一、地产营销史(含港澳台)

第一篇：一、地产营销史(含港澳台)

地产营销史（含港澳台）

1953年，楼花

是指未完工的物业，即在建物业。楼花买卖也称商品房预售，是指房地产开发企业与购房者约定，由购房者交付定金或预付款，而在未来一定日期拥有现房的房产交易行为，其实质是房屋期货买卖，买卖的只是图纸上的房屋。“楼花”一词，巧妙之极：如果把已建成的房屋看成建设完成后的果实，楼的果实尚未结出，那么能买到的只是“楼花”。

1953年，30岁的霍英东成立立信置业有限公司，一改当时的现楼销售政策，提出“预售楼花”，并提倡分期付款。随后其他地产商纷纷仿效，成为香港地产一大经营特色。炒楼花也因此被老外戏称为“中国人的第五大发明”，并波及到东南亚，之后传入中国大陆。楼花与成品房的买卖，已成为我国商品房市场中房屋销售的两种主要形式。

1956年，引入境外设计公司

1956年，贝尔高林景观设计公司进入中国，成为第一个进入中国市场的境外设计机构。之后，20世纪80年代进入中国内地的多数是香港地区的设计公司，如1980年进入的何显毅建筑事务所、1987年进入的许李严建筑设计事务所等。造成这种现象，原因在于早期的发展商大多是华裔，来自中国香港、东南亚甚至日本。

20世纪90年代后，进入中国的境外设计单位开始随着市场环境的变化，而转变成以欧美国家为主力的军团，如1992年进入的美国SOM、1997年进入的德国维思平、2001年进入的加拿大KFS等等。目前，中国境内的境外设计单位已经“普及”，且扩张到了中国建筑版图中的每一个角落。

1980年，外销

外销是外向型经济的一个标签，意指产品面向境外客户销售。中国各地区的资源优势不同，吸引来的境外客户也有所区别，如：北京作为世界名城、国际大都会，吸引的是全球各国的客户；中国台湾地区的客户垂青的是上海地产；而由于地理位置的特殊性，在珠三角洲一带，香港市场是房地产外销市场的代名词——1993年，深圳外销比例达到历史最高的22.3％。

据深圳市鼎太风华投资有限公司副总经理徐治政说，全国第一个外销项目是1980年深房集团开发的东湖新村，全部港销,购房的香港客户可以入深圳户籍。同时，东湖新村还创造了多个全国第一：全国第一个商品住宅项目，第一个引进外资开发的住宅项目，第一实施物业管理的住宅小区等等。

20世纪80年代，楼盘模型

据置业国际董事总经理罗志聪介绍，售楼处楼盘模型展示，早期是80年代置业国际在考察加拿大房地产营销时发现，并引进到中国香港的。后来，这种方式也被地产人士从香港共享到深圳。

1987年，土地拍卖

1987年12月1日下午4时，深圳会堂，轰动全中国的第一宗土地拍卖正式开始。当天到场的有地产人士、香港专家、几十家国内外媒体、全国17个城市的市长，甚至中央领导。时任深圳经济特区房地产公司经理的骆锦星举牌，以超出底价300多万元的525万元夺标，为拍卖划上了完美的句号。中国土地有偿使用的沉重铁门，自此轰然打开。

1989年，房地产营销

1989年，万科开发天景花园。项目周边房价约1800元/平方米，而天景花园的楼面地价已超过2800元/平方米，房价要达到4300元/平方米才能收支平衡。在没有第三方策划顾问机构介入的情况下，万科被动地完成了一次高成本下的自营自销，中国原始的较完善的第一次地产营销由此而诞生。

1989年，小区的概念规划

天景花园的设计，是中国房地产行业第一次完整借用华侨城旅游区的规划概念，来规划住宅小区。也是中国较早的以概念规划方案与概念规划总体为基础进行公开招标。技术人员第一次与开发商走在一起，与开发商进行沟通对话，开发商介入项目的前期，对项目的定位和规划起着重要作用。

万科进行了非常详细的市场调查研究，他们把深圳分隔为街区，一周一个街区，进行了“全调研”。

20世纪80年代，按揭

资料显示，1993年9月28日，个人按揭贷款在上海首次亮相，号称中国银行史上第一笔按揭贷款；而民间又有说法，中海集团才是第一个引进银行按揭购房模式的开发商；同时，据建设银行一位高层人士透露，20世纪80年代初，深圳市建设银行罗湖支行成交了中国大陆地区第一笔按揭贷款„„各种说法莫衷一是。

1989年，报纸广告、楼书

20世纪80年代，中国大陆地区的报纸尚不允许随便投放房地产广告，凡打投广告都要通过非常严格的审查。天景花园竞拍成功的万科，急于把项目快速地以理想价格售出，不得不求助于广告。奈何大陆严格的审查制度，只得把目光投向香港。1989年7月22日，香港文汇报，出现了一版地产广告——“天景花园„„”建国以后的第一本楼书也应运而生。

1995年，初涉地产行业的京基地产在梅林开发了第一个项目——碧荔花园，是深圳最早的欧式风格住宅，也是全国第一个通过ISO14001国际环境质量体系认证的环保小区。在这个项目上，诞生了中国较早的彩色地产广告。

1989年，工地包装

为了把天景花园打造成为精品社区，1989年初，万科派出香港物业考察团，冯佳任团长，一人发了2000块钱，到香港进行见习。这是中国较早的公派香港房地产考察团。

考察团到了香港后，最主要的任务就是偷香港的房地产资料——公寓，工地，成熟的住宅小区，甚至楼书„„名为物业考察团，实际上是考察香港的地产营销。这一考察团对于香港地产经验的汲取，又成就了大陆地区房地产行业开发的种种第一，譬如：1989年，天景花园在中国大陆地区首次在工地导入了VI系统，成为第一个进行工地包装的楼盘。

1991年，物业管理

1991年7月18日，中海物业管理（深圳）有限公司正式成立，首任总经理丁步华。自始，中海第一个将“物业管理”的概念引进大陆，开启了中国大陆房地产物业规范化、流程化管理的先河。

1991年，会所

1991年，万科威登别墅入伙。这里修建了中国房地产早期的会所。除了会所，威登别墅在产品上也进行了创新，成为中国大陆最早一批配电梯的6层商品公寓，也是大陆最早拥有架空层车库的商品物业之一。

1992年，复合地产

房地产是传统产业，又是一个迈向新经济的产业，当传统房地产承袭新经济血脉的时候，房地产便有了一个全新的发展空间。直面新经济浪潮对传统房地产的巨大压力，选择一个全新的领域与房地产概念加以整合、对接乃至联姻，将大大提高房地产的附加值和竞争前景，这就是“复合地产”。

1992年，碧桂园启动了第一个楼盘——顺德碧桂园，并于1994年创办了广东碧桂园学校，开创了教育地产的先河，第一个把复合地产概念融入到地产开发和推广中去的。在国家宏观调控经济之下，复合地产救了珠三角房地产市场，与教育概念结合的顺德碧桂园首先走出了困境。其后，“运动/教育+地产”的复合地产经营模式愈演愈烈，让无数楼盘尝到了财气两旺的甜头。1999年奥林匹克花园首先开创运动地产的先河，其连锁快速扩张的模式亦挺管用。

若干年前的这种“一个中心，两个基本点”，房子、会所、学校互相整合的泛地产模式，已成为众多楼盘现在的规定动作，譬如深圳华侨城的旅游地产，桃源居的教育地产，以及艺术地产等等嫁接模式。

1992年，样板间

1992年的万科天景花园，是姚牧民操盘。当时受香港的影响，天景属于卖楼花，需要给客户更直观的感受，所以万科装修了样板房，开在荔景大厦，开创了样板间的先河。

1993年，排队

“排队”这个词，当下十分流行。要追溯起来，至少要上溯10余年。1993年，中海集团开发的海丽花园，创造了七天七夜的排队的纪录。

1993年，户型面积解禁

如果万科天景花园代表着市场力量第一次介入房地产开发，解决的是“有无”问题，那么，深圳益田花园，则代表着房地产开发户型面积的桎梏的解禁，解决的是“大小”问题。1992年之前，所有房屋的建设的面积大小、户型配比，统统由政府部门按照以前为国家干部开发福利房所参照的数据来定义，不容许有丝毫的变动。

1993年，益田花园第一个冲破桎梏，房型大小和面积全部由开发商参照市场来决定，户型甚至达到180平方米、200多平方米。

中国大陆地区房地产市场的供应与需求，第一次达到了信息的对称和尊重。

1993年，认筹

认筹相当于内部认购，这种行销手段起源于香港，具体是哪个项目，已无从可考。深圳将其借鉴过来，但与香港不同的是，深圳将认筹的时间提前至取得预售证前进行，这种认筹的改变除了能让开发商更好地了解市场需求，为下一步销售策略的调整和价格定位等行为提供依据﹔而消费者可以在房少人多的情况下，得到优先购买权。2005年3月30日，深圳市国土资源和房产管理局召开新闻发布会透露，从3月31日起，禁止一切未取得预售许可证的楼盘以任何形式开展所谓的“认筹”活动。“认筹”一词，到此嘎然而止。

1994年，展销会

1994年7月4日～24日，世联举办“1994年深圳小套型住宅展销会”，是最早的展销会模式营销。世联一次性地集中供应大量的信息。在这之前，世联自掏腰包，花了2000多块钱，制作了一批名片大小的广告卡片，内容是世联集中推出多套实用的小户型。在1994年，还从来没有人这样打过，这样的广告还是相当吸引人的。结果两周成交50余套，接待客户上千余人。

