邮政业务营销员高级工操作技能考核项目(A卷)

第一篇：邮政业务营销员高级工操作技能考核项目(A卷)

邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目

“计算机操作”试题（A卷）

注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把U盘GJA文件夹复制到D盘上。

一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）

制作要求

1、制作的页面不少于5页。

2、将text．doc文件中的表格“部分省份2008年代理业务收入统计表”制作成一张幻灯片，并统计业务收入，将结果填入“合计”栏。

3、根据上表，生成“业务收入”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各省份名，图表标题为“代理业务收入统计表”。

4、使用动画效果的地方不少于2处。

5、自设定幻灯片切换效果。

6、文字规范、通顺、无错字。

7、按要求将编辑好的幻灯片存储。

8、在规定时限内完成，不允许超时。

评分标准

1、页面少一页扣2分，扣完为止。

2、无数据统计或统计错误各扣2分。

3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。

4、动画效果不足2处，每处扣1分。

5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。

6、有语病和错字扣1分。

第二篇：邮政业务营销员

邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目

“计算机操作”试题（A卷）

注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：GJA文件夹复制到D盘上。

一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）

制作要求

1、制作的页面不少于5页。

2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。

3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各地区名。

4、使用动画效果的地方不少于2处。

5、自设定幻灯片切换效果。

6、文字规范、通顺、无错字。

7、按要求将编辑好的幻灯片存储。

8、在规定时限内完成，不允许超时。

评分标准

1、页面少一页扣2分，扣完为止。

2、无数据统计或统计错误各扣2分。

3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。

4、动画效果不足2处，每处扣1分。

5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。

6、有语病和错字扣1分。

第三篇：邮政营销员高级工模拟1

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）

一、填空题.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。

103.但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。212.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。124.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。101.___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。215.姓氏“泮”的读音是__pàn__。67.FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。206.__邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。29.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。188.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。110.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。73.“first day cover”译成中文是__首日封__。

61.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。46.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。97.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。

123.拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。

181.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。

214.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。163.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。180

