第一篇：邮政营业员(高级)学习资料
邮政营业员（高级）学习资料
一、填空题
1.邮件上贴用不符合规定的邮资凭证，相关邮件不予发寄，通知寄件人________________。2.“茶叶”的英文是________________。
3.支付赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。
4.信箱中开出注有“挂号”字样的函件，不论是否付足挂号函件资费，一律按________________处理。
5.补录调账时，所有使用邮政营业信息系统的营业网点，在办理各项基础业务时，须通过________________界面办理。
6.在邮资封片卡支局入库确认时，默认确认________________天内的数据。7.“大约三周”译成英文是________________。
8.在邮政营业信息系统中【4-2-1】封发处理界面，按________________键可以在已封发查询状态下，为相应的总包预制袋牌。
9.机关、企业、团体、个人交寄大宗邮件时，汇总向邮局交付邮费的付费方式，称为“________________”。
10.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
11.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。
12.邮政营业信息系统中，如收寄邮件时需要使用多个备注，备注之间要用________________隔开。
13.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。
14.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
15.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。16.邮政营业信息系统中，大宗用户当日的欠费信息，在________________日才可冲销。17.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面________________为佳，胸部挺起，腹部内收。18.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。
19.国际（地区）包裹发递单包括1张包裹发递单、3张报关单、1张收据、1张收据存根和１张________________。
20.日终处理时，营业人员应将当班的邮件实物、账款、________________、各类业务信息等妥善保管好。
21.国内邮袋开拆时，对保价信函还应查验________________有无破损。22.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。
23.邮政企业因没有事先征求本人的________________，开发的邮政商函名址库侵犯了公民的姓名权。
24.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。
25.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地________________部门联系处理。26.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回________________。
27.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。
28.两岸互换邮件中的包裹和特快邮件每件限重________________。29.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________邮件。30.国内包裹业务按传递时限分为普通包裹和________________。
31.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。32.根据封装规定，一般在________________千克以内的金属物品按国内特快专递邮件寄递时，可使用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、填塞妥当。
33.店标、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范。34.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
35.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。36.机要通信资费由________________定价。
37.在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的________________、全过程跟踪情况进行查询。38.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型、________________三类。39.国际________________和国际盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。
40.收寄国际特快邮件时，厚度超过________________毫米的文件资料应封入纸制包装箱、盒内交寄。
41.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。42.回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以________________方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。
43.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应________________后按信函交寄。
44.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。
45.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的________________的总和。
46.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按________________计收资费。47.国内普通给据邮件受理查询的时限为自交寄之日起________________内。48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。
49.国际包裹用户如果在“发递单”上选择了“无法投递时退回”，还应选择退回的________________。
50.信箱开出的平信，因收件人地址不详，邮局应________________，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人。51.“笔”的英文是________________。
52.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。53.邮局通过营业信息系统收寄大宗挂号函件时，要打印交寄大宗挂号函件清单一式________________份，交用户签字确认。
54.机关、企业、团体________________交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。
55.集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。
56.在邮政营业信息系统业务补录界面，________________键可更改大宗客户名称。57.中速快件的商业发票内容主要包括邮件号码，收、寄件人名址，内件详情，出口原因，________________和寄件人签名及日期。
58.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有文物商店或古旧书店所盖的________________标志和盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票，或文物管理部门开具的文物出口证明，才准邮寄。
59.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。
60.我国现在的行政区，基本上划为________________、省、地区、县、乡（镇）。
61.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。
62.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。63.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。64.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。
65.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
66.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。
67.收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。68.门票型明信片的尺寸为________________。
69.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。
70.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。
71.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经国家________________批准。72.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。73.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。
74.邮资机日戳用于收寄非贴票邮件时加盖于邮件封皮上，表示________________和收寄日期。
75.邮政营业信息系统支局前台日志查询功能中，最长可查询________________时间的档案数据。
76.计算机软件是指计算机运行所需要的数据以及与________________相关的各种文档资料的集合。
77.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
78.改寄退回至其他市、县的保价包裹，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，但不再收取________________）计收改退的邮费。
79.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为________________。80.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作________________处理。
二、单项选择
1.按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（）元。
A、1.00
B、2.00
C、3.00
D、5.00 2.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。
A、处理时不登记
B、投递时不需收件人签收
C、接受查询
D、收寄时不出给收据
3.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。
A、21
B、22
C、23
D、24 4.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 5.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（）。
A、验核邮件
B、加盖接收日戳和名章
C、以挂号信方式寄送通知单
D、妥为存放邮件
6.“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第3—10位表示邮件的（）。
A、校验码
B、标准代码
C、种类
D、顺序号码
7.台湾快件的单件最高限重不能超过（）千克。
A、10
B、20
C、30
D、40 8.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查询归档数据切换键是（）。
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7 9.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。
A、三级简码
B、二级简码
C、一级简码
D、快速简码 10.英文“tooth brush”译成中文是（）。
A、牙刷
B、背包
C、筷子
D、工具 11.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。
A、报纸
B、印刷的图文资料
C、教材
D、通知书 12.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。
A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证
B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信
C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信
D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信 13.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。
A、挂号明信片
B、挂号信函
C、普通包裹
D、特快专递邮件 14.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（）。
A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”
B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”
C、中华人民共和国的英文简称是China
D、中华人民共和国的法文简称是Chine 15.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。
A、不加封装
B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D、不符合规定的明信片应装入封套寄递
16.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。
A、51
B、52
C、53
D、54 17.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。
A、大写键区
B、横区
C、功能键区
D、特殊键区 18.俄罗斯全境通达（）的中速快件。
A、物品类
B、资料类
C、文件类
D、信函类 19.目前台湾快件在大陆范围内按照（）邮件运递处理方式进行处理。
A、EMS
B、TNT
C、UPS
D、DHL 20.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。
A、自邮一族
B、邮政便民服务站
C、缴费一站通
D、自助缴费 21.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（）。
A、应与县、市局转运部门交接进口邮件
B、交接时应执行平衡合拢制度
C、交接时应根据邮件清单勾挑核对
D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 22.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。
A、信箱
B、信筒
C、商易通
D、流动服务点 23.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。
A、妥为代封
B、退回
C、发往前程
D、作无着邮件 24.以下姓氏拼音错误的是（）。
A、乜（niè）
B、訾（cī）
C、夔（kuí）
D、蔚（wèi）25.局内投交保价信函开拆前，不需与收件人一起验看的内容是（）。
A、封皮
B、封志
C、缝线
D、章戳位置 26.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（）。
A、【CTRL+A】
B、【CTRL+B】
C、【CTRL+C】
D、【CTRL+D】 27.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 28.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。
A、输入设备和输出设备
B、主机和显示器
C、主机和外部设备
D、硬件和软件
29.发现邮件夹寄各种危险物品，下列各生产环节处理错误的是（）。
A、收寄局发现的，不予收寄
B、投递局发现的，正常投递
C、危险品要另放一地，加以隔离
D、危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理 30.关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、不可正、反两面都贴
C、可重叠粘贴
D、不可对折粘贴在邮件的两面 31.在交寄国际小包、国际包裹和国际特快专递物品类邮件时，均应填写“（）”。
A、验关签条
B、发递单
C、报关单
D、形式发票 32.中国于（）年加入万国邮政联盟。
A、1814年
B、1874年
C、1914年
D、1974年 33.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。
A、中间业务查询系统
B、缴费业务查询系统
C、多媒体业务查询系统
D、代理业务查询系统
34.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。
A、8
B、9
C、11
D、12 35.计算机网络就是将分散的计算机、终端及其辅助设备，利用通信设备和线路连接起来，实现网络中资源共享和（）的系统。
A、信息发布
B、服务连接
C、资源重组
D、信息传递 36.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。
A、邮件
B、总包
C、清单
D、收寄 37.国内邮件按内件性质分为函件和（）。
A、信件
B、包裹
C、信函
D、印刷品 38.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天
39.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。
A、退回相关军事单位
B、退回寄件人
C、照发前程
D、按欠资信件处理 40.下列关于明信片的叙述错误的是（）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件 41.存局候领邮件必须通过（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、无具体规定 42.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（）模块。
A、窗投总包接收
B、窗投邮件接收
C、窗投总包补录
D、窗投邮件补录 43.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。
A、检验检疫
B、公安
C、海关
D、航站 44.封发“红杯”、“红杯水”包裹袋以（）为限。
A、净重12千克
B、毛重12千克
C、净重17千克
D、毛重17千克 45.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。
A、日本
B、韩国
C、香港
D、新加坡 46.目前台湾快件在大陆范围内按照（）邮件运递处理方式进行处理。
A、EMS
B、TNT
C、UPS
D、DHL 47.出口国内验单一般一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四 48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（）和投递端组成。
A、配送端
B、邮路
C、运输端
D、传递端 49.交寄国内保价信函时，寄件人应填写“保价信函内件清单”一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四
50.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。
A、6
B、7
C、8
D、9 51.带有“By airmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（）。
A、红底白字
B、白底红字
C、蓝底白字
D、白底字 52.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。
A、包面加盖“免费”戳记
B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D、包面加盖“邮政公事”戳记 53.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天 54.株洲是（）和浙赣线的起止点。
A、黔桂
B、贵昆
C、川黔
D、湘黔
55.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。
A、输入设备
B、输出设备
C、中央处理单元
D、键盘
56.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办理的是（）。
A、特快专递邮件
B、平常印刷品
C、挂号信函
D、普通包裹 57.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 58.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。
A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式
B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式
D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式
59.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。
A、邮资信封按照规定的面值出售
B、邮票可以低于面值出售
C、邮资邮简按照规定的售价出售
D、邮票按照规定的售价出售 60.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。
A、报刊
B、汇票
C、物品
D、邮品 61.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。
A、仍留在信箱内
B、作抛弃处理
C、上交主管人员
D、私自留存 62.开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现平常函件（）的，应当根据具体情况向封发局缮发验单。
A、散件误发
B、袋捆误发
C、零星误发
D、少数误发 63.辽东半岛和山东半岛所环抱的（），是我国的内海。
A、东海
B、黄海
C、渤海
D、南海 64.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（）处理。
A、按保价信函
B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续
C、退回寄件人
D、按平常信函
65.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。
A、微软输入法
B、拼音码输入法
C、表形码输入法
D、五笔输入法 66.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（）键可查询未封发邮件信息。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 67.全球优先函件的大号信封限重（）。
A、500克
B、1000克
C、1500克
D、2000克 68.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 69.中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为（）。
A、体积重量=（长×宽×高）/500
B、体积重量=（长×宽×高）/1000
C、体积重量=（长×宽×高）/5000
D、体积重量=（长×宽×高）/6000 70.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。
A、出口平衡合拢表
B、进口平衡合拢表
C、进出口平衡合拢表
D、日终平衡合拢表 71.下列物品可以寄递的是（）。
A、小孩玩具水枪
B、雷管
C、鞭炮
D、枪支
72.投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖（），按给据邮件处理，退寄件人。
A、收寄日戳
B、投递日戳
C、寄退日戳
D、投交日戳 73.万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。
A、国际邮政业务
B、国内邮政业务
C、邮政速递业务
D、邮政普邮业务 74.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（）。
A、验核邮件
B、加盖接收日戳和名章
C、以挂号信方式寄送通知单
D、妥为存放邮件
75.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 76.收寄国际挂号小包时加盖的小包戳记和国际挂号函件条码标签均应在邮件封面的（）空白处。
A、右上角
B、左上角
C、左下角
D、右下角 77.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。
A、需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄
B、挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收
C、在邮件封面右上角加盖印刷品戳记
D、将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上
78.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。
A、县级市以政府所在地城镇为范围
B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C、县以县境（不含飞地）为范围
D、县以县境（含飞地）为范围
79.国内外埠平常信函重25克，应收资费（）元。
A、0.40
B、0.80
C、2.40
D、4.00 80.“对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。
A、Please speak slowly.B、One moment, please.C、Sorry to have kept you waiting.D、Pardon? 81.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。
A、中国人民银行
B、国家证监会
C、国家银监会
D、国家工商局 82.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。
A、通知寄件人取回
B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票
C、作无着邮件
D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续
83.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。
A、精通业务、保证质量
B、团结协作、顾全大局
C、全网合作、协调发展
D、诚实守信、礼貌待人
84.寄往香港的挂号信函一件重171克，要求附回执（回执片5克），应收邮费（）元。
A、8.50
B、11.50
C、14.50
D、以上均不对 85.万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。
A、国际邮政业务
B、国内邮政业务
C、邮政速递业务
D、邮政普邮业务 86.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。
A、1~3秒
B、3~5秒
C、5~8秒
D、8~10秒 87.出口国内验单一般一式（）份。
A、一
B、二
C、三
D、四 88.寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。
A、请勿折
B、重要
C、密件
D、非本人勿拆 89.“对不起，让您久等了。”译成英文是（）。
A、Sorry.Would you please repeat what your said?
B、Sorry, I didn't quite follow you.C、Sorry，please show me your ID card.D、Sorry to have kept you waiting.90.可按邮政公事寄递的是（）。
A、烈士遗物
B、上缴的无着邮件
C、法院证明
D、单位对账单
91.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 92.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（）键可查询未封发邮件信息。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 93.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。
A、25
B、30
C、35
D、40 94.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。
A、40克
B、49克
C、50克
D、60克 95.下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。
A、水陆路包裹
B、航空包裹
C、空运水陆路包裹
D、邮政汇兑 96.在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，在窗投邮件转退界面下，选择（）标志。
A、逾期
B、退
C、转
D、空 97.全球优先函件的大号信封限重（）。
A、500克
B、1000克
C、1500克
D、2000克 98.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（）。
A、店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范
B、邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表
C、对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范
D、邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌
99.国内邮袋开拆时应当查核邮件与（）所登节目是否相符，有无误发。
A、清单
B、路单
C、详情单
D、内件清单 100.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。
A、邮件种类代码
B、邮件编号