1995年，购房入户

房地产低潮期中，为了刺激国民购房消费，拉动经济发展，中国政府出台了一些鼓励房地产行业发展的政策措施，典型的如1995年，深圳颁布政策，凡在关外购房，能够随房子带一个深圳户口。

2003年4月30日，深圳市宝安、龙岗两区实行了近8年的购房入户政策终于正式宣告终止。

1995年，售楼处

1995年，世联代理深圳上梅林的华茂花园项目。当时世联的一个销售代表提议“干脆到现场办公”。于是世联人搬着桌子到现场去接待客户，不用再从公司把客户带过去。这可能是早期售楼处的雏形。1996年，深圳深南花园，出现了真正意义上的售楼处。

1996年，地产软文

软文是相对于硬性广告而言，是“文字广告”。与硬广告相比，软文好似棉里藏针，收而不露，克敌于无形。追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。

狭义的软文，指企业在报纸或杂志等媒体上刊登的纯文字性的广告。这种定义是早期的一种定义，也就是所谓的付费文字广告。广义的定义，指企业在媒体上刊登的可以提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一却宣传性、阐释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案列分析等。

“在国内，我写地产软文是最早的，看96年海丽花园 199 年的报纸，都是半个版，”深圳市吉合田房地产顾问公司总经理、中国资深房地产顾问石旭升说。当时他是《投资导报》的地产版记者,很多早期的地产人都是看着老石的文章,成长起来的。软文的确起到了沟通信息的作用。沟通有两种，一种软文，一种广告，软文还是交流，变成散文、或者诗歌化的语言。

1997年，研讨会

1997年，位于深圳田面的“国际文化大厦”封顶时，世联将大厦3楼整个包装起来，组织了第一个研讨会。

1997年，策划招标

在遍访梁振英事务所、简福怡事务所等香港名家之后，1997年10月12日，深圳小梅沙酒店，时任特力地产主管营销副总经理的徐治政组织了全国第一个项目策划招标——“深圳特力花园项目策划方案招标会”。最后，由世联出具的第一份全程整合营销报告，因更加贴近本土市场而中标。

1998年，半地下车库

1998年，万科的城市花园在产品的型态上有了较大的改变，采用人车分流、半地下车库、围合式布局，在当时领导了潮流。

1999年，万客会

1999年，万科成立“万客会”。当初万科想给客户寄资料，但又怕资料被客户视为垃圾扔掉，就想到成立组织，让他们入会，这样寄资料就不会被扔掉。后来万科参考了香港的新地会，成立了“万客会”，然后就在报纸上面登了一个入会需知的整版广告，并有入会的申请表，结果很快地就有2000多个会员。

买楼并不是经常事件，会员一直增加，如何给他们带来更多的附加值呢？万科开始精选商家。

受到清华大学校友通讯录的启发，万客会觉得应该有一种方式和会员进行沟通，于是开始做刊物。创刊伊始，仅仅提供一些卖楼的信息，没有成熟的思路，到了第六期刊物才有了比较清晰的思路和雏形——要时尚，要传递给人们一些房地产信息。

2003年，万科将刊物定位为：“住的时尚，住的革命”，围绕“住”展开。万客会实际上是万科的战略营销，培养客户的组织。房地产营销最终讲的就是渠道，掌握了客户就是掌握了渠道，在沟通的过程中，让他们受到万科文化潜在的影响，并成为传播者。

2000年，赠送面积

2000年，置业国际代理水榭花都。原来的建筑设计是平淡无奇的高层，难以吸引消费者。置业国际经过调查研究，建议开发商设计了另一种户型模式——这就是直到5年后的今天，深圳乃至全国地产广泛借鉴的“6米挑高送大露台”的赠送面积。

2000年，楼盘推广名

在地产发展初期，项目的命名都很普通，用得最多就是“XX花园”这类公式。早期当然也有天景花园、威登别墅等等项目，但从2000年风和日丽开始，楼盘取个令人耳目一新的推广名，开始真正地成为一种时尚。形成对比的是，项目命名发展到如今，已经到了登峰造极的地步——深圳尖冈山华侨城项目，2004年启动至今已整整花了一年时间命名，名字还未确定。

2000年，电视广告

由于成本较高，以前的开发商极少打电视广告。早期的地产电视广告，以深圳风和日丽等一批优秀楼盘为代表，开发商为此耗资五六十万。这在今天看起来是稀松平常的事，但在当时不啻于地产营销的里程碑。

2002年，工程样板房

工程样板房最早始于2002年7月中海深圳湾畔工程样板房的公开展示，通过对设计工艺、新技术、新材料等工程实质内容的详细展现，显示了开发商的扎实功底，加强了客户对开发商的信任度。

2002年，情景洋房

2002年，天津万科花园新城独创情景花园洋房，其特色是7－8米的横厅，户户有露台，每层又各有特点，首层有小院，独立入户；二层通过露台入户；三楼的面积适中，跃层有共享空间。在立面上打破了公寓呆板的形式和封闭的关系，变化丰富。

2002年3月18日，万科集团规划设计部获得国家知识产权局发布的《专利申请受理通知书》，具体内容包括“户户带花园或露台的住宅”和“情景花园洋房”。

2002年，产品“说明书”

2002年7月10日，中海在深圳湾畔现场召开“中海深圳湾畔产品说明书暨新闻发布会”，向业主派发产品说明书。这是房地产行业第一次明确了房屋是作为一种产品的定义，使之更符合交易中的市场经济的特点。别说汽车这些大件，连照相机、剃须刀等小产品都有详细的说明书，那么作为几乎要耗尽许多人一生积蓄的房产来说，没有说明书就是行业的问题。

2003年，网络营销

2003年6月2日，“阳光奇缘”网络游戏在深圳中海阳光棕榈园举行总决赛，冠军由中海地产的一名业主夺得。通过网络联络业主，宣传品牌，是中海集团在地产营销中的新尝试。

2004年，不收钱的认筹

2004年，深圳缇香名苑，是国内率先认筹而不收诚意金的楼盘。

第二篇：港澳台史复习资料

题型

一、填空（基本的东西10*1分）

二、图例（港澳台三地略图，3*5分）

三、辨析题（一句话，正确或错误，错在哪里，该怎么说这句话，2*5分）

四、简答（一章一个简答题，明清政府管理台湾的条例，4*10分）

五、论述（小论文，有骨有肉，1*25分，原因、过程、内容、性质，港澳:殖民/外交（两者也有区别）台湾：国共内政问题。

第一章

1、简述三地地质形成的特点与三地历史发展悠久程度的关系

香港：原与大陆相连，后因地壳运动而形成香港岛，九龙司南端和新界仍与大陆相连。澳门：原是海中小岛与礁石，后因西江水夹带泥沙冲积而成，形成今天的澳门半岛、氹仔岛和路环岛。

台湾：原与大陆相连，由于漫长的地质运动，受东亚大陆板块挤压而分离形成岛屿。台湾》香港》澳门

2、简述三地人口数量变化与形势的关系 香港：人口密度大，人口受形势影响大。

自英国强占香港后，香港人口数量变化就与形势息息相关。由于香港在英国的统治之下，相对内地来说，较为稳定，成为动荡时期的避难所。辛亥革命、第二次世界大战、抗日战争结束、改革开放时期，香港人口会大幅度增加。日本侵占香港时或者香港形势动荡时，人口就会减少。

澳门：澳门人口数量变化受时势影响也较大。17世纪至18世纪早期，变化不大。19世纪随着来华人数增加开始激增，抗日战争时期，澳门作为重要的对外转口港和通道，人口激增。抗日战争中受到日军影响，人口减少。台湾：人口数量变化受时势影响较大。

3、简述三地自然资源情况与三地经济发展的关系 香港：

1、矿产资源：铁、铝、锌、钨、绿柱石、石墨

2、淡水资源：香江、元朗河等短小河流；水塘

3、渔业资源：150多种鱼类

4、土地资源：林地20.5%、草地灌木地49.8%，可供开发的土地有限资源较少，不适合发展大规模的重工业，适合发展金融、旅游等行业 澳门：

1、淡水资源：大龙喉、二龙喉、小龙喉

2、渔业资源：150多种鱼类

3、土地资源：极其贫乏 各种资源都很缺乏，适合发展博彩旅游业。

台湾：

1、矿产资源：200多种矿藏。已开采煤、硫磺、金、铜、石油、天然气等

2、淡水资源：浊水溪等48条河流

3、渔业资源：500多种鱼类

4、地热资源：丰富

5、森林资源：4000多种植物，森林面积达55%

6、野生动物资源：土地、矿产、水等资源丰富，可以发展重工业。

第二章

1、从英国对舟山和香港的取舍看英国的侵华目的 选取舟山的原因：群岛良港众多，靠近富裕地区（上海浙江等地）和北京（当时由舟山往京城需时两星期，广州到京城却要花上一个月），拥有一条宏伟河流和最广阔的内陆航行网络。腹地江浙是当时中国最重要的出口商品丝茶的主要产区。如果把舟山辟为自由港，它不但可会成为亚洲甚至世界最重要的贸易基地，还可以提供大运河与大海之间的交通控制权，以及“可能大得多的政治影响力”。

