速递业务员(营业)高级理论复习题

第一篇：速递业务员(营业)高级理论复习题

速递业务员《营业模块》高级练习题

一、填空题

1.“報”的简化字是________________。【报】

2.出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】

3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】

4.关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。【双】 5.国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】

6.国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】

7.国际验单应使用英文、________________书写。【法文】

8.国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】

9.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。【指定的营业窗口】

10.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】

11.国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】

12.国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】

13.计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。【资源】 14.寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】

15.将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【tracking and tracing 】

16.交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】

17.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】

18.进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】 19.进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】

20.收寄国内特快专递“邮政公事”时，邮费________________。【免收】

21.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。【第四】

22.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。【收寄局】

23.收寄中速快件在审核时，核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式，并提示寄件人若选择退回的，需付原邮费的________________%作退回费用。【70 】

24.特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存________________。【一年】

25.退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。【收款人】

26.新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是________________。【SQ 】

27.业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。【客户利益】

28.英文Do you have etiquette services here?译成中文是________________？【你办理礼仪业务吗 】

29.邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。【混合】 30.邮政合同要约的特殊性表现之一是：要约具有对象的________________性。【广泛】 31.邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。【局名】

32.邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。【邮政业务单据】

33.在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。【收寄局】

34.在收寄后封发时，特快专递邮件袋二人会同封发，并要对特快专递________________、清单、袋牌相互核对。【邮件】

35.中速经济快递资费表中45公斤以上的续重费有________________个。【3 】

36.日本所属的“日本航空公司”（Japan Airlines Co.Ltd）代号是________________。【TL 】 37.泰国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.5米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。【 3 】

二、单项选择

1.（）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。【 B 】

A、袋牌

B、邮政夹钳

C、邮政日戳

D、邮件容器 2.（）是航空快递业的先锋，被称为国际航空快递业界的市场领袖。【 A 】

A、美国联邦快递公司（FedEx）

B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷兰天地货运公司（TNT）3.（）是解决邮件损失赔偿的准据法。【 C 】

A、《合同法》

B、《民法》

C、《邮政法》

D、《消费者权益保护法》

4.“皮鞋”的英文是（）。【 D 】

A、Slippers

B、Overshoes

C、Cloth shoes

D、Leather shoes 5.“台湾快件发递单”第（）联为寄件人存联。【 D 】

A、三

B、四

C、五

D、六 6.“中国速递国际快件发递单”第（）联为寄件人存联。【 D 】

A、四

B、五

C、六

D、七 7.澳门邮政对进口国际EMS邮件重量限制为（）千克。【 C 】

A、20

B、30

C、31 8.把美国翻译为英文是（）。【 C 】

A、Sweden

B、Korea(Rep.)

C、United States of America或 US /USA

D、Thailand 9.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（）元。【 C 】

A、2

B、3

C、5

D、10 10.出口验单底份与相关单据附在一起，一并送存档案部门。对需答复或查明责任的验单，应同时抄送本局档案部门一份，以便由档案部门（）后负责处理或催办。【 B 】

A、处理

B、登记

C、上网查询

D、电话查询 11.大理市邮政编码是（）。【

A】

A、671000

B、673000

C、674100

D、674400 12.国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式（）份。需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。【 A 】

A、二

B、三

C、四

D、五

13.国际验单往来没有专门的复验单式，一般应在发验局发来验单的反面作复。发验局寄发验单一式二份，（）局收到后留下一份，另一份附答复寄退。【 A 】

A、验达

B、收寄

C、寄达

D、经转 14.国内邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。【 D 】

A、处理手续

B、内件性质

C、寄递区域

D、邮局所负的赔偿责任

15.计算机局域网的功能主要在于资源共享，通常采用（）模式。【 B 】 A、服务器--客户机

B、客户机--服务器

C、服务器--服务器

D、客户机--客户机 16.交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有（）联。【 B 】

A、四

B、五

C、六

D、七

17.交寄国际特快专递邮件，如包装需使用纸张包封或作衬垫时，可以使用（）。【 D 】

A、刊物纸

B、报纸

C、公开发行的报纸

D、无字纸 18.美国邮政采用的是（）的邮政编码。【 D 】

A、六位数字

B、七位数字

C、八位数字

D、九位数字 19.签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用（）的一般规定。【 C 】

A、《中华人民共和国反不正当竞争法》

B、《中华人民共和国消费者权益保护法》 C、《合同法》

D、《民法通则》

20.收寄工艺品中速快件时，不受国家管制的工艺品，寄件人需提供购买物品的（），还需提供文物管理处发出的证明，物品上需附有有关部门的封印。【 B 】

A、证明

B、发票

C、单据

D、形式发票 21.收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据一式三联。收据第（）联留存。【 B 】