C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码
D、县市局邮政代码
101.下列属于邮件基本资费的是（）。
A、挂号费
B、保价费
C、撤回更改手续费
D、国内平常信函资费 102.以下物品中，可以寄递的物品是（）。
A、管制刀具
B、有价证券
C、仿真武器
D、国家货币 103.以下姓氏拼音错误的是（）。
A、钮（niǔ）
B、龚（gōng）
C、嵇（jī）
D、裴（fēi）104.寄件人办理国际存局候领邮件时，下列不应在邮件封面（包裹在发递单上）书写的内容是（）。
A、寄达国名
B、Poste Restante
C、收件人详址
D、收件人姓名 105.下列关于台湾邮件收寄的表述正确的是（）。
A、在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样
B、寄往台湾的挂号函件使用“国际挂号函件条码标签”（CN04，邮2107甲）
C、在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件
D、在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“440”，办理对台湾特快专递邮件 106.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 107.国内保价信函附寄回执，回执片应（）。
A、粘贴在信函背面
B、粘贴在信函正面
C、装入信函内
D、使用回形针附寄在信封上
108.台湾快件业务是对目前已开办的两岸邮政间（）业务产品的必要补充和有效拓展。
A、包裹
B、信函
C、特快
D、印刷品 109.以下关于国际印刷品封装要求的表述错误的是（）。
A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品
B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护
C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋
D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装
110.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。
A、微软输入法
B、拼音码输入法
C、表形码输入法
D、五笔输入法 111.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。
A、参与度
B、信任度
C、认可度
D、满意度 112.以下关于进口国际邮件的改寄表述错误的是（）。
A、函件改寄一律不收改寄费
B、进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运
C、函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取
D、进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内 113.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（）处理。
A、按保价信函
B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续
C、退回寄件人
D、按平常信函
114.下列不属于邮政营业信息系统【5账务处理—4大宗客户账务处理—3大宗业务统计】模块功能的是（）。
A、欠费详情查询统计
B、用邮详情查询统计
C、用户日终欠费查询
D、用户缴款记录查询 115.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（）色签条。
A、红
B、绿
C、黄
D、黑 116.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。
A、寄递区域
B、内件性质
C、市场需求
D、业务发展需求 117.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。
A、仍留在信箱内
B、作抛弃处理
C、上交主管人员
D、私自留存 118.利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的国际邮件是（）邮件。
A、平常
B、水陆路
C、航空
D、空运水陆路 119.发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（）。
A、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除
B、收寄后发现时，通知寄件人限期领回
C、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费
D、无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局
120.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。
A、日本
B、韩国
C、香港
D、新加坡
121.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。
A、大写键区
B、横区
C、功能键区
D、特殊键区 122.国际邮件中发现禁、限寄物品时，处理方法错误的是（）。
A、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交海关处理
B、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交中国人民银行处理
C、邮件中发现夹寄妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或者就地销毁，视情况而定
D、邮件内发现夹寄除危险品、军火武器、金银、货币、妨碍公共卫生和容易腐烂的物品外的其他禁限寄物品的，应一律退回原寄局转退寄件人
123.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。
A、三级简码
B、二级简码
C、一级简码
D、快速简码 124.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。
A、包面加盖“免费”戳记
B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D、包面加盖“邮政公事”戳记
125.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。
A、8
B、9
C、11
D、12 126.下列有关邮简的叙述错误的是（）。
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
127.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项不属于“四无”内容的是（）。
A、无蚊蝇
B、无杂物
C、无异味
D、无纸屑 128.以下不属于邮政营业信息系统窗投查改模块功能的是（）。
A、查询和修改窗投录入的邮件
B、恢复已销、逾退的邮件
C、删除窗投邮件记录
D、查看逾退清单 129.中国于（）年加入万国邮政联盟。
A、1814年
B、1874年
C、1914年
D、1974年 130.俄罗斯全境通达（）的中速快件。
A、物品类
B、资料类
C、文件类
D、信函类 131.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。
A、自邮一族
B、邮政便民服务站
C、缴费一站通
D、自助缴费 132.寄往台湾的文件型特快一件，重430克，邮费是（）元。
A、40.00
B、60.00
C、85.00
D、90.00 133.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。
A、妥为代封
B、退回
C、发往前程
D、作无着邮件 134.给据邮件按照（）分为保价邮件和非保价邮件。
A、内件性质
B、传递时限
C、处理手续
D、邮局所承担的赔偿责任 135.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（）。
A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”
B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”
C、中华人民共和国的英文简称是China
D、中华人民共和国的法文简称是Chine 136.株洲是（）和浙赣线的起止点。
A、黔桂
B、贵昆
C、川黔
D、湘黔 137.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的是（）。
A、字迹清楚，不潦草，符合规定
B、不串格、不越位
C、可使用代替单式
D、规定的项目必须逐项填写，不得省略或漏填节目
138.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。
A、交通运输部
B、国务院邮政管理部门
C、国务院通信管理部门
D、发展和改革计划委员会
139.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。
A、21
B、22
C、23
D、24 140.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。
A、参与度
B、信任度
C、认可度
D、满意度 141.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。
A、F7
B、F8
C、F9
D、F10 142.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。
A、空白票据
B、有价票据
C、特殊事项申请书
D、重要空白凭证单式 143.带有“By airmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（）。
A、红底白字
B、白底红字
C、蓝底白字
D、白底字 144.“What can be mailed as printed matter?”的中文意思是（）。
A、什么可以按信函邮寄？
B、什么可以按印刷品邮寄？
C、什么可以按包裹邮寄？
D、什么可以按挂号邮寄？ 145.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（）。
A、滚销
B、划销
C、加盖一个
D、不处理 146.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。
A、300元
B、500元
C、800元
D、1000元 147.在邮政营业信息系统邮件封发界面中，（）显示已封邮件信息。
A、上框
B、下框
C、左框
D、右框 148.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。
A、日本
B、韩国
C、香港
D、新加坡 149.寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。
A、请勿折
B、重要
C、密件
D、非本人勿拆 150.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。
A、按重量分段计费
B、按距离分段计费
C、按规格计费
D、按运输方式计费
151.国内邮袋开拆时应当查核邮件与（）所登节目是否相符，有无误发。
A、清单
B、路单
C、详情单
D、内件清单 152.支局在窗投邮件转退时，邮政营业信息系统不对转退邮件计费，但需要单独封发，并且会在封发清单备注中注明（）字样。
A、“转退”
B、“转”或“退”
C、“转”
D、“退”
153.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地（）联系处理。
A、检察机关
B、人民法院
C、公安部门
D、防爆大队 154.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。
A、3－7
B、4－8
C、5－9
D、6－10 155.下列不是国际给据邮件的是（）。
A、国际挂号函件
B、国际平常邮件
C、国际普通包裹
D、国际特快专递邮件
156.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。
A、5
B、8
C、10
D、13 157.人民币精装册在（）情况下可以收寄。
A、中国邮储银行寄给国内各地中国银行
B、中国人民银行寄给国内各地工商银行
C、中国银行寄给国内各地建设银行
D、中国银行之间在国内互寄
158.为保证邮资封片卡销售及库存数据采集的及时性，各网点按（）上报销售型产品相关数据。
A、日
B、周 C、旬
D、月 159.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年 160.以下物品中，可以寄递的物品是（）。
A、危险性病菌
B、炭疽
C、医药用废弃物
D、普通医疗器具
三、多项选择
1.以下关于邮政法的表述正确的有（）。
A、新修订的邮政法于2009年10月1日起施行
B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作
D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章 2.收寄国内邮件，发现夹寄（）等物品，应通知公安部门处理。
A、反动报刊、书籍、宣传品
B、武器、警具
C、淫秽物品
D、国内货币
3.以下属于邮政短信业务的有（）。
A、短信群发业务
B、OA办公通知
C、ATM/POS预警短信
D、个人通知短信
4.下列关于委托邮政企业发行的报刊应具备的基本条件说法正确的有（）。
A、领有出版许可证
B、有固定的出版日期
C、有固定定价
D、报刊定价原则上在二年内保持相对稳定
5.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。
A、寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元
B、寄递国际水陆路印刷品根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同
C、寄递国际水陆路小包根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同
D、寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费
6.下列属于国际给据邮件的有（）。
A、国际保价包裹
B、国际保价函件
C、国际普通包裹
D、国际挂号函件
7.以下属于邮联机构的是（）。
A、行政管理局
B、国际局
C、邮政经营部
D、行政理事会
8.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（）。
A、收寄局名
B、寄达局名
C、邮件号码
D、收件人姓名
9.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟丝 10.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。
A、电子秤读数
B、扫描取数
C、手工输入
D、重量复用 11.收寄附回执的国际挂号函件时，回执上依式填写的邮件节目有（）。
A、收寄局名和日期
B、邮件金额
C、邮件号码
D、邮件种类
12.出口国内验单寄往验达主管局档案室转发，不得直寄（）。
A、分支机构
B、转运局
C、生产单位
D、押运局 13.以下关于国际印刷品封装要求的表述正确的有（）。
A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品
B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护
C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋
D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装
14.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（）。
A、资费区分为十区
B、资费区分为九区
C、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000
D、一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费 15.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。
A、国际小包
B、明信片
C、平信
D、印刷品 16.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A、认知度
B、信任度
C、满意度
D、满意率 17.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（）。
A、卫生检疫证明
B、进口许可证
C、消毒证
D、动植物检疫证明 18.下列属于两岸互换邮件种类的有（）。
A、水陆路包裹
B、航空函件
C、邮政汇兑
D、空运水陆路小包 19.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。
A、本市
B、本县
C、本地市
D、本省
20.寄件人办理国际存局候领邮件时，应在邮件封面（包裹在发递单上）书写（）。
A、Poste Restante
B、寄达地名
C、寄达国名
D、收件人姓名 21.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。
A、书写顺序
B、取大优先
C、能连不散
D、兼顾直观 22.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
B、营业厅内放置服务意见反馈卡
C、建立“首问负责制”
D、建立值班长制度
23.国际邮件中发现禁、限寄物品时，下列处理方法正确的有（）。
A、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交中国人民银行处理
B、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交海关处理
C、邮件中发现夹寄妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或者就地销毁，视情况而定
D、邮件内发现夹寄除危险品、军火武器、金银、货币、妨碍公共卫生和容易腐烂的物品外的其他禁限寄物品的，应一律退回原寄局转退寄件人
24.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的有（）。
A、通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄
B、补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄
C、按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理
D、作退回处理
25.下列有关邮简的叙述正确的有（）。
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
26.收寄时需收件人按寄达邮政要求随附报关单的有（）。
A、物品价值不超过规定的SDR限额的国际挂号小包
B、物品价值超过规定的SDR限额的国际印刷品专袋
C、物品价值超过规定的SDR限额的国际平常小包
D、国际包裹 27.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。
A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C、邮资信封不可作为邮件纳费标志
D、邮资凭证是邮件纳费标志
28.下列国际邮件中尺寸限度均相同的有（）。
A、国际保价函件
B、国际盲人读物
C、国际航空邮简
D、国际印刷品 29.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。
A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元
B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元
C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用
D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签
30.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件可以使用中文填写详情单。
A、日本
B、韩国
C、香港
D、印度尼西亚 31.国际普通包裹可附寄（）。
A、手稿文件
B、与内件有关的产品说明书
C、收件人名址签条
D、金融票据 32.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理
33.由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。
A、普及性
B、区域性
C、广泛性
D、全程全网联合作业 34.以下关于台港澳地区函件特别业务资费表述正确的有（）。
A、寄往台港澳地区的函件，每件收取3元挂号费
B、寄往台港澳地区的印刷品专袋挂号费，每袋收取15元
C、寄往台港澳地区的函件，每件收取回执费3元
D、寄往台港澳地区的函件，每件收取存局候领费3元
35.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F3功能键可（）已兑奖贺卡。
A、打印
B、查询
C、修改
D、删除 36.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。
A、我国陆地面积约960万平方公里
B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15
C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3
D、我国是亚洲面积最大的国家
37.以下关于邮政夹钳的表述正确的有（）。
A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信
B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具
C、邮政夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具
D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任 38.下列有权出具书面证明向相关县级以上的邮政局办理邮件业务档案调阅手续的单位有（）。
A、人民法院
B、县级铁路安全部门
C、师级军事法院
D、国家安全机关 39.以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。
A、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发
B、出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发
C、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理
D、发现军火武器，应与当地检察机关联系处理 40.国际印刷品专袋可按挂号寄递的国家有（）。
A、加拿大
B、英国
C、美国
D、法国 41.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。
A、手工日戳
B、过戳机
C、义务兵戳记
D、邮资机 42.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。
A、信封未封口的，应妥为代封
B、信封未封口的，应套封
C、信封未封口的，发往前程
D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 43.寄往台湾的函件和包裹只可按（）交寄。
A、航空
B、空运水陆路
C、回执
D、水陆路 44.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟丝 45.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A、11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B、11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C、11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D、11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
46.下列关于国内邮件封发流程表述错误的有（）。
A、在营业信息系统中进行邮件封发处理时，需生成并打印邮件封发清单和袋牌
B、国内邮件封发流程中，首先应根据需要办理实物与信息的交接处理
C、趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将清单信息及时上传
D、趟车交接处理时，应按照规定的时间、邮件种类与市、县局运邮人员交接邮件 47.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、可正、反两面都贴
C、不可重叠粘贴
D、可对折粘贴在邮件的两面 48.女营业员工作中发型符合要求的有（）。
A、染红色头发
B、披肩发
C、发帘不过眉
D、盘发 49.发现邮件中夹寄货币，如无法通知寄件人，以下处理方法正确的有（）。
A、将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除
B、在汇款通知附言批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样
C、相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取
D、汇款收据粘贴在验单底页存查
50.国际印刷品专袋可按挂号寄递的国家有（）。
A、加拿大
B、英国
C、美国
D、法国 51.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。
A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元
B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元
C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用
D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签 52.以下国内邮件中，可以附寄回执的有（）。
A、挂号明信片
B、快递包裹
C、挂号信函
D、特快专递邮件 53.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 54.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。
A、邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现
B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现
C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和
D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范 55.以下姓氏拼音正确的有（）。
A、璩（qú）
B、扈（gù）
C、郏（jiá）
D、瞿（zhái）56.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。
A、保价信函
B、存局候领邮件
C、普通包裹
D、经二次投递的挂号信函 57.收寄大宗挂号函件，营业人员需验视（）。
A、邮件规格
B、重量尺寸
C、函件地址与清单是否一致
D、如是印刷品，是否有“印刷品”字样 58.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。
A、本市
B、本县
C、本地市
D、本省 59.国际（地区）包裹发递单包括（）等。
A、2张包裹发递单
B、3张报关单
C、1张收据
D、1张地址签条 60.下列属于国际给据邮件的有（）。
A、国际保价包裹
B、国际保价函件
C、国际普通包裹
D、国际挂号函件 61.用户使用不符合规定的邮资凭证，以下处理正确的有（）。
A、相关邮件不予发寄
B、通知寄件人限期撤回相关邮件
C、寄件人逾期不办理撤回手续的，保管期满后该邮件做无着邮件处理
D、无法通知寄件人的，保管期满后该邮件作无着邮件处理
62.在邮政营业信息系统前台交易中开始代录、补录操作前，下列属于需要录入的信息的有（）。
A、代/补录机构
B、员工号
C、收寄日期
D、台席 63.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。
A、邮资凭证应当按照规定的日期停售
B、停售的邮票停止使用
C、邮资凭证应当按照规定的日期停用
D、已停售但未停用的邮票仍然有效 64.下列属于信函准寄范围的有（）。
A、毕业证
B、记者证
C、空白报表
D、学生证 65.下列关于国内无着邮件处理的表述错误的有（）。
A、无着邮件必须由省公司或省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开拆处理
B、从无着邮件收到之日起，给据邮件保管1年（特快邮件6个月）
C、从无着邮件收到之日起，平常邮件15天
D、无着邮件在保管期内如申请退回的，要给予办理
66.下列选项中能够建立临时直封关系的国内包裹（非红杯、红杯水包裹）有（）。
A、单件重量为10千克
B、单件重量为20千克
C、单件重量为30千克
D、单件重量为40千克 67.下列关于支局、所交接进口邮件描述不正确的有（）。
A、应与县、市局转运部门交接进口邮件
B、交接时应执行平衡合拢制度
C、交接时应根据邮件清单勾挑核对
D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 68.下列物品，不可按邮政公事寄递的有（）。
A、清退的信盒
B、档案部门交寄的邮件查单
C、邮局办公室发函
D、邮政公司调查函 69.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。
A、搭配销售贺卡
B、擅自降低收费标准
C、临柜时打手机
D、支局长翻阅用户邮件 70.以下属于邮政职业道德内容的有（）。
A、钻研业务技术，提高职业技能
B、积极开拓进取，勇于大胆创新
C、掌握邮政业务，提高操作技能
D、不断开拓进取，能够迎难而上 71.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（）。
A、使用台席
B、使用金额
C、作废票号
D、空白票据库存 72.邮政营业各类设备设施、专用物品要（）、定置定位。
A、校验准确
B、运转正常
C、按期维护
D、定时补充 73.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。
A、工作证
B、武装警察身份证件
C、学生证
D、港澳居民往来内地通行证 74.以下中英文对照正确的有（）
A、It is not allowed to be mailed abroad.这个不允许寄往国外。
B、It is prohibited from being posted.这个允许邮寄。
C、You can send them as small packets.这个不可以邮寄。
D、You are not permitted to mail this abroad.这个不允许寄往国外。75.应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有（）。
