速递业务员 中级

第一篇：速递业务员 中级

速递业务员(中级)

一、填空题

1.台湾物品类快件起重500克资费________________元，每续重500克及其零数增加40元。

2.投递国内特快专递代收货款邮件的基本规定中包括先________________，后投递邮件。3.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现违章或需要________________的，必须认真缮发“特快专递邮件验单”。

4.日本邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.8米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。

5.邮政通信网的结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、________________结构形式。

6.计算机故障的检测原则有先一般后________________。7.撤回国际特快专递邮件手续费每件________________元。

8.按照《万国邮政公约》规定，由邮局送交海关查验办理进出口手续的，可用邮局的名义向收件人或寄件人收取一项送交海关验关费。该项费用归________________收入。9.交寄经济快递与交寄中速快件所使用的发递单、商业发票完全一样，但必须提供________________的商业发票。

10.全球邮政特快业务是________________开办的一项特殊的邮政业务，受各国法律保护，享有航运和海关验关优先权。

11.业务营销中，积极的心态、________________、诚实正直，追求高尚道德、自我激励、自我赞赏和自我责备是业务员应具备的心理和品德素质。12.为保证邮政法的贯彻实施，国务院于________________年11月12日时间颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

13.邮政职业道德要求职业员工________________、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。

14.互换局查询部门对于所收到的一般查询的进口查单，互换局查询部门应自查询库中找出相关特快专递邮件的投递信息，并在________________小时内利用传真、电传或特快专递邮件答复对方邮政。

15.20世纪70年代中后期，以美国为首的几个西方国家邮政借鉴了国际私营快递公司的做法，率先推出了邮政________________业务，随后万国邮联在各国邮政范围内进行了广泛推广。

16.国内特快专递礼仪业务的投递服务费由基本投递费、________________投递费和特定节假日投递费三部分组成。

17.国际特快专递邮件的计费公式是起重资费+________________×计费单位。

18.国内特快专递收件人付费业务是为分散交寄，集中________________的大客户提供的一种特殊服务。

19.呼和浩特市邮政局的邮政编码是________________。20.根据《邮政法》第四十条规定，对于侵犯专营权扰乱市场秩序，情节严重的，则构成《刑法》第二百二十五条规定的________________罪。

21.Would you please show me your ID card? 译文是________________。

22.撤回是指邮局根据寄件人的申请，将已交寄的特快专递邮件退还________________的一种特殊服务。

23.Then you'd better send them by EMS.译文是________________。24.邮政通信具有________________过程和消费过程一致性的特点。

25.国内特快专递代收货款业务要使用国家邮政局速递局统一印制的专用详情单。上面标有“________________”字样，专用条码代号为“EC”。

26.常见计算机使用的鼠标分________________式和光电式两种，27.关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。28.《邮政法》规定，用户交寄信函使用的信封，必须符合________________。29.国际特快专递邮件封面上寄达国名和________________应用大写字母书写。30.随验单附寄齐全可靠的相关证物有邮袋、封皮、封志、绳扣、袋牌、清单或路单的________________等。

二、单项选择

31.根据限量有关规定，卷烟、雪茄烟每件以（）条为限。A、1 B、2 C、3 D、4 32.将速递业务常用词汇“退回”翻译成英文是（）。A、return B、weight step C、unknown D、to send fax 33.交寄国内特快专递收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人付费业务结算单”一式（）联。A、二 B、三 C、四 D、五

34.缮写验单的规格要求文字要规范、语句表达要通顺、内容叙述要明确、附件证物要（）和事实一定要准确。

A、正确 B、整齐 C、准确 D、齐全

35.Do you have etiquette services here? 译成英文是（）。A、这里办理礼仪业务吗？

B、你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？ C、花的价钱是多少？

D、定时投递的费用是多少？

36.经济快递资费45公斤以上分为三个续重费等级，即（）。A、46至100公斤，100至300公斤，301公斤以上。B、46至100公斤，101至300公斤，301公斤以上。C、46至100公斤，101至300公斤，300公斤以上。D、46至101公斤，101至300公斤，301公斤以上。

37.《海关对国际邮袋装卸转运监管办法》规定，进口邮袋从进口或从国际运输工具起卸时起，到接收（）局开拆止要受海关的监管。A、进口 B、出口 C、经转 D、互换

38.收寄国际特快专递邮件，我国（）年以前出版的地图，涉及边界问题不能邮寄国外。A、1950 B、1963 C、1971 D、1975 39.化妆具有社交上的（）功能，在人际交往中，进行适当的化妆既是自尊的表示，也意味着对交往对象的尊敬和重视。A、情感 B、遮掩 C、表达 D、虚荣

