25b邮政营业员初级试卷正文

第一篇：25b邮政营业员初级试卷正文

邮政营业员初级理论模拟卷（25b）

一、单项选择(第1题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分40分。)1.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。

A、员工号

B、机构代码

C、台席

D、密码 2.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 3.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。

A、三级简码

B、二级简码

C、一级简码

D、快速简码 4.下列邮票中，可以出售的是（）。

A、小版张邮票

B、漏齿邮票

C、折痕邮票

D、倒印邮票 5.收寄特快专递邮件以下说法错误的是（）。

A、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单

B、若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额

C、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出

D、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面 6.投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。

A、挂号信函

B、普通包裹

C、快递包裹

D、特快包裹 7.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。

A、邮寄衣服时，不能用布匹包装

B、邮寄衣服时，可用包装箱包装

C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件

D、邮寄糕点时，可用坚固耐压的瓦楞纸箱包装 8.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。

A、邮件种类代码

B、邮件编号

C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码

D、县市局邮政代码

9.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（B）。

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

10.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。

A、物品名称

B、交寄数量

C、物品名称及数量

D、主要物品名称与数量

11.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（A）。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 12.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。

A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计

B、寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统

C、按规定时限封发

D、按规定频次封发

13.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。

A、800

B、1000

C、1500

D、2000 14.下列有关邮简的叙述错误的是（）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

15.邮政营业信息系统中，收寄物品型特快需加办短信时，备注信息应录入（）。

A、P

B、DX

C、P/DX

D、W/DX 16.（）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。

A、邮件收寄

B、邮件分拣封发

C、邮件运输

D、邮件投递 17.以下属于邮政职业道德内容的是（）。

A、提高职业素质，维护邮政信誉

B、践行企业精神，满足用邮需要

C、自觉遵守纪律，树立企业形象

D、弘扬企业精神，维护企业信誉 18.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亚

D、朝鲜 19.（）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

A、邮政报刊投递系统

B、邮政报刊发行系统

C、电子化支局系统

D、邮政营业信息系统 20.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（）。

A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄

B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄

C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄

D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄 21.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。

A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm

B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm 22.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。

A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信

B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具

C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信

D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任 23.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 24.下列不属于信函准寄内容的是（D）。

A、未使用的邮票

B、发票

C、购买设备请示

D、欧元 25.下列不属于信函准寄范围的是（）。

A、提货单

B、书稿

C、新华字典

D、大学录取通知书 26.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。

A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

B、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

C、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm

D、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm 27.信箱开出一封181克外埠印刷品，已贴邮票1元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（D）元。

A、0.1

B、0.2

C、7

D、14 28.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（D），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

A、服务要求

B、工作原则

C、质量保证

D、行为准则 29.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量为（）的国内平常信函，可以免费寄递。

A、20克

B、25克

C、30克

D、35克 30.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。

A、封皮破裂，内件散落

B、邮件延误

C、邮件丢失

D、邮件错分 31.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。

A、无挪用

B、无损毁

C、无散失

D、无外借 32.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（A）。

A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资

D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的,交寄时不再加盖日戳 33.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。

A、空白票据

B、有价票据

C、特殊事项申请书

D、重要空白凭证单式

34.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。

A、寄件人名址

B、收件人名址

C、包裹号码

D、重量 35.下列不属于邮资凭证的是（）。

A、邮票

B、邮票图案

C、印在邮资邮简上的邮票图案

D、邮资机打印的邮资符志

A、本埠函件

B、本埠挂号函件

C、外埠函件

D、外埠普通函件 47.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根 48.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。

A、日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表。

B、日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢

C、需批转的邮件应及时办理批转手续

D、需批退的邮件应及时办理批退手续 49.以下姓氏拼音正确的有（）。

A、芮（ruì）

B、糜（mí）

C、仇（chóu）

D、钭（dǒu）50.下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）。

A、是由邮政通信的性质所决定的 B、保证党和国家的通信需要

C、保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要

D、是由邮政通信的服务方针所决定的 51.下列属于邮件非基本资费的有（）。

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、包裹逾期保管费

52.邮政营业员应当遵循以下职业守则：（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密

C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应 53.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。

A、工作证

B、武装警察身份证件

C、学生证

D、港澳居民往来内地通行证 54.下列属于邮政用品用具的有（）。

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、袋牌

D、邮政夹钳 55.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。

A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况

B、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况

C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况

D、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况

56.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（D）。

A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C、应通知收件人限期来局办理补交费手续

D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理 57.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。

A、按距离分段计费

B、根据寄达区域分为本埠、外埠

C、按运输方式计费

D、按规格计费 58.国内邮件按内件性质分为（）。

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹 59.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。

A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

B、营业厅内放置服务意见反馈卡

C、建立“首问负责制”

D、建立值班长制度

60.下列属于印刷品准寄内容的有（）。

A、书籍

B、期刊

C、打印的书稿

D、教材

三、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。)61.（）各类邮件应当按频次封发，下班时如果有未封邮件，最迟三天内处理。62.（）用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。

63.（）三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限。64.（）邮政营业窗口可以收寄双氧水。

65.（）当用户走近营业柜台时，要以端庄的姿势、自然的表情起立，按照服务规范规定的服务用语进行问候，并按用户的需要认真办理业务。

66.（）寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。

第二篇：邮政营业员试卷正文3

称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地全省邮政生产人员岗位练兵 邮政营业员职业理论知识试卷

注 意 事 项

线

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡上填写您的答案，填写在试卷上的答案 此 无效。

一、单项选择(8.支局、所封发国际邮件的具体办法由（）决定。

A、各市县局

B、各省公司

C、各验关局

D、海关总署 9.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的是（）。

A、容易腐烂的物品

B、不适合邮寄的物品

C、泄露国家秘密的报刊书籍

D、水蛭 10.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。

A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资

D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳 11.国内包裹收寄流程的

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine 18.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（）。

