邮政营销员四级(操作)试题和答案

第一篇：邮政营销员四级(操作)试题和答案

-----------------线邮政业务营销技能鉴定操作试题（四级A卷）

-------

-------

一、市场调研与分析

--------请根据案例进行市场信息、市场细分的分析。限时30分钟，满分15分。-------要求：

-----码---

1、根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。号---证---考-

2、正确回答所提出的问题，不能产生歧义。--准------

3、语句通顺，无错别字。

------封案例：小题大做，气象日做成大奶酪。

--3月23日是世界气象日，如何寻找切入点，创造广告宣传需求呢？经过一番----象局有关领导取得了联系。但气象局表示，世界气象日宣传不在全年计划之列，----宣传经费未能单项列出。

------------------名---姓-

----

---

----

---

-------

位密-单----

--------

-------

---------------,具有逻辑性。,不允许超时。

统计资料：

08年四月，白云市邮政局根据全省统一要求编制的报表，对1季度行业大客户用邮情况进行了调查。报表如下：

行业大客户用邮信息采集季报表

企业名称：白云市邮政局2008 年 1季度

单位姓名准考证号码----密--------------------------封----------线-----------------

五、计算机操作

请在桌面新建一个名为“邮政贺卡收入一览表”的EXCEL文件，根据给定的文本和格式进行数据输入，并按以下要求进行排版和编辑：

1、标题居中、使用黑体20号字；表格内容使用仿宋体14号字。

2、利用公式统计“总收入”、“收入占比”两列及“合计”行数值。

3、“收入占比”列按“百分比”显示，所有数据需要在小数点后保留两位数字。

4、按“总收入”由大到小次序排列(在选择排序区域时无需指定“收入占比”列)。

5、根据“收入占比”制作邮政贺卡收入占比饼图。限时20分钟，满分15分。文本格式和数据:

邮政贺卡收入一览表

第二篇：邮政营销员初级试题

一、填空题

1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。

2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。

3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。

4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。

5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。

7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

8.________________泛指商品和劳务。

9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。

10.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。

11.握手的原则是________________在先。

12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

13.营销员的仪容规范包括________________和美容。

14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

16.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

17.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

18.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。

19.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

20.邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。

21.邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。

22.目前特快专递业务分为________________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。23.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。

24.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。

25.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

二、单项选择

26.邮政市场信息的作用包括（）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。

A、邮政企业经营的前提

B、邮政企业经营的方法

C、邮政企业经营的条件

D、邮政企业经营的要素

27.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

A、交换

B、交易

C、生产

D、强取

28.28.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

A、出口邮件B、转口邮件

C、进口邮件 D、接口邮件

29.（）不属于是邮政客户常见的消费心理。

A、实用心理

B、求廉心理

C、豪华心理

D、求利心理

30.商业信函简称（）。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD

31.重庆市的简称是（）。

A、冀

B、渝

C、申

D、黑

32.（）为禁寄物品。A、活鸡

B、麻醉药

C、猎枪

D、卷烟

33.包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限。

A、2 B、3 C、4

D、5 34.（）不可作保价邮件交寄。

A、信函

B、直递包裹

C、特快专递邮件

D、印刷品

35.邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。

A、分拣部门

B、封发部门

C、邮政运输部门

D、投递部门

36.在邮政编码中，贵州的前两位编码是（）。

A、51、52

B、55、56

C、52、53

D、54、55 37.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。

A、合同书

B、信件

C、电报

D、电话记录

38.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。

A、500

B、600

C、800

D、1000

39.文章主体部分层次安排中的（），根据表现观点的实际需要而灵活运用。

A、纵贯式

B、并列式

C、递进式

D、交错式

40.产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。

A、“4Sp”

B、“４Ps”

C、“Sp４”

D、“Ps４”

41.以下（）不属于计算机硬件。

A、打印机

B、键盘

C、显示器

D、杀毒工具

42.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。

A、同样

B、子

C、独立

D、群体

43.邮政合同性质是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、经济合同

D、劳动合同

44.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。

A、方便自己、利于推销

B、方便双方、利于推销

C、方便顾客、利于推销

D、方便洽谈、利于推销

45.市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。

A、商品（或劳务）

B、信息(或调查)

C、客户（或劳务）

D、调查（或劳务）

46.我国位于北半球，亚洲的（），太平洋的西岸。

A、东部

B、南部

C、西部

D、中部 47.澳大利亚的英文名称是（）。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 48.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。

A、两倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍

49.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。

A、市场经营

B、市场竞争

C、市场预测

D、市场优先

50.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。

A、应用文写作

B、习惯

C、社会

D、女士优先

三、多项选择

51.函件按性质分类，可分为（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人读物

52.促销的主要方法是广告、（）等。

A、媒体

B、营销推广

C、推销

D、公共关系

53.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务

B、职业标准

C、职业责任

D、职业水准

54.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）

A、有利

B、主动

C、诚恳

D、有术

55.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。

A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼

C、多发问

D、多用赞美词

56.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，但这种情况不被称作（）市场营销。

A、相互

B、关系

C、亲情

D、朋友

57.统计分析法要求统计资料（）。

A、及时

B、完整 C、准确

D、可靠 58.（）为不正当竞争行为。

A、假冒或仿冒行为

B、引人误解的虚假宣传行为

C、有奖销售行为

D、诋毁竞争对手的行为

59.营销员的心理素质包括（）。

A、自信心

B、应变力

C、承受力

D、乐观向上

60.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。

A、有明显的购买意图

B、无明显的购买意图

C、有购买动机与购买需求

D、无有购买动机与购买需求

61.盲人所用凸出点痕的（）都可做盲人读物寄递。

A、书籍

B、刊物

C、信函

D、盲人使用的特种纸张

62.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（）三者之间的平衡。

A、企业的利益

B、个人的利益

C、消费者需求的满足

D、公共利益

63.邮政用户消费需求特征包括（）、可诱导性和季节性和时间性。

A、多样性

B、发展性

C、伸缩性

D、开放性

64.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。

A、需求评估

B、市场调研

C、产品发展

D、定价

65.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。

A、思想素质

B、心理素质

C、业务素质

D、身体素质 66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。

A、交付方式

B、标的 C、劳务提供方式

D、结算方式

67.在介绍时，要遵循一定的顺序，（）、将男士介绍给女士。A、把下级介绍给上级

B、将年轻者介绍给年长者

C、把晚辈介绍给长辈

D、将职位高的介绍给职位低的人

68.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。

A、客户环境调查

B、业务环境调查

C、自然地理环境调查

D、经济环境调查

69.邮政市场信息是邮政企业了解市场、（）的重要资源。

A、掌握市场的供求关系

B、了解客户的需求情况

C、了解竞争者营销目的和方法

D、了解客户的心理

70.邮政通信的服务方针是（）。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、方便

四、判断题

71.（）在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

72.（）经济合同有时也称契约、协议书。这是习惯说法，其实三者是有区别的。

73.（）邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。

74.（）邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则违反《反不正当竞争法》的规定。

75.（）营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具准备。

76.（）关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易需每次都进行磋商，成为一种惯例。

77.（）业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。

78.（）保价信函的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。

79.（）邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。

80.（）放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

81.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

82.（）企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

83.（）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

84.（）营造良善互动的人际关系要做到始终面带真诚的微笑。

85.（）对于平常邮件，邮政企业可接受查询，但不承担赔偿责任。

86.（）邮政的生产始于交寄，终于投递。

87.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种最常规的手段和重要的交往方式。

88.（）邮政用户求廉心理是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

89.（）如果别人正在交谈，应选择谈话后再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

90.（）营销的目的在于帮助各组织实现其目标。

91.（）晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，晚辈和下级要先递出名片。

92.（）寻找客户的竞争替代法是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。

93.（）实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际使用价值和实际利益为主要特征的。

94.（）现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策。95.（）邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的依据。

