邮政职业技能鉴定考试复习4

第一篇：邮政职业技能鉴定考试复习4

邮政职业技能鉴定考试复习题－邮政储汇业务员（4）

10.客户凭（）在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息和取消寄送对账单业务。（四级）

A卡．B印鉴

C卡密码D身份证件

11．营业员对机构客户办理各项全国性中间业务须审核其（）。（四级）

A有效身份证件

B机构证件复印件

C经办人证件

D机构印鉴

12。邮储会计科目包括（）。（三级）

A资产类B负债类

C经营类D损益类

13．下列属高级监督员权限的是（）。

A更改高级监督员密码

B核销监督网点的差错通知单

C强行签退市县局监督组长、监督员

D查询、打印监督网点监督报表

14．下列属入账汇款的有（）。（四级）

A现金到现金汇款

B现金到账户汇款

C账户到现金汇款

D账户到账户汇款

四、判断题

1．邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。（四级）（）

2．在储蓄业务中数字写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用一道红线划销，在红线左端加盖经手人名章，然后再把正确的数字写在错误数字的上面。（）

3．为保护硬盘，在计算机系统运行时应严禁搬挪计算机。（四级）（）

4.在管理制度上，商业银行总行是（一级）法人，业务实行垂直领导，各分支机构不具有法人资格。（三级）（）

5.实行柜员制的储蓄网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，并且每个网点

至少有3个探头。（四级）（）

6.当客户以户口簿作为实名证件开立账户时，储蓄员应登录其户口簿上的地址。（四级）（）

7.营业网点之间不得互相调剂重要空白凭证，库存不足时，应通过县（市）局办理请领手续。（四级）（）

8.一本通异地存取款手续费以现金方式收取。（四级）（）

9.如单位批量申领绿卡, 只需由单位提供加盖单位公章的申请表和批量发卡清单即可。（四级）（）

10．挂失清户时，可不必打印未打印各类交易明细而直接清户。（四级）（）

11．如定期存款到期日恰逢法定节假日，客户不能按期取款，可在节假日前一天支取或转存，手续和利息按到期办理。（四级）（）

12.网点重打单据交易结束后，才可将作废的单据销毁。（四级）（）

13.在日常营业过程中，如综合柜员不签到，柜员是无法正常办理业务的。（）

14．在市县局现金业务中，现金转存后，出纳员应在三天内将银行签章退回的进账单回单联交库房保管员。（三级）（）

15．自行通知汇款不受理更改地址服务。（四级）（）

五、简答题

1．简述计算机故障的检测原则。（三级）

2.简述处理整存整取定期储蓄部分提前支取与提前清户的不同之处。（四级）

第三套

一、填空题

1．国际邮件资费种类按寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费和________。（三级）

2.________具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障。（三级）

3.金融机构对没收的伪造、变造人民币必须由_________负责登记、保管，做到账实相符。（四级）

4.存款有息体现了储蓄存款利息收人的合法性和储户获取利息的_______。（四级）

5.实名是指符合法律、行政法规和国家有关规定的_________＿上使用的姓名。（四级）6小额抵押贷款由储户向其存单＿＿储蓄机构提出申请。（二级）

7.零存整取是指由客户选定存期，在存期内按_____ 次存人固定金额，到期一次支取本息的一种定期储蓄存款种类。（四级）

8.无卡存款时，柜员必须核对___＿中的户名与客户填写的户名是否一致。（四级）

9.客户凭本人实名证件和密码（密码挂失除外）在柜台办理书面挂失的手续即为_______（四级）

10储蓄机构在代扣税款时，应当在给客户的_______ 上注明已扣税款的数额。（四级）

11．代理保险业务是指中国邮政代办经________＿授权的各类保险业务。（四级）

12．邮证通业务是指邮政储蓄系统和________ 系统进行联网，推出的吏高层次的邮证合作产品。（三级）

13邮政储蓄资金清算流程按照工作程序的前后次序可划分为日切、对原始交易的清分、各网铆络节点间的______ 日终结算和资金划拨工作等。（一级）

14．撤销止兑的汇款，当日______之前系统不做逾期退汇处理。（四级）

巧‘存款证明书的有效期即______一（四)