A、二

B、三

C、四

D、五

22.收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了用（）文填写的商业发票。【 A 】

A、英

B、法

C、德

D、中 23.填写“国际特快专递邮件详情单”物品类内件需以（）为货币单位。【 C 】

A、人民币

B、寄达国货币

C、美元US＄

D、特别提款权 24.投递国内代收货款邮件时，如收件人坚持先开箱后付款，经解释无效后，收回代收货款邮件，视同收件人（），按无法投递邮件处理。【 B 】

A、退回

B、拒收

C、查无此人

D、拒绝合作 25.退还邮费时，邮局将收据一份由（）签章后作为营业账务处理凭证。【 C 】

A、营业人员

B、主管人员

C、收款人

D、收件单位 26.万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构，英文简称（）。【 C 】

A、CPU

B、WPU

C、UPU

D、UPC 27.违反禁寄、限寄规定物品，自通知寄件人之日起（）不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。【 C 】

A、一周 B、二周 C、一个月

D、二个月 28.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（）内，不得申请经营快递业务。【 C 】

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

29.业务员在推销过程中，不可不说，但不可多说。从询问开始，只要能了解客户有无需求，谁是（）者，就尽量闭住嘴巴。【 C 】

A、受益

B、购买

C、决策

D、享用 30.英文These are dangerous goods.译成中文是（）。【 B 】

A、这袋已经开封了

B、这些是危险物品

C、这些是粉状食品

D、这些是原密封包装 31.迎合客户（）是业务推销的基本方法之一。【 D 】

A、赞誉

B、需求

C、利益

D、心理

32.由于（）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。【 C 】

A、封发人员

B、处理人员

C、寄件人

D、收寄人员 33.邮件损失赔偿责任采取的是法定（）赔偿。【 A 】

A、限额

B、等额

C、差额

D、全额

34.邮政通信客户消费心理中的（）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。【 C 】

A、保密

B、求知

C、便捷

D、实用 35.在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（）。【 B 】

A、美国联邦快递公司（FedEx）

B、美国联合包裹公司（UPS）C、德国敦豪快件有限公司（DHL）

D、荷兰天地货运公司（TNT）

36.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。【 B 】

A、俄罗斯

B、克罗地亚

C、印度

D、南非 37.在世界时中，全球共划分（）个时区。【 C 】

A、12

B、15

C、24

D、36 38.在影响客户购买行为中，（）是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【 D 】

A、利益

B、享受

C、荣耀

D、需求

三、多项选择

1.（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。【 CD 】

A、防止封皮破裂，内件散落

B、防止伤害处理人员

C、防止污染或损毁其他特快专递邮件

D、防止封皮材料变形

2.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：日本、中国、美国、韩国和（）。【 AD 】

A、澳大利亚

B、德国

C、澳门地区

D、香港地区 3.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现（），必须认真缮发“特快专递邮件验单”。【 AC 】

A、违章

B、违反决定

C、需要明确责任的D、划分处理过程的 4.国际收件人付费业务开办国家有，德国、（）、韩国、台湾、香港6个国家和地区。【

BD】

A、法国

B、瑞典

C、巴西

D、日本 5.国际特快专递业务验单只限（）缮发。【 AC 】

A、互换局

B、收寄局

C、交换站

D、投递局 6.国际特快专递邮件封面书写的文字应使用（）书写。【 BCD 】

A、中文

B、法文

C、英文

D、寄达国通晓文字 7.国际特快专递邮件资费标准分两部分，它们是（）。【 AB 】

A、起重资费

B、续重费

C、文件资料类资费

D、物品类资费 8.国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（）。【 AB 】

A、投递代收服务费

B、结算手续费

C、手续

D、投递代理

9.国内邮件业务按传递时限分类，邮件可分为（）。【 AC 】

A、普通邮件

B、平常邮件

C、特快专递邮件

D、保价邮件 10.国内邮件业务的函件包含信函、印刷品、义务兵免费信件、邮简、邮送广告和（）等。【 ACD 】

A、明信片

B、期刊

C、盲人读物

D、混合信函 11.海关对国际特快专递邮件的监管采取三种形式：一种是对各种邮递物品的监管；另两种是对（）的监管。【 ACD 】

A、中速快件和国际特快专递邮件

B、快件邮袋

C、国际特快专递邮袋

D、快件

12.计算机软故障主要有（）。【 BCD 】

A、软件硬故障

B、病毒故障

C、人为故障

D、软件故障 13.寄往国外的物品类特快专递邮件出口许可证，应由寄件人向北京、（）、上海等地的对外经济贸易管理机构领取，以便海关凭证放行。【 BC 】

A、西安

B、天津

C、广州

D、沈阳 14.进口许可证可向（）领取。【 BC 】

A、该国驻我国的大使馆

B、该国驻我国的商务代表机关 C、寄达国进出口贸易管理机关

D、该国驻我国海关代办处 15.进口验单须由开办局档案室集中管理，各局收到进口验单时，应当（）。【 BC 】 A、逐件登入“验单专门登记簿”

