中国快递业务员职业技能鉴定办法

第一篇：中国快递业务员职业技能鉴定办法

中国快递业务员职业技能鉴定办法（试行）

第一条 为开展快递业务员的职业技能鉴定工作，提升快递业务员的服务能力和技能水平，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国邮政法》、《职业技能鉴定规定》、《快递业务经营许可管理办法》等有关法律、规章，制定本办法。

第二条 快递业务员是指从事快件收寄、分拣、封发、投递（派送）等工作的人员。

第三条对快递业务员进行职业技能培训、考核鉴定适用本办法。

第四条 快递业务员国家职业资格分为初级快递业务员、中级快递业务员、高级快递业务员、快递业务师、高级快递业务师五个等级。

第五条 国家邮政局人事司负责综合管理和指导全国范围内的快递业务员职业技能鉴定工作。

第六条国家邮政局设立职业技能鉴定指导中心，负责全国快递业务员等邮政行业特有职业（工种）技能鉴定工作；根据需要，各省（区、市）邮政管理局可以设立职业技能 鉴定中心，负责组织开展本行政区域内的快递业务员等邮政行业特有职业（工种）技能鉴定工作；各省（区、市）根据需要委托职业技能鉴定站具体承担快递业务员 等邮政行业特有职业（工种）技能鉴定有关具体工作。

第七条快递业务员的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块，考生可根据所从事的工作进行申报，参加其中一个模块的考核。

第八条具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加初级快递业务员鉴定考试：

（一）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（二）连续从事本职业工作1年以上。

第九条 具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加中级快递业务员鉴定考试：

（一）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业2年以上，经本职业中级快递业务员正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。

（二）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

（三）连续从事本职工作5年以上。

（四）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

第十条 具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加高级快递业务员鉴定考试：

（一）取得本职业中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（二）取得本职业中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

（三）取得高级技工学校或者经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（四）取得本职业中级快递业务员职业资格证书的大专以上本专业或者相关专业毕业生，连续从事本专业工作2年以上。

第十一条 具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加快递业务师鉴定考试：

（一）取得本职业高级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业快递业务师正规培训达规定学时数，并取得结业证书。

（二）取得本职业高级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

（三）取得本职业高级快递业务员职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生和

大专以上本专业或者相关专业的毕业生，连续从事本职业2年以上。

第十二条 具备以下条件之一者，可向本省（区、市）职业技能鉴定机构申请参加高级快递业务师鉴定考试：

（一）取得本职业快递业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级快递业务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（二）取得本职业快递业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

第十三条 快递业务员职业技能鉴定实行考试制度。

快递业务员国家职业资格等级考试科目分为理论知识考试与技能操作考核。

快递业务员国家职业资格等级考试以统一标准、统一教材、统一命题、统一考试、统一核发证书的原则根据实际鉴定需要组织实施。

第十四条 快递业务员职业技能鉴定实行公开考试。每次考试前由省（区、市）职业技能鉴定机构提前公布报名条件、报考办法、考试时间、考试科目以及收费标准 等。本省（区、市）没有设立职业技能鉴定机构的，申请参加快递业务员职业技能鉴定考试人员可就近参加其他省（区、市）组织的考试，也可由国家邮政局职业技 能鉴定指导中心统一安排，以送鉴定上门等方式组织实施。

第十五条 申请快递业务员国家职业资格考试的人员应当按照要求向本省（区、市）职业技能鉴定机构提交职业技能鉴定申报表，提供本人基本情况、学历、职业工作年限等基本信息。

第十六条 省（区、市）职业技能鉴定机构对提交申报表的申请人情况进行审查，并核发准考证。考生凭借准考证在指定的考点参加考试。

第十七条 考生通过考试后（理论、实操成绩分别60分以上），由人力资源和社会保障部与国家邮政局共同颁发快递业务员国家职业资格证书。

第十八条取得国家职业资格证书的快递业务员，可登陆国家邮政局网站，查询证书编号。第十九条 快递业务员国家职业资格证书在全国快递服务企业范围内有效。任何个人不得涂改、转让、出租和出借快递业务员国家职业资格证书。

第二十条 快递业务员国家职业资格等级证书遗失或损坏的，取得快递业务员职业资格的人员可持有效证明，向省（区、市）职业技能鉴定机构提出补发申请。经审查通过后，报原发证机关补发。