A、营业窗口收寄

B、上门收寄

C、流动服务收寄

D、大宗邮件收寄 19.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（）。

A、市场性

B、服务性

C、普遍性

D、公用性 20.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。

A、进口邮件

B、转口邮件

C、出口邮件

D、待投邮件 21.下列不属于容器管理“四无”内容的是（）。

A、无挪用

B、无损毁

C、无散失

D、无外借 22.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。

A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信

D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信

23.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（）。

A、通知单投交日期

B、邮件种类

C、邮件号码

D、收件人名址

24.邮政营业信息系统大宗用户收寄默认为多件，收寄结束时通过（）结束批交易。

A、F6

B、F7

C、F8

D、F9 25.以下属于合同有效基本条件的是（）。

A、欺诈、胁迫的手段订立合同

B、缔约人具有相应的民事行为能力

C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益

26.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。

A、封面右上角

B、背面

C、封面正面空白处

D、正、反面均可

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 27.国际普通包裹可附寄（）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址签条

D、金融票据

28.财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和（）的权利。

A、赠与

B、收益

C、留存

D、扣留 29.国际印刷品和信函的收寄流程中，不同之处是印刷品需（）。

A、验视封装

B、验视内件

C、验视书写

D、验视规格 30.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书 31.下列关于窗口收订报刊说法错误的是（）。

A、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单

B、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单

C、订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据

D、将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管 32.窗投销号操作时，录入（）即可调出该邮件信息。

A、收件人姓名

B、收件人地址

C、投单日期

D、邮件号码 33.单件国内包裹（非红杯、红杯水包裹）达到（）千克，能建立临时直封关系。

A、5

B、10

C、18

D、20 34.下列关于用户的权利和义务说法错误的是（）。

A、依法使用邮政业务权

B、遵守禁寄和限寄物品的规定

C、用户信息受法律保护的权利

D、用户随时申请查询和要求赔偿的权利 35.破订报刊的计算公式是（）。

A、订阅份数×出版期数×月价

B、张、册×单价×订阅份数

C、张、册×订阅份数×出版期数

D、张、册×订阅份数×季价 36.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。

A、户口簿

B、驾驶证

C、护照

D、学生证 37.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（）模块。

A、窗投总包接收

B、窗投邮件接收

C、窗投总包补录

D、窗投邮件补录 38.盖销非贴票邮件使用的日戳是（）。

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001

A、手工日戳

B、过戳机日戳

C、邮资机日戳

D、义务兵戳记 39.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 40.以下物品中，可以寄递的物品是（）。

A、管制刀具

B、有价证券

C、仿真武器

D、国家货币 41.在邮政营业信息系统日终处理模块中，可激活、结束代处理的热键是（）。

A、F8

B、F9

C、F10

D、F11 42.以下不属于集邮品的是（）。

A、首日封

B、纪念封

C、极限明信片

D、普通明信片 43.收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（）。

A、营业人员应认真验视包裹内件

B、大件包裹名址牌应由寄件人填写

C、由寄件人填写邮件清单

D、营业人员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌 44.“糖果”的英文是（）。

A、chocolate

B、candy sweets

C、coffee

D、tea 45.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。

A、寄递区域

B、内件性质

C、市场需求

D、业务发展需求 46.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可代生成个人日报缴款差错表的热键是（）。

A、F8

B、F9

C、F10

D、F11 47.营业人员收寄给据存局候领邮件时，需在收据上加盖（）戳记。

A、自领

B、存局

C、自取

D、存局候领 48.以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。

A、货样

B、手稿文件

C、货物

D、馈赠礼品 49.强迫用户汇转储或搭售商品，违反了（）。

A、邮政法

B、专利权

C、广告法

D、反不正当竞争法

50.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查询归档数据切换键是（）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 51.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001

A、包面加盖“免费”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记 52.下列关于国际邮件的封面收件人名址书写顺序说法错误的是（）。

A、（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 62.国内邮件按内件性质分为函件和（）。

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品 63.下列地名汉语拼音错误的是（）。

A、邗江（Gàn jiāng）江苏扬州

B、上虞（Shàng yú）浙江绍兴

C、梓潼（Zǐ tóng）四川

D、纳雍（Nà yōng）贵州毕节 64.下列寄递物品，（）不属于脆弱包裹。

A、皂液

B、肥皂

C、玉镯

D、玻璃杯 65.下列关于验单分类说法正确的是（）。

A、验单按产生方式可分出口验单和进口验单

B、验单按产生方式可分进口验单和纸质验单

C、验单按生产环节可分电子验单和纸质验单

D、验单按生产环节可分进口验单和出口验单 66.邮政女营业员工作时仪容符合要求的是（）。

A、染红色头发

B、涂红色眼影

C、涂深色口红

D、淡妆 67.下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。

A、水陆路包裹

B、航空函件

C、邮政汇兑

D、空运水陆路小包

68.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（）。

A、【CTRL+A】

B、【CTRL+B】

C、【CTRL+C】

D、【CTRL+D】 69.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（）和投递端组成。

A、配送端

B、邮路

C、运输端

D、传递端 70.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亚

D、朝鲜

二、多项选择（A、加价不向订户补收

B、降价要向订户退款

C、加价应向订户补收

D、降价不向订户退款

73.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（）。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、部分项目可省略 74.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、可正、反两面都贴

C、不可重叠粘贴

D、可对折粘贴在邮件的两面

75.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量为（）的国内平常信函，可以免费寄递。

A、10克

B、20克

C、30克

D、40克 76.下列个人证件中可以邮寄出口的有（）。

A、对外公证证明

B、毕业证

C、结婚证

D、出生证 77.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为（）键区。

A、字符键区

B、数字键区

C、功能键区

D、特殊键区 78.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。

A、共13位ID码

B、1～2位为邮件编号

C、3～11位为邮件种类代码

D、12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码 79.下列物品中可按国内包裹交寄的有（）。

A、衣服

B、书籍

C、干果

D、运动鞋 80.下列关于明信片的叙述正确的有（）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件 81.人民币精装册在（）情况下不可以收寄。

A、中国人民银行寄给国内各地中国银行

B、中国银行寄给国内各地中国工商银行

C、中国银行之间在国内互寄

D、中国工商银行之间在国内互寄 82.下列姓氏读音正确的有（）。

A、妘yún

B、迮zã

C、郄qiâ

D、轷lū

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 83.下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。

