邮政发行高级

第一篇：邮政发行高级

1、报刊发行工作的特点是 _________、_________、________、________、牵涉面广、商业 性、报刊款随业务环节的转移而转移。

2、报刊发行工作的业务方针是 _______、_________、________。

3、写出下列个省市区报刊代号:上海 _______ 吉林 _____ 广西 ______。

4、杂志分发交运时限,除指定的少数几种中央主要杂志当日收进的当日发运外,其它的在 _______发运 , 一般应在杂志发齐后的 ________内发完。

5、贴签的要求:标签应贴在封纸、报纸 ________或 ________上指定的部位。

6、零售业务管理员的职责是:办理零售业务的进、_______、调、_________、损和结算 工作。

7、贴签时,标签四周必须粘贴牢固,不翘边、_________、不蹭签、__________标签字迹。

8、汇总定单是月、季、半年初整订 _______的依据,也是月、季、半年中途破订 _______的 基础。

二、选择题:(每题 2分,共 20分,把正确的答案填在横线上)

1、投递的基本原则是 _____。

A、迅速投递 B、按址投递 C、方便投递

2、中央级报刊分印点供应地区发行范围,由 ____与省局确定。A、邮电部 B、报刊社 C、订销局

3、报刊发行资金是邮政企业中的 _____业务资金。A、结算 B、专项 C、流动

4、期报的订期是按 ______预订。A、半年 B、季 C、月5、1950年 3月 _____率先实行 “ 邮发合一 ” A、《人民日报》 B、《中国日报》 C、《工人日报》

6、发行工作的基本方式是 _______。

A、代销和寄售 B、订阅和零售 C、订阅和寄售

7、订阅缴款通过 _____来进行。

A、订阅报刊缴款单 B、订阅报刊款日报单 C、报刊定单

8、年度大收订期间,采取集中审核的办法,一般 _____审核一次。A、五天 B、十天 C、八天

9、报刊合刊规定,杂志中的周刊、旬刊、半月刊、月刊 _____跨季合刊。A、可以 B、有时可以 C、不得

10、报纸的封发规格规定,四开四版为一千份,最多不超过 _____份。

A、一千二百 B、一千一百份 C、一千五百份

三、判断题:(每题2分,共20分,正确的打“√”,错误的打“×”)

1、收订当地出版的日报、周六报可以月中起订中途截止。()

2、“公开发行”的报刊外国驻华机构、外侨等外国人均可订阅,但不能出口。()

3、日报、周六报、期报应于次月初缮写“发报刊款结算单”。()

4、代销、寄售方式发行报刊,存损均由邮政部门负责。()

5、接办邮发业务的邮局是发报刊局。()

6、订阅报刊登记簿是发行人员掌握和了解订阅报刊情况的一个流水帐。()

7、收订报刊应实行“定期预订预收”制度。()

8、特发报刊按照有关规定接办后采取订阅的方式给予发行。()

9、凡与帐款管理有关的业务档案,保管期限为二年。()

10、报刊款挽结余额后与会计员核对,余额年底间可接转。()

四、名词解释:(每题5分,共20分)

1、零售

2、汇总印数

3、国内统一刊号

4、赠阅交换

五、问答题:(每题4分,共12分)

1、在汇总要数全过程中,对报刊款要实现哪五个相符?

2、报刊发行资金特点是什么?

3、报刊发行资金管理有哪些基本制度?

六、计算题:(每题4分,共8分)

1、某单位订阅8月24日至9月3日的会议报,其中《人民日报》(单价0.25元),《解放军报》(单价0.13元),《参考消息》(单价0.16元)各5份,问应收多少报刊款?

2、办理5份月价1.50元,季价4.50元,8-12月份杂志退订业务,应退多少杂志款? 《报刊发行员》模拟试题参考答案

一、填空题:

1、种类多变动大时限紧连续性强

2、积极发展认真办好发挥主渠道作用3、3、4 11、12 47、48

4、次日三天

5、专用袋报皮布

6、销存

7、不脱落不粘掉

8、要数变数

二、选择题:

1、B

2、A

3、B

4、B

5、A

6、B

7、A 8、A

9、C

10、A

三、判断题:

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

四、名词解释

1、就是邮政部门以流动资金向报刊社购进报刊,通过门市零售、批销、报刊亭等方式,向读者出售,并让读者自由选购,邮局还要承担一部分售剩报刊的损失,这种方式,称作“零售”。