第二十一条 快递企业应认真组织本企业员工参加形式多样的考前培训和考前辅导，积极鼓励快递业务员参加职业技能鉴定考试，对通过考试获得证书的员工予以表彰和奖励。第二十二条 有下列情形之一的，国家邮政局和职业技能鉴定指导中心视情况予以处理，情节严重的可以解除与职业技能鉴定站的委托鉴定关系。

（一）违反委托协议约定，对职业技能鉴定工作造成严重不良影响的；

（二）不按规定要求、程序、纪律组织开展快递业务员鉴定考试的；

（三）考评人员和相关工作人员在鉴定工作中弄虚作假、徇私舞弊的；

（四）可以解除职业技能鉴定站鉴定委托关系的其他情形。

第二十三条 本办法由国家邮政局负责解释。

第二篇：邮政行业快递业务员职业技能鉴定

邮政行业快递业务员职业技能鉴定及专业人才培养推进大事记

2009-09-10

2007年3月，在国家邮政局重组后的第一次全系统工作会议上，马军胜局长提出，要加强对各类市场主体的服务支撑，逐步构建科学的快递业务发展服务和监管体系。国家邮政局人事司据此提出开展邮政业职业技能鉴定工作的指导意见，提出筹建国家邮政局职业技能鉴定指导中心。

2007年5月，启动快递业务员国家职业技能标准的制定工作。

2007年12月，国家邮政局邮政行业职业技能鉴定指导中心在广泛调研，反复论证的基础上提出《快递业务员国家职业技能标准》（草稿），并召开征求意见座谈会，就标准的起草情况与研究进程向与会代表作了详细的介绍和说明。

2008年1月，《邮政业“十一五”规划》出台。规划提出在全行业推行国家职业资格证书制度，加强快递业务员职业技能鉴定工作，实行从业人员持证上岗；推进快递服务职业教育，培养不同层次的快递专业人才。

2008年6月，快递业务员国家职业标准教材（初级）开发启动会召开，正式启动《快递业务员（初级）快件收派》和《快递业务员（初级）快件处理》两本鉴定培训教材的编写工作。

2008年7月，邮政行业职业技能鉴定工作研讨会在济南召开，北京、辽宁、上海、浙江、山东、广东、四川等省、市邮政管理局代表参加会议。此次会议为《快递业务员国家职业技能标准》宣贯会奠定基础。

2008年8月11日，人力资源和社会保障部与国家邮政局共同颁布《快递业务员国家职业技能标准》。该标准是邮政行业颁布的第一个国家职业技能标准，填补了邮政行业国家职业技能标准的空白。

2008年11月18-19日，快递业务员国家职业技能标准宣贯会在浙江杭州召开，全国30个省（区、市）参加会议，为全国各省（区、市）下一步开展职业技能鉴定工作奠定基础。同时，对部分相关职业院校进行调研，建立培养快递专业人才合作关系。

2009年初，国家邮政局工作会议要求积极建立行业人才教育培养机制，开展快递服务专业教育，加快快递服务人才培养，推进快递业务员职业技能鉴定试点工作等。

2009年1月16日，国家邮政局成立快递职业教材编写委员会。编委会由邮政管理部门同志以及北京、重庆、浙江、广东、大连、深圳等地6所院校的专家、学者共17人组成。

2009年3月20日，快递专业核心教材开发研讨会召开，通报国家局提出的快递专业核心教材编写意见，确定了快递专业第一期核心教材及教材编写承担单位，对教材编写的指导思想、原则、时间进度等提出具体要求。

2009年4月，快递业务员国家职业技能鉴定试题评审会召开。《快递业务员（快件收派）》

和《快递业务员（快件处理）》两本鉴定培训教材出版发行。

2009年5月9日-14日，快递业务员国家职业技能鉴定试题终审会议召开，至此，快递业务员初级工理论知识和操作技能并入国家职业技能鉴定题库，建立国家职业技能鉴定题库邮政行业特有职业（工种）技能鉴定分库。

2009年5月19日，国家邮政局召开邮政行业职业技能鉴定工作经验交流电话会议，对下一步做好快递业务员职业技能鉴定工作提出要求：深刻认识开展职业技能鉴定工作的重要意义，认真组织，周密安排；广泛宣传，加快启动；完善措施，把握关键。

2009年5月20日，邮政行业职业技能鉴定信息管理系统建设工作正式启动，职鉴信息管理系统将于10月份正式投入使用。

2009年6月至7月，国家邮政局职业技能鉴定指导中心委托中国快递协会组织第一期全国快递业务员职业技能鉴定考评员培训班。不久，举办了全国第一批快递业务员培训师培训班。