40.在收寄的封发时，封袋前检查邮袋是否完好，袋内有无遗留物品，邮袋如有油污，破口超过（）厘米或破口未用机器缝补的均不能用于封发特快专递邮件。A、３ B、２ C、４ D、１

41.国际（出口）速递鲜花礼仪业务的《服务声明》主要内容包括，收花人的信息包括，姓名、地址、贺卡留言等都必须用（）文或类似字母填写。A、法 B、中 C、英 D、日

42.邮政企业员工服饰礼仪的西服着装要求，穿单排两粒扣的西服，扣（）。A、全部扣好 B、上面一粒 C、下面一粒 D、都不扣

43.《邮政法》规定用户交寄除（）以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。

A、函件 B、信件 C、包件 D、免费邮件

44.（）是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。

A、封志 B、邮政夹钳 C、袋牌 D、邮政日戳

45.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（）元。A、2 B、3 C、5 D、10 46.收寄台湾快件时，寄件人还应在详情单或发递单上的“无法投递处理意见”栏内注明快件在无法投递时如何处理，如未注明则按“（）”处理。A、无着邮件 B、放弃 C、无法投递 D、退回 47.台湾快件中，寄递物品若是口红限（）支。A、一至二 B、一至三 C、二至四 D、三至四

48.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：澳大利亚、（）、中国、美国、韩国和香港地区。A、法国 B、德国 C、日本 D、加拿大

49.退还邮费时，邮局将收据一份由（）签章后作为营业帐务处理凭证。A、营业人员 B、主管人员 C、收款人 D、收件单位

50.交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有（）联。A、四 B、五 C、六 D、七

51.下列地名难认字拼音注释中，不正确的是（）。A、泌阳：MIYANG B、武陟：WUZHI C、鄞州：QUZHOU D、察隅：CHAYU 52.收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了商业发票一式（）份，并放置在装有发递单的塑料袋内，随快件发往前程。A、四 B、五 C、六 D、七

53.特快专递邮件因内装（）被有关部门销毁或没收的，属邮局不受理撤回特快专递邮件的范围。

A、食品 B、禁寄物品 C、书信 D、家庭一般用品

54.收寄中速快件时，查核向海关申报的原产国时，发递单与（）上的国名应当一致。A、收据 B、商业发票 C、快件 D、相关单式 55.全夜航袋牌的印刷颜色为（）。

A、白边红字 B、白边蓝字 C、桔黄色 D、蓝边白色

三、多项选择

56.国际特快专递邮件资费标准分两部分，它们是（）。A、起重资费 B、续重费

C、文件资料类资费 D、物品类资费

57.收寄化工品中速快件时，若能收寄要求外包装表面（）。A、准备封装必备材料供寄件人选用 B、贴“国内特快专递邮件详情单” C、不能显示成分 D、不能显示品名

58.收寄中速快件时，以人民币填写（）以及总计费用。A、燃油税 B、特别处理费 C、其他费用 D、快件资费

59.国内特快专递邮件的一般查询指寄件人要了解相关特快专递邮件的处理结果、（）查询。

A、投递日期 B、及签收件人姓名的付费 C、及签收件人姓名的免费 D、投递情况

60.在收寄局办理未发出邮件的撤回时，收寄局对所收邮费的处理是（）。A、收寄局对所收已经提供服务的费用退还 B、应全数退还寄件人

C、退费时应开具“退还/补收邮费收据”由寄件人签章后，作为现金上缴 D、收寄局对所收已经提供服务的费用不退 61.下列各省中，省会正确的是（）。A、山东省，省会济南 B、吉林省，省会长春 C、云南省，省会昆明 D、山西省，省会大同

62.“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”的申请书有正、反两面，正面应由寄件人填写。第二栏“邮件节目”栏应由寄件人填写内容（）等。

A、邮件封装情况 B、邮件编号 C、收寄日期时间 D、收寄局名 63.硬盘驱动器的日常保养,以下表述正确的是（）。A、要正常退出程序或系统，可以随意关闭主机电源 B、避免震动，由其在系统运行过程中严禁搬挪计算机 C、不要把硬盘放在强磁场附近或潮湿高温处

D、要经常对硬盘进行检查，整理碎片，使硬盘工作在最优状态 64.用户请求办理索取收件人签收凭证的特殊查询时，受理人员应验视交寄特快专递邮件收据及详情单第三联，在收据背面（）后，退交寄件人。A、加盖寄件人名章 B、批注“查询”字样 C、加盖日戳和名章 D、批注寄件人姓名

