培训大纲

第一篇：培训大纲

曙光建筑工程检测人员岗位培训考核大纲

第一章

见证取样类

1水泥物理力学性能 1.1 考核参数

强度、凝结时间、安定性、胶砂流动度、标准稠度用水量 1.2 理论知识要求 1.2.1熟悉

（1）《通用硅酸盐水泥》GB175-2007；

（2）《水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法》GB/T 1346-2011；（3）《水泥胶砂强度检验方法》GB/T17671-1999；

（4）水泥的取样方法。1.2.2掌握

（1）水泥胶砂强度的计算及评定方法；（2）水泥凝结时间、安定性的评定方法。1.3 操作考核要求 1.3.1熟悉

（1）水泥胶砂搅拌机、净浆搅拌机、振实台、凝结时间标准稠度仪、胶砂流动度测定仪、雷氏夹测定仪、安定性沸煮箱等仪器设备的操作规程；

（2）水泥试验室和养护箱的温湿度要求，养护池水温要求及试件存放要求；

（3）胶砂试件拆模及破型时间要求；

（4）水泥抗压、抗折时的加荷速度要求；

（5）水泥凝结时间的测定要求。1.3.2掌握

（1）水泥胶砂强度的试验步骤；

（2）水泥安定性的试验步骤；

（3）水泥凝结时间的试验步骤；

（4）水泥胶砂流动度的试验步骤。

2建筑用钢材（含焊件及连接件）2.1考核参数

屈服强度、抗拉强度、断后伸长率、最大拉力下总伸长率、弯曲性能、尺寸偏差、重量偏差。2.2理论知识要求 2.2.1熟悉

（1）《钢筋混凝土用钢 第1部分:热轧光圆钢筋》GB 1499.1-2008；

（2）《钢筋混凝土用钢 第2部分:热轧带肋钢筋》GB 1499.2-2007；

（3）《碳素结构钢》GB/T 700-2006；

（4）《金属材料 室温拉伸试验方法》GB/T 228-2010；

（5）《金属材料 弯曲试验方法》GB/T 232-2010；

（6）《钢筋焊接及验收规程》JGJ 18-2003；

（7）《钢筋焊接接头试验方法标准》JGJ/T 27-2001；

（8）《钢筋机械连接技术规程》JGJ 107-2010；

（9）钢材力学性能及弯曲性能试验用术语、符号、单位；

（10）屈服强度、抗拉强度、断后伸长率、最大拉力下总伸长率、弯曲性能、尺寸偏差、重量偏差等试验的原理；

（11）钢材钢材力学性能、弯曲性能试验的抽样、复验规定。2.2.2掌握

（1）钢材力学性能、重量偏差等试验数据的计算及数值修约规定；

（2）各类钢材试验结果的判定；

（3）各类钢材含焊件及连接件试验结果的判定。2.3操作考核要求 2.3.1熟悉

（1）万能试验机、标距仪的操作规程；

（2）对万能试验机、量具、衡器的量程及精度的要求；

（3）不同试验项目样品的要求；

（4）钢材原始标距的确定；

（5）断后标距的测量方法，V、Y点的确定原则及测量方法；

（6）拉伸试验中试验速度的控制;