2、是发报刊局在收到汇总定单后,通过审核、变数,汇总出每一种报刊每期发行总份数,填写“报刊印数通知单”通知报刊社按数印刷,这一处理过程称汇总印数。

3、以中国国别代码“CN”为识别标志,由报刊登记号与分类号两部分组成,前者为国内统一刊号主体,后者为补充部分,其间以斜线“∕”隔开,其结构形式为:CN报刊登记号∕分类号。

4、是受报刊社的委托,向指定的读者或单位,以及有关的报刊社,将报刊社提供的报刊,投送到上述各单位,并向报刊社收取一定的费用。

五、问答题:

1、五个相符

〈1〉实收款额与解缴款额必须相符

〈2〉上次定单未发与本次定单未发款额必须相符 〈3〉业务与财务帐款相符 〈4〉总帐与明细帐相符

〈5〉帐面结余与银行结余款额相符

2、报刊发行资金的特点:(1)变动性:有报刊定价调整、停刊、退订等特殊事项存在。

(2)延续性:一是表现在收入的列收上,一直延续到当年年底;二是表现在核算时间上,延续跨越三个年度。

(3)商业性:报刊零售业务具有商业行为。(4)周期性:同一时期出现两个年度核算工作。

3、报刊发行资金管理的主要制度(1)专款专用、专户存储;(2)预订预收,货款两清;(3)要数带款,批批缴清(或分批要数,一次结清);(4)长期报刊款集中省局管理;(5)钱帐分管,钱据分管;(6)凭证退款,退款报帐;(7)监督审核,按月对帐。

六、计算题: 1、11×0.25×5=13.75(元)11×0.13×5=7.15(元)11×0.16×5=8.80(元)合计:13.75+7.15+8.80=29.70(元)2、2×1.50×5=15.00(元)1×4.50×5=22.50(元)合计:15.00+22.50=37.50(元)

第二篇：邮政贺卡发行协议

中国邮政贺卡发行协议

客户单位（以下称甲方）：

业务受理单位（以下称乙方）：

一、邮政贺卡的制作步骤

1、乙方按甲方要求设计邮政贺卡样稿。样式有普通型、信卡型、贺卡型等几种。

2、邮政贺卡设计方案经甲方签字认可并报国家邮政局批准后，乙方负责将邮政贺卡交付印刷。

3、双方进行费用的结算以及邮政贺卡的交付。

二、关于本次合作日程安排

1、甲方应于年月日 前，向乙方提供邮政贺卡设计、印制所需的全部资料和信息。（文字、图片以及相关证明。企业标志色标。否则顺延设计日期）

2、乙方应自获取邮政贺卡设计所需的全部资料和信息之日起2-3日内，将设计初稿送交甲方。

3、邮政贺卡样稿在客户签名确认并通过国家局审批同意后，在11月中旬前印刷交货周期在15天左右，11月下旬开始印制周期在20天左右。

4、邮政贺卡由国家邮政局统一指定印制厂家和印刷纸张（250G芬兰白卡纸）印制。

三、费用的结算与支付

1、邮政贺卡的资费标准为元/枚。起印量：普通型、信卡型均为2000枚及以其整倍数递增；贺卡型为1000枚及以1000枚整倍数递增。若低于此数量，每枚需增加元附加费，同进交货时间推迟2-5天。

2、本次邮政贺卡的发行品种为枚，品种为；数量为枚，资费共计元，甲方应自本协议签字之日起日内，向乙方交纳本次业务资费的50%，计元作为预付款，剩余款项则在收到该邮政贺卡之日起日内付清，逾期时，每日须付加欠付部分%的滞纳金。

3、乙方原因造成明信片逾期交付时，每日须向甲方支付逾期部分相应资费的违约金。（加印数量、更改图片除外）

四、双方的权利和义务

1、甲方的设计要求须附合国家邮政以及广告行业的法令法规。

2、乙方负责依照国家邮政局及广告行业的有关法令法规，对甲方的邮政贺卡制作方案进行审查，在此过程中，乙方有权要求按有关规定提供必要的资质证明。对于不合法、不合格的制作要求，甲方应做出修改，否则乙有权拒绝制作。