A、交接验收

B、安全携带

C、勾挑核对

D、成本核算 84.下列关于收寄各类邮件的基本要求说法正确的有（）。

A、正确掌握各类邮件的准寄范围、杜绝违章夹寄

B、必须使用标准包装箱，严格执行验视制度，把好收寄质量关

C、严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收

D、妥善保管收寄的各类邮件，并按规定的班次和时限封发

85.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（）交账务人员处理。

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根 86.下列属于国际函件的有（）。

A、国际信函

B、国际盲人读物

C、国际包裹

D、小包 87.国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（）。

A、封面书写是否符合规定

B、重量、尺寸是否符合规定

C、包面、详情单收、寄件人名址是否相符

D、内装物品是否符合禁限寄规定

88.在邮政营业信息系统【4封发处理—5路单处理】中，下列不属于热键F4功能的有（）。

A、查看路单详情

B、打印清单

C、修改路单号

D、打印路单 89.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（）。

A、使用台席

B、使用金额

C、作废票号

D、空白票据库存 90.下列关于邮政通信的任务说法正确的有（）。

A、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的 B、邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要

C、邮政通信的任务是保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要

D、邮政通信的任务是由邮政通信的服务方针所决定的

91.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。

A、按距离分段计费

B、根据寄达区域分为本埠、外埠

C、按运输方式计费

D、按规格计费

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 92.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程有（）。

A、接收、验视

B、称重、计费

C、录入信息、打印收据

D、销票、盖章戳、贴签、给据 93.邮政营业信息系统【营业缴款汇总】模块，有（）功能。

A、缴款单交接

B、打印缴款单

C、查账处理

D、打印日报单 94.以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。

A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

B、营业场所无客户时修剪指甲

C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

D、接物或递物时用右手

95.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列应检查的内容有（）。

A、封面书写

B、封装规格

C、尺寸、重量

D、信函内容 96.下列属于盲人读物准寄范围的有（）。

A、盲人所用凸出点痕的书籍

B、盲人使用的特种纸张

C、盲人所用凸出点痕的信函

D、盲人所用凸出点痕的文件 97.邮政通信的服务方针是（）、安全、方便。

A、迅速

B、正确

C、快速

D、准确 98.接收人员在接收进口邮件时应做的具体事项有（）。

A、根据总包邮件查核路单

B、在路单上加盖接收章、戳

C、妥善保管好接收的邮件

D、根据总包邮件查核清单 99.下列不需凭寄件单位出具邮寄证明即可收寄的有（）。

A、汽枪

B、三棱刮刀

C、菜刀

D、人民币精装册 100.国际及台港澳邮件资费按性质可分为（）。

A、国际及台港澳邮件基本资费

B、国际及台港澳函件资费

C、国际及台港澳邮件特别资费

D、国际及台港澳包裹业务资费 101.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。

A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围

D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 102.五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码中不正确的有（）。

A、虫JHNY

B、舞RLGH

C、媛VEGC

D、杜SF+空格 103.以下有关袋绳表述正确的有（）。

A、扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎

B、袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳

C、在距封志1厘米处将多余绳头剪去

D、在距封志2厘米处将多余绳头剪去 104.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记有（）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 105.以下有关封志的表述正确的有（）。

A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任

B、封志的作用是表示封发局对封入的邮件负有责任

C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作

D、封志是封发邮件的关键用品之一

106.国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（）。

A、现金

B、邮资明信片

C、邮资信封

D、国际商业回函 107.邮件在寄递途中应防止因（）而发生损坏。

A、挤压、碰撞、磨擦震荡

B、气候变化

C、不可抗力事件

D、湿度影响 108.邮件的投递方式有（）。

A、按址投递

B、局内投交

C、存局候领

D、临时窗口投交 109.下列属于邮资凭证的有（）。

A、印在邮资信封的邮票图案

B、印在邮资明信片上的邮票图案

C、邮票图案

D、邮资机打印的邮资符志 110.下列关于盲人读物收寄验视说法正确的有（）。

A、印刷品型盲人读物应按印刷品处理

B、信函型盲人读物应按信函处理

C、盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

D、盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

111.由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

A、普及性

B、区域性

C、广泛性

D、全程全网联合作业

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 112.下列选项属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的有（）。

A、结社权

B、受教育权

C、监督权

D、商标权 113.下列有关邮简的叙述正确的有（）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

114.下列属于保密守则内容的有（）。

A、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

B、不该在非保密本上记录秘密

C、不该问的秘密，绝对不问

D、不带秘密材料游览、参观、探亲、访友

115.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的有（）。

A、作无着邮件处理

B、划销三角形戳记，作欠资信件处理

C、询问地方部队，查明后作退回处理

D、按平信照常发出 116.回执在寄退寄件人过程中，下列说法不正确的有（）。

A、按平常邮件处理

B、按给据邮件处理

C、按普通邮件处理

D、按特快邮件处理 117.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。

A、信封未封口的，应妥为代封

B、信封未封口的，应套封

C、信封未封口的，发往前程

D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 118.国内盲人读物按（）交寄时，不能免费寄递。

A、普通包裹

B、平常邮件

C、特快专递邮件

D、保价邮件 119.下列物品中可按国内特快专递邮件交寄的有（）。

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001

A、书籍

B、身份证

C、衣服

D、盲人读物 120.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品除须到指定邮局交寄外还需执行的规定有（）。

A、在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”

B、交验盖有“麻醉药品专用章”的发票

C、出示省级药监机关的证明

D、凭寄件人身份证件

121.以下关于安全保密事项规定正确的有（）。

A、不得将邮件信息告诉任何人

B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

C、特殊情况可以拆阅他人信件

D、不得在工作场所接待家人朋友 122.大宗导入模板相关栏目对输入的汉字有字数限制，以下说法正确的有（）。

A、寄达局名称限20个汉字

B、收件人地址限30个汉字

C、收件人姓名限30个汉字

D、内件名称限30个汉字 123.以下属于报刊收订方式的有（）。

A、一对一收订

B、上门收订

C、报刊发行站（员）收订

D、委托个人代办收订 124.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（）。

A、小包

B、国际印刷品

C、航空邮简

D、明信片 125.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。

A、信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm

B、信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

C、明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm

D、明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm 126.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（）。

