邮政营业高级

第一篇：邮政营业高级

邮政营业高级(样卷), 仅供参考!

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。2.将“By airmail? ”译成汉语：________________。

3.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局________________查单的填写、登记功能。4.Singapore是________________的英文国名。

5.国内邮件业务档案应按期、按________________归档，妥善保管。6.将“ It is prohibited from being posted.”译成汉语： ________________。

7.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现________________的催查单的录入、登记功能。8.寄往台湾重量为500克以内的文件类国际特快专递邮件资费为________________元。9.省局或省会局设立________________办理无着邮件的开拆处理工作。

10.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本________________和网路组织的基本节点。11.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重________________KG。12.保管期满的国内邮件业务档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以________________。13.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“________________--服务器模式”。

14.按照万国邮政公约规定，寄件人或其他有权人要求查询在________________邮局交寄的邮件时，各邮政均应受理。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.国际明信片最小尺寸长度________________毫米，宽度90毫米。17.内容重要、需要答复的普邮验单按照公事________________手续寄发。

18.物流产品利用邮政________________优势，具有非常强烈的市场竞争性和灵活性。

19.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，辽宁的代码是________________。20.全球优先函件________________时限不超过7天。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.国内（），在退回时不粘贴“改退批条”。

A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、以上全不对

22.本省内或各省之间（除青海、新疆、西藏外）互寄的邮件的查询全程时限为（）。A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月 23.下列城市中，（）不属于广东省管辖。A、东莞市 B、江门市 C、佛山市 D、抚州市 24.辽宁省简称辽，省会设在（）。A、长春 B、哈尔滨 C、沈阳 D、太原

25.收寄台湾快件时，如果用户未在台湾快件发递单上注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃

26.营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 27.邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。A、一条。B、二条。C、5千克。D、10千克。

28.按规定，对国际邮件在原查单发出后（）个月内未收到答复或答复不明的，出口互换局应缮发查单副份向对方邮政主管部门进行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.国内函件按照寄递区域分为（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠邮件和外埠邮件 C、本地函件和外地函件 D、进口函件和出口函件

30.国内特快专递邮件进口验单，需要查明原因的，应从验单收到之日起（）内，将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”或复电答复发验局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.从信箱中开出的，批注“挂号”字样的国内信函的处理，下列说法正确的是（）。A、不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理 B、未付足挂号信函资费的，按平常信件处理 C、已付足挂号信函资费的，按挂号信件处理

D、不论是否付足挂号函件资费，一律按挂号信件处理

32.发现国内邮件中违规夹寄需要消除污染的危险物品，应报请（）等部门处理。A、公安机关 B、县、市级政府 C、上级邮政 D、卫生防疫 33.（）可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。A、收件人 B、经手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件体积重量的计算公式为：体积重量＝（）。A、长 ×宽 ×高÷3000 B、长 ×宽 ×高÷4000 C、长 ×宽 ×高÷5000 D、长 ×宽 ×高÷6000 35.局内投交的国内特快专递邮件，自第一次发出领取通知之日起满（）天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未从收寄的分支机构发出的国内保价包裹，资费共为28.60元，保价金额为500元，撤回时应向寄件人退还（）元邮费。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件单件重量不超过（）KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.办理储蓄的邮政机构必须符合国家（）规定的条件并接受监督。A、银监委 B、人民银行 C、邮政局 D、财政部

39.营业操作系统（）切换交易类型，提供快捷切换到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.从信箱中取出的义务兵免费信件，应（）。A、退回寄件人 B、退回相关军事单位

C、按欠资信件处理 D、按义务兵免费信件收寄

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机故障排除方法有（）、直接观察法、综合法。A、拔插法 B、替换法 C、升温法 D、敲击法

42.“什么可以按印刷品邮寄？”翻译成英文错误的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有（）。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式

45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

46.给据邮件错收资费，则（）。A、按“多退少补”的原则退补邮费 B、多收的邮费不退还，少收的要补足

C、相关邮件如果尚未发出，待补退邮费手续完毕后，再发寄

D、相关邮件如果尚未发出，一律照常发寄，事后再办理补退邮费手续

47.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰 48.（）是邮政格式条款。

A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 49.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 50.邮路按级别分为（）和区内邮路。A、国际及港澳台邮路 B、全国干线邮路 C、市内邮路 D、省内干线邮路

51.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得（）重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业。A、移出海关监管场所 B、装卸 C、开拆 D、收寄

52.国内邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、全球优先函件 53.下列不接受撤回申请的国内邮件有（）。

A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函

54.营业厅内应达到（）、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。A、地面净 B、桌面净 C、墙面净 D、着装干净

55.营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件（）信息后回车。A、号码 B、备注 C、件数 D、重量

56.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

57.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏 58.国际（）可以附寄回执。

A、保价函件 B、全球优先函件 C、挂号函件 D、各类包裹 59.完整的产品包括三个层次：（）。

A、核心产品 B、实物产品 C、形式产品 D、附加产品 60.营销刺激包括企业的（）和促销等四个方面。A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。62.()营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

63.()按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应请寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单”一式三份，并逐件分别粘贴“大宗挂号函件条形码标签。

64.()对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。

65.()市、县邮政局寄送无着邮件，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。66.()营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括出口查单、催查单及回查单登记管理功能。67.()中央处理器也称CPU，是存储器的核心部件，由控制器和运算器组成。

68.()国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()台湾快件最高限重为不超过35千克，最大规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外的最大横周合计不超过3米。

70.()邮册是为适应集邮者保存邮票需要而专门制作的本子，其种类有普通册、年票册、首日封册、小本票册、纪念册等多种。

71.()计算机速度突然变得很慢，计算机有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的读音为“shū”。

73.()邮件处理中心是邮政通信网的始端，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。74.()国际邮件附寄的回执和相关邮件分别称重计收邮费，并另按片收取回执费。75.()消费者的购买过程，主要是消费者的购买决策过程。

76.()国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，不用粘贴改（转）退批条，在详情单上批注退回费数目。

77.()国际普通包裹的重量以100克为单位，不足100克的零数进为100克。

78.()营业窗口业务宣传要做到统一规范。主要包括展示宣传、橱窗宣传两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.出售邮资凭证有何规定？

80.显示器在做日常擦拭时要注意哪些问题？

81.开拆给据邮件进口袋套时，发现未附清单，如何处理？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.国内保价普通包裹一件重3580克，包裹资例为1.90元，保价金额为600元，由于邮局的责任造成内件短少，剩余部分价值为400元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少邮费？