二、单项选择题.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。

正确答案为:C 124

A.分层比例抽样

B.分层最佳抽样

C.最佳效果抽样

D.多次分层抽样.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。

正确答案为:B 170

A.女土涂指甲油是允许的 B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定

C.手应当勤于洗涤，保持清洁

D.指甲不应留长，要定期修剪.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。

正确答案为:D

A.选择性注意

B.选择性扭曲

C.选择性保留

D.选择性购买.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。

正确答案为:B 150

A.客户兴趣已经发生转移

B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达

C.产品或业务已经不适应市场需求

D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。

正确答案为:D 52

A.传递时限

B.传递频次

C.处理手续

D.发运速度.以下选项不属于文化环境因素的是（）。

正确答案为:A 107

A.人口密度

B.行为规范

C.生活方式

D.文化传统.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。

正确答案为:B 84

A.插入单元格

B.编辑删除

C.文件删除

D.编辑删除工作表.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。

正确答案为:D

A.表现手法多样

B.双向沟通强

C.灵活多变

D.传阅读者少.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。

正确答案为:A

A.B.2

C.3

D.4.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。

正确答案为:A

A.不可抗力造成所有邮件的损失

B.所寄物品本身的自然损耗

C.寄件人的过错

D.收件人的过错

31.（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

正确答案为:B

A.宏观环境

B.微观环境

C.市场环境

D.政治环境

32.以下选项不属于人口环境因素的是（）。

正确答案为:C

A.人口密度

B.年龄结构

C.产业结构

D.人口的地理分布

33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。

正确答案为:D

A.职业

B.生活方式

C.经济状况

D.个性与自我观念

34.以下关于提问语气的表述错误的是（）。

正确答案为:A

A.提问要有气势否则会被客户看不起

B.不能像记者那样抢时间

C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出

一种融洽的沟通气氛

35.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。

正确答案为:D

A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解

B.是一种很好的开发客户的方法

C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息

D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备

36.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。

正确答案为:B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.网络

37.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。

正确答案为:B

A.社会市场营销

B.一个细分市场

C.市场份额

D.一个顾客群体

38.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（）。

正确答案为:A

A.幻灯片文本的字体、字号不能编辑

B.选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的幻灯片文本拖至新位置

C.可以对幻灯片的文本内容进行查找

D.执行“插入符号”，可以插入特殊符号

39.以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。

正确答案为:D

A.单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿

B.执行“文件保存”命令，可保存当前演示

文稿

C.执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿

D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿

40.4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

正确答案为:A

A.客户

B.成本

C.便利

D.沟通

41.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。

正确答案为:A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化

42.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。

正确答案为:B

A.客户熟悉的产品

B.服务标准要求比较高的产品

C.个体差别不大的产品

D.可以简单进行购买决策的产品

43.为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

正确答案为:D

A.馈赠消费心理

B.安全消费心理

C.习惯消费心理

D.留念消费心理

44.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。

正确答案为:B

A.安全权

B.诉讼权

C.自主选择权

D.公平交易权

45.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。

正确答案为:C

A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

D.邮局对可能造成的间接损失承担责任

46.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。

正确答案为:A

A.综合大客户和专业大客户

B.战略大客户和专业大客户

C.本专业大客户和非本专业大客户

D.综合大客户和单一大客户

47.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。

正确答案为:A

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

越多越好

C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，D.细分后的市场在一定时期内会

就不值得占领

保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

48.下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。

正确答案为:A

A.产品基本功能改进

B.召开客户座谈会

C.赔偿客户损失

D.增加服务网点

49.（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。

正确答案为:D

A.样品

B.优惠券

C.赠品

D.奖品

50.以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。

正确答案为:C

A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、B.包括各类培训机构

各类校外培训等各类学校

C.包括各级教委、教育局

D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对

学生的优惠政策等，要求有一定的保密性

51.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。

正确答案为:D

A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点

B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和

特殊的服务方式

C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄

D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函

服务

52.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。

正确答案为:C

A.鲜花专递

B.庆典服务

C.法院专递

D.婚礼服务

53.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。

正确答案为:D

A.传递资金

B.传递信号

C.传递信息

D.传递邮件

54.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。

正确答案为:C

A.与职业、场合、交往目的、对象相协调

B.应符合TPO原则

C.以舒适为主

D.整洁

55.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。

正确答案为:D

A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

B.只与国内的C2C电子商务平台合作

C.是为淘宝网量身打造的业务

D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

56.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。

正确答案为:B

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务

B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可

和特殊汇兑业务

分为基本业务、附加业务和特殊业务

C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元

D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

57.以下姓氏拼音正确的是（）。

正确答案为:C

A.昝zǎi

B.单dān

C.麹qū

D.褚zhǔ

58.国内特快专递邮件续重每（）为一个计费单位。

正确答案为:C

A.100克

B.200克

C.500克或其零数

D.1000克或其零数

59.下列不属于交换发生的条件的是（）。

正确答案为:A

A.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西