A、是否符合准寄范围

B、是否夹寄禁、限寄物品

C、封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定

D、是否付足邮费

127.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A、硬件

B、主机

C、外部设备

D、软件 128.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密

C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应 129.关于义务兵免费信件的收寄正确的选项有（）。

A、箱、筒开出的一律退回军事单位

B、箱、筒开出的一律退回原寄局

C、由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

D、由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

130.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（）。

A、资费区分为十区

B、资费区分为九区

C、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000

D、一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费

三、判断题(139.(对)省邮政管理局负责本行政区域的邮政企业监督管理工作。

140.(错)国际普通包裹的收寄流程是接收验视、预称重→发单→封装、验视→称重、录入、打印→收费给据→复核封发。P147 打印-贴单—盖戳—收费给据

141.（错)错订户离开原址，在任意范围内可根据订户要求办理所订报刊的改址。P185 142.（对)国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。P98 143.(错)某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了“严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。144.(对)国际小包和国际保价函件的重量限度均为2千克。P253 145.(对)各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。P104 146.(错)平信中可以夹寄纸片性物品。P99 147.（错)适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。P99 148.（对)经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。

149.(对)在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的当前状态、全过程跟踪情况进行查询。

150.(错)邮政营业信息系统中，交易码由6位组成，但窗投业务产品代码一般以3位匹配实现。P197 151.(错)五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。

152.(对)窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。153.（错)女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。P32两件

154.(对)我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。P66 155.(错)国际EMS限时递邮件逾期不达，退还全部邮费，特别服务费不退。P180 156.(对)邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。P102 157.(对)销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角P105。

158.(错)“Chinese herbal medicine”的中文意思是“万金油”。P49中草药 159.(对)姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。

试卷编码： 13JL61990000-90000000140001 160.(对)各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。161.(对)国内保价信函附寄回执，回执片应放在信函内。P116 162.(对)国际（地区）包裹发递单”CP72（邮2104）共七联，即：１张包裹发递单、３张报关单、１张收据、１张收据存根和１张地址签条。P133 163.(对)邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。164.(对)机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。P85 165.（错)国内盲人读物的最大重量限度为每件7千克。P239 166.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

167.（对)局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在欠资领取通知单上盖销。168.（）邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F3功能键可查询、修改、删除已兑奖贺卡。169.（错)“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，182.(错)特快专递邮件久催未领，自

第三篇：2邮政投递员初级试卷正文

邮政投递员初级理论知识试卷2

注 意 事 项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.姓氏中，繁体“雙”姓目前的简体写法为________________。

2.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为________________。

3.邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；________________。4.________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。5.邮件的投递方式分为按址投递、________________两种。

6.投递员在外部投递时，进入单位或居民楼内投递时，车辆及邮件尽量应放在________________或有人看管的相对安全的地方。

7.如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，批条按________________逐个在其上继续粘贴。8.开写、打印报刊费收据，各项款额不许涂改，更正其他项目应________________。9.外埠函件是指________________超出本埠范围的函件。

10.营业部门对收回的国际邮件回执按________________以最快的邮路发经转局。

11.对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，每个信把的厚度不超过________________厘米。12.在邮件的生产传递过程中，转口局所处理的邮件称为________________邮件。

13.投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点________________，看其与投递邮件清单上的总结数是否相符。

14.为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要________________码放，齐边与毛边交叉摆放。15.农村、牧区的邮件报刊，要根据交通条件和________________的具体情况，一般投递到乡（镇）或行政村的固定地点。

16.整订报刊收订截止时间，由各________________局根据报刊定单寄达日期，计算邮程及内部处理时限后确定。17.按址投递的邮件包括：平常函件、挂号函件、包裹、特快专递邮件、各种领取邮件通知单以及________________等。

18.上段投递要做到“两个确保”，即确保邮件投递时限，确保________________安全。

19.投递员采集并填写基础地址中的街道信息时，应填写由当地________________批准命名的街、路、道或属同一级别的小区的全称。

20.对于当班未投出而需再次投递的特快专递邮件，应粘贴特快专递邮件________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

21.投递人员自邮局出发起，在投递路线中与用户办理________________以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为外部投递。22.刑法第二百五十三条规定：“邮政工作人员________________或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。”

23.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，________________和监督权。

24.________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。25.投递员收订报刊时，由________________详细填写“报刊订阅清单”。

二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)26.以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（）。

A、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销

B、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳

C、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳

D、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上

27.寄送无着邮件时，平常邮件只登记总件数，给据邮件要逐件清登，并注明（）。

A、邮件清单号码

B、邮件进口日期

C、寄送日期

D、邮件种类 28.下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。

A、印刷品

B、信函

C、明信片

D、包裹 29.下列无法投递的邮件中，（）不能作无着邮件处理。

A、收件人名址书写错误

B、寄件人声明抛弃

C、拒付应付的费用

D、中心局误分

30.属本局试投的邮件，投递投交后的（）工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个 31.国内邮件按处理手续分为平常邮件和（）。

A、挂号函件

B、普通邮件

C、给据邮件

D、特快专递邮件 32.投递支局遇有多报或少报时，应将多少情况详细登记在（）上。

A、投递支局长工作日志

B、短缺报刊登记簿

C、质量检查登记簿

D、综合台账 33.无着平常邮件的保管期限为（）。

A、十天

B、一个月

C、三个月

D、半年 34.无法投递的各类函件一律（）。

A、改为局内投交

B、作无着邮件处理

C、退回寄件人

D、退回收寄局

35.对改寄的邮件，除将邮件上原书收件人地址、邮编双线划销外，还应在邮件封面（）加注“改”字，以引起各环节处理人员的注意。

A、左上角

B、右上角

C、左下角

D、任意位置 36.邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。

A、性质

B、特点

C、意义

D、服务方针 37.国际邮件退回时,投递日戳、投递员名章、主管人员名章应加盖在（）。

A、退回原因后面

B、退回原因前面

C、批条骑缝处

D、批条空白处 38.在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以（）为基本分拣单元。

A、收寄局

B、投递局

C、转口局

D、邮区中心局 39.验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭（）办理交接手续。

A、封发邮件清单

B、收发邮件路单

C、投递邮件清单

D、封发邮件总清单 40.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。

A、70%以上

B、80%以上

C、90%以上

D、100% 41.包件包括包裹、直递包裹、（）。

A、印刷品

B、快递包裹

C、盲人读物

D、特快专递包件

42.城市特快专递邮件投递频次规定，直辖市、省会城市和计划单列城市日投递（）频次。

A、一个

B、两个

C、三个

D、四个

43.当日结存的再投给据邮件应由投递支局指定人员汇总登记“再投给据邮件投递清单”一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 44.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。