B、编列接收号码

C、逐件登入“进口验单登记簿”

D、登记所查特快专递邮件号码 16.客户办理撤回的条件是（）。【 BCD 】 A、所有交寄的快件 B、到原寄局提出撤回申请

C、寄件人要出示的证件和单据分别是寄件人的身份证件或单位证明信 D、交验原特快专递邮件收据及其详情单

17.每个邮政职工必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的（），保障人民群众的通信自由，维护人民邮政的信誉。【 BC 】

A、便捷

B、安全

C、畅通

D、质量

18.缮写验单的规格要求文字要规范、语句表达要通顺、（）和事实一定要准确。【 BD 】

A、内容叙述要概括

B、内容叙述要明确

C、附件证物要出示

D、附件证物要齐全

19.审核国内特快专递邮件详情单时，寄件人是否用（）圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹是否能清晰辨认。【 BD 】

A、红色

B、黑色

C、绿色

D、蓝色

20.收寄国际特快专递邮件时，内件如系物品类的，审核用户是否详细注明（）、数量。【 CD 】

A、价格

B、单价

C、价值

D、物品名称 21.特快专递邮件资费标准由集团公司制定并颁布实行，资费计收按（）计算。【 AC 】

A、标准资费

B、邮件抛重

C、邮件重量

D、数量多少 22.下列市局中，（）属设有交换站（互换局兼）局。【 AC 】

A、福州

B、南昌

C、武汉

D、郑州 23.下面现象属于计算机故障中硬件故障的有（）。【 BD 】 A、计算机的软盘驱动器的弹出装置变形

B、计算机的主板短路

C、计算机的键盘按钮失灵

D、计算机的硬盘、主板等设备烧毁 24.验单是解决问题的重要依据，（）。【 AC 】

A、判明责任的原始凭证

B、具有举证的作用

C、具有法律效果的作用

D、为初始证明

25.业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（）。【 AD 】

A、提出一些问题

B、打断对方讲话

C、自己抢着发言

D、附和对方的谈话

26.营业员收取邮费后收据各联处理的方法是（）。【 ACD 】

A、收据第三联留底

B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单” C、收据第一联交寄件人收执

D、收据第二联作为收寄局缴款凭证 27.邮路的结构形式包括（）。【 ACD 】

A、环形

B、星形

C、辐射形

D、混合形

28.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，向社会提供邮政通信服务，具有（）性质。【 AC 】

A、服务性

B、保密性

C、公用性

D、多样性 29.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。【 AD 】

A、劳务

B、产品

C、信息

D、服务

30.在国内特快专递礼仪业务（）等过程中，由于非用户责任造成损失或失效的，由相关责任局负责偿还用户的相应损失费用。【 ACD 】

A、传递

B、封装

C、处理

D、投递

31.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（）。【

BD】

A、伊朗

B、土耳其

C、挪威

D、芬兰 32.中华人民共和国的外文全称正确的为（）。【 BD 】 A、Communist China

B、La République Populaire de Chine

C、Republic of China

D、The People's Republic of China 33.当顾客问营业员国内、国际特快专递的时限时，营业员回答是（）。【 CD 】 A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.D、A week for international EMS.四、判断题

1.（）“人参”的英文是“ginseng”。【√ 】

2.（《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》)已于2004年1月1日起施行。【√ 】

3.（）把中文名称泰国翻译为英文是Thailand。【√ 】

4.（）办理出口国内特快专递邮件的一般查询。查询人应填写“国内特快专递邮件查询申请书”一份。【× 】

5.（）常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【× 】 6.（）常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【× 】 7.（）对进口破损的落地国内特快专递邮件，发现内夹寄现金时，应通知收件人到局自取。【√ 】 8.（）对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经1次催查仍未收到对方回复或虽已收到答复但未提供特快专递邮件最终处理结果时，相关特快专递邮件即视为在境外丢失。【× 】