B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品

D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜

或称心的60.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。

正确答案为:D

A.夹钳和铅志

B.铅志和日戳

C.清单和日戳

D.夹钳和日戳

三、多项选择题

61.下列选项属于书面形式合同的有（）。

正确答案为:ABCD

A.合同书

B.信件

C.传真

D.电报

62.以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。

正确答案为:AB

A.侧面接近法也称迂回接近法

B.应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的 大量信息，才能从中发现接近机会

C.是营销员接近客户的最好方法

D.多数情况下需要企业多个部门配合协作

63.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同

B.馈赠产品的包装和外观不重要

C.馈赠产品的实用价值、质量很重要

D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是

为了馈赠他人

64.为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。

正确答案为:CD

A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C.针对老客户要精心地提供服务，以维护

D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，他使用业务的消费习惯

来吸引和培养其对业务的消费习惯

65.下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。

正确答案为:BC

A.广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意

B.广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息

C.广告不受时间和版面的限制

D.广告语言需要有强烈的艺术感染力

66.邮政信息网主要包括（）。

正确答案为:AD

A.邮政综合计算机网

B.邮政各业务管理信息系统

C.邮政组织管理系统

D.邮政金融计算机网

67.下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.时效长

B.针对性不强

C.发行周期长

D.信息传播不及时

68.河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。

正确答案为:BCD

A.4 B.5

C.6

D.7

69.为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）

正确答案为:ABC

A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点

B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者

心理和体力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者

D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

买的省心、用的方便

70.以下关于服务描述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生

C.邮政直邮业务是一种服务

D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

71.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。

正确答案为:ABCD

A.星型网

B.总线型网

C.环型网

D.树型网

72.下列关于公共关系职能表述错误的有（）。

正确答案为:BD

A.帮助企业处理危机事件

B.市场调查预测

C.帮助企业更好地处理内外部关系

D.快速提高产品销售量

73.以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。

正确答案为:AD

A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

B.能够提高客户开发的效率

C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果

D.基础是营销员爱好广泛

74.以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。

正确答案为:ABD

A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好

B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行

为特征，带有很强的个性

C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应

D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因

的产品或服务来得到平安

在于消费者长期形成的消费习惯

75.下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.针对性强

B.价格高

C.亲近感好

D.沟通对象已经经过选择

76.下列属于二级干线邮路的有（）。

正确答案为:CD

A.一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路

B.集团公司指定承担全网邮件运输的邮路

C.省内各级邮区中心局之间的邮路

D.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路

77.下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.更新速度慢

B.展露时间短

C.覆盖范围小

D.成本低

78.下列选项中关于广告表述正确的有（）。

正确答案为:AB

A.广告是以劝诱的方式宣传产品

B.广告作用有传递信息，沟通联系

C.广告的最终目的是宣传企业形象

D.广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行

79.以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。

正确答案为:ABCD

A.国内报刊、图书等出版物发行

B.邮票发行以及集邮票品制作、销售

C.邮政汇兑、邮政储蓄

D.邮件寄递

80.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。

正确答案为:AB

A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣

C.轻薄的物品如名片、身份证等可以

D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣

装在西装的外衣袋中

81.以下属于4R营销理论基本要素的有（）。

正确答案为:ABD

A.关联

B.反映

C.沟通

D.回报

82.下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。

正确答案为:ABD

A.企业提供的刺激越高越好

B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可

C.企业提供的刺激应考虑企业成本

D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好

83.以下姓氏的读音正确的有（）。

正确答案为:ACD

A.万俟mòqí

B.尉迟wèichí、C.皇甫huángfǔ

D.仲孙zhòngsūn

84.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。

正确答案为:AC

A.选择不易受外界干扰的地点

B.选择光线充足的地点

C.尊重客户的意见，方便客户第一

D.方便自己工作

85.以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。

正确答案为:BCD

A.对选定群体内各子体进行抽样调查

B.将市场调查母体区分为若干群体

C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本

D.调查费用较低

86.以下关于安全消费心理表述正确的有（）。

正确答案为:BCD

A.安全消费心理是消费者购买产品或服务

B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的 的目的是为了馈赠他人

产品或服务来得到平安

C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠

D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政

挂号或EMS业务

87.在应用普访寻找法时应注意的问题包括（）。

正确答案为:ABCD

A.进行必要的可行性分析，确定一个比较

B.上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务

可行的对象范围或地区范围

C.在项目营销过程中比较适用

D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场

白和第一个动作的表现方法

88.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。

正确答案为:BC

A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需

B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产

求就强烈

品需求就小

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭

D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，经济负担，是示范邮政新业务的最好选择

因此要加强文化诱导和宣传

89.以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。

正确答案为:BD

A.企业形象年册

B.代理保险

C.报刊第三方订阅

D.汇兑业务

90.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（）。

正确答案为:AD

A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位

B.明信片的资费为0.8元

C.所有挂号邮件的挂号费为3元

D.存局候领包裹的手续费为1元

91.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。

正确答案为:AB

A.“printedmatter”“印刷品”

B.“magazine”“杂志”

C.“literaturefortheblind”“盲人读物”

D.“registeredmail”“挂号信”