3、乙方须严格按照客户签字样稿之标准制作邮政贺卡成品（通常印刷成品与设计样稿稍有色差）

4、未经对方书面许可，任何一方不得向他人提供或披露与对方业务有关的资料和信息，也不得利用这些信息从事本协议约定以外的业务活动，但法律另有规定的除外。

五、邮政贺卡的签字样稿是本合同的重要组成部分。

六、本协议一式二份，由甲、乙双方各执一份。本协议签字盖章后，双方都必须承担协议中各自的议务。

客户单位（甲方）：业务受理单位（乙方）：

单位名称：单位名称：

授权代表：授权代表：

账号：账号：

电话：电话：

地址：地址：

本协议签字日期：年月日

第三篇：邮政营业高级

邮政营业高级(样卷), 仅供参考!

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。2.将“By airmail? ”译成汉语：________________。

3.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局________________查单的填写、登记功能。4.Singapore是________________的英文国名。

5.国内邮件业务档案应按期、按________________归档，妥善保管。6.将“ It is prohibited from being posted.”译成汉语： ________________。

7.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现________________的催查单的录入、登记功能。8.寄往台湾重量为500克以内的文件类国际特快专递邮件资费为________________元。9.省局或省会局设立________________办理无着邮件的开拆处理工作。

10.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本________________和网路组织的基本节点。11.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重________________KG。12.保管期满的国内邮件业务档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以________________。13.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“________________--服务器模式”。

14.按照万国邮政公约规定，寄件人或其他有权人要求查询在________________邮局交寄的邮件时，各邮政均应受理。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.国际明信片最小尺寸长度________________毫米，宽度90毫米。17.内容重要、需要答复的普邮验单按照公事________________手续寄发。

18.物流产品利用邮政________________优势，具有非常强烈的市场竞争性和灵活性。

19.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，辽宁的代码是________________。20.全球优先函件________________时限不超过7天。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.国内（），在退回时不粘贴“改退批条”。

A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、以上全不对

22.本省内或各省之间（除青海、新疆、西藏外）互寄的邮件的查询全程时限为（）。A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月 23.下列城市中，（）不属于广东省管辖。A、东莞市 B、江门市 C、佛山市 D、抚州市 24.辽宁省简称辽，省会设在（）。A、长春 B、哈尔滨 C、沈阳 D、太原

25.收寄台湾快件时，如果用户未在台湾快件发递单上注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃

26.营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 27.邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。A、一条。B、二条。C、5千克。D、10千克。

28.按规定，对国际邮件在原查单发出后（）个月内未收到答复或答复不明的，出口互换局应缮发查单副份向对方邮政主管部门进行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.国内函件按照寄递区域分为（）。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠邮件和外埠邮件 C、本地函件和外地函件 D、进口函件和出口函件

30.国内特快专递邮件进口验单，需要查明原因的，应从验单收到之日起（）内，将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”或复电答复发验局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.从信箱中开出的，批注“挂号”字样的国内信函的处理，下列说法正确的是（）。A、不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理 B、未付足挂号信函资费的，按平常信件处理 C、已付足挂号信函资费的，按挂号信件处理

D、不论是否付足挂号函件资费，一律按挂号信件处理

32.发现国内邮件中违规夹寄需要消除污染的危险物品，应报请（）等部门处理。A、公安机关 B、县、市级政府 C、上级邮政 D、卫生防疫 33.（）可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。A、收件人 B、经手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件体积重量的计算公式为：体积重量＝（）。A、长 ×宽 ×高÷3000 B、长 ×宽 ×高÷4000 C、长 ×宽 ×高÷5000 D、长 ×宽 ×高÷6000 35.局内投交的国内特快专递邮件，自第一次发出领取通知之日起满（）天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未从收寄的分支机构发出的国内保价包裹，资费共为28.60元，保价金额为500元，撤回时应向寄件人退还（）元邮费。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件单件重量不超过（）KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.办理储蓄的邮政机构必须符合国家（）规定的条件并接受监督。A、银监委 B、人民银行 C、邮政局 D、财政部

39.营业操作系统（）切换交易类型，提供快捷切换到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.从信箱中取出的义务兵免费信件，应（）。A、退回寄件人 B、退回相关军事单位

C、按欠资信件处理 D、按义务兵免费信件收寄

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机故障排除方法有（）、直接观察法、综合法。A、拔插法 B、替换法 C、升温法 D、敲击法

42.“什么可以按印刷品邮寄？”翻译成英文错误的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有（）。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式