96.（）从市场调查走访中寻找现有客户，这种用“用鱼网打鱼“的方法能找到更多的现有用户。

97.（）需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，决不是市场营销者凭空创造的。98.（）用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。

99.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

100.（）真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

一、填空题

1.三

2.确定调查的方式

3.计划准备

4.竞争情况调查

5.诚实守信、尊重客户

6.1

7.条款

8.产品

9.忌失信

10.用户

11.尊者

12.观点

13.清洁

14.邮品

15.邮资机

16.邮政业务知识

17.效用

18.全资企业

19.邮政汇兑

20.省（自治区、直辖市）

21.便捷

22.国内特快专递

23.供不应求

24.信息资料 25.调查报告

二、单项选择

26.A

27.A

28.B

29.C

30.B

31.B

32.A

33.A

34.D

35.D

36.B

37.D

38.A

39.D

40.B

41.D

42.B

43.B

44.C

45.A

46.A

47.A

48.B

49.C

50.D

三、多项选择

51.A,B,C,D

52.B,C,D

53.A,C

54.B,C,D

55.A,B,D

56.B,C,D

57.A,B,C,D

58.A,B,D

59.A,C,D

60.A,C

61.A,B,C

62.A,C,D

63.A,B,C

64.A,B,C,D

65.A,B,C,D

66.A,C,D

67.A,B,C

68.C,D

69.A,B,C 70.A,B,C,D

四、判断题

71.×

72.√

73.×

74.√

75.√

76.×

77.×

78.×

79.√

80.√

81.×

82.√

83.√

84.√

85.×

86.√

87.√

88.√

89.×

90.√

91.√

92.√

93.×

94.√

95.√

96.×

97.√

98.√

99.×

100.√

第三篇：邮政业务营销员理论知识试卷四级

邮政业务营销员理论知识试卷(四级)

邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷

试卷

一、单项选择题.邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.分离性

B.一致性

C.包容性

D.兼容性.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.爱岗敬业，恪尽职守

B.遵纪守法，严守秘密

C.团结协作，顾全大局

D.开拓市场，双赢为本.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营

B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务

C.快递企业不得寄递国家机关公文

D.外商可以投资经营信件的国内快递业务.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.取消

B.否

C.是

D.最小化.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.函件和包件

B.普通邮件和特快专递邮件

C.保价邮件和非保价邮件

D.平常邮件和给据邮件.以下关于品牌表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性

B.品牌注册后形成商标，企业即获得法律保护拥有其专用权场

C.品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的有形载体

D.品牌指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合.以下关于陈述时机的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结

B.客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品

C.关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化

D.洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍.领带打好的要求不包括（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.领带外侧要略长于内侧

B.领带结要端正、挺括

C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜

D.呈三角形.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高

B.客观现实刺激的变化

对消费者消费需求的发展没有任何影响

C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化

D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.Shift B.Ctrl

C.Alt D.Tab.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果

B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度

C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户

D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系

B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务

C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用

D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网.以下关于服务的描述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生

C.邮政直邮业务是一种服务

D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益.（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.投递局

B.派押局

C.邮政局

D.邮区中心局.以下不属于服务基本特点的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.无形性

B.不可分离性

C.不变性

D.时间性.以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.环境的变化不会为邮政企业带来机会

B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会

C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少

D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策.以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.比较费时费力，带有较大的盲目性

B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险

C.很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位

D.利用中心开花寻找法会削弱了

邮政企业产品在市场上的影响力.营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座

B.在等待过程中可以随意走动以放松心情

C.如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开

D.进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上.以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣

C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上

D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣.以下关于客户满意的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜.以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.可以使用图表向导来创建图表

B.建立图表后不可对图表类型进行更改

C.Excel2003可以创建条形图和饼图

D.执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表.下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.有利于企业集中经营，提高企业经济效益

B.有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会

C.有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营

D.有利于提高邮政企业竞争力.以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.营销员可以查阅客户的商业机密资料

B.新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力

C.由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高

D.如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉.以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B.电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C.应当在客户方便的时候打电话

D.一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断.以下关于假定成交法表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.假定客户已经同 意购买的基

础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法

B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法

C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探

D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法.邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.窗口推销

B.上门推销

C.体验营销

D.特殊场合推销.下列不属于交换发生的条件的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西

B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品

D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.多样性

B.周期性

C.可诱导性

D.发展性.计算机网络由（）两部分组成。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.通信子网和校园网

B.通信子网和资源子网

C.局域网和通信子网

D.局域网和资源子网.以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.接近客户需要的时间较长

B.应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

C.该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用

D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系

31.以下选项中，不属于竞争调查内容的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.主要竞争者的基本情况

B.主要竞争者的经营策略

C.各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重

D.邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格等的比较

32.下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.以邮区中心局为基本封发单元

B.以邮区中心局为网路组织的基本节点

C.是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式

D.是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式

33.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.有助于增强邮政企业的活力和竞争力

B.有助于邮政企业发现机会，规避威胁

C.有助于邮政企业制定正确的营销决策

D.有助于邮政企业避免竞争

34.营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。(0.5分)所选答 案：C 正确答案：C A.夹莱时

不要碰到邻座

B.不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻

C.不要一边吃东西一边和人聊天

D.用餐时尽量挑自己喜欢的吃

35.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复

C.“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法

D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

36.下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.分析能力

B.沟通能力

C.创新能力

D.应变能力

37.下列关于邮政编码说法正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.是代表邮件收寄局的一种专用代号

B.是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号

C.是邮政地址数码化的一种形式

D.由英文字母和阿拉伯数字组成38.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.角juã

B.兌duì

C.邳pī

D.沂yí

39.以下关于直接请求成交法缺点表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.可能会破坏原本不错的销售气氛

B.分散了客户的注意力，不利于营销员的重点销售

C.可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力

D.可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他

40.以下百家姓的读音，正确的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.“澹台”chántái B.“万俟”mîyí

C.“皇甫”huángpǔ

D.“公冶”gōngyě

41.以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系

C.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

D.在一定程度上增加了营销员的经济负担

42.一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.购后行为

B.购买决策

C.确认需求

D.收集信息

43.以下选项中，按《邮政法》规定可以在邮件内寄递的物品是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.宗教图书

B.淫秽书籍

C.宣传反动书籍

D.迷信书籍

44.姓氏“邙”的读音是（）。(0.5分)所 选答案：A 正确答案：A

A.m醤g B.m醤

C.m閚g D.m閚

45.邮政企业向社会提供的邮册属于（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.有形产品

B.服务

C.信息产品

D.品牌

46.为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.实用消费心理

B.方便消费心理

C.低价消费心理

D.美感消费心理

47.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领

D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

48.（）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.欲望

B.需要

C.需求

D.满足

49.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点

B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式

C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄

D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务

50.南宁的简称是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.鄂

B.邕

C.粤

D.穗

51.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

52.以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.是一种比较有效地寻找客户的方法

B.能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间

C.利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户

D.每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果

53.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务

B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务

C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元

D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

54.以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等

B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找

C.只适用于对大客户使用

D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性

55.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.选择性注意

B.选择性扭曲

C.选择性保留

D.选择性购买

56.以下关于难题接近法的表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会

B.营销员获得回报的时间较短

C.多数情况下需要企业多个部门配合协作

D.单个营销员很难操作成功

57.以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源

B.营销员、包装、广告等属于商业来源

C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源

D.接触、检查、朋友等属于经验来源

58.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.撖kàn B.睢suī

C.牒diã

D.暌kuí

59.下列不属于邮件处理中心功能的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.各类邮件进行分拣封发

