第一篇：邮政营业员基础知识
邮政储蓄营业员业务试题基础知识
邮政企业性质包括——社会主义性质 公用性 独立自主性 多样性。邮政通信生产过程大致可分为——收寄 分拣封发 运输 投递
投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民
邮政企业的服务方针——迅速 准确 安全 方便
邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳 邮政夹钳 邮袋
邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋 航空邮袋 特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种 挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳 特种日戳
字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限 频次 地市以上城市每天开箱不少于2次
邮件按处理手续分为——平常邮件 给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费 非基本资费
信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹 直递包裹 快递包裹 信函最大重量限度为——2千克
报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式
山东报纸 杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票 纪念邮票 特种邮票 附捐邮票 无齿孔邮票 磷光邮票 特殊邮票
我国现有省级行政单位34个 内蒙古 宁夏 新疆 广西 西藏5个自治区
北京简称-京 安徽简称皖 省会合肥 海南简称琼省会海口 河南简称豫 省会郑州
邮政通信网由——收寄端 邮件处理中心 投递端 邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路 二级邮路 三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局 二级中心局 三级中心局，山东的二级中心局包括济南 烟台，青岛，德州 济宁。国家一级中心局是北京 沈阳 上海 武汉 广州 成都 西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构
邮政编码前两位表示省（自治区 直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量 工作质量 服务质量
根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故 通信事故 主要差错 一般差错
邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标 主要差错的具体指标
邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。
任务：1，保护通信自由和通信秘密 保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作正常进行 维护邮政企业的合法权益 促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要
作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系
内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据 邮件处理三项基本制度——交接验收 勾挑核对平衡合拢
交接验收分为——局内交接 局外交接；局外交接一定要执行——先点验 后签收制度
平衡合拢有——窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢；进口开拆邮件的平衡合拢
邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准‘捎 买 带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密 泄密
邮政职业道德的灵魂是——全心全意为人民服务；核心是——忠诚
邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的；2，邮政通信生产产品的非实物性；3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性；4，全程全网，联合作业
邮政投递员的道德规范——热爱本职工作 精通投递业务 坚守工作岗位 确保正班准点 保证邮件安全 遵守交通规则 使用文明用语 热情周到服务 专业知识
邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵
五不讲包括：生硬唐突的话不讲 低级庸俗的口头语不讲 粗鲁侮辱用户的话不讲 讽刺挖苦用户的话不讲 不耐烦催促用户的话不讲
邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件 四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一
投递员班前准备包括——检查投递用车辆状况 清理工作台 备齐作业用品用具 兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙
报捆捆扎有两种形式——1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使用专用报皮布打捆
开拆平常邮件袋应先拆信袋 后拆刷袋
进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题分不清责任
登单要做到——两准 两核对 两准包括抄登节目和件数要准 清单结数要准 两核对包括段名与邮件核对 清单与格口核对 排报方法有——一户多报 一报多户
平信的细排操作一般分为——分堆 细排 复核三步骤 邮件的投递方式分为——按址投递 局内投交
领取邮件的有效证件包括——居民身份证 户口簿 军人身份证件 武装警察身份证件 港澳居民来往内地通行证 护照 驾驶证
按址投递是指——按照邮件封面书写的地址投交收件人
单位邮件报刊投递的基本规定——1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基本制度3，单位邮件报刊的投递顺序是：先给据，后平常 农村投递工作的方式是——运投合一 投取合一 投营合一 报刊收定方式有——窗口收订 上门收订 报刊发行站收订 收取报刊费要做到——不见订户不算完
市内开箱工作的组织形式有两种——分散开箱制 集中开箱制 开箱频次与开箱时限是开箱工作的基本制度 开箱路线的结构形式）——环行路线 直线路线 混合形路线
投递工作质量检查方式有——自查 互查 专职检查 用户检查 城市按址投递的组织形式有——集中投递 分散投递 农村邮路的组织形式——邮运路线 投递路线
农村邮路的路线走向分为——直线 环型 直环混合路线
农村投递的五定——定地点 定路线 定班期 定时间，确定邮运路线和投递路线的行走时间 定人员
第二篇：邮政营业员复习题
邮政是向社会提供传递（实物载体信息）、传递物品以及其它相关服务的行业。2 按市场竞争情况，邮政业务可分为专营类业务和（竞争性）业务。3 信件是指信函和（明信片）。4 我国的邮区中心局分为（3）级。我国邮政编码前三位代表的是（邮区）。邮政通信网分为全国干线邮政网、省邮政网和（邮区网）三个级别。7 国内挂号信函的查询时限是自交寄之日起（1年）。义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量不超过20克的国内（平常信函）或明信片为限。邮寄烟丝、烟叶每次均各以（5）千克为限。邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等统称为（邮件）。11 按处理手续分，邮件分为平常邮件和（给据邮件）。按三大业务板块划分，电子商务业务属于（邮务）类业务。国内特快专递保价邮件在收取保价费时，每件最低收费（1）元。14 国内特快专递邮件的收寄方式以（上门揽收）为主。15 邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和（零售）。16 邮票的第一属性是（邮资凭证）。国内函件业务采取的资费政策是（均一资费制）。与国外邮政机构有直接封发和接受邮件总包关系的邮局被称为（国际邮件互换局）。19 国际邮政业务分为（国际邮件寄递业务）和国际邮政金融业务。邮件的投递方式分为（按址投递）和局内投交。
单选 石家庄寄往北京的一件300克的快递包裹与一件800克的快递包裹，其资费是（A）。
A、相同
B、300克的资费多 C、800克的资费多
D、不能比较 国内特快专递邮件撤回邮件手续费每件收取（C）元。A、1 B、2
C、3 D、4 23 国内包裹业务的性质是（B）。
A、通信性质
B、运输性质 C、专营性质 D、金融性质 24 快递包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用户交寄一件外埠挂号印刷品重324克，已知每标准计费单位首重0.7元，续重0.4元，应收资费（D）元。
A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用户在办理包裹撤回手续时，如果包裹尚未由收寄局发出，应将所收资费退还寄件人，但（B）不退。A、保价费 B、挂号费 C、回执费 D、运费 27 邮票的三要素是指(D)。
A、编号、主图图案、国家（地区）铭记
B、面值、编号、主图图案
C、面值、编号、国家（地区）铭记
D、面值、主图图案、国家（地区）铭记 28 信函的最大重量限度为（B）千克。
A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一级邮区中心局。