92.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。

正确答案为:ABC

A.执行“幻灯片放映动画方案”，可将所需动画

B.执行“幻灯片放映自定义动画”，方案应用于幻灯片中

可对选定的文本或对象设置动画

C.对选定文本或对象设置动画后不能再删除

D.结束幻灯片放映后动画将自动删除

93.营销员准备的销售工具主要包括（）。

正确答案为:ABCD

A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具

B.介绍自己身份的工作证、名片等工具

C.签约用的空白格式合同、订货单等工具

D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具

94.下列选项不属于形式产品的有（）。

正确答案为:AC

A.冰箱的食品保鲜功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上门安装

D.冰箱的品牌

95.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。

正确答案为:ABD

A.话费分成B.代放号

C.代发工资

D.代售卡

96.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。

正确答案为:ABC

A.受硬件环境限制

B.针对性强

C.表现手法多样

D.信息量少

97.邮路按带运邮件种类可分为（）。

正确答案为:ABD

A.快速邮路

B.普通邮路

C.临时邮路

D.物流专线

98.下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。

正确答案为:BC

A.绝对成本高

B.价格适中

C.表现力一般

D.受众群体广泛

99.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。

正确答案为:AC

A.产品线

B.产品深度

C.产品大类

D.产品宽度

100.以下属于人口细分标准的有（）。

正确答案为:ABD

A.年龄

B.性别

C.资源

D.收入水平

四、判断题

101.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

答案为:A.正确

102.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。

答案为:A.正确

103.恰当的拜访时间就是客户上班的时间。

答案为:B.错误

104.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和

社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。

答案为:A.正确

105.介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实

原则。

答案为:A.正确

106.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

答案为:A.正确

107.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。

答案为:B.错误

108.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。

答案为:A.正确

109.专题讨论法一般是邀请5人以下，在一个有经验的主持人引导下就某一主题开展讨论。

答案为:B.错误

110.邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。

答案为:A.正确

111.洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。

答案为:A.正确

112.邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

答案为:B.错误

113.在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。

答案为:B.错误

114.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。

答案为:A.正确

115.国际邮件中禁止寄递农药。

答案为:A.正确

116.用户有订阅报刊时，需要一次性缴纳全部报刊款。

答案为:A.正确

117.《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

答案为:A.正确

118.邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。

答案为:A.正确

119.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者负有保证商品和服务安全的义务。

答案为:A.正确

120.称谓的使用一定要固定不变，避免客户产生陌生感。

答案为:B.错误

121.医药类客户主要包括各级各类医院，医药流通企业，制药企业、医疗器械、保健产品等生产企业。

答案为:A.正确

122.“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。

答案为:A.正确

123.如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。

答案为:A.正确

124.邮政市场细分程序中，调查设计与组织调查的目的是确定邮政企业准备向客户提供什么样的产品。

答案为:B.错误

125.逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。

答案为:A.正确

126.通过电视宣传报道王顺友的先进事迹，这属于新闻类公共关系工具。

答案为:A.正确

127.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。答案:A.正确

128.兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。

答案为:B.错误

129.计算机网络按数据传送的方式分为交换网和广播网。

答案为:A.正确

130.在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。

答案为:A.正确

131.“请喝可口可乐吧!”这属于赞扬式广告词写法。

答案为:B.错误

132.代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。答案为:B.错误

133.展露瞬间即逝、不能保存是广播广告具有的缺点之一。

答案为:A.正确

134.如果营销员计算机操作不熟练，就会影响互联网寻找客户法的使用。

答案为:A.正确

135.各类邮件应当按类型封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。

答案:B.错误

136.随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。

答案为:A.正确

137.职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。

答案为:A.正确

138.进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。

答案为:A.正确

139.Excel工作表中，通常单元格用“行号列号”来标识，其中“行号”用英文字母（A、B、C„„）标识，“列号”用阿拉伯数字（1、2、3„„）标识。

答案为:B.错误

140.与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。

答案为:A.正确

五、简答题

141.邮政市场预测包括哪些内容？

134

预测市场容量及其变化 ；预测对外贸易的变化 ；预测消费需求的变化 ；预测主要竞争对手的变化 ；市场占有率预测 ；技术发展预测。

142.面谈调查的优缺点有哪些？

125

面谈调查的主要优点是能够直接听取调查对象的意见和反应，并且双方能互相交流，具有灵活性，能根据调查对象的具体情况进行深入询问，从而可以取得较好的资料，同时回收率高，有助于提高调查结果的可信度； 面谈调查的主要缺点是费用支出大，调查范围比较小，且调查结果易受营销员的工作态度、业务知识水平和工作能力的影响。

143.简述产品所处生命周期投入期阶段的特征。

150

1.新产品刚刚问世，客户知晓率较低，销售增长缓慢。2.有些产品或业务在设计、工艺以及业务规程上不完美，有待改进和提高。3.如果是全新产品，生产能力较低，销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达。4.生产和销售成本高，利润很低，甚至会出现一定的亏损。5.竞争对手很少或没有。

144.集团客户市场细分标准有哪些？

1.地理环境细分标准 ；2.客户状况细分标准 ；3.需求特点标准 4.用邮状况细分标准。

141

145.社会文化环境调查的内容有哪些？ 121

教育程度； 文化水平； 民族分布； 风俗习惯。

第四篇：邮政业务营销员职业

邮政业务营销员职业

一、单选

1、目标利润定价法属于（D）

A、竞争导向定价法 B、利润导向定价法

C、需求导向定价法 D、成本导向定价法(成本加成定价法,目标利润定价法,售价加成定价法)

2、某品牌写的单品成本为150元，加成率为20%，则销售价格为（C）A、160元 B、170元 C、180元 D、200元

3、邮政企业在基本价格的基础上针对卖给不同地区客户的某种产品，分别制定不同的价格。这属于（B）A、价格折扣 B、地理定价 C、促销定价 D、差别定价

4、市场的构成要素不包括（C）

A、人口 B、购买力 C、购买行为 D、购买欲望

5、邮政部门利用遍布全国的邮政通信网，联系用户广泛、传递迅速等特点，将编辑出版的报纸、期刊与出版物，以订阅或零售的方式按期投递或销售给读者的业务称为（B）A、函件业务 B、报刊业务 C、物流业务 D、机要通信业务 6、11185呼叫中心业务、自邮一族业务属于（A）

A、电子商务业务 B、函件业务 C、集邮业务 D、机要通信业务

7、电话调查的最大缺点是（A）

A、样本不完全 B、成本高 C、速度慢 D、范围小

8、渠道长度指产品从生产领域流转到消费者领域过程中所经过的（A）数量。A、中间商 B、中间商类型 C、渠道类型 D、渠道层次

9、有些商店或生产企业的商品在顾客心目中有了威望，这些经营企业的商品可以定价稍高一些，这属于（A）A、声望定价策略 B、招徕定价策略 C、分级定价策略 D、习惯定价策略

10、在世界名车中，沃尔沃强调耐用和安全，宝马强调性能及操作的优越性。这属于品牌定位策略的（B）A、利益定位 B、属性定位 C、产品类型定位 D、使用者定位

11、针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据客户或客户对该产品某种特征或属性的敏感度与重视程度，强有力的塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并通过一系列的营销策略把这种形象和个性生动的传递给客户，从而使该产品在市场上确定适当的位置。这叫做（C）A、市场调查 B、市场预测 C、市场定位 D、市场细分