香港：中国政府广州一口通商，英国贸易被局限在华南，只能选择靠近广州的香港。香港占地不大，易于管理。港阔水深，是天然良港。香港位于珠江口东侧，背靠中国大陆，面朝南海，为珠江内河与南海交通的咽喉，南中国的门户；又地处欧亚大陆东南部、南海与台湾海峡之交，是亚洲及世界的航道要冲。

目的：在中国口岸设立一个贸易中心，以脱离中国的管制，扩大在华的贸易权力。

2、香港地区被割占和强租的步骤？依照主权治权的拥有香港地区分属哪几种情况？

一、割占九龙半岛，《天津条约》、二、割占九龙半岛南端，《北京条约》，三、强租九龙新界，《展拓香港界址专条》 从三地被英国侵占的方式看，九龙和九龙半岛南端都是通过条约强行割占，成为英国的殖民地，主权和治权从中国归属到英国。新界虽然也在英国统治下，但是新界是通过租约租给英国，那么其主权仍然在中国，治权在英国。

3、如何评价中国历届政府为解决香港问题所做的努力

一、早在清政府时期，中国的爱国民众和官员就强烈要求收复香港。但是敌强我弱，懦弱的封建统治者根本不可能收回香港。

二、南京临时政府：曾就租界、租借地问题有所表态。南京临时政府对帝国主义心存幻想，对收回香港并没有实际行动，根本不可能收回香港。

三、北洋政府试图收回租借地：巴黎和會（巴黎和会议长以不属于和会职权范围而拒绝）、华盛顿会议。这一阶段回收要求是放在大的项目中，重点不在香港问题，没有单独强调香港问题。

四、南京国民政府的三次努力落空：1928年改订新约运动、1942年中英新约谈判、1945年军队进入新界。但是有专门并强调指出香港的回收问题。香港问题的逐渐突出说明了中国在飞跃运动中取得了一定的成绩，香港收复的可能性大大提高。但南京国民政府的努力失败了，原因就是虚弱的国家地位、外交缺乏独立，无法维护国家利益和中国成为列强利益争夺的牺牲者。

五、中华人民共和国最终收回主权。暂时维护现状、在联合国的外交努力，中英就香港问题的谈判。

4、上世纪80-90年代港英政府推行“代议政制”的基本情况及其实质 1、1982年5月，26任总督尤德来港，把香港的地方行政改革发展为区议会制度，迈出了香港代议制改的的重要一步。2、1984年7月18日，尤德在立法局会议上提出《代议制绿皮书》，11月21日又发表了《代议制白皮书》，计划从1985年起，将全部由港督委任的立法局非官守议员部分改为民间选举。1985年6月26日，通过《立法局（权力及特权）条例》，赋予立法局及其议员权力。

实质：这种改的从表面上看是还政于民，将民主制向前推进了一大步，但必须指出的是，英国此时有其特别用意，它希望将实权转移至香港，制造一个由亲港人士组成的自治政府，为香港的平稳过渡制造了障碍。

5、“三脚凳”理论的实质

三脚凳理论是指英国让香港独立地参加中英关于香港回归问题的谈判。这一问题的谈判应该是中英是两个主权国家的谈判，英国把香港作为独立的第三方拉进来，把香港地位提高到与中国一致，使谈判形成2:1的形势，就会对收回香港不利。实质是以华制华，企图把香港同胞与全体中国人民割裂开来，阻挠中国收回香港。

6、近代以来香港经济与内地的关系

7、试析20世纪中期香港经济腾飞的原因

A、自然地理因素：地理位置：位于中国南方，在中国内地不与外界联系时，充当中国对外联系的窗口。自然资源：自然资源数量较少，河流短小，不适合重工业发展，使得香港发展轻工业或金融业。

B、国际市场因素：二战后整个国际市场疲软，西欧国家受到重创，香港抓住时机，发展服装业，扩大了市场。

C、中国内地因素：

1、香港在中国改革开放以前一直是内地对外的通道，外汇、物流等促进了香港经济的繁荣

2、内地资源丰富，为香港经济发展提供支撑。

D、港英政府因素：港英政府改变治港方针，殖民地部取消，开始对民生予以关注。

E、香港人民因素：

1、香港人口较多，有利于轻工业的快速起飞。

2、香港人民的辛勤工作。

8、近现代时期香港经济与内地的关系

1840年鸦片战争，香港成为了英国的殖民地。虽然鸦片战争到香港回归之间的时间，香港主权落入英国手中，但内地与香港的经济联系始终处于紧密联系的状态。近代香港与内地的经济联系要从香港的转口港时期考察，现代则要从工业化时期和回归后考察。转口港时期：1860年至1950年代左右，是香港的转口港时期。

香港对内地：

1、成为内地商品进入世界市场的通道。

2、大量的华工通过香港出国，香港是内地联系世界的重要通道。

内地对香港：

1、展拓香港界址专条加强了转口港地位，内地的资金、劳动力流入香港，为香港经济发展增强了实力。

2、广九铁路方便内地生活资料进入香港，为香港经济发展提供物质支撑。

工业化时期：上世纪50、60年代是香港经济的工业化时期。香港对内地：

1、成为内地文革等特殊时期时的对外窗口。

内地对香港：

1、大力支持香港经济发展，提供食品、日用消费品、工业原料和淡水等，为香港经济发展解决后顾之忧。

回归之后：回归后的香港经济与内地联系更加紧密。

香港对内地：香港是中国一国两制下经济发展程度较高的城市，是中国的骄傲。香港经济对内地经济也有启发作用。内地对香港：内地为香港提供了商品市场和充足的生产资料来源。内地继续为香港提供生活资料，保证香港人民的生活。内地赴港旅游人数也促进了香港旅游业发展。

第三章

澳门特别行政区，包括澳门半岛、氹仔岛和路环岛，面积23.8平方公里，人口43万，地理位置：北接珠海特区，南临南海外洋，与香港、广州呈三角鼎力之势，是中国的南大门。

1、分析葡萄牙人得以长期客居澳门的原因

葡萄牙人长期居留澳门经历了相对恭顺的客居时期、非法占据时期和确定了在澳门地位的确立。第一，商业利益。中国是当时世界上较为富裕的国家，同中国贸易可以取得巨大的经济利益。第二，贿赂。葡萄牙人最初以货物打湿需要上岸晾晒为借口，通过贿赂广州官员得以入居澳门。

第三，态度较为恭顺。服从中国政府的管理并且按时交纳地租，往往遵守市毕即去的原则，不良行为较少。

2、明清政府对澳门的管理措施 A、明清政府对澳门的管理措施

a、设官（守澳官、正八品香山县丞、正五品海防同知）b、条例（《海道禁约》、《管理澳夷章程》、《澳夷善后事宜条例》）c、关闸（1574年设）

d、驻军（明末设前山寨、清初正三品参将、康熙初年从二品副将）

3、简述明清政府管理澳门的基本职能 a、征收地租 b、征收货船税 c、防止澳葡扩界 d、治安防务

4、如何看待近代以来澳门的政治地位及其变化

澳门政治地位的变化是一个复杂、渐进的历史过程,可分为入居、“租居”、侵占和扩张等四个阶段。1553-1571年为葡人入据澳门阶段,1572-1848年为葡人“租居”澳门阶段,1849-1887年为葡人侵占澳门阶段,1887-1910年为葡人进一步扩张阶段。近代以来，澳门处于侵占和扩张阶段。

近代：葡萄牙与英国勾结，非法占据澳门。民国时期：

1、划界谈判的继续

2、《中葡友好通商条约》

3、澳门在二战中的特殊地位 从殖民地到代管地：

1、1951年成为海外省，2、1974年成为代管地

澳门问题的解决：1972年联合国承认澳门为非殖民地，2、1979年中葡建交3、1986年中铺谈判。

5、分析澳门博彩业兴起发展的原因

博彩业的兴起与澳门当时的经济地位的巨变有很大的关系。

1、近代以来，澳门在中西文化交流中的地位不断下降，特别是香港的经济起飞迫使澳葡当局思考澳门未来的发展方向。2、1961年2月，确定澳门为旅游区，颁布法令特准其开设博彩旅游。3、1982年5月澳门政府制定《新博彩法》，给博彩业以合法地位。

4、专营公司支持澳门政府的市政建设。

第四章

1、郑成功收复台湾的主观动因

郑成功收复台湾只是为了找一个根据地，因为当时在清军的强势下，东南沿海几为不保，为 了找到一个安全的根据地抵抗满清和从事反青复明大业，所以它将目标投向了台湾。2、1945年台湾光复后国民党治台措施的失误以及历史启示

政治：国民党在台湾设置行政长官公署，总揽行政。立法、司法三权并兼省警备司令。这种制度与当初日本所设的总督制没有区别，成立后背怀疑“中央不予平等待遇”。

经济方面：首先，接收日产、改组金融、商业机构时，国民党官员以权谋私，大肆贪污，侵占国有及私人财产，中饱私囊。其次，国民党实行经济管制和专卖制度，垄断烟酒火柴等商品的销售权。第三，国民党政府还在物资资金方面限制台资企业，使民间游资不能得到合理利用，政府经营的大企业出现不能复工或减产的现象。第四，实行特殊的货币政策，并使台湾经济与内地经济隔离。文化上：语言问题政治化 启示：