A、南京 B、沈阳 C、成都
D、武汉 30 在万国邮联中，各会员国邮政主管部门的联络、信息交流和咨询的机构是（D）。
A、大会 B、行政理事会
C、经营理事会
D、国际局 31 邮件生产过程的第一个环节是（D）。A、投递 B、分拣封发 C、运输
D、收寄 32 下面不属于速递物流类业务的是（C）。
A、电子商务速递业务
B、法院专递业务 C、电子商务业务 D、物流业务 33 邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（A）。
A、报刊发行费 B、报刊要数 C、报刊流转额 D、报刊发行费率
邮政普遍服务业务的资费由（A）制定。A、国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国家邮政管理部门
B、市邮政局制定，报省邮政局批准
C、省邮政局制定，报国家邮政局批准
D、邮政企业自主 35 对于无法投递的邮件应（C）。A、作无着邮件处理B、由指定省会市局集中处理 C、一律退回寄件D、保存在投递局 36 下列属于普遍服务业务的是（B）。
A、机要通信
B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)
D、盲人读物寄递 37 用户交寄快递包裹一件，重7520克，查资例为首重资费7元，5000克以内续重每500克资费为3元，5001克以上续重每500克资费为1.6元，应向用户收取的资费为（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 挂号印刷品的挂号费为（C）元。A、1 B、2
C、3 D、5 39 邮路承担邮件的（C）。A、投递任务
B、分拣封发任务 C、运输任务 D、转运任务 40 一、二级邮区中心局之间的邮路是（D）。A、县内邮路 B、市内邮路 C、省内干线邮路D、全国干线邮路 41 在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣封发是以（D）局为基本分拣单元
A、收寄B、投递C、转口D、邮区中心
对于寄件人查询的寄往省内的挂号信函，邮局最迟答复查询人的期限是（B）。A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月
国内特快专递详情单交由寄件人的是第（C）联。
A、一 B、二 C、三 D、四
国内特快专递邮件自交寄之日起(B)内可受理查询。A、三个月 B、四个月 C、六个月 D、一年 45 国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4
用户用国内特快专递业务寄递一件价值2000元的礼品，其保价金额为1000元，如果该邮件发生部分损毁，其实际损失的价值为1200元，请问，按规定邮局最多应赔偿用户（A）元。
A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 营业人员在收寄保价金额高于（D）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。
A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中国移动的营业资金属于电子商务业务中的（B）。A、代办电信业务 B、代收费/税业务
C、网上支付业务 D、“自邮一族”业务 49 将一套邮票中1枚或几枚或单独设计的图案印在一种小型纸上的邮票是(B)。A小全张B小型张C小本票D加字张
邮资凭证不包括（D）。
A、邮票
B、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C、邮资机打印的邮资符志
D、义务兵免费戳记
邮局不能接受撤回的邮件有（A）A、已由收寄局发出的平常信函B、保价信函C、挂号信函D、特快专递 52 集中管理长期报刊款是（B）的职责。A、订销局 B、省报刊发行局
C、发报刊局
D、报刊社 53 下列机构和设施中不具有邮件收寄功能的是（A）。A、邮件处理中心
B、邮政信箱C、邮政支局所 D、邮政代办所 54 下面不属于电子商务业务的是（D）。
A、代办电信业务 B、邮政短信业务C、代售航空客票业务D、代发工资业务 55 根据万国邮联组织法规定，（A）是万国邮政联盟的最高权力机构。A、万国邮政联盟大会 B、行政理事会 C、邮政经营理事会 D、国际局
对出口国际邮递物品和国际邮件总包进行监管的部门是（D）。A、国家邮政局 B、中国邮政集团公司 C、省邮政公司
D、海关 57 国内特快专递邮件的查询费用为（A）元。A、免费
B、1 C、2 D、3 58 用户交寄雪茄烟每件以（A）条为限。A、2 B、3 C、4 D、5
包裹的资费政策是（C）
A、均一资费制
B、首重均一资费，续重分区计费
C、分区计费，一区一费 D、首重分区计费，续重均一资费
下列没有开办EMS区域次晨达业务的是（C）。A、珠三角 B、环渤海
C、云贵川
D、东三省
多选
下列选项中属于邮政特快专递业务查询渠道的有(ABCD)。
A、11185查询 B、手机短信查询 C、窗口查询D、EMS网站查询
下列选项中属于集邮品的有(ABCD)。A、邮票B、邮资封 C、邮卡D、邮折
对于邮件的赔偿标准，下面说法√的有（CD）。
A、各类邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的所有资费B、未保价邮件发生丢失时，不予赔偿 C、保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁，且损毁的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿
D、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额 64 对无法投递的包裹处理规定有（AD）。
A、按寄件人在详情单上所标注的意见处理 B、作抛弃处理 C、作退回处理 D、详情单上没有标注的，作退回处理
下列符合特准免费寄递的邮件有（ABC）。
A、烈士遗物
B、盲人读物按平常函件交寄
C、邮政公事 D、机要通信 66 邮件传递工作中应该严格执行的基本制度包括（ABC）。A、交接验收B、勾挑核对 C、平衡合拢 D、登列清单 67 报刊发行业务的性质（BCD）。
A、具有物品流通的性质 B、具有严肃的政治性 C、具有商业活动的性质 D、具有大量信息传播的性质 68 下面邮件属于给据邮件的有（BCD）。A、平常印刷品
B、保价信函
C、国内EMS邮件D、快递包裹 69 下列选项中属于国内特快专递详情单需要用户必须填写的内容有（ABC）。A、收件人电话 B、收件人地址 C、寄件人电话 D、保价金额 70 邮票的功能有（ABCD）A、集邮收藏
B、宣传 C、传播知识 D、邮资凭证
判断
邮政包裹资费由运费、挂号费和保价费构成。（√）
营业人员收寄保价金额为1200元的保价包裹，可以不粘贴“保价包裹封志”。（×）任何地市邮政局都有权处理无着包裹，县局无权处理。（×）快递包裹的保价费按保价金额的1%收取。（√）
国内特快专递非保价邮件发生丢失时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的2倍。（×）附有CD光盘的书籍可以按印刷品交寄。（×）义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件业务中只有信函可以保价。（√）
从邮资信封上剪下来的邮票图案仍可以粘贴在邮件上表示纳付邮资。（×）按经营性质划分，邮路可以分为自办邮路和委办邮路。（√）
报刊流转额是指邮政报刊发行部门订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的总款额。（√）褪色的邮票不能作为邮资凭证使用。（√）
信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的详细地址是从上到下书写的。（×）酒精是禁寄物品，是不允许在邮件中寄递的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）
收件人因地址变更可向邮局申请办理改寄手续，其申请改寄的有效期为半年。（×）
对于脆弱包裹，在收寄时，必须在包面和详情单上同时加盖“红杯”或者“红杯水”的戳记。（√）在报刊发行过程中，邮区中心局负责报刊的分发和运输。（√）
纪念邮票是为宣传某些重要的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。（×）邮政目前开办的短信业务包括储蓄短信、汇兑短信、包裹短信和速递短信。（×）
第三篇：邮政营业员考试
邮政营业员技能考试样卷技能考试 一.填空（共25题,共25分）
1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
★标准答案：1.行为准则;2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为243.60元，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.8.64元;3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.12元;4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
★标准答案：1.邮资符志;5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）★标准答案：1.直递包裹;6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分）
★标准答案：1.YIYANG;8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★标准答案：1.赣;9.报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