9.（）封装台湾快件时，包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。【× 】

10.（）各互换局对涉及外国空袋丢失要承担补偿责任的验单或公函，应认真核查收、退情况，并直接报送。【× 】

11.（）国家规定报刊的发行资费实行政府定价。【√ 】

12.（）国内进出口特快专递邮件的申请查询有效期，自交寄次日起4个月内受理查询。【 ×】

13.（）国内特快专递代收货款业务应使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。上面标有“代收货款”字样，专用条码代号为“CC”。【× 】

14.（）国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。【× 】

15.（）合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。【√ 】

16.（）计算机网络的客户机是网络中使用的计算机，通常称为工作站，由一般普通微机担任。【√ 】

17.（）将中文术语“投诉”翻译成英文tracking and tracing。【× 】

18.（）经济快递资费45公斤以上分为三个续重费等级，即45至100公斤，101至300公斤，301公斤以上。【× 】

19.（）某些国家法律规定将各地的标准时间在夏季错后一个小时或半个小时，这种时间称为夏令时，夏季过去又恢复到原来的标准时间。【× 】

20.（）赔偿责任段落划分中，因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物不全者，封发局为责任局。【× 】

21.（）收寄后，使用国内特快专递邮件封发清单登列特快专递邮件，如是国际特快专递邮件，应在清单上加盖“快件”字样戳记。【× 】

22.（）收寄中速快件时，将发递单第五联撕下后，将其余联装入带有“CHINA EXPRESS”红色字样的封套内，粘贴在快件上。【× 】

23.（）台湾物品类块件起重500克资费90元，每续重500克及其零数增加40元。【× 】 24.（）特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存一年。【√ 】

25.（）退往国外的特快专递邮件空袋总包时，应拴挂红色的“CN35国际航空空袋袋牌”（邮2218丙）。【× 】

26.（）潍坊市邮政局的邮政编码是261000。【√ 】 27.（）英文May I claim my parcel here?译文是你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？【× 】

28.（）邮政通信客户消费心理的自尊心理不仅注重使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。【× 】

29.（）邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，以邮政规章制度为约束邮政员工行为的职业标准。【× 】

30.（）在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。【× 】

31.（）在业务推销中，交谈内容要婉转的将竞争对手不好的一面介绍给客户。【× 】 32.（）在影响客户购买行为中，利益是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【× 】

33.（）中国新华航空公司的二字代码是“ZZ”。【× 】

五、简答题

1．档案部门收到国际进口验单后，应如何完成摘录工作？

答：档案部门收到国际进口验单后，应首先核对所验情由，查清责任局，并编列顺序号，登入进口验单登记簿，然后将验单内容进行摘录登记，摘录时要简明无遗漏。2． 国际进口验单由哪些部门管理？在登记时有何要求？

答：国际进口验单统一由县、市局档案室集中管理（2分），编列顺序号码，登入进口验单登记簿。

3.什么是国内存局候领邮件？

答：凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单上）写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

4.国际特快专递邮件经转局功能有哪些？ 答：1．经转局兼有开办局的业务功能。

2．负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。

3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。

4．根据经转局所承担工作范围的不同，可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。5.国际特快专递邮件经转局功能有哪些？ 答：1．经转局兼有开办局的业务功能。

2．负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。

4．根据经转局所承担工作范围的不同，可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。6．收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写哪些内容？ 答：收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写内件具体名称，数量，价值，原产地。

7.收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写哪些内容？ 答：收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写内件具体名称，数量，价值，原产地。

8.填写和上报“出口国际收件人付费业务账务清单”有哪些规定？

答：填写“出口国际收件人付费业务帐务清单”时，一式三份。各栏均应使用打字机拉丁字母按要求填写，一份清单由收寄局留存，另外两份上报速递局，于相关月份后十个工作日内以特快公事报中速公司。经集团公司速递局核准盖章的一份清单将寄退收寄局财务部门。

六、综合题

1.处理特快专递邮件赔偿时，赔偿责任段落是如何划分的？

答：

1、在划分赔偿责任段落时，特快专递邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关局视为丢失特快专递邮件责任局。

2、在直查方式下，被直查局因回复节目不实导致的赔偿，由被直查局承担。

3、未按规定时限答复查询，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾限单位为责任局。

4、因业务档案处理中未按规定办理或业务档案管理不善，而无法提供所查特快专递邮件详细节目的，相关局为责任局。

5、因封发清单抄登字迹潦草、难以确认及抄登节目不全不符，致使特快专递邮件查无出口的，相关局为责任局。

6、因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物齐全者；非当班发验或主管领导未签证或物证不齐全者，开拆局为责任局。2.国内特快专递邮件有哪些情况邮局不负责赔偿？