A、出售品
B、代理信息类业务
C、通信票品
D、验关费
76.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（）。
A、字迹清楚，不潦草，符合规定
B、不串格、不越位
C、可使用代替单式
D、部分项目可省略 77.目前，下列国内邮件中可办理保价业务的有（）。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件 78.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。
A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫
B、支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿
C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回
D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用
79.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。
A、小包
B、航空
C、空运水陆路
D、印刷品 80.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。
A、电子秤读数
B、扫描取数
C、手工输入
D、重量复用
81.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（）。
A、卫生检疫证明
B、进口许可证
C、消毒证
D、动植物检疫证明 82.询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有（）。
A、Anything I can do for you?
B、Hello, can I help you?
C、What can I do for you?
D、Excuse me a moment, please.83.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。
A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志
B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志
C、邮资信封不可作为邮件纳费标志
D、邮资凭证是邮件纳费标志
84.目前，下列国内邮件中可办理保价业务的有（）。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件 85.邮政营业各类设备设施、专用物品要（）、定置定位。
A、校验准确
B、运转正常
C、按期维护
D、定时补充 86.五笔字型中，汉字字型代码正确的有（）。
A、左右型1
B、上下型2
C、杂合型3
D、包围型4 87.下列英汉对照正确的有（）。
A、UPU regulation 万国邮联规定
B、sample 货样
C、importation prohibited 不许进口
D、value of the contents 内装物品 88.下列不属于邮政专用品的有（）。
A、邮资机
B、邮政业务单据
C、邮票
D、封志 89.以下中英文对照正确的有（）。
A、It is not allowed to be mailed abroad.这个不允许寄往国外。
B、It is prohibited from being posted.这个允许邮寄。
C、You can send them as small packets.这个不可以邮寄。
D、You are not permitted to mail this abroad.这个不允许寄往国外。90.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。
A、安全的场所
B、防止误封的场所
C、营业柜台上
D、防止漏封的场所 91.应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有（）。
A、出售品
B、代理信息类业务
C、通信票品
D、验关费 92.京沪线，经京、津、冀、（）沪等省市。
A、鲁
B、皖
C、苏
D、浙 93.以下关于“自由一族”业务或便民服务站的表述正确的有（）。
A、“自邮一族”业务是以“积分制”为核心
B、“自邮一族”业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务
C、“缴费一站通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台
D、目前，“缴费一站通”服务的内容是代售卡、代收话费和代收款
94.接收局发现国内邮件（）情况时，不得简单退回，应按相关规定查明责任。
A、邮件破损
B、邮件丢失
C、邮件损毁
D、内件短少 95.一般来说键盘上可以用来删除录入信息的功能键有（）。
A、Enter键
B、BackSpace键
C、Ctrl键
D、Delete键 96.寄往下列国家的国际特快专递邮件的最高限重均相同的有（）。
A、英国
B、澳大利亚
C、加拿大
D、美国 97.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有（）。
A、验核邮件
B、加盖接收日戳和名章
C、以挂号信方式寄送通知单
D、妥为存放邮件 98.国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（）。
A、现金
B、邮资明信片
C、邮资信封
D、国际商业回函 99.进口国际邮件中撤回或改寄的邮件需向收件人收取的费用有（）。
A、欠资费
B、送交海关验关费
C、改寄费
D、逾期保管费
100.Windows操作系统启动后的屏幕工作区域称为桌面。桌面上有（）和一些常用的图标。
A、标题
B、“开始”按钮
C、菜单
D、任务栏 101.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。
A、本市
B、本县
C、本地市
D、本省 102.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（）。
A、小包
B、国际印刷品
C、航空邮简
D、明信片 103.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。
A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围
B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围
D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围
104.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、可正、反两面都贴
C、不可重叠粘贴
D、可对折粘贴在邮件的两面 105.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。
A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫
B、支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿
C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回
D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用
106.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。
A、小包
B、航空
C、空运水陆路
D、印刷品 107.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。
A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金
B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金
C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金
D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金
108.国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。
A、物品名称
B、物品重量
C、物品数量
D、物品价值 109.邮政营业信息系统【窗投催领逾退】模块能实现（）功能。
A、已销号窗投邮件的统计
B、未销号窗投邮件的统计
C、打印催领单
D、打印逾退清单
110.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（）。
A、使用台席
B、使用金额
C、作废票号
D、空白票据库存 111.存局候领邮件不可以通过（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、投递员代收 112.登录邮政营业信息系统需要录入的信息有（）。
A、员工姓名
B、员工号
C、密码
D、台席 113.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（）。
A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发
B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记
C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查
D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 114.开拆邮袋时，下列看袋法不正确的有（）。
A、倒扣法
B、二肘看袋法
C、三角看袋法
D、互替看袋法 115.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。
A、信封未封口的，应妥为代封
B、信封未封口的，应套封
C、信封未封口的，发往前程
D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 116.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。
A、电子秤读数
B、扫描取数
C、手工输入
D、重量复用 117.下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有（）。
A、已收取的邮费一律不退
B、已收取的邮费除挂号费外一律不退
C、已收取的邮费除保价费外一律不退
D、已收取的邮费一律退回 118.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。
A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元
B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元
C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用
D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签 119.下列关于明信片的叙述正确的有（）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件
120.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（）。
A、字迹清楚，不潦草，符合规定
B、不串格、不越位
C、可使用代替单式
D、部分项目可省略
121.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（）。
A、验核邮件
B、加盖接收日戳和名章
C、以挂号信方式寄送通知单
D、妥为存放邮件 122.支局在窗投销号操作时，必需录入（）才能进行销号操作。
A、领取人姓名
B、投单日期
C、证件名称
D、证件号码 123.下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（）。
A、销售集邮品
B、抽奖金额为2千元的有奖销售
C、强迫用户汇转储
D、向用户搭售商品 124.以下不属于合同有效基本条件的有（）。
A、欺诈、胁迫的手段订立合同
B、损害国家、集体或者第三人利益
C、意思表示真实
D、违反法律、行政法规的强制性规定 125.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按【F3】可（）已兑奖贺卡。
A、打印
B、查询
C、修改
D、删除 126.（）可以办理“整付零寄邮件”业务。
A、个人
B、机关
C、企业
D、团体 127.国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（）。
A、封面书写是否符合规定
B、重量、尺寸是否符合规定
C、包面、详情单收、寄件人名址是否相符
D、内装物品是否符合禁限寄规定
128.不接受2千克以上印刷品的国家和地区有（）。
A、英国
B、加拿大
C、阿富汗
D、爱尔兰 129.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过（）进行更改。
A、修改键
B、光标键上移至对应项
C、CTRL+D
D、CTRL+G 130.下列关于国际邮件说法正确的有（）。
A、国际给据邮件按邮局所承担补偿责任分为保价邮件和非保价邮件
B、对非保价邮件，邮局不承担补偿的责任
C、对保价邮件，邮局承担按照保价金额补偿的责任
D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件 131.以下属于邮联机构的是（）。
A、行政管理局
B、国际局
C、邮政经营部
D、行政理事会 132.国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。
A、物品名称
B、物品重量
C、物品数量
D、物品价值 133.开拆邮袋时，下列看袋法是不正确的有（）。
A、倒扣法
B、二肘看袋法
C、三角看袋法
D、互替看袋法 134.以下姓氏拼音正确的有（）。
A、芮（ruì）
B、糜（mí）
C、仇（chóu）
D、钭（dǒu）135.以下属于报刊收订方式的是（）。
A、一对一收订
B、上门收订
C、报刊发行站（员）收订
D、委托个人代办收订 136.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。
A、寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元
B、寄递国际水陆路印刷品根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同
C、寄递国际水陆路小包根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同
D、寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费
137.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（）是否符合寄达国的要求。
A、封面书写
B、封装规格
C、准寄范围
D、单式填写 138.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。
A、仍留在信箱内
B、上交主管人员,根据具体情况妥为研究处理
C、处理情况要加以登记
D、有关物品经主管人员同意后可以扣留
139.下列属于两岸互换邮件种类的有（）。
A、水陆路包裹
B、航空函件
C、邮政汇兑
D、空运水陆路小包 140.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟丝 141.关于箱开不合格邮件，下列描述正确的有（）。
A、信箱开出的印刷品按信函处理
B、信箱中开出使用保价信封的信件，一律按平常邮件处理
C、信箱中开出注有“挂号”字样的信函，按平信处理
D、信箱中开出使用保价信封的信件，应通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续，无法通知的，按平常邮件处理
142.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 143.存局候领邮件不可以通过（）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、投递员代收 144.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 145.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、可正、反两面都贴
C、不可重叠粘贴
D、可对折粘贴在邮件的两面 146.下列关于国内无着邮件处理的表述错误的有（）。
A、无着邮件必须由省公司或省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开拆处理
B、从无着邮件收到之日起，给据邮件保管1年（特快邮件6个月）
C、从无着邮件收到之日起，平常邮件15天
D、无着邮件在保管期内如申请退回的，要给予办理 147.以下属于邮政职业道德内容的有（）。
A、钻研业务技术，提高职业技能
B、积极开拓进取，勇于大胆创新
C、掌握邮政业务，提高操作技能
D、不断开拓进取，能够迎难而上 148.在邮政营业信息系统国内普通给据邮件跟踪查询界面，可对单件或批量国内给据邮件的（）进行查询。
A、内件信息
B、附加信息
C、当前状态
D、全过程跟踪情况 149.收寄国际物品型特快时，不可使用（）封装。
A、纸箱
B、木箱
C、布袋
D、钙塑箱 150.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（），才准邮寄。
A、文物管理部门开具的文物出口证明
B、文物商店所盖的火漆标志
C、盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票
D、古旧书店所盖的火漆标志
151.下列属于信函准寄范围的有（）。
A、毕业证
B、记者证
C、空白报表
D、学生证 152.下列关于香港、澳门、台湾地区函件资费说法错误的有（）。
A、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费5元
B、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费8元
C、信函每重10克（不足10克按10克计）收取航空附加费0.5元
D、信函每重20克（不足20克按20克计）收取航空附加费1元
153.寄件人办理国际存局候领邮件时，应在邮件封面（包裹在发递单上）书写（）。
A、Poste Restante
B、寄达地名
C、寄达国名
D、收件人姓名
154.接收局发现国内（）情况时，不得简单退回，应按相关规定查明责任。
A、邮件破损
B、邮件丢失
C、邮件损毁
D、内件短少 155.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。
A、小包
B、航空
C、空运水陆路
D、印刷品 156.接收人员在接收进口邮件时应做的具体事项有（）。
A、根据总包邮件查核路单
B、在路单上加盖接收章、戳
C、妥善保管好接收的邮件
D、根据总包邮件查核清单 157.用户使用不符合规定的邮资凭证，以下处理正确的有（）。
A、相关邮件不予发寄
B、通知寄件人限期撤回相关邮件
C、寄件人逾期不办理撤回手续的，保管期满后该邮件做无着邮件处理
D、无法通知寄件人的，保管期满后该邮件作无着邮件处理
158.支局窗投邮件信息录入时，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、（）等信息。
A、退回费
B、内件数
C、邮件重量
D、收件人名址 159.以下关于国际印刷品封装要求的表述正确的有（）。
A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品
B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护
C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋
D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装
160.下列关于国际函件的准寄范围说法正确的有（）。
A、万国邮联各成员国可根据需要办理国际回信券的兑换
B、合封函件只能寄往接受此类函件的国家和地区,并限在窗口收寄
C、全球优先函件应使用专用信封，内只能装寄信函
D、国际印刷品专袋简称Ｍ袋
四、判断题
1.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。
2.（）收寄台湾挂刷时，按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发。
3.（）存局候领邮件可以通过邮政营业窗口或信筒（箱）交寄。
4.（）“身份证”译成英文是“passport”。
5.（）在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件。
6.（）信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作无着邮件处理。
7.（）调拨、清退的邮袋可按邮政公事邮件寄递。
8.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。
9.（）同批寄交同一收件人的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。
10.（）销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角。
11.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。12.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。13.（）国内无着邮件在保管期内申请退回的，不给予办理。
14.（）信箱、筒开出的已付足航空资费但未粘贴航空标签或加盖航空戳记的函件，不可按航空函件处理。
15.（）用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。
16.（）凡寄往同我国签订植物检疫与植物保护双边协定的国家，可直接寄递内装植物和植物产品出口。
17.（）国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件。
18.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。19.（）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。20.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。21.（）邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。22.（）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。23.（）寄往国外大宗函件的寄件人地址必须在我国大陆范围内。24.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。
25.（）收寄国际盲人读物时，在邮件正面左上角加盖“Literature for the blind”（盲人读物）字样的红色戳记，同时加贴一枚盲人读物标签。
26.（）我国的公路运输有纵贯东西和横穿国境南北的“五纵七横”12条。27.（）办理国内存局候领业务邮件的封面上应注明“XX邮局存局候领”字样。28.（）窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。29.（）邮政通信网由收寄端、处理端、投递端组成。30.（）各种妨害公共卫生的物品的禁止寄递。
31.（）收寄脆弱包裹时，“红杯”或“红杯水”戳记只需加盖在包裹详情单上。32.（）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。33.（）进口国际水陆路函件要求用航空改寄时不收改寄费。
34.（）目前邮政营业上广泛使用的输入输出设备是终端，邮政营业信息系统就是通过该设备来实现多用户同时运行生产作业的。
35.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。
36.（）机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。37.（）党团组织关系按国内挂号信函寄递。38.（）开拆邮袋时，要做到一袋一清。
39.（）国际普通包裹的收寄流程是接收验视、预称重→发单→封装、验视→称重、录入、打印→收费给据→复核封发。
40.（）本地业务产品由各省（自治区、直辖市）、市或若干省（自治区、直辖市）、市、县邮政企业自主经营，不参与全行业成本核算，利润率较高。
41.（）邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。42.（）当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”
43.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。44.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。
45.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。46.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。47.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。48.（）在邮政营业信息系统大宗用户信息维护中，F6查询卡客户合同信息。49.（）对邮件的赔偿或补偿，邮局只以现金的方式支付，不赔偿或补偿实物。50.（）寄往韩国的小包一件重1487克，要求空运水陆路挂号，应收邮费86.50元。51.（）非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖验视戳记后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
52.（）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局应当通知寄件人到局领取，不补收费用。53.（）邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入P/HB。54.（）录取通知书应按信函寄递。
55.（）收寄国际盲人读物时，在邮件正面左上角加盖“Literature for the blind”（盲人读物）字样的红色戳记，同时加贴一枚盲人读物标签。
56.（）订户填写报刊订阅单后，营业员首先应将订阅报刊信息录入收订报刊系统，然后打印报刊费收据。
57.（）经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。58.（）“风筝”的英文是“kite”。
59.（）用户交寄国内印刷品邮件时，需交营业人员验视，确认后由营业人员在邮件封面背面加盖“印刷品”戳记。
60.（）邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。
61.（）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。
62.（）万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，中国1914年加入万国邮政联盟。
63.（）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。
64.（）局内投交保价信函，开拆时，应沿开拆线剪开，但能剪断缝线。
65.（）邮政营业信息系统【大宗客户账务处理】模块主要实现大宗记欠用户的信息申请、审批、用邮详情查询统计和账务结算功能。
66.（）利用航空邮路优先发运的国际邮件为空运水陆路邮件。
67.（）用户交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”，在清单上注明交寄单位名称，并按交寄次序顺序编号。
68.（）“缴费一站通”是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。
69.（）窗投邮件查改删除功能，对已销号、转退和逾退的邮件均可进行删除操作。70.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。71.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。
72.（）寄往国外的各类邮件，寄件人地址可以是新疆生产建设兵团。73.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。74.（）邮政营业信息系统业务调账申请时，调账项目件数和金额不能为负数。
75.（）邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F4功能键可查询、修改、删除已兑奖贺卡。76.（）邮件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候领邮件交寄。
77.（）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。
78.（）邮政营业信息系统基本业务处理流程是：前台收寄→邮件交接→个人缴款（含各种具体业务统计）→邮资机过戳登记→封发交接→封发处理→大宗用户分户账统计→邮资机交接班→支局缴款。
79.（）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。
80.（）订户离开原址，在任意范围内可根据订户要求办理所订报刊的改址。
81.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。
82.（）国际印刷品和国际盲人读物的重量限度均为5千克。
83.（）收寄国际函件时，应注意验视邮件的封面书写、单式填写是否符合寄达国的要求。84.（）邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。
85.（）营业人员收寄国内保价信函时，应在信封封面批注邮件号码和重量，并在封面空白处粘贴邮票表示纳付邮费。
86.（）计算机硬件是指计算机的物理设备，包括主机和外部设备。87.（）非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖验视戳记后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
88.（）国际保价包裹的保价金额按照内件实际价值填写。
89.（）邮件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候领邮件交寄。
90.（）收寄脆弱包裹时，营业人员应在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
91.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。92.（）全国邮政综合网的组网方式为互相衔接的三层网络：省际网、省内网和邮区网。93.（）开拆进口给据邮件袋、套时，发现未附清单，所代补的清单上应由质检人员签证。94.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。
