、时间决策

D、支付方式决策

47.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人读物

D、保价邮件

48.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查

B、细分

C、预测

D、分析

49.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。

A、营业执照

B、生产许可证

C、广告证明审批表

D、批准文号

50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

A、提供信息

B、介绍业务

C、相互帮助

D、提供服务

51.国际函件按内件性质分为（）。

A、信函、明信片

B、航空邮简、印刷品

C、给据函件、保价函件

D、盲人读物、小包

52.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的()，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

A、发展目标

B、变化状态

C、发展趋势

D、变化趋势

53.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品

B、商品

C、服务

D、品牌

54.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

A、信函

B、文件资料

C、印刷品

D、物品

55.参加谈判人员的（）是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。

A、精神状态

B、仪容仪表

C、待人接物

D、言谈举止

56.当（）时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题。

B、客户提出有关交货的问题。

C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

57.广告词的写法多种多样，常见的有（）。

A、号召式

B、赞扬式

C、风趣式

D、情感式

58.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。

A、品种

B、规格

C、式样

D、价格

59.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

A、安全权

B、举报权

C、受尊重权

D、商品处理权

60.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、体育明星

D、科技明星

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

62.（）消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

63.(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。

64.(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采 用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

65.（）应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

66.（）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。

67.(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。

68.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

69.(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

70.（√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

71.（）邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72.（）根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市场预测有利于认识供求关系问题。

75.（√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。76.（）市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。

77.(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

78.（）企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？ 80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？ 81.邮政通信的特点有哪些？

82.请解释什么是商业广告？

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.邮政为什么要进行市场细分？

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

62.×

正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

65.×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。

66.×

正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。

68.×

正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

71.×

正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72.× 正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73.×

正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。

76.×正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

78.×

正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

79.向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。

81.邮政通信的特点有：

1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（1.5分）

2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（1.5分）

3、全程全网联合作业。（1分）

82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。（1分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。（1分）

2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）

3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。（1分）

4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。（2分）5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。（1分）