公寓突发事件处理规程

第一篇：公寓突发事件处理规程

公寓突发事件处理规程 目的

为确保公寓发生的紧急或突发情况得到快速、有效的处置，避免事态的扩大和恶化，从而尽力保护好住宿人员的人身和财产安全，特制定本规程。2 范围

突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与重建等应对活动，适应本法。

规程中各类情况的处理着重要把握三个环节： ①信息获得环节，关键人是公寓管理员；

②信息发送环节，关键人是公寓管理员，关键工作是到现场、联络和控制事态； ③ 进一步处理环节，关键部位是公寓办、保卫处。3 职责

公寓管理员要熟悉各种突发事件的应对方法和处理流程，以避免或最大限度地减少损失。4 工作程序

4.1火灾的应急处理

4.1.1 凡公寓管理员特别是门卫值班员一旦发现火灾，应立即拨打“119”火警电话，报警时应说明火灾现场的确切地点。

4.1.2 门卫值班员应立即通知公寓管理员和物业办值班人员，值班人员应指挥到校门口引导消防车进入火灾现场，并向消防人员介绍火场情况、水源和消防栓位置。与此同时，公寓辅导员要多方联系公寓办、保卫处等部门负责人，报告具体情况。

4.1.3 消防车未到达前，公寓管理员要在第一时间到达现场，有序组织门卫、楼层长（可组织更多的力量）在保障人身安全的情况下尽力采取措施积极扑救，如切断火警现场的电源、动用灭火器材、将易燃物品迅速撤离至安全区域，等等。

4.1.4 公寓管理员要组织楼层长和保洁人员维护好现场秩序，要求门卫打开消防通道和所有大门，疏散住宿人员，如有伤员应积极组织抢救工作（具体程序参见本预案之“伤病员抢救的应急处理”），消防车到达火灾现场后，所有人员必须听从消防人员指挥。

4.1.5 公寓管理员要协助有关部门查找火灾原因，尽快写出书面报告，提出整改措施。公寓办接到报告后应马上报告项目经理或分管领导（下同）。4.2 盗警的应急处理 4.2.1凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现或接报有盗窃活动，则按以下程序处置：

4.2.1．1关闭公寓区大门并大声呼喊“抓贼”，提醒住户提高警惕，一起抓捕窃贼。

4.2．1.2 在大声呼喊的同时应立即报告校园治安“110”、公寓管理员和公寓办值班人员。

4.2．1.3公寓管理员可根据现场的不同情况，组织校卫队员、门卫值班员等力量进行逐层逐间的搜捕。

4.2．1.4 将抓获的窃贼扭送到保卫处处理。

4.2．1.5 向公寓办、保卫处汇报，并尽快写出书面报告，提出整改措施。4.2．1.6 当窃贼持械反抗可能危及人员人身安全时，现场指挥人员应灵活妥善的处理，以确保人身安全。

4.2．1.7凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现有形迹可疑的人员，应按以下程序处理：

4.2．1.7.1主动上前询问情况，必要时将其带到公寓办或门卫值班室作进一步询问，但必须注意方式、方法。

4.2．1.7.2 如果认为自己无法处理，则立即通知公寓管理员和物业办值班人员或拨打“110”。

4.2．1.7.3物业办值班员到达之后，应全面了解情况，不可随意猜测，应规范、有效地处理。

凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦接到失窃的报案电话，则按以下程序处理： a.必须问清发生事件的时间、地点、原因等，同时要求其保护好现场。b.立即通知公寓管理员或公寓办值班人员，必要时直接报告保卫处。c.公寓管理员接到报案后应立即报告保卫处并迅速赶赴现场，会同保卫处进行周密、细致的调查勘察工作。d.向公寓办、学工部报告，协助保卫处破案，尽快写出书面报告，提出整改措施。4.3 寻衅滋事、打架斗殴情况的应急处理

4.3.1凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现或接到报案电话，应迅速赶到现场进行劝阻，并报告公寓辅导员和公寓办值班人员。寻衅滋事、打架斗殴事件如遇参与人数较多，一下子难以控制则立即通知保卫处。