B.总包经转

C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程

D.邮件运输

60.协议存款属于邮政金融的（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.资产业务

B.中间业务

C.负债业务

D.代理业务

61.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.商函

B.折扣

C.大宗交寄

D.网络

62.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.普通网

B.快速网

C.实物网

D.信息网

63.营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.客户的异议全部正确

B.客户的异议部分正确

C.客户是业内行家

D.客户比较较真

64.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.有利于邮政企业不断改进产品

B.有利于企业有效地应对竞争

C.导致营销员关注有形产品，忽视服务

D.有利于营销员营销技能的提高

65.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者 的（）对其购买行为产生了影响。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.职业

B.生活方式

C.经济状况

D.个性与

自我观念

66.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.插入单元格

B.编辑删除

C.文件删除

D.编辑删除工作表

67.以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（）。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.机要通信

B.邮票发行及集邮票品制作

C.义务兵平常信函免费寄递

D.盲人读物的免费寄递

68.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。(0.5分)所选答案：C 正确答案：C

A.鲜花专递

B.庆典服务

C.法院专递

D.婚礼服务

69.计算机中存放程序和数据的硬件是（）。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.存储器

B.运算器

C.控制器

D.输入设备

70.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。(0.5分)所选答案：D 正确答案：D

A.5%-10% B.8%-15%

C.10%-15% D.15%-20%

二、多项选择题

71.下列选项属于邮政六项用品用具的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.邮政日戳

B.邮件容器

C.袋牌

D.邮政夹钳

72.兽药广告的有关管理规定包括（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行

B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件

C.广告内容中须标明广告批准文号

D.提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件

73.以下有关处理客户异议说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动

B.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态

C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策

D.对客户所提出的大小异议表示尊重

74.在勾挑核对时需要核对的内容有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.清单

B.总清单

C.路单

D.发单

75.首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（）。(0.5分)所选答案：BD 正确答案：BD

A.首饰要与服装相搭配，最好同色

B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托

C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰

D.佩戴的各种首饰最好质地 一致、色彩相同、造型统一

76.以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：A

C

A.发现各类武器，应立即通知公安部门处理

B.发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理

C.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理

D.发现本国货币，应上缴作为营业外收入

77.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.应当真实、合法

B.不得含有虚假的内容

C.不得欺骗和误导消费者

D.避免夸大宣传和不实承诺

78.以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求

B.宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求

C.消费需求难以引导和调节

D.消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力

79.为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点

B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本

C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便

D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

80.下列选项不属于形式产品的有（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC

A.冰箱的食品保鲜功能

B.冰箱的款式

C.冰箱的上门安装

D.冰箱的品牌

81.下列选项属于政府机关类客户的主要特征的有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.关注地方经济发展，重视招商引资工作

B.是政策中心、信息中心和资金中心

C.越来越重视与服务对象的沟通，不断提升服务水平，塑造服务形象

D.面临激烈的市场竞争

82.下列关于邮区中心局的功能说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD

A.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转

B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作

C.负责邮区内邮件的投递

D.负责检查各类进口邮件的规格和质量

83.营销员在使用资料查阅寻找法寻找客户时，可查阅的统计资料包括（）等。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.行业团体公布的调查统计资料

B.国家相关部门的统计调查报告、统 计年鉴

C.行业在报刊或期刊等上面刊登的统计调查资料

D.邮政内部的投递记录、前台营业记录

84.以下关于市场的描述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD

正确答案：ABD

A.市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B.市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望

C.市场规模大小由企业生产产品的多少决定

D.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量

85.以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BCD

A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候

B.不要借用他人的化妆品

C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定

D.不要议论他人的化妆

86.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅

B.处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入

C.邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所

D.夹钳和日戳在每日工作结束后，应锁入自己的抽屉妥善保管

87.以下姓氏读音正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.邾zhū

B.瓮wâng

C.邽fēng D.炔guì

88.以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.侧面接近法也称迂回接近法

B.应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息，才能从中发现接近机会

C.是营销员接近客户的最好方法

D.多数情况下需要企业多个部门配合协作

89.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD

A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

B.各类邮件应当按时间封发

C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查

D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

90.为了满足消费者的低价消费心理，营销员在工作中（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.充分理解消费者的低价消费心理

B.决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务

C.可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势

D.推荐消费者使用最合理的邮政业务

91.下列选项中关于邮政市场细分要求 表述错误的有（）。(0.5分)所选答案：BD 正确答案：BD

A.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的B.企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊

确定就可以

C.邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求

D.企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力

92.下列关于我国邮政编码说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.前两位代表省（自治区、直辖市）

B.第三位代表邮区

C.第四位代表县（市）邮局

D.最后两位代表投递局（区）

93.以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD

A.理解客户并设身处地为客户着想

B.随时做笔记

C.提问的语速要恰当

D.提问的语气要自然

94.我国邮政通信网实行的三级管理包括（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.全国干线网的组织管理

B.省邮政网的组织管理

C.邮区邮政网的组织管理

D.县邮政网的组织管理

95.以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档

B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档

C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档

D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档

96.以下关于Excel工作表单元格B3的说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC

A.B代表第二行

B.B代表第二列

C.3代表第三行

D.3代表第三列

97.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC

A.选择不易受外界干扰的地点

B.选择光线充足的地点

C.尊重客户的意见，方便客户第一

D.方便自己工作

98.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展

B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目

D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

99.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（）三者之间的平衡。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.企业利

润

B.客户欲望

C.国家利益

D.社会利益

100.适合送礼的场合主要包括（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.客户家中

B.饭店或医院

C.客户单位

D.私人场合101.互联网寻找客

户法的不足有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD

A.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料

B.比较费时费力费钱，带有较大的盲目性

C.计算机在农村地区普及仍然有限

D.部分营销员计算机操作不熟练影响了该方法的使用

102.以下选项关于客户价值说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加

C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

103.下列选项不属于核心产品的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD

A.洗衣机的洗涤衣物功能

B.邮政储蓄短信业务提供账户变动信息的功能

C.汽车的品牌

D.化妆品的包装

104.计算机软件按用途可分为（）两类。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.系统软件

B.应用软件

C.杀毒软件

D.操作系统

105.下列姓氏读音错误的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD

A.茨cí

B.郧yún

C.祢ní

D.俎jǔ

106.以下选项属于Excel数据求和计算的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC

A.在单元格中输入“SUM（C3:C9）”

B.在单元格中输入“=SUM（C3:C9）”

C.在单元格中输入“=A1+A2+A3”

D.在单元格中输入“=AVERAGE（C3:C9）”

107.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ACD 正确答案：ACD

A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量

B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场

C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

108.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。(0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC

A.以活期人民币存折为质押担保

B.到期一次性收回本息

C.由邮政储蓄机构面向个人发放

D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放

109.下列选项属于书面形式合同的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.合同书

B.信件

C.传真

D.电报

110.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。（0.5分)所选答案：BC 正确答案：BC

A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

B.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国

C.可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务

D.只与国内的C2C电子商务平台合作

111.应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息

B.反驳时尽量少进行评论，做到有节制

C.要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳

D.不能反驳客户的人格

112.下列选项中不属于4P组合中促销内容的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.服务

B.人员推销

C.公共关系

D.设计

113.使用称谓时应注意的问题包括（）等。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.称呼要考虑场合和情境

