第一篇：邮政营销员初级试题
一、填空题
1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.________________泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11.握手的原则是________________在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括________________和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
16.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
17.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
18.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。
19.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
20.邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。
21.邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
22.目前特快专递业务分为________________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。23.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。
24.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。
25.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
二、单项选择
26.邮政市场信息的作用包括（）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。
A、邮政企业经营的前提
B、邮政企业经营的方法
C、邮政企业经营的条件
D、邮政企业经营的要素
27.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
A、交换
B、交易
C、生产
D、强取
28.28.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件B、转口邮件
C、进口邮件 D、接口邮件
29.（）不属于是邮政客户常见的消费心理。
A、实用心理
B、求廉心理
C、豪华心理
D、求利心理
30.商业信函简称（）。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
A、AM
B、DM
C、DA
D、AD
31.重庆市的简称是（）。
A、冀
B、渝
C、申
D、黑
32.（）为禁寄物品。A、活鸡
B、麻醉药
C、猎枪
D、卷烟
33.包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限。
A、2 B、3 C、4
D、5 34.（）不可作保价邮件交寄。
A、信函
B、直递包裹
C、特快专递邮件
D、印刷品
35.邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。
A、分拣部门
B、封发部门
C、邮政运输部门
D、投递部门
36.在邮政编码中，贵州的前两位编码是（）。
A、51、52
B、55、56
C、52、53
D、54、55 37.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书
B、信件
C、电报
D、电话记录
38.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。
A、500
B、600
C、800
D、1000
39.文章主体部分层次安排中的（），根据表现观点的实际需要而灵活运用。
A、纵贯式
B、并列式
C、递进式
D、交错式
40.产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。
A、“4Sp”
B、“４Ps”
C、“Sp４”
D、“Ps４”
41.以下（）不属于计算机硬件。
A、打印机
B、键盘
C、显示器
D、杀毒工具
42.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。
A、同样
B、子
C、独立
D、群体
43.邮政合同性质是（）。
A、行政合同
B、民事合同
C、经济合同
D、劳动合同
44.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销
B、方便双方、利于推销
C、方便顾客、利于推销
D、方便洽谈、利于推销
45.市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
A、商品（或劳务）
B、信息(或调查)
C、客户（或劳务）
D、调查（或劳务）
46.我国位于北半球，亚洲的（），太平洋的西岸。
A、东部
B、南部
C、西部
D、中部 47.澳大利亚的英文名称是（）。
A、Australia
B、France
C、Republic of Korea
D、Japan 48.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍
49.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营
B、市场竞争
C、市场预测
D、市场优先
50.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先
三、多项选择
51.函件按性质分类，可分为（）。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人读物
52.促销的主要方法是广告、（）等。
A、媒体
B、营销推广
C、推销
D、公共关系
53.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务
B、职业标准
C、职业责任
D、职业水准
54.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）
A、有利
B、主动
C、诚恳
D、有术
55.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。
A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼
C、多发问
D、多用赞美词
56.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，但这种情况不被称作（）市场营销。
A、相互
B、关系
C、亲情
D、朋友
57.统计分析法要求统计资料（）。
A、及时
B、完整 C、准确
D、可靠 58.（）为不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为
B、引人误解的虚假宣传行为
C、有奖销售行为
D、诋毁竞争对手的行为
59.营销员的心理素质包括（）。
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上
60.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A、有明显的购买意图
B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求
D、无有购买动机与购买需求
61.盲人所用凸出点痕的（）都可做盲人读物寄递。
A、书籍
B、刊物
C、信函
D、盲人使用的特种纸张
62.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（）三者之间的平衡。
A、企业的利益
B、个人的利益
C、消费者需求的满足
D、公共利益
63.邮政用户消费需求特征包括（）、可诱导性和季节性和时间性。
A、多样性
B、发展性
C、伸缩性
D、开放性
64.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。
A、需求评估
B、市场调研
C、产品发展
D、定价
65.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A、思想素质
B、心理素质
C、业务素质
D、身体素质 66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A、交付方式
B、标的 C、劳务提供方式
D、结算方式
67.在介绍时，要遵循一定的顺序，（）、将男士介绍给女士。A、把下级介绍给上级
B、将年轻者介绍给年长者
C、把晚辈介绍给长辈
D、将职位高的介绍给职位低的人
68.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。
A、客户环境调查
B、业务环境调查
C、自然地理环境调查
D、经济环境调查
69.邮政市场信息是邮政企业了解市场、（）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系