二、单项选择题

1．用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起（）内进行查询。（四级）

A四个月B半年

C一年D二年

2储蓄业务人员在点钞时应将纸市按（）逐张整点，每百张一把，硬币每百枚为一卷月（四级）

A币种B新旧

C券别D版别

答案

10.AC 11:CD 12.ABD 13.AC14.BD

四、判断题

1.x2.V.3.V 4.V5.V6.x

7.V.8 V.9.x10 :x11.x12.x

13.x14.x15 V.五、简答题

略

第三套

一、填空题

1．国际函件资费2软件故障3．专人4.基本权利5.身份证件6.开户7月8：回显项9．正式挂失10．利息情单11•保险公司12•证券公司13.对账14: 日切15存款的止付期

二、单项选择题’

1.C 2.C

第二篇：邮政职业技能鉴定考试复习2

邮政职业技能鉴定考试复习题－邮政储汇业务员（2）6.金融机构（）应经中国人民银行批准。（四级）A变更名称 B变更机构所在地 C更换高级管理人员 D变更营业时间

7.下列属于用电子化接人方式办理业务的服务有（）。A网上银行 B自助银行 C PoS消费终端 D一本通

8．下列属柜员权限范围内的业务是（）（四级）。A拒员启用 B修改客户资料 C办理大额挂失 D客户经理激活

9.下列符合开户局业务处理要求的有（）。（四级）

A重要空白凭证按顺序使用，开户时需录入拒员当前可用的最小凭证印别号

B若客户户名所使用的汉字在字库中不存在，可输入“＊”，然后在：“＊”旁手工填写该字，加盖名章

C存折打印出现空行，可用红笔划销空行，加盖名章 D存单在打印时破损，必须做开户取消交易 10.银联标识卡的主要特征是（）。（三级）A正面右下角印刷统一的“银联 标识

B货记卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的信息防伪标志 C卡片背面使用了统一的签名条

D银行卡正面左下角印刷统一的“银联”标识

11邮政 储蓄查询业务根据查询主体的不同分为（）。（四级）

A公共信息查询

B客户查询

C内部查询

D司法查询

12.基金分红方式分为（）两种。（四级）A股权B现金分红

C转账分红D再投资

11.下列（）是每天必须打印的报表。

A、本日发生业务交易日志登记薄 ． B营业轧账单

C会计事项列表

D本开外办交易登记薄

,14.下列属辖内往来款项的是（）。（三级）

A各级邮政储蓄机构与上级清算中心之间的款项收付

B各级邮政储蓄机构与开户银行之间的款项收付

C各级邮政储蓄机构的缴款

D各级邮政储蓄机构向上级请求的拨款

巧．下列选项中，属储蓄事后监督的内容有（）。（三级）

A收到拨款B加办密码

C改户名D一卡通属性修改

16．电子汇兑营业网点设置（）三级权限。（二级）

A普通柜员B支局长

C综合柜员D主管

四、判断题

1.国际各类邮件禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币，旅行支票和各种不记名票据。（三级）（）

2.在书写邮政储蓄款额时，“整”不能简写成“正”。．（四级）（）3.在使用键盘时不要用力击打，以免损坏键盘。（四级）（）4."Goodbye”的中文意思是“早上好”。（）