（7）钢筋上屈服、下屈服的确定方法。2.3.2掌握

(1)拉伸试验方法；

（2）弯曲试验方法。

3砂石常规 3.1砂常规 3.1.1考核参数

筛分析（颗粒级配）、表观密度、含泥量、泥块含量、堆积密度、空隙率、人工砂石粉含量及MB值 3.1.2理论知识要求 3.1.2.1熟悉

（1）《建设用砂》GB/T14684-2011

（2）《普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准》JGJ 52-2006

（3）砂的分类、分级、颗粒级配区的划分；

（4）筛分析（颗粒级配）、表观密度、堆积密度、空隙率、含泥量、泥块含量、人工砂石粉含量及亚甲蓝MB值试验方法；

（5）砂的取样方法。3.1.2.2掌握

各项试验的要求试验次数、计算方法及结果判定方法。3.1.3操作考核要求 3.1.3.1熟悉

（1）各项试验对所用仪器设备的量程及精度要求；

（2）各项试验的样品数量及制备方法；

（3）各项试验的检测程序及试验要求。3.1.3.2掌握

（1）筛分析试验的试验步骤；

（2）表观密度试验的试验步骤；

（3）堆积密度试验的试验步骤；

（4）含泥量试验的试验步骤；

（5）泥块含量试验的试验步骤；

（6）人工砂石粉含量试验的试验步骤；

（7）亚甲蓝MB值及快速试验的步骤。3.2石常规 3.2.1考核参数

筛分析（颗粒级配）、表观密度、堆积密度、空隙率、含泥量、泥块含量、针片状颗粒含量、压碎指标值 3.2.2理论知识要求 3.2.2.1熟悉

（1）《建设用卵石、碎石》GB/T14685-2011

（2）《普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准》JGJ 52-2006

（3）石的分类、分级、颗粒级配区的划分；

（4）筛分析（颗粒级配）、表观密度、堆积密度、空隙率、含泥量、泥块含量、针片状颗粒含量、压碎指标值试验方法；（5）石的取样方法。3.2.2.2掌握

各项试验的要求试验次数、计算方法及结果判定方法。

3.2.3操作考核要求 3.2.3.1熟悉

（1）各项试验对所用仪器设备的量程及精度要求；

（2）各项试验的样品数量及制备方法；

（3）各项试验的检测程序及试验要求。3.2.3.2掌握

（1）筛分析试验的试验步骤；

（2）表观密度试验的试验步骤；

（3）堆积密度试验的试验步骤；

（4）含泥量试验的试验步骤；

（5）泥块含量试验的试验步骤；

（6）针片状颗粒含量试验的试验步骤；

（7）压碎指标值试验的步骤。

4混凝土、砂浆性能 4.1混凝土配合比 4.1.1考核参数

混凝土配制强度的确定、混凝土配合比计算、混凝土配合比试配方法、混凝土配合比的调整与确定。4.1.2理论知识要求 4.1.2.1熟悉

《普通混凝土配合比设计规程》JGJ55-2010 《普通混凝土拌合物性能试验方法标准》GB/T50080-2002 4.1.2.2掌握

（1）混凝土配制强度的计算方法；

（2）W/C的计算方法；

（3）用水量的确定、砂率的确定方法；

（4）配合比计算步骤。4.1.3操作考核要求 4.1.3.1熟悉

（1）拌合物原材料称量精度要求；（2）表观密度容量筒标定方法； 4.1.3.2掌握

（1）拌合物的制备方法；（2）坍落度测定步骤；（3）表观密度测定步骤；（4）强度试件的成型步骤；（5）理论配合比的确定方法。

4.2混凝土力学性能及耐久性 4.2.1考核参数

抗压强度、抗折强度、劈裂抗拉强度、抗渗性能 4.2.2理论知识要求 4.2.2.1熟悉

（1）《普通混凝土力学性能试验方法标准》GB/T50081-2002（2）《普通混凝土长期性能和耐久性能试验方法标准》GB/T50082-2009 4.2.2.2掌握

（1）抗压强度试验结果的计算；（2）抗折强度试验结果的计算；（3）劈裂抗拉强度试验结果的计算；（4）混凝土抗渗等级的计算。4.2.2操作考核要求 4.2.2.1熟悉

（1）压力机、万能机的操作规程；

（2）对压力机、万能机的量程及精度的要求； 4.2.2.2掌握

（1）抗压强度试验步骤；

（2）抗折强度试验步骤；

（3）劈裂抗拉强度试验步骤；

（4）混凝土抗渗试验步骤。4.3砂浆配合比 4.3.1考核参数

砂浆试配强度的确定、水泥用量的计算、石灰膏用量的计算、砂用量的计算、用水量的确定、配合比试配方法、配合比的调整与确定。4.3.2理论知识要求 4.3.2.1熟悉

（1）《砌筑砂浆配合比设计规程》JGJ/T 98-2010

（2）《建筑砂浆基本性能试验方法标准》JGJ/T 70-2009

4.3.2.2掌握

（1）砂浆试配强度的计算方法；

（2）水泥用量、石灰膏用量、砂用量、用水量的确定方法；

（4）配合比计算步骤。4.3.3操作考核要求 4.3.3.1熟悉

（1）拌合物原材料称量精度要求；（2）表观密度容量筒标定方法； 4.1.3.2掌握

（1）拌合物的制备方法；（2）保水率测定步骤；（3）稠度测定步骤；（4）表观密度测定步骤；（5）强度试件的成型步骤；（6）理论配合比的确定方法。4.4砂浆力学性能 4.4.1考核参数