答：

1、国内特快专递邮件（保价邮件除外）由于不可抗力造成损失的，2、国内特快专递邮件寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的，3、投递国内特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的, 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成国内特快专递邮件损失或延误的, 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的，6、因国内特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其它损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。（1分）

第二篇：el31速递业务员(营业收寄模块)高级答案

试卷编号：el31

职业技能鉴定国家题库

速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷

一、填空题(每题0.5分，满分20分。)101.× 102.× 103.× 104.× 105.× 106.× 107.× 108.√ 109.√ 110.× 111.√ 112.√ 113.× 114.√ 115.× 116.√ 117.√ 118.× 119.√ 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.√ 127.× 128.√ 129.× 130.√ 131.√ 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.× 137.× 138.√ 139.√ 140.√

五、简答题(（4）由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成特快专递邮件损失或延误的。（0.5分）（5）客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。（0.5分）（6）因特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其他损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。（1分）

试卷编码： 14JL61990000-90000000530001

第三篇：0004速递业务员(营业收寄模块)中级答案

试卷编号：0004

职业技能鉴定国家题库

速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷

一、填空题(

第四篇：dn33速递业务员(揽投模块)高级答案

试卷编号：dn33

职业技能鉴定国家题库

速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷

一、填空题(每题0.5分，满分20分。)101.× 102.× 103.√ 104.√ 105.× 106.× 107.√ 108.√ 109.× 110.× 111.√ 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.× 118.√ 119.× 120.× 121.× 122.× 123.× 124.× 125.√ 126.√ 127.× 128.× 129.× 130.√ 131.× 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.√ 137.√ 138.× 139.√ 140.×

五、简答题(

第五篇：高级药物制剂工理论复习题2012

一、A型题（最佳选择题）共40题，每题1分。说明：每一题的备选答案中只有一个最佳答案。

1.流化态制粒，干燥，气体输送，起模，泛丸，包衣等工艺设备所用空气净化，尾气应除尘排空，山风口应该有的装置是（B）

A、自动开关装置

B、防止空气倒灌装置 C、防污染装置

D、防鼠装置

2.可用于能耐受较高温度，却不宜被蒸汽穿透，或者易被湿热破坏的物品的灭菌方法为（D）

A、紫外线灭菌法

B、社热灭菌法C、辐射灭菌法 D、干热灭菌法 3.《药品生产质量管理规范》是（C）

A、GAP

B、GCP

C、GMP

D、GSP 4.根据药品管理法规定，有下列情形的为劣药（D）

A、药品所含成份与国家药品规定的成分不符合的 B、变质的 C、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的 D、超过有效期的 5.药品生产企业应建立三级质量分析制度（B）

A、车间、班组、岗位三级

B、厂、车间、工序三级 C、厂、科室、车间三级

D、剂型、品种、岗位三级 6.现行的《中华人民共和国药典》是（D）

A、1985版

B、1990版

C、2005版

D、2010版

7.对生产记录中不符合要求的填写方法，必须由谁更正并签字（D）A、工艺员

B、班组长 C、质检员

D、填写员

8.成品放行前，由（B）批生产记录并签字.A、厂技术管理部门

B、厂质量管理部门

C、生产车间

D、成品仓储部门

9.缓冲室，传递柜，传递窗等缓冲设施的两门应保持的状态是（B）

A、只有在物料传递时才可同时打开，在不工作时，注意关闭传递柜（或窗）的门

B、不能同时打开，在不工作时，注意关闭传递柜（或窗）的门

C、不能同时打开，在不工作时，注意至少关闭传递柜（或窗）一侧的门

D、只有在物料传递时才可同时打开，在不工作时，注意至少关闭传递柜（或窗）一侧的门

10.生产必须使用专用设备和独立的空气净化系统的药品是（C）

A、头孢类抗生素药品

B、磺胺类抗生素药品

C、B—内酰胺结构类

D、降血压药品

11.用物理化学法等方法杀灭物体上或介质中的病原微生物的繁殖体，但不能完全杀死芽孢，此法为（B）

A、灭菌

B、消毒

C、除菌

D、抑菌 12.药品生产洁净室（区）的空气洁净度级别划分为（D）A、一个

B、二个

C、三个

D、四个 13.拣选后药材的洗涤应使用的水为（B）

A、回收水

B、工业去离子水

C、工业用水

D、流动水 14.100级，10000级洁净区用的清洁用水应经（A）A、过滤、灭菌

B、灭菌

C、煮沸

D、过滤

15.关于中药生产操作区中制剂，中药材的前处理、提取、浓缩以及动物器官、组织的洗涤或处理等生产操作区要求，下列说法那种是正确的（C）A、中药材的前处理、提取、浓缩生产操作区应严格分开