95.（）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。96.（）国内无着邮件在保管期内申请退回的，不给予办理。
97.（）将邮资封、片直接粘贴在信函上可以承认纳费邮费，照常发出。
98.（）国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简，印刷品、盲人读物和小包。99.（）特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。100.（）各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。
101.（）寄往加拿大盲人读物一件重375克，要求按航空挂号信函收寄，应收邮费46.00元。
102.（）万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，中国1914年加入万国邮政联盟。
103.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。104.（）邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。
105.（）目前台湾快件在大陆以外范围，需经第三地（目前是香港）以货运快件的方式清关、转发及投送。
106.（）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是“寄往香港、澳门的印刷品资费怎么计算？”
107.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。108.（）局内投交欠资函件时，应填发“欠资费收据”随邮件投交。
109.（）日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。110.（）台湾特快邮件和台湾快件受理查询的时限均为自交寄次日起的3个月内。111.（）邮政营业信息系统的支局签退管理实现支局和个人签到签退管理，以满足管理系统中对网点和个人作业时间的管控。
112.（）支局所收到发单局直接发来的国内邮件查单，要及时将相关邮件的情况查明并批注，退回发单局。
113.（）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。
114.（）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。115.（）“代理类业务”是邮政电子商务的示范业务。
116.（）投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖投递日戳，按给据邮件处理，退寄件人。
117.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。
118.（）存储器是计算机中存放程序和数据的部件。可分为内存储器和外存储器。119.（）封发邮件时，如需同时拴挂两个袋牌，应分别拴挂在两个绳头上，防止袋牌相互遮盖。
120.（）窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。
121.（）邮政业务单式、出售品要统一规范，包装用品和其它出售品价格表要对外张贴公布。
122.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。
123.（）五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。124.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。125.（）在邮政营业信息系统业务补录界面，【F4】可选择付费方式。126.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。127.（）邮局可以出售复齿邮票。
128.（）国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，应接受查询，但不承担赔偿责任。
129.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。
130.（）营业人员收寄国内附回执邮件时，应在回执背面填写收寄局名、寄达局名、邮件号码和收件人姓名，并在指定处加盖收寄日戳。
131.（）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。
132.（）机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄时，可凭寄件单位出具邮寄证明收寄。133.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。
134.（）小包内可以寄递与内件有关的发票、货物产地和原料注解、货物出厂日期、登记号码、价目说明、产品说明书。
135.（）开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现清单更改、划销未盖章，应核对内件无误后，在清单上批注实收件数。
136.（）邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。
137.（）国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件。
138.（）邮政营业信息系统中，系统默认对5日内未上传的总包信息可以通过按【F5】，选择日期，按路单进行勾挑，一并上传。
139.（）同批寄交同一寄达局的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。
140.（）目前台湾快件在大陆以外范围，需经第三地（目前是香港）以货运快件的方式清关、转发及投送。
141.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。142.（）经用户签字确认后的“领取邮件赔偿款收据”才可以作为财务报销或局际间结算使用。
143.（）供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和地市级药监机关出示的证明，到指定邮局交寄。
144.（）邮政代办类业务主要包括：代理票务、代放号、代售卡、代收费话、话费分成、代收款等。
145.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。
146.（）That's all right.I'll go to get the change.Excuse me for a moment，please.的中文意思是“没关系，我去换点。请稍候。” 147.（）机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。148.（）寄往通晓中文国家和地区的邮件如使用中文书写收寄件人名址，除已在信封左上角印好寄件人地址的以外，可按英文中文习惯格式书写。
149.（）王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005年度感动中国十大人物。
150.（）用户交寄的整寄整付邮件必须打印或加盖邮资符志签条，不允许粘贴邮票。151.（）出口国内验单一般一式四份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。
152.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。153.（）国际（地区）包裹发递单”CP72（邮2104）共七联，即：１张包裹发递单、３张报关单、１张收据、１张收据存根和１张地址签条。
154.（）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
155.（）邮政各类详情单采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式。
156.（）营业人员每天自行可调账金额不得超过500元。
157.（）在邮政营业信息系统大宗用户信息申请时，用户付费方式默认为现金（XJ）。158.（）邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。159.（）我国疆域辽阔，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。160.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。
五、简答题
1.简述邮政营业信息系统中邮件封发处理操作流程。
2.简述改为局内投交的国内邮件的范围。
3.简述国际邮件的封面书写格式要求。
4.请简答无效邮票有哪些？
5.请简述国内特快专递邮件的全程查询时限。6.简述各类邮件受理查询的时限。
7.简述营业人员在遇到收件人持邮件催领单领取给据邮件时的处理事项。8.简答计算机主机的主要部件及其功能。9.简述国际回执与国内回执收寄处理的区别。10.简述邮政营业信息系统邮资机交班处理流程。
11.简述收寄国际邮件时发现危险品、军火武器、金银、货币、易腐烂的物品的处理。12.封发邮件使用邮袋、容器时应注意哪些事项？ 13.邮政用户有哪些权利和义务？ 14.简述进口国内邮件查单的处理。15.如何正确理解印刷品的准寄范围？
16.简答箱（筒）开出未付足资费信件的处理方式。17.按照封装原则，简述封装邮件时应防止哪些情况发生。
第二篇：邮政营业员(中级)学习资料2018
邮政营业员（中级）学习资料
一、单项选择
1.以下属于合同有效基本条件的是（B）。
A、欺诈、胁迫的手段订立合同
B、缔约人具有相应的民事行为能力
C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益 2.下列关于明信片的叙述错误的是（B）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件 3.河南洛阳“嵩县”的正确拼音注释是（D）。
A、Sōu xiàn
B、Gōng xiàn
C、Shōng xiàn
D、Sōng xiàn 4.下列不属于盲人读物准寄范围的是（B）。
A、盲人所用凸出点痕的书籍
B、盲人使用的特种纸张
C、盲人所用凸出点痕的信函
D、盲人所用凸出点痕的文件 5.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（A）。
A、应与县、市局转运部门交接进口邮件
B、交接时应执行平衡合拢制度
C、交接时应根据邮件清单勾挑核对
D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 6.下列关于验单分类说法正确的是（D）。
A、验单按产生方式可分出口验单和进口验单
B、验单按产生方式可分进口验单和纸质验单
C、验单按生产环节可分电子验单和纸质验单
D、验单按生产环节可分进口验单和出口验单
7.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（A）个汉字组成。
A、25
B、30
C、35
D、40 8.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（B）。
A、罂粟壳
B、大豆
C、罂粟苞
D、罂粟花 9.下列须凭寄件单位出具邮寄证明收寄的是（B）。
A、汽枪
B、三棱刮刀
C、菜刀
D、人民币精装册 10.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（B）催领1次。
A、2天
B、3天
C、4天
D、5天 11.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（C）、全局为用户服务。
A、农村支局为城市支局服务
B、投递为营业服务
C、后勤为通信生产服务
D、投递为转运服务
12.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面中，选择保险奖品时最多可输入（C）位受益人信息。
A、1
B、2
C、3
D、5 13.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（D）。
A、挂号明信片
B、挂号信函
C、普通包裹
D、特快专递邮件 14.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（C）。
A、处理时不登记
B、投递时不需收件人签收
C、接受查询
D、收寄时不出给收据 15.下列不属于容器管理“四无”内容的是（D）。
A、无挪用
B、无损毁
C、无散失
D、无外借 16.下列国内邮件应改为局内投交的是（A）。
A、经二次投递后仍未投出的挂号信函
B、经一次投递后仍未投出的快递包裹
C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品
D、经一次投递后仍未投出的特快邮件 17.根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并按规定的（C）封发。
A、寄达区域
B、封发种类
C、班次和时限
D、业务种类 18.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（C）模块。
A、窗投总包接收
B、窗投邮件接收
C、窗投总包补录
D、窗投邮件补录 19.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（B），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 20.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（D）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。
A、57
B、76
C、79
D、82 21.接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理（C）并勾挑核对。
A、信息查核
B、信息下载
C、信息接收
D、信息保存 22.下列业务资费不属于政府定价的是（B）。
A、信函资费
B、代理手续费
C、国家规定的报刊发行费
D、明信片资费
23.邮政营业信息系统大宗用户收寄默认为多件，收寄结束时通过（D）结束批交易。
A、F6
B、F7
C、F8
D、F9 24.下列个人证件中不准邮寄出口的是（D）。
A、结婚证
B、毕业证
C、出生证
D、户口薄 25.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（A）。
A、通知单投交日期
B、邮件种类
C、邮件号码
D、收件人名址 26.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（B）。
A、不加封装
B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递
C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递
D、不符合规定的明信片应装入封套寄递
27.国内特快专递邮件按（A）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。
A、寄递区域
B、内件性质
C、市场需求
D、业务发展需求 28.下列物品可以寄递的是（D）。
A、火柴
B、有机溶剂
C、双氧水
D、果汁 29.邮政营业信息系统中，当营业员非正常退出再登录时，需录入系统提示的（D）。
A、流水号
B、机构号
C、交易码
D、验证码 30.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（C）。
A、印刷品必须平直包装
B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口
D、一般采用双层牛皮纸包装
31.下列寄递物品，（B）不属于脆弱包裹。
A、皂液
B、肥皂
C、玉镯
D、玻璃杯 32.国际普通包裹可附寄（C）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址签条
D、金融票据
33.下列关于国际邮件的封面收件人名址书写顺序说法错误的是（D）。
A、第一行写收件人姓名
B、第二行写所在单位名称
C、第三行写街道名和门牌号码或邮政信箱号
D、第四行写寄达国名
34.下列选项属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（A）。
A、结社权
B、著作权
C、享有权
D、占有权 35.下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。
A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B、邮送广告无具体收件人名址
C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D、邮送广告应有具体收件人名址 36.“床上用品”的英文是（D）。
A、cushion
B、pajamas
C、cloth shoes
D、bedding 37.下列寄递物品，（B）不属于脆弱包裹。
A、皂液
B、肥皂
C、玉镯
D、玻璃杯 38.在邮政营业信息系统个人日报统计界面按功能键F5，可以实现（D）。
A、业务补录
B、调账录入
C、修改日期
D、打印日报 39.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（C）。
A、是否符合准寄范围
B、是否夹寄禁、限寄物品
C、是否为个人书信
D、是否付足邮费
40.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（D）。
A、国有企业文件
B、民营企业文件
C、国家机关物品
D、国家机关公文 41.国内邮件按内件性质分为（A）和包裹。
A、函件
B、信件
C、信函
D、印刷品 42.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（C）。
A、滚销
B、划销
C、加盖一个
D、不处理 43.以下姓氏拼音错误的是（D）。
A、钮（niǔ）
B、龚（gōng）
C、嵇（jī）
D、裴（fēi）44.下列关于窗口收订报刊说法错误的是（B）。
A、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单
B、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单
C、订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据
D、将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管
45.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（D）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 46.下列不属于容器管理“四无”内容的是（D）。
A、无挪用
B、无损毁
C、无散失
D、无外借 47.用户交寄国内附回执邮件，寄件人应在回执片上填写（A）。
A、寄件人名址
B、收件人名址
C、邮件号码
D、邮件种类 48.以下不属于集邮品的是（D）。
A、首日封
B、纪念封
C、极限明信片
D、普通明信片 49.以下姓氏拼音错误的是（D）。
A、长孙（zhǎng sūn）
B、子车（zǐ
jū）
C、羊舌（yáng shé）
D、缑亢（hóu kàng）50.以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（C）。
A、货样
B、手稿文件
C、货物
D、馈赠礼品 51.下列须凭收件人单位所在地的市公安机关发给的运输证收寄的是（D）。
A、三棱刮刀
B、外钞
C、古玩
D、猎枪
52.下列选项中，不可以作“保价信函”或“保价包裹”在中国银行之间国内互寄的是（D）。
A、外国硬币
B、人民币精装册
C、外国铸币
D、人民币纪念册 53.黔东南“岑巩”的确拼音注释是（C）。
A、Jīn gǒng
B、Chéng gǒng
C、Cén gǒng
D、Chén gǒng 54.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（C）。
A、51
B、52
C、53
D、54 55.下列不属于信函准寄范围的是（C）。
A、提货单
B、书稿
C、新华字典
D、大学录取通知书
56.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和（B）出示的证明，到指定邮局交寄。
A、县级药监机关
B、省级药监机关
C、市级药监机关
D、国家级药监机关
57.相关国内邮件（包括特快专递），经（B）次按址投递仍未投出的应改为局内投交。
A、1
B、2
C、3
D、4 58.根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并按规定的（B）封发。
A、寄达区域
B、封发种类
C、班次和时限
D、业务种类
59.局内投交普通包裹时，如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关（D）背面盖销。
A、欠资费收据存根背面
B、接收登记簿背面
C、进口清单背面
D、包裹详情单 60.信箱（筒）开出的邮简应按（A）处理。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人读物 61.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（D）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。
A、打折
B、惜售
C、调价
D、搭售
62.普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满（D）后作无法投递邮件处理。
A、12天
B、15天
C、20天
D、1个月 63.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（B）。
A、邮政支局（所）应守法经营、诚信服务
B、邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作
C、邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务
D、邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁 64.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（D）。
A、申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B、发现信件封皮破损，应即报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章
C、信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理
D、各类邮件应当按频次封发，下班时如果有未封邮件，最迟两天内处理 65.下列不属于印刷品准寄内容的是（D）。
A、报纸
B、印刷的图文资料
C、教材
D、通知书 66.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（C）承担赔偿责任。
A、固定的限额
B、约定的金额
C、规定的限额
D、邮费的金额 67.杂志中的（B）按半年整订。
A、月刊
B、双月刊
C、旬刊
D、不定期刊 68.下列不属于信函准寄内容的是（C）。
A、合同
B、带邮资的贺卡
C、空白报表
D、公文
69.投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖（C），按给据邮件处理，退寄件人。
A、收寄日戳
B、投递日戳
C、寄退日戳
D、投交日戳 70.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（C）。
A、进口邮件
B、转口邮件
C、出口邮件
D、待投邮件 71.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（C）、马来西亚和文莱等。
A、新加坡
B、阿富汗
C、印度尼西亚
D、朝鲜 72.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的是（D）。
A、容易腐烂的物品
B、不适合邮寄的物品
C、泄露国家秘密的报刊书籍
D、水蛭
73.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（A）处将多余绳头剪去。
A、1厘米
B、1.5厘米
C、2厘米
D、2.5厘米 74.报刊退订时，应按（C）标准收取退订手续费。
A、每次2.00元
B、每种报刊2.00元
C、每种/次报刊2.00元
D、每种/次报刊4.00元
75.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（C）加盖收寄日戳。
A、封面右上角
B、背面
C、封面正面空白处
D、正、反面均可 76.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（C）。
A、信箱
B、信筒
C、商易通
D、流动服务点 77.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（B）。
A、作无着邮件处理
B、划销三角形戳记，作欠资信件处理
C、询问地方部队，作退回处理
D、按平信照常发出 78.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（A）。
A、接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据
B、接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据
C、接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据
D、接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据 79.存局候领邮件必须通过（C）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、无具体规定 80.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（B）条为限。
A、1
B、2
C、3
D、4 81.男营业员工作中发型不符合要求的是（A）。
A、染红色头发
B、发型侧不掩耳
C、发型前不遮眉
D、发型后不触领 82.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（B）粘贴邮票。
A、正面封面空白处
B、正面右上角
C、背面空白处
D、正、反面均可 83.国内给据邮件条码第12-13位表示（C）。
A、邮件种类代码
B、邮件编号
C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码
D、县市局邮政代码 84.下列地名汉语拼音错误的是（B）。
A、沭阳（Shù
yáng）江苏宿迁
B、涪陵（Péi líng）重庆
C、伽师（Gā shī）新疆喀什
D、察隅（Chá yú）西藏林芝
85.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（A）、再见”十字服务用语。
A、对不起
B、请稍等
C、请原谅
D、请耐心 86.破订报刊的计算公式是（B）。
A、订阅份数×出版期数×月价
B、张、册×单价×订阅份数
C、张、册×订阅份数×出版期数
D、张、册×订阅份数×季价 87.以下属于邮政职业道德内容的是（C）。
A、不断开拓进取，能够迎难而上
B、掌握邮政业务，提高操作技能
C、积极开拓进取，勇于大胆创新
D、掌握业务知识，提升业务素质 88.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（D）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 89.单件国内包裹（非红杯、红杯水包裹）达到（D）千克，能建立临时直封关系。
A、5
B、10
C、18
D、20 90.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（B）键可查询未封发邮件信息。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 91.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（B）。
A、开箱（筒）取信
B、粘贴邮票
C、理信、验视
D、统计业务量并录入营业信息系统 92.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为保价邮件和（B）。
A、平常邮件
B、非保价邮件
C、普通邮件
D、给据邮件 93.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（D）。
A、封面书写
B、封装规格
C、尺寸、重量
D、信函内容 94.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（C）。
A、51
B、52
C、53
D、54 95.以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的是（A）。
A、最大重量限度同印刷品
B、最大尺寸限度同信函
C、最小尺寸限度同明信片
D、最大重量限度同信函 96.下列有关邮简的叙述错误的是（B）。
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
97.国内特快专递邮件按（B）可分为信函、文件和物品。
A、寄递区域
B、内件性质
C、市场需求
D、业务发展需求 98.黔东南“岑巩”的正确拼音注释是（C）。
A、Jīn gǒng
B、Chéng gǒng
C、Cén gǒng
D、Chén gǒng 99.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（B）个汉字，否则不允许继续收寄。
A、6
B、7
C、8
D、9 100.英文“tooth brush”译成中文是（A）。
A、牙刷
B、背包
C、筷子
D、工具 101.单件国内包裹（非红杯、红杯水包裹）达到（D）千克，能建立临时直封关系。
A、5
B、10
C、18
D、20 102.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（B）批准。
A、中国邮政集团公司
B、省邮政公司
C、省函件局
D、省邮政局
103.（C）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。
A、企业形象宣传年册业务
B、邮票个性化服务业务
C、集邮品定向开发业务
D、新邮预订业务
104.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元，应符合（A）的规定。
A、《中华人民共和国反不正当竞争法》
B、《中华人民共和国消费者权益法》
C、《中华人民共和国广告法》
D、《中华人民共和国合同法》
105.普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满（D）后作无法投递邮件处理。
A、12天
B、15天
C、20天
D、1个月 106.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（D）。
A、印刷品型盲人读物应按印刷品处理
B、信函型盲人读物应按信函处理
C、盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记
D、盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理
107.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的是（C）。