12、零售商利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种产品的价格定的较低以吸引顾客，这种定价是（B）A、声望定价 B、招徕定价 C、尾数定价 D、竞争定价

13、分销渠道所涉及的是商品实体和商品（D）从生产向消费转移的整个过程。A、使用权 B、经营权 C、买卖权 D、所有权

14、“制造商—批发商—零售商—消费者”属于（C）

A、零级渠道 B、一级渠道 C、二级渠道 D、三级渠道

15、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品叫（B）A、全新产品 B、改进产品 C、仿制产品 D、换代产品

16、利用消费者数字认知的某种心理，尽可能在价格数字上不进位，而保留零头，是消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，这种定价属于（A）A、尾数定价 B、声望定价 C、招徕定价 D、竞争定价

17、企业在细分市场上，对不同的市场提供不同的市场营销组合，这属于（C）A、无差异市场营销 B、集中市场营销 C、差异性市场营销 D、分散市场营销

18、一个企业产品组合中所包含的产品项目总数，称为（B）

A、产品组合的密度 B、产品组合的长度 C、产品组合的深度 D、关联性

19、消费者为节约时间，体力和心理上的成本支出而出现的消费心理为（C）A、实用心理 B、安全心理 C、方便心理 D、低价心理 20、消费需求是可以通过一定方式引导、调节形成，这是消费需求的（B）A、需求差异性 B、可诱导性 C、复杂多变性 D、非赢利性

21、消费者利用收集到的信息对可提供选择的品牌进行评价并做出最后的判断和决定。这属于消费者购买决策过程的（B）

A、确认需求并寻找信息 B、方案评估 C、购买决策 D、购后评价

22、消费者购买决策受到相关群体、家庭、角色与地位等的影响，这些因素属于（B）

A、文化因素(文化,亚文化,社会阶层)B、社会因素(相关群体,家庭,身份和地位)C、个人因素(年龄与家庭生命周期阶段,职业,经济住状况,个性以及自我观念,生活方式), D、心理因素(动机,感觉和直觉,学习,信念和态度)

23、被企业选定的、决定进入的、准备以相应的产品和服务去满足客户需求的一个或几个细分市场称作（B）A、市场细分 B、目标市场 C、市场定位 D、细分市场

24、当产品的销售增长率高于10%甚至高达20%—30%时，这时产品处于产品生命周期的（B）

A、导入期(小于10%)B、成长期(大于10%)C、成熟期(小于10%)D、衰退期(小于0%)

25、关于广告，下列说法不正确的是（A）

A、为了增强效果，可适当夸大宣传 B、应当真实、合法 C、不得含有虚假的内容 D、不得欺骗和误导消费者

26、“企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务，”这属于“4C”中的（C）

A、Convenience 方便 B、Cost花钱 C、Consumer 消费者 D、Communication交流

27、生产企业给予中间商或零售商的价格折扣属于（C）

A、现金折扣 B、数量折扣 C、职能折扣 D、季节折扣

28、当市场需求富有价格弹性时，企业应（A），增加收益。

A、降低价格 B、提高价格 C、保持价格不变 D、减少销售

29、消费者经常或随时需要、通常不花费很多时间和精力去购买的物品，叫做（C）A、特殊品 B、选购品 C、便利品 D、非渴求品

30、“EMS代收贷款—助您一步到位”，“数据库商函—带瞄准器的广告”属于产品投入期的（D）A、带动策略 B、试用策略 C、示范策略 D、宣传策略

31、品牌属于三层次产品中的（B）

A、核心产品 B、形式产品 C、中间产品 D、延伸产品

32、下列选项中不属于社会营销观念的观点是（A）A、生态之上观念 B、理智消费观念

C、考虑企业利益，消费者需求的平衡

D、考虑企业利益，消费者需求和公共利益的平衡

33、邮件调查法的最大缺点是（B）

A、被调查者没有充分的时间考虑 B、问卷回收率低 C、易遭到被调查者的拒绝与方案 D、成本比较高

34、市场细分的客观基础是（D）

A、不同产品的消费需求的差异性 B、不同产品的消费需求的共同性

C、同一产品的消费需求的共同性 D、同一产品的消费需求的多样性

35、引起个人或集团购买邮政产品的最强大最根本的动力是（C）

A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自尊需求

36、通信客户最基本的消费心理是（C）

A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、自尊心理

37、消费者对产品满足其需求的整体能力的评价称为（C）

A、供应品 B、满足 C、效用 D、关系

38、推销观念的中心出发点是（B）

A、买方需要 B、卖方需要 C、市场需要 D、客户需要

39、认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品的观念是（C）

A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念 40、在产品投入期采取低价格、高促销费用的是（C）