B、了解客户的需求情况
C、了解竞争者营销目的和方法
D、了解客户的心理
70.邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
四、判断题
71.（）在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
72.（）经济合同有时也称契约、协议书。这是习惯说法，其实三者是有区别的。
73.（）邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。
74.（）邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则违反《反不正当竞争法》的规定。
75.（）营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具准备。
76.（）关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易需每次都进行磋商，成为一种惯例。
77.（）业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。
78.（）保价信函的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。
79.（）邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
80.（）放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
81.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。
82.（）企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
83.（）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。
84.（）营造良善互动的人际关系要做到始终面带真诚的微笑。
85.（）对于平常邮件，邮政企业可接受查询，但不承担赔偿责任。
86.（）邮政的生产始于交寄，终于投递。
87.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种最常规的手段和重要的交往方式。
88.（）邮政用户求廉心理是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
89.（）如果别人正在交谈，应选择谈话后再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。
90.（）营销的目的在于帮助各组织实现其目标。
91.（）晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，晚辈和下级要先递出名片。
92.（）寻找客户的竞争替代法是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。
93.（）实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际使用价值和实际利益为主要特征的。
94.（）现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策。95.（）邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的依据。
96.（）从市场调查走访中寻找现有客户，这种用“用鱼网打鱼“的方法能找到更多的现有用户。
97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，决不是市场营销者凭空创造的。98.（）用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。
99.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
100.（）真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
一、填空题
1.三
2.确定调查的方式
3.计划准备
4.竞争情况调查
5.诚实守信、尊重客户
6.1
7.条款
8.产品
9.忌失信
10.用户
11.尊者
12.观点
13.清洁
14.邮品
15.邮资机
16.邮政业务知识
17.效用
18.全资企业
19.邮政汇兑
20.省（自治区、直辖市）
21.便捷
22.国内特快专递
23.供不应求
24.信息资料 25.调查报告
二、单项选择
26.A
27.A
28.B
29.C
30.B
31.B
32.A
33.A
34.D
35.D
36.B
37.D
38.A
39.D
40.B
41.D
42.B
43.B
44.C
45.A
46.A
47.A
48.B
49.C
50.D
三、多项选择
51.A,B,C,D
52.B,C,D
53.A,C
54.B,C,D
55.A,B,D
56.B,C,D
57.A,B,C,D
58.A,B,D
59.A,C,D
60.A,C
61.A,B,C
62.A,C,D
63.A,B,C
64.A,B,C,D
65.A,B,C,D
66.A,C,D
67.A,B,C
68.C,D
69.A,B,C 70.A,B,C,D
四、判断题
71.×
72.√
73.×
74.√
75.√
76.×
77.×
78.×
79.√
80.√
81.×
82.√
83.√
84.√
85.×
86.√
87.√
88.√
89.×
90.√
91.√
92.√
93.×
94.√
95.√
96.×
97.√
98.√
99.×
100.√
第二篇：邮政业务营销员初级填空
1.推销之前要先_______推销自己_________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
2.向客户发问时尽量采用_______开放式_________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
3.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生_________短期购买_______行为的各项促销措施。
4.邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和_______实施步骤_________。
5.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________实地收集法________。
6.信筒、信箱用来收寄的邮件是平信和______明信片__________。
7.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定
________营销策略________，顺利实现营销目标有着重要意义。
8.各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在_________先_______的顺序进
行。
9.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_______邮政渠道_________把广告信息
传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
10.营销员的仪容规范包括_______清洁_________和美容。
11.邮政市场信息是邮政企业经营的前提，是_______市场预测_________的基础，是邮政
企业内外协调的依据。
12.邮件按其性质分可分为______函件和包件__________。
13.为便于邮件机械化分拣，国内邮件一律要求在信封封面上要_______自左至右横式
_________书写。
14.推销之前要先推销________自己________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞
同你，你就可以获得回应。
15.电话第一声响后就接听，如果做不到，最好不要超过________四________声，否则显
示企业管理不善。
16.推销人员在进行________书信约见________时采用个人通信的形式约见顾客的效果为
最好。
17.材料即素材，是指用来表现或说明文章_________观点_______的事实和依据，是一切
写作活动的前提和基础。
18.如果被介绍的人较多，可以从贵宾开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的_______
次序_________一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
19.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、___________4_____个直辖市。
20.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用_____不同措辞___________和语言。
21.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、________
业务________调查、竞争情况调查等。