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.国际挂号函件收寄的手续是什么？

您好，根据您的描述，说明您开立了银行户口，因此系统不允许自助注册网银的操作。

请您本人持有效身份证件（开卡/账户证件）及牡丹卡/活期存折，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款、进行B2C在线购物或在线缴费，请一同开通网上银行的“对外转账”功能、“电子商务”功能或“缴费业务”功能，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通电子商务功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

第二篇：邮政营业高级试卷

邮政营业高级试卷(1)一.填空题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1.省局或省会局设立 办理无着邮件的开拆处理工作。2.Grèce是

的法文国名。

3.国际邮件查单受理后，必须在当天或最迟在 查明转发，不得积延。4.邮件收寄后发现包装不妥，可能危害人身安全，收寄后发现应。

5.邮资机是一种能在国际、国内各类 上直接加盖日戳、邮资戳，并具有记帐、结算功能的设备。

6.中速快件 以6000立方厘米折合一公斤计算。7.经转局自收到国内特快专递邮件的查单，到查明邮件出口节目发出查单传真，省会局的局内最大处理时限为。

8.给据邮件错收资费，补收邮费的应将“退还/补收邮费收据”一份交寄件人，补收的邮费用邮票贴在 背面盖销。

9.国内特快专递邮件的查询受理方式有电话受理、和传真受理三种。10.英译汉： What's the postage for time-certain delivery?。

11.寄往巴基斯坦500克内文件类国际特快专递邮件资费为 元。

12.国内特快专递邮件，采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为，其余的为三天。13.内江的邮政编码是。

14.Israel是的英文国名。

15.北京-上海-

-洛杉机航空邮路叫中美线。16.国内邮件的撤回更改手续费应用邮票贴在邮件 上盖销。

17.信箱中开出的信函，封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予，并在骑缝处加盖日戳。

18.寄件人交寄国内保价信函时，应填写“ ”一式四份，并应用大写数目字写明保价金额，不可涂改。19.大同的邮政编码是。

20.鹰潭是

铁路的起点，浙赣线在此通过。

21。英译汉： We'll urge the related department to deal with it and inform you as early as possible.。

二.单项选择题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1.中速快件单件重量不超过30KG，其中澳大利亚不超过（）KG。A、25 B、27 C、28 D、30 2.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真通知原寄局。A、12 B、24 C、48 D、72 3.如果用户未在台湾快件发递单上未注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃 4.各类待领国内邮件，收件人未在规定的时间内来领取，在填发邮件催领单后，应在相关接收登记簿上批注（）催领单的日期备查。A、填发 B、交给投递部门 C、投递 D、收件人收到 5.省内干线邮路包括（）。

A、三级中心局至国际邮件交换站之间的邮路 B、各级邮区中心局之间的邮路 C、跨地市邮路

D、二级中心局至国际邮件交换站之间的邮路 6.发现国内邮件中违规夹寄金银，应该通知当地（）处理。A、银行 B、中国银行 C、中国人民银行 D、公安机关

7.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重（）KG。A、10 B、15 C、35 D、40 8.根据邮政合同的相关规定，下列说法错误的是（）。

A、邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种格式条款

B、邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种邮政合同

C、邮政合同是指明确邮政企业与职工之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称

D、邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称

9.下列城市中，（）不属云南省管辖。A、曲靖市 B、丽江市 C、凯里市 D、思茅市

10.信箱（信筒）中开出使用保价信封的，应（）。A、退回寄件人 B、通知寄件人，到窗口办理相关手续 C、作“箱开保价”信函处理 D、按平常信函处理 11.计算机病毒的防治应从（）等方面来进行。

A、预防 查毒 B、预防 查毒 解毒

C、解毒 预防 D、解毒 查毒 12.国内保价信函无法投递，退回寄件人，应（）退回费。

A、只收挂号费 B、除保价费以外的邮费 C、包括保价费在内的邮费 D、免收 13.国内一普通保价包裹重14120克，每千克包裹资费为2.40元，价值为12万元，应收费（）元。

A、1037.80 B、1039.00 C、1239.00 D、1327.80 14.对进出口的邮递物品需经（）查验放行后才可封发或投递。A、设关局 B、海关 C、邮政 D、邮政局

15.国内一本埠挂号印刷品重73克，要求附回执，应收费（）元。A、3.30 B、3.60 C、6.30 D、6.60 16.关于从信筒中开出的邮件上，贴用洗刷重用的邮票，下列说法正确的是（）。A、相关邮件照常发寄，向收件人补受资费

B、相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回并罚款 C、相关邮件不予发寄，退回寄件人

D、无法通知寄件人或者逾期不办理撤回手续，保管期满，作为欠资邮件处理 17.收汇一笔普通汇款8500元，要求附回执，应收费（）元。A、50 B、53 C、85 D、88 18.国内一外埠保价信函重14克，保价金额为90元，应收费（）元。A、1.80 B、4.70 C、4.80 D、5.80 19.局内投交国内（）应会同收件人当面开拆。

A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函 20.武汉--京广线在此通过，是武大、（）线的起点，是我国重要铁路枢纽。A、京广 B、兰新 C、陇海 D、汉丹

三.多项选择题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1.关于从信筒中开出的未付足资费的国内信件的处理，下列说法错误的有（）。A、应盖销邮票，并在邮件封面粘贴“改/退批条”，退回寄件人补足资费后再寄 B、应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理

C、无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交资费手续

D、无法发往前途的，又无法通知寄件人的，保管期满两个月后作无着邮件处理。2.下列城市中，（）属四川省管辖。A、乐山市 B、自贡市 C、保山市 D、德阳市 3.下列说法错误的是()A、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用寄件人印章封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

B、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用专用标记封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

C、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用寄件人印章加盖火漆封志，封志的数目要能够封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

D、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用专用标记加盖火漆封志，封志的数目要能够封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

4.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号 5.下列关于邮件的收寄方式，说法正确的有（）。A、营业窗口主要用于收寄给据邮件 B、信箱、信筒主要用于收寄平常邮件

C、流动服务收寄是使用流动服务车定时、定点到群众需要的地方组织收寄邮件的方式

D、平常信件不能通过营业窗口收寄

6.打印机的日常保养应做到（）等。

A、定期检查 B、经常更换色带 C、可经常打印蜡纸 D、拔插打印机电缆时，可不关机

7.关于平常函件的收寄方式，下列说法错误的有（）。A、平常函件都可以通过信箱、信筒收寄

B、平常信函和平常明信片主要通过信箱、信筒收寄 C、平常信函和明信片不能通过窗口收寄

D、平常印刷品及盲人读物必须通过营业窗口收寄

8.郑州是我国南北、东西重要铁路枢纽，（）铁路在此交叉。A、京广 B、京哈、C、京沪 D、陇海

9.下列关于平常函件的收寄手续，说法错误的有（）。

A、对在窗口收寄的各类免费邮件，不粘贴邮票，也不用加盖收寄日戳 B、双页或折叠式的明信片，应由用户套封后，再作明信片交寄 C、邮简按信函收寄 D、投入信箱中的印刷品应作信函收寄