★标准答案：1.要向订户退款;10.国际邮件回执费每件（）元。（1分）
★标准答案：3.00;11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
★标准答案：1.五笔字型;12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
★标准答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.我能在这交电话费吗？;14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
★标准答案：1.合法;15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
★标准答案：1.转口邮件;16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分）
★标准答案：1.重新打印;17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分）
★标准答案：1.传递时限;18.我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
★标准答案：1.省（自治区、直辖市）;19.国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）★标准答案：1.露封;20.分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）
★标准答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）
★标准答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，应收邮费（）元。（1分）
★标准答案：1.2.50;23.局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
★标准答案：1.欠资费收据;
24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务。（1分）
★标准答案：1.实物信息;25.（）、邮袋和邮政夹钳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。（1分）
★标准答案：1.邮政日戳;
二.单选（共25题,共25分）
1.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★标准答案：A 2.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记 D.不用加盖戳记
★标准答案：A 3.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 4.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 5.营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★标准答案：C 6.营业操作系统窗口收寄平常函件需做批处理交易时，在录入状态下按()功能键。（1分）
A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★标准答案：D 7.寄往美国航空平信一件，重13g, 应收邮费()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★标准答案：A 8.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）
A.寄件人 B.收件人 C.邮局 D.经办人员 ★标准答案：A 9.营业操作系统系统登录首先输入()对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A.员工工号 B.员工姓名 C.员工等级 D.大客户姓名 ★标准答案：A 10.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 11.下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）A.信函内可以夹寄物品 B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D
12.邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）
A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 13.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件
C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 14.邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）A.职业纪律 B.职业要求 C.职业道德 D.职业内容
★标准答案：C 15.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。分）
A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 16.我国现有特别行政区２个，省级行政区()个。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★标准答案：C 17.义务兵免费信件一律()交寄。（1分）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 18.()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。分）
A.工作器 B.运算器 C.控制器 D.存储器
★标准答案：C 19.黄边黑字无单袋牌表示内装()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.挂号套 D.挂刷
★标准答案：B 20.下列()邮件的封面上不能粘贴收、寄件人的名址签条。（1分）A.保价信函 B.挂号函件 C.普通包裹 D.快递包裹
★标准答案：A（（21.下列关于邮政的公用性说法正确的是()。（1分）
A.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特殊性以及 B.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及 C.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的特定性以及 D.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及
★标准答案：B 22.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 23.邮政夹钳和日戳在()工作结束后，交专人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★标准答案：B 24.()是邮局收寄邮件最主要的方式。（1分）
A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A 25.市场是某种商品所有()。（1分）A.实际的购买者的需求总和 B.潜在的购买者的需求总和 C.实际和潜在的购买者的总和 D.实际和潜在的购买者的需求总和
★标准答案：D
三.多选（共20题,共20分）
1.下列短句翻译错误的是（）。（1分）A.That’s it? 请说慢点。
B.Anything eese? 您还办理其它业务吗? C.Would you mind speaking more slowly, please? 请您说慢点好吗? D.Please speak slowly.就这些吗? ★标准答案：A,B,D 2.下列有关隐匿、开拆、撤回等的说法正确的是（）。（1分）A.发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导 B.发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导
C.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导 D.发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员
★标准答案：A,B 3.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及（）等。（1分）
A.通信时间 B.通信方式 C.通信地址 D.用邮频次
★标准答案：A,B,C,D 4.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产（）服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
★标准答案：A,B,C,D 5.用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是（）。（1分）A.不收撤回手续费 B.每件收取撤回手续费2元
C.每件收取撤回手续费3元 D.每件收取撤回手续费8元 ★标准答案：A,B,D 6.下列关于回音卡的收寄，说法错误的有（）。（1分）A.必须在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄递，不能作挂号交寄