B、中药材的前处理与动物器官、组织的洗涤或处理等生产操作区严格分开 C、中药制剂应与中药材的前处理、提取、浓缩以及动物器官、组织的洗涤或处理等生产操作区严格分开

D、中药材的浓缩与动物器官、组织的洗涤或处理等生产操作区严格分开 16.不经过前处理，直接用于生产的中药或饮片需要（D）A、无菌包装B、纸包装C、单层包装D、双层包装

17.环氧乙烷具有非常强的渗透力和扩散能力，其灭菌的机理主要是（D）A、变性B、氧化C、电力分析D、烷基化

18.传动机械的安装应加避震，消声装置。动态测试时，洁净室内噪声不得超过（D）A、40 dB

B、50 dB

C、60 dB D、70 dB 19.清场结束后由车间（C）复查合格发给“清场合格证”

A、工艺员

B、质检员

C、质量管理员

D、车间技术主任 20.新修订的《中华人民共和国药品管理法》立法的目的是（A）

A、保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益 B、保证药品质量，增进药品疗效，保障人民用药安全，维护人民用药的安全 C、保证药品质量，保障人民用药的安全，维护人民身体健康和用药的合法权益 D、保证药品质量，增进药品疗效。保障人民用药安全，维护人民身体健康 21.生产企业购人物料办理入库，应（A）

A、检验合格的入库

B、直接入库

C、不准入库

D、入库后待检 22.药品生产企业GMP的文件管理系统内容包括（B）A、制度和记录两大类

B、标准和记录两大类 C、工作标准和原始记录两大类

D、技术标准和原始记录两大类 23.有机溶剂残留量测定方法是（D）

A、化学法

B、物理法C、薄层色谱法 D、气象色谱法 24.无菌室的室温和相对湿度为（D）

A、15-20°C 30%—40%

B、16-24°C 45%—60%、C、18-25°C 45%—60%

D、18-26°C 45%—65% 25.除中药饮片外，国产药品的质量必须符合（B）A、《中华人民共和国药典》

B、国家药品标准

C、制剂配制规范

D、企业内控标准 26.贵细药材、毒、麻、精、贵重药等原料的备料应当（C）A、单人备料，双人送料，双人收料，物料封口要加封条 B、双人备料，单人送料，双人收料，物料封口要加封条 C、双人备料，双人送料，双人收料，物料封口要加封条 D、双人备料，双人送料，单人收料，物料封口要加封条 27.车间向仓库限额领用原辅料、包装材料应根据（A）A、生产指令

B、工艺规程

C、生产计划

D、库存数量 28.关于医药职业道德描叙错误的是（A）

A、医药职业道德和其他职业道德一样，具有相同的特点 B、医药职业道德具有全人类性 C、医药职业道德具有严肃性 D、医药职业道德具有平等性

E、医药职业道德具有历史继承性和连续性 29.以下选项中，实行特殊管理的药品是（B）

A、预防性生物制品B、麻醉药品C、处方药D、非处方药 30.《药品生产许可证》的有效期是（E）

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

E、5年

31.药品广告的内容必须以国务院药品监督管理部门批准的（D）A、临床结果为准B、药理资料为准C、标签为准D、说明书为准 32.药品生产企业生产某药品，必须取得该药品的（D）A、注册证

B、专利

C、新药证书

D、批准文号

33.对撤销批准文号但已经生产的药品，负责监督销毁的部门是（D）A、省级药品监督管理部门

B、地级市药品监督管理部门 C、省级工商行政管理部门

D、当地药品监督管理部门

34.若某药品导致严重的不良反应，对该药品可以采取紧急控制措施的部门是（A）A、国务院药品监督管理部门、省级药品监督管理部门 B、省级药品监督管理部门、省级药品检验机构 C、省级药品监督管理部门、地级市药品监督管理部门 D、省级卫生行政部门、省级药品监督管理部门