10.做好窗口营销工作，主要应当做好（）、业务介绍、文明服务、大客户服务等项工作。

A、树立邮政品牌形象 B、业务宣传 C、个性化服务 D、员工管理 11.12.下列短句翻译错误的是（）

A、我需要看一下您的身份证。I will need to see your ID card, please.B、请填单。Please complete the forms.C、请出示您的护照。Would you mind showing me your ID card? D、请出示您的身份证。、May I have your passport? 13.国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用（）的信封。A、牛皮纸 B、白卡纸 C、完全透明 D、有透明窗

14.邮路按运输工具分为（）、摩托车邮路以及其他邮路等。A、航空邮路 B、铁路邮路 C、汽车邮路 D、水路邮路

15.国际小包和包裹应按照所寄物品的（）、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装。

A、性质 B、颜色 C、大小 D、轻重

16.中速快件海关申报应填写内件品名、（）、原产国；文件资料不需注明价值。

A、说明 B、数量 C、重量 D、申报价值 17.下列应收改寄费的有（）。

A、本埠函件改寄到外埠

B、本市、县范围内改寄的包裹 C、改寄到其他市县的包裹

D、外埠函件改寄到外埠 18.19.小包和包裹封装要能防止因寄递途中碰撞、（）而发生损坏。A、磨擦 B、气候影响 C、传递 D、压力

20.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得移出海关监管场所，不得进行装卸、开拆、（）等作业。

A、重换包装 B、更换标记 C、提取 D、派送和发运 四.判断题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1.牢固树立“质量第一”的观点，确保邮政工作精益求精的品位是邮政价格策略的关键。

2.国内邮件的查询处理方式有直查和递查两种。3.。

4.用户以电话（传真）方式查询国内特快专递邮件时，能够立即查明邮件情况的，应于2小时内答复查询人。

5.对批准免验内件的国内包裹，在收寄时应进行抽查并记录备案。

6.未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。

7.影响消费者购买行为的社会因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。

8.在营业操作系统出口邮件查单模块下，【查单号】、【机构名称】、【发单日期】等均由系统自动生成。9.鹰潭是鹰厦铁路的起点，浙赣线在此通过。

10.各省、市、县邮政部门可根据国家规定，利用集邮邮票开发具有本地特色的邮品类产品，以提高集邮邮票的附加值。

11.局内投交夹寄有非准寄物品的国内邮件，应按有关规定补收邮费，收件人因帐务需要，可出给退、补邮费收据，并应在领取通知单上批注该收据号码备查。12.各类国际函件均可按照寄件人的要求作为航空函件收寄。

13.“退还/补收邮费收据”应当加以编号控制，责成相关主管人员妥为保管。14.局内投交违章夹寄有非准寄物品的邮件，如果收件人拒付应付的邮费，相关邮件退回原寄件人，应由收件人补付的邮费可不再收取。15.平常邮件一律不接受撤回和更改的申请。

16.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现出口查单的催查单的录入、登记功能。

17.消费者的购买行为是指个人和家庭为满足自己生活需要而购买商品不包括劳务的行为。

18.无法投退给寄件人的国内邮件，应作为无着邮件处理。19.国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境应当由海关监管，开拆和封发不受此限。

20.寄往新加坡500克内文件类国际特快专递邮件资费为130元。五.简答题(共5小题,每小题4分,本大题共20分)1.简述如何使用计算机防病毒软件。2.如何收寄国际盲人读物？

3.国际邮件违反规定寄递禁、限寄物品如何处理？ 4.什么是计算机的软件? 1.什么是市场营销? 2.国内邮件按内件性质分为哪几类？各包括哪些内容？ 3.什么是次晨达限时递业务？

4.为便于收件人及时领取，投递局收到国内存局候领邮件，应做哪些事项？ 5.局内投交的邮件有哪些？

第三篇：邮政营业高级练习题三

邮政营业（高级）练习题三

一、填空题

1.邮政营业厅内外匀应设置信箱、信筒，正确标明开箱________________。2.收寄中速经济快件时，“出口互换局”一栏填写收寄局所在的________________。3.进口国际包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未预先支付邮费的，应按________________计费。

4.国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知________________限期领回或者就地销毁。

5.中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“________________”或“保价包裹”寄递。

6.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。7.目前台湾快件在大陆范围内按照________________邮件运递处理方式处理。

8.收寄国际包裹时要会同用户________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。

9.封发邮件时常用的用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、________________、邮政夹钳。

10.收寄国际包裹时要会同用户眼同封装，并检查包裹的封面书写、________________、尺寸、重量是否符合规定。

11.支付邮件赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

12.收寄国内挂号信函并附寄回执，营业人员需在收据和________________加盖“回执”戳记。

13.国际信函如用透明窗信封装寄的，透明窗必须是________________形，收件人的姓名地址能通过透明窗清晰露出。

14.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖________________统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。

15.营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。

16.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查看邮件内件信息和附加信息的功能键是________________。

17.在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，须在窗投邮件转退界面下，选择________________标志。

18.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。19.全球优先函件的全程运递时限不超过________________天。20.国际印刷品专袋简称________________。

二、单选题

1.下列不属于信函准寄内容的是（）。

A.未使用的邮票 B.发票 C.购买设备请示 D.欧元

2.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。A.员工号 B.机构代码 C.台席 D.密码

3.“86版”五笔字型方案中共优选出（）种字根作为基本字根。A.120 B.130 C.140 D.150 4.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘

5.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（）批准。A.中国邮政集团公司 B.省邮政公司 C.省函件局 D.省邮政局

6.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（）。

A.封皮上写明“贵重物品”字样 B.封皮上标有“↑”标志

C.封皮上写明“不能倒置”字样 D.封皮上写明“不能侧置”字样

7.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金

8.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（）隔开。A.＼ B.╱ C.— D.|

9.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。

A.出口平衡合拢表 B.进口平衡合拢表 C.进出口平衡合拢表 D.日终平衡合拢表 10.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。A.寄递区域 B.内件性质 C.市场需求 D.业务发展需求

11.邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（）及班次。

A.接收局机构代码 B.原收寄局机构代码 C.交接人员工号 D.交接人员密码

12.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。

A.By Airmail B.SAL C.By Surface D.Parcel

13.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。A.妥为代封 B.退回 C.发往前程 D.作无着邮件

14.国内邮件按内件性质分为函件和（）。A.信件 B.包裹 C.信函 D.印刷品

15.以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（）。A.货样 B.手稿文件 C.货物 D.馈赠礼品

