57-关于2013年1月邮政通信特有职业技能鉴定工作安排的通知

第一篇：57-关于2013年1月邮政通信特有职业技能鉴定工作安排的通知

关于2013年1月邮政通信特有职业

技能鉴定工作安排的通知

各教学系部：

为保证邮政通信特有职业技能鉴定工作的顺利进行，本学期期末拟组织开展“邮政营业员”、“邮政储汇业务员”两个职业的技能鉴定工作，现将相关工作通知如下：

一、理论知识考试

（一）报名范围

1．邮政营业员职业

10级、11各专业修完（必修或选修）《邮政业务与管理》并考试合格的学生，可报名参加邮政营业员理论知识考试。

10级参加中国邮政网络培训学院网站邮政营业员培训课程学习，达到学院规定的有效学习时长并自测合格学生，可报名参加邮政营业员理论知识考试。

2．邮政储汇业务员职业

10级、11级各专业修完（必修、选修）《邮政储汇业务》、《银行柜面业务》和《邮政金融业务》等三门课程中任何一门并考试合格的学生，可报名参加邮政储汇业务员理论知识考试。

10级参加中国邮政网络培训学院网站邮政储汇业务员培训课程学习，达到学院规定的有效学习时长并自测合格学生，可报名参加邮政储汇业务员理论知识考试。

（二）考试内容与考试方式

考试内容参考相关职业技能鉴定理论知识考试要求，可登陆学生学习系统查看。

考试采用书面、闭卷的方式，考试时间为90分钟。

（三）报名费用

报名费用为10元/人〃次。

（四）报名及考试时间

1．报名时间：2012年12月24日至2012年12月26日。报名工作截止后不再接受任何理由的补报。

2．考试时间：

邮政储汇业务员：2013年1月8日下午2:00-3:30。邮政营业员：2013年1月8日下午4:00-5:30。

（五）报名方式

采用网上报名方式。

（六）要求

1．各教学系部负责本系学生所报相关职业要求的已修完课程成绩的审核，确保成绩真实、有效。

2．报名结束后，学生所在系部对学生的报名情况在网上予以确认，并以系部为单位将报名费交至财务处，将缴费收据于12月28日交至教务处。

3.对于本学期正在学习相关课程，但没有考试成绩的学生不参加本次报名，下学期期初统一组织报名、考试。

二、技能操作考核

（一）报名范围

参加相关职业理论知识考试且成绩合格的学生。

（二）相关费用

1．技能操作考核费用

技能操作考核费用为190元/人〃职业，另外预收证书工本费12元/人〃职业。

2．培训费

本次技能操作考核前将集中组织培训，培训时间为每工种30学时，收费标准为50元/人〃职业，参加技能操作考核的学生可自愿报名参加。参加培训的学生在缴纳技能操作考核费用的同时缴纳培训费。

（三）报名时间

2013年2月25日至2012年2月27日。报名工作截止后不再接受任何理由的补报。

（四）报名方式

报名方式同理论知识考试。

（五）要求

1．各教学系部组织已报名并缴费的学生填写“邮政企业特有职业（工种）技能鉴定申报表”时，在鉴定情况记录项中的知识要求成绩栏中的成绩不得由学生自行填写，需由各教学系部的经办人员填写相关工种的理论知识考试成绩，并填写审核意见，加盖公章，成绩要真实、有效。

2．各教学系部分别组织已报名并缴费的学生填写“邮政企业初级、中级、高级职业技能鉴定申报审批表”（一式两份），准备近期小二寸免冠蓝底彩色照片3张（两张贴在申报表上，一张办证书时使用），身份证复印件一份。

3．各教学系部将学生申报表和身份证复印件编号，编号规则为教学系部拼音首字母+三位序号（三位序号编排方法：首先按鉴定职业升序排序，再按姓名升序排序）,如yzx001。

4．各教学系部将技能操作考核的费用和培训费交财务处，预交证书工本费交教务处。将申报表统一收齐，填写审核意见并加盖公章，连同缴费收据，编号后的身份证复印件，照片（背面用圆珠笔写上姓名、职业及等级，如：张三 营业中级，李四 储汇中级）于2013年3月1日前分别交至邮政系、金融系，逾期不再受理。

