第一篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级
一、考核项目、内容及质量要求
（一）业务受理和处理（25％）
1、热情接待用户，正确解答用户问题；
2、正确受理用户业务需求；
3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；
4、进行简单专业业务英语的问答。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（25%）
1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；
2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；
3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；
4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。
（三）营销实务（30％）
1、进行正确业务宣传，开展业务促销；
2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；
（四）业务统计（10％）
1、按规定填报业务统计报表；
2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。
（五）微机操作（10%）回答微机操作的基本问题。
二、考核方法
笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备
试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。
四、评分标准
按标准答案评分。
第二篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案中级
一、考核项目、内容及质量要求
（一）业务受理和处理（25％）
1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；
2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；
3、撰写较复杂的业务文书；
4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（24%）
1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；
2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；
3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。
质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。
（三）营销实务（30％）中级考核内容：
1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；
2、撰写简单的业务宣传材料；
3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。
（四）业务统计（10％）
1、熟练撰写各类业务文书；
2、按规定填报业务统计报表并加以分析。
（五）微机操作（6％）回答微机操作的基本问题。(六)其他（5％）
指导下一级营销人员开展工作
二、考核方法
笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备
试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。
四、评分标准
按标准答案评分。
第三篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级
一、考核项目、内容及质量要求
（一）业务受理和处理（25％）
1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；
2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；
3、撰写各种复杂的业务文书；
4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。
质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。
（二）业务调查题（24%）
1、组织邮政业务市场需求调查；
2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；
3、参与邮政业务发展决策的制定。质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。
（三）营销实务（30％）
1、熟练的向用户提供各类邮政业务宣传；
2、撰写各种业务宣传的宣传材料；
3、全面掌握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。
（四）业务统计（10％）
1、根据业务需要设计各种统计报表；
2、进行各类用户动态和市场分析。
（五）微机操作（6％）
回答微机操作的基本问题。
(六)其他（5％）
指导下一级营销人员开展工作
二、考核方法
笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备
试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。
四、评分标准
按标准答案评分。
第四篇：《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案
《邮政投递员》职业技能鉴定操作考核方案
一、考核项目与标准：
1．数报：数双张省报500份，初级时限70秒,中级60秒。开考前将报纸每100份按十字放置，自拿起报纸开始计时，多张取出，少张补足，数完每百张颠倒码放并以最底层百张为基准码放整齐，任何一边不得错开2厘米。
2．抽报：将100份双张省报抽成单张，抽开后码放整齐，以最底下一张为准，张与张之间任何一边不得错开2厘米。不漏抽，无破损。自拿报开始计时，初中级均为60秒。
3．排信：将50份信（平信45份，挂号5份）按模拟投递路线排好，挂号反排，平挂混排。拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒。