16.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

A.中国人民银行 B.国家证监会 C.国家银监会 D.国家工商局

17.义务兵免费信件可以采用的邮寄方式是（）。A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄

B.由义务兵自行到当地邮局交寄

C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄

D.投入信箱进行交寄

18.下列关于报刊改址说法正确的是（）。

A.改址、退订同时办理需要分别收取改址费和退订费

B.省际间不办理改址

C.改址时，应按每种/次报刊收取改址手续费2.00元

D.在本投递局内改址的，免收改址手续费

19.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收 C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

20.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。

A.邮件 B.总包 C.清单 D.收寄

21.存折应按（）寄递。

A.平常信函 B.挂号信函 C.挂号印刷品 D.保价信函

22.计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。A.操作系统 B.计算软件 C.管理软件 D.系统软件

23.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。A.300元

B.500元 C.800元 D.1000元

24.以下选项中意思与其它三项不同的是（）。A.You are not permitted to mail this abroad.B.You can send them by combined mail.C.It is not allowed to be mailed abroad.D.It is prohibited from being posted.25.国际EMS承诺服务邮件和台湾快件受理查询的时限为自交寄次日起的（）个月内。A.3 B.4 C.6 D.12 26.用户填写绿色报关签条时，应在“Gift”（礼品）、“Documents”（文件）、“Commercial sample”（货样）等字样前的方格内划一“（）”号。A.√ B.× C.○ D.—

27.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。A.40克 B.49克 C.50克 D.60克

28.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。A.检验检疫 B.公安 C.海关 D.航站

29.发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（）。

A.无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除

B.收寄后发现时，通知寄件人限期领回

C.无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费

D.无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局

30.“How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（）。A.这个小包需要多长时间能到法国? B.这个包裹需要多长时间能到法国? C.这个包裹需要多长时间能到英国? D.这个优先函件需要多长时间能到法国? 31.下列关于邮政职业道德描述正确的是（）。

A.邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

32.“对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。

A.Please speak slowly.B.One moment, please.C.Sorry to have kept you waiting.D.Pardon? 33.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。

A.收件人证件节目 B.代领人证件节目 C.双人证件节目 D.指定人证件节目

34.以下关于收寄国际包裹的表述错误的是（）。A.包裹内装有寄达国规定必须随附进口许可证、消毒证或其他证明文件才准进口的物品时，寄件人必须随附相关证明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上

B.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，资费分别按两个包裹计费单位计收，同时需加收额外的费用

C.收寄国际包裹时，根据寄达邮政要求随附的报关单份数填写CN23报关单

D.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，收寄资费按寄往寄达国的一件最高重量级别包裹资费与一件同超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和计收

35.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A.输入设备和输出设备 B.主机和显示器 C.主机和外部设备 D.硬件和软件

36.以下关于邮政营销窗口业务宣传的表述错误的是（）。A.营业窗口业务宣传要做到统一规范

B.窗口应设置统一储蓄利率表、邮政编码簿、国内邮件资费表、国际及港澳台邮件资费表、禁限寄规定等，并做到统一、美观、大方、醒目

C.统一印制的业务宣传册页，用户不能免费领取，可酌情收取工本费

D.有条件的局所可设置LED和多媒体查询设备

37.“易碎物品”译成英文是（）。A.dangerous goods B.fragile article C.chemical substance D.explosives 38.当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

A.票据作废 B.票据删除 C.票据不足 D.上交空白票据

39.无法投递的国内特快专递邮件退回时，在详情单上粘贴改退批条，填写退回的县、市名，送（）盖章。

A.质检人员 B.大堂经理 C.出纳员 D.主管人员

40.“对不起，让您久等了。”译成英文是（）

A.Sorry.Would you please repeat what your said? B.Sorry, I didn't quite follow you.C.Sorry，please show me your ID card.D.Sorry to have kept you waiting.三、多选题

1.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

2.下列属于印刷品准寄内容的有（）。A.书籍 B.期刊 C.打印的书稿 D.教材

3.邮件的投递方式有（）。

A.按址投递 B.局内投交 C.存局候领 D.临时窗口投交

4.邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。A.信件 B.包裹 C.汇款通知 D.报刊

5.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（）。

A.退回相关军事单位 B.退回寄件人 C.照发前程 D.按欠资信件处理

6.以下关于国内包裹寄递的表述错误的有（）。A.所有物品均可作国内包裹寄递 B.凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递

C.凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递 D.液体均不可作为国内包裹寄递

7.下列属于邮政特殊服务业务范围的有（）。

A.国家规定报刊的发行 B.信件寄递 C.10千克的包裹寄递 D.义务兵平常信函寄递 8.当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

A.证件 B.款 C.包装 D.单据

9.可按国内特快专递邮件交寄的有（）。A.书籍 B.身份证 C.衣服 D.盲人读物

10.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的有（）。A.通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄

B.补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄

C.按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理

D.作退回处理

11.处理委托代领的领取邮件通知单上必须有（）。

A.代领人证件节目 B.收件人证件节目 C.代领人签章 D.收件人签章

12.寄往台湾的函件和包裹只可按（）交寄。A.航空 B.空运水陆路 C.回执 D.水陆路

13.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。

A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm

14.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（）。

A.收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发 B.销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C.在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D.按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发

15.下列英汉对照正确的有1（）。

A.UPU regulation万国邮联规定

B.sample货样

C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents 内装物品

16.经催领后，下列有关局内投交邮件保管期限说法不正确的有（）。A.普通邮件自通知单投递次日起保管满一个月，作无法投递处理

B.特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无法投递处理

C.普通邮件自通知单投递之日起保管满一个月，作无着邮件处理

D.特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无着邮件处理

17.重量限度不是2千克的国际邮件有（）。

A.国际印刷品 B.国际包裹 C.国际盲人读物 D.国际小包

18.下列英汉对照正确的有（）。

A.UPU regulation万国邮联规定

B.sample 货样

C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents内装物品 19.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。A.硬件 B.主机 C.外部设备 D.软件 20.以下（）是无效邮票。

A.经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票 B.已经盖销或划销的邮票

C.外国邮票及港澳台邮票

D.褪色、变色，难以辨别真伪的邮票

21.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一 B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