65.国际特快专递“邮政公事”邮件对不接受邮政公事特快专递邮件的国家(地区)邮政，相关邮件应按（）寄发。

A、挂号 B、邮政公事 C、普邮的 D、航空挂号信函

66.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务 B、职业责任 C、岗位职责 D、职业行为

67.经济快递中英文大小标签有2种，小标签贴在（）；大标签贴在货物表面。A、号码旁 B、各联空白处 C、发递单的 D、详情单的

68.北京省际邮袋调拨局负责国际出口袋调拨的范围，包括：（）等省、市、自治区。A、甘肃 B、山东 C、安徽 D、福建

69.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。

A、伊朗 B、土耳其 C、挪威 D、芬兰

70.（）国（地区）邮政对进口国际EMS邮件重量限制为20千克。A、法国 B、科威特 C、新西兰 D、马来西亚

71.投递局使用“速递礼仪业务处理平台”的处理流程为：（）、投递员投递。A、接受信息 B、接受订单 C、打印订单 D、接受礼单 72.（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。A、防止封皮破裂，内件散落。B、防止伤害处理人员。

C、防止污染或损毁其他特快专递邮件。D、防止封皮材料变形。

73.将中文业务术语退回原因和收件人的签章翻译成英文，正确的是（）。A、reason of return B、receiver's signature C、delay D、receipt 74.验单是解决问题的重要依据，（）。A、判明责任的原始凭证 B、具有举证的作用 C、具有法律效果的作用 D、为初始证明

75.禁止寄递物品的规定，（）物品不可以寄递。A、碘酒 B、酒精 C、机油 D、汽油

76.邮政法》规定，必须凭通知单到邮政企业或者分支机构办理手续才能领取的邮件是：（）采用用户领取的方式。A、大宗邮件

B、存局候领的邮件

C、以邮政信箱（用户专用信箱）号码为收件人地址的邮件 D、超出规定尺寸的邮件

77.收寄国际特快专递邮件时，内件如系物品类的，审核用户是否详细注明（）、数量。

A、价格 B、单价 C、价值 D、物品名称

78.手工收寄国际特快专递邮件时，在详情单上填注（）和交寄日期。A、汉语拼音封发局局名 B、汉语拼音收寄局局名 C、或可带有局编号 D、或可带有支局编号 79.计算机故障的排除方法有（）。A、替换 B、拔插 C、断电 D、连线

80.当顾客问营业员国内、国际特快专递的时限时，营业员回答是（）。A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.D、A week for international EMS.四、判断题

81.()Do you want to insure it? 的中文意思是“打算怎么寄?”。82.()国内特快专递邮件袋的管理应该达到“三有三无的标准”。

83.()邮政员工上岗时，要在胸前或右胸上佩带工号卡、工号章，以示对用户的尊重及对工作的负责。

84.()初次拜访客户时，应逗留的时间长一些，多了解客户的需求，来促成业务的成交。85.()国际特快专递邮件是一种新型的特种邮件，除文件资料类外，信函类和物品类也应作为邮递物品属于监管范围。

86.()收寄特快专递邮件，对寄递化工类产品不上门揽收。87.()我国邮政编码最后一位数字代表投递局。

88.()对有关国内特快专递邮件的档案销毁处理情况应做好记录，记录内容包括档案种类、时期、处理方法和日期。此项记录保管一年。89.()寄台湾快件收件人地址中可以使用邮政信箱（P.O.BOX）。

90.()与国外邮政进行总包邮件交接功能，是特快专递网的功能之一。

91.()“次晨达”特快专递邮件是在规定的收寄截止时间以前用户交寄的，保证在次日下午承诺时间内投递给收件人的邮件。

92.()限制寄递物品的规定，限定的数量范围只指数量上的限制。

93.()在我国速递业务是从先开办国际速递业务，然后再推动国内速递业务的开办。

94.()封志是封固总包邮件的关键用品。封志的作用是表示转运局对袋内封入的邮件负有责任。

95.()公安、国家安全、检察机关、人民法院依据法律规定需要调阅业务档案时，必须凭被调阅局所在地的县级以上公安、国家安全、检查机关、人民法院出具的书面证明，并写明邮件的具体节目，调阅时间。

