《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级（精选五篇）

第一篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案高级

一、考核项目、内容及质量要求

（一）业务受理和处理（25％）

1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；

2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；

3、撰写各种复杂的业务文书；

4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（24%）

1、组织邮政业务市场需求调查；

2、根据调查情况写出详细的市场调查报告，有关分析情况，提出措施；

3、参与邮政业务发展决策的制定。质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（30％）

1、熟练的向用户提供各类邮政业务宣传；

2、撰写各种业务宣传的宣传材料；

3、全面掌握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。

（四）业务统计（10％）

1、根据业务需要设计各种统计报表；

2、进行各类用户动态和市场分析。

（五）微机操作（6％）

回答微机操作的基本问题。

(六)其他（5％）

指导下一级营销人员开展工作

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准

按标准答案评分。

第二篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案初级

一、考核项目、内容及质量要求

（一）业务受理和处理（25％）

1、热情接待用户，正确解答用户问题；

2、正确受理用户业务需求；

3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书；

4、进行简单专业业务英语的问答。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（25%）

1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息；

2、根据市场需求，撰写简单的调查分析报告；

3、建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求；

4、掌握用户动态，及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。

（三）营销实务（30％）

1、进行正确业务宣传，开展业务促销；

2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务；

（四）业务统计（10％）

1、按规定填报业务统计报表；

2、根据各种资料，做好用户需求动态分析。

（五）微机操作（10%）回答微机操作的基本问题。

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准

按标准答案评分。

第三篇：《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案中级

一、考核项目、内容及质量要求

（一）业务受理和处理（25％）

1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作；

2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务；

3、撰写较复杂的业务文书；

4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。

质量要求：回答问题正确，文明礼貌；业务文书格式正确，规范。

（二）业务调查题（24%）

1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息；

2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告；

3、建立大用户档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪。

质量要求：回答问题正确，书写工整，业务调查报告格式正确规范，分析合理，措施得当。

（三）营销实务（30％）中级考核内容：

1、熟练的向用户提供相关业务的咨询，指导用户合理使用各种邮政业务；

2、撰写简单的业务宣传材料；

3、能进行邮政业务专题市场调查，为邮政营销决策提出合理建议。

（四）业务统计（10％）

1、熟练撰写各类业务文书；

2、按规定填报业务统计报表并加以分析。

（五）微机操作（6％）回答微机操作的基本问题。(六)其他（5％）

指导下一级营销人员开展工作

二、考核方法

笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。

三、考件准备

试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。

四、评分标准

按标准答案评分。

第四篇：邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选修改版1

pin number的中文意思是（）。C、密码 registered letter 的中文意思是（）。B、挂号信 international airmail letter 的中文意思是（）。D、国际航空信函 international mail 的中文意思是（）。C、国际邮件 “stamp album”译成中文是（）。C、集邮册

按《邮政法》规定，以下选项中可以在邮件内寄递的物品是（）。A、宗教图书

按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。A、综合大客户和专业大客户 分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。C、最佳效果抽样

负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（B、国务院邮政管理部门

关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。C、保价邮件和非保价邮件 国际信函的重量限度是（）。B、2000克

国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（）。A、印度尼西亚

根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（D、负责本区域邮政市场监督管理 “广告中关于商品或劳务的承诺，应当落实兑现。”这是广告的（）原则。A、真实

广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（）责任。D、连带

广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：或者把某项服务的内容、范围、方式、特点告人们是广告的（A、宣传介绍性 黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。A、1 进口保健食品在广告内容中应标明（）。A、批准文号与保健食品标识 计算机网络按覆盖范围分类可分为（）。B、局域网、城域网、广域网 柬埔寨首都的英文名称是（）B、Phnum-Penh 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。B、形式

居民消费市场细分的一般方法是分析居民客户两区别，一是（）；二是客户对营销因素反应B、客户生理特征和社会属性 将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（）进行的划分。D、运邮工具 某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（）。A、确认需要 墨西哥首都的英文名称是（）。B、Mexico City

年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。A、贵宾客户 日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。”属于广告词（）的种类。B、赞扬式

人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场及（）相关关系的三大支柱。C、供求发展趋势

（）是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。B、商务洽谈与谈判

（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。B、他人介绍接近法 商品经济是竞争存在的经济条件，竞争是商品经济的（）。B、客观规律

（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。D、邮区中心局

（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力各种因素——企业自身、供应商销售渠道、客户、竞争对手与公众。B、微观环境 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。B、资料收集法和实地收集法 四种访问方法中最通用的方法是（）。B、面谈调查