2009年8月29日，全国快递业务员职业技能鉴定考试在山东首试来自省内67家快递企业的1185名快递业务员在全省六处考点参加考试。

第三篇：快递业务员职业技能培训测试题

快递业务员职业技能培训测试题五（考试时间：90分钟）

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一、单选题（每题1分，共40分）

1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（A）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（）

A.特殊性B.强制性

C.稳定性D.多样性

4、快件传递网络的构成不包括（）

A.客服中心B.监控中心

C.运输线路D.营业网点

5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（）

A.验视B.包装

C.运单填写D.计重收费

6、快递服务的定义由下面哪项规定的（）

A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》

7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件()。

A.保价快件B.保险快件C.普通快件

8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（）

A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务

10、下列哪项不适合于女性坐姿（）

A.正襟危坐式B.双腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿叠放式

11、快递形象礼仪不包括（）

A.面部卫生B.口腔卫生

C.头发卫生D.服装卫生

12、快件安全内容错误的是（）

A.防止损毁B.防止被盗

C.防止泄密D.防止腐烂

13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）

A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。

B.收派快件时，不出入于工作无关的场所

C.上楼取件时须让清洁工人看管

D.雨雪天准备好防雨防冻物品

14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）

A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网

B.上楼取件时须让清洁工人看管 实际损失的价值进行

C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警

D.摩托车装快件的容器应加装锁具

15、目前中国有（）个省级行政区，及（）个省、（）个直辖市,()个自治区和（）个特别行政区。

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（）

A.海南B.新疆

C.宁夏D.西藏

17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（）

A.长江三角洲B.珠江三角洲

C.环渤海地区D.港澳台地区

18、中央处理器的英文名称为（）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是（）

A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机

C.可随时开启D外设主机同时开启

20、计算机的IP地址由（）个字节组成，每个字节最多不包括（）位十进制数，范围从（）。

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（）

A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同

C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我国，发明专利权的期限为（），实用新型和外观设计的专利权期限为（）。

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣（）名合格的员工，才准予开业。

A.10B.20C.15D.2524、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过（），异地不得超过（）

A.24小时，72小时B.72小时，24小时

C.24小时，24小时D.72小时，72小时

25、《中华人民共和国邮政法实施细则》又国务院于（）发布而实施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪项是公路运输的特点（）

A.具有破损率低，安全性好的优点

B.在长距离递送快件的速度方面优势明显

C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性

D.能够实现快件“门到门”的交接

27、下列哪项不是铁路运输的特点（）

A.载运量大、费用较低廉

B.不易受气候条件影响

C.运输速度慢，易受运输轨道限制

D.具有破损率低，安全性好的优点

28、下列哪项不是航空运输的经营方式（）

A.自有飞机运输B.包机运输

C.班机运输D.集中托运

29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（）

A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C.分拣中心与委托运输方之间

D,收寄派送网点与委托运输方

30、委托运输使用的交接内容一般不登记()