96.()在符合申请撤回的条件下，寄件人有权提出和办理撤回和更改特快专递邮件的要求。97.()中国国际航空公司的二字代码是“CA”。

98.()邮政运输工具走直线或曲折线而不走环形路线的邮路是辐射型邮路。

99.()特快专递邮件信函和文件资料类，扁平型的厚度不超过100毫米的，应装入特快专递邮件专用封套内寄递。

100.()万国邮政联盟对邮政使用的39制条形码作了规定，其中最后二位是国名代号。

第二篇：0004速递业务员(营业收寄模块)中级答案

试卷编号：0004

职业技能鉴定国家题库

速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷

一、填空题(

第三篇：速递业务员(投递模块)初级填空

1.局内投交国内特快专递邮件，收件人是单位的，应由收件单位在领取特快专递邮件通

知单的背面加盖与收件单位________相一致公章________，并批注领取人身份证件节目。

2.国际及港澳特快专递邮件按________处理方法________分为两类业务，即：定时业务

和特需业务。

3.电话查询受理方式的解释：指用户拨打当地“______11185__________”客服电话或特

快专递邮件查询专用电话进行进、出口特快专递邮件查询。

4.邮局在受理客户查询后，应先通过________综合________网查询邮件当前状况，确定

被查局后，再利用查验平台系统通过各种查询手段进行查询。

5.营业窗口投递的特快专递邮件自“领取特快专递邮件通知单”发出________三天

________后，未来领取的属催领范围。

6.由我国的北京、上海、广州发往世界各国家和地区主要城市的国际特快专递邮件传递

时限一般为______3—7__________天。

7.计算机中，根据软件的用途可分为：_______系统_________软件和应用软件。

8.根据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄烟丝、烟叶每次两种合寄时不得超过

_________10_______千克。

9.限制寄递物品的规定，限定的数量范围包括______价值__________上的限制和数量上的限制。

10.英文Could I have your name, please?译成中文是_________请问您的姓名_______？

11.安徽省区的大区代码是_______

23、24_________。

12.我国邮政编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了________经转

关系________，为改革分拣封发体制提供了条件。

13.邮件封装要防止_______污染或损毁_________其他特快专递邮件是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。

14.国际及港澳EMS特快专递邮件除寄达国家另有规定外，内装易碎物品或流质物品的每件限重________10________千克。

15.“窦”姓氏拼音注释是________DOU________。

16.各生产单位必须在每日、每班次工作完毕后，对给据邮件和总包邮件分别进行________

平衡合拢________工作。

17.催领单应按国内特快专递邮件邮政公事寄送，可作平投。每隔3天催领一次，经二次

催领仍无人领取且存局时间已满12天，按_________无法投递_______特快专递邮件处

理。

18.经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中国速递快件的全程时

限也稍慢_________48—72_______小时。

19.计算机一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：________

运算器________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

20.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做______特殊查询

________。

21.航空通运局是位于一级干线航空邮路上负责组织_______航班运递邮件_________的邮

政局。

22.投递局未配置计算机信息系统的，必须将投递信息最迟在国内特快专递邮件投递次日

内传至省局确定的指定信息录入局，指定信息录入局必须在接收相关信息后_______一个工作日_________内录入完毕。

23.国内特快专递邮件袋，袋身有红、白相间彩条，彩条宽度5.5cm，斜度45度，印有

_______EMS_________标识。

24.速递档案室根据出口查单登记簿记录填发“邮政业务查询________催查________函”，分别以传真或电报方式发被查局和被查局所在省局。

25.“蕲”姓氏拼音注释是________QI________。

26.国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节共包括：收寄、_______收寄封

发_________二个步骤完成。

27.国内特快专递邮件 “红杯”或“红杯水”的每件限重______10__________千克。

28.邮件封装要防止污染或损毁其他特快专递邮件是特快专递邮件封装的“_______五防

_________”原则之一。

29.特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送

查询信息；拉各比国际查询系统完成与_________境外_______邮政间的交流和查询工作。

30.邮政企业员工应有稳重的坐姿，在正式场合入座时，一般都要从椅子的_______左

_________侧入座。

31.限制寄递物品的规定中所谓“合理数量”是指在正常使用的条件上，基本上能满足

________用户自用________所需的数量。

32.我国疆域辽阔。陆地面积约九百六十万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，占亚洲

面积的_______四分之一_________。

33.三项基本制度的内容是交接验收、______勾挑核对__________、平衡合拢。

34.在国际特快专递邮件投递信息中，投递结果一项包括_______妥投_________和未能投

出时的处理情况。

35.我国的《宪法》第四十条明确规定通信自由和_______通信秘密_________是公民的基

本人身权利。《邮政法》也对此进行了具体规定。

36.我国疆域辽阔。陆地面积约九百六十万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，占亚洲

面积的_______四分之一_________。

37.国内邮政公事特快专递邮件应在封面上加盖“_________邮政公事_______”字样戳记。

38.国际及港澳特快专递扁平型文件资料邮件，厚度不超过_________10_______毫米，应

装入特快专递标准信封内寄递。

39.“卞”姓氏拼音注释是_______BIAN_________。

40.西藏自治区简称“藏”，首府是________拉萨________。

41.邮件封装要防止封皮________破裂________，内件散落是特快专递邮件封装的“五防”