挖掘客的潜在价值的方法有：赢得客重复购买；挖掘客潜在需求，获得（）的机会；通老客户吸新顾客；建客户关系网。C、交叉营销 消费者收集的产品信息主要是来自商业来源，商业来源一般是起（）。D、告知作用 写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（）的统一。D、材料与观点 学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。B、业务素质 下列答案中不属于邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、（）、快速取胜策略。D、关系取胜策略 下列选项中不属于心理变量细分因素的是（）。D、年龄 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（）。C、不断改变市场企业调研策略 下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。C、客户尴尬的事 下列不属于邮区内邮路的是（）。A、二级干线邮路

下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。A、邮政企业内外协调的依据 邮政市场营销外部环境不包括（）。C、业务环境 邮政通信业务词汇“registered mail”译成中文是（）。C、挂号邮件 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。B、折扣

邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。D、信息网 邮政市场预测，就是预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出（）。D、描述和量的估计

邮政市场竞争是以（）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发和市场开拓

邮政（）预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律并用科学计方法．推断未来一定时期内业务增变化情况。A、市场 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此市场细分方法属B、客户状况细分 邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及（）。C、总包经转

邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。D、传递邮件 营销员使用启发型提问的好处是（）。A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向 营销员如果认为客户的反对意见只是为了反对而反对，就可以采用（）排除异议。C、忽视法 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃 营销员选用不同调查方法的依据是（）。A、市场调查的目的和调查对象的性质 用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。C、以图形表达

一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（A、目的式）表现形式。运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。B、营销知识

运用直接反驳法的最大好处是（）。B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率 以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（）。A、检查的义务 以下关于Excel 2003图表基本操作表述错误的是（）。B、建立图表后不可对图表类型进行更改 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）C、国债交易 以下选项不属于人口环境因素的是（）。C、产业结构

以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。B、基金转换 以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（）。C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮 以下不属于4R营销理论基本要素的是（）。A、沟通

以下姓氏读音错误的是（）。C、蒉guì

以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（）。D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随 以下关于市场的描述不正确的是（）。C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定 以下关于难题接近法的表述正确的是（）。A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。D、外商可以投资经营信件的国内快递业务 以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径

以下关于单纯随机抽样的表述错误的是（B、如果市场调查总体范围广，内部各子体之间差异大，一般直接用单纯随机抽 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。D、应适时穿插提问 以下不可以用实验法测试效果的是（）。D、营业人员服务水平的高低 以下关于客户异议的表述错误的是（）。D、异议是客户为了获得低价格而提出的 以下关于提问作用的表述正确的是（）。C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（D、如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉 以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（）。D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递 以下选项不属于文化环境因素的是（）。A、人口密度

以下关于陈述时机的表述错误的是（）B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（）。C、发现武器应移交公安部门处理 以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。C、法院专递

以下关于实验法的表述错误的是（）。C、主要用于集团客户的调查或者是作为观察法的补充 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务 以下不属于邮政市场细分程序的是（）。C、对竞争对手进行细分 以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（）。A、工业结构

以下关于客户异议的表述错误的是（）。D、当客户预算充足时一般不会提出异议 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣

以下关于Power Point幻灯片放映下一张的操作错误的是（）D、按【Esc】键直接进入下一张 以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的是（）。A、“复制”操作快捷键为【Ctrl+X】

以下不属于国际中速快件业务的是（）。B、国际航空包裹 以下关于市场预测的表述错误的是（）。D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计 以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（）。C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即 以下关于内部报告系统的表述错误的是（）。D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成 以下选项中关于心理细分标准的表述正确的是（）。A、对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（）项权利。C、九

（）指营销人员接待新客户时用事先准备好方法，与客户进行渗透性或试探性交谈，从而引起消费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。A、试探性策略

（）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。A、直接请求

在寄递国际特快专递邮件时，文件资料和物品类，都是以每（）计收。C、500克

（）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。B、市场预测

在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。B、Ctrl 在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段

在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。B、编辑删除

最大程度在客获取产品信息、使用邮政业务、参观邮政企业、挑选业务，付款结算方面为客提供方便，符合4C理论（）要素。C、便利 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。D、15%-20% 知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（）。C、知名度

第五篇：邮政高级业务营销员

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 ____信誉____稳定市场。

2.市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。

3.在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明

4.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。

5.国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。

6.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。

7.计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。

8.营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

9.邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

10.在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。

11.市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。

12.受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。

13.材料即素材，是指用来表现或说明文章 __观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

14.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。

15.企业内部环境，是指企业 __本身资源___和企业素质的综合情况。

16.邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。

17.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。

18.报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。

19.集团消费市场细分标准包括 ___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。

20.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题1分，满分20分。)