A、收寄

B、分拣封发

C、运输

D、投递 45.投递同一频次进口给据邮件较多的用户，其邮件应登列（）清单。

A、投递邮件清单

B、投递大宗邮件清单

C、封发邮件路单

D、封发邮件清单

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.（）是按照一般时限规定处理的邮件。

A、普通包件

B、普通函件

C、快递包裹

D、特快专递邮件

47.在日常维护投递用汽车时，对检查发现的（）和漏电现象要立即调整有关部件和进行修理。

A、损伤

B、漏气

C、漏油

D、漏水 48.过总数是投递报纸的进口把关，以确保报纸的（）准确。

A、刊期

B、种类

C、数量

D、流转额 49.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

A、平常邮件

B、按平常邮件手续投递的通知单

C、挂号函件

D、挂号印刷品 50.下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（）。

A、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

B、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄

C、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

D、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄 51.邮件容器包括（）。

A、邮件集装箱

B、邮袋

C、信盒

D、火车押运车厢 52.百家姓中，下列各组姓氏中，读音正确的有（）。

A、裴fēi、毋guàn

B、奚xī、暨jì

C、钮niǔ、莘shēn

D、甄zhēn、索suǒ 53.下列选项中，（）可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委

B、检察机关

C、海关

D、公安机关 54.国际邮件封面上寄件人的姓名、地址应当写在（）。

A、邮件封面的左上角

B、邮件封面的左下角

C、邮件封面的正中央

D、邮件的背面 55.邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

A、邮政通信的性质

B、邮政通信的服务方针

C、邮政通信生产的特点

D、邮政通信的任务 56.下列邮件中邮局承担赔偿责任的有（）。

A、邮政部门责任造成丢失的包件

B、非邮政部门责任造成损毁的邮件

C、普通挂号信

D、平常邮件 57.以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。

A、不得擅自停投邮件报刊

B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件

C、对用户查询要实行首问负责制

D、严禁违反规定乱收投递费

58.开拆给据邮件袋时，在拆出的邮件中找出封发邮件清单，按照清单登列的（）等节目逐件勾挑核对。

A、件数

B、收寄局名

C、邮件地址

D、邮件号码 59.（）是云南省的简称。

A、黔

B、云

C、滇

D、蜀 60.以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有（）。

A、检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分。)61.（）用户交寄除信件以外的其他邮件拒绝验视的，邮政企业或其分支机构可酌情收寄。62.（）对同城商函（账单），如客户有特殊要求的，为达到客户要求，同城商函（账单）可比照挂号信函投递方式。

63.（）如单位提出公休日不需投送邮件报刊，且开具证明的，投递局方可将邮件报刊留到法定公休日后第三个工作日投出。

64.（）邮政通信的服务方针是“人民邮政为人民”。

65.（）投递内部作业程序必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、开拆、按段分发、验收、细排、总复查。

66.（）维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表。

67.（）封装邮件时，邮袋可以翻过来使用。

68.（）邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。69.（）本市出版或分印的日报、周六报，破订时，一般应次日起订。

70.（）拆开期刊袋后，拆出的期刊要与期刊分发表进行核对，确保刊签所列册数、实发册数与期刊分发表上的应分册数相符。

71.（）批注好的改退批条，加盖相关章戳后，牢固粘贴在邮件封面的左上角，覆盖邮政编码框，但不得粘住收件人名址。

72.（）在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。73.（）所有邮件都可办理撤回。

74.（）平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是先查大户，再查零散户，最后查印刷品。75.（）我国现有特别行政区2个，省级行政区31个。76.（）试投他局邮件不同于另分邮件。

77.（）进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。

78.（）邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起10日内安排投递。79.（）破订期刊的收订款计算方法为该期刊的单价乘以起订当季（半年）订阅期数乘以份数。

80.（）开箱时，遇有寄件人要求将信件更改收件人地址、姓名，开箱人员应立即按寄件人要求办理。81.（）陕西省的报纸代号为51。

82.（）我国邮政编采用的是六级结构。

83.（）“一报多户”排报法适于报纸种类少，数量不多的投递段。84.（）开拆平常邮件袋前，拆袋人员只要按路单点准袋数即可。

85.（）改寄邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.双 2.局内投交 3.无损毁4.投递深度5.局内投交 6.视线可及7.班次 8.加盖名章9.寄递区域 10.平常函件11.1012.转口13.实际件数14.调头15.邮件量16.地市、县17.报刊18.邮件和人身 19.地名管理部门20.再投批条21.邮件报刊点交22.私自开拆23.受尊重权24.投递邮件25.订户

二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)26.A 27.D 28.C 29.D 30.B 31.C 32.B 33.A 34.C 35.B 36.A 37.C 38.D 39.B 40.B 41.B 42.C 43.B 44.D 45.B

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.A,B 47.A,B,C,D 48.B,C 49.A,B 50.A,C 51.A,B,C 52.B,C,D 53.B,D 54.A,D 55.A,C 56.A,C 57.A,B,C,D 58.A,B,D 59.B,C 60.A,B,C

四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分。)61.× 62.√ 63.× 64.× 65.× 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.× 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.√ 80.× 81.√ 82.× 83.× 84.× 85.×

邮政投递员初级理论知识试卷1

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.遵守________________是投递途中人身安全的重要保证，无论是自行车、摩托车投递，还是汽车投递，都要严格遵守，做到既保证自身安全，又不对他人造成伤害。