A.发件站B.驾驶人员

C.到件站D.航班号或车次

31、下列哪项不是交接单的作用（）

A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明

C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单

32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确（）

A.必须在交接单上批明接收时间

B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了

C.明确车辆到达的时间是否延误

D.检查封志是否完好

33、下列哪项不是车辆封志的种类（）

A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志

34、标识的粘贴不包括下面哪项（）

A.正面粘贴B.侧面粘贴

C.背面粘贴D.三角粘贴

35、质脆易碎品选择（）进行包装。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材质较软的包装

36、不规则、超大、超长的物品选择（）进行包装。

A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪项不属于总包质量检查（）

A.检查总包的规格是否符合要求

B.检查是否有遗留未处理的快件

C.检查操作信息处理是否符合要求

D.检查总包的数量是否符合要求

39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）

A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位

B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆

C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。

D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行

40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（）

A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。

B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。

C.整理好自己的仪容

D.调整好心态和情绪

二、判断题（每题1分，共30分）

1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。（）

2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。（）

3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。（）

4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职工之间的关系。（）

5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。（）

6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。（）

7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（）

8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（）

9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（）

10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（）

11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。（）

12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。（）

13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。（）

14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。（）

15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（）

16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。（）

17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（）

18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。（）

19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。（）

20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。（）

21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。（）

22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。（）

23、计算机病毒不能通过硬盘传播。（）

24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。（）

25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。（）

26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。（）

27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（）

28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。（）

29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。（）

30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。（）

三、填空题（每题1分，共10分）

1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和。

2、快递服务主要采用、的直达服务方式。

3、快递按运输方式划分，可分为、和三大方式。

4、快件处理包括快件和两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。

5、快件收寄分为和两种形式。

6、快件延误是指快件的投递时间超出快递的时限，但尚未超出彻底延误时限。

7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前小时向海关办理手续。

8、快件业务按照寄达范围划分分为：、。

9、从内容上讲，礼仪构成要素的是、、、。

10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门米处，等待客户同意后方可进入房间内。

四、名词解释（每题2分，共6分）

1、快递传递网络P182、作业段时限P223、礼仪的媒介P27

五、简答题（每题3分，共6分）

1、职业道德的重要作用P32、快递服装礼仪的要求P3

5六、计算题（每题4分，共4分）

一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？

区间 20kg及以下 20kg以上

上海——广州 6元kg 4元kg

深圳——广州 3元kg 2元kg

七、论述题（每题4分，共4分）

操作考试时，如果给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装，你该怎么处理，需要注意哪些问题。

第四篇：快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派

I 课程内容与考核点

第一模块快件收派

第一编基础理论知识

第一章

1.2.3.4.5.6.7.8.9.职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5

10．快递业务员职业守则的特点---P5

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P16

14．、快递信息网的作用P19

第三章快递业务基础知识

1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25

第四章快读服务礼仪

1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35

第五章 安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50

第六章地理与百家姓知识

1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64

第七章计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79

第八章相关法律、法规和标准的规定

1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93

第二编快件收派知识

第九章快件收寄

1、收寄流程的概念P952、收寄的方式P953、服务范围的概念P984、地理区域范围的标示种类P985、省会的电话区号P986、省会的邮政编码P987、主要城市的电话区号P988、主要城市的邮政编码P989、快件的计费方法P10110、快件的标准时限P10211、航空运输的特点P10212、公路运输的特点P10213、运输方式的选择因素P10214、快递运单的概念P10515、快递运单的作用P10616、快递运单填写要求P10617、运单的粘贴要求P10718、标示的粘贴要求P14619、快件保价的概念P15120、快件保价与保险的区别P10321、保价服务的注意事项P10422、快件的赔偿原则P11323、快件的赔偿条件P11424、快件的赔偿标准P11425、快件查询的方法P11226、快件查询答复时限P11327、快件的更址与撤回渠道P11328、快件更址的条件P11329、快件撤回的条件P11330、快件重量规定P11531、快件规格规定P11532、寄递物品的验视内容P11633、禁递物品14种类P11734、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11735、各类麻醉药物P11736、危害公共卫生的物品种类P11737、限制出境物品种类P11938、我国限寄规定的概念P11939、我国海关常见限制规定P11940、国际航空组织易爆物品标示P12041、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P12542、国家航空组织毒气标示P12143、国家航空组织腐蚀品标示P12644、快件包装的作用P12745、快件包装的原则P12846、包装材料的选择P13047、胶纸封箱的操作方法P13148、快件包装注意事项P13249、快件包装的检查方法P13250、快件打包的方法P14051、包装标准图示标志P13252、度量衡工具的使用方法P13553、快件信息录入的要求P14254、快件体积重量的概念P14255、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。

56、快件体积重量的计算方法P14257、快件营业款的组成P14458、首重续重的计算方法P14459、单位计价的计算方法P14560、客户运单的签署要求P14661、业务员注意事项P15562、营业款的结算方式P15263、第三方付款的概念P15364、人民币的基本识别方法P15365、支票的分类和特点P15466、收取支票的注意事项P15567、发票的基本种类P15768、交接复核的要点P15869、收寄快件交接的原则P15970、营业款移交注意事项P15971、信息录入要求P158