5.商业银行向中央银行借款应按实际借人款项人账。（三级）（）

6.营业终了，编制、打印各类凭证营业日报单、流水账、登记各类登记簿是邮政储蓄支局长的主要职责。’（）

7:如果客户所持身份证的号码由原来实名登记的15位升至18位，柜员经核实无误后应予以办理业务。（四级）（）

8．客户在办理活期储蓄无折续存时不必填写存款凭单。（四级）（）

9.如持卡人有有效身份证件和相关的ATh4凭条，且经ATM所属网点柜员核对无误后，可将吞卡交与领卡人。（四级）（）

10.储蓄网点柜员对客户账户余额有疑问时，可依据判断自行处理。（三级）（）

11．转存款的利息按照原存款开户日的利息计算。（四级）（）

12:柜员在办理续期缴费取消交易时，不必收回取消缴纳的收据或发票。（四级）（）

13.综合柜员尾箱也能办理与客户有关的存取业务的现金收付和涉及凭证的正常业务。（）

14.根据长短款挂账的要求，实际现金的收到或支出与交易类型相反，金额一致，如果客户尚未离开，则直接做取消交易，再做一笔取款即可。（四级）（）

15省局监督管理部门主要是对每日发生的业务进行实际的监督工作。（三级）（）

16．对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不可以账户退汇。（四级）（）

五、简答题

1．邮政通信企业的根本任务是什么？（四级）

2.金融机构在收缴假币过程中发现什么情况时需报告当地公安机关？（四级）第二套

一、填空题

1.基本资费是指国内平常信函和＿＿的资费。（四级）

2.在邮政储蓄业务中，汉字大写金额数字一律用正楷字或＿字书写。

3.邮政综合网建设主要包括网络信息平台基础设施建设和＿建设两大部分。（三级）4．保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或＿的保险公司。（四级）

5.储蓄作为现代经济生活中的一种信用行为，经历了实物储蓄形式＿形式和信用储蓄形式三个阶段。（四级）

6.逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除＿的外，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。（四级）

6.ABC 7ABC 8.BD 9.ABC 10.ABC 1LBCD 123D 13.BC 4.CD 15.AD 16.ACD

四、判断题

1.√ 2.x 3√ 4.K 5√ 6.,x 7.√ 8.x 9.√10.x ll.x 12.x 13.x 14.√ 15.x 16√

五、简答题 略 第二套

一、填空题

1．明信片2.行书3．应用系统4.给付保险金5.货币储蓄6.约定自动转存

第三篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

答案在最后一页

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_公用____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和__物品_________ 的传递提供通信服务。3．邮政通信的使用价值就是_空间位移____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普通服务________的义务。

5.邮政通信全程全网_联合作业_____的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期______的特制专用戳记。7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和__分体______式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_封闭________式两种。9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律从左至右横__________写。11．条码的使用能够逐渐地提高_准确_____＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的__自动识别_____系统。13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任划分_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。14．邮件总包一律通过总路单_____办理交接手续。

巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用邮件代封签条________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的___行为_____准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。18．邮政企业的宗旨是人民邮政为人民_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的__普通话___________。

二、单项选择题

1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（D）为主的产业部门。A物品B信息C邮件D实物信息

2.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（B）。

A公用性几B服务性C普遍性D平等性

3．邮政的（B）主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的 普遍性以及使用的平等性。

A服务性B公用性C普遍服务义务D通信形式

4.邮政通信生产过程和消费过程（C）的特点，要求邮政通 信必须加强质量管理和质量控制。A公用性B服务性C一致性D全程全网 5．每一枚日戳都代表着一个邮件的（D）。