2.邮政报刊发行的收订部分包括宣传、________________、缴款三个环节。

3.交回的刊卡按代号、________________归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。4.邮政日戳是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间________________的印信，具有法律效力。5.对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。6.国内邮件中________________包括包裹、直递包裹、快递包裹。7.单位邮件报刊的投递顺序是按照特快专递、挂号（含账单）、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、________________的顺序点交。

8.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和________________。

9.退回邮件是指已按邮件________________投递，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。

10.投递用汽车的日常维护中，冲洗车辆时，应避免将水直接冲溅到发动机和________________的进口处。11.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并________________后，方可办理相关手续。12.________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。13.袋牌分为________________袋牌和标志袋牌两类。

14.投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按________________更换字钉。15.投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。16.邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________。

17.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

18.营业部门对收回的国际邮件回执按________________以最快的邮路发经转局。

19.投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车________________，提前10分钟做好接车准备。

20.在城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内的进口包裹实行________________。21.开写、打印报刊费收据，各项款额不许涂改，更正其他项目应________________。

22.收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需要收件人签收，邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任的，属于________________。

23.姓氏中，繁体“雙”姓目前的简体写法为________________。

24.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。

25.以________________和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)26.寄送无着邮件时，平常邮件只登记总件数，给据邮件要逐件清登，并注明（）。

A、邮件清单号码

B、邮件进口日期

C、寄送日期

D、邮件种类 27.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，依据投递清单无法核对（）。

A、种类

B、号码

C、收件人名址

D、寄件人名址 28.《邮件容器管理规则》规定封发1号和2号邮袋每（）条封装一袋。

A、5

B、10

C、15

D、20 29.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起（）进行查询。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年内 30.投递局所处理的邮件称为（）。

A、投递邮件

B、进口邮件

C、出口邮件

D、转口邮件 31.平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（）。

A、先查零散户，再查大户，最后查印刷品

B、先查大户，再查零散户，最后查印刷品

C、先查印刷品，再查零散户，最后查大户

D、先查大户，再查印刷品，最后查零散户

32.当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总登记封发邮件清单一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 33.国际汇款的最低汇费为（）美元。

A、2

B、3

C、5

D、10 34.邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。

A、性质

B、特点

C、意义

D、服务方针 35.下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。

A、印刷品

B、信函

C、明信片

D、包裹 36.封装“红杯”、“红杯水”快递包裹每袋重量以毛重不超过（）千克为限。

A、10

B、15

C、17

D、20 37.次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）点前投交给收件人。

A、8

B、9

C、10

D、12 38.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（）。

A、驾驶证

B、学生证

C、工作证

D、结婚证 39.非保价邮件是指邮局按（）承担赔偿责任的邮件。

A、一定比例

B、规定的限额

C、企业赔偿能力

D、用户提出的要求

40.以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（）。

A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢

B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况

C、非本人签收的有无漏批注关系情况

D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

41.以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（）。

A、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销

B、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳

C、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳

D、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上 42.再投邮件批条应牢固地粘贴在邮件封面的（）。

A、右上角

B、左上角

C、右下角

D、左下角 43.百家姓中，下列姓氏读音不正确的有（）。

A、东方dōng fāng

B、公冶gōng tái

C、欧阳ōu yáng

D、皇甫huáng fǔ 44.以下属于按址投递的邮件的有（）。

A、平常函件

B、保价信函

C、保价金额为1000元以上的贵重包裹

D、投交邮政专用信箱的邮件 45.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（）。

A、作改寄处理

B、作退回处理

C、改为局内投交

D、作无着邮件处理

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.期刊中的（）按季收订属整订。

A、周刊

B、旬刊

C、半月刊

D、月刊 47.对饮酒、（）等情况的投递员，不许驾驶车辆。

A、过度疲劳

B、因服务质量问题被用户投诉

C、患有妨碍安全驾驶的疾病

D、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品 48.下列选项中，（）可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委

B、检察机关

C、海关

D、公安机关 49.国际邮件退回时,（）应加盖在批条骑缝处。

A、投递员名章

B、主管人员名章

C、挂号员名章

D、投递日戳 50.投递邮件清单应登列（）及备注等节目。

A、邮件种类

B、邮件号码

C、收寄局名

D、收件人地址姓名 51.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

A、平常邮件

B、按平常邮件手续投递的通知单

C、挂号函件

D、挂号印刷品 52.以下不属于住宅楼房申请投递表登记内容的有（）。

A、物业管理水平

B、申请单位公章和申请日期

C、隶属投递支局

D、经办人姓名、联系电话及邮政编码 53.每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”的有（）。

A、投信口

B、箱四壁

C、箱门锁

D、箱底盘 54.（）是按照一般时限规定处理的邮件。

A、普通包件

B、普通函件

C、快递包裹

D、特快专递邮件 55.下列选项中，（）为我国现在的行政区。

A、盟

B、经济特区

C、镇

D、乡 56.验看收发邮件路单的项目包括（）。

A、路单上登记的接收局名是否为本投递局

B、路单上所列节目登记是否齐全、正确、清楚

C、路单上是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章

D、路单上更改误差的手续是否正确有效 57.通邮的条件包括（）。

A、具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件

B、有经政府地名主管部门命名的街道或小区名称和统一编制的门牌号码

C、安装接收邮件的信报箱（群）或设立收发室

D、按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续 58.（）不受理改寄。

A、平常邮件

B、已从收寄局发出的平常邮件

C、给据邮件

D、特快专递邮件 59.在投递的内部操作中，要求各道工序之间要做到（）。

A、紧密衔接

B、相互配合 C、段落清晰

D、责任明确 60.国际邮件封面上寄件人的姓名、地址应当写在（）。

A、邮件封面的左上角

B、邮件封面的左下角

C、邮件封面的正中央

D、邮件的背面

四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分。)61.（）使用鱼鳞排信法操作时，信件一般从左至右排插，后投的放在左边，先投的放在右边。62.（）姓氏中，“谒”姓的读音为“kě”。