22.包件最大重量限度以能装入_______2_________号邮袋为限。
23.市场细分就是根据不同的用户明显不同的_______需求_________特征，将整体市场划
分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
24.对于业务营销来说，应该充分利用名片进行_______业务宣传_________，如在名片上
印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。
25.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：______爱岗敬业、恪尽职守
__________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
26.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和_______实际需要_________为主要
特征购买动机。
27.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和_______非保价函件_________两类。
28.邮政工作人员故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要追究
_______刑事_________责任。
29.营销员约见客户前的信息准备包括准客户的信息、_______老客户_________的信息。
30.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和______社会文化环境
__________调查。
31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个_______
用户群_________的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
32.《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不
构成犯罪的，依法给予______治安管理__________处罚。
33.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_______依据_________。
34.在邮政编码中，前两位编码73、74的是________甘肃________省。
35.市场调查的方法很多，一般包括_______资料调查法_________、询问法、观察法、实
验法。
36.邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或________艺术价值________为主要
特征的用邮心理。
37.寻找客户的_________竞争替代法_______是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。
38.我国的特别行政区有2个，省级行政区有______32__________个。
39.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________
邮资机________打印的邮资符志等。
40.效用是消费者对产品满足其需要的_________整体能力_______的评价。
41.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_______保价额_________赔偿。
42.营销员约见客户前的信息准备包括_________准客户_______的信息、老客户的信息。
43.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和______机
要邮件容器__________。
44.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_____邮品___________。
45.人们把市场信息、市场调研、________市场预测________作为企业掌握经营环境、分
析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
46.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的________便捷________
心理需要。
47.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_______设立_________、变更、终止
民事权利义务关系的协议。
48.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、______业务素质__________和身体素质。
49.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_______
遵纪守法、严守秘密_________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
50.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，______签约依据与目的__________，议定
条款，附件和落款。
51.材料即素材，是指用来表现或说明文章________观点________的事实和依据，是一切
写作活动的前提和基础。
特征购买动机。
53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。
54.邮政通信的服务方针是________迅速、准确、安全、方便________。
55.邮政企业的企业宗旨是“_______人民邮政为人民_________”。
56.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、____方便____________。
57.按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户__________开始。
58.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理
___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
59.人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门
将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是_____法院专递业务___________。
60.效用是消费者对产品满足其需要的______整体能力__________的评价。
61.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________公共利益________三者之间的平衡。
62.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________五千________元。
63.材料即素材，是指用来表现或说明文章______观点__________的事实和依据，是一切
写作活动的前提和基础。
64.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______
供求__________发展趋势相关关系的三大支柱。
65.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：_____供不应求
___________和成本太高。
66.邮件容器只许在邮政企业内部______分拣__________部门、封发部门和邮政运输部门
使用，不准挪作它用。
67.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_____开拓市场、双赢为本___________。
68.在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：
一类是法定的格式。另一类是______惯用__________格式，比如调查报告、策划书等。
69.计算机的应用分为：_________科学计算_______、数据处理、过程控制、计算机辅助
功能和人工智能。
70.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的______依据__________。
特征购买动机。
72.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交
换_______有价值_________的产品而满足自身的需要和欲望。
73.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，_____协议条款
___________，附件和落款。
74.宁夏回族自治区的省会所在地是_______银川_________。
第三篇：邮政业务营销员初级填空
1.推销之前要先_______推销自己_________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