（六）培训和技能操作考核时间

培训和技能操作考核时间的具体安排另行通知。

教务处

二〇一二年十二月十八日

第二篇：关于2013年下半年邮政通信特有职业技能鉴定工作安排的通知

关于2013年下半年邮政通信特有职业

技能鉴定工作安排的通知

各教学系部：

为保证邮政通信特有职业技能鉴定工作的顺利进行，2013年下半年拟组织开展“邮政营业员”、“邮政储汇业务员”、“邮政业务营销员”、“速递业务员”、“邮政投递员”等五个职业的技能鉴定工作，现将相关工作通知如下：

一、理论知识考试

（一）报名范围

1．邮政营业员和邮政投递员职业

11级、12各专业修完（必修或选修）《邮政业务与管理》并考试合格的学生，可报名参加邮政营业员或邮政投递员理论知识考试。

2．邮政储汇业务员职业

11级、12级各专业修完（必修、选修）《邮政储汇业务》、《银行柜面业务》和《邮政金融业务》等三门课程中任何一门并考试合格的学生，可报名参加邮政储汇业务员理论知识考试。

3．邮政业务营销员职业

11级、12级修完（必修、选修）《市场营销理论与实务》、《市场营销基础》、《市场营销》等三门课程中任何一门并考试合格的学生，可报名参加邮政业务营销员的理论知识考

试。

4．速递业务员职业

11级、12级修完《速递业务与经营》、《速递业务员职业技能鉴定知识》等两门课程中任何一门并考试合格的学生，可报名参加速递业务员的理论知识考试。

11级参加中国邮政网络培训学院网站邮政营业员或邮政储汇业务员培训课程学习，达到学院规定的有效学习时长并自测合格的学生，可报名参加邮政营业员或邮政储汇业务员理论知识考试。

（二）考试内容与考试方式

考试内容参考相关职业技能鉴定理论知识考试要求，可登陆学生学习系统查看。

下载网址：http://jwc1.sjzpc.edu.cn/，输入用户名、密码和验证码后点击登录，然后进入学生学习系统。

考试采用书面、闭卷的方式，考试时间为90分钟。

（三）报名及考试时间

本学期再组织两次理论知识报名和考试，报名时间：10月15日至16日（第7周周二、周三）和 12月10日至11日（第15周周二、周三），采用网上报名方式，报名工作截止后不再接受任何理由的补报。

考试时间：2013年10月24日-27日（第8周），2013年12月19日-22日（第16周）。

（四）报名费用及缴费说明

报名费用为5元/人〃次。采取账户扣划的方式缴纳报名费。报名成功后，财务处统一从学生预留的建行账户中扣取报名费用。请务必保证每次报名前存入足额费用，若由于本人银行卡金额不足而导致扣款不成功，直接视为本次报名不成功，不再进行二次收费。

（五）报名资格审查

请各教学系部做好指导工作，避免不具备考试资格的考生误报。教务处将组织资格审查，对于不具备资格的学生一经查出取消报名资格，所缴费用不再退还。

二、操作技能考核

（一）报名范围

参加相关职业理论知识考试且成绩合格的学生。

（二）相关费用

1．操作技能考核费用

操作技能考核费用为190元/人〃职业。

2．培训费

本次操作技能考核前将集中组织培训，培训时间为每职业30学时，收费标准为40元/人〃职业，参加操作技能考核的学生可自愿报名参加。参加培训的学生在缴纳操作技能考核费用的同时缴纳培训费。

（三）报名时间

2013年10月31日至11月1日（第9周周四、周五），2013年12月26日至27日（第17周周四、周五）。报名工

作截止后不再接受任何理由的补报。

（四）报名方式与要求

1.采用网上报名方式，报名成功后，财务处统一从学生预留的建行账户中扣取报名费用。请务必保证报名前存入足额费用，若由于本人银行卡金额不足而导致扣款不成功，直接视为本次报名不成功，不再进行二次收费。

2．各系按教务处返回的名单组织学生填写“邮政企业初级、中级、高级职业技能鉴定申报审批表”（一式两份），准备近期小二寸免冠蓝底彩色照片3张（两张贴在申报表上，一张办证书时使用），身份证复印件一份。

3．学生填表时，在鉴定结果记录项中的理论知识考试栏中的成绩不得由学生自行填写，需由各系统一填写，并填写申报条件审核意见，经办人员签字并加盖系部公章，成绩要真实、有效。