C.用户将回音卡粘贴于邮件封面或订在邮件的外部要求附寄时，不予受 D.若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，★标准答案：A,B 7.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）A.人类 B.人口 C.购买力 D.购买欲望
★标准答案：B,C,D 8.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。（1分）A.中国 B.美国 C.日本 D.荷兰
★标准答案：A,B,D 9.下列属于办理邮政业务有效证件的是（）。（1分）A.护照 B.驾驶证 C.游泳证 D.学生证
★标准答案：A,B 10.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为（）。（1分）A.电话通知汇款 B.邮政局通知汇款
C.汇款人自行通知汇款 D.收款人自行通知汇款
★标准答案：B,C 11.代办电信业务主要有代理放号、（）等。（1分）A.代售电话卡 B.代收话费 C.电话话吧 D.网吧
★标准答案：A,B,C 12.下列关于平衡合拢的说法正确的是（）。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
★标准答案：A,B 13.国际邮件按运输方式分为（）。（1分）
A.水陆路邮件 B.陆路邮件 C.空运水陆路邮件 D.航空邮件
★标准答案：A,C,D 14.各类证件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：A,D 15.营业窗口受理各类邮件，（）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）A.验视 B.封装 C.收寄 D.处理
★标准答案：A,B 16.邮件容器只许在邮政企业内的（）部门使用，不准挪作它用。（1分）A.邮政投递 B.邮件封发 C.报刊封发 D.邮政运输
★标准答案：B,C,D 17.可按国际挂号函件寄递有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人读物 C.包裹 D.小包
★标准答案：A,B,D 18.附加（）等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）A.挂号费 B.回执费 C.航空费 D.验关费 ★标准答案：A,B,C 19.国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按（）交寄。（1分）A.保价信函 B.保价包裹 C.挂号信函 D.挂号印刷品 ★标准答案：A,B 20.按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（）和月报。（1分）
A.周二报 B.周报 C.旬报 D.半月报
★标准答案：A,B,C,D
四.判断（共30题,共30分）
1.使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
★标准答案：正确
2.邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）
★标准答案：错误
3.配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
★标准答案：正确
4.营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
★标准答案：错误
5.友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
★标准答案：正确
6.直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
★标准答案：正确
7.国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
★标准答案：错误
8.国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
★标准答案：正确
9.国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
★标准答案：错误
10.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
★标准答案：正确
11.邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
★标准答案：错误
12.局内投交国内平常函件，在查看身份证合格后投交，不需要收件人签收，但对有领取邮件通知单的，应在通知单上签收并将通知单收回。（1分）
★标准答案：错误
13.邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
★标准答案：错误
14.次晨达限时递业务是邮政特快专递在部份地区和部份省（区）范围内推出的一种限时专递业务。（1分）
★标准答案：正确
15.读者未能在邮局规定的截止收订日期中预订到报刊，中途要求订阅的，邮局应予接受。（1分）
★标准答案：错误
16.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）
★标准答案：错误
17.国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
★标准答案：错误
18.各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
★标准答案：正确
19.三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
★标准答案：正确
20.开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“×”符号在相关邮件号码前勾挑。（1分）
★标准答案：错误
21.《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
★标准答案：错误
22.为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
★标准答案：错误
23.邮政通信的服务方针中“安全”的要求就是不出差错。（1分）
★标准答案：错误
24.邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。（1分）
★标准答案：错误
25.报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
★标准答案：错误
26.国内快递包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入封发保价邮件清单送交或封交分拣封发部门。（1分）
★标准答案：错误
27.用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
★标准答案：错误
28.西藏山南贡嘎的汉语拼音为（GONGGA）（1分）
★标准答案：正确
29.邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
★标准答案：正确
30.已经售出的邮票可以兑换现金。（1分）
★标准答案：错误
邮政营业员技能考试样卷—-技能考试
一、填空题（每题1分，满分25分）
1、我国邮政编码最后 两位 是投递局（区）的编号。
2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元。
3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”
4、英译汉： Sorry, I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。
5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件
后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为
出口邮件。
8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。
9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单 ”交投递部门。
10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入 ２？ 号邮袋为限。
11、国内邮件按处理手续分为平常邮件 和给据邮件。
12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。
13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 首拼。
14、弋阳的拼音注释是 yi yang。
15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性
和服务对象的普遍性以及使用的平等性。
17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。
18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应
当场验清。
19、浙江省的简称是 浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。
21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金。
22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。
23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。
24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。