第十章 快件派送

1、派送流程的概念P1612、派送流程描述P1613、派前自行车检查要点P1644、派前电动车检查要点P1655、派前汽车检测要点P1656、派送常用手推车类型P1667、移动扫描设备检查要点P1678、派送快件交接原则P1699、快件交接数量核对要点P16910、派前交接的概念P16911、交接单制作的基本方式P17112、交接单制作的基本要求P17113、派送段的概念P17114、快件排序的概念P17115、快件排序的方法P17216、派送路线的概念P17217、派送路线的设计原则P17218、影响派送时限的主要因素P17219、优先派送快件主要类型P17220、常用困扎材料的特点和适用范围P17421、常用绳结的特点及适用范围P17522、不同规格快件的捆扎原则P17323、较大、较重快件的捆扎方法P17924、快件捆扎的注意事项P18025、快件安全保管的原则P18526、搬起重物时的人身安全要点P18127、传送重物时的人身安全要点P18128、快件轻拿轻放要点P18329、非汽车派送，快件卸车注意要点P18330、汽车派送时的装车原则P18431、派送交递快件注意事项P18532、常用有效证件注意事项P18633、收件人不在时快件派送处置方法P18534、到付款的概念P18835、到付款形式P18836、代收款的概念P18937、代收货款注意事项P19038、客户签收快件的方法P19039、无法派送快件的移交要求P192

第十一章客户服务

1、业务推介的概念P1942、业务推介的方式P1963、业务推介的注意事项P1974、客户维护的概念P1975、客户维护的作用P1976、客户维护的方法P1987、客户信息采集的原则P1988、客户基本信息的采集方法P1999、客户名址变更信息的采集P20010、个性化收派需求信息的采集P200

II.技能考核内容及考核点

第一模块快件收派

第一部分：快件收寄

1、运单规范填写（笔试）P1062、识别快件重量、规格（笔试）P1153、查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P1164、快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1515、称量快件并收取快件资费（笔试）P142

第二部分：快件派送

6、快件交接操作（口试或笔试）

7、按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、捆扎、装运快件（笔试）P1739、签收快件（笔试）P19010、推介快递服务产品（口试）P19

4第二模块快件处理

第一部分: 快件接受

1、拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P1132、拆解总包（实操）P119

第二部分：快件分拣

3、国内快件分拣（实操）P1574、国际快件分拣（实操）P1575、识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145P159

第三部分：快进封发

7、建立总包（口试或笔试）P1758、核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181

III.有关说明

鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。

其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。

IV.题型举例

理论考试题样

一、单项选择题

1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

Ａ.遵纪守法 ,诚实守信B.爱岗敬业，勤奋务实

C.衣着整洁，文明礼貌C.及时派送，迅速准确

正确答案是（D）

2、下列不属于快件信息录入要求的是（）

A.真实性B.及时性

C.有效性D.完整性

正确答案是（C）

二、判断题

（）

1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。

正确答案为（错）

（）

2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快递的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。正确答案为（对）

第五篇：快递业务员职业鉴定考试通知

江苏省邮政行业职业技能

鉴定中心文件

苏邮职鉴［2014］1号

关于开展2014第一次快递业务员 职业技能鉴定考试的通知

省内各快递企业：

根据2014全省快递业务员职业技能鉴定工作安排，我中心将于近期组织开展今年首次初、中、高级技能鉴定考试。现将相关事项通知如下：

一、鉴定职业及等级

1、鉴定职业：快递业务员；

2、鉴定等级：初级（国家职业技能资格五级）；

中级（国家职业技能资格四级）； 高级（国家职业技能资格三级）。

二、鉴定对象

全省快递企业从业人员。

三、鉴定方式

考试工种分为快件收派和快件处理两个模块，每个模块分为理论知识考试和技能操作考核两个科目进行。初级、中级考试全部采用笔试；高级考试，理论知识考试采用笔试形式，技能操作考核采用笔试和实操形式。理论知识考试使用

标准答题卡，操作技能考核笔试部分使用答题纸。

四、报名条件

（一）初级快递业务员

1、高中毕业（或同等学历）；

2、经本职业培训不少于规定标准学时数，并取得结业证书；

3、连续从事本职业工作1年以上。

其中第2、3条具备其一即可。

（二）中级快递业务员（具备以下条件之一者）

1、取得初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、连续从事本职业工作5年以上。

4、取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。

（三）高级快递业务员（具备以下条件之一者）

1、取得中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得中级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

3、取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

4、取得中级快递业务员职业资格证书的大专以上或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。

五、报名时间

2014年2月17日—3月10日，以企业为单位组织报名。

六、报名程序

1、组织参加职鉴考试的企业填写《职业技能鉴定管理员信息登记表》，并发送至jsyzjdjy@163.com，同时打印该表并加盖企业公章，同系统自动生成的《国家职业技能鉴定申报表》一起邮寄到苏州鉴定站。苏州鉴定站将在2个工作日内把账号和密码通过短信或邮件发送给各单位职鉴管理员。