4．各系将学生申报表、身份证复印件及照片按照参加鉴定的职业统一编号（以教务处返回的已缴费学生名单编号为准，照片背面用圆珠笔写上姓名、职业及等级，如：张三 营业中级，李四 储汇中级）并排序后分别于2013年11月8日（第10周周五）和2014年1月3日（第18周周五），交至教务处，逾期不再受理。

教务处联系人：乔桂红，电话：85998881。

教务处

二〇一三年十月十四日

第三篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

答案在最后一页

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_公用____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和__物品_________ 的传递提供通信服务。3．邮政通信的使用价值就是_空间位移____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普通服务________的义务。

5.邮政通信全程全网_联合作业_____的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期______的特制专用戳记。7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和__分体______式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_封闭________式两种。9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律从左至右横__________写。11．条码的使用能够逐渐地提高_准确_____＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的__自动识别_____系统。13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任划分_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。14．邮件总包一律通过总路单_____办理交接手续。

巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用邮件代封签条________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的___行为_____准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。18．邮政企业的宗旨是人民邮政为人民_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的__普通话___________。

二、单项选择题

1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（D）为主的产业部门。A物品B信息C邮件D实物信息

2.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（B）。

A公用性几B服务性C普遍性D平等性

3．邮政的（B）主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的 普遍性以及使用的平等性。

A服务性B公用性C普遍服务义务D通信形式

4.邮政通信生产过程和消费过程（C）的特点，要求邮政通 信必须加强质量管理和质量控制。A公用性B服务性C一致性D全程全网 5．每一枚日戳都代表着一个邮件的（D）。

A收寄日期B封发时间C到达投递局时间D处理环节 6．袋牌分为条码袋牌和（D）袋牌两类。A国际B国内C报刊D标志

7．条码袋牌分为横式和竖式两种，（B）袋牌多为横式，其他 袋牌均采用竖式。

A空袋B国际C包裹D特快专递

8．各类给据邮件一律通过（B）办理交接手续。A路单B清单C邮件交接簿D给据邮件登记簿

9．局际之间办理邮件交接的，必须严格执行（A）制度，并 在规定时限内完成扫描勾核。

A点数交接B勾挑核对C交接无纸化D车前交接

10．平衡合拢时，如果（D）不平衡或结存数与实存数不符，应立即采取措施查明原因。

A进口邮件数B出口邮件数C总路单件数D总数

11.（A）是用于夹紧加封在邮袋上封志的邮政专用工具，也 是凭以确认局际之间权责关系的印信。A邮政夹钳B封志C袋牌D袋绳

12．特快专递袋牌为白边红字，其编号为（C）。A邮特2025 B邮特1011 C邮特2009 D邮特1012 13．国内袋牌用128码信息共（B）位数据。A13 B30 C20 D11 14．航空邮路应以网上邮件（C）为邮件交接依据。A清单信息B进出口记录C路单信息D登记记录 巧．邮政职业道德的核心是（D）。

A人民邮政为人民B迅速、准确、安全、方便 C遵纪守法，严守秘密D爱岗敬业，文明生产

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及（ABC）四个环节。A分拣封发B运输C投递D揽收 2．邮政通信具有（ABC）的特点。A通过传递附有信息的实物产生效益 B生产过程和消费过程的一致性 C全程全网联合作业 D物质沟通的重要渠道 3．邮政通信的主要任务是（）o A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有（）.A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部（）部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（）。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为（）。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的（）等。

A内装物品B种类 C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现（）等业务操作。A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发 13．下列各项属于交接验收基本内容的有（）。A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准 C邮件袋套封装是否符合规格 D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有（）o A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅 D不在普通邮局传达秘密事项 15．邮政职业道德的要求有（）o A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新 16．下列各项属于职业守则的是（）。A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密 C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有（）。A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有（）。A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称 20．对邮政企业员工的基本姿态要求有（）。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。（）

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服

务的需要。（）

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。7.国内邮件标志类袋牌无条码区。（）

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合 作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自 左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路 单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人 民19．普通话

二、单项选择题

1.D 2.B 3.B 4.C车D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多项选题

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错 3.错 4.对 5.对 6.错 7.对

8.对 9.错 10.错 11.对 12.错 13.对 14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名

第四篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

（邮政通信概述）习题

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和___________ 的传递提供通信服务。

3．邮政通信的使用价值就是_____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担________的义务。

5.邮政通信全程全网______的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和______的特制专用戳记。

7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和________式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_________式两种。

9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印_______文字。

10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________写。

11．条码的使用能够逐渐地提高______＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的_______系统。