2.向客户发问时尽量采用_______开放式_________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
3.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生_________短期购买_______行为的各项促销措施。
4.邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和_______实施步骤_________。
5.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________实地收集法________。
6.信筒、信箱用来收寄的邮件是平信和______明信片__________。
7.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定________营销策略________，顺利实现营销目标有着重要意义。
8.各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在_________先_______的顺序进行。
9.商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过_______邮政渠道_________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
10.营销员的仪容规范包括_______清洁_________和美容。
11.邮政市场信息是邮政企业经营的前提，是_______市场预测_________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
12.邮件按其性质分可分为______函件和包件__________。
13.为便于邮件机械化分拣，国内邮件一律要求在信封封面上要_______自左至右横式_________书写。
14.推销之前要先推销________自己________，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
15.电话第一声响后就接听，如果做不到，最好不要超过________四________声，否则显示企业管理不善。
16.推销人员在进行________书信约见________时采用个人通信的形式约见顾客的效果为最好。
17.材料即素材，是指用来表现或说明文章_________观点_______的事实和依据，是一切 写作活动的前提和基础。
18.如果被介绍的人较多，可以从贵宾开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的_______次序_________一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
19.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、___________4_____个直辖市。20.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用_____不同措辞___________和语言。
21.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、________业务________调查、竞争情况调查等。
22.包件最大重量限度以能装入_______2_________号邮袋为限。
23.市场细分就是根据不同的用户明显不同的_______需求_________特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
24.对于业务营销来说，应该充分利用名片进行_______业务宣传_________，如在名片上印上本局所经营的邮政业务各类和新业务的简介等。
25.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：______爱岗敬业、恪尽职守__________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
26.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和_______实际需要_________为主要特征购买动机。
27.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和_______非保价函件_________两类。28.邮政工作人员故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要追究_______刑事_________责任。
29.营销员约见客户前的信息准备包括准客户的信息、_______老客户_________的信息。30.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和______社会文化环境__________调查。
31.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个_______用户群_________的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
32.《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予______治安管理__________处罚。
33.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_______依据_________。
34.在邮政编码中，前两位编码73、74的是________甘肃________省。
35.市场调查的方法很多，一般包括_______资料调查法_________、询问法、观察法、实验法。
36.邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或________艺术价值________为主要特征的用邮心理。
37.寻找客户的_________竞争替代法_______是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。
38.我国的特别行政区有2个，省级行政区有______32__________个。
39.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________邮资机________打印的邮资符志等。
40.效用是消费者对产品满足其需要的_________整体能力_______的评价。41.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_______保价额_________赔偿。
42.营销员约见客户前的信息准备包括_________准客户_______的信息、老客户的信息。43.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和______机要邮件容器__________。
44.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_____邮品___________。45.人们把市场信息、市场调研、________市场预测________作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
46.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的________便捷________心理需要。
47.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_______设立_________、变更、终止民事权利义务关系的协议。
48.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、______业务素质__________和身体素质。
49.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；_______遵纪守法、严守秘密_________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
50.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，______签约依据与目的__________，议定条款，附件和落款。
51.材料即素材，是指用来表现或说明文章________观点________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
52.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际_______使用价值_________和实际需要为主要特征购买动机。
53.信函的最大重量限度是_______2000_________克。
54.邮政通信的服务方针是________迅速、准确、安全、方便________。 55.邮政企业的企业宗旨是“_______人民邮政为人民_________”。56.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、____方便____________。