2、企业职鉴管理员打开“邮政行业职业技能鉴定网上报名信息系统”网站（http://zjbm.post.gov.cn/），使用苏州鉴定站提供的录入账号登陆系统，进行考生信息录入。考生信息录入时一定要上传红底彩色证件照，否则无法通过系统审核。

3、企业职鉴管理员使用苏州鉴定站提供的审核账号登录系统对报名信息进行审核确认，同时从网上直接打印各考生的《国家职业技能鉴定申报表》（A4纸）并加盖企业公章。未经企业审核的考生信息将不出现在考试系统中，要定期关注本单位申报信息是否通过鉴定站审核。请企业职鉴管理员审核时一定要确认考生的个人信息，如后期发现问题将由企业自行承担责任！

4、报名者提供身份证复印件一份（A4纸）、近期2寸红底同版免冠彩色照片2张（务必符合要求，否则不能办理合格证书），两张都要在背面标明单位、姓名、性别，用曲别针别在表格左上角。

5、各企业将所有考生申报材料（申报表、照片、身份

证复印件）整理后寄至苏州鉴定站。鉴定费同时通过邮政汇款或银行转帐至苏州鉴定站帐户。

七、鉴定时间

初级、中级：

理论知识考试：2014年3月29日09：00－10：30；技能操作考核：2014年3月29日10：30－11：30。（如初级鉴定申报人数较多，将增加下午鉴定场次。具体时间：理论13：30－15：00，技能：15：00－16：00）

高级：

理论知识考试、技能操作考核（笔试部分）：

2014年3月29日09：00－11：05；

技能操作考核（实操部分）：

2014年3月29日13:00--17:00，具体考试时间请以准考证为准！

各等级单科补考时间请以准考证为准！

八、鉴定地点

为方便快递企业员工就近参加考试、降低企业成本，本次鉴定拟在全省13个省辖市设置考点。初、中级考试在各考点均开考，高级考试仅在苏州考点进行。对于参考考生一次报名人数达到150人的企业，可向江苏省邮政行业职鉴中心申请设立考场。

九、收费标准

根据苏价费［2004］465号文件规定，各等级考试收费标准如下：

初级：按140元/人·次收取鉴定费。（补考单科收费标准为：理论知识考试30元/人·次，技能操作考核110元/人·次）

中级：按180元/人·次收取鉴定费。（其中：理论知识

考试40元/人·次，技能操作考核140元/人·次）

高级：按260元/人·次收取鉴定费。（其中：理论知识考试50元/人·次，技能操作考核210元/人·次）

十、证书

理论知识考试和操作技能考核成绩均合格者，由国家人力资源和社会保障部统一颁发《快递业务员（初、中、高级）职业资格证书》。

十一、汇款方式

鉴定费按企业统一收缴，并于3月10日24时前集中汇至江苏省邮政局职工教育培训中心鉴定站。

1、邮局汇款（到邮政窗口办理）：

收款人地址：苏州市上方山环山路23号 江苏省邮政局职工教育培训中心

收款人姓名：鉴定站

邮政编码：215009

请务必在汇款单“附言”栏注明公司名称。

2、银行汇款：

收款户名：江苏省邮政局职工教育培训中心

收款帐号：10-***

开户银行：农行苏州市横塘支行

银行汇款后请将网上报名单位名称写在汇款底单上并及时传真到鉴定站，以便核对费用。传真号码：0512-68114351。

如果要购买教材，请与省邮政行业职业技能鉴定中心联系，联系电话：025-83338173。

请各企业定期关注职鉴网站及时了解相关信息，认真做好宣传发动和鉴定前培训工作，积极动员和组织员工报名参加鉴定。申报表、身份证复印件、照片等报名材料由各企业

集中收齐后于3月10日24时前报送至江苏省邮政教育培训中心（即省邮政行业职业技能鉴定中心苏州鉴定站），超过时限或不按规定进行网上报名、邮寄材料或没有及时正确汇缴鉴定费的一律不予办理本次考试手续。鉴定组织工作中如有问题，请与苏州鉴定站或省鉴定中心联系。

苏州鉴定站联系人：张凯；联系电话：0512-68711568；传真：0512-68114351；邮寄地址： 苏州市上方山环山路23号，邮编：215009。

省鉴定中心联系人：徐晓乐：联系电话：025-83338192。吴蔚：联系电话：025-83338173。

江苏省邮政行业职业技能鉴定中心

2014年2月14日