45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

46.给据邮件错收资费，则（）。A、按“多退少补”的原则退补邮费 B、多收的邮费不退还，少收的要补足

C、相关邮件如果尚未发出，待补退邮费手续完毕后，再发寄

D、相关邮件如果尚未发出，一律照常发寄，事后再办理补退邮费手续

47.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰 48.（）是邮政格式条款。

A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 49.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 50.邮路按级别分为（）和区内邮路。A、国际及港澳台邮路 B、全国干线邮路 C、市内邮路 D、省内干线邮路

51.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得（）重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业。A、移出海关监管场所 B、装卸 C、开拆 D、收寄

52.国内邮件按传递时限分为（）。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、全球优先函件 53.下列不接受撤回申请的国内邮件有（）。

A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函

54.营业厅内应达到（）、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。A、地面净 B、桌面净 C、墙面净 D、着装干净

55.营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件（）信息后回车。A、号码 B、备注 C、件数 D、重量

56.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

57.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏 58.国际（）可以附寄回执。

A、保价函件 B、全球优先函件 C、挂号函件 D、各类包裹 59.完整的产品包括三个层次：（）。

A、核心产品 B、实物产品 C、形式产品 D、附加产品 60.营销刺激包括企业的（）和促销等四个方面。A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。62.()营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

63.()按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应请寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单”一式三份，并逐件分别粘贴“大宗挂号函件条形码标签。

64.()对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。

65.()市、县邮政局寄送无着邮件，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。66.()营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括出口查单、催查单及回查单登记管理功能。67.()中央处理器也称CPU，是存储器的核心部件，由控制器和运算器组成。

68.()国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.()台湾快件最高限重为不超过35千克，最大规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外的最大横周合计不超过3米。

70.()邮册是为适应集邮者保存邮票需要而专门制作的本子，其种类有普通册、年票册、首日封册、小本票册、纪念册等多种。

71.()计算机速度突然变得很慢，计算机有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的读音为“shū”。

73.()邮件处理中心是邮政通信网的始端，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。74.()国际邮件附寄的回执和相关邮件分别称重计收邮费，并另按片收取回执费。75.()消费者的购买过程，主要是消费者的购买决策过程。

76.()国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，不用粘贴改（转）退批条，在详情单上批注退回费数目。

77.()国际普通包裹的重量以100克为单位，不足100克的零数进为100克。

78.()营业窗口业务宣传要做到统一规范。主要包括展示宣传、橱窗宣传两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.出售邮资凭证有何规定？

80.显示器在做日常擦拭时要注意哪些问题？

81.开拆给据邮件进口袋套时，发现未附清单，如何处理？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.国内保价普通包裹一件重3580克，包裹资例为1.90元，保价金额为600元，由于邮局的责任造成内件短少，剩余部分价值为400元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少邮费？

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.国际挂号函件收寄的手续是什么？

您好，根据您的描述，说明您开立了银行户口，因此系统不允许自助注册网银的操作。

请您本人持有效身份证件（开卡/账户证件）及牡丹卡/活期存折，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款、进行B2C在线购物或在线缴费，请一同开通网上银行的“对外转账”功能、“电子商务”功能或“缴费业务”功能，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通电子商务功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

第四篇：邮政通信信息员高级2012

试卷编号：bd32

职业技能鉴定国家题库

通信信息业务员高级理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

一、填空题（几种。

20.网络的拓扑结构有星型、________________、环型、树型四种。

二、单项选择（33.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务

B、通过智能网和专用的增值业务平台

C、增加简单的业务终端提供增值业务

D、其他

34.镇赉的读音为（），在吉林白城。

A、ZHENLAI

B、ZENLAI

C、ZHENGLAI

D、ZENGLAI 35.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”

B、“我们没有资料，无法回复你。”

C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

36.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

A、实验

B、问卷

C、访问

D、观察 37.回音卡属于（）。

A、信函

B、印刷品

C、小包

D、明信片 38.代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

A、寻呼和代理互联网注册

B、寻呼放号和互联网注册

C、放号和代理互联网注册

D、寻呼放号和代理互联网注册

39.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

A、分析型

B、和蔼型

C、表达型

D、支配型 40.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好

B、你很受欢迎

C、你是好人

D、不要客气

三、多项选择（43.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

A、综合电信业务厅／区／柜和

B、联网收费坐席

C、非联网收费坐席

D、综合代收费台席 44.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

A、物品件数

B、是否需包装

C、物品尺寸

D、大概重量 45.系统软件主要包括以下（）几种类型。

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、语言处理程序

D、服务性程序 46.计算机病毒通过（）途径传播。

A、磁性介质

B、计算机网络

C、多人共用一台计算机

D、光学介质 47.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传 48.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