35.药品监督管理部门在药品监督检验中违法收取检验费。由其上级部门（A）A、责令退还

B、予以没收

C、处违法所得二倍以下罚款

D、予以整顿

36.药品生产企业所生产的具有有效期规定的药品的生产，检验记录应保存（A）A、有效期满后一年

B、有效期满后半年 C、有效期满后一年半

D、有效期满后二年

37.无特别要求时，药品生产洁净区的相对湿度控制在（C）

A、30%—60%

B、25%—65%

C、45%—65%

D、40%—75% 38.每批药品的每一生产阶段完成后清场必须由（A）A、生产操作人员

B、班组长

C、质检员

D、工艺员 39.片剂制粒叙述错误的是（C）

A、改善原辅料的流动性

B、增大物料的松密度使空气逸出 C、使片剂的疗效提高

D、避免粉末分层

40.压片时可以因以下除一之外各项原因造成粘冲（A）A、压力过大

B、颗粒含水过多 C、润滑剂混不均匀

D、冲模表面粗糙

二、B型题（配伍选择题）共20题，每题0.5分。（每题只有一个正确答案）A、物料B、批号C、标准操作规程D、工艺用水E、洁净室（区）41.需要对尘粒及微生物含量进行控制的房间（区域）（洁净室（区）42.药品生产工艺中使用的水（工艺用水）43.原料、辅料、包装材料等（物料）

44.经批准用以指示操作的通用性文件或管理办法（标准操作规程）45.用以追溯和审查该批药品的生产历史（批号）（46—50）

A、干淀粉

B、硬脂酸镁

C、50%乙醇

D、乳糖

E、羟丙基甲基纤维素水溶液

46.粘合剂（羟丙基甲基纤维素水溶液）47.崩解剂（干淀粉）48.润湿剂（50%乙醇）49.润滑剂（硬脂酸镁）50.稀释剂（乳糖）（51—55）

A、片重

B、硬度 C、片重差异 D、崩解度

E、片剂形状 51.颗粒的均匀度影响片剂的（片重差异）52.下冲下陷的程度决定片剂（片重）53.上冲下陷的程度决定片剂（硬度）54.冲头和冲模决定（片剂形状）

55.崩解剂性质和用量影响片剂（崩解度）（56—60）

A、等渗调节剂B、抗氧剂C、局部止痛剂D、增溶剂E、pH调节剂 56.Na2S2O5(抗氧剂)57.三氯叔丁醇（局部止痛剂）58.卵磷脂（增溶剂）59.葡萄糖（等渗调节剂）

60.Na2HPO4-NaH2PO4缓冲液（PH调节剂）

三、C型题（比较选择题）共20题，每题0.5分。每组均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。（61—65）

A、100级

B、10000级

C、两者都是

D、两者都不是 61、药品生产洁净室（区）内不得设置地漏（A）62、药品生产洁净室（区）内操作人员不应裸手操作（C）63、该区域仅限于生产操作人员和经批准的人员进入（C）64、口服液配制（D）65注射剂的稀配（B）（66—70）

A、国家药品标准

B、进口药品质量标准

C、两者都是

D、两者都不是 66、假药质量符合（D）67、国产药品质量必须符合（A）68、中华人民共和国药典属（A）69、劣药质量符合（D）70、局颁药品标准为（A）（71—75）

A、崩解度B、溶出度C、两者都是D、两者都不是 71、普通片剂做检查（A）

72、含有消化液中难容药物的片剂做检查（B）

73、软胶囊剂检查（D）P219（凡检查溶出度的软胶囊，可不进行崩解时限的检查）

74、栓剂做检查（D）75、控释片剂（B）（76—80）

A、抑菌剂B、局部止痛剂C、二者均是D、二者均不 76、苯酚（A）77、三氯叔丁醇（C）79、羟苯脂类（A）

80、盐酸普鲁卡因（B）

四、D型题（判断正误题）正确：A错误：B 81、国内发生重大灾情时，国务院规定的部门可以紧急调用生产企业的药品（A）82、经国务院药品监督管理部门批准，药品生产企业可以接受委托生产药品。（A）83、除中药饮片外，药品生产企业生产药品必须按照省级药品监督管理部门批准的生产工艺进行生产。（B）

84、《药品生产许可证》应当标明有效期。（A）

85、药品监督管理部门对下级药品监督管理部门违反药品监督管理法的行政行为，有权予以改变。（A）

86、处方药在大众传媒介发布广告时不得宣传疗效。（B）87、药品广告不得利用名人的形象作证明。（A）

88、发运的中药材必须注明品名、产地、日期和调出单位。（A）

89、药品监督管理部门根据监督检查的需要，可以对药品质量进行抽查检验。（A）90、城乡集市贸易市场可以出售所有中药材。（B）91、生产企业可以直接向个体医疗诊所出售药品。（B）