22.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有（）。

A.验核邮件 B.加盖接收日戳和名章 C.以挂号信方式寄送通知单 D.妥为存放邮件23.下列属于国际给据邮件的有（）。

A.国际保价包裹 B.国际保价函件 C.国际普通包裹 D.国际挂号函件

24.下列个人证件中可以出口的有（）。

A.对外公证证明 B.毕业证 C.结婚证 D.出生证

25.下列国家对物品类中速快件进口极有可能需交纳关税的有（）。A.加拿大 B.印度 C.菲律宾 D.印度尼西亚

26.下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有（）。A.已收取的邮费一律不退

B.已收取的邮费除挂号费外一律不退

C.已收取的邮费除保价费外一律不退 D.已收取的邮费一律退回

27.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。A.国际小包 B.明信片 C.平信 D.印刷品

28.发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有（）。A.收寄局发现的，不予收寄

B.危险品要另放一地，加以隔离

C.发现危险物品都应当与公安部门联系处理

D.视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门处理，其所需费用由寄件人承担

29.营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖（）。A.收寄日戳 B.收寄人员名章 C.寄件人名章 D.检查人员名章

30.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（）是否符合寄达国的要求。A.封面书写 B.封装规格 C.准寄范围 D.单式填写

31.营业人员收寄存局候领邮件时，除常规的检查内容外，还应检查该邮件（）。A.是否符合存局候领的邮件范围 B.封面书写是否符合存局候领邮件的规定

C.邮件封装是否符合要求

D.重量是否符合规定

32.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（）。A.罂粟壳 B.大豆 C.罂粟苞 D.油菜种子

33.国际保价函件的信封不得使用（）的信封。A.完全透明 B.有透明窗 C.翻新 D.塑料

34.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。

A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫

B.支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回 D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

35.以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。A.出口邮件中发现危险品，一般都不予转发

B.出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发

C.发现军火武器，应与当地公安部门联系处理

D.发现军火武器，应与当地检察机关联系处理

36.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有（）。A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

37.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（）。A.验核邮件

B.加盖接收日戳和名章

C.以挂号信方式寄送通知单 D.妥为存放邮件

38.京沪线，经京、津、冀、（）沪等省市。A.鲁 B.皖 C.苏 D.浙

39.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。A.寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B.寄递国际水陆路印刷品按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

C.寄递国际水陆路小包按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

D.寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

40.下列关于台湾邮件收寄的表述正确的有（）。

A.在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样

B.在营业信息系统中，台湾快件”交易代码为“440”，办理非邮政渠道寄递的对台快件业务

C.在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件

D.在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“441”，办理对台湾特快专递邮件

四、判断题

1.（）_自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

2.（）江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“Pó yáng”。3.（）邮资明信片按照所印邮票的面值出售。

4.（）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。5.（）姓氏“都”的读音是“dū”。

6.（）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。

7.（）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。

8.（）国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

9.（）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。10.（）寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。

11.（）鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。

12.（）邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

13.（）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

14.（）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

15.（）蜜蜂等各种活的动物是各类国际邮件内禁止寄递的物品。

16.（）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

17.（）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

18.（）订户填写报刊订阅单后，营业员首先应将订阅报刊信息录入收订报刊系统，然后打印报刊费收据。

19.（）邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。

20.（）现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。21.（）局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。22.（）国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。

23.（）寄往俄罗斯的空运水陆路明信片一件，要求按挂号收寄，应收邮费12元。24.（）邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

25.（）国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。26.（）窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

27.（）袋、套开拆完毕内件核对无误后，把开拆出来的国内邮件分成局内投交邮件和按址投递邮件两部分。

28.（）局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注本人证件节目并签章领取。

29.（）Windows操作系统中，当执行一个应用程序或在这个应用程序中打开一个文档时，通常会自动打开一个对话框。

30.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。

31.（）收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。32.（）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。

33.（）从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

34.（）收寄保价信函，用加盖“保价信函邮费已收”戳记的方式表示邮费已付。35.（）收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

36.（）邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。

37.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。38.（）国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

39.（）进口国际邮件中原来是非优先函件或水陆路函件的，用航空改寄或退回，应 按同重量级别出口航空函件收费。

40.（）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

五、简答题

1.邮政用户有哪些权利和义务？

2.简述窗口无法投递国内邮件的范围。

3.简述开拆国内进口给据邮件袋、套时，发现内件误发应如何处理？ 4.窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？ 5.简述国际邮件的分类。

第四篇：邮政营业高级练习题一

邮政营业（高级）练习题一

一、填空题

1.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。2.营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。

3.支付邮件赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

4.收寄国内邮件时，在地址栏按“省名+地市名+县市名+区+街道+门牌”准确输入收件人地址，系统将自动匹配出该地址的________________。

5.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。

6.收寄国际包裹时要会同用户________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。

7.一件重5200克的国内快递包裹，应收资费________________元（包裹资例为：首重1000克10元，续重5000克以内每500克4元，续重5000克以上每500克3元）。8.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

9.收寄邮件时，可根据不同规格选择直接打印邮资符志或粘贴________________。10.国际（地区）包裹发递单包括________________联报关单。

11.邮联法规是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和________________协定的总称。

12.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。13.计算机网络由________________和资源子网两部分组成。

14.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。15.营业人员每天自行可调账金额不得超过________________元。16.集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。

17.邮政市场具有________________和特殊性的特征。

18.收寄保价信函，用加盖“________________”戳记的方式表示邮费已付。19.姓氏“宰父”的拼音为_______________。

20.每月月终，对于整付零寄用户要根据分户账结算当月邮费，打印“总付邮费结算单”，通知寄件人来局结清当月邮费和________________。

二、单选题

1.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。A.1-10 B.1-15 C.1-30 D.11-90

2.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。

A.盲人所用凸出点痕的书籍 B.盲人使用的特种纸张

C.盲人所用凸出点痕的信函 D.盲人所用凸出点痕的文件

3.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

4.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。A.报纸 B.印刷的图文资料 C.教材 D.通知书

5.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

A.平推打印机 B.针式打印机 C.机械打印机 D.电子打印机

6.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

A.平推打印机 B.针式打印机 C.机械打印机 D.电子打印机

7.当邮政营业信息系统登陆后弹出公告信息提示界面时，可用（）键移动光标选择需要查看的公告。

A.Ctrl、Alt B.PgUp、PgDn C.↑、↓ D.←、→

8.男营业员工作中发型不符合要求的是（）。

A.染红色头发 B.发型侧不掩耳 C.发型前不遮眉 D.发型后不触领

9.下列关于国内信函的尺寸限度叙述正确的是（）。A.最大尺寸为长65cm，宽20cm

B.最大尺寸为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过80cm C.最小尺寸为长14.8cm，宽10cm D.最小尺寸为长16.5cm，宽10.2cm 10.以下关于日戳日期字钉更换的表述正确的是（）。