13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。

14．邮件总包一律通过______办理交接手续。

15.正巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

18．邮政企业的宗旨是_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的_____________。

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及()四个环节。

A分拣封发B运输C投递D揽收

2．邮政通信具有()的特点。

A通过传递附有信息的实物产生效益

B生产过程和消费过程的一致性

C全程全网联合作业

D物质沟通的重要渠道

3．邮政通信的主要任务是（）o

A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o

A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有().A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部()部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为()。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为()。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的()等。

A内装物品B种类C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现()等业务操作。

A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发

13．下列各项属于交接验收基本内容的有()。

A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准

C邮件袋套封装是否符合规格

D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有()o

A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅

D不在普通邮局传达秘密事项

15．邮政职业道德的要求有()o

A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新

16．下列各项属于职业守则的是()。

A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密

C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有()。

A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有()。

A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称

20．对邮政企业员工的基本姿态要求有()。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿)的道德准则和行

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。()

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。()

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。()

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。

6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。

7.国内邮件标志类袋牌无条码区。()

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？

邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自

左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路

单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人

民19．普通话

二、单项选择题

1.D2.B 3.B4.C车D6.D 7.B8.B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多项选题

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB

CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.对

8.对9.错10.错11.对12.错13.对14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名

第五篇：第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷

第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的汉语意思是“________________”。

2.国内印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按________________或保价包裹交寄。

3.发现违规夹寄活的动物，暂予扣留，通知寄件人________________，或者根据具体情况作其他适当处理。

4.江苏“沭阳”的汉语拼音是________________。

5.邮局接收相关代收人或代收单位交回邮局的给据邮件和按给据邮件投递的通知单，要依式填写________________一式两份。

6.英文“dangerous goods ”的汉语意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格处理软件用于表格数据的处理。

8.国内邮政汇兑按址汇款待兑满________________天仍未兑付，汇款将退回收汇局。

9.“走水陆路还是走航空？”的英文表达方式是“________________”。

10.收款人丢失取款通知单（包括退汇取款通知单）后，凭本人有效身份证件和________________，可以在国内汇兑任意联网网点填写“特殊事项申请书”，办理通知单挂失业务。

11.对市场来说，人口、________________和购买欲望这三个要素，互相制约，缺一不可。

12.如果邮票重叠粘贴在邮件上，则________________不作为交付邮费的凭证，相关邮件作欠资邮件处理。

13.使用包装箱（盒）封装邮件时，应在包装箱（盒）骑缝处用金属钉钉固后，用________________将封口进行固封及捆扎，确保封装牢固。

14.邮政通信行业是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。

15.对交寄免验内件的国内包裹的机关等单位，应每________________审核一次免验资格。

16.补收邮件改寄费时，应由营业窗口开具“________________”。

17.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。

18.市场营销学是站在________________的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。

19.当接到被查局对直查查单明确答复为邮件查无进口时，需进行________________。

20.局内投交的国内特快专递邮件，经二次催领，自第一次发出领取通知之日起满________________天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21.下列关于国内邮件的赔偿标准，说法错误的是（）。

A、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额

B、因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布的全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿

C、保价邮件因各种原因进行赔偿时，应退还保价费

D、非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍

22.国内汇兑业务汇费是汇款金额的1%，最低汇费为2元，最高汇费为（）元。

A、10B、30C、50D、100

23.除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起（）内可受理查询。

A、一个月B、三个月C、四个月D、一年

24.局内投交国内（）应会同收件人当面开拆。

A、普通包裹B、快递包裹C、挂号函件D、保价信函

25.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。

A、1000B、2000C、5000D、10000

26.营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（）符号在相关邮件号码前勾挑。

A、√B、×C、△D、〇

27.各级视检部门在发现滥用邮政公事的，一律将邮件扣留，责成责任单位补足邮资，并处于应付邮资（）倍的罚款。

A、2B、5C、10D、20

28.邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”（）、局所标志，标志清洁完好。

A、局名牌B、企业名称C、企业标准D、企业标识

29.电子化支局营业操作系统中，前台窗投中交易码CTWX表示（）。

A、窗投销号（支领）B、窗投邮件转退处理

C、窗投未销邮件统计D、窗投已销邮件统计

30.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机--（）模式”。

A、服务器B、客户机C、服务站D、工作站

31.（）是邮政格式条款。

A、EMS详情单B、信函标准C、包裹标准D、EMS标准

32.支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时间，并提前（）天对外告示。

A、半B、1C、2D、3

33.每日营业结束，邮政营业电子化支局必须打印的报表有（）。

A、空袋报表B、个人日报C、后台日志D、窗投平衡日报

34.国内邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管（）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