二、单项选择题（每题1分，满分25分）
1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件 B、普通邮件 C、特快专递邮件 D、以上均可
2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。
A、A B、Q C、W D、P
3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（C）天对外告示。
A、3 B、2 C、1 D、0.5
4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（D）分钟。A、6 B、5 C、4 D、3
5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（B）功能键切换。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】
6、印刷品的最大重量限度为（D）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35
7、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四
8、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5
10、挂号盲人读物应收取（D）。
A、全部资费 B、基本资费
C、免收资费 D、挂号费
11、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件
12、交寄国内印刷品时，重量在（C）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。
A、100 B、200 C、500 D、5000
13、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌
14、贵州省简称贵或（A），省会城市设在贵阳。
A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇
15、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。
A、4 B、5 C、6 D、7
16、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
17、不能附回执的邮件有（C）
A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
18、国内保价信函的最高保价限额为（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限
19、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40
20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（C）。
A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是
21、不需局内投交的邮件是（C）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
22、寄往香港平信12克的资费为（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40
24、国际汇款每笔最高限额为（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000
25、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00
三、多项选择题(每题1分，满分20分。)
1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（BCD）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报
2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、国库券 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证
3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ACD）
A、盲人读物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品
4、下列属于有效证件的是（AB）。A、护照 B、军官证 C、游泳证 D、学生证
5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ABD）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为
6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ABCD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展
7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AB）。A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记
8、营业操作系统中地名的输入方式有（AC）。
A、邮码输入 B、代码输入 C、拼音输入 D、声音输入
9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ABC ?）。
A、番号 B、名称 C、地址 D、代号
10、市场等于（ABC）之和。
A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道
11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（AC）。
A、日本 B、沙特 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚
12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（AB ?）。
A、寄件人 B、汇款人 C、收件人 D、邮政局
13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ABCD ?）上加盖“邮政公事”戳记。
A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单
14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（AC）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件
15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（AD）联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四
16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ABCD）(进出有登记)A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。
17、用户用邮时应承担的义务（ABC）
A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权
18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒臵（侧臵）”字样 C、盖有红杯戳记
D、写明收件人名址
19、各类证件可以按（AC）交寄。
A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。
A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片
邮政营业员考试样卷—-技能考试
1、保价邮件的最高保价限额是（B）。（A试卷）（B试卷）
A 10000元 B 100000元 C 50000元
2、四川省邮政编码的前两位是（A）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
3、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。（B试卷）A 5 B 10 C 35 D 40
4、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
5.脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件(A)。（1分）（A试卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
6.对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖(A)。（A试卷）A.收寄日戳 B.邮政公事戳记 C.免费戳记
D.不用加盖戳记
7.营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类(B)应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）（B试卷）A.平常邮件 B.给据邮件 C.包裹 D.特快专递
★标准答案：B 8.特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）（A试卷）A.一 B.二 C.三 D.四