3、国民党退台后的“和平土改政策”及影响

目的：

1、给予农民恩惠，安定农村秩序，发展农业生产。

2、有利于巩固国民党的政权

3、削弱台籍士绅等地方势力。

土改以孙中山提出的民生主义为理论基础，分为三个阶段：

第一阶段：实施三七五减租，及解决混乱的租佃关系。1949年颁布“台湾省私有耕地租佃管理条例”和“推行’三七五减租’的若干具体办法”正式执行减租。

（一）限定租额，即规定地租最高不得超过租地全年主要产物收获总量的37.5%，原约地租不及次数者依原约。

（二）租约保障，规定地主与佃农必须签订书面租约，租佃期不得少于六年。第二阶段：全面实施公地放领，以公有地扶植自耕农。

第三阶段：实施“耕者有其田”政策，以改变旧的土地分配关系。

影响：

1、直接成果是激发了农民的生产积极性，提高了农业劳动生产力，推动了农业生产的发展。

2、调整了农民阶级内的阶层比例，农民地位逐渐提高，相应地改变了农村的阶级结构和权力结构。

3、使农村封建土地以经济逐渐解体，促进了台湾凝噎及整个社会的快速变迁，推动了台湾由农业社会向工业社会的过渡。但把耕者有其田作为最高准则，使小农经济制度持久化和制度化，从而阻碍了农业生产的进一步发展，并成为台湾进行第二次土改的动因。4、20世纪70～80年代以来国民党对台统治出现危机的原因 七八十年代是台湾社会的转型期。

国际形势上：

1、中美关系正常化和中美建交对台湾的外交关系产生的一连串冲击。

2、中国恢复在联合国的主权，台湾被联合国驱逐。

3、台日关系方面，国民党在保钓运动的软弱引起人们不满。

4、台日断交对台湾的冲击。经济上：。台湾只是一个小岛，市场狭小，能源缺乏，严重依赖国际市场，在市场发生动荡是，缺乏必要的自我控制和自我保护能力。受到世界能源危机的影响，经济增长的速度减缓，出现物价上涨、经济停滞、失业率上升的问题。

国民党内部原因：党外运动兴起，迫切希望分享国民党的政治权力。

5、“九二共识”的主要内容、核心及个人认识

海基会：1991.3.9，海峡交流基金会，辜振甫。海协会：1991年12月16日，海峡两岸关系协会，北京成立，汪道涵。

九二共识：“九二共识”指，在1992年11月解决两岸事务性商谈中，中国大陆的海峡两岸关系协会与中国台湾的海峡交流基金会，就如何表明坚持“一个中国”原则的态度问题，所达成的、以口头方式表达的、“海峡两岸均坚持一个中国原则”的共识。核心：两岸均坚持一个中国的原则。

性质是“是民间性的、经济性的、事务性的、功能性的会谈”。

汪辜会谈是1949年以来，两岸高层人士以民间名义公开进行的最高层次的会谈，这次会谈取得了很大的成功，对扩大两岸经贸、科技合作和人员往来、各项交流产生了积极作用：在两岸交流问题上，达成了“双方均认为应加强两岸经济交流，户部”的重要共识。还商定了建立联系与会谈制度，包括双方相互给予经商定的两会会务人员适当的出入境忘啦与查验通关等便利。但是由于台湾的坚持商谈都是围绕两岸经贸、科技、文化交流三项事务性商谈进行的。海基会在商谈中表现出了通过事务性商谈达到制造所谓的两岸政治分裂、两岸为两个对等政治实体的目的。商谈表明，台湾方面力图通过两岸事务性商谈体现所谓两岸分裂分治的政治目的，同时又拒绝讨论政治性问题，导致事务性商谈难以取得实质性进展。

第三篇：地产营销工作计划

数码印象销售建议

一、环境分析

1、区域环境

项目位于南部新城三栋数码工业园内，周边主要为工厂，人群较为密集，区域未来发展看好。

2、居住环境

项目所处为工业区，交通存在一定缺陷，生活配套不完善。

3、商业环境

三栋数码工业园区正在高速发展，周边工厂大部分为效益良好的知名企业，未来，工业区将得到持续良好发展，人群和商业配套将迅速增长。

4、竞争环境

区域内目前周围尚未有同类可比性产品竞争，优势突出。

二、SWOT分析

1、优势

（1）房型全部为小户型，并带装修出售，即买即住即租；

（2）整体总价低，对一般工厂管理层有巨大吸引力；

（3）位于工业区内，人口密度大，投资价值明显；

（4）在工业区可属高档公寓，租赁市场前景良好，对投资者有足够吸引力。

2、劣势

（1）无法按揭，导致非常多年轻购房族客户流失；

（2）小产权房无证，一定程度上影响消费者购买信心；

（3）区域相对偏僻，生活、商业配套尚不完善；

（4）消费者传达率不高，缺乏知名度，应加强目标人群的针对性宣传。

3、机会

（1）周边工厂均为效益、福利待遇较良好的企业，使得工业人群收入逐步提高，购买力得到有效的提高；

（2）当前区域内尚无可竞争楼盘，这就为本案提供了契机。

（3）无需缴纳相关税费，不计入房产数量，不受调控影响；

4、威胁

（1）项目所处环境相对偏远，客源局限性非常大；

（2）工业人群虽多，但对购房有能力者相对较少；

（3）虽无同类产品威胁，但项目本身缺乏个性，导致一定程度上的客户流失。

三、目标购房人群1、35-60岁之间经济富裕有投资意识或习惯的投资者；

2、月入3000以上有购房需求的周边工厂员工；

3、周边有特殊需求的企业主或部分有需要改善高管待遇的企业主；

4、少量周边有购房需求的村民。

四、营销阻碍与对策

1、阻碍

（1）朝向差、背阴的单位较难消化；

（2）知名度推广欠缺，日看房人较少；

（3）销售渠道局限。

2、对策

（1）结合元旦促销，将部分朝向差、背阴的单位作出足够吸引力的让利，作为特价限时限量单位发售，引爆住宅销售热点，带旺其他单位，促进销售。

（2）制订针对性宣传，加强知名度，以广告炒作带动销售；

（3）利用公司优势，同时将放盘给中介公司，借此多一种宣传以及销售途径。

五、营销推广方法

考虑到项目投入、总价等方面相对比较低，不适合投入大量宣传费用的原则，同时结合元旦，根据实际情况，作出以下三种主要的针对性营销推广方法：

1、短信营销

短信作为最直接的营销方法之一，长期以来有着非常显著的效果。发送前最好加入周边工厂管理层、企业主以及来访过的客人电话，直接将优惠信息及楼盘信息

传递给目标客户。

短信内容：元旦促销限时钜惠

接收人群：周边企业主、管理层、投资者

2、DM单直投

传统的派单模式虽然局限性较强，但是对区域的宣传是最到位的。

DM单内容：元旦促销限时钜惠，团购优惠活动

接收人群：周边企业主、管理层、村民、商铺店主

备注：加入团购优惠内容，主要是考虑到DM单的局限性，借团购之名行宣传之实，借有意识投资的人带动更多有潜藏投资欲望的客户。

3、媒体投放

选择最佳的投放媒体，才能创造最佳的宣传效果，媒体投放推荐：今媒体

选择理由：今媒体，无须订阅，且送报对象主要为商铺以及公司，此类人群具备投资意思并有相对的购买能力。

宣传主题：元旦促销限时钜惠，团购优惠活动

接收人群：城区内商业经营户，公司白领、具备一定投资实力的人群

4、电话营销

由于目前客户数据库尚不够完全，电话营销效果不明显，但是回访工作仍要做到位，同时分两步进行：

（1）针对之前前来看房的客户进行一系列的宣传促销优惠，团购等等信息通知

工作。

（2）促销活动后，将及时记录下来的看房客户进行持续跟踪回访工作。

六、线下准备

1、道路指引牌的工作落实；

2、咨询处的活动包装工作；

3、三级市场——中介公司的放盘工作；

4、各项优惠制订；

第四篇：地产社区营销

地产社区营销

一、活动亮点：

体育精神、全民参与参与本次篮球嘉

年华活动的企业，将有利于企业树立品牌的健康形象，借助体育活动本身的光环效

应提升品牌的知名度和美誉度，并并通过

篮球这种广泛的全民体育运动，吸引社区

公众的参与热情，使企业与品牌的传播在更广泛的人群中得到回报。

健康社区、公益行为通过参与、支持这样的活动，有利于企业与政府或社会团体建立更密切的关系，创造出更有利于企业生存的社会环境，而这是通过一般的纯粹商业性行为所难以实现的，并借助这样的社会公益活动提升品牌与企业的亲和力。

新闻联动、超强效应

通过参与篮球嘉年华活动的企业本身就是一种公益行为，必将受到全城媒体的广泛关注，其新闻传播效应远非单纯的广告活动可比，同时渝报本身为回报企业的参与将提供更优惠的广告传播套餐。