A收寄日期B封发时间C到达投递局时间D处理环节 6．袋牌分为条码袋牌和（D）袋牌两类。A国际B国内C报刊D标志

7．条码袋牌分为横式和竖式两种，（B）袋牌多为横式，其他 袋牌均采用竖式。

A空袋B国际C包裹D特快专递

8．各类给据邮件一律通过（B）办理交接手续。A路单B清单C邮件交接簿D给据邮件登记簿

9．局际之间办理邮件交接的，必须严格执行（A）制度，并 在规定时限内完成扫描勾核。

A点数交接B勾挑核对C交接无纸化D车前交接

10．平衡合拢时，如果（D）不平衡或结存数与实存数不符，应立即采取措施查明原因。

A进口邮件数B出口邮件数C总路单件数D总数

11.（A）是用于夹紧加封在邮袋上封志的邮政专用工具，也 是凭以确认局际之间权责关系的印信。A邮政夹钳B封志C袋牌D袋绳

12．特快专递袋牌为白边红字，其编号为（C）。A邮特2025 B邮特1011 C邮特2009 D邮特1012 13．国内袋牌用128码信息共（B）位数据。A13 B30 C20 D11 14．航空邮路应以网上邮件（C）为邮件交接依据。A清单信息B进出口记录C路单信息D登记记录 巧．邮政职业道德的核心是（D）。

A人民邮政为人民B迅速、准确、安全、方便 C遵纪守法，严守秘密D爱岗敬业，文明生产

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及（ABC）四个环节。A分拣封发B运输C投递D揽收 2．邮政通信具有（ABC）的特点。A通过传递附有信息的实物产生效益 B生产过程和消费过程的一致性 C全程全网联合作业 D物质沟通的重要渠道 3．邮政通信的主要任务是（）o A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有（）.A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部（）部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（）。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为（）。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的（）等。

A内装物品B种类 C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现（）等业务操作。A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发 13．下列各项属于交接验收基本内容的有（）。A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准 C邮件袋套封装是否符合规格 D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有（）o A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅 D不在普通邮局传达秘密事项 15．邮政职业道德的要求有（）o A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新 16．下列各项属于职业守则的是（）。A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密 C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有（）。A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有（）。A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称 20．对邮政企业员工的基本姿态要求有（）。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。（）

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服

务的需要。（）

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。7.国内邮件标志类袋牌无条码区。（）

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合 作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自 左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路 单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人 民19．普通话

二、单项选择题

1.D 2.B 3.B 4.C车D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多项选题

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错 3.错 4.对 5.对 6.错 7.对

8.对 9.错 10.错 11.对 12.错 13.对 14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名

第四篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员

（邮政通信概述）习题

第一章邮政通信概述（五级）

一、填空题

1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_____性两大性质。

2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和___________ 的传递提供通信服务。

3．邮政通信的使用价值就是_____的价值。

4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担________的义务。

5.邮政通信全程全网______的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。

6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和______的特制专用戳记。

7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和________式两种。

8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_________式两种。

9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印_______文字。

10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________写。

11．条码的使用能够逐渐地提高______＿性和效率。

12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的_______系统。

13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。

14．邮件总包一律通过______办理交接手续。

15.正巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与_______相符。

16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

18．邮政企业的宗旨是_________。

19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的_____________。

三、多项选择题

1．邮件的全部传递过程要经过收寄及()四个环节。

A分拣封发B运输C投递D揽收

2．邮政通信具有()的特点。

A通过传递附有信息的实物产生效益

B生产过程和消费过程的一致性

C全程全网联合作业

D物质沟通的重要渠道

3．邮政通信的主要任务是（）o

A人民群众最普遍的通信方式

B物质流通的重要渠道

C货币流通的重要渠道

D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

4．邮政用品用具主要包括（）o

A邮政日戳B邮件容器

C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳

5．邮政法规定的邮政专用品有().A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳

6.邮件容器只许在邮政企业内部()部门使用，不准挪作他用。

A分拣B封发C邮政运输一D机关

7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。

A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量

8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为()。

A普通邮件容器B航空邮件容器

C特快邮件容器LD机要邮件容器

9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为()。

A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器

10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。

A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱

11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的()等。

A内装物品B种类C寄发局D接收局

12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现()等业务操作。

A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发

13．下列各项属于交接验收基本内容的有()。

A复称邮件重量

B逐件验视保价邮件是否符合规格标准

C邮件袋套封装是否符合规格

D总包发运路向是否正确

14．下列各项属于邮件保密守则的有()o

A不该记录的秘密绝对不记录

B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅

D不在普通邮局传达秘密事项

15．邮政职业道德的要求有()o

A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新

16．下列各项属于职业守则的是()。

A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密

C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务

17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有()。

A您好B请C谢谢D再见

18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为

19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有()。

A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称

20．对邮政企业员工的基本姿态要求有()。

A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿)的道德准则和行

四、判断题

1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。()