4.3.2公寓管理员接到报案，必须第一时间赶到现场，组织人员维持现场秩序，确保事态尽快平息调查取证，至少要做到三点：①疏散围观人群；②稳住关键人员带至办公室；③分离对立双方。

4.3.3 如有伤员，则立即送医院救治。

4.3.4 在事态平息后协助保卫处调查取证。尽快写出书面报告向公寓办汇报。4.4 起哄、摔物情况的应急处理

4.4.1 此类情况多由大范围停电停水和电视、通讯网络等信号突然中断及住户焦点意见长期得不到解决等原因引起。

4.4.2 凡公寓管理人员特别是门卫值班员一旦发现未接事先通知的大范围停电情况，应立即拨打工程值班电话，要求抢修。夜间应立即启用应急灯照明，并严格公寓大门人员的进出，防止闲杂人员等趁机进入。要在第一时间报告公寓办值班人员。公寓办值班人员要立即赶到现场、督促后勤部门相关人员做好抢修工作，维护好现场秩序并向住户再做必要的说明。

4.4.4 公寓管理人员特别是公寓员一旦发现未接事先通知的电视、网络信息中断等情况，应立即联系宣传部和网控中心相关人员，并维护好现场秩序。至少要做到三点：①一一登记信号中断的寝室和信号中断的时间；②了解有关部门的解决措施和进程，向住户作必要的说明；③向公寓办报告，并形成书面材料。

4.4.5 当发生住户大声喧哗、摔物情况时，公寓管理员要马上动用手提喇叭，向住户提出告诫，维护好现场秩序，至少要做到三点：①疏散在阳台、楼群间围观人群；②要求楼层长维护好本幢本层秩序，对喧哗、摔物的房间要逐一走访；③管理员要在楼群间用手提喇叭或电话针对性地告诫喧哗、摔物寝室，一一点名和记录摔物情况。4.4.6 向公寓办、项目部汇报，并尽快写出书面报告。4.5伤病员外出抢救的应急处理

4.5.1公寓门卫值班员在夜间或其他特殊情况下接到住户要求外出抢救的电话后，应立即将公寓大门打开，保证大门出入畅通。伤病程度严重的要拨打“120”急救电话，并立即通知公寓管理员，并做好记录。4.5.2 电话呼救须知 a.要熟记呼救电话号码：120。

b.呼救时牢记依次报告下列内容：（1）伤病员所在的详细地点；（2）简要诉述病人主要病情，如昏迷、抽搐、高空坠落、中毒等，以便救护人员有所准备，及时投入抢救；（3）报告呼救者姓名、呼救地的电话号码，以防万一找不到，可与呼救者取得联系；（4）讲清已经过何种现场处理；（5）询问对方有何问题，对方答复后再挂断电话。c.呼救后准备：（1）应派人在公寓门口等候救护车的到来，以便及时引导救护车进入抢救现场；（2）准备好病人必须携带物品；（3）在呼救20分钟后，如果救护车还未到达，可再次电话联系，病人情况许可时，不要另找车辆，以免重复。

4.6 在救护人员未到现场时，公寓管理员应采取应急措施，以争取时间，稳定病情，等待医务人员处理。以下是几种常见疾病的应急处理：

4.6.1 惊厥 多以高热为主要表现，这时让病人平卧，身体侧向 一侧，以防止舌后坠和口腔分泌物流入而堵住气，头部敷湿冷毛巾，用手指甲掐入中穴止茎，然后急送医院救治。

4.6.2昏厥 俗称昏倒，是一种脑缺血、缺氧引起的短时间意识丧失现象。发生昏厥，不要惊慌，镇静处理，应让病人躺下，取头低脚高姿势的卧位，解开衣领和腰带，注意保暖和安静。

4.6.3休克 尽可能少搬动或扰动病人，松解病人衣服，平卧，头侧向一方，注意保暖，但勿过热，有时可给热饮如浓茶或姜汤一杯。

4.6.4中暑 首先将病人搬到阴凉通风的地方平卧，解开衣领，同时用浸湿的冷毛巾敷在头部，并快速扇风。

4.6.5电击伤 立即切断电源，或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒、干布等物使伤员尽快脱离电源。急救者切勿直接接触触电伤员，防止自身触电而直接影响抢救工作的进行。