A、字迹清楚，不潦草，符合规定
B、不串格、不越位
C、可使用代替单式
D、规定的项目必须逐项填写，不得省略或漏填节目
108.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（C）模块。
A、窗投总包接收
B、窗投邮件接收
C、窗投总包补录
D、窗投邮件补录 109.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（A）。
A、通知单投交日期
B、邮件种类
C、邮件号码
D、收件人名址
110.财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和（B）的权利。
A、赠与
B、收益
C、留存
D、扣留 111.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（D）。
A、【CTRL+A】
B、【CTRL+B】
C、【CTRL+C】
D、【CTRL+D】 112.下列关于验单分类说法正确的是（D）。
A、验单按产生方式可分出口验单和进口验单
B、验单按产生方式可分进口验单和纸质验单
C、验单按生产环节可分电子验单和纸质验单
D、验单按生产环节可分进口验单和出口验单
113.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（C）和香港主要城市的指定区域。
A、英国
B、美国
C、日本
D、韩国 114.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（C）寄递。
A、报刊
B、汇票
C、物品
D、邮品 115.以下关于安全保密事项规定正确的是（B）。
A、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理
B、发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员
C、特殊情况可以拆阅他人信件
D、尽量避免在工作场所接待家人朋友
116.计算机软件包括计算机本身运行所需的（D）和用户完成特定任务所需要的应用软件。
A、操作系统
B、计算软件
C、管理软件
D、系统软件 117.国内函件按（A）分为本埠函件和外埠函件。
A、寄递区域
B、运输方式
C、传递时限
D、处理手续 118.以下不属于报纸按刊期划分的是（D）。
A、周报
B、旬报
C、半月报
D、半年报 119.在邮政营业信息系统日终处理模块中，可激活、结束代处理的热键是（D）。
A、F8
B、F9
C、F10
D、F11 120.下列不属于保密守则内容的是（C）。
A、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料
B、不该在非保密本上记录秘密
C、不带秘密材料游览、参观、探亲、访友
D、不该问的秘密，绝对不问
121.下列选项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（B）。
A、结社权
B、知识产权
C、监督权
D、受尊重权 122.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（D）天的历史数据。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 123.各类邮件封面，不能用（C）书写。
A、蓝色的钢笔
B、黑色的圆珠笔
C、铅笔
D、黑色的毛笔 124.下列关于明信片的叙述错误的是（B）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件 125.杂志中的（B）按半年整订。
A、月刊
B、双月刊
C、旬刊
D、不定期刊 126.下列须凭收件人单位所在地的市公安机关发给的运输证收寄的是（D）。
A、三棱刮刀
B、外钞
C、古玩
D、猎枪 127.下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。
A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B、邮送广告无具体收件人名址
C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D、邮送广告应有具体收件人名址
128.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（B）信息及时上传。
A、邮件
B、总包
C、清单
D、收寄 129.国内盲人读物如按挂号函件寄递，（C）。
A、免收资费
B、收取全部资费
C、只收挂号费
D、只收平常函件资费 130.关于国内信函封装规格叙述正确的是（B）。
A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递
B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C、可用棉线将封口缝住
D、可使用订书器钉住封口
131.袋牌可分为条码袋牌和（B）。
A、无单袋牌
B、标志袋牌
C、国际袋牌
D、普通袋牌 132.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（B）。
A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄
B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄
C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄
D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄 133.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（B）内保持相对稳定。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年 134.以下属于合同有效基本条件的是（B）。
A、欺诈、胁迫的手段订立合同
B、缔约人具有相应的民事行为能力
C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益 135.在邮政营业信息系统票据管理界面，按（B）可查看支局库存票据。
A、F1
B、F2
C、F3
D、F4 136.在邮政营业信息系统邮件封发界面中，（D）显示已封邮件信息。
A、上框
B、下框
C、左框
D、右框 137.收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（C）。
A、营业人员应认真验视包裹内件
B、大件包裹名址牌应由寄件人填写
C、由寄件人填写邮件清单
D、营业人员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌 138.国际普通包裹可附寄（C）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址签条
D、金融票据 139.（A）是邮件处理的两个连续工作程序。
A、分拣、封发
B、收寄、封发
C、分拣、投递
D、收寄、投递 140.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（B）粘贴邮票。
A、正面封面空白处
B、正面右上角
C、背面空白处
D、正、反面均可
141.局内投交普通包裹时，如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关（D）背面盖销。
A、欠资费收据存根
B、接收登记簿
C、进口清单
D、包裹详情单 142.以下不属于集邮特色服务的业务是（D）。
A、邮票个性化服务业务
B、形象宣传年册业务
C、集邮品定向开发业务
D、邮册销售业务
143.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（A）及支局封发平衡统计表。
A、出口平衡合拢表
B、进口平衡合拢表
C、进出口平衡合拢表
D、日终平衡合拢表 144.下列不属于保密守则规定内容的是（B）。
A、不该在非保密本上记录秘密
B、可在私人通信中涉及秘密
C、在公共场所和家属、子女、亲友前不谈秘密
D、不该记录的秘密，绝对不记录
145.下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。
A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B、邮送广告无具体收件人名址
C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D、邮送广告应有具体收件人名址
146.（C）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。
A、邮件收寄
B、邮件分拣封发
C、邮件运输
D、邮件投递 147.（A）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。
A、中国邮政集团公司
B、省邮政公司
C、省函件局
D、省邮政局
148.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（C）。
A、按欠资邮件处理
B、照常发出
C、退回寄件人
D、作无着邮件处理
149.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（B）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。
A、总政治部
B、总参谋部
C、总装备部
D、总后勤部 150.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（A）个汉字组成。
A、25
B、30
C、35
D、40 151.寄往日本大阪区域二（即由大阪EMS上午10时递的区域）的限时递邮件，每件限重（B）千克。
A、３
B、４
C、５
D、６
152.国际普通包裹可附寄（C）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址签条
D、金融票据
153.在邮政营业信息系统【4封发处理—5路单处理】中，可打印总包袋牌信息的热键是（B）。
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7 154.下列关于收寄各类邮件的基本要求正确的是（C）。
A、生产现场要做好“5S”管理
B、只能使用邮局出售的包装材料，把好收寄质量关
C、严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收
D、按时上传邮件信息
155.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（B）色签条。
A、红
B、绿
C、黄
D、黑
156.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（C）并签章领取。
A、收件人证件节目
B、代领人证件节目
C、双人证件节目
D、指定人证件节目 157.国际保价函件的重量限度为（B）。
A、5千克
B、2千克
C、7千克
D、10千克 158.下列关于用户的权利和义务说法错误的是（D）。
A、依法使用邮政业务权
B、遵守禁寄和限寄物品的规定
C、用户信息受法律保护的权利
D、用户随时申请查询和要求赔偿的权利 159.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（D）。
A、挂号明信片
B、挂号信函
C、普通包裹
D、特快专递邮件 160.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（D）。
A、书写顺序
B、取大优先
C、能连不交
D、兼顾直观 161.“糖果”的英文是（B）。
A、chocolate
B、candy sweets
C、coffee
D、tea 162.寄往台湾的函件和包裹可按（D）交寄。
A、保价
B、空运水陆路
C、回执
D、水陆路 163.信箱（筒）开出的邮简应按（A）处理。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、盲人读物 164.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（D）。
A、户口簿
B、驾驶证
C、护照
D、学生证 165.下列关于邮政职业道德描述正确的有（C）。
A、邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现
B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现
C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和
D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范 166.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（A）。
A、寄件人名址
B、收件人名址
C、包裹号码
D、重量 167.下列关于报刊改址说法正确的是（A）。
A、改址、退订同时办理需要分别收取改址费和退订费
B、省际间不办理改址
C、改址时，应按每种/次报刊收取改址手续费2.00元
D、在本投递局内改址的，免收改址手续费 168.“易碎物品”译成英文是（B）。
A、dangerous goods
B、fragile article
C、chemical substance
D、explosives 169.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（B）。
A、开箱（筒）取信
B、粘贴邮票
C、理信、验视
D、统计业务量并录入营业信息系统 170.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（D）。
A、通知寄件人取回
B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票
C、作无着邮件
D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续 171.下列关于验单的说法错误的是（D）。
A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
B、验单包括普邮验单(邮1603)及特快专递邮件验单(邮特2017)。
C、凡在邮件处理过程中发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单
D、受验单位必须认真对待接收的验单，如需要答复的，应及时复验 172.下列国内邮件应改为局内投交的是（A）。
A、经二次投递后仍未投出的挂号信函
B、经一次投递后仍未投出的快递包裹
C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品
D、经一次投递后仍未投出的特快邮件 173.下列不属于信函准寄范围的是（C）。
A、提货单
B、书稿
C、新华字典
D、大学录取通知书
174.收寄国际印刷品时需注意：加拿大和爱尔兰不接受（B）千克以上的印刷品。
A、1
B、2
C、3
D、4 175.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（C）。
A、员工号
B、机构代码
C、台席
D、密码 176.国际印刷品和信函的收寄流程中，不同之处是印刷品需（B）。
A、验视封装
B、验视内件
C、验视书写
D、验视规格 177.国内盲人读物按（B）交寄时，可免费寄递。
A、挂号信函
B、平常邮件
C、特快专递邮件
D、保价邮件 178.五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及（A）型。
A、杂合 B、半包围
C、包围
D、连笔 179.破订报刊的计算公式是（B）。
A、订阅份数×出版期数×月价
B、张、册×单价×订阅份数
C、张、册×订阅份数×出版期数
D、张、册×订阅份数×季价
180.每张国际回信券可兑换面值相当于国际函件资费表中20克以内的出口最高平常航空信函（D）邮资的邮票。
A、第一组
B、第二组
C、第三组
D、第四组 181.存局候领邮件必须通过（C）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、无具体规定 182.下列不属于容器管理“四无”内容的是（D）。
A、无挪用
B、无损毁
C、无散失
D、无外借 183.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（B）内保持相对稳定。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年 184.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法错误的是（C）。
A、印刷品内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票
B、国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件
C、信函内可酌情寄递小的扁平型物品
D、盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票
185.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（A）处理。
A、妥为代封
B、退回
C、发往前程
D、作无着邮件 186.下列关于国际邮件的封面收件人名址书写顺序说法错误的是（D）。
A、第一行写收件人姓名
B、第二行写所在单位名称
C、第三行写街道名和门牌号码或邮政信箱号
D、第四行写寄达国名
187.邮政市场具有区域性和（D）的特征。
A、一般性
B、市场化
C、宏观化
D、特殊性 188.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（B）色签条。
A、红
B、绿
C、黄
D、黑 189.以下关于邮票出售的叙述错误的是（B）。
A、邮资凭证应当按照规定的日期停用
B、停售的邮票停止使用
C、邮资凭证应当按照规定的日期停售
D、已停售但未停用的邮票仍然有效 190.下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。
A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群
B、邮送广告无具体收件人名址
C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品
D、邮送广告应有具体收件人名址 191.“商品货样”的英文是（D）。
A、dangerous goods
B、fragile article
C、chemical substance
D、commercial sample 192.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（C）。
A、物品名称
B、交寄数量
C、物品名称及数量
D、主要物品名称与数量 193.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（D）天的历史数据。
A、1-10
B、1-15
C、1-30
D、11-90 194.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（C）。
A、信箱
B、信筒
C、商易通
D、流动服务点 195.下列寄递物品，（B）不属于脆弱包裹。
A、皂液
B、肥皂
C、玉镯
D、玻璃杯 196.人民币精装册在（D）情况下可以收寄。
A、中国邮储银行寄给国内各地中国银行
B、中国人民银行寄给国内各地工商银行
C、中国银行寄给国内各地建设银行
D、中国银行之间在国内互寄 197.以下中文意思是“目录”的单词为（B）。
A、block
B、catalogue
C、form
D、contents 198.关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（C）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、不可正、反两面都贴
C、可重叠粘贴
D、不可对折粘贴在邮件的两面 199.国内给据邮件条码中，河南省行政区划代码为（D）。
A、37
B、38
C、40
D、41 200.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（B）。
A、便捷
B、方便
C、便利
D、快捷
201.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（C）和香港主要城市的指定区域。
A、英国
B、美国
C、日本
D、韩国
202.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（B）后作无着邮件处理。
A、半个月
B、一个月
C、两个月
D、三个月 203.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（A）及支局封发平衡统计表。
A、出口平衡合拢表
B、进口平衡合拢表
C、进出口平衡合拢表
D、日终平衡合拢表
204.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（D）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 205.国际及台港澳邮件资费按性质可分为国际及台港澳邮件基本资费和（C）。
A、国际及台港澳特快专递邮件资费
B、国际及台港澳函件资费
C、国际及台港澳邮件特别资费
D、国际及台港澳包裹业务资费 206.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（C）。
A、免收
B、收取全部资费
C、只收挂号费
D、只收平常函件资费 207.下列不属于容器管理“四无”内容的是（D）。
A、无挪用
B、无损毁
C、无散失
D、无外借 208.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（A）。
A、应与县、市局转运部门交接进口邮件
B、交接时应执行平衡合拢制度
C、交接时应根据邮件清单勾挑核对
D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 209.现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（A）。
A、一封给家人的19克国内平信
B、函授作业
C、课本及试卷
D、订购单 210.按照封装原则，封装邮件时，应防止（A）情况的发生。
A、封皮破裂，内件散落
B、邮件延误
C、邮件丢失
D、邮件错分 211.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（A）。
A、包面加盖“免费”戳记
B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D、包面加盖“邮政公事”戳记 212 以下姓氏拼音正确的是（C）。
A、昝（zǎi）
B、单（dān）
C、麹（qū）
D、褚（zhǔ）213.下列国家和地区中，不接受1000克以上国际小包的国家和地区是（D）。
A、美国
B、英国
C、加拿大
D、阿富汗 214.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（D）。
A、问有答声
B、去有送声
C、来有迎声
D、来有笑声 215.以下有关印刷品和盲人读物重量、尺寸限度说法正确的是（C）。
A、印刷品的最大尺寸限度与信函相同
B、盲人读物的最大尺寸限度与信函相同
C、印刷品的最小尺寸限度与信函相同
D、盲人读物的最小尺寸限度与包裹相同 216.甘肃陇南“宕昌”的正确拼音注释是（D）。
A、Dàn chāng
B、Tàng chāng
C、Tōng chāng
D、Dàng chāng 217.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（A）。
A、通知单投交日期
B、邮件种类
C、邮件号码
D、收件人名址
218.利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的国际邮件是（B）邮件。
A、平常
B、水陆路
C、航空
D、空运水陆路 219.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（C）。
A、按欠资邮件处理
B、照常发出
C、退回寄件人
D、作无着邮件处理
220.（C）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。
A、企业形象宣传年册业务
B、邮票个性化服务业务
C、集邮品定向开发业务
D、新邮预订业务 221.以下不属于报刊收订方式的是（A）。
A、一对一收订
B、上门收订
C、报刊发行站（员）收订
D、委托个人代办收订 222.邮政女营业员工作时妆容符合要求的是（D）。
A、涂深色口红
B、涂深色眼影
C、涂红色指甲
D、涂透明色指甲 223.邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（B）节目。
A、销号
B、领取
C、逾退
D、转发 224.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（C）寄递。
A、报刊
B、汇票
C、物品
D、邮品 225.下列关于验单的说法错误的是（D）。
A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据
B、验单包括普邮验单(邮1603)及特快专递邮件验单(邮特2017)
C、凡在邮件处理过程中发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单
D、受验单位必须认真对待接收的验单，如需要答复的，应及时复验 226.支局、所封发国际邮件的具体办法由（B）决定。
A、各市县局
B、各省公司
C、各验关局
D、海关总署 227.邮政的生产始于交寄，终于（C）。
A、分拣
B、运输
C、投递
D、信息发送 228.现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（A）。
A、一封给家人的19克国内平信
B、函授作业
C、课本及试卷
D、订购单
229.计算机软件包括计算机本身运行所需的（D）和用户完成特定任务所需要的应用软件。
A、操作系统
B、计算软件
C、管理软件
D、系统软件 230.邮政营业信息系统中局内交接处理邮件时，可按（C）进行邮件明细交接。
A、【F3】
B、【F4】
C、【F5】
D、【F6】 231.下列关于报刊退订的说法错误的是（D）。
A、应订户要求，可办理退订或部分退订
B、订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费
C、退订时，应按每种/次报刊收取2.00元退订手续费
D、退订时，应按每种/次报刊收取1.00元退订手续费
232.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（D）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。
A、打折
B、惜售
C、调价
D、搭售 233.能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（C）。
A、挂号函件
B、平常函件
C、平常信件
D、普通邮件 234.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（B）条为限。
A、1
B、2
C、3
D、4 235.按刊期划分，杂志可分为（A）旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。
A、周刊
B、周三刊
C、周四刊
D、周五刊 236.“目录”译成英文是（B）。
A、block
B、catalogue
C、form
D、contents 237.下列不属于邮政专用品的是（D）。
A、邮袋和其他邮件专用容器
B、邮政业务单据
C、邮政夹钳
D、明信片 238.下列不属于信函准寄内容的是（A）。
A、美元
B、各类单据
C、公文
D、银行存单 239.寄往下列国家中不可使用中文书写收件人名址的是（A）。
A、马来西亚
B、韩国
C、朝鲜
D、新加坡 240.下列物品可以寄递的是（D）。
A、火柴
B、有机溶剂
C、双氧水
D、果汁 241.易碎和液体状物品的国际特快专递邮件每件限重为（B）。
A、5千克
B、10千克
C、15千克
D、20千克 242.国内保价信函附寄回执，回执片应（C）。
A、粘贴在信函背面
B、粘贴在信函正面
C、装入信函内
D、使用回形针附寄在信封上
243.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（A）。
A、通知单投交日期
B、邮件种类
C、邮件号码
D、收件人名址 244.营业员与客户握手时间以（A）时间为佳。
A、1~3秒
B、3~5秒
C、5~8秒
D、8~10秒 245.杂志中的（B）按半年整订。
A、月刊
B、双月刊
C、旬刊
D、不定期刊
246.财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和（B）的权利。
A、赠与
B、收益
C、留存
D、扣留 247.“handkerchief”的中文意思是（B）。
A、围巾
B、手帕
C、便帽
D、棉被 248.下列不属于邮资凭证的是（C）。
A、印在邮资邮简的邮票图案
B、印在邮资明信片上的邮票图案
C、邮票图案
D、邮资机打印的邮资符志 249.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（A）处将多余绳头剪去。
A、1厘米
B、1.5厘米
C、2厘米
D、2.5厘米 250.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（B）。
A、详情单的收据联
B、详情单的收寄局留存联
C、详情单的投递局留存联
D、包裹封面
251.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（C）个省、5个自治区、4个直辖市。
A、21
B、22
C、23
D、24 252.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（C）。
A、滚销
B、划销
C、加盖一个
D、不处理 253.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（D）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。
A、57
B、76
C、79
D、82 254.下列不属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的是（D）。
A、前台收寄
B、大宗用户分户账统计
C、邮资机过戳登记
D、系统维护 255.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（B）条为限。
A、1
B、2
C、3
D、4 256.国内航空邮袋的颜色是（D）。
A、蓝黄相间
B、红白相间
C、蓝白相间
D、浅艳蓝 257.邮政支局（所）对用户来信、来访等反映的意见，应在（B）内答复用户。
A、一天
B、三天
C、五天
D、七天 258.在邮政营业信息系统日终处理模块中，可激活、结束代处理的热键是（D）。
A、F8
B、F9
C、F10
D、F11 259.国际普通包裹可附寄（C）。
A、手稿文件
B、照片
C、收件人名址签条
D、金融票据 260.姓氏“繁”的正确读音是（C）。
A、fàn
B、pǖ
C、pó
D、fān 261.寄达地为五区的国内特快专递邮件一件，重1100克，应收资费（D）元。
A、32
B、38
C、40
D、54 262.以下物品中，可以寄递的物品是（B）。
A、管制刀具
B、有价证券
C、仿真武器
D、国家货币 263.下列不属于信函准寄范围的是（C）。
A、提货单
B、书稿