B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素

C.称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意

D.称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例

114.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BCD

A.消费者本身的需求欲望

B.服务水平

C.产品供应

D.广告宣传

115.下列属于假定成交法的缺点的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买

B.可能使营销员失去回旋的余地

C.可能因决策而给客户带来的心理压力

D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛

116.以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.严密制度

B.手续清楚

C.责任分明

D.收发相符

117.产品类别中具有密切关系的一组产品称为（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC

A.产品线

B.产品深度

C.产品大类

D.产品宽度

118.以下关于客户异议的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BCD

A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号

C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各

种各样的异议和反对意见

D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标

119.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.星型网

B.总线型网

C.环型网

D.树型网

120.下列关于邮政通

信网说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统

C.邮政通信网是传递邮件的网络系统

D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成121.下列关于营业推广时应注意的问题表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式

B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小

C.一次营业推广活动不可太长也不可太短，应科学确立促销持续时间

D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周—3周122.下列关于我国疆域说法错误的有（）。(0.5分)所选答案：AC 正确答案：AC

A.最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C.最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处

D.最西端在新疆帕米尔高原

123.以下选项中，属于道歉用语的有（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.I'mverysorry.B.I’mawfullysorry.C.Haveagoodday.D.Haveagoodtrip.124.计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分)所选答案：AB 正确答案：AB

A.交换网

B.广播网

C.光纤网

D.无线网

125.以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：AD 正确答案：AD

A.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

B.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用

C.收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理

D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

126.下列选项中属于4P组合策略的有（）。(0.5分)所选答案：BCD 正确答案：BCD

A.定位策略

B.产品策略

C.促销策略

D.渠道策略

127.内部报告系统提供的信息包括（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.订单

B.销售收入

C.价格

D.消费者偏好变化

128.以下家姓读

音正确的有（）。(0.5分)所选答案：CD 正确答案：CD

A.“胥”xū

B.“岑”cãn

C.“逄”jiàng D.“宓”bì

129.以下关于市场营销观念的表述正确的有（）。(0.5分)所选答案：ABD 正确答案：ABD

A.市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化

较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场

B.市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么

C.市场营销观念是“以产定销”的思想

D.市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念

130.以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有（）。(0.5分)所选答案：ABC 正确答案：ABC

A.不涉及格调不高的话

B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人

C.不随意涉及客户的内部事务

D.不当面赞美客户

三、判断题

131.()对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

132.()产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

133.()馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

134.()营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

135.()EMS留学速递业务主要为有志于出国留学的人员、留学中介机构等向境外院校寄递所有留学申请材料提供优质的EMS速递服务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

136.()“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

137.()在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

138.()环渤海地区开办了EMS的次晨达业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

139.()无名址函件的形式必须为单张型。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

140.()邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县（市）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

141.()大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情 况属于邮政大客户调查的内容。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

142.()为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

143.()营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具

。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

144.()在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

145.()段落的缩进方式主要有左缩进、右缩进、首行缩进、悬挂缩进四种。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

146.()《广告法》第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

147.()只有坚持全面系统的原则，才能防止调查的片面性、主观随意性。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

148.()最后机会成交法以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示，会使营销员不断妥协至成本底线。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

149.()恰当的拜访时间就是客户上班的时间。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

150.()针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

151.()如果针对客户的好奇心或客户感兴趣的主要利益发问，可以引起客户的注意和兴趣，使谈话的气氛活跃起来。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

152.()影响消费者购买行为的相关群体、家庭和角色地位等因素属于社会因素。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

153.()在营销方案中，邮政的能力及业务是整个大客户营销方案的画龙点睛之笔，一定放在开篇位置。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B A.正确

B.错误

154.()企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

155.()邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换邮件、报刊的路线。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

156.()询问法是指营销员通过对客户异议提出询问，并以忽略来化解异议的一种策略和方法。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

157.()具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

158.()宏观环

境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

159.()生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

160.()营销员运用但是法排除客户异议时，应该只肯定客户异议中明显的合理成分。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

161.()国内保价信函必须采用贴票方式收寄。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

162.()邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

163.()优惠成交法是营销员吸引大客户，增加产品利润的好办法。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

164.()“marketing”译成中文是“市场营销”。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

165.()计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

166.()教育培训类客户市场竞争激烈，广告投放量逐年增加。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

167.()营销员对地形、地势、气候、交通运输等的调查都属于自然地理环境调查。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

168.()邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

169.()通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

170.()合同的内容要具体明确，否则合同的另一方当事人会产生异议。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

171.()职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的 职业道德要求。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

172.()客户的成交信号多种多样，且因人而异。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

173.()房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

174.()邮政企业委托他人从事商函广告业务的制作应签订图稿委托

设计合同，无需规定版权归属。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

175.()邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

176.()综合大客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

177.()推销观念认为，企业营销的主要任务是积极推销和进行大量促销活动去刺激客户大量购买。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

178.()邮政通信业务词汇magazine”译成中文是“杂志”。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

179.()少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

180.()医疗器械广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供国家医药管理部门审批的《医疗器械广告证明》原件，广告内容中须标明批准文号。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

181.()国内特快专递邮件续重分为3档。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

182.()根据马斯洛需求理论，一名饥饿者会对艺术界的新鲜事物感兴趣，会随时关注别人对他的看法或是否尊重他。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

183.()在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件称为平常邮件。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

184.()附加产品包括送货、安装、维修和服务等。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A A.正确

B.错误

185.()正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

186.()经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人集中付费业务。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

187.()在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

188.()只有通过对客户进行调查，邮政企业才能真正了解企业在业务发展过程中存在的问题、客户需求等。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

189.()合同物流又被称为一体化物流。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

190.()营销员对外贸易情况的调查属于经济环境调查。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

191.()邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

192.()EMS的国内全夜航业务是以南京为集散中心。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

193.()营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

194.()邮政通信是市场经济条件下，物质流通的主渠道。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

195.()邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

196.()姓氏“舄”的读音是xiâ。(0.5分)所选答案：B 正确答案：B

A.正确

B.错误

197.()消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性，消费者习惯也反映了消费者的个性和兴趣爱好。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

198.()与集团公司建立战略合作关系的客户称为全网性大客户。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

199.()金融行业客户受外部环境影响非常大。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

200.()营销员对民族分布情况的调查属于社会文化环境调查。(0.5分)所选答案：A 正确答案：A

A.正确

B.错误

第四篇：邮政营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。

2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买

决策与购买后行为。

5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。

6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种

广告能够比它更有效。

8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协

调的依据。

9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。10.用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。11.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，________________的标准也不同。

12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住

两点：第一是“快”，第二是“准”。

13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。

14.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以________________表达，以图形表达。15.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。17.应用文的结尾部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。18.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促

进销售或________________的经济应用文。

20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.写好各类应用文，事先要做好搜集()材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

A、一般 B、全面 C、部分 D、典型 22.计算机网络按覆盖范围分类可分为()。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网

23.一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全

文的()为依据。

A、内容 B、素材 C、观点 D、结构

24.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体()。

A、应用 B、形式 C、要求 D、内容

25.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次

甚至更多次()机会。A、接触 B、了解 C、营销 D、见面

26.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更

多的()而进行的竞赛式经营。A、信息 B、客户 C、市场 D、利润

27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要

运用得当，它产生的效果是非常明显的。A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价

值观念等，而其中最根本的是()。A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码

30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在()。

A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品

31.邮政企业的()要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

A、经营 B、经销 C、营销 D、生产 32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片

33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照()的规定追究刑事责任。

A、刑法 B、民法 C、经济法 D、行政法

34.()的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。

A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书

35.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有()项权利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任