二、组织架构

主办：渝州服务导报重庆百事天府饮料有限公司

承办：重庆合力星广告有限公司

媒体支持：重庆商报重庆电视台

重庆音乐台新华网重庆频道

重庆大贺巴蜀户外传媒

制定赞助：（制定服装、体育用品等）

活动参与：重庆各大楼盘社区

活动组委会

总指挥：

策划统筹：邓智垡

策划执行：陈治泉

宣传执行：杨颖婕

招商组 组长：王洪政（主要负责活动专刊、特刊的广告招商，活动期间其他广告产品增量招商，活动相关活动招商）

成员： 地产事业部/合力星广告

（主要负责活动冠名商、协办商、赞助商和特刊的招商）

特刊组组长：吕小清

成员： 置业杂志

活动组组长：王洪政（赛事及主题活动执行总指挥、总协调）

成员： 合力星广告

三、活动综述：

1、活动背景：

篮球运动作为一项有100多年历史的体育运动，既具有很高的观赏性又具有较好的参与性，既讲究团体协作又讲究个人能力，既讲究战术配合又强调身体对抗的特点，深受广大体育爱好者的喜爱。在中央倡导全民健身活动的今天，我们策划以篮球作为小区体育活动的载体，并以全球风行的嘉年华形式予以重新定义传统的体育活动，必将散发新的活力，广泛吸引社区各类人群的关注与参与热情，为赞助和支持本次体育活动的商家进一步升华其产品形象，提升其品牌知名度，一场精彩的比赛就是一宗最好的载体，宏观、刺激、抢眼、集中，企业将会获得十分丰厚的新闻效益。多方的媒体报道，轰炸式的广告突出，新闻记者纷至而来，企业的产品品牌和企业形象得到最大的宣传，从而实现“体育搭台，经济唱戏”的真实目标，把企业文化推向一个崭新的高度！

2、时间：2005年6月-8月

3、地点：主城九区各大型成熟社区（包括渝中、江北、南岸、沙坪坝、九龙坡、大渡口、渝北、北碚区、巴南区；每区限5家）

4、目的：

通过本次活动的开展，让人们进一步认识企业的产品和综合实力，建立社区群众的亲和氛围，同时对企业形象的塑造，品牌升华以及知名度、美誉度、影响度的迅速提高将起着重大的作用，通过对社区和企业、品牌的精彩展示，实现销售的拉动。

5、主题：社区总动员，篮球嘉年华

6、形式：篮球单循环淘汰制

（1）、初赛：每区5场单循环决出1名，共计45场

（2）半决赛：3+3+3=9场双循环决出小组第一名（抽签分成3组）

（3）总决赛：决出冠、亚、季军各1名

7、参赛对象：每支球队均以楼盘或社区名义参加，凡参加者将获得由冠名企业赞助的价值5000元的社区体育活动器材（器材上标记冠名产品LOGO）。

8、内容：（活动执行细案由合力星公司拟定和实施）

本次活动暂定于2005年6月启动，整个活动计划将分为3个阶段进行：

第一阶段：造势宣传、参赛征集（6月11号 —6月23日止）

利用渝报和重庆音乐台、重庆电视台、新华网重庆频道、大贺巴蜀户外传媒、社区海报进行前期的预热宣传，并以一场户外表演赛来作为首发的宣传攻势，征集球迷意愿，吸引群众关注之余，开始报名活动，宣布重庆本次赛事的参与和报名方式，并告以赛事细节。

在首发仪式上举行新闻发布会、安排电视、电台、报纸专访。并会向媒体统一发宣传通稿，发布赛事细节及赞助商家有关的推广文档。

第二阶段：分区小组赛和半决赛（6月27日—8月）

该期间是参赛队伍分区、抽签比赛，实行单循环淘汰制，每区决出一名参加下轮半决赛，最后半决赛决出前三名参加总决赛。

第三阶段：总决赛（8月28日）

将是本次赛事的总决赛和闭幕仪式，通过比赛决出冠、亚、季军。

9、奖项设置：（系列奖品奖金由冠名企业提供/奖品包括社区健身器材等）集体奖：每个行政区循环赛产生区冠军1名、获得奖金4888元，共产生9名； 总决赛产生总冠军1名、亚军1名、季军1名。分别获得奖金50000元、30000元、10000元。

单项奖：

（1）三分神射王

a、将在每个行政区循环赛事中产生1名，颁予投入最多三分的球员（最少入球数为10球）。获颁奖状和奖品、价值1000元。

b、每个区的胜出者参加赛事的总决赛上，进行一场全市三分精英赛。参与者每个人得在一分钟内，在3分线外5个选定角度各投5个球。每第5个球将算2分，其余皆为1分。投入总积分最多者为挑战赛优胜者，优胜者将封为全区三分射神奖，取1名。获颁奖金3000元，奖状，奖杯。

（2）助攻王

a、在每个行政区循环赛事中，将根据数据选出全区助攻王1名颁发奖状和奖品、价值1000元。

b、根据半决赛和决赛的数据，选出全市的助攻王，取1名，并颁予奖状，奖品和奖金4000元。

（3）篮板王

a、在每个行政区循环赛事中，将根据数据选出全区篮板王1名，并颁予奖状和奖品、价值1000元。

B、根据半决赛和决赛的数据，选出全市的篮板王，取1名，并颁予奖状，奖品和奖金5000元。

（4）最佳球员（MVP）

a、在每个行政区的循环赛事中，从优胜队伍中，选出全区最佳球员1名，并颁予奖状和奖品、价值2000元。

B、根据半决赛和决赛的数据，选出全市的最佳球员，由获得最多次MVP的球员当选，如在无法评断的情况下，将从入选名单里，单场平均得分最高者当选，并颁予奖状，奖品和奖金6000元。

10、其他活动穿插表演：

本次活动除了篮球联赛作为主骨干项目之外，也将有下列活动穿插于其间，以增添活动亮点和群众吸引力：

（1）、篮球宝贝征集及评选

篮球宝贝的征集及评选可进行冠名招商，具体规则另行制订

（2）、小区啦啦队赛事

A、在联赛进行的同时，各小区可自行组建啦啦队参与举办健康啦啦队伍比赛。每场篮球赛事将由各支啦啦队伍穿插于赛事的半场休息和暂停时段，并由专业评审评分。每个区将评选出最佳啦啦队伍，并颁予奖状和奖品，奖杯和奖金。

B、在总决赛的前夕，将举办一场全市啦啦队伍舞蹈赛的半决赛，选出两支队伍进入决赛，并与联赛总决赛同日举行决赛。冠军队伍将并颁予奖状和奖品，奖杯和奖金。

（3）乐队时段

在每期活动，我们将邀请重庆本土知名乐队进行现场伴奏和专场演出，在各间隔时段提供精彩的音乐演出，借以带动现场的气氛。到场乐队将穿配带有赞助商家商标的服饰，并在演出舞台上标明赞助商，同时，主持人讲于演出时段进行产品介绍和促销。

11、其他

活动细节安排：设开幕式及闭幕式综艺表演，比赛间歇穿插篮球宝贝街舞表演，街头篮球秀，观众参与有奖游戏、现场饮料赠饮等．

四、版面活动：

1、常规版面配合建议（具体规划由置业周刊主编吕小清负责）：

本次社区篮球嘉年华活动就是为开发商量身定做的一个服务于品牌与质量、细节等方面的，渝报将充分整合各种资源操作，如每期将利用大篇幅的版面进行包装宣传，具体方案详见宣传方案。

2、大型地产特刊

（1）特刊名称：“佳得乐”杯2005重庆首届社区篮球嘉年华 特辑（上、下册）

（2）出刊日期：上册：6月30日（版）下册：8月25日（版）

（3）特刊形式：地产别册（封面作为总冠名回报）

（4）特刊版数：共计版

（5）特刊口号：重庆地产社区嘉年华

（6）特刊内容：主要围绕开发商品牌和服务、社区建设等方面向目标公众传达及诉求，同时对本次活动的开幕式与闭幕式进行全方位的包装，参与本次活动的企业集体亮相，将娱乐、体育与地产品牌有机的嫁接。

（7）招商促销：在篮球嘉年华期间投放特刊两个整版，可参与本次活动，并将获得价值 5000

元的社区运动体育器材，还将有机会获得全区甚至全市的比赛名次和奖金，冠军将获得大奖。

五、活动宣传

1、新闻版面活动：

6月9日开始宣传预热，发起篮球嘉年华活动的征集，对整个活动进程进行扫描，版面不小于半版篇幅，6月11日为本次活动的开幕式，因此，在6月16日将用至少2个版进行本次活动的炒作，在活动进行当中，计划每期利用1个版面进行活动跟踪报道，势必吸引全城关注的目光，为参加本次活动的参赛队伍尽情爆光，达到提升品牌的宣传作用。

同时将在商报上进行新闻配合。

渝报共计个新闻版面/商报共计条新闻消息

2、特刊包装宣传：

为迎接本次活动开幕式，渝报将在6月16日编辑大型地产特刊，全面包装本次社区篮球嘉年华活动，为营造一个和谐的社区和提升地产品牌的亲和力而努力。同时计划在总决赛期间和闭幕式后，编辑大型地产特刊，总结本次社区篮球嘉年华活动，为本次活动的圆满结束划上一个漂亮的句号。

3、平面推广：（渝报10个半版/商报2个通栏12CM）

4、电视：重庆电视台新闻追踪报道至少3次新闻专稿。

5、电台：在重庆音乐台进行全程广告推广与专题报道、现场直播。

6、网络：在新华网重庆频道进行平面推广与报名征集，其他的活动花絮等网络推广形式。

7、户外媒体：利用大贺巴蜀户外传媒的合作优势进行户外推广，并至少在每个区设置1块户外广告牌，掀起社区篮球嘉年华体育活动旋风。

六、活动招商：

招商项目：

1、活动总冠名招商家

2、活动协办单位招商家

3、指定产品招商家

4、比赛场地招商

5、其他形式的约定赞助

6、特刊招

第五篇：地产营销管理制度

地产营销管理制度

地产营销管理制度1

1.目的

1.1.规范营销部内部管理工作,确保各小组内部管理有效有序。

2.适用范围

2.1.适用于营销部各小组的内部管理工作。

3.定义

3.1.无

4.职责

4.1.总经理负责审批管理处的工作计划,并组织监控营销部总体工作质量。

4.2.营销部经理负责组织管理处工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对、月度工作进行总结。