A.上一工作日结束后更换

B.每个工作日开始以前更换

C.可以根据业务需要提前更换 D.特殊情况可以推迟更换

11.下列个人证件中不准出口的是（）。

A.结婚证 B.毕业证 C.出生证 D.户口薄

12.下列关于验单分类说法正确的是（）。A.验单按产生方式可分出口验单和进口验单

B.验单按产生方式可分进口验单和纸质验单

C.验单按生产环节可分电子验单和纸质验单

D.验单按生产环节可分进口验单和出口验单

13.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可代生成个人日报缴款差错表的热键是（）。A.F8 B.F9 C.F10 D.F11 14.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（）和香港主要城市的指定区域。

A.英国 B.美国 C.日本 D.韩国

15.下列国际函件中不属于LC的是（）。

A.国际航空邮简 B.国际明信片 C.国际信函 D.小包

16.邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（）及班次。

A.接收局机构代码 B.原收寄局机构代码 C.交接人员工号 D.交接人员密码

17.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（）模块办理。A.前台 B.后台 C.补录 D.窗投

18.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。A.报刊 B.汇票 C.物品 D.邮品

19.国内邮件按内件性质分为函件和（）。A.信件 B.包裹 C.信函 D.印刷品

20.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按（）可查询、修改、删除已兑奖贺卡。A.【F2】 B.【F3】 C.【F4】 D.【F5】

21.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（）。

A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范

B.邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表

C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范

D.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌

22.国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知（）限期领回或者就地销毁。

A.寄件人 B.原寄局 C.收件人 D.投递局

23.为保证邮资封片卡销售及库存数据采集的及时性，各网点按（）上报销售型产品相关数据。

A.日 B.周 C.旬 D.月

24.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述错误的是（）。

A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在一周内向用户赔偿，责任局归垫

B.支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

25.以下关于国际印刷品封装要求的表述错误的是（）。A.可以用报刊作为包装纸封装印刷品

B.封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护

C.较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋

D.较重的印刷品，用坚韧纸张包装

26.支局在窗投邮件转退时，邮政营业信息系统不对转退邮件计费，但需要单独封发，并且会在封发清单备注中注明（）字样。

A.“转退” B.“转”或“退” C.“转” D.“退”

27.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。

A.参与度 B.信任度 C.认可度 D.满意度

28.收寄国际平常小包时，应在封面（）角明显加盖“Small packet”（小包）字样的红色戳记。

A.左上 B.左下 C.右上 D.右下

29.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的是（）。A.普包 B.快包 C.国内特快专递 D.平刷

30.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A.仍留在信箱内 B.作抛弃处理 C.上交主管人员 D.私自留存

31.存折应按（）寄递。

A.平常信函 B.挂号信函 C.挂号印刷品 D.保价信函

32.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。A.40克 B.49克 C.50克 D.60克

33.计算机软件包括计算机本身运行所需的（）和用户完成特定任务所需要的应用软件。A.操作系统 B.计算软件 C.管理软件 D.系统软件 34.以下关于进口国际邮件的改寄表述错误的是（）。A.函件改寄一律不收改寄费

B.进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运

C.函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取

D.进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内

35.重量限度为7千克的国际邮件是（）。

A.国际小包 B.国际信函 C.国际盲人读物 D.国际印刷品

36.在填写国际邮件“报关单”上的邮件内容时，下列选项正确的是（）。A.苏打饼干2盒 B.衣物3包 C.药品5件 D.食品3个

37.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（）并签章领取。

A.收件人证件节目 B.代领人证件节目 C.双人证件节目 D.指定人证件节目

38.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。A.检验检疫 B.公安 C.海关 D.航站

39.局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在（）上盖销。

A.通知单背面 B.邮件背面 C.登记簿背面 D.欠资费收据存根

40.“How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（）。A.这个小包需要多长时间能到法国? B.这个包裹需要多长时间能到法国? C.这个包裹需要多长时间能到英国? D.这个优先函件需要多长时间能到法国?

三、多选题

1.下列关于国内免费邮件说法错误的有（）。A.各类免费邮件可窗口交寄或信箱（筒）交寄

B.各类免费邮件只能在窗口交寄

C.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面空白处加盖收寄日戳

D.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面右上角处加盖收寄日戳

2.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。

A.手工日戳 B.过戳机 C.义务兵戳记 D.邮资机

3.邮政女营业员工作时仪容符合要求的有（）。A.染红色头发 B.盘发 C.涂深色口红 D.淡妆

4.在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。A.230 B.422 C.431 D.330

5.以下关于邮政编码的表述正确的有（）。A.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）邮局

B.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号

C.我国邮政编码六位数的前二位代表省（自治区、直辖市）

D.我国邮政编码六位数的前三位代表邮区

6.为提高全名址录入的准确率，营业部门在收寄各类邮件时，应重点验视用户交寄邮件的封面（详情单）书写各项内容，确保（）正确。

A.邮政编码 B.收件人名址信息 C.书写格式 D.寄件人名址信息

7.邮政法规定了用户的权利有（）。A.查询权

B.遵守禁寄和限寄物品的规定

C.要求赔偿的权利 D.依法使用邮政业务权

8.以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有（）。A.簿册管理 B.邮资机管理 C.档案归缴 D.签到签退管理

9.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。A.注销发票 B.回收发票 C.查询发票 D.开具发票

10.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（）。A.单件重量为10千克的包裹寄递 B.邮政汇兑

C.集邮

D.单件重量为5千克的印刷品寄递

11.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量为（）的国内平常信函，可以免费寄递。

A.10克 B.20克 C.30克 D.40克

12.在邮政营业信息系统日终处理模块中，下列属于报表统计模块的有（）。A.个人缴款月报统计 B.个人日报／月报统计

C.个人业务报表统计 D.个人财务报表统计

13.下列属于两岸互换邮件种类的有（）。

A.水陆路包裹 B.航空函件 C.邮政汇兑 D.空运水陆路小包

14.寄往下列国家中可使用中文书写收件人名址的有（）。A.马来西亚 B.韩国 C.朝鲜 D.新加坡

15.国内邮件附回执，下列回执片附寄方法正确的有（）。

A.给据函件回执牢固粘贴在相关邮件背面B.特快邮件回执应装入邮件内

C.保价信函回执应装入信封内

D.包裹回执应贴在包裹详情单第一、四联之间16.下列不需凭寄件单位出具邮寄证明即可收寄的有（）。A.汽枪 B.三棱刮刀 C.菜刀 D.人民币精装册

17.以下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（）。

A.在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账

B.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理

C.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表

D.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表

18.由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。A.普及性 B.区域性 C.广泛性 D.全程全网联合作业

19.知识产权包括（）。

A.著作权 B.专利权 C.享有权 D.商标权

20.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（）。A.小包 B.国际印刷品 C.航空邮简 D.明信片