4.6.6骨折 肢体骨折可用夹板或木棍、竹竿等将断骨上、下两个关节固定，避免骨折部移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。

4.6.7高空坠落伤 去掉伤员身上的装具和口袋中的硬物，在搬运和转送过程中，不可使颈部和躯干前屈和扭转，应使脊柱伸直，绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法，以免发生或加重截瘫。

4.6.8吃错药中毒 迅速到达现场，根据病人中毒反应情况和身边、床头存留的药袋、药瓶、剩余药物，尽可能弄清吃错什么药，但不管什么药物中毒，都要在最短的时间内采取应急措施，如：可用筷子、鸡毛等物刺激病人咽喉部使之呕吐，千万不要坐等救护车或不采取任何措施急着送医院，否则耽误一分钟就会增加一分钟损害。支持性文件

5.1 《公寓管理规定》 5.2 《公寓门禁制度》 5.3《突发事件的处理流程》

第二篇：突发事件应急处理规程

突发事件应急处理规程

1、盗窃、匪警应急处理程序 1.1应急处理工作小组

组长：保安部主管

组员：保安部领班、当班保安队员 1.2主要职责

A)保安主管负责应急处理程序的演练培训，现场总指挥和事后处理。B)保安部领班带领当班保安现场处理。1.3操作流程

A)接报(或遇到)a)中控室接到报警电话，值勤保安应立即用对讲机报告领班，领班以最快速度布置当班保安把守出口，并带领当班保安赶赴现场处理。

b)当班保安值勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司、业户财物或威胁业户人身安全时，通知中控室，报“110”，并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智地与罪犯周旋，防止罪犯逃脱，等待增援一到，设法制服罪犯。

c)当中控室受到威胁时，按动紧急按钮。求助地区保安力量和警署。d)重大突发事件发生应尽快向上级公司和业主报告，必要时拨“110”电话报警。B)现场处理

a)抓获罪犯后，主管或领班应立即派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，主管或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、作案工具等，并及时报警。

b)在公安人员勘查完毕之前，主管或领班应安排当班保安保护现场，不得擅自移动东西，不得让外人进入现场，切不可将保安人员或走过人员指纹等痕迹误留在遗留物上。

c)现场有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。

C)应急处理完毕，保安主管或领班应填写突发事件应急处理报告单，并报告管理处及上级主管部门。

1.4工具检查及维护

保安部负责对应急照明灯及警棍定期进行检查及维保。

1.5演练及记录

每年二次演练由保安主管负责组织，保安队员按流程进行演练并做好演练记录内容。

2、火灾应急处理程序 2.1应急处理小组

组长：管理处主任

副组长：保安部主管、总值班

组员：各部门主管、当班保安领班和工程领班 2.2主要职责

A)管理处主任负责火灾应急处理程序演练培训，现场总指挥和事后处理。B)总值班在主任不在园区时，负责现场指挥及向上级和主管部门联络沟通。C)保安部维持秩序，主管协助主任现场灭火指挥，负责指挥中控室火灾广播和消防泵喷淋泵的启动调动保安队灭火及现场警戒。

D)保洁部主管协助主任调动保洁工引导疏散人员安全撤离火区。E)工程部主管协助主任调动维修工，确保消防设备正常运作。2.3操作流程

A)报警与处警

a)本园区各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟多信号和手动按钮向中央控制室发出火警信号。

b)中控室值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知保安领班和巡逻人员去现场确认。

c)保安领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，并用灭火机进行扑救，同时回报中控室。

d)中控室值班人员接报后，通知保安主管和管理处负责人，同时保证消防联动系统处于临战状态。B)救火指挥预案 a)救火指挥

一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和保安、工程负责人在中控室组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打“119”，并向业主领导和公司领导报告。总指挥主要职责：