4.3.各小组主管负责本部门的工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制,并对、月度工作进行总结。

4.4.各小组主管及组员负责依据本规程按计划实施工作。

5.作业内容

5.1.工作例会、专项会议、协调会议

a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议,应当按以下要求召开:

――通报各方面、各组别的主要工作实施情况;

――提出需要协助的问题、困难;

――布置下一周的各项工作;

――总结上一周的工作实施情况;

b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

――有明确的解决问题目标;

――有事先以书面通知形式通知相关人员;

――有相关人员的主要发言记录;

――有结果。

c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

――有书面通知;

――有相关人员的主要发言摘要;

――有结果。

d)各类会议均应有详细的会议纪要。

6.内部培训制度

6.1.营销部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训计划,报行政部审批。

6.2.员工培训计划必须符合以下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的'实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

6.3.新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天(特殊情况可顺延)的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。

6.4.培训内容包括:

a)介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境;

b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要;

c)营销部小组主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;

d)考核,新员工入职结束后,参加公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核,新员工考核合格后方可安排正式上岗,不合格者辞退处理。

7.部门报表管理制度

7.1.营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部经理审核,2日前上交人力资源部劳资管理员。

7.2.营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核,8日前上交财务部审核。

7.3.营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核,5日前上交财部审核。

7.4.营销部日报表须在每日5:30前以电子文档报送财务部(特殊情况除外),如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。

7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购计划书面版,经理审批并提交给行政组。

8.部门考核奖罚制度

8.1.根据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。

8.2.营销部奖罚制度按公司《员工手册》执行。

8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金分配制度及月度绩效考核)。

9.相关文件

9.1.相关制度

地产营销管理制度2

(一)销售例会制度

*会议必须遵循“高效、高质量”的原则。

*开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

*一般性例会时间必须控制在1个小时以内。

*所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向总经理报阅。

*每周工作例会

1、招集主持：销售经理

2、参会人员：项目部全体人员

3、开会时间：不定

4、上周考勤情况公布;

5、上周工作情况总结;

6、本周销售管理工作内容;

7、解答上周销售人员提出的疑问;

8、本周策划推广工作介绍;

9、组织销售人员与策划人员座谈;

10、组织进行阶段性培训。

*每周小组例会

1.招集主持：销售主管

2.参会人员：组内全体销售人员

3.开会时间：自行安排

4.汇总、分析销售工作中的遇到的问题

5.对疑难客户进行分析，找对策

6.对意向客户的落实情况

7.销售人员的签约、回款情况

8.由销售主管组织进行组内培训

*销售分析会(月例会)

1、招集主持：销售经理

2、参会人员：项目部全体员工

3、开会时间：每月统计截止日起三个工作日内

4、销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中。

5、下月销售计划和销售重点。

6、公布下个月销售任务。

7、分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的`知名度、品牌。

8、与业务员进行思想沟通。

(二)严重违纪处理

*严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。

*严禁客服人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者予以辞退。

*严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。

*严禁客服串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退。

*严禁销售人员做私单，协助客户炒房，从中谋取经济利益者予以辞退。

*严禁泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者予以辞退。

*拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。

*散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者予以辞退。

*多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。

*盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者予以辞退。

*触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。

*打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。

地产营销管理制度3

(1)实行不排位接待客户的规定，若在客人面前争吵、抢客造成损坏公司形象，该销售员作自动离职处理，当顾客进入售楼部，超过两个客可以两个销售员接待，如果一个顾客只可以一个销售员接待，接待销售员的人数不能超过顾客人数。

(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;

(3)销售人员接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户;

(4)只要来访者有了解楼盘情况的`意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待;

(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户;

(6)销售人员不得在客户面前抢客户;

(7)不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;

(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意;

(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果;

(10)销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户;

(11)每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以;

(12)已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待;

(13)已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;

(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。

地产营销管理制度4

1.内部立项后，统一安排立项和整体方案设计工作

2.协调管理市场及开发部办理工程项目立项审批:用地计划的报批和报审及工程项目开工的各种手续。

3.协调管理市场部及销售部选择外部营销公司，制定产品方案与营销计划。

4.协调管理工程技术部完成设计规划

5.负责内部立项后，项目部成立前向经理办公会汇报项目进展和结果。

6.负责配合外部销售公司、市场开发部营销工作中对工程的要求

7.负责协调管理工程现场的销售工作

8.负责工程销售过程中的.客户服务工作的实施。

地产营销管理制度5

房地产公司营销部应收帐款管理制度

第一章总则

第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。

第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

第二章具体规定

第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。

第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系,催促其按时付款。

第五条不要表现紧张感,不可摆出低姿态,例如,不可说:'对不起,我来收款。'避免有些客户拖延付款。

第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不可的态度。

第七条不可与其他公司相提并论,要有信心照本公司规定执行。

第八条不可欠客户人情,以免收款时拉不下脸。

第九条收款要诀:六心

1.习惯心

2.模仿心

3.同情心

4.自负心

5.良心

6.恐吓心

第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。

第十一条售前明告付款条件。

第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话,以显示专程收款的姿态。

第十三条反复走访不按时付款的.客户。

第十四条若客户说:'今天不方便',对策如下:问客户:'何时方便'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时一定准时来收款。

第十五条避免票期被拖长。

第十六条避免被客户要求'折让'。

第三章附则

第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。

第十八条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

地产营销管理制度6

一.考勤/值班制度

1、日常工作时间为:8:30-14:30;13:30-20:30，公司原则上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。

4、迟到、早退者，每次扣10元;迟到、早退15-60分钟，计扣半天工资;迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二.劳动纪律

1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3、保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

三.例会制度

1、经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。

2、日例会:每天早上9:00-9:30为例会时间;

周例会:每周日召开全体销售人员工作会议，由主管经理主持召开;

月例会:每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。

3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。

四、请假制度

1、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

2、员工因病不能提前请假，应先请示部门经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

3、无故旷工者，公司将予以除名处理。

五、离辞制度

员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前20天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，::必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

六、售楼部管理细则

为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的'具体情况，另行特定销售人员行为准则如下:

(一)、作息时间

早上8:30-下午8:30

(二)、考勤

1、迟到早退或委托他人及代他人签到(扣10分)

2、午膳进餐时间定为30分钟

超过5分钟(扣5分)

超出15分钟(扣8分)

如无特殊情况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天;

3、违反请假制度的(扣2分)

(三)、纪律

1.不服从上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.对上司不尊重，故意与上司作对;(扣10分或开除)

3.有影响公司声誉之言行;(扣10分或开除并追究法律责任)

4.损坏公司财物;(扣10分或赔偿)

5.泄露、出卖公司机密;(开除)

6.伪造文件意图行骗;(开除)

7.与客人争吵及对客人不礼貌;(扣10分或开除)

8.向客人或发展商索取金钱或其他报酬;(开除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事实诽谤他人影响团结;(扣10分或开除)

11.逃避工作推卸责任;(扣10分)

12.工作马虎;(扣5分)

13.仪容不整;(扣2分)

14.在售楼部不穿工衣;(扣2分)

15.在售楼部前台化妆;(扣2分)

16.上班没有佩戴员工证(扣8分并扣50元)

17.在售楼部内吃零食;(扣2分)

18.在售楼部内吸烟;(扣2分)

19.有客人在场时在售楼部内阅读报章刊物;(扣8分)

20.有客人在场时闲谈;(扣2分)

21.当值时间打瞌睡;(扣8分)

22.保持售楼部整洁每天早上未对柜台上杂物进行清理;(扣3分)

23.当值时擅自职守干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不规范;(扣1分)

25.殴打他人或互相打斗;(扣10分并开除)

26.挪用公司钱银;(退款及开除并追究法律责任)

27.隐瞒包庇同事错误;(扣10分)

28.当值时讲粗言秽语及行为不检;(扣5分)

29.不参加每天售楼部例会的;(扣5分)

30.未经许可打私人电话;(扣5分)

31.当值时出岗、闲游或干扰他人工作;(扣10分)

32.未到下班时间擅自更衣、签名;(扣5分)

33.未做当天工作记录;(扣8分)

34.不按规定填写'客户登记本'者;(扣10分或开除)

35.如无正当理由三天内没有联系到过公司的客户;(扣10分)

36.展销期间不到场者;(扣5分)

37.未经许可私自收取客户订金;(扣10分或开除)

38.未经许可擅自对客户做出超权限的承诺;(扣10分或开除)

39.违反公司其他规定的视乎情节做出处理。

40.私自对接开发

商;(扣10分或开除)

如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分，则由公司发出警告信，一个月内违规次数超过四次或扣分超过18分，则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者，则降职处分或即时开除。

地产营销管理制度7

一、营销总监

直接上级:副总经理

直接下级:销售经理

本职工作:协助分管营销副总做好日常及内务工作

职位职责:

1、负责销售档案管理,包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律超常规、公司销售广告业务等;

2、负责将有关资料分派到相关部门,如每次重新使用的价格表,下达给财务部、销售人员;

3、起草审核相关业务合同,并负责业务沟通。与合作资源传达或下发执行要求;