57.按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户__________开始。58.邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、_____自尊心理___________、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
59.人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是_____法院专递业务___________。60.效用是消费者对产品满足其需要的______整体能力__________的评价。
61.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________公共利益________三者之间的平衡。
62.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________五千________元。63.材料即素材，是指用来表现或说明文章______观点__________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
64.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求__________发展趋势相关关系的三大支柱。
65.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：_____供不应求___________和成本太高。
66.邮件容器只许在邮政企业内部______分拣__________部门、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。
67.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_____开拓市场、双赢为本___________。
68.在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式。另一类是______惯用__________格式，比如调查报告、策划书等。69.计算机的应用分为：_________科学计算_______、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。
70.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的______依据__________。
71.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________实际需要________为主要特征购买动机。
72.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换_______有价值_________的产品而满足自身的需要和欲望。
73.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，_____协议条款___________，附件和落款。
74.宁夏回族自治区的省会所在地是_______银川_________。
第四篇：邮政业务营销员初级选择
单项选择部分
1.根据“４Ps”组合的内容，可以把(B)策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
A、销售
B、营销
C、经营
D、服务 2.产品泛指(C)。
A、商品
B、劳务
C、商品和劳务
D、商品和服务 3.邮政通信具有(B)的一致性。
A、生产过程和服务过程
B、生产过程和消费过程
C、消费过程和管理过程
D、消费过程和服务过程
4.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算
B、时间
C、开支
D、失误 5.日本首都的英文名称是(D)。
A、Manila
B、Abuja
C、Paris
D、Tokyo 6.英文direct mail 的中文意思是(A)。
A、广告邮件/商函
B、身份证明
C、中国邮政
D、邮政储蓄
7.应用文写作(A)要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。
A、语言
B、内容
C、观点
D、材料 8.邮政客户(B)是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
A、实用心理
B、求廉心理
C、自尊心理
D、保密心理 9.(B)是一种最普及最基本的调查方法。
A、询问法
B、统计分析法
C、观察法
D、实验法 10.澳大利亚的英文名称是(A)。
A、Australia
B、France
C、Republic of Korea
D、Japan 11.在邮政编码中，前两位编码71、72的是(A)省。
A、陕西
B、黑龙江
C、浙江
D、甘肃 12.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对 该区域内的(C)住户进行一次全面的突击性推销访问。
A、特定
B、部分
C、所有
D、重要 13.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。
A、整体实力
B、整体能力
C、潜在能力
D、潜在实力 14.市场营销者就是从他人处寻求(D)并愿意以有价物品进行交换的人。
A、信息
B、资金
C、商品
D、资源 15.市场调查的方法很多，但(C)不属于此方法。
A、统计分析法
B、询问法
C、专家意见法
D、观察法 16.聆听时要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以发问,但最有力的问号便是(A)。
A、“为什么？”
B、“怎么样？”
C、“什么意思？”
D、“你要多少？”
17.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及(C)相关关系的三大支柱。
A、改变经营环境
B、分析经营环境
C、供求发展趋势
D、研究经营环境 18.从市场调查走访中寻找潜在客户是通过有关人员设计调查问卷，选择(D)的调查对象，进行上门采访、电话采访、通讯采访。
A、有消费能力
B、有决定权
C、有影响力
D、有代表性 19.以下关于国内邮政业务分类的表述正确的是（A）。
A、邮件按传递时限分类：普通邮件和特快专递邮件
B、邮件按性质分类：函件和包裹
C、邮件按处理手续分类：平常邮件和保价邮件
D、邮件按寄递区域分类：本埠邮件和外埠邮件
20.邮政为社会提供的是(A)，其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务
B、劳务或产品
C、产品或服务
D、信息或服务 21.营销的(C)在于帮助各组织实现其目标。
A、核心
B、中心
C、目的 D、要求 22.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或(B)，最终目的是获取利润。
A、无偿服务
B、有偿服务
C、诚信服务
D、热情服务 23.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售
B、经营
C、宣传
D、促销
24.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守(D)原则
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先 25.(C)是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
A、协议书
B、契约
C、经济合同
D、文本 26.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起(C)内，不得申请经营快递业务。
A、一年
B、二年
C、三年
D、四年
27.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍。28.邮政通信具有(B)的一致性。
A、生产过程和服务过程
B、生产过程和消费过程
C、消费过程和管理过程
D、消费过程和服务过程
29.“需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的(B)概念。
A、一般
B、核心
C、辅助
D、重要 30.通过市场细分，企业有了明确的(B)市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。
A、客户
B、目标
C、政府
D、顾客 31.英文ordinary stamp 的中文意思是(B)。
A、特快专递
B、普通邮票
C、明信片
D、报纸 32.邮政客户求廉心理是一种以注重选用(B)邮政业务为主的心理。
A、高资费
B、低资费
C、折扣资费
D、议价资费 33.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(C)。
A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件 34.企业形象则包括(A)两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品