A、邮件寄递

B、邮政汇兑

C、分发业务

D、邮政储蓄 49.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

A、个人信息

B、公开密钥

C、证书序号

D、身份证明 50.计算机的软故障分为（）三种。

A、软件故障

B、病毒故障

C、人为故障

D、系统故障 51.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户

52.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

A、信息传输

B、信息共享

C、数据传送

D、互联互通 53.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件

B、每个题目的选项以不超过6个为原则

C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题

D、每次访问的时间不宜太长 54.调查统计的作用有（）。

A、为国际交往提供资料

试卷编码： 11JL61990000-00000001330001

B、为科学研究提供资料

C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料

D、为企业的经营管理提供依据

55.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

A、谢谢客户的来电后挂机

B、转专家坐席受理

C、请客户核查所报的报刊称是否准确

D、请客户通过其他渠道订阅 56.计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网

B、资源子网

C、硬件网络

D、软件系统 57.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

A、英文

B、中文

C、法文

D、寄达国通晓文字 58.国际包裹的尺寸限度为（）。

A、长度不超过150厘米

B、长度不超过180厘米

C、宽度不小于160厘米

D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注 59.客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可贮存性

D、客服工作的不可重复 60.邮政的基础网络包括（）。

A、物流网

B、实物传递网

C、信息网

D、金融网

四、判断题（惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

69.（）邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

70.（）在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

71.（）从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

72.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

73.（）发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

74.（）消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

75.（）应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

76.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

77.（）受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

78.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

五、简答题（21.C 22.B 23.D 24.A 25.C 26.A 27.A 28.B 29.D 30.D 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.D

三、多项选择（注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。（0.5分）2．应答策略

真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。

这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。（1分）

（二）和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧

和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。（1分）2．策略

提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。（0.5分）

（三）表达型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧

声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。（0.5分）2．策略

通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。（0.5分）

（四）支配型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧

提供的回答一定要非常准确。

可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。

说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。（1分）2．策略

小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。（0.5分）

试卷编码： 11JL61990000-00000001330001

第五篇：邮政营业高级试卷

邮政营业高级试卷(1)一.填空题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1.省局或省会局设立 办理无着邮件的开拆处理工作。2.Grèce是

的法文国名。

3.国际邮件查单受理后，必须在当天或最迟在 查明转发，不得积延。4.邮件收寄后发现包装不妥，可能危害人身安全，收寄后发现应。

5.邮资机是一种能在国际、国内各类 上直接加盖日戳、邮资戳，并具有记帐、结算功能的设备。

6.中速快件 以6000立方厘米折合一公斤计算。7.经转局自收到国内特快专递邮件的查单，到查明邮件出口节目发出查单传真，省会局的局内最大处理时限为。

8.给据邮件错收资费，补收邮费的应将“退还/补收邮费收据”一份交寄件人，补收的邮费用邮票贴在 背面盖销。

9.国内特快专递邮件的查询受理方式有电话受理、和传真受理三种。10.英译汉： What's the postage for time-certain delivery?。

11.寄往巴基斯坦500克内文件类国际特快专递邮件资费为 元。

12.国内特快专递邮件，采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为，其余的为三天。13.内江的邮政编码是。

14.Israel是的英文国名。

15.北京-上海-

-洛杉机航空邮路叫中美线。16.国内邮件的撤回更改手续费应用邮票贴在邮件 上盖销。

17.信箱中开出的信函，封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予，并在骑缝处加盖日戳。

18.寄件人交寄国内保价信函时，应填写“ ”一式四份，并应用大写数目字写明保价金额，不可涂改。19.大同的邮政编码是。

20.鹰潭是

铁路的起点，浙赣线在此通过。

21。英译汉： We'll urge the related department to deal with it and inform you as early as possible.。