A、快速撇脂策略 B、慢速撇脂策略 C、快速渗透策略 D、慢速渗透策略

二、多选

41、企业在选择目标市场营销策略是主要考虑的因素包括(ABCD）A、企业实力及产品特性 B、市场特性 C、产品生命周期 D、市场竞争状况

42、消费者市场的主要特点包括（ABCD）

A、非赢利性 B、需求差异大 C、购买数量小、次数多 D、需求可以诱导

43、邮政企业的售后服务包括（ABD）

A、代客查询 B、接待来信来访，召开客户座谈会 C、及时处理投诉 D、按规定及时赔偿客户损失

44、下列属于竞争导向定价法的是（AB）A、随行就市定价法 B、投标定价法 C、声望定价法 D、习惯定价法

45、市场结构的类型主要包括（ABCD）

A、完全垄断市场 B、寡头垄断市场 C、垄断竞争市场 D、完全竞争市场

46、价格折扣主要包括（ABCD）

A、现金折扣 B、数量折扣 C、功能折扣 D、季节折扣

47、关于产品，下列说法正确的是（ABCD）A、产品主要包括有形产品和服务

B、核心产品是客户真正所购买的基本服务和利益 C、形式产品包括颜色、款式、价格等

D、附加产品即顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益

48、按消费者购买习惯不同，产品划分为（ABCD）

A、便利品 B、特殊品 C、选购品 D、非渴求品

49、邮政新产品的开发原则包括（ABC）

A、市场有需求 B、经营有效益 C、邮政有优势 D、市场有竞争 50、以下选项可以满足消费者方便消费心理的邮政服务有（AD）A、邮政特快专递提供上门服务 B、邮政鲜花礼仪、贺卡 C、邮政普通包裹资费较低 D、邮政服务实现承诺

51、关于市场营销含义，下列说法正确的有（ABCD）

A、市场营销的主体既包含赢利性的企业，也包含非赢利性的组织和个人 B、市场营销是一个整体活动

C、市场营销的对象不仅包括市场需要的产品、劳务或服务，而且包括思想、观念以及任务的营销。D、市场营销活动受到微观环境和宏观环境的影响

52、消费者购买决策过程包括（ABCD）

A、确认需求并寻找信息 B、方案评估 C、购买决策 D、购买后评价

53、能否实现客户满意的三个重要因素是（BCD）

A、客户对产品的预先预期 B、产品的实际表现 C、产品表现与客户预期的比较 D、产品表现优异

54、影响消费者购买行为的因素包括（ABCD）

A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素

55、社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（BD）之间的平衡。A、企业利润 B、消费者需要 C、经济环境 D、社会利益

56、网络广告的特点包括（ABCD）

A、传播快 B、区域广 C、受众稳定 D、千人成本低

57、按通过流通环节的多少划分，分销渠道分为（AC）

A、长渠道 B、宽渠道 C、短渠道 D、窄渠道

58、企业实施渠道策略需要考虑的因素包括（ABCD）

A、商品流转环节 B、渠道覆盖面 C、中间商 D、网点设置及宽带运输

59、市场调查的方法包括（BCD）

A、抽样法 B、询问法 C、观察法 D、实验法

60、企业依据其选择目标市场的不同，可采取的营销策略主要包括（ACD）A、无差异性营销策略 B、分散性营销策略 C、差异性营销策略 D、集中性营销策略 61、衰退期是产品走向淘汰的阶段。该阶段可选择的策略有(ABCD)A、继续策略 B、集中策略 C、收缩策略 D、放弃策略 62、产品成长期可采取的具体营销策略包括（AB）

A、改善产品品质 B、改变广告宣传的重点，调整产品售价 C、重新定位吸引新顾客 D、寻找新的细分市场 63、常用的营业推广工具包括（BCD）

Ａ、样品

Ｂ、优惠券

Ｃ、赠品（或礼物）

Ｄ、奖品（竞赛、抽奖/ 64、使用营业推广时应注意的问题包括（ABCD）

A、确定所提供刺激的大小 B、确定合理的促销持续时间 C、确定促销时机 D、确定相应的宣传方式 65、下面属于邮政营销员的职责的是（ABC）

A、信息收集 B、客户开发及客户维护 C、对客户信息进行动态维护和分析 D、协调处理企业内部各种关系 66、邮政企业主要经营的函件业务种类有（ABCD）

A、机要通信业务 B、直邮业务、账单业务 C、邮资封片卡业务 D、无名址函件业务 67、下列业务属于邮政金融业务的是（ABD）

A、个人储蓄业务 B、代理保险业务

C、函件业务 D、邮政储蓄定期存单小额质押贷款 68、市场营销活动调研包括（ACD）

A、产品调研 B、竞争对手调研 C、产品价格和分销渠道调研 D、促销活动调研 69、市场营销控制的主要类型包括（ABC）

A、计划控制 B、盈利能力控制及效率控制 C、战略控制 D、人员控制 70、品牌用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，品牌包括（ABC）A、品牌名称 B、品牌标志 C、商标 D、品牌归属 71、影响定价的因素包括（ABCD）