21.以下关于“自由一族”业务或便民服务站的表述正确的有（）。A.“自邮一族”业务是以“积分制”为核心

B.“自邮一族”业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务

C.“缴费一站通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台 D.目前，“缴费一站通”服务的内容是代售卡、代收话费和代收款

22.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。A.寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B.寄递国际水陆路印刷品按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

C.寄递国际水陆路小包按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

D.寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

23.邮政分销配送业务模块销售单录入界面收款方式有现金、（）。A.汇票 B.支票 C.本票 D.银行卡

24.收寄时需收件人按寄达邮政要求随附报关单的有（）。A.物品价值不超过规定的SDR限额的国际挂号小包

B.物品价值超过规定的SDR限额的国际印刷品专袋

C.物品价值超过规定的SDR限额的国际平常小包

D.国际包裹

25.国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。A.物品名称 B.物品重量 C.物品数量 D.物品价值

26.下列国内（）无法投递时，应粘贴“改退批条”，批明原因，填写退回市县名，加盖章戳后将邮件退回寄件人。

A.保价信函 B.挂号信函 C.挂号明信片 D.挂号印刷品

27.下列国家对物品类中速快件进口极有可能需交纳关税的有（）。A.加拿大 B.印度 C.菲律宾 D.印度尼西亚

28.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述正确的有（）。

A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范

B.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌

C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范

D.邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表

29.（）交寄大宗邮件时，可按“寄件人总付邮费”方式收寄。A.机关 B.企业 C.团体 D.个人

30.邮政营业信息系统大宗用户信息申请成功后，以下（）信息可根据需要进行修改。

A.用户简名 B.用户编号 C.行业代码 D.付费方式

31.以下属于邮政代办业务的有（）。

A.代理票务 B.短信业务 C.代收话费 D.话费分成32.收寄端是指经办邮政业务的（）。A.邮政局、所 B.服务设施 C.ATM机 D.商易通

33.在邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，可根据需要录入的信息有（）。A.收件人 B.邮件号码 C.收寄日期 D.收寄局

34.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（）。A.卫生检疫证明 B.进口许可证 C.消毒证 D.动植物检疫证明

35.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（）。A.罂粟壳 B.大豆 C.罂粟苞 D.油菜种子

36.下列国家和地区中，不接受2千克以上印刷品的国家和地区有（）。A.英国 B.加拿大 C.阿富汗 D.爱尔兰

37.营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖（）。A.收寄日戳 B.收寄人员名章 C.寄件人名章 D.检查人员名章

38.收寄直封包裹，下列操作描述正确的有（）。A.营业人员应认真验视包裹内件

B.大件包裹名址牌应由寄件人填写

C.邮政支局、所均能处理临时直封包裹

D.营业人员应在邮袋上分别拴挂包裹及大件包裹名址牌

39.窗口营业人员在提供真诚服务时，主要应做好以下几点工作（）。A.心系用户 B.注意服务细节 C.尊重过路客 D.认真处理不创收业务

40.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A.仍留在信箱内

B.上交主管人员,根据具体情况妥为研究处理

C.处理情况要加以登记 D.有关物品经主管人员同意后可以扣留

四、判断题

1.（）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。

2.（）由邮政企业按广告用户要求投递至指定区域，无具体名址、不指定用户群，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。3.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘqiū”。

4.（）邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，依式仿制自用。

5.（）_寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。

6.（）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

7.（）邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。8.（）已停售的邮票均无效。

9.（）国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。10.（）平信中可以夹寄纸片性物品。

11.（）供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和省级药监机关出示的证明，方可到邮局交寄。

12.（）收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋时，应在邮件封面左上角加盖印刷品戳记。13.（）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

14.（）五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。

15.（）我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的湄公河口，全长1.8万公里。

16.（）邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

17.（）交寄船舶的公、私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。

18.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。

19.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。20.（）局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在欠资领取通知单上盖销。21.（）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。

22.（）收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

23.（）寄往新加坡的国际挂号信函重39克，要求附回执（重6克），应按50克的重量计费。

24.（）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

25.（）用透明胶条封国际保价函件时，先要将胶条贴好，再将寄件人印章或专用标记同时盖在信封上和胶条上。

26.（）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局应当通知寄件人到局领取，不补收费用。27.（）局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。28.（）寄往国外大宗函件的寄件人地址必须在我国大陆范围内。

29.（）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。30.（）我国疆域辽阔，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。

31.（）袋、套开拆完毕内件核对无误后，对拆下的空袋、铅志、绳扣、套皮等物，分别存放在固定地方，集中保管，妥为处理。

32.（）_在邮政营业信息系统，记欠用户的预付款缴款额不可做为欠费账务的付款金额。

33.（）国际出口邮件中发现军火武器，应与当地检察机关联系处理。

34.（）出口国内验单一般一式四份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。

35.（）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是“寄往香港、澳门的印刷品资费怎么计算？”。

36.（）凡寄往同我国签订植物检疫与植物保护双边协定的国家，可直接寄递内装植物和植物产品出口。

37.（）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。38.（）“无法投递邮件”的英文是“unsuccessful inquiry”。

39.（）收寄全球优先函件时，应先查看寄达地是否同意受理此项业务。

40.（）办理国内存局候领业务邮件的封面上应注明“XX邮局存局候领”字样。

五、简答题

1.简答显示器使用注意事项。

2.简述国际邮件的封面书写格式要求。

3.简述收寄国际邮件时发现危险品、军火武器、金银、货币、易腐烂的物品的处理。4.如何正确理解印刷品的准寄范围？ 5.简述窗口无法投递国内邮件的范围。

第五篇：邮政营业试卷

营业试卷（1）

一、单项选择题：

1、邮政通信的使用价值就是（D）。

A 邮件本身价值 B 邮件价值 C 时间 D 空间位移价值

2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（C）大类。A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分为条码袋牌和（B）两类。

A 手工袋牌 B 标志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（B）赔偿。A 按实际损失 B 法定限额 C 实际价值 D 按资费

5、我国邮政编码采用的是（C）制结构。

A 二级六位 B 三级五位 C 四级六位 D 五级六位

6、prepaid Postcard的中文词语是（B）。A 包裹 B 邮资明信片 C 邮筒 D 邮资信封

7、邮件按处理手续分为平常邮件和（A）。

A 给据邮件 B 挂号邮件 C 特快专递邮件 D 回执邮

件

8、函件按寄递区域分为本埠函件和（C）

A 国际函件 B 省际函件 C 外埠函件 D 国内函件

9、用户邮寄雪茄烟每件以（A）条为限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如发现违规交寄的金银，应通知当地（A）处理。

A 中国人民银行 B 中国建设银行

C 中国邮政储蓄 D 中国工商银行

11、对于（B）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、邮简按（A）处理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人读物 D 明信片