35.“航空附加费”的英文表达方式是：（）

A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge

36.下列关于附回执的国内邮件的收寄，说法不正确的是（）。

A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面

B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上

C、包裹回执应粘贴在包裹封面上

D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记

37.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真通知原寄局。

A、12B、24C、48D、72

38.收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（）内到达的邮件可以办理改寄。

A、一个月B、二个月C、三个月D、半年

39.揽收国内特快专递人员，在揽收时不能办理计收邮费手续的，应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式（）联。

A、二B、三C、四D、五

40.国内保价信函信封封口骑缝处的保价封志上，左端（）。

A、加盖收寄人员名章B、加盖收寄日戳

C、请寄件人加盖名章或签名D、不需要加盖任何戳记

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41.以下地名拼音注释正确的是()。

A、吉林 “乾安”的读音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的读音是（YANQI）

C、河北 “蠡县”的读音是（LIXIAN）D、四川 “冕宁”的读音是（MIANNING）

42.下列国际邮件中属无着邮件的有（）。

A、无法发运或按规定不予发运又无法退回寄件人的出口邮件

B、无法投递又无法退回的进口邮件

C、无法投递的内装书籍的进口平常印刷品

D、没有寄件人名址的无法投递的进口平常明信片

43.一至三等邮政支局（所）营业厅内外均应设置信箱、信筒，做到（）。

A、正确标明开箱频次B、正确标明开箱时间

C、按时开筒开箱D、保持筒（箱）清洁

44.集邮是以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。

A、收集B、拍卖C、收藏D、鉴赏

45.印刷品的包装方法有（）。

A、一般用双层牛皮纸包装B、不能用纸箱包装

C、薄片印刷品可以用钉书钉封口交寄D、一律平直包装

46.《国际及港澳台邮件处理规则》规定进口国际邮件改寄至国外，以（）为限。

A、新寄达国办理相关业务B、邮件的规格符合有关国家规定

C、内件符合有关国家规定D、收件人或其代理人已预先支付改寄费

47.市场营销是与企业市场活动直接相关的（）的融合和统一。

A、产前活动B、销售活动C、生产活动D、售后活动

48.普通柜员对按址汇款中的附加业务输入错误时，原收汇柜员可以更改（）。

A、附言B、回执种类C、汇款人邮编D、收款人邮编

49.询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是：（）

A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?

50.关于邮资机的功能，下列说法中正确的是（）。

A、可以在信函上加盖日戳、邮资戳B、可打印邮资符志

C、具有记帐、结算功能D、可以在特快专递邮件上加盖日戳

51.下列有关进口验单的处理及答复，表述正确的是（）。

A、对于特快专递邮件进口验单，应从验单收到之日起2日内缮写“复验（邮1604）”

B、进口验单由档案室集中管理

C、接收进口验单后，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记薄（邮1605）”

D、不需要答复的验单，各生产单位应在十五日内交本局档案室存档备查

52.发现信函以外的其他国际邮件中夹寄信函，应当（）处理。

A、请寄件人取出另寄B、在符合合封函件条件时，按合封函件交寄

C、按其相关邮件正常发运D、作无着邮件处理

53.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取邮费的邮件有（A、平常函件B、挂号函件C、保价信函D、包裹