抗压强度 4.4.2理论知识要求 4.4.2.1熟悉

《建筑砂浆基本性能试验方法标准》JGJ/T 70-2009 4.4.2.2掌握

抗压强度试验结果的计算； 4.4.3操作考核要求 4.4.3.1熟悉

（1）压力机的操作规程；

（2）对压力机的量程及精度的要求； 4.4.3.2掌握

抗压强度试验步骤；

5砖、砌块的物理力学性能 5.1考核参数

抗压强度、块体密度、空心率 5.2理论知识要求 5.2.1熟悉

（1）《烧结普通砖》GB 5101-2003（2）《烧结多孔砖和多孔砌块》GB 13544-2011（3）《烧结空心砖和空心砌块》GB 13545-2003（4）《混凝土小型空心砌块试验方法》GB/T 4111-1997（5）《普通混凝土小型空心砌块》GB 8239-1997（6）《砌墙砖试验方法》GB/T 2542-2003 5.2.2掌握

不同品种墙体材料试验结果的计算和判定依据。5.3操作考核要求 5.3.1熟悉

（1）压力机的操作规程；

（2）对压力机的量程及精度的要求；

（3）各种试验所需样吕数量和制备方法； 5.3.2掌握

（1）抗压强度试验步骤；

（2）块体密度试验步骤；

（3）空心率试验步骤。

第二篇：培训大纲

中宝金润培训大纲

一、培训目标：优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。

二、培训流程：

1、岗前培训

A、简单交流会议

友善欢迎致辞，介绍公司环境，老员工以及老员工的自我介绍，新员工自我介绍自己，以及爱好和兴趣，理想，目标等，达到消除新员工的陌生感。

B、公司简介、产品介绍、人事管理规章的讲解；

介绍中宝产品的由来和发展优势，PPT展示，宣传册相关学习

介绍公司的发展，工作场所，理念，让每一个员工得到最好的发展

公司所发展的市场和潜在客户，以及公司在南京市场的竞争力

产品的参数和产品的一些影响因素

员工的遵守章程（公司的一些要求）

C、企业文化知识的培训

宣布企业内部的文化，勤奋，学习，素质，团结，责任，信心，D、贵金属市场情况，现货白银的市场优势

E、工作要求、工作程序、工作职责的说明；

恪守公司制度，企业内部和员工上下多交流，产品与话术，讲解产品及一些基础的贵金属知识

F、请业务部门进行业务技能培训；

进行简单业务的训练，并进入业务实操阶段，总结和一些信息反馈

G、有效激励和诱惑

企业的战略和企业的发展前景。企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景也是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激情，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。（晋升，福利，分红等以后在公司的发展前途）

2、在职培训：

在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，增加公司内部和谐，加大企业凝聚力，以更好的协调公司的运作及发展。