1)根据火情确定疏散人员的区域。

2)联络保安、工程、义务消防人员执行应急方案，并根据火势，及时调集力

量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。3)公安消防队到场后，及时汇报情况，服从消防火场总指挥的统一指挥。b)通报与通讯联络 根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话筒二种。通报区域为着火层和火层上下层。通报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。同时，警铃自动在相应的区域鸣响。通过对讲机保持对保安、工程人员的联络，接收火警信息。通过电话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络员负责口语通讯联络。c)疏散

本园区确定喷水池外广场为安全区。

一旦接到疏散命令，由各幢楼的保洁工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有次序地撤到安全区。

保洁主管带一名员工逐房检查疏散人员是否完全撤离现场，然后负责对疏散物资的看管。d)灭火与救护 义务消防队由当班保安领班、巡逻保安、工程部除配电、水泵、空调值勤以外全体人员组成，保安领班负责现场灭火指挥。

义务消防队员主要使用二氧化碳灭火机实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进行。

发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。

公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。e)设备保障 火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中控室手动启动钮强电启动。

火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防火卷帘门自动隔断。

配电房、水泵房、中央空调控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令。f)安全警戒

园区东岗、西岗保安和车辆管理员组成外围警戒。

消除路障，知道无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。

接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。

g)火灾扑灭后，所有保安人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调查火灾原因。

D)应急处理完毕，保安主管填写突发事件应急处理报告单，并报管理处及上级主管部门。

2.4设备检查及维修

工程部负责消防设备（消防报警系统、消防泵、喷淋泵）的日常检查和维护，保安部负责消防器材（消火栓、灭火机）的日常检查和维护工作。2.5演练及记录

每年一次结合118消防活动日，由管理处主任组织保安部全体员工，工程部全体员工，保洁领班按流程进行消防演习并做好记录。

3、电梯困人应急处理程序 3.1应急处理工作小组

组长：工程部主管

组员：保安部主管、工程部领班 3.2主要职责

A)工程部主管负责电梯困人应急处理演练培训，现场总指挥和事后处理。B)保安部主管协助工程部主管现场指挥保安配合工程部进行解救。C)工程领班负责带领当班员工现场解救。3.3操作流程

A)一旦电梯关人，中控室值勤保安立即通知保安领班和工程部人员进行解救，通知要讲清困人电梯位置。

B)保安领班接报后，立即安排一名保安带好桥厢门三角钥匙赶到停层位置，同时安排一名保安赶往电梯机房。

C)工程部人员接报后，带好机房钥匙立即赶往困人电梯机房，并将对讲机频道调至保安频道，以便通讯联络。D)电梯放人操作步骤

1)首先通过机房内电话安慰被困人员，告知正在积极解救。2)关闭主电源，但不关闭照明电源，并检查桥厢平层情况。

3)如未平层，装上放人转盘，一人松闸操作，一人转转盘进行桥厢平层。4)平层后，通知层面保安员开门放人。

5)放人过程中必须时刻保持同桥厢内被困人员的联络。E)放人后立即通知电梯维修单位维修，尽快恢复正常运行。

F)应急处理完毕，工程部解救人员应在电梯巡查记录上做好电梯困人应急处理记录。

3.4工具检查及维护

工程部员工巡视电梯机房检查转盘，发现缺损立即报告工程部主管，工程部主管负责补缺或修复。3.5演练及记录

每年一次演练由工程部主管负责组织工程部员工和保安领班按流程进行演练并做好演练记录。

4、大面积停电应急处理程序 4.1应急处理工作小组

组长：工程部主管

组员：工程部电工领班和当班电工 4.2主要职责

A)工程部主管负责现场指挥协调、事后处理工作和演练培训计划。

B)工程部电工领班负责现场分析判断等技术工作和带领当班电工现场检修及电源恢复操作工作并负责演练培训的实施。

C)当班电工负责应急现场检修及电源恢复工作及配合相关单位的应急处理。4.3操作流程

A)一旦发生大面积停电事故，工程部当值电工马上报告领班，并通过其它维修工或中控室或保安员了解停电区域和停电范围，然后采取相应措施。a)仅一个楼层停电，当值电工及时赶到停电现场，检查楼层配电柜，若检查结果为超负荷跳闸，通知停电区域业户拉掉部分次要负荷，然后合闸恢复供电。若检查结果为短路跳闸，则须查明短路原因，排除故障后合闸恢复供电。