13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（D）编换。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、开拆发现给据邮件未附清单的，应(B)A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验 C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验

15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除(A)不退外，其余资费如数退还寄件人。

A 挂号费 B 保价费 C 基本资费 D 保险费

16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开(A)屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重(D)克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、国际包裹的重量以(B)克为单位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申请使用航空撤回的邮件是(D)A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件业务自(A)在全国范围内正式开办。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多项选择题：

1、国际盲人读物可以免收的费用有(ABCD)。

A 水陆路邮费 B 挂号费

C 回执费 D 撤回或修改更正收件人姓名地址申请费

2、国际普通包裹内可以附寄(ABC)。

A 包裹内件清单、发票、货单

B 与内件有关的产品说明书、使用说明书 C 收寄件人姓名地址签条 D 重量少于10克的信函

3、邮政通信的公用性主要表现在（ABC）

A 服务范围的广泛性 B 服务对象的普遍性 C 使用的平等性 D 邮件传递的及时性

4、邮政职业道德的核心是（BC）。

A 遵纪守法 B 爱岗敬业 C 文明生产 D 安全生产

5、四川省的简称有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文写法有（ABC）。

A addressee B recipient C receiver D advice

7、营业服务应做到“四个有声”，其中除来有迎声外，还有（ABC）。A 问有答声 B 去有送声 C 收付款有唱声 D 说话有笑声

8、下面关于义务兵免费信件，说法正确的是（ABD）。

A 从部队发出的具有私人通信内容的 B 每件重量不超过20克C 每件重量不超过10克 D 必须是国内平信或明信片

9、国内特快专递邮件资费采用（AB）的付费方式。A 交付现金 B 总付邮费 C 粘贴邮票 D 粘贴邮资机符志

10、下面关于存局侯领邮件资费说法正确的是（AB）。A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用来收寄(AB)。A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人读物

12、收寄零星挂号函件时，各种业务戳记应加盖在(AC)上。A 邮件封面左上方 B 邮件封面右上方 C 相关收据上 D 邮件背面

13、寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单”，包内装寄物品的(AB)和寄件人声明栏必须在详情单上批注。A 名称 B 数量 C 性质 D 用途

14、对于存局侯领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的节目，以(ABC)为限。A 邮件类别 B 到达日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、验单是反映(ABC)的重要依据。

A 邮件处理质量 B 判明责任

C 督促改进工作 D 反映邮件传递时限

16、下面对于特快专递邮件查询处理时限说法正确的有(ABCD)。

A 收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为6小

时

B 经转局自收到查单到查明邮件出口节目发出查单传真，局内最大处理时限为：省会局为48小时，其他局为24小时 C 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为24小时

D 超出直投范围和“飞地”投递的投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为36小时

17、下列各项中，属于电子化支局营业操作系统档案及查／验单功能的是(ABC)。

A 进出口邮件、总包发验及复验功能 B 进出口查单、催单及回查单登记管理功能 C 历史数据的查询、打印功能 D 清单、路单、总清单打印功能

18、下面关于国际邮件重量限度的说法正确的有(ABC)。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重为5千克

C 盲人读物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄(AC)时，均应填写报关单。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、当计算机出现（ABCD）情况时，可能是感染了病毒。

A 计算机速度突然变得很慢 B 计算机莫名其妙地重新启动或死机 C 计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行 D 计算机的外设不能正常工作

三、判断对错：

1、（×）直递包裹的保价金额每件最多以人民币200000元为限。

2、（×）邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。

3、（√）“诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。

4、（×）邮袋（容器）如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人。

5、（×）甘肃省的省会是西安。

6、（×）邮政编码的前三位代表县、市局。

7、（×）计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源。

8、（×）各类报表均必须按信函寄递。

9、（√）邮资信封、邮资明信片、邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

10、（×）邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。

11、（×）各种首日封、纪念封、明信片，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资。

12、(√)整付零寄登记后，如果不按照整付零寄相关规定办理，邮局可以主动撤销其登记。

13、(×)邮票贴用时，如重叠粘贴，被遮盖的邮票如能看清面值的可视为交付邮资。

14、（×)开拆邮件时，发现漏登清单，应将邮件退回相关封发局。

15、(×)对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费。

16、(×)袋套在验收合格的情况下内件短少，则相关封发局为责任局。

17、(√)收寄礼仪特快时，如输入定时投递时间则表示定时投递，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O时30分”。

18、(√)全球优先函件一律在窗口收寄。

19、(×)国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，应加盖经手人名章后予以寄发。

20、(×)几件国际邮件合填一份“撤回邮件／修改更正名址申请书” 的，申请费应按邮件件数收取。

四、填空：

1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（附有信息）的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。

2、邮政通信的任务是由邮政通信的（性质）所决定的。

3、邮路按运输工具分为（航空）邮路、铁路邮路、汽车邮路和、水路

邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。

4、邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（地名）和日期的特制专用戳记。

5、《邮政法》规定邮政通信企业要履行（普遍服务）的义务。

6、“中国邮政”的英文写法是（China Post）。

7、与人交谈时，一般说来，注视对方的时间应占全部谈话时间的（30％-60％）。

8、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（普通包件）。

9、包裹最短一面不应少于（2）厘米。

10、筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应在邮件封面加盖红色（“欠资戳记”），并在戳记内相关栏批注欠资应补金额，发投递局处理。

11、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的（次数）和时间。

12、印刷品应在（邮局窗口）经收寄人员验视内件后封装交寄。

13、临时直封袋上应在接收局名前冠以（寄达省）名。

14、开拆邮袋时，应当剪断绳扣（一）股。

15、在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（本人有效证件），并由收件人签章领取。

16、对于无法投递的函件，一律退回（寄件人）。

17、对相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，要依式填写“接收交回给据邮件收据”一式两份，将正份交给(交回人)。

18、在邮政营业基本业务处理流程中，新上线时，网点主管应在系统主界面做（票据入库），分配给各台席。

19、国际地名查询模块实现对（国际地名）信息的查询功能。20、寄件人提交申请书的同时，还应随附与原寄邮件同式的信封或(地址签条)，以便于相关局或寄达局查找相关邮件。

五、简答题：

1、邮件改寄退回时，收取改寄、退回费的规定有哪些？P109 答：（1）函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，但本埠函件改寄到外埠时应补收差额。

（2）包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费，改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，不再收取保价费）计收改退费。

补收改寄、退回费时，由窗口开具“退还|补收邮费收据”。

2、不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案）有哪些？（P73）答：（1）经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。（2）已经盖销或划销的邮票。

（3）污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。（4）外国邮票及港澳台邮票。

（5）从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票。（6）畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）。

（7）在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补伪造的邮票。