B、企业本身和企业服务
C、企业产品和企业宣传
D、企业产品和企业推销
35.邮政部门的代办业务不包括(A)。
A、代办托运
B、代发工资
C、代发社会养老保险金
D、代理保险 36.邮政编码六位数的前三位代表(C)的编号。
A、省（自治区、直辖市）
B、投递局（区）
C、邮区
D、县（市）邮局 37.韩国首都的英文名称是(D)。
A、Pretoria
B、London
C、Tokyo
D、Seoul 38.经济合同写作的基本要求不包括(C)。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范
39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(B)。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、身体素质 40.(B)是客户个性心理中性格的表现。
A、实用心理
B、自尊心理
C、求利心理
D、从众心理 41.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较(D)，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。
A、方便
B、主观
C、实际
D、客观 42.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从(C)的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销
B、方便双方、利于推销
C、方便顾客、利于推销
D、方便洽谈、利于推销 43.营销员的心理素质包括自信心、(C)和乐观向上。
A、诚实
B、应变力
C、承受力
D、热情开朗 44.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的(B)市场，称为市场细分。
A、同样
B、子
C、独立
D、群体
45.有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于(B)营销。
A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门 46.可以不作信函交寄的物品有(D)。
A、书面通信
B、公文
C、单据
D、空白报表 47.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(C)。
A、平信
B、普通包裹
C、特快专递
D、普通汇款 48.邮政合同性质是(B)。
A、行政合同
B、民事合同
C、经济合同
D、劳动合同 49.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的(A)交易。
A、货币
B、物物
C、易货
D、服务 50.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍 51.德国首都的英文名称是(D)。
A、Bangkok
B、Kabul
C、Jakarta
D、Berlin 52.邮政国际汇款汇费为汇款金额的(B)，最低汇费为（）美元。
A、3%，3
B、3%，5
C、5%，3
D、5%，5 53.“请问您为什么使用速递业务？”属于(B)。
A、统计分析法
B、询问调查法
C、观察法
D、实验法 54.产品泛指商品和劳务。任何可以满足(B)的东西都称为产品。
A、欲望
B、需要和欲望
C、某些愿望
D、全部愿望 55.推销人员在进行书信约见时采用(B)的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知
B、个人通信
C、社会请柬
D、广告函件 56.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着(D)。
A、邮政大客户
B、邮政老客户
C、邮政潜在客户
D、广大邮政客户 57.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与(A)，保持心态上的优势。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权 58.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的(C)调查。
A、自然地理环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、亚文化环境 59.我国的特别行政区和省级行政区分别有(B)个。
A、2、31
B、2、32
C、3、31
D、3、32 60.人们的订阅报刊、集邮等大多属(A)。
A、精神需求
B、物质需求
C、安全需求
D、自尊需求 61.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守(D)原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先 62.推销员应当养成随时发现(B)的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。
A、现实客户
B、潜在客户
C、特殊客户
D、目标客户 63.邮政编码六位数的前四位代表(D)编号。
A、省（自治区、直辖市）
B、投递局（区）
C、邮区
D、县（市）邮局 64.产品泛指(C)。
A、商品
B、服务
C、商品和劳务
D、商品和服务 65.营销工作以(B)为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。
A、无妆
B、淡妆
C、浓妆
D、随意
66.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动。
A、销售
B、经营
C、宣传
D、促销 67.我们把寻求交易时表现积极的一方称为(B)；不积极的一方称为目标公众。
A、市场竞争者
B、市场营销者
C、市场经营者
D、市场销售者 68.各种场合的(C)都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。
A、认识
B、介绍
C、握手
D、交谈 69.营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的(A)。
A、忌无准备
B、忌放弃主动权
C、忌失信
D、忌冷淡顾客 70.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、(C)、营利性。
A、竞争策略
B、市场调查
C、协调营销
D、市场细分 71.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算
B、时间
C、开支
D、失误 72.俄罗斯的英文名称是(C)。
A、Germany
B、Canada
C、Russia
D、Australia 73.商业信函简称(B)。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟 悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
A、AM
B、DM
C、DA
D、AD 74.人们的订阅报刊、集邮等属于(A)。
A、物质需求
B、社会需求
C、安全需求
D、自尊需求 75.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在(B)较合适。
A、上午十点以前，下午十五点以后
B、上午十点以后，下午十五点以后
C、上午十点以后，下午十五点以前
D、上午十点以前，下午十五点以前 多项选择部分
1.邮政营销工作是一个（ABC)的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。
A、寻找人
B、接近人
C、说服人
D、利用人 2.邮资凭证包括邮票、印在(ABCD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封
B、邮资信封
C、邮资明信片
D、邮资邮简 3.邮政格式合同的表现形式可以是(ABCD)。
A、邮政资费
B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化
D、邮政业务单式模式化 4.营业推广方式有(ABC)和奖售。
A、赠送试用
B、陈列表演
C、产品展销
D、发送广告 5.目前邮政代理业务种类主要有(ABCD)。
A、代发养老金
B、代理发行兑付凭证式国债
C、代发工资
D、代办电信业务
6.邮政营销员的职能是洽谈业务、推销产品；宣传企业、树立形象；(ABD)。
A、调查市场、收集信息
B、拜访客户、开拓市场
C、走出邮局、服务社会
D、追踪客户、售后服务 7.禁止寄递的物品有(ABC)。
A、鲜水果
B、农药
C、小白鼠
D、有医药单位证明的吗啡 8.在介绍时，要遵循一定的顺序：(ACD)、将年轻者介绍给年长者。
A、把下级介绍给上级
B、把长辈介绍给晚辈
C、将男士介绍给女士
D、将职位低的介绍给职位高的人 9.在实际工作中，应重视邮政营销员的（BD)，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美
B、仪表美、C、包装美