b)多个楼层停电，当值电工应即时赶到配电室，从进线电源到各分路电源逐级检查，若一路外线故障断电，首先断开高压空气开关和负荷开关，挂上禁止合闸安全标识牌，并通过联络开关倒闸操作恢复供电，并尽快向供电部门联络，尽快恢复供电。若分路开关跳闸，先断开楼层配电柜开关，挂上禁止合闸安全标识牌，再合上分路开关，然后逐一检查楼层配电柜，排除故障后，逐一合上楼层配电柜开关，恢复供电。

B)应急处理过程应先恢复重要部门的电源，然后再恢复其它部门的电源。C)应急处理需操作高压开关，须一人操作，一人监护，不准一人单独操作。D)当值电工应急处理完毕，需填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。4.4工具等检查及维护

A)配电房高压等安全用具定点放置，电工领班负责定期检查（每季自检、每半年外送检测），发现损坏缺失等情况立即报告工程部主管，工程部主管负责修复补缺。

B)安全工具不得挪作它用，现场操作需挂警示标识。

4.5演练及记录

每年由工程部主管负责组织领班和员工按流程进行演练，并做好相关演练记录。

5、管道跑水应急处理程序 5.1应急处理工作小组

组长：工程部主管 副组长：总值班

组员：工程部领班、当班人员、保安和保洁部主管 5.2主要职责

A)一旦发生管道跑水事故，工程部当值管道工应迅速赶到现场，寻找跑水源头，确定跑水管道系统，关闭相应阀门。

B)工程部其他员工或保安员、保洁工配合当值管道工采取各种措施阻止跑水侵入重要机房或重要部门，尽快排除积水。

C)工程部当值电工对跑水影响电气和人身安全的，应立即采取切断电源措施。D)当值管道工完成应急处理后，填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。5.3操作流程

A)一旦发生管道跑水事故，工程部当值管道工应迅速赶到现场，寻找跑水源头，确定跑水管道系统，关闭相应阀门。

B)工程部其他员工或保安员、保洁工配合当值管道工采取各种措施阻止跑水侵入重要机房或重要部门，尽快排除积水。

C)工程部当值电工对跑水影响电气和人身安全的，应立即采取切断电源措施。D)当值管道工完成应急处理后，填写应急处理报告单，并向主管和管理处报告。5.4工具检查及维护

主要工具设备如：管子钳、梯子、排水泵、吸水机等设备平时由相应使用部门保管，相关部门定期检查维护和更新。5.5演练及记录

工程部主管组织工程部员工、保安领班、保洁领班按流程进行演练，并做好记录报告。

6、台风、汛情应急处理程序 6.1应急处理领导小组

组长：管理处主任 副组长：当天总值班 组员：各部门主管 6.2主要职责

A)管理处主任负责台风、风情应急处理程序演练培训、现场总指挥和事后处理。

B)总值班在主任不在园区时负责现场总指挥及向上级和主管部门联络报告。C)工程部主管负责组建及调动抢险队，落实抢险器材和指挥现场抢险。D)保安部主管负责组织保安在台风汛前和汛期中安全隐患检查以及安全隐患的整改监督工作。

6.3操作流程

A)进入汛期，管理处安排专人值班负责汛期应急处理台风、汛清。

B)管理处接到台风、汛情紧急警报，保安部主管通过广播或书面通知告知业户做好本部门防台防风工作，同时带领当班保安和工程部人员全面检查门窗、悬挂物屋顶等，发现隐患，立即处置或通知工程部采取加固和防范措施。工程主管带领电工和管道工检查设备机房、电源线路，下水管道等，发现隐患，立即整改或疏通。