二.单项选择题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1.中速快件单件重量不超过30KG，其中澳大利亚不超过（）KG。A、25 B、27 C、28 D、30 2.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（）小时内用传真通知原寄局。A、12 B、24 C、48 D、72 3.如果用户未在台湾快件发递单上未注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃 4.各类待领国内邮件，收件人未在规定的时间内来领取，在填发邮件催领单后，应在相关接收登记簿上批注（）催领单的日期备查。A、填发 B、交给投递部门 C、投递 D、收件人收到 5.省内干线邮路包括（）。

A、三级中心局至国际邮件交换站之间的邮路 B、各级邮区中心局之间的邮路 C、跨地市邮路

D、二级中心局至国际邮件交换站之间的邮路 6.发现国内邮件中违规夹寄金银，应该通知当地（）处理。A、银行 B、中国银行 C、中国人民银行 D、公安机关

7.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重（）KG。A、10 B、15 C、35 D、40 8.根据邮政合同的相关规定，下列说法错误的是（）。

A、邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种格式条款

B、邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种邮政合同

C、邮政合同是指明确邮政企业与职工之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称

D、邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称

9.下列城市中，（）不属云南省管辖。A、曲靖市 B、丽江市 C、凯里市 D、思茅市

10.信箱（信筒）中开出使用保价信封的，应（）。A、退回寄件人 B、通知寄件人，到窗口办理相关手续 C、作“箱开保价”信函处理 D、按平常信函处理 11.计算机病毒的防治应从（）等方面来进行。

A、预防 查毒 B、预防 查毒 解毒

C、解毒 预防 D、解毒 查毒 12.国内保价信函无法投递，退回寄件人，应（）退回费。

A、只收挂号费 B、除保价费以外的邮费 C、包括保价费在内的邮费 D、免收 13.国内一普通保价包裹重14120克，每千克包裹资费为2.40元，价值为12万元，应收费（）元。

A、1037.80 B、1039.00 C、1239.00 D、1327.80 14.对进出口的邮递物品需经（）查验放行后才可封发或投递。A、设关局 B、海关 C、邮政 D、邮政局

15.国内一本埠挂号印刷品重73克，要求附回执，应收费（）元。A、3.30 B、3.60 C、6.30 D、6.60 16.关于从信筒中开出的邮件上，贴用洗刷重用的邮票，下列说法正确的是（）。A、相关邮件照常发寄，向收件人补受资费

B、相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回并罚款 C、相关邮件不予发寄，退回寄件人

D、无法通知寄件人或者逾期不办理撤回手续，保管期满，作为欠资邮件处理 17.收汇一笔普通汇款8500元，要求附回执，应收费（）元。A、50 B、53 C、85 D、88 18.国内一外埠保价信函重14克，保价金额为90元，应收费（）元。A、1.80 B、4.70 C、4.80 D、5.80 19.局内投交国内（）应会同收件人当面开拆。

A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函 20.武汉--京广线在此通过，是武大、（）线的起点，是我国重要铁路枢纽。A、京广 B、兰新 C、陇海 D、汉丹

三.多项选择题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1.关于从信筒中开出的未付足资费的国内信件的处理，下列说法错误的有（）。A、应盖销邮票，并在邮件封面粘贴“改/退批条”，退回寄件人补足资费后再寄 B、应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理

C、无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交资费手续

D、无法发往前途的，又无法通知寄件人的，保管期满两个月后作无着邮件处理。2.下列城市中，（）属四川省管辖。A、乐山市 B、自贡市 C、保山市 D、德阳市 3.下列说法错误的是()A、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用寄件人印章封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

B、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用专用标记封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

C、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用寄件人印章加盖火漆封志，封志的数目要能够封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

D、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用专用标记加盖火漆封志，封志的数目要能够封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

4.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号 5.下列关于邮件的收寄方式，说法正确的有（）。A、营业窗口主要用于收寄给据邮件 B、信箱、信筒主要用于收寄平常邮件

C、流动服务收寄是使用流动服务车定时、定点到群众需要的地方组织收寄邮件的方式

D、平常信件不能通过营业窗口收寄

6.打印机的日常保养应做到（）等。

A、定期检查 B、经常更换色带 C、可经常打印蜡纸 D、拔插打印机电缆时，可不关机

7.关于平常函件的收寄方式，下列说法错误的有（）。A、平常函件都可以通过信箱、信筒收寄

B、平常信函和平常明信片主要通过信箱、信筒收寄 C、平常信函和明信片不能通过窗口收寄

D、平常印刷品及盲人读物必须通过营业窗口收寄

8.郑州是我国南北、东西重要铁路枢纽，（）铁路在此交叉。A、京广 B、京哈、C、京沪 D、陇海

9.下列关于平常函件的收寄手续，说法错误的有（）。

A、对在窗口收寄的各类免费邮件，不粘贴邮票，也不用加盖收寄日戳 B、双页或折叠式的明信片，应由用户套封后，再作明信片交寄 C、邮简按信函收寄 D、投入信箱中的印刷品应作信函收寄