★标准答案：B 9.国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为(C)。（B试卷）A.平常邮件和给据邮件 B.普通邮件和特快邮件 C.保价邮件和非保价邮件 D.本埠邮件和外埠邮件
★标准答案：C 10.下列关于国际平常信函的表述正确的是(D)。（1分）A.信函内可以夹寄物品（B试卷）B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄 D.信函内可以寄递书面通信和公文
★标准答案：D 11.邮件的投递方式有(A)和局内投交两种。（A试卷）A.按址投递 B.按姓名投递 C.按邮编投递 D.按段投递
★标准答案：A 12.国内邮件按传递时限分为()。（1分）A.函件和包件 B.普通邮件和特快专递邮件 C.平常邮件和给据邮件 D.保价邮件和非保价邮件
★标准答案：B 13.收寄件人(A)费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）（A试卷）（B试卷）A.拒付应付 B.已付应付 C.总付 D.赊欠
★标准答案：A 14.义务兵免费信件一律(A)交寄。（A试卷）A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★标准答案：A 15.烟丝、烟叶二者合寄时不得超过(D)。（B试卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★标准答案：D 16.(A)是邮局收寄邮件最主要的方式。（B试卷）A.营业窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上门收寄 D.流动服务收寄
★标准答案：A
17、国内特快专递邮件受理查询的有效期：自交寄之日起（D）（A试卷）A、一个月B、二个月C、三个月D、四个月
18、盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（A）（A试卷）
A、应盖销邮票的四分之一B、应盖销邮票的三分之一C、盖销部位要适当D、应盖在邮票的下部
19、印刷品的最大重量限度为（D）千克。
A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。A、一 B、二 C、三 D、四
21、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。（B试卷）
A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函
22、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。（A试卷）A、4 B、5 C、6 D、7
23、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。（A试卷）（B试卷）
A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元
24、不能附回执的邮件有（C）（A试卷）（B试卷）A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹
25、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。（B试卷）A、17 B、28 C、35 D、40
26、不需局内投交的邮件是（C）
A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件
27、寄往香港平信12克的资费为（A）元。（A试卷）（B试卷）
A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50
28、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.国内普通包裹每（C）克为一个计费单位。（A试卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作为义务兵免费信件的是（A）。（B试卷）A、私人信件 B、函授作业 C、稿件 D、公文 31.国际邮件按运输方式分为（D）（A试卷）（B试卷）
A、水陆路邮件、航空邮件 B、航空邮件、空运水陆路
C、空运水陆路、水陆路邮件 D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路
32.用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起，满（）未查询，又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
A、3个月 B、6个月 C、一年 D、二年
33.国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。（A试卷）（B试卷）
A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、按普通邮件投递 D、以上全不对
34、邮寄卷烟以（C）条为限。（A试卷）A、一 B、一 C、二 D、五
35、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。（B试卷）A、20 B、10 C、40 D、30
《邮政营业员》模拟试题及答案
一、填空题（每空1分，共20分）
1.邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________ ,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
2.兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；________________； ____________;__________________。
3.危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.纪念邮票和特种邮票由邮局或集邮部门于___发行之日____起出售，出售期为___六个月______，期满后由集邮公司成套出售。5.填写下列市县所属省区：
河池市________ 贵池市_________ 沙市________ 6.写出下列城市的邮政编码：
惠州市__________桂林市__________ 重庆市__________ 7.京九铁路线沟通了_________ 至______________的联系，是我国第二条纵贯南北的大动脉。
二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括号内）
1、美国的首都是（）。A 纽约 B 华盛顿 C 旧金山
2、甘肃省属我国行政区划（）。A 华北地区 B 东北地区 C西北地区
3、计算机鼠标器是一种（）。A外存储器 B 输出设臵 C输入设备
4、四川省邮政编码的前两位是（A）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
5、国内印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35
6、湘黔线的起止由（）至贵阳。A 长沙 B 株州 C 衡阳
7、从信箱开出写有部队番号，并注明寄件人地址姓名的信函，应（）。A 通知寄件人领回 B退回寄件人 C做无着邮件
8、待兑的普通汇票的催领期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天
9、如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。A 单位证明 B 公安机关发给的运输证 C 公安机关证明
10、陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。A 商丘 B 郑州 C 开封
11、南宁的简称是（）。A 桂 B 宁 C 邕
12、电报汇款的附言以（）个字为限。A 10 B 15 C 20
13、下列邮件中不能办理更改收件人名址的有（B）。A 挂号函件 B 保价信函 C 包裹
14、桂林的汉语拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN
15、局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹内夹有重16克的信函，投交时应向收件人补收邮费（）元。
A 0.80 B 1.60 C 1.20
16、河北省的省会是（）。A 保定 B 承德 C 石家庄
17、计算机存储容量的基本单位是（）。A 字节 B 数字 C 符号
18、保价邮件的最高保价限额是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元
19、下列证件中属领取邮件的有效证件有（）。A 团员证、身份证、工作证 B 工作证、护照、户口簿 C 回乡证、驾驶证、身份证
20、保价信函的封志处应加盖（）戳记。
A 日戳、营业员名章 B 日戳、寄件人签章 C 日戳、营业员名章、寄件人签章
三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“×”）
1、WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。（）
2、邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。（）
3、新订报刊收据如错开款额，应作废注销备查，另开前新据。（）
4、邮件封面上印有“密”字的应用挂号信函交寄。（）
5、汇款人改汇汇款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）
6、邮政编码的最后两位代表投递局。（）
7、原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。（）