A、定价目标 B、产品成本 C、市场需求 D、竞争者的产品和价格 72、商函广告的优点包括（ACD）

A、针对性强 B、表现生动 C、保密性强 D、费用较低 73、公共关系促销的原则包括（ABD）

A、诚信原则 B、实事求是原则 C、最大利润原则 D、客户至上原则 74、以下关于消费者购买行为的表述正确的有（ABD）

A、消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理 B、消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为 C、购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象 D、对产品满意的消费者必会继续购买该产品 75、人员推销策略包括（ABC）

A、试探性策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、广告策略 76、有效市场细分应具备的条件包括（ABCD）

A、可衡量性 B、可进入性 C、足量性 D、对营销策略反应的差别性

77、邮政三大业务板块包括邮务类业务、速递物流业务、邮政金融业务，其中邮务类业务包括函件业务、集邮业务以及（ABD）

A、电子商务业务 B、报刊业务 C、特快专递业务 D、机要通信业务 78、下列属于市场营销成本的有(ABCD）

A、直接销售费用 B、促销费用

C、仓储费用及运输费用 D、营销管理人员工资、办公费用 80、品牌对消费者的作用包括（BCD）

A、有助于塑造和宣传企业文化 B、有助于识别产品来源

C、有助于形成品牌偏好 D、有助于选购商品，降低选购成本

三、判断题

81、市场营销的核心是交换。（A）

82、现代营销观念要求企业把满足顾客需求放在经营的首位。（A）

83、邮政企业推出的“思乡月”、贺卡、报刊大收订等项目都是满足了消费者的周期型需求。（B）84、邮政企业对提供同类服务的竞争者进行的调查属于邮政业务调查。（B）

85、潜在需求是指已经存在的市场需求，表现为消费者既有欲望，又有一定的购买力。（B）

86、无差异性营销策略即企业针对不同的细分市场的需求差异，分别设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略，以满足不同目标市场的需求。（B）

87、消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成，也可因外界的干扰而消退或变换。（A）88、产品组合是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。（A）89、产品组合策略包括扩大或缩减产品组合以及产品延伸策略。（A）90、广告是一种非人际传播：广告有明确的广告主，是付费传播。（A）91、产品组合的深度是指一个企业有多少产品大类。（B）

92、分销渠道中的直接渠道与间接渠道的区别在于有无中间商。（A）

93、制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选、最合适的批发商和零售商推销其产品，这种分销策略属于密集性分销。（B）

94、客户对邮政企业的信任和好感，首先表现为对营销员个人的信任和好感。（B）95、生产观念易引发“营销近视症”。（A）

96、当有购买力支持时，欲望即变成需求。（A）97、4Ps策略包括产品、价格、渠道和定位策略。（B）98、推销观念的中心出发点是买方需要。（B）

99、“顾客并不是在购买口红，而是在购买美的‘愿望’”，所以，市场营销员的工作主要是描述产品的物理特征。（B）

100、企业给那些当场付清货款的顾客的一种减价，这种价格折扣称为数量折扣。（B）101、市场细分是通过产品分类来细分市场的。（B）

102、产品的寿命周期理论说明任何产品都有退出市场的一天。（B）

103、当企业的产品需求富有弹性时，企业就可以考虑适当降价，以刺激需求，促进需求。（A）104、市场营销环境是企业营销职能外部的因素和力量，但只有宏观环境是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。（B）

105、SWOT分析是分析出与企业营销活动相关的优势、劣势、机会和威胁，其中机会和威胁来自企业外部。（A）

106、企业处于市场领导者地位，采取有效的防守与攻击战略，企业处于市场补缺者地位，则采用向市场领导者挑战战略。（B）

107、邮票个性化服务业务是指使用个性化专用邮票或其他的中国邮政集团公司批准使用的邮票，在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容的业务。（A）108、服务的有形展示可通过训练有素的员工来展示。（A）

109、询问法能够排除被调研对象的紧张心理或主观因素的影响。（B）

110、营业推广又称销售促进，是指企业在特定的目标市场中为迅速刺激需求和鼓励消费而采取的沟通措施。（B）

111、企业只有在附加产品上竞争，才能跳出恶性价格竞争的怪调。（B）

112、当企业把某种产品的整个市场看做一个大的目标市场，认为所有消费者对这种产品的需要没有什么差异或差异不大时，一般采用差异目标市场策略。（B）

113、在产品的市场需求缺乏弹性时，要提高企业利益，应降价销售。（B）114、缓慢撇脂策略即采用低价和低促销费用的方式推出新产品。（B）

115、按渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少，将分销渠道划分为宽渠道与窄渠道。（B）116、中间商有沟通信息、减少交易次数、降低流通费用功能。（A）117、购买过程在实际购买前就已开始，而且在购买后很久还会有影响。（A）118、产业结构、经济增长率、货币供应量、利率等属于企业的经济环境。（A）