4．函件批退、改寄：将3份退件、3份改寄件按批退标准手续逐件批退或改寄，3件改寄的信件按要求填写新址。手续完备，批注项目齐全，词意清楚准确，章戳清晰。自拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒，到时叫停。
5．盖日戳：将50件平信（其中3件反排）在背面加盖落地日戳，做到清晰、不漏盖，自己发现不清，可补盖1个。自拿起信开始计时，初级时限40秒,中级时限30秒，到时叫停。
二、考件准备：
1．数报：双张活套省报新报每人500份，轮流使用。数报用的投递桌子，直尺若干，配报10份。
2．抽报：双张活套新报纸每人100份。配报十份。桌子同上。3．排信：
（1）桌子同上。假设投递路线顺序图每考位1份；
（2）模拟信按鉴定人数每人50件，按假设投递路线写好本市街道、门牌号，挂号信贴上标签，信封内装入纸张，封口并用橡皮筋扎好。
（3）橡皮筋，每考位若干。4．批退改寄：
（1）模拟信每人6件（改寄
3、退回3），封面分别按需用写上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退的原因（如本址查无此人）；
（2）改退批条每人6张；
（3）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫、浆糊、红印台各1个，试戳用的白纸1张；（4）投递员自带名章，圆珠笔。5．盖日戳：（1）模拟信50封。
（2）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫各1 个。（3）试戳用的白纸每考位1张。
三、评分标准：
1．数报（初中级15%）：
（1）错数一份（每沓多张未取出，少张未补足）扣10分；（2）未颠倒码放每沓扣2分；
（3）任何一边错开2厘米以上扣5分；（4）每超时2秒扣1分。2．抽报（初中级10%）：（1）漏抽、破损每张扣2分；（2）每超时2秒扣1分；
（3）任何一边错开2厘米以上扣5分；（4）抽开没有码放的扣20分。3．排信（初中级25%）：（1）错排一件扣5分；
（2）挂号未按要求反排，每件扣5分；（3）挂号未按要求和平信混排，每件扣5分；（4）每超时5秒扣1分；
（5）分堆细排后，未按路段顺序摆放整齐的，每段扣5分。4．批退改寄（初中级25%）：（1）日戳不清每个扣2分；（2）名章不清每个扣2分；
（3）错批、漏批节目、手续不全每项扣4分；（4）批注原因含混、词意不清每件扣2分；（5）未完成每件扣17分，每件最多扣17分。5．盖日戳（初中级25%）：（1）漏盖1件扣2分；
（2）日戳不清(包括双印、模糊、少字)每个扣2分；（3）丢在地面上或短少一件扣10分；
（4）盖销完必须码放整齐，未码放整齐的扣5分。
第五篇：邮政职业技能鉴定初级
邮政职业技能鉴定初级
内容简介
《快递业务员(初级)职业技能鉴定考试指导手册》是依据《快递业务员国家职业技能标准》，参照快递业务员国家职业技能鉴定培训教程《快递业务员(初级)快件收派》和《快递业务员(初级)快件处理》的主要内容，配合快递业务员(初级)职业技能鉴定考试而编写的考试辅导用书，邮政职业技能鉴定初级。
《快递业务员(初级)职业技能鉴定考试指导手册》紧密围绕快递业务员(初级)考试，内容精练浓缩，涵盖了快递业务员(初级)职业技能考试的所有鉴定知识点，能帮助考生掌握快递业务员考试具体要求、必考知识点与考试题型、答题技巧，供参加快递业务员(初级)考试的人员参考。
编辑推荐
《快递业务员(初级)职业技能鉴定考试指导手册》是由人民交通出版社出版的。
目录
第一章 国家职业技能鉴定概述
第一节 职业技能鉴定体系与国家职业资格证书制度
一、职业技能鉴定体系
二、国家职业资格证书制度
三、国家职业技能标准
第二节 职业技能鉴定命题与国家题库
一、职业技能鉴定命题理论
二、职业技能鉴定命题技术与方法
三、职业技能鉴定国家题库
第二章 快递业务员(初级)职业技能鉴定概述
第一节 快递业务员职业技能鉴定概况
一、快递业务员(初级)国家职业技能标准
二、快递业务员职业技能鉴定办法
第二节 快递业务员(初级)快件收派职业技能鉴定要素细目表
一、理论知识鉴定要素细目表
二、操作技能鉴定要素细目表
第三节 快递业务员(初级)快件处理职业技能鉴定要素细目表
一、理论知识鉴定要素细目表
二、操作技能鉴定要素细目表
第三章 快递业务员(初级)职业技能鉴定考试解析
第一节 快递业务员职业技能鉴定考试介绍
一、快递业务员(初级)命题原则与依据
二、快递业务员(初级)考试题型与答题要求
第二节 快递业务员(初级)快件收派考试知识要点
一、基础理论知识知识要点
二、快件收派知识考试要点
第三节 快递业务员(初级)快件处理考试知识要点
一、基础理论知识知识要点
二、快件处理知识考试要点
附录一 快递业务员(快件收派)职业技能鉴定考试样题(理论)
附录二 快递业务员(快件收派)职业技能鉴定考试样题(实操)
附录三 快递业务员(快件处理)职业技能鉴定考试样题(理论)
附录四 快递业务员(快件处理)职业技能鉴定考试样题(实操)
文摘
版权页：
插图：
第十三条快递业务员职业技能鉴定实行考试制度，职业技能鉴定《邮政职业技能鉴定初级》。
快递业务员国家职业资格等级考试科目分为理论知识考试与技能操作考核。
快递业务员国家职业资格等级考试以统一标准、统一教材、统一命题、统一考试、统一核发证书为原则，根据实际鉴定需要组织实施。
第十四条快递业务员职业技能鉴定实行公开考试。每次考试前由省(自治区、直辖市)职业技能鉴定机构提前公布报名条件、报考办法、考试时间、考试科目以及收费标准等。本省(自治区、直辖市)没有设立职业技能鉴定机构的，申请参加快递业务员职业技能鉴定考试人员可就近参加其他省(自治区、直辖市)组织的考试，也可由国家邮政局职业技能鉴定指导中心统一安排，以送鉴定上门等方式组织实施。
第十五条申请快递业务员国家职业资格考试的人员应当按照要求向本省(自治区、直辖市)职业技能鉴定机构提交职业技能鉴定申报表，提供本人基本情况、学历、职业工作年限等基本信息。
第十六条省(自治区、直辖市)职业技能鉴定机构对提交申报表的申请人情况进行审查，并核发准考证。考生凭借准考证在指定的考点参加考试。
第十七条考生通过考试后(理论、实操成绩分别达到60分及以上)，由人力资源和社会保障部与国家邮政局共同颁发快递业务员国家职业资格证书。
第十八条取得国家职业资格证书的快递业务员，可登录国家邮政局网站，查询证书编号。
第十九条快递业务员国家职业资格证书在全国快递服务企业范围内有效。任何个人不得涂改、转让、出租和出借快递业务员国家职业资格证书。
第二十条快递业务员国家职业资格等级证书遗失或损坏的，取得快递业务员职业资格的人员可持有效证件，向省(自治区、直辖市)职业技能鉴定机构提出补发申请。经审查通过后，报原发证机关补发。
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