4、负责处理传真等文件来行为表现函;

5、负责广告及其他零星费用开支的具体经办,并建立台帐。将已发生费用均分灯录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订报表;

6、负责公司下达任务执行与督促落实;

7、参与价格系统的调整(如价目表、付款方式);

8、参与销售业务及周、月电脑统计分析,认购书,合同签约的统计分析,现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档;

9、审核佣金金额并签字确认;

10、负责日常考勤、业绩考核、监督各办公室的工作环境;

11、负责编制各种销售报表;

12、根据客户应交楼款金额及时间表,监督催款事项;

13、协调客户关系,做好个别事件的应变处理。

14、负责各部门工作安排计划;

15、签约客户资料的确认;

16、负责售出单位的确认和审核;

17、负责售出单位认购书审查;

18、审查全体人员考勤统计表。

主要权限:

1、有对本职工作范围内合理性安排建议权;

2、有各部门人员工作业绩评审权;

3、有董事会总经理相关工作事件提醒权;

4、有销售部日常工作安排权;

5、有参与价格制定与执行权;

二、销售经理

直接上级:营销总监

直接下级:销售人员

本职工作:依照公司销售策略进行物业的发售、销售人员及现场销售工具管理。

职位职责:

1、严格执行公司制定的物业售价;

2、规范说接待程序,监督下属的行为规范;

3、重要客户的接待应转交营销总监处理;

4、执行直接上级制定的销售计划,协助下属完成销售目标;

5、监督、检查下属员工的各项工作;

6、正确及时传达上级指示;

7、接受客户投诉并及时处理有关问题;

8、收集来访、成交客户信息,及时上报;

9、定期听取直接下属述职,并对其工作进行评定;

10、及时对下级人员工作中的争议做出裁定,并汇报上级;

11、掌握部工作情况和本项目有关销售数据;

12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;

13、制定销售人员技能培训计划,报批后实施、考核;

14、填报下属过失报告,根据执行程序汇报上级;

15、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;

16、外线人员的管理调配,经上级批准后执行;

17、汇总拟定每周、每月销售部工作总结培养呈送上级审核;

18、定期盘点销售面积、套数等,与销售助理核实后报送上级;

19、安排销售人员对周边楼市动态进行调查,汇总分析后呈送上级;

20、预约律师行与客户签约时间;

21、关心下属思想工作、生活;

22、定期向直接上级述职;

23、对销售人员工作流程的正确执行负责;

24、对销售人员的纪律行迹、工作秩序、精神面貌负责;

25、对销售现场的卫生、物品保管、使用负责;

26、做好与物业部协调工作;

27、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级。

主要权限:

1、有下属工作调配、任用建议权;

2、有下属奖励建议提名权;

3、有换房、更名、退房上报权;

4、有销售人员及外线人员作息时间和出勤考核权;

5、有销售人员招聘、录用建议权;

6、有了解房地产市场变化,并建议相应的'推广、营销策略建议权。

三、销售人员

直接上级:销售经理

本职工作:做好项目产品推销工作;做好顾客(散客)执接待、谈判、签约及催收个人发生交易的物业销售回款的工作;

职位职责:

1、严格执行售楼程序,规范销售;

2、严格执行行迹规范,热情服务;

3、对个人洽谈的顾客,做好售后服务;

4、对个人发生的楼盘销售,做好催收销售款的工作;

5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售经理处理;

7、做好销售统计工作,填报各项规定表格;

三、会议管理规范

1.营销部早会

(1)时间:每日上午8:30;

(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

(3)内容:

当日工作的分派与布置

各环节工作问题的解决

批评、表扬

预约情况的核对

价格、控盘调整

当日广告、促销情况出处和统一说辞

销售管理细则及销售手册修改

2.营销部晚会(强销期阶段)

(1)时间:每日下午16:30;

(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

(5)内容:

当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法

次日广告、促销情况出处和统一说辞

预约情况的核对

价格、控盘调整

今日回款确认

批评、表扬

销售管理细则及销售手册修改

特别备注:

会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。

(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。

2.项目每周例会:

(1)时间:每周一下午16:30

(2)地点:销售接待中心

(3)参加人员:

(4)内容:

一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。

销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。

客户服务工作情况

置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评

(5)以会议纪要形式抄送与会人员。

3.月例会

(1)时间:

(2)地点:销售接待中心;

(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员

(4)内容:

上月工作总结及本月工作计划

客户动向、楼盘动向、售后情况

工作计划调整和落实情况

(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。

4.业务专题会

(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员

(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。

(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。

(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。

地产营销管理制度8

一、电话接听:

(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。

(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

二、销售服务规范:

(1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。

(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。

(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

三、销售人员行为规范:

(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

(5)严禁代销、促销项目之外的'其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

地产营销管理制度9

1.营销策划管理

营销策划是市场经济条件下的(物业)营销策略及计划，是物业营销成功的关键，是企业拓展市场、实现预期效益的重要手续。营销策划管理是地产部的重要工作内容。

a、营销策划工作由公司主管地产的副总经理直接主管，地产部具体负责，由分别负责市场调研、销售策划、地产估价工作的管理人员组成地产部营销策划队伍。

b、市场调研人员应结合专题调研，经常性地收集广州市土地批租、房地产开发与销售的市场信息，力求透彻了解广州市房地产市场动态、整体及区域发展规划，汇编有关房地产方面的政策法规，及时整理楼盘价格、市场走向等有商业价值的房地产信息，定期向主管副总经理、地产部经理，供营销策划时参考。

c、在项目开工后，负责地产估价的管理人员着手制定楼宇销售报告书，确定楼价系数方案，报请总经理、主管副总经理审批。

d、在预售前三个月委托并督促房地产管理部门认可的测绘所，进行可销售面积测算，办理商品房(车位)预售许可证。

e、销售报告书批准后，即制定销售价目表、付款方式、购房须知，编写合同文件及起草其它有关销售文件，报总经理、主管副总经理审批后实施。

f、选择和管理好广告公司，把项目的包装做好。地产部拟定合适的广告公司参加招标，通过评审，报总经理、主管副总经理批准后确定广告公司。地产部对广告公司关于项目的包装要严格把关，力求达到公司的项目的销售目标。

2.销售管理

楼宇销售是实现地产发展项目预期收益的最终环节。其管理的核心在于按既定的销售计划，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推动楼宇销售工作的展开和完成。

a、楼宇销售职能由地产部具体履行，财务部负责做好楼款的结算工作，工程部、地盘及物业公司协助地产部及时解决客户提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、销售方式。楼宇销售业务以公司售楼处直销为主，委托代理商为辅。

c、销售程序:

⑴咨询→⑵洽谈→⑶填写认购书→⑷收款→⑸签订契约→⑹催交楼款→⑺收楼→⑻办证

d、培训、考核与奖励

⑴定期组织销售人员学习政策法规和业务知识，全面了解和熟悉公司发展项目情况和现行政策法规。

⑵根据工作::业绩对销售人员及销售管理人员实施奖励，逐步建立一套既能体现按劳分配，又能促进公司楼盘销售的奖励机制。

⑶每半年进行一次销售人员业务知识培训，并进行应知应会考核，建立考核档案，作为年终奖励参考依据之一。

e、分工负责

⑴销售人员应认真对等每笔业务，及时掌握客户线索，跟踪老客户，不断挖掘新客户。对销售客户实行一人负责制，谁负责登记，谁负责跟踪，一跟到底。实行对客户从洽谈→签订认购书→签订预售契约→收款交楼，由一人负责服务，以方便与客户联系。

⑵指定专人负责楼宇销售统计工作，按时、准确填报各项销售统计资料，真实反映公司的经营业绩和存在的.问题，为公司领导经营决策提供可靠依据。

⑶指定专人负责销售合同管理工作，做到合同填写清楚，签署程序合法化，并及时将合同整理归档，建立电脑客户资料系统。

f、常规要求

⑴对来访客户建立登记制度并进行跟踪服务。

⑵销售人员每周递交一份销售书面报告，及时反映销售情况。

⑶销售人员必须每天记录工作日志，对当日来电、来访客户情况建立登记制度，掌握原始资料。

3.销售人员守则

a、基本素质要求

⑴积极主动、尽职尽责、自觉奉献、忠于职守。

⑵销售人员必须以公司利益和声誉为第一生命，秉公办事，不得有任何损害公司利益的言行。

⑶销售人员应熟悉销售资料，掌握销售技巧，严格按照有关政策、法规办事。

⑷自觉遵守公司各项规章制度，在工作时间内不做任何私事。

⑸服从领导安排，做好本职工作，完成领导交办的各项工作。

b、基本操作要求

⑴对待客户要态度诚恳、以礼相待、热情大方，保持与客户的良好关系。

⑵接听客户电话要礼貌，逐步摸清客户需求心理，掌握交谈技巧，吸引对方前来现场洽谈。

⑶在与客户接触过程中，销售人员必须有整体观念、团结和睦、相互配合、沟通协作，不得争抢客户。

⑷售楼处应保持整洁、干净，备齐资料夹、计算器、签字笔等销售工具，每日工作结束后将桌面和环境收拾干净。

c、服装仪容要求

⑴销售人员必须仪表端庄、精神饱满。男士必须着衬衫、领带、西服;女士必须化淡妆，穿统一制服。

⑵挂牌上岗，微笑服务，诚恳亲切，以博得客户信赖。

⑶售楼处不得大声喧哗嬉闹，不得相互聊天、闲谈，不得擅自离岗。

d、禁止事项

⑴未经公司许可，严禁私自为已购客户转让楼盘。

⑵未经公司许可，严禁对外泄露公司客户任何资料，包括姓名、电话、地址、购买或拟购买之物业名称。

⑶严禁收受或索取客户或与公司业务有关的任何人士之打赏或利益。

⑷未经授权之事，不得擅自书面或口头答应客户要求。

⑸未经公司许可，不得私自接受他人委托代管、代租楼盘。

⑹不允许在工作时间内看报纸和打私人电话。

4.销售合同管理

a、指定专人负责楼宇销售合同管理工作。

b、销售合同管理人员职责范围:

⑴填写合同的基本要求:字迹清楚，用字、句规范，签署程序合法。

⑵办理销售合同的公证、房管局交易所的临鉴证、登记所登记;协同有关人员办理房产证领、取、发放事宜。

⑶配合财务部协助客户办理银行按揭，直至楼款拔付到我公司财务帐号为止。

⑷合同签定后，协同财务部做好楼款收取和催收工作。

c、销售合同的整理与归档

地产营销管理制度10

房地产公司营销中心业务操作流程管理规定

1.职业道德

遵守公司各项规章制度;

关心公司,热爱本职工作;

切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;

提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;

守法、廉洁、诚实、敬业;

不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;

不抢单,或截同事客户;

不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场;

严守公司或项目商业秘密;

严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事;

严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。

空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

如销售人员之间发生意见分歧,由销售控制员进行调解,不得当众争吵。

如遇客户申请改名、换房号,必须通知销售经理。

2.电话接待管理

电话在响铃3次之内必须被接听

销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话,如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表;

销售代表接听电话时,应注意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,'您好,××项目,欢迎咨询'。

简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;

给客户留下自己的联系方式和姓名;

如果遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在,请如下回答:'对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗'并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。

销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。

若属找人电话,应回答:'请稍等'再行转接,若找人不在,则应客气地请对方留言或电话号码,以便回电。

接听私人电话时间不得超过三分钟,禁止电话聊天。

3.接访管理

销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具;

严格按照接待顺序接待来访客户,不得争抢客户。

客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼'欢迎光临',提醒其他销售人员注意;值班人员立即上前,面带笑容,热情接待;

主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是'你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗'并询问对方是否打过电话或来访,以及接待过的业务员。如果有,将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户,当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。

对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型,详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求,引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。

如遇同行来市调,也要积极主动,热情讲解。

当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。

接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。

对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播;

再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询;

对有意向的客户再约定看房时间;

接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。

业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。

业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺,违者一切后果自行承担。

帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。

4.项目介绍管理

沙盘讲解:

侧重强调本楼盘的整体优势;

用自己的热忱和诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的.关系;

通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略;

当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

看现场:

引领客户沿看房通道参观讲解;

带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全;

嘱咐客户戴好安全帽,带好其它随身物品;

耐心详细的向客户讲解产品;

讲解的过程中突出项目的优点和卖点;

通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析;

尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。

5.内认房房管理

一定与销售现场确认可售房号。

6.购买洽谈

倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座;

通过谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的进行介绍;

针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍;

未经公司许可,不得擅自答应客户的要求;

尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具,通过熟练介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。

7.客户追踪;

追踪客户注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象;

追踪客户要注意时间的间隙;

追逐客户应促使客户回头,需事前了解客户前次交谈内容及答复,并准备好适当的说服词。

8.银行按揭办理

客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用;

业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式;

业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作;

如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员,业务员有义务协助外地客户办理相应手续。

9.入住手续

注意:

按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续;

客户入住需准备的材料和费用明确告与客户;

业务员有义务引导客户办理入住手续。

10.报表管理

接电接访之后及时登记来电和来访登记表,立刻填写来访登记和客户问卷调查,要做到认真、准确,每天下班前交客服存档;

客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统(在当天);

做好公司临时下达的各类问卷调查;

根据客户成交的可能性,将其分为:a意向;b潜在;c一般;d无效;四个等级,以便日后有重点的追踪访问;

客服及时提交公司需要的相关报表。

11.客户确认管理

客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。

轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访,业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。

如客户属第一次来现场,并与其他业务员无电话预约,则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业务员应及时通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外,该客户归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来,轮值业务员算义务协助,不做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来,因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待新客户,如轮到该销售人员接待客户,则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外),所有销售人员都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。

老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访,如老客户属预约客户,则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员归属轮值业务员。

老客户带来人员(内容同上)自己来访,按上述第三条处理,只提老客户不知预约业务员的,归属轮值业务员。

表明非客户身份的(推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认),或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。

客户不进售楼处且不去现场看楼,只取材料(不带名片的资料),则不算接待;如客户进售楼处,只问价格,只取材料,也算接待一次;禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。

如一个客户接待时间较长,业务员已排过一个轮回,不做轮空处理;如因客户太多,实在分不清轮客户的顺序,则重新排序来接待客户。

现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必须按业务规范同时接待;如出现发多份资料,登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户,又去接其他客户,被登记电话的客户被其他销售人员接待的,该客户归属其他销售人员,该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。

如有多个客户要买同一房号,由销售控制员按照'谁先交钱卖给谁'原则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争执。

如看过的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员,以后再记起原业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。

销售人员在暂时不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做好准备,保证客户到访时能立即主动地接待客户。

如有归属暂未清晰的客户,原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属,销售管理人员划定归属后,按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户,如有发生将暂停作业一周至一个月。

因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一安排归属。

预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知,曾经来访并认出或说出业务员,未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排在轮值业务员位置,之后按原顺序接待。

轮空处理指:接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原顺序接待。

12.现场客户信息收集

业务员在日常工作中,要注意收集周边市场信息;

必要时,业务员要完成公司下达的市调任务;

地产营销管理制度11

一、营销部工作职责:

(1)经理:

a、在总经理的统一领导下,负责所属公司营销部的经营和管理工作;

b、不断提升自身的业务能力,积极拓展公司的生存空间;

c、持续提高公司经营和管理水平,降低销售和管理成本,实际良好的经济社会效益;

d、重视并搞好员工的.教育培训;

e、严格执行公司的财务制度,认真做好营销部各项收支工作,并对此经济活动负责任;

f、保持与总经理的沟通与联系,利用公司集团化的优势,做到资源共享。

(2)客户服务部:主要负责日常买卖合同的签署、备案,产权证的办理、领取、发放等日常事务;

(3)售楼部:主要负责楼盘的销售;

(4)中介服务部:主要负责楼宇的中介服务、租赁服务等;

二、职能发挥的水平:

1、高水平:

a、超额完成公司下达的任务,为公司在社会上赢得声誉和信誉。

b、通过营销部的优质服务为公司树立品牌。

c、为公司创造高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下达的任务。

b、能够与公司各部门做好沟通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下达的任务。

b、不能为公司创造效益。

c、能够维护公司的社会形象。

三、目前营销部处于中水平。

四、通过以下方法希望达到高一层水平:

1、希望通过借助管理公司科学的管理方法。

2、积极完善内部管理。

3、积极推销,做好公司楼盘的宣传广告工作。

4、完善员工的仪容仪表制度及日常管理制度。

5、积极培训及提高员工的竞争意识。

6、坚持为顾客提供优质的超值服务。

7、超额完成公司下达的任务,为公司树立良好的口碑,争取年销售一千套楼宇的目标。

地产营销管理制度12

营销中心必须在每期楼宇发售30天(新项目第一期楼宇发售35天)前做好《商品房买卖合同》文本立项工作,并报集团营销品牌中心。

营销中心签约专员与买受人签署《商品房买卖合同》前,必须对买受人交来的认购书、定金收据及合格的身份证明文件进行审核,确认无误后,签署《商品房买卖合同》(如有网上签约的,先进行网上草签。买受人确认电脑输入的相关资料无误,再经签约组负责人或经理复核后,正式下载合同)。

如认购书有特殊约定时,签约人员必须认真审核有关约定无误后,在《商品房买卖合同》中标注有关约定条款。买受人提出合同条款与《商品房买卖合同》文本不一致时,营销中心必须根据合同报审程序,一天内将合同特殊条款报合同管理部审批。

买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐户的银行或其一级支行办理缴交首期房款手续,凭银行已盖章的`缴款通知书回执、银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票。

合同审核员负责催促客户按规定时间内换领发票。3天内未转帐或未换发票的,合同审核员必须以挂号信形式催促。

签署完毕的《商品房买卖合同》,营销中心合同审核员必须根据认购书认真审核合同内容(包括合同内容是否有错漏,提供证件是否正确),并必须在24小时内整理完毕报财务部审核,财务部审核完毕24小时内,再由营销中心报合同管理部审核。营销中心送案人员必须在《商品房买卖合同》审批完毕并支付应付监控款后15天内完成房管部门合同监证工作。

地产营销管理制度13

由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。

提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意,否则根据情节可按早退或旷工处理。

如遇特殊情况不能按时到岗,必须提前一天通知销售经理。

销售人员如请病、事假,提前填写请假单,2天内由销售经理审批,2天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。

原则上每人每周休息一天,如遇广告或展销会不能休息,由销售经理统一安排调休。

原则上周六、周日不安排轮休。

如销售人员之间换休,应提前通知销售经理,否则,未到岗者按旷工处理。

现场销售人员上班时间内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗位。