C)台风汛情警报期间，工程部应急抢险队待命值守，保安员加强巡逻检查，一旦发生险情，立即报告总值班，总值班调动应急抢险队抢险，并动员其他在岗人员增援抢险，必要时通过通讯联络调动其他不在岗人员前来增援或向地区防台防风办公室求援，同时总值班应将险情和抢险情况向上级领导及地方防台防汛办报告。

D)台风风情警报期间，总值班负责做好值班记录，并在警报解除后，填写应急处理报告单，报告管理处。

6.4工具检查及维护

工程部负责抢险器材（疏通器、潜水泵、梯子、工具）和材料（黄沙、麻袋、木板）的落实，保洁部负责抢险器材（黄鱼车、吸水器）的落实，工程部和保洁部分别做好抢险器材的日常检查和维护工作。6.5演练及记录

每年一次演练在台风汛期前由管理处主任组织工程部全体员工、保安部领班按流程进行演练，并做好演练记录。

第三篇：突发事件处理方案

山中医发【2012】3号

山阳县中医医院

关于下发突发事件处理方案的通知

各科室：

根据国家和地方应对突发公共事件规定，经院务会研究，现将突发事件处理方案发给你们，请组织职工认真学习，并严格遵照执行。

山阳县中医医院 2012年1月12日

山阳县中医医院突发事件处理方案

为确保医院安全,维护稳定,预防和处理各类事故的发生，力争把损失降低到最低程度，根据本院的实际情况，特制定突发事件处理方案如下：

一、机构设置:

（一）指挥部：

1、总指挥：院长

2、副总指挥：分管医疗和安全的副院长。

（二）组成机构:抢险组、医疗救护组、通讯联络组、后勤保障组。

（三）各组组成科室:

1、抢险组：保卫科

2、医疗救护组：急救站、医务科、护理部

3、通讯联络组：医院办公室

4、后勤保障组：总务科、药剂科、设备科、财务科

二、各组工作职责：

1、抢险组：抢险救灾、控制突情和事态；

2、医疗救护组：负责救护伤员、疏散伤员；

4、通讯联络组：负责收集、发布信息、表彰先进人物、事迹；

5、后勤保障组：根据需要、集中后勤力量，准备增援；提供救援物资、保证救援人员的饮食、休息、车辆调配等；维护现场秩序、疏导交通、疏散围观人员。

三、事件处理程序及办法：

1、政治性突发性事件：

由保安或目击者报告主管院长。各类人员处理时应特别慎重，注意政策性。要认真负责地处理，如大小字报、非法组织活动，以及所见到的现场情况、资料等，给予一定时间范围的保护，直至保卫科、总值班或院长到场处理。对出现集体上访苗头的事件,要及时报告院领导,以便采取紧急措施,防止矛盾激化,必要时报告县卫生局或县委政府及有关部门.2、紧急事故处理：（1）、发生火灾事故：

A、当火源不大时，当事人或目击者应及时采取恰当的灭火措施，并向总值班和保卫科报告；

B、重大火情则应立即向119报警，保安人员和小电值班人员应立即拉闸，切断楼层总电源；

C、总值班、保安和医务人员组织病人有序疏散，撤离火场； D、在保证安全的前提下，配合消防人员救火；

E、事后，相关人员应积极配合有关部门，有组织的进行事故调查。（2）、发生被盗案件：

A、先应由当事人或目击者报告保安，保安应立即报告保卫科、总值班，保护现场，并通知主管院长到场；

B、当事人，目击者和保安应配合保卫部门或公安部门进行调查取证工作，积极提供线索；

C、行政部相关工作人员应立即到达现场，及时处理。（3）、发生打架斗殴事件：

A、先应由当事人或目击者报告保安，保安立即报告保卫科、总值班并控制事态；

B、及时组织保安协助控制场面，防止事态扩大； C、如果发生意外伤害，应立即救人，防止伤势恶化；

D、当事人，目击者和保安应配合保卫科或公安部门进行调查取证

工作，并积极提供线索；

E、行政部工作人员应及时到现场，做好稳定工作和教育工作，并将情况报告领导。

F、若在自己区域发生冲突时，保安在控制、劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它病人，减少现场混乱，在现场领导的指示下，再进行有效处理。