3、会议培训：

A、公司根据发展需要和对一些事情一些问题，一周一次到三次开会组织全部员工进行会议型交流，倾听员工内心的想法。

B、对于业务团队出现的共性问题，可每天进行早会解决，单独性问题由业务团队长进行辅导分析（早会以激励为主）

4、进阶培训：

A、持之以恒的工作的态度，B、对工作热心程度，C、自我调节，H、工作的效率

I、相处和处事能力

K、形象的问题

5、员工培训目的有以下几种：

A、降低员工流失率，培训期间建立对公司、对行业的信心

B、让员工适应工作、学会工作，以便减少拒绝、提升成交率。

第三篇：保安员培训大纲

保安员培训大纲

一、保安班长职责

1、全面主持本班工作，负责填写保安巡逻交接班记录，建立〈班长工作日记〉，记清时间、地点、人物、事情起因、经过、结果。

2、要熟悉和掌握小区重点部位、安全隐患，如丢失物品频繁地点、变电室、设备间等。

3、协调工作，及时反映各种信息和情况，包括不称职人员。

4、小区保安员培训（后面有培训内容），包括早训、交接班、工作安排等。

5、内务管理。保安员宿舍卫生的监督保持（后面有具体要求），保安用品的管理，包括衣服、大衣、帽子、器材等。

二、保安员的要求

1、行为形象

A、着装整洁。戴帽，肩章、工作牌、鞋。

B、仪表整洁。头发

C、巡逻时的姿势。

D、文明执勤。纠正违章时先敬礼。遇有业主，保安站立，可能的话亲自送到业主家。包括亲情服务，帮助拎东西等。E、公共部位的巡查，做好记录。

2、门岗要求

A、时间：7：00-8：30，17：00-18：30，换岗时间由小区自行规定，吃饭时不得空岗。

B、换岗动作：接班人员到岗前立定——转身面向门岗——双方互相敬礼——门岗与接岗人员同时向各自右侧横移一步

——相向而行到对方位置立定——向后转——门岗与接岗人员各自向左侧横移一步——双方互相敬礼——门岗将在岗情况简单说明——门岗返回。

C、交通疏导，如车辆的损坏。

3、巡逻要求

A、可疑人员的查问

B、重点部位的巡查

C、卫生情况的检查

D、突发事件的处理

E|、电梯运行小区的保安员紧急处理

4、保安用品的管理。对讲机禁止私自乱拆、乱拧、乱调频率、充电时间、干布擦试。警棍不许无事摆弄以及手电的使

用，遵循“谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿”的原则。

三、交接班的要求

1、接班前10分钟到达，注意形象、不得追逐打闹，保持站立，不得蹲坐。

2、班长集合，点名统计，检查仪表，交待有关工作及注意事项。

3、交班时相互敬礼问好，接班人员清点公物如对讲机、灭火器、手电等，发现损坏缺及时提出。岗位的卫生情况交接

4、工作交接。认真查阅上一班值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

5、区域交接。在上一班班长的带领下，系统检查责任区内的工作情况，发现导常要求上班人员做出解释，做好记录。

6、交接双方确认无误后班长签名。

7、交班后集合，清点人数，对本班工作进行讲评，可能的话指出不足及改正措施，解散。

四、培训要求

1、新保安员的培训内容

A、由保安班长负责介绍保安队工作性质、公司的基本情况、工作流程、安全教育及带领员工熟悉小区环境。

B、讲解岗位职责、奖罚规定、考勤制度、着装规定、行为形象及文明用语

C、队列操练

D、试行上岗，进行考核。

2、技能培训（近期内进行培训），包括立正、稍息、齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽、集合、解散、出列、入列等。