10.做好窗口营销工作，主要应当做好（）、业务介绍、文明服务、大客户服务等项工作。

A、树立邮政品牌形象 B、业务宣传 C、个性化服务 D、员工管理 11.12.下列短句翻译错误的是（）

A、我需要看一下您的身份证。I will need to see your ID card, please.B、请填单。Please complete the forms.C、请出示您的护照。Would you mind showing me your ID card? D、请出示您的身份证。、May I have your passport? 13.国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用（）的信封。A、牛皮纸 B、白卡纸 C、完全透明 D、有透明窗

14.邮路按运输工具分为（）、摩托车邮路以及其他邮路等。A、航空邮路 B、铁路邮路 C、汽车邮路 D、水路邮路

15.国际小包和包裹应按照所寄物品的（）、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装。

A、性质 B、颜色 C、大小 D、轻重

16.中速快件海关申报应填写内件品名、（）、原产国；文件资料不需注明价值。

A、说明 B、数量 C、重量 D、申报价值 17.下列应收改寄费的有（）。

A、本埠函件改寄到外埠

B、本市、县范围内改寄的包裹 C、改寄到其他市县的包裹

D、外埠函件改寄到外埠 18.19.小包和包裹封装要能防止因寄递途中碰撞、（）而发生损坏。A、磨擦 B、气候影响 C、传递 D、压力

20.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得移出海关监管场所，不得进行装卸、开拆、（）等作业。

A、重换包装 B、更换标记 C、提取 D、派送和发运 四.判断题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1.牢固树立“质量第一”的观点，确保邮政工作精益求精的品位是邮政价格策略的关键。

2.国内邮件的查询处理方式有直查和递查两种。3.。

4.用户以电话（传真）方式查询国内特快专递邮件时，能够立即查明邮件情况的，应于2小时内答复查询人。

5.对批准免验内件的国内包裹，在收寄时应进行抽查并记录备案。

6.未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。

7.影响消费者购买行为的社会因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。

8.在营业操作系统出口邮件查单模块下，【查单号】、【机构名称】、【发单日期】等均由系统自动生成。9.鹰潭是鹰厦铁路的起点，浙赣线在此通过。

10.各省、市、县邮政部门可根据国家规定，利用集邮邮票开发具有本地特色的邮品类产品，以提高集邮邮票的附加值。

11.局内投交夹寄有非准寄物品的国内邮件，应按有关规定补收邮费，收件人因帐务需要，可出给退、补邮费收据，并应在领取通知单上批注该收据号码备查。12.各类国际函件均可按照寄件人的要求作为航空函件收寄。

13.“退还/补收邮费收据”应当加以编号控制，责成相关主管人员妥为保管。14.局内投交违章夹寄有非准寄物品的邮件，如果收件人拒付应付的邮费，相关邮件退回原寄件人，应由收件人补付的邮费可不再收取。15.平常邮件一律不接受撤回和更改的申请。

16.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现出口查单的催查单的录入、登记功能。

17.消费者的购买行为是指个人和家庭为满足自己生活需要而购买商品不包括劳务的行为。

18.无法投退给寄件人的国内邮件，应作为无着邮件处理。19.国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境应当由海关监管，开拆和封发不受此限。

20.寄往新加坡500克内文件类国际特快专递邮件资费为130元。五.简答题(共5小题,每小题4分,本大题共20分)1.简述如何使用计算机防病毒软件。2.如何收寄国际盲人读物？

3.国际邮件违反规定寄递禁、限寄物品如何处理？ 4.什么是计算机的软件? 1.什么是市场营销? 2.国内邮件按内件性质分为哪几类？各包括哪些内容？ 3.什么是次晨达限时递业务？

4.为便于收件人及时领取，投递局收到国内存局候领邮件，应做哪些事项？ 5.局内投交的邮件有哪些？