（4）、交通事件处理应急方案：

A、当值人员必须在停车场做好交通指挥工作，保护好现场。B、通知当值领班或各相关领导。

C、当值班领导，到场后看是否能处理，立刻上报主管院长或院长。D、主管院长到达现场后根据事件的特殊性向院长汇报，结合领导意见，联系警方或有关政法部门。为了更好、更有效的控制现场，保安须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向保卫科报告，科长到达现场后根据情况，呼叫总值班或院长。

(5)群体食物中毒事件:无论是病人还是职工,任何科室一旦发现苗头,都要及时报告院领导和总值班,积极采取应急措施,启动应急预案.四、加强合作与协作：各院级领导和各职能科室要站在讲政治高度和服从大局角度出发，以保障人民群众生命安全为己任，服从统一安排，若遇紧急情况，立即投入到抢救生命的活动中去。

山阳县中医医院

2012年1月12日

第四篇：醉酒突发事件处理

《醉酒服务突发事件》应急预案

醉酒突发事件具体表现种类：

1.醉酒客人辱骂、殴打服务人员，对工作人员有不安全行为

2.醉酒客人辱骂其他消费客人引起冲突

3.醉酒客人无理取闹要求其他服务或无理投诉

4.醉酒客人故意损坏，破坏公共设施

5.醉酒客人自身安全保障，可能由于饮酒过多引起疾病突发

6.醉酒状态下有其他消费项目，客人清醒后不承认消费等等

预案：

一．预先醉酒控制

（1）日常接待中前台工作人员必须根据情况，认真做好醉酒客人入场控制，以客人安全

为目的，婉音谢绝客人入场。

（2）客人坚持入场无法控制时，前台工作人员必须及时掌握醉酒客人的具体信息，如：

客人是否有单位负责人或带队随行人员，详细快速了解后，可以办理入场手续，前提是想其他随行人员给予提醒，随身照顾，避免事故发生。

（3）进场后的服务必须做到各岗位信息的传达，如：醉酒程度，客人情绪，注意事项等。

做到轻声交接隔开客人，做到交接跟踪服务。

二．服务技巧

（1）醉酒客人应根据情况安排相应人员服务，要求是同性别人员，便于搀扶。

（2）服务人员要学会察言观色，能够灵活处理客人情绪，根据情况以客人安全为主，服务距离，技巧和信息做到及时交接的调整。

（3）尽可能依托客人随行协助服务，减轻服务中现存的种种不足。

（4）醉酒消费不做推销，以客人安全为主，但必须正规操作单据，服务人员也应向

技师说明情况，以免客人不承认消费。

三．醉酒客人辱骂其他消费客人引起冲突应怎样处理？

1．第一时间应将客人劝离现场，以免发生严重后果。

2．相邻岗位人员协助并及时稳被辱骂的客人情绪，向客人讲明醉酒客人情况，请求客人谅解。

3．及时上报当值领班，主管，经理。

4．使用各种方式联系醉酒客人的同伴和负责人，如单独一人应找一安静处休息及醒酒，若找到同伴或负责人，应向其讲明事情的严重性，提醒同伴给予重视。

5。根据情况协助同伴或负责人将醉酒客人安置好。

四．突发控制

（1）经以上的种种方案控制无效，客人出现了饮酒过量的不良反应。医生要准确判断建议出场医疗，并向随行人员建议。

（2）损坏设施设备，客人必须赔偿，索赔后及时上报。有领导作出最后指示。

（3）紧急情况通知部门当值主管、经理、请保安部配合，根据领导指示可强行控制。

第五篇：如何处理突发事件

如何处理突发事件

随着改革开放的不断深入，市场经济的不断加强，在狠抓经济发展的同时，安全意识就容易松懈，导致事故频发，据不完全统计，截止2004年10月底，我国发生各类死亡人数在50人以上的重特大事故就达XXX起之多。可见，在注重发展经济的同时，很多人的安全生产意识日渐淡薄，才导致了事故频发。重特大事故的发生不仅严重阻