C、新华字典
D、大学录取通知书 264.（A）是邮件处理的两个连续工作程序。
A、分拣、封发
B、收寄、封发
C、分拣、投递
D、收寄、投递 265.机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，符合规定的是（D）。
A、凭收件单位出具邮寄证明收寄
B、收寄时在包单上注明“凭收件单位证明收寄”字样
C、证明书退还寄件人
D、邮寄证明书应附在收据存根上存查
266.（A）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。
A、中国邮政集团公司
B、省邮政公司
C、省函件局
D、省邮政局 267.下列邮票中，可以出售的是（A）。
A、小版张邮票
B、漏齿邮票
C、折痕邮票
D、倒印邮票 268.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可打印个人对账差错单的热键是（B）。
A、F4
B、F5
C、F6
D、F7 269.以下关于邮票出售的叙述错误的是（B）。
A、邮资信封按照规定的面值出售
B、邮票可以低于面值出售
C、邮资邮简按照规定的售价出售
D、邮票按照规定的售价出售 270.信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方式错误的是（C）。
A、盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人
B、无法退回的，作无着邮件处理
C、若收件人地址不详，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 271.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（B）和投递端组成。
A、配送端
B、邮路
C、运输端
D、传递端 272.下列关于信函夹寄规定表述错误的是（C）。
A、平信中不准夹寄非纸片性物品
B、挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品
C、平信中可夹寄非纸片性物品
D、挂号信函中可夹寄纸片性物品
273.辽东半岛和（C）所环抱的渤海，是我国的内海。
A、朝鲜半岛
B、雷州半岛
C、山东半岛
D、胶东半岛 274.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（D）。
A、罂粟壳
B、罂粟花
C、罂粟苞
D、油菜种子 275.下列有关邮简的叙述错误的是（B）。
A、邮简由邮局发行
B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务
C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准
D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务
276.营业人员收寄给据存局候领邮件时，需在收据上加盖（D）戳记。
A、自领
B、存局
C、自取
D、存局候领 277.下列不是国际给据邮件的是（B）。
A、国际挂号函件
B、国际平常邮件
C、国际普通包裹
D、国际特快专递邮件 278.国内平常函件收寄的主要方式有营业窗口收寄和（C）。
A、上门收寄
B、流动服务收寄
C、信箱、信筒收寄
D、大宗收寄
279.国际印刷品和信函的收寄流程中，不同之处是印刷品需（B）。
A、验视封装
B、验视内件
C、验视书写
D、验视规格 280.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（C）。
A、处理时不登记
B、投递时不需收件人签收
C、接受查询
D、收寄时不出给收据
二、多项选择
1.下列属于两岸互换邮件种类的有（ABC）。
A、水陆路包裹
B、航空函件
C、邮政汇兑
D、空运水陆路小包
2.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（ABC）。
A、收寄局名
B、寄达局名
C、邮件号码
D、收件人姓名
3.以下关于邮政夹钳的表述正确的有（ABCD）。
A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信
B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具
C、邮政夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具
D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任
4.下列关于国际函件的准寄范围说法正确的有（BD）。
A、万国邮联各成员国可根据需要办理国际回信券的兑换
B、合封函件只能寄往接受此类函件的国家和地区,并限在窗口收寄
C、全球优先函件应使用专用信封，内只能装寄信函
D、国际印刷品专袋简称Ｍ袋
5.在国际EMS限时递红色标签（EMS DELIVERY）的空白处，要用英文填写（AC）。
A、寄达局局名
B、收寄局局名
C、最迟投递时间
D、最早投递时间
6.下列国际邮件中尺寸限度均相同的有（ABD）。
A、国际保价函件
B、国际盲人读物
C、国际航空邮简
D、国际印刷品
7.下列英汉对照正确的有（ABC）。
A、UPU regulation 万国邮联规定
B、sample 货样
C、importation prohibited 不许进口
D、value of the contents 内装物品
8.邮件的投递方式有（AB）。
A、按址投递
B、局内投交
C、存局候领
D、临时窗口投交
9.以下属于集邮品的有（ABC）。
A、首日封
B、纪念封
C、极限明信片
D、普通明信片 10.以下有关封志的表述正确的有(BCD）。
A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任
B、封志的作用是表示封发局对封入的邮件负有责任
C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作
D、封志是封发邮件的关键用品之一
11.下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（AB）。
A、销售集邮品
B、抽奖金额为2千元的有奖销售
C、强迫用户汇转储
D、向用户搭售商品 12.下列物品中可按国内特快专递邮件交寄的有（ABCD）。
A、书籍
B、身份证
C、衣服
D、盲人读物 13.营业人员做交接班时，应做好（BCD）交接。
A、邮票票夹
B、邮件实物
C、账款
D、空白票据 14.邮政通信网由收寄端、（BC）和投递端组成。
A、处理端
B、邮件处理中心
C、邮路
D、传递端 15.下列属于服装类的有（ABCD）。
A、clothes
B、coat
C、dress
D、jacket 16.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（CD）。
A、字迹清楚，不潦草，符合规定
B、不串格、不越位
C、可使用代替单式
D、部分项目可省略
17.下列关于委托邮政企业发行的报刊应具备的基本条件说法正确的有(ABC）。
A、领有出版许可证
B、有固定的出版日期
C、有固定定价
D、报刊定价原则上在二年内保持相对稳定 18.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（BCD）。
A、信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元
B、本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元
C、挂号费每件3元
D、回执费每件3元
19.由于邮政产业的（ACD）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。
A、普及性
B、区域性
C、广泛性
D、全程全网联合作业 20.下列表述中属于邮政公用性的有（AD）。
A、服务范围的广泛性
B、服务范围的普遍性
C、服务对象的广泛性
D、服务对象的普遍性 21.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（AC）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、可正、反两面都贴
C、不可重叠粘贴
D、可对折粘贴在邮件的两面 22.下列属于计算机输入设备的有（ABD）。
A、键盘
B、鼠标
C、绘图仪
D、条码阅读器 23.局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（BC）。
A、普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领
B、普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领
C、特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领
D、特快专递邮件自通知单发出5天未领，应进行催领 24.邮政通信网由收寄端、（BC）和投递端组成。
A、处理端
B、邮件处理中心
C、邮路
D、传递端 25.下列英汉对照正确的有（ABC）。
A、UPU regulation 万国邮联规定
B、sample 货样
C、importation prohibited 不许进口
D、value of the contents 内装物品 26.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（ABC）等信息。
A、种类交易码
B、号码
C、收寄日期
D、机构代码 27.收寄端是指经办邮政业务的（AB）。
A、邮政局、所
B、服务设施
C、ATM机
D、商易通 28.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（ABCD）。
A、保价信函
B、存局候领邮件
C、普通包裹
D、经二次投递的挂号信函 29.五笔字型中，汉字字型代码正确的有（ABC）。
A、左右型1
B、上下型2
C、杂合型3
D、包围型4 30.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（BCD）。
A、特快专递邮件
B、平常印刷品
C、挂号信函
D、普通包裹 31.存局候领邮件不可以通过（ABD）收寄。
A、信箱
B、信筒
C、邮政营业窗口
D、投递员代收 32.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（ACD）。
A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C、应通知收件人限期来局办理补交费手续
D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理 33.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法正确的有（ABCD）。
A、详情单加盖“邮政公事”戳记
B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D、包面加盖“邮政公事”戳记 34.常见的汉字输入法分为(BC）两种。
A、微软输入法
B、拼音码输入法
C、形码输入法
D、五笔输入法 35.下列选项属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的有（BCD）。
A、服务权
B、受教育权
C、监督权
D、安全权 36.下列关于国内包裹重量、尺寸限度叙述正确的有（AC）。
A、普通包裹的最大重量限度为每件50千克
B、快递包裹最大重量限度为每件50千克
C、最小尺寸限度：长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm
D、最大尺寸限度：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过150cm 37.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过（AB）进行更改。
A、修改键
B、光标键上移至对应项
C、CTRL+D
D、CTRL+G 38.下列属于局内投交邮件有效证件的有（BD）。
A、工作证
B、武装警察身份证件
C、学生证
D、港澳居民往来内地通行证 39.以下关于国内包裹寄递的表述错误的有(ABD）。
A、所有物品均可作国内包裹寄递
B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递
C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递
D、液体均不可作为国内包裹寄递 40.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（ABCD），才准邮寄。
A、文物管理部门开具的文物出口证明
B、文物商店所盖的火漆标志
C、盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票
D、古旧书店所盖的火漆标志
41.根据快递业务市场发展需求，邮政企业还开办了（ABC）等快递业务。
A、次晨达
B、经济快递
C、收件人付费
D、ＤＨＬ 42.下列关于国际邮件说法正确的有（ACD）。
A、国际给据邮件按邮局所承担补偿责任分为保价邮件和非保价邮件
B、对非保价邮件，邮局不承担补偿的责任
C、对保价邮件，邮局承担按照保价金额补偿的责任
D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件
43.邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（ABD）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。
A、情绪好坏一样和蔼
B、业务忙闲一样耐心
C、客户大小一样对待
D、金额大小一样欢迎 44.邮政营业信息系统中，（CD）属于平常邮件业务交易码。
A、200
B、300
C、100
D、110 45.国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（BC）。
A、现金
B、邮资明信片
C、邮资信封
D、国际商业回函 46.国内包裹业务按传递时限分为（CD）。
A、大件包裹
B、普通包裹
C、快递包裹
D、直递包裹 47.以下关于邮件收寄表述正确的有（BCD）。
A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄
B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄
C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄
D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄
48.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（ABD）交账务人员处理。
A、日报
B、营业款
C、空白票据
D、票据存根 49.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（BC）。
A、信封未封口的，应妥为代封
B、信封未封口的，应套封
C、信封未封口的，发往前程
D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 50.下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（BCD）。
A、信息
B、邮路
C、局所
D、邮政通信网 51.下列关于报刊改址说法正确的有（ABD）。
A、改址、退订同时办理只收一次手续费
B、省际间不办理改址
C、改址时，应按每份报刊收取改址手续费2.00元
D、在本投递局内改址的，免收改址手续费 52.下列属于保密守则规定内容的有（ACD）。
A、不该在非保密本上记录秘密
B、可在私人通信中涉及秘密
C、在公共场所和家属、子女、亲友前不谈秘密
D、不该记录的秘密，绝对不记录
53.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（AC）输入方式。
A、电子秤读数
B、扫描取数
C、手工输入
D、重量复用 54.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（ABCD）是否符合寄达国的要求。
A、封面书写
B、封装规格
C、准寄范围
D、单式填写 55.销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的（BD）。
A、左上角
B、左下角
C、右上角
D、右下角 56.表示“寄件人”的单词有（CD）。
A、addressee
B、receiver
C、addresser
D、sender 57.下列属于邮政三项基本制度内容的有（AC）。
A、交接验收
B、安全携带
C、勾挑核对
D、成本核算 58.目前盖销邮件使用的日戳主要有（ABD）。
A、手工日戳
B、过戳机
C、义务兵戳记
D、邮资机 59.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（ABC）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。
A、爱岗敬业、恪尽职守
B、遵纪守法、严守秘密
C、诚实守信、礼貌待人
D、服务到家、有求必应 60.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（ABD）。
A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
61.下列物品应按国际特快专递邮件的文件资料类寄递的有（ABCD）。
A、照相复制品
B、报表
C、单据
D、有价证券 62.以下关于我国疆域的表述正确的有（ABD）。
A、我国陆地面积约960万平方公里
B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15
C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3
D、我国是亚洲面积最大的国家
63.邮政营业信息系统【营业缴款汇总】模块，有（ABC）功能。
A、缴款单交接
B、打印缴款单
C、查账处理
D、打印日报单 64.下列关于支局、所封发国际邮件说法不正确的有（BD）。
A、支局、所封发国际邮件时一般使用国内邮袋、国内袋牌
B、支局、所封发国际邮件时一般使用国内邮袋、国际袋牌
C、支局、所封发国际邮件的具体办法由各省公司决定
D、支局、所封发国际邮件的具体办法由各市县局决定 65.国内邮件按内件性质分为（AD）。
A、函件
B、信件
C、信函
D、包裹 66.收寄存局候领邮件时，营业人员验视有以下情况（AB），不可以要求存局候领。
A、收件人姓名只有姓
B、有收件人详细地址
C、无寄件人邮政编码
D、有寄件人详细地址 67.国内邮件附回执，下列回执片附寄方法正确的有（ACD）。
A、给据函件回执牢固粘贴在相关邮件背面
B、特快邮件回执应装入邮件内
C、保价信函回执应装入信封内
D、包裹回执应贴在包裹详情单第一、四联之间
68.在邮政营业信息系统日终处理模块中，下列属于报表统计模块的有（ACD）。
A、个人缴款月报统计
B、个人日报／旬报统计
C、个人业务报表统计
D、个人财务报表统计 69.义务兵免费信件可以采用的邮寄方式有（AC）。
A、由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄
B、由义务兵自行到当地邮局交寄
C、通过乡邮员代为向邮局窗口交寄
D、投入信箱进行交寄
70.下列属于邮件非基本资费的有（ABCD）。
A、挂号费
B、保价费
C、撤回更改手续费
D、包裹逾期保管费 71.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法正确的有（ABCD）。
A、详情单加盖“邮政公事”戳记
B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D、包面加盖“邮政公事”戳记 72.下列属于局内投交邮件有效证件的有（BD）。
A、工作证
B、武装警察身份证件
C、学生证
D、港澳居民往来内地通行证 73.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（ABC）。
A、积压邮件
B、强迫用户使用高资费业务
C、搭售贺卡
D、执行收寄验视制度 74.知识产权包括（ABD）。
A、著作权
B、专利权
C、享有权
D、商标权 75.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（BCD）。
A、特快专递邮件
B、平常印刷品
C、挂号信函
D、普通包裹 76.邮政营业各类设备设施、专用物品要（ABCD）、定置定位。
A、校验准确
B、运转正常
C、按期维护
D、定时补充 77.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（ABCD）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 78.以下关于邮票出售的叙述正确的有（ACD）。
A、邮资凭证应当按照规定的日期停售
B、停售的邮票停止使用
C、邮资凭证应当按照规定的日期停用
D、已停售但未停用的邮票仍然有效 79.以下属于报刊收订方式的有（BCD）。
A、一对一收订
B、上门收订
C、报刊发行站（员）收订
D、委托个人代办收订 80.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法正确的有（BD）。
A、印刷品内可以寄递已盖销或未盖销的邮票
B、国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件
C、信函内可酌情寄递小的扁平型物品
D、盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票
81.寄往下列国家的国际特快专递邮件的最高限重均相同的有(ABC）。
A、英国
B、澳大利亚
C、加拿大
D、美国
82.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记有（ABC）。
A、By Airmail
B、SAL
C、By Surface
D、Parcel 83.以下关于邮件安全传递的表述错误的有（ABD）。
A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递 84.国际（地区）包裹发递单包括（BCD）等。
A、2张包裹发递单
B、3张报关单
C、1张收据
D、1张地址签条 85.下列姓氏读音正确的有（ABD）。
A、兀wū
B、妫guī
C、邙wáng
D、甪lù 86.以下物品中，禁止寄递的有（ABCD）。
A、包装不妥的物品
B、可能危害人身安全的物品
C、可能污染其他寄递邮件的物品
D、可能损毁邮政设备的物品 87.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（CD）。
A、卷烟
B、雪茄烟
C、烟叶
D、烟丝 88.以下姓氏拼音正确的有（BCD）。
A、澹台（zhān tái）
B、公冶（gōng yě）
C、太叔（tài shū）
D、濮阳（pú
yáng）89.关于脆弱包裹，下列描述正确的有(ABC）。
A、装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，称为脆弱包裹
B、脆弱包裹又称为红杯(红杯水)包裹
C、脆弱包裹应严格按规定封装，轻拿轻放
D、收寄脆弱包裹，“红杯”或“红杯水”戳记只需加盖在详情单上 90.以下关于袋牌表述正确的有（ABD）。
A、挂号信函袋牌颜色为白边红字
B、挂号印刷袋牌颜色为黄边红字
C、红杯袋牌颜色为白边黑字
D、空袋袋牌颜色为棕边黑字 91.大宗导入模板相关栏目对输入的汉字有字数限制，以下说法正确的有（ACD）。
A、寄达局名称限20个汉字
B、收件人地址限30个汉字
C、收件人姓名限30个汉字
D、内件名称限30个汉字 92.人民币精装册在(AC）情况下可以收寄。
A、中国人民银行寄给国内各地中国银行
B、中国人民银行寄给国内各地中国工商银行
C、中国银行之间在国内互寄
D、中国农业银行之间在国内互寄
93.寄给（BCD）等单位的邮件，除写明收件单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
A、党政机关
B、企事业单位
C、团体
D、厂商 94.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（ACD）。
A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理
C、应通知收件人限期来局办理补交费手续
D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理 95.常见的汉字输入法分为（BC）两种。
A、微软输入法
B、拼音码输入法
C、形码输入法
D、五笔输入法 96.在邮政营业信息系统【4封发处理—7总包出口处理】中，可进行总包确认出口的热键是（CD）。
A、F5
B、F6
C、F7
D、F8 97.营业人员做交接班时，应做好（BCD）交接。
A、邮票票夹
B、邮件实物
C、账款
D、空白票据 98.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（ABC）。
A、收寄局名
B、寄达局名
C、邮件号码
D、收件人姓名 99.以下关于行为举止的表述说法错误的有（BD）。
A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
B、营业场所无客户时修剪指甲
C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次
D、接物或递物时用右手
100.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（ABCD）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 101.下列关于支局、所交接进口邮件描述不正确的有（BCD）。
A、应与县、市局转运部门交接进口邮件
B、交接时应执行平衡合拢制度
C、交接时应根据邮件清单勾挑核对
D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 102.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的有（AC）。
A、馈赠礼品
B、妨碍公共卫生的物品
C、商品货样
D、各种危险物品 103.下列属于信函准寄范围的有（ABD）。
A、毕业证
B、记者证
C、空白报表
D、学生证 104.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（BC）。
A、信封未封口的，应妥为代封
B、信封未封口的，应套封
C、信封未封口的，发往前程
D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 105.目前盖销邮件使用的日戳主要有(ABD）。
A、手工日戳
B、过戳机
C、义务兵戳记
D、邮资机 106.用户交寄国内本埠挂号信一件25g，应收取的资费有（BC）。
A、国内信函基本资费1.2元
B、国内信函基本资费1.6元
C、挂号费3元
D、挂号费5元
107.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的是（BCD）。
A、退回相关军事单位
B、退回寄件人
C、照发前程
D、按欠资信件处理 108.在邮政营业信息系统中，（CD）属于窗投业务常用交易码。
A、411
B、CTDJ
C、CTLR
D、CTZT 109.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（BCD）。
A、无蚊蝇
B、无杂物
C、无异味
D、无纸屑 110.开取信箱（筒）的钥匙，应由专人保管，不得（ABCD）。
A、任意悬挂
B、任意放置
C、随身携带
D、交给他人 111.我国现在的特别行政区有（AC）。
A、香港
B、台湾
C、澳门
D、深圳 112.下列关于国内平常信函收寄处理说法错误的有（AD）。
A、经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口不必分类
B、经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理
C、平常信函上所贴的邮票用日戳盖销
D、邮资信封上所印的邮票图案不用再盖销 113.验单按生产环节可分（BC）。
A、电子验单
B、进口验单
C、出口验单
D、纸质验单 114.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（ABCD）。
A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人
B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理
C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理
D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 115.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（BC）。
A、小包
B、航空
C、空运水陆路
D、印刷品 116.下列个人证件中可以出口的有（ABCD）。
A、对外公证证明
B、毕业证
C、结婚证
D、出生证 117.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的有（AD）。
A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理
B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理
C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资
D、各种纪念封，不在规定日期范围内交寄的，应重新纳付邮费 118.下列关于明信片的叙述正确的有（ACD）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件 119.下列关于国际邮件的封面书写说法正确的有（ABD）。
A、收件人名址应写在邮件封面中间靠右偏下位置，与邮件长度方向平行
B、寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的左上角或者写在邮件的背面
C、收件人名址书写顺序的第二行写街道名和门牌号码
D、寄达地名和寄达国名应用大写字母书写 120.国际EMS限时递邮件逾期不达，退还（CD）。
A、挂号费
B、保价费
C、全部邮费
D、特别服务费 121.寄往台湾的函件和包裹只可按(AD）交寄。
A、航空
B、空运水陆路
C、回执
D、水陆路 122.在邮政营业信息系统（ABC）界面，按【F4】可选择大用户。
A、前台交易
B、业务补录
C、业务调账
D、邮件封发
123.邮件是指邮政企业寄递的（ABCD）和其他印刷品等。
A、信件
B、包裹
C、汇款通知
D、报刊 124.我国南接（ACD）。
A、老挝
B、印度
C、越南
D、缅甸 125.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（AC）。
A、邮票应贴在邮件封面或规定位置
B、可正、反两面都贴
C、不可重叠粘贴
D、可对折粘贴在邮件的两面
126.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（BCD）。
A、特快专递邮件
B、平常印刷品
C、挂号信函
D、普通包裹 127.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法正确的有（ABCD）。
A、详情单加盖“邮政公事”戳记
B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记