C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

37.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

38.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新取胜策略。

A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争

39.柬埔寨首都的英文名称是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur

40.阿根廷的英文名称是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分20分。)41.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 42.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。

A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品

43.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 44.国际邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、全球优先函件 C、特快专递邮件 D、航空邮件

45.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 46.当（）时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题

B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述 47.国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算

48.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策 49.人们把（）市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关

系的三大支柱。

A、市场优先 B、市场调研 C、市场信息 D、市场竞争

50.邮政通信特点的是（）。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益

B、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 C、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

D、全程全网联合作业

51.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

52.挖掘客户的潜在价值的方法有：（）。

A、赢得客户重复购买

B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会

C、通过老客户吸引新顾客

D、建立客户关系网

53.给据国际邮件包括挂号函件、保价函件、保价包裹和（）。

A、普通包裹 B、航空邮简 C、印刷品 D、特快专递邮件 54.广告的真实原则包括（）等几层意思。

A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观

55.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况下有（）。

A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 56.市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度 57.邮政目前开办的理财项目主要有（）。A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管

58.禁止寄递的物品有（）。

A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡

59.机要通信业务的处理原则是：严密制度、（）、有据可查。

A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠

60.广告格式包括（）四个部分。A、标题 B、正文 C、附文 D、广告词

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。)61.()信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中

具有强大生命力之所在。

62.()商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进

行的一种单边信息传播行为。

63.()举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子。

64.()营销员要具有应变创新的能力和知识，要洞察市场发展的趋势，做到“人无我有，人有

我新”。

65.()在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百

战不殆”。

66.()客户关系网是一个重要的有价值的客户信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把

握市场机会。

67.()邮政市场竞争是以产品开发和市场推销为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

68.()市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

69.()《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

70.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

71.()在寄递国际特快专递邮件时，具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。72.()没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略有快速型质量策略、防御型质量策略和领先型质量策略。

73.()知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。

74.()市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

75.()企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

76.()国际回信券是在全世界通用的一种有价证劵。

77.()市场预测有利于认识需求关系问题。

78.()营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，克服威胁，据以确定营销战略和战术，并相应调控企业的组织和管理体制，使之

和不断变化的环境相适应。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？

80.市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？

81.国际函件按内件性质可分为哪几类？

82.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？

评分人

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.请举例说明为什么消费者的用邮需求会有差别？

邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.客户状况 2.自信心 3.邮袋 4.确认需要 5.分组计费 6.现实需求 7.产品或服务 8.市场预测 9.生产要素 10.11185

11.细分市场 12.快速取胜 13.以服务树誉

14.数字 15.两 16.购买能力 17.总结式 18.法文 19.有偿服务 20.文化

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题

1分，满分20分。)

41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。)

61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.×

73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.在购买意图和购买决策中间消费者会受两种因素的左右，即他人态度和未预料到的情况。（2分）这两种因素会导致将要付钱的消费者会把钱重新放回口袋。（2分）

80.正确答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、（0.5分）技术水平、（0.5分）人力、（1分）财力（1分）营销因素组合（1分）必须能够足以占领被选中的细分市场。

81.国际函件按内件性质（0.4分）分为信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空邮简（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人读物（0.6分）和小包（0.6分）。

82.1.创新取胜策略（0.8分）2.优质取胜策略（0.8分）

3.快速取胜策略（0.8分）4.廉价取胜策略（0.8分）5.信誉取胜策略（0.8分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.一、用户的地理环境、生理特征、（1分）社会经济地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

二、举例。（2分）

第五篇：邮政业务营销员理论知识试卷(四级)试卷4

一、单项选择题 1.........法

C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

正确答案：C A.银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本 C.为客户高息揽储进行宣传 A.价格 B.品牌 C.留念 D.颜色

B.邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户 12.以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。(0.5分)D.为客户邮寄积分礼品、信用卡等

正确答案：C 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。(0.5分)正确答案：D A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B.只与国内的C2C电子商务平台合作 C.是为淘宝网量身打造的业务 D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 下列关于我国疆域说法错误的是（）。(0.5分)正确答案：C A.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上 B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙 C.最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处

D.最西端在新疆帕米尔高原

以下选项关于客户价值说法不正确的是（）。(0.5分)正确答案：B A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加 C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一 下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。(0.5分)正确答案：D A.邮政日戳 C.袋牌 B.邮件容器

正确答案：C D.邮政业务单据

D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。(0.5分)A.客户的兴趣爱好 B.共同关心的人或事 C.客户尴尬的事 A.语言信号 C.客户异议 A.开始按钮 C.列号 D.与客户相关的行业信息或令人振奋的消息

正确答案：B（）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。(0.5分)B.成交信号 D.签约提议

正确答案：A B.工作表标签 以下选项不属于Excel窗口组成元素的是（）。(0.5分)D.行号

很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。(0.5分)正A.职业 B.生活方式 C.经济状况 D.个性与自我观念

正确答案：C 以下关于普访寻找法的表述错误的是（）。(0.5分)确答案：D A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等 B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 C.只适用于对大客户使用 D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性

A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系 B.在全网中主要担负着在一C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用

D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 10.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。(0.5分)正确答案：D 定范围内运送和集散任务.以下关于假定成交法表述正确的是（）。(0.5分)正确答案：A A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方13.照相机的核心产品是（）。(0.5分)14.以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（）。(0.5分)正确答案：A A.不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点 B.各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重 C.各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型 D.各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势 A.角juã B.兌duì C.邳pī D.沂yí 15.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)正确答案：B 16.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。(0.5分)正确答案：D

A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄 A.生理需要 C.尊重需要 A.信息搜集 C.客户开发 B.社会需要 D.自我实现需要 B.客户维护 D.发货送货

未选, 正确答案为:D B.以邮区中心局为网路组织的基本节点

正确答案：C

D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务.马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:A 18.下列选项中不属于邮政营销员职责的是（）。(0.5分)正确答案：D 19.下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。(0.5分)A.以邮区中心局为基本封发单元

C.是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D.是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 A.欲望 B.需要 C.需求 D.满足

正确答案：B

B.不适用于季节性消费的产品 20.（）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。(0.5分)21.以下关于最后机会成交法的表述错误的是（）。(0.5分)A.运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性

C.是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D.运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会.“红杯”特快专递邮件限重（）千克。(0.5分)正确答案：B

A.5 B.10 C.35 D.40 A.购后行为 C.确认需求 B.购买决策 D.收集信息

B.市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望 D.市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换

正确答案：C 23.一般来说，消费者购买者决策过程五步骤的最后一步是（）。(0.5分)正确答案：A 24.以下关于市场的描述不正确的是（）。(0.5分)正确答案：C A.市场是一个产品当前和潜在购买者的集合 C.市场规模大小由企业生产产品的多少决定

来满足欲望的人的数量.计算机中央处理器也称（），是计算机的核心部件。(0.5分)

A.UPS C.CPU B.RAM D.ROM

正确答案：A

B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来26.以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。(0.5分)得到平安

C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠 A.安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人

D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。(0.5分)正确答案：A

A.生产观念 B.推销观念

D.社会营销观念 C.市场营销观念 A.附加 B.次要 C.主要 D.连带

B.客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 28.广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。(0.5分)正确答案：D 29.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。(0.5分)正确答案：B A.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高

C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化 A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行 B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件 C.广告内容中须标明广告批准文号 D.提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件 30.兽药广告的有关管理规定不包括（）。(0.5分)正确答案：D 31.（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分)正确答案：D

A.投递局 B.派押局 C.邮政局 D.邮区中心局

正确答案：D A.有助于增强邮政企业的活力和竞争力 B.有助于邮政企业发现机会，规避威胁 C.有助于邮政企业制定正确的营销决策 A.中国邮政集团公司 B.省邮政公司