8、滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。（）
9、国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。（）
10、国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。（）
《邮政营业员》模拟试题参考答案
一、填空题
1、邮票，邮资明信片，邮资邮简
2、抽票核对，点付汇款，加盖戳章
3、易燃性，腐蚀性，毒性，放射性
4、发行之日，一年
5、广西，安徽，湖北6、516000，541000，400000
7、首都，香港特别行政区
二、单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、C
13、B
14、A
15、B
16、C
17、A
18、B
19、C 20、C
三、判断题
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
第四篇：邮政营业员试题
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一、填空题（A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 26.一枚或数十枚围绕一个主题表现其主要内容的同名称邮票组成称为()。A、张 B、套 C、版 D、本 27.信筒中开出收件人地址书写不详且无法退回寄件人的信件，()。A、如能试发，即予以试发 B、作抛弃处理 C、作无着邮件处理 D、作无法投递邮件处理 28.邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于()或者汇款人。A、收件人 B、代收人 C、寄件人 D、邮政局 29.国际给据邮件的查询期限为()个月。
A、3 B、6 C、9 D、12 30.收寄局在市、县范围内的普通邮件出口查单，从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过()天。
A、2 B、3 C、4 D、7 31.台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务,在各处理环节中应严格同()加以区分,防止互相混淆。
A、邮政特快专递邮件 B、全球优先函件 C、中速快件 D、航空水陆路邮件 32.下列城市中，()不属江苏省管辖。
A、铜陵市 B、南通市 C、镇江市 D、连云港市 33.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重()KG。A、10 B、15 C、20 D、30 34.中速快件单件重量不超过()KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、25 B、28 C、30 D、35 35.全球优先函件简称()，是一项平常限时邮件业务。
A、EMS B、IPP C、IBRS D、GPM 36.国际邮件查单受理后，不得超过()天查明转发，不得积延。
A、1 B、2 C、3 D、5 37.市县局应指定人员汇总整理无着邮件，每月寄送无着邮件处()次。
A、三次 B、一至二次 C、一至三次 D、二至三次 38.国际包裹最大尺寸：长度不得超过()米。
A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8
试卷编码： 06JL61990000-90000010230005
39.川黔、()、黔桂、贵昆铁路在贵阳汇合交叉，是西南重要铁路枢纽。A、宝成 B、成渝 C、湘黔 D、成昆 40.()是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。A、邮政局所 B、邮政支局 C、邮区中心局 D、以上均可 得 分 评分人
三、多项选择（46.“你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？” 翻译错误的是()。A、Can you deliver my present the time I want? B、Can you deliver my present at time I want? C、Can you deliver present at the time I want? D、Can you deliver my present at the time I want? 47.()是四川省的简称。A、蜀 B、巴 C、川 D、蓉
48.中速快件海关申报应填写内件品名、()、原产国；文件资料不需注明价值。A、说明 B、数量 C、重量 D、申报价值 49.下列词组翻译错误的是()。A、aerogramme 航空邮简 B、air parcel 航空包裹 C、air surcharge 航空附加费 D、airmail letiier 航空信函
50.国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将()联牢固的粘贴在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四 51.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有()。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式 52.下列可以接受撤回申请的国内邮件有()。
A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函 53.下列有关邮政通信性质的说法错误的是()。
A、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和生产性两大性质。B、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。C、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和传递性两大性质。D、邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和经济性两大性质。54.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的()与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏
试卷编码： 06JL61990000-90000010230005
55.相关国内邮件尚未从收寄的分支机构发出，要求撤回时，不退还已收取的邮费的邮件有()。
A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、包裹 56.营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括()登记管理功能。A、客户档案 B、出口查单 C、催查单 D、回查单 57.台湾快件发递单的收件人地址中不得有()字样。
A、中华民国 B、ROC C、英文 D、中国 58.()是邮政格式条款。A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 59.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖()，并将收据退交查询人。
A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章 60.计算机病毒的防治应从()三方面来进行。A、预防 B、查毒 C、杀毒 D、解毒 得 分 评分人
四、判断题(70.()在姓氏中，“能”姓既读“néng”，又读“hài”。
71.()影响消费者购买行为的心理因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。
72.()普通化工类产品可以上门揽收，对异地交寄的不得收寄。
73.()邮政分销配送是中邮物流总公司以邮政网点为依托，建立以县局为配送中心，支局所为骨干支撑，加盟店为配送末梢平台的分销渠道。
74.()按整付零寄办法交寄的邮件，每次交寄件数原则上不少于10件，每月应不少于200件。
75.()国际水陆路包裹英文简称SAL包裹。
76.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
77.()营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸张、无杂物、无异味。
78.()不需要答复的验单，各生产单位应在七日内交本局档案室存档备查。得 分 评分人
五、简答题(得 分 评分人
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.一国内保价邮件内件价值为150000元，资费共为1230.20元，该邮件部分损毁，完好部分价值为90000元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少？ 得 分 评分人
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.对邮政营业厅内服务环境的要求是什么
第五篇：邮政营业员年终工作总结
一晃就是一年，各行各业都在进行工作总结，为此，带来了邮政营业员年终工作总结模板，将从指标完成情况、业务发展状况等展开描述，一起来看：
一、主要指标完成情况
1、收入情况
我所全年收入计划为万元，截止6月末完成收入万元,同比去年增长%，增幅列地区第三，完成年计划的5%,列地区第二，与形象进度相差个百分点，绝对值差万元。三大板块业务除信贷未完成计划外，个人业务、公司业务收入均完成收入计划。其中个人业务收入计划万元，截止6月末 完成万元，完成年计划的%，同比去年增长%;公司业务收入计划为万元，截止6月末完成万元,完成年计划的万元，同比去年增长万元;信贷业务收入全年计划为万元，截止6月末完成万元，完成年计划的%，同比去年下降%。