63.（）开拆平常邮件袋前，拆袋人员只要按路单点准袋数即可。64.（）设置分拣和分发格口是以本支局的投递员数为依据。65.（）我国邮政编码由七位阿拉伯数字组成。

66.（）刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

67.（）邮件运输的具体组织实施应以邮件的传递时限规定为依据。

68.（）用“五指并用数报法”数报前将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为50厘米左右。69.（）邮政职业道德的核心是“及时投递、文明生产”。

70.（）一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和流动服务收寄四种。71.（）个人向投递支局申请办理邮件存局自取只要出具有效身份证件，即可办理。72.（）订阅是报刊发行的基本方式之一，是邮政发行的主体部分。73.（）邮发报刊中，对外国出版的中文版报刊，称为外国华文报刊。74.（）开拆平常邮件袋时，应先拆平刷袋，后拆平信袋。

75.（）自退汇通知投交汇款人之日起满六个月未被领回的汇款，上缴国库。76.（）邮政夹钳的印模只有局名。77.（）在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。78.（）投递员出班时应做到“三净”，即格口净、座椅净、作业现场地面净。79.（）邮件运输是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。

80.（）投递员修换摩托车白金时，为延长其使用寿命，对轻微烧蚀的白金不能用细锉锉平，而要使用砂布进行打磨。

81.（）细排好的大件挂号印刷品，只能用硬质卡片代替排入平信内，不能将下一户的平信反排。82.（）投递员在出班投递前，将各类邮件全部复查完毕后，要做到离台“三查”，即：一查工作台上；二查格口；三查作业现场。

83.（）开拆邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，注意一定要剪断，以备内件不符时清查。84.（）职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

85.（）无着邮件保管期满，应报经省局批准后，对平挂信件以外的其他各类邮件，双人进行开拆处理。

邮政投递员初级理论知识试卷1

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.交通规则2.收订 3.段别4.权责关系5.报刊短缺通知单6.包件7.报纸8.监督权 9.原书地址 10.空气滤清器11.签章12.投递深度13.条码14.日、班次15.报刊发行16.安全、方便 17.投递局 18.平常函件 19.到达时间 20.投递到户21.加盖名章 22.平常邮件 23.双 24.再见 25.局所

二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)26.D 27.D 28.A 29.D 30.B 31.A 32.B 33.C 34.A 35.C 36.A 37.C 38.A 39.B 40.A 41.A 42.B 43.B 44.A 45.C

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.A,B,C,D 47.A,C,D 48.B,D 49.A,B,D 50.A,B,C,D 51.A,B 52.A,C 53.A,B,D 54.A,B 55.A,C,D 56.A,B,C,D 57.A,B,C,D 58.B,D 59.A,B,C,D 60.A,D

四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分。)61.× 62.× 63.× 64.× 65.× 66.× 67.√ 68.× 69.× 70.√ 71.× 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.× 83.× 84.√ 85.√

第四篇：6153邮政投递员初级试卷正文

试卷编号：6153 线职业技能鉴定国家题库

邮政投递员初级理论知识试卷（A）

此注意事项

1、考试时间：120分钟。

过

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。超

准

不

一、填空题（9.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________________。

10.一般情况下，邮件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄和收寄四种。

11.整订报刊收订截止时间，由各局根据报刊定单寄达日期，计算邮程及内部处理时限后确定。

12.当摩托车固定不动时，投递员要把怠速调得慢到刚能连续运转，否则不可避免地出现噪声。

13.数报前应先将报纸蹾齐，________________边向右平放在前方工作台上，并与台边构成10°角。14.姓氏中，繁体“雙”姓目前的简体写法为________________。15.寄交船舶的邮件报刊，投交船舶所________________的收发室。

16.邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的及时，是对邮件________________的要求。17.投交个人零星给据邮件时，应由收件人在________________上签章。18.投递员收订报刊时，由________________详细填写“报刊订阅清单”。

19.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄

或者交汇之日起一年内进行________________。

20.邮件的投递方式分为按址投递、________________两种。

21.开完最后一个信筒（箱），要按开箱顺序检查信件________________，看有无漏开的信筒（箱）。22.在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以________________局为基本分拣单元。

23.投递人员自邮局出发起，在投递路线中与用户办理________________以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为外部投递。

24.特快专递邮件执行“门对门、桌对桌，________________”的投递服务标准。25.报纸过总数时应贯彻“________________”的原则。

二、单项选择（C、火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用D、投递日戳只限于处理出口投递邮件时使用 37.保价邮件是指邮局按照()承担赔偿责任的邮件。A、邮件实际价值B、用户索赔额

C、邮件的保价额D、邮件内物品的市场价格

38.为了不断提高名址信息的准确率，各地名址信息中心()至少要对本地的地址信息和组织机构信息全面核对维护一次。

A、每个月B、每个季度C、每半年D、每年 39.下列各项中，()是指裸露形式寄递的信息载体。

A、印刷品B、信函C、明信片D、包裹 40.接受用户交寄邮件的邮政企业称为()。

A、进口局B、出口局C、收寄局D、转口局

41.邮政基础地址是以()为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信地址。A、公众习惯地名B、地方特色地名C、相对规范地名D、国家标准地名 42.下列无法投递的邮件中，()不能作无着邮件处理。

A、收件人名址书写错误B、寄件人声明抛弃C、拒付应付的费用D、中心局误分 43.办理报刊改寄，报纸改寄到()。

A、本月底B、本季底C、半年底D、年底

44.投递服务的基本标准规定：县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达()。

A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100% 45.下列各项中，不属于我国现在行政区的是()。

A、特别行政区B、经济特区C、直辖市D、自治县

三、多项选择（D、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带 53.()是按照一般时限规定处理的邮件。

A、普通包件B、普通函件C、快递包裹D、特快专递邮件 54.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对()。A、种类B、号码C、收件人名址D、寄件人名址 55.对饮酒、()等情况的投递员，不许驾驶车辆。A、过度疲劳

B、因服务质量问题被用户投诉C、患有妨碍安全驾驶的疾病

D、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品

56.以下属于《邮件容器管理规则》与投递工作相关的规定有()。A、邮件容器是封发邮件报刊的专用工具，不准挪作它用B、禁止带有“中国邮政”标识的各种邮件容器流入社会C、当用户邮件过多时，可以把邮件容器连同邮件投递给用户D、按照邮件类别和规定范围使用邮件容器，不准混用 57.期刊投递清单包括()