正确答案：A

D.有助于邮政企业避免竞争 32.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。(0.5分)33.全国干线网的组织与管理由（）负责。(0.5分)正确答案：A C.邮区中心局 D.邮区所在地的地市邮政局 A.综合大客户和专业大客户 B.战略大客户和专业大客户

正确答案：C 34.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。(0.5分)C.本专业大客户和非本专业大客户 D.综合大客户和单一大客户 A.具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心 35.以下关于大客户营销方案的表述错误的是（）。(0.5分)开篇位置

B.客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的D.相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮C.将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择

正确答案：B 政企业实力

36.营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。(0.5分)

A.客户的异议全部正确 B.客户的异议部分正确 C.客户是业内行家 D.客户比较较真 A.有利于发现邮政新的市场机会 B.有利于提高企业经济效益

D.有利于不断扩大经营范围 37.下列关于邮政市场细分，表述错误的是（）。(0.5分)正确答案：D C.有利于企业及时制定和调整营销策略 A.国际物流 B.一体化物流 38.邮政物流业务的核心业务是（）。(0.5分)正确答案：B C.功能性物流 D.中邮快货 A.宣传应当真实 B.宣传应当合法

正确答案：D 39.《广告法》规定企业在进行广告宣传时应遵守的规定不包括（）。(0.5分)正确答案：D C.不得欺骗和误导消费者 D.广告要有创意

A.营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼 B.营销员在服务中应尽量多地熟记客户C.营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性

正确答案：D

D.营销员在工作中应保持对客户的称谓40.以下关于称谓的表述错误的是（）。(0.5分)的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼 固定不变，以免客户产生陌生感和不适感

41.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。(0.5分)

务

A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业C.快递企业不得寄递国家机关公文 D.外商可以投资经营信件的国内快递业务

正确答案：A A.不可抗力造成所有邮件的损失 C.寄件人的过错 B.所寄物品本身的自然损耗 42.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。(0.5分)D.收件人的过错

43.以下关于直邮业务优势，表述错误的是（）。(0.5分)正确答案：C A.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久 B.直邮是所有广告媒介中最好的一种 C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉

D.直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈

44.以下姓氏注音错误的是（）。(0.5分)正确答案：B

A.谯笪qiáodá B.年爱niánnài C.阳佟yángtïnɡ A.100 C.500 B.200 D.1000 D.墨哈mîhǎ

正确答案：C 45.国内普通包裹每（）克为一个计费单位。(0.5分)46.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。(0.5分)正确答案：A

A.各邮区中心局 C.各县市邮政局 B.各邮政局所 D.各收投点

47.向客户索取名片的方法包括（）。(0.5分)正确答案：A A.互换名片和语言暗示 B.互换名片和旁敲侧击 C.旁敲侧击和语言暗示 A.产品大类 C.产品项目 D.直接要求和旁敲侧击

48.某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（）。(0.5分)正确答案：C B.产品组合 D.产品宽度

正确答案：C 49.以下不属于服务基本特点的是（）。(0.5分)A.无形性 B.不可分离性 C.不变性 D.时间性

50.以下选项中，不属于政府类账单的是（）。(0.5分)A.交通违章告知书 B.医保账单 C.会员积分账单 A.IF B.AVERAGE C.SUM D.MAX D.住房公积金账单

正确答案：C 51.在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是（）。(0.5分)正确答案：B 52.以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（）。(0.5分)正确答案：C A.发现各类武器，应立即通知海关处理 B.发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知公安部门处理品 C.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理 A.有利于邮政企业不断改进产品

D.发现本国货币，应上缴作为营业外收入

53.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。(0.5分)未选, 正确答案为:B B.有利于企业有效地应对竞争

D.有利于营销员营销技能的提高 C.导致营销员关注有形产品，忽视服务 A.工业结构 C.民族分布 B.文化水平D.风俗习惯

正确答案：A 54.以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（）。(0.5分)正确答案：A 55.计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称是（）。(0.5分)A.软件 B.操作系统 C.硬件 D.中央处理器

正确答案：A 56.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。(0.5分)A.消费者本身的需求欲望 B.服务水平C.产品供应 D.广告宣传

57.在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。(0.5分)正确答案：B A.插入单元格 B.编辑删除 C.文件删除 D.编辑删除工作表

B.国际航空包裹 58.以下不属于国际中速快件业务的是（）。(0.5分)正确答案：B A.中速TNT快件

C.中速Aramex快件 D.中速佐川快件 A.资源状况 C.风俗习惯 A.相关群体 C.意见领袖 A.Shift C.Alt A.tiāo B.对外贸易情况 D.消费水平和消费情况 B.家庭成员 D.同事朋友 59.以下选项中，不属于经济环境调查内容的是（）。(0.5分)正确答案：C 60.（）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人。(0.5分)正确答案：C 61.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。(0.5分)正确答案：B B.Ctrl D.TaB

正确答案：B B.xiǎo 62.姓氏“筱”的读音是（）。(0.5分)

C.yōu D.y髐

正确答案：A B.黄金客户 D.钻石客户

正确答案：A B.已划销的邮票 63.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。(0.5分)A.贵宾客户 C.白金客户

64.以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（）。(0.5分)A.邮资明信片上的邮资图案 C.残缺的邮票 D.变色的邮票 A.夹钳和铅志 B.铅志和日戳 C.清单和日戳 D.夹钳和日戳 A.多样性 B.周期性 C.可诱导性 D.发展性 65.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。(0.5分)正确答案：D 66.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。(0.5分)正确答案：B 67.以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。(0.5分)正确答案：B A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务 C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元

B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务

D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

68.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。(0.5分)正确答案：D A.头饰应当与衣服同色，互相呼应 B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C.手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致 D.耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强

正确答案：D A.性能 B.服务 C.运输 D.公共关系 69.下列选项中属于4P组合中促销内容的是（）。(0.5分)70.WindowsXP的启动后，进入默认的界面称为（）。(0.5分)正确答案：B A.窗口 B.桌面 C.工作区 D.对话框

多项选择题

BCD 正确答案：BCD B.产品策略 D.渠道策略

D 正确答案：BCD

二、71.下列选项中属于4P组合策略的有（）。(0.5分)A.定位策略 C.促销策略 A.4 B.5 C.6 D.7 A.交换网 B.广播网 C.光纤网 D.无线网 72.河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。(0.5分)73.计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分)D 正确答案：AB 74.下列姓氏读音错误的有（）。(0.5分)A.茨cí B.郧yún C.祢ní D.俎jǔ A.违约责任 B.解决争议的方法

D 正确答案：CD 75.下列选项中，属于合同内容一般条款的有（）。(0.5分)C 正确答案：ABD C.争议的内容 D.履行期限

C 正确答案：AC A.通信子网 C.资源子网 B.广域网 D.校园网

C 正确答案：ACD B.全程采用水陆路运输方式

CD 正确答案：ACD

B.比较费时费力费钱，带有较大的盲目性 76.计算机网络由（）两部分组成。(0.5分)77.以下关于国内经济快递业务，表述正确的有（）。(0.5分)A.适用于大客户寄递物品类邮件

C.主要定位于国内经济类速递市场 D.资费优惠

78.互联网寻找客户法的不足有（）。(0.5分)A.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料

C.计算机在农村地区普及仍然有限 D.部分营销员计算机操作不熟练影响了该方法的使用

BC 正确答案：ABCD A.朴piáo B.氾fán C.牟Mù D.牟mïu

D 正确答案：ABCD A.买卖邮票合同 B.物流合同 79.下列姓氏读音正确的有（）。(0.5分)80.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的有（）。(0.5分)C.委托揽收特快专递邮件合同 D.邮政营销员与大客户订立的合同