D、语言美 10.经济合同写作的基本要求有：(ABD)。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范
11.市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把(AC)送至行业。
A、金钱
B、客户
C、信息
D、调查 12.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供(ABC)来实现。
A、优质的产品
B、优秀的服务
C、公平的价格
D、公平的竞争 13.邮政市场细分可以为企业（BC)、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
A、分析市场
B、认识市场
C、研究市场
D、营销市场 14.邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是（BD)的观念，A、满足需求
B、用户第一
C、创造需求
D、顾客至上 15.（ABC)可作为邮政公事邮件交寄。
A、档案
B、验单及相关证物
C、上缴的“无着邮件”
D、会议通知
16.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系
B、机动灵活
C、当面洽谈
D、反馈及时 17.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换 18.（ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神 19.信筒、信箱用来收寄的邮件是（AD)。
A、平信
B、盲人读物
C、商业信函
D、明信片 20.讲电话时(ABCD)并尽可能用最短时间表达你的目的。
A、声音要柔和
B、要保持友善
C、讲话要简短
D、轻松和确实
21.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、(BCD)和大市场营销观念。
A、竞争观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念 22.邮件按其性质分可分为(BC)。
A、报刊
B、函件
C、包件
D、印刷品 23.邮政通信网收寄端是指(ABC)。
A、信箱、筒
B、邮政局、所
C、流动服务点
D、其他 24.在邮政编码中，安徽的前两位编码是(CD)。
A、21
B、22
C、23
D、24 25.政府是另一种市场，它的作用之一是从(ABD)采购货物。
A、资源市场
B、制造市场
C、销售市场
D、中间商市场 26.六项邮政用品用具中，《邮政法》规定的邮政专用品是(ACD)。
A、邮政日戳
B、邮件容器
C、邮袋
D、邮政夹钳 27.下列有关人的需求的表述正确的是（ACD)。
A、人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——社会需求
B、邮政产品大多属社会需求，如人们的订阅报刊、集邮等属于社会需求
C、社会需求是人类特有的，它为了满足人们的自我提高、自我发展和自我实现
D、人们习惯把生理需求和社会需求这二种需求称为物质需求和精神需求 28.《邮政法》规定的信件包括(AC)。
A、信函
B、印刷品
C、明信片
D、盲人读物 29.（ABD)交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封
B、邮资邮简
C、印刷品
D、邮资明信片 30.邮政职业道德的核心是(AC)。
A、爱岗敬业
B、遵纪守法
C、文明生产
D、团结协作 31.经济合同写作的基本要求有：(ABD)。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范 32.邮政业务人员营销方式主要包括(ABC)。
A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门
33.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。
A、求美心理
B、求利心理
C、豪华心理
D、从众心理 34.云南省的简称是(AB)。
A、云
B、滇
C、秦
D、陕
35.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（ABC)、改进服务方法，达到满意效果。
A、观察
B、分析
C、交流
D、咨询 36.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
37.合同是平等主体的（ACD)之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A、自然人
B、管理者
C、法人
D、其他组织 38.(ABC)为特准收寄的物品。
A、蜜蜂
B、猎枪
C、鸦片
D、卷烟 39.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（AB)。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权 40.营销员的心理素质包括(ACD)。
A、自信心
B、应变力
C、承受力
D、乐观向上 41.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（AC)、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务
B、职业标准
C、职业责任
D、职业水准 42.不可作印刷品交寄的物品有(ACD)。
A、合同
B、印刷的图文资料
C、稿件
D、会议通知
43.在介绍时，要遵循一定的顺序：(ACD)、将年轻者介绍给年长者。
A、把下级介绍给上级
B、把长辈介绍给晚辈
C、将男士介绍给女士
D、将职位低的介绍给职位高的人 44.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；(CD)。
A、对传统业务的观察比较理想
B、对未来的预见比较理想
C、对邮政新业务的推广效果调查较好
D、对邮政新技术的推广效果调查较好 45.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（BC)。
A、客户的心理
B、使用数量
C、服务水平
D、业务状况 46.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会(ABD)等技巧。
A、友好地注视
B、有礼貌地打招呼
C、多发问
D、多用赞美词 47.促销的主要方法是(ABCD)等。
A、广告
B、营销推广
C、推销
D、公共关系 48.（ABD)交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封
B、邮资邮简
C、印刷品
D、邮资明信片 49.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换 50.邮政业务人员营销方式主要包括(ABC)。
A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门 51.洽谈是双方在实力、(BD)等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。
A、活力
B、能力
C、权力
D、耐力 52.陕西省的简称是(AD)。
A、陕
B、苏
C、渝
D、秦 53.邮政通信网收寄端是指(ABCD)。
A、信箱、筒
B、邮政局
C、流动服务点
D、邮政所 54.营销员的写作文体一般包括(ABD)、广告和市场预测报告等文体类别。
A、调查报告
B、合同
C、请示报告
D、策划书 55.寻找客户的思路有：（ABC)。
A、在你的周围寻找客户
B、在现有的客户中寻找推销目标
C、从市场调查走访中寻找推销对象
D、在产品信息收集中寻找推销目标 56.下列关于邮政市场调查的表述正确的是（AB)。
A、邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服 务的需求状况，和水平
B、搞好邮政业务调查，是适应竞争，开拓市场和改善经营服务的需要
C、邮政市场调查是邮政部门对邮政业务增长、缩减做出决定的有效手段
D、邮政市场调查是准确把握市场需求及变化趋势，做出市场开拓和经营决策的依据 57.邮政格式合同的表现形式可以是(ABCD)。
A、邮政资费
B、法定限额赔偿
C、邮政业务单式固定化
D、邮政业务单式模式化
58.推销人员依据掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为(ABC)等三类。
A、有明显的购买意图
B、有购买动机与购买需求
C、是否购买尚有疑问
D、无明显的购买意图 59.交换名片时，(BD)要先递出名片。
A、长辈
B、晚辈
C、上级
D、下级 60.应酬的技巧反映在(ABCD)等几个方面。
A、了解对方的立场
B、请别人了解自己的立场
C、请别人帮助达到自己的目的 D、推辞
第五篇：邮政业务营销员初级理论知识试卷
邮政业务营销员初级理论知识试卷 一．填空题。
1.消费者的消费需求受产品的高低层次, ＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。
2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。
3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。