2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。

3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。()

4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。()

5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。

6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。

7.国内邮件标志类袋牌无条码区。()

8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。

10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。

11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。

12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。

13．微笑服务是一项基本的岗位规范。

14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。

五、简答题

1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？

邮政通信概述（五级）（答案）

一、填空题

1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自

左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路

单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人

民19．普通话

二、单项选择题

1.D2.B 3.B4.C车D6.D 7.B8.B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多项选题

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB

CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20.C D

四、判断题

1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.对

8.对9.错10.错11.对12.错13.对14.对

五、简答题

1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名

第五篇：邮政营业员职业技能鉴定考试模拟试题(初)

、我国邮政编码最后

两位 是投递局（区）的编号。

2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“进口报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”

4、英译汉： Sorry, I didn't quite follow you.对不起，我不太明白。

5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。

6、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视 内件

后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。

7、接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为

出口邮件。

8、营业窗口主要收寄

给据邮件

及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。

9、营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“ 领取邮件通知单

”交投递部门。

10、国内快递包裹的最大尺寸以能装入

２？

号邮袋为限。

11、国内邮件按处理手续分为平常邮件

和给据邮件。

12、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。

13、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字

首拼。

14、弋阳的拼音注释是 yi yang。

15、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。

16、邮政的公用性主要表现在服务范围的 广泛性

和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为 进口 邮件。

18、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应

当场验清。

19、浙江省的简称是 浙，省会是杭州。20、英译汉： air parcel 航空包裹。

21、已经售出的邮资凭证不得 兑换现金。

22、国际邮件分为函件、包裹 和特快专递邮件三类。

23、国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、和特急汇款。

24、国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

25、特快专递邮件以加盖带有“邮资已付 ？”字样的特快专递邮件收寄日戳，表示付费。

二、单项选择题（每题1分，满分25分）

1、（A）可以作国内存局候领邮件交寄。

A、给据邮件

B、普通邮件

C、特快专递邮件 D、以上均可

2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。

A、A

B、Q

C、W

D、P

3、支局（所）在国家法定假日经主管部门同意，可调整对外营业时间，适当缩短营业时时间，并提前（C）天对外告示。

A、3

B、2

C、1

D、0.5

4、营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（D）分钟。A、6

B、5

C、4

D、3

5、营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（B）功能键切换。

A、【F1】

B、【F2】

C、【F3】

D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度为（D）千克。

A、10

B、15 C、28

D、35

7、特快专递邮件经（B）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。

A、一

B、二

C、三

D、四

8、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。

A、普通包裹

B、快递包裹

C、挂号函件

D、保价信函

9、使用电信方式办理国内电子汇兑的查询、撤回、更改业务的手续费为每件（B）元。

A、1

B、2

C、3

D、5

10、挂号盲人读物应收取（D）。

A、全部资费

B、基本资费

C、免收资费

D、挂号费

11、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。

A、特快专递邮件

B、函件

C、包件

D、邮件

12、交寄国内印刷品时，重量在（C）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。A、100

B、200

C、500

D、5000

13、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。

A、夹钳

B、邮政日戳

C、邮袋

D、袋牌

14、贵州省简称贵或（A），省会城市设在贵阳。

A、黔

B、渝

C、蜀

D、滇

15、我国邮政编码采用（C）位阿拉伯数字组成。

A、4

B、5

C、6

D、7

16、国内邮件的挂号费为每件收取（A）。

A、3.00元

B、2.00元

C、1.00元

D、0.50元

17、不能附回执的邮件有（C）

A、保价信函 B、挂号印刷品 C、平常邮件 D、普通包裹

18、国内保价信函的最高保价限额为（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、无上限

19、国内普通包裹的最大重量限度为（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、对应在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件）和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件都应在封面正面加盖（C）。A、收寄日戳 B、免费戳记 C、邮件种类戳记 D、以上都不是