54.下列英文名称翻译成中文，正确的是（）。

A、Russian Federation俄罗斯B、Singapore新加坡

C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里兰卡

55.下列（）情况，邮局不担负补偿责任。

A、申报保价金额高于邮件内件实际价值的国际保价邮件发生丢失或损毁。

B、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁

C、由于所寄物品的特性而造成国际邮件的丢失和损毁

D、寄件人未在规定的有效期内办理查询的邮件

56.用户违反禁寄限寄物品规定，邮政企业可以根据情况进行处理，以下处理正确的是（A、不予寄递

B、通知寄件人限期领回，逾期不领的就地处理

C、移送相关部门依法处理）。）

D、造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任

57.下列有关验单的说法，正确的是（）。

A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据

B、验单是反映邮件收寄质量，判明责任和督促改进工作的重要依据

C、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单

D、在邮件处理过程中，发现违章或需要查明责任的，根据问题情况决定是否缮发验单

58.邮政营业电子化支局操作系统前台受理功能可实现下辖手工网点的（）功能。

A、代发B、补发C、代录D、补录

59.下列关于打印机的日常保养，表述正确的是（）。

A、每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔

B、色带长时间使用后表面起毛不影响正常使用，也不会将打印机针头折断

C、打印头的位置要根据纸张的厚度进行调整

D、在拔插打印机电缆时，不必关机

60.邮政物流配送是整合邮政（）资源，开办的一体化物流、中邮快货、邮政分销配送、同城配送以及货运代理业务。

A、实物传递网B、综合网C、绿卡网D、投递网

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.()营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。

62.()我国邮政编码前四位代表县（市）邮局。

63.()邮政业务簿册是记录邮政班组生产、落实规章制度、划分责任段落的必备原始资料。

64.()邮政汇兑大集中系统汇款金额大于或等于规定限额或办理“免费汇款”时需要上级柜员授权。

65.()内装物品价值超过3430元的国际小包，CN22签条不必详细填写，只将其上半部撕下，贴在小包上即可，同时CN23报关单一式三份。

66.()已经售出的邮票可以兑换现金。

67.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。

68.()国内函件无法投递，在退回时，均应粘贴“改退批条”，批明原因。

69.()中国、美国和日本对邮政速递业务均称为：“特快专递邮件业务”Express Mail Service。

70.()国内邮政业务的基本资费是指国内挂号信函的资费。

71.()营业电子化支局操作系统资费查询输入资费种类代码，如：输入YF表示查询资费标准。

72.()国际特快专递物品准许寄递所有适于邮递的货样、商品、馈赠礼品及其他物品。

73.()局内投交国内特快专递邮件，三天未领即催，每隔五天催领一次。

74.()盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特种纸张，可作盲人读物寄递。

75.()订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按每种报刊收取1.00元退订手续费。

76.()营业部门应将局内待投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。

77.()未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。

78.()姓氏“轷”的读音为“shū”。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)

79.国内函件和国内包裹在改寄或退回时，对收取费用是如何规定的？

80.《国内邮件处理规则》规定，收寄存局侯领邮件时，除按照相关邮件一般规定办理外，还应办理哪些事项？

81.简述中速快件业务中商业发票的内容包括哪些？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)

82.寄往台湾航空回执挂号信函一件重27克。应收资费多少?

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政营业员理论知识试卷答案

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.这封信挂号吗?2.保价信函3.限期领回4.SHUYANG5.接收交回给据邮件收据

6.危险品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.汇票号码

11.购买力12.被遮盖的邮票13.透明邮政专用胶带14.附有信息的实物15.半年

16.退还/补收邮费收据17.三角看袋18.卖方（商品生产经营者）19.递查20.12

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A

31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D

46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C

51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D

6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×

70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)

79.函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，（1分）但本埠函件改寄至外埠时应补收差额。（1分）

包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费；（1分）改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例计收改退费（包括挂号费，但不再收取保价费）。（1分）

80.（1）验视封面书写是否符合存局侯领邮件的规定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄，已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局侯领。（1分）（2）给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局侯领”戳记，相关清单备注栏加注“存”字。（1分）（3）邮费除按所寄邮件本身应纳各项资费收取外，投交时由投递局加收存局侯领手续费，存局侯领手续费函件和汇兑每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）

81.商业发票内容主要包括：

（1）邮件号码；(1分)

（2）收、寄件人名址；(1分)

（3）内件详情（品名、数量、单价、总价）；（0.5分）

（4）出口原因（礼品、样品、货物、其他）；（0.5分）

（5）原产地；（0.5分）

（6）寄件人签名及日期（若为企业则还需盖章）。（0.5分）

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)

82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.① 接待客户主动、热情、周到、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。（1分）

② 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；（0.5分）并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批

评一样诚恳，检查不检查一样认真。（1分）

③ 与客户对话心平气和，语气语速适中。（0.5分）

④ 与客户交钱、交物，轻拿轻放、不甩不抛。（0.5分）

⑤ 耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心；对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。（1分）

⑥ 不与客户争辩、吵架、得理让人，必要时请值班长解决。（0.5分）

⑦ 工作出现差错，必须当面向客户道歉，并及时纠正差错。（0.5分）

⑧ 尊重客户风俗习惯，不与客户开玩笑。（0.5分