A.是邮政通信网的末端 B.其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务 C.是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线 A.数据通信 C.实物传输 B.资源共享 D.分布式处理 81.下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。(0.5分)C 正确答案：CD

D.是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线

82.计算机网络的主要功能实现了（）。(0.5分)BCD 正确答案：ABD 83.以下关于Excel2003的退出表述正确的有（）。(0.5分)D 正确答案：AD A.执行“文件退出”命令，可关闭Excel2003 B.在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭

C.点击开始按钮，选择“所有程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeExcel2003”关闭 D.单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003 84.以下关于化妆的表述，符合礼仪礼节的有（）。(0.5分)正确答案：BCD

A.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B.不要借用他人的化妆品 C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定

D.不要议论他人的化妆

正确答案：ABD

D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者85.以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。(0.5分)A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安

长期形成的消费习惯

86.营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。(0.5分)D 正确答案：ABCD

A.客户对竞争对手产品的满意度 B.竞争对手营销员与客户的关系

C.竞争对手优劣势 D.竞争对手营销员的名字及销售的特点 A.公众客户调查 B.小客户调查

C 正确答案：ABC

D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案 87.客户调查包括（）。(0.5分)BC 正确答案：AC C.大客户调查 D.政府机关类客户调查

A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点 B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本 C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便 88.为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）(0.5分)89.为了满足消费者的低价消费心理，营销员在工作中（）。(0.5分)BC 正确答案：ABCD A.充分理解消费者的低价消费心理 B.决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务 C.可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势

D 正确答案：ABD

B.可能使营销员失去回旋的余地 A.一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买 C.可能因决策而给客户带来的心理压力 A.规定版权归邮政企业所有

D.推荐消费者使用最合理的邮政业务

90.下列属于假定成交法的缺点的有（）。(0.5分)

D.营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛

91.邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。(0.5分)B 正确答案：ABCD B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任

D.在合同中要约定，双C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件

方的权利与义务、著作权归属

92.以下国内邮件的最大重量限度是35千克的有（）。(0.5分)D 正确答案：CD

A.普通包裹 B.快递包裹

正确答案：ABC C.印刷品 D.盲人读物 A.购后满意 B.购后行动

正确答案：BD 93.消费者购买后，营销员应重点关注消费者的（）。(0.5分)C.购后产品的使用和处理 D.购前需求

94.以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。(0.5分)

A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的 B.协商型提问以征求客户意见的形C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的

D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制式提问，诱导客户进行合作性的回答 说服的方向

95.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。(0.5分)未选, 正确答案为:ABCD

A.星型网 B.总线型网 C.环型网 D.树型网

A.选择不易受外界干扰的地点 B.选择光线充足的地点 C.尊重客户的意见，方便客户第一 D.方便自己工作

A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量 B.产品供过于求，成本高、售价高时，C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象 D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，96.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。(0.5分)正确答案：AC 97.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。(0.5分)C 正确答案：ACD 企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 往往会使企业处于被动局面

98.以下有关处理客户异议说法正确的有（）。(0.5分)正确答案：ABCD

A.如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B.一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态 C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

D.对客户所提出的大小异议表示尊重 D 正确答案：CD 99.为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。(0.5分)C.针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯

B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引B 正确答案：ABCD 和培养其对业务的消费习惯

100.以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有（）。(0.5分)

子

C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的C 正确答案：BCD 内容上

107.下列选项中关于邮政市场细分要求表述正确的有（）。(0.5分)

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好 B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领 D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发A.代理理财 B.国内汇兑

D.协议存款

BCD 正确答案：ABD C.小额质押贷款

101.以下选项中，按《邮政法》规定不能在邮件内寄递的物品有（）。(0.5分)A.载有国家机密的文字 B.淫秽书籍 C.宗教书籍 D.迷信书籍

B 正确答案：CD B.It'sverykindofyoutohelpus.102.以下选项中，不属于感谢用语的有（）(0.5分)A.Thankyouverymuchindeed.C.I’mpleasedtomeetyou.D.I'mfine,thankyou.103.以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有（）。(0.5分)D 正确答案：CD A.短短的三分钟足以体现营销员的举止修养和职场经验 B.进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音，如有应声，再开门进入 C.如果客户的门是开着的，可以直接进入 D.进门后将手机调到震动或者关机状态

未选, 正确答案为:ABCD A.要让客户感觉到你的真诚 C.注意转换词的选择 B.只肯定客户异议中明显的合理成分

B 正确答案：ACD 104.营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。(0.5分)D.选好反驳重点

105.以下关于忽视法的表述正确的有（）。(0.5分)A.就是对客户提出的某些异议不予理会 B.会影响销售 C.可以避免浪费太多的时间 D.不应经常针对某一客户

B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣106.以下关于提问作用的表述正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:BCD A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求

展潜力

108.下列关于安全保密事项表述正确的有（）。(0.5分)D 正确答案：ACD

A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看 B.各类邮件应当按时间封发 C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查 D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展 B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目 D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道 A.“printedmatter”“印刷品” B.“magazine”“杂志” C.“literaturefortheBlind”“盲人读物” A.自我介绍 C.用作礼单 B.结交朋友 D.替人介绍

B 正确答案：BCD

D.“registeredmail”“挂号信”

CD 正确答案：ABCD 109.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。(0.5分)C 正确答案：ABD 110.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。(0.5分)C 正确答案：ABC 111.下列选项属于名片用途的有（）。(0.5分)112.TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则，其中P代表（）。(0.5分)A.时间 B.地点 C.场合 D.职位

B.开具存款证明

D.委托存款转账 113.以下属于邮政储蓄个人理财业务开办项目的有（）。(0.5分)C 正确答案：ABCD A.理财分析 C.委托存款转期

114.邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有（）。(0.5分)A.各类邮件进行分拣封发 B.总包经转 C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程 A.营销员自始至终处于被动地位

D.邮件运输

未选, 正确答案为:ABD 115.中心开花寻找法的不足包括（）。(0.5分)C.中心人物或中心企事业单位开发难度较大

未选, 正确答案为:BC B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险

D.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产品在市场上

未选, 正确答案为:ABCD 的影响力

116.以下选项中，属于药品广告不得出现的内容的有（）。(0.5分)

A.与其他药品进行功效或安全性比较

B.说明治愈率或者有效率的

D.使用患者的名义或形象作证明的 C.使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的

117.营销员请客户吃饭时，符合用餐礼仪的有（）。(0.5分)D 正确答案：ABD A.夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面 B.用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘C.点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价 D.不要一边吃东西一边和人聊天

C 正确答案：AC A.上午9点半到10点半 B.下班前 C.下午2点到3点之间 D.刚上班

未选, 正确答案为:AB

B.宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求 里的菜拨到桌上

118.比较适合拜访客户的时间段包括（）。(0.5分)119.以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（）。(0.5分)A.周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求 C.消费需求难以引导和调节 D.消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力

120.以下选项关于Word2003的启动表述正确的有（）。(0.5分)B 正确答案：AC A.点击开始按钮，选择“程序MicrosoftOfficeMicrosoftOfficeWord2003”启动 B.按【Alt+F4】键启动Word2003 C.双击Word2003文件启动 D.在标题栏中单击“关闭”按钮可以启动Word2003