21、不需局内投交的邮件是（C）

A、保价信函 B、投交邮政专用信箱的邮件 C、平常信函 D、存局候领邮件

22、寄往香港平信12克的资费为（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品专袋的最高重量不超过（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、国际汇款每笔最高限额为（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、报刊退订时，应按每种/次收取（D）元退订手续费。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多项选择题(每题1分，满分20分。)

1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（和月报。

A、周一报

B、周报

C、旬报

半月报

2、装有（ACD ?）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。

A、国库券

B、书面通信

C、存折

民身份证

3、下列邮件可以作挂号函件寄递的有（ACD）

A、盲人读物

B、明信片

C、包裹

4、下列属于有效证件的是（AB）。

BCD）

D、D、居、印刷品 D A、护照

B、军官证

C、游泳证

D、学生证

5、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ABD）的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务

B、职业责任

C、职业规范

D、职业行为

6、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ABCD）的经营环境的必然选择。

A、上下贯通

B、左右和谐

C、内求团结

D、外求发展

7、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AB）。

A、经手人名章

B、投递通知单日戳

C、投递包裹日戳

D、妥投戳记

8、营业操作系统中地名的输入方式有（AC）。

A、邮码输入

B、代码输入

C、拼音输入

D、声音输入

9、寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（ABC ?）。

A、番号

B、名称

C、地址

D、代号

10、市场等于（ABC）之和。

A、购买欲望

B、人口

C、购买力

D、分销渠道

11、属于国际航空函件资费第一组的国家有（AC）。

A、日本

B、沙特

C、哈萨克斯坦

D、澳大利亚

12、邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（AB ?）。

A、寄件人

B、汇款人

C、收件人

D、邮政局

13、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（ABCD ?）上加盖“邮政公事”戳记。

A、包裹封面

B、相关收据

C、相关存根

D、相关详情单

14、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（AC）。

A、私人通信

B、公文

C、相片

D、打印的新闻稿件

15、国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（AD）联牢固的粘贴在包裹上。

A、一

B、二

C、三

D、四

16、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（ABCD）(进出有登记)A、管理有专责 B、使用有计划 C、请领有手续 D、存放有专处。

17、用户用邮时应承担的义务（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。

A、标有“↑”标志 B、写明“不能倒置（侧置）”字样 C、盖有红杯戳记

D、写明收件人名址

19、各类证件可以按（AC）交寄。A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。A、平常函件 B、平常邮简 C、平常信函 D、平常明信片

四、判断题(每题1分，满分30分。)

1、()软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。

2、()国内特快专递邮件包括特快专递信函和特快专递包裹。

3、()营业人员应提前五分钟到岗，做好班前准备工作，并按规定营业时间准时对外营业。

4、()国内邮政业务资费主要分为基本资费和附加资费。

5、()盖销邮票时，应盖在邮票的右下角四分之一处。

6、()平常明信片必须露封交寄，不可以附寄或附饰任何物品。

7、()国际水陆路明信片资费每件3.50元。

8、()上门揽收是特快专递邮件的主要收寄方式。

9、()大连是国际主要航空邮路通达局。

10、()整订报刊费的计算公式是订期数×月、季、半年价×订阅份数。

11、()报表必须按信函交寄。

12、()邮政夹钳和单据在每日工作结束后，交专人妥善保管。

13、()汉丹—襄黔—川渝铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。

14、()各类邮件收寄后要妥为保管，防止丢失、损毁或发生其他泄密等事故，并按规定的班次和时间封发。