原则之一。

42.局内投交的特快专递邮件，在投递前，必须指定专人逐件填写“领取特快专递邮件通

知单”（邮特1012）交投递人员_______当班_________投出。

43.非微机站点开办局及非开办局应于投递相关国际特快专递邮件的当天内将详情单第一

联或投递单利用传真、电报或特快专递邮件发相关信息录入局。相关信息录入局应于收到投递信息的_______当天_________内录入计算机发送上网。

44.全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由收寄到投递的全程所花费的________最大时间________限度。

45.领取特快专递邮件通知单应按特快专递邮件_________邮政公事_______寄送，投递时

可按给据邮件方式投递收件人，但特殊情况下也可按平投处理。

46.有的单位收发室或门卫不允许投递员入内投递，可把特快专递邮件投到收发室，但负

责投递的邮政部门要同该单位签定________书面协议________，明确妥投收发室。

47.计算机的软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的________程序________、数据、辅助资料的总称。

48.全国主要高速一级公路太汾线，起止点是太原—________汾阳________。

49.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；_______邮政汇兑

_________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

50.速递档案室根据出口查单登记簿记录填发“邮政业务查询_______催查_________函”，分别以传真或电报方式发被查局和被查局所在省局。

51.国内特快专递转口邮件在经转局（邮区中心局）的生产传递过程主要由接收转运、分

拣封发、_______干线运输_________三个生产环节组成。

52.英文I’m pleased to meet you.译成中文是______见到您很高兴__________。

53.邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_______文明生产_________”，是对邮政从业人员

最基本素质的要求。

54.中速快件每件最高重量限度不得超过_______30_________千克，特殊情况可放宽至4

5千克。

55.江苏省的大区代码是______

21、22__________。

56.国内特快专递包裹圆卷形包装的最小尺寸：长度300毫米、直径______60__________

毫米，公差2毫米。

57.计算机一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、________控制器________、存储器、输入设备和输出设备。

58.台湾快件的尺寸限度：长度不超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不超过

________3________米。

59.万国邮政联盟规定，特快专递邮件业务标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务

名称的文字式样是在三条橘黄线下加了“________全球邮政特快专递________”八个蓝色汉字。

60.国内特快专递信函的准寄范围：书面通信、各种公文、合同；各类单据、报表、票据、有价证券等；各种事物性通知；各类稿件；各类证件；及其他具有______信件性质__________的物品。

61.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通_________各级党政军机关_______之间联

系的重任。

62.经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中国速递快件的全程时

限也稍慢_______48—72________小时。

63.国内速递业务网是由_______开办局_________、邮件处理中心和邮路运输组成。

64.台湾快件按内件性质分为两种：__________文件资料______和物品。

65.国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节，共包括：投递接收、_________

内部处理_______、投递3个步骤完成。

66.局内投交国内特快专递邮件收件人为个人的，应交验______本人身份证__________并

批注在领取特快专递邮件通知单的背面，由收件人签章。

67.普通话包括_______语音_________、词汇、语法三个方面。

68.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的_______全资企业_________、控股企业。

69.我国邮政编码最后二位数字代表：________投递局________。

70.邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按_______固定班期_________规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。

71.台湾快件按内件性质分为两种：_______文件资料_________和物品。

72.投递总台开拆邮件总包，发现内装特快专递邮件短少，应_______缮发验单_________，不能批注清单，并将相关邮袋的袋皮、封志、绳扣和袋牌随验附寄作证。

73.国内特快专递邮件封面书写，如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外，应当加注_______汉文_________。

74.全程时限又称______运递__________时限，是指特快专递邮件在两地之间由收寄到投

递的全程所花费的最大时间限度。

75.将英文数量词three hundred and sixty翻译成中文是________360________。

第四篇：邮政速递业务员个人总结(DOC)

邮政速递业务员个人总结

自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，赶到客户面前做好揽投。xx年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节xx年举办，在 投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信 心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

第五篇：邮政速递业务员个人工作总结

自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。2010年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政EMS全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节2010年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用EMS就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。