5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。
6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。
7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。
9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。
15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。
17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。
18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。21.合同有时也称＿契约＿、协议书。
22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。
23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。
24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。二．单项选择。
26.国内邮件挂号费每件（B)元。A.2.00
B.3.00
C.4.00
D.5.00 27.(B)是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建 立和发展客户关系网的关键所在。
A.诚实守信、买卖公平
B.真诚待人、热情助人 C.洽谈业务、相互合作
D.礼貌往来、团结协作 28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（B）。
A.思想素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质 29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的(C)。A.重要方法
B.重要资料
C.重要资源
D.重要手段 30.营销员约见客户前的自身准备包括（B）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。
A.计划准备
B.业务知识准备
C.信息准备
D.产品准备 31.重庆的简称是（B）。
A.冀
B.渝
C.申
D.黑 32.产品泛指（C）。
A.商品
B.劳务
C.商品和劳务
D.商品和服务 33.邮政市场信息的作用不包括：（B）。
A.企业经营的前提
B.邮政市场调查的资料 C.邮政市场预测的基础
D.邮政企业内外协调的依据 34.（C）不属于是邮政客户常见的消费心理。A.实用心理
B.求廉心理
C.豪华心理
D.便捷心理 35.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。
A.“先生”
B.“夫人”
C.“小姐”
D.“名字” 36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（C）的基础。
A.市场经营
B.市场竞争
C.市场预测
D.市场优先 37.营造良善互动的人际关系要做到（B）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。
A.与人竞争
B.遵守时间
C.洁身自好
D.不卑不亢 38.特快专递邮件专用封套规格是（B）。A.320×229毫米
B.324×229毫米
C.324×250毫米
D.326×239毫米
39.营业推广中的（B）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。A.赠送试用
B.陈列表演
C.产品展销
d.奖售 40.德国的英文名称是（C）。
A.France
B.England
C.Germany
D.Amenica 41.（D）不可作保价邮件交寄。
A.信函
B.直递包裹
C.特快专递邮件
D.印刷品 42.韩国首都的英文名称是（B）。
A.Bangkok
B.Seoull
C.Jakatta
D.Berlin 43.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境（C）、及供求发展趋势相关关系怕三大支柱。A.改变经营环境
B.分析经营环境 C.分析市场动向
D.研究经营环境
44.邮政汇款每笔最高限额为（D）元，超过需分笔办理。A.5000
b.10000
C.20000
D.50000 45.在发表讲话,演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向致意,如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（D）原则。
A.应用文写作
B.习惯
C.社会
D.女士优先 46.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的(A)调查。A.自然地理环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.业务环境
47.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。
A.无偿服务
B.有尝服务
C.诚信服务
D.热情服务 48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A.过多
B.过剩
C.过强
D.过期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.广告邮件／商函
B.身份证明 C.中国邮政
D.邮政储蓄
50.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种（）所采取的具体方法。
A.信息资料
B.业务资料
C.客户资料
D.竞争资料 三．多项选择。
51.（）为特准收寄的物品。
A.蜜蜂
B.猎枪
C.鸦片
D.卷烟 52.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。A.保价函件
B.非保价函件
C.平常函件
D.经据函件 53.各种场合 握手都应遵照（）、女士在先的顺序进行。A.上级
B.长辈
C.主人
D.客人
54.邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.投递 55.（）是市场营销的核心概念的一部分内容。A.效用
B.费用
C.满足
D.竞争
56.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A.思想素质
B.心理素质
C.业务素质
D.身体素质 57.合同的内容由事人约定，一般包括（）等。A.报酬
B.数量
C.解决争议的方法
D.当事人的名称
58.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A.交付方式
B.标的C.劳务提供方式
D.结算方式 59.以下（）属于计算机硬件。
A.打印机
B.健盘
C.显示器
D.杀毒工具
60.国家邮政局主要职责之一，依法管理（），并实施监督检查，维护邮政秩序。
A.邮政市场
B.广告市场 C.货运市场
D.集邮市场 61.营销员的写作文体一般不包括（）文体类别。A.调查报告 B.合同
C.请求报告
D.策划书
62.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（）来实现。A.优质的产品 B.优秀的服务
C.公平的价格 D.公平竞争
63.交易的条件是至少两件有价值的物品；双方同意的交易（）。
A.条件
B.协约
C.时间
D.地点
64.写好各类用文，事先要做好（）等准备工作。A.广泛选择素材
B.搜集典型材料
C.确定基本观点
D.选择文体类别
65.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。
A.客户见面的主动权
B.客户接触时间的主动权 C.寻找客户的主动权
D.上门推销的主动权 66.统计分析法要求统计资料（）、完整。A.可靠
B.及时
C.准确
D.安全 67.目前邮政代理业务种类主要有（）。A.代理保险
B.代理发行兑付凭证式国债 C.代缴公用事业费
D.代办电信业务
68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A.自身情况 B.周围环境 C.邮政服务态度 D.邮政服务质量 69.生产观念是指导营销的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：（）。
A.供大于求 B.供不应求
C.成本太高
D.成本太低 70.在通常情况下，具有求廉心理的客户会选用的邮政业务是（）。
A.平信
B.普通包裹
C.特快专递
D.邮政快递 四．判断题。
71.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念大市场营销观念。
72.邮件容器可以按照邮件类别和寄递范围统一使用。73.（）邮政业务宣传的作用：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通。
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