未选, 正121.客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。(0.5分)确答案为:ABCD

A.以往的购买经验 B.朋友的意见 C.公司的信息与承诺 D.竞争对手的信息与承诺

未选, 正确答案为:BCD 122.为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。(0.5分)A.提供售前、售中和售后全方面的服务 B.邮政产品的包装精美 C.邮政服务场所的环境舒适 D.邮政服务人员的仪表美、语言美

B.到期一次性收回本息

D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放 123.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有（）。(0.5分)未选, 正确答案为:BC A.以活期人民币存折为质押担保 C.由邮政储蓄机构面向个人发放 124.以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确的有（）。(0.5分)

未选, 正确答案为:ABCD

D.邮政储蓄经营的外币储蓄业务种类包括一A.个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所提供的存款类基本业务 B.个人储蓄业务包括人民币储蓄和外币储蓄 C.人民币储蓄基本业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类

本通、个人存款证明、外币携带证等

125.邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。(0.5分)C 正确答案：AC

A.服务性 B.普遍性 C.公用性 D.平等性

CD 正确答案：ABCD A.医学研讨会 B.汽车展销会 C.旅游交易会 D.邮政新产品发布会 A.购买折让 C.免费产品 A.经济利益 C.工作利益 A.服务时限 C.查询质量 A.首行缩进 C.分散对齐

判断题 B.合作广告 D.陈列折让 B.社会利益 D.社交利益

BCD 正确答案：ACD B.外包装箱颜色 D.价格

C 正确答案：AB B.悬挂缩进 D.两端对齐 126.下列选项属于邮政营销员特殊场合推销的有（）。(0.5分)127.下列属于针对渠道商进行营业推广的工具的有（）。(0.5分)D 正确答案：ABCD 128.营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。(0.5分)BCD 正确答案：ABCD 129.以下体现消费者注重邮政业务实际效果的有（）。(0.5分)130.以下选项属于段落缩进方式的有（）。(0.5分)

三、131.（）营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。(0.5分)正确答案：A A.正确 B.错误

正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：A

正确答案：B 132.（）消费者对同一刺激物产生三种认知过程包括选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。(0.5分)133.（）当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。(0.5分)正确答案：B 134.（）邮政通信的服务方针是迅速、准确、高效、方便。(0.5分)正确答案：B 135.（）一些中心人物或中心企事业单位的购买与消费行为，就可能在一定范围内形成示范作用与先导效应，从而引发购买与消费行为。(0.5分)

A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：B

正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 136.（）企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。(0.5分)137.（）在工作场合，清洁是仪容美的基础和前提。(0.5分)正确答案：A 138.（）医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。(0.5分)正确答案：B 139.（）姓氏“郇”的读音是xún和huán。(0.5分)正确答案：A 140.（）少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。(0.5分)正确答案：A 141.（）在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。(0.5分)142.（）通信类客户为了加强营销渠道建设，多有拓展营销渠道的需求。(0.5分)143.（）市场三要素是相互制约、缺一不可的。(0.5分)正确答案：A 144.（）附加产品包括送货、安装、维修和服务等。(0.5分)正确答案：A

A.正确 B.错误

正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：B 145.（）EMS的国内全夜航业务是以南京为集散中心。(0.5分)146.（）道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式。(0.5分)正确答案：A 147.（）沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。(0.5分)正确答案：B 148.（）宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。(0.5分)A.正确 B.错误

149.（）邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。(0.5分)正确答案：A

A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：B A.正确 B.错误 150.（）营销员在与客户沟通交流时，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。(0.5分)正确答案：A 151.（）邮政实物网主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。(0.5分)正确答案：B 152.（）邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。(0.5分)正确答案：A 153.（）邮政代理保险业务的服务种类包括代办保全、保险理赔、代收保险费和销售保险产品等。(0.5分)154.（）通过市场细分，企业就能够向目标子市场提供独特的产品及采取相关的营销策略，以确保企业的市场占有率及客户的忠诚度。(0.5分)正确答案：A A.正确 B.错误

正确答案：A

正确答案：B 155.（）具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。(0.5分)

A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 156.（）房地产广告中对价格有表示的，应当清楚标示最低价，并明示价格的有效期限。(0.5分)157.（）营销信息系统的任务是向营销员指明客户开发的方向和重点。(0.5分)正确答案：B 158.（）营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。(0.5分)正确答案：A 159.（）我国省级行政区包括23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区。(0.5分)正确答案：A 160.（）在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。(0.5分)正确答案：A

A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：A

正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：B

未选, 正确答案为:A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：A 161.（）只有坚持全面系统的原则，才能防止调查的片面性、主观随意性。(0.5分)正确答案：A 162.（）有效选择成交法是假定成交法的一个具体应用。(0.5分)163.（）少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族文字。(0.5分)164.（）至少有一件有价值的物品即可完成交易。(0.5分)165.（）营销员运用礼物接近法时，礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系。(0.5分)166.（）双氧水不能在国内邮件中寄递。(0.5分)

A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正167.（）邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。(0.5分)正确答案：B 168.（）姓氏“甄”的拼音注释为“wēn”。(0.5分)正确答案：B 169.（）营销员应当让客户理解在合作中客户能得到哪些实实在在的利益，这样客户才能对营销员和邮政业务产生兴趣。(0.5分)确答案：A

A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：B

正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：B

正确答案：B A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：B

正确答案：B A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：A A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

正确答案：B 170.（）“请”是问候用语中使用频率最高的一个词。(0.5分)正确答案：B 171.（）大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况属于邮政大客户调查的内容。(0.5分)正确答案：A 172.（）正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。(0.5分)正确答案：B 173.（）竞争调查中，竞争者包括现在的竞争者和将来的竞争者。(0.5分)174.（）“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。(0.5分)175.（）教育培训类客户就是指从幼儿园早期教育到高等教育的所有学校。(0.5分)正确答案：B 176.（）直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。(0.5分)177.（）如果在拜访客户过程中，客户兴味索然、反应平淡，营销员应该持续进行说服工作。(0.5分)178.（）姓氏“舄”的读音是xiâ。(0.5分)179.（）生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。(0.5分)180.（）可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的。(0.5分)正确答案：A 181.（）熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。(0.5分)182.（）环渤海地区开办了EMS的次晨达业务。(0.5分)正确答案：A 183.（）“marketing”译成中文是“市场营销”。(0.5分)正确答案：A 184.（）营销员对当地民族分布的调查属于自然地理环境调查。(0.5分)正确答案：B 185.（）国内特快专递代收货款业务可办理跨国结算业务。(0.5分)正确答案：B 186.（）冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品。(0.5分)正确答案：A 187.（）邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。(0.5分)

A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 188.（）优惠成交法是营销员吸引大客户，增加产品利润的好办法。(0.5分)正确答案：B 189.（）各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小。(0.5分)正确答案：A 190.（）所有的客户寻找方法只能独立使用，确保效果最大化。(0.5分)正确答案：B

A.正确 B.错误

正191.（）对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。(0.5分)确答案：A A.正确 B.错误

192.（）社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。(0.5分)正确答案：A

A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 A.正确 B.错误

未选, 正确答案为:A

正确答案：B A.正确 B.错误 A.正确 B.错误 193.（）服务是指用于出售的活动或利益，不会导致对任何事物所有权的产生。(0.5分)正确答案：A 194.（）为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。(0.5分)正确答案：A 195.（）根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。(0.5分)正确答案：A 196.（）客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。(0.5分)正确答案：B 197.（）馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。(0.5分)未选, 正确答案为:A 198.（）市场营销观念的营销指导思想是客户需要什么，能卖什么、就生产什么。(0.5分)199.（）产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。(0.5分)200.（）邮政生产人员处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到，可以上报主管人员后自行留用。(0.5分)正确答案：B A.正确 B.错误