C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记
D、包面加盖“邮政公事”戳记 128.下列属于印刷品准寄内容的有（ABD）。
A、书籍
B、期刊
C、打印的书稿
D、教材 129.下列属于国际给据邮件的有（ABCD）。
A、国际保价包裹
B、国际保价函件
C、国际普通包裹
D、国际挂号函件 130.下列关于窗口收订报刊说法正确的有（ACD）。
A、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单
B、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单
C、订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据
D、将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管 131.下列物品中可按国内包裹交寄的有（ABCD）。
A、衣服
B、书籍
C、干果
D、运动鞋 132.局内投交函件时可能收取的费用有（BC）。
A、退回费
B、改寄费
C、欠资费
D、逾期保管费 133.计算机主机主要包括（ABC）。
A、中央处理器
B、存储器
C、总线系统
D、光盘 134.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（AB）。
A、小包
B、国际印刷品
C、航空邮简
D、明信片 135.下列属于邮件非基本资费的有（ABCD）。
A、挂号费
B、保价费
C、撤回更改手续费
D、包裹逾期保管费
136.采用快速录入方式收寄大宗邮件时，可采集一批邮件的相同信息如（CD）等，不必重复录入。
A、收件人姓名
B、收件人地址
C、备注
D、重量 137.国际及台港澳邮件资费按性质可分为（AC）。
A、国际及台港澳邮件基本资费
B、国际及台港澳函件资费
C、国际及台港澳邮件特别资费
D、国际及台港澳包裹业务资费 138.下列单词中，属于证件类的有（ACD）。
A、passport
B、catalogue
C、ID card
D、driving license 139.以下物品，如经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（ABC）。
A、罂粟壳
B、罂粟花
C、罂粟苞
D、油菜种子 140.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（BCD）。
A、资费区分为十区
B、资费区分为九区
C、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000
D、一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费 141.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写正确的有（BCD）。
A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”
B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”
C、中华人民共和国的英文简称是China
D、中华人民共和国的法文简称是Chine 142.下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（ACD）。
A、粮食可用坚固耐压的木箱包装
B、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装
C、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎
D、农作物种子可用坚韧的布袋作包装 143.以下姓氏拼音正确的有（ACD）。
A、卞（biàn）
B、卜（bō）
C、湛（zhàn）
D、祁（qí）144.下列属于邮资凭证的有（ABD）。
A、印在邮资信封的邮票图案
B、印在邮资明信片上的邮票图案
C、邮票图案
D、邮资机打印的邮资符志 145.存局候领邮件在投交过程中，下列做法正确的有（BCD）。
A、允许代领
B、按规定收取存局候领手续费
C、存局候领邮件的保管期为一个月
D、平常函件凭身份证件投交 146.以下关于邮件收寄表述正确的有（BCD）。
A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄
B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄
C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄
D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄 147.以下有关袋绳表述正确的有（AC）。
A、扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎
B、袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳
C、在距封志1厘米处将多余绳头剪去
D、在距封志2厘米处将多余绳头剪去 148.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的有（AC）。
A、馈赠礼品
B、妨碍公共卫生的物品
C、商品货样
D、各种危险物品 149.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（ABD）。
A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发
B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记
C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查
D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 150.下列属于邮政三项基本制度内容的有（AC）。
A、交接验收
B、安全携带
C、勾挑核对
D、成本核算 151.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（ACD）。
A、按距离分段计费
B、根据寄达区域分为本埠、外埠
C、按运输方式计费
D、按规格计费 152.下列关于工号章（卡）佩戴方法，正确的有（AD）。
A、左胸上方
B、右胸上方
C、放于衣兜内
D、佩戴美观大方 153.当用户使用邮政业务手续不全，缺（ABD）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”
A、证件
B、款
C、包装
D、单据 154.下列关于国内印刷品封装规格叙述错误的有（BC）。
A、印刷品必须平直包装
B、重量在2000克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎
C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口
D、一般采用双层牛皮纸包装
155.国际EMS限时递邮件（除新加坡）的准寄内容仅限于（AC）。
A、信函
B、500克以下的物品
C、文件资料
D、私人物品 156.登录邮政营业信息系统需要录入的信息有（BCD）。
A、员工姓名
B、员工号
C、密码
D、台席 157.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（BC）。
A、小包
B、航空
C、空运水陆路
D、印刷品 158.下列关于支局、所封发国际邮件说法不正确的有（BD）。
A、支局、所封发国际邮件时一般使用国内邮袋、国内袋牌
B、支局、所封发国际邮件时一般使用国内邮袋、国际袋牌
C、支局、所封发国际邮件的具体办法由各省公司决定
D、支局、所封发国际邮件的具体办法由各市县局决定 159.用户在国内包裹详情单上必须填写的栏目有（ACD）。
A、收、寄件人名址
B、保价金额
C、内件品名及数量
D、寄件人签字
160.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（ABC）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。
A、爱岗敬业、恪尽职守
B、遵纪守法、严守秘密
C、诚实守信、礼貌待人
D、服务到家、有求必应 161.关于义务兵免费信件的收寄正确的选项有（AD）。
A、箱、筒开出的一律退回军事单位
B、箱、筒开出的一律退回原寄局
C、由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记
D、由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记 162.下列属于两岸互换邮件种类的有（ABC）。
A、水陆路包裹
B、航空函件
C、邮政汇兑
D、空运水陆路小包 163.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F3功能键可（BCD）已兑奖贺卡。
A、打印
B、查询
C、修改
D、删除 164.邮件绝对禁止带回（ABD）。
A、私人家中
B、宿舍
C、工作场所
D、与工作无关的其他场所 165.下列关于盲人读物收寄验视说法正确的有（ABC）。
A、印刷品型盲人读物应按印刷品处理
B、信函型盲人读物应按信函处理
C、盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记
D、盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理 166.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理流程有（ABCD）。
A、开箱（筒）取信
B、理信、验视、销票
C、统计业务量并录入营业信息系统
D、按规定频次封发 167.封发（AC）包裹袋以毛重17千克为限。
A、“红杯”
B、国际小包
C、“红杯水”
D、国内快包 168.打印机是常见的输出设备，常用的主要有（ACD）。
A、针式打印机
B、电子打印机
C、激光打印机
D、喷墨打印机 169.下列关于明信片的叙述正确的有（ACD）。
A、明信片应露封交寄
B、密封交寄
C、具有通信性质
D、卡片式邮件 170.支局窗投邮件信息录入时，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、（BCD）等信息。
A、退回费
B、内件数
C、邮件重量
D、收件人手机号 170.邮政营业信息系统进行业务调账申请时，选择调账业务种类、项目后，录入（BCD）。
A、调账件/笔数、金额
B、调账说明
C、机构代码
D、机构名称 172.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写正确的有（BCD）。
A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”
B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”
C、中华人民共和国的英文简称是China
D、中华人民共和国的法文简称是Chine 173.下列关于报刊退订的说法错误的有（BD）。
A、应订户要求，可办理退订或部分退订
B、订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，只收取退订手续费
C、退订时，应按每种/次报刊收取2.00元退订手续费
D、退订时，应按每种/次报刊收取3.00元退订手续费
174.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（ABC）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。
A、爱岗敬业、恪尽职守
B、遵纪守法、严守秘密
C、诚实守信、礼貌待人
D、服务到家、有求必应 175.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（ABD）。
A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发
B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记
C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查
D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 176.下列属于局内投交邮件有效证件的有（BD）。
A、工作证
B、武装警察身份证件
C、学生证
D、港澳居民往来内地通行证 177.邮政营业信息系统【营业缴款汇总-查账处理】模块，有（ABD）功能。
A、邮件收寄查账
B、调账补录查账
C、用户欠费查账
D、窗投邮件查账 178.国内函件按寄递区域分为（AC）。
A、本埠函件
B、本埠挂号函件
C、外埠函件
D、外埠普通函件 179.邮政营业信息系统大宗用户收寄，记欠用户需要打印（AB）单据。
A、大宗交寄清单
B、计费单
C、发票
D、收据
180.在邮政营业信息系统【4封发处理—5路单处理】中，下列不属于热键F4功能的有（AC）。
A、查看路单详情
B、打印清单
C、修改路单号
D、打印路单 181.以下关于损失赔偿的表述错误的有（AC）。
A、邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定
B、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定
C、邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定
D、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任 182.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（AC）。
A、按距离分段计费
B、根据寄达区域分为本埠、外埠
C、按运输方式计费
D、按规格计费
183.由于邮政产业的（ACD）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。
A、普及性
B、区域性
C、广泛性
D、全程全网联合作业 184.以下关于邮件收寄表述正确的有（BCD）。
A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄
B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄
C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄
D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄
185.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（ABD）。
A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发
B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记
C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查
D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 186.下列英汉对照错误的有（ABC）。
A、toy 录音带
B、paint 油画
C、film 唱片
D、handicraft(s)
手工艺品 187.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（AD）。
A、共13位ID码
B、1～2位为邮件编号
C、3～11位为邮件种类代码
D、12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码 188.以下属于邮政职业道德内容的有（AB）。
A、钻研业务技术，提高职业技能
B、积极开拓进取，勇于大胆创新
C、掌握邮政业务，提高操作技能
D、不断开拓进取，能够迎难而上 189.下列属于邮件非基本资费的有（ABCD）。
A、挂号费
B、保价费
C、撤回更改手续费
D、包裹逾期保管费 190.下列关于国内免费邮件说法错误的有（BC）。
A、各类免费邮件可窗口交寄或信箱（筒）交寄
B、各类免费邮件只能在窗口交寄
C、收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面空白处加盖收寄日戳
D、收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面右上角处加盖收寄日戳 191.经催领后，下列有关局内投交邮件保管期限说法不正确的有（ACD）。
A、普通邮件自通知单投递次日起保管满一个月，作无法投递处理
B、特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无法投递处理
C、普通邮件自通知单投递之日起保管满一个月，作无着邮件处理
D、特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无着邮件处理 192.使用显示器或终端时应注意的事项有（ABCD）。
A、防磁
B、保持清洁
C、防震
D、设置最佳分辨率 193.下列姓氏读音正确的有（AD）。
A、庹tuǒ
B、渫diè
C、瓽dǎng
D、铙ráo 194.以下关于邮票出售的叙述正确的有（AC）。
A、邮票按照规定的售价出售
B、邮票可以低于面值出售
C、邮资邮简按照规定的售价出售
D、邮资信封按照所印邮票的面值出售 195.用户在国内包裹详情单上必须填写的栏目有（ACD）。
A、收、寄件人名址
B、保价金额
C、内件品名及数量
D、寄件人签字 196.邮件上贴用（ACD），属于无效邮票。
A、剪割拼补的邮票
B、未盖销的特种邮票
C、涂抹浆糊的邮票
D、伪造的的邮票 197.邮件是指邮政企业寄递的（BD）和其他印刷品等。
A、信件
B、包裹
C、汇款通知
D、报刊 198.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（AB）。
A、小包
B、国际印刷品
C、航空邮简
D、明信片 199.下列属于两岸互换邮件种类的有（ABC）。
A、水陆路包裹
B、航空函件
C、邮政汇兑
D、空运水陆路小包 200.下列属于印刷品准寄内容的有（ABD）。
A、书籍
B、期刊
C、打印的书稿
D、教材
201.窗投销号操作时，必需录入（ACD）才能进行销号操作。
A、领取人姓名
B、投单日期
C、证件名称
D、证件号码 202.我国南接（ACD）。
A、老挝
B、印度
C、越南
D、缅甸 203.下列关于报刊费的计算公式正确的有（BC）。
A、破订：张、册×订阅份数×出版期数
B、破订：张、册×单价×订阅份数
C、整订：订期数×月、季、半年价×订阅份数
D、整订：订阅数×月、季、半年价×订阅份数 204.寄往台湾的函件和包裹只可按（AD）交寄。
A、航空
B、空运水陆路
C、回执
D、水陆路 205.其他适于邮寄的物品和文字载体，只要同时满足下列（ABC）条件也可做信函交寄。
A、符合信函规定的重量、尺寸限度
B、寄件人愿意按信函资费标准交付邮费
C、符合信函规定的封装规格
D、重量限度为5千克 206.以下属于集邮业务经营方式的有（BCD）。
A、个人收集
B、预订销售
C、函购服务
D、上门服务 207.下列属于两岸互换邮件种类的有（ABC）。
A、水陆路包裹
B、航空函件
C、邮政汇兑
D、空运水陆路小包 208.接收人员在接收进口邮件时应做的具体事项有(ABC）。
A、根据总包邮件查核路单
B、在路单上加盖接收章、戳
C、妥善保管好接收的邮件
D、根据总包邮件查核清单 209.下列个人证件中可以邮寄出口的有（ABCD）。
A、对外公证证明
B、毕业证
C、结婚证
D、出生证 210.在国际EMS限时递红色标签（EMS DELIVERY）的空白处，要用英文填写（AC）。
A、寄达局局名
B、收寄局局名
C、最迟投递时间
D、最早投递时间 211.国际印刷品如果具有明信片的（BCD），可不加封装交寄。
A、重量
B、式样
C、坚韧度
D、尺寸 212.以下关于行为举止的表述说法错误的有（BD）。
A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上
B、营业场所无客户时修剪指甲
C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次
D、接物或递物时用右手
213.以下关于邮件安全传递的表述错误的有（ABD）。
A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递
B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递
C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定
D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递
214.下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（AB）。
A、销售集邮品
B、抽奖金额为2千元的有奖销售
第三篇：邮政营业员(高级)参考答案
邮政营业员（高级）学习资料
一、填空题 1.限期撤回 2.tea 3.领取邮件赔偿款 4.平常函件 5.前台收寄 6.50 7.about three weeks 8.F9 9.寄件人总付邮费 10.局内投交 11.窗投平衡月报 12.╱ 13.五千元 14.验视戳记 15.付费方式 16.次
17.l／2—2／3 18.传真或电报 19.地址签条 20.空白票据 21.封皮、封志 22.收、寄件人 23.书面同意 24.窗投平衡月报 25.公安
26.相关军事单位 27.双人证件节目 28.30千克 29.卡片式 30.快递包裹
31.寄达地名和邮政编码 32.20 33.营业时间 34.TW 35.传输 36.政府 37.当前状态 38.杂合型 39.印刷品 40.100 41.付费方式 42.给据邮件 43.套封
44.双人证件节目 45.道德行为规范 46.体积重量 47.一年 48.投递端 49.运输方式 50.盖销邮票 51.pen 52.寄达地名和邮政编码 53.两 54.自封
55.分别投送报刊 56.F4 57.原产地 58.火漆 59.五千元 60.特别行政区
61.日戳打印 62.卡片 63.临时直封 64.投递端 65.TW 66.局内投交 67.商业 68.12.5cm×7.8cm 69.传输
70.传真或电报 71.银监会
72.您可以免费查询 73.免费 74.邮资金额 75.一个月 76.程序 77.验视戳记 78.保价费 79.CTWX 80.无着邮件
二、单项选择
1.C 2.C 3.C 4.B 5.C 6.D 7.C 8.B 9.B 10.A 11.D 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.A 20.B 21.A 22.C 23.A 24.B 25.D 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.C 32.C 33.C 34.D 35.D 36.B 37.B 38.B 39.A 40.B 41.C 42.C 43.C 44.D 45.D 46.A 47.B 48.B 49.D 50.B 51.C 52.A 53.B 54.D 55.C 56.A 57.B 58.A 59.B 60.C 61.C 62.B 63.C 64.B 65.B 66.B 67.B 68.D 69.D 70.A 71.A 72.C 73.A 74.C 75.D 76.B 77.C 78.C 79.C 80.D 81.C 82.D 83.C 84.C 85.A 86.A 87.B 88.C 89.D 90.B 91.D 92.B 93.A 94.D 95.C 96.B 97.B 98.B 99.A 100.C 101.D 102.B 103.D 104.C 105.B 106.D 107.C 108.C 109.A 110.B 111.D 112.A 113.B 114.D 115.B 116.A 117.C 118.B 119.C 120.D
121.C 122.B 123.B 124.A 125.D 126.B 127.A 1 28.D 129.C 130.C 131.B 132.D 133.A 134.D 135.A 136.D 137.C 138.B 139.C 140.D 141.D 142.C 143.C 144.B 145.C 146.D 147.D 148.D 149.C 150.A 151.A 152.B 153.C 154.D 155.B 156.B 157.D 158.A 159.B 160.D
三、多项选择
1.A,C,D 2.A,B,C 3.A,B,C 4.A,B,C 5.A,D 6.A,B,C,D 7.B,D 8.A,B,C 9.C,D 10.A,C 11.A,C,D 12.A,C 13.B,C,D 14.B,C,D 15.A,B,C,D 16.C,D 17.A,B,C,D 18.A,B,C 19.A,B 20.A,B,C,D 21.A,B,D 22.A,B,C,D 23.B,C,D 24.A,B,D 25.A,C,D 26.B,C,D 27.A,B,C 28.A,B,D 29.A,B,C,D 30.A,B,C 31.B,C 32.A,B,C,D 33.A,C,D 34.A,B,C 35.B,C,D 36.A,B,D 37.A,B,C,D 38.B,C 39.A,C 40.B,D 41.A,B,D 42.B,C 43.A,D 44.C,D 45.C,D 46.C,D 47.A,C 48.C,D 49.A,B,C,D 50.B,D 51.A,B,C,D 52.A,B,C 53.A,B,C,D 54.A,C 55.A,C 56.A,B,C,D 57.A,B,D 58.A,B 59.B,C,D 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,C,D 64.A,B,D 65.B,C 66.B,C,D 67.B,C,D 68.C,D 69.A,B,C 70.A,B 71.B,C,D 72.A,B,C,D 73.B,D 74.A,D 75.A,B,C 76.C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.B,C 80.A,C 81.A,B,C,D 82.A,B,C 83.A,B,C 84.A,C,D 85.A,B,C,D 86.A,B,C 87.A,B,C 88.C,D 89.A,D 70.A,B,D 91.A,B,C 92.A,B,C 93.B,C 94.A,B,C,D 95.B,D 96.A,B,C 97.A,B,D 98.B,C 99.A,B,C,D 100.B,D 101.A,B 102.A,B 103.B,D 104.A,C 105.B,C 106.B,C 107.C,D 108.A,B,C,D 109.B,C,D 110.B,C,D 111.A,B,D 112.B,C,D 113.A,B,D 114.A,B,D 115.B,C 116.A,C 117.B,C,D 118.A,B,C,D 119.A,C,D 120.C,D 121.A,B,D 122.A,C,D 123.A,B 124.A,B,D 125.B,C,D 126.B,C,D 127.A,B,C 128.B,D 129.A,B 130.A,C,D 131.B,D 132.A,B,C,D 133.A,B,D 134.A,B 135.B,C,D 136.A,D 137.A,B,C,D 138.B,C 139.A,B,C 140.C,D 141.A,C,D 142.A,B,D 143.A,B,D 144.A,B,C,D 145.A,C 146.B,C 147.A,B 148.C,D 149.B,C 150.A,B,C,D 151.A,B,D 152.B,D 153.A,B,C,D 154.A,B,C,D 155.B,C 156.A,B,C 157.A,B,C,D 158.B,C,D 159.B,C,D 160.B,D
四、判断题
1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.× 15.× 16.× 17.√ 18.√ 19.× 20.√ 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.√ 26.√ 27.√ 28.× 29.× 30.√ 31.× 32.× 33.× 34.√ 35.× 36.√ 37.× 38.√ 39.× 40.√ 41.× 42.√ 43.× 44.√ 45.√ 46.× 47.√ 48.× 49.√ 50.√ 51.√ 52.× 53.√ 54.√ 55.√ 56.× 57.× 58.√ 59.× 60.√ 61.× 62.√ 63.× 64.× 65.× 66.× 67.× 68.× 69.× 70.× 71.√ 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.√ 77.× 78.× 79.√ 80.× 81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.×
97.× 98.√ 99.× 100.√ 101.× 102.√ 103.√ 104.√
105.√ 106.× 107.× 108.√ 109.√ 110.× 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.× 116.× 117.√ 118.√ 119.√ 120.×
121.√ 122.× 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.√ 130.× 131.× 132.√ 133.√ 134.√ 135.√ 136.× 137.√ 138.× 139.× 140.√ 141.× 142.√ 143.× 144.√ 145.√ 46.√ 147.√ 148.× 149.√ 150.× 151.× 152.√ 153.√ 154.√ 155.√ 156.× 157.× 158.× 159.√ 160.×
五、简答题
1.1.【1封发交接管理】交接待封发邮件；
2.【2封发处理】生成清单并封袋； 3.【5路单处理】生成路单； 4.【4打印（清单、路单）】打印路单；
5.【7总包出口处理】进行趟车交接处理及数据上传。
2.1．单包不符，封皮或内件破损，重量短少，有违反规定寄递禁寄物品或有拆动嫌疑，需要收件人到局会同拆验的。
2．有补收资费等其他原因需要收件人到邮局办理手续的（如欠资、违章夹寄物品等）。3．经按址投递因故无法投交的。4．相关邮件（包括特快专递），经两次按址投递仍未投出的。
3.1、收件人名址应写在邮件封面中间靠右偏下位置，与邮件长度方向平行，寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的左上角或者写在邮件的背面。寄达地名和寄达国名应用大写字母书写。
2、收、寄件人名址书写顺序是：第一行写收件人姓名，第二行写所在单位名称，第三行写街道名和门牌号码，第四行写寄达地名和邮政编码，最后一行写寄达国名。
4.1．经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。
2．已经盖销或划销的邮票。
3．污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。4．外国邮票及港澳台邮票。
5．从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票图案，或将邮资信封、片直接粘在邮件上使用的。（１分）
6．畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）。
5.采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为5天，其余的为3天；无总包进口时，按递查时限执行。采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的为6天，其余的为15天。