92、国务院药品监督管理部门的药品检验机构负责标定国家药品标准品、对照品。（A）

93、不注明生产批号的药品按劣药论处。（A）

94、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（A）

95、对药品生产企业专门用于配制假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设备，予以没收。（A）

96、滴丸剂和软胶囊剂均可采用滴制法制备，故是属同一剂型药剂。（B）97、违反药品管理法有关药品广告的管理规定的，由发给广告批准文号的药品监督管理部门撤销广告批准文号，一年内不受理该品种的广告市批申请。（A）98、药品生产企业生产药品时，对处方原辅料缺乏可以用同类药品代替。（B）99、用于静脉、脊柱注射的注射液不得加抑菌剂。（A）

100、药品监督管理部门对药品经营企业进行监督检查时，必须出示证明文件。（A）

五、X型题（多项选择题）共20题，每题1分.101、中药饮片必须按照（ABCE）炮制

A、《中华人民共和国药典》B、省级药品标准C、国家药品监督管理局颁布的药品标准D、企业药品标准E、省级药品监督管理局制定并报国家药品监督管理局备案的炮制规范

102、输液的质量要求与注射剂基本相同，但在（ABC）上要求更高 A、无菌B、无热原C、澄明度D、与血液等渗E、含量

103、清场要求室内不得存放与下次生产无关的物品包刮（ABCE）

A、物料

B、文件

C、记录

D、容器

E、标签 104、片剂具有（ABDE）等特点

A、质量稳定

B、服用方便

C、生物利用度高

D、成本低

E、使用方便

105、一步制粒是集物料的（BCDE）等过程在同一设备内一次完成 A、粉碎

B、混合 C、制软材

D、制粒

E、干燥 106、厢式干燥时，应注意（ABD）

A、湿颗粒制好后应迅速干燥

B、温度视药物的性质而定，并缓慢升温

C、勤翻动

D、控制厚度，不要超过2cm

E、放置一定时间后干燥

107、不得从事直接接触药品的生产的人员有（ABD）

A、传染病患者

B、体表有伤口者

C、高血压患者

D、皮肤病患者

E、心脏病

108、属于湿法制粒的操作是（ADE）

A、制软材

B、结晶过筛选颗粒加润滑剂

C、将大片碾碎、整粒

D、软材过筛制湿颗粒

E、湿颗粒干燥 109、我国药品监督管理机构分为（AB）

A、行政监督机构

B、技术监督机构

C、生产监督机构

D、流通监督机构

E、使用监督机构

110、我国现行《药品生产质量管理规范》适用于（ACDE）

A、大输液的生产

B、原料药的合成生产

C、原料药生产中影响质量的关键工序

D、片剂，胶囊剂、丸剂的生产 E、外用膏剂的生产

111、合法的药品生产企业应同时持有（ABC）

A、营业执照

B、药品生产许可证

C、GMP认证证书

D、新药证书

E、规定有适应症或功能主治的物质

113、依据我国《药品生产质量管理规范》的规定“批号”系指（ABCE）A、用于识别药品生产时间的数字

B、用于识别“批”的一组数字C、用于识别“批”的字母加数字

D、用于识别质量的一组数字 E、用之可以追溯和审查该批药品的生产历史的一组字母加数字 114、药品经营企业的药品仓库应划分出（ABCDE）A、发货库（区）B、合格品库（区）C、验收货（区）D、退货库（区）E、不合格品库（区）115、通过包衣，可以（ABCDE）

A、掩盖药物的不良气味B、增加药物的稳定C、控制药物释放 D、避免药物被胃液破坏E、防止药物的配伍变化

116、制备片剂时发生松片的原因是（ABCD）

A、原料的粒子太小

B、选用的粘合剂不当

C、颗粒含水量不当 D、润滑剂用量使用过多

E、压力太大 117、影响药物稳定性的处方因素有（ABC）

A、pH

B、溶媒

C、离子强度

D、温度

E、光线 118、药物剂型的重要性（ABCD）

A、剂型可以改变药物的作用性质

B、剂型可以产生靶向作用 C、剂型可影响疗效

D、改变剂型可降低或消除药物的副作用 E、剂型具有明显个体适应性 119、胶囊剂的特点是（BCE）

A、药物的生物利用度高于散剂

B、液体药物可制成软胶囊 C、可制成定位释放的胶囊剂

D、可填充药物的水溶液 E、可提高药物的稳定性

120、滴丸基质应具备的条件是（ABCDE）A、不与主药发生作用，不影响主药疗效 B、有适当的比重 C、对人体无伤害 D、常温下保持固态

E、基质在60°C~100°C下能熔化，遇冷立即凝固成固体