119、企业将产品定在市场空白点，开发并销售市场上还没有的某种特色产品，这种定位是初次定位。（A）120、处在导入期和成长期的新产品，适合实行差异市场营销。（B）

第五篇：邮政高级业务营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场。

2.市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。

3.在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明

4.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。

5.国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。

6.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。

7.计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。

8.营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

9.邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

10.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。

11.市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。

12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。

13.材料即素材，是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。

15.企业内部环境，是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况。

16.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。

17.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。

18.报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。

19.集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。

20.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题1分，满分20分。)

21.国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场

B、邮政市场

C、货运市场

D、书刊市场

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、杂志

B、盲人读物 C、纪念邮票

D、保价费

23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。

A、信息 B、客户

C、市场

D、利润

24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。

A、市场信息

B、经营决策

C、市场策略

D、市场策划

25.埃及的英文名称是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名称是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。

A、推动力

B、生命力

C、战斗力

D、销售力

28.()不是影响消费者购买行为的主要因素。

A、经济因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社会因素

29.在商务洽谈中要获得()，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

A、决胜权

B、主动权

C、谈判权

D、制胜权

30.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

A、方法

B、标准

C、目的 D、目标

31.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣

B、充满信任

C、充满信心

D、充满兴趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、挂号信

D、密码

33.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。

A、确认需要

B、方案评价

C、购买后行为

D、购买决策

34.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的()策略。

A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略

C、领先型质量策略

D、优质取胜策略

35.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。

A、以文字表达

B、以数字表达

C、以图形表达

D、以模型表达

36.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A、产品开发

B、产品研制

C、产品销售

D、产品推广

37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。

A、思想素质

B、业务素质

C、心理素质

D、身体素质

38.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、关系营销

B、亲情营销

C、交叉营销

D、重复营销

39.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、邮袋

D、邮政夹钳

40.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

A、纵贯式

B、并列式

C、递进式

D、交错式

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.调查报告的正文一般包括()三个部分。

A、前言

B、主体

C、附件

D、结尾

42.营销员的心理素质包括（）

A、自信心

B、应变力

C、承受力

D、乐观向上

43.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。

A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提

C、邮政市场调查的资料

D、邮政市场预测的基础

44.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

A、人才开发

B、渠道开发

C、市场开发

D、技术开发

45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须()和靠信誉稳定市场。

A、靠宣传启动市场

B、靠优势占领市场

C、靠优质赢得市场

D、靠服务拥有市场

46.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

A、买主决策

B、数量决策

C、时间决策

D、支付方式决策

47.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人读物

D、保价邮件

48.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查

B、细分

C、预测

D、分析

49.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。

A、营业执照

B、生产许可证

C、广告证明审批表

D、批准文号

50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

A、提供信息

B、介绍业务

C、相互帮助

D、提供服务

51.国际函件按内件性质分为（）。

A、信函、明信片

B、航空邮简、印刷品

C、给据函件、保价函件

D、盲人读物、小包

52.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的()，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

A、发展目标

B、变化状态

C、发展趋势

D、变化趋势

53.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品

B、商品

C、服务

D、品牌

54.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

A、信函

B、文件资料

C、印刷品

D、物品

55.参加谈判人员的（）是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。

A、精神状态

B、仪容仪表

C、待人接物

D、言谈举止

56.当（）时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题。

B、客户提出有关交货的问题。

C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

57.广告词的写法多种多样，常见的有（）。

A、号召式

B、赞扬式

C、风趣式

D、情感式

58.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。

A、品种

B、规格

C、式样

D、价格

59.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

A、安全权

B、举报权

C、受尊重权

D、商品处理权

60.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、体育明星

D、科技明星

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

62.（）消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

63.(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。

64.(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采 用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

65.（）应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

66.（）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。

67.(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。

68.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

69.(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

70.（√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

71.（）邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72.（）根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市场预测有利于认识供求关系问题。

75.（√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。76.（）市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。

77.(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

78.（）企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？ 80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？ 81.邮政通信的特点有哪些？

82.请解释什么是商业广告？

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.邮政为什么要进行市场细分？

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

62.×

正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

65.×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。

66.×

正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。

68.×

正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

71.×

正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72.× 正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73.×

正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。

76.×正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

78.×

正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

79.向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。

81.邮政通信的特点有：

1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（1.5分）

2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（1.5分）

3、全程全网联合作业。（1分）

82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。（1分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。（1分）

2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）

3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。（1分）

4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。（2分）5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。（1分）