6.1、国内普通邮件为自交寄之日起一年内。
2、国际及港澳普通邮件为自交寄次日起180天内，台湾普通邮件为自交寄次日起一年内。
3、国内特快专递邮件为交寄之日起一年内。
4、国际及台港澳特快专递邮件为自交寄次日起4个月内，EMS承诺服务邮件和台湾快件为自交寄次日起的3个月内。
5、可接受查询的最短时限应根据邮件寄达所需时间确定。
7.一般应当请其交出原通知单，如原通知单未收到或已遗失，可凭催领单领取邮件，领取时，应由收件人在催领单背面声明原通知单“已经遗失”或“未经收到”，并由收件人在催领单上签收和批注证件节目，日后发现或收到作废，不能重复领取。
8.1.中央处理器，也称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。
2.存储器是计算机中存放程序和数据的部件。可分为内存储器（简称内存）和外存储器（简称外存）。
3.总线是在多个数字部件之间传送信号的公共通路。4.I/O接口是用来连接主机和外设的逻辑电路。
9.1、书写文字不同。国际回执上寄件人名址中除我国国名和原寄地名必须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写。而国内回执用中文书写。
2、填写内容节目不同。国际回执上应详细填写寄件人姓名地址和收件人姓名地址；国内回执上只书写寄件人名址。国际回执上没有国内回执的“寄达局”填写节目。国际回执上不加盖收寄局日戳。
3、称重计费不同。国际回执和相关邮件一并称重计收邮费；而国内不要一并称重计收。
10.1.交接人员【6日常管理－2邮资机管理－2日常交接班管理－1邮资机交班处理】；
2..录入交接日期、交接人工号→选择邮资机（如多台）； 3.【F2】从邮资机取数→核对数据→确认交班；
4.接收人员【6日常管理－2邮资机管理－2日常交接班管理－2邮资机接班处理】→核对交接信息→【F6确认接收】。
11.1、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发，对其进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起，以确保安全。
2、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理。
3、邮件中发现夹寄金银或货币，应移交海关处理。当地未设海关的，应将邮件寄送设有海关的邮局处理。
4、发现易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或就地销毁，视情况而定。
12.1．根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋或容器。
2．不得使用有二厘米以上破洞、裂口的非机器缝补或破洞用绳捆扎等不能分明责任、保证内件安全的邮袋。
3．不得使用水湿、油污的邮袋，也不得翻用邮袋。4．破损的容器不得使用。
13.1.邮政用户的权利包括：依法使用邮政业务权、用户信息受法律保护的权利、用户申请查询和要求赔偿的权利。
2.邮政用户的义务包括：遵守禁寄和限寄物品的规定。
14.1.相关业务档案已经送缴的，由档案室按规定查复。
2.支局所收到发单局直接发来的查单，应及时转送档案室按规定程序处理。
3.相关业务国内邮件档案在支局所的，收到档案室发来的查单，应登列“进口查单登记簿”，并查明相关邮件的投递节目或处理情况批注在“查询邮件回单”上，经主管人员签证并加盖查询专用章后退档案室。
15.在判定是否属于印刷品准寄内容时，首先应判定是否属于信函的准寄内容；
各种书籍、报纸、期刊、教材、目录一般都是按印刷品交寄，各种印刷的图文资料可能按印刷品交寄，也可能按信函寄递。
16.（1）盖销邮票，在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理。
（2）无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交资费手续。（3）无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理。
17.1、防止邮件封皮破裂，内件散落。
2、防止邮件封皮材料变形。
3、防止邮件伤害处理人员。
4、防止邮件污染或损毁其他邮件。
5、防止邮件因寄递途中挤压、碰撞、磨擦震荡或气候、湿度影响而发生损坏。
第四篇：高级--邮政业务档案员学习资料参考答案
邮政业务档案员高级理论知识参考答案
（仅供参考）
一、填空题 1..限期领回
2..迅速、准确、安全、方便 3..求偿权 4..法定限额 5..40
6..档案的寿命 7..一周 8..蓉 9..承诺 10..euro 11..组织条例 12..一个月 13..局际之间 14..编码规则 15..转运证 16..消费过程 17..5元
18..全球优先函件 19..电源
20..发文单位名称 21..保价包裹 22..系统运行 23..邮联大会 24..质量教育 25..使用价值 26..数码化 27..无效 28..UPU 29..四级六位 30..全球优先函件 31..传递时限规定 32..放射性 33..收据 34..行为准则 35..十五天 36..5千克
37..万国邮政联盟 38..民事 39..限期领回 40..伯尔尼 41..路单
42..生产经营活动中 43..明确责任 44..3天
45..组织条例 46..标题
47..二条（400支）48..封发局 49..2 50..限期领回 51..150 52..组织条例 53..放射性
54..二条（400支）55..条、空符号 56..档案室 57..行为规范 58..承诺 59..求偿权 60..优化原则 61..机械式 62..发验局 63..四级六位 64..邮政用户 65..邮联大会 66..营业收寄 67..局际之间 68..事后 69..euro 70..口头形式 71..口头形式 72..粘贴邮票 73..电源 74..九
75..知识产权 76..邮政用户 77..寄递区域 78..法定限额 79..二
80..白边黑字 81..市（县）邮局 82..白边红字 83..传递时限规定 84..二条（400支）85..单一信息 86..收到查单 87..资费总付 88..指定报刊
89..标准化包装用品 90..邮件种类 91..收据 92..法定限额 93..4.5 94..信息开发 95..指定报刊 96..服务方针 97..事后 98..投递 99..放射性 100..集装箱
二、单项选择
1-10...C...D...C...B...D...B...B...D...A...D 11-20...A...B...D...D...A...C...D...A...D...B 21-30...D...C...D...B...A...B...D...B...A...B 31-40...B...D...C...D...D...D...B...C...D...C 41-50...D...C...A...D...A...D...C...D...D...D 51-60...A...A...B...A...C...C...D...D...A...B 61-70...D...C...B...B...D...A...A...D...D...A 71-80...B...B...B...A...D...D...C...A...A...A 81-90...B...C...B...C...C...D...B...C...C...D 91-100...B...C...D...C...C...A...C...C...D...B
三、多项选择 1-10...A,B,D...C,D...A,C,D...A,B...A,C..A,C...A,B,C,D...A,B,C...A,D...A,D 11-20...C,D...A,C...B,C...A,D...A,C...B,D...A,B...A,B,C,D...B,C,D...A,B,C 21-30...A,B,C...A,B,D...A,D...A,B,D...A,D...B,D...C,D...A,C...A,B,D...A,B,D 31-40...A,B,C...A,B...A,B,D...A,B,C,D...A,C...A,B,D...A,B,D...B,C...A,B,C...B,C 41-50...B,C,D...A,B,D...C,D...A,B...B,C,D...A,D...A,C...A,B...A,B,C,D...A,B,C 51-60...A,D...A,C...B,C...A,B,C,D...B,C,D...A,B,C,D...A,B,C,D...B,C...A,B,D...B,C,D 61-70...A,C...A,C...A,B,D...A,D...B,C...B,D...B,C,D...A,C...A,C,D...A,B,C,D 71-80...A,B,D...A,C...A,B,C...A,B,C,D...B,D...B,D...A,B...B,D...A,B,D...A,C 81-90...A,B,C...A,B,C...A,B...B,C...B,D...A,D...A,B...A,B,D...A,D...A,C 91-100...A,B,C...A,B,C...B,C...A,B,C,D...B,D...A,D...A,B,D...A,B...A,B,C,D...A,B
四、判断题
1-10...×...×...√...×...√
...√...×...√...√...× 11-20...×...√...×...×...×
...√...×...√...×...√ 21-30...√...×...√...√...×
...×...√...√...×...× 31-40...×...√...√...×...√
...×...×...√...√...× 41-50...×...×...√...√...×
...√...×...×...×...√ 51-60...×...×...×...√...√
...×...×...√...×...× 61-70 ×...×...√...√...√
...×...×...×...√...× 71-80...×...×...√...√...√
...√...√...√...√...√
81-90...√...√...√...√...√
...√...×...×...√...×
五、简答题
一、.1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。
2.递查必须按邮件（总包）的传递环节由各局档案室（包括航站、转运、押运等部门）依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。
3.各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。
二、.1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。
3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封 发人员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。4.内装袋套有无拆动痕迹。5.包裹应附的详情单是否随附。
三.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；
2.依据时限、频次标准确定作业计划；
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。
四.1.产品质量是指实物信息在进行时空转移后而产生的“有益效用”。只有产生了“有益的效用”，这个邮政特殊的“产品”才算是合格的产品。
2.工作质量是指邮政通信管理部门和各环节生产人员为保证邮件、报刊在传递过程中的质量，让传递后的实物信息产生“有益的效用”而做的各项工作对产品质量的保证程度。一般来说，工作质量是产品质量的保证。
3.服务质量是指邮政企业为用户提供用邮方便的程度，表现为邮政企业对社会单位用户和居民使用邮政需要的满足程度。
五.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；
2.依据时限、频次标准确定作业计划；
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。
六.（1）袋牌：字迹模糊，不能辨别接收局名和号码。
（2）封志：印志模糊，不能辨别封发局名；铅志不固，铅志顺夹，袋绳可以抽出；铅志有撬动、锤砸等痕迹。
（3）绳扣：绳有接头；捆扎不紧能将袋绳捋下。（4）袋身：袋身有二厘米以上破洞、裂口、破洞非机器缝补或破洞用绳捆扎，内件有取出可能的；袋皮水湿、油污，推断是由内件破损造成的；总包超过限重的。
（5）套皮：套皮破裂或有拆动痕迹；套皮两端未粘住，能抽开，套签未盖骑缝日戳或日戳模糊，不能辨别封发局名。
七.时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准；
2.依据时限、频次标准确定作业计划；
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况；
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查；
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。八.1.各类邮件应妥善封装，使其他函件不能插入。2.包装应与内件的性质、形状和运输条件相适应，使内件在运输途中不致因挤压、碰撞及温度、气候的变化而破损。3.邮件内装可能伤害邮政工作人员、污损其他邮件或邮政设备的物品时，其封装应足以保证不损及工作人员的健康和避免发生一切危险。
4.为便于机械化、自动化处理，应使用标准信封和标准化包装用品。
九.1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。
3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封发人员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。4.内装袋套有无拆动痕迹。5.包裹应附的详情单是否随附。
十.1.退回时应将邮件封面的收件人姓名、地址用双线划销（但应使原字迹仍可看出），并加盖日戳。
2.在详情单上粘贴改退批条，批明原因，填写退回的市、县名（除省会市外，要填省名），送交主管人员检查盖章确认。
3.在相关接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。免收退回费。4.按原发运方式退回。
十一.1.发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。
2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。
十二.1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。
2.递查必须按邮件（总包）的传递环节由各局档案室（包括航站、转运、押运等部门）依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。
3.各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。
十三.1.对使用涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票，邮局对邮件不予发寄，通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款。2.所罚款上缴国库，不作业务收入。
3.对无法通知寄件人或逾期不来邮局办理撤回手续的作为无着邮件处理。
十四.1.速递档案室收到发来的查单后，应先通过计算机系统进行查询，将相关信息批注在传真上后回复查询点，由查询点答复查询人；如计算机系统查询无相关信息的，应检查查单节目是否详细、准确、清楚，并按年顺序编号，妥填接收号码和查单号码，逐件登列出口查单登记簿。
2.速递档案室妥填收寄局出口节目后，用传真发被查局，无法用传真的，可采用电报查询。3.电报查询时，编发的查询电报应包含邮件号码，交寄日期、收件人和寄件人名址以及相关邮件的出口节目等内容。查询电报应登入出口查单登记簿，并批明发电号码。
4.每日接到各营业网点寄来直查查单和查询受理书后，应与妥发的传真件或电报报底装订在一起，并补填相应节目。
十五.1.发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。
2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。
六、计算题 一.解：（3500÷1000）× 2.50 + 3.00 = 11.75元 或：3.5 ×2.50 + 3.00 = 11.75元
答：应退邮费11.75元
二.解：应退邮费为（8000÷1000）× 2.80 + 3.00 = 25.40元 或：8 × 2.80 + 3.00 =25.40元
答：应赔偿用户10万元，退还邮费25.40元
三.解：实际损失为1600—953 = 647元，按实际损失赔偿647元。
部分损失邮费不退。答：共计应退赔647元
四.解：3.00 +(3780÷500)×2.20 + 10.00 + 3.00 =33.60元
答：应收资费33.60元
七、综合题 一.1.经查询证实，传递时间超出时限规定延误，且寄件人提出补偿要求的，应退还所收邮费的50%作为延误补偿。
2.丢失、损毁信函、文件类邮件，每件补偿人民币400元。
3.丢失、损毁物品类邮件，应按照详情单上申报的实际价值补偿；对未申报价值的按照每件400元人民币予以补偿，但最高补偿金额不得超过下述公式计算出的数额： 500元/件 + 60元/千克×W(千克)计算时一律采用千克整数，不足1千克按1千克计算。
4.对内件部分丢失、损坏的物品邮件，应按实际损失补偿，但最高不超过上款所规定的最高补偿限额。
5.寄往港澳地区特快专递邮件延误、丢失、损毁的补偿，也应按上述各项规定办理。
二.邮政业务档案是指邮政企业在生产经营活动中形成的，已经办理完业务的，各工种、各环节的各种原始记录。包括各类邮件业务档案、汇兑业务档案、发行业务档案、储蓄业务档案等。是邮政所有业务档案的总称。从档案的共性上讲应该把握以下几点：
1.档案形成是通过特定的活动实现的，是在特定活动的过程中形成的。
2.形成范围明确具体。在活动特定的范围内，具体记录了活动的过程和结果。
3.是整个活动过程和结果的真实反映。不论过程和结果如何，都会被真实的记录下来。4.档案内容构成是复杂的。任何一项活动都会涉及到方方面面，都会从不同的角度记录活动的过程和结果。
5.是保存备查的。这是档案的性质和作用决定的，没有保存备查的档案，就无法提供档案信息服务，就无法实现档案的价值。
三.生产经营单位对涉及邮件查询和记载邮政内部处理手续、交接责任、邮费管理的各种业务单据、凭证以及有关的登记簿、清单、路单、通知单、邮件平衡合拢表等，均应送缴市、县局邮件业务档案室集中管理，档案送缴归档目录由各省局根据自己的作业组织情况制定。一般情况下送缴归档范围有：
1.邮政营业窗口应上缴的档案有：收寄邮件清单；交寄大宗邮件清单；包裹详情单存根联、包裹邮费缴款单；特快专递邮件详情单存根联（含收据）；整寄整付邮件计费单；特快专递营业收入缴款单；封发邮件清单；封发邮件路单；验单等。
2.投递部门应上缴的档案有：投递邮件清单；领取邮件通知单；开拆邮件记录单；封发邮件清单（进口）；进口给据邮件平衡合拢登记；包裹详情单（投递联）；验单。
3.分拣封发部门应上缴的档案有：封发邮件清单；封发邮件总清单；封发包裹清单；国内特快专递邮件封发清单；收发邮件路单；收发航空/汽车/轮船/邮件路单；验单。
4.转运部门应上缴的档案有：收发邮件路单；收发航空/汽车/轮船/邮件路单；寄发航空/汽车/轮船/邮件总路单；装卸邮件交接细数单；国内特快专递邮件收发路单；国内特快专递收发航空/汽车/轮船/邮件路单；验单。
四.邮件业务档案在短期内对邮政企业和用户都有一定的使用价值，是邮政企业处理内外责任关系的重要凭证资料。做好邮件业务档案保管工作，是每个档案管理员的基本职责。除了按一般档案保管的基本要求做好防治工作外，还应该根据邮件业务档案的形成特点和管理现状做好如下工作：
1.对分散接收的零星档案材料，如：验单、复验、查单回复等，要及时整理，按照“复函在前、函件在后”的要求，将复验放在相关验单前面装订归档，保证档案材料不散失。2.对保管期已满仍未结案的档案要及时取出，单独保管，保证档案使用价值不失。
3.对装袋存放的档案，必须分清种类，捆扎牢固，堆放整齐，便于查找。还必须栓挂袋牌，批明档案种类、起讫日期、单位名称，并在登记簿的备注栏内注明。
五.1.严重违反规章制度或有贪污、挪用票款迹象时，应及时报告主管领导。
2.发现计费差错，应当即验知相关局（所）退还或补收，并对资费的退补情况负责催办。3.各种投递单据，错、漏收件人签章的应退相关投递局补签、补盖，漏盖经办人名章的应验知相关投递局补章。
4.发现各种邮件登记簿错、漏销号，应验知相关局（所）查明后补销或更正。
5.发现缺单的应验知相关局补单，收到补单后，应核对是否真实及有无进出口节目，遇有无进口或有进口无出口情况，要追查邮件下落。发现清单错号的，应验知相关局予以说明或更正。
6.对进出口清单错、漏盖章戳或章戳不清、不全的，应验知相关单位注意改进。7.其它单据一般手续不完善、填写不规范，应通知相关单位纠正。8.将发现的问题、差错登记“档案稽核登记单”，每月将情况汇总报告业务主管部门。
第五篇：邮政营业员复习题
邮政是向社会提供传递（实物载体信息）、传递物品以及其它相关服务的行业。2 按市场竞争情况，邮政业务可分为专营类业务和（竞争性）业务。3 信件是指信函和（明信片）。4 我国的邮区中心局分为（3）级。我国邮政编码前三位代表的是（邮区）。邮政通信网分为全国干线邮政网、省邮政网和（邮区网）三个级别。7 国内挂号信函的查询时限是自交寄之日起（1年）。义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量不超过20克的国内（平常信函）或明信片为限。邮寄烟丝、烟叶每次均各以（5）千克为限。邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等统称为（邮件）。11 按处理手续分，邮件分为平常邮件和（给据邮件）。按三大业务板块划分，电子商务业务属于（邮务）类业务。国内特快专递保价邮件在收取保价费时，每件最低收费（1）元。14 国内特快专递邮件的收寄方式以（上门揽收）为主。15 邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和（零售）。16 邮票的第一属性是（邮资凭证）。国内函件业务采取的资费政策是（均一资费制）。与国外邮政机构有直接封发和接受邮件总包关系的邮局被称为（国际邮件互换局）。19 国际邮政业务分为（国际邮件寄递业务）和国际邮政金融业务。邮件的投递方式分为（按址投递）和局内投交。
单选 石家庄寄往北京的一件300克的快递包裹与一件800克的快递包裹，其资费是（A）。
A、相同
B、300克的资费多 C、800克的资费多
D、不能比较 国内特快专递邮件撤回邮件手续费每件收取（C）元。A、1 B、2
C、3 D、4 23 国内包裹业务的性质是（B）。
A、通信性质
B、运输性质 C、专营性质 D、金融性质 24 快递包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用户交寄一件外埠挂号印刷品重324克，已知每标准计费单位首重0.7元，续重0.4元，应收资费（D）元。
A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用户在办理包裹撤回手续时，如果包裹尚未由收寄局发出，应将所收资费退还寄件人，但（B）不退。A、保价费 B、挂号费 C、回执费 D、运费 27 邮票的三要素是指(D)。
A、编号、主图图案、国家（地区）铭记
B、面值、编号、主图图案
C、面值、编号、国家（地区）铭记
D、面值、主图图案、国家（地区）铭记 28 信函的最大重量限度为（B）千克。
A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一级邮区中心局。
A、南京 B、沈阳 C、成都
D、武汉 30 在万国邮联中，各会员国邮政主管部门的联络、信息交流和咨询的机构是（D）。
A、大会 B、行政理事会
C、经营理事会
D、国际局 31 邮件生产过程的第一个环节是（D）。A、投递 B、分拣封发 C、运输
D、收寄 32 下面不属于速递物流类业务的是（C）。
A、电子商务速递业务
B、法院专递业务 C、电子商务业务 D、物流业务 33 邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（A）。
A、报刊发行费 B、报刊要数 C、报刊流转额 D、报刊发行费率
邮政普遍服务业务的资费由（A）制定。A、国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门
B、市邮政局制定，报省邮政局批准
C、省邮政局制定，报国家邮政局批准
D、邮政企业自主 35 对于无法投递的邮件应（C）。A、作无着邮件处理B、由指定省会市局集中处理 C、一律退回寄件D、保存在投递局 36 下列属于普遍服务业务的是（B）。
A、机要通信
B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)
D、盲人读物寄递 37 用户交寄快递包裹一件，重7520克，查资例为首重资费7元，5000克以内续重每500克资费为3元，5001克以上续重每500克资费为1.6元，应向用户收取的资费为（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 挂号印刷品的挂号费为（C）元。A、1 B、2
C、3 D、5 39 邮路承担邮件的（C）。A、投递任务
B、分拣封发任务 C、运输任务 D、转运任务 40 一、二级邮区中心局之间的邮路是（D）。A、县内邮路 B、市内邮路 C、省内干线邮路D、全国干线邮路 41 在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣封发是以（D）局为基本分拣单元
A、收寄B、投递C、转口D、邮区中心
对于寄件人查询的寄往省内的挂号信函，邮局最迟答复查询人的期限是（B）。A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月
国内特快专递详情单交由寄件人的是第（C）联。
A、一 B、二 C、三 D、四
国内特快专递邮件自交寄之日起(B)内可受理查询。A、三个月 B、四个月 C、六个月 D、一年 45 国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4
用户用国内特快专递业务寄递一件价值2000元的礼品，其保价金额为1000元，如果该邮件发生部分损毁，其实际损失的价值为1200元，请问，按规定邮局最多应赔偿用户（A）元。
A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 营业人员在收寄保价金额高于（D）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。
A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中国移动的营业资金属于电子商务业务中的（B）。A、代办电信业务 B、代收费/税业务
C、网上支付业务 D、“自邮一族”业务 49 将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是(B)。A小全张B小型张C小本票D加字张
邮资凭证不包括（D）。
A、邮票
B、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C、邮资机打印的邮资符志
D、义务兵免费戳记
邮局不能接受撤回的邮件有（A）A、已由收寄局发出的平常信函B、保价信函C、挂号信函D、特快专递 52 集中管理长期报刊款是（B）的职责。A、订销局 B、省报刊发行局
C、发报刊局
D、报刊社 53 下列机构和设施中不具有邮件收寄功能的是（A）。A、邮件处理中心
B、邮政信箱C、邮政支局所 D、邮政代办所 54 下面不属于电子商务业务的是（D）。
A、代办电信业务 B、邮政短信业务C、代售航空客票业务D、代发工资业务 55 根据万国邮联组织法规定，（A）是万国邮政联盟的最高权力机构。A、万国邮政联盟大会 B、行政理事会 C、邮政经营理事会 D、国际局
对出口国际邮递物品和国际邮件总包进行监管的部门是（D）。A、国家邮政局 B、中国邮政集团公司 C、省邮政公司
D、海关 57 国内特快专递邮件的查询费用为（A）元。A、免费
B、1 C、2 D、3 58 用户交寄雪茄烟每件以（A）条为限。A、2 B、3 C、4 D、5
包裹的资费政策是（C）
A、均一资费制
B、首重均一资费，续重分区计费
C、分区计费，一区一费 D、首重分区计费，续重均一资费
下列没有开办EMS区域次晨达业务的是（C）。A、珠三角 B、环渤海
C、云贵川
D、东三省
多选
下列选项中属于邮政特快专递业务查询渠道的有(ABCD)。
A、11185查询 B、手机短信查询 C、窗口查询D、EMS网站查询
下列选项中属于集邮品的有(ABCD)。A、邮票B、邮资封 C、邮卡D、邮折
对于邮件的赔偿标准，下面说法√的有（CD）。
A、各类邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有资费B、未保价邮件发生丢失时，不予赔偿 C、保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁，且损毁的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿
D、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额 64 对无法投递的包裹处理规定有（AD）。
A、按寄件人在详情单上所标注的意见处理 B、作抛弃处理 C、作退回处理 D、详情单上没有标注的，作退回处理
下列符合特准免费寄递的邮件有（ABC）。
A、烈士遗物
B、盲人读物按平常函件交寄
C、邮政公事 D、机要通信 66 邮件传递工作中应该严格执行的基本制度包括（ABC）。A、交接验收B、勾挑核对 C、平衡合拢 D、登列清单 67 报刊发行业务的性质（BCD）。
A、具有物品流通的性质 B、具有严肃的政治性 C、具有商业活动的性质 D、具有大量信息传播的性质 68 下面邮件属于给据邮件的有（BCD）。A、平常印刷品
B、保价信函
C、国内EMS邮件D、快递包裹 69 下列选项中属于国内特快专递详情单需要用户必须填写的内容有（ABC）。A、收件人电话 B、收件人地址 C、寄件人电话 D、保价金额 70 邮票的功能有（ABCD）A、集邮收藏
B、宣传 C、传播知识 D、邮资凭证
判断
邮政包裹资费由运费、挂号费和保价费构成。（√）
营业人员收寄保价金额为1200元的保价包裹，可以不粘贴“保价包裹封志”。（×）任何地市邮政局都有权处理无着包裹，县局无权处理。（×）快递包裹的保价费按保价金额的1%收取。（√）
国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。（×）附有CD光盘的书籍可以按印刷品交寄。（×）义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件业务中只有信函可以保价。（√）
从邮资信封上剪下来的邮票图案仍可以粘贴在邮件上表示纳付邮资。（×）按经营性质划分，邮路可以分为自办邮路和委办邮路。（√）
报刊流转额是指邮政报刊发行部门订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的总款额。（√）褪色的邮票不能作为邮资凭证使用。（√）
信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的详细地址是从上到下书写的。（×）酒精是禁寄物品，是不允许在邮件中寄递的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）
收件人因地址变更可向邮局申请办理改寄手续，其申请改寄的有效期为半年。（×）
对于脆弱包裹，在收寄时，必须在包面和详情单上同时加盖“红杯”或者“红杯水”的戳记。（√）在报刊发行过程中，邮区中心局负责报刊的分发和运输。（√）
纪念邮票是为宣传某些重要的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。（×）邮政目前开办的短信业务包括储蓄短信、汇兑短信、包裹短信和速递短信。（×）
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