二、重点业务发展情况 截止到6月末
储蓄余额达到万元，比上年增长万元，完成净增计划(年计划净增万元)的%;平均余额达到万元，比上年增加万元，完成计划的%，活期比例%，%，比上年末增长4%。公司存款到达额为万，完成年计划%，日均余额为万元，完成年计划的%。
累计发放贷款万元，其中小额贷款笔，款额万元;商务贷款笔，款额万元;按揭贷款1笔，万元;质押贷款4笔，款额万元，贷款全部结余万元。全部逾期率%,其中小额逾期率%,十天以上逾期率%。
3、具体做法
上半年通过制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛，积极调动员工的积极性，积极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄余额的发展;公司业务方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财政、社保等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发挥能人效益，全方位营销，员工提供信息，行内派人攻关，保证了公司余额的稳步增长;上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升，贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣传力度，通过在供求世界、超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外，还印制了大量信贷宣传单，由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务，我行于4月11日在镇成立贷款区域中心，截至6月30日，区域中心累计受理贷款业务笔，共计放款万元，取得了预期效果。
三、坚持从严制行，强化企业内部管理。
1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机，并为网点增配了身份证复印机，确保了反洗钱工作的顺利开展。二是完成了业务集中上收工作，重新梳理了各部门岗位职责。三是加强内控管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员，规范网点风险合规工作。
2、加强财务会计管理工作，为业务发展做好支撑服务。
继续强化全面预算管理，严格控制成本费用。强化了会计和统计基础工作，加强了统计归口管理，确保统计数据准确。认真做好资金头寸管理，提高资金综合收益。
3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划，强化了劳动合同管理，完成了新入行员工合同签订和在职员工合同续签工作，及时做好各类保险参保工作。
4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分解到各部门和各支行，按每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。
5、强化了全员培训。制定了《员工培训计划》，在积极参加省市行组织的各类培训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规章制度和业务。
6、强化了安全管理。完善了安全管理各项制度和基础工作，积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防技防设施硬件建设，实现安全达标，上半年做到了安全生产无事故。
回顾上半年各项工作，虽然成绩是有的，但面临的经营压力也十分巨大，也存在一些这样或那样的问题：
1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献度还未充分显现出来。
2、自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠现象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年经营工作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还有很大缺口。如果全年收入、利润完不成，会影响到所有人的收益，所以我们要认清形势，全身心地投入到经营发展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切办法，全力以赴抓好各项业务的发展，确保完成市行下达的各项任务。
一、重点业务发展措施
(一)全力抓好资产业务的发展。资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务发展速度有了良好的增长势头，下半年我们要继续加快发展资产业务，为全年收入的完成奠定基础。
一是进一步加大信贷业务宣传力度，上半年我行在做的广告取得了明显效果，下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度，除在市内宣传外，要加大乡镇业务宣传力度，将在以镇区域中心辐射的镇、镇召开信贷业务推介会，大力宣传农村小额贷款业务，并继续辅以灯箱、广告牌、节日卡片、信息港网络等相关手段，加大我行贷款业务的宣传。二是继续开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系，通过他们为我们发展更多的优质客户，筛除劣质客户，及时规避风险，使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发挥信贷区域中心的作用，4月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推进作用，但近期发展较为缓慢，下半年要加快发展力度，积极发展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫街向有针对性开发
转变，认真分析不同市场的不同需求，对已还款，但未续贷的正常客户逐户回访，对主动咨询的客户，认真做好服务工作，决不能轻易否决任何一个客户。五是下半年以商务、二手房作为发展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我行商务贷款有一个新的突破。
在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度，做好资产保全工作，要坚持以自身清收为主，采取一切可能措施，最大限度避免贷款损失。要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协调，取得他们的大力支持，对不良贷款要及时进行责任认定，随时移交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至万元。(二)继续抓好个人金融业务发展
年末储蓄余额增长必保完成万元，上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划，但除储蓄余额完成净增计划和收入外，汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下半年我们要在保持余额稳步增长的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的开口率，加强理财业务的宣传，要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作，通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的积极性，同时抓好四季度储蓄发展旺季，在储蓄余额、中间业务上找到突破口，增量增收。(三)积极攻关，加大公司业务发展
上半年公司业务收入完成了形象进度，但从6月份数据分析，公司余额有所下降，主要由于资金的转出。下半年我们要加大攻关力度，继续把做为主攻对象，克服不利因素，争取更多的资金，同时要按年初确定的营销项目，逐个进行研究，加大营销力度，实施全过程跟踪。
二、加快渠道建设，全面提升营销和服务水平。
要充分发挥大堂经理作用，提高自助银行设备使用率，减轻窗口压力，减少现金台席。要结合市行交叉营销工作指导意见，推进交叉营销的落实，明确支行内部各工种之间、支行之间、员工推荐业务的奖励标准，鼓励全行员工主动抓好交叉类业务发展，营销人员要制定一些指导性的目标任务，加快业务发展。要继续做好规范化服务达标工作，抓好规范化服务活动的落实，强化规范化服务标准的执行力度。
三、加强风险管理工作，提高全员风险合规意识。
要通过加强指导，组织培训等方式，使全体从业人员能够掌握相应的业务制度，熟练业务流程，严格执行各项规章制度，规范业务行为，提高风险意识。业务上收后，财务会计部、综合管理部要按照规定频次做好日常业务的检查，协助网点做好现场指导工作，切实落实好日常办理业务中的风险控制责任。同时要正确处理好与邮政的关系，加强沟通，按时召开联席会，及时解决业务发展中存在的问题。
四、抓好人力资源工作。要完成年初制定的全年岗位轮换工作，制定下半年绩效管理办法，加强劳动纪律考勤。
五、要加强成本管理，加大会计检查力度。
下半年为解决支行网点同址的问题，网点改造力度较大，网点租金、装修费、设备等都要计入相应成本，这给我们成本控制带来了一定压力，为确保全年利润的完成，我们要继续加大成本费用的控制力度，减少一些不必要开支。同时要加大会计检查力度，加强现金管理，做好资金头寸管理工作，按季度核定支行库存定额，根据网点的实际情况及时对网点库存进行调整，以提高资金运作率。
六、要加大培训力度，提高培训质量。下半年我们要继续加强培训，部门之间要交叉组织培训，互相学习，坚持每周为学习日的制度。
七、要高度重视安防工作。要加强对网点及相关环节日常安全检查，存在隐患的部位要及时整改。要强化各项制度的落实，明确各部位、环节责任人。对违反相关制度的部门和责任人要严肃处理。资金、网点、车辆、人身、防火等方面绝不允许出现任何问题。
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