五、内务要求

1、地面干净、床铺整洁，无异味、无杂物及乱堆放的物品、鞋子擦净放于床下。

2、不私接电源，不存放危险品及色情物品，不得聚众喝酒赌博，不大声喧哗。

3、节约用水用电。

第四篇：新员工培训大纲

新员工入职培训大纲：

新员工入职培训内容：

1、综管部统一对新入职员工进行岗前培训；

2：由所属部门对入职员工进行有针对性和专业性的培训；

一、综管部培训内容：

1、公司概况，（公司发展史、公司文化、公司愿景）；

2、企业组织架构、人员构成、部门职责分工；

3、考勤、考核制度、薪资结构等人事、行政各项规章制度；

4、带领员工参观公司；

二、所属部门培训

（一）生产部：

1、厂规厂纪；

2、生产产品及各工序的介绍；

3、部门情况介绍；岗位职责告知；

4、相关岗位的技能培训（如：操作规程、注意事项等）；

5、安全教育；

6、其他

（二）质量部、生产部、工程部、综管部—管理人员：

1、厂规厂纪

2、公司生产产品介绍、3、部门情况、岗位设置介绍，岗位职责告知；

4、公司体系及部门三级文件学习、各项记录的使用；

5、岗位技能的培训；

6、其他

三、全员

1、消防、安全知识；

2、心理教育；

3、企业文化建设

4、其他（暂时没想到）

四、培训主持、时间：

综管部培训内容由部门主管在入职当天完成。

所属部门培训由部门主管完成，其中1-4项在当天进行，其余部门自行安排。

综管部

2010年6月21日

第五篇：夜场培训大纲

第一章 夜场介绍

第一节：夜场的概念

一、什么叫夜场

二、夜场的共同特点

三、酒吧、Disco、夜场、会所的不同特点

四、量贩式KTV 第二节：夜场行业术语

第二章 夜场服务工作人员应具备的素质和要求 第一节：正确认识娱乐服务和服务质量

一、什么是服务

二、服务质量

三、什么是客人

第二节：仪容、仪表、仪态

一、仪容、仪表、仪态的概念

二、注重个人仪容仪表的意义

三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求

四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求

五、夜场服务员工仪容仪表规范图 第三节 礼貌、礼节、礼仪

一、礼貌

二、礼节

三、礼仪

四、礼貌、礼节的意义

五、风度

第四节 夜场日常礼貌用语

一、基本礼貌用语

二、基本礼貌用语十字

三、常用礼貌用词

四、夜场工作中服务礼貌用语

五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）

六、夜场服务工作中严禁说的话语 第五节 服务人员的职业道德与态度

一、职业道德的论述

二、服务人员应有的态度

第三章 夜场服务日常操作规范与技巧 第一节 服务员服务操作规范

一、服务规范

二、礼貌用语规范 第二节 服务技巧

一、服务推销技巧

二、服务操作技巧 第四章 楼面部 第一节：KTV包房

一、KTV经理

二、KTV主管

三、KTV服务员（少爷）

四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧

五、KTV厅房布局细节标准

六、KTV用具配置表

七、KTV洗手间卫生标准 第二节 Disco演艺大厅

一、Disco演艺大厅主管工作岗位职责

二、Disco演艺大厅服务员 第三节 传送部

一、传送主管工作职责

二、传送员

第四节 楼面部相关运作流程

一、电脑死机使用手写单流程

二、充公酒的流程

三、赠送单的流程

四、取消单流程

五、取消房卡流程

六、打烂杯具赔偿的运作流程

七、酒吧存酒流程

八、酒吧取酒流程

九、货物申购流程

十、领货流程

十一、物品报损流程

十二、手写单运作流程

十三、直拨单运作流程

十四、退、换货物流程

十五、领麦、还麦流程

十六、自带酒水处理程序

十七、签单、挂帐运作程序 第五章 咨客部（迎宾部）第一节 咨客主管

一、咨客主管的岗位职责 第二节 咨客（迎宾员）

一、咨客（迎宾员）的岗位职责

二、咨客工作流程图

三、咨客部工作流程图`注解分析

四、咨客员服务流程及礼貌用语

五、咨客工作程序及规范

六、咨客部工作中注意事项

七、咨客带客原则

八、咨客部订房制度

九、咨客订房程序

十、咨客接打电话礼仪 第六章 DJ服务部

第一节 DJ经理

一、DJ经理工作岗位职责

二、DJ经理工作服务流程

三、DJ经理守则

四、DJ服务部提成及福利方案 第二节 DJ服务员

一、DJ服务员工作岗位职责

二、KTV DJ工作服务程序

三、DJ服务员工作规范

四、DJ服务技巧

五、KTV、DJ员目标管理责任合约条例 第七章 会员部

第一节 娱乐业会员制介绍

一、会员制的概念

二、会员制的促销特点

三、会员制入会要求

第二节 会员部各岗位职责及工作流程

一、会员部经理工作要求

二、会员部工作服务流程及规范

三、会员部服务技能要求