21.国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场

B、邮政市场

C、货运市场

D、书刊市场

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、杂志

B、盲人读物 C、纪念邮票

D、保价费

23.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。

A、信息 B、客户

C、市场

D、利润

24.现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。

A、市场信息

B、经营决策

C、市场策略

D、市场策划

25.埃及的英文名称是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名称是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。

A、推动力

B、生命力

C、战斗力

D、销售力

28.()不是影响消费者购买行为的主要因素。

A、经济因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社会因素

29.在商务洽谈中要获得()，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。

A、决胜权

B、主动权

C、谈判权

D、制胜权

30.影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。

A、方法

B、标准

C、目的 D、目标

31.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣

B、充满信任

C、充满信心

D、充满兴趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、挂号信

D、密码

33.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。

A、确认需要

B、方案评价

C、购买后行为

D、购买决策

34.“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的()策略。

A、进攻型质量策略、、B、防御型质量策略

C、领先型质量策略

D、优质取胜策略

35.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。

A、以文字表达

B、以数字表达

C、以图形表达

D、以模型表达

36.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A、产品开发

B、产品研制

C、产品销售

D、产品推广

37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。

A、思想素质

B、业务素质

C、心理素质

D、身体素质

38.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、关系营销

B、亲情营销

C、交叉营销

D、重复营销

39.六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、邮袋

D、邮政夹钳

40.文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

A、纵贯式

B、并列式

C、递进式

D、交错式

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.调查报告的正文一般包括()三个部分。

A、前言

B、主体

C、附件

D、结尾

42.营销员的心理素质包括（）

A、自信心

B、应变力

C、承受力

D、乐观向上

43.邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；（）。

A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提

C、邮政市场调查的资料

D、邮政市场预测的基础

44.“产品开发、（）”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。

A、人才开发

B、渠道开发

C、市场开发

D、技术开发

45.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须()和靠信誉稳定市场。

A、靠宣传启动市场

B、靠优势占领市场

C、靠优质赢得市场

D、靠服务拥有市场

46.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。

A、买主决策

B、数量决策

C、时间决策

D、支付方式决策

47.国际邮件中禁止寄递邮票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人读物

D、保价邮件

48.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查

B、细分

C、预测

D、分析

49.涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的（）。

A、营业执照

B、生产许可证

C、广告证明审批表

D、批准文号

50.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（）的人际关系网。

A、提供信息

B、介绍业务

C、相互帮助

D、提供服务

51.国际函件按内件性质分为（）。

A、信函、明信片

B、航空邮简、印刷品

C、给据函件、保价函件

D、盲人读物、小包

52.市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的()，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

A、发展目标

B、变化状态

C、发展趋势

D、变化趋势

53.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。

A、产品

B、商品

C、服务

D、品牌

54.国际特快专递邮件按内件性质分为（）。

A、信函

B、文件资料

C、印刷品

D、物品

55.参加谈判人员的（）是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。

A、精神状态

B、仪容仪表

C、待人接物

D、言谈举止

56.当（）时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题。

B、客户提出有关交货的问题。

C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

57.广告词的写法多种多样，常见的有（）。

A、号召式

B、赞扬式

C、风趣式

D、情感式

58.推销产品在（）及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。

A、品种

B、规格

C、式样

D、价格

59.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有（）等。

A、安全权

B、举报权

C、受尊重权

D、商品处理权

60.礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如（）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、体育明星

D、科技明星

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。

62.（）消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。

63.(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。

64.(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采 用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

65.（）应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。

66.（）文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。

67.(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。

68.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

69.(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

70.（√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

71.（）邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72.（）根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市场预测有利于认识供求关系问题。

75.（√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。76.（）市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。

77.(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。

78.（）企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79.销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？ 80.国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？ 81.邮政通信的特点有哪些？

82.请解释什么是商业广告？

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.邮政为什么要进行市场细分？

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

62.×

正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。

65.×正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。

66.×

正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。

68.×

正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

71.×

正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

72.× 正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。

73.×

正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。

76.×正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。

78.×

正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

79.向客户发问时尽量采用开放式问题，（1分）发问时要注意不要限制回答内容，（1分）特别要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款（1分）、电子汇款（1分）、加急汇款（1分）、特急汇款（1分）。

81.邮政通信的特点有：

1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；（1.5分）

2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；（1.5分）

3、全程全网联合作业。（1分）

82.所谓商业广告，是以劝诱的方式，（1分）有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息（1分），以促进销售或有偿服务（1分）的经济应用文。（1分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。（1分）

2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，（1分）

3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。（1分）

4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。（2分）5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。（1分）