A、月刊投递清单B、双月刊投递清单

C、投递段专用的期刊投递清单D、机关大户专用的期刊投递清单 58.国际邮件退回时,()应加盖在批条骑缝处。

A、投递员名章B、主管人员名章C、挂号员名章D、投递日戳 59.国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款和()。A、电子汇款B、加急汇款

C、特急汇款D、汇款人自行通知汇款 60.五指连续排信法的操作内容包括()。

A、按投递路线的顺序自前面一堆起，后投的先排，先投的后排，排好一堆即向后推，用排信板作标志隔开

B、右手一次拿信20～30件，以右手拇指把信件向左下方推捻，同时以右手小拇指拨动左手手指夹的信，边看边翻边插

C、左手五指分挡夹住细排信件，并略向右移动，配合右手连续细排D、将已排好的信，陆续向后移动，排好一把以后，再取一把连续细排。

四、判断题（人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。78.()邮政报刊发行的基本方式为订阅和直销。

79.()投递支局处理进口邮件时，发现误分的邮件应予剔出，交由指定人员集中进行处理。80.()封装邮件时，邮袋可以翻过来使用。81.()丽江市位于贵州省。

82.()邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起10日内安排投递。

83.()国际邮件的封面上，寄达国名和寄达地名应并行一排，并用大写字母书写。84.()外埠函件改寄时，按照原函件种类的发寄方式改寄，一律收取改寄费。

85.()投递员在出班投递前，将各类邮件全部复查完毕后，要做到离台“三查”，即：一查工作台上；二查格口；三查作业现场。

第五篇：9554邮政业务营销员初级试卷正文

试卷编号：9554

职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员初级理论知识试卷

一、填空题(一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。

20.计算机的应用分为：___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。21.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。

22.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。

23.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。

24.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。25.宁夏回族自治区的省会所在地是________________。

二、单项选择(35.邮政合同性质是（）。

A、行政合同

B、民事合同

C、经济合同

D、劳动合同 36.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的（）交易。

A、货币

B、物物

C、易货

D、服务

37.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的（）。

A、两倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 38.德国首都的英文名称是（）。

A、Bangkok 泰国曼谷

B、Kabul阿富汗喀布尔

C、Jakarta 印尼雅加达

D、Berlin柏林

印度新德里New Delhi 39.邮政国际汇款汇费为汇款金额的（），最低汇费为（）美元。

A、3%，3

B、3%，5

C、5%，3

D、5%，5 40.“请问您为什么使用速递业务？”属于（）。

A、统计分析法

B、询问调查法

C、观察法

D、实验法 41.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。

A、欲望

B、需要和欲望

C、某些愿望

D、全部愿望 42.推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。

A、会议通知

B、个人通信

C、社会请柬

D、广告函件

43.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。

A、邮政大客户

B、邮政老客户

C、邮政潜在客户

D、广大邮政客户

44.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与（），保持心态上的优势。

A、客户见面的主动权

B、客户接触时间的主动权

C、寻找客户的主动权

D、上门推销的主动权 45.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的（）调查。

A、自然地理环境

B、经济环境

C、社会文化环境

D、亚文化环境 46.我国的特别行政区和省级行政区分别有（）个。

A、2、31

B、2、32

C、3、31

D、3、32 47.人们的订阅报刊、集邮等大多属（）。

A、精神需求

B、物质需求

C、安全需求

D、自尊需求

48.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。

A、应用文写作

B、习惯

C、社会

D、女士优先

试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 49.推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

A、现实客户

B、潜在客户

C、特殊客户

D、目标客户 50.邮政编码六位数的前四位代表（）编号。

A、省（自治区、直辖市）

B、投递局（区）

C、邮区

D、县（市）邮局

三、多项选择(60.（）可作为邮政公事邮件交寄。

A、档案

B、验单及相关证物

C、上缴的“无着邮件”

D、会议通知

61.营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系

B、机动灵活

C、当面洽谈

D、反馈及时 62.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。

A、有货币

B、有支付力

C、愿意购买

D、愿意交换 63.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商

B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚

D、敬业和奉献的精神 64.信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。

A、平信

B、盲人读物

C、商业信函

D、明信片 65.讲电话时（）并尽可能用最短时间表达你的目的。

A、声音要柔和

B、要保持友善

C、讲话要简短

D、轻松和确实

66.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。

A、竞争观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念 67.邮件按其性质分可分为（）。

A、报刊

B、函件

C、包件

D、印刷品 68.邮政通信网收寄端是指（）。

A、信箱、筒

B、邮政局、所

C、流动服务点

D、其他 69.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。

A、21

B、22

C、23

D、24 70.政府是另一种市场，它的作用之一是从（）采购货物。

A、资源市场

B、制造市场

C、销售市场

D、中间商市场

四、判断题(76.（）邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

77.（）一篇文章只能有一个基本观点。

78.（）包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。79.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。

80.（）在社交场合，作为下级、晚辈、客人、男士，应该先握手，再问候。81.（）促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。

82.（）营销员要按时间、地点、场合的不同，来分别穿戴不同的服装，这是对客户的尊重，也是对自己的尊重。83.（）普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，还应该充分利用名片进行业务宣传，如在名片上印上本局所经营的邮政业务种类和新业务的简介等。

84.（）非液体类化工产品可由省（区、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。86.（）邮政的生产始于交寄，终于投递。

87.（）传真邮件可以作为合同书面形式的所载内容。

88.（）推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的商品，因而企业必须进行大量的推销和促销努力，凭产品的益处来寻找目标强行推销。

89.（）赞美对方的宗旨是尊重对方，鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。90.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。91.（）报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。

92.（）市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。

93.（）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。

94.（）邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。95.（）消费者的需要是可以引导和创造的。

96.（）根据邮政经营的特点，市场调查的方法一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。97.（）真诚待人、热情助人是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。98.（）营销员的仪容规范包括清洁和美容。

99.（）市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

100.（）顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。

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