第三节 会员部形象小姐、行政秘书岗位职责，工作规范及营业中注意事项

一、会员部形象小姐、行政秘书工作职责及营业中注意事项

二、会员部形象小姐、行政秘书工作规范

第四节 入会申请表格及不同会员的会员权益介绍

一、入会申请表格

二、不同会员权益介绍 第八章 出品部 第一节 酒吧

一、酒吧主管

二、酒吧员

三、酒吧、酒品的保管贮存

四、酒吧酒水存、取方法

第二节 酒吧日常设备、用具、杯具及用途

一、设备介绍

二、用具介绍

三、杯具介绍

四、各种杯具的主要类型及用途

第三节 西厨人员各岗位职责及工作程序

一、西厨主管工作岗位职责

二、西厨员工作岗位职责

三、西厨员工作服务程序

四、西厨部员工守则

五、西厨消防管理制度

六、员工饭堂就餐规定 第四节 西厨食品介绍

第九章 总控（灯光调音师）电脑、演艺节目、工程部 第一节 总控室

一、灯光调音师工作职责

二、总控部工作服务程序及规范

三、视听系统

四、功放认识

五、话筒的选购与正确使用方法

六、卡拉OK功放、音响推荐

七、音控操作时注意事项 第二节 演艺节目

一、节目总监岗位职责

二、节目主持人岗位职责 第三节 工程部

一、工程部主管工作岗位职责

二、电工岗位职责

三、工程部工作流程及规范

四、工程部设备安全检查制度

五、工程部值班制度

六、电梯安全操作规定

七、工程部维修人员工作要求

八、工程部个人环境卫生管理制度

九、安全防火管理规定

十、工程部工程维修一般程序 第四节 电脑室

一、电脑技术人员岗位职责

二、电脑部工作服务流程

三、电脑点歌、落单系统的操作 第十章 保安部

第一节 保安部各岗位职责及基本规定

一、各工作岗位职责

二、保安部查包程序及礼貌用语

三、保安员基本规定（外保）第二节 消防安全

一、消防的概念意义

二、消防器材的介绍及使用方法

三、火灾常识

四、生活用火的防火和家用电器着火后的、扑救方法

五、火场逃生要点与遇火自救方法

六、灭火基本常识

七、火警

八、各部门消防安全岗位职责

九、发生火灾时，服务人员应该做到的四懂与四会

第十一章 财务、人事部 第一节 财务培训

一、财务部各工作岗位职责

二、财务部各岗位工作流程

三、财务收银工作守则

四、员工基金制度

第二节 信用卡认识、受理及防止信用卡诈骗行为

一、信用卡介绍

二、信用卡受理程序

三、借记卡、储蓄卡受理程序

四、转帐支票受理程序

五、信用卡诈骗行为 第三节 人事管理

一、人事部经理工作岗位职责

二、人事文员工作岗位职责

三、新员工入职操作程序及离职员工操作程序

四、宿舍管理

第十二章 PA（清洁部）布草管理 第一节 PA部各岗位工作职责及工作流程

一、PA部主管工作岗位职责

二、PA部清洁工岗位职责

三、PA部公共客用洗手间服务员岗位职责

四、PA部工作服务流程

五、PA部工作计划

第二节 PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作

一、PA部清洁用具的介绍

二、PA部清洁剂的介绍

三、PA部各岗位日常卫生清理规程

四、PA部清洁对物品、用具的保洁与保养

五、PA部吸尘器的消防安全使用与保养 第三节 布草房、员工更衣柜管理

一、布草房

二、员工更衣柜管理制度 第十三章 酒水知识 第一节 酒水的概论

一、酒度的介绍

二、酒的分类 第二节 软饮料

一、碳酸饮料

二、果蔬汁饮料

三、水、（纯净水、矿泉水）

四、可可

五、牛奶

六、茶

七、咖啡

八、冷饮、热饮 第三节 硬饮料

一、中国白酒

二、白兰地

三、威士忌

四、毡酒

五、朗姆酒

六、伏特加

七、特基拉（墨西哥烈酒）

八、餐后甜酒（利乔酒）

九、啤酒

十、香槟酒

十一、鸡尾酒

十二、葡萄酒

十三、清酒

第四节 各种酒水的饮用及服务方法

一、各类酒水的服务方法

二、各类酒水的饮用方法

三、识别洋酒真伪五招

第十四章 雪茄、香薰、毒品防范 第一节 雪茄

一、雪茄的发展

二、雪茄的结构

三、哈瓦那雪茄制作工序

四、手制雪茄与机器制雪茄的不同

五、雪茄服务

六、雪茄的豪华伴侣

七、雪茄品牌

第二节 香薰

一、香薰灯的使用方法

二、夜场香薰的目的及香薰油四大功能、八大益处。

三、香薰精油的介绍 第三节 毒品防范

一、什么是毒品

二、常见和最主要的毒品

三、毒品的成瘾性

四、毒品的危害

五、毒瘾戒断方法

六、防毒的五种措施

第十五章 营业中突发事件的应变与处理 第一节 处理客人投诉

一、投诉的产生

二、投诉的解决

三、客人投诉处理分析提要

第二节 突发事件应急处理方案 第三节 营业中突发事件100问

第十六章 各种表格（单据）运作介绍 第十七章 夜场金牌服务参考50例 第十八章 夜场日常英语会话及酒水牌 第一节 日常英文会话 第二节 酒水牌 第十九章 实操与考核 第一节 实操练习第二节 考核

一、各岗位员工电脑考核成绩表

二、各岗位员工音响培训考核成绩表

三、KTV服务员综合实操考核评定表

四、楼面部服务员考核试题