碍了经济的持续发展，而且也影响了社会稳定，是一件非常严重的事情。因此如何处理突发事件，如何处理好突发事件就是我们急待解决的问题。

那么，什么是突发事件？

所谓突发事件，就是指在事先没有通知、预兆的情况下，突然发生的，有一定的破坏力，一定的影响力的事件，具有不确定性。

由于突发事件的发生具有不确定性，所以在安全时期就要时刻准备。第一、思想上应该重视。突发事件可能随时发生，因此在思想上应该重视，不可松懈，要时刻保持警惕，经常巡视检查，特别是一些可能发生重特大事故的部门要更加引起重视，如安全生产监督部门、农业部门、公安部门等等。第二、制度上应该强化。有关部门要制定强有力的规章制度加以保障和约束，力求责任到人，坚决执行“领导一把手负责制”。第三、行动上应该坚决。突发事件一旦发生，有关部门就要迅速采取有效的措施加以控制、处理。这就要求在事发之前就要有相关的处理措施，发生后直接按预定的方案实施。

突发事件的处理一般有以下步骤：

一、迅速成立突发事件(故)处理小组

二、准备处理突发事件所需外部条件。

三、调查处理的程序和方法

四、总结上报

下面以“公共场所危害健康突发事件为例”来具体说明一下，如何处理突发事件。

一、迅速成立公共场户所危害健康突发事件(故)处理小组

组长：XXX

成员：XXXXXXXX

二、事件处理所需器材

相关应急器材、监测仪器、执法文书和参考书籍、照相机(摄像机)等。采样用品微生物采样必须在无菌条件下操作。采样用具，如试管、增菌液试管、酒精灯、棉签、酒精、棉球等必须经灭菌处理，无菌保存。

文书：现场卫生监督笔录30份，卫生监督意见书30份，调查笔录30份，采样单30份，卫生行政控制决定书20份。

参考资料《公共场所卫生管理条例》、《公共场所卫生管理条例实施细则》。

三、调查处理的程序和方法

(一)接到公共场所危害健康突发事件(故)报告后，处理小组应于24小时内赶赴现场组织参与事故调查处理工作。

(二)及时报告现场初步情况(内容包括事故发生时间、地点、死亡人数、发病情况、已采取的措施等)。

(三)突发事件(故)处理程序。

1、抢救受害者

应尽快使受害者脱离事故现场，防止其继续道受有害因素危害。及时将．病人送往医疗机构救治：对危害较轻、暂无临床表现者，应适当安置，认真进行观察。将受害人员注册登记，登记表中包括受害人的基本情况及疾病表现，是否送医院治疗、安置地点等，以免遗漏受害人，并为下一步调查作准备。

2、消除有害因素

根据事故现场特征和受害人的临床表现，迅速作出事故原因的初步诊断，采取有效措施，防止有害因素继续危害人群。如开窗换气、暂停空调、临时关闭游泳池或浴池等。

3、保护现场

在优先抢救病人的前提下，采取有效措施，尽可能保护好现场。

4、调查取证

取证材料包括：采取可疑有害因素样品，现场：进行有害因素检测，受害人员个案调查，有关人员询问笔录，现场录相、录音等。根据现场具体情况，收集一切有关资料。在查明发生危害健康事故原因的基础上，提出对事故责任人的处罚意见。针对公共场所经营单位存在的实际问题，从技术上指导事故单位制订卫生预防措施，并认真监督实施，防止事故再次发生。

5、追究事故责任

根据调查结果和获得的事故证据，依法处罚事故责任单位或责任人。

四、总结上报好范文版权所有

将事件调查处理结果及相关资料等汇总归档。总结上报材料包括：

(一)环境污染事故基本情况(发生时问、地点、单位、原因、污染物名称、现场监测结果等)；

(二)流行病学资料及实验室检查资料(暴露人数、发病人数、死亡人数、主要临床表现、实验室检查结果和诊断等)；

(三)处理措施及处理情况(相关卫生监督、行政处罚文书等)。